JobAidGuidebook V1_1

คมู่ อื ชว่ ยจำ

กำรปฏิบตั งิ ำนสำขำ
ในแตล่ ะธรุ กรรม

Version 1.0 JOB AID
20-05-2021 GUIDEBOOK

Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หัวตขอการเรยี นรก

หมวดที 1 KYC และการยนื ยนั ตวั ตตนลกก ้า หนา
เรอ่ื งท่ี 1 กำร Update ขอ้ มลู KYC 3
เรอื่ งท่ี 2 กำรถำ่ ยภำพเพ่ือยืนยันตัวตนของลูกค้ำ ผำ่ น Tablet 11

หมวดที่ 2 ธรุ กรรมดานบญั ชแี ละเปดิ ttb touch 15

เรอื่ งที่ 3 กำรเปดิ บญั ชโี ดยใช้ Tablet 26
เรอื่ งที่ 4 กำรออกรหสั กำรเรมิ่ ใช้งำน ttb touch ครง้ั แรก 27

กรณลี กู คำ้ ไม่มีบตั รเดบติ 42
เรอ่ื งที่ 5 กำรสมคั รและเปิดใชบ้ ัตรเดบติ โดยใช้ Tablet 44

หมวดท่ี 3 การรกจกั ลกก ้าบน CRM 49
หมวดท่ี 4 52
เรอื่ งที่ 6 ส่วนประกอบและเมนสู ำคญั ในระบบ CRM 57
เรอื่ งที่ 7 กำรตรวจสอบขอ้ มูลลกู ค้ำ Product Holding ในระบบ CRM 62
ธรุ กรรมฝาก/ถอน/โอน/ชาระ
69
เรอ่ื งท่ี 8 กำรทำธรุ กรรมถอนเงนิ ด้วยเมนู No-Slip 72
เรอื่ งท่ี 9 กำรทำธรุ กรรมโอนเงิน ดว้ ยเมนู No-Slip 73
เรอ่ื งที่ 10 กำรทำธรุ กรรมฝำกเชค็ ตำ่ งธนำคำร ด้วยเมนู No-Slip 74
เรอื่ งท่ี 11 กำรทำธรุ กรรมชำระบตั รเครดติ 83
84
หมวดท่ี 5 ธรุ กรรมดานอื่นๆ 85
105
เรอ่ื งท่ี 12 เปล่ียนสมุดบญั ชี (Deposit Passbook)
เรอ่ื งท่ี 13 ปรบั สมดุ บัญชี (Deposit Passbook) 106
เรอ่ื งที่ 14 กำรพิมพ์ Statement 107
เรอ่ื งท่ี 15 กำรขอหนังสือรบั รองสถำนะทำงกำรเงิน 108
เรอื่ งท่ี 16 กำรขอหนังสือรบั รองภำษีหกั ณ ท่ีจ่ำยเงินฝำก
เรอ่ื งที่ 17 กำรส่ังสมดุ เช็ค
เรอื่ งท่ี 18 กำรระบบเบิกเงินสด (CPM)
เรอ่ื งท่ี 19 กำรจัดกำร New Safe Deposit Box

หมวดท่ี 6 ธรุ กรรมทางดานกองทุน
เรอ่ื งท่ี 20 กำรเปดิ บญั ชกี องทนุ
เรอ่ื งที่ 21 กำรออกสมดุ หรอื กำรเปล่ียนสมุดบญั ชกี องทุน
เรอื่ งท่ี 22 กำรปรบั สมดุ กองทนุ

หนา้ : 3 คมู่ ือช่วยจา ทาตามงา่ ย กำร Update
ขอ้ มูล KYC
Version 1.0 20-05-2021

หวั ข้อที่

1

ประโยชนท์ ไ่ี ดร้ บั 1. เพื่อปรบั ปรุงขอ้ มูลลูกคำ้ ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเปน็ ปัจจุบันมำกท่ีสุด
2. เพ่ือลูกค้ำจะไดร้ ับสิทธพิ ิเศษตำมเกณฑ์ธนำคำร และธนำคำรนำส่งขอ้ มูลท่ีเปน็

ปจั จุบันใหท้ ำงกำรตำมท่ีร้องขอ

ขน้ั ตอนโดยสรุป 1. ขอเอกสำรแสดงตน บัตรประชำชนจริง
2. เก็บภำพใบหน้ำลูกค้ำ ( Facial Recognition ) โดยใช้ Tablet
3. เขำ้ ระบบ F2F เมนูเปล่ียนแปลงแกไ้ ขขอ้ มูลลูกค้ำ

คำแนะนำ ดำเนนิ กำรยนื ยนั ตัวตนของลกู คำ้ ผ่ำนระบบ F2F – Uplift เมนู “กำรถำ่ ยภำพเพ่ือยนื ยนั ตัวตน”
ก่อนกำรทำธุรกรรมใดๆ ใหล้ ูกคำ้
ศึกษำวิธปี ฏบิ ัตงิ ำนได้จำกหวั ขอ้ ขน้ั ตอนยนื ยนั ตัวตนลกู คำ้ (Facial Recognition) คลกิ ทน่ี เี่ พื่อเรยี นรูเ้ พิ่มเติม

Quick กำร Update ขอ้ มูล KYC ผำ่ นระบบงำน F2F มขี นั้ ตอนกำรบันทกึ รำยกำรโดยสรุป ดงั น้ี
Overview

1) เขำ้ ระบบ F2F > เลอื กเมนู “เปล่ียนแปลงแกไ้ ขข้อมูลลูกค้ำ“ -1 12
> เสียบบตั ร ปปช (ยืนยนั ตัวตน, มอื ถอื , อีเมล)
-13 15
2) ยืนยันตวั ตนลูกคำ้ (Facial Recognition) -16 26

3) ตอบคำถำม FATCA และ Consent PDPA >
ลกู ค้ำลงลำยมือชื่อ

WI อ้ำงอิงขน้ั ตอนกำรปฏิบัติงำน WI ใน Retail Omni Channel Minisite

เรยี นรูเ้ พิ่มเติมได้ที่ WI Branch Work Instruction คลิกที่น่ี
หมวด 2 เงินฝำก
2.2.4 ขน้ั ตอนกำรเปิดบัญชีเงินฝำกบคุ คลธรรมดำสำหรบั ลูกค้ำรำยปจั จุบัน

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 4 ค่มู อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

ขนั้ ตอนโดยละเอียด การ Update ขอมกล KYC ระดับ RM (ในระบบ F2F Onboarding)

Quick กำร Update ขอ้ มลู KYC ผำ่ นระบบงำน F2F มขี นั้ ตอนกำรบันทึกรำยกำรโดยสรุป ดังนี้
Overview

1) เขำ้ ระบบ F2F > เลือกเมนู “เปลี่ยนแปลงแกไ้ ขข้อมูลลูกค้ำ“ -1 12

> เสียบบัตร ปปช (ยืนยนั ตวั ตน, มอื ถือ, อีเมล)

2) ยืนยนั ตวั ตนลกู คำ้ (Facial Recognition)

3) ตอบคำถำม FATCA และ Consent PDPA > ลูกค้ำลงลำยมอื ช่ือ

Step by Step เข้าสู่ระบบ 1
2
1 รหัสผู้ใชง้ ำน ระบุ “เลขท่ีพนักงำน 5 หลัก” 4
2 รหสั ผ่ำน ระบุ “รหัสเดยี วกับ Windows” 3
3 คลกิ “เขาส่กระบบ”
4 คลิก “เปลยี่ นแปลงแกไขขอมกลลกก ้า”

5 ประเภทลกู คำ้ คลิก “ทีร่ กปบุ้้ลธรรมดา” 5 6
6 ประเภทเอกสำร คลกิ “ท่ีรกปบัตรประชาชน”

7 เสียบบตั รประชำชนของลกู ค้ำ 7
และรออ่ำนบัตรประชำชน
7
8 ยืนยันตวั ตน คลิก “ถดั ไป” 8

หำกใช้เวลำอ่ำนบัตรเกิน 15 วินำที จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
ระบบจะระบุให้ “กรุณำเสียบัตรใหม่อีกครง้ั ” Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning
ให้ตรวจสอบกำรเสียบบัตรและเสียบใหม่

หนา้ : 5 คู่มือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

ขน้ั ตอนโดยละเอียด การ Update ขอมกล KYC ระดบั RM (ในระบบ F2F Onboarding)

Quick กำร Update ขอ้ มูล KYC ผ่ำนระบบงำน F2F มีขน้ั ตอนกำรบันทึกรำยกำรโดยสรุป ดังนี้
Overview

1) เขำ้ ระบบ F2F > เลือกเมนู “เปลย่ี นแปลงแกไ้ ขข้อมูลลกู ค้ำ“ -1 12
> เสียบบตั ร ปปช (ยนื ยันตวั ตน, มือถอื , อีเมล)

2) ยนื ยนั ตัวตนลกู ค้ำ (Facial Recognition)

3) ตอบคำถำม FATCA และ Consent PDPA > ลูกคำ้ ลงลำยมอื ช่ือ

9 ยนื ยันเบอรโ์ ทรศพั ท์มอื ถอื 9
▪ กรณีลูกค้ำยืนยนั ใชเ้ บอรเ์ ดิม คลิก “ยนื ยนั เบอร์เดมิ ” ระบบจะขำ้ มขนั้ ตอน
ขอ OTP ไปยังหน้ำจอถัดไป 10
▪ กรณลี ูกคำ้ ต้องกำรแกไ้ ขเบอร์ คลกิ “แกไขเบอร์” ระบบจะใหร้ ะบเุ บอรใ์ หมพ่ รอ้ ม
ขอรหัส OTP

คำแนะนำ เงอื่ นไขกำรส่ง OTP กำรยนื ยนั หมำยเลขโทรศัพท์มอื ถือลกู คำ้
Exiting RM

กรณี ส่ง OTP ส่ง SMS
ยนื ยนั เบอรเ์ ดมิ
เปลยี่ นเบอรใ์ หม่  

✓ ✓

10 ยืนยันอีเมล
▪ กรณีลูกค้ำยืนยันใชอ้ ีเมลเดิม คลกิ “ยนื ยนั อีเมลเดมิ ” ระบบจะขำ้ มขน้ั ตอนขอ OTP
ไปยังหน้ำจอถดั ไป
▪ กรณลี กู ค้ำต้องกำรแกไ้ ขอีเมล คลิก “แกไขอีเมล” ระบบจะให้ระบุอีเมลใหม่พรอ้ ม
ขอรหสั OTP

11 ตรวจสอบ และแกไ้ ขขอ้ มูล

▪ แก้ไขขอ้ มูลทลี ะหน้ำ
▪ เมอ่ื แก้ไขแลว้ คลกิ “ตกลง”

ตรวจสอบและแกไ้ ขขอ้ มลู
11 มที ง้ั หมด 5 หนำ้

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 6 คูม่ ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

ขน้ั ตอนโดยละเอียด การ Update ขอมกล KYC ระดับ RM (ในระบบ F2F Onboarding)

Quick กำร Update ขอ้ มูล KYC ผำ่ นระบบงำน F2F มีขน้ั ตอนกำรบันทึกรำยกำรโดยสรุป ดังนี้
Overview

1) เข้ำระบบ F2F > เลือกเมนู “เปล่ยี นแปลงแก้ไขขอ้ มูลลูกค้ำ“ 12
> เสียบบตั ร ปปช (ยืนยนั ตัวตน, มอื ถือ, อีเมล)
-13 15
2) ยนื ยนั ตวั ตนลูกคำ้ (Facial Recognition)

