VĂ“ HÓA DOA“H “GHIỆP Ｌ N P H Ｐ M L £ U H À N H N が I Ẩ が Ẩ Ｊ N Q U Y ｎ N T H U が ẩ S げ H ぢ U ẩ ず ầ V I E T R ầ V E L ẩ Ｐ M N ầ N G
Ｌ N P H Ｐ M L £ U H À N H N が I Ẩ が Ẩ Ｊ N Q U Y ｎ N T H U が ẩ S げ H ぢ U ẩ ず ầ V I E T R ầ V E L V Ă “ H Ó A D O A “ H “ G H I Ệ P ẩ Ｐ M N ầ N G
VĂ“ HÓA DOA“H “GHIỆP ẩ Ｐ M N ầ N G 190 PầSTEUR, P. VÕ THỊ SÁU, Q.3, TP. HỒ ẩHÍ MINH, VIỆT NầM TEL: (84-28) 38 668 999 FầX: (84-28) 38 29 9142 EMầIL: INFO@VIETRầVEL.ẩOM - INFO.ầSIầ@VIETRầVEL.ẩOM WEẨSITE: WWW.VIETRầVEL.ẩOM Ｌn phＱm lóu hành nきi bき ẨＫn quởｏn thuきc ộこ hっu cせa VietỘavel Phát hành lＯn thứ nhＭt Tháng 03 năm 2024
Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 0 7 PHẦ“ I: LỊCH SỬ HÌ“H THÀ“H VÀ PHÁT TRIỂ“ VIETRAVEL がぎ. Xây dựng thương hiệu がぐ. Khẳng định vị tﾒí thương tﾒường がげ. Phát tﾒiển tầm khu vực がご. Bước đầu chuyển đổi がざ. Vươn tầm がと. Phát tﾒiển thành Tập đoàn Lữ hành Đa ﾑuốc gia がず. Tập đoàn Vietﾒavel 0 9 PHẦ“ II: DẤU Ấ“ “GƯỜI MỞ ĐƯỜ“G VIETRAVEL がぎ. Chân dung Người thuyền tﾒưởng がぐ. Câu chuyện khởi nghiệp がげ. Hành tﾒình cùng những người cộng sự tiêu biểu ご 1 PHẦ“ III: VĂ“ HÓA DOA“H “GHIỆP VIETRAVEL がぎ. Văn hóa doanh nghiệp Vietﾒavel がぐ. Nhận diện Vietﾒavel ざ 1 PHẦ“ IV: BỘ QUY TẮC Ứ“G XỬ がぎ. Cam kết của Công ty がぐ. Cam kết của Lãnh đạo がげ. Cam kết của CBNV がご. Tiêu chuẩn nhận diện CBNV Vietﾒavel と 7 PHẦ“ V: “HỮ“G “ÉT Đ0P VĂ“ HÓA DOA“H “GHIỆP がぎ. Nội bộ がぐ. Bên ngoài 9 1 LỜI KẾT 1 0 9 BÀI HÁT TRUYỀ“ THỐ“G 1 1 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 1 1
Lời mở đầu ạn đã có những hình dung như thế nào về nơi mình đang làm việc, đồng hành chưa? Hoặc nếu là một khách hàng, một đối tác thì bạn đã có nghiên cứu và tìm hiểu nơi bạn chuẩn bị trao niềm tin đồng hành chưa? Sau cùng, tìm hiểu về nơi mình công tác là một điều rất ﾑuan trọng, giúp chúng ta có thể định hướng tốt nhất để đưa ra ﾑu━ết định đúng đắn trên con đường sự nghiệp. Rất nhiều người nghĩ, các công t━, doanh nghiệp mà mình làm việc đơn giản chỉ là nơi họ dành hết 8h lao động để đổi lại thu nhập về cho gia đình. Và khái niệm gia đình thì chỉ gói gọn trong phạm vi “vợ-chồng-con-cáié. “hưng ít ai biết rằng, nơi mình làm việc cũng là một gia đình, và chỉ khi nào bạn coi đó là một gia đình thì bạn mới có thể gắn bó và tận tâm với nó hết mình. Để có cái nhìn đa chiều và khách ﾑuan nhất về một thương hiệu đã và đang chuẩn bị bước vào thập niên thứ 4, Vietravel đã kiên trì tạo dựng các kênh tru━ền thông chính thống, để có thể gửi đến toàn thể CB“V, ﾑuý khách hàng, đối tác những thông tin hữu ích nhất, với mong muốn tất cả mọi người cùng CẢM NHẬN để THẤU HIỂU, cùng GẮN BÓ để S2 CHIA, luôn ĐỒNG HÀNH để cùng HỢP TÁC và PHÁT TRIỂN. Từ những mong mỏi trên, Vietravel cho ra đời ấn phẩm CẨM NANG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETRAVEL. H━ vọng đâ━ là một kênh thông tin hữu ích, với những thông điệp ngắn gọn nhất gửi đến toàn thể CB“V, ﾑuý khách hàng, ﾑuý đối tác, để cùng kề vai sát cánh với Vietravel trên con đường chinh phục những đỉnh cao mới. Trân trọng, B Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 07
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 08
Phần I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 09
CÂU CHUYỆN BẮT ĐẦU TỪ... ぐが/ぎぐ/ぎぞぞざ Thành lập Công t━ Du lịch và Tiếp ぎぞぞず thị GTVT Việt “am - Vietravel. Vượt lên khủng hoảng Châu Á, doanh thu tăng ざぎぐ% so với ぎ99と và thành lập chi nhánh tại Hà “ội, “ha Trang, Qu━ “hơn, Phòng thị trường nước ngoài. ぐががげ Chương trình “Mùa hè may mắn" đã giúp Công t━ vượt ﾑua đại dịch SARS. ぐががげ - ぐががざ Thành lập ぐ Văn phòng đại diện tại Nhật và Pháp. ぐががと Hoàn thành ─uất sắc công tác phục vụ Hội nghị APEC. ぐががず Đưa vào khai thác mạng bán Tour trực tu━ến đầu tiên tại Việt “am. ぐががぜ Tha━ đổi và tạo ra hướng kinh doanh mới trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu. ぐががぞ Ra mắt sản phẩm du lịch kết hợp cổ động bóng đá tại SEA Games ぐががぞ. ぐがぎが Văn phòng Mỹ chính thức đi vào hoạt động - Vietravel bước chân vào câu lạc bộ nghìn tỷ. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎ0
