2019
SMK/MAK
jilid 2
PEMANDUAN
PERJALANAN WISATA
bidang keahlian Pariwisata Usaha Perjalanan
program keahlian Perhotelan dan Jasa Pariwisata Wisata
Riyanti
Erni Rahayu
Evita Desi Restanti
PEMANDUAN PERJALANAN REDAKSIONAL
WISATA
Pengarah:
Direktur Pembinaan SMK
Kepala Sub Direktorat Kurikulum
Kepala Seksi Penilaian
Kepala Seksi Pembelajaran
Penulis:
Riyanti
Erni Rahayu
Evita Desi Restanti
Pengendali Mutu:
Winih Wicaksono
Penyunting:
Rais Setiawan
Erna Fauziah
Editor:
Nur Aini Farida
Desain Sampul
Sonny Rasdianto
Layout/Editing:
Apfi Anna Krismonita
Indah Mustika Arrum
Rifda Ayu Satriana
USAHA PERJALANAN WISATA iii
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
KATA KATA PENGANTAR
PENGANTAR
KA TA PENGANTAR
Dalam menyediakan referensi materi pembelajaran bagi guru dan peserta didik
di SMK, Direktorat Pembinaan SMK berupaya menyediakan bahan ajar kejuruan
yang sesuai dengan kebutuhan pembelajaran di SMK pada mata pelajaran C2 dan
CJ dari 142 kompetensi keahlian yang ada pada Perdirjen Dikdasmen
Nomor 06/D.DS/KK/2018 tanggal 7 Juni 2018 tentang Spektrum Keahlian SMK/
MAK dan Struktur Kurikulum 2013 sesuai Perdirjen Dikdasmen Nomor 07/D.
DS/KK/2018 tanggal 7 Juni 2018 ten tang Struktur Kurikulum SMK/MAK.
Bah an ajar yang disusun pad a tahun anggaran 2019 diharapkan
dapat rnenumbuhkan motivasi belajar bagi peserta didik maupun guru kejuruan
di SMK. Karena bahan ajar yang telah disusun ini selain menyajikan materi secara
tertulis, juga dilengkapi dengan beberapa materi yang bersifat interaktifdengan
penggunaan tautan pencarian yang dapat mernperluas pernahaman individu yang
menggunakannya.
Bahan ajar kejuruan yang disusun pada tahun 2019 ini disusun oleh para
guru kejuruan di SMK yang telah berpengalalaman menyelenggarakan proses
pembelajaran sesuai dengan kompetensi keahlian masing-rnasing. Oleh karena itu,
diharapkan dapat menjadi referensi bagi guru yang mengarnpu m a t a pelajaran yang
sama pada program keahlian sejenis di SMK seluruh Indonesia.
Kepada para guru penyusun bahan ajar kejuruan yang telah mendedikasikan
waktu, kompetensi, clan perhatiannya, Direktorat Pembinaan SMK menyampaikan
ucapan terimakasih. Diharapkan karya ini bukan merupakan karya terakhir, namun
seterusnya akan dilanjutkan dengan karya-karya berikutnya, sehingga SMK
rnempunyai guru-guru yang procluktif dan kreatif dalam menyumbangkan
pemikiran, potensi dan kornpetensinya bagi pengembangan pernbelajaran di SMK.
SMK Bisa! SMK Hebat!
iv USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
PRAKATA PRAKATA
Sistem pembelajaran di SMK selain memberikan pengalaman belajar bagi
peserta didik secara teoritis juga memberikan pengalaman mengaplikasikan
pengetahuan yang mereka peroleh dalam wujud produk yang sesungguhnya. Dalam
sistem pembelajaran di SMK, ada bermacam-macam kompetensi pilihan yang
ditawarkan bagi peserta didik. Hal ini bertujuan agar peserta didik mendapat bekal
untuk berkompetensi di masyarakat.
Program studi pariwisata dan perhotelan adalah bidang yang berkembang
dengan dinamis dan tidak terpengaruh oleh krisis ekonomi global, sehingga
dibutuhkan pekerja yang memiliki etos kerja dan berkemampuan di bidangnya.
Di Indonesia secara umum sektor pariwisata memiliki peluang yang sangat besar,
sehingga siswa yang mengambil jurusan pariwisata dan perhotelan tidak perlu
khawatir terhadap peluang kerja yang sesuai dengan bidang keahlianya.
Prorgam keahlian usaha perjalanan wisata memiliki cakupan materi yang
sangat luas. Pada program ini siswa seolah – olah diajak untuk berwisata ke seluruh
pelosok tanah air dan mengunjungi objek wisata di seluruh dunia. Peserta didik
akan mempelajari materi pemanduan wisata lintas kota, tata cara menjemput dan
mengantar wisatawan, memandu wisatawan individu dan rombongan, memandu
wisatawan dengan minat khusus, cara mengatasi keadaan darurat serta bagaimana
menyusun laporan setelah melakukan pemanduan wisata.
Diharapkan dengan adanya buku ini dapat mempermudah pemahaman peserta
didik dalam mempelajari pemanduan wisata. Selain itu, buku ini diharapkan memberi
masukan positif bagi pendidik untuk bisa lebih baik memberikan bimbingan bagi
peserta didik di masa yang akan datang.
Banyuwangi, April 2020
Riyanti
Erni Rahayu
Evita Desi Restanti
USAHA PERJALANAN WISATA v
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
DAFTAR ISI DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.........................................................................................................................................iv
PRAKATA............................................................................................................................................................v
DAFTAR ISI........................................................................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR....................................................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL.................................................................................................................................................x
PETUNJUK PENGGUNAAN BUKU.............................................................................................................xi
PETA KONSEP................................................................................................................................................xiii
APERSEPSI......................................................................................................................................................xiv
BAB I PEMANDUAN WISATA LINTAS KOTA.............................................................................................1
A. Pengertian Pemanduan Wisata Lintas Kota...........................................................................2
B. Tour Leader.........................................................................................................................................9
C. Tour Guide....................................................................................................................................... 10
D. Jenis - Jenis Perjalanan Wisata Lintas Kota ......................................................................... 12
E. Prosedur Pemanduan Wisata Lintas Kota............................................................................. 14
BAB II TRANSFER IN..................................................................................................................................... 21
A. Pengertian Transfer In................................................................................................................. 22
B. Prosedur Pra Kedatangan Wisatawan ................................................................................... 23
C. Prosedur Penjemputan Wisatawan........................................................................................ 26
D. Prosedur Check In......................................................................................................................... 28
BAB III TRANSFER OUT............................................................................................................................... 41
A. Pengertian Transfer Out............................................................................................................. 42
B. Prosedur Pra Keberangkatan Wisatawan.............................................................................. 42
C. Pelaksanaan Keberangkatan Wisatawan.............................................................................. 43
D. Percakapan Antara Pramuwisata dengan Wisatawan..................................................... 45
E. Alur Transfer Out............................................................................................................................ 51
BAB IV PEMANDUAN WISATA INDIVIDU (FIT).................................................................................... 57
A. Pengertian Pemanduan Wisata Individu.............................................................................. 58
B. Macam - Macam Wisatawan...................................................................................................... 58
C. Pelaksanaan Pemanduan Wisata Individu........................................................................... 65
BAB V PEMANDUAN WISATA ROMBONGAN (TOUR LEADER GIT).............................................. 73
A. Pengertian Pemanduan Wisata Rombongan (Group Inclusive Tour)....................... 74
B. Pelaksaan Pemanduan Wisata Rombongan (Group Inclusive Tour).......................... 75
PENILAIAN AKHIR SEMESTER GASAL.................................................................................................... 82
BAB VI OVERLAND TOUR........................................................................................................................... 87
A. Pengertian Wisata Lintas Pulau (Overland Tour)............................................................... 88
B. Prosedur Pemanduan Wisata Lintas Pulau (Overland Tour)........................................... 88
C. Contoh Perjalanan Overland Tour........................................................................................... 93
vi USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
DAFTAR ISI
BAB VII PEMANDUAN WISATA MINAT KHUSUS...............................................................................101
A. Pengertian Pemanduan Wisata Minat Khusus.................................................................102
B. Pelaksanaan Pemanduan Wisata Minat Khusus...............................................................103
BAB VIII PENANGANAN KEADAAN DARURAT PADA SAAT MELAKUKAN PERJALANAN
WISATA FORCE MAJEURE)......................................................................................................113
A. Pengertian Keadaan Darurat dalam Perjalanan Wisata................................................114
B. Jenis – Jenis Keadaan Darurat dalam Perjalanan Wisata..............................................114
C. Tindakan yang Dilakukan dalam Keadaan Darurat........................................................118
BAB IX LAPORAN PEMANDUAN WISATA...........................................................................................129
A. Laporan Kegiatan Pemanduan Wisata................................................................................130
B. Keluhan Wisatawan....................................................................................................................131
C. Laporan Pertanggungjawaban Keuangan........................................................................131
D. Mengevaluasi Rencana Perjalanan Wisata........................................................................131
PENILAIAN AKHIR SEMESTER GENAP.................................................................................................137
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................................................................142
GLOSARIUM.................................................................................................................................................147
BIODATA PENULIS......................................................................................................................................149
USAHA PERJALANAN WISATA vii
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
DAFTAR DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
Gambar 1.1 Contoh Obyek Wisata...........................................................................................................2
Gambar 1.2 Pemandu Wisata.....................................................................................................................2
Gambar 1.3 Rumah Apung Bangsring Banyuwangi..........................................................................3
Gambar 1.4 Berenang Bersama Hiu di Rumah Apung Bangsring Banyuwangi .....................3
Gambar 1.5 Taman Nasional Baluran......................................................................................................4
Gambar 1.6 Keindahan Taman Nasional Baluran................................................................................4
Gambar 1.7 Goa Jepang di Taman Nasional Baluran.........................................................................5
Gambar 1.8 Pesona Savana Bekol............................................................................................................5
Gambar 1.9 Pantai Bama.............................................................................................................................6
Gambar 1.10 Wisata Kampung Kerapu..................................................................................................6
Gambar 1.11 Wisata Kampung Kerapu pada Malam Hari...............................................................7
Gambar 1.12 Danau Beratan......................................................................................................................7
