PEMANDUAN PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CAKRAWALA

SEJARAH TRAVEL AGENT

Gambar 2.12 Thomas Cook
Sumber: https://www.britannica.com/biography/Thomas-Cook

Tokoh yang mengangkat profesi Travel Agent sebagai salah satu cabang usaha
adalah Thomas Cook. Thomas Cook dilahirkan pada tanggal 22 November 1808
di kota Melbourne, Derbyshire (Inggris).
Pada saat itu banyak yang meramalkan bahwa Thomas Cook adalah orang yang
pembosan dan tidak akan menjadi pekerja yang baik. Ketika berusia 10 tahun, ia
keluar dari sekolahnya, kemudian ia mencoba bekerja pada sebuah perusahaan.
Namun, ia tidak betah lalu sering berpindah-pindah dari satu perusahaan ke pe-
rusahaan lainnya. Thomas Cook mempunyai sifat mudah bosan, oleh karena itu
ia merasa tidak betah bekerja pada suatu perusahaan, apalagi menjadi pekerja
tetap. Meskipun demikian, Thomas Cook adalah orang yang kreatif. Ia memperha-
tikan dan mempelajari perkembangan transportasi yang semakin pesat. Selain itu
ia juga memperhatikan perkembangan akomodasi perhotelan. Seiringan dengan
perkembangan sarana transportasi dan akomodasi, di setiap kota penting di dun-
ia didirikan hotel-hotel dan segala fasilitasnya. Secara tiba-tiba timbul ide dalam
benak Thomas Cook untuk menyelenggarakan suatu perjalanan wisata dengan
kereta api. Cook dengan cermat memeriksa rute terlebih dulu dan membuat buku
pegangan perjalanan setebal 60 halaman. Ini menjadi brosur perjalanan yang
pertama. “Iklan bagi perdagangan adalah uap bagi mesin,” ujarnya, dengan men-
yatakan bahwa misinya adalah mengadakan perjalanan yang “mudah, murah, dan
aman bagi orang lain.” https://histori.id/sejarah-bisnis-travel-agent-dari-thomas-
cook-hingga-tripdixi/

JELAJAH INTERNET
https://www.youtube.com/watch?v=MWhZ4D0lwUA

38 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

JELAJAH INTERNET
https://www.youtube.com/watch?v=pytQ2hYm3cs&t=191s

https://www.youtube.com/watch?v=dwW6QEYMSjk

RANGKUMAN
1. Biro perjalanan wisata (BPW) adalah usaha yang bergerak dibidang jasa

wisata
2. Transfer in adalah pelayanan kedatangan wisatawan di bandara / pelabuhan

/ terminal / stasiun dimana wisatawan pertama kali tiba atau ditangani oleh
seorang pramuwisata
3. Tahapan – tahapan yang dilakukan guide dalam memperkenalkan diri dian-
taranya, Meeting Service, First lugage handling, Introduction, photo stop, toi-
let stop
4. Prosedur check in melakukan reservasi
5. Prosedur check in pada saat kedatangan

TUGAS MANDIRI
Tugas Mandiri 1
1. Setelah mempelajari prosedur pra-kedatangan wisatawan, buatlah itenerary

(rencana perjalanan wisata) biro perjalanan wisata!
Tugas Mandiri 2
1. Bentuklah kelompok 4-5 orang !
2. Buatlah makalah tentang proses transfer in!
3. Presentasikan hasilnya di depan kelas!

USAHA PERJALANAN WISATA 39

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR BAB
Kerjakan soal di bawah ini dengan baik dan benar!
1. Buatlah papan nama utuk menjemput wisatawan di bandara agar mudah

dikenali!
2. Sebutkan tahapan komunikasi dalam prosedure transfer in!
3. Bagaimana teknik memperkenalkan diri di tempat kedatangan (transfer in)
4. Sebelum menjemput wisatawan mengapa harus melakukan konfirmasi

ulang kepada pihak penginapan?
5. Salah satu hal yang harus dipersiapkan pramuwisata sebelum melakukan

penjemputan adalah mengetahui jumlah wisatawan. Jelaskan mengapa ha-
rus demikian!
REFLEKSI
Setelah mempelajari bab kedua ini Anda dapat memahami tentang pengertian
transfer In, Prosedur pra-kedatangan wisatawan, Prosedur penjemputan wisa-
tawan dan prosedur check in. Dari seluruh materi yang telah dijelaskan oleh guru,
materi apa yang sulit untuk dipahami? Coba diskusikan dengan teman dan guru
Anda!

40 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

TRANSFER OUT BAB
III

BAB III TRANSFER OUT

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi tentang transfer out, peserta didik mampu
menentukan, mempersiapkan dan menerapkan prosedur Transfer out

PETA KONSEP

TRANSFER OUT

Pengertian Prosedur pra Pelaksanaan
Transfer Out Keberangkatan keberangkatan

Wisatawan wisatawan

KATA KUNCI

Transfer out

USAHA PERJALANAN WISATA 41

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENDAHULUAN

Gambar 3.1 Contoh Tempat Pemberangkatan
Sumber : https://travel.kompas.com/read/2017/06/19/213600227/ini.daftar.maskapai.penerbangan.tiap.terminal.

di.bandara.soetta

Apakah Anda pernah menggunakan jasa biro perjalanan wisata? jika pernah
Anda pasti tidak asing dengan istilah transfer out? bagaimana kesan Anda tentang
pelayanan transfer out. Jika Anda belum pernah menggunakan jasa biro perjalanan
wisata mungkin asing bagi Anda istilah transfer out. Pada bab ini mari kita pelajari
bersama tentang transfer out.

MATERI PEMBELAJARAN
A. Pengertian Transfer Out

Paket yang ditawarkan oleh biro perjalanan wisata didalamnya selain
transfer in juga terdapat transfer out. Kebalikan dari pengertian transfer in, transfer
out merupakan pelayanan pengantaran wisatawan dari tempat penginapan ke
terminal, bandara, pelabuhan, stasiun setelah selesai melakukan perjalanan
wisata.
B. Prosedur Pra Keberangkatan Wisatawan

Pengantaran wisatawan ini masih merupakan tugas pramuwisata, sebelum
melakukan transfer out, ada beberapa hal yang harus dipersiapkan diantaranya:
1. Mengetahui jadwal keberangkatan transportasi yang akan digunakan

wisatawan
a. Jam keberangkatan
b. Tanggal keberangkatan
c. tempat keberangkatan
2. Mengetahui jenis transportasi yang akan digunakan wisataan (kereta api,
bus, pesawat, kapal laut), untuk memudahkan pramuwisata menentukan rute
perjalanan menuju tempat pemberangkatan dan menentukan rute cadangan
apabila terjadi hal yang tidak diinginkan.

42 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

3. Mengetahu jumlah wisatawan yang akan di jemput
Mengetahui jumlah wisatawan sangat penting bagi pramuwisata untuk

menentukan kendaraan yang akan digunakan mengantar wisatawan ke lokasi
pemberangkatan ( terminal, stasiun, bandara, pelabuhan)
4. Mengetahui jumlah barang bawaan tamu (baggage)
5. Menentukan kendaraan yang akan digunakan untuk menjemput wisatawan

Setelah mengetahui jumlah wisatawan yang akan diantar ke lokasi
pemberangkatan pramuwisata menyiapkan kendaraan yang akan digunakan
sesuai dengan jumlah wistawan.
6. Memastikan lokasi penjemputan wisatawan

Memberitahukan kepada wistawawan lokasi yang telah disepakati untuk
berkumpul.
7. Menentukan jam penjemputan

Memberitahukan jam penjemputan lebih awal dari jam pemberangkatan
untuk menghindari keterlambatan serta hal – hal yang tidak diinginkan.
8. Membantu wisatawan konfirmasi ulang tiket (pesawat, kereta api, bus, kapal
laut)
9. Memberitahu wisatawan agar menyelesaikan personal expense dengan pihak
hotel
10. Mengingatkan wisatawan agar membawa dokumen yang diperlukan
pramuwisata mengingatkan agar wisatawan tidak lupa membawa dokumen –
dokumen penting misalanya ktp,tiket, paspor, visa
11. Membuat rencana cadangan jika terjadi masalah

Pramuwisata harus bertindak cepat jika terjadi masalah yang tidak terduga
seperti perubahan jadwal, mesin kendaraan rusak.
C. Pelaksanaan Keberangkatan Wisatawan

Sumber: http://whitedotdigital.Gcoammb/5a-rw3a.2ysC-thoe-cthkaOnukt-guests-who-are-checking-out/

USAHA PERJALANAN WISATA 43

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN
1. Datang lebih awal

Sebagai pramuwisata datang lebih awal akan lebih baik untuk membantu
proses check out
2. Mengecek kembali jadwal keberangkatan

Setelah sampai di lokasi pramuwisata mengecek ulang jadwal
keberangkatan.
3. Menunggu di loby sampai seluruh wisatawan berkumpul

Menunggu di loby dan mengecek daftar wisatawan yang check out hingga
lengkap sebelum mengarahkan ke kendaraan.
4. Meminta kunci kamar hotel kepada wisatawan

Sebelum check out wisatawan harus mengumpulkan kunci kamar
hotel dan dikoordinasi oleh tour guide yang selanjutnya akan diserahkan ke
resepsionis
5. Meminta wisatawan untuk mengecek barang bawaan

Sebelum menuju kendaraan tour guide mengingatkan untuk mengecek
kembali barang bawaan wisatawan agar tidak ada yang tertinggal
6. Mengembalikan kunci dan menyelesaikan administrasi

Tour guide mengembalikan kunci kamar hotel sekaligus meyelesaikan
seluruh administrasi administrasi hotel yang ditempati wisatawan kecuali
personal expense (biaya yang harus dikeluarkan oleh wisatawan yang tidak
termasuk yang tidak ada di paket wisata)
7. Menghitung kembali jumlah wisatawan dan barang bawaannya

Memastikan jumlah wisatawan sesuai dengan jumlah awal kedatangan. Jika
ada kekurangan pada jumlah wisatawan tour guide segera mencari informasi
tentang keberadaan wisatawan.
8. Memandu wisatawan menuju tempat parkir kendaraan

Setelah seluruh administrasi selesai pramuwisata mengarahkan wistawan
menuju ke tempat parkir kendaraan yang akan digunakan menuju tempat
pemberangkatan. pastikan seluruh wisatawan naik ke kendaraan dan tidak ada
yang tertinggal.
9. Memasukkan barang bawaan wisatawan ke bagasi kendaraaan

Jika barang bawaan wisatawan banyak kita bisa meminta tolong bantuan
porter untuk membawakan barang jika sudah sampai di tempat parkir
kendaraan pramuwisata dibantu oleh porter untuk menata barang di bagasi
kendaraan.
10. Ucapan terimakasih telah menggunakan jasa biro perjalanan.