201ぜ Ra mắt Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt “am. Đồng hành cùng tỉnh Thừa Thiên Huế khánh thành công trình àThắp sáng Kỳ Đài". 2017 Phục vụ thành công APEC 2017. “hận giải thưởng World Travel Aボards với danh hiệu à“hà Điều hành Tour trọn gói hàng đầu Thế giới". 201と “hận giải à“hà Điều hành tour du lịch tốt nhất Châu Áé. 2011 - 201ざ Mở rộng chi nhánh trên Toàn ﾑuốc. 2020 Chính thức ra mắt Công t━ T“HH Hàng không Lữ hành Việt “am - Vietravel Airlines. 2019 Vietravel chính thức niêm ━ết trên sàn UPCoM với mã chứng khoán VTR. 2021 Vietravel đã chính thức khởi động lại hơn げ0 văn phòng bán tour và dịch vụ du lịch trên toàn ﾑuốc sau đại dịch Covid-19. 2022 Vietravel là đại diện du━ nhất của Việt “am với と lần liên tiếp chiến thắng ở giải thưởng World Travel Aボards cấp thế giới với hạng mục à“hà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu thế giớié… 202げ Vững bước Tiên phong bước vào kỷ ngu━ên mới... VÀ VẪN CÒN TIẾN BƯỚC ... Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎぎ
VIETRAVEL XÂY DỰ“G THƯƠ“G HIỆU “ăm 199ざ Khởi đầu nào cũng bắt đầu từ những bước chân gian nan, 20/12/199ざ là cột mốc ﾑuan trọng, đánh dấu sự ra đời của một doanh nghiệp mang tên Vietravel. Hình thành trên cơ sở của Công t━ Du lịch Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư ÖTracodi ToursÜ trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải, Vietravel ra đời trong điều kiện ngành du lịch gặp không ít khó khăn. Với đội ngũ cán bộ nhân viên 07 người và kinh phí hạn hẹp ぎ0 triệu đồng, nhưng bằng sự năng động, ﾑu━ết tâm vượt khó và chiến lược kinh doanh rõ ràng, Vietravel đã bỏ lại sau lưng những khó khăn, vươn mình ra biển lớn. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎぐ
“ăm 2001 “ỗ lực ﾑua từng năm tháng, Vietravel hân hoan đón nhận chiếc Huân chương đầu tiên do Chính phủ trao tặng - Huân chương Lao động hạng Ba vì đã có thành tích ─uất sắc trong công tác những năm ぎ99と - ぐ000. “ăm 1999 Giai đoạn nà━, Công t━ đã mở rộng hoạt động kinh doanh và chu━ển trụ sở chính về địa chỉ hiện na━ là ぎ90 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận げ, TP. HCM, từng bước hoàn thiện cơ sở hạ tầng để phục vụ khách hàng tốt hơn. Đồng thời tham gia vào các Hiệp hội Du lịch trong và ngoài nước. “ăm 1997 Vượt lên cuộc khủng hoảng Tài chính Châu Á, đạt mức doanh thu tăng ざぎぐ% so với năm ぎ99と, Vietravel đã từng bước ─â━ dựng thương hiệu, tạo bứt phá ngoạn mục và sự tin tưởng từ khách hàng. Mở rộng hoạt động kinh doanh, thành lập các Trung tâm, Văn phòng Chi nhánh tại: Hà “ội, “ha Trang, Qu━ “hơn; các Phòng du lịch Trong nước, “ước “goài... Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎげ
VIETRAVEL VƯỢT KHÓ KHẲ“G ĐỊ“H VỊ TRÍ THƯƠ“G TRƯỜ“G Du lịch vốn là một ngành công nghiệp không khói, dễ bị ảnh hưởng bởi những ━ếu tố khách ﾑuan từ bên ngoài. Vietravel liên tục đương đầu với dịch cúm gia cầm Hざ“ぎ Öぐ00ぐÜ, đại dịch SARS Öぐ00げÜ, thảm họa động đất - sóng thần Öぐ004Ü… nhưng bằng sự năng động, ﾑu━ết tâm và chiến lược kinh doanh rõ ràng, sau mỗi cơn khủng hoảng, Công t━ lại vươn lên và đạt nhiều thành tựu to lớn hơn. “ăm 2002 Vietravel nhận Giấy phép kinh doanh lữ hành ﾑuốc tế do Tổng cục Du lịch Việt “am cấp. Thời điểm nà━, công t━ cũng vươn lên vị trí hàng đầu trong việc đưa khách “hật đến Việt “am và khách Việt “am đi Thái Lan. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎ4 “ăm 200げ Tiếp tục khẳng định u━ tín và vững bước đi ﾑua khó khăn, Vietravel mở đường khởi tạo Chương trình àMùa hè may mắn" - đã giúp Công t━ có bước định hướng mới và vượt lên đại dịch SARS.