Gambar 1.13 Tanah Lot................................................................................................................................8
Gambar 1.14 Bali Clasic Center..................................................................................................................8
Gambar 1.15 Tour Leader Sedang Memandu Didalam Bus............................................................9
Gambar 1.16 Tour Guide Sedang Memandu Wisatawan.............................................................. 10
Gambar 1.17 Contoh Destinasi wisata Pagi Hari.............................................................................. 12
Gambar 1.18 Contoh Destinasi wisata Siang Hari........................................................................... 12
Gambar 1.19 Contoh Destinasi wisata Malam Hari......................................................................... 13
Gambar 1.20 Wisatawan Rombongan................................................................................................. 13
Gambar 1.21 Tour Guide Sedang Menjelaskan Tentang Obyek Wisata................................... 15
Gambar 2.1 Contoh kegiatan transfer in............................................................................................. 22
Gambar 2.2 Seorang Pramuwisata........................................................................................................ 22
Gambar 2.3 Kijang Innova........................................................................................................................ 23
Gambar 2.4 Isuzu elf................................................................................................................................... 23
Gambar 2.5 Mini Bus.................................................................................................................................. 24
Gambar 2.6 Bus............................................................................................................................................ 24
Gambar 2.7 Papan Nama Wisatawan .................................................................................................. 24
Gambar 2.8 Label Baggage...................................................................................................................... 25
Gambar 2.9 Tanda Pengenal.................................................................................................................... 25
Gambar 2.10 Voucher Breakfast............................................................................................................. 25
Gambar 2.11 Lobby Hotel........................................................................................................................ 28
Gambar 2.12 Thomas Cook...................................................................................................................... 38
Gambar 3.1 Contoh Tempat Pemberangkatan................................................................................. 42
Gambar 3.2 Check Out.............................................................................................................................. 43
Gambar 3.3 Contoh Boarding Pass....................................................................................................... 45
Gambar 4.1 Contoh pemanduan wisata individu (FIT)................................................................. 58
Gambar 4.2 Ruang Lingkup Wisatawan.............................................................................................. 59
Gambar 4.3 Tujuan Wisata Pendidikan................................................................................................ 60
Gambar 4.4 Karakter Orang Cina Yang Ramah................................................................................. 61
viii USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
DAFTAR
GAMBAR
Gambar 5.1 Contoh pemanduan wisata rombongan (GIT)......................................................... 74
Gambar 5.2 Monumen Nasional............................................................................................................ 79
Gambar 6.1 Berwisata Melalui Jalur Darat......................................................................................... 88
Gambar 6.2 Kapal Laut.............................................................................................................................. 90
Gambar 6.3 Transportasi yang Terekam dalam Relief.................................................................... 98
Gambar 7.1 Beberapa Contoh Destinasi Wisata Minat Khusus................................................102
Gambar 7.2 Wisata Cagar Alam Pangandaran................................................................................104
Gambar 7.3 Wisata Bahari......................................................................................................................104
Gambar 7.4 Makanan Khas Indonesia...............................................................................................105
Gambar 7.5 Wisata Religi Ziarah Wali.................................................................................................105
Gambar 7.6 Wisata Terapi ......................................................................................................................106
Gambar 7.7 Wisata Petik Buah..............................................................................................................106
Gambar 7.8 Wisata Olahraga.................................................................................................................106
Gambar 7.9 Pasar Seni Ubud Bali.........................................................................................................107
Gambar 7.10 Lawang Sewu Semarang.............................................................................................107
Gambar 8.1 Terjadi Pencopetan pada Saat Perjalanan Wisata..................................................114
Gambar 8.2 Sakit Perut Saat Travelling..............................................................................................116
Gambar 8.3 Bus Bima Suci Terbalik Di Tol Cipularang.................................................................117
Gambar 8.4 Kelebihan Bagasi di Bandara.........................................................................................118
Gambar 8.5 Isi Kotak P3K........................................................................................................................120
Gambar 8.6 Selalu Menyimpan Nomer Darurat Di Handphone..............................................121
Gambar 9.1 Pembuatan Laporan Pemanduan Wisata.................................................................130
USAHA PERJALANAN WISATA ix
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
DAFTAR DAFTAR TABEL
TABEL
Tabel 1.1 Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide........................................................................... 11
Tabel 2.1 Contoh Itinerary........................................................................................................................ 26
Tabel 6.1 Contoh Job Description......................................................................................................... 89
Tabel 8.1 Daftar Nomer Darurat dari Beberapa Negara...............................................................119
x USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
PETUNJUK PENGGUNAAN BUKU PETUNJUK
PENGGUNAAN BUKU
Puji Syukur kami panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmatnya sehingga dapat menyelesaian buku ini.
Buku ini merupakan buku pelajaran Pemanduan Perjalanan Wisata yang
diharapkan dapat menjadi panduan, memperkaya dan meningkatkan penguasaan
pengetahuan dan keterampilan bagi peserta didik. Mengingat pentingnya buku ini,
disarankan mmemperhatikan hal-hal sebagai berikut.
1. Bacalah Tujuan pembelajaran terlebih dahulu untuk mengetahui apa yang akan
kamu capai dalam bab ini serta lihatlah peta konsep untuk megetahui pemetaan
materi.
2. Bacalah buku ini dengan teliti dan seksama, serta bila ada yang kurang jelas bisa
ditanyakan kepada guru.
3. Lakukan kegiatan literasi pada bagian cakrawala dan jelajah internet untuk
memperluas wawasanmu.
4. Pada bagian akhir bab terdapat tes kompetensi yang dapat kalian gunakan untuk
mengetahui apakah sudah menguasai materi dalam bab ini.
Untuk membantu anda dalam menguasai kemampuan di atas, materi dalam
buku ini dapat kamu cermati tahap demi tahap. Jangan memaksakan diri sebelum
benar-benar menguasai bagian demi bagian dalam modul ini, karena masing-masing
saling berkaitan. Pada akhir bab dilegkapi dengan Penilaian Harian. Jika anda belum
menguasai 75% dari setiap kegiatan, maka anda dapat mengulangi untuk mempelajari
materi yang tersedia dalam buku ini. Apabila anda masih mengalami kesulitan
memahami materi yang ada dalam bab ini, silahkan diskusikan dengan teman atau
guru anda.
Buku ini terdapat bagian-bagian untuk memperkaya dan menguji pengetahuan
dan keterampilanmu. Adapun bagian-bagian tersebuut adalah:
Contoh Soal Digunakan untuk memberikan gambaran soal yang akan
ditanyakan dan cara menyelesaikannya.
Praktikum Lembar acuan yang digunakan untuk melatih keterampilan
Jelajah Internet peserta didik sesuai kompetensi keahlianya.
Cakrawala Fitur yang dapat digunakan peserta didik untuk menambah
sumber belajar dan wawasan. Menampilkan link sumber belajar
dan QR code yang dapat diakses melalui QR code scanner yang
terdapat pada smartphone.
Berisi tentang wawasan dan pengetahuan yang berkaitan
dengan ilmu yang sedang dipelajari.
Tugas Mandiri Kegiatan yang bertujan untuk melatih peserta didik dalam
memahami suatu materi dan dikerjakan secara individu.
USAHA PERJALANAN WISATA xi
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
PETUNJUK
PENGGUNAAN BUKU
Rangkuman Berisi ringkasan pokok materi dalam satu bab.
Penilaian Harian
Penilaian Akhir Semester Digunakan untuk mengetahui sejauh mana kompetensi yang
Refleksi sudah dicapai peserta didik setelah mempelajari satu bab.
Digunakan untuk mengevaluasi kompetensi peserta didik
setelah mempelajari materi dalam satu semester.
Kegiatan yang dapat dilakukan oleh peserta didik maupun guru
di akhir kegiatan pembelajaran guna mengevaluasi kegiatan
belajar mengajar.
xii USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
PETA KONSEP PETA KONSEP
Pemanduan Perjalanan Wisata
Semester Gasal Semester Genap
BAB I
BAB VI
Pemanduan Wisata Lintas Overland Tour
Kota
BAB II BAB VII
Pemanduan Wisata Minat
Transfer In
Khusus
BAB III BAB VIII
Transfer Out Penanganan Keadaan
Darurat Pada Saat
BAB IV Melakukan Perjalanan
Pemanduan Wisata Wisata (Force Majeure)
BAB IX
Individu Laporan Pemanduan
BAB V Wisata
Pemanduan Wisata
Rombongan
USAHA PERJALANAN WISATA xiii
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
APERSEPSI APERSEPSI
Pemanduan Perjalanan Wisata merupakan salah satu mata pelajaran produktif
pada kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata dan bidang keahlian Pariwisata.
Mata pelajaran tersebut dipelajari di kelas XII atau jilid 2, dalam buku ini akan memuat
materi kelas XII yang terdiri dari sembilan bab.
Pada semester gasal peserta didik akan mempelajari materi tentang
Pemanduan Wisata Lintas Kota, Transfer In, Transfer Out, Pemanduan Wisata Individu,
Pemanduan Wisata Rombongan. Sedangkan di semester genap peserta didik akan
mempelajari materi tentang Overland Tour, Pemanduan Wisata Minat Khusus,
Penanganan Keadaan Darurat Pada Saat Melakukan Perjalanan Wisata (Force Majeure),
Laporan Pemanduan Wisata.
Buku ini diharapkan dapat menjadi penunjang bagi peserta didik untuk
belajar megenai kompetensi keahliannya sehingga peserta didik dapat mengambil
manfaatnya untuk diterapkan di dunia industri maupun di dunia usaha.
xiv USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN BAB
WISATA I
PEMANDUAN WISATA LINTAS KOTA
BAB I PEMANDUAN WISATA LINTAS KOTA
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajarai bab ini, peserta didik diharapkan mampu menjelaskan
perbedaan tour leader dan tour guide, mengetahui jenis – jenis wisata lintas kota
serta memahami prosedur pemanduan wisata lintas kota.
PETA KONSEP
PEMANDUAN WISATA LINTAS KOTA
PENGERTIAN PEMANDUAN PROSEDUR PEMANDUAN
WISATA LINTAS KOTA WISATA LINTAS KOTA
1. Pengertian paket wisata
2. Jenis-jenis wisatwan
lintas kota 1. Pra tour
3. Tour leader 2. Tour
4. Tour Guide 3. Pasca Tour
KATA KUNCI
Wisata Lintas Kota, Paket Wisata, Tour Leader, Tour Guide
USAHA PERJALANAN WISATA 1
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
PENDAHULUAN
Gambar 1.1 Contoh Obyek Wisata
Sumber: https://kurio.id/app/articles/9775535
Mayoritas orang pernah melakukan perjalanan wisata, entah di dalam negeri
maupun di luar negeri. Pada umumnya seseorang hanya mengunjungi satu objek
wisata. Pernahkah Anda melakukan perjalanan wisata dengan mengunjungi lebih dari
satu objek wisata dalam jangka waktu satu hari dan menggunakan jasa pramuwisata.
