PEMANDUAN PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENDAHULUAN

Gambar 6.1 Berwisata Melalui Jalur Darat
Sumber: https://www.pngdownload.id/png-rmn6jl/

Mayoritas masyarakat Indonesia pernah melakukan perjalanan wisata menggunakan
transportasi darat selama beberapa hari. Perjalanan tersebut dinamakan Overland
Tour. Istilah overland tour mungkin masih asing bagi kita. Pada bab ini kita akan
membahas Pemanduan Wisata Overland Tour.

MATERI PEMBELAJARAN
A. Pengertian Wisata Lintas Pulau (Overland Tour)

Dilihat dari dua suku katanya, over artinya lewat/melintasi dan land artinya
tanah. Jadi overland tour adalah suatu perjalanan wisata yang melewati jalur darat.
Overland tour melewati desa, kota, pulau, dengan menggunakan transportasi
darat (bus/elf/mobil). Sedangkan pemanduan Overland Tour adalah pramuwisata
yang bertugas menemani dan memandu wisatawan yang melakukan perjalanan
wisata yang melewati jalur darat. Biasanya overland tour menyita banyak waktu
minimal dua hari sampai waktu tidak terbatas. Tetapi pengalaman yang didapat
dari perjalanan ini cukup banyak. Pada umumnya overland tour memilki lebih
dari dua destinasi wisata.
B. Prosedur Pemanduan Wisata Lintas Pulau (Overland Tour)
1. Pra-Tour

a. Mempersiapka dokumen tour
Dokumen ini merupakan perjanjian antara biro perjalanan wisata

dengan calon wisatawan. Dokumen ini menyangkut seluruh rincian dan
rencana selama perjalanan wisata.
Berikut ini contoh dokumen tour yaitu

1) Surat penawaran
2) Itinerary (rencana perjalanan)
3) MOU (Memorandum Of Understading)

88 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

b. Rapat berkoordiasi secara iternal
1) Pembagian tugas sesuai degan job description
Berikut ini contoh job description :

Tabel 6.1 Contoh Job Description

No. Bagian Job Description
1.
2. Tour Manager Mengadakan rapat koordinasi intern

3. Memastikan seluruh persiapan tour
telah selesai
4.
Reservasi Melakukan reservasi ke pihak
hotel /restoran/destinasi wisata/
transportasi

Memita rincian pembayaran terkait
reservasi kepada pihak yang
besngkutan

Finance Membuat recana anggaran biaya
selama tour dilaksanakan

Melakukan pembayaran

Menentukan waktu pembayaran

Administrasi Menyiapkan perlengkapan dan
peralatan

Menyiapkan voucher dan doorprize

Menggandakan itinerary (rencana
perjalanan)

Meyimpan contact person pihak yang
terkait (hotel /restoran/destinasi
wisata/transportasi/driver)

c. Reservasi hotel
Melakukan reservasi dengan pihak hotel sesuai dengan permintaan
wisatawan. Pada umumnya biro perjalanan wisata sudah bekerja sama
dengan pihak hotel sehingga reservasi sering dilakuka via telepon.

d. Kendaraan yang digunakan
Menenttukan jenis kendaraan yang digunakan sesuai dengan jumlah

wisatawan dengan fasilitas yang memadai
e. Meyediakan pramuwisata

Peyediaan pramuwisata sesuai dengan paket wisata yang dijual
f. Mempersiapkan tiket

Tiket yang harus dipersiapkan diantaranya sebagai berikut :
1) Tiket kunjungan ke destinasi wisata

USAHA PERJALANAN WISATA 89

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

2) Tiket pertunjukkan seni, budaya
g. Meyiapkan emergency form and report

Berikut ini contoh formulir laporan ketika teerjadi keadaan darurat :
1) Lost and found form

Formulir yang digunakan jika wisatawan kehilangan barang
2) Accident and emergency report form
Formulir yang digunakan jika terjadi kecelakaan
3) Corrective action log
Laporan tidakan yang telah dilakukan untuk memperbaiki masala
4) Passenger healt declaration form

