combinepdf

‫راهنمایجامع اپراتور ‪110‬‬

‫(دانستنی های عمومی و ختصصی)‬

‫سایت ‪ 110‬فرماندهی انتظامی خراسان رضوی‬



‫امـروز آن کسـانی کـه در قالـب نیـروی انتظامـی سـعی مـی کننـد آرامـش و آسـایش‬
‫خیـال را بـرای آحـاد شـهروندان کشـورمان فراهـم کننـد‪ ،‬در حقیقـت بـه معنـای واقعی‬

‫کلمـه‪ ،‬مجاهـدان فـی سـبیل الله هسـتند‪.‬‬

‫مقام معظم رهبری ؟مد؟‬

‫مركــز فوریــت هــای ‪ 110‬یــك نمایشــگاه شــبانه روزی بــرای ارائـه خدمـات متنـوع‬
‫پلیــس بــه مــردم م ‌یباشــد‪.‬‬

‫سردار سرتیپ پاسدار محمد کاظم تقوی‬

‫«هفتهفراجاگرامی‌باد»‬

‫مهرماه ‪1401‬‬

‫پلیس خادم مردم مردم حامی پلیس‬



‫تقدیمبه‪:‬‬
‫روحپرفتوحشهدا یمظلومفرماندهیانتظامیجمهوریاسلامیایران‬

‫فهرست مطالب‬

‫پیشگفتار ‪10...................................................................................‬‬
‫مقدمه ‪12.......................................................................................‬‬
‫فصل اول‪ :‬سامانه كال سنتر ‪13..........................................................‬‬
‫فصل دوم‪ :‬معرفى دستگاه تلفن ‪19......................................................‬‬
‫فصل سوم‪ :‬سامانه رخدادهای انتظامی ‪21............................................‬‬
‫فصل چهارم‪ :‬معرفى نقش ‌هها‪35.........................................................‬‬
‫نقشه های ماهواره ای‪36................................................................:‬‬
‫نقشه های جاده ای‪36..................................................................:‬‬
‫نقشه های شهری‪37......................................................................:‬‬
‫فصل پنجم‪ :‬كلاسه­‌ها‪39...................................................................‬‬
‫اخبار مهمه‪40................................................................................‬‬
‫اخبار عادی درگیری ها ‪46.................................................................‬‬
‫اخبار عادی تصادفات ‪47.................................................................‬‬
‫اخبار عادی سرقت ها ‪50..................................................................‬‬
‫اخبار عادی مزاحمت ها ‪54...............................................................‬‬

‫اخبار عادی نیازهای پلیسی ‪56..........................................................‬‬
‫اخبار عادی تخصصی‪61...................................................................‬‬
‫فصل ششم‪ :‬آشنایی با ا كسل‪63........................................................‬‬
‫فصل هفتم‪ :‬سیستم اطلاعات جغرافیایی (قدیمی) ‪67............................‬‬
‫فصل هشتم‪ :‬شماره های اضطراری ‪71.................................................‬‬
‫شماره های کلانتری های سطح شهر مشهد مقدس ‪74..........................‬‬
‫آدرس پایگاه های آ گاهی شهر مشهد مقدس‪75....................................‬‬
‫نكات آموزشی‪77............................................................................‬‬
‫پیوست حفاظتی ‪81........................................................................‬‬
‫سخن آخر ‪83.................................................................................‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪10‬‬

‫پیشگفتار ‪:‬‬
‫تامیـن امنیـت و تحکیـم نظـم و اجـرای قانـون و عدالـت از مهمتریـن ارکان ثبـات و‬
‫سـامت یـک نظـام اجتماعـی و سیاسـی اسـت و نقـش نهـاد هایـی کـه تامیـن کننـده‬
‫ایـن هـدف باشـند‪ ،‬بـه انـدازه ای مهـم اسـت کـه شـاید بتـوان گفـت‪ ،‬بـدون وجـود‬
‫چنیـن نهـاد هایـی‪ ،‬بقـای یـک جامعـه ممکـن نمـی گـردد‪.‬در کشـور مـا بخـش عمـده‬

‫ای از ایـن وظیفـه مهـم بـر عهـده فراجـا مـی باشـد‪.‬‬

‫بـا نگـرش کلـی بـر وظایـف فرماندهـی انتظامـی در کشـور مـی تـوان بـه گسـتردگی‬
‫فعالیــت هــای ایــن فرماندهــی کــه بالــغ بــر انجــام ‪ 22‬ماموریـت خـاص و بیـش از‬
‫‪ 120‬ماموریـت عـام مـی گـردد واقـف شـد‪ .‬ایـن تنـوع و تعـدد وظایـف در هیـچ یـک‬
‫از نیروهــای نظامــی و ســازمان هــای غیــر نظامــی جمهــوری اسـامی ایـران وجـود‬
‫نداشـته و مـی تـوان اذعـان داشـت فرماندهـی انتظامـی تنهـا نهـادی اسـت کـه در‬
‫عرصـه هـای مختلـف و در اقصـی نقـاط کشـور از مـرز هـا تـا درون شـهرها در گسـتره‬
‫وسـیع بـه انجـام وظایـف محولـه مـی پردازد‪.‬گسـتردگی و تنـوع ماموریتـی و همچنیـن‬
‫کمبودهـای مختلـف در ایـن سـازمان بود که سـبب طراحی سیسـتمی شـد کـه بتواند‬
‫بـا سـازماندهی امکانـات موجـود و افزایـش تحـرک و سـرعت عمـل بـه نیازمنـدی هـای‬
‫فـوری مـردم پاسـخ دهـد تـا ضمـن حضـور بـه موقـع در صحنـه هـا‪ ،‬بـا ناامـن کـردن‬
‫محیـط بـرای مجرمیـن و امنیـت بخشـیدن بـه وظایـف اجتماعـی کشـور‪ ،‬رضایـت‬
‫عمومـی جامعـه را در بحـث امنیـت و ناهنجـاری هـای اجتماعـی مربـوط بـه وظایـف‬

‫پلیسـی فراهـم نمایـد‪.‬‬

‫بـا عنایـت بـه اینكـه در بسـیاری از انتظامـی اسـتانها بـه علـت كمبـود نیـروی پایـور‬
‫احتمـال اسـتفاده از اپراتورهـای وظیفـه در مركـز ‪ 110‬وجـود دارد و از طرفـی آمـوزش‬
‫ایـن كاربـران زمـان بـر و بـه صـورت تجربـی و در حیـن كار صـورت مـی پذیـرد‪ ،‬نیـاز بـه‬

‫ ‪:‬راتفگشیپ ‪11‬‬

‫یـك راهنمـای جامـع تئـوری بـرای بهـره بـرداری و ارتقـاء سـطح آمـوزش آنـان احسـاس‬
‫مــی گردیــد‪ .‬لــذا ســعی گردیــد كــه در دو ســطح عمومــی و تخصصـی ایـن اطلاعـات‬
‫تدویــن و جهــت بهــره بــرداری همــه اپراتورهــای ‪ 110‬درســطح كشـور تهیـه شـود‪ .‬بـا‬
‫لطـف و عنایـت خداونـد‪ ،‬ایـن کتـاب همزمـان بـا هفتـه فراجـا در سـال ‪ 1401‬جهـت‬

‫بهـره بـرداری همـه اپراتـوران ‪ 110‬در کشـور عرضـه مـی گـردد‪.‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪12‬‬

‫مقدمه‬
‫بـه لطـف و عنایـت پـروردگار بـاری تعالـی و نعمـت حضـور در جـوار ملکوتـی امـام‬
‫رئـوف‪ ،‬حضـرت علـی بـن موسـی الرضـا (ع) در شـهر مقـدس مشـهد سـالانه پذیـرای‬
‫میلیون‌هـا نفـر زائـر و گردشـگر از سـطح کشـور عزیزمـان ایـران و دیگـر کشـور هـای‬
‫سـطح جهـان بـرای زیـارت شـاه خراسـان مـی باشـیم‪ .‬از همیـن رو‪ ،‬بـا رهنمـود هـای‬
‫سـردار فرمانـده محتـرم اسـتان خراسـان رضـوی و معاونـت محتـرم عملیـات اسـتان‬
‫و بـا توجـه بـه دغدغـه هـای ریاسـت محتـرم مرفـوک اسـتان‪ ،‬جنـاب سـرهنگ زنگنـه‪،‬‬
‫و بـا پیگیـری هـای مجدانـه ریاسـت گرانقـدر سـایت ‪ ،110‬جنـاب سـرهنگ موسـی پـور‬
‫و بـا کوشـش سـتواندوم وظیفـه حمیـد پوربـرات و ستوانسـوم وظیفـه علـی طوسـی‬
‫کتــاب راهنمــای جامــع اپراتــور ‪ 110‬بــه منظــور روز افزونــی و ارتقـاء دانـش و سـطح‬
‫آمــوزش اپراتــوران ‪ 110‬فرماندهــی انتظامــی اســتان خراســان رضـوی تهیـه و تدویـن‬
‫گردیـده اسـت‪ .‬در ایـن کتـاب نویسـنده سـعی دارد اپراتـوران ‪ 110‬را بـا سیسـتم دریافـت‬
‫و انتقـال خبـر‪ ،‬انـواع کلاسـه هـا و رویـداد هـا و نحـوه کار بـا رایانـه و نقشـه هـا آشـنا‬

