KEMAHIRAN KOMUNIKASI

...@eLee2017... 1 3/7/2018

...@eLee2017... 2 3/7/2018

KEMAHIRAN
KOMUNIKASI

...@eLee2017... 3 3/7/2018

8.0 KEMAHIRAN
KOMUNIKASI

8.1 8.2 8.4 8.5
KOMUNIKASI KEMAHIRAN KEMAHIRAN TEKNOLOGI
MENDENGAR BERUNDING MAKLUMAT

...@eLee2017... 4 3/7/2018

Komunikasi

Calon seharusnya dapat:
 Menjelaskan maksud kemahiran komunikasi;

 Menerangkan proses komunikasi yang meliputi penghantar, enkod,
saluran, dekod, penerima, dan maklum balas;

 Menerangkan halangan-halangan komunikasi seperti fizikal, psikologikal,
sosiologikal,dan semantik;

 Menerangkan bentuk-bentuk komunikasi iaitu sama ada menegak,
mendatar, dan melintang, yang boleh berlaku secara sehala atau dua hala;

 Menerangkan jenis komunikasi iaitu komunikasi lisan yang merangkumi
perbincagan, mesyuarat, ucapan, dan pembentangan, dan komunikasi
bukan lisan yang merangkumi visual, bertulis, dan bahasa badan;

 Membandingkan media komunikasi dan kesesuaiannya termasuklah
bersemuka, telefon, internet, intranet, momorandum, surat-menyurat,
[email protected], dan buletin.
5 3/7/2018

OBJEKTIF PELAJARAN

 Menjelaskan maksud kemahiran komunikasi;
 Menerangkan proses komunikasi yang

meliputi penghantar, enkod, saluran, dekod,
penerima, dan maklum balas;

...@eLee2017... 6 3/7/2018

KOMUNIKASI

qKomunikasi didefinisikan oleh Bartol (1998) sebagai pertukaran
maklumat (mesej) antara manusia bagi tujuan penyampaian
maksud yang sama. Dalam proses komunikasi,penerima
maklumat harus menerima maksud yang sama sebagaimana
dirancang oleh penghantar maklumat

qS. Bernard Rosenblatt mendefinisikan komunikasi sebagai
pertukaran idea, pendapat, maklumat dan perhubungan yang
mempunyai tujuan tertentu dan dipersembahkan secara
personal atau bukan personal melalui penggunaan simbol atau
isyarat bagi mencapai matlamat organisasi.

...@eLee2017... 7 3/7/2018

“ Proses pertukaran idea dan maklumat
antara dua individu atau lebih,dengan
maksud untuk berkongsi maklumat dan
pengalaman bagi mencari persamaan.
Pertukaran idea ini boleh berlaku secara

lisan atau tulisan ataupun dengan
menggunakan pelbagai deria yang ada

pada manusia.”

...@eLee2017... 8 3/7/2018

RINGKASNYA…

“ Proses menghantar dan
menerima idea atau maklumat

(proses pertukaran) antara
individu atau kumpulan manusia

melalui media tertentu”

...@eLee2017... 9 3/7/2018

Tiga prinsip komunikasi

1. Sekurang-kurangnya dua orang terlibat
2. Boleh berlaku tanpa bersemuka
3. Kadangkala komunikasi sukar dijangka

atau dikawal kerana perbezaan dari segi
budaya, gaya hidup dan pemikiran

...@eLee2017... 10 3/7/2018

Proses Komunikasi

...@eLee2017... 11 3/7/2018

PROSES KOMUNIKASI

Penghantar • (Pengirim) Orang yang mula mencetuskan idea untuk
berkomunikasi dengan orang lain. (penerima)

•Punca sesuatu mesej

Enkod • Proses menukarkan mesej kpd simbol2 @ bahasa yang mudah
difahami

• Proses penterjemahan segala maklumat, idea atau pandangan
dalam bentuk yg dapt difahami oleh org lain sama ada
menggunakan perkataan, bahasa atau simbol

Saluran • Laluan/platform di mana mesej bergerak (penghantar – penerima)
• Media/ kaedah mesej dihantar
• Cth media : audio, visual, pergerakan badan, bertulis (lisan /tulisan)
• Cth : pengurus pemasaran menggunakan

...@eLee2017... 12 3/7/2018

Dekod • Proses mentafsir dan cuba memahami maklumat yang diterima
spy boleh digunakan atau diambil tindakan oleh penerima

• Cth: Penyelia jualan dan jurjual cuba memahami edaran, persembahan
Powerpoint dan penerangan yg disampaikan oleh pengurus pemasaran
ttg strategi pemasaran utk menembusi pasaran baharu