Bagaimana pengalaman Anda dalam menggunakan jasa pramuwisata yang memandu
perjalanan Anda? Pada bab ini kita akan mempelajari pemanduan wisata lintas kota
A. Pengertian Pemanduan Wisata Lintas Kota
Gambar 1.2 Pemandu Wisata
Sumber: https://imgbin.com/png/4nVmQXKL/package-tour-tour-guide-walt-disney-world-%E3%83%90%E3%8
2%B9%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-tourism-png
Pemandu wisata lintas kota adalah pramuwisata yang mengantar dan
memberikan informasi kepada wisatawan secara detail terhadap suatu kota dan
memberikan layanan dalam pemenuhan kebutuhan wisatawan selama melakukan
perjalanan wisata antarkota satu dengan kota lainnya dalam jangka waktu sehari
sesuai kebutuhan dan minat wisatawan.
2 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
Rangkaian jasa dari produk wisata dikemas sedemikian rupa, sehingga
menjadi satu kesatuan produk jasa yang diperlukan oleh wisatawan dan di bentuk
menjadi satu paket wisata. Paket wisata adalah suatu rencana acara perjalanan
wisata yang telah tersusun secara tetap dengan harga tertentu yang di dalamnya
termasuk biaya untuk angkutan, penginapan, perjalanan wisata dan sebagainya.
Berikut ini adalah contoh paket wisata lintas kota :
1. Paket wisata Banyuwangi – Situbondo
Rute paket wisata tersebut meliputi 2 (dua) destinasi wisata di Kabupaten
Banyuwangi dan 1 (satu) destinasi wisata yang terletak di Kabupaten
Situbondo. Di bawah ini rute paket perjalanan wisata Banyuwangi Situbondo:
a. Rumah Apung Kabupaten Banyuwang
Gambar 1.3 Rumah Apung Bangsring Banyuwangi
Sumber: https://www.jejakpiknik.com/rumah-apung-banyuwang/
Gambar 1.4 Berenang Bersama Hiu di Rumah Apung Bangsring Banyuwangi
Sumber: https://www.qupas.id/daily/menyapa-biota-laut-di-rumah-apung-bangsring-banyuwangi-
bisa-renang-bareng-hiu-juga-lho
Rumah Apung terletak di ujung timur Banyuwangi terletak di desa
Bangsring kecamatan Wongsorejo yang dikelola oleh sebuah komunitas
nelayan tradisional disebut Bangsring Underwater. Tempat ini memiliki 3
gubuk yang berada di tengah laut. Dari tepi pantai menuju rumah apung
disediakan fasilitas perahu untuk mengangkut wisatawan yang berminat
menikmati keindahan rumah apung dengan tarif yang terjangkau.
Wisatawan dapat berenang dan memegang ikan hiu secara langsung serta
dapat menikmati keindahan bawah laut (snorkling).
USAHA PERJALANAN WISATA 3
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
b. Taman Nasional Baluran
Gambar 1.5 Taman Nasional Baluran
Sumber: https://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20180921202810-269-332207/kicauan-
konstruktif-dari-taman-nasional-baluran
Gambar 1.6 Keindahan Taman Nasional Baluran
Sumber: https://www.brilio.net/jalan-jalan/15-foto-keindahan-taman-nasional-baluran-little-africa-
van-java-161026f.html#
Taman Nasional Baluran biasa disebut sebagai Little Africa in Java,
dengan luas kurang lebih 25.000 hektar. Taman nasional ini memiliki
sekitar 444 jenis tumbuhan dan beberapa hewan yang dilindungi.
Wisatawan dapat mengunjungi beberapa pos pengamatan diantaranya
sebagai berikut :
4 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN MATERI PEMBELAJARAN
WISATA
1) Batangan
Gambar 1.7 Goa Jepang di Taman Nasional Baluran
Sumber: https://lokalkarya.com/goa-bersejarah-di-pintu-masuk-taman-nasional-
baluran.html 26 okt 12 40
Goa Jepang ini terdapat di pintu masuk Taman Nasional Baluran
terletak di depan kantor balai TN Baluran. Goa ini dulunya
digunakan sebagai benteng pertahanan dan tempat penyimpanan
amunisi.
2) ekol
Gambar 1.8 Pesona Savana Bekol
Sumber:https://www.yukpiknik.com/ Sumber:http://www.banyuwangibagus.
destinasi/baluran/ com/2015/04/taman-nasional-
baluran.html
Savana Bekol yang berjarak sekitar 12 km dari pintu masuk
wisatawan dapat menikmati ever green forest (tumbuhan yang
selalu hijau sepanjang tahun). Pesona Savana Bekol tergantung
musim, pada musim kemarau tanaman serta rumput berwarna
coklat seperti padang savana di Africa sedangkan pada musim
hujan, tanaman di Savana Bekol bewarna hijau. Wisatawan dapat
melihat rombongan rusa monyet dan beberapa hewan lainnya.
USAHA PERJALANAN WISATA 5
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
3) Bama
Sumber:https://traveling.bGisanmis.bcaorm1/.9rePaadn/2ta0i1B7a0m62a7/224/666316/menikmati-
kesenyapan-pantai-bama-taman-nasional-baluran
Pantai Bama terletak tidak jauh dari Savana Bekol.
Sepanjang perjalanan wisatawan akan disuguhkan padang savana
dan segerombolan monyet. Wisatawan dapat menggunakan
fasilitas – fasilitas yang telah disediakan diantaranya mushola,
kamar mandi umum dan tempat outbond. Wisatawan juga dapat
menikmati keindahan bawah laut.
c. Wisata Kampung Kerapu
Gambar 1.10 Wisata Kampung Kerapu
Sumber: https://explorewisata.com/2018/12/foto-alamat-lokasi-rute-dan-harga-
tiket-masuk-kampung-kerapu-situbondo.html
6 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
Gambar 1.11 Wisata Kampung Kerapu pada Malam Hari
Sumber:https://socialboor.com/tag/lombafotovideodestinasiwisatasitubondo
Kampung Kerapu terletak di Kabupaten Sitobondo, salah satu yang
menjadi keunikan Kampung Kerapu adalah dermaga apung yang terbuat
dari kayu yang menjorok ke laut, memiliki panjang kurang lebih 300
meter. Wisata Kampung Kerapu akan terlihat lebih menarik pada malam
hari. Saat malam hari wisatawan disuguhkan dengan atraksi air mancur
yang berwarna warni.
2. Paket Wisata Pulau Bali ( Kabupaten Tabanan – Gianyar)
a. Danau Beratan Bedugul
Gambar 1.12 Danau Beratan
Sumber: https://backpackerjakarta.com/komplek-wisata-bedugul-danau-beratan/
Danau Beratan Bedugul terletak di Kabupaten Tabanan Pulau Bali
yang berada di ketinggian 1.239 meter di atas permukaan laut. Dengan
ketinggian tersebut membuat udaranya sejuk. Danau Beratan Bedugul
adalah Pura Ulun Danu Bratan Bedugul yang terletak di tengah danau.
Pura ini menggambarkan keharmonisan agama Hindu dan Budha karena
di dalamnya terdapat stupa Budha. aktivitas yang bisa dilakukan disana
mengendarai speed boat, berjalanan kaki di tepi danau dan bermain di
Kebun Raya Bedugul. Wisatawan dapat memetik sayur dan buah – buahan
sendiri
USAHA PERJALANAN WISATA 7
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
b. Tanah Lot Bali
Gambar 1.13 Tanah Lot
Sumber: https://balicheapesttours.com/tanah-lot-temple.html
Tanah lot merupakan salah satu tempat wisata yang ada di
Kabupaten Tabanan. Memiliki 2 pura yang berada di atas dua batu besar
yang digunakan sebagai tempat pemujaan dewa – dewa penjaga laut.
Wisatawan bisa menjangkau pura ketika air laut surut, apabila air laut
sedang pasang pura akan terlihat seperti di tengah laut. Di tanah lot ada
gua kecil yang di dalamnya terdapat ular suci yang dipercaya sebagai
penjaga pura tanah lot.
c. Bali Clasic Center
Gambar 1.14 Bali Clasic Center
Sumber: https://florettaangela.files.wordpress.com/2010/02/crim0133.jpg
Bali Clasic Center (BCC) atau biasa disebut sebagai Bali mini
terletak di Kabupaten Gianyar. Wisatawan dapat mengenal dan
mempelajari kebudayaan Bali. Segala tradisi di Bali diperagakan di sana
dan wisatawan akan diajari cara membuat ogoh – ogoh, menari, membuat
canang, menumbuk padi hingga pembuatan minyak kelapa.
8 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
B. Tour Leader
Cen ( european Committee For Standardization) memberikan istilah lain yaitu
“tour manager / manager tour “ sebagai orang yang mengelola dan mengawasi
rencana perjalanan atas nama operator tour, memastikan program dilakukan
seperti yang dijelaskan dalam literatur operator tour dan dijual kepada wisatawan
atau konsumen dan yang memberikan informasi praktis lokal.
Sumber:https://pemanduwisatGabamudbaayra12.01155T.obulorgLsepaodte.croSmed/2a0n1g5M/1e0m/taungdaus-1D-isduaklaam-duBkuas-menjadi-pemandu-wisata_35.
html
Tour leader merupakan pemimpin rombongan pada suatu perjalanan
wisata yang memiliki tugas – tugas sebagai berikut :
1. Menjembatani
Seorang tour leader harus memahami faktor-faktor yang terkait dengan
kebutuhan wisatawan diantaranya transportasi, restaurant, hotel, dan objek
wisata.
2. Pelayan
Seorang tour leader harus sigap dan tanggap dalam melayani wisatawan. Tour
Leader (TL) juga harus melayani wisatawan sepenuh hati.
3. Memiliki jiwa Entertain
Untuk menghidupkan suasana menuju tempat wisata seorang tour leader
harus memiliki ide atau gagasan agar wisatawan tidak jenuh misalnya dengan
memberikan tebak – tebakan dan door price
4. Dapat mengambil keputusan dengan cepat
Apabila dalam perjalanan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan maka
seorang TL harus cepat mengambil keputusan, misalnya terjadi perubahan
jadwal perjalanan wisata. Kendala – kendala yang dapat menyebabkan
perubahan jadawal perjalan wisata diantaraya banjir, kebakaran, kecelakaan,
atau pun kerusakan transpotasi.
