MODUL E-TECHNOPRENEUR 2

E-TECHNOPRENEUR 2

UNIT 1 : PENGENALAN KEPADA KEUSAHAWANAN DIGITAL
OBJEKTIF PEMBELAJARAN :
Objektif tajuk ini adalah untuk:
1. Menerangkan apa itu Usahawan Digital
2. Mengenalpasti bagaimana produk dan servis berevolusi dengan pengenalan media

social
3. Mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.

9

E-TECHNOPRENEUR 2

1.1 PENGENALAN

Di dalam dunia perniagaan hari ini, senario bagaimana sesuatu urusniaga dilakukan tidak lagi
bersifat satu arah malah dengan wujudnya internet, pelanggan tidak mudah dipengaruhi oleh
iklan-iklan yang berada di luar sana. Ini adalah kerana kewujudan kemudahan media sosial
dan laman web seperti facebook, instagram, mudah.com dan sebagainya yang telah merubah
corak pembelian para pengguna.
Antara faktor-faktor utama yang telah merubah corak pengguna adalah:

1. Informasi
i. Pengguna sekarang mempunyai kelebihan dari segi mendapatkan informasi yang
secukupnya sebelum melakukan sebarang pembelian. Mereka dapat menilai qualiti dan harga
barangan tersebut melalui perbandingan dengan jenama-jenama lain hanya dengan melayari
dunia internet

2. Feedback (Testimonial)
II. Pembelian para pengguna hari ini sangat dipengaruhi oleh respon (feedback) pembeli-
pembeli dalam bentuk komen terhadap produk yang telah digunakan. Ini amat ketara pada
komen-komen yang didapati pada pelbagai medium media sosial didunia digital

Oleh itu sebagai peniaga, kita tidak boleh hanya mempunyai mentaliti untuk menjadi juru jual
sahaja. Kita perlu faham pengguna hari ini adalah lebih sofistikated berbanding dengan
penguna dahulu. Produk yang dihasilkan perlu memenuhi kehendak pengguna, jika tidak
mereka mampu mempengaruhi jualan anda dengan komen-komen (feedback) yang negatif
secara langsung. 4

Dunia media sosial juga mewujudkan suatu hubungan terus diantara pengguna dan penjual
melalui applikasi perhubungan digital (whatapp, wechat, line dan sebagainya), maka para
penjual perlu memastikan tiada berlakunya jurang yang amat besar dengan para pengguna.
Sekiranya hubungan komunikasi ini dapat dilaksanakan dengan baik, para pengguna akan
lebih percaya dan taat (loyal) kepada jenama para penjual.

10

E-TECHNOPRENEUR 2

1.2 MEMAHAMI ASAS PRODUK & SERVIS

Disamping memahami konsep perniagaan dunia digital, kita tidak boleh lupa kepada produk
atau servis yang diniagakan. Sungguhpun anda mungkin mengetahui selok-belok tentang
bagaimana menggunakan medium digital dari applikasi sosial ke website untuk berniaga tapi
ianya tidak mencukupi. Ini adalah kerana pada dasarnya produk atau servis yang menjadi
daya tarikan utama untuk mempengaruhi pelanggan.
Realitinya terdapat beribu-ribu produk atau servis yang diniagakan di dunia digital dan apa
yang ingin anda jual adalah hanya sebahagian dari statistik tersebut. Oleh itu bagaimana
hendak membezakan produk atau servis anda berbanding dengan pesaing anda. Untuk
membezakan apa yang anda ingin niagakan, aspek yang paling utama yang ditekankan
adalah “USP” produk atau servis anda. Unique Selling Proposition atau USP adalah ciri-ciri
unik kepada produk atau servis yang anda akan tekankan untuk mempengaruhi pelanggan
dan sekaligus menghasilkan jualan.

Jika yang dijual adalah minyak angin atau perkhidmatan potong rumput, mungkin ianya
tidak unik. Cuba bayangkan jika minyak angin yang dijual mempunyai bau straberri atau

11

E-TECHNOPRENEUR 2

perkhidmatan potong rumput disertakan dengan membaja secara percuma, sudah pasti
ianya sekarang menjadi unik. Ini yang dimaksudkan sebagai USP yang mana ianya
sesuatu perkara unik yang akan memberi nilai tambah kepada produk atau servis yang
sedia ada.
Faktor ini yang perlu diapplikasi ketika menjalankan perniagaan didunia digital agar
pengguna dapat membezakan produk atau sevis anda dengan pesaing. Oleh itu dalam
menghasilkan pengiklanan di dunia digital, perkara ini perlu ditekankan. Maka pengunaan
ayat-ayat dan visual yang menarik dimana ianya disertakan dengan USP yang sesuai
akan memudahkan pelanggan untuk memilih produk atau servis anda berbanding dengan
apa yang dijual oleh pesaing. Ditambahkan pula dengan kempen pengiklanan yang
konsisten akan memudahkan pelanggan untuk lebih mengenali jenama anda dan
seterusnya mempercayai jenama anda.

12

E-TECHNOPRENEUR 2

POTENSI PASARAN DIGITAL DI MALAYSIA

Daripada gambar rajah diatas, jumlah pengguna di dunia digital Malaysia amat besar
sekali yang mana ianya mewakili 66% dari jumlah penduduk di Malaysia. Daripada
bilangan tersebut, 16.8j uta adalah pengguna aktif media social dan jumlah pemilik akaun
mobile adalah 2 kali ganda dari pengguna internet yang aktif. Perkara ini berlaku kerana
kebarangkalian tinggi pengguna internet memiliki lebih dari dua akaun mobile. Data-data
ini jelas menunjukkan potensi untuk berniaga di dunia digital adalah amat positif. Oleh itu
sebagai usahawan anda perlu mengambil peluang untuk lebih mendalami kaedah-kaedah

13

E-TECHNOPRENEUR 2

untuk memasarkan produk atau perkhidmatan anda kepada pelanggan-pelanggan digital
yang berpotensi ini

ETIKA DALAM PERNIAGAAN ONLINE

1) Usahawan perlu memberikan butiran peribadi dan perniagaan yang benar semasa
melakukan perniagaan internet

2) Usahawan perlu jujur dalam perniagaan kerana hal ini penting bagi mendapatkan
kepercayaan pengguna dan pelanggan di internet

3) Usahawan perlu memastikan produk yang hendak dijual diperakui produk baru dan
terjamin kualitinya

4) Usahawan hendaklah bersaing secara sihat dan tidak menggunakan taktik
pemasaran online yang berunsur negatif kepada pesaing

5) Usahawan perlu mengelakkan mengambil atau mencuri hasil kerja peniaga lain di
internet untuk kepentingan peribadi (kecuali dengan kebenaran)

AKTA PERLINDUNGAN DATA PERIBADI
Sebarang data yang membolehkan seseorang individu yang masih hidup dikenalpasti
adalah dilindungi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi. Beberapa contoh data boleh
dianggap sebagai data peribadi selagi seseorang individu yang masih hidup boleh
dikenalpasti daripada maklumat atau data tersebut:

• Nama dan alamat
• Nombor kad pengenalan
• Nombor pasport
• Maklumat kesihatan
• Alamat e-mel
• Gambar
• lmej dalam rakaman litar tertutup (CCTV)
• Maklumat dalam fail peribadi
Peniaga tidak boleh menyimpan dan memproses data peribadi prospek atau pelanggan
tanpa kebenaran mereka. Pengunaaan data peribadi tanpa kebenaran pemilik
merupakan suatu kesalahan di bawahAkta Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia

14

E-TECHNOPRENEUR 2

(JPDP) 2010(Sumber: Laman Web Rasmi Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia
2010)

15

E-TECHNOPRENEUR 2

KESIMPULAN
Pendekatan perniagaan di dunia digital secara dasarnya adalah sama dengan perniagaan
off-line. Ini adalah kerana ianya masih melibatkan peniaga yang akan mempengaruhi
pengguna untuk membeli produk atau perkhidmatan mereka. Cuma apa yang berbeza
adalah kaedah bagaimana penjualan itu berlaku. Didalam dunia digital, pengguna
mempunyai lebih kelebihan dari aspek memilih apa yang ingin dibelikan kerana pelbagai
informasi di alam maya yang boleh didapati secara percuma membolehkan mereka untuk
mengkaji sesuatu produk dengan lebih teliti sebelum membuat sebarang pembelian.
Disamping itu dari aspek penjual, mereka mampu untuk mengetengahkan produk atau
servis mereka kepada potensi pasaran yang lebih besar dan pada kos yang berpatutan.
Ini diperkukuhkan lagi dengan konsep kommuniti yang mana peniaga mampu untuk
menjadikannya sebagai satu alat untuk menyebarkan dan seterusnya meningkatkan
jualan mereka. Disamping itu para penjual perlu lebih peka kepada psikologi pembeli
memandangkan jualan dibuat melalui perantara applikasi digital dan bukan secara “face
to face”. Elemen “human touch” masih perlu ada dalam berhubung dengan pembeli yang
berpotensi,
Oleh itu untuk memastikan jangka hayat perniagaan digital anda akan terus berkembang
dan berterusan maka anda tidak boleh bergantung semata-mata kepada teknologi yang
sedia ada. Dunia digital akan sentiasa berubah-ubah dan perubahan ini berlaku dengan
begitu cepat sekali. Anda perlu peka kepada perubahan-perubahan ini dan menyesuaikan
perniagaan anda kepada applikasi-applikasi terkini untuk memastikan perniagaan anda
tidak ketinggalan.