Penerima • Pihak yg menerima mesej yg dihantar oleh penghantar

• Cth : Individu, kumpulan kecil, sebuah organisasi / sejumlah org
yg ramai

Maklum • Tindak balas penerima terhadap mesej yg diterima (terima & faham
Balas
mesej / maklumat yg diterima)
• Maklum balas positif/negatif, Lisan / bukan lisan
• Bergantung kpd tujuan komunikasi, sikap individu terlibat &

kepentingan komunikasi

...@eLee2017... 13 3/7/2018

Mesej Gangguan / Bising

maklumat, idea atau perkara-perkara yang
pandangan yang mengganggu dan

datangnya dari minda menghalang keberkesanan
penghantar dan cuba komunikasi. Akibatnya
sampaikan pada yang lain. maklumat yang diterima
mungkin tidak tepat atau
disalah tafsir.

...@eLee2017... 14 3/7/2018

SENARAIKAN LANGKAH DALAM
PROSES KOMUNIKASI

...@eLee2017... 15 3/7/2018

SENARAIKAN LANGKAH DALAM
PROSES KOMUNIKASI

...@eLee2017... 16 3/7/2018

Jelaskan maksud enkod dan
dekod dalam proses komunikasi

[6m]

...@eLee2017... 17 3/7/2018

i. Enkod bermaksud proses menukarkan
mesej kepada simbol-simbol ataupun
bahasa yang mudah difahami oleh penerima
Maklumat boleh disimpulkan dalam bentuk
tulisan, perkataan, gambar, dan sebagainya
Contohnya, pihak pengurus menghantar
memo kepada pekerja jadual baru tentang
perubahan waktu kerja

...@eLee2017... 18 3/7/2018

ii. Dekod bermaksud proses menterjemah atau
mentafsir maklumat dan cuba untuk memahami
mesej yang disampaikan penghantar supaya
boleh digunakan / difahami atau diambil tindakan
oleh penerima
Penerima akan menterjemahkan maklumat
berdasarkan pengalaman, pendidikan dan
sebagainya
Contohnya, pihak pekerja menerima dan
memahami memo daripada pengurus berkaitan
perubahan waktu kerja

...@eLee2017... 19 3/7/2018

3. TERANGKAN PROSES
KOMUNIKASI

...@eLee2017... 20 3/7/2018

PROSES KOMUNIKASI

Penghantar • (Pengirim) Orang yang mula mencetuskan idea untuk
berkomunikasi dengan orang lain. (penerima)

•Punca sesuatu mesej

Enkod • Proses menukarkan mesej kpd simbol2 @ bahasa yang mudah
difahami

• Proses penterjemahan segala maklumat, idea atau pandangan
dalam bentuk yg dapt difahami oleh org lain sama ada
menggunakan perkataan, bahasa atau simbol

Saluran • Laluan/platform di mana mesej bergerak (penghantar – penerima)
• Media/ kaedah mesej dihantar
• Cth media : audio, visual, pergerakan badan, bertulis (lisan /tulisan)
• Cth : pengurus pemasaran menggunakan

...@eLee2017... 21 3/7/2018

Dekod • Proses mentafsir dan cuba memahami maklumat yang diterima
spy boleh digunakan atau diambil tindakan oleh penerima

• Cth: Penyelia jualan dan jurjual cuba memahami edaran, persembahan
Powerpoint dan penerangan yg disampaikan oleh pengurus pemasaran
ttg strategi pemasaran utk menembusi pasaran baharu

Penerima • Pihak yg menerima mesej yg dihantar oleh penghantar

• Cth : Individu, kumpulan kecil, sebuah organisasi / sejumlah org
yg ramai

Maklum • Tindak balas penerima terhadap mesej yg diterima (terima & faham
Balas
mesej / maklumat yg diterima)
• Maklum balas positif/negatif, Lisan / bukan lisan
• Bergantung kpd tujuan komunikasi, sikap individu terlibat &

kepentingan komunikasi

...@eLee2017... 22 3/7/2018

OBJEKTIF PELAJARAN

c) Menerangkan halangan – halangan
komunikasi seperti fizikal, psikologikal,

sosiologikal dan semantik

...@eLee2017... 23 3/7/2018

HALANGAN HALANGAN
FIZIKAL PSIKOLOGIKAL

HALANGAN
KOMUNIKA

SI

HALANGAN HALANGAN
SEMANTIK SOSIOLOGIKAL

...@eLee2017... 24 3/7/2018

Gangguan kepada Contoh
proses komunikasi
secara terus (langsung) Bunyi bising daripada radio
Bunyi bising daripada mesin
dan nyata Bercakap di hadapan orang
awam tanpa menggunakan

mikrofon

HALANGAN
FIZIKAL

KESAN 3/7/2018

1. maklumat yang disampaikan
terganggu dan menjadi tidak jelas

2. penerima gagal memahami
kandungan mesej dengan sepenuhnya
[email protected]. risikommeesenjytaelarshetbafusti.rkan maksud 25