‫سـازد‪.‬‬

‫فصل اول‬

‫سامانه كال سنتر‬
‫دوم‪:‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪14‬‬

‫مقدمه‪:‬‬

‫کال ســنتر بــه طــور کل بــه مرکــزی گفتــه مــی شــود کــه بــه کلیـه تمـاس هـای‬
‫شـهروندان و دیگـر تمـاس هـای ورودی سـازمان پاسـخگویی مـی شـود‪ .‬ایـن فرآینـد‬
‫توســط پــردازش رایانــه ای صــورت مــی پذیــرد و تمامــی تمــاس هـای دریافتـی بـه‬

‫منظــور خدمــت رســانی بهتــر تحــت کنتــرل قــرار مــی گیرنــد‪.‬‬

‫در اولیـن مرحلـه ورود و دسـتیابی بـه صفحـه اصلـی دریافـت و انتقـال خبـر مـی‬
‫بایسـت بـا وارد کـردن کـد اپراتـوری و رمـز عبـور تخصیـص داده شـده بـه شـخص وارد‬
‫مرحلـه عبـور (‪ )Login‬شـویم‪ .‬بـه عنـوان مثـال در صورتـی کـه شـخص اپراتـور شـماره‬
‫‪ 33‬مــی باشــد بایســتی شــماره ‪ 33‬را در قســمت اپراتــور (‪ )Operator‬و ‪ 133‬را در‬

‫قسـمت رمـز عبـور (‪ )Password‬وارد نمایـد‪.‬‬

‫درقسـمت بعـد‪ ،‬وارد صفحـه ورود بـه صفحـه اصلـی مـی شـویم کـه همانطـور کـه‬
‫در تصویــر (‪ )1.1‬مشــاهده مــی شــود دارای چنــد بخــش اســت کـه مهـم تریـن آنهـا‬
‫قسـمت ‪ Login‬مـی باشـد‪ .‬بـا کلیـک بـر روی آن قسـمت‪ ،‬اپراتـور مجـاب مـی باشـد کـه‬
‫کـد ‪ 5‬رقمـی بـر روی تلفـن خـود را در قسـمت ‪ Login‬وارد نمایـد تـا تلفـن و سیسـتم‬
‫انتقـال خبـر شـخص بـا هـم هماهنـگ شـوند‪ .‬بـه عنـوان مثـال در صورتـی کـه کـد ‪5‬‬
‫رقمـی تلفـن اپراتـور ‪ 23028‬مـی باشـد‪ ،‬ایـن عـدد در قسـمت یـاد شـده وارد مـی شـود‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫رتنس لاك انهماس ‪:‬مود ‪:‬لوا لصف ‪15‬‬

‫تصویر ‪1.1‬‬
‫پـس از انجـام هماهنـگ سـازی هـای لازم‪ ،‬وارد صفحـه ییـش رو (تصویـر ‪ )1.3‬مـی‬
‫شـویم‪ .‬در ایـن مرحلـه بـا گزینـه هـای زیـر رو بـه رو مـی شـویم کـه بـه توضیـح هـر کـدام‬

‫مـی پردازیم‪:‬‬

‫تصویر ‪1.2‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪ :Active‬بـا کلیـک بـر روی ایـن گزینـه سیسـتم خـود را فعـال مـی نماییـم و ارتبـاط‬
‫مـا بـا شـهروند برقـرار مـی شـود‪.‬‬

‫‪ :Rest‬در صـورت لـزوم بـه تـرک سیسـتم خـود جهـت مشـورت بـا سـر شـیفت گرامی‬
‫و یـا اسـتراحت مـی بایسـت بـر روی گزینـه ‪( Rest‬اسـتراحت) کلیـک نماییـم تا سیسـتم‬

‫از حالـت فعالـی خـارج شـود و تلفـن اپراتـور زنـگ نخـورد‪.‬‬

‫در صـورت عـدم کلیـک بـر روی گزینـه ‪ ،Rest‬تلفـن اپراتـور فعـال مانـده و بـا توجـه‬
‫بـه عـدم حضـور اپراتـور تلفـن زنـگ خـورده و باعـث مـی شـود تـا تمـاس از دسـت رفتـه‬
‫(‪ )Missed call‬داشـته باشـیم کـه از جملـه اتفاقـات نابخشـودنی بـه حسـاب آمـده و‬

‫بـا اپراتـور خاطـی برخـورد خواهـد شـد‪.‬‬

‫‪ :Status‬در ایـن بخـش کال سـنتر مـا دو وضعیـت را بـرای مـا بـه نمایـش در مـی‬
‫آورد‪:‬‬

‫‪ :Online‬ایـن گزینـه بـه ایـن معنـا مـی باشـد کـه تلفـن اپراتـور فعـال بـوده و امـکان‬
‫ارتبـاط بـا شـهروند و دریافـت تمـاس مـی باشـد‪.‬‬

‫‪ :Offline‬شـخص اپراتـور مـی بایسـت همـواره بـه قسـمت ‪ Status‬خـود دقـت کـرده‬
‫تـا بـا گزینـه ‪ Offline‬یـا (‪ )Busy‬رو بـه رو نشـود‪ .‬در غیـر ایـن صـورت تلفـن ایشـان بـا‬

‫وجـود انلایـن بـودن زنـگ نمـی خـورد‪.‬‬

‫‪ :Operator‬در قسـمت اپراتـور نـام و نـام خانوادگـی اپراتـور بـه نمایـش در مـی آیـد‬
‫و همـواره بایـد ایـن مسـئله را مـد نظـر داشـت کـه نـام ایشـان در آنجـا لحـاظ شـده‬

‫باشـد‪.‬‬

‫**هـر اپراتـور دارای یـک کـد اپراتـوری و یـک کـد رخـداد مـی باشـد کـه در هنـگام‬
‫ثبـت و ارسـال خبـر مـی بایسـت نهایـت دقـت را داشـته باشـد تـا بـا کـد رخـداد اپراتوری‬

‫رتنس لاك انهماس ‪:‬مود ‪:‬لوا لصف ‪17‬‬

‫دیگـر خبـری ثبـت و ارسـال ننمایـد‪.‬‬

‫‪ :Last Active‬ایـن بخـش تاریـخ و سـاعت دقیـق اخریـن اسـتراحت شـما را نشـان‬
‫مـی دهـد و همینطـور زمـان دقیـق ورود شـما بـه کال سـنتر درایـن بخـش مشـخص‬
‫مـی شـود‪ .‬لـذا شـخص اپراتـور مـی بایسـت در سـاعت کاری مشـخص شـده وارد کال‬

‫سـنر خـود شـده و در سـاعت مقـرر از آن خـارج شـود‪.‬‬

‫‪ :ID Number‬بـا تمـاس شـهروند در ایـن قسـمت شـماره وی بـه نمایـش در مـی‬
‫آیـد کـه اپراتـور مـی توانـد بـا کپـی کـردن شـماره شـهروند خبـر مربـوط بـه آن شـخص را‬

‫بـرای مراجـع ذی ربـط ارسـال نمایـد‪.‬‬

‫روش‪ :‬برخـی از سیسـتم هـا دارای برنامـه نوشـته شـده کپـی مـی باشـند کـه بـا‬
‫فعـال کـردن آن بـر روی سیسـتم مـی تـوان تنهـا بـا کلیـک بـر روی قسـمت شـماره‪،‬‬

‫شــماره تلفــن شــهروند را بــه صــورت خــودکار در آن قســمت مشــاهده نماینـد‪.‬‬



‫فصل دوم‬

‫معرفى دستگاه تلفن‬
‫فصل دوم‪:‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪20‬‬

‫مقدمه‪:‬‬

‫در سـایت ‪ 110‬اسـتان هـای کشـور از تلفـن هـای متفاوتـی بهـره گرفتـه مـی شـود‬
‫کـه هـر کـدام کاربـرد مربـوط بـه خـود را دارا مـی باشـند امـا نـکات کلـی در ایـن زمینـه‬
‫وجـود دارنـد کـه شـخص اپراتـور مـی بایسـت همـواره بـه آنهـا توجـه نمایـد‪ .‬آن نـکات‬

