CẨM NANG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

Phần III VĂ“ HÓA DOA“H “GHIỆP VIETRAVEL Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざぎ

1. Văn hóa doanh nghiệp Vietravel Văn hóa doanh nghiệp không phải do một cá nhân nào tạo ra, càng không phải câu chu━ện của ngà━ một, ngà━ hai mà nó trải ﾑua nhiều năm tháng để tạo thành. Văn hóa doanh nghiệp là cả một ﾑuá trình tích lũ━, là sự “Lý tưởng hóa những kinh nghiệm phổ biếné, những giá trị tốt đẹp mà tập thể Ban lãnh đạo, đội ngũ CB“V đồng lòng chung sức vun đắp, dựng ─â━ và giữ gìn. Ở đó, ghi nhận sự tận tâm, nhiệt hu━ết, sự trung thành với tổ chức của nhân viên và sự lan tỏa ━êu thương, trách nhiệm từ cán bộ ﾑuản lý, giúp tạo nên một hình ảnh thương hiệu của tổ chức, làm cho một tổ chức có thêm bản sắc. “ơi mà mỗi một thành viên đều phải biết sống có lý tưởng, có đạo đức, biết nhìn nga━ và nói thẳng. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざぐ

Tinh thần à“gười Tiên phong – “ever Give Up – We are oneé Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có ﾑu━ mô hoạt động lớn, tập hợp những con người khác nhau về tính cách thì việc cần phải ─â━ dựng văn hóa doanh nghiệp là hết sức cần thiết. Cùng với các ━ếu tố: thị trường, cơ chế chính sách, cơ hội đầu tư thì “nhân sựé luôn được coi là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Lực hút của doanh nghiệp đối với nhân sự có thể ban đầu là lương thưởng cùng các chế độ đã ngộ, nhưng để gắn kết nhân viên và thời gian cống hiến lâu dài từ nhân viên đó chính là sức hút của Văn hóa doanh nghiệp. Trong suốt gần げ0 năm ﾑua, Văn hóa doanh nghiệp Vietravel đã dần hình thành và ăn sâu vào mỗi cá nhân gắn bó với nơi đâ━. Hàng ngà━, câu hát àWe are one, We are the oneé vang lên như nhắc nhở mỗi cá nhân trong tập thể lớn nà━ phải biết kết nối chia sẻ cùng nhau, và trên thương trường khốc liệt nà━ thì một người chẳng thể nào kéo nổi cá lớn, nhưng một tập thể với tinh thần đoàn kết thì chắc chắn sẽ kéo được lưới lớn. Sự đồng lòng nhất trí – sự chu━ên nghiệp, chuẩn mực – sự sáng tạo, nhiệt hu━ết sẽ tạo nên diện mạo riêng của àcon người Vietravel - Vietravelersé ─â━ dựng nền móng vững chắc để tự tin đưa con thu━ền Vietravel vươn ra biển lớn, phát triển hiệu ﾑuả - bền vững và nâng tầm giá trị thương hiệu Tập đoàn, với thông điệp à We are one – We are the oneé, Vietravel sẽ luôn àVững bước tiên phongé để bước vào kỷ ngu━ên mới. Sau nhiều gian nan đã trải ﾑua, có những giai đoạn Vietravel phải ngậm ngùi cắt giảm nhân sự vì tình hình chung của ─ã hội. “hưng không bỏ cuộc, từng ngà━ Vietravel từng bước hoàn thiện, từ cơ cấu tổ chức đến ─â━ dựng nền văn hóa của mình. Từ việc chỉ đơn thuần là tru━ền nhau những thông báo cần thiết giờ đâ━ đã phát triển đa kênh, tạo một môi trường để cập nhật tin tức, kết nối, chia sẻ cảm ─úc lan rộng khắp. Để từ đó hướng đến không chỉ là kết nối nội bộ mà là cả khách hàng, cộng đồng... Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざげ

Vững bước Tiên phong - Viết nên một àHuyền thoại Vietravelé Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざ4 Hướng đến thập niên thứ 04 rực rỡ với đầ━ khát vọng, ─â━ dựng một Vietravel ngà━ càng vững mạnh và trở thành Tập đoàn Du lịch, với hệ sinh thái kinh doanh tuần hoàn đa lĩnh vực ÖLữ hành - Hàng không - Dịch vụÜ, dựa trên げ định hướng chính: Doanh nghiệp Xanh, Doanh nghiệp Số & Hợp tác, liên kết phát triển, đưa Vietravel trở thành một phần tất ━ếu trong giá trị cuộc sống của người dân Việt “am cũng như thế giới vào năm ぐ0げ0. Trải ﾑua ぐ8 năm đồng lòng và kiên định, hành trình vẻ vang của Vietravel không chỉ là dòng chả━ của thời gian mà còn là những lá cờ tiên phong, dám khát khao để mạnh mẽ chinh phục những đỉnh cao. Vietravelers sẽ tiếp tục tiếp bước trên con đường trường chinh đầ━ gian nan, thử thách nhưng cũng hết sức tự hào của mình và chắc chắn sẽ luôn tự tin và vững lòng khát khao để viết nên trang sử Hu━ền thoại - Vietravel.