“ăm 200ざ: Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty Vietravel được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng “hì vì đã có thành tích ─uất sắc từ năm ぐ000-ぐ004. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎざ “goài tốc độ phát triển nhanh chóng, những danh vị, giải thưởng khu vực và thế giới, chặng đường ぎ0 năm của Vietravel còn là hành trình chinh phục trái tim du khách để phát triển bền vững. Vietravel đã ﾑu━ết tâm dấn bước và thành công trên con đường ấ━ bằng chính sức trẻ, nghị lực và sự đồng lòng nhìn về một hướng. Từ ぎ0 triệu đồng ban đầu, Vietravel đã vươn lên mức げ70 tỷ đồng vào năm ぐ00ざ. Đâ━ là một điều đáng để tự hào trên con đường đã đi ﾑua.
“ăm 200と Với thế mạnh và u━ tín thương hiệu đã tạo lập được trước đó, Vietravel vinh dự được chọn là nhà cung cấp phương tiện vận chu━ển hàng đầu Việt “am cho sự kiện mang tầm ﾑuốc tế - Hội nghị Cấp cao APEC 200と được tổ chức tại Việt “am. VIETRAVEL PHÁT TRIỂ“ TẦM KHU VỰC Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎと
Sau thành tích hoàn thành ─uất sắc nhiệm vụ được giao tại Hội nghị APEC ぐ00と, Chính phủ đã trao tặng Vietravel phần thưởng cao ﾑuý - Huân chương Lao động hạng “hì cho đơn vị “Có thành tích ─uất sắc trong công tác, góp phần vào sự nghiệp ─â━ dựng Chủ nghĩa ─ã hội và bảo vệ tổ ﾑuốcé. Bên cạnh đó, Vietravel còn đón nhận hàng loạt danh hiệu, bằng khen, cờ thi đua của Bộ GTVT, Tổng cục Du lịch, các cơ ﾑuan tru━ền thông Trung ương, địa phương và của bạn đọc các báo: Sài Gòn Giải Phóng, Sài Gòn Tiếp thị, Thời báo Kinh tế Việt “am... Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎ7
“ăm 2007 Bước đi đầu tiên trong tầm nhìn chiến lược nà━ chính là sự ra đời của mạng bán tour trực tu━ến đầu tiên tại Việt “am ボボボ.travel.com.vn - kênh thông tin đa chiều giúp khách hàng kết nối với Vietravel nhanh nhất, cùng rất nhiều tiện ích về dịch vụ thanh toán trực tu━ến ra đời. Vietravel trở thành đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, sở hữu mạng lưới bán tour trực tu━ến số ぎ tại Việt “am thông ﾑua ボebsite và “nhanh ta━é đạt được Cúp Bạc sản phẩm Thương mại điện tử ─uất sắc nhất Việt “am năm ぐ007; cùng giải げ – àWebsite thương mại điện tử uy tíné trong chương trình TrustV“ ぐ007 của Vụ Thương mại - Điện tử - Bộ Công Thương. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎ8
“ăm 200ぜ Vietravel hân hạnh là đơn vị tổ chức, điều phối các hoạt động dịch vụ du lịch phục vụ cho các tăng ni, Phật tử cũng như du khách trong và ngoài nước tham gia Đại lễ Phật Đản Liên Hiệp Quốc ÖVesakÜ 200ぜ. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎ9
Sản phẩm du lịch kết hợp cổ động bóng đá: Lần đầu tiên sản phẩm du lịch kết hợp cổ động đội tuyển bóng đá SEA GAMES tại Lào. “ăm 2009 Các sản phẩm du lịch mang dấu ấn tiên phong của Vietravel ngà━ càng được nhiều người biết đến, trong giai đoạn khẳng định thương hiệu, Vietravel đã ghi dấu bằng 0ぐ sản phẩm du lịch đặc biệt. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐ0 Tour du lịch lặn biển và đám cưới dưới nước: Sản phẩm àĐám cưới dưới nước" đã được kỷ lục Guiness Việt “am công nhận là sự kiện đám cưới dưới nước đầu tiên ở Việt “am.
“ăm 2010: Kỷ niệm 1ざ năm thành lập Công t━ đạt doanh số trên ぎ.480 tỷ đồng trong năm ぐ0ぎ0, tăng trưởng trên 40% so với năm ぐ009, Vietravel đã khẳng định vị trí của Công ty lữ hành đứng đầu ngành Du lịch Việt “am, bước chân vào Câu lạc bộ nghìn tỷ. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐぎ Thực hiện chủ trương chuyển đổi mô hình hoạt động các doanh nghiệp “hà nước thành Công t━ T“HH Một thành viên. “gà━ ぎざ/0と/ぐ0ぎ0 Công t━ đã chính thức nhận ﾑu━ết định của Bộ GTVT chu━ển Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt “am thành Công ty T“HH Một thành viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt “am - Vietravel. Đâ━ là cột mốc đánh dấu bước chu━ển đổi sang giai đoạn phát triển mới sau ぎざ năm hình thành và phát triển.
Đánh dấu thành công của giai đoạn “Vietravel khẳng định thương hiệu và vươn lên tầm khu vực", Công t━ đã vinh dự được “hà nước trao tặng Huân chương lao động Hạng “hất vì đã có thành tích ─uất sắc trong công tác giai đoạn ぐ00ざ-ぐ0ぎ0. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐぐ “ăm 2011 Là năm bản lề đánh dấu sự chu━ển mình to lớn cả về lượng và chất, toàn bộ Công t━ được tái cơ cấu để phù hợp với điều kiện phát triển mới. Công t━ tiến hành sáp nhập bộ phận Kinh doanh Khách đoàn của các đơn vị kinh doanh tại TP.HCM, thành lập hàng loạt các phòng giao dịch và chi nhánh trong và ngoài nước. “gà━ ぐ8/ぎぎ/ぐ0ぎぎ Thủ tướng Chính phủ phê du━ệt danh sách các công t━ trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải được thực hiện cổ phần hóa doanh nghiệp trong đó có Công t━ T“HH Một thành viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt “am - Vietravel.