‫بـه شـرح ذیـل مـی باشـند‪:‬‬

‫گزینـه ‪( Answer‬پاسـخ دادن)‪ :‬بـا فشـردن ایـن گزینـه ارتبـاط مابیـن مـا و شـهروند‬
‫ایجـاد مـی شـود‪ .‬ایـن مسـئله لازم بـه ذکـر مـی باشـد کـه بـا فشـردن ایـن دکمـه اپراتـور‬
‫محتـرم مـی بایسـت بـه مـدت ‪ 3‬ثانیـه صبـر کـرده تـا ماشـین گویـا شـماره اپراتـور را بـه‬

‫شـهروند اعـام کـرده سـپس اقـدام بـه صحبـت کـردن نمایـد‪.‬‬

‫تمامـی تمـاس هـا بـا توجـه اسـتان مـورد نظـر بـا عبـارت «پلیـس ‪ 110‬اسـتان ‪...‬‬
‫بفرماییـد» شـروع شـده و تحـت هـر شـرایطی بـا رعایـت نهایـت احترامـات بـا کلمـه‬

‫«خدانگهــدار» خاتمــه مــی یابنــد‪.‬‬

‫گزینــه ‪( Reject‬رد کــردن تمــاس)‪ :‬تحــت هــر شــرایط بایــد از فشـردن ایـن گزینـه‬
‫خـودداری نمـود زیـرا رد کـردن تمـاس شـهروند بـه هـر دلیلـی از عوامـل ممنوعـه بـه‬

‫حسـاب مـی آیـد‪.‬‬

‫گزینــه ‪( End call‬پایــان تمــاس)‪ :‬اپراتــور در صــورت تمایــل بـه خاتمـه دادن بـه‬
‫تمـاس شـهروند و یـا در صـورت مواجهـه بـا افـراد مزاحـم و امثالهـم‪ ،‬مـی توانـد گزینـه‬

‫پایـان تمـاس را بفشـارد‪.‬‬

‫گزینـه ‪( Mute‬حالـت سـکوت)‪ :‬بـا فشـردن ایـن گزینـه شـهروند قـادر بـه شـنیدن‬
‫صــدای شــما نخواهــد بــود و از ایــن گزینــه تنهــا زمانــی اســتفاده خواهـد شـد کـه‬
‫شـخص اپراتـور نیازمنـد گرفتـن مشـاوره از دیگـر اپراتورهـا و یـا سرشـیفت و ابـاغ خـود‬

‫مـی باشـد‪.‬‬

‫فصل سوم‬

‫سامانه رخدادهای انتظامی‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪22‬‬

‫مقدمه‪:‬‬

‫همـه روزه شـخص اپراتـور بـه سـامانه هـای اصلـی بـه نـام هـای ‪ 60‬و ‪ 63‬دسترسـی‬
‫خواهـد داشـت کـه بـا وارد کـردن کـد رخـداد خـود (تصویـر ‪ )3.0‬وارد هـر کـدام از آنهـا‬
‫مـی شـویم‪ .‬پـس از ورود بـه سـامانه هـای اصلـی‪ ،‬بـا صفحـه اصلـی ثبـت خبـر روبـه رو‬

‫مـی شـویم کـه بـه توضیـح بخـش هـای تشـکیل دهنـده آن مـی پردازیـم‪.‬‬

‫تصویر ‪3.0‬‬

‫و همانطـور کـه در تصویـر ‪ 3.1‬مشـاهده مـی شـود صفحـه اصلـی خبـر را چندیـن‬
‫بخـش تشـکیل مـی دهنـد‪ ،‬مـواردی همچـون‪:‬‬

‫یماظتنا یاهدادخر هناماس ‪:‬موس لصف ‪23‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪87‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪9‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬

‫تصویر ‪3.1‬‬

‫قسـمت شـماره ‪( 1‬شـماره تمـاس) ‪ :‬در ایـن قسـمت شـماره کپـی شـده شـهروند‬
‫قـرار داده مـی شـود تـا خبـر مربـوط بـه وی بـه مرا کـز ذی ریـط ارسـال گـردد‪ .‬لازم بـه‬
‫تا کیـد مـی باشـد کـه همـواره مـی بایسـت کوشـید تـا شـماره شـهروند بـه درسـتی کپـی‬
‫شـود زیـرا در صـورت کپـی کـردن شـماره اشـتباه‪ ،‬گشـت اعزامـی بـه مشـکل خـورده و‬

‫هیچگونـه راه ارتباطـی بـا شـهروند وجـود نخواهـد داشـت‪.‬‬

‫گاه شـهروندان بـرای پیگیـری خبـر خـود بـا شـماره هـای متفـاوت تمـاس حاصـل‬
‫مـی نماینـد کـه در ایـن هنـگام از شـهروند خواسـته مـی شـود تـا اولیـن شـماره ای‬
‫کـه بـا آن ثبـت خبـر نمـوده اسـت را تکـرار نمایـد‪ .‬در صـورت نداشـتن شـماره اولیـه‪،‬‬

‫اپراتـور مـی بایسـت خبـر جدیـدی را ثبـت نمایـد‪.‬‬

‫بـا توجـه بـه ایـن مـورد کـه دو خبـر بـا شـماره هـای تمـاس یکسـان قابـل ثبـت‬
‫نمـی باشـند‪ ،‬در هنـگام ثبـت خبـری جدیـد بـا شـماره یکسـان‪ ،‬شـماره اصلـی را در‬

‫‪1‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪24‬‬

‫انتهـا متـن خبـر یادداشـت کـرده و توضیحـات لازم را مـی دهیـم‪ ،‬سـپس یکـی از ارقـام‬
‫شـماره اصلـی را در قسـمت شـماره تغییـر داده و خبـر را ارسـال مـی نماییـم‪.‬‬

‫قســمت شــماره ‪( 2‬کلاســه هــا)‪ :‬در بخــش کلاســه هــا عنــوان خبـر بـه نمایـش‬
‫گذاشـته مـی شـود کـه شـخص اپراتـور مـی بایسـت بـه طـور کامـا دقیـق بـه صحبـت‬
‫هـای شـهروند گـوش کـرده تـا کلاسـه مـد نظـر را انتخـاب نمایـد‪ .‬انتخـاب کلاسـه هـا بـه‬

‫دو صـورت انجـام مـی پذیـرد‪:‬‬

‫نوشتن کلمات کلیدی خبر و پیدا کردن کلاسه مناسب‬

‫وارد کردن کد کلاسه مد نظر‬

‫** توضیحات کامل کلاسه ها در فصل ‪ 5‬قابل مشاهده می باشد‪.‬‬

‫قســمت شــماره ‪( 3‬حالــت رخداد)‪:‬بــه منظــور مشــخص کـردن نـوع حساسـیت‬
‫خبـر و یـا دادن اطلاعـات دقیـق تـر خبـر مـی بایسـت بـه قسـمت حالـت رخـداد هـا‬
‫مراجعـه نماییـم‪ .‬ایـن قسـمت دو بخشـی بـوده کـه بـه اختصـار بـه آنهـا اشـاره مـی‬

‫نماییــم‪.‬‬

‫ •عادی در حین‪ ،‬عادی‬

‫ •عادی‪ ،‬عادی‬

‫ •عادی در حین‪ ،‬مسلحانه‬

‫ •عادی در حین‪ ،‬جرحی‬

‫ •عادی در حین‪ ،‬خسارتی‬

‫ •عادی در حین‪ ،‬فوتی‬

‫قســمت شــماره ‪( 4‬متــن خبــر)‪ :‬در ایــن بخــش متــن اصلـی خبـر نوشـته و‬

‫یماظتنا یاهدادخر هناماس ‪:‬موس لصف ‪25‬‬

‫توضیحــات لازم داده مــی شــود‪ .‬جزییــات متــن خبرهــا از اهمیــت بالایـی برخـوردار‬
‫هســتند‪ ،‬بنابرایــن بصــورت مفصــل در فصــل ‪ 5‬بــه آن هــا مــی پردازیـم‪.‬‬

‫قســمت شــماره ‪( 5‬جتســجو آدرس)‪ :‬انتخــاب شهرســتان از جملـه مهمتریـن‬
‫ســوالاتی مــی باشــد کــه در هنــگام پرســیدن آدرس‪ ،‬اپراتــور موظـف مـی باشـد از‬
‫شـهروند جویـا شـود و سـپس بـه ادامـه ادرس بپـردازد‪ .‬بـا توجـه بـه شـباهت بسـیار‬
‫موقعیـت هـای جفرافیایـی در سـطح اسـتان‪ ،‬پیشـنهاد مـی شـود در ایـن زمینـه دقـت‬