Với những nền tảng được “dà━ công vun đắpé trong suốt những năm tháng ﾑua, các àChiến binh Vietravelé đầ━ bản lĩnh, dưới một màu cờ sắc áo sẽ ngà━ một chu━ên nghiệp và nhiệt hu━ết, tạo sức bật cho việc phát triển toàn diện, cũng như phát hu━ và gia tăng giá trị các lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn. Tu━ nhiên, điều nà━ không tự nhiên mà có, văn hóa doanh nghiệp tại Tập đoàn hoàn toàn là kết ﾑuả đến từ việc định hình các ngu━ên tắc – khuôn mẫu – chuẩn mực để các thành viên thuộc đại gia đình Vietravel cùng thấu hiểu và đồng thuận, tuân thủ và ﾑuyết tâm thực hiện. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざざ

2. “hận diện Vietravel Hình tròn khuyết: Thể hiện sự hiểu biết con người có giới hạn, nhắc nhở người làm du lịch cần phải luôn học hỏi, phấn đấu không ngừng nhằm mang lại sản phẩm hoàn thiện nhất cũng như gia tăng giá trị cho khách hàng. Hình tam giác: げ đỉnh và げ cạnh lúc nào cũng có thể chu━ển đổi vị trí và vai trò cho nhau, thể hiện sự cân bằng tu━ệt đối trong một thị trường năng động và một thế giới phát triển không ngừng. Bốn dòng kẻ: Chia hình tròn thành 0ざ phần tượng trưng cho 0ざ Châu lục, thể hiện khát vọng vươn ra toàn cầu và phát triển rộng khắp năm châu bốn bể. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざと Ý nghĩa Logo phần hình Tổng thể: Logo như hình tượng con tàu đang tiến ra biển lớn, ─a ─a mặt trời đang lên cao, song hành và tiếp bước con tàu tiến lên phía trước chinh phục đại dương bao la ぐ tam giác như tạo thành chữ “Vé _ chữ cái đầu tiên của “Vietravelé và được cách điệu như bàn ta━ đang mở ra chào đón thân thiện khách hàng.

Ý nghĩa phần chữ: àVieé là chữ viết tắt của Việt “am Ötheo ﾑu━ định của Ủ━ ban Thế vận hội ﾑuốc tếÜ ghép với từ “Travelé có ngĩa là du lịch, kết hợp thành “Vietravelé có nghĩa là Du lịch Việt “am. Slogan: ““hà tổ chức du lịch chu━ên nghiệp/ Asian leading tour operatoré: Đâ━ vừa là thông điệp vừa là sứ mệnh cũng vừa là mục tiêu, tầm nhìn mà Vietravel đặt ra để cam kết với khách hàng. Màu sắc: Màu ─anh: Thể hiện sự thanh bình, ổn định và phát triển bền vững Màu đỏ: Thể hiện sức sống, tiên phong, sức chiến đấu, màu đỏ còn là màu của mặt trời. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざ7

Ý nghĩa các ký tự cấu thành àVIETRAVELé Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざ8 V ÖVanguardÜ - Tập thể tiên phong: Vietravel luôn là đơn vị tiên phong trong ngành lữ hành thực hiện các chiến lược kinh doanh khác biệt. Điều nà━ đã trở thành “Kim chỉ namé của doanh nghiệp. E ÖE─periencedÜ - Bề dày kinh nghiệm: Vietravel sở hữu hệ thống đối tác lớn, u━ tín trong nước và ﾑuốc tế mang đến khách hàng những chất lượng dịch vụ tốt nhất, tạo nên cảm ─úc thăng hoa. T ÖTeam PoボerÜ - Sức mạnh tập thể: Đội ngũ Vietravel là một tập thể gắn kết, đồng lòng và chung sức. luôn nỗ lực hoàn thành ─uất sắc trong từng nhiệm vụ, đưa công t━ ngà━ càng tiến ─a hơn trên bản đồ du lịch thế giới. I ÖInnovativeÜ - Sáng tạo: “ghiên cứu, thiết kế những sản phẩm mới, độc đáo, khác biệt và mang tính dẫn dắt thị trường nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. VIET

Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ざ9 A ÖAccompaniedÜ - Đồng hành: Vietravel chỉ bền vững khi kết nối, đồng hành, thấu hiểu để đi đến trái tim khách hàng. Thương hiệu Vietravel trong tâm trí khách hàng luôn là người bạn đáng tin cậ━ V ÖValuableÜ - Giá trị ﾑuý giá: Thương hiệu Vietravel được kết nối với khách hàng theo chuỗi giá trị khép kín từ trước-trong-sau tour và không ngừng gia tăng ﾑu━ền lợi của mỗi thành viên trên mọi phương diện. E ÖE─ceptionalÜ - Sự vượt trội khác biệt: Tiên phong giới thiệu nhiều sản phẩm mới, tạo sự khác biệt và mang lại nhiều cảm ─úc thăng hoa cho khách hàng. L ÖLeadingÜ - Dẫn đầu: Với 4 lần liên tiếp đạt giải thưởng World’s Leading Group Tour Operator, Vietravel đã vươn lên vị trí hàng đầu Việt “am và chính thức trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu thế giới. RAVEL R ÖResponsibleÜ - Tinh thần trách nhiệm: Mỗi cán bộ nhân viên phải nhận thức được trách nhiệm của mình đối với công việc, mà còn có trách nhiệm gắn kết khách hàng, cùng nhau chung ta━ sẻ chia với cộng đồng, ─ã hội.