Tour Leader merupakan pekerjaan yang berhubugan langsung dengan wisatawan.
Untuk menjadi tour leader harus memenuhi syarat – syarat tertentu diantaranya :
USAHA PERJALANAN WISATA 9
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
1. Sopan
2. Komunikatif
3. Mental kuat
4. Penampilan menarik
5. Simpatik
C. Tour Guide
Dalam perjalanan wisata tidaklah asing dengan istilah tour guide. Keberadaan
tour guide sangatlah dibutuhkan oleh wisatawan khususnya wisatawan
mancanegara. Tour Guide merupakan orang yang memberikan informasi serta
menjelaskan tentang objek wisata kepada wisatawan.
Gambar 1.16 Tour Guide Sedang Memandu Wisatawan
Sumber: https://www.freepngimg.com/png/40496-guide-picture-free-png-hq
Berikut ini beberapa pengertian tour guide menurut para ahli diantaranya
sebagai berikut :
1. Menparpostel
Tour Guide (pramuwisata) adalah seseorang yang bertugas memberikan
bimbingan, penjelasan dan petunjuk tentang objek wisata serta mebantu
keperluan wisatawan lainnya,(seseorang yang betugas menjelaskan tentang
objek wisata dan membantu keperluan wisatawan)
2. Word federation of tour guide association
TOURIST GUIDE “ a person who guide visitor in the language of their
choice and interprets the cultural and natural heritage of an area which
person normally possesses an area specific qualification usually issued and
/ or recognized by the appropriate authority”.
3. Mancini (2001:4)
“Tour guide is someone who takes people on sightseeing excursion of
limited duration”.
Hal tersebut diartikan bahwa pramuwisata adalah orang yang membawa
orang – orang (wisatawan untuk melakukan kegiatan kunjungan (ekskursi)
menurut jangka waktu tertentu.
4. Tata Nuriata (1995:1)
Pramuwisata berasal dari bahasa sansekerta yaitu pramu, wis dan ata.
Pramu berarti pelayan atau orang yang melayani, wis berarti tempat dan ata
10 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
berarti banyak. Pendapat umum mengartikan wisata sebagai keliling atau
perjalanan sehingga dalam hal ini pramuwisata dapat diartikan sebagai
petugas yang melayani orang yang sedang melakukan perjalanan wisata.
5. Prof. E Amato dari ILO
Guiding technique menyatakan : “ Tour guide is a person employed
either by the travelers, a travel agency or any others touris organization, to
inform, direct and advice the tourists before and during their short visits”.
Pramuwisata adalah seorang yang bekerja untuk wisatawan, biro perjalanan,
ataupun lembaga kepariwisataan lain untuk memberikan informasi,
memimpin perjalanan atau memberi saran – saran kepada wisatawan
sebelum atau selama kunjungan- kunjungan singkatnya.
Tour guide di bidang pariwisata dapat dijadikan pekerjaan sampingan yang
cukup menjanjikan, apalagi menjadi tour guide di negara – negara yang cukup
digemari oleh wisatawan, Indonesia misalnya, Jepang, New Zeland, Korea Selatan
dan sebagainya. Berikut ini merupakan point – point yang perlu diperhatikan
ketika menjadi tour guide :
1. Memperlakukan customer dengan baik .
2. Menentukan jam kerja
3. Membuat Itinerary acara
4. Menentukan transportasi yang digunakan
5. Menentukan tarif
6. Menentukan wisata kuliner yang akan dikunjungi (makanan khas daerah)
7. Perjanjian tertulis
8. Personal grooming
9. Tepat waktu
10. Memahami lokasi wisata
Tidak banyak yang mengetahui perbedaan antara tour leader dan tour guide,
sebagian orang berpendapat tour guide dan tour leader mempunyai tugas yang
sama, namun sebenarnya sangatlah berbeda. Perhatikan perbedaannya di tabel
berikut ini :
Tabel 1.1 perbedaan tour leader dan tour guide
Perbedaan Tour Leader Tour Guide
Waktu Memiliki tugas memimpin Menemani, menjelaskan
rombongan dari awal dan memberikan informasi
hingga akhir perjalanan kepada wisatawan di area
tour sehingga tour tempat wisata
leader lebih banyak
menghabiskan waktu
bersama wisatawan
Tanggung jawab Bertanggung jawab atas Hanya bertanggung jawab
seluruh perjalan wisata di tempat wisata
Wawasan Harus memiliki wawasan Lebih cenderung di area
yang luas tempat wisata saja
USAHA PERJALANAN WISATA 11
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
D. Jenis - Jenis Perjalanan Wisata Lintas Kota
Bentuk Pejalanan wisata lintas kota dibagi menjadi beberapa jenis, diantara:
1. Berdasarkan Waktu
a. Tour setengah hari (Half Day Tour)
Tour setengah hari memiliki durasi perjalanan 3 sampai 6 jam. Tour ini
dibagi menjadi 3 (tiga ) bagian
1) Tour Pagi Hari (Morning Tour)
Tour ini dimulai setelah breakfast, dan objek wisata yang dituju
cenderung memiliki aktivitas pagi hari, contohnya Keraton Yogyakarta,
Taman Sari Yogyakarta dan Museum Gunung Merapi.
Keraton Yogyakarta Taman sari Museum Gunung
yogyakarta merapi
Gambar 1.17 Contoh Destinasi wisata Pagi Hari
Sumber: https://www.nativeindonesia.com/tempat-wisata-di-jogja/
2) Tour Siang Hari (Afternoon Tour)
Tour ini dimulai setelah makan siang, dan objek wisata yang dituju
cenderung memiliki aktivitas siang hari contohnya, Parangtritis, Hutan
Mangrove Kulon Progo dan Candi Prambanan.
Parangtritis Hutan Mangrove Kulon Candi Prambanan
Progo
Gambar 1.18 Contoh Destinasi wisata Siang Hari
Sumber: https://www.nativeindonesia.com/tempat-wisata-di-jogja/
3) Tour Malam Hari (Night Tour)
Tour ini dimulai setelah makan malam, dan objek wisata yang dituju
cenderung memiliki aktivitas malam hari contohnya, Bukit Bintang
dan Alun – Alun Lor.
12 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
bukit bintang alun – alun lor
Gambar 1.19 Contoh Destinasi wisata Malam Hari
https://surgatersembunyi.com/wisata-malam-jogja/
b. Tour Satu Hari (One Day Tour / Full Day Tour)
Tour satu hari memiliki durasi perjalanan 8 sampai 10 jam. Tour ini
dimulai setelah sarapan pagi dan berakhir pada malam hari. Dalam waktu
sehari wisatawan diajak mengunjungi beberapa tempat wisata sesuai
dengan minat wisatawan. Contoh one day tour adalah paket wisata lintas
kota, ataupun mengunjungi beberapa tempat wisata dalam satu wilayah
tertentu.
c. Over Night Tour
Tour yang dilaksanakan lebih dari satu hari tergantung dari minat
wisatawan, over night tour ini sangat cocok bagi wisatawan yang ingin
mengunjungi beberapa destinasi wisata yang cukup banyak dan ingin
menghabiskan waktu lebih lama.
2. Berdasarkan Jumlah Peserta
a. Individual tour
Satu orang atau satu keluarga yang melakukan perjalanan wisata.
b. Group Tour
Suatu perjalanan wisata yang terdiri atas banyak orang yang dilakukan
secara bersama-sama yang dipimpin oleh seorang Tour Leader.
Gambar 1.20 Wisatawan Rombongan
Sumber: http://www.koranmadura.com/wp-content/uploads/2015/04/bus-cinta-Copy.png
USAHA PERJALANAN WISATA 13
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
c. Mass Tour
Rombongan wisatawan yang mengunjungi suatu destinasi wisata
dengan jumlah wisatawan yang banyak, biasanya dilakukan oleh
sekolah, instansi ataupun perusahaan.
d. Family Group Tour
Serombongan wisatawan yang terdiri dari beberapa keluarga yang
melakukan perjalanan wisata secara bersama – sama.
3. Berdasarkan kelas
a. Ekonomi
Suatu perjalanan wisata yang menekankan pada biaya semurah
mungkin.
b. Standart
Suatu perjalanan wisata dengan harga yang tidak terlalu mahal tetapi
mendapatkan fasilitas yang cukup baik.
c. Deluxe
Suatu perjalanan wisata yang seluruhnya menggunakan fasilitas
mewah baik transportasi maupun peginapan.
E. Prosedur Pemanduan Wisata Lintas Kota
Sebelum melakukan perjalanan wisata harus memiliki perencanaan yang
benar - benar terjadwal dengan baik, karena seorang pemandu wisata harus
memiliki sikap yang cepat dan tanggap terhadap segala sesuatu yang dibutuhkan
oleh wisatawan. Pembahasan pada materi ini adalah prosedur pemandu wisata
lintas kota sebagai contoh wisata pulau Jawa (Banyuwangi – Situbondo). Mengapa
demikian? Karena Banyuwangi dan Situbondo sama –sama terletak di Pulau
Jawa tetapi berbeda kota dan untuk menempuh perjalanan dari Banyuwangi ke
Situbondo memerlukan waktu kurang lebih 2 jam. Terdapat beberapa tahapan
yang harus disiapkan oleh seorang pemandu wisata. Berikut tahapan – tahapan
tersebut :
1. Pra Tour
Pra tour adalah kegiatan-kegiatan yang harus dipersiapkan sebelum tour
dimulai. Sebaiknya kegiatan ini dilakukan jauh sebelum tour dimulai. Berikut
hal – hal yang harus dipersiapkan oleh pemandu wisata:
a. Dokumen (guide order, surat tugas pemandu wisata)
b. Catatan yang perlu diperhatikan dalam operasional
c. Daftar peserta
d. Susunan program tour
e. P3K
f. Peta lokasi
g. Nomer telephone penting
h. Personal grooming
i. Panduan expenses keuangan
14 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
2. Tour
Tour adalah suatu perjalanan wisata yang memperlihatkan warna kegiatan
wisata.
