KEMAHIRAN KOMUNIKASI

Success criteria

Calon dapat:
 Membandingkan 6/8 media komunikasi

dan kesesuaiannya

...@eLee2017... 101 3/7/2018

MEDIA KOMUNIKASI

BERSE
MUKA

BULET TELEF
IN ON

LAPOR INTER
AN NET

SURA INTRA
T- NET

MENY MEMO
URAT RA10N2 D

...@eLee2017... 3/7/2018

Tugasan pelajar……
i. Jadual perbandingan antara

media-media yang dinyatakan

...@eLee2017... 103 3/7/2018

...@eLee2017... 104 3/7/2018

Kemahiran mendengar

 Mendengar didefinisikan sebagai
suatu proses penerimaan maklumat
secara mental oleh manusia untuk
memahami, menterjemah, dan
berusaha untuk bertindak balas
terhadap mesej yang diterima itu
sewajarnya

...@eLee2017... 105 3/7/2018

Proses mendengar

...@eLee2017... 106 3/7/2018

MENERIMA

 Sesuatu mesej atau gelombang suara akan sampai ke deria
pendengaran iaitu telinga. Melalui telinga mesej dihantar ke
bahagian otak untuk ditafsir. Penerima fokus perhatian kepada
pengirim dengan menaruh simpati, prihatin terhadap apa yang
disampaikan

 Seseorang pendengar menggunakan telinga dalam proses
menerima maklumat yang disampaikan oleh pmebicara

 Telinga mendapat rasangan bunyi untuk menerima mesej yang
disampaikan

 Penerimaan termasuk mesej lisan dan bukan lisan
 Pendengar hendaklah melihat maklum balas terhdap mesej yang

terdahulu dan mesej yang akan datang
 Penerima mesej perlu berusaha untuk mengelakkan diri daripada

sebarang gangguan dalam persekitarand an memberi perhatian
pada tutu r kata yang disampaikan oleh pembicara

...@eLee2017... 107 3/7/2018

Memahami

 Penerima mengimbas kembali pesanan tersurat dan
tersirat pengirim dan menjelaskan kembali apa yang
difahami

 Suatu peringkat di mana pihak pendengar berusaha
mentafsir dan menganalisis maksud mesej yang
disampaikan oleh pembicara.

 Proses memahami mesej melibatkan pertimbangan dari
aspek pemikiran dan emosi.

 Untuk meningkatkan pemahaman mesej, pendengar
seharusnya menghubungkan maklumat baharu yang
diterima dengan maklumat yang sedia ada.

 Pendengar juga boleh mengaitkan mesej tersebut dengan
isi kandungan yang hendak disampaikan oleh pembicara.

...@eLee2017... 108 3/7/2018

Mengingati

 Suatu peringkat yang penting dimana pendengar
perlu menyimpan mesej di dalam minda

 Semua mesej perlu difahami dan disimpan di dalam
minda supaya boleh dikeluarkan apabila diperlukan
nanti

 Dua jenis mengingat:

 Memori jangka pendek – mengngati mesej dalam
tempoh waktu yang singkat atau tidak lama

 Memori jangka panjang -

...@eLee2017... 109 3/7/2018

Menilai

 Membuat penilaian terhadap maklumat yang diterima
untuk menentukan sama ada maklumat tersebut
benar atau tidak

 Satu proses mendengar yang melibatkan pihak yang
mendengar aktif mengambil bahagian dalam mencari
bukti, mengumpulkan fakta pelbagai pendapat,
menentukan tiada unsur penilaian berat sebelah,
merasa prejudis ke atas mesej yang disampaikan.

...@eLee2017... 110 3/7/2018

Memberi tindak balas

 Pendengar akan memberi maklum balas ke atas mesej
yang disampaikan melalui pelbagai cara termasuklah
bertanya soalan secara lisan atau bukan lisan seperti
menulis.

 Pembicara boleh mengetahui darjah pencapaian dalam
kejayaan memindahkanmesej kepada pendengar lain

 Wujud dua keadaan iaitu sama ada bertindak balas
terhadap maklumat yang diterima atau tidak bertindak
balas.

...@eLee2017... 111 3/7/2018

Mendengar secara berkesan

1. Mendengar secara empati dan
objektif

2. Mendengar secara kritikal dan
nonjudgemental

3. Mendengar secara cetek dan
mendalam

...@eLee2017... 112 3/7/2018

Mendengar secara aktif

qMendengar secara aktif merupakan perlakuan yang
memerlukan sesorang itu menumpukan perhatian kepada
apa yang sedang didengar sama ada melalui pertuturan,
bunyi-bunyi tertentu, atau alat pandang dengar.

qSeseorang berkeupayaan mendengar sambil menterjemah
maksud dan mesej yang diterima dengan menimbangkan
aspek-aspek lain seperti situasi, emosi penyampai mesej,
bahasa badan dan berkeupayaan pula memahami mesej-
mesej yang tersirat

qMendengar secara aktif melibatkan kedua-dua belah pihak
iaitu penutur dan pendengar. Masing-masing berperanan
secara aktif semasa sesi perbualan tersebut.

...@eLee2017... 113 3/7/2018

Teknik mendengar secara aktif

qMengulang maksud pembicara

Pendengar cuba mengulang atau menyatakan semula apa
yang disampaikan oleh penutur

qMeluahkan kefahaman terhadap perasaan

Pendengar menunjukkan bahawa ia faham apa yang
disampaikan oleh penutur

qMenanya soalan

Pendengar menanya soalan terhadap penutur berkaitan
dengan apa yang disampaikan

...@eLee2017... 114 3/7/2018

SEKIAN
TERIMA KASIH

...@eLee2017... 115 3/7/2018