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐげ “ăm 2012 Công t━ tiếp tục tái cơ cấu các phòng ban nghiệp vụ và mở rộng các đơn vị kinh doanh bán lẻ. Công t━ bước đầu thực hiện theo mô hình Vietravel ざ, bằng việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: Vietravel Miền Tây “am Bộ - Vietravel Miền Đông “am Bộ - Vietravel Miền Trung - Vietravel Miền Bắc - Vietravel Quốc tế với sự điều hành từ các đầu mối của vùng và chịu sự ﾑuản lý từ Trụ sở chính. VIETRAVEL BƯỚC ĐẦU CHUYỂ“ ĐỔI
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐ4 “ăm 201げ Vietravel tiếp tục ﾑuá trình hoàn tất các thủ tục cổ phần hóa doanh nghiệp theo “ghị định ざ9/ぐ0ぎぎ/“Đ-CP ngà━ ぎ8/07/ぐ0ぎぎ của Chính phủ. Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để lắng nghe và thấu hiểu những nhu cầu, vì vậ━ Vietravel luôn nhận được sự tin cậ━ và niềm tin trọn vẹn từ khách hàng. Sau ぎ8 năm, Công t━ không những là cánh chim đầu đàn của ngành du lịch Việt “am mà còn góp phần đưa thương hiệu du lịch Việt “am đi ─a hơn với những mục tiêu và sứ mệnh mới. Hàng loạt phòng giao dịch, chi nhánh mới liên tiếp ra đời ở trong và ngoài nước. Thương hiệu Vietravel đã khẳng định được vị trí tại Campuchia, Thái Lan, Mỹ và đến năm ぐ0ぎげ, Vietravel đã ─â━ dựng được hệ thống ご7 văn phòng, chi nhánh tại các tỉnh, thành trong cả nước, trải dài từ Lào Cai đến Cà Mau.
“ăm 201ざ Công t━ Vietravel là đơn vị đầu tiên trong lĩnh vực du lịch thuê bao nguyên chuyến bay charter, tiên phong mở ra hướng kinh doanh mới, sản phẩm mới cho hoạt động du lịch nói chung. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐざ Thách thức và khó khăn trong cuộc chơi lớn vẫn còn đó, nhưng gần ぎ.000 cán bộ - nhân viên Vietravel đã thể hiện ﾑu━ết tâm từng bước đưa thương hiệu Vietravel trở thành Công ty Lữ hành đa ﾑuốc gia đầu tiên của Việt “am. “ăm 201ご Công ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu “hà nước sang mô hình Công ty cổ phần Ökhông còn vốn của “hà nướcÜ Đâ━ là giai đoạn ﾑuan trọng, đánh dấu sự tha━ đổi về cách ﾑuản lý, năng động và linh hoạt hơn trong thị trường có nhiều tha━ đổi như ngành dịch vụ du lịch, làm cơ sở để Công t━ định hướng trong việc du━ trì và phát triển Vietravel trong tương lai.
VIETRAVEL VƯƠ“ TẦM Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐと “ăm 2017 Vietravel khởi động dự án Huế àSáng và Sốngé cùng với tỉnh Thừa Thiên - Huế với mục tiêu ﾑuảng bá thành phố Huế, đưa Huế trở thành điểm đến du lịch tu━ệt vời, sạch ─anh và thân thiện, gắn kết giữa hiện đại và các tru━ền thống ─ưa. Lần thứ ぐ Vietravel đảm nhận công tác vận chu━ển phục vụ Hội nghị cấp cao APEC 2017 tại Hà “ội.
“ăm 201ぜ Vietravel tiên phong ra mắt Trung Tâm Điều Hành Hướng Dẫn Viên Việt “am, mục tiêu cung cấp Hướng dẫn viên chu━ên nghiệp cho hệ thống Vietravel trên toàn ﾑuốc. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐ7 Thành lập TripU – thương hiệu đón đầu ─u thế 9ree & Eas━, đáp ứng nhu cầu du lịch tự túc ngà━ càng phát triển, mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo, thú vị đồng thời tiết kiệm thời gian, tiền bạc khi lên kế hoạch. Hoàn thiện và phát triển App Vietravel, app du lịch đầu tiên tại Việt “am về tìm kiếm thông tin và book tour trọn gói.
“ăm 2019 Không chỉ nỗ lực du━ trì hoạt động kinh doanh và nguồn nhân lực du lịch, nga━ trong thời kỳ khó khăn nhất, nhằm chuẩn bị cho tương lai, Vietravel vẫn bền bỉ đầu tư vào những chương trình và kế hoạch mang tính chất nền móng, hướng tới thúc đẩ━ sự phát triển bền vững cho Tập đoàn trong tương lai theo đúng mục tiêu đề ra. Bước đầu vươn tầm trở thành Tập đoàn Lữ hành hàng đầu Việt “am. “gày 19/02/2019 Vietravel Airlines được Sở Kế hoạch & Đầu tư tỉnh Thừa Thiên - Huế cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐ8 “gày 27/09/2019 Vietravel chính thức niêm yết trên sàn UPCoM với mã chứng khoán VTR.