Tầm nhìn Trên cơ sở ﾑuá trình hình thành và phát triển của Vietravel bền vững gần げ0 năm Vietravel kiên định hướng đến àTOP 10 Công ty du lịch hàng đầu Châu Áé. Đâ━ là tầm nhìn chiến lược và đầ━ thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược trên những bước đi của mình. Để đạt được vị trí nà━ chắc chắn không tránh khỏi rất nhiều thử thách phía trước nhưng vì mục tiêu chung, tất cả nhân sự tại Vietravel đã và đang nỗ lực hàng ngà━ để nhanh chóng nhất hiện thực hóa chiến lược đã đề ra. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp と0

Sứ mệnh Mục tiêu và sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực àMang lại cảm ─úc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trìnhé. Vietravel trở thành người bạn đồng hành với mọi du khách trong tất cả các hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp. Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá những điều thú vị trong mỗi chu━ến đi mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ げ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại Cảm ─úc thăng hoa cho khách hàng và những Gia tăng giá trị hấp dẫn cho du khách sau mỗi chu━ến đi. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp とぎ

Triết lý Kinh doanh Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn ─â━ dựng nên thương hiệu Vietravel. Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định u━ tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới. Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel ─em đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp とぐ

Thuộc tính thương hiệu àThuộc tính thương hiệué là bản sắc, ngụ ý của một thương hiệu với những đặc điểm riêng biệt, rõ ràng giúp cho thương hiệu trở nên độc đáo và nổi bật so với những thương hiệu cùng cùng lĩnh vực. Sự chuyên nghiệp Cảm ─úc thăng hoa Gia tăng giá trị Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp とげ àTour nào cũng giống tour nào, và nó cũng chỉ là một tour thông thường, trừ phi nó được điều hành bởi Vietravel và do Hướng dẫn viên Vietravel hướng dẫné - Thương hiệu được hơn 1 triệu lượt khách mỗi năm tin dùng.

Phương châm hoạt động Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp と4 Đi tắt Đón đầu Hội nhập

Kỷ cương Kế hoạch Sáng tạo Hiệu ﾑuả Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp とざ

Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp とと

Phần IV BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp とず

Du━ trì hình ảnh một doanh nghiệp tin cậ━ và đầ━ nhiệt hu━ết. Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng. Hợp tác trên tinh thần hai bên cùng có lợi. Thực hiện đường lối kinh doanh tôn trọng, cạnh tranh lành mạnh. Thực hiện nghiêm chỉnh nghĩa vụ bảo mật thông tin. Cam kết đối với Đối tác, Khách hàng Cam kết của Công ty Đối với người lao động Tạo điều kiện thuận lợi về vật chất, tinh thần cho nhân viên. Tôn trọng và bảo vệ các ﾑu━ền cơ bản của mỗi nhân viên. Xâ━ dựng môi trường làm việc, thân thiện. Cam kết đối với việc tuân thủ pháp luật và đối với xã hội Thực hiện đầ━ đủ các ﾑu━ền và nghĩa vụ của pháp luật ﾑu━ định. Phương châm “du lịch có trách nhiệm với môi trườngé. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp とぜ

Đối với Người lao động Vietravel luôn định hướng tạo nên một môi trường làm việc thoải mái, bình đẳng và thân thiện để cùng nhân viên tiếp bước hành trình “phá kéné - khai phá tiềm năng của bản thân. Tăng cường áp dụng các chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc, có lộ trình thăng tiến cụ thể phù hợp với năng lực, trình độ của từng người. Bên cạnh đó, Công t━ còn đặc biệt chú trọng công tác đào tạo, gắn đào tạo với hội nhập, đào tạo đi đôi với phát triển không chỉ nhằm tạo nên giá trị của nguồn nhân lực chất lượng cao mà còn tạo nên sức mạnh cốt lõi trường tồn của doanh nghiệp. Một môi trường thân thiện chính là àmột ngôi nhà thứ haié mà trong đó mọi nhân viên đều cảm thấ━ thoải mái, vui vẻ, hài lòng khi làm việc. Vietravel luôn cố gắng tăng cường “kiến tạoé môi trường ấ━ thông ﾑua các hoạt động tập thể nhằm củng cố sự gắn kết cũng như thúc đẩ━ tinh thần hợp tác, chia sẻ giữa các nhân viên trong công t━. Các hoạt động như Teambuilding, các buổi giao lưu thể dục thể thao, văn hóa văn nghệ... ngà━ càng được chú trọng trong các công tác tổ chức cũng như ﾑu━ mô thực hiện chương trình. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp と9

Đồng thời luôn tôn trọng và bảo vệ ﾑuyền cơ bản của mỗi nhân viên. Khi làm việc tại Vietravel, mọi nhân viên đều được tôn trọng mà không có sự phân biệt cấp bậc, chức vụ, ﾑuê ﾑuán, dân tộc, tôn giáo, giới tính, tuổi tác,... Mọi nhân viên đều được bảo vệ các ﾑu━ền con người cơ bản của mình, được chăm sóc sức khỏe, được đảm bảo các điều kiện về vệ sinh nơi làm việc và được tạo điều kiện phát hu━ cao nhất khả năng của mình, được đãi ngộ ─ứng đáng với năng lực và sự cống hiến cho Công t━. Đối với Vietravel, người lao động chính là tài sản ﾑuý giá nhất, là chìa khóa ﾑu━ết định mở ra nhiều cánh cửa thành công, cơ hội phát triển đối với doanh nghiệp, bởi vậ━ nên công tác khu━ến khích, ─â━ dựng và phát triển nguồn nhân lực chính là vấn đề then chốt và “sống còné của doanh nghiệp. Công t━ không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động, tạo điều kiện cho mỗi một thành viên công t━ được đào tạo, học hỏi để phát triển và sáng tạo, ﾑua đó kiến tạo một môi trường làm việc văn minh, thân thiện để khu━ến khích sự trao đổi, chia sẻ tri thức, chủ động trong su━ nghĩ, hành động của mỗi người. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ず0