Gangguan akibat Pengaruh emosi
pemikiran atau tanggapan Pertimbangan nilai
Penapisan maklumat
yang berbeza antara
penghantar dan penerima

maklumat

HALANGAN
PSIKOLOGIKA
Punca L Contoh

Latar belakang pendidikan Bunyi loceng kecemasan (tinggal
cepat / perlahan)
Budaya
Tekanan perasaan (kurang
Kepercayaan mendengar arahan , kesilapan)

Pengalaman hidup individu Perubahan (meningkatkan kualiti
tersebut 26 vs mengurangkan pekerja) 3/7/2018
...@eLee2017...

Halangan yg wujud dalam Berkaitan dengan

interaksi sosial dan budaya, status dan
budaya yg berbeza latarbelakang sosial

antara ahli-ahli ahli-ahli masyarakat
masyarakat

HALANGAN
SOSIOLOGIKA
Punca L Contoh

Perbezaan status Kertas kerja pekerja bawahan (kurang
Umur
diberi perhatian oleh CEO)
Pendidikan
Jantina Anak membahasakan “aku” dengan
Pangkat
i/b(salah/x salah – daerah berbeza, golongan
Pengalaman
sosial berbeza)

Pengurus barat mengarahkan pekerja

Melayu mgunakan bahasa badan (biadap

...@eLee2017... 27 vs biasa) 3/7/2018

Gangguan akibat Perkataan SAMA tetapi
PERKATAAN yang memberi MAKSUD
mempunyai banyak
BERBEZA kepada dua
maksud individu yang berlainan

HALANGAN
SEMANTIK
Sukar memilih kata atau Contoh

perkataan yang betul Daki (Mendaki gunung vs kotoran pada
apadila ingin
badan)
mengucapkan sesuatu
mesej ataupun menulis Pengurus menyampaikan arahan
sesuatu mesej...@eLee2017... kepada pekerja asing yg baru

datang ke negara ini, tidak fasih

28 berbahasa Melayu dan Ingger3/i7s/2018

PENGUKUHAN

...@eLee2017... 29 3/7/2018

1. JELASKAN HALANGAN
SOSIOLOGIKAL SEMASA PROSES

KOMUNIKASI

...@eLee2017... 30 3/7/2018

Halangan sosiologikal semasa proses
komunikasi ialah halangan yang timbul
disebabkan oleh perbezaan dari segi
persekitaran budaya dan sosial.
Perbezaan tersebut termasuklah
perbezaan dari segi umur, bangsa,
jantina, bahasa dan status. Contohnya,
penggunaan “aku” ketika bercakap
dengan orang tua mungkin diterima oleh
sesetengah orang tetapi dianggap badap
oleh orang lain
...@eLee2017... 31 3/7/2018

2. JELASKAN DUA HALANGAN
KOMUNIKASI PSIKOLOGIKAN YANG

BOLEH BERLAKU DALAM
MESYUARAT ANTARA PENGURUS
JUALAN DARI MALAYSIA DENGAN
PENGARAH BAHAGIAN PEMBELIAN
DARI KOREA BERKAITAN DENGAN

KONTRAK PEMBELIAN

...@eLee2017... 32 3/7/2018

Halangan yg wujud dalam Berkaitan dengan

interaksi sosial dan budaya, status dan
budaya yg berbeza latarbelakang sosial

antara ahli-ahli ahli-ahli masyarakat
masyarakat

HALANGAN
SOSIOLOGIKA
Punca L Contoh

Perbezaan status Kertas kerja pekerja bawahan (kurang
Umur
diberi perhatian oleh CEO)
Pendidikan
Jantina Anak membahasakan “aku” dengan
Pangkat
i/b(salah/x salah – daerah berbeza, golongan
Pengalaman
sosial berbeza)