16

E-TECHNOPRENEUR 2

UNIT 2 : BUSINES CANVAS MODEL DAN CAMPURAN PEMASARAN
OBJEKTIF PEMBELAJARAN :
Objektif tajuk ini adalah untuk:

1. Memahami dan membuat Business Canvas Models.
2. Mengaplikasikan bagaimana produk dan servis boleh dipasarkan online
3. Mengaplikasikan Campuran Pemasaran didalam Media Sosial

17

E-TECHNOPRENEUR 2

2.1 PENGENALAN KEPADA BUSINESS CANVAS MODEL
Business Model Canvas merupakan satu pendekatan yang diasaskan oleh Alexander
Oesterwalder & Yves Pigneur dalam mencipta dan menilai model bisnes. Dalam satu
halaman, pendekatan ini dapat merangkumi semua elemen-elemen penting bisnes tanpa
berisiko menjadi terlalu ringkas.
BCM bertindak sebagai peta minda bagi meringkaskan elemen-elemen dalam perniagaan
dan dalam masa yang sama meningkatkan kefahaman terhadaap perniagaan yang
dijalankan.

BMC adalah satu model, alat atau tools yang digunakan dalam perancangan sesuatu
projek, perniagaan, bisnes dan syarikat yang diusahakan. Dengan adanya BMC anda
boleh memahami dan melihat perniagaan anda melalui ‘Eagle View’. Maksudnya melihat
perniagaan secara menyeluruh hanya dengan membentangkan sekeping kertas.

18

E-TECHNOPRENEUR 2

Business Model Canvas
Customer Segments (CS)
Kenali Pelanggan Anda

Dalam Industri L&P, kita perlu jelas siapakah
pelanggan kita. Tidak ada istilah kita menjual produk
atau servis kepada semua. Anda perlu jelas apa nilai
yang anda boleh beri kepada sasaran pelanggan
anda.
Seorang penjual pisang goreng menjual di hadapan
Sekolah Menengah Bukit Jalil. Pelanggannya adalah
pelajar sekolah, staf sekolah, ibu bapa yang menghantar anak dan penduduk sekitar.
Baik, dengan memahami sasaran pelanggan ini, adakah ianya akan mempengaruhi
kreativiti produk atau servis anda? Adakah ianya akan membantu dalam menambah nilai
dalam produk atau servis anda? Adakah ianya akan mempengaruhi saluran pemasaran
anda? Jawapannya tentu sekali!
Sekiranya kita tahu salah satu sasaran pelanggan adalah pelajar, secara kreativitinya kita
boleh menjual pisang berperisa coklat yang digemari pelajar. Apabila kita tahu pelajar,
staf sekolah dan penduduk sekitar adalah sasaran pelanggan utama, kita akan
merancang cara pemasaran yang betul dan tepat untuk pelanggan. Sebagai contoh kita
menggantung banner betul-betul dihadapan sekolah memaklumkan tentang kewujudan
bisnes kita. Adakah dengan golongan sasaran ini sesuai untuk kita membuat pengiklanan
di radio IKIM.FM contohnya? Sudah tentu tidak kerana melalui radio kosnya sangat tinggi
dan ianya meliputi kawasan yang lebih luas dan jauh dari sasaran utama kita. Mana
mungkin orang dari Perlis yang mendengar iklan di IKIM datang ke Bukit Jalil semata-
mata untuk membeli pisang goreng kita. Melainkan kita memang sudah bersedia dengan
banyak cawangan dan cawangan pisang goreng kita telah berada di setiap daerah dan
kawasan di seluruh Malaysia barulah ianya sesuai. Pada ketika ini sasaran pelanggan kita
sudah berbeza.
Ingat, kita nak jual produk atau servis kepada orang yang nak beli, bukan atas dasar kita
syok sendiri. Jadi kita perlu tahu secara jelasnya siapakah yang bakal membeli produk

19

E-TECHNOPRENEUR 2

atau menggunakan servis kita. Barulah kita dapat memikirkan cara pemasaran terbaik,
sesuai dan efisyen.
Berbalik kepada industri L&P pula. Siapakah sasaran pelanggan anda? Sebagai contoh,
anda mempunyai modul motivasi belajar? Siapakah sasaran pelanggan anda? Pelajar
sekolah atau pekerja swasta atau kerajaan? Sekolah rendah atau menengah atau kedua-
duanya sekali? Pelajar bijak atau pelajar yang bermasalah? Antara cara kita melihat
sasaran pelangggan adalah dari Umur, pendapatan, lokasi, pendidikan, jantina, status,
hobi, kecenderungan, status ekonomi, citarasa dan gaya hidup.
Lebih jelas anda dapat gambarkan siapa sasaran pelanggan anda, lebih mudah
membantu anda untuk membuat pemasaran.

20

E-TECHNOPRENEUR 2

Business Model Canvas
Value Propositions (VP)
Kenali Nilai Tambah Bisnes Anda

Bila sebut tentang Value Propositions, ianya bermaksud nilai atau keunikan.
Nilai apakah yang perlu ada dalam produk atau servis kita.
Soalan-soalan yang perlu dijawab dalam Value Proposition:

1. Apakah produk atau servis anda?
2. Apa nilai yang anda boleh beri?
3. Apa keunikan anda? (Kenapa mereka perlu ambil servis/produk dari anda, bukan

dengan orang lain)

4. Apa yang mereka (pesaing/rakan industri) ada anda tiada?
5. Apa yang mereka (pesaing/rakan industri) tiada anda ada?


21

E-TECHNOPRENEUR 2

Business Model Canvas
Channel (Ch)
Saluran Bisnes Saya

Anda dah tahu apa Value Proposition(VP) dan
Customer Segments(CS) anda. Sekarang masa
untuk menghubungkan antara VP dan CS.
Dalam ertikata lain bagaimana anda memastikan
servis anda yang mempunyai nilai yang tersendiri
itu disampaikan kepada sasaran pelanggan
anda.
Di sinilah Channel / Saluran berfungsi.
Apakah fungsi Channel? Ada 5 fungsi Channel

1) Meningkatkan kesedaran pengguna kepada produk atau servis yang ditawarkan

syarikat

2) Membantu pelanggan menilai Value Proposition
3) Membantu pelanggan membuat pembelian atau mendapatkan servis
4) Memastikan Value Proposition kita terlaksana
5) Menyediakan sistem sokongan selepas pembelian

Mari kita kupas satu persatu fungsi Channel yang boleh kita laksanakan dalam bisnes
L&P.

1) Bagaimana anda ingin meningkatkan kesedaran tentang servis L&P anda?

Bagaimana anda perlu lakukan supaya pelanggan anda sedar tentang kewujudan
anda? Ada yang menggunakan media sosial dengan berkongsi tentang kepakarannya
yang boleh membantu menyelesaikan masalah orang lain. Sebagai contoh: Anda
menjalankan program motivasi belajar, anda mencipta kesedaran dengan berkongsi
tips melalui status di Facebook. Anda boleh juga menulis Ebook dan kongsikan
kepada siapa berminat, dalam ebook itu ceritakan siapa diri anda. Anda juga boleh
membuat rakaman pendek video yang di muat naik ke Youtube menceritakan tentang
tips mudah belajar. Itu secara online. Secara offline pula anda boleh pergi dari sekolah
ke sekolah untuk mengadakan freeview maksudnya program PERCUMA setengah

22

E-TECHNOPRENEUR 2

hari atau sehari berkongsi tentang modul anda. Apabila orang di luar sana mula sedar
tentang kewujudan anda dan mula percaya kepada anda, barulah servis anda
diperlukan dan ada demand!