‫بسـیاری گمـارده شـود‪.‬‬

‫بـا توجـه بـه داشـتن مناطـق متفـاوت بـا نـام هـای یکسـان‪ ،‬در هنـگام پرسـیدن‬
‫آدرس اپراتـور مـی بایسـت از محـدوده جغرافیایـی اطمینـان کافـی حاصـل نمایـد‪.‬‬

‫** مثال‪ :‬مشـهد ‪ /‬خ کشـاورز‪ /‬داخل کوچه کشـاورز ‪ /1‬پ ‪ 2‬در اینجا می بایسـت‬
‫اطمینــان حاصــل کــرد کــه منظــور شــهروند از «خیابــان کشــاورز» کـدام منطقـه در‬
‫مشـهد مـی باشـد‪ .‬از همیـن رو‪ ،‬آدرس درسـت بـه مشـهد‪ /‬خیـن عـرب‪ /‬خ کشـاورز‪/‬‬

‫داخـل کوچـه کشـاورز ‪ / 1‬پ ‪ 2‬تغییـر مـی یابـد‪.‬‬

‫در هنــگام جســتجو بــرای نــام خیابــان هــا از حــرف «خ» در ابتـدا اسـتفاده مـی‬
‫شـود و بـه همیـن صـورت از حـرف «ر» و یـا کلمـه «روسـتا» بـرای روسـتاها و محلـه هـا‬

‫بهـره مـی بریـم‪.‬‬

‫** در بعضـی مـوارد جسـتجو کـردن اسـم روسـتا بـه تنهایـی نیـز مـارا بـه نتیجـه‬
‫مـورد نظـر مـی رسـاند‪.‬‬

‫قسـمت شـماره ‪( 6‬نـام ونـام خانوادگـی شـهروند)‪ :‬بـه منظـور ارتبـاط گیـری هـر‬
‫چــه بهتــر بــا شــهروند و دادن حــس اطمینــان بیشــتر‪ ،‬در پایــان تمـاس‪ ،‬نـام و نـام‬
‫خانوادگـی شـهروند پرسـیده مـی شـود تـا در صـورت تمـاس دوبـاره اپراتـور بـا بـردن‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪26‬‬

‫نـام شـهروند حـس اطمینـان و پیگیـری خبـر را بـه ایشـان بدهـد‪.‬‬

‫در صـورت قطـع تمـاس و یـا هـر دلیـل دیگـری کـه اپراتـور قـادر بـه پرسـیدن نـام‬
‫شـهروند نباشـد از واژه «شـهروند» در جـای خالـی اسـتفاده مـی شـود‪.‬‬

‫** در هنـگام تمـاس عوامـل امـدادی ماننـد ‪( 115‬اورژانـس) و یـا ‪( 125‬آتشنشـانی)‬
‫و دیگــر ارگان هــا ماننــد ‪( 137‬شــهرداری) و یــا ‪( 123‬اورژانــس اجتماعـی) میتـوان از‬

‫شـماره هـا بـه جـای نـام شـهروند اسـتفاده نمـود‪.‬‬

‫قسـمت شـماره ‪( 7‬جنسـیت)‪ :‬انتخـاب جنسـیت مذکـر‪ ،‬مونـث‪ ،‬کـودک و آلارم از‬
‫دیگـر ملزومـات ارسـال خبـر مـی باشـد‪.‬‬

‫انتخـاب آلارم بـرای آژیرهـای بانـک هـا‪ ،‬مغـازه هـا و منـازل مـی باشـد و بـه طـور‬
‫کلـی تمامـی صـدا هـای ضبـط شـده آلارم تلقـی شـده و در قسـمت نـام تمـاس گیرنـده‬

‫کلمـه «سیسـتم» یادداشـت مـی شـود‪.‬‬

‫قســمت شــماره ‪( 8‬پــا ک خــودرو)‪ :‬در ایــن بخــش کــه در تصویـر ‪ 3.2‬قابـل‬
‫مشـاهده مـی باشـد‪ ،‬در صـورت نیـاز پـا ک خـودرو را وارد مـی نماییـم‪ .‬در قسـمت‬
‫پـا ک انـواع پـا ک اعـم از خودروهـای شـخصی‪ ،‬خـودرو هـای عمومـی و خـودرو هـای‬
‫تا کسـی وجـود دارد ک ابتـدا نـوع پـا ک مـورد نظـر را انتخـاب کـرده و سـپس پـا ک را‬

‫وارد مـی نماییـم‪.‬‬

‫یماظتنا یاهدادخر هناماس ‪:‬موس لصف ‪27‬‬

‫تصویر ‪3.2‬‬
‫قسـمت شـماره ‪( 9‬مقصـد خبـر)‪ :‬بـا انتخـاب کلاسـه مناسـب و مشـخص کـردن‬
‫آدرس دقیـق‪ ،‬کلانتـری هـا‪ ،‬پاسـگا ‌هها‪ ،‬راهـور و یـا پلیـس راه مـورد نظـر برای مـا نمایش‬

‫داده مـی شـود کـه بـا تاییـد نهایـی اپراتـور میتـوان اقـدام بـه ارسـال خبـر نمـود‪.‬‬
‫** در زمـان قطعـی نقشـه هـا‪ ،‬مقصـد خبـر بـه صـورت دسـتی اعـام مـی گـردد کـه‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪28‬‬

‫در آن قسـمت شـخص اپراتـور مـی بایسـت بـا اسـتفاده از ‪ GIS‬قدیمـی (کـه در فصـول‬
‫آینــده بــه آن مــی پردازیــم) مقصــد مــورد نظــر خــود را یافتــه و در قسـمت جسـتجو‬

‫مقصـد خبـر وارد کـرده و بـه صـورت دسـتی خبـر را ارسـال نمایـد‪.‬‬

‫** در هنـگام انتخـاب مقصـد خبـر مـی بایسـت نهایـت دقـت را بـه کار گرفـت تـا‬
‫از کلیـک بـر روی تمامـی مقاصـد خـودداری نمـود‪ ،‬در غیـر ایـن صـورت‪ ،‬خبـر بـرای‬
‫تمامـی کلانتـری هـا‪ ،‬پاسـگاه هـا‪ ،‬راهـور و پلیـس راه هـای اسـتان ارسـال مـی گـردد و‬

‫باعـث بـروز مشـکلاتی مـی شـود‪.‬‬

‫قسـمت شـماره ‪( 10‬نقشـه)‪ :‬در قسـمت بـزرگ صفحـه بـرای اپراتـور چنـد مـدل از‬
‫انـواع نقشـه هـا بـه نمایـش در مـی آیـد کـه بـا توجـه بـه مقصـد مـورد نظـر مـی تـوان از‬

‫هـر کـدام بـه نحـوی بهـره بـرد‪.‬‬

‫توضیحات بیشتر در زمینه نقشه ها در فصل ‪ 4‬ارائه می گردد‪.‬‬

‫قسـمت ‪( 11‬پیگیـری خبـر)‪ :‬گاه در طـی تمـاس‪ ،‬بـا کپـی کـردن شـماره شـهروند‬
‫خبـر ثبـت شـده ایشـان بـرای مـا بـه نمایـش گذاشـته مـی شـود کـه شـامل قسـمت‬

‫هایـی مـی شـود کـه در تصویـر ‪ 3.3‬قابـل ملاحظـه مـی باشـند‪:‬‬

‫تصویر ‪3.3‬‬

‫یماظتنا یاهدادخر هناماس ‪:‬موس لصف ‪29‬‬

‫پیگیـری‪ :‬در صـورت تمـاس مجـدد شـهروند بـا شـماره یکسـان‪ ،‬اپراتور می بایسـت‬
‫گزینـه پیگیـری را کلیـک کـرده تـا خبـر دوبـاره بـرای مقصـد مـورد نظر ارسـال گردد‪.‬‬

‫اصلاحیــه‪ :‬در ایــن با کــس در صــورت دریافــت اطلاعــات جدیدتـر مـی بایسـت‬
‫اطلاعــات را بــه صــورت دقیــق وارد کــرده‪ ،‬ســپس گزینــه پیگیــری را کلیـک نمـود‪.‬‬

‫تمــاس مجــدد شــهروند بــه مراتــب از تمــاس اولیــه ایشــان از اهمیـت بیشـتری‬
‫برخـوردار مـی باشـد زیـرا کـه امـکان دارد شـهروند اطلاعـات جدیـد تـری را ارائـه دهـد‪.‬‬