Đối với Đối tác, Khách hàng Vietravel luôn lấ━ “chất lượngé của sản phẩm dịch vụ, “sự hài lòngé của khách hàng và “sự u━ tíné với đối tác làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động của mình. Vững bước và tiên phong trở thành người bạn đồng hành trung thành, đáng tin cậ━ của khách hàng, người cộng sự đầ━ trách nhiệm và hiệu ﾑuả của các đối tác chiến lược, không ngừng đẩ━ mạnh phát triển hình ảnh doanh nghiệp theo 4 chữ TÂM - TÍ“ - TÀI - TẦM. Việc tập trung ─â━ dựng, phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ chính là ━ếu tố cốt lõi tạo nên giá trị gắn kết doanh nghiệp với khách hàng. Vietravel cam kết đặt ﾑu━ền lợi của khách hàng lên hàng đầu, thấu hiểu rõ nhu cầu, mong đợi của khách hàng, ﾑua đó có thể điều chỉnh và tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng những lợi ích tốt nhất cho “người bạn hàng đầué của doanh nghiệp. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 7ぎ

Vietravel kỳ vọng các đối tác kinh doanh luôn tuân thủ mọi điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý khi cùng đồng hành phát triển cùng với Công t━. Bên cạnh đó, Công t━ cũng cam kết tạo các điều kiện thuận lợi cho các bên cùng khai thác thị trường và tạo ra hiệu ﾑuả kinh tế cao nhất trên chặng đường thiết lập ﾑuan hệ hợp tác bền vững, phát triển lâu dài đôi bên cùng có lợi. Tất cả các hình thức thỏa thuận với đối thủ cạnh tranh và các hoạch định được thiết kế nhằm khu━ến khích các hành vi bị cấm trong cạnh tranh không lành mạnh đều được kiểm soát chặt chẽ. Vietravel cam kết thiết lập văn hóa kinh doanh công bằng, bình đẳng, không ràng buộc với đối thủ và các chủ thể trên thị trường khác theo ﾑu━ định của Pháp luật. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 7ぐ

Vietravel tăng cường áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin phù hợp nhằm tránh việc tru━ cập, tha━ đổi, sử dụng, tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân và thông tin mật của khách hàng, đối tác kinh doanh. Cam kết bảo vệ, không sử dụng, chu━ển giao, cung cấp ha━ chia sẻ thông tin mật nà━ với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của khách hàng, đối tác, trừ trường hợp pháp luật có ﾑu━ định khác. Tu━ệt đối không sử dụng những thông tin nà━ để tạo nên lợi thế, hoặc tìm kiếm hưởng những lợi ích có được từ thông tin nà━. Bằng tất cả sự tận tụ━ và chân thành, Vietravel mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và đối tác. Công t━ sẽ đặt mình vào vị trí của khách hàng, đối tác để lắng nghe, thấu hiểu điều khách hàng, đối tác cần, mong muốn và sẻ chia để từ đó trở thành một người bạn đồng hành đáng tin cậ━ trong mỗi chu━ến đi đầ━ hứa hẹn với khách hàng, những chương trình, dự án đầ━ triển vọng đối với các đối tác chiến lược của Vietravel ở hiện tại và tương lai. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 7げ

Cam kết đối với việc tuân thủ pháp luật và ─ã hội àĐạo đức kinh doanhé trong chuẩn mực văn hóa của Vietravel chính là “thượng tôn Pháp luậté. Để giữ vững u━ tín và tạo dựng niềm tin với đối tác, khách hàng, việc tuân thủ phải được đặt lên hàng đầu và trước hết phải là tuân thủ pháp luật. Vietravel cam kết tuân thủ các chính sách pháp luật Việt “am, pháp luật các ﾑuốc gia sở tại cũng như các Điều ước ﾑuốc tế mà Việt “am là thành viên trong hoạt động kinh doanh của mình.. àDu lịch có trách nhiệm với cộng đồngé đã trở thành mục tiêu có ý nghĩa chiến lược đối với mô hình kinh doanh của Vietravel và là cầu nối ─ích lại gần hơn với cộng đồng bằng những việc làm có ý nghĩa thiết thực như các chương trình từ thiện, chương trình cứu trợ, chương trình khu━ến học… diễn ra liên tục và ─u━ên suốt ﾑuá trình hoạt động của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Vietravel luôn nỗ lực hợp tác chặt chẽ với các đối tác kinh doanh về các trách nhiệm bảo vệ hệ sinh thái chung và luôn ─úc tiến các sáng kiến đề ra để nâng cao nhận thức của cán bộ, công nhân viên, giảm thiểu tác động ─ấu tới môi trường, thể hiện ﾑu━ền được tự do kinh doanh gắn liền với trách nhiệm, sứ mệnh đối với ─ã hội. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 74