3) ตอบคำถำม FATCA และ Consent PDPA > ลูกคำ้ ลงลำยมอื ช่ือ

12 ระบบแสดงหนำ้ จอ สรุปขอ้ มลู ลกู คำ้ 12
ใหต้ รวจสอบอีกครงั้
• คลิก “ ” เพ่ือเปดิ ดขู อ้ มูล
• คลิก “ ” เพื่อปดิ กำรแสดงส่วนของขอ้ มลู
• ถ้ำไมถ่ ูกต้อง คลิก ปมุ่ ดินสอ “ “ เพื่อแกไ้ ข
• ถ้ำถกู ตอ้ ง คลิก “บนั ทกึ ”

13 • ระบบแสดงหนำ้ จอ “หนงั สือยนิ ยอมให้ธนำคำรเก็บ / ใช้ /
เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชีวภำพ และขอ้ ตกลง, เงื่อนไขของบรกิ ำร
พิสูจน์ และยืนยนั ตวั ตนทำงดจิ ิตอล” เพื่อให้ลกู คำ้ ยอมรบั กอ่ น
ทำรำยกำรถำ่ ยภำพใบหน้ำ

• พนักงำนแจ้งลูกคำ้ ตำม “บทพูดสำหรบั พนกั งำน” ดำ้ นลำ่ ง
พรอ้ มส่งมอบ Tablet ใหล้ กู คำ้ โดยให้ลกู คำ้ อ่ำน และ
คลกิ “ยนิ ยอม” ดว้ ยตนเอง

บทพูดสาหรับพนกั งาน 13

"เพ่ือผลประโยชนส์ ูงสุดของคุณลกู ค้า
กรุณารบั ทราบ และทาความเขา้ ใจเพ่ิมเตมิ เกี่ยวกบั
การให้ความยนิ ยอมให้ธนาคารเกบ็ / ใช้ / เปดิ เผย

ข้อมูลทางชวี ภาพขอ้ ตกลงการใชบ้ รกิ าร NDID
นโยบายความเปน็ ส่วนตวั ของลกู คา้
นโยบายด้านการรกั ษาความลับ

สามารถดไู ดจ้ าก https://www.tmbbank.com/policy
กอ่ นลกู ค้ากดปมุ่ ยอมรบั ดา้ นลา่ งนะคะ / ครบั "

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 7 คมู่ ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

ขนั้ ตอนโดยละเอียด การ Update ขอมกล KYC ระดับ RM (ในระบบ F2F Onboarding)

Quick กำร Update ขอ้ มลู KYC ผ่ำนระบบงำน F2F มขี น้ั ตอนกำรบนั ทึกรำยกำรโดยสรุป ดงั นี้
Overview

1) เขำ้ ระบบ F2F > เลอื กเมนู “เปล่ยี นแปลงแกไ้ ขขอ้ มลู ลกู ค้ำ“ -13 15
> เสียบบัตร ปปช (ยนื ยันตัวตน, มือถอื , อีเมล)

2) ยืนยนั ตัวตนลูกค้ำ (Facial Recognition)

3) ตอบคำถำม FATCA และ Consent PDPA > ลกู ค้ำลงลำยมอื ช่ือ

คำแนะนำ กรณลี ูกค้ำขอทรำบประวัติกำรใหค้ วำมยินยอมให้ธนำคำรเกบ็ /ใช้/เปิดเผยข้อมูลทำงชีวภำพ และ/หรอื ข้อตกลง
กำรใช้บรกิ ำร NDID ท่ไี ด้เคยใหไ้ วผ้ ่ำนช่องทำงสำขำ ใหด้ ำเนินกำรดงั น้ี

1. สำขำดำเนนิ กำรพิสูจนย์ นื ยนั ตวั ตนลูกค้ำ โดยให้ลกู คำ้ แสดงเอกสำรแสดงตนดว้ ยบัตรประจำตวั ประชำชน

2. ให้ส่ง Email ตำมรำยละเอียดดังน้ี

To : [email protected], [email protected]

เรอ่ื ง : [NDID Service] ลกู คำ้ ขอทรำบประวตั ิกำรให้ควำมยนิ ยอมให้ธนำคำรเกบ็ /ใช/้ เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชวี ภำพและ /หรอื ขอ้ ตกลงกำรใชบ้ รกิ ำร

NDID ผำ่ นชอ่ งทำงสำขำ

ขอ้ ควำม : หมำยเลขบัตรประจำตวั ประชำชนลูกคำ้ ชอ่ื - นำมสกลุ ของลกู คำ้ โดยเจำ้ หนำ้ ทจ่ี ะแจง้ ผลกำรตรวจสอบกลับภำยใน 1 วันทำกำรถดั ไป

14 ใหล้ ูกคำ้ ถือ Tablet ใหภ้ ำพใบหน้ำลกู ค้ำอย่ใู นกรอบทก่ี ำหนดไว้ คำแนะนำในกำรสแกนใบหน้ำ
คลกิ “เร่ิมตนสแกนใบหนา”
กรุณทำตำมคำแนะนำด้ำนลำ่ งในกำรสแกนใบหนำ้
และทำตำมคำแนะนำที่ปรำกฎ
โดย กระพรบิ ตำชำ้ ๆ เพ่ือให้ระบบจัดเกบ็ ภำพ ในกำรถำ่ ยภำพให้วำงใบหน้ำในกรอบวงกลม
โดยอัตโนมัติ จนขอบวงกลมเปลี่ยนจำกสีขำวเปน็ สีน้ำเงิน
แล้วทำตำมคำแนะนำบนหน้ำจอ ระบบจะถ่ำยภำพให้อัตโนมตั ิ

14

เริม่ ต้นสแกนใบหน้า

15 หำกยืนยันสำเรจ็ จะปรำกฎ ” ✓ “
จำกนัน้ คลกิ “ถัดไป”

16

15

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 8 คู่มือช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

ขนั้ ตอนโดยละเอียด การ Update ขอมกล KYC ระดับ RM (ในระบบ F2F Onboarding)

Quick กำร Update ขอ้ มูล KYC ผ่ำนระบบงำน F2F มขี นั้ ตอนกำรบนั ทึกรำยกำรโดยสรุป ดังน้ี
Overview

1) เข้ำระบบ F2F > เลอื กเมนู “เปลย่ี นแปลงแก้ไขข้อมูลลูกคำ้ “ -16 26
> เสียบบัตร ปปช (ยืนยันตัวตน, มอื ถอื , อีเมล)
2) ยืนยันตัวตนลกู คำ้ (Facial Recognition)

3) ตอบคำถำม FATCA และ Consent PDPA > ลูกค้ำลงลำยมอื ช่ือ

คำแนะนำ สำหรบั กำรตอบคำถำม FATCA กำหนดหลกั เกณฑ์ไว้ดังนี้

▪ กรณลี ูกคำ้ ตอบคำถำม
ขอ้ 1 วา่ “ใช่” จะเขำ้ เกณฑ์เปน็ บุคคลอเมรกิ นั

▪ กรณลี กู คำ้ ตอบคำถำม
ขอ้ 2 วา่ “ใช่” จะเขำ้ เกณฑ์ไมเ่ ป็นบุคคลอเมรกิ นั แต่มคี วามเกย่ี วพันกบั อเมรกิ า

ซ่งึ ถำ้ เขำ้ ตำมหลกั เกณฑ์ตำม 2 กรณขี ำ้ งต้น
ลูกคำ้ จะตอ้ งไปแสดงตนเพื่อดำเนนิ กำรเกย่ี วกบั เอกสำร FATCA ทสี่ ำขำพหลโยธนิ ให้คลกิ “ดำเนนิ กำรตอ่ ” เพ่ือตรวจและลงนำมในเอกสำร

กรณีลูกค้ำไม่เคยตอบคำถำม FATCA

16 ระบบแสดงหนำ้ จอยนื ยนั FATCA ตอบคำถำม 2 ขอ้
ใหล้ ูกคำ้ เลือก และ คลิก “ยนื ยนั คำตอบ”

16

กรณี ตอบวำ่ “ใช”่ อยำ่ งนอ้ ย 1 ขอ้ คลิก “กลับสู่หนำ้ หลกั ” และแจง้ ไปแสดงตน
เพ่ือดำเนนิ กำรเกยี่ วกบั เอกสำร FATCA ทส่ี ำขำพหลโยธนิ (กรณพี หลโยธนิ )
ให้ คลกิ “ดำเนนิ กำรตอ่ ” เพ่ือตรวจ และลงนำมในเอกสำร

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 9 คมู่ อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

ขนั้ ตอนโดยละเอียด การ Update ขอมกล KYC ระดับ RM (ในระบบ F2F Onboarding)

Quick กำร Update ขอ้ มลู KYC ผำ่ นระบบงำน F2F มีขนั้ ตอนกำรบนั ทึกรำยกำรโดยสรุป ดงั น้ี
Overview

1) เขำ้ ระบบ F2F > เลอื กเมนู “เปลยี่ นแปลงแก้ไขข้อมลู ลกู ค้ำ“ -16 26
> เสียบบตั ร ปปช (ยนื ยนั ตัวตน, มอื ถือ, อีเมล)
2) ยืนยันตวั ตนลูกคำ้ (Facial Recognition)

3) ตอบคำถำม FATCA และ Consent PDPA > ลูกค้ำลงลำยมือชื่อ

17 ระบบแสดงแบบฟอรม์ FATCA 18
ใหล้ ูกคำ้ คลิก “ลงลายมอื ชอื่ ของลกก ้า” 19

18 ส่งมอบ Tablet พรอ้ มปำกกำ ให้ลกู ค้ำลง
ลำยมือช่ือในกรอบบนหน้ำจอ และ คลิก
“ยนื ยนั ”

19 ระบบแสดงแบบฟอรม์ FATCA ท่ีลงลำยมือช่ือ
แลว้ ใหล้ ูกคำ้ คลกิ “ถัดไป”

17

กรณีลูกค้ำไม่เคยให้ Consent PDPA & Market Conduct Consent หรอื Version ของ Consent ไม่ update

20 ระบบจะแสดงหน้ำจอใหข้ อควำมยนิ ยอม PDPA 20 21
ใหล้ ูกคำ้ เลอื กคลกิ “ยนิ ยอม” หรอื “ไม่ยนิ ยอม” 22
และคลิก “ตอ่ ไป”

21 ระบบจะแสดงหนำ้ จอใหข้ อควำมยินยอม
Market Conduct Consent
ให้ลูกคำ้ เลือกคลกิ “ยนิ ยอม” หรอื “ไมย่ นิ ยอม”
และคลิก “ตอ่ ไป”

22 ระบบจะแสดงควำมยนิ ยอมทีล่ งลำยมือชื่อลกู คำ้
ให้ลกู ค้ำคลกิ “บนั ทึก”

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 10 คู่มอื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

ขน้ั ตอนโดยละเอียด การ Update ขอมกล KYC ระดับ RM (ในระบบ F2F Onboarding)

Quick กำร Update ขอ้ มลู KYC ผำ่ นระบบงำน F2F มีขน้ั ตอนกำรบนั ทกึ รำยกำรโดยสรุป ดังนี้
Overview

1) เข้ำระบบ F2F > เลอื กเมนู “เปลีย่ นแปลงแกไ้ ขขอ้ มลู ลูกค้ำ“ -16 26
> เสียบบัตร ปปช (ยนื ยันตัวตน, มอื ถอื , อีเมล)
2) ยนื ยนั ตัวตนลกู คำ้ (Facial Recognition)

