สื่อประกอบการสอนเสริม

B) Inquiry Letter (จดหมายส

เปน จดหมายการคาที่เขียนขน้ึ มาเพื่อ
สนใจจะซื้อ จะถามถงึ ลกั ษณะคณุ ภา
บรกิ ารดา นการซ้ือขาย มขี ั้นตอนใน

สอบถาม)

อสอบถามขอ มลู เกย่ี วกับสนิ คา ที่เรา
าพ และราคาสนิ คาตลอดจนการให
นการเขียนดงั น้ี





C) Replies to Inquiries (

◦เปนการตอบกลบั จดหมายลูกคาท
เขยี นดังนี้

(จดหมายตอบ)

ทีส่ นใจสินคา ซ่ึงมีข้นั ตอนในการ





The e

end

DEPARTM
STOR

MENT
RE

ผลการเรยี นรูที่ 01
คาดหวงั
สามารถฟง บ
เกยี่ วกบั การ
หา งสรรพสิน

ตอ ไป

03

สามารถอาน
สนิ คา และบอก
ถูกตองตามหล

นยิ ม

1 02

บทสนทนา สามารถพดู ติดตอซือ้ ขายและ
รซ้ือขายใน
นคาตางๆ ดงั ขอโทษลูกคา ทมี่ ารอ งทุกขเกยี่ ว
ปนี้
กบั การซือ้ ขายและความผดิ

พลาดในสนิ คา

04

นราคา สามารถเขียนและตอบ
กลกู คา ได จดหมายรอ งทุกขของ
ลักสากล
ม ลูกคา ไดถูกตอ ง

VOCABULARY PRACTI

Shopping at the Department Store

สํานวนเกยี่ วกับการซ้ือขายทีห่ างสรรพสินคา ท

มีดังนี้

ICE

ทคี่ วรทราบ

Exercise 5.1
----------------

Complete each blank in the
following dialogue correctly
with provided words in the box.



SPEAKING PRACTICE

คาํ ศพั ทสํานวนท่ีใชพดู เพ
(Expression for Compl

● ในกรณีทลี่ ูกคา เกิดความไม
ลา ชา เสียหาย (damag
สิทธร์ิ อ งทกุ ข (complain)
หรือไปหาดว ยตนเอง เม
พึงพอใจ คณุ ตองสงบและก
นั้นคุณตองบอกลูกคาในส่งิ

พื่อการรองทกุ ข
laints)

มพ อใจ หรอื การบรกิ ารขนสง
ged)หรือใชงานไมได ลูกคามี

ไดโ ดยทางจดหมาย โทรศพั ท
มื่อคุณไดรับเรื่องจากลูกคาทไี่ ม
กลา วขอโทษ นอกเหนือไปกวา
งท่ีคุณจะชว ยแกไขปญ หาให

การกลาวขอโทษลูกคา และช
ของทางบริษทั

• I’m sorry to hear that +you… (ดฉิ นั / กระผม ต
• Please accept our apologies. (โปรดรบั คําขอ
• I’ll look into / attend to the matter / it (imm

away). (ดิฉัน/กระผมจะตรวจสอบใหเ ด๋ียวน้ี)
• We’ll sort the matter/ take the matter up/ m

(เราจะรบี ดาํ เนนิ การใหท ันที)
• Can I see the receipt you received when you

หนอ ยคะ/ครับ)

ชว ยแกป ญ หาใหกับลูกคา

ตองขอโทษทไี่ ดท ราบวา...)
อโทษจากเราดวย)
mediately / at once / as soon as we can / straight

make inquires (as soon as possible, at once).

u bought it? (ดิฉนั /กระผมขอดูใบเสร็จการซอื้ สนิ คา

• I’d like to know why our order hasn’t ar
(ผมใครขอทราบวา ทาํ ไมสนิ คา ท่สี ง่ั ไวย งั ม

• I’m ringing to let you know that your se
products. (ฉนั โทรมาเพอ่ื แจงใหคณุ ทราบ
เปน ทพี่ ึงพอใจ)

• In that case, I’d like to see the manage
• I’d like to return + สนิ คา ทซ่ี อื้ มา... (this s
• I’ve thrown it away. (ฉันโยนทิ้งไปแลว)

การรองทุกขข องลกู คา (customer’s
complaints)

rrived / our goods are damaged / not right.
มาไมถึง/ สนิ คาสงถงึ เราเสยี หาย/ ไมถ กู ตอง)
ervice is unsatisfactory about shipping your
บวาการใหบ รกิ ารของคณุ เก่ยี วกบั การสง ของไม

er. (หากเปน เชนนั้นฉันตองการพบผูจัดการ)
shirt/ this radio, etc.) (ฉันนาํ สินคา มาขอคืนเงิน)

Exercise 5.4
----------------

Complete the dialogue by
using the provided words in
the box



NOTES:

• must have + v3

• non-shrinkable
• assure
• The collar won’t fasten

• ใชพ ูดถงึ เหตุการณท ่เี กดิ ขึ้นแลว อยา งแนนอนใน
อดีตโดยมหี ลักฐานปรากฏใหเหน็ เดน ชดั

• ไมหด
• สรางความม่ันใจ
• คอเสอ้ื ไมรวบเขา หากนั

WRITING PRACTICE

Complaints (การรองเรยี น) : ก
ปฏบิ ตั ิมดี ังนี้
1) สาํ นวนภาษาท่ใี ชเขยี นจดหมายรอ

● I’m writing to inform you about + ขอ บ
I’m writing to inform you about the ra
from your department store a few da
order.