2) Apabila anda menjalankan freeview tersebut, dapatkan penilaian dari pelanggan

anda. Sebagai contoh anda jalankan satu freeview teknik belajar di sebuah sekolah,
selepas selesai freeview tersebut anda dapatkan testimoni dari pelajar berkenaan
program anda dengan mereka, apa yang mereka dapat. Anda juga boleh bertanya
dengan kaunselor atau sesiapa yang anda deal untuk mendapatkan feedback
berkenaan penyampaian anda supaya ianya boleh ditambahbaik dan sesuai dengan
golongan sasaran.

3) Bagaimana pula membantu pelanggan membuat pembelian dan mendapatkan

servis? Ianya semudah memudahkan segala urusan pelanggan. Sekiranya pelanggan
tidak ada pengalaman untuk menguruskan program, berilah beberapa cadangan yang
membantu. Apa yang diminta oleh pelanggan perlu direspon sesegera yang boleh. Ini
menunjukkan kecekapan pengurusan kita sebenarnya. Sentiasa berkomunikasi
dengan pelanggan untuk memastikan servis yang akan diberikan dapat diberikan
dalam keadaan terbaik.

4) Memastikan Value Proposition kita terlaksana adalah dengan menyediakan

prosedur yang teratur (System Operation Prosedur-SOP). Ada SOP tersendiri.
Bagaimana cara deal? Bagaimana proposal dibina dan dihantar? Bagaimana
Quotation dan Invois disediakan? Memastikan modul yang disampaikan mengikut flow
dan mencapai objektif yang diminta klien.

5) Kebanyakan bisnes L&P tiada menyediakan sistem sokongan selepas servis

dijalankan. Antara yang anda boleh tawarkan adalah dengan memberi kemudahan
saluran kepada klien untuk menghubungi anda. Seperti no telefon, kad bisnes, Nama
di Facebook, twitter dan Instagram (jika ada), alamat website dan email.
Selain itu, anda boleh menyediakan support group seperti group di whatsapp atau di
Facebook khas untuk yang pernah menghadiri program bersama anda sahaja. Ini bukan
sekadar untuk mengekalkan momentum mereka selepas menghadiri program, malah
ianya menyebabkan kepercayaan terbina antara anda dan klien juga peserta.
Berkemungkinan besar untuk anda dipanggil semula untuk menjalankan program yang

23

E-TECHNOPRENEUR 2

sama atau program lain adalah tinggi. Lumrah manusia, manusia hanya berkomunikasi
dengan orang yang dipercayai sahaja. Jadi sejauh mana kita boleh wujudkan
kepercayaan kita terhadap klien dan peserta kita? Adakah sekadar hingga selesai
program atau berterusan hubungannya.
Sekiranya anda mempunyai database atau maklumat mereka, ianya lebih baik. Anda
boleh gunakan semula no telefon dan email yang ada untuk memaklumkan promosi,
modul baru, aktiviti baru, ucapan keraian dan lain-lain lagi. Ianya bertujuan untuk terus
berhubung dan membina kepercayaan antara satu sama lain.

24

E-TECHNOPRENEUR 2

Business Model Canvas
Customer Relationships (CS)
Bagaimana saya menjaga pelanggan saya

Apakah itu Customer Relationships?
Customer relationships bermaksud bagaimana kita
menjaga perhubungan dengan pelanggan kita sedia
ada. Bagaimana kita nak pastikan pelanggan kita
datang dan datang lagi. Kita bukan berniaga untuk
Touch & Go sahaja. Kita nak ada pelanggan yang
setia. Pelanggan dimana dia akan berterusan
membeli dan menggunakan servis atau produk kita.
Pelanggan inilah juga akan menjadi ejen pemasaran
secara tidak langsung untuk kita. Mereka akan
cadangkan nama kita kepada kenalan mereka.
Oleh itu bagaimana kita mahu mendapatkan pelanggan-pelanggan ini? Antaranya, kita
boleh menyediakan kad keahlian kepada pelanggan yang menggunakan produk atau
servis kita. Kad keahlian ini membenarkan mereka mendapat promosi dan maklumat
terkini tentang produk atau servis terbaru yang kita jalankan. Tujuan membuat kad
keahlian bukan sekadar untuk memberi diskaun kepada pelanggan malah ianya adalah
cara untuk kita mendapatkan maklumat (database) pelanggan kita. Bila maklumat peribadi
seperti nama penuh, nombor telefon dan alamat email.
Begitu juga dalam industri L&P ini. ita perlu ada simpanan maklumat pelanggan kita
sendiri. Bila mereka puas dengan program yang kita jalankan, tidak mustahil mereka akan
meggunakan khidmat kita lagi.

25

E-TECHNOPRENEUR 2

Business Model Canvas
Revenue Streams (RS)
Pendapatan atau Jualan saya

Apakah Revenue Streams?
Revenue Streams adalah Saluran Jualan yang telah berjaya setelah Value Propositions
berjaya disampaikan kepada Customer Segments. Dalam erti kata lain dari jenis yang
mana wang masuk ke dalam syarikat kita.
Sekiranya kita menjual pisang goreng, apakah Revenue Streams kita? Adakah dengan
Jualan Pisang Goreng sahaja? Sekiranya kita juga bertindak sebagai pembekal pisang
mentah, Jualan pisan mentah juga dikira Revenue Streams. Sekiranya kita ada menjual
air tebu, ia juga termasuk dalam salah satu jenis Revenue Streams kita.
Bagaimana pula dengan bisnes latihan? berapa banyak jenis hasil Jualan yang masuk ke
dalam bisnes anda? Adakah dengan Professional atau Consultant Fees sahaja? atau
anda ada menulis buku atau ebook untuk dijual, dan ia menjadi satu lagi saluran hasil
jualan. Anda perlu senaraikan seberapa banyak jenis Jualan yang masuk ke dalam bisnes
L&P anda.
Antara contoh Revenue Streams yang melibatkan bisnes L&P adalah:

1) Yuran Professional Konsultan
2) Yuran Coaching
3) Jualan Buku atau Ebook

26

E-TECHNOPRENEUR 2

4) Sewaan Dewan Bilik Latihan (Sekiranya ada bilik latihan)
5) Pengurusan Event (Program)
6) Royalti buku atau model iklan
7) Jualan CD Audio dan video rakaman
8) Jualan cenderamata syarikat
9) Penulisan Artikel di surat khabar atau majalah

10)Sewaan ruang blog (sekiranya mempunyai blog)
Berikut adalah 10 contoh Revenue Streams, ada banyak lagi saluran pendapatan yang
kita boleh perolehi dalam industri latihan. Ianya perlukan kemahiran menjana idea bisnes.
Untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan bagaimana Menjana Idea, anda boleh dapatkan
Ebook Business Start-Up - Rahsia Ledakan Idea Business Masyuk Evergreen.
Sebagai peringatan, sekiranya anda terfikir untuk mendapat idea untuk menambah
Jualan, usah syok sendiri dengan terus letakkannya di Revenue Streams sahaja.
Sekiranya anda terfikir untuk menambah saluran jualan, anda juga perlu fikirkan kaitannya
dengan 8 blok yang lain. Sebagai contoh, anda dah ada Saluran Jualan melalui Yuran
Professional Konsultan, tiba-tiba anda terfikir untuk menjadikan Buku dan Ebook sebagai
Saluran pendapatan yang lain. Persoalannya, apakah VP untuk penjualan buku dan
ebook, Siapa CSnya, bagaimana cara memasarkannya (Channel), apakah kos-kos
terlibat (cost structure)? Seperti kos mereka muka depan ebook, membuat minisite ebook
dan lain-lain lagi. Oleh itu sekiranya kita ingin menambah Revenue Streams, pastikan kita
melihat blok-blok yang lain adakah blok lain terkesan atau ada penambahan point atau
maklumat dalam setiap blok tersebut.

27

E-TECHNOPRENEUR 2

Key Resources (KR)
Sumber yang saya ada

Apakah Key Resources?
Key Resources bermaksud sumber utama yang
kita ada sekarang dalam bisnes kita. Bila sebut
tentang sumber utama. Ianya terdiri dari 4
bahagian iaitu Physical, Intellectual, Human &
Financial.
Physical- Sumber ini adalah sumber fizikal di
mana, apa sahaja sumber fizikal yang kita miliki
seperti tapak gerai atau bangunan, kenderaan,
alatan program, fasiliti, sistem, rangkaian
pengedaran dan lain-lain yang berkaitan
dengannya.
Intellectual- Sumber ini adalah harta intelek perniagaan tersebut sebagai contoh ramuan
rahsia, modul intelek, copyrights, Intellectual property dan juga patent.
Human- Ini bermaksud, sumber manusia. Adakah kita seorang sahaja yang
menggerakkan perniagaan ini atau kita ada sumber manusia yang lain. Contohnya, rakan
niaga atau pekerja. Ingat, sumber manusia ini adalah yang kita milikinya. Agen atau
supplier tidak dipanggil sumber manusia kerana kita tidak memilikinya.
Financial- Sumber kewangan seperti modal awalan. Ada yang memulakan perniagaan
tanpa modal, ada yang memulakan dengan modal RM10,000 ada yang RM100,000.
Semuanya bergantung kepada kapasiti kewangan masing-masing. Apapun tidak ada
modal kewangan tidak semestinya kita tidak boleh menjalankan perniagaan. Terutama
dalam bidang latihan dan pembelajaran.

