BIRGER EBOOK

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Marie-Claire « Je suis heureuse d’avoir
Desvaux de Marigny honoré la confiance que
Monsieur Isia Birger m’a faite
et d’avoir contribué depuis
trente ans à promouvoir les
compétences multiples
de Blanche, Birger. »

Attachée de direction Marie-Claire est aussi responsable du dossier
CSR de la société, qui finance notamment
En 1985, Marie-Claire Desvaux de Marigny les domaines de l’éducation, du sport et des
est sollicitée par Isia Birger pour assurer un activités sociales à Maurice et à Rodrigues.
remplacement de trois mois. Elle est ensuite
embauchée comme secrétaire jusqu’en 1988. Marie-Claire est une des cadres de Blanche,
Dès lors, elle succède à Linda Tang dans le Birger à avoir côtoyé Isia et Marc Birger,
service de gestion des salaires du personnel. puis Jacques Harel. Elle a beaucoup appris de
ces trois administrations successives et se
Méticuleuse et motivée, Marie-Claire s’investit sent enrichie par ces différentes expériences
dans une activité nouvelle. Elle apprend le humaines.
maniement des ordinateurs et des logiciels
comptables. Elle est aussi concernée par le
dédouanement des marchandises.
À cette époque, les procédures administratives
des services de douanes et du contrôle des
changes sont complexifiées car elles ne sont
pas encore informatisées.

En 1994, Marie-Claire est nommée Attachée
de direction de Marc Birger, puis de
Jacques Harel en 2007. Elle est active en
ce qui concerne la partie administrative du
recrutement et de la gestion des ressources
humaines de Blanche, Birger.

146 | Le XXIe siècle, un défi stratégique

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« La qualité de la prestation et Rahman
le support offert par la suite, Nabheebucus

sont tout aussi importants que
la solution initiale en soi. »

Après avoir complété son BSC Honours en Responsable des solutions
Computer Science au Imperial College de monétiques
Londres, Rahman intègre Blanche, Birger
en juin 1990 et collabore, avec l’équipe Rahman s’intéresse aux logiciels de cartes
informatique, au développement de plusieurs bancaires. En 1995, il apprend les processus
projets dédiés à l’industrie sucrière et au d’encodage et le développement des
tourisme. Le projet Multimedia Interactive systèmes informatiques se rapportant aux
Tourist Information Kiosk (MITIK) d’installation transactions bancaires internationales, plus
de bornes interactives touristiques, lancé particulièrement pour MasterCard.
conjointement par Blanche, Birger et
le ministère du tourisme, en fait partie. En 1998, il procède à la mise en application
des cartes bancaires avec l’assistance de son
Rahman se perfectionne également dans le équipe compétente pour le développement
secteur bancaire. Il acquiert notamment de préalable des logiciels et des autres outils de
l’expertise dans le domaine du paramétrage gestion requis. Ils créent ensemble l’interface
des systèmes de GAB et des terminaux de nécessaire à l’approbation des transactions
points de vente et de cartes. bancaires par les réseaux Visa et MasterCard.

Il devient un expert de la monétique, reconnu Rahman perçoit la technologie comme un
par tous les clients de Blanche, Birger et son élément essentiel de la vie contemporaine,
partenaire NCR. Il participe activement à tant en affaires que dans le quotidien de
l’installation en grands nombres des GAB NCR chacun. Il est actuellement responsable de la
commercialisés par Blanche, Birger. division monétique de Blanche, Birger.

| 147

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Frédéric « Blanche, Birger est passé
Ng de la vente de produits
à la vente de solutions,
ce qui réconforte ses clients
dans leurs investissements et
rend l’approche technologique
davantage plus stimulante. »

Responsable exécutif des ventes et des Le 1er juillet 2014, Frédéric est promu
opérations de Blanche, Birger Responsable exécutif des ventes et des
opérations de Blanche, Birger.
Diplômé de l’Université de Cambridge en
télécommunications et électronique,
Frédéric est, depuis 2006, actif chez
Blanche, Birger dans la vente de produits et
solutions informatiques. Il commence par la
commercialisation des marques IBM, EMC
et VMware.

Frédéric se spécialisera par la suite dans
la vente de produits sophistiqués pour les
grandes entreprises, tels que des serveurs
de très grandes capacités, des logiciels
adaptés à ce type de serveurs, des solutions de
virtualisation et des solutions de stockage.

Il propose aux clients un contact direct avec
son équipe d’ingénieurs, dans le but d’affiner
l’offre de sa division par rapport aux exigences
de la clientèle.

148 | Le XXIe siècle, un défi stratégique

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« En sa qualité d’associé Parwez
à des prestataires de Bhugalee

renommée mondiale tels que
Symantec, Blanche, Birger a le

devoir de demeurer en avant
de la technologie, et de créer
des solutions qui continuent

à s’élever bien au-delà des
attentes de ses nombreux

partenaires et clients. »

Détenteur d’un diplôme d’ingénieur en Responsable exécutif des ventes et du
télécommunications et en électronique de développement de Blanche, Birger
l’Université de Cape Town, Parwez est, depuis
son entrée chez Blanche, Birger en 2003, reprise d’activité qui permettent d’assurer,
témoin de l’ascension spectaculaire des en temps continu et en cas de crise majeure,
innovations dans le domaine de la sécurité la mise en route d’un système de relève.
en entreprise. Ceux-ci facilitent la reconstruction de
l’infrastructure informatique et la remise en
Travaillant en étroite collaboration avec son route des applications qui supportent l’activité
équipe de seize personnes, Parwez doit de toute organisation ainsi configurée.
rester à la page quant aux nouvelles normes
de sécurité régulièrement mises en place De plus, l’émergence du cloud computing dit
au sein des banques et d’autres institutions « nuage informatique » assiste davantage ce
financières à travers le globe. Ces normes sont type de sauvegarde, dont la demande est
actuellement grandement facilitées par en hausse.
la technologie.
Le 1er juillet 2014, Parwez est promu
Parwez élabore des systèmes de sauvegarde Responsable exécutif des ventes et du
de données à distance par le biais de centres développement de Blanche, Birger.
de repli. Il propose à sa clientèle des plans de

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Djamil « Ayant toujours été innovante,
Jaddoo Blanche, Birger possède
les atouts nécessaires pour
demeurer au-devant de la
technologie et de l’innovation. »

Responsable des solutions de réseaux
sécurisés et de centres d’appels

Après ses études en informatique à
l’Université de Maurice, Djamil est employé
par Blanche, Birger en juin 2005 comme
ingénieur, pour développer les solutions de
communication voix et données.

Depuis 2008, Djamil est responsable des
réseaux sécurisés et des centres d’appels.
Il gère une équipe d’ingénieurs réseaux et
communication voix, pour proposer des
solutions d’entreprises et de centres d’appels.
Il supervise l’élaboration de solutions qui
permettront d’offrir de la valeur ajoutée aux
sociétés, afin que la technologie s’y intègre
naturellement et systématiquement.

Djamil continue à se former aussi bien
techniquement que sur le plan commercial,
pour être en mesure d’anticiper les requêtes
des clients de Blanche, Birger à Maurice et
dans la région.