Pramuwisata mengucapkan terimakasih telah menggunakan jasa biro
perjalanan wisata. biasanya biro perjalanan menyiapkan souvenir sebagai
ucapan terimakasih.
11. Menjelaskan cara check in
a. Dokumen yang dipersiapkan pada saat check in (ktp,tiket, paspor, visa)
b. Informasi check in

mempersiapkan tiket, bagasi dan prosedur pengawasan keamanan lainnya
sampai di gerbang keberangkatan.
c. Persiapan boarding pas
Setelah mendapatkan boarding pass langkah selanjutnya menunggu di
ruang tunggu, pahami informasi yang ada di boarding pass.

44 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Sumber: https://www.piknikdong.comGa/wmpb-acro3n.t3eCnot/nutpolhoaBdosa/r2d0i1n8g/P0a6s/sMembaca-Boarding-Pass-Pesawat.jpg

D. Percakapan Antara Pramuwisata dengan Wisatawan
Berikut ini percakapan yang sering terjadi antara pemandu wisata dan wisatawan:
Di hotel
Dengan Room Boy
Selamat siang tuan, maukah Anda membantu saya?
Tolong atur bagasi grup saya dan meletakanya di lobby
Trimakasih
Dengan recepsionist
Selamat siang, saya akan melakukan check out untuk grup saya. Nama grup saya
adalah …….. (nama grup)
Sudahkan Anda mengecek semua pengeluaran pribadi yang dilakukan grup
saya? Jika ada tolong buatkan nota dan saya akan meminta mereka untuk
menyelesaikanya
Terimakasih
At hotel
Dengan room boy
Good afternoon sir, would you like to help me?
Please arrange my baggages and put it in the lobby. Thank you

USAHA PERJALANAN WISATA 45

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

With receptionist
Good afternoon, I would loike to check out my group. It is …… Group (menyebutkan
nama grup)
Have you checked all of the personal expenses? If there are some personal
expenses of my group please put the note and I will let them to finalize it.
Thank you
Percakapan dengan wisatawan
Selamat siang Bapak Ibu, apakah Anda sudah menyelesaikan semua bagasi Anda?
Tolong diingat jika masih ada barang – barang Anda yang tertinggal di kamar.
Saya berharap tidak ada barang yang tertinggal
Bapak ibu yang melakukan pemakaian pribadi terhadap fasilitas hotel yang
tidak dalam tanggungan kami sesuai perjanjian tour kita, mohon menghubungi
resepsionist
Terimakasih
Baik bapa ibu, mari kita menuju bis, kita akan menuju bandara …… (nama bandara)
Speaking with tourists
Ladies and Gentlemen
Good afternoon, have you put all of your baggages? And have you checked all of
your belongings in your room? I hope there will not be any left behind
For those who have made personal expenses please contact recepsionist to
finalize it
Thank you
Well ladies and gentlemen, please go on board, we are leaving for ……Airport
(name of airport)
Di dalam Bis
Bapak ibu sekalian, selamat datang di bis … (nama bis)
Saya ……… (nama pramuwisata) akan mendampingi anda dalam perjalanan
keberangkatan anda .
Bapak ibu sekalian, sekarang kita meninggalkan hotel ………….. (nama hotel) dan
sekarang kita berada dijalan ….. kota ……. . anda dapat melihat ….. di sebelah kanan/
kiri jalan.
Bapak ibu, lebih kurang 15 menit lagi kita sampai dibandara …….
On the bus
Ladies and gentlemen, welcome on board……… (name of the bus)
I am ………. Will assist you for this yransfer out
Ladies and gentlemen, now we are leaving from … hotel and now we are on …….
(name street) you can see ………on the left and right side of this way
Well, ladies and gentlemen, at about 15 minutes we will arrive at …… airport.
Prepare yor self
Tiba di bandara
Bapak ibu sekalian sekarang kita telah sampai di bandara ……… (nama Bandara) di
kota ….. (nama kota)
Silahkan turun dari bis dan silahkan menuju pintu bandara, saya akan menangani
bagasi Anda terlebih dahulu. Terima kasih

46 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Arrive at Airport
Please get off from the board , keep walking to the entrance, I will arrange your
baggages
Ladies and gentlemen, now we are arriving at ….. Airport of ….city
Meminta wisatawan menunggu
Bapak ibu sekalian silahkan menunggu disini, saya akan memasukan bagasi anda
Asking for waiting
Ladies and gentlemen, please wait for me here, iam going to arrange your baggages
Meminta bantuan porter
Porter, tolong bantu saya mengatur bagasi – bagasi ini
Ada … bagasi (jumlah bagasi) tolong tempatkan bagasi ini di konter …..
(menyebutkan nama loket perusahaan penerbangan)
Asking porter assistance
Porter, could you help me to arrange these baggages?
There are ,,,,,, baggages (mention number of the bagggages), please put all of the
baggages in ….. counter airline (name of airline counter)
Thank you
Proses check in dan meminta bukti bagasi
Selamat siang , ini tiket grup saya menuju …..(rute / tujuan)
Ada ……bagasi (menyebutkan jumlah bagasi)
Terimakasih
Check in and asking for baggage tag
Good afternoon, here are my grup’s ticket to …….. (route/destination)
There are … baggages (mention the number of baggages)
Thank you
Memanggil grup
Bapak ibu sekalian, selamat datang di bandara …. (nama bandara) hati- hati dengan
barang bawaan anda
Calling the group
Ladies and gentlemen, welcome to ….airport (name of the airport)
Please be careful with your luggage, mind your head and mind your step
Membagikan boarding pass
Bapak ibu sekalian, ini boarding pass anda, silahkan mengikuti saya menuju ruang
tunggu …(sebutkan nama ruang tunggu keberangkatan
Distributing boarding pass
Well ladies and gentlemen, here are your boarding pass. Please follow me to the
boarding gate ….(mention gate number/name)
Di ruang tunggu

Bapak ibu sekalian silahkan mengambil tempat duduk sambil menunggu waktu
keberangkatan. Jika Anda ingin ke toilet silahkan menuju ke sebelah kiri/kanan
At the waiting room
Ladies and gentlemen, please take your sit while we are waiting for the boarding
time. If you want to go to toilet please go a head then turn left/right.

USAHA PERJALANAN WISATA 47

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Mengucapkan selamat tinggal
Bapak ibu sekalian, sekarang saatnya naik ke pesawat, tolong cek barang bawaan
Anda jangan sampai ada yang tertinggal disini.
Terimakasih telah mempercayakan perjalanan Anda selama di sini dengan
perusahaan kami.
Atas nama perusahaa, saya menyampaikan terimakasih dan memohon maaf jika
selama perjalanan anda ada hal – hal yang kurang berkenan.
Selamat menikmati penerbangan pulang Anda
Terima kasih dan sampai jumpa

Farewell time with the group
Ladies and gentlemen, here is the boarding call, please check all your belonging
and boarding pass.
Thank you for choosing our travel in your trip
On behalf of my travel I would like to say thank you very much and say our appology
for your convinience
Have a nice flight go home
Thank you verry much and good bye

Contoh percakapan
At hotel
With room boy

Guide : Good afternoon sir could you help me?
Room boy : Good afternoon, Sir. What can I do for you?
Guide : please arrange my group baggage there are 5 baggages
Room boy : my pleasure
Guide : thank you
Room boy : you are welcome

With Receptionist
Guide : Good afternoon. I would like to do check-out for my group.
Receptionist : Good afternoon. May I know your group name?
Guide : Yes Europ goup. Have you checked all of personal expenses?
If there are some personal expenses of my group please
make note and I will ask them to finalize with you.
Receptionist : all right, wait a minutes I will write on the note now.
Guide  : yes, thank you.

After several minutes : Excuse me, this is the note. All of the personal expenses of
Receptionist
your group has been writen there. Please, finalize it now.
Guide : yes, Wait a moment please, I will ask them to finalize
with you.
Receptionist : yes, thank you.
Guide  : you are welcome.
(speaking with tourist) excuse me ladies and gantlemen. For those who have made
personal expenses please come to check at front office to finalize.
Tourist  : Ok, how much?
Guide   : USD 80
Tourist : Ok, this is the money please finalize it.

48 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Guide    : all right sir.
Guide  : excuse m, This money
Receptionist : yes, please signature here.
Guide    : Ok.
Receptionist : all right sir, thank you, I hope your group has a nice trip
home.
Guide    : yes, thank you.
Receptionist : you are welcome

Speaking with tourist
Guide   : well ladies and gentlemen, have you put all of your baggages?
And have you checked all of your belongings in your room.
I hope there will not be any left behind.
Tourist  : Ok, everything is complete.
Guide    : all right. Because all the person and belonging is complete,
now please go on board we are going to Adi Sucipto now.
Tourist  : OK, Let’s go guys

on the bus
Guide    : Good afternoon ladies and gantlemen. Welcome on board
to Pandawa bus. My name is Agasta. You can call me Aga. The
driver’s name is Benny. I am your guide during your transfer-
out to Adi Sucipto Airport. Ladies and gantleman now we are
leaving Golden hotel we are turning left to Adi Sucipto
airport. We are in bai pass Yogyakarta.
Bryan : is there any time for us to take a walk?
Guide : I am sorry sir, we are in injury departure time, we must stay in
Airport an hour before departure time. So we can’t go
anywhere.
Guide   : well, ladies and gentlemen, how do you feel about Yogya,
is it memorable for you?
Chrish : I love Yogya, the people are humble, polite and the arsitecture
of the building is artisthic.
Guide    : are you sure?, how about Mr. Bryan?
Bryan      : Yogya will be my unforgotable city that I’ve visited.
It is very wonderful
Tom : I bought many souvenir from Yogya, I’ll give to my friend so
that they interest to come here next time
Guide    : that’s good idea Mr. Tom and don’t forget to call me again for
your next journey.
Well, ladies and gentlemen, now we are arriving at Adi Sucipto Airport. Please
get  off from the bus and keep walking to the entrance I am going to arrange your
baggages
Tourist  : all right.

Asking for waiting : ladies and gentlemen. Please wait me here I am going to
Guide    arrange your baggage
Tourist 
Guide    : O... yes please arrange our baggages, I will wait you here.
: all right thank you.