3) ตอบคำถำม FATCA และ Consent PDPA > ลูกคำ้ ลงลำยมือช่ือ

ระบบจะแสดงหน้ำจอใบคำขอเปลี่ยนแปลงขอ้ มูล
ให้ลูกคำ้ ตรวจสอบควำมถกู ต้อง

23 คลกิ “ลงลายมอื ช่อื ลกก ้า” และส่งมอบTablet 24ยนื ยัน
พรอ้ มปำกกำ ให้ลูกคำ้ ลงนำมในกรอบ
23
24 คลิก “ยนื ยนั ”
ลงลำยมือช่อื ลูกค้ำ
25 ระบบจะจำลำยมอื ชื่อใส่ในช่องลำยมอื ชอื่ ให้
จำกนน้ั คลกิ “ถัดไป” 25

26 ระบบจะแสดงหน้ำจอขอบคุณ 26
คลกิ “กลบั สก่เมนกหลกั ”

คำแนะนำ

กรณลี กู คำ้ ต้องกำรแกไ้ ข ช่ือ-สกุล และ/หรอื ท่อี ยใู่ นระดบั บญั ชีดว้ ย จำเป็นตอ้ งติดตอ่ สำขำเพ่ือดำเนนิ กำรผ่ำนระบบ
One Screen อีกครง้ั เนอ่ื งจำกระบบ Onboarding บน Tablet จะสำมำรถแกไ้ ขขอ้ มลู ระดับ RM ไดเ้ ทำ่ นัน้

ส้ินสุดกระบวนกำร กลบั หนำ้ สำรบัญ

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 11 คมู่ ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

หวั ขอ้ ที่ กำรถ่ำยภำพเพื่ อ
ยืนยันตัวตนของลูกคำ้
2 ผำ่ น Tablet

ขน้ั ตอนโดยสรุป 1. ขอเอกสำรแสดงตน บัตรประชำชนตัวจริง
2. เก็บภำพใบหน้ำลูกคำ้ ( Facial Recognition ) โดยใช้ Tablet
3. เขำ้ ระบบ F2Fกำรถ่ำยภำพเพื่อยืนยันตัวตน

คำแนะนำ กำรถ่ำยภำพเพ่ือยืนยนั ตวั ตนของลกู ค้ำ ผำ่ น Tablet จะทำในกรณี
1. เพ่ือส่งมอบ Payroll
2. NDID
3. ธรุ กรรมอื่นๆ ทีต่ ้องมกี ำรทำธรุ กรรมเพิ่มเตมิ เช่น กำรส่งมอบสมดุ คู่ฝำก

WI อ้ำงอิงขนั้ ตอนกำรปฏิบัตงิ ำน WI ใน Retail Omni Channel Minisite

เรยี นรูเ้ พิ่มเตมิ ได้ที่ WI Branch Work Instruction คลิกท่ีน่ี
หมวด 2 เงนิ ฝำก
2.2.9 ขนั้ ตอนกำรถ่ำยภำพเพ่ือยืนยนั ตวั ตน

ขนั้ ตอนโดยละเอียด กำรถ่ำยภำพเพ่ือยนื ยันตัวตนของลูกค้ำ ผ่ำน Tablet

Step by Step เขา้ สรู่ ะบบ 1
2
1 รหัสผู้ใช้งำน ระบุ “เลขทพ่ี นักงำน 5 หลกั ”
2 รหสั ผ่ำน ระบุ “รหสั เดยี วกับ Windows” 3
3 คลิก “เขาส่กระบบ”
4 คลิก “การถ่ายภาพเพ่ือยนื ยนั ตวั ตตน” 4

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 12 คมู่ อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย 5 6

Version 1.0 20-05-2021

5 ประเภทลกู คำ้ คลิก “ทีร่ กปบุ้้ลธรรมดา”
6 ประเภทเอกสำร คลิก “ท่ีรกปบัตรประชาชน”

7 เสียบบตั รประชำชนของลกู ค้ำ 7
และรออ่ำนบัตรประชำชน
7
8 ยืนยันตัวตน คลกิ “ถัดไป” 8

หำกใช้เวลำอ่ำนบัตรเกิน 15 วินำที
ระบบจะระบุให้ “กรุณำเสียบัตรใหม่อีกครงั้ ”
ให้ตรวจสอบกำรเสียบบัตรและเสียบใหม่

9 • ระบบแสดงหน้ำจอ “หนงั สือยินยอมให้ธนำคำรเกบ็ / ใช้ /
เปิดเผยขอ้ มูลทำงชวี ภำพ และขอ้ ตกลง, เงือ่ นไขของบรกิ ำร
พิสูจน์ และยนื ยนั ตวั ตนทำงดจิ ิตอล” เพื่อให้ลูกค้ำยอมรบั กอ่ น
ทำรำยกำรถ่ำยภำพใบหน้ำ

• พนกั งำนแจ้งลูกค้ำ ตำม “บทพูดสำหรบั พนกั งำน” ดำ้ นลำ่ ง
พรอ้ มส่งมอบ Tablet ให้ลูกคำ้ โดยใหล้ ูกค้ำอ่ำน และ
คลกิ “ยนิ ยอม” ด้วยตนเอง

9

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 13 ค่มู อื ชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

บทพู ดสาหรบั พนกั งาน

"เพ่ือผลประโยชน์สูงสุดของคณุ ลูกค้ำ
กรุณำรบั ทรำบ และทำควำมเขำ้ ใจเพ่ิมเติมเกยี่ วกับ
กำรให้ควำมยินยอมใหธ้ นำคำรเกบ็ / ใช้ / เปิดเผย

ขอ้ มลู ทำงชีวภำพขอ้ ตกลงกำรใช้บรกิ ำร NDID
นโยบำยควำมเปน็ ส่วนตัวของลกู ค้ำ
นโยบำยด้ำนกำรรกั ษำควำมลับ

สำมำรถดไู ด้จำก https://www.tmbbank.com/policy
ก่อนลกู ค้ำกดปมุ่ ยอมรบั ดำ้ นลำ่ งนะคะ / ครบั "

คำแนะนำ กรณลี ูกค้ำขอทรำบประวตั ิกำรให้ควำมยินยอมให้ธนำคำรเกบ็ /ใช้/เปิดเผยขอ้ มูลทำงชีวภำพ และ/หรอื ขอ้ ตกลง
กำรใช้บรกิ ำร NDID ทไี่ ดเ้ คยใหไ้ ว้ผำ่ นช่องทำงสำขำ ให้ดำเนนิ กำรดงั นี้

1. สำขำดำเนนิ กำรพิสูจนย์ นื ยนั ตวั ตนลูกค้ำ โดยใหล้ ูกค้ำแสดงเอกสำรแสดงตนด้วยบตั รประจำตวั ประชำชน
2. ใหส้ ่ง Email ตำมรำยละเอียดดังนี้
To : [email protected], [email protected]
เรอ่ื ง : [NDID Service] ลกู คำ้ ขอทรำบประวตั กิ ำรใหค้ วำมยนิ ยอมใหธ้ นำคำรเกบ็ /ใช/้ เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชีวภำพและ /หรอื ขอ้ ตกลงกำรใชบ้ รกิ ำร

NDID ผำ่ นช่องทำงสำขำ
ขอ้ ควำม : หมำยเลขบตั รประจำตวั ประชำชนลกู คำ้ ช่อื - นำมสกลุ ของลูกค้ำ โดยเจำ้ หนำ้ ทจ่ี ะแจง้ ผลกำรตรวจสอบกลับภำยใน 1 วนั ทำกำรถดั ไป

10 ให้ลูกค้ำถือ Tablet ให้ภำพใบหนำ้ ลูกค้ำอย่ใู นกรอบทีก่ ำหนดไว้ คำแนะนำในกำรสแกนใบหน้ำ
คลกิ “เรม่ิ ตนสแกนใบหนา”
กรุณทำตำมคำแนะนำดำ้ นลำ่ งในกำรสแกนใบหนำ้
และทำตำมคำแนะนำท่ปี รำกฎ
โดย กระพรบิ ตำชำ้ ๆ เพื่อใหร้ ะบบจัดเก็บภำพ โดยอัตโนมตั ิ ในกำรถำ่ ยภำพให้วำงใบหน้ำในกรอบวงกลม
จนขอบวงกลมเปลี่ยนจำกสีขำวเปน็ สีน้ำเงิน
แลว้ ทำตำมคำแนะนำบนหน้ำจอ ระบบจะถ่ำยภำพใหอ้ ัตโนมัติ

10

เรม่ิ ต้นสแกนใบหน้า

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 14 คู่มอื ช่วยจา ทาตามงา่ ย 16

Version 1.0 20-05-2021 11

11 หำกยืนยันสำเรจ็ จะปรำกฎ ” ✓ “ 12
จำกนั้นคลกิ “ถดั ไป”

12 ระบบจะแสดงหน้ำจอขอบคณุ
คลิก “กลับส่กเมนกหลัก”

สิ้นสุดกระบวนกำร

กลบั หน้ำสำรบญั

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 15 คู่มอื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

หัวข้อท่ี

3 กำรเปิดบัญชี
โดยใช้ Tablet

WI อ้ำงอิงขน้ั ตอนกำรปฏบิ ัติงำน WI ใน Retail Omni Channel Minisite
เรยี นรูเ้ พิ่มเติมได้ท่ี WI Branch Work Instruction คลิกที่นี่
หมวด 2 เงนิ ฝำก

2.2.3 ข้นั ตอนกำรเปดิ บญั ชีเงินฝำกบุคคลธรรมดำสำหรบั ลกู ค้ำรำยใหม่
2.2.4 ข้นั ตอนกำรเปิดบัญชีเงนิ ฝำกบคุ คลธรรมดำสำหรบั ลูกคำ้ รำยปจั จุบัน

คำแนะนำ

กลมุ่ ลูกคำ้ ที่ตอ้ งใช้ระบบ F2F Onboarding ในกำรเปดิ บัญชี ได้แก่

ลูกคำ้ ประเภทบคุ คลธรรมดำ มบี ัตรประชำชน ลกู ค้ำทมี่ รี ะดับควำมเส่ียง A1

ท้งั ลกู ค้ำใหม่ และ ลกู ค้ำปัจจุบนั ทอี่ ่ำนขอ้ มลู จำก Chip Card ได้ ตอ้ งไมอ่ ยใู่ นรำยชอ่ื ทม่ี คี วำมเส่ียงจำกระบบ
ท่ีมอี ำยตุ ัง้ แต่ 15 ปขี ้นึ ไป และผลกำรตรวจสอบ DOPA Safe Watch และไมเ่ ป็นพลเมอื งอเมรกิ นั

ยงั เป็นสถำนะพรอ้ มใช้งำน รวมถงึ ไมม่ คี วำมเกย่ี วขอ้ งกบั สหรฐั อเมรกิ ำ

ประเภท บัญชี และ บรกิ ำรเสริมท่ีให้บริกำร มีดังนี้

1. บญั ชี All free, บัญชี No fixed, บญั ชฝี ำกประจำ 3/6/12 เดอื น และบญั ชเี พ่ือธรุ กิจ
TMB SME one bank (S1B) ทเ่ี ปิดเป็นบัญชีเดี่ยวเท่ำนัน้

2. บรกิ ำรเสรมิ : SMS Alerts, PromptPay
3. บริกำรผกู บตั รเดบิตกบั บญั ชี All Free
4. บรกิ ำรธนำคำรทำงอิเลก็ ทรอนกิ ส์ :TMB TOUCH, TMB BIZ TOUCH