150 | Le XXIe siècle, un défi stratégique

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« Le succès de toute société Pressley
contemporaine repose Pavaday

aussi sur sa capacité de se
réinventer, notamment à
travers la recherche et le
développement. »

En mai 2002, après des études en ingénierie Responsable du développement
électronique et communication à l’Université de logiciels
de Maurice, Pressley est employé chez
Blanche, Birger comme ingénieur des Cette solution, qui propose un système de
systèmes, pour collaborer avec l’équipe en transmission et consolidation des images
place dans le département monétique. électroniques de chèques des succursales
bancaires vers le bureau de traitement
Pressley consacre la majeure partie de central, est facilitée par les systèmes NCR.
son temps au déploiement des solutions
monétiques pour la migration des systèmes Ce même système est installé pour les trois
bancaires de la MCB et la SBM et leurs filiales principales banques de Maurice opérant
vers les dernières technologies. également à Rodrigues.
Cela concerne particulièrement les systèmes
de traitement et de paiement de chèques. Le 1er novembre 2014, Pressley est nommé
responsable de la division du développement
En 2012, Pressley est impliqué dans la de logiciels, qui inclut désormais les solutions
création et l’implémentation du processus de paiements.
de migration de la Barclays Bank du système
Sybrin vers une solution développée par
Blanche, Birger.

| 151

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Brian « Les solutions monétiques
Oodit d’aujourd’hui habilitent les
banques à faire face à la
compétition de demain. »

Responsable adjoint Brian travaille principalement sur les mises
des solutions monétiques à jour des systèmes d’exploitation des GAB,
notamment de Windows XP à Windows 7
En 1996, après des études universitaires à travers les diverses banques clientes de
en France, où il a obtenu une maîtrise en Blanche, Birger à Maurice et dans la région.
informatique, Brian est employé par Blanche,
Birger comme ingénieur des systèmes Le 1er janvier 2015, Brian est nommé
réseaux, affecté en particulier au déploiement responsable adjoint des solutions monétiques.
et au support des systèmes spécialisés dédiés
aux GAB.

Brian participe à divers développements
monétiques tels que la certification conforme
de la Delphis Bank aux normes imposées par
MasterCard, la configuration et le déploiement
du système de serveurs System Management
Server 2003 pour plusieurs banques à
Maurice et aux Seychelles. Il est également
très actif en ce qui concerne les services de
configuration, d’installation, de déploiement et
de support du logiciel Aptra pour les GAB NCR
des banques présentes à Maurice et dans
l’océan Indien.

152 | Le XXIe siècle, un défi stratégique

2020200DC 2020200D

| 153

La formation

Les valeurs et la mission de Blanche, Birger sont imprégnées du transfert de connaissances et de la
formation technologique.

Tests d’aptitude et de logique

Dans les années 1960, Yvan Pitot dispense une formation de trois mois aux nouveaux employés qui
travailleront sur les machines commercialisées par NCR. À cette époque, le recrutement s’effectue
par le biais de tests d’aptitude produits par NCR, qui servent à mettre à l’épreuve la logique et
l’esprit pratique des candidats. Patrick Bradshaw, Khalid Malleck, Raffick Kurmally et bien d’autres se
souviennent encore de cette batterie de tests, tant appréhendée par les candidats !

Internet n’étant pas d’actualité à cette époque, l’apprentissage informatique se fait à travers d’épais
manuels d’instruction, qui sont de réelles mines d’information, disponibles en un seul exemplaire et
expédiés des États-Unis par bateau ! De plus, jusqu’à la fin des années 1980, les cours d’informatique
sont rares à Maurice. Blanche, Birger est déjà réputé comme formateur de qualité dans ce secteur.

Formation continue des cadres informatiques

Blanche, Birger a toujours investi dans la formation continue de ses cadres. Ses techniciens doivent
acquérir une polyvalence technique indispensable au bon fonctionnement des départements
bureautique et informatique. La société finance régulièrement la formation de ses techniciens chez
ses partenaires internationaux. De plus, à travers leurs différentes interventions sur le terrain,
les techniciens et ingénieurs procèdent à la formation locale des nouvelles recrues au maniement et
à la maintenance des équipements.

Suite à sa restructuration en 2010, en remplaçant ses départements par des business units,
Blanche, Birger met en place une structure focalisée sur l’expertise de chacun de ses huit métiers.
Des responsables internes sont nommés pour diriger ces mêmes business units, après avoir fait leurs
preuves comme très bons ingénieurs. Ils n’ont toutefois pas de formation en gestion.

Ainsi, en 2011, la direction de Blanche, Birger décide d’assurer la formation de ses cadres à la CTI,
où ils suivront un programme d’un an, axé sur la gestion. Cette stratégie de formation s’étale sur
trois ans, période durant laquelle une douzaine d’employés de Blanche, Birger sont formés par la CTI
chaque année (voir les trois photos ci-contre).

154 | Le XXIe siècle, un défi stratégique

Formation des cadres de Blanche, Birger en gestion d’entreprise

Promotion 2011-2012
Promotion 2012-2013

Promotion 2013-2014 | 155

Formation technique (2012).

Formation technique (2012).

De gauche à droite : W. R. Félicité, M. C. Ravanne,
C. W. François (2013).

Partenariat

Le programme Partenariat est une formation qui cible la transmission des connaissances techniques
de Blanche, Birger à ses collaborateurs, sur tous les territoires de l’océan Indien. Ce programme est
géré par les exécutifs de Blanche, Birger.
Le 30 juin 2013, les trois stagiaires rodriguais Wanda Rouby Félicité, Marie Carmela Ravanne et
Claude Wennel François terminent le programme Partenariat avec succès et intègrent l’équipe de
Blanche, Birger, qui leur offre un emploi immédiat à durée indéterminée.

156 | Le XXIe siècle, un défi stratégique

1
2

3 1. Ile Maurice
4 2. Les Seychelles
3. Les Comores
4. Ile Rodrigues
5. Madagascar

En 2012, dans le cadre des ateliers de formation
interéquipes avec Partenariat, les représentants
des cinq îles décorent un GAB par île, aux couleurs

de leurs pays respectifs.

5

| 157

7

Prestataire de solutions
globales

158 |

Optimiser des solutions complètes

Depuis le lancement de son second plan quinquennal en 2012, Blanche, Birger se concentre
sur une offre globale aux entreprises mauriciennes et régionales. Cette offre vise à accompagner
chaque organisation dans son activité propre, par le biais de solutions complètes dites « de bout
en bout ». En s’appuyant sur la technologie, ces solutions contiennent à la fois des équipements,
des logiciels opérationnels modulables, et des services d’accompagnement expert dans la durée.
Ces solutions permettent aussi de maximiser la sécurité en entreprise. Elles incluent des
technologies liées à la monétique, aux données d’entreprise, aux réseaux, aux télécommunications et
aux logiciels développés pour des solutions complètes d’entreprise.

| 159

La monétique

Les solutions de GAB

Blanche, Birger, leader des solutions monétiques globales, joue un rôle prépondérant auprès des
banques de Maurice et de la région. Grâce à NCR, le leader mondial dans ce domaine, Blanche, Birger
propose des solutions de GAB qui englobent les logiciels et l’équipement. Blanche, Birger suit l’évolution
de cette technologie de près, à travers les mises à jour régulières des systèmes, afin de garantir une
sécurité optimale aux utilisateurs et aux opérateurs de GAB. Actuellement, le GAB est un terminal
indispensable pour les banques, auxquelles il permet de proposer en libre-service à la clientèle la
quasi-totalité des prestations accessibles au comptoir. La prochaine génération de GAB sera dotée de
technologies telles que la reconnaissance digitale ou de l’iris, la biométrie, ou la communication dite
« en champ proche », soit le Near Field Communication (NFC).