Gambar 1.21 Tour Guide Sedang Menjelaskan Tentang Obyek Wisata
Sumber: https://www.chinadaily.com.cn/opinion/cartoon/2017-09/26/content_32492357.htm
Kegiatan – kegiatan yang dilakukan oleh pemandu wisata selama
perjalanan adalah:
a. Memperkenalkan diri dan team ketika pertama kali bertemu dengan
tamu secara sopan.
b. Semangat dalam berkerja
c. Mematuhi tata tertib yang berlaku ditempat wisata
d. Menguasai bahasa asing
e. Tidak merokok dan tidak menggunakan narkotika
f. Persiapan guiding
g. Menciptakan suasana yang nyaman untuk tamu
h. Persiapan materi
i. Mengetahui tempat – tempat wisata terkini yang diminati oleh
wisatawan
j. Memahami tempat wisata yang dikunjungi
3. Pasca Tour
Pascatour adalah kegiatan yang dilakukan setelah tour selesai. Meskipun
kegiatan tour selesai, tugas pemandu wisata belumlah selesai. Berikut hal –
hal yang dilakukan pemandu wisata setelah tour selesai:
a. Ucapan terimakasih kepada wisatawan
b. Mengantarkan wistawan kembali ke penginapan
c. Memberikan informasi jika terjadi masalah yang menyebabkan
keterlambatan kepulangan
d. Membuat laporan keuangan disertai bukti pengeluaran
e. Mengevaluasi kegiatan perjalanan wisata dan memperbaiki
kekurangannya.
USAHA PERJALANAN WISATA 15
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
LEMBAR PRAKTIKUM
Bentuklah kelompok yag terdiri dari 4 – 6 siswaAnda adalah seorang tour guide
yang bertugas memandu perjalanan wisata half day tour, apa yang harus Anda
persiapkan sebagai tour guide?
PRA TOUR TOUR PASCA TOUR
CONTOH SOAL
A. PILIHAN GANDA
Jawablah pertanyaan – pertanyaan di bawah ini dengan benar !
1. Wisatawan yang melakukan perjalanan wisata antarkota satu dengan
kota yang lain dalam waktu sehari, maka dia sedang melakukan ……
a. Perjalanan
b. Wisata Regular
c. Wisata Lintas Kota
d. Wisata Antar Kota
e. Wisata Religi
2. Orang yang pekerjaanya mengelola dan mengawasi rencana perjalanan
atas nama operator tour, memastikan program dilakukan seperti yang
dijelaskan dalam literature operator tour dan dijual kepada wisatawan
yang memberikan informasi praktis local disebut…..
a. Tour Guide
b. Tour Leader
c. Tour Itinerary
d. Pramuwisata
e. Wisatawan
3. Susunan jadwal perjalanan wisata yang sudah diatur sedemikian rupa
secara sistematis untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada
wisatawan disebut……
a. Tour Itinerary
b. Route
c. Distribution Tour
d. Tour
e. Tour Leader
4. Orang yang melakukan perjalanan wisata disebut…
a. Tour Guide
b. Salesman
c. Wisatawan
d. Operator
e. Tour Leader
5. Dokumen yang harus dimiliki oleh wisatawan yang hendak melakukan
perjalanan keluar negeri adalah ….
16 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
CONTOH SOAL
a. KTP
b. VISA
c. ATM
d. PASPOR
e. SIM
6. Perjalanan yang dilakukan setelah makan siang, dan objek wisata yang
dikunjungi cenderung memiliki aktivitas siang hari disebut …..
a. Morning Tour
b. Afternoon Tour
c. Evening Tour
d. Over Night Tour
e. Full Day Tour
7. Perjalanan wisata yang biasa dilakukan oleh sekolah disebut….
a. Individual Tour
b. Group Tour
c. Mass Tour
d. Family Group Tour
e. Gathering
8. Seorang wisatawan sedang melakukan perjalanan wisata dengan
menggunakan fasilitas yang mewah baik itu penginapan maupun
transportasi, maka wisatawan ini sedang melakukan perjalanan kelas …
a. Ekonomi
b. Eksekutif
c. Standard
d. Premier
e. Deluxe
9. Berikut ini procedure dalam pemanduan wisata lintas kota, kecuali…
a. Pra Tour
b. Tour
c. Pasca Tour
d. Before Tour
e. After Tour
10. Siapakah yang menyusun itinerary…..
a. Staff
b. Manager
c. Tour Planner
d. Tour Leader
e. Wisatawan
B. Soal uraian
1. Buatlah rencana perjalanan lintas kota untuk wisatawan yang akan
melakukan perjalanan wisata ke Yogjakarta!
2. Sebagai seorang tour leader, Anda bertanggung jawab terhadap
keselamatan wisatawan selama dalam perjalanan, sebutkan syarat –
syarat keselamatan dalam melaksanakan kegiatan pemanduan!
3. Tuliskan perbedaan antara tour leader dan tour guide!
4. Sebutkan kegiatan yang dilakukan oleh pemandu wisata selama dalam
perjalanan!
USAHA PERJALANAN WISATA 17
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
CONTOH SOAL
5. Berikan contoh peristiwa yang menggambarkan seorang pemandu
wisata dapat mengambil keputusan dengan cepat.
A. Pilihan Ganda
1. C
2. A
3. A
4. C
5. B
6. B
7. B
8. E
9. E
10. A
B. Uraian
1. Rencana perjalanan lintas kota ke Yogyakarta
a. Ucapan terimakasih kepada wisatawan
b. Mengantarkan wistawan kembali ke penginapan
c. Memberikan informasi jika terjadi masalah yang menyebabkan
keterlambatan kepulangan
d. Membuat laporan keuangan disertai bukti pengeluaran
e. Mengevaluasi kegiatan perjalanan wisata dan memperbaiki
kekurangannya
2. Morning tour, afternoon tour, night tour, one day tour, over night tour
3. Tour leader merupakan pemimpin rombongan pada suatu perjalanan
wisata sedangkan Tour Guide (pramuwisata) adalah seseorang yang
bertugas memberikan bimbingan, penjelasan dan petunjuk tentang
objek wisata serta membantu keperluan wisatawan.
4. Kegiatan yang dilakukan oleh pemandu wisata dalam perjalanan:
a. Memperkenalkan diri dan team ketika pertama kali bertemu dengan
tamu secara sopan
b. Semangat dalam berkerja
c. Mematuhi tata tertib yang berlaku ditempat wisata
d. Menguasai bahasa asing
e. Tidak merokok dan tidak menggunakan narkotika
f. Persiapan guiding
g. Menciptakan suasana yang nyaman untuk tamu
h. Persiapan materi
i. Mengetahui tempat – tempat wisata terkini yang diminati oleh
wisatawan
j. Memahami tempat wisata yang dikunjungi
5. Dalam perjalanan menuju puncak terjadi kecelakaan yang menyebabkan
kemacetan panjang, sementara wisatawan harus melanjutkan perjalanan,
pada saat ini seorang pemandu wisata harus dapat mengambil keputusan
misalkan mencari jalan alternatif untuk bisa segera sampai di tempat
tujuan.
18 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
CAKRAWALA
HIMPUNAN PRAMUWISATA INDONESIA
Sumber:https://m.kaskus.co.id/thread/5a7610e8dcd770cf5d8b4568/lambang-hpi-himpunan-pramuwisata-
indonesia/
Pramuwisata adalah profesi di bidang kepariwisataan. Pramuwisata
disebut juga Pemandu Wisata atau Tour Guide dalam Bahasa Inggris. Di
Indonesia, secara nasional telah dibentuk organisasi yang mewadahi profesi ini,
yaitu Himpunan Pramuwisata Indonesia atau HPI. Organisasi ini telah memiliki
jaringan ke seluruh provinsi di Indonesia. Di beberapa daerah juga terbentuk
sejumlah organisasi serupa yang bersifat lokal.
Sumber : https://id.wikipedia.org/wiki/Pramuwisata
JELAJAH INTERNET
Untuk menambah wawasan dan informasi Anda lebih luas tentang pemanduan
wisata lintas kota, Anda dapat mempelajari melalui internet. Dengan kemajuan
teknologi saat ini kita dapat menggunakan internet untuk menambah wawasan
dan pengetahuan melalui media tersebut. Terutama bagi pelajar internet sangat
bermanfaat untuk menunjang pendidikan. Berikut ini merupakan website yang
bisa Anda kunjungi untuk mendapatkan pengetahuan tentang pemanduan
wisata lintas kota.
https://www.youtube.com/watch?v=4SVOLMMYNfA
https://www.youtube.com/watch?v=ogKDCMVjPk0&t=1s
USAHA PERJALANAN WISATA 19
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
RANGKUMAN
1. Pemandu wisata lintas kota adalah pramuwisata yang megantar dan
memberikan informasi kepada wisatawan secara detail terhadap suatu kota
dan memberikan layanan dalam pemenuhan kebutuhan wisatawan selama
melakukan perjalanan wisata antarkota satu degan kota lainnya dalam
jangka waktu sehari sesuai kebutuhan dan minat wisatawan.
2. Paket wisata adalah suatu rencana acara perjalanan wisata yang telah
tersusun secara tetap dengan harga tertentu yang di dalamnya termasuk
biaya untuk angkutan, penginapan, perjalanan wisata dan sebagainya.
3. Bentuk pejalanan wisata lintas kota dibagi menjadi beberapa jenis
diantaranya berdasarkan waktu, jumlah peserta, berdasarkan kelas.
4. Beberapa tahapan yang harus disiapkan oleh seorang pemandu wisata
dalam melakukan perjalanan lintas kota adalah pra tour, tour dan pasca tour
TUGAS MANDIRI
1. Buatlah paket wisata lintas kota sesuai dengan wilayah Anda!
2. Setelah membuat paket wisata lintas kota presentasikan di depan ketika Anda
mejadi tour guide
PENILAIAN AKHIR BAB
Kerjakan Soal-Soal di bawah ini dengan baik dan benar!
1. Apa yang Anda lakukan agar wisatawan tidak merasa bosan di dalam
kendaraan?
2. Sebutkan syarat – syarat menjadi tour leader!
3. Siapakah yang memimpin rombongan perjalanan wisata di dalam
kendaraan menuju objek – objek wisata?
4. Buatlah rencana perjalanan Tour Satu Hari (One Day Tour / Full Day Tour)
di daerah Anda !
5. Mengapa keberadaan sorang tour guide sangat dibutuhkan khususnya
untuk wisatawan asing!