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 16 คู่มือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย 1 4
2
Version 1.0 20-05-2021 เขา้ ส่รู ะบบ
3
ขนั้ ตอนโดยละเอียด กำรเปดิ บัญชีดว้ ย Tablet
Step by Step

1 รหสั ผ้ใู ช้งำน คยี ์ เลขทพ่ี นกั งำน 5 หลกั
2 รหัสผ่ำน คีย์ รหัสเดียวกับ Windows
3 คลิก “เขาสก่ระบบ”
4 คลกิ “สมั้รผลิตภณั ฑแ์ ละบรกิ ารตา่ ง ๆ กบั ttb”

5 ประเภทลกู ค้ำ คลกิ “ทร่ี กปบุ้้ลธรรมดา” 5 6
6 ประเภทเอกสำร คลิก “ทร่ี กปบตั รประชาชน”

7 เสียบบตั รประชำชนของลกู คำ้ 7
และรออ่ำนบตั รประชำชน 7

8 ยืนยนั ตวั ตน คลิก “ถดั ไป” 8

หำกใช้เวลำอ่ำนบัตรเกิน 15 วินำที จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
ระบบจะระบุให้ “กรุณำเสียบัตรใหม่อีกครั้ง” Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning
ให้ตรวจสอบกำรเสียบบัตรและเสียบใหม่

หน้า : 17 คูม่ ือช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

9 • ระบบแสดงหน้ำจอ “หนังสือยินยอมให้ธนำคำรเก็บ / ใช้ / 9
เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชวี ภำพ และขอ้ ตกลง, เงือ่ นไขของบรกิ ำร
พิสูจน์ และยืนยนั ตวั ตนทำงดิจิตอล” เพ่ือให้ลกู ค้ำยอมรบั กอ่ น
ทำรำยกำรถ่ำยภำพใบหน้ำ

• พนักงำนแจ้งลูกค้ำ ตำม “บทพูดสำหรบั พนักงำน” ด้ำนลำ่ ง
พรอ้ มส่งมอบ Tablet ใหล้ กู คำ้ โดยให้ลกู คำ้ อ่ำน และ
คลกิ “ยนิ ยอม” ดว้ ยตนเอง

บทพู ดสาหรบั พนกั งาน

"เพื่ อผลประโยชน์สูงสุดของคุณลูกคำ้
กรุณำรบั ทรำบ และทำควำมเขำ้ ใจเพิ่มเตมิ เกยี่ วกับ
กำรให้ควำมยนิ ยอมให้ธนำคำรเก็บ / ใช้ / เปิดเผย

ขอ้ มลู ทำงชีวภำพขอ้ ตกลงกำรใช้บรกิ ำร NDID
นโยบำยควำมเป็นส่วนตวั ของลกู คำ้
นโยบำยด้ำนกำรรกั ษำควำมลบั

สำมำรถดไู ดจ้ ำก https://www.tmbbank.com/policy
กอ่ นลกู ค้ำกดปมุ่ ยอมรบั ดำ้ นล่ำงนะคะ / ครบั "

คำแนะนำ กรณีลกู คำ้ ขอทรำบประวตั ิกำรให้ควำมยินยอมให้ธนำคำรเก็บ/ใช้/เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชีวภำพ และ/หรอื ขอ้ ตกลง
กำรใช้บรกิ ำร NDID ทไี่ ดเ้ คยใหไ้ ว้ผ่ำนช่องทำงสำขำ ใหด้ ำเนนิ กำรดงั นี้

1. สำขำดำเนนิ กำรพิสูจนย์ นื ยนั ตัวตนลูกค้ำ โดยใหล้ กู ค้ำแสดงเอกสำรแสดงตนดว้ ยบตั รประจำตวั ประชำชน
2. ให้ส่ง Email ตำมรำยละเอียดดงั นี้
To : [email protected], [email protected]
เรอื่ ง : [NDID Service] ลกู ค้ำขอทรำบประวตั ิกำรให้ควำมยนิ ยอมใหธ้ นำคำรเกบ็ /ใช/้ เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชวี ภำพและ /หรอื ขอ้ ตกลงกำรใช้บรกิ ำร

NDID ผำ่ นช่องทำงสำขำ
ขอ้ ควำม : หมำยเลขบัตรประจำตัวประชำชนลกู คำ้ ชื่อ - นำมสกลุ ของลกู ค้ำ โดยเจำ้ หนำ้ ทจ่ี ะแจ้งผลกำรตรวจสอบกลับภำยใน 1 วนั ทำกำรถดั ไป

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 18 คู่มอื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

10 ให้ลูกค้ำถือ Tablet ใหภ้ ำพใบหน้ำลกู ค้ำอยู่ใน คำแนะนำในกำรสแกนใบหน้ำ
กรอบท่ีกำหนดไว้ คลกิ “เรมิ่ ตนสแกนใบหนา”
และทำตำมคำแนะนำทีป่ รำกฏ โดย กระพรบิ ตำ กรุณทำตำมคำแนะนำด้ำนลำ่ งในกำรสแกนใบหน้ำ
ชำ้ ๆ เพ่ือใหร้ ะบบจัดเก็บภำพโดยอัตโนมตั ิ

11 หำกยนื ยันสำเรจ็ จะปรำกฎ ” ✓ “ ในกำรถำ่ ยภำพให้วำงใบหน้ำในกรอบวงกลม 16
คลิก “ถัดไป” จนขอบวงกลมเปล่ยี นจำกสีขำวเปน็ สีน้ำเงิน
แลว้ ทำตำมคำแนะนำบนหน้ำจอ ระบบจะถ่ำยภำพให้อัตโนมัติ 11

10

เรม่ิ ต้นสแกนใบหนา้

คำแนะนำ สำหรบั กำรตอบคำถำม FATCA กำหนดหลกั เกณฑไ์ วด้ ังน้ี

▪ กรณลี ูกค้ำตอบคำถำม
ขอ้ 1 วา่ “ใช่” จะเขำ้ เกณฑ์เป็นบุคคลอเมรกิ นั

▪ กรณลี กู ค้ำตอบคำถำม
ขอ้ 2 วา่ “ใช่” จะเขำ้ เกณฑ์ไมเ่ ป็นบุคคลอเมรกิ นั แตม่ คี วามเกยี่ วพันกบั อเมรกิ า

ซ่งึ ถำ้ เขำ้ ตำมหลักเกณฑต์ ำม 2 กรณขี ำ้ งตน้
ลูกค้ำจะตอ้ งไปแสดงตนเพ่ือดำเนนิ กำรเกย่ี วกบั เอกสำร FATCA ทสี่ ำขำพหลโยธนิ โดยระบบจะไมอ่ นญุ ำตใหด้ ำเนนิ กำรต่อ

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 19 คู่มือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

กรณีลูกค้ำไมเ่ คยตอบคำถำม FATCA

12 ระบบแสดงหน้ำจอยืนยนั FATCA ตอบคำถำม 2 ขอ้
ใหล้ ูกคำ้ เลือก และคลกิ “ยนื ยนั ้าตอบ”

12

กรณตี อบว่ำ “ใช่” อย่ำงน้อย 1 ขอ้ คลิก “กลับสู่หนำ้ หลัก” และแจ้งไป
แสดงตนเพ่ือดำเนินกำรเกยี่ วกับเอกสำร FATCA ท่สี ำขำพหลโยธนิ
ระบบจะไมอ่ นุญำตใหท้ ำรำยกำรตอ่ ใหก้ ด “กลับสู่เมนูหลกั ”

13 ยืนยันเบอรโ์ ทรศัพท์มอื ถือ 13
13
กรณีลูกคำ้ รำยใหม่
1.สอบถำมเบอรโ์ ทรศพั ทม์ ือถือที่ลกู ค้ำ

ตอ้ งกำรใหธ้ นำคำรตดิ ต่อ
ระบุ เบอร์ลกก้า > คลกิ ส่งรหัส OTP

2.สอบถำมรหสั OTP จำกลกู คำ้
ระบุ รหสั OTP > คลิกยนื ยนั รหัส OTP

กรณีลูกคำ้ รำยเดิม
▪ กรณีลกู คำ้ ยนื ยันใชเ้ บอรเ์ ดมิ คลิก “ยนื ยนั

เบอรเ์ ดมิ ” ระบบจะขำ้ มขน้ั ตอน ขอ OTP ไป
ยังหนำ้ จอถัดไป
▪ กรณีลกู ค้ำตอ้ งกำรแก้ไขเบอร์ คลกิ “แกไข
เบอร์” ระบบจะใหร้ ะบุ เบอรใ์ หม่พรอมขอ
รหสั OTP

คำแนะนำ เง่ือนไขกำรส่ง OTP กำรยืนยนั หมำยเลขโทรศัพทม์ ือถอื ลกู ค้ำExiting RM

กรณี ส่ง OTP ส่ง SMS
ยนื ยนั เบอรเ์ ดิม
เปล่ยี นเบอรใ์ หม่  

✓ ✓

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 20 คมู่ ือช่วยจา ทาตามงา่ ย 14
14
Version 1.0 20-05-2021

14 ยนื ยนั อีเมล
กรณลี ูกค้ำรำยใหม่
1. สอบถำมอีเมลที่ลูกคำ้ ตอ้ งกำรใหธ้ นำคำรตดิ ต่อ
ระบุ อีเมลลกก ้า > คลกิ “ส่งรหสั OTP”
(ถ้ำลูกคำ้ ไม่มีคลกิ ขำ้ มขน้ั ตอนได้)
2. สอบถำมรหสั OTP จำกลูกค้ำ
ระบุ รหสั OTP > คลิก “ยนื ยนั รหสั OTP”

กรณีลกู คำ้ รำยเดมิ
▪ ระบบจะแสดงขอ้ มลู อีเมลเดมิ ให้อัตโนมตั ิ ไม่มี

ขอรหัส OTP ยืนยัน E-mail ระบบจะขำ้ ม
ขน้ั ตอนไปยังหนำ้ จอถดั ไป
▪ กรณลี กู คำ้ ไมม่ ีขอ้ มลู E-mail และต้องกำรให้
ขอ้ มลู อีเมล เม่อื ระบุขอ้ มูล E-mail ระบบจะขอ
รหสั OTP

15 สรำ้ งขอ้ มูลลกู ค้ำ
ขอ้ มลู ส่วนตัว ระบบดึงขอ้ มูลมำจำก Chip Card
สอบถำมเลอื กสถำนภำพ > เลอื กกำรศึกษำ > คลกิ “ถดั ไป”

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 21 ค่มู อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

15 สรำ้ งขอ้ มูลลกู คำ้ (ตอ่ )
ท่อี ยูต่ ำมทะเบยี นบำ้ น ระบบดึงขอ้ มูลมำจำก Chip Card
สอบถำมรหัสไปรษณีย์เลือกรหัสไปรษณยี ์ > คลกิ “ถดั ไป”

ที่อย่ปู ัจจุบนั สอบถำมลูกค้ำวำ่ ตอ้ งกำรใหธ้ นำคำรส่งเอกสำรไปท่ไี หน
▪ ถำ้ ไม่ตรงกบั ทะเบียนบ้ำน > คลิกปมุ่ “กาหนดดวตยตนเอง”
▪ ถำ้ ตรงกบั ทะเบยี นบ้ำน > คลิกปุม่ “ใช้ท่ีอยู่ตำมทะเบยี นบำ้ น” > คลกิ “ถดั ไป”