160 | Prestataire de solutions globales

Les solutions de cartes

Blanche, Birger est également prestataire de création, d’impression et de programmation de cartes
de types différents sur des supports variables : cartes bancaires de débit et de crédit pour usage sur
les GAB et les terminaux de paiement, cartes de membre, cartes de fidélité et cartes d’accès. Blanche,
Birger propose des cartes d’accès aux serveurs d’entreprise, qui sont actuellement polyvalentes.
Ces cartes toutes en unes combinent le contrôle d’accès, d’identification et d’applications
transactionnelles, dans un souci de flexibilité et de confort pour les utilisateurs de l’entreprise
du XXIe siècle. Certaines cartes magnétiques sécurisées sont utilisées comme des clés, qui facilitent
l’ouverture de portes. Avec l’évolution technologique, de nombreuses caractéristiques se sont ajoutées
à ces « cartes-clés » sous la forme de caractères embossés, encodés ou imprimés sur ces cartes,
qui proposent aujourd’hui une authentification intelligente par le biais de microtextes et d’hologrammes.
Afin d’établir un système d’identification efficace au sein de l’entreprise, il faut à la fois adopter les
solutions commerciales appropriées et la bonne technologie d’identification.

Les solutions monétiques complètes

L’objectif des solutions monétiques complètes dites end to end est de maîtriser le flux de trésorerie au
sein d’une économie, entre la banque centrale et les banques commerciales, ou au sein du circuit de
distribution d’une banque commerciale à travers ses GAB et les comptoirs de ses succursales. L’argent
qui circule puis revient aux banques par l’intermédiaire d’individuels et de ses clients commerçants doit
être trié et recyclé. Les billets et les pièces abîmés sont mis hors de circulation par la banque centrale.

Afin de mieux gérer le flux de trésorerie, Blanche, Birger propose aux banques des solutions globales
basées sur des logiciels et des équipements fiables, qui répondent à leurs besoins. Ces solutions
permettent de baisser le coût des opérations, de simplifier les procédures et de sécuriser les masses
monétaires engagées. La sécurité demeure la priorité parmi les solutions monétiques proposées.
Pour maximiser les procédures antifraudes, Blanche, Birger travaille continuellement sur l’amélioration
des systèmes de cryptage de données.

161

Les infrastructures d’entreprises

Le développement des infrastructures d’entreprises figure au cœur de l’activité de Blanche, Birger.

Systèmes et solutions

Blanche, Birger propose une palette de solutions et de systèmes complets, dédiés aux entreprises.
Ceux-ci regroupent un choix de technologies émergentes qui aident les entreprises à traiter, accumuler,
stocker, gérer et exploiter des données difficilement gérables à l’aide d’outils conventionnels.
Avec un volume qui augmente de manière exponentielle, les données numériques se mesurent en
octets : gigaoctets (109 octets), teraoctets (1012 octets), petaoctets (1015 octets), hexaoctets
(1018 octets) et zettaoctets (1021 octets). Blanche, Birger collabore avec des partenaires
internationaux pour continuer à peaufiner ou à développer des solutions parfaitement adaptées aux
besoins contemporains de ses clients, conformément aux changements technologiques continuels,
qui répondent aux exigences de sécurité.

Hébergement des systèmes

Créée en 2010, Birger Technology & Services (BTS) permet à Blanche, Birger de proposer des solutions
et des services d’entreprise en mode externalisé. Ces solutions d’externalisation donnent le choix aux
entreprises d’héberger leur fonction informatique, en partie ou en totalité, dans le centre de données
de BTS. Ainsi, BTS peut héberger intégralement toute la fonction informatique d’une entreprise dans
son centre de données ou prendre en charge uniquement la gestion des équipements informatiques
existants. Ce centre de données est le premier à Maurice à recevoir une certification internationale
pour le traitement de cartes et de paiements. Actuellement, les solutions offertes par BTS peuvent
être contractées en mode de crédit-bail, ce qui permet aux clients de financer leurs équipements
pendant leurs durées de vie. Cela évite ainsi un important décaissement de trésorerie en amont,
lors de l’acquisition de tout tel équipement.

Depuis avril 2012, ces solutions sur mesure visent à améliorer la connectivité et les infrastructures
d’entreprises, conformément aux normes Payment Card Industry Data Security Standard (PCI/DSS).

En 2015, BTS devient Birger Technology (BT) dans le sillage du rebranding de Blanche, Birger.

162

Signature du contrat initial entre MT et Blanche, Birger en octobre 2008.
À gauche, Sarat Lallah, CEO de MT, avec Jacques Harel.

ContinuityMauritius

La nécessité d’un centre de repli local

La globalisation des temps modernes et le besoin d’accessibilité permanente pour les sociétés et pour les
individus aux données relatives à leur patrimoine bancaire, financier et boursier, nécessite une solution
continue et immédiate de récupération de telles données en cas de sinistre. Telle est l’agent moteur de
la création des centres de repli, dont le fonctionnement est facilité par les technologies informatiques.
C’est le remède contemporain pour réduire drastiquement les risques financiers et minimiser toute
menace d’ordre informatique.
En octobre 2008, pour offrir à ses clients et partenaires l’assurance d’une sauvegarde de leurs données
d’entreprise, Blanche, Birger choisit d’investir dans ContinuityMauritius, en partenariat avec MT et
ContinuitySA.
ContinuityMauritius permet aux sociétés de diminuer considérablement l’effet d’une interruption
informatique de leurs systèmes, de préserver leur image, de bâtir la confiance de leur clientèle dans les
capacités et les services de leur société, et de rétablir leurs systèmes clés respectifs en un temps préétabli.
ContinuityMauritius propose des solutions de repli sur mesure selon la spécificité et l’étendue de l’activité
concernée, par le biais de plateformes virtuelles, de services de communication, de réplication et
récupération de données, et de services de gestion.

| 163

Les réseaux et la sécurité

La mise en place de réseaux au sein d’une entreprise nécessite inévitablement une étude préalable
des différents paramètres propres aux systèmes déjà en usage et de l’identification des réseaux
actifs. Après l’installation satisfaisante des réseaux requis, Blanche, Birger propose à ses clients des
solutions de sécurité adaptées. Cela concerne, par exemple, le paramétrage de certaines permissions
d’entrées, entre autres, par le biais de routeurs et de pare-feux, qui permettront de filtrer le trafic
entrant sur les réseaux de l’entreprise.
L’un des types de communication voix proposé est la technologie IP, qui fait usage de logiciels
téléphoniques, permettant ainsi à l’employé concerné d’être joignable en permanence sur son extension
téléphonique, indépendamment du lieu où il se trouve. De même, Blanche, Birger propose les solutions
de Polycom, un leader du secteur, qu’elle représente à Maurice et dans l’océan Indien. Cette solution
qui permet de communiquer en toute confidentialité et en toute sécurité a déjà été installée dans
plusieurs banques. La visioconférence figure, quant à elle, au palmarès de la communication image,
de plus en plus demandée par la clientèle contemporaine intercontinentale.

164 | Prestataire de solutions globales

Le développement de logiciels

Blanche, Birger développe des logiciels complets, destinés aux entreprises et consacrés aux solutions
suivantes : la monétique, les paiements, la logistique et l’approvisionnement.