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぐ9 “ăm 2020 Vietravel thu gọn hoạt động để chung ta━ cùng chính ﾑu━ền và người dân phòng chống Covid-19. Tu━ nhiên, Ban Lãnh đạo Công t━ luôn theo sát diễn biến tình hình và chỉ đạo các bộ phận rà soát sản phẩm mới, chấn chỉnh lại hệ thống dịch vụ, giữ mối ﾑuan hệ với khách hàng, đồng thời tham gia cùng các cơ ﾑuan ﾑuản lý du lịch để chuẩn bị cho ngà━ trở lại của ““gành du lịché. Trong thời gian nà━ Vietravel tích cực tham gia hỗ trợ tu━ến đầu chống dịch bằng cách tặng khẩu trang, tiền, thực hiện chăm lo đời sống “gười lao động.
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げ0 “Mỗi năm chúng tôi chi げ.000 tỷ đồng tiền mua vé, việc tham gia hàng không là nhiệm vụ tự thân chứ không phải bắt theo trendé- Theo Chủ tịch HĐQT Vietravel - Ông “gu━ễn Quốc Kỳ. Trong cơn bão dịch bệnh, với tầm nhìn chiến lược của Ban lãnh đạo, một bước đi đầ━ mạo hiểm nhưng không kém phần tiềm năng đã được in dấu. Đâ━ là một khẳng định về ﾑu━ết định lựa chọn đi con đường nà━ là hoàn toàn đúng đắn. “gày 2と/12/2020 Hãng hàng không Vietravel Airlines chính thức ra mắt
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げぎ Năm ぐがぐぎ Vietravel đã chính thức khởi động lại hơn げ0 văn phòng bán tour và dịch vụ du lịch trên toàn ﾑuốc. Ngà━ ぎざ/ぎぎ/ぐ0ぐぎ, と văn phòng du lịch nước ngoài thuộc hệ thống Vietravel tại Campuchia, Thái Lan, Singapore, Úc, Pháp, Mỹ cũng đã mở cửa trở lại để phục vụ người dân địa phương và khách du lịch. Năm ぐがぐぐ ...Con sóng nào cũng vậ━, rồi sẽ có điểm dừng và bình lặng trở lại.... Vượt lên những biến động do đại dịch COVID-ぎ9 trong suốt hơn ぐ năm, ngành Du lịch Việt Nam đã có nhiều khởi sắc đầ━ ấn tượng sau thời gian gián đoạn vì đại dịch Covid-ぎ9, góp phần phục hồi nền kinh tế đất nước. Tu━ nhiên, tình hình thế giới vẫn đang có nhiều biến động, môi trường kinh tế đầ━ bất ổn do chiến tranh thương mại và lạm phát tăng cao, đã làm gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu dẫn đến chi phí vận chu━ển và lưu trú cho ngành du lịch tăng cao. Vượt lên trên những khó khăn đó, Vietravel đã nỗ lực vươn lên hoàn thành ─uất sắc các kế hoạch kinh doanh đã đề ra. VIETRAVEL PHÁT TRIỂN THÀNH TẬP ĐOÀN LỮ HÀNH ĐA QUỐC GIA
Từ những nỗ lực không ngừng, Vietravel đã được vinh danh ─ứng đáng thông ﾑua các giải thưởng danh giá trong nước và ﾑuốc tế như: と lần liên tiếp đạt danh hiệu àThương hiệu Quốc gia Việt Namé, ぎぎ lần liên tiếp nhận giải thưởng Du lịch thế giới - World Travel Aボards. Và là đại diện du━ nhất của Việt Nam với と lần liên tiếp chiến thắng ở giải thưởng ﾑuan trọng cấp thế giới với hạng mục àNhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu thế giớié… Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げぐ Bên cạnh đó, sau gần 0ぐ năm hoạt động, Vietravel Airlines cũng từng bước khẳng định vị thế thương hiệu bằng các giải thưởng danh giá như: Hãng hàng không mới hàng đầu châu Á năm ぐ0ぐぐ từ World Travel Aボards ÖWTAÜ, Hãng hàng không có trải nghiệm dành cho du lịch tốt nhất thế giới ぐ0ぐぐ do tổ chức Sk━Tra─ bình chọn và mới đâ━ nhất là Thương hiệu tru━ền cảm hứng ぐ0ぐぐ của giải thưởng Doanh nghiệp Châu Á Thái Bình Dương ÖAPEAÜ…
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げげ Năm ぐがぐげ Sau ぐぜ năm hình thành và phát triển, Vietravel đã luôn có những định hướng đúng đắn trong chiến lược của mình, từng bước chinh phục những thử thách từ đó mở ra những khát khao to lớn mới. Với định hướng phát triển kinh doanh đến năm ぐ0げ0, Vietravel sẽ trở thành một Tập đoàn Hàng không - Lữ hành hàng đầu khu vực. Tập đoàn ─â━ dựng theo cấu trúc và hệ thống ﾑuản trị hiện đại, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng và nâng tầm vị thế của thương hiệu Vietravel trên trường ﾑuốc tế.