ขอ้ มูลกำรทำงำน
ประเภทอำชีพ ตอ้ งสัมพันธก์ บั แหล่งทีม่ ำของเงินฝำก/รำยได้หลกั
รหสั ประเภทลูกคำ้ และรหัสประเภทธรุ กิจ คลกิ “ตกลง”

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 22 คู่มอื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

15 สรำ้ งขอ้ มูลลกู คำ้ (ต่อ)

ที่อยู่สถำนท่ีทำงำน
ให้สอบถำมลกู คำ้ มใี หเ้ ลือก 3 ปุ่ม กรณี 20 อำชพี ทีธ่ นำคำรกำหนด
ชือ่ สถำนท่ที ำงำน ใหร้ ะบุวำ่ ทีบ่ าน คลกิ “ถดั ไป”

สรุปขอ้ มลู ลกู คำ้
ให้ลูกค้ำตรวจสอบอีกครง้ั ถำ้ ตอ้ งกำรแกไ้ จ
คลิกปุม่ รูปดินสอแกไ้ ขได้ คลิก “ถัดไป”

16 ระบบแสดงแบบฟอรม์ FATCA 17
ให้ลูกคำ้ คลิก “ลงลายมอื ชือ่ ของลกก้า”
18
17 ส่งมอบTablet พรอ้ มปำกกำ ให้ลกู ค้ำลง
ลำยมือชอื่ ในกรอบบนหนำ้ จอ และ คลกิ จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
“ยนื ยนั ” Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

18 ระบบแสดงแบบฟอรม์ FATCA ทล่ี ง
ลำยมอื ชอื่ แลว้ ใหล้ กู คำ้ คลิก “ถัดไป”

16

หนา้ : 23 คูม่ ือช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

กรณีลูกค้ำไม่เคยให้ PDPA Consent & Market Conduct Consent หรอื Version ของ Consent ไม่ Update

19 ระบบจะแสดงหนำ้ จอให้ขอควำมยนิ ยอม PDPA 21
Consent ให้ลูกค้ำเลอื กคลิก “ยนิ ยอม” หรอื
“ไมย่ นิ ยอม” และคลกิ “ตอ่ ไป”

20 ระบบจะแสดงหนำ้ จอใหข้ อควำมยินยอม
Market Conduct Consent
ให้ลกู คำ้ เลอื กคลิก “ยนิ ยอม” หรอื “ไมย่ นิ ยอม”
และคลิก “ตอ่ ไป”

20

21 ระบบจะแสดงควำมยนิ ยอมทลี่ งลำยมือชื่อลกู ค้ำ 23
ให้ลูกค้ำคลิก “บนั ทกึ ” 22

22 คลิก “ปิด” เพื่อไปทำรำยกำรขนั้ ตอนต่อไป

23 เปดิ บญั ชีเงนิ ฝำกและบรกิ ำรเสรมิ
คลิก “เพ่ิมบัญชี” > เลอื ก “บัญช้ี ลิก”
> คลกิ “ยนื ยนั ”

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 24 คมู่ อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

24 คีย์ขอ้ มลู ให้ครบถว้ น คลิก “ถดั ไป”

25 ยื่นTabletใหล้ กู คำ้ ถ่ำยภำพคลกิ ปุ่มล่ำง 26
26 ใหล้ กู คำ้ ตรวจสอบขอ้ มูลชอ่ื นำมสกุล 27

เบอรม์ ือถอื อีเมล คลิกถูกต้อง 25

ระบบจะแสดงหนำ้ จอให้ลูกค้ำตรวจสอบควำมถูกตอ้ ง 29ยนื ยนั

27 คลิก “ลงลายมือชื่อลกก ้า” และส่งมอบTablet 27
พรอ้ มปำกกำ ให้ลูกค้ำลงนำมในกรอบ
ลงลำยมือชอื่ ลูกค้ำ
28 คลกิ “ยนื ยนั ”

29 ระบบจะจำลำยมอื ช่อื ใส่ในช่องลำยมือช่อื ให้
จำกนนั้ คลิก “ยนื ยนั ”

28

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 25 คมู่ ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

30 ระบบจะแสดงหนำ้ จอสรุปกำรเปิดบญั ชี
คลกิ “กลับส่กเมนกหลัก”

30

คำแนะนำ

กรณลี กู ค้ำตอ้ งกำรแกไ้ ข ช่ือ-สกุล และ/หรอื ทอ่ี ยใู่ นระดบั บญั ชีด้วย จำเปน็ ต้องติดตอ่ สำขำเพื่อดำเนนิ กำรผำ่ นระบบ
One Screen อีกครง้ั เนอื่ งจำกระบบ Onboarding บน Tablet จะสำมำรถแก้ไขขอ้ มูลระดบั RM ไดเ้ ท่ำนน้ั

ส้ินสุดกระบวนกำร

กกลลบั บั หหนน้ำำ้ สสำำรรบบัญัญ

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 26 คู่มอื ชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

หวั ข้อท่ี กำรออกรหัสกำรเรม่ิ ใช้

4 งำน ttb touch ครง้ั แรก
กรณีลกู คำ้ ไม่มบี ัตรเดบิต

ขนั้ ตอนโดยสรุป 1. ขอเอกสำรแสดงตน บัตรประชำชนจรงิ
2. เก็บภำพใบหน้ำลูกคำ้ (Facial Recognition) โดยใช้ Tablet
3. เข้ำระบบ F2F เปิดใช้งำน ttb touch

WI อ้ำงอิงขน้ั ตอนกำรปฏบิ ตั ิงำน WI ใน Retail Omni Channel Minisite
เรยี นรูเ้ พิ่มเตมิ ไดท้ ่ี WI Branch Work Instruction คลิกท่ีน่ี
หมวด 2 เงนิ ฝำก
2.2.13 ขน้ั ตอนกำรสมัคร ttb touch ผ่ำนระบบ F2F Onboarding บน TABLET

ขน้ั ตอนโดยละเอียด กำรออกรหัสเริม่ ใช้งำน ttb touch ผ่ำน Tablet

Step by Step เขา้ ส่รู ะบบ 1
2
1 รหสั ผู้ใช้งำน ระบุ “เลขท่พี นกั งำน 5 หลกั ”
2 รหสั ผำ่ น ระบุ “รหสั เดยี วกับ Windows” 3
3 คลิก “เขาสก่ระบบ”
4 คลกิ “เปิดใชงาน ttb touch” 4

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 27 ค่มู ือช่วยจา ทาตามงา่ ย 5 6

Version 1.0 20-05-2021

5 ประเภทลกู คำ้ คลิก “ท่รี กปบุ้้ลธรรมดา”
6 ประเภทเอกสำร คลิก “ทร่ี กปบตั รประชาชน”

7 เสียบบัตรประชำชนของลูกคำ้ 7
และรออ่ำนบัตรประชำชน
7
8 ยืนยันตวั ตน คลกิ “ถัดไป” 8

หำกใช้เวลำอ่ำนบัตรเกิน 15 วินำที
ระบบจะระบุให้ “กรุณำเสียบัตรใหม่อีกครง้ั ”
ให้ตรวจสอบกำรเสียบบัตรและเสียบใหม่

9 ตรวจสอบหมำยเลขโทรศพั ท์มือถอื ที่ใช้สมคั รบรกิ ำร
ttb touch ถำ้ ถูกตอ้ งไมแ่ กไ้ ข คลิก “ยนื ยนั ”

9

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 28 คมู่ อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย 9

Version 1.0 20-05-2021

ขนั้ ตอนโดยละเอียด

9 • ระบบแสดงหน้ำจอ “หนงั สือยนิ ยอมใหธ้ นำคำรเกบ็ / ใช้ /
เปดิ เผยขอ้ มูลทำงชวี ภำพ และขอ้ ตกลง, เงอื่ นไขของบรกิ ำร
พิสูจน์ และยืนยนั ตัวตนทำงดจิ ิตอล” เพ่ือให้ลูกค้ำยอมรบั ก่อน
ทำรำยกำรถำ่ ยภำพใบหนำ้

• พนกั งำนแจ้งลูกค้ำ ตำม “บทพูดสำหรบั พนักงำน” ดำ้ นล่ำง
พรอ้ มส่งมอบ Tablet ให้ลูกค้ำโดยให้ลูกคำ้ อ่ำน และ
คลิก “ยนิ ยอม” ด้วยตนเอง

บทพู ดสาหรบั พนกั งาน

"เพ่ือผลประโยชนส์ ูงสุดของคุณลกู ค้ำ
กรุณำรบั ทรำบ และทำควำมเขำ้ ใจเพ่ิมเติมเก่ยี วกบั
กำรใหค้ วำมยินยอมใหธ้ นำคำรเก็บ / ใช้ / เปดิ เผย

ขอ้ มลู ทำงชวี ภำพขอ้ ตกลงกำรใช้บรกิ ำร NDID
นโยบำยควำมเปน็ ส่วนตัวของลูกคำ้
นโยบำยด้ำนกำรรกั ษำควำมลบั

สำมำรถดไู ดจ้ ำก https://www.tmbbank.com/policy
กอ่ นลูกคำ้ กดป่มุ ยอมรบั ดำ้ นล่ำงนะคะ / ครบั "

คำแนะนำ กรณลี กู ค้ำขอทรำบประวตั กิ ำรให้ควำมยนิ ยอมให้ธนำคำรเกบ็ /ใช้/เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชีวภำพ และ/หรอื ข้อตกลง
กำรใช้บรกิ ำร NDID ท่ีไดเ้ คยใหไ้ ว้ผ่ำนช่องทำงสำขำ ใหด้ ำเนินกำรดังนี้

1. สำขำดำเนนิ กำรพิสูจนย์ นื ยนั ตัวตนลกู คำ้ โดยใหล้ ูกค้ำแสดงเอกสำรแสดงตนดว้ ยบตั รประจำตวั ประชำชน

2. ใหส้ ่ง Email ตำมรำยละเอียดดังน้ี

To : [email protected], [email protected]

เรอื่ ง : [NDID Service] ลกู ค้ำขอทรำบประวัตกิ ำรใหค้ วำมยนิ ยอมให้ธนำคำรเกบ็ /ใช/้ เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชีวภำพและ /หรอื ขอ้ ตกลงกำรใชบ้ รกิ ำร

NDID ผำ่ นชอ่ งทำงสำขำ

ขอ้ ควำม : หมำยเลขบัตรประจำตวั ประชำชนลูกคำ้ ชอ่ื - นำมสกลุ ของลกู ค้ำ โดยเจ้ำหนำ้ ทจ่ี ะแจง้ ผลกำรตรวจสอบกลบั ภำยใน 1 วันทำกำรถดั ไป

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 29 คู่มือช่วยจา ทาตามงา่ ย คำแนะนำในกำรสแกนใบหนำ้

Version 1.0 20-05-2021 กรุณทำตำมคำแนะนำด้ำนลำ่ งในกำรสแกนใบหนำ้

ขน้ั ตอนโดยละเอียด ในกำรถ่ำยภำพให้วำงใบหน้ำในกรอบวงกลม
จนขอบวงกลมเปล่ียนจำกสีขำวเป็นสีน้ำเงิน
11 ใหล้ กู คำ้ ถือ Tablet ให้ภำพใบหนำ้ ลกู คำ้ อยู่ในกรอบท่กี ำหนดไว้ แล้วทำตำมคำแนะนำบนหน้ำจอ ระบบจะถ่ำยภำพให้อัตโนมตั ิ