‫در هنــگام دریافــت تمــاس مجــدد مــی بایســت از آدرس‪ ،‬محـدوده دقیـق و‬
‫موضــوع خبــر شــهروند اطمینــان حاصــل کــرد‪.‬‬

‫شــماره خبــر‪ :‬اعــداد بــالا ســمت راســت صفحــه شــماره خبــر را بـه نمایـش مـی‬
‫گذارنـد کـه در صـورت نیـاز بـه اعـام خبـر بـه ابـاغ و یـا سرشـیفت گرامـی‪ ،‬مـی بایسـت‬
‫‪ 5‬رقـم آخـر اعـداد نوشـته شـده را بـه همـراه *جزئیـات بـر روی کاغـذ نوشـته و بـه میـز‬

‫ابـاغ ارائـه کـرد‪.‬‬

‫گــردش خبــر‪ :‬قســمت گــردش خبــر کــه بــا دو فلــش قابــل مشـاهده مـی باشــد‬
‫وضعیــت خبــر و پیگیــری هــای آن را توصیــف مــی نمایــد‪ .‬اپراتــور مـی بایسـت بـه‬
‫محـص دریافـت دوبـاره خبـر‪ ،‬گـردش خبـر را گرفتـه تـا از وضعیـت خبـر آ گاه شـود‪.‬‬

‫مقصـد خبـر نهایـت‬ ‫دقــ وتضراعیـداتشــختبـرو‪:‬هدرمزینمـاطــنواررمـســایلبایخبـسـرـ مـتیخبباــیرسـمدتاودمرــ ًاانبتررخـاســبی‬
‫شـده تـا اطمینـان‬

‫حاصــل شــود کــه خبــر بــه دســت کلانتــری یــا راهــور مــورد نظــر رسـیده باشـد‪ .‬در‬

‫قسـمت پاییـن سـمت راسـت خبـر مـی تـوان کلانتـری و یـا راهـور مـورد نظـر را مشـاهده‬

‫نمـود و در سـمت چـپ وضعیـت خبـر بـه مـا نمایـش داده مـی شـود‪ .‬وضعیـت هـای‬

‫خبـر بـه نحـو ذیـل بـه نمایـش در خواهنـد آمـد‪:‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪30‬‬

‫* ابــاغ بــه یــگان‪ :‬در صــورت مشــاهده عبــارت ابــاغ بــه یـگان وضعیـت خبـر را‬
‫بـاز کـرده و بررسـی مـی نماییـم‪ .‬در صورتـی کـه پـس از گذشـت ‪ 10‬دقیقـه کلانتـری و‬
‫یـا راهـور مـورد نظـر‪ ،‬خبـر مـا را مشـاهده نکـرده باشـند گزینـه پیگیـری را زده و ابـاغ‬

‫اسـتان را از ایـن مسـئله آ گاه مـی سـازیم‪.‬‬

‫** نحوه ارائه خبر به صورت دستی به ابلاغ استان مطابق ذیل می باشد‪:‬‬

‫نحوه نگارش‪:‬‬

‫کد اپراتوری‬ ‫عنوان خبر‬

‫آدرس دقیق‪ :‬شهرستان ‪ +‬خیابان و ‪...‬‬
‫مقصد خبر‬

‫شماره خبر‬
‫شماره تلفن شهروند‬

‫مثال‪:‬‬
‫درگیری فردی با صاحبخانه ‪33‬‬
‫مشهد‪ /‬خ صیاد شیرازی‪ /‬کوچه صیاد شیرازی ‪ /5‬مق پ ‪6‬‬

‫کلانتری ‪ 36‬فراجا‬
‫‪12345‬‬

‫‪09151234567‬‬

‫یماظتنا یاهدادخر هناماس ‪:‬موس لصف ‪31‬‬

‫تمامی موارد می بایست بصورت دقیق و خوانا نوشته شوند‪.‬‬

‫* اعـزام گشـت بـه محـل‪ :‬در صـورت مشـاهده ایـن عبـارت ایـن اطمینـان حاصـل‬
‫مــی شــود کــه مقصــد خبــر بــه درســتی اعــام شــده و گشــت مــورد نظـر نـز خبـر را‬

‫مشـاهده و اعـزام شـده اسـت‪.‬‬

‫* حضـور گشـت در محـل‪ :‬بـه هنـگام نزدیـک بـودن بـه محـل و مسـتقر شـدن در‬
‫محـل مـورد نظـر‪ ،‬گشـت اعزامـی وضعیـت خبـر را بـه ایـن حالـت تغییـر مـی دهـد‪.‬‬

‫* ارشـاد قضایـی‪ :‬ایـن عبـارت حا کـی از آن مـی باشـد کـه گشـت ماموریـت خـود‬
‫را بـه پایـان رسـانده و بـا شـا کی و متشـکی عنـه صحبـت هـای لازم را نمـوده و آنهـا را‬

‫ارشـاد قضایـی نمـوده اسـت‪.‬‬

‫* بازگشـت خبـر‪ :‬معمـولا بازگشـت خبـر همـراه بـا علامـت منفـی (‪ )-‬در کنـار مقصـد‬
‫خبـر و یـا عبـارت (ماموریـت نامشـخص) بـرای اپراتـور مشـخص مـی شـود کـه در ایـن‬

‫هنـگام مقصـد خبـر اشـتباه انتخـاب شـده و یـا خبـر تکـراری مـی باشـد‪.‬‬

‫* در صـورت انتخـاب مقصـد خبـر اشـتباه‪ ،‬ابـاغ اسـتان وظیفـه اصـاح خبـر را بـه‬
‫عهـده دارد‪.‬‬

‫* در صـورت ارتـکاب اشـتباهات فاحـش‪ ،‬امـکان هـر گونـه جریمـه ای از طـرف سـر‬
‫شـیفت و یـا ابـاغ اسـتان بـرای اپراتـور خاطـی مـی باشـد‪.‬‬

‫قسـمت ‪( 13‬بررسـی اخبـار ارسـالی)‪ :‬بـا کلیـک بـر روی گزینـه جسـتجو در تصویـر‬
‫‪ 3.4‬مــی تــوان اخبــار ارســال شــده توســط اپراتــور را در طــی ‪ 24‬سـاعت گذشـته‬
‫ملاحظـه نمـود‪ .‬در ایـن قسـمت مـی باشـد کـه بـا بروزرسـانی آن بـه وضعیـت اخبـار‬
‫دسـت پیـدا مـی کنیـم و در صـورت نیـاز و عـدم مشـاهده کلانتـری یـا راهـور آن را بـه‬

‫سـمع و نظـر سـر شـیفت مـی رسـانیم‪.‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪32‬‬

‫تصویر ‪3.4‬‬

‫قسـمت ‪( 14‬آلارم)‪ :‬در قسـمت آلارم (تصویـر ‪ )3.5‬بـا وارد کـردن شـماره تمـاس‬
‫و نـوع آلارم (آلارم بانـک‪ ،‬مفـازه و یـا منـازل) و مشـخص کـردن محـدوده زمانـی کـه‬
‫معمـولا چنـد مـاه را مشـخص مـی نماییـم‪ ،‬مـی توانیـم بـه تاریخچـه خبـر دسـت پیـدا‬

‫کـرده و بـا کپـی اطلاعـات مـورد نیـاز بـه ارسـال خبـر سـرعت ببخشـیم‪.‬‬
‫در قســمت مشــخص کــردن بــازه زمانــی بــا کلیــک کــردن بـر روی هـر با کـس و‬
‫فشـردن دکمـه ‪ Insert‬بـر روی صفحـه تاریـخ بـرای مـا بـه نمایـش در مـی آیـد کـه بـا‬

‫عقـب بـردن مـاه مـی توانیـم بـازه را تولیـد نماییـم‪.‬‬
‫در صـورت عـدم دسترسـی بـه تاریخچـه خبـر بـا شـماره تمـاس بـه ابـاغ اسـتان‬

‫مراجعـه شـود‪.‬‬

‫یماظتنا یاهدادخر هناماس ‪:‬موس لصف ‪33‬‬
‫تصویر ‪3.5‬‬



‫فصل چهارم‬

‫معرفى نقشه‌ها‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪36‬‬

‫مقدمه‪:‬‬

‫بـا توجـه بـه وارد کـردن آدرس اخبـار بـه صـورت دسـتی‪ ،‬نقشـه هـا هسـتند کـه‬
‫اپراتـوران را در ایـن قسـمت یـاری مـی نماینـد‪ .‬بطـور کلـی‪ ،‬در صفحـه اصلـی از چنـد‬
‫نـوع نقشـه کـه شـامل نقشـه هـای ماهـواره ای‪ ،‬جـاده ای و شـهری مـی باشـند بهـره‬
‫مـی بریـم کـه هـر کـدام کاربـرد خـاص خـود را دارا مـی باشـند کـه بطـور خلاصـه بـه‬