Pengurus barat mengarahkan pekerja

Melayu mgunakan bahasa badan (biadap

...@eLee2017... 33 vs biasa) 3/7/2018

Dua halangan komunikasi psikologikal:
i. Tanggapan atau persepsi yang berbeza
Perbezaan ini disebabkan oleh perbezaan budaya dan adat
resam antara Korea dan Malaysia, status kedudukan antara
pengurus dan pengarah menyebabkan wujud persepsi atau
tanggapan yang berbeza bagi sesuatu ayat atau perkataan
yang sama
ii. Emosi
Proses menterjemah maklumat berbeza berdasarkan kepada
emosi seseorang yang mana tindak balas emosi seperti
pengurus jualan berasa rendah diri, takut, khuatir, dan berasa
terancam akan menyebabkan kegagalan mendapat kontrak
belian dari Korea. Ini menyebabkan maklumat yang diterjemah
berlainan dari apa yang dimaksudkan oleh Pengarah dari Korea

...@eLee2017... 34 3/7/2018

Huraikan halangan komunikasi
yang berikut:

i. Semantik [2m]
ii. Sosiologikal [2m]

...@eLee2017... 35 3/7/2018

i. Semantik
maksud : bahasa, istilah, atau perkataan
Halangan semantik berlaku apabila perkataan
sesuatu perkataan mempunyai makna yang
berbeza atau banyak makna.
Contoh, perkataan “daki” yang bermakna
memanjat ataupun kotoran di kulit atau
permukaan

...@eLee2017... 36 3/7/2018

ii. Sosiologikal
maksud : Komunikasi yang berlaku antara
penyampai atau penghantar dan penerima atau
pendengar
Halangan komunikasi yang wujud daripada
perbezaan daripada aspek status, tahap umur,
pendidikan, atau budaya
Contoh, Presiden sesebuah syarikat mungkin
kurang memberi perhatian kepada cadangan
yang diberikan oleh staf operasi kerana staf
bawahan kurang mampu memberikan
cadangan yang baik

...@eLee2017... 37 3/7/2018

Dengan bantuan gambar rajah,
terangkan proses komunikasi

[20m]

...@eLee2017... 38 3/7/2018

...@eLee2017... 39 3/7/2018

Objektif Pelajaran

Calon seharusnya dapat:
 Menerangkan bentuk-bentuk komunikasi iaitu sama ada

menegak, mendatar, dan melintang, yang boleh berlaku
secara sehala atau dua hala;
 Menerangkan jenis komunikasi iaitu komunikasi lisan yang
merangkumi perbincagan, mesyuarat, ucapan, dan
pembentangan, dan komunikasi bukan lisan yang
merangkumi visual, bertulis, dan bahasa badan;

...@eLee2017... 40 3/7/2018

Success criteria

Menerangkan 2/3 bentuk-bentuk
komunikasi

Mejelaskan 2/2 jenis komunikasi

...@eLee2017... 41 3/7/2018

BENTUK KOMUNIKASI

MENEGAK MENDATAR MELINTANG

...@eLee2017... 42 3/7/2018

Bentuk Komunikasi

...@eLee2017... 43 3/7/2018

KOMUNIKASI MENEGAK

Mesej mengalir Dikenali Pertukaran maklumat
secara menegak komunikasi antara satu / lebih

vertikal peringkat dgn satu atau
lebih peringkat lain
dalam sesebuah
organisasi

Komunikasi Komunikasi
menegak menegak
Atas ke bawah Bawah ke atas

...@eLee2017... 44 3/7/2018

APAKAH TUJUAN
KOMUNIKASI MENEGAK

(Atas ke Bawah)?????

...@eLee2017... 45 3/7/2018

Mendele •Menyampaikan visi, misi dan objektif

gasi

Memberi •Pelaporan berkenaan hasil kerja

maklum
balas

Menilai •Menilai prestasi kerja

Merasio •Memberitahu sebab sesuatu perkara
nalkan dilakukan

...@eLee2017... 46 3/7/2018

• Berkaitan polisi, prosedur, arahan,
Memberi peraturan dan amalan

penerangan

Memberi • Berkenaan sesuatu kerja daripada
alasan peringkat pengurusan sehingga
pelaksanaan

• Memberi teguran, nasihat, bimbingan,

Lain - lain latihan dan motivasi

...@eLee2017... 47 3/7/2018

APAKAH TUJUAN
KOMUNIKASI MENEGAK

(Bawah ke Atas)?????

...@eLee2017... 48 3/7/2018

Membuat Meluahkan Memberi
rayuan ketidakpua maklum
san balas
49 tentang
Memb Membu kerja
eri at (laporan)
cadan bantaha
gan...@eLee2017... n 3/7/2018

Komunikasi menegak

...@eLee2017... 50 3/7/2018