IPM

L’évolution du traitement des chèques

Jusqu’en 2002, le traitement des chèques se faisait manuellement et en plusieurs étapes.
Les chèques reçus dans les succursales bancaires étaient vérifiés puis convoyés vers la maison mère
de chaque banque, où l’on procédait à leur validation finale. Après cette validation, la compensation des
chèques se faisait manuellement à la banque centrale entre les différentes banques commerciales.
Cela donnait toutefois lieu à un délai de compensation de plusieurs jours et représentait une contrainte
quant au flux de trésorerie pour les entreprises et les individus.

Les solutions de dématérialisation et de compensation des chèques

À partir de 2002, Blanche, Birger équipe les banques locales avec des outils nécessaires conformes
aux procédures de RCM (reconnaissance de caractères magnétiques) pour le traitement des chèques.
En 2010, la Banque de Maurice sollicite les services de Blanche, Birger pour la configuration d’un
système de traitement et de paiement de chèques, qui permettra d’accélérer considérablement le
processus de crédit des comptes par ce biais. La même année, la Banque de Maurice sollicite de nouveau
le concours de Blanche, Birger pour concevoir un système de traitement de chèques et procéder
à la migration du système existant vers un système de compensation des chèques dématérialisés,
à Maurice. En 2013, la transmission des images électroniques de chèques depuis les succursales
bancaires vers le bureau de traitement central se fait par le biais d’un système intégralement dédié
au traitement des chèques. Les banques peuvent désormais proposer une compensation de chèques
plus rapide.

En mars 2013, le succès de Blanche, Birger pour les solutions de traitement et de compensation des
chèques fait l’objet d’une investigation par la Competition Commission of Mauritius (CCM). Après vingt
mois d’investigation, la CCM conclut que Blanche, Birger n’est pas en position de monopole à travers
sa solution dite « de bout en bout » pour les chèques. Aujourd’hui, Blanche, Birger continue à investir
dans ce domaine de paiement, dans le but d’intégrer la lecture des chèques sur les GAB.

| 165

PROMIS

PROMIS est une solution logicielle conçue par Blanche, Birger en 2005. Elle est destinée à faciliter la
logistique et la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise et fonctionne à l’aide d’ordinateurs de
poche, utilisés par les distributeurs et connectés au serveur central de l’entreprise. Cela facilite la
synchronisation immédiate des produits livrés avec le stock existant en temps réel, ainsi que celle des
paiements. PROMIS s’améliore continuellement et habilite les entreprises à utiliser conjointement les
informations propres à leurs chaînes d’approvisionnement et à leurs services logistiques, avec celles
de la comptabilité et d’autres bases de données nécessaires à la gestion efficiente d’une entreprise.

166 | Prestataire de solutions globales

L’externalisation
des services technologiques

Créée en 2011, Birger Managed Solutions (BMS) est la division qui assure la coordination interne des
services entre les différentes divisions de Blanche, Birger. BMS propose une solution complète à ses
clients et supervise le service après-vente proposé par Blanche, Birger à ses clients.

BMS coordonne tous les services proposés par Blanche, Birger, à travers un « logiciel de retracement »
des demandes d’interventions et des services de maintenance, faits par et chez chaque client. BMS
gère aussi les contrats de support et de maintenance conclus par Blanche, Birger avec l’ensemble de
sa clientèle. Toutes les requêtes des clients de Blanche, Birger sont ainsi centralisées vers le centre
d’appels de BMS selon un mode 24/7. BMS oriente ensuite ces requêtes de manière réactive vers
les ingénieurs spécifiques de la division concernée de Blanche, Birger, pour une intervention rapide.

Les solutions de sécurité

Les solutions de sécurité d’entreprise actuelles de Blanche, Birger s’appuient sur des logiciels de
sécurité Symantec, leader mondial pendant les quinze dernières années, dont Blanche, Birger est le
principal partenaire à Maurice et dans la région océan Indien depuis 2002. Ces logiciels sont appliqués
sur des serveurs et des terminaux tels que des tablettes, des ordinateurs, des téléphones cellulaires
et d’entreprise, pour remédier aux tentatives d’intrusion.

Le 24 avril 2015, Symantec et Blanche, Birger ont signé un accord de partenariat stratégique pour
proposer aux clients anglophones et francophones du continent africain des services de sécurité
informatique. Blanche, Birger prévoit d’investir dans un centre d’opération de sécurité, Security
Operation Centre (SOC). Le SOC de Blanche, Birger aura pour objectif principal de garantir la protection
et la continuité des systèmes informatiques de ses clients en gérant tous les risques liés aux incidents
de cyber-sécurité et d’hyper-connectivité.

| 167

Birger Indian Ocean

Réorganisation du pôle de Blanche, Birger dans l’océan Indien en 2010

BIO interagit principalement avec les hauts cadres des îles régionales dans le but de concevoir
des solutions et des systèmes qui correspondent aux demandes précises de chacun de ces pays,
notamment dans les secteurs public, bancaire et des télécommunications.
Fortes de leur savoir-faire local, les équipes de BIO se sont mises en place aux Comores,
aux Seychelles, à Madagascar et à Rodrigues, afin de servir les clients de manière efficiente.
Ce savoir-faire et cette expertise sont perpétuellement alignés sur les toutes dernières technologies à
l’aide d’une formation continue.
La valeur ajoutée de l’ensemble des techniciens de BIO repose sur leur polyvalence. Des ateliers
d’apprentissage commun sont régulièrement organisés par Blanche, Birger pour les techniciens des
quatre îles avec ceux de Maurice.

Birger International

Dès février 2015, Blanche, Birger débute un nouveau chapitre de son expansion internationale en
étendant sa présence en Afrique de l’est (au Kenya, en Ouganda et en Tanzanie) où l’un de ses fidèles
clients locaux, la MUA, a sollicité son expertise pour assurer l’informatisation de ses filiales africaines
récemment acquises dans quatre pays africains de cette région.

168 | Prestataire de solutions globales

| 169

8

Au-delà
de la régionalisation

1. Blanche, Birger Madagascar (décembre 1955)
2. Blanche, Birger Réunion (août 1957)

3. Birger Seychelles (avril 2010)
4. Birger Comores (avril 2011)
5. Birger Rodrigues (mai 2012)
6. Birger Madagascar (mai 2012)
7. Birger Kenya (février 2015)
8. Birger Ouganda (février 2015)
9. Birger Tanzanie (avril 2015)

170 |

87 3
9 4

1 5
62

| 171



Port-Louis, en 2014.

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Marie-Hélène « C’est pour moi un grand
Kong honneur d’avoir connu le
cofondateur de Blanche, Birger,
Monsieur Isia Birger, dont
les valeurs humaines m’ont
profondément marquée. »

Assistante de direction régionale Elle relate avec une certaine nostalgie
qu’avant d’utiliser l’ordinateur, elle a fait ses
Le 7 avril 1975, Marie-Hélène débute débuts sur la machine à écrire électrique
comme secrétaire dans le département puis électronique. Idem pour les centaines
NCR Computer Systems. En 1982, elle de télégrammes à envoyer, qui se sont
participe à la diffusion en direct des résultats transformés en télex, puis en télécopies et
de votes aux élections générales, dans les enfin en courriels !
locaux de la MBC. Elle se souvient encore
de l’émerveillement du public pour ce tout Forte de sa longue expérience au service de
nouveau mode électoral. la même société, Marie-Hélène collabore avec
l’équipe de BIO depuis 2012.
De 1987 à 2012, Marie-Hélène cumule
les postes de secrétaire et gestionnaire du
stock et de la vente de consommables pour
Blanche, Birger. Ayant longtemps collaboré
dans l’équipe de développement informatique
de Blanche, Birger, elle suit l’avancement
des télécommunications, facilitées par les
prouesses de la technologie informatique.