E-TECHNOPRENEUR 2

Key Activities (KA)
Aktiviti yang perlu saya lakukan

Apakah itu Key Activities?
Key Activities adalah aktiviti-aktiviti utama
dalam bisnes kita. Bagaimana ingin
mengenalpasti aktiviti tersebut? Caranya
adalah dengan melihat kembali setiap point
dalam blok yang telah kita keluarkan. Dari situ
kita akan tahu apa aktiviti yang belum
dilaksanakan dan perlu dilaksanakan mengikut
jadual atau timeline.
Sebagai contoh dalam VP antara point nya
adalah, modul yang fleksibel. Semasa BMC ini
dirancang, modul yang fleksibel ini belum wujud lagi. Maka aktiviti yang perlu
dilaksanakan adalah, membina modul yang fleksibel.
Letakkan tarikh mula bina dan tarikh tamat pembinaan modul tersebut agar ianya berada
dalam keadaan terancang. Lihat lagi point yang lain yang memerlukan aktiviti seperti blok
Channel. Contoh Channel melalui FB Page. Adakah sudah ada? Sekiranya belum,
aktivitinya adalah buka FB Page.
Letakkan tarikh ingin dilaksanakan dalam Timeline.

E-TECHNOPRENEUR 2

Key Partners (KP)
Rakan luar yang bekerjasama

Apakah itu Key Partnerships?
Key Partnerships bermaksud rakan utama
yang membantu dalam perniagaan kita.
Rakan penting ini tidak bekerja atau kita
tidak memilikinya, tetapi kita sangat
memerlukannya. Siapakah Key Partnerships
dan bagaimana kita mahu
mengenalpastinya? Caranya adalah,
dengan menjawab soalan ini. Adakah Key
Partnerships anda membantu kepada
menambahbaik VP atau menambah CS?
Sekiranya ya, itulah KP.
Antara contoh KP adalah, freelance fasilitator, freelance marketer, training provider dan
company secretary (sekiranya Syarikat Sdn Bhd).

E-TECHNOPRENEUR 2

Business Model Canvas
Cost Structure (CS)
Kos perniagaan saya

Apakah itu Cost Structure?
Cost Structure adalah kos-kos yang terlibat
dalam bisnes kita. Senaraikan seberapa
banyak kos yang terlibat dalam
menjalankan bisnes kita. Antara yang perlu
dilihat adalah kos overhead atau
perbelanjaan bulanan tetap seperti sewa
tapak, gaji pekerja, ansuran kenderaan.
Kos tidak tetap iaitu kos semasa (berubah-
ubah) seperti utiliti, elaun lebih masa, petrol
dan pemasaran. Jenis kos yang ketiga
yang perlu dilihat adalah kos yang melibatkan sekali sahaja atau 6 bulan sekali atau
setahun sekali. Sebagai contoh kos upah membina website, kos maintainance website
setahun sekali, kos alatan bantu mengajar dan prop.

E-TECHNOPRENEUR 2

2.5 Proses Logistik untuk perniagaan

Logistik dan Operasi Pengurusan adalah untuk menghasilkan barang-barang atau
perkhidmatan yang sesuai dalam kualiti yang betul dan kuantiti, dan untuk
mengagihkan mereka ke tempat yang betul pada masa yang betul.
Dalam persekitaran perniagaan, Logistik dan Pengurusan Operasi merangkumi
reka bentuk, pelaksanaan dan pengurusan sistem untuk penempatan cekap
kakitangan, kemudahan fizikal , bahan-bahan mentah , inventori dalam proses ,
barang siap dan maklumat atau perkhidmatan yang berkaitan. Logistik dan
Pengurusan Operasi meliputi keseluruhan rantaian bekalan , dari pembelian bahan
mentah, melalui pengeluaran, ke titik penggunaan. Logistik dan penganalisis
Pengurusan Operasi perlu mahir dalam penggunaan model kuantitatif dan
komputer, dan berkomunikasi dengan berkesan.

Faktor Pemilihan Saluran Agihan

Jenis barang Sekiranya barang adalah tidak tahan lama
seperti sayur-sayuran, jenis saluran
agihan yang ringkas dan cepat dipilih
untuk mengagihkan barang tersebut

Sasaran pasaran Sekiranya pelanggan dapat dikenalpasti,
saluran agihan langsung dipilih oleh
pengeluar

Liputan pasaran Jika pasaran adalah luas, saluran agihan
yang melibatkan pemborong dan peruncit
akan digunakan bagi membantu kerja-
kerja pengagihan, promosi dan

9

E-TECHNOPRENEUR 2 sebagainya

Keupayaan Sekiranya pengeluar adalah syarikat besar
pengeluar yang mampu mendirikan rangkaian
saluran agihan sendiri, maka saluran
agihan langsung digunakan tanpa
memerlukan pemborong dan peruncit

Kos pengangkutan Jika kos pengagihan adalah mahal,
pengeluar terpaksa bergantung kepada
pemborong dan peruncit untuk melakukan
kerja pengedaran

2.6 Media Sosial untuk Perniagaan

Jika diperhatikan dengan perkembangan dunia digital masakini telah mewujudkan
suatu “climate” atau suasana perniagaan yang amat sihat untuk usahawan
tempatan. Semakin ramai yang mula berjinak didalam dunia perniagaan digital.
Perkara ini berlaku kerana:

1. Modal permulaan perniagaan yang tidak terlalu tinggi memandangkan
ianya boleh dilakukan mengikut kemampuan para usahawan:

i. Boleh dilakukan dari rumah
ii. Tidak memerlukan ramai pekerja
iii. Berniaga pada tahap inventori yang kecil

2. Produk mampu dikenali secara meluas pada kos pengiklanan yang
berpatutan berbanding dengan perbelanjaan yang tinggi menggunakan
“mainstream” media seperti TV, Radio dan bahan percetakan

10

E-TECHNOPRENEUR 2

3. Pemasaran secara digital dapat disasarkan pada segmen/golongan
tertentu memandangkan wujudnya “database” lengkap yang disediakan oleh
pelbagai jenis media sosial yang berada didunia internet masakini

4. Boleh berniaga tanpa terikat pada masa yang mana para usahawan boleh
berniaga secara “full-time” atau “part-time”

5. Tidak perlu tahap pendidikan yang tinggi untuk memahirkan diri dalam
perniagaan digital memandangkan terdapat pelbagai kelas-kelas yang
menawarkan ilmu perniagaan digital disamping informasi yang boleh
didapati secara online dengan percuma

6. Prestasi pengiklanan dapat diukur secara lagsung agar para peniaga
dapat melakukan reviu dan juga pembetulan kepada strategi perniagaan
dengan cepat

Tetapi perniagaan melalui dunia digital tidak semestinya menjanjikan
keuntungan malah ada juga yang rugi. Untuk mana-mana perniagaan, asas-
asas utama perniagaan perlu difahami terlebih dahulu untuk memastikan
perniagaan anda dapat diuruskan dengan cara yang terbaik. Antara asas-
asas yang perlu difahami adalah:
1. Kos Produk
i. Memahami kos-kos yang terlibat dalam menghasilkan dan menjual
sesuatu produk. Ini meliputi kos bahan mentah, kos menyediakan produk,
kos pembungkusan, kos penghantaran dan sebagainya

2. Pengurusan Kewangan
II. Kaedah terbaik untuk menguruskan modal dan hasil pendapatan agar
tiada berlaku kebocoran dan masalah-masalah yang berkaitan dengan aliran
wang (dari segi pembelian stok, pembayaran kos operasi dan sebagainya)

3. Pengurusan Inventori

11

E-TECHNOPRENEUR 2

i. Memastikan kadar inventori yang optimum:
ii. Agar inventori tidak terlebih (Overstock) kerana ini akan mengikat sumber
kewangan untuk digunakan kepada perkara-perkara lain yang penting
seperti kos harian atau dilaburkan kepada sesuatu yang boleh
menambahkan hasil perniagaan
iii. Atau inventori yang kurang (Understock) kerana ini akan menyebabkan
perniaggan tersebut tidak dapat memenuhi permintaan pembeli
4. Penjenamaan & Pemasaran
i. Memahami kaedah terbaik untuk menjenamakan produk dan seterusnya
melakukan kempen pemasaran yang paling effektif untuk meningkatkan
jualan secara berterusan
Sungguhpun asas-asas perniagaan tidak ditekankan secara komprehensif didalam
syllabus asas perniagaan digital, anda boleh melakukan rujukan tambahan agar
ianya dapat membantu perniagaan anda kelak. Sumber-sumber rujukan untuk asas
perniagaan boleh diperolehi secara percuma dari pelbagai penulis-penulis
perniagaan di dunia internet mahupun dari pembelian buku-buku fisikal asas
perniagaan di kedai-kedai buku berdekatan.