4 11

คลกิ “เร่มิ ตนสแกนใบหนา” และทำตำมคำแนะนำท่ีปรำกฎ เร่ิมต้นสแกนใบหนา้
โดย กระพรบิ ตำชำ้ ๆ เพื่อใหร้ ะบบจัดเกบ็ ภำพ โดยอัตโนมตั ิ
16
12 หำกยนื ยนั สำเรจ็ จะปรำกฎ ” ✓ “
จำกนนั้ คลิก “ถดั ไป” 12

13 สมัครบรกิ าร ttb touch ให้ลูกค้าตรวจสอบเบอรม์ ือถืออีกครงั้
กรณถี ูกต้อง คลกิ “ส่งรหสั ” เรม่ิ ใช้งานทาง SMS

13

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 30 คูม่ ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

คำแนะนำ ถ้าลูกค้าไม่ไดร้ บั สามารถส่งใหม่อีกครงั้ ภายใน 30 วนิ าที โดยคลิก “ส่งรหสั เรม่ิ ใชงาน SMS อีก้ร้งั ”

สิ้นสุดกระบวนกำร

กลับหนำ้ สำรบัญ

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 31 คมู่ ือช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

หวั ขอ้ ท่ี

5 กำรสมัครและเปิดใช้
บตั รเดบติ โดยใช้Tablet

WI อ้ำงอิงขน้ั ตอนกำรปฏิบตั ิงำน WI ใน Retail Omni Channel Minisite
เรยี นรูเ้ พ่ิมเตมิ ได้ท่ี WI Branch Work Instruction คลิกที่นี่
หมวด 2 เงินฝำก
2.2.4 ขนั้ ตอนกำรเปดิ บญั ชีเงนิ ฝำกบคุ คลธรรมดำสำหรบั ลกู คำ้ รำยปัจจุบัน

คำแนะนำ

กลุ่มลูกคำ้ ท่ีตอ้ งใช้ระบบ F2F Onboarding ในกำรเปิดบัญชี ไดแ้ ก่

ลกู คำ้ ประเภทบคุ คลธรรมดำ มีบตั รประชำชน ลูกคำ้ ที่มรี ะดบั ควำมเสี่ยง A1

ทงั้ ลูกคำ้ ใหม่ และ ลกู ค้ำปัจจุบัน ทอี่ ่ำนขอ้ มลู จำก Chip Card ได้ ตอ้ งไมอ่ ยใู่ นรำยชือ่ ทม่ี คี วำมเส่ียงจำกระบบ
ที่มีอำยตุ งั้ แต่ 15 ปีข้นึ ไป และผลกำรตรวจสอบ DOPA Safe Watch และไมเ่ ป็นพลเมอื งอเมรกิ นั

ยงั เป็นสถำนะพรอ้ มใชง้ ำน รวมถงึ ไมม่ คี วำมเกยี่ วขอ้ งกบั สหรฐั อเมรกิ ำ

ประเภท บัญชี และ บรกิ ำรเสริมที่ใหบ้ รกิ ำร มีดังน้ี

1. บญั ชี All free, บญั ชี No fixed, บัญชฝี ำกประจำ 3/6/12 เดอื น และบญั ชีเพื่อธรุ กิจ
TMB SME one bank (S1B) ท่เี ปิดเป็นบญั ชเี ดีย่ วเทำ่ นน้ั

2. บริกำรเสรมิ : SMS Alerts, Prompt Pay
3. บริกำรผูกบตั รเดบติ กบั บัญชี All Free
4. บรกิ ำรธนำคำรทำงอิเลก็ ทรอนกิ ส์ :TMB TOUCH, TMB BIZ TOUCH

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 32 คมู่ ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย 1 4
2
Version 1.0 20-05-2021 เขา้ ส่รู ะบบ
3
ขนั้ ตอนโดยละเอียด กำรเปดิ บัญชีดว้ ย Tablet
Step by Step

1 รหัสผู้ใชง้ ำน คีย์ เลขทพ่ี นักงำน 5 หลกั
2 รหัสผ่ำน คีย์ รหสั เดยี วกับ Windows
3 คลกิ “เขาส่กระบบ”
4 คลกิ “สม้ั รผลติ ภณั ฑแ์ ละบริการตา่ ง ๆ กับ ttb”

5 ประเภทลูกคำ้ คลิก “ทรี่ กปบุ้้ลธรรมดา” 5 6
6 ประเภทเอกสำร คลิก “ที่รกปบตั รประชาชน”

7 เสียบบตั รประชำชนของลูกคำ้ 7
และรออ่ำนบตั รประชำชน 7

8 ยืนยนั ตัวตน คลกิ “ถัดไป” 8

หำกใช้เวลำอ่ำนบัตรเกิน 15 วินำที จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
ระบบจะระบุให้ “กรุณำเสียบัตรใหม่อีกครั้ง” Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning
ให้ตรวจสอบกำรเสียบบัตรและเสียบใหม่

หน้า : 33 ค่มู อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

9 • ระบบแสดงหนำ้ จอ “หนังสือยินยอมให้ธนำคำรเก็บ / ใช้ / 9
เปดิ เผยขอ้ มูลทำงชวี ภำพ และขอ้ ตกลง, เงือ่ นไขของบรกิ ำร
พิสูจน์ และยืนยนั ตวั ตนทำงดิจิตอล” เพ่ือให้ลกู ค้ำยอมรบั กอ่ น
ทำรำยกำรถำ่ ยภำพใบหนำ้

• พนักงำนแจ้งลูกคำ้ ตำม “บทพูดสำหรบั พนักงำน” ด้ำนลำ่ ง
พรอ้ มส่งมอบ Tablet ให้ลูกคำ้ โดยให้ลกู คำ้ อ่ำน และ
คลกิ “ยนิ ยอม” ดว้ ยตนเอง

บทพู ดสาหรบั พนักงาน

"เพื่ อผลประโยชน์สูงสุดของคุณลูกคำ้
กรุณำรบั ทรำบ และทำควำมเขำ้ ใจเพิ่มเตมิ เกยี่ วกับ
กำรให้ควำมยนิ ยอมให้ธนำคำรเก็บ / ใช้ / เปิดเผย

ขอ้ มลู ทำงชีวภำพขอ้ ตกลงกำรใช้บรกิ ำร NDID
นโยบำยควำมเป็นส่วนตวั ของลกู คำ้
นโยบำยด้ำนกำรรกั ษำควำมลบั

สำมำรถดไู ดจ้ ำก https://www.tmbbank.com/policy
กอ่ นลกู ค้ำกดปมุ่ ยอมรบั ดำ้ นล่ำงนะคะ / ครบั "

คำแนะนำ กรณลี กู ค้ำขอทรำบประวตั ิกำรให้ควำมยินยอมให้ธนำคำรเก็บ/ใช้/เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชีวภำพ และ/หรอื ขอ้ ตกลง
กำรใช้บรกิ ำร NDID ทไี่ ดเ้ คยใหไ้ ว้ผ่ำนช่องทำงสำขำ ใหด้ ำเนนิ กำรดงั นี้

1. สำขำดำเนนิ กำรพิสูจนย์ นื ยนั ตวั ตนลูกค้ำ โดยใหล้ กู ค้ำแสดงเอกสำรแสดงตนดว้ ยบตั รประจำตวั ประชำชน
2. ใหส้ ่ง Email ตำมรำยละเอียดดงั นี้
To : [email protected], [email protected]
เรอ่ื ง : [NDID Service] ลูกคำ้ ขอทรำบประวตั ิกำรให้ควำมยนิ ยอมใหธ้ นำคำรเกบ็ /ใช/้ เปิดเผยขอ้ มลู ทำงชวี ภำพและ /หรอื ขอ้ ตกลงกำรใช้บรกิ ำร

NDID ผำ่ นช่องทำงสำขำ
ขอ้ ควำม : หมำยเลขบัตรประจำตัวประชำชนลกู คำ้ ชื่อ - นำมสกลุ ของลกู ค้ำ โดยเจำ้ หนำ้ ทจ่ี ะแจ้งผลกำรตรวจสอบกลับภำยใน 1 วนั ทำกำรถดั ไป

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 34 ค่มู ือช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

10 ให้ลูกคำ้ ถอื Tablet ใหภ้ ำพใบหนำ้ ลูกค้ำอยูใ่ น คำแนะนำในกำรสแกนใบหนำ้
กรอบท่กี ำหนดไว้ คลิก “เร่ิมตนสแกนใบหนา”
และทำตำมคำแนะนำที่ปรำกฏ โดย กระพรบิ ตำ กรุณทำตำมคำแนะนำดำ้ นลำ่ งในกำรสแกนใบหนำ้
ชำ้ ๆ เพื่อใหร้ ะบบจัดเก็บภำพโดยอัตโนมตั ิ

11 หำกยนื ยันสำเรจ็ จะปรำกฎ ” ✓ “ ในกำรถ่ำยภำพให้วำงใบหน้ำในกรอบวงกลม 16
คลิก “ถัดไป” จนขอบวงกลมเปล่ยี นจำกสีขำวเป็นสีน้ำเงิน
แล้วทำตำมคำแนะนำบนหนำ้ จอ ระบบจะถ่ำยภำพให้อัตโนมตั ิ 11

10

เร่มิ ต้นสแกนใบหน้า

12

12 เลอื กผลติ ภัณฑ์ คลกิ “เปดิ บัญชีเงนิ ฝาก/
บริการเสรมิ กบั TMB”

คำแนะนำ สำหรบั กำรตอบคำถำม FATCA กำหนดหลักเกณฑไ์ วด้ ังนี้

▪ กรณลี ูกคำ้ ตอบคำถำม
ขอ้ 1 วา่ “ใช่” จะเขำ้ เกณฑ์เป็นบุคคลอเมรกิ นั

▪ กรณลี กู ค้ำตอบคำถำม
ขอ้ 2 ว่า “ใช่” จะเขำ้ เกณฑ์ไมเ่ ปน็ บุคคลอเมรกิ นั แต่มคี วามเกย่ี วพันกบั อเมรกิ า

ซ่งึ ถำ้ เขำ้ ตำมหลักเกณฑ์ตำม 2 กรณขี ำ้ งต้น
ลูกค้ำจะต้องไปแสดงตนเพื่อดำเนนิ กำรเกย่ี วกบั เอกสำร FATCA ทสี่ ำขำพหลโยธนิ ใหก้ ด “ดำเนนิ กำรต่อ” เพ่ือออกแบบฟอรม์ แกไ้ ขขอ้ มลู ลกู คำ้

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 35 คูม่ อื ชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

กรณีลูกค้ำไม่เคยตอบคำถำม FATCA

13 ระบบแสดงหน้ำจอยืนยัน FATCA ตอบคำถำม 2 ขอ้
ให้ลูกค้ำเลือก และคลกิ “ยนื ยนั ้าตอบ”

13

กรณีตอบว่ำ “ใช่” อย่ำงนอ้ ย 1 ข้อ คลิก “กลบั สู่หน้ำหลกั ” และแจ้งไป
แสดงตนเพ่ือดำเนินกำรเก่ยี วกบั เอกสำร FATCA ทีส่ ำขำพหลโยธิน
ใหก้ ด “ดำเนินกำรต่อ” เพื่อออกแบบฟอรม์ แกไ้ ขข้อมูลลูกค้ำ

14 ยืนยนั เบอรโ์ ทรศัพทม์ ือถือ 14
14
กรณีลูกคำ้ รำยใหม่
1.สอบถำมเบอรโ์ ทรศพั ท์มอื ถอื ทีล่ ูกค้ำ

