KEMAHIRAN KOMUNIKASI

...@eLee2017... 51 3/7/2018

Komunikasi mendatar

qMerupakan pertukaran mesej yang
samarata di kalangan orang yang sama
peringkat autoritinya di dalam organisasi.

qTujuan bentuk komunkasi ini.

i. Penyelarasan tugas
ii. Penyelesaian masalah
iii. Perkongsian maklumat
iv. Penyelesaian konflik

...@eLee2017... 52 3/7/2018

...@eLee2017... 53 3/7/2018

Komunikasi melintang

...@eLee2017... 54 3/7/2018

...@eLee2017... 55 3/7/2018

Komunikasi sehala

...@eLee2017... 56 3/7/2018

...@eLee2017... 57 3/7/2018

Komunikasi sehala dari bawah ke atas

...@eLee2017... 58 3/7/2018

Kegunaan dan tujuan

1. Memberi idea & cadangan untuk meningkatkan
produktiviti

2. Memberi peluang kepada pekerja bawahanuntuk
meluahkan perasan mengenai kerja, rakan dan
sebagainya

3. Membuat laporan mengenai kemajuan kerja
4. Menyampaikan maklumat kepada pihak atasan

...@eLee2017... 59 3/7/2018

...@eLee2017... 60 3/7/2018

Komunikasi dua hala

...@eLee2017... 61 3/7/2018

...@eLee2017... 62 3/7/2018

****Kuiz*****

...@eLee2017... 63 3/7/2018

Dengan menggunakan rajah, huraikan
bentuk komunikasi yang berlaku dalam
sesebuah organisasi perniagaan [12m]

...@eLee2017... 64 3/7/2018

...@eLee2017... 65 3/7/2018

...@eLee2017... 66 3/7/2018

i. Komunikasi menegak

 Berdasarkan rajah, Ketua Jabatan A memberikan
arahan kepada Penyelia A.

 Komunikasi menegak berlaku antara peringkat
berlainan dalam hierarki organisasi

 Dibahagikan kepada dua bentuk, iaitu komunikasi dari
atas ke bawah dan komunikasi dari bawah ke atas.

 Bertujuan memberi arahan/teguran, membuat laporan,
memberi motivasi dan menerangkan dasar/polisi

 Memerlukan penggunaan beberapa media berlainan
dan pengulangan maklumat bagi mengelakkan
kesilapan pentafsiran maklumat

 Contoh lain : Pengurus Besar berkomunikasi dengan
Pengurus Sumber Manusia

...@eLee2017... 67 3/7/2018

 ii. Komunikasi mendatar

 Berdasarkan rajah, Penyelia A berbincang dengan Penyelia B
 Komunikasi mendatar berlaku antara individu yang sama

taraf atau memegang jawatan yang sama di jabatan yang
sama atau jabatan berlainan
 Merupakan pertukaran mesej yang samarata di kalangan
orang yang sama peringkat autoritinya di dalam organisasi
 Bertujuan memberi menyelaraskan kerja, berkongsi
maklumat dan menyelesaikan masalah
 Salah satu kebaikan ialah dapat menggabungkan
pengetahuan / kepakaran dalam bidang berlainan untuk
menyelesaikan sesuatu masalah
 Contoh lain : Komunikasi antara rakan sekerja atau
komunikasi antara Naib Presiden Pengeluaran dengan Naib
Presiden Pemasaran

...@eLee2017... 68 3/7/2018

ii. Komunikasi melintang

 Berdasarkan rajah, Ketua jabatan C ingin mendapatkan
maklumat tentang operasi Jabatan B daripada Penyelia B

 Komunikasi ini melibatkan komunikasi antara individu
satu bahagian dengan individu bahagian lain pada
peringkat berbeza dalam hierarki organisasi