12

E-TECHNOPRENEUR 2

KONSEP KOMMUNITI DIGITAL
Didalam dunia media sosial, asas utama yang dikongsi oleh pelbagai media sosial
tersebut adalah kommuniti. Di dunia yang nyata penglibatan sesesorang individu
kepada mana-mana komuniti adalah agak terhad dan jumlah keahlian kommuniti
tersebut mungkin rendah, Ini berbeza pula dengan dunia digital yang mana ianya
membolehkan seseorang mewujudkan sebuah kommuniti yang sangat besar
dimana ianya meliputi:

1. Kenalan Langsung: Keluarga, saudara-mara, sahabat handai dan rakan-
rakan sepejabat

2. Kenalan Tidak Langsung: Mereka yang mengenali kenalan langung dan
melibatkan diri dalam kommuniti yang diwujudkan secara online tersebut

3. Bukan Kenalan: Mereka yag mengenali kenalan bukan langsung dan
melibatkan diri dalam kommuniti yang diwujudkan secara online tersebut

Untuk menjadi sebahagian dari kommuniti dalam dunia digital media sosial,
seseorang hanya perlu “klik” pada profil individu/kommuniti yang ingin disertai dan
kebarangkalian tinggi beliau akan diterima sebagai ahli didalam kommuniti
tersebut. Ini berbeza dialam nyata yang mana seseorang individu perlu berinteraksi
secara langsung sebelum diterima untuk menjadi sebahagian dari kommuniti
tersebut,

13

E-TECHNOPRENEUR 2

Kewujudan “multiplier effect” yang mana ahli kommuniti menjadi semakin ramai
disebabkan penambahan kenalan tidak langung dan bukan kenalan adalah antara
sebab utama kenapa kommuniti tertentu mudah untuk berkembang.
Dengan wujudnya kommuniti yang sangat besar keahliannya, seseorang individu
mampu mengunaknnya sebagai platform untuk memasarkan produk atau
perkhidmatan beliau dengan lebih mudah kerana telah wujud hubungan (tahap
kepercayaan) diantara ahli-ahli kommuniti dengan individu tersebut apabila mereka
memilih untuk menjadi sebahagian dari ahli komuniti tersebut.

14

E-TECHNOPRENEUR 2

PEMASARAN

Pemasaran bermaksud satu rantaian aktiviti pemasaran yang
melibatkan pemindahan barangan atau perkhidmatan dari
pengeluar kepada pengguna dalam usaha memenuhi kehendak
pengguna di samping mencapai objektif syarikat.
Pemasaran bukan sahaja merujuk kepada organisasi
berorientasikan keuntungan ianya juga digunakan sebagai alat
untuk memaklumkan sesuatu bagi tujuan pendidikan contohnya
dalam kempen kesedaran penyalahgunaan dadah oleh Agensi
Penguatkuasaan Penyalahgunaan Dadah (AADK). Individu juga
menggunakan pemasaran semasa menghadiri temuduga untuk
menyakinkan penal penemuduga agar beliau mendapat kerja
yang dipohon.

2.1 CAMPURAN PEMASARAN

2.1.1 Definisi campuran pemasaran

Campuran pemasaran adalah salah satu daripada segi
pemasaran yang paling terkenal. Campuran pemasaran adalah

15

E-TECHNOPRENEUR 2

sebahagian taktikal atau operasi pelan pemasaran. Campuran
pemasaran juga dikenali sebagai 7P’s iaitu, Product, Price, Place
Promotion, People, Process dan Physical

2.1.2 Elemen campuran pemasaran
PRODUK / PERKHIDMATAN

Definisi
Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan di pasaran oleh pengusaha
dan mempunyai satu set ciri - ciri ketara (tangible) seperti warna,saiz,berat
dan harga manakala perkhidmatan pula adalah setiap kegiatan atau faedah
yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain dalam ciri-ciri tidak
ketara (intangible) seperti kepuasan, kecekapan dan keberkesanan yang
diperlukan oleh pengguna.

Klasifikasi Produk

Produk pada amnya boleh dibahagikan kepada dua kelas besar
berdasarkan kepada cara-cara penggunaannya iaitu produk pengguna dan
produk industri.

a. Produk pengguna

Produk pengguna adalah produk yang dibeli oleh pengguna akhir untuk
kegunaan peribadi, ahli rumahnya atau keluarganya.Produk pengguna
termasuklah produkmudah beli, produk belibelah, produk istimewa dan
produktidak dicari. Produk ini berbeza dari segi cara pengguna
membelinya yang mana menyebabkan ia berbeza pula dari segi cara
pemasar memasarkannnya.

16

E-TECHNOPRENEUR 2

i. Produk Mudah Beli

Produk mudah beli adalah produk dan perkhidmatan yang kerap
dibeli oleh pengguna, dibeli secara serta merta dan usaha
perbandingan di dalam pembelian yang minimum. Di antara ciri-ciri
produk mudah beli adalah ia berharga murah dan contoh produk
mudah beli adalah seperti sabun, gula-gula, suratkhabar,makanan
segera dan ubat gigi. Produk mudah beli dibahagikan kepada tiga
bahagian iaitu produk asasi, produk gerakhati dan produk
kecemasan.

-Produk asasi :Produk yang dibeli secara berulang kali.Contoh
:kicap, ubat gigi atau makanan ringan.

-Produk gerakhati: :Produk yang dibeli dengan perancangan atau
usaha yang amat sedikit. Ia dibeli secara spontan dan secara cepat
apabila terpandang produk tersebut.

Produk ini biasanya diletakkan bersebelahan dengan kaunter

pembayaran. Contoh : coklat, bateri dan majalah.

-Produk kecemasan : Produk dibeli apabila terdapat keperluan
yang terdesak. Contohnya, membeli payung apabila hari hujan.

ii. Produk Membeli Belah

Produk membeli belah adalah produk yang mana pengguna akan
terlebih dahulu mendapatkan maklumat lanjut mengenai ciri-ciri
produk, harganya dan pilihan-pilihan yang ada sebelum membelinya.
Produk ini biasanya jarang dibeli, mahal harganya dan memerlukan
banyak masa dan usaha dalam mengumpulkan maklumat serta
membuat perbandingan ketika membeli.Contoh produk membeli
belah adalah pakaian, perabot, barang kemas, kasut dan kereta.

17

E-TECHNOPRENEUR 2 Produk Istimewa

iii.

Produk istimewa mempunyai ciri-ciri unik dan istimewa kepada
pengguna.Pengguna sangat setia kepada jenama yang tertentu dan
sanggup membayar pada harga yang tinggi.Pengguna selalunya
tidak membandingkan produk istimewa sebaliknya melaburkan masa
untuk mencari jurujual yang menjual produk yang
dikehendaki.Contohnya, jenama spesifik, jenis kereta, peralatan
fotografi yang berharga tinggi dan pakaian oleh pereka fesyen
terkenal.

iv. Produk Tidak Dicari

Produk tidak dicari boleh dibahagikan kepada dua sebab mengapa ia
tidak dicari iaitu:

 Produk berada di pasaran tetapi tidak disedari oleh pengguna.
 Produk sudahpun diketahui oleh pengguna tetapi pengguna belum

lagi mahu membeli, contohnya seperti ensiklopedia dan perkhidmatan
derma darah.

b. Produk Industri

Produk industri adalah produk yang dibeli untuk diproses lagi atau
untuk digunakan bagi menjalankan perniagaan.Oleh itu, perbezaan di
antara produk pengguna dan produk industri adalah berdasarkan
kepada tujuan pembeliannya.Jika pengguna membeli satu mesin
rumput untuk digunakan di dalam perniagaan landskapnya, mesin
rumput tersebut adalah produk industri.