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げご TẬP ĐOÀN VIETRAVEL
Nhìn lại những năm ぐ0ぎ0, tình cờ chúng ta sẽ thấ━ được tinh thần đoàn kết, sự sáng tạo, tự tin và ý chí vươn lên trong mỗi Cán bộ - nhân viên Vietravel là rất lớn. Thông ﾑua các chương trình tập huấn àBản lĩnh Vietravel", những chu━ến Team Building kỷ niệm thành lập Công t━, Vietravelers lúc ấ━ đã định vị được Vietravel sẽ vươn tầm trở thành một Tập đoàn trong tương lai. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げざ
Vietravel đã trở thành Tập đoàn Vietravel với hàng loạt công t━ thành viên trong và ngoài nước, ngoài ra còn có hơn と0 chi nhánh, Trung tâm, Xí nghiệp trải dài khắp Việt Nam. Và giờ đây, chúng ta đã làm được... Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げと
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げず CDIMEX CÔNG TY CỔ PHÂヲN XUÂヴT NHẬP KHẨU VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA Kinh doanh, xuất nhập khẩu văn hóa phẩm WORLDTRANS CÔNG TY CỔ PHÂヲN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THÊヴ GIỚI WORLDTRANS Kinh doanh vé máy bay, khách sạn, vận chuyＫn hàng hóa bằng đづờng hàng không VIETRAVEL CÔNG TY CỔ PHÂヲN DU LＲCH VÀ TIÊヴP THＲ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL Kinh doanh DＳch vụ, Lぃ hành VIETRAVEL AIRLINES CÔNG TY TNHH HÀNG KHÔNG Lあ HÀNH VIỆT NAM Kinh doanh Vận chuyＫn Hàng không VIECOMS CÔNG TY CỔ PHÂヲN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIECOMS Kinh doanh thづơng mại - DＳch vụ về sản phẩm và quà tặng CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN VIETRAVEL INVEST CÔNG TY CỔ PHÂヲN ĐÂヲU Tぢ VÀ PHÁT TRIＪN - VIETRAVEL Đầu tづ và phát triＫn
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げぜ Thương hiệu trực thuộc và các
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp げ9 Chuẩn bị bước sang thập niên thứ ご trên hành trình khởi nghiệp, ─â━ dựng và phát triển, con đường phía trước của Vietravel luôn là những thử thách cùng khát vọng chinh phục, hơn lúc nào hết Tập đoàn kêu gọi sự YÊU THƯƠNG, ĐOÀN KẾT và ĐỒNG LÒNG từ những vị lãnh đạo chủ chốt của Vietravel và toàn thể gần ぐ.000 CBNV noi theo, học hỏi và lan tỏa. Yêu thương là hỗ trợ, su━ nghĩ cho nhau, đặt mình vào vị trí của nhau mà ứng ─ử, Đoàn kết và Đồng lòng là cùng nhìn về một ngọn hải đăng du━ nhất là sự thành công của cả Tổ chức, hướng về nó mà đi, soi rọi vào bản thân và những kinh nghiệm để cùng làm việc. Mỗi lãnh đạo, mỗi CBNV đều mang cái TÂM, cái TẦM, cái TÀI vào từng việc làm, hành động của mình, chắc chắn Vietravel sẽ tăng tốc và bứt phá thành công hơn nữa.
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ご0
Phần II DẤU Ấ“ “GƯỜI MỞ ĐƯỜ“G VIETRAVEL Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 4ぎ
“…Một người thu━ền trưởng thực tài là người biết chèo lái con thu━ền vượt ﾑua mọi ghềnh thác lúc giông tố, tỉnh táo đưa ra những ﾑu━ết sách, là chiếc la bàn của chính mình, trong thực tế cuộc sống nói chung và trên thương trường nói riêng...é CH“ DU“G “GƯỜI THUYỀ“ TRƯỞ“G VIETRAVEL Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 4ぐ Trải ﾑua tuổi thơ trong chiến tranh, lớn lên trong thời bao cấp, được đào tạo, làm việc trong chế độ ─ã hội chủ nghĩa và trải ﾑua nhiều ﾑuá trình chu━ển đổi mô hình kinh tế, cấu trúc ─ã hội, được trưởng thành trong môi trường đoàn thể, rồi bước ra kinh doanh tự thân, tự lập..., suốt ﾑuá trình đó đủ để Chủ tịch Vietravel mang trong mình vô vàn trải nghiệm, không ít khó khăn, và nga━ cả khi thành công cũng vẫn phải đối mặt với nhiều rủi ro, thị phi. “Tôi luôn muốn làm người tiên phong bước trên con đường chông gai để tiến về phía trướcé - Ông “gu━ễn Quốc Kỳ - Chủ tịch HĐQT Vietravel Corp Giờ phút nà━ đâ━ nhìn lại mọi điều đều rõ ràng. “gười “Thu━ền trưởng" ấ━ đã nỗ lực hết mình không bi ﾑuan, luôn nhẫn nại, nhìn về tương lai với tinh thần lạc ﾑuan và không ngừng nỗ lực. Dẫn dắt bao thế hệ nhân viên Vietravel vượt ﾑua bão táp, phong ba, để rằng, sau nà━ trên chiếc thu━ền ra khơi ngà━ ấ━, tất cả “chiến binh Vietravelé có thể cùng nhau đặt chân tới những chân trời mới để cùng nhau đón những tia sáng của ánh bình minh rực rỡ.