USAHA PERJALANAN WISATA 49

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Asking porter assistance
Guest    : porter could you help me?
Porter    : ye of course, what can i do for you?
Guest : please arrange my group baggages, here the baggage tag.
Porter    : Ok I will arrange your group baggages.
Guest    : there are 6 baggages, Ok
Porter    : Ok.

arrange baggages : porter, how about the baggages, are everything Ok?
Guest    : yes, of course everything is Ok.
Porter    : well please put all of the baggages in Garuda Airlines counter.
Guest    : Ok. I will.
Porter   

put baggae into garuda airline
Guest    : have you arranged our baggages?
Porter    : yes, I have
Guest    : good job, thank you very much.
Porter    : you are welcome.

check in and asking for baggage tag
Guest    : Good afternoon sir, here are my group ticket from Yogyakarta
to Europ
Recepstionist   :  good afternoon sir, may I have your baggages tag?
Guest    : yes. They are 6 baggages.
Receptionist : OK, please wait for a few minutes I will process
Guest      : thank you sir.
Receptionist    : you are welcome
Calling  group
Guide    : Good afternoon ladies and gentleman. Welcome to
Adi Sucipto Airport. Please follow me.
Tourist  : all right.
Guide    : please be careful with your hand luggage. Mind your head
and mind your step.
Tourist  : yes. I will.
Distributing boarding pass
Guide    : ladies and gentlemen. Here are your boarding pass. Please
folow me to boarding gate II
Tourist  : OK, we will follow you

Waiting room
Guide    : well ladies and gentlemen. Please have a seat while we are
waiting for the boarding.
Tourist  : all right.
Guide    : excuse me ladies and gantlemen if you need to go to toilet.
They are over there. Just go ahead then turn left
Tourist  : yes thank you.
Guide : you are welcome
Guide    : well ladies and gentlemen, it is the time to boarding. Please,
check all of your belongings and boarding pass

50 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Tourist  : yes, over all is complete
Guide    : all right, I would like to say thank you very much to have our
travel in your trip. On behalf of my travel I would like to say
our apology for your inconvenient and have a nice flight go
home.
Tourist  : yeahhhh, No problem
Guide    : thank you very much and good bye
Tourist  : good bye.

E. Alur Transfer Out

USAHA PERJALANAN WISATA 51

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

LEMBAR PRAKTIKUM
Buatlah kelompok yang terdiri dari dua orang. Satu orang berperan sebagai
pramuwisata dan satu orang berperan sebagai wisatawan. Buatlah simulasi proses
transfer out!

CONTOH SOAL
Pilihan Ganda!
1. Berikut ini adalah dokumen yang diperlukan pada saat proses transfer out

kecuali ….
a. Visa
b. Paspor
c. Tiket
d. Pajak bandara
e. Struk pembelian tiket
2. Memeriksa kembali jumlah barang – barang tamu bersama bell captain
merupakan salah satu langkah yang harus dilakukan pada saat ….
a. Proses keberangkatan
b. Pengecekan barang sebelum keberangkatan
c. Pengecekan terakhir
d. Proses pembayaran
e. Proses pelaporan
3. Apa tujuan dilakukan umpan balik perusahaan dari wisatawan yang
dilakukan sebelum proses keberangkatan?
a. Perusahaan bisa menggunakan data – data tersebut sebagai bagian

dari program uji kualitas mereka
b. Perusahaan bisa memberikan potongan harga kepada wisatawan yang

telah menggunakan jasa tour dan travelnya
c. Perusahaan bisa mendapatkan informasi lengkap dari para tamu
d. Wisatawan akan mendapatkan hadiah dari perusahaan sebagai ucapan

terimakasih karena telah menggunakan jasa tour dan travelnya
e. Wisatawan akan melakukan perjalanan lagi dengan menggunakan jasa

perusahaan tersebut
4. For those who have made personel expenses please come to check in staff

to finalize it. Adalah contoh percakapan yang terjadi di …
a. Bandara
b. Kamar hotel
c. Lobby hotel
d. Di dalam kendaraan menuju bandara
e. Stasiun kereta api
5. Apa yang harus dilakukan pemandu wisata ketika berada di dalam bis?
a. Memberikan makanan dan minuman
b. Mengajak ngobrol wisatawan
c. Memberikan informasi tentang jalan/ tempat wisata yang dilewati
d. Ceramah singkat
e. istirahat

52 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

6. keluhan yang timbul karena kondisi fasilitas dan pelayanan berdasarkan
standard umum tidak memuaskan atau tidak sesuai dengan perjanjian
sebelumnya disebut …..
a. keluhan hati
b. keluhan sejati
c. keluhan umum
d. keluhan biasa
e. keluhan jiwa

7. kegiatan mengantar tamu dari hotel ke tempat keberangkatan untuk
kembali ke tmpat asal atau melanjutkan perjalanan ketempat lain disebut
…….
a. Pelayanan transfer
b. Transfer out
c. Transfer hotel
d. Intercity transfer
e. Transfer in

8. Kode etik pramuwisata Indonesia ditetapkan melalui Keputusan Musyawarah
Nasional I Himpunan Pamuwisata Indonesia dengan Keputusan nomor ……..
a. 07/MUNAS I/X/1988

b. 07/MUNAS I/ IX/ 1988
c. 07/MUNAS II/ X/ 1998
d. 07/MUNAS II/ IX/ 1998
e. 07/MUNAS I/ X/ 1998

9. Apa yang dimaksud dengan personal expense?
a. Biaya pribadi yang dikeluarkan wisatawan selama tour
b. Biaya pribadi yang dikeluarkan tour leader selama tour
c. Biaya pribadi yang dikeluarkan guide selama tour
d. Biaya pribadi wisatawan yang tidak termasuk dalam biaya paket
e. Biaya pribadi pemandu wisatawa yang tidak termasuk dalam biaya
paket

10. Dibawah ini yang termasuk prosedur keberangkatan adalah ……
a. Memberikan informasi tentang pajak bandara
b. Mempersiapkan daftar barang
c. Mempersiapkan dokumen penting
d. Mengembalikan kunci kamar ke check in staff
e. Mengecek barang yang tertinggal di kamar

Soal essay!
1. Apa yang dimaksud dengan voucher “transfer in/out only”?

Jawab : voucher transfer in / out only adalah voucher yang hanya dapat
digunakan untuk kegiatan penjemputan tamu sampai pengantaran ke hotel
(check in hotel) dan kegiatan penjemputan tamu di hotel (check out hotel)
sampai pengantaran ke bandara (check in bandara) dan tidak berlaku untuk
pelayanan city tour.

USAHA PERJALANAN WISATA 53

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

2. Apakah yang harus dilakukan oleh seorang pramuwisata di akhir pertemuan
dengan wisatawan?

Jawab :
a. memberitahukan bahwa sudah saatnya masuk ke dalam pesawat
b. atas nama perusahaan mengucapkan terimakasih atas kepercayaan

menggunakan jasa tour dan travel
c. atas nama perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas pelayanan

yang diberikan selama kegiatan tour dilaksanakan
3. Sebut dan jelaskan prosedur keberangkatan!

Jawab :
a. mengecek keabsahan paspor sekurang-kurangnya 6 bulan pada saat

kedatangan
b. memberikan informasi mengenai batas pembelian barang bebas cukai

(duty free)
c. memberikan dan menjelaskan mengenai pass jalan bagi wisatawan
d. memberikan informasi tentang pajak bandara (airport tax)
e. memberikan informasi tentang persyaratan – persyaratan visa
f. membantu pengurusan surat keterangan sehat dari dokter (jika

dibutuhkan)
g. menyarankan kepada wisatawan mengenai barang-barang berharga

(misal, lebih baik dibawa sendiri daripada ditaruh di bagasi pesawat)
4. Sebutkan langkah – langkah yang harus dilakukan oleh seorang pramuwisata

pada saat check in di terminal keberangkatan!
Jawab :
a. Mengenali pesawat, waktu keberangkatan, dan jmlah rombongan
b. Memastikan bahwa wisatawan telah membawa barang mereka
masing – masing
c. Membantu pada saat pengecekan keamanan
d. Memastikan bahwa dokumen – dokumen perjalanan telah lengkap
e. Mengatur wisatawan untuk berkumpul disuatu tempat
f. Mengecek barang jinjingan wisatawan agar tidak lebih dari batas
yang diizinkan
g. Mengumpulkan semua paspor, tiket dan pajak keberangkatan (jika
diizinkan) untuk membantu check in wisatawan

5. Sebagai seorang pramuwisata Anda selalu dituntut untuk mengetahui obJek
– obJek wisata dan penginapan terbaru di tempat kerja Anda. Apa yang Anda
lakukan untuk memperbarui pengetahuan dan ketrampilan Anda tentang
hal tersebut, jelaskan!
Jawab : cara memperbarui pengetahuan dan ketrampilan di bidang
pariwisata adalah dengan meng-update informasi baik melalui internet,
brosur, maupun mengikuti pelatihan-pelatihan untuk pramuwisata

54 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CAKRAWALA
PERBANDINGAN HARGA TIKET PESAWAT

JAMAN DAHULU DAN SEKARANG

sumber foto: images.wisegeek.com
https://blog.misteraladin.com/ini-6-perbedaan-naik-pesawat-di-tahun-1950an-dan-sekarang-yang-bikin-kaget/

Dahulu berwisata dengan menggunakan pesawat sangatlah jarang, berbeda
dengan saat ini. dahulu jumlah bandara masih sedikit, selain itu ada beberapa
kendala diantaranya harga tiket yang lumayan mahal dan kecelakaan pesawat
sering terjadi.
Sekarang, Anda bisa membeli tiket pesawat dengan uang Rp 300 ribuan, bahkan
gratis atau cuma bayar pajak bandara kalau lagi promo. Kalau dihitung sekalian
dengan inflasi, harga tiket pesawat di tahun 1950an bisa lebih mahal 4-5 kali
lipat dibanding di jaman sekarang. Jadi, orang jarang yang naik pesawat apalagi
berwisata.

Selain harga tiket yang mahal, kecelakaan pesawat sering terjadi.
Penerbangan jaman dulu punya risiko kecelakaan lima kali lebih besar. Gara-gara
pesawat masih kurang canggih, banyak kecelakaan tidak bisa dihindari. Mulai
dari tabrakan di udara, mesin terlepas dari badan pesawat, sampai turbulensi
yang bikin pesawat “jatuh” sejauh 150 meter. Jalan ke toilet pun bisa fatal karena
guncangan pesawat

JELAJAH INTERNET
Untuk menambah wawasan dan informasi Anda lebih
luas pada bab ini, Anda dapat mempelajari melalui
internet. Dengan kemajuan teknologi saat ini kita dapat
menggunakan internet untuk menambah wawasan dan
pengetahuan melalui media tersebut. Terutama bagi pelajar
internet sangat bermanfaat untuk menunjang pendidikan.
Berikut ini merupakan salah satu website yang bisa Anda
kunjungi untuk mendapatkan pengetahuan tentang proses
Transfer Out.
https://www.youtube.com/watch?v=PLA_TyanUG4

USAHA PERJALANAN WISATA 55

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

RANGKUMAN

1. Biro perjalanan wisata (BPW) adalah usaha yang bergerak dibidang jasa
wisata

2. Transfer in adalah pelayanan kedatangan wisatawan di bandara / pelabuhan
/ terminal / stasiun dimana wisatawan pertama kali tiba atau ditangani oleh
seorang pramuwisata

3. Tahapan – tahapan yang dilakukan guide dalam memperkenalkan diri
diantaranya, Meeting Service, First lugage handling, Introduction, photo stop,
toilet stop

4. Prosedur check in melakukan reservasi
5. Prosedur check in pada saat kedatangan

TUGAS MANDIRI

1. Bentuklah kelompok 4-5 orang !
2. Buatlah makalah tentang proses transfer out!
3. Presentasikan hasilnya di depan kelas!