REFLEKSI
Setelah mempelajari bab pertama ini Anda dapat memahami tentang
Pengertian Pemanduan Wisata Lintas Kota, Tour leader, Tour guide, Jenis - jenis
wisata perjalanan lintas kota, Prosedur pemanduan wisata lintas kota. Dari
seluruh materi yang telah dijelaskan oleh guru, materi apa ada yang sulit untuk
dipahami? Coba diskusikan dengan teman dan guru Anda!
20 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN TRANSFER IN BAB
WISATA II
BAB II TRANSFER IN
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi tentang transfer in, peserta didik mampu menentu-
kan prosedur Transfer In dari tempat kedatangan ke penginapan, dan menerapkan
Transfer In dari tempat kedatangan ke penginapan.
PETA KONSEP
Transfer In
Pengertian Prosedur pra Prosedur Prosedur
transfer in kedatangan kedatangan check in
wisatawan wisatawan
KATA KUNCI
Transfer In, departure, check in
USAHA PERJALANAN WISATA 21
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
PENDAHULUAN
Gambar 2.1 Contoh kegiatan transfer in
Sumber : https://www.kompasiana.com/theory-
bass/5774d47df27a61cd0444649c/bingung-mudik-
mau-naik-apa?page=all
Perhatikan gambar di atas! Pernahkah Anda melihat pemandangan seperti pada
gambar, di area kedatangan wisatawan? Kegiatan apa yang dapat Anda amati di area
tersebut? Pada bab ini kita akan mempelajari lebih lanjut tentang pengertian dan
prosedur penjemputan wisatawan yang dikenal dengan istilah transfer in.
MATERI PEMBELAJARAN
A. Pengertian Transfer In
Indonesia terkenal akan keindahan alam dan keanekaragaman budayanya se-
hingga menjadikan sektor pariwisata berkembang pesat. Setiap tahun jumlah wisa-
tawan mengalami peningkatan. Dengan meningkatnya wisatawan, maka jasa – jasa
untuk memenuhi kebutuhan wisatawan tersebut juga akan meningkat. Salah satu
jasa penunjang kebutuhan wisatawan adalah biro perjalanan wisata. Biro perjala-
nan wisata (BPW) adalah usaha yang bergerak di bidang jasa wisata. Salah satu jasa
yang ditawarkan oleh biro perjalanan wisata adalah paket wisata. Di dalam paket
wisata sering terdengar istilah Transfer In.
Transfer in adalah pelayanan ke-
datangan wisatawan di bandara/
pelabuhan/terminal/stasiun di-
mana wisatawan pertama kali tiba
dan ditangani oleh seorang pra-
muwisata.
Gambar 2.2 Seorang Pramuwisata USAHA PERJALANAN WISATA
Sumber : https://www.dreamstime.com/stock-illustra-
tion-group-people-meet-someone-airport-hall-woman-
man-greet-broadsheets-image95102707
22
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
B. Prosedur Pra Kedatangan Wisatawan
Prosedur pra-kedatangan wisatawan di industri pariwisata jasa tour and travel
sangatlah dibutuhkan, wisatawan sering menggunakan jasa ini ketika melakukan
perjalanan wisata. Biro jasa ini juga melayani penjemputan tamu baik wisatawan
yang turun di bandara, stasiun, termial, maupun di pelabuhan. Sebelum melakukan
penjemputan wisatawan ada beberapa hal yang perlu dipersiapkan, diantaranya se-
bagai berikut:
1. Mengumpulkan Informasi Tentang Wisatawan
Sebagai seorang pramuwisata, kita dituntut untuk mengetahui segala infor-
masi yang berhubungan dengan calon wisatawan yang meliputi:
a. Transportasi yang digunakan (pesawat, bus, kereta api, atau kapal laut)
b. Jadwal kedatangan calon wisatawan, meliputi:
1) Tanggal kedatangan
2) Perkiraan waktu kedatangan
3) Mengatasi dan memberikan solusi jika terjadi perubahan jadwal
2. Menyediakan transportasi yang akan digunakan wisatawan selama tour (Bus atau
mobil) dan mengetahui secara detail tentang informasi penyedia jasa transpor-
tasi yang digunakan (nama supir, jenis kendaraan yang digunakan, dan nomer
telephone). Berikut contoh kendaraan yang biasa digunakan oleh biro perjalanan
wisata:
a. Jumlah penumpang 6 – 8 orang
Gambar 2.3 Kijang Innova
Sumber: https://en.wikipedia.org/wiki/Toyota_Innova
b. Jumlah penumpang 12 – 19 orang
Gambar 2.4 Isuzu elf
Sumber: https://en.wikipedia.org/wiki/Toyota_Innova
USAHA PERJALANAN WISATA 23
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
c. Jumlah Penumpang 25 – 31 orang
Gambar 2.5 Mini Bus
Sumber: https://ankai-bus.en.alibaba.com/prod-
uct/60695294784-805283795/China_used_electric_mini_
bus_price_for_sale.html
d. Jumlah penumpang 43 – 59 orang
Gambar 2.6 Bus
Sumber: http://www.phbus.com/ceres-bus-manila-to-il-
oilo/
3. Membuat papan nama yang bertuliskan nama wisatawan agar mudah dicari dan
dikenali.
Gambar 2.7 Papan Nama Wisatawan Gambar 2.7 Papan Nama Wisatawan
Sumber : https://www.taxis-manchesterairport. Sumber : https://ridesontime.com/airport-transporta-
co.uk/services/meet-and-greet-service/ tion-san-diego/meet-and-greet/
USAHA PERJALANAN WISATA
24
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
4. Konfirmasi ulang kepada pihak penginapan yang akan ditempati oleh wisatawan.
5. Menyiapkan label baggage (tanda pengenal bagasi)
Gambar 2.8 Label Baggage
Sumber: https://ca.dhgate.com/product/funky-travel-
luggage-tag-letter-label-suitcase/394358837.html
6. Dokumen – dokumen yang harus dipersiapkan, diantaranya:
a. Daftar nama wisatawan
b. Tanda pengenal
Gambar 2.9 Tanda Pengenal Gambar 2.9 Tanda Pengenal
Sumber : https://www.pcnametag.com/1-2-pc- Sumber : http://www.etchworkz.com/index.
nametag-lanyard-lobster-claw-blank-cpcrlcb.html php?route=product/product&product_id=1457
c. Voucher hotel
Gambar 2.10 Voucher Breakfast
Sumber: https://www.template.net/pro/18029/break-
fast-in-bed-hotel-vouchers
USAHA PERJALANAN WISATA 25
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
d. Itinerary (rencana perjalanan)
Tabel 2.1 Contoh Itinerary
NO URAIAN RENCANA WAKTU KETERANGAN
1 Jakarta – Makasar 21.40 sd 01.00 Maskapai Lion Air /
01.50 sd 05 20 Garuda
Hari ke 1
1 Makasar selayar 08.55 sd 09.30
2 Bandara kota benteng 10.00 sd 11.00 Jarak 15 menit
3 Makan siang 11.00 sd 12.30
4 Kampung bintombang 12.30 sd 14.00 Jarak 15 menit
5 Gong nekara 14.00 sd 15.00 Jarak 20 menit
6 mangrove matalalang 15.00 sd 15.30 Jarak 5 menit
7 Pantai sunari 15.30 sd 17.00 Jarak 15 menit
8 Kembali ke benteng 17.00 sd Jarak 20 menit
Hari ke 2
1 Kampung penyu 08.00 sd 09.30 Jarak 20 menit
2 Panre birang 09.30 sd 10.30 Jarak 15 menit
3 Pantai pabbadilang 10.30 sd 13.00 Jarak 25 menit
4 Pamatata 13.00 sd 14.00 Jarak 10 menit
5 Kampung batamata sapo 14.00 sd 16.00 Jarak 40 menit
6 Tanjung appabatu 16.00 sd 17.00 Jarak 50 menit
7 Kembali ke benteng 17.00 sd Jarak 10 menit
Hari ke 3
1 Benteng – Bandara 08.00 sd 08.20
2 Trip selesai 08.20
Sumber: http://ekowisatabumiselayar.com/wp/peket-wisata/pulau-selayar-itinerary-2-hari-2-malam/
C. Prosedur Penjemputan Wisatawan
1. Datang lebih awal sebelum waktu kedatangan.
Pemandu wisata lebih baik menunggu daripada datang terlambat karena
waktu berhubungan dengan profesionalitas kerja, penjemputan tepat waktu ini
juga berdampak positif pada perusahaan yang menaungi tour guide tersebut.
2. Memastikan waktu kedatangan pada pusat pelayanan informasi
26 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
3. Menunggu kedatangan wisatawan di area penjemputan
4. Memperkenalkan diri beserta team kepada wisatawan
Ketika bertemu dengan wisatawan pada saat transfer in hal pertama yang
harus dilakukan adalah perkenalan diri, perkenalan diri ini sangatlah penting
karena berkaitan dengan etika yang baik sebagai seorang pemandu wisata.
Berikut ini tahapan – tahapan yang dilakukan guide dalam memperkenalkan
diri :
a. Meeting Service
Pertemuan pertama kali antara guide dan wisatawan di tempat penjem-
putan. Guide yang telah tiba lebih awal langsung menuju ke pintu keluar
untuk wisatawan dengan membawa papan nama yang bertuliskan nama
wisatawan agar wisatawan mudah mencari dan mengenali guide yang ber-
tugas menjemputnya dan mengarahkan wisatawan ke tempat parkir kend-
araan.
b. First luggage handling
1) Menyiapkan list barang bawaan wisatawan
2) Mengumpulkan semua barang bawaan wisatawan dan mengecek jum-
lahnya
3) Memasukkan barang bawaan wisatawan kendaraan yang digunakan
c. Introduction
Perkenalan secara formal sebagai guide
Mengucapkan salam :
selamat pagi, siang dan malam
Ucapan selamat datang :
Bapak / Ibu rombongan yang saya hormati selamat datang dan selamat ber-
gabung bersama (nama biro perjalanan wisata) dan saya ucapakan banyak
terimakasih telah menggunakan jasa (nama biro perjalanan wisata) dan se-
moga perjalanan Bapak / Ibu bersama kami akan mendapatkan kenyaman-
an dan kelancaran serta selalu diberi keselamatan dari berangkat sampai
pulang ke rumah masing – masing.