18

E-TECHNOPRENEUR 2

ELEMEN PRODUK ATAU PERKHIDMATAN

a. Jenama
Penjenamaan adalah satu proses mengkomunikasikan kualiti keluaran
dengan menggunakan simbol-simbol tertentu. Simbol terdiri daripada nama,
lambang, rekabentuk ataupun kombinasi kesemuanya bagi menjadikan
keluaran itu berbeza daripada yang lain. Dengan adanya jenama, pengguna
yang berminat dengan keluaran akan mencari keluaran tersebut dengan
hanya mengingati namanya. Pemilihan jenama mestilah mudah dan catchy.
Peletakan jenama perlulah sesuai dan bertepatan dengan produk dan juga
perkhidmatan yang ditawarkan agar tidak mengelirukan pelanggan.Jenama
yang ringkas dan unik biasanya mampu untuk menawan hati pelanggan.

Contoh:

Nama jenama – KFC, 7-Eleven, Cola dan Mc Donald

Tanda/simbol jenama – harimau(Maybank),Wau bulan (MAS)

b. Rupabentuk Dan Pembungkusan
Rupabentuk ataupun pembungkusan merupakan proses memasukkan keluaran
ataupun produk ke dalam bekas seperti kotak, plastik, tin dan sebagainya
sebelum ia dijual kepada pengguna. Bungkusan memaparkan pelbagai
maklumat berkaitan dengan pengeluaran yang ada di dalamnya. Rupabentuk
dan pembungkusan yang menarik akan menarik perhatian pelanggan untuk
membeli produk tersebut.

c. Kualiti

Kualiti produk boleh menjadi alat utama dalam pengukuhan sesebuah
perniagaan. Kualiti sesuatu produk boleh dinilai dari segi kualiti prestasi dan
kualiti pematuhan. Kualiti prestasi diukur dalam bentuk ketahanan,
kebolehpercayaan, ketepatan dan mudah untuk digunakan dan lain-lain faktor
yang menyumbang kepada keupayaan produk untuk menjalankan sesuatu
fungsi. Kualiti pematuhan diukur dalam bentuk konsentasi dan bebas daripada

19

E-TECHNOPRENEUR 2

kecacatan. Antara contoh ciri ciri kualiti bagi produk adalah mudah diperolehi,
tahan lama, bersih, selamat, boleh diuji, boleh dikesan dan mudah
diangkut.Antara contoh ciri-ciri kualiti bagi perkhidmatan adalah ketepatan,
keselesaan, kesopanan, kecekapan, keberkesanan, keboleh percayaan, jujur,
cepat, responsif dan keselamatan.
Selain daripada itu, sebagai contoh ramai pengguna membeli produk Double A
( kertas A4) dan Pro xtraX (LCD projector) disebabkan oleh kualiti dan
ketahanan produk berkenaan.

d. Perlindungan

Fungsi utama pembungkusan adalah perlindungan kepada produk.
Pembungkusan dapat memberi perlindungan kepada produk semasa proses
penghantaran, penyimpanan, pameran dan jualan sehingga produk tersebut
boleh digunakan.

Contohnya perlindungan adalah seperti berikut :
i. Perlindungan isi dari kerosakan, kelunturan, kemusnahan dan pencemaran.
ii. Membekalkan maklumat produk. Contoh: bahan, arahan untuk penggunaan.
iii. Penambahan nilai melalui kemudahan penggunaan. Contoh: saiz kecil, ciri

penyimpanan, kaedah membuka
iv. Mematuhi peraturan kesihatan, kebersihan dan perlabelan isi kandungan.

20

E-TECHNOPRENEUR 2

f.Jaminan Keselamatan
Jaminan keselamatan merupakan salah satu komponen penting dalam

penghasilan produk dan perkhidmatan. Sepanjang proses pengeluaran dan
penghasilan produk, ciri-ciri keselamatan perlu dititikberatkan bagi mengelakkan
sebarang kejadian dan perkara yang tidak diingini berlaku akibat daripada
penggunaan produk tersebut.

Sebagai contoh Simple Bag Enterprise ingin menghasilkan pelbagai jenis beg
untuk kegunaan harian, perkara-perkara berikut perlu dititikberatkan semasa
proses pembuatan beg tersebut:

i. Memastikan fabrik yang dipilih adalah berkualiti
ii. Fabrik tersebut tidak mendatangkan alahan kepada pengguna
iii. Fabrik tidak mudah luntur warna
iv. Fabrik tidak mudah koyak

ii. Perkhidmatan Selepas Jualan
Perkhidmatan selepas jualan merupakan salah satu daripada bentuk promosi
kepada pelanggan. Perkhidmatan selepas jualan adalah penting bagi
memastikan pelanggan berasa dihargai dan puas hati dengan produk
tersebut. Di antara contoh perkhidmatan selepas jualan yang boleh
ditawarkan kepada pelanggan adalah:

21

E-TECHNOPRENEUR 2

i. Penghantaran produk secara percuma.
ii. Jaminan ke atas produk sekiranya berlaku kerosakan dalam tempoh
yang ditetapkan.
iii. Penggantian produk secara percuma sekiranya terdapat kerosakan
semasa proses penghantaran berlaku.

2.2.1.2 PROMOSI
Strategi promosi adalah amat kritikal terutama untuk sesebuah perniagaan
baru.Pelanggan kurang mengetahui tentang kewujudan perniagaan yang baru
ditubuhkan tanpa aktiviti promosi yang berkesan.Produk/perkhidmatan yang
menawarkan kualiti terbaik sekalipun pasti gagal jika pelanggan sasaran tidak
sedar tentang kewujudan produk/perkhidmatan tersebut.Oleh yang demikian,
rancangan strategi promosi yang paling berkesan perlu untuk menghebahkan
kewujudan sesebuah perniagaan.

2.2.1.2.3 ALAT – ALAT PROMOSI

Alat – alat promosi digunakan untuk membantu dalam memastikan
produk atau perkhidmatan yang ditawarkan mendapat tempat di hati
pelanggan. Terdapat beberapa alat promosi yang boleh digunakan bagi
tujuan mempromosikan produk atau perkhidmatan antaranya adalah:

i.Pengiklanan
Penyampaian dalam bentuk berbayar dan promosi sesuatu produk
menerusi media massa seperti surat khabar, majalah, televisyen atau
radio. Kaedah ini digunakan untuk menyampaikan mesej-mesej yang
tertentu berkenaan produk kepada pelanggan-pelanggan sasar yang
dikenal pasti di samping merangsang dan menyedarkan mereka
terhadap kewujudan produk yang disediakan.

22

E-TECHNOPRENEUR 2

ii.Promosi Jualan
Promosi jualan terdiri daripada berbagai jenis alat promosi yang
direka dan digunakan untuk merangsang dan mendapat maklumbalas
awal dan kukuh di pasaran. Strategi-strategi seperti diskaun hebat,
kupon, hadiah premium, peraduan dan hadiah-hadiah percuma
digunakan untuk membantu promosi jualan ini agar lebih berkesan.

iii.Jualan Peribadi
Jualan peribadi adalah alat yang amat berkesan dalam proses
pembelian, terutama sekali dalam mengukuhkan kecenderungan
pembeli, keyakinan dan tindakan untuk mereka melakukan pembelian.
Rangkaian strategi jualan yang dirancang dengan baik dapat
membantu menjadikan jualan peribadi amat berkesan. Antara
rangkaian strategi yang perlu dititikberatkan dengan melihat kepada
faktor-faktor seperti berapa ramai bilangan jurujual dan bagaimana
mereka diberi imbuhan seperti gaji, bonus, komisen dan kebaikan lain.

iv.Perhubungan Awam
Perhubungan awam adalah mengenai publisiti dan pembangunan
imej sesuatu perniagaan atau produk. Ia boleh dalam bentuk sidang
media, publisiti produk, melobi atau khidmat nasihat. Orang awam
boleh mencapai mesej atau maklumat menerusi berita-berita yang
dikhabarkan atau publisiti bebas. Strategi perhubungan awam yang
lengkap perlu diformulakan. Ianya termasuklah senarai media yang
akan dihubungi dan juga jadual acara yang terancang.

Berikut di bawah merupakan antara contoh alat promosi yang
mempunyai kos rendah namun mempunyai kesan yang cukup besar
dalam memenangi hati pelanggan:

23

E-TECHNOPRENEUR 2

i. Kad Perniagaan
Kad perniagaan atau Kad Bisnes adalah satu cara yang amat efektif
dan murah dalam mempromosikan dan juga mengingatkan
pelanggan anda tentang jenis perkhidmatan dan produk-produk yang
anda tawarkan. Dengan maklumat dan rekaan yang tepat, ianya
boleh menjadi pengganti diri pada pelanggan.