PENILAIAN AKHIR BAB

Kerjakan Soal-Soal di bawah ini dengan baik dan benar!
1. Sebelum menjemput wisatawan pihak travel mempersiapkan rincian

departure information. Pada umumnya departure information berisi
tentang apa saja?
2. Bagaimana agar pada saat penjemputan wisatawan kendaraan yang
digunakan sesuai dengan jumlah wisatawan !
3. Setelah sampai pada tempat pemberangkatan pramuwisata menjelaskan
apa saja yang harus dipersiapkan pada saat check in pesawat. Persiapan
tersebut meliputi apa saja?
4. Apa yang anda ketahui tentang boarding pass?
5. Apa yang anda ketahui tentang luggage van?

REFLEKSI
Setelah mempelajari bab ketiga ini Anda dapat memahami tentang Pengertian
Transfer out, Prosedur pra keberangkatan wisatawan, Pelaksanaan keberangkatan
wisatawan. Dari seluruh materi yang telah dijelaskan oleh guru, materi apa yang
sulit untuk dipahami? Coba diskusikan dengan teman dan guru Anda!

56 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN BAB
WISATA IV

PEMANDUAN WISATA INDIVIDU (FIT)

BAB IV PEMANDUAN WISATA INDIVIDU (FIT)

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi tentang pemanduan wisata individu (FIT) peserta
didik mampu menyiapkan, menentukan, melakukan dan menerapkan pemanduan
wisata individu (FIT).

PETA KONSEP
PEMANDUAN WISATA INDIVIDU (FIT)

PEMANDUAN WISATA MACAM-MACAM PELAKSANAAN PEMANDU
INDIVIDU (FIT) WISATAWAN WISATA INDIVIDU

KATA KUNCI
Pemanduan Wisata Individu, Karakteristik, Domestik, Asing

USAHA PERJALANAN WISATA 57

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENDAHULUAN

Gambar 4.1 Contoh pemanduan wisata individu (FIT)
Sumber: http://basukimultimedia.co.id/project/dwidaya-tour-video-animasi-promosi/

Pernahkah Anda travelling dengan menggunakan jasa biro perjalanan wisata?
Bagaimana pengalaman Anda ketika menggunakan jasa biro tersebut, menurut
pendapat Anda apa perbedaan travelling menggunakan biro perjalanan wisata dengan
travelling tanpa menggunakan jasa biro pejalanan wisata?

Ada beberapa orang yang lebih suka menggunakan jasa biro perjalanan wisata
dan ada beberapa orang yang lebih tertarik travelling tanpa menggunakan jasa biro
perjalanan wisata, diantara keduanya manakah yang Anda sukai?

Mari kita bahas bersama tentang pemanduan wisata individu.

MATERI PEMBELAJARAN
A. Pengertian Pemanduan Wisata Individu

Biro perjalanan wisata selain menawarkan paket wisata untuk rombongan
juga melayani paket wisata individu. Saat ini orang yang ingin melakukan
perjalanan wisata ke luar kota atau ke luar negeri sering menggunakan jasa biro
perjalanan wisata secara indidu atau biasa disebut dengan pemanduan wisata
individu.

Pemanduan wisata individu adalah pramuwisata yang bertugas menemani
dan memandu wisatawan individual, wisatawan ini bisa juga disebut free
individul tourist (FIT). Pramuwisata yang menangani FIT umumnya masih memiliki
kemampuannya yang belum maksimal sehingga ditugaskan untuk menangani
wisatawan individu.
B. Macam - Macam Wisatawan

Orang yang sedang melakukan perjalanan wisata disebut wisatawan.
Wisatawan dibagi mejadi 2 (dua) yaitu wisatawan nusantara (domestik) dan
wisatawan mancanegara. Wisatawan domestik adalah wisatawan yang berasal
58 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

dari dalam negeri, sedangkan wisatawan mancanegara adalah wisatawan yang
berasal dari luar negeri (memasuki negara lain). Berikut ini macam - macam
wisatawan :
1. Berdasarkan sifat perjalanan dan ruang lingkup perjalanan

a. Wisatawan asing (Foreign tourist)
Wisatawan asing yag melakukan

perjalanan wisata yang datang ke
negara lain dari negara asalnya.

Gambar 4.2 Ruang Lingkup Wisatawan
Sumber: https://kebudayaan.kemdikbud.go.id/mkn/berwisata-menelusuri-tempat-bersejarah/

traveling/

b. Wisatawan asing domestik (Domestic Foreign tourist)
Orang asing yang berdiam atau bertempat tinggal di suatu negara karena

tugas, dan melakukan perjalanan wisata di wilayah negara di mana ia
tinggal.
c. Wisatawan domestik asing (Indigenous tourist)
Warga suatu negara tertetu yang bertugas keluar negeri lalu pulang ke
negara asalnya dan melakukan perjalanan wisata di negaranya sendiri.
d. Wisatawan transit (Transit tourist)
Wisatawan yang ketika melakukan perjalanan wisata ke suatu negara
tertentu terpaksa harus singgah ke negara lain (pelabuhan, airport) tetapi
bukan karena kemauannya sendiri
e. Wisatawan bisnis (Business tourist)
Orang yang melakukan perjalanan tetapi tidak bertujuan untuk
wisata tetapi melakukan perjalanan wisata setelah semua tujuan atau
pekerjaannya yang utama telah selesai dikerjakan. Jadi perjalanan wisata
merupakan tujuan sekunder, setelah tujuan primer yaitu bisnis selesai
dilakukan.
2. B erdasarkan tujuan berwisata

USAHA PERJALANAN WISATA 59

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

a. wisata budaya (Cultural tuorist)
b. wisata yang bertujuan untuk

menyembuhkan penyakit
(Recuperational tourist)
c. wisata sosial (Social tourist)
d. wisata pendidikan (educational tourist)

Gambar 4.3 Tujuan Wisata Pendidikan
Sumber: http://www.sekolahalambuludua.com/2015/01/wisata-pendidikan.html

e. Wisata religi / agama (Religion tourist)
f. Wisata keluarga (familiarzation tourist)
g. Wisata politik (wisata politic)
h. Wisata yang bertujuan untuk memperoleh ilmu pengetahuan (Scietific

tourist)
i. Wisata yang mengunjungi suku pedalaman (Ethic minority)
j. Wisata dari negara dingin ke negara tropis (Snowbird market)
3. Berdasarkan sifatya
a. Ramah
b. Supel atau mudah bergaul
c. Sopan
d. Humoris
e. Rendah hati
f. Pemarah
g. Suka cari perhatian
h. Pendiam pemalu
i. Mudah curiga
j. Sombong
k. Tidak sopan
l. Egois

Karateristik wisatawan berbeda – beda sehingga pelaku wisata harus
memahami hal tersebut dan seorang pelaku wisatawan bisa menyediakan
layanan sesuai apa yang diharapkan wisatawan. Adanya gambaran tentang
wisatawan biasanya dibedakan berdasarkan karakteristik perjalanannya atau
trip descriptor dan karakteristik wisatawannya atau tourist descriptor (Seaton dan
bennet, 1996).
1. Trip descriptor (karakteristik perjalanan)

Wisatawan dibagi menjadi kelompok – kelompok berdasarkan jenis
perjalanannya yaitu sebagai berikut :

a. Perjalanan rekreasi
b. VFR atau Visiting friends and relatives
60 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

c. Perjalanan bisnis
d. Kelompok perjalanan lainnya (seaton dan bennet,1996)
e. Jenis perjalanan untuk kesehatan dan keagamaan di luar kelompok

lainnya
f. Lama perjalanan
g. Jarak yang ditempuh
h. Waktu melakukan perjalanan
i. Jenis akomodasi
j. Transportasi yang digunakan dalam perjalanan
k. Pengorganisasian perjalanan
l. Besar pengeluaran dll
2. Tourist Descriptor (karakteristik wisatawan)

Tourist descriptor lebih fokus terhadap wisatawan, biasanya digambarkan
dengan "who, wants, what, why, when, where, and how much?"

Berikut ini penjelasan beberapa karakteristik tersebut diantaranya adalah
sebagai berikut :

a. Karakteristik Sosio – Demografis
Karakter yang digunakan untuk menjawab pertanyaan. Karakteristik

Sosio – Demografis ini biasanya berkaitan dengan jenis kelamin, umur,
status perkawinan, tingkat pendidikan, pekerjaan, kelas sosial, jumlah
anggota keluarga. dengan mengetahui Karakteristik Sosio – Demografis
maka lebih mudah menentukan pilihan jenis wisata
b. Karakteristik Geografis
Karakteristik geografis membagi wisatawan menjadi kelompok –
kelompok berdasarkan asal daerah wisatawan (desa, kota, dan provinsi,
atau negara)
c. Karakteristik Psikografis
Karakteristik ini membagi wisatawan berdasarkan kelas sosial, life style,
dan karakteristik personal.
Karakter witawan dari bergagai negara berbeda – beda karena setiap negara
memiliki budayaan yang berbeda yang berpegaruh pada karakteristik wisatawan,
karakteristik wisatawan dapat dibedakan menjadi :
1. Asal Negara
Berikut ini merupakan karakteristik berdasarkan asal negara :
a.  Cina/Taiwan/Korea

Gambar 4.4 Karakter Orang Cina Yang Ramah
Sumber: https://sejkssrt6t2u6.wordpress.com/2017/08/21/perayaan-masyarakat-di-malaysia/#jp-carousel-74

USAHA PERJALANAN WISATA 61

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN
1) Menyukai harga murah dan tidak terlalu mementingkan fasilitas dan
pelayanan.
2) Banyak bicara
3) ramah
4) perbincangan perlu ada timbal balik.
5) Menonjolkan peran dan kesan budaya cina.
6) tidak sabaran
7) Pemarah
8) Lebih menyukai bahasa sendiri daripada Bahasa inggris.
9) Suka bergerombol
10) Tertutup

b. Karakter: Perancis
1) Menyukai kebudayaan tradisional
2) Menyukai atraksi wisata
3) Suka pengalaman baru
4) Suka belanja kerajinan tangan  dan barang-barang antik.
5) Santai
6) Teliti
7) Disiplin
8) sopan
9) patuh
10) mudah bergaul
11) Suka berbicara dengan bahasa Perancis walaupun dapat berbahasa
inggris
12) Romantis

c. Karakteristik Jerman
1) Sopan
2) Terbuka
3) Suka belanja souvenir dari batu dan kayu
4) Toleransi
5) Rasa ingin tahu tinggi.
6) Suka daerah yang apa adanya, murni dan ingin mengetahui atraksi
sampai selesai
7) Menyukai kebudayaan tradisional
8) Menyukai perjalanan sesama bangsanya
9) Disiplin
10) Teliti

d. Inggris
1) Disiplin
2) Egois
3) Teliti dalam pengeluaran uang
4) Individualistis
5) Mandiri
6) tidak menyukai perjalanan berkelompok atau grup
7) Sopan.