Perkenalan :
Perkenalkan nama saya (................), saya disini sebagai guide perwakilan
dari (biro perjalanan wisata) yang akan menemani perjalanan Anda, dan se-
belah saya ini adalah driver (nama driver)
Pemberitahuan :
1) Menjelaskan itinerary (rencana perjalanan)
2) Menjelaskan fasilitas kendaraan seperti AC, toilet, palu untuk memecah-
kan kaca ketika keadaan darurat.
5. Photo Stop
Photo shop ini dilakukan ketika ada permintaan dari wisatawan untuk
berhenti di tempat yang diminati untuk sekedar foto serta beristirahat se-
jenak. Pada kawasan yang aman, nyaman dan pemandangan yang indah.
6. Toilet Stop
Toilet stop ini untuk memberikan kesempatan kepada wisatawan yang
ingin ke toilet, kendaraan akan berhenti ketika ada permintaan dari penump-
ang dan guide akan memberitahukan seberapa lama kendaraan akan berhenti.
USAHA PERJALANAN WISATA 27
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
D. Prosedur Check In
Gambar 2.11 Lobby Hotel
Sumber: http://www.silviaofstory.com/2018/12/friend-
ly-hotel-for-business-and-family.html
Wisatawan yang melakukan perjalanan jarak jauh akan membutuhkan fasilitas
penunjang, salah satu fasilitas penunjangnya adalah tempat penginapan. Dengan
menggunakan jasa biro perjalanan, wisatawan mendapatkan paket wisata yang di
dalamnya termasuk tempat penginapan. Biro perjalanan wisata akan menugaskan
seorang pemandu wisata untuk menangani segala administrasi. Berikut ini prosedur
yang harus dilakukan oleh pemandu wisata untuk proses check in :
1. Melakukan reservasi
Pemandu wisata melakukan reservasi sesuai dengan permintaan wisatawan
(tipe kamar dan fasilitas).
2. Prosedur check in pada saat kedatangan
a. Pemandu wisata menyampaikan apabila sudah tiba di hotel.
b. Mempersilahkan wisatawan menunggu di loby dengan menikmati welcome
drink sambil menunggu pemandu wisata menyelesaikan administrasi.
c. Membagikan kunci hotel dan menjelaskan fasilitasnya.
d. Meminta porter untuk membawa barang bawaan tamu.
e. Menjelaskan tentang breakfast voucher.
f. Menjelaskan tentang itenerary (rencana perjalanan).
g. Memberikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya.
3. Komunikasi yang dapat dibangun antara tour guide dan wisatawan contoh
tahapan komunikasi dalam prosedure transfer in adalah sebagai berikut:
a. Menyambut Wisatawan/ Grup
1) Selamat Pagi / Siang / Sore / Malam Bapak Ibu sekalian
2) Selamat datang di …….( sebutkan nama bandara, pelabuhan, terminal
dan kota kedatangan). Bagaimana perjalanan Anda ?
3) Perkenalkan saya ……………. (sebutkan nama pramuwisata ) …………..
28 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
(nama biro perjalanan).
4) Bolehkah saya tahu, siapa ketua rombongan dalam grup ini? (untuk
grup)
Welcome Grup / Tourist
5) Good morning / afternoon / evening ladies and gentlemen
6) Welcome to ……… (mention the name of Airport, harbour, bus station
and the name of the city). How is your journey?
7) I am ….. (meniton the name of the guide) from ……..(name of the travel
agency)
8) May I know who is the tour leader please? (for grup)
b. Menanyakan Bukti Bagasi
1) Bapak ibu sekalian, bolehkah saya meminta bukti bagasi Anda?
2) Terimakasih. Ada ……. Bagasi, benarkah?
Asking For Baggage Tag
3) Ladies and gentlemen, may I have your baggage tag?
4) There are …….. baggages aren’t they?
c. Meminta untuk menunggu
1) Ladies and Gentlemen, please wait me here, I am going to arrange your
baggages
2) if you need to go to the toilet, there is toilet on the right / left side
(giving direction)
3) if you need to change yor money, please go to the counter in front of
information office ( or other direction), do you have any questions?
4) Thank you
d. Meminta Bantuan Porter
1) Porter, bisakah anda membantu saya untuk, mengambil bagasi grup
saya?
2) Ada …… bagasi (jumlah bagasi), ini bukti bagasinya.
3) Terimakasih
4) Porter, bagaimana dengan bagasi – bagasinya, apakah sudah lengkap?
5) Terimakasih, tolong dimasukkan ke bus …….. (nama bis dari perusahaan
Anda)
Asking Porter Assistance
1) Porter, could you help me to arrange my group baggage please?
2) There are ……… (number of baggages), there is the baggage tag
3) Thank you
4) Porter, how about the baggage, are everything OK?
5) Thank you, please put them into the bus …. (name of the bus/ tansport)
e. Memanggil Wisatawan
1) Bapak ibu sekalian, semua bagasi Anda sudah di dalam kendaraan, mari
kita menuju kesana
2) Posisi pramuwisma di depan pintu kendaraan, sambil mengecek
jumlah wisatawan
Calling the group
3) Ladies and Gentlemen, all of your baggages have been on board
4) Please go on board. Mind your head and mind your step.
USAHA PERJALANAN WISATA 29
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
5) Guide position in front of the bus door, while checking the tourist
f. Pada Saat di Bis
1) Bapak ibu sekalian. Selamat datang di ………(nama bis/angkutan
perusahaan anda)
2) Saya ingin memperkenalkan kembali nama saya. Nama saya adalah ……..
(nama pramuwisma) dan Anda dapat memanggil saya dengan panggilan
………(nama panggilan Anda)
3) Saya akan menjadi pramuwisata Anda selama perjalanan transfer kita
menuju hotel ….. (nama hotel)
4) Bapak/Ibu sekalian. Sekarang kita meninggalkan bandara ………………. (
nama Bandara). Kita akan berbelok ke kiri / kanan (sesuai arah) menuju
……(nama kota tujuan). Kita akan menuju kota …… (nama kota) melalui
……. (nama jalan yang dilalui). Ini adalah jalan terdekat menuju kota
….(nama kota). Sekarang kita berada di depan pintu gerbang ………
(nama kota/ wilayah) dan menuju ……. (menginformasikan nama kota
tujuan jikalau bandara berada di luar kota tujuan)
5) Bapak ibu sekalian di sebelah kanan/kiri, Anda dapat melihat ……..
(informasikan hal – hal yang menarik bagi wisatawan yang berada
disekitar bis selama perjalanan menuju hotel) dalam perjalanan Anda
menuju hotel ……. (nama hotel)
6) Bapak ibu sekalian, wilayah ini adalah ………….
7) ………. (informasikan karakteristik wilayah tersebut yang akan menarik
bagi wisatawan untuk diketahui).
On the Bus
8) Ladies and Gentlemen, welcome on board of ……… (name of your travel
agent’s)
9) I would like to reintroduce my self. My name is ……(guide’s name) and
you can call me ….. (your nick name)
10) I am your guide during your transfer in to your hotel, ……….. hotel.
(name of the hotel)
11) Ladies and Gentlemen, no we are leaving from ……. Airport ( name of
the airport) we are turning (right/left) to ………(name of the city). We are
going to ……..(name of the city) through …………….. (name of the road).
This is the new toll road. Now we are in ……(name of the city) gateway
and leaving from ……(this is informee if the Airport outside oc the
capital city).
12) Ladies and Gentlemen on your left and your right side you can see
……………….. (inform the overview and the spots around the transport)
along your way to ……… hotel (name of the hotel)
13) Ladies and Gentlemen, this area …….. (inform the characteristhis of the
area that are interesting to be informed to tourists)
g. Tiba di Hotel
1) Bapak ibu sekalian, kita sudah tiba di hotel …………………….(nama hotel).
Silahkan turun dari bis dan silahkan Anda menuju lobby hotel, saya
akan mengatur bagasi – bagasi Anda dan kamar Anda. Terimakasih.
Arrive at Hotel
30 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
2) Ladies and Gentlemen, now we are arriving at …….. hotel (name of
the hotel). Please get off the bus and keep walking to the lobby, I am
arranging your baggages and your rooms. Thank you
h. At the Hotel
Dengan Staff Hotel
Dengan Room Boy
1) Selamat pagi/siang/sore/malam
2) Tolong kumpulkan bagasi grup saya, ada …….. bagasi (jumlah bagasi).
Terimakasih.
With Room Boy
1) Good morning/afternoon/evening
2) Please arrange my group’s baggages, there are …….. baggages. Thank
you.
Dengan Resepsionis
1) Selamat pagi/siang/sore/malam
2) Saya ingin check in untuk grup saya. Nama grup saya adalah …… (nama
grup)
3) Apakah kamar – kamar mereka sudah siap?
4) Terimakasih, ada …… kamar (jumlah kamar untuk grup)
With Recepsionist
1) Good morning, I would like to do check in for my group. It is ……….
Group. (name of the group)
2) Are the rooms ready to be accomodated?
3) Thank you, there are ……. Rooms (number of rooms for the group) aren’t
they?
i. Speaking with Tourist
Berbicara dengan Wisatawan
1) Bapak ibu sekalian
2) Selamat datang di hotel ……….. (nama hotel)
3) Ini kunci kamar Anda, silahkan diambil dan selamat menikmati istirahat
Anda.
4) Jika Anda membutuhkan bantuan, silahkan hubungi resepsionis
5) Makan malam Anda akan siap di restoran ….. (nama restoran di hotel)
pada pukul 7 sampai dengan 9 malam)
6) Makan pagi Anda akan disiapkan di tempat yang sama besok pagi pada
pukul 6 sampai dengan 10 pagi
7) Saya akan menenmui Anda besok pagi pukul 8 untuk melaksanakan
perjalanan wisata
8) Selamat bersitirahat’sampai jumpa
With Tourists
1) Ladies and Gentlemen
2) Welcome to …. Hotel (name of the hotel)
3) Here are your keys, please have your keys and enjoy your stay
4) If you need any assistance please contact the receptionist
5) Your dinner will be ready at ……. Restaurant (the name of hotel’s
restaurant) at 7 pm to 9 pm
USAHA PERJALANAN WISATA 31
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
6) Your breakfast will be ready at the restaurant tomowrrow morning at 6
am t0 10 am
7) I will meet you tomorrow morning at 8 am for our city tour
8) Have a nice sleep
9) See you
Contoh Percakapan Saat Proses Penjemputan
Welcome group/tourists
Guide : Good afternoon Ladies and Gentlemen Welcome to Adi Sucipto
Airport. How is your journey?