174 | Au-delà de la ré g ion alisation

2020200DC 2020200D

Antoine Leon
Technicien services et support de Birger
Seychelles
Employé le 8 août 2011, soit un an après
l’ouverture du bureau de Mahé, Antoine
est actif auprès des banques seychelloises,
dont la demande en GAB est en hausse.
Il travaille à Mahé, Praslin et La Digue, pour
assurer la maintenance et la réparation 24/7
des GAB. Antoine bénéficie d’une formation
continue, en étroite collaboration avec l’équipe
de BIO à Maurice.

Abderemane Issilamou
Technicien services et support de Birger

Comores
Spécialiste des GAB, Abderemane est
affecté au service des clients aux Comores,
dont les GAB ont été fournis, configurés
et installés par BIO. Il est au service de la
Grande Comore, d’Anjouan et de Mohéli.
Aux Comores, le besoin de se moderniser

commence à se faire sentir par la
communauté des affaires.

| 175

« L’équipe de Birger Seychelles a agi au-delà des attentes
du Bureau de l’Aviation civile. »

BIRGER Seychelles

L’expansion régionale, son ouverture sur le marché international et la croissance touristique des
Seychelles depuis quelques années, créent des possibilités intéressantes pour les investisseurs
étrangers. Jacques Harel a saisi cette opportunité, en incorporant Birger Seychelles (BS) à Mahé en
avril 2010. Les partenaires de Blanche, Birger font confiance à BS en la nommant distributrice de
NCR et Entrust Datacard aux Seychelles.

Modernisation du secteur bancaire et des services publics

L’objectif de BS consiste à aligner les systèmes informatiques du secteur bancaire et ceux des services
publics seychellois aux normes internationales. À travers ses solutions de support et son expertise,
BS collabore avec les banques seychelloises et accompagne le gouvernement seychellois dans sa
démarche de modernisation. Les cartes d’identité nationales émises par les services administratifs de
Victoria en sont un exemple.

176 | Au-delà de la ré g ion alisation

Cadres de la SCAA et de Blanche, Birger
aux Seychelles en 2011.

En 2011

Au mois de juin, BS honore avec succès un contrat pour la Seychelles Civil Aviation Authority (SCAA).
Ce projet inclut l’infrastructure informatique et les équipements suivants : des serveurs modernes,
des systèmes de sécurité, des systèmes de réplication de pointe et un site de repli.
La même année, BS signe des contrats d’installation et de maintenance de GAB, tous de la marque
NCR, pour plusieurs banques de l’archipel.

En 2013

Au mois de juin, BS installe un système informatique à la MCB de Mahé, pour faciliter l’installation
de son nouveau logiciel bancaire Temenos T 24 et en novembre de la même année, BS installe une
nouvelle infrastructure informatique pour les bureaux de la Police nationale à Mahé.

En 2015

Au mois de mars, BS entame un chantier stratégique avec l’agence de la sécurité sociale
seychelloise, l’Agency for Social Protection (ASP) avec l’objectif d’optimiser le flux de trésorerie que
l’agence reçoit et distribue à ses bénéficiaires. Cet objectif d’ASP sera atteint quand son cycle de
trésorerie deviendra plus rapide avec la diminution de la masse de monnaie, ce qui rendra les opérations
plus rentables. Ainsi, en s’appuyant sur BS, ASP prévoira ses besoins en trésorerie en utilisant des
logiciels basés sur les sciences mathématiques.

| 177

BIRGER Comores

En avril 2011, Birger Comores (BC) commence son activité de support aux banques, à travers
l’installation et la maintenance des GAB. Les techniciens de Blanche, Birger basés à Maurice se
déplacent parfois aux Comores, pour résoudre des problèmes spécifiques, et pour former
techniquement l’équipe comorienne.

Le marché comorien se développe avec des demandes ponctuelles de la part des clients à Anjouan,
Mohéli et La Grande Comore. En septembre 2014, le gouvernement comorien choisit BC à travers son
programme de Projet de Renforcement des Capacités Institutionnelles (PRCI - Comores), financé par
la Banque africaine de développement (BAD) pour informatiser le Ministère des finances des Comores
dans le but de mieux gérer les dépenses publiques.

En mars 2015, un contrat est octroyé à BC pour l’installation d’un réseau de TPE aux Comores pour la
Banque d’Industrie des Comores (BIC), filiale du groupe bancaire français BNP Paribas.

BIRGER Rodrigues

Le bureau de Port Mathurin

Depuis 1990, Blanche, Birger est actif sur le sol rodriguais à travers la vente et la maintenance
de produits bureautiques qui nécessitent l’intervention régulière des techniciens sur place.
Des photocopieurs des marques japonaises Nashuatec puis RICOH sont installés dans des banques,
des écoles et des bureaux par Jean-Pierre Lebreux et son équipe.

À partir de mai 2012, Birger Rodrigues (BR) s’implante à Port Mathurin au Centre Cardinal Jean
Margéot. Cela facilite les services d’installation et de maintenance technique des GAB pour les banques
sur l’île. Ce bureau offre, de plus, un service après-vente à sa clientèle locale.

Serge Clair, le Chef Commissaire de Rodrigues, explique lors de l’ouverture de BR, comment il imprimait
à Rodrigues le petit journal intitulé « L’Organisation », son principal outil de communication entre 1976
et 1982. Il utilisait alors le duplicateur Gestetner fourni par Blanche, Birger et pourvu d’une manivelle.
Pour le faire fonctionner, un stencil était tapé manuellement puis inséré sur le tambour de la machine.
L’encre en tube était placée dans le réservoir et la machine produisait une copie à la fois tandis que
l’utilisateur devait tourner la manivelle tout au long du processus de duplication.

178 | Au-delà de la ré g ion alisation

Corporate Social Responsibility

Blanche, Birger a toujours été sensible à la nécessité de soutenir Rodrigues financièrement en faveur
de son développement social. Cette démarche est officialisée depuis la légalisation du Corporate Social
Responsibility (CSR) par le gouvernement mauricien en 2012. Il a été décidé d’attribuer une partie du
budget CSR de Blanche, Birger à Rodrigues. Cette forme d’impôt constitue un moyen de contribuer à la
croissance du pays à travers des projets sociaux, financés au moyen de subventions à des ONG agréées,
qui attestent un plan d’action social concret. C’est à Nicole Milazar, une jeune Rodriguaise, qu’incombe
cette mission. Nicole a poursuivi ses études supérieures en sciences sociales à l’île de la Réunion,
après avoir obtenu une bourse de l’État. Ayant ensuite choisi de s’investir auprès de la communauté
rodriguaise, elle travaille pour le Vicariat apostolique de Rodrigues. Blanche, Birger contribue par ce
biais au développement de Rodrigues, en apportant une aide concrète dans la vie quotidienne des
citoyens. À ce jour, Blanche, Birger a contribué à loger dix familles et à la formation de quelques trois
milles Rodriguais sur des thèmes relevant de l’éducation civique, à travers un enseignement dispensé
en une dizaine de cours sur une période de deux ans. Le CSR a également permis à Blanche, Birger
de financer la découverte de Maurice par quelques deux cents Rodriguais, par le biais de vacances
d’exploration en 2011 et 2012 respectivement. Le CSR a, de plus, permis de financer les études
d’une douzaine d’étudiants Rodriguais à l’Université de Maurice pour l’année 2014-2015.