62 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

8) Kurang terbuka seperti orang eropa lainnya dan mempunyai
kepribadian yang kuat

9) Tertarik budaya tradisional dan karakteristiknya menyukai pantai
serta alam yang indah

10) Tidak suka privasinya diganggu.
e. Italia

1) Terbuka
2) Komunikatif
3) Romantis
4) Kurang disiplin
5) mudah beradaptasi
6) Menyukai tempat-tempat mewah dengan harga murah
7) Menyukai kebudayaan tradisional, seni serta pemandangan alam
f. Belanda
1) Menyukai kebersihan khususnya makanan dan minuman
2) Tertarik pada tempat - tempat bersejarah, bentuk-bentuk

kebudayaan dan pemandangan alam yang indah
3) Menyukai informasi yang spesifik dan akurat
4) Disiplin
5) taat peraturan
6) Humoris.
g. Amerika
1) Menyukai fasilitas mewah
2) Menyukai aspek kebudayaan tradisional
3) Menyukai pemandangan alam yang indah
4) Tidak menyukai perjalanan jauh
5) Sopan
6) Jujur
7) terbuka
8) Menyukai pengalaman baru
9) Toleran
10) mudah beradaptasi
11) humoris
h. Australia
1) Terbuka
2) Egois
3) Suka kebebasan
4) Menyukai harga murah
5) Ceroboh
6) Menyukai pantai dan kebudayaan tradisional
7) Menyukai perjalanan secara individu
i. Jepang
1) Menyukai perjalanan kelompok
2) Disiplin
3) Tepat waktu
4) tertutup

USAHA PERJALANAN WISATA 63

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN
5) tidak mudah percaya
6) Suka belanja kerajinan tangan dan barang tradisional.
7) Tertarik pada sesuatu yang unik
8) Menyukai fasilitas dan pelayanan mewah

j. Singapura
1) Disiplin
2) Berkomitment tinggi
3) suka belanja
4) Menyukai fasilitas dan pelayanan sederhana
5) tertarik dengan atraksi alam, dan keunikan modernisasi

k. Malaysia
1) Daya belinya termasuk rendah
2) tidak terlalu suka belanja
3) disiplin
4) Fasilitas dan akomodasi cukup sederhana
5) Sangat tertarik akan keindahan alam, termasuk pantai.

https://visitpare.com/seni-dan-budaya/memahami-karakter-budaya-
wisatawan-mancanegara/

l. Indonesia
1) Ramah
2) Sopan
3) Mudah beradaptasi
4) Menyukai wisata kelompok
5) Suka foto
6) Menyukai atraksi budaya serta alam
7) Suka belanja

2. Gender
a. Laki – Laki
1) Kurang suka belanja
2) Menyukai pertunjukan tradisional dan wisata alam
3) Menyukai petualangan
b. Perempuan
1) Teliti
2) Suka berbelanja
3) Cerewet
4) Boros
5) Menyukai keindahan alam

3. Umur
a. Muda / remaja
1) Menyukai perjalanan bebas
2) Suka berkelompok
3) Fleksibel
4) Menggunakan Jasa biro perjalanan untuk transportasi saja
5) Menyukai wisata alam dan budaya

64 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

6) Mengatur rencana perjalanan sendiri
7) Suka berpetualang
8) Dipengruhi tekhnologi
9) Egois
b. Dewasa
1) Tidak suka diatur
2) Suka berbelanja
3) Menyukai wisata alam dan budaya
4) Lebih menyukai wisata bersama keluarga
5) Suka bersosialisasi
c. Tua
1) Mempersiapkan rencana perjalanan wisata secara matang
2) Cerewet
3) Selalu igi dihargai
4) Menyukai wisata budaya dan religi
5) Menyukai pembayaran tunai
6) Menyukai tawar menawar

4. Tingkat pendidikan dan pendapatan
a. Rendah
1) Terbatas dalam pemilihan kegiatan wisata
2) Pasif
3) Pasrah terhadap fasilitas yag didapatka
4) Kurang fleksibel
5) Pemalu
6) Kurang mudah bergaul
b. Tinggi
1) Memiliki pilihan wisata yang banyak
2) Terbuka
3) Egois
4) Sulit ditangani
5) Fleksibel
6) Mudah bersosialisasi
7) Agresif
8) Banyak menuntut
9) Menyukai fasilitas mewah

C. Pelaksanaan Pemanduan Wisata Individu
1. Pra-Tour
Sebelum tour, pramuwiata harus mempersiapkan beberapa hal dan
mengumpulkan informasi terkait wisatawan yang akan dipandunya untuk
memudahkan dalam memandu wisata. Berikut ini bebebrapa hal yang harus
dipersiapkan, diantaranya:
a. Mengetahui nama wisatawan

USAHA PERJALANAN WISATA 65

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

b. Mengetahui asal wisatawan untuk memahami karakter wisatawan
berdasarkan asal daerah

c. Mengetahui jadwal kedatangan wisatawan
d. Mengetahui tempat menginap wisatawan
e. Menyiapkan kendaraan yang akan digunakan selama tur
f. Menyiapkan perlengkapan yang akan digunakan selama tour (itinerary,

P3K)
g. Menyiapkan uang tunai
2. Pelaksanaan Tour
a. Menjemput wisatawan tepat waktu
b. Mengarahkan wisatawan ke tempat parkir kedaraan
c. Mengucapka salam (Greeting)
d. Memperkenalkan diri, sopir, dan biro piro perjalanan
e. Mejelaskan itinerary (rencana perjalanan)
f. Mejelaskan obyjek wisata yang akan dilewati
g. Berusaha membuat wisatawan nyaman dan tidak bosan
h. Memberitahukan jika akan sampai ke desnitasi wisata yang dituju agar

wisatawan bersiap-siap
i. Apabila ada pemandu lokal, pramuwisata harus bisa bekerjasama dengan

baik
j. Menjelaskan tentang desnitasi wisata tersebut
k. Membantu wisatawan jika ingin mengabadikan moment dengan

mengambil foto
l. Mengingatkan wisatawan untuk berhati-hati terhadap barang bawaan
m. Jika terjadi keadaan darurat, minta pendapat wisatawan sebelum

mengambil keputusan
n. Hindari perdepatan dengan wisatawan
o. Lebih memahamai apa yang diinginkan wisatawan
3. Mengakhiri pemanduan
Sebelum tur selesai, pramuwisata harus melakukan beberapa hal yaitu:
a. Menyampaikan ucapan terima kasih telah meggunakan jasanya
b. Menyampaikan rangkuman kegiatan perjalanan yang telah selesai

dilakukan
c. Memita pesan dan kesan wisatawan selama perjalanan
d. Mengingatkan wisatawan untuk membawa barang bawaan
e. Meyampaikan harapan untuk berjumpa lagi di lain kesempatan

66 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

LEMBAR PRAKTIKUM

Carilah karakteristik wisatawan pada kolom di bawah ini!

No. Asal negara Karakteristik

1 Turki

2 India

3 Dubai

4 Thailand

5 Brasil

CONTOH SOAL
PILIHLAH JAWABAN YANG BENAR!

1. Ibu Anna adalah seorang dosen disebuah perguruan tinggi negeri, dia
dikenal sangat cerdas dan energik oleh karena itu rektor di tempat dia
mengajar memberikan tugas belajar ke luar negeri kepadanya. Suatu hari
dia ingin berjalan-jalan menikmati keindahan wisata di negara dimana
saat ini dia sedang belajar bersama teman-temanya. Disebut wisatawan
apakah dia?
a. Wisatawan domestic
b. Wisatawan asing
c. Wisatawan asing domestic
d. Wisatawan transit
e. Wisatawan bisnis

2. Rombongan orang tua usia lanjut hendak bepergian kesuatu danau dengan
maksud menyembuhkan penyakit. Berdasarkan tujuan wisatanya maka
perjalanan mereka disebut ………..
a. Cultural tourist
b. Politic tourist
c. Social tourist
d. Recuperational tourist
e. Educational tourist

3. Pak Doni dan beberapa teman kantornya saat ini sedang berada diluar kota
untuk kepentingan pekerjaan, namun setelah semua pekerjaan selesai
mereka akan singgah ditempat-tempat wisata yang ada dikota, maka
tujuan wisata mereka adalah ……….
a. Bussines tourist
b. Social tourist
c. Scientific tourist
d. Educational tourist
e. Indigenous tourist

USAHA PERJALANAN WISATA 67

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

4. “maintain a sense of humor in all solution” artinya bahwa seorang
pramuwisata harus memiliki …………
a. Sifat humoris yang dapat membuat orang menjadi bosan
b. Sifat humoris yang membuat orang menjadi gembira
c. Sifat selalu membantu kepada semua anggota rombongan
d. Sifat selalu menjawab pertanyaan rombongan
e. Sifat mendahulukan kepentingan wisatawan daripada dirinya

5. Penjelasan karakteristik wisatawan berdasarkan asal daerah wisatawan
disebut ….
a. Karakteristik socio demografis
b. Karakteristik demografis
c. Karakteristik psikologis
d. Karakteristik geografis
e. Karakteristik social

6. Perhatikan tabel berikut ini
No Karakteristik wisatawan
1 Tidak suka berkelompok

2 Ceroboh

3 Disiplin

4 Tidak mudah percaya

5 Ramah
Yang merupakan karakteristik wisatawan Jepang adalah …..

a. 1, 2, 3
b. 2, 3, 4
c. 1, 3, 4
d. 2, 3, 5
e. 3, 4, 5
7. Menyukai pembayaran secara tunai dan suka menawar barang yang akan di
beli adalah karakteristik wisatawan ….
a. Muda
b. Laki – laki
c. Perempuam
d. Tua
e. dewasa
8. Sekelompok anak muda melakukan perjalanan wisata ke daerah pedalaman
di beberapa tempat di Kalimantan, maka mereka sedang melakukan
perjalanan …..
a. ethnic minority
b. snowbird market
c. scientific tourist
d. religion tourist
e. cultural tourist
9. Berkunjung ke Candi Borobudur dan Keraton Yogyakarta untuk mempelajari
budaya masyarakat disebut ……
a. historical tourist