Contoh:

ii. Poster
Poster boleh digunakan untuk mempromosi apa sahaja dengan
mempamerkan di papan notis dan sebagainya. Ianya memberikan
satu ruang kepada orang ramai untuk mendapatkan informasi terkini
tentang promosi yang ingin disampaikan oleh syarikat anda.
Contoh:

24

E-TECHNOPRENEUR 2

iii. Risalah (flyer)
Ianya dikenali sebagai surat edaran. Sebahagian besarnya diedarkan
di pusat membeli- belah, pusat-pusat pameran dan kawasan
perumahan, anda boleh menggunakan risalah ini untuk
mempromosikan sesuatu produk dan perkhidmatan bagi
memperkenalkan perniagaan anda secara menyeluruh.
Contoh

iv. Brosur
Hanya dengan menggunakan brosur, pelanggan akan mula
mengenali tentang produk dan perkhidmatan yang anda ingin
sampaikan. Ianya memberikan lebih banyak ruang dan untuk
menyampaikan lebih informasi tentang perniagaan anda.
Contoh:

25

E-TECHNOPRENEUR 2

v. Bunting
Ianya adalah satu cara untuk mempromosikan perniagaan anda
dengan menggantungkannya dimana-mana tempat yang sesuai
seperti dipremis anda, di tepi jalan utama dan sebagainya. Cara
ini membolehkan orang ramai mendapatkan informasi terkini
tentang perniagaan anda. (Boleh juga menggunakan Bunting
Stand)
Contoh:

vi. Kain rentang (banner)
Ianya adalah satu cara untuk mempromosikan perniagaan anda
dengan menggantungkannya dimana-mana tempat yang sesuai
seperti dipremis anda, di tepi jalan utama dan sebagainya. Cara ini
membolehkan orang ramai mendapatkan informasi terkini tentang
perniagaan anda.
Contoh:

26

E-TECHNOPRENEUR 2

2.2.1.2.4 KEMAHIRAN PROMOSI
Kemahiran dalam melakukan promosi perniagaan merupakan
pelengkap kepada alat-alat promosi terbaik yang dipilih. Kedua-dua
elemen ini saling bergantungan memandangkan promosi merupakan
aktiviti terpenting dalam memastikan produk atau perkhidmatan yang
ditawarkan mampu untuk mencapai sasaran pelanggan yang
ditetapkan.

2.2.1.3 HARGA (PRICE)
Harga ditakrif dalam nilai dalam bentuk wang yang dikenakan ke atas produk
yang ditawarkan oleh peniaga. Peletakan ataupun penetapan harga adalah
elemen kedua dalam campuran pemasaran selepas pengeluaran produk. Harga
ditentukan selepas produk tersedia untuk dipasarkan.

2.2.1.3.1 PENETAPAN HARGA
Terdapat empat asas yang digunakan dalam menetapkan harga
keluaran iaitu berdasarkan kos, persaingan, nilai, analisis Titik Pulang
Modal atau Break-even Point. Kadangkala digabungkan bagi mencari
harga yang sesuai untuk keluaran organisasi.

a. Meletakkan harga berasaskan kos
Pemilihan alat ini dipengaruhi oleh objektif organisasi iaitu
memaksimumkan keuntungan. Harga yang akan ditetapkan bagi
produk akan memastikan keuntungan maksimum yang dapat dicapai
dan kos dapat ditampung. Dalam peletakan harga mengikut kos ini,
peniaga memasukkan elemen tokokan (mark-up) kepada kos
pengeluaran.

27

E-TECHNOPRENEUR 2

Contoh 1:
Pengeluar Perabot Jati, Syarikat Wildan mempunyai kos dan
anggaran jualan seperti berikut:

Kos berubah seunit kerusi RM 20
Kos tetap RM 300,000

Anggaran unit jualan 500,000 unit
Peratus tokokan ke atas jualan 50%
(anggaran selepas mengambil
kira semua kos)

Jumlah kos seunit kerusi = Kos berubah + Kos tetap
Unit jualan

= RM 20 + RM 300,000
500,000 unit

= RM 20.60

Harga tokokan = Jumlah kos seunit
(I - % tokokan)

= RM 20.60/(I-0.5)
= RM 41.20

Daripada pengiraan di atas, peniaga akan meletakkan harga seunit kerusi
iaitu RM 41.20 dan keuntungan diperolehi sebanyak RM 20.60 bagi setiap
unit jualan.

b. Penetapan harga berdasarkan persaingan

28

E-TECHNOPRENEUR 2

Harga yang ditetapkan merujuk kepada polisi perletakan harga pesaing,
di mana syarikat perlu mengetahui hubungan antara kualiti dan harga
produk sendiri dengan produk pesaing.
Contohnya, jika produk syarikat mempunyai kualiti yang sama dengan
produk pesaing, harga yang diletakkan mesti lebih kurang sama dengan
harga pesaing.

c. Penetapan harga berdasarkan nilai
Kaedah yang meletakkan harga berdasarkan persepsi pembeli tentang
nilai sesuatu produk. Syarikat akan menganalisis keperluan pengguna
dan persepsi nilai terhadap sesuatu produk, kemudian penentuan harga
disesuaikan dengan persepsi nilai yang telah dikenalpasti.
Contoh: harga ‘steak‘ lebih murah dijual oleh penjaja berbanding dengan
restoran kerana persepsi nilainya mengambil kira persekitaran dan
suasana restoran.

d. Analisis Titik Pulang Modal (TPM)
Analisis TPM melihat kepada perhubungan antara kos, jumlah jualan
dan keuntungan. Hasil daripada analisis ini, organisasi menetapkan satu
tahap pengeluaran dan harga yang dapat memberi peluang modal atau
untung sifar kepadanya. Berdasarkan Contoh 1, berikut merupakan
pengiraan TPM:

Contoh 2:
Pengeluar Perabot Jati, Syarikat Wildan mempunyai kos dan anggaran
jualan seperti berikut:

Kos berubah seunit kerusi RM 20
Kos tetap RM 300,000

Harga Jualan (daripada Contoh 1) RM 41.20

TPM (unit) = kos tetap

29

E-TECHNOPRENEUR 2

(harga jualan – kos berubah)
= RM 300 000

(RM 41.20 – RM 20)
=14150.9434 @ 14 151 unit

TPM (ringgit) = 141 151 unit x RM 41.20

= RM 583 021.20

Daripada pengiraan di atas, peniaga perlu menjual sekurang-kurangnya

14,151 unit untuk mencapai titik pulang modal.

2.2.1.4 PENGEDARAN / PENGAGIHAN (PLACE)
Pegawai yang terlibat dengan pemasaran mesti memilih saluran agihan yang
betul bagi memastikan produk atau perkhidmatan sampai kepada pengguna
dengan efisien dan efektif. Agihan adalah cara barang-barang dibahagikan
atau disampaikan daripada pengeluar kepada pengguna.

2.2.1.4.1 Saluran Agihan

Terdapat 3 saluran agihan atau kombinasi edaran yang boleh di pilih
oleh peniaga.

a. Pengedaran Secara Eksklusif (Exclusive Distribution)
Bilangan pengedar dihadkan supaya pengeluar dapat mengawal
pengagihan dan perkhidmatan yang dilakukan. Contohnya,
pemasaran jam tangan Rolex dan kereta melalui pengedar tertentu
sahaja.

Pengeluar Pengedar Pengguna

( kenderaan, alat kosmetik dan barangan kecantikan )

b. Pengedaran Terpilih (Selective Distribution)
Melantik beberapa pengedar yang layak sama ada menggunakan
jenama pengedar atau pengeluar sendiri dengan tujuan untuk

30

E-TECHNOPRENEUR 2

mendapatkan liputan pasaran yang meluas. Pengeluar perlu menjalin
hubungan yang rapat dengan pengedar dami menghasilkan
kerjasama yang berkesan. Contohnya MAS hanya melantik agen-
agen penjual tiket mengikut kawasan tertentu sahaja.
Pengeluar Pengguna
( kapal terbang , sistem pertahanan )

c. Pengedaran Intensif (Intensive Distribution)
Pengedaran barangan secara intensif dan meluas di mana-mana
sahaja outlet supaya pengguna mudah mendapatkan produk
keluarannya. Contohnya barangan keperluan harian.