ต้องกำรใหธ้ นำคำรตดิ ตอ่
ระบุ เบอรล์ กก้า > คลกิ ส่งรหัส OTP

2.สอบถำมรหสั OTP จำกลกู ค้ำ
ระบุ รหสั OTP > คลิกยนื ยันรหัส OTP

กรณีลูกค้ำรำยเดมิ
▪ กรณีลูกคำ้ ยืนยนั ใช้เบอรเ์ ดมิ คลกิ “ยนื ยนั

เบอร์เดมิ ” ระบบจะขำ้ มขนั้ ตอน ขอ OTP ไป
ยงั หน้ำจอถดั ไป
▪ กรณีลูกคำ้ ต้องกำรแก้ไขเบอร์ คลกิ “แกไข
เบอร์” ระบบจะให้ระบุ เบอรใ์ หม่พรอมขอ
รหสั OTP

คำแนะนำ เงื่อนไขกำรส่ง OTP กำรยืนยันหมำยเลขโทรศพั ทม์ ือถอื ลกู ค้ำExiting RM

กรณี ส่ง OTP ส่ง SMS
ยนื ยนั เบอรเ์ ดิม
เปล่ียนเบอรใ์ หม่  

✓ ✓

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 36 คู่มอื ช่วยจา ทาตามงา่ ย 15
15
Version 1.0 20-05-2021

15 ยนื ยันอีเมล
กรณลี กู ค้ำรำยใหม่
1. สอบถำมอีเมลท่ีลูกคำ้ ต้องกำรให้ธนำคำรตดิ ต่อ
ระบุ อีเมลลกก้า > คลกิ “ส่งรหสั OTP”
(ถ้ำลูกค้ำไม่มคี ลกิ ขำ้ มขน้ั ตอนได้)
2. สอบถำมรหสั OTP จำกลูกคำ้
ระบุ รหสั OTP > คลกิ “ยนื ยนั รหสั OTP”

กรณลี กู ค้ำรำยเดมิ
▪ กรณีลกู คำ้ ยนื ยนั ใชอ้ ีเมลเดมิ คลิก “ยนื ยนั

อีเมลเดมิ ” ระบบจะขำ้ มขน้ั ตอนขอ OTP ไป
ยังหนำ้ จอถดั ไป
▪ กรณีลูกค้ำต้องกำรแกไ้ ขอีเมล คลิก “แกไข
อีเมล” ระบบจะให้ระบุ อีเมลใหม่ พรอ้ มขอ
รหสั OTP

16 สรุปขอ้ มูลลกู คำ้
ขอ้ มูลส่วนตัว ระบบดงึ ขอ้ มลู มำจำก Chip Card
ตรวจสอบทีละหนำ้ > คลกิ “ถดั ไป”

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 37 คูม่ อื ชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

สรุปขอ้ มูลลูกค้ำ(ตอ่ )
ท่อี ยู่ตำมทะเบียนบำ้ น ระบบดึงขอ้ มลู มำจำก Chip Card
สอบถำมรหสั ไปรษณยี เ์ ลอื กรหสั ไปรษณีย์ > คลิก “ถัดไป”

ท่อี ยูป่ จั จุบัน สอบถำมลกู ค้ำวำ่ ตอ้ งกำรใหธ้ นำคำรส่งเอกสำรไปท่ีไหน
สำมำรถแกไ้ ขได้
▪ ถำ้ ไมต่ รงกับทะเบียนบำ้ น > คลกิ ปุม่ “กาหนดดวตยตนเอง”
▪ ถำ้ ตรงกบั ทะเบียนบ้ำน > คลิกปุ่ม “ใชท้ ่อี ย่ตู ำมทะเบียนบำ้ น” > คลกิ “ถดั ไป”

ขอ้ มลู กำรทำงำน
ประเภทอำชพี ตอ้ งสัมพันธก์ บั แหลง่ ทม่ี ำของเงนิ ฝำก/รำยได้หลัก
รหสั ประเภทลูกคำ้ และรหสั ประเภทธรุ กจิ คลิก “ตกลง”

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 38 คู่มอื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

สรุปขอ้ มลู ลกู คำ้ (ตอ่ )

ท่ีอยสู่ ถำนท่ที ำงำน
ให้สอบถำมลูกคำ้ มใี หเ้ ลือก 3 ปมุ่ กรณี 20 อำชีพทธ่ี นำคำรกำหนด
ช่ือสถำนที่ทำงำน ใหร้ ะบวุ ่ำ ท่ีบาน คลกิ “ถดั ไป”

สรุปขอ้ มลู ลกู ค้ำ
ให้ลกู ค้ำตรวจสอบอีกครง้ั ถำ้ ตอ้ งกำรแกไ้ ข
คลิกปุม่ รูปดนิ สอแกไ้ ขได้ คลิก “ถดั ไป”

17 ระบบแสดงแบบฟอรม์ FATCA 18
ใหล้ กู ค้ำ คลิก “ลงลายมือชื่อของลกก ้า”
19
18 ส่งมอบTablet พรอ้ มปำกกำ ให้ลกู คำ้ ลง
ลำยมือชื่อในกรอบบนหน้ำจอ และ คลิก จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
“ยนื ยนั ” Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

19 ระบบแสดงแบบฟอรม์ FATCA ที่ลง
ลำยมือชือ่ แล้วให้ลูกคำ้ คลกิ “ถัดไป”

17

หนา้ : 39 คมู่ อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

กรณีลูกค้ำไม่เคยให้ PDPA Consent & Market Conduct Consent หรอื Version ของ Consent ไม่ Update

20 ระบบจะแสดงหน้ำจอให้ขอควำมยนิ ยอม PDPA 21
Consent ใหล้ กู คำ้ เลอื กคลกิ “ยนิ ยอม” หรอื
“ไม่ยนิ ยอม” และคลิก “ตอ่ ไป”

21 ระบบจะแสดงหนำ้ จอใหข้ อควำมยนิ ยอม
Market Conduct Consent
ใหล้ ูกคำ้ เลอื กคลิก “ยนิ ยอม” หรอื “ไมย่ นิ ยอม”
และคลกิ “ตอ่ ไป”

20

22 ระบบจะแสดงควำมยนิ ยอมทีล่ งลำยมือชอื่ ลูกคำ้ 23
ให้ลกู คำ้ คลกิ “บันทกึ ”
22
23 คลกิ “ปิด” เพ่ือไปทำรำยกำรขนั้ ตอนต่อไป 2

24 เลือกบัญชีเงนิ ฝำกท่ีสมคั รบรกิ ำรเสรมิ 24
เลือก “บญั ชี้ลิก”
> คลกิ “ยนื ยนั ” จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 40 ค่มู อื ชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

25 สมคั รบัตรATM / Debit เล่ือนปมุ่ ใหเ้ ปน็ สนี ำ้ เงนิ
จดั ส่งตำมทอ่ี ยู่
กรณเี ลอื กรบั ทสี่ ำขำใหร้ ะบเุ ลขทบี่ ตั ร 16 หลกั คลิกยืนยนั
กรณเี ลอื กทอ่ี ยอู่ นื่ ให้ คลิกยนื ยัน ได้เลย ระบบทำ้ กำรส่งขอ้ มูล
ให้หน่วยงำนบัตรสง่ ใหล้ ูกค้ำภำยใน3 วนั ทำ้ กำร

26 ย่นื Tabletใหล้ กู คำ้ ถำ่ ยภำพคลิกปมุ่ ล่ำง 27
27 ให้ลกู คำ้ ตรวจสอบขอ้ มูลชอ่ื นำมสกุล 26

เบอรม์ ือถือ อีเมล คลกิ ถูกตอ้ ง 30ยืนยนั

ระบบจะแสดงหนำ้ จอใหล้ กู ค้ำตรวจสอบควำมถกู ต้อง 28

28 คลกิ “ลงลายมอื ชื่อลกก ้า” และส่งมอบTablet ลงลำยมือชื่อลูกคำ้
พรอ้ มปำกกำ ให้ลกู คำ้ ลงนำมในกรอบ

29 คลกิ “ยนื ยนั ”

30 ระบบจะจำลำยมอื ช่ือใส่ในชอ่ งลำยมอื ชอ่ื ให้
จำกนน้ั คลิก “ยนื ยนั ”

29

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 41 ค่มู ือช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

31 ระบบจะแสดงหน้ำจอสรุปกำรเปดิ บญั ชี
คลิก “กลบั สก่เมนกหลัก”

31

คำแนะนำ v

กรณลี กู คำ้ ตอ้ งกำรแกไ้ ข ชื่อ-สกลุ และ/หรอื ทีอ่ ยู่ในระดบั บญั ชีดว้ ย จำเป็นต้องตดิ ตอ่ สำขำเพื่อดำเนนิ กำรผ่ำนระบบ

One Screen อีกครงั้ เน่ืองจำกระบบ Onboarding บน Tablet จะสำมำรถแกไ้ ขข้อมลู ระดับ RM ได้เท่ำน้นั

ส้ินสุดกระบวนกำร

กลับหน้ำสำรบัญ

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 42 คู่มอื ช่วยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

หัวข้อที่

6 ส่วนประกอบและเมนู
สำคัญในระบบ CRM

ประโยชนท์ ไี่ ดร้ บั เข้ำใจประโยชน์ของระบบ CRM และเมนูกำรใช้งำนเบ้ืองต้น

CRM คือ ระบบบรหิ าร้วตามสัมพันธล์ กก้า ช่วยในการจดั การงานขาย

ใหค้ ณุ ทางานงา่ ยข้นึ

เรามารูจ้ ักเมนเู ดด็ ๆ ใน CRM กนั ดกี วา่

รายชอ่ื เปา้ หมาย บคุ คลที่เรามีข้อมูลชอ่ งทางการตดิ ต่อ แตย่ ังไมม่ ี
ผลติ ภัณฑ์ใดๆ กับธนาคาร และยังไม่สนใจผลติ ภณั ฑ์ของธนาคาร

ลกู ค้ามุ่งหวงั คือลูกคา้ ทส่ี นใจผลติ ภัณฑต์ ่างๆ ของธนาคาร ถือเปน็ “คณุ ตอ้ งเข้าใช้
ลกู คา้ มุ่งหวงั ยังไม่ใชล่ กู คา้ ของธนาคาร เพราะยงั ไม่มผี ลติ ภณั ฑ์ของ CRM ทุกวนั
ธนาคาร
ลูกค้า คอื บุคคลทม่ี ผี ลติ ภัณฑข์ องธนาคารแลว้ อย่างนอ้ ย 1 อย่าง เพื่อให้ไมพ่ ลาด
โอกาสสาคญั
โอกาส คือ ความตอ้ งการของลกู ค้าท่ีเราค้นพบความต้องการ แล้วจะ ในการนาเสนอ
ทาการนาเสนอผลิตภณั ฑ์ ผลติ ภัณฑต์ อ่

Referral เปน็ การส่งต่อลูกคา้ ระหวา่ งชอ่ งทางการขายต่างๆ ของ ลกู คา้ ”
ธนาคารให้มีประสิทธภิ าพเพิ่มข้ึนผ่านระบบงาน CRM
สามารถตรวจสอบ ติดตามผลการตดิ ตอ่ ลูกค้าได้สะดวก

แดชบอรด์ คอื การสรุปภาพรวมการทางาน และการวางแผนการขาย
ของเราท้งั หมดบนระบบ CRM

แคมเปญ คือ กรณีท่ีสาขาหรอื ท่านไดร้ บั มอบหมายรายชื่อของลูกคา้
ใหด้ าเนินการในเร่ืองต่างๆ ไมว่ า่ จะเปน็ การบริการเพ่ือให้คาแนะนา
หรือเพ่ือนาเสนอผลติ ภัณฑท์ ล่ี ูกค้ากาลงั สนใจ