68 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

b. cultural tourist
c. religion tourist
d. scientific tourist
e. social tourist
10. Salah satu keuntungan yang diperoleh dari snowbird market adalah ….
a. Memberikan keuntungan pada travel agent, restoran, pengrajin dan

penjual souvenir sebagai penyedia layanan jasa
b. Memberikan keuntungan kepada penyedia layanan fasilitas lokal
c. Daerah – daerah dingin menjadi sepi karena mereka lebih menyukai

pantai
d. Jalanan menjadi ramai oleh wisatawan yang suka berjalan kaki

menikmati kota
e. Pantai asuhan, panti jompo dan balai latihan kerja menjadi ramai

pengunjung

CAKRAWALA

TRAVELLER

Sumber https://studipariwisata.com/serba-serbi/orang-pertama-sebagai-traveler/

Orang pertama yang dianggap sebagai  Traveller  berdasarkan data sejarah
adalah  Marco Polo  (1254-1324) yang telah menjelajahi benua Eropa hingga
ke Tiongkok dan kemudian kembali ke Venesia. Pada permulaan abad ke-XIV,
tepatnya hari selasa tanggal 14 Juni 1325, jejak Marco Polo ini diikuti oleh
seorang yang kita kenal dengan nama Ibnu Battutah. Ia berangkat dari Tangier,
Afrika Utara menuju Mekah dan Madinah dalam usia 22 tahun, tetapi tidak gentar
melakukan perjalanan seorang diri. Perjalanannya itu disebut sebagai seekor
burung yang terbang meninggalkan sarangnnya, maksudnya untuk melakukan
perjalanan beberapa bulan saja, tetapi akhirnya berkelanjutan entah kemana,
mengunjungi tempat-tempat suci agama Islam di sepanjang jalan dan bahkan
sempat belajar agama di kota suci yang dikunjunginya. Setelah ia mendapat
pengakuan sebagai “kadi” (hakim agama) barulah ia kembali ke Tangier dengan
perasaan bangga dan bahagia.

Ia menamakan dirinya  The First Traveller of Islam,  karena perjalanannya
cukup menakjubkan. Ia berangkat dalam usia 22 tahun dan kembali dalam usia

USAHA PERJALANAN WISATA 69

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CAKRAWALA

29 tahun, melakukan perjalanan seorang diri, yang sebagian besar ditempuh
dengan berjalan kaki sejauh kurang lebih 75.000 mil. Perjalanan Ibnu Battutah
yang amat luar biasa itu telah memungkinkan bertambah luasnya pengaruh
kebudayaan Islam pada jamannya. Perjalanan itu disambut hangat oleh keluarga
dan masyarakat Islam, dari Sungai Gangga sampai ke Tanduk Mas (Golden Horn),
dari Mobasa di selatan ke Volga di Utara, di antara orang-orang hitam di Mali dan
orang-orang kuning dan sipit di Tiongkok.

Dengan perjalanannya itu ia telah menciptakan saling pengertian di antara
bangsa-bangsa yang berbeda-beda agama, bangsa dan bahasa. Sedangkan bagi
kepariwisataan yang lebih penting adalah timbulnya keinginan bangsa-bangsa
lain untuk melakukan perjalanan dari suatu daerah ke daerah lain.

Waktu Ibnu Battutah menyelesaikan petualangannya pada hari ke-3 Dzulhijjah
756, bertepatan dengan tanggal 9 Desember 1355 ia mengatakan sebagai berikut:

“It is plain to any man of intelligence that this sheikh is the “traveller” of the age,
and if we were to say “the traveller par excellence of this our muslim community”, he
of no exagregation”

Di Portugal, Pangeran Hendry yang terkenal sebagai Prince Hendry  The
Navigator  (1394-1460), banyak mendorong kemajuan dalam bidang  cartography  dan
kelengkapan navigasi, meskipun ia sendiri bukanlah pelaut sejati, namun ia
mengirim orang-orang Portugis berlayar dengan kapal ke kepulauan Azores, ke
lingkungannya, berkat kepandaiannya dalam menunjuk seorang perwira yang
cakap dan mampu mengarungi lautan, maka pada jamannya ini dikenal benua
Barat sebagai “The Great Age of Discovery”.Kemudian muncul Cristopher Columbus
(1451-1506) yang dengan perahu berbendera Spanyol, masing-masing Santa
Maria, Pinta dan Mina, pada tanggal 12 Oktober 1942 mendarat di Pegunungan
Guanahani yang sekarang dikenal sebagai San Salvador. Dalam pelayarannya itu
ia juga telah menemukan Cuba tanggal 28 Oktober 1942 dan Haiti pada tanggal
5 Desember 1942 yang kemudian dinamakannya Hispaniola. Dalam expedisinya
yang kedua ia menemukan Puerto Rico dan kepulauan Antilen Kecil serta Yamaica,
sedangkan dalam expedisinya yang ketiga dijumpainya pulau sungai Orinoco di
Venezuela. Ini merupakan penemuan besar yang dicatat dalam sejarah kehidupan
manusia, khususnya dalam melakukan perjalanan untuk menemukan sesuatu yang
baru, yang belum banyak diketahui orang.

Di akhir abad ke XV, Portugal menunjuk Alfonso d’Alburqueque, Vasco da
Gama dan Fernando de Magelhaens (sekarang dikenal sebagai Magellen) untuk
menjelajahi ke lima samudra sampai akhirnya Magellan sendiri meninggal di
Filipina.

Baru setengah abad kemudian Kapten James Cook (1728-1779) seorang bangsa
Inggris mengelilingi dunia (1768-1771), menjelajahi Hebrida Baru, Selandia Baru,
Australia bagian timur. Dalam pelayaran ini James Cook berkesempatan pula untuk
membuat peta perjalanan atau pelintasan Venus. James Cook meninggal di Hawai
yang menganggapnya sebagai musuh yang akan menaklukkan negeri mereka.

Sumber https://studipariwisata.com/serba-serbi/orang-pertama-sebagai-traveler/

70 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

JELAJAH INTERNET

Untuk menambah wawasan dan informasi Anda lebih luas pada bab ini,
Anda dapat mempelajari melalui internet. Dengan kemajuan teknologi saat ini
kita dapat menggunakan internet untuk menambah wawasan dan pengetahuan
melalui media tersebut. Terutama bagi pelajar internet sangat bermanfaat untuk
menunjang pendidikan. Berikut ini merupakan salah satu website yang bisa Anda
kunjungi untuk mendapatkan pengetahuan tentang paket wisata.

https://www.youtube.com/watch?v=YZ_gclzvol0

RANGKUMAN
1. Pemanduan Wisata Individu adalah pramuwisata yang bertugas menemani

dan memandu wisatawan individual, wisatawan ini bisa juga disebut free
individul tourist (FIT).
2. Macam – macam wisatawan dibdakan menjadi tiga yaitu berdasarkan sifat
perjalanan dan ruang lingkup perjalanan, tujuan wisata dan sifat
3. Wisatawan dibagi mejadi 2 (dua) yaitu wisatawan nusantara (domestik) dan
wisatawan mancanegara.
4. Adanya gambaran tentang wisatawan biasanya dibedakan berdasarkan
karakteristik perjalanannya atau trip descriptor dan karakteristik wisatawannya
atau tourist descriptor (Seaton dan bennet, 1996).

TUGAS MANDIRI 1
Apa yang anda lakukan ketika menangani wisatawan yang bersal dari negara
cina dan amerika. Jelaskan perbedaan karakteristik dan cara menangani wisatawan
dari kedua negara tersebut!

USAHA PERJALANAN WISATA 71

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

TUGAS MANDIRI 2

Setelah mempelajari mempelajari pemanduan wisata individu dan macam
– macam karakter wisatawan dari berbagai negara maka kemudian bentuklah
kelompok yang terdiri dari 2 peserta didik, salah satu bertindak sebagai
pramuwisata dan salah satunya bertindak sebagai wisatawan mancanegara.
Buatlah percakapan tersebut dan praktikkan di depan kelas!

PENILAIAN AKHIR BAB
Kerjakanlah soal-soal di bawha ini dengan baik dan benar !

1. Buatlah percakapan mengakhiri pemanduan wisata individu!
2. Jika terjadi keadaan darurat, mengapa pramuwisata harus menghindari

perdepatan dengan wisatawan?
3. Sebutkan karakteristik wisatawan lokal !
4. Sebagai seorang pramuwisata tidak boleh terlambat menjemput wisatawan.

Bagaimana cara menghindari agar tidak terlambat menjemput wisatawan?
5. Sebutkan dan jelaskan macam - macam wisatawan berdasarkan sifat

perjalanan dan ruang lingkup perjalanan!

REFLEKSI
Setelah mempelajari bab keempat ini Anda dapat memahami tentang
Pengertian pemanduan wisata individu (FIT), Macam - macam wisatawan,
Pelaksanaan pemanduan wisata individu. Dari seluruh materi yang telah
dijelaskan oleh guru, materi apa yang sulit untuk dipahami? Coba diskusikan
dengan teman dan guru Anda!

72 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN BAB
WISATA V

PEMANDUAN WISATA ROMBONGAN (TOUR LEADER GIT)

BAB V PEMANDUAN WISATA ROMBONGAN (TOUR LEADER GIT)

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi tentang pemanduan wisata rombongan (Tour
Leader GIT) peserta didik mampu menyiapkan, menentukan, melakukan dan
menerapkan pemanduan wisata rombongan (Group Inclusive Tour).

PETA KONSEP
PEMANDUAN WISATA ROMBONGAN (TOUR LEADER

GIT)

PENGERTIAN PEMANDUAN PELAKSANAAN PEMANDUAN WISATA
WISATA ROMBONGAN (TOUR ROMBONGAN (TOUR LEADER GIT)

LEADER GIT)

KATA KUNCI

Pemanduan wisata rombongan (Group Inclusive Tour)

USAHA PERJALANAN WISATA 73

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENDAHULUAN

Gambar 5.1 Contoh pemanduan wisata rombongan (GIT)
Sumber: https://www.chinadaily.com.cn/opinion/cartoon/2017-09/26/content_32492357.htm

Pernahkah Anda berlibur bersama teman atau keluarga? Apakah Anda pernah
menggunakan jasa biro perjalana wisata untuk memandu perjalanan wisata anda?
saat ini banyak berdiri usaha tour and travel untuk memenuhi kebutuhan wisatawan
yang ingin melakukan perjalanan wisata agar mudah melakukan perjalanan wisata
baik di dalam negeri maupun di luar negri. Pada bab ini akan dibahas pemanduan
wisata rombongan (GIT).

MATERI PEMBELAJARAN
A. Pengertian Pemanduan Wisata Rombongan (Group Inclusive Tour)

Perusahaa/instansi/sekolah sering meggunakan jasa biro perjalanan wisata,
hal ini dilakukan untuk mempermudah kegiatan wisata. Degan meggunakan jasa
biro perjalanan wisata mereka tidak merasa kesulitan menuju destinasi wisata,
maupu akomodasi selama perjalanan berlangsung karena seluruh kegiatan
sudah ada dalam paket wisata.