‫توصیـف هـر کـدام مـی پردازیـم‪.‬‬

‫نقشه های ماهواره ای‪:‬‬

‫در نقشــه ماهــواره ای مســیر جــاده هــا‪ ،‬بلوارهــا و مســیرهای اصلـی و فرعـی بـه‬
‫نمایــش گذاشــته مــی شــوند کــه بــه اپراتــور کمــک شــایانی در پیـدا کـردن آدرس و‬

‫انتخــاب درســت مقصــد خبــر (کلانتــری و ‪ )...‬مــی نمایــد‪.‬‬

‫بـا توجـه بـه بـروز نبـودن ایـن نـوع نقشـه‪ ،‬پیشـنهاد مـی شـود حتـی الامـکان از‬
‫نقشـه هـای دیگـر بـکار گیـری شـود‪.‬‬

‫نقشه های جاده ای‪:‬‬

‫نقشـه هـای جـاده ای بـه مـا در پیـدا کـردن روسـتا هـا در مناطـق دور دسـت کـه‬
‫بـا جسـتجو سـاده بـه دسـت نمـی آینـد کمـک شـایانی مـی کننـد‪ .‬در برخـی مواقـع‬
‫شـهروند بـا نـام بـردن از روسـتایی از اپراتـور درخواسـت گشـت مـی نمایـد امـا بـا توجـه‬
‫بـه عـدم امـکان یافتـن آن روسـتا در نقشـه بـا پرسـیدن روسـتا هـای اطـراف در ایـن‬

‫نقشـه مـی تـوان بـه مقصـد مـورد نظـر رسـید‪.‬‬

‫مثـال‪ :‬روسـتا زاویـن در شهرسـتان کلات بـا هیـچ عنوانـی در نقشـه قابـل جسـتجو‬

‫اههشقن ىفرعم ‪:‬مراهچ لصف ‪37‬‬

‫نمـی باشـد‪ .‬بنابرایـن بـا پرسـیدن نـا روسـتاهای حوالـی مـی تـوان بـه روسـتا زاویـن‬
‫رسـید‪.‬‬

‫نقشه های شهری‪:‬‬

‫در کنـار نقشـه هـای دیگـر نقشـه هـای شـهری از جملـه نقشـه هایـی مـی باشـند‬
‫کـه بسـیار جامـع و کامـل بـوده و بـرای مـا نهایـت جزئیـات را بـه نمایـش مـی گذارنـد‪.‬‬
‫در ایــن نقشــه شــخص اپراتــور بــا انــواع نمــاد هــا همچــون پمــپ بنزیـن هـا‪ ،‬مرا کـز‬
‫امـدادی‪ ،‬فروشـگاه هـا و مـکان هـای معـروف رو بـه رو مـی شـود کـه کار وی را در زمینـه‬
‫پیـدا کـردن آدرس مـد نظـر بسـیار راحـت تـر مـی نمایـد‪ .‬از مهمتریـن ویژگـی هـای ایـن‬
‫نقشـه مـی تـوان بـه مشـخص کـردن مـرز هـای کلانتـری هـا و راهـور بـه طـور کل اشـاره‬
‫نمـود‪ .‬در ایـن نقشـه خطـوط زرد رنـگ و آبـی رنگـی را مشـاهده مـی کنیـم کـه هـر کدام‬
‫مـرز هـا را بـرای مـا مشـخص کـرده انـد تـا مقصـد خبـر را بـه درسـتی انتخـاب نماییـم‪.‬‬

‫خطـوط زرد رنـگ‪ :‬خطـوط زرد رنـگ مـرز هـای راهـور را بـه نمایـش مـی گـذارد‪.‬‬
‫پلیـس راهـور کـه بـه پلیـس راهنمایـی و رانندگـی در سـطح شهرسـتان هـا اشـاره دارد‬
‫بـه پنـج منطقـه اصلـی مرکـزی‪ ،‬شـمال‪ ،‬جنـوب‪ ،‬شـرق و غـرب در سـطح شـهر مشـهد‬
‫مقـدس تقسـیم بنـدی مـی شـوند و پلیـس راهـور شهرسـتان هـا تنهـا راهـور همـان‬
‫شهرسـتان مـی باشـد‪ :‬بـه عنـوان مثـال در صـورت بـروز تصادفـی در سـطح شهرسـتان‬
‫ســبزوار تنهــا یــک پلیــس راهــور کــه راهــور ســبزوار باشــد وجــود دارد‪ .‬بنابرایـن‪ ،‬مـا‬

‫خطـوط زرد رنـگ را در شهرسـتان مشـاهده نمـی نماییـم‪.‬‬

‫خطــوط آبــی رنــگ‪ :‬خطــوط آبــی رنــگ در نقشــه هــای شــهری نشـان دهنـده‬
‫مــرز کلانتــری هــا مــی باشــند‪ .‬در بعضــی مواقــع آدرس هــای دریافتـی در لـب مــرز‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪38‬‬

‫کلانتری‌هـا مـی باشـند‪ .‬لـذا‪ ،‬مـی بایسـت بـا پرسـیدن جزئیـات دقیـق‪ ،‬کلانتـری مـورد‬
‫نظـر را یافـت‪.‬‬

‫اپراتور ‪ 110‬امکان ارسال خبر به پاسگاه های مرزی را ندارد‪.‬‬

‫در صــورت دریافــت تمــاس از نقــاط مــرزی اســتانها‪ ،‬خبـر را دریافـت کـرده و‬
‫اطلاعــات لازم و کافــی را دریافــت مــی نماییــم‪ ،‬ســپس خبــر را بـه کلانتـری مرکـزی‬
‫آن شهرسـتان اعـام کـرده و در متـن خبـر بیـان مـی نماییـم کـه بـا عوامـل ذ ‌یربـط‬

‫هماهنگی‌هــای لازم صــورت گیــرد‪.‬‬

‫در فـرودگاه هـا‪ ،‬راه آهـن و پایانـه هـای مسـافربری اتوبوسـرانی‪ ،‬ماموریـن انتظامـی‬
‫دارای کانکس‌هـای اسـتقرار بـوده و یـا میتـوان ماموریـن را جنـب درب هـای ورودی‬
‫ایـن مـکان هـا و یـا ورودی گیـت هـا مشـاهده نمـود‪ .‬لـذا‪ ،‬در صـورت دریافـت خبـر از‬
‫مـکان هـای یـاد شـده‪ ،‬شـهروند را بـه محـل اسـتقرار ماموریـن گشـت در آن مـکان‬

‫راهنمایـی مـی نماییـم‪.‬‬

‫در مواجهـه بـا اصـرار شـهروند مبنـی بـر اعـزام گشـت‪ ،‬اپراتـور خبـر را بـه مقصـد‬
‫مـکان هـای یـاد شـده ارسـال کـرده و در صـورت مشـاهده نخـوردن اخبـار‪ ،‬حتمـا ابـاغ‬

‫اسـتان را مطلـع مـی سـازد‪.‬‬

‫فصل پنجم‬

‫كلاس ­ه‌ها‬
‫فصل پنجم‪:‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪40‬‬

‫مقدمه‪:‬‬

‫در ایـن فصـل مـی خواهیـم بـا مفهـوم کلاسـه هـا‪ ،‬کـد هـای آنهـا‪ ،‬جزئیـات خبـر و‬
‫نحـوه ارسـال آن آشـنا شـویم‪ .‬همانطـور کـه پیـش تـر اشـاره شـد کلاسـه هـا بـر دو نـوع‬
‫کلمـات کلیـدی و یـا کـد قابـل جسـتجو مـی باشـند‪ .‬اخبـار را بـه طـور کلـی بـه دو دسـته‬
‫تقسـیم بنـدی مـی نماییـم کـه شـامل اخبـار مهمـه و اخبـار عـادی مـی شـوند کـه بـه‬

‫تفسـیر هـر کـدام بـه صـورت جدا گانـه و مفصـل خواهیـم پرداخـت‪.‬‬

‫اخبار مهمه‬

‫اخبـار مهمـه از جملـه خبـر هایـی مـی باشـند کـه مـی بایسـت قبـل از ارسـال بـا‬
‫سرشــیفت و در صــورت نبــود ایشــان حتمــا بــا ابــاغ اســتان هماهنگـی هـای لازم را‬

‫انجـام داده و آنهـا را از خبـر آ گاه سـاخته و سـپس اقـدام بـه ارسـال خبـر نمـود‪.‬‬

‫اخبـار مهمـه پـس از ثبـت در سیسـتم و ارسـال بـه گیرنـده مـورد نظـر مـی بایسـت‬
‫در برگــه اخبــار مهمــه کــه بــر روی میــز ابــاغ اســتان مــی باشــد ثبـت گـردد‪ .‬اپراتـور‬

‫موظـف مـی باشـد در آن برگـه مـوارد ذیـل را اشـاره نمایـد‪:‬‬

‫ ‪1.‬شماره خبر‬
‫ ‪2.‬عنوان خبر‬
‫ ‪3.‬کد اپراتوری‬
‫ ‪4.‬ساعت رخداد‬
‫ ‪5.‬مقصد خبر‬

‫ ‪6.‬طرح مهار (در صورت ثبت طرح مهار )‬

‫مثال‪:‬‬

‫‪ 12345678974125‬آدم ربایی اپراتور ‪ 12:25 33‬ک ‪ 33‬باهنر طرح مهار‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪41‬‬

‫رایج ترین اخبار مهمه به شرح ذیل می باشند‪:‬‬

‫جزئیات لازم‬ ‫حالت رویداد خبر‬ ‫کلاسه خبر‬

‫عادی در حین ‪ -‬عادی ••••••نتتوآمماشعموآاششمقجدناازشاعرئخنییدیهسااآپبصیگلاتدویارتددمفناتمعردنکلبوشفاهرتبرایهخددناوونربحیدابراریکزوواشدیرهاتاخئآمهشدوتدصمشوهآرردبداهسمتهیاروبکالسیاطت‬ ‫آدم ربایی‬

‫عادی در حین ‪-‬عادی •••••آتبومدوشمرشاشدنمجااخزریئوخنایهساویتصگسایمدیرتاانتتمشدوتسهفهرارگن(دداربینوایعگگارگاگزرموروااگنوازگراگاگائنمینهرهنگرگمگیشفیرترودهنهیااتمنشواهآدسمهش)نطا‬ ‫گروگان گیری‬

‫ر*بعخ*اودددادردنیممدصسرروسیرلقگححریتاتندانمهزد‪.‬ا‪-‬سلحعسااتلحفادانتدهیه •••••اآنبتومرووحدمزارحدعجضزلئونشیسرسس)االگمادیسوقرتااحینرمل(قدقیودهربسوانردرنقندیراصکزبتواارنراشئدتهکهموشیسادلتهرحتانوکهسط‬ ‫سرقت بانک‬

‫ر*عبخا*ودددادردینمدمصسرروسیرلقحگیحرتاتندنامهزد‪.‬ا‪-‬سلحسعاتالحفادانتدهیه •••••اآنتبتوررووحدمزاردعجکضزئونشمیسرسس)الحگجادیسوقرتاالحینرهم(قدرقیوادهرموندرغتاندزیراسهصزروطاقررلاائتفتهرموشششسددلهیهحتاونویاهسط‬ ‫سرقت طلا فروشی‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪42‬‬

‫ •نوع شرارت‬ ‫شرارت‬
‫عادی در حین ‪ -‬عادی •تعداد افراد‬ ‫* عربده کشی‬
‫** در هنگام ثبت خبر •گرفتن اطلاعات لازم در صرت‬ ‫* تخریب اموال‬
‫حتما از عبارت قدرت شناخت فرد شرور‬ ‫خصوصی و دولتی‬
‫نمایی به همراه سلاح •جزئیات دقیق در مورد نوع سلاح‬ ‫* تیر اندازی‬
‫(قمه‪ ،‬شیشه نوشابه و یا (در صورت دارا بودن)‬
‫چاقو) استفاده می گردد‪• .‬و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬ ‫* و ‪...‬‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •تعداد افراد درگیر (مهم)‬ ‫درگیری دسته جمعی‬
‫ •علت درگیری‬ ‫** فقط با کلاسه منجر‬
‫مورد نوع سلاح‬ ‫ •جزئیات دقیق در‬ ‫حین ‪ -‬عادی‬ ‫عادی در‬ ‫به ضرب و جرح ثبت‬

‫(در صورت دارا بودن)‬ ‫گردد‪.‬‬

‫ •تعداد افراد اجتماع کننده‬
‫ •علت اجتماع‬
‫و یا امثالهم (در‬ ‫ •اشاره به پلاکارد‪ ،‬بنر‬
‫صورت دارا بودن)‬ ‫حین ‪ -‬عادی‬ ‫عادی در‬ ‫اجتماعات غیر مجاز‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •دارا بودن لباس نظامی یا کارت‬
‫شناسایی‬
‫ •در حین ماموریت بودن یا غیر‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫تعدی به مامور انتظامی‬

‫ •اطلاع یافتن از کلانتری یا راهور‬
‫مامور انتظامی‬

‫ •اطلاعات دقیق از مامورین‬ ‫حین ‪ -‬عادی‬ ‫عادی در‬ ‫غصب عناوین‬
‫ •نوع لباس و خودرو‬ ‫** در صورت سرقت‪،‬‬
‫ •تعداد مامورین‬ ‫حالت رخداد به سرقت‬
‫ •شماره پلاک خودرو‬ ‫به عنف تغییر یافته و‬
‫ •کلانتری اعزامی‬ ‫در متن خبر نیز غصب‬
‫عناوین دیگر بار اشاره‬
‫ •ارائه دادن حکم قضایی یا غیر‬
‫خواهد شد‪.‬‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪43‬‬

‫ •نوع وسیله‬ ‫عادی در حین ‪ -‬جرحی‬ ‫تصادفات وسایل نقلیه‬
‫ •کلانتری و یا راهور اعزامی‬ ‫* به هنگام تصادفات‬ ‫ناجا‬
‫ •حضور داشتن شخصی مهم در‬ ‫وسایل نقلیه ناجا حتما‬
‫از رویداد جرحی استفاده‬
‫خودرو یا خیر‬
‫ •آسیب دیدگی یا خسارتی بودن‬ ‫می نماییم‪.‬‬

‫تصادف‬

‫ •جنسیت فرد‬
‫اقدام به خودکشی عادی در حین ‪ -‬جرحی •نوع اقدام‬

‫ •حالت طبیعی داشتن یا غیر‬

‫ •جنسیت جسد‬ ‫عادی ‪ -‬فوتی‬ ‫کشف جسد‬
‫ •نوع فوت‬ ‫حمل سلاح‬

‫ •نوع سلاح‬ ‫قاچاق‬
‫ •محل اختفا سلاح‬
‫ •تعداد افراد حامل‬ ‫حین ‪ -‬عادی‬ ‫عادی در‬ ‫سرقت به عنف‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •نوع جنس یا سوخت‬
‫ •مقصد احتمالی‬
‫ •افراد مسئول قاچاق‬
‫ •نوع خودرو یا وسیله نقلیه‬ ‫عادی در حین ‪-‬عادی‬

‫ •پلاک خودرو‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •نحوه سرقت‬
‫عادی در حین ‪ -‬عادی •نوع اموال سرقت شده‬
‫** درصورت داشتن •نوع سلاح‬
‫سلاح‪ ،‬حالت رخداد •ارزش اموال سرقت شده‬
‫به مسلحانه تغییر پیدا •آسیب دیدگی یا در سلامت بودن شهروند‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط تماس‬ ‫خواهد کرد‪.‬‬
‫گیرنده‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪44‬‬

‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫اهانت به کد ‪ 18‬و ‪19‬‬
‫* در این نوع خبر تحت‬
‫هیچ شرایطی به اسامی‬
‫و یا مقامات اشاره نمی‬ ‫کد ‪ :18‬ریاست محترم‬ ‫*‬
‫شود و تنها از کد های ‪18‬‬ ‫جمهور و مسئولین‬
‫کننده‬ ‫اهانت‬ ‫فرد‬ ‫ •جنسیت‬ ‫و ‪ 19‬استفاده می شود‪.‬‬ ‫ذ ‌یربط‬

‫ •آدرس دقیق‬ ‫* در متن خبر تنها از واژه‬ ‫* کد ‪ :19‬اهانت به‬
‫اهانت استفاده شده و‬ ‫مقدسات و مقام معظم‬
‫کلمات اهانت آمیز اشاره‬
‫رهبری‬

‫شده توسط تماس گیرنده‬
‫یادداشت نمی شوند‪.‬‬

‫ •نوع شعار‬
‫ •** متن شعار در متن خبر اشاره نمی‬
‫شود‪.‬‬
‫ •محل دقیق خبر‬
‫ •مخاطب شعار‬
‫ •** در این نوع خبر تحت هیچ‬
‫شرایطی به اسامی و یا مقامات اشاره‬ ‫حین ‪ -‬عادی‬ ‫عادی در‬ ‫شعار نویسی‬

‫نمی شود و تنها از کد های ‪ 18‬و ‪19‬‬
‫استفاده می شود‪.‬‬
‫ •ابعاد شعار‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •حضور قاتل در محل یا غیر‬ ‫عادی ‪ -‬فوتی‬ ‫قتل‬
‫ •نوع قتل‬

‫ •نوع آلت قتاله‬
‫ •جنسیت مقتول‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪45‬‬

‫ •اطلاع از فرجام یا نافرجام بودن جرم‬
‫ •اطلاعات دقیق متجاوز(ین)‬
‫ •تعداد افراد متجاوز‬
‫ •محل ارتکاب جرم‬ ‫عنف‬ ‫به‬ ‫حین‪-‬‬ ‫در‬ ‫عادی‬ ‫زنا‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •اطلاع از فرجام یا نافرجام بودن جرم‬
‫ •اطلاعات دقیق متجاوز(ین)‬
‫ •تعداد افراد متجاوز‬
‫ •محل ارتکاب جرم‬ ‫عنف‬ ‫به‬ ‫حین‪-‬‬ ‫در‬ ‫عادی‬ ‫لواط‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •محل دقیق آتش سوزی‬
‫ •اطلاعات کامل مجرم (در صورت‬
‫دارا بودن اطلاعات)‬ ‫آتش سوزی (عمدی)‬
‫مناطق خصوصی و عادی در حین ‪ -‬عادی •مهار شدن آتش یا غیر‬
‫ •مساحت آتش سوزی‬ ‫دولتی‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫توجه‪:‬‬

‫در جـدول بـالا بـه رایـج تریـن اخبـار مهمـه اشـاره شـد‪ .‬امـا لازم بـه ذکـر اسـت کـه‬
‫هـر خبـری کـه از نظـر اپراتـور نیـاز بـه بررسـی بیشـتر دارد نوعـی خبـر مهمـه بـه حسـاب‬
‫آمـده و مـی بایسـت حتمـا آن را بـا سرشـیفت گرامـی و در صـورت نبـود ایشـان بـا ابـاغ‬

‫اسـتان مطـرح نماینـد‪.‬‬

‫بـا مشـاهده صفحـه اصلـی خبـر مـی تـوان بـا رایـج تریـن اخبـار کـه اپراتـور بـا آنهـا‬
‫سـر و کار دارد مواجـه شـد کـه بـه تفسـیر بـه بررسـی هـر کـدام از آنهـا مـی پردازیـم‪:‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪46‬‬

‫اخبار عادی درگیری ها‬

‫جزئیات لازم‬ ‫کلاسه خبر حالت رویداد خبر‬

‫ •موضوع درگیری‬ ‫درگیری (فردی)‬
‫عادی در حین ‪• -‬حضور داشتن هر دو طرف درگیری یا غیر‬

‫عادی • و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •موضوع درگیری‬ ‫درگیری‬
‫ •نوع جراحت‬ ‫(فردی ‪ -‬منجر به‬
‫ضرب و جرح)‬
‫عادی در حین ‪• -‬سلاح بکار گرفته شده‬
‫جرحی •حضور داشتن هر دو طرف درگیری یا غیر‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬
‫تماس گیرنده‬

‫ •مطلع شدن ازعلت درگیری‬ ‫عادی در حین‬ ‫درگیری خانوادگی‬
‫ •تعداد افراد درگیر‬ ‫‪-‬عادی‬

‫ •داشتن حال طبیعی یا غیر‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬

‫تماس گیرنده‬

‫ •علت درگیری‬ ‫عادی در حین‬ ‫درگیری زوج و زوجه‬
‫ •داشتن حال طبیعی یا غیر‬ ‫‪-‬عادی‬
‫ •* داشتن امکان خروج از منزل یا غیر‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط‬

‫تماس گیرنده‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪47‬‬

‫اخبار عادی تصادفات‬

‫جزئیات لازم‬ ‫حالت رویداد خبر‬ ‫کلاسه خبر‬

‫ •حضور داشتن شا کی و‬ ‫تصادف خودرو سواری‬
‫مقصر در محل‬ ‫* در صورت متواری شدن‬
‫ •نوع خودرو ها‬ ‫یکی از خودرو ها‪ ،‬از کلاسه‬

‫عادی در حین ‪ -‬خسارتی •حضور داشتن در صحنه‬ ‫تخریب اموال شخصی‬
‫تصادف و عدم ترک صحنه‬ ‫استفاده می گردد‪.‬‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫عادی در حین ‪ -‬جرحی •تعداد مجروحین‬
‫* در این نوع تصادفات به •وخامت جراحت‬
‫شهروند یاد آور خواهد شد •نوع خودرو ها‬ ‫تصادف خودرو سواری‬
‫تا با عوامل امدادی تماس •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬ ‫حاصل نماید‪.‬‬

‫ •تعداد فوتی ها و مجروحین‬ ‫عادی در حین ‪ -‬فوتی‬ ‫تصادف خودرو سواری‬
‫ •وخامت جراحت‬
‫ •نوع خودرو ها‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫ •نوع خودرو‬
‫ •تعداد مجروحین‬
‫ •مطلع شدن از حضور‬ ‫عادی در حین ‪ -‬جرحی‬ ‫تصادف خودرو سواری با‬
‫خودرو در محل یا متواری‬ ‫* تحت هر شرایطی این نوع‬ ‫موتور سیکلت و یا دوچرخه‬
‫از تصادف جرحی ثبت می‬ ‫** در صورت برون شهری‬
‫شدن آن‬
‫ •گرفتن پلاک خودرو متواری‬ ‫گردد‪.‬‬ ‫بودن خبراز کلاسه‬
‫(در صورت متواری شدن)‬ ‫تصادفات برون شهری سایر‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬ ‫استفاده می شود‪.‬‬

‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪48‬‬

‫ •تعداد مجروحین‬
‫ •مطلع شدن از حضور هر دو‬
‫موتور سیکلت در محل یا‬ ‫عادی در حین ‪ -‬جرحی‬ ‫تصادف موتور سیکلت با‬
‫متواری شدن آن ها‬ ‫* تحت هر شرایطی این نوع‬ ‫موتور سیکلت‬
‫ •گرفتن پلاک موتور متواری‬ ‫از تصادف جرحی ثیت می‬
‫(در صورت متواری شدن)‬
‫گردد‪.‬‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫عادی در حین ‪ -‬جرحی •نوع خودرو‬
‫* تحت هر شرایطی این نوع •تعداد مجروحین‬
‫از تصادف جرحی ثیت می •مطلع شدن از حضور‬
‫خودرو در محل یا متواری‬ ‫گردد‪.‬‬
‫شدن آن‬ ‫تصادف خودرو با عابر‬
‫* تماس با عوامل امدادی •گرفتن پلاک خودرو متواری‬
‫(حتی الامکان) به عهده (در صورت متواری شدن)‬
‫شهروند می باشد‪• .‬و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫ •تعداد مجروحین‬ ‫تصادف موتور سیکلت با‬
‫ •مطلع شدن از حضور موتور‬ ‫عابر‬
‫سیکلت در محل یا متواری‬

‫شدن آن‬
‫ •گرفتن پلا ک موتور سیکلت‬
‫متواری (در صورت متواری‬

‫شدن)‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫ •نوع خودرو‬ ‫عادی در حین ‪ -‬جرحی‬ ‫خودرو با اشیاء‬
‫ •نوع شیء‬ ‫* در این نوع تصادف هر دو‬
‫ •داشتن مجروح یا غیر‬ ‫گشت کلانتری و راهور اعزام‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬ ‫می گردند‪.‬‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪49‬‬

‫عادی در حین ‪ -‬جرحی •نوع خودرو‬
‫* در این نوع تصادف هر دو •نوع حیوان و تعداد آن‬
‫گشت کلانتری و راهور اعزام •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬ ‫خودرو با احشام‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬ ‫می گردند‪.‬‬ ‫واژگونی خودرو‬
‫واژگونی خودرو‬
‫ •نوع خودرو‬
‫ •تعداد مجروحین‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫عادی در حین ‪ -‬جرحی شده توسط تماس گیرنده‬
‫ •در صورت باری بودن‬
‫خودرو اپراتور می بایست از‬
‫بار وسیله نقلیه مطلع شود‪.‬‬

‫ •نوع خودرو‬ ‫عادی در حین ‪ -‬فوتی‬
‫ •تعداد فوتی ها و مجروحین‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