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 43 ค่มู อื ชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

Customer Single View - CSV
รวมทุกอยา่ งเกี่ยวกับลกู คา้ ในหนา้ จอเดยี ว

สรา้ งความประทับใจ
แกล่ ูกค้าได้ทนั ที วเิ คราะห์
และนาเสนอได้ตรงใจ

3

1
4

25

ใช้ CSV ใหไ้ ดป้ ระโยชน์

หน้า Customer Single View หรอื CSV จะแสดงข้นึ อัตโนมตั ิเมื่อกดเรียกคิว พนักงาน
สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และสร้างความประทับใจโดยการแสดงความรู้จัก
ลกู ค้าไดจ้ ากหน้านห้ี น้าเดยี ว โดยมีองค์ประกอบทค่ี วรพิจารณาดงั น้ี

1 แสดง AUM ของลูกค้าท่มี กี ับธนาคารของเรา 4 แสดงสาขา BRC และ ผู้ดูแลลูกค้า BRC

เราสามารถวเิ คราะห์สินทรพั ย์ใตก้ ารบรกิ ารจัดการ ระบบแสดงสาขา และผู้ดแู ลลกู ค้า BRC
ของธนาคารของเราท่ีลกู ค้ามีอยใู่ นในส่วนน้ี เพ่ือให้สามารถให้บรกิ ารได้อย่างไรร้ อยต่อ

2 แสดงสถานะการเป็น Main Bank 5 แสดงสถานะการเป็น Main Bank

เห็นโอกาสในการนาเสนอผลิตภัณฑ์ หรอื บรกิ ารเพิ่มเติม ระแบบแสดงสถานะวา่ ลูกค้าเปน็ Main Bank
เพื่อให้ลกู ค้าใชเ้ ราเปน็ ธนาคารหลัก กับธนาคารของเราแล้วหรือไม่ เพ่ือเพิ่มโอกาส
ในการนาเสนอผลิตภัณฑ์หรอื บรกิ ารต่อไป
3 แสดงทรัพสิน และ หนส้ี ินท่มี ีอยู่กับธนาคาร
กลับหน้ำสำรบญั
ทาใหค้ ุณเห็นโอกาสในการให้บรกิ าร หรอื แนะนา
ผลติ ภัณฑ์ที่ลูกค้ามีได้

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 44 คูม่ อื ชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

หัวขอ้ ที่ กำรตรวจสอบขอ้ มูลลูกค้ำ
Product Holding
7 ในระบบ CRM

ขน้ั ตอนโดยสรุป 1. ขอเอกสำรแสดงตน บัตรประชำชน / Passport ตัวจรงิ
พรอ้ มสมุดบัญชีธนำคำร (ถ้ำมี)

2. Facial Recognition โดยใช้ Tablet
3. เข้ำระบบ CRM

WI อ้ำงอิงขนั้ ตอนกำรปฏบิ ัติงำน WI ใน Retail Omni Channel Minisite

เรยี นรูเ้ พ่ิมเติมไดท้ ่ี WI Branch Work Instruction คลิกท่ีน่ี
หมวด 1 กระบวนกำรขำย (Sales Process)
1.10.1 เรม่ิ ต้นกำรใชง้ ำนและเมนูท่เี ก่ียวขอ้ ง

ขน้ั ตอน : กำรเขำ้ ใชง้ ำนระบบ CRM 1

1 ดบั เบ้ิลคลิกที่ Icon “App _Portal” 2
CRM

2 หนำ้ จอ Links > ระบุ “CRM”

3 ทหี่ นำ้ จอ salesforce > 3 เลขท่ีพนักงำน 5 หลัก@ttbbank.com
▪ รหัสผใู้ ชง้ ำน ระบุ “เลขท่ีพนักงำน 5 หลัก”
▪ รหัสผำ่ น ระบุ “รหัสเดยี วกบั Windows” รหัสผำ่ น Windows

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 45 คมู่ ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

ขน้ั ตอน : กำรตรวจสอบขอ้ มูลลกู คำ้ Product Holding ในระบบ CRM

4 คน้ หำขอ้ มลู ลูกคำ้ ช่อง “้นหา” โดยระบขุ อ้ มลู อยำ่ งใดอยำ่ งหน่งึ ดังนี้
▪ ช่อื นำมสกุล อำจไดข้ อ้ มูลลูกคำ้ ที่ชอ่ื นำมสกุล เหมือนกนั
▪ หมำยเลขโทรศัพทม์ อื ถอื ทีล่ ูกค้ำแจ้งไว้กบั ธนำคำร
▪ หมำยเลขบตั รประชำชน แม่นยำที่สุด
▪ ไม่สำมำรถค้นหำขอ้ มูลจำกหมำยเลขบัญชีธนำคำร

4

5 ระบบ CRM แสดงขอ้ มูลลกู คำ้ ทคี่ ้นหำ
1. ตรวจขอ้ มูลลูกค้ำกบั เอกสำรแสดงตน
2. คลิกเลอื ก “Product Holding” ทำงขวำมือ

5

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 46 ค่มู ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย

Version 1.0 20-05-2021

6 ในคอลัมภ์ “กลุ่มผลิตภัณฑ์” สำมำรถคลกิ ทชี่ อื่ ผลติ ภณั ฑแ์ ตล่ ะกลุ่ม
เพื่อดูรำยละเอียด Product Holding ที่ลูกค้ำถือครองได้

6

คำแนะนำ เมอ่ื ใช้งำนจบแลว้ อยำ่ ลืม X ปิดขอ้ มลู ลกู คำ้ รำยเดิมทุกครงั้ ก่อนรบั รำยใหม่

สิ้นสุดกระบวนกำร

กลบั หนำ้ สำรบัญ

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หนา้ : 47 คมู่ อื ช่วยจา ทาตามงา่ ย กำรทำธรุ กรรม
ถอนเงนิ
Version 1.0 20-05-2021 ด้วยเมนู No-Slip

หัวขอ้ ที่

8

ประโยชนท์ ไ่ี ด้รบั เพื่อถอนเงนิ จำกบัญชีออมทรพั ย์ โดยลูกค้ำไม่เขยี นสลปิ ใบถอนเงิน

ขนั้ ตอนโดยสรุป 1. ลูกค้ำส่งมอบสมุดบัญชีออมทรัพย์ เพ่ือถอนเงนิ จดแจ้งเลขที่บัญชี
เพ่ือสอบทำนควำมประสงค์ลูกค้ำ ดำ้ นหลังตน้ ฉบับ “ใบรับรอง
รำยกำร” (No Slip)

2. ขอบัตรประชำชน เพ่ือตรวจสอบรูปพรรณสัณฐำน
3. บันทึกรำยกำรถอนท่ีระบบ SD เมนู No Slip
4. ลูกค้ำลงนำมรบั เงิน ส่งคืนสมุดคู่ฝำก, บัตรประชำชน, เงินสด, สำเนำ

ใบรับรองรำยกำร ใหล้ ูกค้ำเพ่ือเป็นหลักฐำน
5. จัดเก็บต้นฉบับใบรับรองรำยกำรเป็นสลิปประจำวนั ของผู้ทำรำยกำร

คำแนะนำ เจ้ำของบญั ชีออมทรพั ย์ ต้องทำธรุ กรรมดว้ ยตนเอง เท่ำนน้ั !!!
กรณจี ำนวนเงินต้ังแต่ 300,000 .- บำท ให้ระบุรำยละเอียดเงิน (Break Money) ไว้บนใบรบั รองรำยกำร
(No Slip) และระบุด้วยลำยมือหรอื ใช้ใบบวกจำกเครอื่ งบวกเลขปะหน้ำไว้

WI อ้ำงอิงขน้ั ตอนกำรปฏบิ ัตงิ ำน WI ใน Retail Omni Channel Minisite

เรยี นรูเ้ พิ่มเติมได้ที่ WI Branch Work Instruction คลิกท่ีนี่
หมวด 2 เงนิ ฝำก
2.4.3 ขน้ั ตอนกำรถอนเงนิ ด้วยสลิป ใบรบั รองรำยกำร (No Slip) แบบมีสมดุ

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 48 คู่มือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย 1

Version 1.0 20-05-2021

ขนั้ ตอน

1 ระบุ "เลขท่ีบัญช"ี ด้ำนหลงั ตน้ ฉบบั
ใบรบั รองรำยกำร (No Slip)

เขยี นเลขทบี่ ญั ชีตามทล่ี กู ค้าแจ้ง

2

2 เขำ้ ระบบ SD เลอื ก ICON “No Slip” หรอื
เลือก Monetaries > No Slip

3

3 ระบุ เลขทบ่ี ัญชี หรอื เลขบตั รประชำชน 4
คลกิ “้นหา”

4 ระบบแสดงขอ้ มูล เลอื ก เลขทีบ่ ญั ชี
คลิก “OK”

5 ประเภทรำยกำร เลอื ก “ถอนเงนิ ”
ผูม้ ำตดิ ตอ่ เลอื ก “เจาของบญั ชี”
รำยกำรถอน ระบุ จานวตนเงนิ / ตรวตจสอบเลขทบ่ี ัญชี/
“ประเภทรายการ” เลอื ก SA CASH DR Passbook
ยอดคงเหลือในสมดุ ระบุ “ยอด้งเหลือตามสมุด้่ฝก าก”

6 คลิก “พิมพ์”

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 49 ค่มู อื ชว่ ยจา ทาตามงา่ ย 7

Version 1.0 20-05-2021

7 นำใบรบั รองรำยกำร (No Slip)
เขำ้ เครอ่ื งพิมพ์ เพื่อพิมพ์รำยละเอียด
ตรงกบั คำส่ังลูกคำ้

14/05/2021

014-2-71883-2 Name Test ถอนเงนิ สด/Cash Withdrawal (50,000.00) -
หา้ หม่นื บาทถ้วน
8 แจ้งลกู คำ้ ตรวจสอบควำมถูกต้อง

และลงนำมชอ่ ง “เจาของบญั ช/ี ผนก าฝาก”

(ตำมตัวอย่ำงลำยมือชอ่ื และเงอ่ื นไขท่ี 8
NAME TEST 081-1748434
ใหไ้ ว้กับธนำคำร) พรอ้ ม

ระบุ หมายเลขโทรศัพท์

9 ตรวจสอบตัวอย่ำงลำยมอื ช่ือ NAME TEST 9
ถูกต้องตรงกับด้ำนหลังสมุดบญั ชี
10
10 คลกิ “Finish”

จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning

หน้า : 50 คมู่ ือชว่ ยจา ทาตามงา่ ย 11
12
Version 1.0 20-05-2021
14
11 นำบตั รประชำชนแบบมี Chip 13
เสียบเขำ้ เครอื่ ง ID Card Reader

12 คลิก “Read”

13 หน้ำจอแสดงขอ้ มูลจำกบัตรประชำชน ระบุ
“เบอร์โทรศัพท์”

14 คลิก “OK”

15 นำสมุดค่ฝู ำก ใส่เครอื่ ง 15
Passbook Printer เพื่อพิมพ์
16
16 นำใบรบั รองรำยกำร (No Slip)
เขำ้ เครอื่ ง Printer เพื่อพิมพ์รำยกำรถอน จัดทำโดย: Omni-Channel Learning & Development (OCLD)
จำกบัญชีสำเรจ็ ทดี่ ำ้ นล่ำงของ Up-Skill | Re-Skill | Life-Long Learning
ใบรับรองรายการ