Pemanduan Wisata rombongan adalah pramuwisata yang bertugas
menemani dan memandu wisatawan rombongan, wisatawan ini bisa juga disebut
group inclusive tour (GIT). Pramuwisata yang menangani GIT umumnya memiliki
pengalaman dan keterampilan dalam menangani wisatawan rombongan.
Menurut jumlah wisatawan, wisata rombongan dibagi menjadi 3 yaitu :
1. Group Tour
Suatu perjalanan wisata yang terdiri atas banyak orang yang dilakukan secara
74 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

bersama – sama yang dipimpin oleh seorang Tour Leader.
2. Mass Tour
Rombongan wisatawan yang mengunjungi suatu destinasi wisata dengan

jumlah wisatawan yang banyak, biasanya dilakukan oleh sekolah, instansi
ataupun perusahaan.
3. Family Group Tour
Serombongan wisatawan yang terdiri dari beberapa keluarga yang melakukan
perjalanan wisata secara bersama – sama.
B. Pelaksaan Pemanduan Wisata Rombongan (Group Inclusive Tour)
1. Pra-Tour

Pramuwisata yang menangani wisatawan rombongan sebelum
pelaksanaan harus mempersiapkan beberapa hal diantaranya sebagai berikut:

a. Mengetahui jumlah wisatawan
Untuk mengetahui jenis dan jumlah kendaraan yang akan digunakan

selama tour (mobil/ elf/bus).
b. Membuat daftar nama wisatawan
Untuk mempermudah pramuwisata dalam mengecek wisatawan selama

tour
c. Menyiapkan perlengkapan yang akan digunakan selama tour (itinerary,

P3K)
d. Menyiapkan uang tunai
Uang tunai atau cash digunakan untuk membayar parkir, masuk bek

wisata.
e. Menyiapkan doorprize
Pembagian doorprize dilakukan di dalam kendaraan untuk menghidupkan

suasana agar wisatawan tidak bosan.
f. Mengumpulkan informasi – informasi yang berkaitan dengan wisata yang

dikunjungi.
Pramuwisata harus memahami tentang objek wisata yang akan dituju

untuk kelancaran perjalanan wisata apabila ada pertanyaan – pertanyaan
dari wisatawan yang berkaitan tentang objek wisata.
g. Mempersiapkan dokumen – dokumen yang dibutuhkan
h. Konfirmasi ulang kepada pihak hotel, restoran dan objek wista terkait
reservasi
2. Pelaksanaan Tour
a. Mengecek kondisi dan perlengkapan kendaraan yang akan digunakan
(kebersihan kendaraan, microfon)
b. Menjemput wisatawan di tempat yang telah ditentukan dan mengarahkan
wisatawan ke kendaraan
c. Menghitung, mengecek kondisi barang bawaan tamu baik/rusak dan
memasukkan dan memasukkan ke bagasi kendaraan.
d. Mendahulukan wisatawan yang lebih tua
e. Mengucapka salam (Greeting)
f. Memperkenalkan diri, sopir, dan biro perjalanan

USAHA PERJALANAN WISATA 75

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

g. Mejelaskan itinerary (rencana perjalanan)
h. Mempersilahkan wisatawan untuk istirahat karena perjalanan cukup jauh.
i. Memberitahukan kepada wisatawan jika akan tiba di tempat penginapan

dan menjelaskan tentang informasi hotel (nama dan fasilitas hotel)
j. Menentukan waktu dan tempat berkumpul untuk menuju destinasi wisata
k. Setelah kegiatan breakfast selesai wisatawan berkumpul di tempat yang

telah ditentukan
l. Pramuwisata menghitung jumlah wistawan untuk mengetahui

kelengkapan jumlah wisatawan
m. Menjelaskan tentang objek wisata yang akan dituju
n. Memberitahukan apabila akan tiba di objek wisata dan menjelaskan

kembali itinerary
o. Sebelum turun mengingatkan wisatawan untuk berhati-hati terhadap

barang bawaan
p. Memandu wisatawan di objek wisata, apabila ada pemandu lokal,

pramuwisata harus bisa bekerjasama dengan baik
q. Membantu wisatawan jika ingin mengabadikan moment dengan

mengambil foto
r. Memberikan waktu kepada wisatawan untuk berjalan – jalan di area

objek wisata
s. Memberikan doorprize dengan bermain tebak – tebakan untuk mengisi

waktu agar wisatawan tidak merasa bosan
t. Jika terjadi keadaan darurat, minta pendapat wisatawan sebelum

mengambil keputusan
u. Hindari perdepatan dengan wisatawan

3. Mengakhiri pemanduan
Sebelum tur selesai, pramuwisata harus melakukan beberapa hal yaitu:
a. Menyampaikan ucapan terima kasih telah meggunakan jasanya
b. Menyampaikan rangkuman kegiatan perjalanan yang telah selesai
dilakukan
c. Meminta pesan dan kesan wisatawan selama perjalanan
d. Mengingatkan wisatawan untuk membawa barang bawaan jangan sampai
tertiggal
e. Meyampaikan harapan untuk berjumpa lagi di lain kesempatan

4. Pasca-Tour restaurant/
a. Melaporkan seluruh biaya yang telah dikeluarkan selama tour
b. Mengevaluasi seluruh kegiatan selama tour (hotel/
kendaraan/ destinasi wisata)

76 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

LEMBAR PRAKTIKUM

1. Betuklah kelompok yang terdiri dari 10 sampai 15 peserta didik!
2. Berkunjunglah ke objek wista terdekat di daerah Anda!
3. Buatlah laporan tentang pemanduan wisata di objek wisata tersebut!

CONTOH SOAL
1. Apa tujuan diadakanya doorprise dalam pelaksanaan pemanduan wisata

rombongan?
a. Untuk mengumpulkan informasi dari wisatawan
b. Untuk mempermudah pengecekan wisatawan
c. Untuk menghidupkan suasana agar wisatawan tidak bosan
d. Untuk mengumpulkan hadiah
e. Agar tidak membawa uang tunai

2. Rombongan wisatawan yang mengunjungi suatu destinasi wisata dengan
jumlah wisatawan yang banyak dari suatu instansi atau sekolah disebut …
a. Group tour
b. Mass tour
c. Family group tour
d. Individual tour
e. Couple tour

3. Beberapa hal yang harus dilakukan pramuwisata sebelum mengakhiri
pemanduan adalah ….
a. Menyampaikan harapan untuk dapat bertemu lagi dilain kesempatan
b. menyampaikan ucapan terimakasih kepada PBW
c. meminta pesan dan kesan dari driver
d. membawa barang bawaan wisatawan ke mobil
e. membuat laporan keuangan

4. pemandu wisata yang mengantarkan wisatawan rombongan disebut …
a. individual tourist guide
b. foreign tourist guide
c. domestic tourist guide
d. group tour guide
e. mass tour guide

5. yang dapat dilakukan seorang pramuwisata untuk mempermudah pengecekan
wisatawan adalah ….
a. Mengetahui jumlah wisatawan
b. Membuat daftar nama
c. Menyiapkan doorprise
d. Menyiapkan hadiah
e. Menyiapkan kartu nama

6. Berikut ini adalah sarana yang dapat dipersiapkan untuk mempermudah
kegiatan pemanduan secara berkelompok, kecuali …
a. Banner
b. Handy talky

USAHA PERJALANAN WISATA 77

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

c. Megaphone
d. Earphone
e. Kamera
7. Kegiatan yang dilakukan oleh pemandu wisata sesaat setelah semua wisatawan
masuk kedalam bis/ kendaraan adalah ….

a. Mengecek kondisi kendaraan
b. Menghitung jumlah wisatawan
c. Mengambil dokumen perjalanan
d. Memberikan doorprise
e. Memungut biaya tambahan
8. Berikut ini kegiatan yang dilakukan saat pelaksanaan tour adalah …..
a. Menjelaskan itinerary kepada wisatawan
b. Menyampaikan ucapan terimakasih
c. Meminta pesan dan kesan
d. Mempersiapkan dokumen – dokumen
e. Melakukan konsolidasi dengan pihak terkait
9. Peristiwa negative yang mungkin terjadi saat pelaksanaan tour berlangsung
adalah ….
a. Bernyanyi dalam kendaraan
b. Melakukan toilet stop
c. Melakukan photo stop
d. Menjelaskan itinerary
e. Terjadi keadaan darurat
10. Apa tujuan rombongan wisata menggunakan jasa biro perjalanan wisata dalam
kegiatan wisatanya …..
a. Untuk mendapatkan potongan harga
b. Untuk menambah pengalaman
c. Untuk mendapatkan doorprise
d. Untuk mempermudah kegiatan wisata
e. Untuk mengumpulkan informasi

78 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CAKRAWALA

MONUMEN NASIONAL

Gambar 5.2 Monumen Nasional
Sumber : https://www.gunungkidulku.com/2018/06/11-gambar-monumen-

nasio.html

Taman Tugu monas merupakan sarana rekreasi keluarga yang relatif
murahnamun banyak memberikan manfaat. Selain dapat menikmati keindahan
tamannya, pengunjung juga dapat naik kepuncak Tugu Monas dengan menggunakan
lift, mengunjugi museum yang terletak di kaki Tugu Monas. Pada keempat sisi
ruangan museum terdapat 12 cendela peragaan yang mengabadikan peristiwa
sejak zaman kehidupan nenek moyang bangsa Indonesia. Sumber :

https://books.google.co.id/books?id=h5NnDwAAQBAJ&pg=PA31&dq=jenis+
wisata+keluarga+hit&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwjkyL-q05PmAhXC63MBHZZNC
1IQ6AEIRjAD#v=onepage&q=jenis%20wisata%20keluarga%20hit&f=false

JELAJAH INTERNET
Untuk menambah wawasan dan informasi Anda lebih luas tentang percakapan
dengan wisatawan menuju daya tarik wisata, Anda dapat mempelajari melalui
internet. Dengan kemajuan teknologi saat ini kita dapat menggunakan internet
untuk menambah wawasan dan pengetahuan melalui media tersebut. Terutama
bagi pelajar internet sangat bermanfaat untuk menunjang pendidikan. Berikut
ini merupakan salah satu website yang bisa Anda kunjungi untuk mendapatkan
pengetahuan tentang paket wisata.
https://www.youtube.com/watch?v=kDNmWv_FzlM

USAHA PERJALANAN WISATA 79

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

RANGKUMAN

1. Pemanduan Wisata rombongan adalah pramuwisata yang bertugas menemani
dan memandu wisatawan rombongan, wisatawan ini bisa juga disebut group
inclusive tour (GIT).

2. Menurut jumlah wisatawan, wisata rombongan dibagi menjadi 3 yaitu Group
Tour, Mass Tour, Family Group Tour Serombongan wisatawan yang terdiri dari
beberapa keluarga yang melakukan perjalanan wisata secara bersama – sama.