 Komunikasi ini biasanya berbentuk tidak formal
 Bertujuan untuk mengurangkan karenah birokrasi dan

menjimatkan masa

...@eLee2017... 69 3/7/2018

...@eLee2017... 70 3/7/2018

...@eLee2017... 71 3/7/2018

OBJEKTIF PELAJARAN

Calon seharusnya dapat:
 Menerangkan jenis komunikasi iaitu komunikasi lisan yang

merangkumi perbincangan, mesyuarat, ucapan, dan
pembentangan, dan komunikasi bukan lisan yang
merangkumi visual, bertulis, dan bahasa badan;

...@eLee2017... 72 3/7/2018

...@eLee2017... JENIS 3/7/2018
KOMUN

IKASI

MEDIA
KOMU
NIKASI

73

Success criteria

Calon dapat:

Menerangkan jenis ¾ komunikasi lisan

Menerangkan 2/3 komunikasi bukan

lisan

...@eLee2017... 74 3/7/2018

JENIS KOMUNIKASI

KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI BUKAN
LISAN

Komunikasi Melibatkan Komunikasi
menggunakan penggunaan TIDAK
percakapan atau kata2 ucapan
pertuturan bg dari MULUT sbg menggunakan
memudahkan simbol thdp percakapan
pelaksanaan maklumat yg
sesuatu kerja 3/7/2018
ingin
organisasi disampaikan

...@eLee2017... 75

PEMBEN PERBIN MESYU
TANGAN CANGA ARAT

N 3/7/2018
KOMUNIKASI

LISAN

...@eLee2017... UCAPA
N

76

PERBINCANGAN •Pengaliran mesej dua hala
antara ahli kumpulan

•Pertemuan bersemuka
antara beberapa orag ahli
atau individu utk bertukar2
pendapat

•Perbincangan formal

(mesyuarat), perbincangan tidak
formal (perbualan biasa)

...@eLee2017... 77 3/7/2018

MESYUARAT •Pengaliran mesej secara dua
hala antara ahli kumpulan
...@eLee2017... dalam suatu situasi yg formal

•Proses komunikasi yg
melibatkan pertemuan dua
atau lebih pihak dalam
membincangkan sesuatu isu
dan membuat keputusan

•Cth: Ahli mencetuskn idea
utk menghasilkan satu
keputusan yg terbaik

78 3/7/2018

•Komunikasi sehala drpd
pembentang kepada audien

•Maklumat yg disampaikan
lazimnya bersifat ilmiah hasil
drpd kajian dan pemikiran yg
mendalam

PEMBENTANGAN •Komunikasi formal oleh
pembentang kpd pihak
...@eLee2017... pendengar

•Menyampaikan laporan
lengkap dan disokong oleh
alat bantuan komunikasi (slaid,
“powrpoint” video, filem, tv, dsbg)
79 3/7/2018

• Komunikasi sehala yg melibatkan pengaliran
maklumat secara sehala drpd pengucapan kpd
audiens secara formal

• Bentuk ucapan (pidato, ceramah, syarahan,
taklimat, pembacaan laporan bertulis)

• Cth: Ucapan memberi maklumat ttg dasar &
prosedur kerja

• Tujuan ucapan :

UCAPAN • Memberi maklumat

...@eLee2017... • Menghibur

• Memujuk

• Faktor terpenting semasa memberi ucapan :

• Gaya suara

• Kekuatan, kelancaran, kelajuan, nada suara,
kualiti suara

• Gaya badan

• Memek muka, gerakan mata, gerakan
tang8a0 n, postur, pergerakan
3/7/2018

VISUAL BERTULIS BAHASA
BADAN
...@eLee2017... KOMUNIK
ASI 3/7/2018

BUKAN
LISAN

81

VISUAL

Kaedah
komunikasi Penyampaian Penerima
menggunakn menggunakn menerima Contoh : Kain
imej dan teks carta, mesej melalui rentang,
serta grafik gambar, pemerhatian majalah,
utk carta aliran ( cth: isyarat papan
menyampaikan @ gambar tangan kibaran kenyataan
maklumat rajah bendera)

kpd audien

...@eLee2017... 82 3/7/2018

??