● I’d like to complain about + ขอบกพรอ
I’d like to complain about the radio w
department store yesterday. The ala

การเขยี นและตอบจดหมายรองเรียนให

องเรยี น

บกพรอ งเกยี่ วกบั สนิ คา
adio with an alarm clock which I bought
ays ago. The alarm clock is out of

องเกย่ี วกบั สนิ คา
with an alarm clock I bought from your
arm is out of order.

2) อธิบายขอ ผดิ พลาดหรือปญหาทีร่ อ งเรียน

● I set the alarm clock according to the salesgirl’s, but
during the day and night for no apparent reason at al

3) ขอเรียกรอ งทีต่ อ งการใหจัดการ

● I’m returning + สนิ คา with this letter and look forward
I’m returning the radio with this letter to have it repai
refund.

● I enclose the receipt for (sum of money) and would a
I enclose the receipt for 2,500 baht and would appre

● I would be grateful if you would send replacements f
I would be grateful if you would send a replacement

t it didn’t work. Later, it began to ring at odd time
ll.

d to + v + ing + a full refund of + sum of money.
ired. If this is not possible, then I shall require a

appreciate a refund or replacement of + สินคา.
eciate a refund or have the radio repaired.
for the damage + สินคา without delay.

for the damage radio without delay.





Replying 1) สํานวนภาษ
Letter of
Complaint • Thank you fo
that……………….
(ขอบคุณสาํ หรับ

• We are sorry t
the goods.
(เราเสยี ใจท่ีทร

• We would like
(เราขอโทษสาํ ห

• We are replyin
(เราขอตอบจดห

ษาทใ่ี ชในการตอบจดหมายรองเรยี น

or your letter of + (วันท่ี เดือน ป พ.ศ.) informing
.
บจดหมายของวันท่ี….เดือน...ป...ท่ีบอกกลา ววา...)
to learn that you are not satisfied with the best quality of

ราบวาคุณไมพอใจในสินคา ของเรา)
e to apologize for the delay of the shipment of + สนิ คา
หรบั การสง สนิ คา ลา ชา )
ng to your letter of (วัน/เดอื น/ป).
หมายของคณุ วันที่...เดือน...ป...ของคณุ )

Replying 2) การลงทายจ
Letter of
Complaint • Lastly, we wou
(สุดทายนี้ เราตอ

• Would you plea
troubles cause
(โปรดรบั คาํ ขอโ

• At last, I hope
(ทา ยท่ีสุดนีผ้ ม/ด

จดหมาย

uld like to apologize for the inconvenience.
องขอโทษในความไมส ะดวก)
ase accept my sincere apologies for this delay and
ed to you?
โทษอยา งจริงใจใจความลา ชา และยุงยากท่ีคณุ ไดรบั )
this accident mistake is unlikely to occur again.
ดิฉันหวังวาความผดิ พลาดเหลา นีจ้ ะไมเ กดิ ข้ึนอกี )

Exercise 5.7
----------------

Complete the following letter
by using the provided words
in the box.



PUBLIC
TRANSPORTATION



ผลการเรียนรทู ี่
คาดหวัง

สามารถฟง เรื่องราวตา งๆท่ีเกีย่ วกับการ
คมนาคม และสรปุ โตตอบใหผูอ่นื เขาใจได ๆ
และปฏบิ ัติไดถ ูกตอง

สามารถพดู ใหคาํ แนะนํา บอกทิศทางใน
เสนทางตางๆ ตลอดจนการพูดโตตอบ สอบ
ถามราคาคา โดยสาร และสถานท่ตี างๆ

สามารถอา นราคาคา โดยสาร ตารางการ
เดนิ ทางของ ยวดยานพาหนะชนดิ ตา งๆ ได
อยา งเขา ใจจนสามารถแนะนําผูอ่นื ไดถ ูกตอง

สามารถเขยี นกรอกแบบฟอรม ตา งๆ และเขียน
จดหมายนัดแนะ นดั พบตามทตี่ างๆ ท่ตี นเองได
เดนิ ทางไปมา

SPEAKING ท่ีพบ
PRACTICE
------------ Whe
Travelling by Where
Public
Vehicles W

1. Question Words
บบอ ยในการพดู เกี่ยวกับการเดนิ ทาง

ere = ทไ่ี หน ใชถ ามถึงสถานที่ เชน
e’s the rest room. (หอ งนํา้ อยูทไ่ี หน)
Where do I get on the car?

(ผมจะไปข้นึ รถไดท ไ่ี หน)

How =

• Oh, it’s very far. Ho

How often =

= อยา งไร ใชถามถึงวิธีการ
เชน

ow do I get there? (อยูไกลมาก ฉนั จะไปถึงได

= บอยแคไ หน ใชถามถึงความอถย่ขีา งอไรง)
การกระทํานน้ั ๆ

• How often does the bus number four run?
(รถประจําทางหมายเลข 4 วิง่ บอ ยแคไ หน)

• About every three minutes. (ทุก ๆ 3 นาที)

How far = ไกลแคไหน

• How far is the airport? (สนามบนิ อยไู กลเปน
• It’s about two kilometers. (ประมาณ 2 กโิ ล

How long = นานเทา ไห
เชน

• I think so. How long does it take m
(ฉันคดิ วา คงเปนเชน น้ัน ใชเ วลานานเท