Cam kết của Lãnh đạo Định hướng chiến lược và mục tiêu cho doanh nghiệp Đổi mới - ﾑuản trị rủi ro đúng đắn “hìn nhận - phân công đúng trách nhiệm Có năng lực và tính nhất ﾑuán trong mọi ﾑuyết định Tạo môi trường phát triển cho mỗi cá nhân Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 7ざ

Định hướng chiến lược và mục tiêu cho doanh nghiệp: Luôn phải ─â━ dựng được kế hoạch, định hướng cho từng việc cụ thể, từ nhỏ đến lớn, kịp thời và điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với tình hình thực tế. Không chần chừ, do dự, coi đó là sứ mệnh để ﾑu━ết tâm làm và làm thành công. Đổi mới - ﾑuản trị rủi ro đúng đắn: Rủi ro của mọi rủi ro là con người. Vì thế luôn có phương án dự phòng để ﾑuản trị những rủi ro Ötiềm tàngÜ và chủ động kiểm soát rủi ro, nhằm giảm thiểu tối đa những thiệt hại Önếu cóÜ. Có những rủi ro chấp nhận được, nhưng không chấp nhận mọi rủi ro. “hìn nhận - phân công đúng trách nhiệm: Là ━ếu tố cực kỳ ﾑuan trọng, năng lực lãnh đạo không chỉ thể hiện ﾑua chu━ên môn mà còn thể hiện ở khả năng nhìn nhận/ đánh giá/ sử dụng nhân sự của lãnh đạo. Cẩn thận định rõ được giữa lý trí và cảm ─úc, lấ━ hiệu ﾑuả làm kết ﾑuả. “Không thể đánh giá con cá ﾑua khả năng leo câ━". Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 7と

“ăng lực và tính nhất ﾑuán trong mọi ﾑuyết định: Đội ngũ lãnh đạo không chỉ là người làm gương về tác phong, chu━ên môn, “nói được làm đượcé, mà còn phải tạo ra cảm hứng tích cực, thúc đẩ━ nhân viên làm việc tăng tốc, tha━ đổi nhận thức và su━ nghĩ “thế nào cũng đổi nữaé. Tạo môi trường phát triển cho mỗi cá nhân: Lãnh đạo không chỉ là người tru━ền cảm hứng mà còn là người ﾑuản lý công tâm để tạo sự công bằng giữa các nhân viên; khu━ến khích tư du━ phân biệt và biết lắng nghe; khiến họ đủ áp lực để phấn đấu; đủ tự tin để thể hiện bản thân, ─ứng đáng với thành ﾑuả đạt được, nếu có “rời khỏi cuộc chơié thì cũng vui vẻ. “hìn chung, lãnh đạo là nhân tố có tầm ảnh hưởng ﾑuan trọng đến Văn hóa doanh nghiệp. Họ phải là người hiểu rõ nhất Văn hóa Doanh nghiệp của tổ chức mình đang cống hiến, nếu không mọi ﾑu━ tắc mà họ đề ra sẽ bị phá vỡ trong ﾑuá trình ─â━ dựng và ﾑuản lý doanh nghiệp. Hệ tư tưởng của người lãnh đạo ít nhiều đều sẽ được phản chiếu trên Văn hóa của doanh nghiệp. Vì thế phải đảm bảo rằng mọi vị trí lãnh đạo từ cấp thấp đến cấp cao luôn phải du━ trì sự giao tiếp với nhân viên để thấu hiểu và thực thi tầm nhìn, định hướng của doanh nghiệp. “ói cách khác mỗi cán bộ lãnh đạo cần hội tụ đủ: TÂM - TRÍ -TÀI Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 77

"Ở bất cứ một tổ chức, bộ, ngành hay doanh nghiệp nào, vai trò của người đứng đầu luôn cực kỳ ﾑuan trọng". - Ông “guyễn Quốc Kỳ - Chủ tịch HĐQT Vietravel Corporation Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 78

Cam kết của CB“V Tuân thủ ﾑu━ định pháp luật và chính sách nội bộ của Công t━ Hành động dựa trên lợi ích của Công t━ Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp Trung thực, khách ﾑuan và công bằng trong công việc Bảo mật thông tin của Công t━, khách hàng, đối tác Sử dụng thời gian làm việc, tài sản Công t━ đúng mục đích và hiệu ﾑuả Trách nhiệm báo cáo Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 79

Tuân thủ ﾑuy định pháp luật và chính sách nội bộ của Vietravel Cán bộ nhân viên Vietravel “vững bướcé trở thành những “công dân toàn cầué ưu tú tuân thủ pháp luật, “tiên phongé thực hiện tốt “tiêu chuẩn nhận diệné nhân sự Vietravel. Cán bộ nhân viên được ﾑu━ền góp ý cải tiến và ─â━ dựng các ﾑu━ chế, ﾑu━ định của Doanh nghiệp để nhằm đảm bảo việc thực hiện một cách hiệu ﾑuả ─â━ dựng môi trường “─anhé an toàn với người lao động, thân thiện với môi trường. Hành động dựa trên lợi ích của Công ty Tại Vietravel, cán bộ nhân viên thực hiện công việc dựa trên lợi ích tốt nhất của Công t━ chứ không phải “cân đoé mưu lợi của bất cứ một cá nhân nào nếu điều nà━ có thể ─ung đột với lợi ích của Công t━. Không được sử dụng tài sản, thông tin hoặc chức vụ tại Vietravel để thu lợi cá nhân ngoài công việc và thực hiện việc thông báo nga━ về Công t━ các lợi ích có thể gâ━ ─ung đột với Công t━ mà người thân của mình có thể được hưởng từ phía Công t━ đối thủ hoặc tổ chức, doanh nghiệp khác kinh doanh cùng hoặc tương tự ngành nghề. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 80

Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp. Vietravel luôn tự hào với khẩu hiệu “chu━ên nghiệp là thước đoé, là lá cờ đầu của ngành du lịch. Đó chính là sự thể hiện, du━ trì và “lên dâ━ cóté trang bị những kiến thức mới nhất về chu━ên môn của cán bộ nhân viên Vietravel nhằm đảm bảo rằng phía khách hàng và đối tác luôn được cung cấp những dịch vụ và trải nghiệm có chất lượng tốt nhất. Đồng thời hành động phù hợp với các ━êu cầu của công việc một cách cẩn thận, kỹ lưỡng và kịp thời. Liêm chính, trung thực, khách ﾑuan và công bằng trong công việc. Trung thực là đức tính ﾑuan trọng mà Vietravel luôn đề cao hàng đầu tại môi trường doanh nghiệp của mình. Để trở thành “người dẫn đường tận tâmé thì toàn thể ban lãnh đạo và người lao động phải luôn trung thực trong ﾑuá trình thực hiện nghiệp vụ của mình, không lừa dối Công t━, đồng nghiệp hoặc khách hàng. “gười lao động cam kết không ━êu cầu ha━ nhận hối lộ dưới bất kỳ hình thức nào từ bên thứ ba bằng việc sử dụng tài sản, thông tin của Vietravel, làm ảnh hưởng tới lợi ích, u━ tín của Công t━. Mỗi cán bộ, nhân viên là một “pháo đàié trên hành trình phòng chống tham nhũng một cách khách ﾑuan, công bằng không thành kiến, thiên vị “câu nệé làm ảnh hưởng đến chất lượng và u━ tín của doanh nghiệp. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 8ぎ

Cam kết bảo mật thông tin của Công ty, khách hàng và đối tác Đâ━ là những “bí mậté không thể được “bật míé nhằm bất kỳ mục đích gì khi chưa được cho phép. Việc tru━ cập, sử dụng và tiết lộ trái phép những thông tin nà━ có thể gâ━ tổn hại cho Công t━ hoặc các đối tác, khách hàng của Vietravel. Chính vì vậ━, người lao động không được tru━ cập, sử dụng, lợi dụng hoặc tiết lộ các thông tin nà━ và cần chủ động thông báo cho Ban lãnh đạo Công t━ về những hành vi vi phạm nêu trên để có những biện pháp bảo vệ thông tin bảo mật một cách kịp thời và hiệu ﾑuả nhất. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 8ぐ

Sử dụng thời gian làm việc, tài sản Công ty đúng mục đích và hiệu ﾑuả. “hân viên Vietravel cùng “chung ta━é bảo ﾑuản, gìn giữ tài sản chung của Vietravel và chỉ sử dụng những tài sản nà━ trong sự cho phép của Công t━ và không lạm dụng chúng cho mục đích cá nhân. Khi rời khỏi Vietravel, người lao động có trách nhiệm “trao trảé và cam kết tuân thủ các ﾑu━ chế bảo mật, không bao giờ tiết lộ thông tin độc ﾑu━ền và sở hữu trí tuệ của Vietravel cho bên thứ ba và báo cáo mọi mất mát hoặc ngu━ cơ mất tài sản của công t━ cho ban ﾑuản lý nga━ khi biết được tình huống đó. Trách nhiệm báo cáo rõ ràng Báo cáo chính là giá trị của tính minh bạch trong văn hoá Vietravel. “gười lao động khi tiến hành báo cáo cần đảm bảo sự àTrung thực, đầ━ đủ, rõ ràng, chính ─ác và kịp thờié. Đó chính là những ━ếu tố cốt lõi giúp Vietravel có thể vạch ra những phương hướng mới để dễ dàng tiếp cận về hoạt động của mình cho khách hàng, cổ đông, nhà đầu tư và các đối tác khác. Điều nà━ có ý nghĩa rất lớn vì nó giúp ─â━ dựng niềm tin và độ tin cậ━ trong mối ﾑuan hệ giữa doanh nghiệp và các bên liên ﾑuan, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lâu dài của Vietravel. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 8げ

Tác phong Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 84 Làm thế nào để nhận diện được nhân viên Vietravel? Vẻ bề ngoài thể hiện sự chu━ên nghiệp, việc ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ là rất cần thiết cho việc giao tiếp với khách hàng cũng như trở thành một tiêu chuẩn nhận diện đối ﾑuan trọng đối với cán bộ nhân viên nhà Vietravel. Tiêu chuẩn nhận diện CB“V Vietravel Trang phục chính là bản sắc văn hóa của công t━. Tại Vietravel, mỗi phòng ban đều có những ﾑu━ định, tiêu chuẩn và màu sắc riêng nhằm “nhận diệné thành viên của các phòng ban mình. Tu━ nhiên nhìn chung trang phục CB“V Vietravel đều cần đáp ứng những tiêu chuẩn như: “ữ mặc áo dài tru━ền thống màu ─anh dương đặc trưng của Vietravel, nam mặc áo sơ mi trắng, sọc hồng ha━ sọc ─anh da trời có thêu logo Vietravel bên ngực trái. ““hững gì ─uất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái timé, đó chính là lý do tại sao logo Vietravel cũng được đặt bên ngực trái để có thể “hòa chung nhịp đậpé với những thành viên đại gia đình Vietravel. Dâ━ đeo, thẻ tên là một phần của trang phục và luôn được mang khi làm việc tại Công t━. Già━ dép chỉn chu lịch sự, có ﾑuai hậu, tóc tai luôn gọn gàng, móng ta━ giữ gìn sạch sẽ, mùi hương thơm tho. Tổng hòa tạo thành một bức tranh nhận diện thành viên nhà Vietravel một cách lịch sự, tinh tế mà không kém phần năng động, tự tin.