???? ???

BANTUAN
VISUAL

...@eLee2017... ? ?? 3/7/2018

83

BANTUAN
VISUAL

...@eLee2017... 84 3/7/2018

Protaip Carta Gambar
rajah
Kaset BANTUAN
VISUAL Gambar
...@eLee2017...
Objek 3/7/2018

85

JENIS MEDIA KOMUNIKASI VISUAL

• Poster • Poster •Papan iklan
• Risalah elektronik
•Kain rentang •Surat khabar
• Majalah • Internet
• Bidai • CD-ROM
penghadang MEDIA •MELmPEEeDuKrIlsTtAeiRmmOebNdaIiKhaan
matahari CETAK

KM•OEPNDaVIpAEaNnSIiOklNaAnL

...@eLee2017... 86 3/7/2018

...@eLee2017... 87 3/7/2018

...@eLee2017... 88 3/7/2018

...@eLee2017... 89 3/7/2018

BERTULIS

Menggunakan Contoh / Kaedah:

tulisan, • Surat menyurat
perkataan dlm
bentuk sehala Komunikasi • Memorandum
formal • Laporan
utk • Buletin

menyampaikan • Emel

maklumat • Perkeliling

...@eLee2017... 90 3/7/2018

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

MEMORANDUM •Alat komunikasi tidak
rasmi
...@eLee2017... 3/7/2018
•Digunakan oleh pihak
pengurusan
menyampaikan
maklumat kpd individu /
pekerja dalam
organisasi shj

•Tujuan :

•Memanggil mesyuarat

• Menyampaikan
pengumuman penting

91

• Mengemukakan

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

Surat •Rasmi @ tidak
menyurat rasmi

...@eLee2017... • Maklumat 3/7/2018
ditujukan kpd pihak
di luar organisasi

•Cth: surat tawaran
pekerjaan, surat
permohonan
pinjaman bank

92

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

Laporan •Digunakan
Bertulis pelbagai
organisasi
...@eLee2017... (Kerajaan @ 3/7/2018
swasta)

•Cth : Surat
perjanjian, jurnal,
majalah, dsbg

93

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

EMEL • Kaedah pertukaran
maklumat melalui
...@eLee2017... pgunaan komputer 3/7/2018
dan telefon bimbit
yg dihubungkan dgn
internet / intranet

• Memudahkan
pertukaran
maklumat antara
cawangan atau anak
syar94ikat

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

BULETIN •Maklumat ditujukan
oleh pihak pengurusan
...@eLee2017... kpd pekerja di dlm 3/7/2018
organisasi

•Tujuan :
•Menyampaikan
maklumat semasa &
menyeluruh
berkaitan aktiviti
orgn

95

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASIPEKELILING
BERTULIS

• Penyampaian
maklumat ringkas &
khusus

• Maklumat
disampaikan kpd
pihak dalaman orgn

• Mendorong
tindakan segera dari
penerima maklumat

...@eLee2017... 96 3/7/2018

BAHASA BADAN

Melibatkan Contoh / Bentuk:
pergerakan
•Hubungan mata
@
Komunikasi perawakan •Air muka
bukan lisan
atau bukan anggota •Pergerakan
perkataan manusia (dari kepala

...@eLee2017... muka ke kaki) •Pergerakan
tangan
97
•Pergerakan
badan
3/7/2018

...@eLee2017... 98 3/7/2018

...@eLee2017... 99 3/7/2018

OBJEKTIF PELAJARAN

Calon seharusnya dapat:
 Membandingkan media komunikasi dan

kesesuaiannya termasuklah bersemuka,
telefon, internet, intranet, momorandum,
surat-menyurat, laporan, dan buletin.

...@eLee2017... 100 3/7/2018