BIRGER Madagascar

En 2012

En mai, Birger Madagascar (BM) ouvre ses portes et installe ses bureaux à Antananarivo.
Cette structure accompagne les centres d’appel, les services de télécommunications et les banques
de Madagascar, par le biais d’un support logiciel et d’infrastructures, et de solutions adaptées.
En février, Telma confie à BM l’installation de son nouveau réseau de communication. Ce projet
stratégique est réalisé en partenariat avec la firme sud-africaine Dimension Data. En mars, le marché
des centres d’appels commence à se développer et la mission d’équiper le plus grand centre d’appels
de Madagascar, Vivetic, avec le logiciel Altitude UCI, est attribuée à BM. En novembre, Interpol confie
à BM le projet d’informatisation de son nouveau centre à Madagascar et l’alignement de ce centre
avec la succursale d’Interpol à Maurice. Les équipes de BM et de Blanche, Birger ont réalisé ces
projets conjointement.

En 2014

En août, la MCB Madagascar octroie à BM un contrat d’informatisation d’alignement de cette banque
avec la stratégie du groupe MCB et de configuration informatique de leurs systèmes afin d’utiliser leur
nouveau logiciel bancaire, Temenos T 24.

| 179

Conclusion

Birger, centré sur l’avenir

Le jeudi 30 avril 2015 marque une étape importante dans l’histoire de l’entreprise, avec le
dévoilement et le lancement de sa nouvelle identité : BIRGER. Cette nouvelle identité est le fruit
de la vision confiante et du travail successif de trois générations d’une même famille, entourées
d’équipes compétentes. Cette nouvelle identité est aussi pour l’entreprise une réelle passerelle entre son
développement au cours des six dernières décennies et son objectif de pérenniser son positionnement
comme la référence des SSII dans la région de l’océan Indien et dans les pays limitrophes d’Afrique et d’Asie.

Pour permettre à Birger d’offrir des solutions innovantes à ses clients, il est impératif de décrypter les
grandes tendances technologiques, économiques et sociales d’aujourd’hui et de demain, prédominées
par les aspects du SMAC (social, mobile, analytics, cloud). Les technologies de l’information sont
entrées dans l’aire des grands volumes de données, où la puissance de calcul et de stockage devient
critique. Les réseaux sociaux et les nuages informatiques fournissent un accès immédiat à l’information,
n’importe où et à n’importe quelle heure, à l’aide de différents supports tels que des tablettes,
des smart phones ou des ordinateurs portables.

À l’avenir, les systèmes et modes de paiement varieront entre les cartes bancaires et les
paiements par Internet ou par téléphone mobile et tablette, en guise d’argent réel ou virtuel,
selon les cas. La gestion et l’analyse des données de grands volumes dits « big data » se feront, en utilisant
des algorithmes qui déchiffreront les tendances et les besoins de demain. L’accompagnement de nos
clients sera garanti par un investissement soutenu dans la formation de nos ressources humaines
et dans des outils qui permettent d’anticiper aussi bien les attentes que les besoins de nos clients.
Le service de cyber sécurité est en demande croissante. Birger compte jouer un rôle sur ces marchés
de grande ampleur, en continuant à orienter sa stratégie de développement vers la technologie.

Grâce à ses ressources humaines compétentes et dynamiques, Birger assiste ses clients en leur
permettant d’appréhender et d’exploiter les grandes tendances du SMAC, tout en minimisant les
risques liés aux cyber-attaques sur leurs bases de données-clients.

En misant constamment sur les découvertes associées à la technologie, Birger continuera à proposer
des solutions technologiques fiables à long terme.

180 | CONCLUSION

Conférence des Distributeurs NCR à Orlando en 2012.
De gauche à droite : Bill Nutti (le CEO de NCR depuis 2005),

Jacques Harel représentant Blanche, Birger,
qui est le 3e plus ancien distributeur mondial de NCR
et le Dr. David Mittwoch, CEO de la société israëlienne I. E. Mittwoch & Sons Ltd,

le plus ancien distributeur mondial de NCR.

| 181

ANNEXE I

Évènements marquants liés à l’ordinateur

Charles Babbage au XIXe siècle, puis Alain Turing au XXe siècle, figurent incontestablement parmi
les nombreux scientifiques et chercheurs qui ont transformé le monde à travers leurs innovations
mathématiques.

Charles Babbage (1791-1871)

Mathématicien britannique, il est le concepteur de plusieurs inventions dont une machine à calculer à
cartes perforées, qu’il ne parviendra toutefois pas à réaliser lui-même de son vivant. Cette machine est
considérée comme l’ancêtre des ordinateurs modernes.

Alain Turing (1912-1954)

Mathématicien, cryptologue et informaticien britannique, il est l’auteur en 1936 d’un article de logique
mathématique devenue plus tard un des fondements scientifiques de l’informatique. En 1945, il travaille au
National Physical Laboratory, situé à Teddington au Royaume-Uni. Après avoir lu le rapport Von Neumann qui
décrit la structure générale d’un ordinateur et approfondit les méthodes de programmation, Turing rédige ce
qui est probablement le premier projet détaillé d’un ordinateur : l’ACE (Automatic Computing Engine).

Repères chronologiques

L’évolution exponentielle de l’ordinateur et l’informatisation du monde durant les dernières décennies
passent par plusieurs étapes ponctuées de découvertes majeures et la miniaturisation obligatoire des
supports de l’information.
À la fin des années 1940, seuls les génies mathématiciens avaient l’opportunité d’utiliser un ordinateur,
qui pesait alors plus de trente tonnes.
Dans les années 1950, le tube électronique situé à l’intérieur de l’ordinateur est remplacé par
le transistor, semi-conducteur fiable, qui sera rapidement industrialisé.
Dans les années 1960, le perfectionnement des circuits intégrés, puis dans les années 1970, l’utilisation
du silicon pour le développement de la carte mère, rendent les salles d’ordinateurs bien plus accessibles
aux employés hautement formés et qualifiés.
Au début des années 1980, c’est l’avènement du « PC » maniable « pour tous ».

182 | Annexe I - Évènements marquants liés à l’ordinateur

L’informatique en quelques dates

1935 -1945 : Construction des premiers ordinateurs électroniques à des fins militaires.

1946 : Construction, avec l’aide de milliers de tubes de vacuum, du premier ordinateur électronique
d’ordre général, appelé Electronic Numerical Integrator and Computer (ENIAC).

1947 : Présentation du premier transistor dans les locaux de Bell Telephone Laboratories, Inc., (détenu
par AT&T et Western Electric Company Inc.). Les tubes de vacuum seront remplacés par des transistors.

1951 : Le premier ordinateur commercial, l’Universal Automatic Computer (UNIVAC 1) est présenté au public.

1953 : Lancement par The International Business Machine Corporation (IBM) des ordinateurs 650 et 700.
Développement de nouveaux langages de programmation, de systèmes de mémoires et d’exploitation,
de stockage de données (bandes données et disques) et d’imprimantes.

1963 : Création du circuit intégré.