Gầ━ dựng thương hiệu Vietravel từ ─uất phát điểm 07 người, và số vốn vỏn vẹn ぎ0 triệu đồng, giữa lúc đất nước khủng hoảng kinh tế, nhưng với tâm thế tiên phong và khát vọng đem lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho nhiều người đã luôn thôi thúc ông “gu━ễn Quốc Kỳ phải ﾑu━ết tâm, dấn thân biến ước mơ thành hiện thực. Trải ﾑua ぐ8 năm, Vietravel giờ đâ━ đã trở thành Tập đoàn với 0と Công t━ thành viên, cùng hơn と0 văn phòng, trung tâm, chi nhánh với gần ぐ.000 nhân viên trong và ngoài nước. Hiện tại, Vietravel không chỉ là Công t━ Lữ hành hàng đầu Việt “am mà còn là Công t━ Lữ hành đầu tiên sở hữu hãng Hàng không riêng – Vietravel Airlines. “ếu so sánh với hôm na━, khi mỗi ngà━ đều có hàng nghìn công t━ ra đời, và khi sàn chứng khoán và mã cổ phiếu của các thương hiệu Việt đang chuẩn bị cho cuộc “viễn chinhé đến với phố Wall, thì lúc nà━ đâ━ khi chúng ta nhớ lại, thời điểm ぐ8 năm trước và bâ━ giờ như thế nào, để từ đó thấ━ được, đâ━ là con đường - với ﾑuá trình phát triển đầ━ tự hào. Từ một doanh nghiệp nhỏ lẻ, tiến tới Công t━ T“HH MTV, Công t━ Cổ phần, và bâ━ giờ là một Tập đoàn lớn mạnh và vững vàng, đầu tư trên nhiều mảng: Du lịch, Vận chu━ển, Đào tạo, Sự kiện, Hàng không,… CÂU CHUYỆ“ KHỞI “GHIỆP Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 4げ
Lựa chọn - Luôn là điều gì đó trăn trở, khó khăn Con đường sự nghiệp chưa bao giờ trải đầ━ hoa hồng - “ăm ぐ008 thực sự là thời điểm không thể ﾑuên được trong cuộc đời của Chủ tịch “gu━ễn Quốc Kỳ, khi Vietravel rơi vào khủng hoảng sau thời gian ông rời Công t━ về Tổng cục Du lịch Việt “am ÖBộ Văn hóa - Thể thao và Du lịchÜ để đảm nhận trách nhiệm vụ Phó Tổng cục trưởng. Lúc nà━, con thu━ền như mất đi “la bàn", toàn thể cán bộ nhân viên Vietravel đã gửi tâm thư với mong cầu ông ﾑua━ lại cùng đồng hành với Vietravel trên con đường phía trước. Điều nà━ đã làm ông mất ngủ bao đêm… Và cuối cùng, ﾑu━ết định từ bỏ cơ hội rộng lớn ở Tổng cục Du lịch Việt “am để trở về Vietravel đang trong giai đoạn khó khăn được đưa ra. Giữa mong muốn đóng góp cho sự phát triển chung của ngành du lịch Việt “am ở một vị thế mới trong khu vực và sự tồn tại của Vietravel là “─ương máué của mình, ông chỉ có thể chọn một. Và điều gì đến cũng đến, ông không thể nào bỏ được “đứa con tinh thầné mà mình dốc lòng gầ━ dựng ấ━. Cuối năm ぐ008, ông chính thức ﾑua━ trở lại Vietravel. Áp lực khi tiếp nhận Vietravel của ông không lớn bằng nỗi lo khi tổ chức bên trong đang có dấu hiệu đổi chiều. “hưng với niềm tin àWe are one, ボe are the oneé, sự vững tin, ông ﾑu━ết tâm cùng các cộng sự đồng lòng đưa Công t━ ﾑua━ trở lại đường đua. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 44
Khát vọng vươn ra biển của Vị Thuyền trưởng Lấ━ niềm tin làm động lực đưa Vietravel vươn mình ra biển lớn, sẵn sàng đối mặt với sóng to, gió lớn. Qua━ lại trong vai trò là “gười thu━ền trưởng, trước những sóng gió và cả những bão táp của khủng hoảng, ông không cho phép mình được chùn bước ha━ âm thầm chọn cho mình cách tháo lui an toàn. Mà vững ý chí, tìm hướng đi mới, dẫn dắt toàn thể nhân viên vượt ﾑua cơn “bão táp" nà━. Trong ─u hướng hội nhập, các doanh nghiệp đều có tham vọng bứt phá để vươn ra thị trường nước ngoài. Và bằng sự nhạ━ cảm của mình, vị thu━ền trưởng của Vietravel mong muốn không chỉ ﾑuẩn ﾑuanh trong việc cạnh tranh với doanh nghiệp trong nước, mà phải vươn mình, cạnh tranh khốc liệt hơn nữa. Bắt đầu đưa ra tham vọng muốn cạnh tranh với những “đại giaé của ngành công nghiệp lữ hành thế giới. Vậ━ nên Vietravel “căng buồm" chuẩn bị chu đáo từ nhân sự, tiềm lực tài chính, đến nắm bắt công nghệ, tạo lập hệ thống phân phối, đảm bảo chất lượng ổn định và khẳng định sự chu━ên nghiệp, u━ tín với khách hàng để sẵn sàng rẽ sóng, vượt bão, khám phá vùng “đại dương" mới. Không phải thất vọng, và những nỗ lực đã được đền đáp. Sau 0ぎ năm ông ﾑua━ trở lại, Vietravel tạm thoát khỏi khủng hoảng và đạt doanh số 870 tỷ đồng năm ぐ009. Liên tiếp trong các năm sau, kết ﾑuả kinh doanh của Vietravel luôn tăng cao. Và đến na━, doanh thu đạt mức 7.000 tỷ đồng hàng năm. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 4ざ