TUGAS MANDIRI
Berilah tanda centang (√) pada pilihan tanggapanmu atas pernyataan berikut!

Tanggapan

No. Pernyataan

Benar Salah

Mengingatkan wisatawan untuk membawa
barang bawaan jangan sampai tertinggal
1 merupakan salah satu pelaksanaan
pemanduan wisata pasca tour

Pembagian doorprize dilakukan didalam

2 kendaraanuntuk menghidupkan suasana agar
wisatawan tidak bosan merupakan salah satu

pelaksanaan pemanduan wisata pra tour
Rombongan wisatawan yang mengunjungi

suatu destinasi wisata dengan jumlah

3 wisatawan yang banyak, biasanya dilakukan
oleh sekolah, instansi ataupun perusahaan

merupakan pengertian wisata rombongan

Mass Tour
Mengevaluasi seluruh kegiatan selama

4 tour merupakan salah satu pelaksanaan

pemanduan wisata pasca tour

Pemanduan Wisata rombongan adalah

5 Pramuwisata yang bertugas menemani dan
memandu wisatawan rombongan, wisatawan

ini bisa juga disebut GIT.

80 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR BAB
Buatlah contoh wisatawan transit !
1. Mengapa pramuwisata yang menangani GIT umumnya memiliki pengalaman

dan keterampilan dalam menangani wisatawan rombongan!
2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan group inclusive tour!
3. Bagaimana cara Anda memperkenalkan diri kepada wisatawan rombongan di

dalam kendaraan?
4. Sebelum mengakhiri pemanduan apa yang harus dilakukan oleh pramuwisata?
5. Informasi apa saja yang dibutuhkan sebelum Anda melakukan pemanduan

wisata rombongan!

REFLEKSI
Setelah mempelajari bab kelima ini Anda dapat memahami tentang pengertian
pemanduan wisata rombongan dan pelaksanaan pemanduan wisata rombongan.
Dari seluruh materi yang telah dijelaskan oleh guru, materi apa yang sulit untuk
dipahami? Coba diskusikan dengan teman dan guru Anda!

USAHA PERJALANAN WISATA 81

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR PENILAIAN AKHIR SEMESTER GASAL
SEMESTER GASAL

Jawablah Pertanyaan Dibawah Ini Dengan Memilih Jawaban Yang Benar!
1. Susunan jadwal perjalanan wisata yang sudah diatur sedemikian rupa secara

sistematis untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada wisatawan
disebut……

a. Tour Itinerary
b. Route
c. Distribution Tour
d. Tour
e. Tour Leader
2. Orang yang melakukan perjalanan dari satu tempat ke tempat yang lain dengan
maksud dan tujuan wisata maupun bisnis disebut…
a. Tour Guide
b. Salesman
c. Wisatawan
d. Operator
e. Tour Leader
3. Perjalanan wisata yang biasa dilakukan oleh sekolah disebut….
a. Individual Tour
b. Group Tour
c. Mass Tour
d. Family Group Tour
e. Gathering
4. Seorang wisatawan sedang melakukan perjalanan wisata dengan menggunakan
fasilitas yang mewah baik itu penginapan maupun transportasi, maka wisatawan
ini sedang melakukan perjalanan kelas …
a. Ekonomi
b. Eksekutif
c. Standard
d. Premier
e. Deluxe
5. Siapakah yang menyusun itinerary…..
a. Staff
b. Manager
c. Tour Planner
d. Tour Leader
e. Wisatawan
6. Pengenal pada saat penjemputan tamu, kecuali….
a. Papa nama
b. Seragam
c. tas
d. Tanda pengenal
e. Payung
7. Seorang pemandu wisata dalam mengenalkan daerah wisata yang akan menjadi
tujuan wisata harus memberikan informasi-informasi sebagai berikut, kecuali ……
a. Atraksi wisata yang akan dikunjungi
b. Jenis kendaraan yang akan digunakan

82 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR
SEMESTER GASAL

c. Perlengkapan-perlengkapan khusus yang diperlukan
d. Pemangku wilayah setempat
e. Standar dan jenis hotel serta fasilitasnya
8. Could I know who is the tour leader, please?
Adalah salah satu percakapan yang terjadi pada saat proses penjemputan
wisatawan yaitu …….
a. Welcoming tourist
b. Asking for baggage tag
c. Asking porter assistance
d. Transfer in
e. Calling the group
9. Ladies and Gentlemen, all of your baggages have been on the board. Please go on
board. Mind your head and mind your step.
Adalah percakapan yang terjadi pada saat …..
a. Welcoming tourist
b. Asking for baggages tag
c. Asking porter assistance
d. Transfer in
e. Calling the group
10. Apa yang harus dilakukan oleh seorang pemandu wisata pada saat tiba d hotel?
a. Memperkenalkan diri
b. Mengurus kamar untuk tamu
c. Mengenal tour leader
d. Menukarkan uang
e. Menyiapkan makan siang/malam
11. Pelayanan foto yang diberikan saat proses pemanduan wisata berlangsung
disebut …..
a. Photo stop
b. Toilet stop
c. Introduction
d. First luggage handling
e. Meeting service
12. Membantu wisatawan untk mengisi registration form adalah kegiatan yang
dilakukan pada saat ………
a. Check out hotel
b. introduction
c. Luggage handling
d. Meeting service di airport
e. Check in hotel
13. Memeriksa kembali jumlah barang – barang tamu bersama bell captain merupakan
salah satu langkah yang harus dilakukan pada saat ….
a. Proses keberangkatan
b. Pengecekan barang sebelum keberangkatan
c. Pengecekan terakhir
d. Proses pembayaran
e. Proses pelaporan

USAHA PERJALANAN WISATA 83

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR
SEMESTER GASAL

14. For those who have made personel expenses please come to check in staff to
finalize it. Adalah contoh percakapan yang terjadi di …
a. Bandara
b. Kamar hotel
c. Lobby hotel
d. Di dalam kendaraan menuju bandara
e. Stasiun kereta api

15. Kegiatan mengantar tamu dari hotel ke tempat keberangkatan untuk kembali ke
tempat asal atau melanjutkan perjalanan ketempat lain disebut …….
a. Pelayanan transfer
b. Transfer out
c. Transfer hotel
d. Intercity transfer
e. Transfer in

16. Pak Doni dan beberapa teman kantornya saat ini sedang berada diluar kota untuk
kepentingan pekerjaan, namun setelah semua pekerjaan selesai mereka akan
singgah ditempat-tempat wisata yang ada dikota, maka tujuan wisata mereka
adalah ……….
a. Bussines tourist
b. Social tourist
c. Scientific tourist
d. Educational tourist
e. Indigenous tourist

17. “Maintain a sense of humor in all solution” artinya bahwa seorang pramuwisata
harus memiliki …………
a. Sifat humoris yang dapat membuat orang menjadi bosan
b. Sifat humoris yang membuat orang menjadi gembira
c. Sifat selalu membantu kepada semua anggota rombongan
d. Sifat selalu menjawab pertanyaan rombongan
e. Sifat mendahulukan kepentingan wisatawan daripada dirinya

18. Perhatikan tabel berikut ini!

No Karakteristik wisatawan
1 Suka berkelompok
2 Ceroboh
3 Sabar
4 Banyak bicara
5 Ramah

Yang merupakan karakteristik wisatawan Taiwan adalah …..
a. 1, 2, 3
b. 2, 3, 4
c. 1,4,5
d. 2, 3, 5
e. 3, 4, 5

84 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR
SEMESTER GASAL

19. Sekelompok anak muda melakukan perjalanan wisata ke daerah pedalaman di
beberapa tempat di Kalimantan, maka mereka sedang melakukan perjalanan …..
a. ethnic minority
b. snowbird market
c. scientific tourist
d. religion tourist
e. cultural tourist

20. Rombongan wisatawan yang mengunjungi suatu destinasi wisata dengan jumlah
wisatawan yang banyak dari suatu instansi atau sekolah disebut …
a. Group tour
b. Mass tour
c. Family group tour
d. Individual tour
e. Couple tour

21. Beberapa hal yang harus dilakukan pramuwisata sebelum mengakhiri pemanduan
adalah ….
a. Menyampaikan harapan untuk dapat bertemu lagi dilain kesempatan
b. menyampaikan ucapan terimakasih kepada PBW
c. meminta pesan dan kesan dari driver
d. membawa barang bawaan wisatawan ke mobil
e. membuat laporan keuangan

22. Pemandu wisata yang mengantarkan wisatawan rombongan disebut …
a. individual tourist guide
b. foreign tourist guide
c. domestic tourist guide
d. group tour guide
e. mass tour guide

23. Yang dapat dilakukan seorang pramuwisata untuk mempermudah pengecekan
wisatawan adalah ….
a. Mengetahui jumlah wisatawan
b. Membuat daftar nama
c. Menyiapkan doorprise
d. Menyiapkan hadiah
e. Menyiapkan kartu nama

24. Kegiatan yang dilakukan oleh pemandu wisata sesaat setelah semua wisatawan
masuk kedalam bis/ kendaraan adalah ….
a. Mengecek kondisi kendaraan
b. Menghitung jumlah wisatawan
c. Mengambil dokumen perjalanan
d. Memberikan doorprise
e. Memungut biaya tambahan

USAHA PERJALANAN WISATA 85

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR
SEMESTER GASAL

25. Berikut ini kegiatan yang dilakukan saat pelaksanaan tour adalah …..
a. Menjelaskan itinerary kepada wisatawan
b. Menyampaikan ucapan terimakasih
c. Meminta pesan dan kesan
d. Mempersiapkan dokumen – dokumen
e. Melakukan konsolidasi dengan pihak terkait

II. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan tepat!
1. Jelaskan urutan kegiatan yang harus dilakukan oleh seorang pemandu wisata
kepada wisatawan pada saat pelaksanaan tour!
2. Sebutkan keadaan darurat yang mungkin terjadi pada saat kegiatan
pemanduan wisata dilaksanakan!
3. Sebutkan hal- hal yang harus dilakukan seorang pemandu wisata sebelum
mengakhiripemanduan!
4. Sebutkan ciri-ciri wisatawan dari China!
5. Sebutkan kegiatan pemandu wisata pada saat pemaduan wisata berlangsung!

86 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN OVERLAND TOUR BAB
WISATA VI

BAB VI OVERLAND TOUR

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi tentang pemanduan wisata Overland Tour
peserta didik mampu menyiapkan, menentukan, melakukan dan menerapkan
pemanduan wisata Overland Tour.

PETA KONSEP

PENGERTIAN PEMANDU WISATAOVERLAND TAOUR

PENGERTIAN PEMANDUAN PELAKSANAAN PEMANDUAN
WISATA OVERLAND TAOUR WISATA OVERLAND TAOUR

KATA KUNCI

Overland Tour, Transportasi Darat

USAHA PERJALANAN WISATA 87