1964 : Prototype de la première souris informatique par Douglas Engelbart, qui travaille également sur
le concept des hypertextes.

1969 : Mise en place d’ARPANET résultant du projet de défense militaire aux USA (Advanced
Research Project Agency). Quatre instituts universitaires américains sont raccordés par un réseau dit
« galactique ».

1971 : Intel, développeur de produits pour la mémoire de l’ordinateur et de semi-conducteurs, commercialise
son premier microprocesseur 4004.
IBM commercialise la disquette (appelée le « Floppy Disc ») destinée au stockage de données.

1980 : Microsoft Disk Operating System (MS-DOS) est créé, suite à un partenariat entre Bill Gates et IBM.
Les langages hypertextes sont développés.

1981 : IBM présente le Personal Computer (PC) destiné à l’usage à domicile et au bureau.
Innovation de la carte graphique en quatre couleurs.

1982 : Commercialisation des Compact-Discs (CD).

1984 : Apple Macintosh Computer lance sa technologie graphique (icon driven interface) qui sera copiée
au début des années 1990 par le système d’exploitation de Windows.

De 1985 à 2000 : Les cartes mères sont intégrées pour habiliter des systèmes vidéos et graphiques,
qui se complexifieront. La technologie du DVD est commercialisée.

De 2000 à 2015 : Dès le début du XXIe siècle, la nouvelle stratégie digitale se concentre sur l’avancée
technologique qui couvre le social, la mobilité, l’analytique et le cloud computing, soit le SMAC.

Cette tendance SMAC, avec la virtualisation et le Big Data, va redéfinir le rôle de la haute technologie
de demain dans la vie économique et quotidienne des humains. Les entreprises qui n’arrivent pas à s’y
adapter sont ainsi appelées à disparaître.

| 183

ANNEXE II

Lexique Ami personnel d’Isia Birger qu’il appelait « Jack », William Anderson
est né en Chine en 1919. Après la Seconde Guerre mondiale,
Anderson, William il intègre NCR Hong Kong comme General Manager. En juin 1972,
il est nommé Chief Executive Officer (CEO) de NCR aux USA,
Anderson, William où il s’entoure d’une équipe fiable pour redorer le blason de cette
entreprise jusqu’en 1984. William Anderson vit aujourd’hui avec son
Altitude épouse aux USA et entretient toujours des relations amicales avec
BAD Marc Birger (pages 4, 7, 104).
BBB
Logiciel destiné à la gestion des centres d’appels, commercialisé par le
BBBM département informatique de Blanche, Birger (pages 127, 140, 179).
BIO
BC Banque africaine de développement (page 178).
BM
BR Blanche, Birger Bureautique Ltd : « division » de produits et services
BS bureautiques, officialisée le 1er juillet 2002. C’est le seul département
de Blanche, Birger pour lequel le terme « division » est employé pour
désigner officiellement l’un des départements de la société avant l’usage
officiel du terme « division » en 2010 (pages 50, 71, 74, 82, 86, 87).

Blanche, Birger Building Materials Co Ltd : société officialisant le pôle
de construction de Blanche, Birger en 1989. Fermeture en 2003
(pages 17, 40, 43, 45, 46, 47, 48, 50, 51, 70, 71).

Birger Indian Ocean : division régionale de Blanche, Birger, officialisée
le 2 juin 2010, chapeautant ses différents bureaux régionaux (pages
17, 58, 140, 168, 174, 175).

Birger Comores, inaugurée le 20 septembre 2012 (pages 140, 170, 178).

Birger Madagascar, inaugurée le 7 juin 2012 (pages 141, 170, 179).

Birger Rodrigues, inaugurée le 9 mai 2012 (pages 141, 170, 178).

Birger Seychelles, inaugurée le 5 avril 2010 (pages 140, 170, 176, 177).

184 | AN N EXE II - lexiq ue

BMS Centre de repli
BSS
BTS Birger Managed Solutions : subsidiaire de Blanche, Birger créée le
Caisse enregistreuse 29 juillet 2011 (pages 17, 140, 167).

Centre d’appels Business Systems and Solutions : division de Birger, créée en 2010,
proposant des solutions informatiques et l’intégration de logiciels aux
Centre de repli entreprises.

Birger Technology & Services : subsidiaire de Birger créée le 29
octobre 2010 (pages 17,140, 162).

Inventées en 1874, ces machines évoluent avec le temps.
Elles servent à enregistrer les achats d’un client et sont pourvues
d’un tiroir-caisse sécurisé, d’une machine à calculer et d’un clavier.
Blanche, Birger débute son commerce par la vente de caisses
enregistreuses de la marque NCR en 1953. Puis, les prouesses
de l’informatique transformeront la caisse enregistreuse d’alors
en appareil informatisé vers les années 2000. Les caisses
enregistreuses contemporaines fonctionnent avec ce qui s’appelle
communément « des logiciels de caisse » (pages 8, 16, 58, 60, 76,
84, 104, 105).

Constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de
téléopérateurs destinés à des actions de télé marketing, le centre
d’appels traite les appels entrants et/ou sortants. La notion de centre
d’appels est de plus en plus souvent remplacée par l’appellation de
« centre de relation clients » qui englobe à présent d’autres canaux
de contact que le téléphone (pages 17, 125, 126, 127, 129, 135,
140, 150, 167, 179).

Facilités permettant la reprise d’une activité suite à un sinistre ou
une interruption, par le biais d’un serveur identique, qui est la réplique
conforme de celui opérationnel dans l’entreprise. La filiale de Blanche,
Birger, ContinuityMauritius propose cette facilité de réplication
automatique des données à ses clients depuis 2008 (pages 17,
113, 140, 163).

| 185

CCM

CCM Competition Commission of Mauritius, corps étatique fondé en 2009,
ContinuityMauritius pour la mise en vigueur de la loi ’Competition Act 2007’ [page 165].
CSD
CTI Partenariat établi le 20 novembre 2008 entre Blanche, Birger,
DCDMC MT et ContinuitySA (pages 17, 110, 140, 163).
Dimension Data
Duplicateur Customer Service Department, société subsidiaire de Blanche,
Birger, créée en 1993, pour proposer des prestations de câblages
EDP et de télécommunications (page 125).
ESS
Externalisation Charles Telfair Institute : institution éducative tertiaire privée mauricienne
qui représente plusieurs universités internationales (pages 140,
141, 154).

De Chazal Du Mée Consulting Co. Ltd : société locale créée en 1992,
spécialisée en conseil, technologie et externalisation de services (page 141).

SSII sud-africaine fondée en 1983 et partenaire de Blanche, Birger
depuis le 21 décembre 2010 (pages 141, 179).

Appareil utilisé pour générer une ou plusieurs copies d’un document
original. Commercialisé par le département bureautique depuis les
années 1975, et jusqu’aujourd’hui par BBB (pages 73, 75, 78, 82,
84, 178).

Electronic Data Processing : société offrant un service bureau fondée par
Blanche, Birger le 10 août 1971, puis fermée en l’an 2000 (pages 16,
94, 95, 99, 100, 106, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 119, 144).

Enterprise Systems and Solutions : division de Blanche, Birger créée
en 2010.

Le transfert de tout ou d’une partie des fonctions ou des systèmes
d’une organisation, service offert par Blanche, Birger depuis les
années 1971 avec EDP, et actuellement par sa filiale BTS (pages 31,
112, 134, 140, 162, 167, 205).

186 | AN N EXE II - lexiq ue

MCB

GAB Guichet automatique bancaire (pages 9, 17, 63, 64, 95, 100, 101,
Gestion des centres de contact 110, 140, 147, 152, 157, 160, 161, 165, 175, 177, 178 ).

Informatique en nuage Les centres d’appels, qui traitaient autrefois exclusivement les appels
téléphoniques vocaux, ont évolué depuis. Cette solution s’adresse,
Machines comptables par conséquent, aux centres d’appels modernes, en leur permettant
MBC de gérer de manière plus efficace le traitement de tous types
MCB d’interaction, à savoir : les textos sur téléphone mobile, les courriels,
les appels téléphoniques, les transmissions par télécopieur et la Web
collaboration (page 205).

Directement traduit de « cloud computing », c’est, au XXIe siècle, une
nouvelle manière de fournir et d’utiliser les aptitudes des systèmes
informatiques : un parc de machines, d’équipements de réseaux et de
logiciels reliés à un satellite pourvu d’hypercapacités de stockage et
maintenu par un fournisseur auquel les consommateurs peuvent avoir
recours en libre-service via l’Internet. Selon la définition du National
Institute of Standards and Technology (NIST), l’informatique en nuage
est l’accès via un réseau de télécommunications, à la demande et en
libre-service, à des ressources informatiques partagées configurables
(pages 149, 183).

D’abord mécaniques, puis électriques, et enfin électroniques avant
l’émergence des ordinateurs, elles figurent parmi les tout premiers
items de la marque NCR, commercialisés par Blanche, Birger dès
ses débuts (pages 16, 58, 60, 75, 79, 84, 98, 105, 106).

The Mauritius Broadcasting Corporation : la chaîne nationale de radio
et télédiffusion de Maurice, fondée le 8 juin 1964 (pages 94, 114,
115, 116 , 174).

The Mauritius Commercial Bank Ltd : l’une des premières banques
commerciales de Maurice (pages 8, 16, 17, 25, 44, 56, 64, 70, 82,
94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 103, 106, 107, 108, 109, 111,
140, 141, 151, 177, 179).

| 187

MCL

MCL The Mercantile Corporation Co Ltd : société privée rachetée par
Menuiserie des Mascareignes Isia Birger en 1971 et gérée par Blanche, Birger comme l’une de
Monétique ses subsidiaires jusqu’en 2002, où son activité commerciale est
fusionnée avec celle du département bureautique de Blanche, Birger,
MT pour former une seule et même société : Blanche, Birger Bureautique
MUA (pages 16, 25, 53, 70, 78, 79, 80, 82, 84, 85, 86).

Subsidiaire de BBBM rachetée par Blanche, Birger en 1995,
fabriquant d’ouvertures et prestataire de thermolaquage (page 47).

Ensemble des dispositifs utilisant l’électronique et l’informatique pour
développer les transactions bancaires (distributeurs automatiques
de billets, guichets bancaires électroniques, terminaux de points
de vente, systèmes de banque à domicile, etc.). L’évolution des
caisses enregistreuses vers des systèmes ouverts plus performants
et évolutifs entraîne une augmentation constante de l’utilisation
des systèmes de paiement intégré. Ces systèmes permettent la
réutilisation de l’infrastructure existante, de centraliser la gestion
des paiements de plusieurs points d’encaissement et de s’interfacer
avec le système d’information du site bancaire concerné. La solution
de paiement intégré permet d’accepter l’ensemble des moyens de
paiement électronique du point d’encaissement. Son architecture,
simple et éprouvée, permet de s’adapter de façon économique à tout
type d’environnement, de la grande distribution au petit commerce,
en passant par la vente sur automate ou la vente à distance (pages
87, 134, 145, 147, 151, 152, 159, 160, 161, 165).

Mauritius Telecom : partenaire et client de Blanche, Birger selon les
projets. Prestataire mauricien de services de télécommunications,
(pages 17, 100, 114, 116, 122, 124, 126, 127, 140, 163).

Mauritius Union Assurance Co Ltd., société d’assurances locale,
cliente de Blanche, Birger dans les secteurs bureautiques et
informatiques depuis les années 1970 et de Birger International à
Maurice et en Afrique depuis 2015 (pages 106, 112, 141, 168).

188 | AN N EXE II - lexiq ue

NCR Technologie IP

Octet The National Cash Register Company (pages 4, 5, 8, 9, 16, 25, 39,
56, 58, 60, 63, 64, 75, 82, 87, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101,
OFIX 102, 104, 105, 106, 107, 110, 111, 116, 119, 124, 135, 144,
147, 151, 152, 154, 160, 174, 176, 177, 181, 196, 200, 201).
PABX
Groupe de huit bits traité comme un tout et représentant un caractère
Partenariat alphabétique ou autre. Cette unité de mesure informatique utilisée
PROMIS pour désigner des multiples de dix est communément appelée « byte »,
SBM par exemple : Mb, Kb, Gb, Tb (page 162).
SCAA
SSII Marque de produits et équipements bureautiques. Créée et utilisée
par Blanche, Birger depuis le 10 août 2009 (page 86).
Technal
Technologie IP Autocommutateur privé. Facilite la gestion automatique des
communications entre plusieurs postes à l’intérieur des entreprises
et aide à établir les communications avec l’extérieur (pages 17, 124).

Programme de formation conçu en 2012 par Blanche, Birger pour
ses différentes unités régionales (pages 156, 157).

Solution logicielle conçue par Blanche, Birger en 2005 (pages 123, 166).

State Bank of Mauritius : banque commerciale mauricienne fondée
en 1973 (pages 17, 63, 70, 82, 89, 95, 125, 140, 151).

Bureau de l’aviation civile des Seychelles, dont BS a informatisé tous
les services en 2011 (pages 140, 177).

Société de services d’ingénierie informatique, c.-à-d. société experte
dans le domaine des nouvelles technologies et de l’informatique
(pages 9, 88, 136,140, 180).

Société française de matériaux de construction, prestataire puis
partenaire de BBBM entre 1985 et 2003 (pages 44, 46).

Téléphonie faisant usage de logiciels téléphoniques (page 164).

| 189

Terminal de points de vente

Terminal de points de vente Terminal informatique utilisé dans des centres commerciaux, faisant
fonction de caisse enregistreuse et assurant la communication
d’informations de gestion avec un système informatique centralisé
(page 147).

TIC Technologies de l’information et de la communication, ensemble des
techniques et des équipements informatiques qui permettent de
communiquer à distance par voie électronique (pages 91, 129).

TPE Terminal de paiement électronique. Cet appareil permet à un
commerçant d’accepter et de traiter les règlements de ses clients par
carte bancaire. Le terminal de paiement électronique est connecté
aux services spécialisés d’une banque. Le commerçant peut aussi
intégrer à son terminal de paiement électronique une fonction de
caisse enregistreuse (pages 16, 95,101,178).

WEAL Société West and East Association Ltd, créée à Maurice en 1969 et
cliente d’EDP dès ses débuts (page 111).

190 | ANNEEXE II - lexxiq ue

| 191

ANNEXE III

Médias et performances

En 1990, Blanche, Birger vante dans la presse sa gamme de produits, de déco,
de chaises et fauteuils de bureau. Ci-dessus, une innovation publicitaire locale :
la publicité par télécopie. Ci-contre, ces maquettes sont réalisées photo mécaniquement
avec des éléments de photocomposition et d’autres éléments exécutés manuellement.

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