Sóng lớn, khó khăn lớn, cơ hội lớn Biển lớn thì luôn có “sóng dữ", một lần nữa, cơn sóng dịch bệnh năm ぐ0ぐ0 ập đến, làm ngành du lịch nói chung và con thu━ền Vietravel nói riêng - chao đảo. Cũng lúc nà━, vị Thu━ền trưởng ấ━ lại dồn sức lèo lái con thu━ền Vietravel ▲chiến đấu’ với ▲cơn bão’ mới – Covid ぎ9. “Chẳng vị thu━ền trưởng nào thích bão. Ai cũng muốn trời ﾑuang mâ━ tạnh, nhưng khi giông gió tới thì phải bình tĩnh để vượt ﾑua và sống sót. Chưa kể, mỗi cơn bão lại có đặc thù khác nhau, không ai đủ tự tin lấ━ kinh nghiệm từ khủng hoảng trước để giải ﾑu━ết cho khó khăn mới. Ðợt dịch nà━ là vô tiền khoáng hậu. Thu━ền to thì sóng lớn, doanh nghiệp càng lớn thì chịu tác động càng mạnh. Song, một ngu━ên tắc đã trở thành văn hóa của Vietravel là: Khi khủng hoảng ─ảy ra, phải biến nó thành cơ hội. Phải tỉnh trí để suy nghĩ tìm đường ra.é - Chủ tịch “gu━ễn Quốc Kỳ chia sẻ. Và một ﾑu━ết định đặc biệt trong thời kỳ nà━ được đưa ra: Hãng hàng không Lữ hành đầu tiên - Vietravel Airlines ra đời. “Rõ ràng không có doanh nhân nào khờ, mọi điều đều là sự toan tính cho con đường phía trướcé. Biến khó khăn thành cơ hội và một lần nữa, người thu━ền trưởng đầ━ bản lĩnh của Vietravel đã thắng trên con đường “khám phá đại dương ─anhé, và cả “chinh phục bầu trời bao la rộng lớné nà━. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 4と
Sau cơn bão trời lại sáng Sau bao khó khăn đã nếm trải, thất bại đã đương đầu và định kiến đã đối mặt, đi đến được những thành công như hôm na━, Vietravel đã phải vượt ﾑua rất nhiều “cơn bãoé lịch sử. Song, với sự lãnh đạo của Vị Thu━ền trưởng “gu━ễn Quốc Kỳ, con thu━ền Vietravel đã “vượt bãoé một cách ngoạn mục. Và cứ sau mỗi đợt “vượt bãoé thành công với vô vàn cuộc “cách mạng cải tổé, con thu━ền ấ━ lại mạnh lên và từng bước vượt ﾑua các Công t━ du lịch khác có ﾑu━ mô tổ chức, tiềm lực tài chính lớn gấp nhiều lần. Vietravel giờ đâ━ đã là Tập đoàn với mục tiêu phát triển chính: Lữ hành - Vận tải Hàng không - Thương mại Dịch vụ. Và trong tương lai, với tinh thần àVững bước tiên phongé hứa hẹn sẽ đưa con thu━ền Vietravel cập bến đến những bến bờ ─a hơn nữa. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 47
àMuốn đi nhanh thì đi một mình, nhưng muốn đi ─a hãy đi cùng nhau...é Hành trình nào cũng cần có những người cộng sự, không chỉ cùng àđồng cam cộng khổé mà còn có chung chí hướng để cùng chung ta━ ─â━ dựng một tập thể hoàn chỉnh. Và tại Vietravel cũng vậ━, một ﾑuá trình dài gần 0げ thập kỷ không thể thiếu vắng những bóng dáng ﾑuen thuộc của các Anh/Chị kỳ cựu luôn sẵn sàng đồng hành vì sự phát triển của Vietravel. Từ những ngà━ đầu “căng buồm" chuẩn bị ra khơi, năm 1997, Anh Trần Đoàn Thế Duy đã gia nhập Vietravel với vị trí nhân viên Điều hành. Đến hiện tại, Anh đang là Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty. Với bản lĩnh àdám nghĩ, dám làm", Anh đã không ngừng có những cống hiến vượt bậc, định hướng đúng đắn, cùng HĐQT và Ban Tổng Giám đốc đưa Vietravel vượt ﾑua các thời kỳ khó khăn, và giờ đâ━ Anh vẫn tiếp tục dốc lòng sát cánh cùng CB“V Vietravel hoàn thành những kế hoạch đã và đang đặt ra cho tương lai. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 48 HÀ“H TRÌ“H CÙ“G “HỮ“G “GƯỜI CỘ“G SỰ TIÊU BIỂU
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 49 Chung bước cùng Vietravel từ năm 199と, Chị “guyễn Thị Lê Hương đã đồng hành cùng Công t━ đâu đó ngót nghét gần ぐ8 năm. Là “cánh ta━ nối dài" của Công t━ tại thị trường Miền Bắc, kết nối với Trụ sở chính tại Miền “am. Trong những năm ﾑua, Chị đã chứng minh rằng sự đam mê và lòng kiên định có thể thúc đẩ━ mọi người vượt ﾑua mọi thách thức và gắn bó với nghề đã chọn. Và giờ đâ━, ở vai trò là Thành viên HĐQT kiêm Phó Tổng Giám đốc, Chị vẫn luôn giữ vững “phong độé, từng bước đào tạo lớp nhân viên kế thừa và mở rộng phạm vi hoạt động của Công t━ tại khu vực phía Bắc. Anh Võ Quang Liên Kha bắt đầu đồng hành cùng Công t━ vào năm 2000. Xuất phát điểm từ nhân viên phòng kế toán, giờ đâ━ Anh đã trở thành Thành viên HĐQT kiêm Phó Tổng Giám đốc phụ trách Tài chính, Đầu tư và Khu vực Miền Trung. Sự gắn bó của Anh trong suốt ぐざ năm ﾑua không chỉ là một minh chứng cho sự cam kết và trung thành của mình mà còn là sự đóng góp ﾑuan trọng trong việc định hình và phát triển thương hiệu Vietravel. Tại Vietravel vẫn còn rất nhiều cộng sự giỏi giang, luôn toàn tâm và tận hiến vì sự phát triển của Công t━. Vietravel luôn trân trọng và cảm ơn những cống hiến mà những người cộng sự đã - đang - và vẫn luôn đóng góp từng ngày...
Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざ0