combinepdf

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪50‬‬

‫اخبار عادی سرقت ها‬

‫جزئیات لازم‬ ‫حالت رویداد خبر‬ ‫کلاسه خبر‬

‫عادی در حین ‪ -‬عادی •نوع تلفن همراه‬ ‫سرقت تلفن همراه‬
‫* در صورتی که سرقت در •شماره سیم کارت (ها)‬ ‫(قاپیده شدن)‬
‫داخل تلفن همراه‬ ‫** در صورت ترک محل ساعات یا روزهای گذشته‬
‫سرقت‪ ،‬محدوده سرقت اتفاق افتاده باشد ضمن •شماره پیگیری جهت‬
‫تماس با شهروند‬ ‫نیز در متن خبر ثبت می ثبت خبر‪ ،‬دو نکته به‬
‫شهروند گوشزد خواهد شد‪• :‬و جزئیات مورد نیاز‬ ‫گردد‪.‬‬
‫‪ .1‬با جعبه تلفن همراه خود ارائه شده توسط تماس‬
‫** وظیفه تکریم شهروند با به کلانتری محل مراجعه گیرنده‬
‫کلانتری ها می باشد‪ .‬نماید‪.‬‬
‫‪ .2‬در سایت ‪Hamyab24.ir‬‬
‫اطلاعات تلفن همراه خود‬
‫را ثبت نماید‪.‬‬

‫ •نحوه سرقت‬ ‫عادی در حین ‪ -‬به عنف‬ ‫سرقت تلفن همراه‬
‫ •تعداد سارقین‬ ‫(در معابر )‬
‫ •نوع تلفن همراه‬
‫ •شماره سیم کارت (ها)‬
‫داخل تلفن همراه‬
‫ •شماره پیگیری جهت‬
‫تماس با شهروند (مهم)‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز‬
‫ارائه شده توسط تماس‬

‫گیرنده‬

‫عادی در حین ‪ -‬عادی •نوع سرقت‬ ‫سرقت از منزل‬
‫ •اقلام سرقت شده‬
‫* در کلیه سرقت ها تاریخ •ارزش اقلام سرقت شده‬

‫وقوع سرقت اهمیتی ندارد‬
‫و در هر صورت گشت اعزام‬

‫می گردد‪.‬‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪51‬‬

‫ •اقلام سرقت شده‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت از باغات‬
‫ •ارزش اقلام سرقت شده‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت از ساختمان نیمه‬
‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬
‫ •اقلام سرقت شده‬ ‫کاره‬
‫ •ارزش اقلام سرقت شده‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت از مغازه‬

‫ •نوع مغازه‬ ‫سرقت از مشاعات‬
‫ •اقلام سرقت شده‬ ‫ساختمان‬
‫ •ارزش اقلام سرقت شده‬
‫ •اقلام سرقت شده‬ ‫* مشاعات‪ :‬اموال‬
‫مشترک بین سا کنین یک‬
‫عادی در حین ‪ -‬عادی •محل سرقت شده‬
‫ •اقلام سرقت شده‬ ‫ساختمان‬
‫سرقت اما کن خصوصی‬
‫ •محل سرقت شده‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫( کارخانه‪ ،‬انبار‪ ،‬کارگاه و‬
‫ •اقلام سرقت شده‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬
‫‪)...‬‬
‫ •نحوه سرقت‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت امکان عمومی یا‬
‫ •اقلام سرقت شده‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬
‫دولتی‬
‫ •تعداد سارقین‬ ‫سرقت معابر‬
‫ •حامل سلاح بودن یا غیر‬ ‫= سرقت هایی که در‬
‫سطح شهر رخ دهند‪.‬‬
‫ •نوع سلاح‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز‬ ‫کش روزنی‬
‫ارائه شده توسط تماس‬ ‫کیف قاپی‬

‫گیرنده‬
‫ •اقلام سرقت شده‬
‫ •اقلام سرقت شده داخل‬

‫کیف‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪52‬‬

‫سرقت (محتویات) خودرو عادی در حین ‪ -‬عادی •نوع خودرو‬
‫ •اقلام سرقت شده‬

‫سرقت (قطعات) خودرو عادی در حین ‪ -‬عادی •نوع خودرو‬
‫ •اقلام سرقت شده‬

‫ •نوع خودرو‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت پلاک وسایل نقلیه‬
‫ •شماره پلاک سرقت شده‬ ‫* تنها در صورت به سرقت‬
‫رفتن هر دو پلاک گشت‬

‫اعزام می گردد‪ .‬در غیر‬
‫اینطورت شهروند می‬
‫بایست به کلانتری مراجعه‬

‫نماید‪.‬‬
‫* در صورت اصرار شهروند‬
‫بر اعزام گشت‪ ،‬خبر ثبت و‬

‫گشت اعزام می گردد‪.‬‬

‫عادی در حین ‪ -‬عادی •نوع موتور سیکلت‬ ‫سرقت پلاک موتور‬
‫ •شماره پلاک سرقت شده‬ ‫سیکلت‬

‫ •نوع سرقت‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت موتور سیکلت‬
‫ •نوع موتور سیکلت‬

‫ •شماره پلا ک‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز‬
‫ارائه شده توسط تماس‬

‫گیرنده‬

‫ •نوع خودرو‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت خودرو‬
‫ •رنگ خودرو‬ ‫* پس از ثبت خبر سرقت‪،‬‬
‫ •شماره پلاک خودرو‬ ‫اپراتور می بایست برای‬
‫ثبت مهار پلاک خودرو‬
‫سرقتی‪ ،‬اطلاعات خودرو را‬
‫به مسئول مربوطه تحویل‬

‫دهد‪.‬‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪53‬‬

‫نکته‪ :‬تمامی سرقت های بیش از ‪ 700‬میلیون تومان در هنگام ثبت خبر برای اپراتوران‬
‫خبری عادی به حساب می آیند؛ اما در واقع خبر مهمه به حساب آمده و می بایست‬

‫سرشیفت محترم و یا ابلاغ استان را از این خبر مطلع ساخت‪.‬‬

‫نکته‪ :‬در مواردی که سرقت نافرجام بوده و سارق نیز دستگیر شده است‪ ،‬از همان کلاسه‬
‫سرقت مورد نظر استفاده می شود‪ ،‬اما در متن خبر از کلمه "نافرجام" و عبارت "دستگیری‬

‫سارق” استفاده می گردد‪.‬‬

‫نحوه نگارش اطلاعات خودرو سرقتی به شکل ذیل می باشد‪:‬‬

‫نحوه نگارش‪ :‬مثال‪:‬‬

‫کد اپراتوری‬ ‫اطلاعات دقیق خودرو‬

‫پلاک خودرو‬

‫آدرس دقیق‪ :‬شهرستان ‪ +‬خیابان و ‪...‬‬

‫شماره خبر‬

‫سرقت خودرو ‪ 207‬مشکی ‪33‬‬
‫‪ 468 / 74‬م ‪46‬‬

‫مشهد‪ /‬خ صیاد شیرازی‪ /‬کوچه صیاد شیرازی ‪ /5‬مق پ ‪6‬‬
‫‪12345‬‬

‫تمامی موارد می بایست بصورت دقیق و خوانا نوشته شوند‪.‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪54‬‬
‫اخبار عادی مزاحمت ها‬

‫جزئیات لازم‬ ‫حالت رویداد خبر‬ ‫کلاسه خبر‬

‫ •نوع سر و صدا‬ ‫عادی در حین ‪-‬عادی‬ ‫مزاحمت سر و صدا‬
‫ •حضور تماس گیرنده به‬ ‫(آهنگ‪ ،‬ساختمان سازی‬
‫عنوان شا کی در محل یا‬
‫و ‪)...‬‬
‫غیر‬ ‫* به لحاظ قانونی مجوز‬
‫ساختمان سازی از طلوع‬
‫تا غروب خورشید می باشد‬
‫* ساختمان سازی در روز‬
‫های تعطیل ممنوع می‬

‫باشد‪.‬‬

‫ •نوع مزاحمت‬ ‫عادی در حین‪ -‬عادی‬ ‫مزاحمت نوامیس‬
‫ •تعداد مزاحمین‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫مزاحمت برای دختران‬
‫ •اطلاعات وسایل نقلیه‬
‫محصل‬
‫مزاحمین‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫ •نوع مزاحمت‬
‫ •تعداد مزاحمین‬
‫ •اطلاعات وسایل نقلیه‬

‫مزاحمین‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪55‬‬

‫ •نوع مزاحمت‬ ‫عادی در حین ‪-‬عادی‬ ‫مزاحمت در حالت مستی‬
‫ •تعداد مزاحمین‬ ‫عادی در حین ‪-‬عادی‬ ‫ترقه بازی‬
‫ •اطلاعات وسایل نقلیه‬ ‫روزه خواری‬

‫مزاحمین‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫ •تعداد مزاحمین‬
‫ •نوع ترقه های مصرفی‬
‫ •اطلاعات وسایل نقلیه‬

‫مزاحمین‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫ •تعداد روزه خواران‬ ‫عادی در حین ‪-‬عادی‬
‫ •محل دقیق روزه خواری‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪56‬‬
‫جزئیات لازم‬
‫اخبار عادی نیازهای پلیسی‬

‫حالت رویداد خبر‬ ‫کلاسه خبر‬

‫عادی در حین ‪-‬عادی‬
‫* برای ارسال اخبار آژیر بانک‬
‫ •نام بانک‬ ‫می توان از تاریخچه آژیر که‬ ‫آژیر بانک‬
‫ •آدرس دقیق بانک‬ ‫پیش تر توضیح داده شده‬

‫است استفاده نمود‪.‬‬

‫ •نوع حادثه‬ ‫عادی در حین ‪-‬عادی‬ ‫حوادث و سوانح‬
‫ •تعداد مجروحین‬ ‫عمدی‪ ،‬غیر عمدی‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬ ‫و سایر‬

‫عادی ‪ -‬عادی‬

‫* قبل از ثبت خبر خودرو •نوع خودرو‬
‫بلاصاحب می بایست از •رنگ خودرو‬
‫شماره پلاک استعلام گرفته •پلاک خودرو‬
‫ •وضعیت ظاهری خودرو‬ ‫می شود‪.‬‬ ‫خودرو بلاصاحب‬

‫** ابلاغ استان وظیفه گرفتن •مدت بلاصاحب رها بودن‬
‫استعلام را عهده دار می خودرو‬
‫باشد‪.‬‬

‫ •نام و نام خانوادگی بیمار‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫بازجویی مصدوم در‬
‫ •سن بیمار‬ ‫بیمارستان‬
‫ •نام پدر‬

‫ •علت حضور در بیمارستان‬
‫ •بخش مربوطه در بیمارستان‬
‫که بیمار در آنجا حضور دارد‪.‬‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪57‬‬

‫ •اطلاعات در مورد مخربین‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫تخریب اموال عمومی‬
‫ •اقلام آسیب دیده‬ ‫و دولتی‬
‫ •میزان خسارت‬
‫(خودرو‪ ،‬پارک‪،‬‬
‫ •بررسی اهمیت محل آسیب‬ ‫ایستگاه اتوبوس و ‪)...‬‬
‫دیده‬

‫ •اطلاعات در مورد مخربین‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫تخریب اموال‬
‫ •اقلام آسیب دیده‬ ‫خصوصی‬
‫ •میزان خسارت‬
‫(خودرو‪ ،‬منزل و ‪)...‬‬

‫ •علت مشکوک بودن‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫افراد مشکوک‬
‫ •تعداد افراد‬

‫ •مشخصات ظاهری‬
‫ •مشخصات وسیله نقلیه آنها‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫عادی ‪ -‬عادی‬ ‫سد معبر‬
‫* در صورت اورژانسی بودن‬
‫خبر می بایست ابلاغ استان‬

‫را از خبرمطلع ساخت‪.‬‬
‫مثال‪ :‬پارک مق درب •نوع خودرو‬
‫اورژانس یا آتشنشانی •رنک خودرو‬
‫ •شماره پلا ک‬

‫* سد معبر خودرو های‬
‫شهرستان با کلاسه تخلف‬
‫راهور ثبت و با حالت رویداد‬
‫عادی ‪ -‬عادی به مقصد‬
‫مورد نظر اعلام می گردد‪.‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪58‬‬

‫ •نوع حکم جلب‬ ‫عادی ‪ -‬عادی‬ ‫حکم جلب‬
‫ •ساعت دار بودن یا غیر‬ ‫* در صورت مونث بودن‬ ‫(سیار و ورود)‬
‫ •جنسیت فرد مجلوب‬ ‫فرد مجلوب‪ ،‬ضمن ثبت‬
‫خبر‪ ،‬شماره کلانتری مورد‬
‫نظر به شهروند داده می‬
‫شود تا از حضور مامور خانم‬
‫در کلانتری اطمینان حاصل‬

‫نمایند‪.‬‬

‫ •نوع خودرو‬ ‫عادی ‪ -‬عادی‬ ‫حکم توقیف خودرو‬
‫ •رنگ خودرو‬
‫ •شماره پلا ک‬

‫ •نوع تخلف‬ ‫عادی ‪ -‬عادی‬ ‫تخلفات راهور‬
‫ •نوع خودرو‬ ‫* ترافیک‪ ،‬رانندگی‬
‫ •مشخصات خودرو‬ ‫های پر خطر و مسائل‬
‫ •محور دقیق حرکت‬ ‫شهری و جاده ای‪،‬‬
‫خرابی چراغ راهنمایی‬

‫و ‪...‬‬

‫ •محل سرقت شده‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت کابل مخابرات‬
‫ •مقدار کابل سرقت شده‬ ‫(خصوصی و دولتی)‬

‫ •محل سرقت شده‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫سرقت کابل برق‬
‫ •مقدار کابل سرقت شده‬ ‫عادی ‪ -‬عادی‬ ‫(خصوصی و دولتی)‬
‫مزاحمت آژیر خودرو‬
‫ •نوع خودرو‬
‫ •رنگ خودرو‬
‫ •پلاک خودرو‬
‫ •محل پارک خودرو‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪59‬‬

‫ •محل دقیق خبر‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫انشعاب غیر مجاز‬
‫ •محل دقیق خبر‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫برق‬

‫انشعاب غیر مجاز آب‬

‫عادی ‪ -‬عادی‬
‫* در صورتی که شخص‬
‫تماس گیرنده به عنوان‬
‫شا کی در محل حضور داشته •اطلاعات دقیق از فروشنده‬
‫باشد گشت کلانتری اعزام •محل اختفا مواد‬
‫می گردد‪ .‬در غیر اینصورت •پاتوق مواد فروش‬
‫خبر را به پلیس تخصصی •ساعات دقیق فروش‬ ‫حمل و فروش مواد‬
‫مواد مخدر استان ارجاع •نخوه فروش‬ ‫مخدر‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬ ‫م ‌یدهیم‪.‬‬
‫* در صورت حضور شا کی در شده توسط تماس گیرنده‬
‫محل از حالت رخداد عادی‬
‫در حین ‪ -‬عادی استفاده‬
‫می گردد‪.‬‬

‫ •تعداد استعمال گران‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫استعمال مواد مخدر‬
‫ •جنسیت استعمال گران‬

‫ •مواد مورد استعمال‬
‫ •اطلاع دقیق از محل‬

‫استعمال‬

‫ •تعداد دستگاه ها‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫استفاده از دستگاه‬
‫ •مالک دستگاه ها‬ ‫ماینر‬
‫ •ساعات فعالیت‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪60‬‬

‫ •نوع فعالیت‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫اعمال منافی عفت‬
‫ •تعداد افراد‬ ‫(اجتماع مذکرین و‬
‫مونثین‪ ،‬حضور مذکر‬
‫و مونثی در کنار هم‬

‫و ‪)...‬‬

‫ •تعداد افراد‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫کشف حجاب‬
‫ •محل کشف حجاب‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬

‫ •نام و نام خانوادگی فرد‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫* فقدانی و پیدایش‬
‫مفقودی یا پیدا شده‬ ‫* در کلاسه مد نظر به‬
‫ •سن افراد‬ ‫جنسیت و سن افراد‬
‫ •مشخصات‬
‫ •ظاهری‬ ‫توجه می نماییم‪.‬‬
‫ •بیمار بودن افراد یا غیر‬ ‫( کهنسال‪ ،‬میانسال‪،‬‬
‫کودک‪ ،‬مذکر‪ ،‬مونث‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬ ‫و ‪)...‬‬

‫ •نوع مال‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫تحصیل مال نامشروع‬
‫ •ارزش اقلام‬ ‫عادی در حین ‪ -‬عادی‬ ‫عدم تمکین‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه‬
‫شده توسط تماس گیرنده‬ ‫* اعتبار صورتجلسه‬
‫ •مدت زمان ترک منزل‬ ‫عدم تمکین در شب‬
‫ •اطمینان از عدم بازگشت‬ ‫ها می باشد‪ .‬اما در‬
‫همسر در شب هنگام‬ ‫صورت اصرار شهروند‬
‫خبر ثبت و گشت‬

‫اعزام می گردد‪.‬‬

‫ه­ هسالك ‪:‬مجنپفصل ‪61‬‬

‫نکتـه‪ :‬در صورتـی کـه کلاسـه ای بـرای خبـر دریافتـی مـورد نظـر وجـود نداشـته‬
‫باشـد از خـود کلاسـه «نیـاز پلیسـی» اسـتفاده مـی گـردد و در متـن خبـر بـه طـور کامـل‬

‫خبـر شـرح داده مـی شـود‪.‬‬

‫جزئیات لازم‬ ‫اخبار عادی تخصصی‬
‫کلاسه خبر حالت رویداد خبر‬

‫ •اطلاعات دقیق از فروشنده‬ ‫عادی ‪ -‬عادی‬ ‫فروش مواد‬
‫ •محل اختفا مواد‬ ‫مخدر‬
‫ •پاتوق مواد فروش‬ ‫(پلیس‬

‫ •ساعات دقیق فروش مواد مخدر‬ ‫تخصصی مواد‬
‫ •نحوه فروش مواد‬ ‫مخدر )‬

‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط تماس‬
‫گیرنده‬

‫ •تعداد افراد‬ ‫عادی ‪ -‬عادی‬ ‫پارتی های غیر‬
‫ •محل دقیق‬ ‫مجاز‬
‫ •** اخبار این چنین می بایست به اطلاع‬ ‫(پلیس‬
‫ابلاغ استان رسیده شوند‪.‬‬
‫اطلاعات)‬

‫ •اطلاع دقیق از جرایم رخ داده در منزل‬ ‫عادی ‪ -‬عادی‬ ‫خانه فساد‬
‫ •تعداد مجرمین‬ ‫(پلیس‬

‫ •ساعات دقیق رفت و آمد‬ ‫اطلاعات)‬
‫ •و جزئیات مورد نیاز ارائه شده توسط تماس‬

‫گیرنده‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪62‬‬

‫نکته‪:‬‬

‫ـتن‬ ‫ـا شـهروند و داش‬ ‫تمــاس در حیــن صحبــت کــردن ب‬ ‫اطلادعـراصتــنورسـبتت ًاق کطاــفـعی‪،‬شــخدبـرن‬
‫ذکر‬ ‫«قطـع تمـاس» را‬ ‫را ثبـت کـرده و در متـن خبـر عبـارت‬

‫مـی نماییـم‪ .‬همینطـور مـی تـوان بـا ذکـر جملـه «بـا شـهروند تمـاس حاصـل شـود» در‬

‫متـن خبـر از گشـت مـورد نظـر درخواسـت نمـود تـا در صـورت نیـاز بـا شـهروند تمـاس‬

‫حاصـل نماینـد‪.‬‬

‫** در برخـی مـوارد‪ ،‬شـهروندان آدرس دقیـق ارائـه نـداده و اظهـار دارنـد که گشـت‬
‫کلانتـری آن منطقـه بـه آدرس واقـف مـی باشـد‪ .‬در ایـن صـورت‪ ،‬پـس از تـاش بـرای‬
‫گرفتـن آدرس دقیـق تـر‪ ،‬جملـه «آدرس دقیـق تـر ارائـه نشـد» را یادداشـت مـی نماییـم‬

‫و خبـر را ثبـت مـی کنیـم‪.‬‬

‫فصل ششم‬

‫آشنایی با اكسل‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪64‬‬

‫مقدمه‪:‬‬

‫تمامی تماس های مرکز تماس ‪ 110‬شامل دو حالت می شوند‪:‬‬

‫‪ .1‬ثبت خبر و اعزام گشت‬

‫‪ .2‬ارشـاد قضایـی کـه در هـر دو صـورت اپراتـور موظـف بـه ثبـت آنـان مـی باشـد‪.‬‬
‫تمـاس هـای ارشـادی شـامل مـوارد متفاوتـی مـی شـوند از جملـه درخواسـت بـرای‬
‫شــماره هــای تلفــن کلانتــری هــا‪ ،‬آدرس آنــان و یــا مــواردی از ایـن قبیـل کـه بـرای‬
‫ســهولت کار و کمــک بــه اپراتــوران‪ ،‬بــر روی تمامــی سیســتم هـای سـایت هـای ‪110‬‬
‫اسـتانها فایـل ا کسـلی (تصویـر ‪ )6.1‬قـرار داده شـده اسـت کـه اطلاعـات ارزشـمندی‬
‫در آن جـای گرفتـه اسـت‪ .‬از جملـه مـوارد کاربـردی در ا کسـل مـی تـوان بـه مـواردی‬

‫همچـون مـوارد زیـر اشـاره نمـود‪.‬‬

‫تصویر ‪6.1‬‬

‫لسكا اب ییانشآ ‪:‬مشش لصف ‪65‬‬
‫محـدوده هـا‪ :‬در ایـن قسـمت‪ ،‬اپراتـور مـی توانـد بـا جسـتجو نـام خیابـان یـا کوچـه‬

‫مـورد نظـر از حـوزه کلانتـری و راهـور آن منطقـه مطلـع گـردد‪.‬‬

‫گاه حاشــیه و داخــل کوچــه هــا را حــوزه هــای متفاوتــی از کلانتـری هـا و راهـور‬
‫بررسـی مـی نماینـد‪ .‬بنابرایـن مـی بایسـت نهایـت دقـت را در گرفتـن آدرس دقیـق از‬

‫شــهروند انجــام داد‪.‬‬

‫دفترچـه تلفـن‪ :‬در صورتــی کــه شــهروند درخواســت شــماره کلانتـری یـا محلـی‬
‫دیگــر را داشــته باشــد در دفترچــه تلفــن جســتجو کــرده و آن را ارائـه مـی دهیـم‪.‬‬

‫لازم بـه ذکـر اسـت کـه در قسـمت دفترچـه تلفـن بخشـی بـه نـام تلفـن امیـن وجـود‬
‫دارد کـه تحـت هیـچ شـرایطی آن شـماره بـه شـهروند ارائـه داده نمـی شـود‪.‬‬

‫گاه در طــی تماســی شــهروند ادعــا دارد کــه از همکاریــن ناجـا بـوده و نیـاز بـه‬
‫یـک سـری اطلاعـات دارد کـه بـا نهایـت احتـرام از ارائـه هـر گونـه اطلاعـات بـه ایشـان‬

‫خـودداری مـی شـود‪.‬‬

‫آدرس هـای عامیانـه‪ :‬بـا توجـه وجـود اسـامی عامیانـه در میـان شـهروندان گاه‬
‫شـهروند اصـرار بـر بـردن نـام محلـی دارد کـه در نقشـه وجـود نـدارد‪ .‬بـا مراجعـه بـه‬
‫بخـش آدرس هـای عامیانـه مـی تـوان تـا حـدودی محـدوده آدرس هـای عامیانـه را‬

‫بررسـی نمـود‪.‬‬

‫قسـمت کاربـردی‪ :‬در قسـمت کابـردی ا کسـل‪ ،‬برخـی کلاسـه هـا‪ ،‬شـماره اما کـن‬
‫مهـم و مناطـق راهـور بـرای مـا بـه نمایـش در مـی اینـد‪.‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪66‬‬

‫محــدوده هــای کــوپ کــه داخــل ا کســل مــی باشــند قدیمـی بـوده و غلـط‬
‫م ‌یباشــند‪ .‬لــذا‪ ،‬بــرای پیــدا کــردن مقصــد خبــر بــه آنهــا دلالـت نمـی کنیــم‪.‬‬

‫در فصل ‪ 7‬در مورد مناطق راهور توضیحات داده خواهد شد‪.‬‬

‫فصل هفتم‬
‫)‪GIS (Geographic Information System‬‬

‫سیستم اطلاعات جغرافیایی‬
‫(قدیمی)‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪68‬‬

‫مقدمه‪:‬‬

‫همانطـور کـه در فصـل ‪ 3‬اشـاره گاه پیـش مـی آیـد کـه بـه علـت قطعـی سـرور‪ ،‬بـروز‬
‫رسـانی نقشـه هـا و یـا مشـکلات نـرم افـزاری‪ ،‬اپراتـوران ‪ 110‬مجبـور مـی باشـند تـا اخبـار‬
‫را بــه صــورت دســتی وارد نماینــد‪ .‬در همیــن راســتا‪ ،‬بــرای بــه دسـت اوردن مقصـد‬
‫دقیـق خبـر مـی بایسـت بـا ‪ GIS‬قدیمـی آشـنایی داشـت تـا بـه مقصـد درسـت دسـت‬
‫یابیـم‪ .‬بـا بـاز کـردن آیکـن ‪ GIS‬و ورود کـد کاربـری و رمـز عبـور و انتخـاب گزینـه ‪110‬‬

‫اسـتان (تصویـر ‪ )7.1‬مـی توانیـم وارد فضـای ‪ GIS‬شـویم‪.‬‬

‫تصویر ‪7.1‬‬

‫و همانطور که در تصویر ‪ 7.2‬مشخص می باشد در قسمت بالا سمت راست‬
‫با جستجو آدرس مورد نظر‪ ،‬و کلیک راست کردن در آن محدوده حوزه کلانتری و‬

‫راهور برای اپراتور به نمایش در خواهد آمد‪.‬‬

‫یمیدق( ییایفارغج تاعالطا متسیس ‪:‬متفه لصف ‪69‬‬

‫تصویر ‪7.2‬‬
‫در ‪ GIS‬قدیمــی حــوزه هــای راهــور بــه ‪ 10‬منطقــه در شــهر مشـهد مقـدس بـه‬

‫نمایــش در خواهنــد آمــد‪:‬‬
‫ ‪1.‬مناطق ‪ 2 ،1‬و ثامن‬
‫این مناطق را پلیس راهور مرکزی بررسی می نماید‪.‬‬
‫ ‪2.‬مناطق ‪ 5 ،4 ،3‬و ‪6‬‬
‫این مناطق را پلیس راهور شمال بررسی می نماید‪.‬‬

‫ ‪3.‬مناطق ‪ 7‬و ‪8‬‬
‫این مناطق را پلیس راهور شرق بررسی می نماید‪.‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪70‬‬

‫ ‪4.‬مناطق ‪ 9‬و ‪11‬‬

‫این مناطق را پلیس راهور جنوب بررسی می نماید‪.‬‬

‫ ‪5.‬منطلق ‪ 10‬و ‪12‬‬

‫این مناطق را پلیس راهور غرب بررسی می نماید‪.‬‬

‫بـا وجـود تشـابهات بسـیار در نـام هـای خیابـان هـا و کوچـه هـا‪ ،‬پیشـنهاد مـی‬
‫شـود جهـت اطمینـان خاطـر منطقـه را بطـور خلاصـه وار بـرای شـهروند شـرح داده تـا‬

‫در انتخـاب مقصـد خبـر دچـار اشـتباه نشـویم‪.‬‬

‫فصل هشتم‬

‫شماره های اضطراری‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪72‬‬

‫مقدمه‪:‬‬

‫در برخـی مـوارد تمـاس هـای دریافتـی مربـوط بـه پلیـس نبـوده و بـه دیگـر ارگان‬
‫هــا مربــوط مــی شــود‪ .‬در ایــن مواقــع بــا راهنمایــی مناســب شـهروند شـماره هـای‬

‫اضطـراری یـاد شـده در جـدول زیـر را در اختیـار ایشـان قـرار مـی دهیـم‪.‬‬

‫در برخـی مـوارد اپراتـور عـاوه بـر ثبـت خبـر‪ ،‬شـماره ارگان مربوطـه را نیـز بـه منظـور‬
‫پیگیـری بهتـر در خدمـت شـهروند قـرار مـی دهـد‪ .‬مـواردی از قبیـل‪ :‬سـیل و بلایـای‬
‫طبیعـی (کـه عـاوه بـر ثبـت خبـر از شـهروند خواسـته مـی شـود تـا عوامـل هـال احمـر‬

‫را نیـز مطلـع سـازد‪ ).‬و دیگـر اتفاقـات مشـابه‪.‬‬

‫زمینه فعالیت‬ ‫شماره تماس‬ ‫عنوان‬

‫مسائل مربوط به اتفاقات طبیعی و دیگر‬ ‫‪112‬‬ ‫هلال احمر‬
‫درخواست کمک های‬

‫شکایت از کلانتری ها‪ ،‬ایستگاه های راهور‪،‬‬ ‫‪197‬‬ ‫بازرسی فراجا‬
‫مامورین فراجا و ‪...‬‬

‫انجام مشاوره های قضائی‬ ‫مشاوره دادگستری ‪129‬‬

‫مسائل شهری از قبیل سگ های ولگرد‪،‬‬ ‫‪137‬‬ ‫شهرداری‬
‫اسکان بی خانمان ها و معتادین‪ ،‬ساخت و‬

‫ساز غیر مجاز و ‪...‬‬

‫مسائل مربوط به آتشنشانی‬ ‫آتشنشانی ‪125‬‬

‫مسائل مربوط به بیمارستان‬ ‫اورژانس ‪115‬‬

‫مسائل مربوط به مخابرات‬ ‫خرابی تلفن ‪117‬‬

‫مسائل مربوط به برق‬ ‫اداره برق ‪121‬‬

‫یرارطضا یاه هرامش ‪:‬متشه لصف ‪73‬‬ ‫‪122‬‬ ‫اتفاقات آب‬
‫مسائل مربوط به آب‬ ‫‪124‬‬ ‫گرافروشی‬
‫گرانفروشی مغازه ها‬ ‫‪120‬‬
‫‪190‬‬ ‫راهور‬
‫مسائل مربوط به راهور و پلیس راه‬
‫مسائل بهداشتی و سوالات مربوط به کرونا‬ ‫‪123‬‬ ‫بهداشت‬
‫‪114‬‬
‫و جاده ها‬ ‫‪116‬‬ ‫اورژانس اجتماعی‬
‫مسائل مربوط به کودکان و نوجوانان و‬ ‫‪096380‬‬
‫‪096580‬‬ ‫اطلاعات سپاه‬
‫مشکلات درون خانوادگی‬ ‫اطلاعات حفاظتی‬
‫مسائل امنیتی کشور‬ ‫‪05121821115‬‬ ‫فرماندهی انتظامی‬
‫‪05121824728‬‬
‫مسائل امنیتی مربوط به فرماندهی انتظامی‬ ‫‪05121825267‬‬ ‫پلیس فتا‬
‫مشاوره اجتماعی و‬
‫تمامی مسائل و جرائم اینترنتی‬ ‫‪096440‬‬
‫مسائل مربوط به مشکلات خانوادگی و‬ ‫‪096550‬‬ ‫خانوادگی‬
‫‪05131897‬‬
‫مشاوره ها‬ ‫تلفن خانه استان‬
‫جهت درخواست هر گونه شماره نظامی که‬
‫اما کن‬
‫اپراتور در دسترس نداشته باشد‪.‬‬ ‫پلیس آ گاهی‬
‫مسائل مربوط به جرائم صنفی‬ ‫امداد خودرو‬
‫مسائل مربوط به کلاهبرداری ها‬ ‫(ایرانخودرو)‬
‫امداد خودرو (سایپا)‬
‫امداد خودرو‬ ‫سامانه پارکینگ‬

‫امداد خودرو‬
‫پارکینگ خودرو های ضبط شده‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪74‬‬

‫شماره های کلانتری های سطح شهر مشهد مقدس‬

‫شــماره تمــاس کلانتــری هــای ســطح شــهر مشــهد مقــدس بـه شـرح زیـر در‬
‫دسـترس اپراتـوران گرامـی مـی باشـد امـا نکتـه بسـیار حائـز اهمیـت ایـن مـی باشـد کـه‬
‫در صـورت نیـاز مبـرم شـهروند بـه شـماره کلانتـری‪ ،‬شـماره مـورد نظـر بـه ایشـان داده‬
‫مـی شـود و شـخص اپراتـور بـه منظـور پیگیـری گشـت و یـا خبـر‪ ،‬شـماره را در اختیـار‬

‫شـهروند قـرار نمـی دهـد‪.‬‬

‫کد شماره ثابت‬ ‫نـام کـوپ‬ ‫شماره ثابت‬ ‫نـام کـوپ کد‬
‫‪33688825 34‬‬ ‫بانوان‬ ‫‪32285120‬‬ ‫آستانه پرست ‪11‬‬
‫‪38400555 35‬‬
‫‪35015700 36‬‬ ‫میدان جهاد‬ ‫امام رضا ‪33661400 12‬‬
‫‪33861642 37‬‬ ‫شهرک فراجا‬
‫‪32123311 38‬‬ ‫هاشمی نژاد ‪32224444 13‬‬
‫‪32178463 39‬‬ ‫سیدی‬
‫‪38230400 40‬‬ ‫التیمور‬ ‫کوی پلیس ‪33417663 14‬‬
‫‪32700700 41‬‬ ‫طبرسی شمالی‬
‫‪33688027 42‬‬ ‫نجفی‬ ‫سناباد ‪38415555 15‬‬
‫‪36666528 43‬‬ ‫رسالت‬
‫نواب‬ ‫احمد آباد ‪38414944 16‬‬
‫معراج‬
‫مصلی ‪33647000 17‬‬

‫فیاض بخش ‪38591542 18‬‬

‫‪37511040 19‬‬ ‫شفا‬

‫قاسم آباد ‪36235594 20‬‬

‫یرارطضا یاه هرامش ‪:‬متشه لصف ‪75‬‬

‫‪32605110 44‬‬ ‫خلق اباد‬ ‫‪36077600 21‬‬ ‫سجاد‬

‫‪33565254 45‬‬ ‫بینالود‬ ‫‪37612093 22‬‬ ‫آبکوه‬

‫‪58612205 49‬‬ ‫سدکارده‬ ‫‪35313501 23‬‬ ‫الهیه‬

‫‪58231317 50‬‬ ‫گوجگی‬ ‫میرزا کوچک خان ‪32569498 24‬‬

‫‪32663834 56‬‬ ‫فردوسی‬ ‫خواجه ربیع ‪37331000 25‬‬

‫سلطان آباد ‪32463323 57‬‬ ‫گلشهر ‪32592279 26‬‬

‫‪58232979 58‬‬ ‫هلالی‬ ‫رجایی ‪33710522 27‬‬

‫‪32683360 61‬‬ ‫انداد‬ ‫هفت تیر ‪38648071 28‬‬

‫‪33210621 66‬‬ ‫ده غیبی‬ ‫شیرازی ‪32222006 29‬‬

‫‪36776440 67‬‬ ‫منزل آباد‬ ‫‪37119701 30‬‬ ‫سپاد‬

‫طرقبه ‪ -‬شاندیز * ‪34224060‬‬ ‫مهرگان ‪32653002 31‬‬

‫پایانه مسافربری * ‪38009355‬‬ ‫‪33920950 32‬‬ ‫طرق‬

‫‪33960555 33‬‬ ‫باهنر‬

‫آدرس پایگاه های آ گاهی شهر مشهد مقدس‬

‫در مواقعـی کـه شـهروند اظهـار دارد کـه پیامکـی تحـت عنـوان پیـدا شـدن امـوال‬
‫ســرقتی خــود دریافــت نمــوده و نیــاز بــه مراجعــه بــه پایــگاه اشـاره شـده در متـن‬

‫پیامــک خــود را دارد‪ ،‬ایشــان را مطابــق جــدول زیــر راهنمایــی مـی نماییـم‪.‬‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪76‬‬

‫پایگاه های آ گاهی مشهد‬ ‫شمال‪:‬‬
‫خیابان رسالت ‪ ،49‬کلانتری ‪ 41‬رسالت‬ ‫غرب‪:‬‬
‫قاسم آباد‪ ،‬دور میدان مادر‪ ،‬کلانتری ‪ 20‬قاسم آباد‬ ‫جنوب‪:‬‬
‫شرق‪:‬‬
‫انتهای خیابان کوشش ‪32‬‬
‫انتهای خیابان کوشش ‪32‬‬

‫فصل نهم‬

‫نكات آموزشی‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪78‬‬

‫ •همــواره از خدمتگــزاران فرماندهــی انتظامــی اســتانها کـه وظیفـه خطیـر‬
‫اپراتـوری را بـر عهـده دارنـد انتظـار مـی رود تـا مـوارد آموزشـی زیـر را سـر لوحـه‬

‫کار خـود قـرار دهنـد‪:‬‬

‫ •دقت لازم و کافی در ساعات ورود و خروج به سایت ‪ 110‬استان‬

‫ •دقت در ظاهر نظامی‬

‫ •دقت لازم و کافی در نظافت و بهداشت شخصی‬

‫ •دقت در نظافت روزانه کابین تخصیص داده شده به ایشان‬

‫ •دقت در حفظ اموال تخصیص داده شده به ایشان‬

‫ •عدم استفاده از وسایل تخصیص داده شده و یا شخصی دیگر اپراتوران‬

‫ •حفظ خونسردی در هنگام صحبت با شهروند‬

‫ • دقت در ثبت خبر دریافتی‬

‫ •یادداشــت توضیحــات کامــل متــن خبــر (هــر خبــر دریافتـی مـی بایسـت‬
‫حداقــل یــک خــط باشــد)‬

‫ •عدم دخات عقاید و نظرات شخصی در هنگام ثبت خبر‬

‫ •عدم ارشاد قضایی شهروند در صورت نداشتن اطلاعات کافی‬

‫ •توجه همیشگی به تذکرات سرشیفت و ابلاغ محترم استان‬

‫ •پاسخگویی هر چه سریعتر تماس شهروند‬

‫ •عدم نگهداری تماس های قطع شده و یا مزاحمتی به مدت طولانی‬

‫ •کنترل مدت زمان صحبت با شهروند‬

‫ •تلاش بر عدم داشتن تماس های بالای دو دقیقه‬

‫موزشیآ تاكن ‪79‬‬

‫ •حفظ عفت کلام به هنگام صحبت با شهروند‬

‫ •حفـظ عفـت کلام بـه هنـگام صحبـت بـا دیگـر اپراتـوران در فضـای سـایت‬
‫‪ 110‬اســتان‬

‫ •تلاش بر حفظ اطلاعات شخصی شهروند‬

‫ •حفظ هوشیاری کامل به هنگام صبت خبر‬

‫ •تلاش بر ابراز همدری با شهروند در طی تماس‬

‫ •تلاش بر کاهش استرس شهروند در حین بیان خبر‬

‫ •رعایت ملاحظات حفاظتی‬

‫ •بطـور کل حفـظ جایـگاه و کرامـت شـهروندان‪ ،‬تحـت هـر شـرایطی‪ ،‬از جملـه‬

‫ـی‬ ‫خاط‬ ‫اپرات ـور‬ ‫ب ـا‬ ‫م ـوارد‬ ‫گون ـه‬ ‫ـن‬ ‫ای‬ ‫در صـورت عـدم رعایـت‬ ‫الشزـامدـیاد ًاتببرـوخ ـدوهر ود‬
‫نظامـی خواهـد شـد‪.‬‬



‫فصل دهم‬

‫پیوست حفاظتی‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪82‬‬

‫ •رعایـت اصـول حفاظـت گفتـار در مکالمـات تلفنـی و شناسـایی کامـل فـرد‬
‫تمـاس گیرنـده‬

‫ •عـدم بیـان مطالـب طبقـه بنـدی شـده از طریـق تلفـن و خـودداری از دادن‬
‫هـر گونـه اخبـار و اطلاعـات بـه افـرادی کـه از موضـع بالاتـر و یـا بـا الفـاظ تنـد‬

‫رفتـار مـی نماینـد (مرعـوب سـازی کارکنـان)‪.‬‬

‫ •ممنوعیـت ورود و اسـتفاده از وسـایل هوشـمند اعـم از تلفـن هـای همـراه و‬
‫سـاعت هـای مچـی در محـل کار‬

‫ •ممنوعیــت ورود و اســتفاده از هرگونــه حافظــه جانبـی و اتصـال آن بـه‬
‫تجهیــزات ســازمان‬

‫ •عدم عضویت در شبکات اجتماعی و نشر یا بازگو کردن اطلاعات سازمانی‬

‫ •عــدم ســوء اســتفاده از اطلاعــات شــخصی شــهروندان از قبیـل آدرس و یـا‬
‫شـماره تلفـن‬

‫ •عـدم عضویـت در هرگونـه فعالیـت هـای سیاسـی و حتـی نشـر و یـا بازگـو کردن‬
‫آنان‬

‫ •عـدم ارائـه مشـخصات شـخصی اپراتـور بـه فـرد تمـاس گیرنـده (در صـورت‬
‫لـزوم تنهـا کـد اپراتـوری ارائـه مـی شـود)‬

‫ •حفــظ وضعیــت ظاهــری و شــئونات نظامــی و اســامی در حیـن تـردد در‬
‫ســطح شــهر‬

‫ •عدم حضور در محل هایی که با شئونات نظامی مغایرت دارند‬

‫ •رعایت احترامات نظامی در محل کار و حین تردد در سطح معابر شهری‬

‫ •رعایـت سـیمای پلیـس شایسـته اسـامی و عـدم اصـاح محاسـن بـا نمـره‬
‫کمتــر از ‪4‬‬

‫یتظافح تسویپ ‪83‬‬

‫سخن آخر‬
‫البتــه کــه واضــح و مبرهــن مــی باشــد کــه وظیفــه بســیاری خطیـری بـر عهـده‬
‫اپراتـوران ‪ 110‬گذاشـته شـده اسـت و بـا وجـود نداشـتن حضـوری فیزیکـی در سـطح‬
‫شـهرها و تنهـا در قابـی پنهـان و از طریـق صـدا‪ ،‬در حـال خدمـت رسـانی مـی باشـند‪.‬‬
‫امیـد اسـت ایـن کتـاب کمکـی در خـور شـان اپراتـوران مرفـوک اسـتانها بـوده باشـد‬
‫تـا بـه امیـد خـدا در ایـن مسـیر یـاری رسـان بهتـری بـرای شـهروندان عزیـز و گرامـی‬
‫کشـورمان‪ ،‬ایـران‪ ،‬باشـیم‪ .‬از خداونـد منـان بـرای همـه عزیـزان اپراتـور آرزوی بهتریـن‬
‫هـا را داریـم و خواسـتاریم تـا همیشـه و در هـر حـال حافـظ و یـاری دهنـده مـا باشـد‪.‬‬

‫سایت ‪ 110‬فرماندهی انتظامی استان خراسان رضوی‬

‫راهنماى جامع اپراتور ‪110‬‬ ‫‪84‬‬

‫كلیــه مطالــب و دسـتورالعمل‌های یـاد شـده در‬
‫ایــن كتــاب محرمانـه بـوده و اپراتـوران گرامــی‬
‫م ‌یبایســت در حفـظ و نگهـداری آنـان نهایــت‬

‫تــاش خـود را بـكار گیرنـد‪.‬‬