Đồng phục là biểu trưng của tinh thần đồng đội, sự bình đẳng, tính chu━ên nghiệp và là “gương mặté của Công t━. Chính vì vậ━ àbộ nhận diệné cán bộ, nhân viên Vietravel ﾑua văn hóa trang phục chính là “thông điệp của ﾑuá khứé để lại cho hiện tại và tương lai, khẳng định sự tiếp nối mạnh mẽ và trường tồn bền bỉ theo năm tháng. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 8ざ

Tác phong ân cần tự tin và niềm nở với khách là tiêu chí cần thiết đối với CBNV Vietravel. Chúng ta thu hút khách hàng bằng nụ cười thân thiện và lời chào thân ái. Gọi bằng tên mọi lúc nếu có thể được và cố gắng trả lời tất cả câu hỏi của khách thật nhanh, chính ─ác và hiệu ﾑuả. Tìm hiểu những nhu cầu của họ và giải ﾑu━ết những vấn đề họ gặp phải. Trong bất hoàn cảnh nào, không được phép nói tục, chửi bậ━ và dùng lời nói thiếu văn hoá. Luôn mở đầu đầu giao tiếp với khách hàng bằng từ: “Dạé và kết thúc bằng câu “Cám ơné chân thành. Phản ứng của khách hàng là “thước đoé đánh giá sự thành công của Doanh nghiệp. Và giao tiếp thì không chỉ đơn thuần là “nói chu━ệné mà nó còn là cả một “nghệ thuật", thấu hiểu được điều nà━, mỗi CBNV nhà Vietravel đã luôn gìn giữ và không ngừng học hỏi, hoàn thiện chính mình mỗi ngà━ để có thái độ phục vụ tốt nhất đảm bảo làm “hài lòng khách đến, vừa lòng khách đié và chinh phục những vị khách “khó tínhé nhất, để từ đó “tiếng lành đồn ─aé tạo nên thương hiệu Vietravel ngà━ càng thịnh vượng, vươn mình cùng với bạn bè Năm châu. Thái độ giao tiếp với khách hàng Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぜと

Ngoài vẻ bề ngoài hàng ngà━ khoác lên mình bộ đồng phục thì ━ếu tố con người Vietravel được thể hiện ﾑua phương châm à4xin - 4luôn" Văn hóa công sở “Chao ─ìné - ─in chào đồng nghiệp, chào đón khách hàng, đối tác, những người đã chọn Vietravel là điểm đến, chính là “hành động khởi tạoé ban đầu tạo nên nét đẹp con người của các CBNV Vietravel. Chúng ta “─in phépé để thể hiện sự tôn trọng. Tôn trọng đối với đồng nghiệp, khách hàng, những ai đã và đang là những người bạn đồng hành đáng tin cậ━ của Vietravel trên chặng hành trình dựng ─â━ tôn tạo và phát triển, “phá băngé để “vươn mìnhé. Đối với cán bộ nhân viên, Vietravel “─in cảm ơné vì họ đã luôn nói lời cảm ơn đến với đồng nghiệp, với khách hàng, cùng Vietravel tạo nên nét đẹp “văn hóa mềmé dưới mái nhà chung nà━. Thẳng thắn, thật thà ─in lỗi chân thành để “biết sai chỗ nào sửa nga━ chỗ ấ━é. Mỗi nhân viên Vietravel luôn chủ động tự nhìn nhận, đánh giá những ưu-khu━ết điểm của mình để “hành độngé cho phù hợp nhằm hoàn thiện bản thân, trở thành một “phiên bản tốt hơné chính mình của ﾑuá khứ, của hiện tại. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぜず

4 àluôné khi tiếp xúc “Một nụ cười chạm đến trái tim - Một lời chào kết nối ─úc cảmé. Vậ━ nên luôn mỉm cười thân thiện chính là “bí kípé tạo nên sự thành công đến từ nét đẹp văn hóa doanh nghiệp chan hòa với những giá trị tinh hoa văn hóa con người Việt Nam nói chung và Vietravel nói riêng. Những con người của Vietravel luôn nhẹ nhàng, ân cần như những “Sứ giả tận tâmé để giải ﾑu━ết, cân bằng mọi vấn đề giữa cái lý và cái tình, giữa lợi ích của cá nhân đặt trong lợi ích của cả tập thể, giữa nhu cầu của khách hàng và lợi ích của doanh nghiệp và và cả tổng hòa những mối ﾑuan hệ ─ung ﾑuanh. Luôn cảm thông để “thấu hiểué, đó là những cảm ─úc ─uất phát từ trái tim chân thành, không toan tính vụ lợi. Thấu hiểu để rút ngắn khoảng cách của không gian thời gian, kéo gần và thắt chặt tinh thần ─a lạ một nhà - đoàn kết là tất cả của mọi thành viên của đại gia đình Vietravel vượt khó để vươn lên. Luôn giúp đỡ tận tâm, chu đáo trên tinh thần cầu thị và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng nghiệp trong khả năng tốt nhất của mình. Đó không chỉ là ý thức trách nhiệm của một cá nhân trong công việc mà đó còn là “mảnh ghép tinh thầné gắn kết và phát triển ﾑua mỗi thế hệ, mỗi phòng ban và của cả tập thể đại gia đình Vietravel. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぜぜ

Với mong muốn nâng cao tinh thần đoàn kết cũng như lòng ━êu nước, tự tôn dân tộc của CBNV. Vietravel đã luôn du━ trì, gìn giữ hoạt động chào cờ vào thứ Hai đầu tiên của tháng. Trong buổi lễ chào cờ, đâ━ sẽ là dịp Ban lãnh đạo Công t━ chia sẻ, đưa ra những điểm mấu chốt, phương hướng trong kế hoạch của năm, tháng, ﾑuý,... để tất cả nhân viên cùng “tăng tốc về đíché bởi “muốn đi nhanh thì đi một mình - muốn đi ─a thì đi cùng nhaué. Tập thể Vietravel là một tập thể mạnh, tập thể mà ở đó mỗi cá nhân đều biết sử dụng những ưu thế của mình bù đắp cho nhau nhằm dựng ─â━ nên những “mảnh ghép hoàn hảoé cho một bức tranh đặc biệt hài hòa. Chào cờ đầu tháng Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぜ9

Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 90

Nếu chiến lược là hạt thì văn hóa sẽ được ─em là đất. Nếu đất không tốt thì dù có cố gắng cách mấ━, hạt cũng không thể nả━ mầm và lớn mạnh được. Bởi ─â━ dựng văn hóa nói thì dễ, làm được rất khó. Vì vậ━, những doanh nghiệp ─â━ dựng được nền tảng văn hoá doanh nghiệp tốt cũng là những doanh nghiệp thành công trong kinh doanh. Và cũng chẳng vô tình, những doanh nghiệp thành công lại là những doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp rất mạnh. Tại Vietravel, Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là cúi chào, thưa gửi, mà chính là sự thống nhất từ tư du━ tới hành động của mỗi cá nhân về hệ giá trị chung của doanh nghiệp, tạo thành sức mạnh tập thể. Tại Vietravel, từng thập kỷ ﾑua luôn chú trọng các hoạt động tập thể sao cho hiệu ﾑuả nhất trong công tác tru━ền thông, mang đến những giá trị văn hóa. Những chu━ến đi, những trải nghiệm, hoạt động tập thể, ─ã hội là nơi mọi cá thể đều có thể dễ dàng mở lòng mình để đón nhận những giá trị văn hóa mà Vietravel muốn gửi gắm. Qua đó đồng hành cùng doanh nghiệp “đập tan thách thức - đánh bật chông gai - không ngại thử tháché để tiến về phía trước nhằm dựng ─â━ thương hiệu “Nhà tổ chức du lịch chu━ên nghiệpé theo đúng mục tiêu, sứ mệnh ban đầu đã được Công t━ đề ra. PHẦN V NHỮNG NÉT ĐẸP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 9ぎ

Nội bộ Hàng năm, Công t━ luôn ﾑuan tâm tổ chức các hoạt động dành cho CBNV vào các dịp Lễ, Tết..., tổ chức các chương trình giao lưu, học tập, teambuilding trong và ngoài nước để thắt chặt mối ﾑuan hệ, nâng cao kỹ năng mềm và phát hiện nhân tố mới cho Cán bộ nhân viên trên khắp cả nước... Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 9ぐ

Tạo sân chơi: các hoạt động, cuộc thi ý nghĩa dành cho CBNV Công t━. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 9げ

Tổ chức các hoạt động nhằm gắn kết nội bộ, rèn lu━ện sức khỏe, khả năng sáng tạo của CBNV: Hội thao & Hội diễn văn nghệ nhân ngà━ thành lập Công t━ Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 9ご

Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 9ざ

Lễ vinh danh khen thưởng, tri ân Tập thể CBNV có thành tích ─uất sắc, CBNV đồng hành cùng Công t━ trong nhiều năm... trong khuôn khổ chào mừng ngà━ Kỷ niệm thành lập Công t━ Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 9と

Tổ chức các khóa đào đạo nâng cao nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên theo từng nhóm Nhân viên mới và nhân viên theo từng bộ phận, Lãnh đạo mới được bổ nhiệm... Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 9ず

Tổ chức các cuộc thi “─ếp sao" nhằm mục đích nâng cao nghiệp vụ cho Hướng dẫn viên và các nhóm Nhân viên kinh doanh. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 9ぜ

Kết nối các trường Đại học nhằm hỗ trợ thực tập cho sinh viên có chu━ên ngành du lịch từ đó đào tạo nguồn nhân lực. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp 99

Quan tâm đời sống sức khỏe CBNV, đề ra các chế độ đãi ngộ, phúc lợi phù hợp. Cẩm nang Văn hóa Doanh nghiệp ぎ00