Tourist : It’s wonderfull
Guide : Sound great. I am Agasta from Kusuma Travel Agency
May I know who is the tour leader please?
Tourist : Yes, I am the leader of this group. I’am Bryan
Guide : Hello Mr. Bryan nice to see you
Tourist : Nice to see you too
Asking for the baggages tag
Guide : Well, Ladies and Gentlemen, may I have your baggages tag?
Tourist : Of course, here it is
Guide : Thanks, there are 3 travel bags, and 2 backpackers, aren’t they?
Tourist : Yes, they are
Asking fro waiting arrange
Guide : Ladies and Gentlemen, please wait me here, I am going to
your baggages
Tourist : Yes, please arrange our baggages, we will wait here
Guide : If you need to go to the toilet, there is toilet on the right side behind
the cofee shop
if you need to change your money, please go to the counter in front of
information office, do you have any questions?
Tourist : Everything is clear, thank you
Asking for porter assistance
Guide : Porter, could you help me to arrange my group baggage please?
Porter : Of course, what can I do for you?
Guide : Please, arrange my group’s baggage, there are 3 travels bag and 2
backpackers. here is the baggage tag
Porter : Ok, I will arrange these, please wait
Guide : Thank you
After several minutes
Guide : Porter, how about the baggage, are everything OK?
Porter : They are completed and all of them in a good condition
Guide : Thank you, please put them into the bus, Pandawa Bus AB 7889 VX
Porter : I will. Excuse me, all the baggage hace been put into the bus, is there
32 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
Guide anything else?
Porter : Nothing, thank you very much
: You are welcome
Calling the group
Guide : Ladies and Gentlemen, all of your baggages have been on board,
please go on board, mind your head and mind your step.
Tourist : Thanks
On the bus
Guide :Ladies and Gentlemen, welcome on board of Kusuma Tour and Travel.
I would like to reintroduce my self. My name is Agasta and you can call
me Aga, and the driver is Beny. I am your guide during your transfer in
to your hotel, Golden hotel
Bryan :Well, where are we going to go now?
Guide :We will go to Yogyakarta, it is about 8 km far from here and will
take about 15 minutes. Ladies and Gentlemen, no we are leaving
from Adi Sucipto Airport we are turning left to Yogyakarta. We
are going to Golden Hotel through Adi Sucipto Street.
Crhiss : Then, what is your plan for our trip next?
Guide : Well Mr. Chriss, at that moment, I will take you to the Hotel “Golden
Hotel” to take a rest for a several time, on the afternoon you’ll get
welcome dinner party, for tomorrow you’ll get full day tour and for the
next day I will take you at the souvenir shop. You can buy something
for your family.
Anne : HmHmmmm…… I think it will be nice day
Guide : Hopefully sweety. Ladies and Gentlemen now we are passing Solo
– Yogyakarta street on your left and right side you can see food stores
that sell special menu of Yogyakarta, it calls gudeg, on your left side
we can see Tugu selamat datang/ welcome statue.
Chriss : It’s wonderfull, the building is still in traditional design.
Guide : Yes thank you Mr. Crhiss. Alright Ladies and Gentlemen I’ll give you
more information abut Yogyakarta.
Anne : Yes, please. I think it will be interesting information
Guide : Yogyakarta is a sgronghold for tradition and culture. However, it
still manages to sgtrike a balance between traditional and modern.
Street art can be found in many corneers, perhaps next to a house with
ornate traditional wood carving at its façade. The traditional gudeg
meal is now served in big fancy restaurants. Some destination must be
visit in Yogyakarta are Keraton/palace. This palace is still home to the
royal family, but parts of it are open for tourist. The other is the big
temple of Yogyakarta, the majestic ancient temple Borobudur we can
also visit the batik–marker village and many others
Tom : I can wait until tomorrow to spend my holiday in Yogyakarta
Guide : Thank you Mr. Tom. OK ladies and gentlemen we will arrive at the
USAHA PERJALANAN WISATA 33
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
MATERI PEMBELAJARAN
hotel 2 minutes later, prepare your self and be careful
Arrive at hotel
Guide : Ladies and Gentlemen, now we are arriving at Golden hotel. Please
get off the bus and keep walking to the lobby, I am arranging your
baggages and your rooms. Thank you
Tourist : All right.
With room Boy
Guide : Good afternoon, sir. Could you help me?
R. Boy : Of course. What can I do for you?
Guide : Please arrange my group’s baggages, there are 3 travel bags, and 2
backpacker baggages.
R. Boy : My pleasure
Guide : Thank you
R. Boy : You are welcome
With Recepsionist
Guide : Good afternoon
Receptionist: Good afternoon, Golden hotel may I help you?
Guide : I would like to check in my group
Recepsionist: May I know the name of your group?
Guide : Europ Group, are the room ready to be accommodated?
Recepsionist: Everything is ready. You’ve booked m2 days ago. Two double
rooms, and one singgle room with complete facilities, is it right?
Guide : Yes, thank you
Recepsionist: This is the key, hope your client enjoy the day. Is there anything I can
do?
Guide : No, thanks.
Recepsionist: You are welcome
With tourist
Guide : Ladies and Gentlemen, Welcome to Golden Hotel. Here are your
keys, please have your keys and enjoy your stay. Your rooms are 234,
235 and 228. If you need any assistance please contact recepsionist.
Your dinner will ready on 7 p.m until 9 pm in the Crown restaurant of
the Golden Hotel. Your breakfast will be ready at the same restaurant
tomorrow morning at 6 am to 10 am. Any questions?
Tourist : No thanks, it is clear.
Guide : Ladies and Gentlemen, I will meet you tonight for the welcome
dinner party, have a nice rest.
Tourist : Thank you
Guide : You are welcome. See you
Tourist : See you
34 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN MATERI PEMBELAJARAN
WISATA
6. Alur Transfer In
LEMBAR PRAKTIKUM
Buatlah kelompok yang terdiri dari dua orang. Satu orang berperan sebagai
pramuwisata dan satu orang berperan sebagai wisatawan. Buatlah simulasi pros-
es transfer in!
CONTOH SOAL
1. Pengenal pada saat penjemputan tamu, kecuali….
a. Papa nama
b. Seragam
c. tas
d. Tanda pengenal
e. Payung
2. Seorang pemandu wisata dalam mengenalkan daerah wisata yang akan men-
jadi tujuan wisata harus memberikan informasi-informasi sebagai berikut,
USAHA PERJALANAN WISATA 35
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
CONTOH SOAL
kecuali ……
a. Atraksi wisata yang akan dikunjungi
b. Jenis kendaraan yang akan digunakan
c. Perlengkapan-perlengkapan khusus yang diperlukan
d. Pemangku wilayah setempat
e. Standar dan jenis hotel serta fasilitasnya
3. Could I know who is the tour leader, please?
Adalah salah satu percakapan yang terjadi pada saat proses penjemputan
wisatawan yaitu …….
a. Welcoming tourist
b. Asking for baggage tag
c. Asking porter assistance
d. Transfer in
e. Calling the group
4. Ladies and Gentlemen, all of your baggages have been on the board. Please
go on board. Mind your head and mind your step
Adalah percakapan yang terjadi pada saat …..
a. Welcoming tourist
b. Asking for baggages tag
c. Asking porter assistance
d. Transfer in
e. Calling the group
5. Apa yang harus dilakukan oleh seorang pemandu wisata pada saat tiba d ho-
tel?
a. Memperkenalkan diri
b. Mengurus kamar untuk tamu
c. Mengenal tour leader
d. Menukarkan uang
e. Menyiapkan makan siang/malam
6. Pelayanan foto yang diberikan saat proses pemanduan wisata berlangsung
disebut …..
a. Photo stop
b. Toilet stop
c. Introduction
d. First luggage handling
e. Meeting service
7. Membantu wisatawan untk mengisi registration form adalah kegiatan yang
dilakukan pada saat ………
36 USAHA PERJALANAN WISATA
PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA
CONTOH SOAL
a. Check out hotel
b. introduction
c. Luggage handling
d. Meeting service di airport
e. Check in hotel
Soal Essay
1. Datang lebih awal sebelum waktu kedatangan tiba adalah salah satu bentuk
profesionalisme kerja bagi seorang pemandu wisata. Apa yang harus Anda
lakukan agar tidak terjadi keterlambatan dalam penjemputan wisatawan?
Jawab : untuk menghindari keterlambatan penjemputan wisatawan hal
yang harus dilakukan oleh seorang pemandu wisata adalah meng-
etahui estimasi waktu kedatangan wisatawan sesuai dengan jadw-
al yang telah ditetapkan oleh perusahaan transportasi
2. Upaya apa saja yang harus dilakukan oleh seorang pramuwisata untuk meng-
hindari komplain dari tamu, sebutkan!
Jawab : mengetahui informasi tentang wisatawan, memberikan pelayanan
maksimal kepada tamu, berkoordinasi dengan pihak hotel dalam
pelayanan penginapan, membangun komunikasi dengan wisa-
tawan sehingga tidak terjadi miss komunikasi dengan wisatawan
3. Sebutkan tugas pemandu wisata dalam proses penjemputan!
Jawab : menyipakan transportasi yang digunakan untuk menjemput tamu,
menyiapkan penginapan, mengatur jadwal wisata, menjemput
wisatawa di tempat kedatangan, mengurus bagasi, mengantar ke
penginapan, memberikan informasi tentang objek wisata yang
akan dikunjungi, memberikan petunjuk yang diperlukan oleh wisa-
tawan
4. Sebutkan langkah-langkah yang harus dilakukan oleh pemandu wisata jika
terjadi kehilangan bagasi pada wisatawan yang dijemput!
Jawab : segera melaporkan ke pihak lost and found, meminta tanda teri-
ma dari bagian lost and found, melaporkan kehilangan kepada
biro travel, mengawal perkembangan pencarian barang bagasi jika
tidak ditemukan maka, melaporkan kepada pihak penyedia jasa
yang bersangkutan
5. Pemandu wisata adalah orang yang memberikan jasa pemanduan wisata
kepada tamu baik mandiri maupun terikat dengan suatu perusahaan, dalam
kegiatan ini pemandu wisata belum pernah bertemu dengan wisatawannya.
Oleh karena itu dalam penjemputan tamu diperlukan paging board, jelaskan
apa yang dimaksud dengan panging board!
USAHA PERJALANAN WISATA 37
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
PEMANDUAN PERJALANAN WISATA
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search