Pengeluar Peruncit Pengguna

( jualan borong, pasar raya dan hypermarket )

Pengeluar Pengedar Peruncit Pengguna

( barangan dapur dan keperluan harian )

2.2.1.5 BUKTI FIZIKAL (PHYSICAL EVIDENCE)
Bukti fizikal adalah lebih kepada perkhidmatan. Terdapat banyak contoh bukti
fizikal, termasuk bangunan, peralatan, tanda-tanda dan logo, akaun tahunan
dan laporan perniagaan, risalah, laman web dan kad perniagaan.

Perkhidmatan seperti yang kita tahu adalah sebahagian besarnya tidak ketara
ketika dipasarkan. Walau bagaimanapun pelanggan cenderung untuk
bergantung pada isyarat fizikal untuk membantu mereka menilai produk
sebelum mereka membeli. Oleh itu usahawan perlu membangunkan apa yang
kita panggil bukti fizikal untuk menggantikan isyarat fizikal dalam perkhidmatan.
Peranan usahawan ialah untuk merekabentuk dan melaksanakan apa-apa bukti
ketara. Bukti fizikal adalah bahagian material perkhidmatan.

31

E-TECHNOPRENEUR 2

Terdapat banyak contoh bukti fizikal, termasuk yang berikut:

a) Bangunan itu sendiri (seperti pejabat berprestij atau ibu pejabat indah). Ini
termasuk rekabentuk bangunan itu sendiri, papan tanda di sekitar bangunan
itu, dan tempat letak kereta di bangunan, bagaimana bangunan landskap dan
persekitaran yang mengelilingi bangunan itu. Ini adalah sebahagian daripada
apa yang dikenali sebagai servicescape.

b) Bahagian dalam persekitaran mana-mana perkhidmatan adalah penting. Ini
termasuk reka bentuk dalaman kemudahan, bagaimana ia dilengkapi, papan
tanda dalaman, bagaimana persekitaran dalaman dibentangkan, dan aspek-
aspek seperti suhu dan penyaman udara. Ini juga sebahagian daripada
servicescape.

• Pembungkusan.
• Internet / laman web.
• kertas kerja (seperti inbois, tiket dan nota penghantaran).
• Brosur.
• Hiasan.
• Papan Tanda (seperti yang di atas kapal terbang dan kenderaan).
• Pakaian seragam pekerja.
• Kad Perniagaan.
• Peti mel.

c) Sesetengah organisasi amat bergantung kepada bukti fizikal sebagai satu
cara komunikasi pemasaran, untuk tarikan pelancongan (contohnya Disney
World), bungkusan dan perkhidmatan mel (contohnya Perkhidmatan Kurier
UPS), dan bank-bank besar dan syarikat-syarikat insurans (contohnya
Prudential). Ini adalah penting untuk imej korporat mereka.

Persekitaran Fizikal.

32

E-TECHNOPRENEUR 2

Persekitaran fizikal adalah ruang yang mengelilingi apabila anda mengambil
perkhidmatan. Persekitaran fizikal terdiri daripada keadaan suasana, susun
atur ruang dan fungsi; dan tanda-tanda, simbol, dan artifak.

 Suasana
Keadaan suasana termasuk suhu, warna, bau dan bunyi, muzik dan bunyi
bising. Suasana pakej elemen-elemen ini yang secara sedar atau separa
sedar membantu anda untuk mengalami perkhidmatan. Suasana boleh
menjadi pelbagai. Suasana spa adalah santai dan tenang, dan muzik dan
berbau asas. Suasana kelab malam akan berbunyi bising dan cahaya terang
yang meningkatkan pengalaman pelanggan ini, jelas dalam cara yang
berbeza. Usahawan perlu sesuai dengan suasana perkhidmatan yang
sedang disampaikan.

 Susun Atur Ruang dan Fungsi
Susun atur ruang dan fungsi adalah cara di mana perabot disusun atau
jentera dijarakkan. Berfikir tentang susun atur ruang pawagam tempatan
atau sebuah masjid, gereja atau kuil yang anda telah lawati dan bagaimana
ini mempengaruhi pengalaman dan perkhidmatan. Fungsinyai adalah lebih
kepada mengenai bagaimana kesesuaian alam sekitar bagi mencapai
keperluan anda. Sebagai contoh tempat duduk di pawagam selesa, atau
anda boleh mencapai jaket keselamatan anda ketika di pesawat.

 Penjenamaan korporat (tanda-tanda, simbol dan artifak)
Akhirnya imej korporat dan identiti disokong oleh tanda, simbol dan artifak
perniagaan sendiri. Contoh ini akan menjadi papan tanda di Starbucks yang
meyakinkan pengguna melalui penjenamaan. Apabila anda melawat sebuah
lapangan terbang terdapat tanda-tanda yang membimbing anda di seluruh
kawasan, serta patung-patung dan logo yang dipaparkan di seluruh
kompleks ini. Ini semua penting untuk bukti fizikal sebagai elemen asas
campuran pemasaran perkhidmatan.

33

E-TECHNOPRENEUR 2

2.2.1.6 ORANG (PEOPLE)
Manusia adalah unsur yang paling penting dalam apa-apa perkhidmatan atau
pengalaman. Orang telah memainkan peranan penting dalam penyampaian
perkhidmatan, ia bergantung kepada cara untuk menyampaikan dan
mengekalkan pemasaran urus niaga dan orang memainkan peranan penting
dalam perhubungan pelanggan.

Orang menyampaikan perkhidmatan dalam pelbagai cara. Ia merupakan satu
elemen penting dalam campuran pemasaran perkhidmatan. Jika anda pergi ke
sesuatu acara yang dianjurkan seperti Sukan Olimpik, maka segala-galanya
tentang pengalaman yang disokong oleh orang. Di belakang tabir, terdapat
pengurus projek, chef dan akauntan.

Orang adalah transaksi antara syarikat dan pelanggan. Jadi orang
menyampaikan perkhidmatan dan mereka mengumpul wang iaitu dibayar pada
syarikat untuk perkhidmatan. Jadi, jika anda pergi ke restoran pelayan akan
menyambut anda, mengambil pesanan anda dan menghidangkan makanan
anda dan akhirnya dia akan mengambil wang yang melengkapkan transaksi
kontrak.

Berikut adalah beberapa cara di mana orang menambah nilai kepada
pengalaman sebagai sebahagian daripada campuran pemasaran.

2.2.1.7 PROSES (PROCESS)
Terdapat beberapa persepsi konsep proses di dalam perniagaan dan
pemasaran. Proses sebagai satu cara untuk mencapai hasil, misalnya - untuk
mencapai 30% pasaran saham, sebuah syarikat perlu melaksanakan proses
perancangan dan pemasaran. Walau bagaimanapun dalam realiti, ia adalah
lebih kepada hubungan antara pelanggan dengan perniagaan dan bagaimana
mereka berurusan antara satu sama lain .

Pandangan lain adalah pemasaran mempunyai bilangan proses dimana ianya
adalah pergabungan bersama bagi mewujudkan satu proses pemasaran secara

34

E-TECHNOPRENEUR 2

keseluruhan, sebagai contoh - telepemasaran dan pemasaran internet boleh
diintegrasikan.

Terdapat beberapa jenis proses. Proses teknologi termasuk proses pembuatan
barangan dan menyesuaikan diri mereka untuk keperluan pelanggan. Sebagai
contoh kereta bermotor Rolls-Royce akan membina sebuah Phantom yang
disesuaikan dengan keperluan setiap pelanggan. Terdapat juga proses
elektronik termasuk hal-hal seperti barcode Point-Of-Sale (ePos), Produk
elektronik yang diimbas pada telefon dan sebagainya.

Proses termasuk aktiviti langsung dan tidak langsung. Aktiviti langsung
menambah nilai pada perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan. Proses
banyak disokong oleh aktiviti tidak langsung, sering dikenali sebagai aktiviti di
belakang tabir, yang menyokong perkhidmatan sebelum, semasa dan selepas ia
digunakan.

ANALISA SWOT
Analisa SWOT telah dibuat oleh Albert Humphrey yang mengetuai projek
penyelidikan di Universiti Stanford pada dekad 1960-an dan 1970-an dengan
menggunakan data dari syarikat-syarikat Fortune 500. Ia adalah satu analisa
yang dijalankan untuk mengkaji persekitaran dalaman dan luaran syarikat. Ia
merupakan satu kaedah perancangan strategik yang digunakan untuk menilai
kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman di dalam suatu projek. Ia
merupakan singkatan daripada:

a) S = Strengths (Kekuatan)
b) W = Weaknesses (Kelemahan)
c) O = Opportunities (Peluang)
d) T = Threats (Ancaman)

35