Surat pernyataan kesehatan
h. Meyiapkan alat pembayaran

Menyiapkan uang tunai dan non tunai. Uang tunai digunakan untuk
melakukan pembayaran parkir, pemberian tip, dll.
i. Meyediakan P3K
Pramuwisata harus siap jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan seperti
mabuk perjalanan, pusing, demam dll. Sehingga harus menyiapkan obat
– obatan.
j. Konfirmasi ke pihak yang bersangkutan
Konfirmasi ini dilakuka oleh bagian reservasi konfirmasi dilakukan oleh
pihak – pihak terkait diantaranya
1) Hotel
2) Restoran
3) transportasi
4) Destinasi wista
k. Membuat mempersiapkan perlengkapan
1) Papan nama
2) Banner
l. Mempersiapkan penyebrangan antarpulau

Sumber: https://wwwG.ahmarbgaarti6k.e2t.Knaept/aklaLpaault-laut-jakarta-medan/

90 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Jika destinasi wisata yang dituju antarpulau maka biro perjalanan
wisata membutuhkan transportasi laut. Indonesia terdiri dari
17.408 pulau, 60 % perairan dan 40% adalah daratan. letak
geografis indonesia atara dua benua yaitu australia dan asia serta
diantara samudera Pasifik dan Samudra Hindia. Dengan kondisi geografis
tersebut transportasi laut sering digunakan sebagai penghubung
antarpulau. Biro perjalanan juga sering menggunakan transportasi
laut untuk menuju ke destinasi wisata. biro perjalanan wisata harus
siap dengan kejadian tak terduga misalnya dengan keadaan iklim yang
tidak menentu menyebabkan ombak besar, wisatawan yang mabuk laut,
dan keterlambatan kedatangan. Oleh karena itu biro perjalanan wisata
harus siap dengan keadaan darurat tersebut.
https://tourquotation.com/tata-cara-penyelenggaraan-paket-wisata-
overland/
2. Tour
a. Tiba tepat waktu di tempat yang telah disepakati
b. Meeting Service

Pertemuan pertama kali antara guide dan wisatawan seorang
pramuwisata harus ramah, sopan dan memperhatikan personal
grooming, selaibn hal tersebut pramuwisata juga harus mempersipakan
papan nama (bertuliskan nama rombongan atau nama wisatawan) agar
mudah dikenali.
c. First lugage handling
Jika menangani tamu rombongan , pramuwisata harus melakukan hal
berikut ini :
1) Mengumpulkan barang bawaan wisatawan
2) Meghitug barang bawaan wisatawan
3) Mencatat barang bawaan wisatawan
4) Memasukkan barang tersebut kendaraan yang digunakan
5) Memastikan tidak ada barang yang tertinggal
d. Introduction
Perkenalan ini dilakukan didalam bus pada saat perjalanan secara formal
sebagai berikut

1) Mengucapakan salam
2) Ucapan selamat datang
3) Memperkenalaka diri beserta tim
4) Pemberitahuan

Menjelaskan itinerary (rencana perjalanan), menjelaskan
fasilitas kendaraan seperti AC, toilet, palu untuk memecahkan kaca
ketika keadaan darurat.
Menelaskan tentang pembagian waktu di Indonesia (WITA,WIB,
WIT)
5) Menjelaskan peraturan tentang hal yang boleh dan tidak boleh
dilakukan selama tour

USAHA PERJALANAN WISATA 91

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN
e. Presentasi
Presentasi ini diilakukan untuk memberikan informasi tentang daerah
– daerah yang dilewati. Pada umumnya presentasi ini merupakan
penjelasan tentang gambaran suatu daerah.
f. Photo shop ini dilakukan ketika ada permintaan dari wisatawan untuk
berhenti di tempat yang diminati untuk sekedar foto serta beristirahat
sejenak. Pada kawasan yang aman, nyaman dan pemandangan yang
indah.
g. Toilet Stop
Toilet stop ini untuk memberikan kesempatan kepada wisatawan
yang ingin ke toilet, kendaraan akan berhenti ketika ada permintaan dari
penumpang dan guide akan memberitahukan seberapa lama kendaraan
akan berhenti
h. Prosedur Check In
Wisatawan yang melakukan perjalanan jarak jauh akan membutuhkan
fasilitas penunjang. Salah satu fasilitas penunjangnya adalah tempat
penginapan. Dengan menggunakan jasa biro perjalanan, wisatawan
mendapatkan paket wisata yang di dalamnya termasuk tempat
penginapan. Biro perjalanan wisata akan menugaskan seorang pemandu
wisata untuk menangani segala administrasi. Berikut ini prosedur yang
harus dilakukan oleh pemandu wisata untuk proses check in :
1) Melakukan reservasi
Pemandu wisata melakukan reservasi sesuai dengan permintaan
wisatawan (tipe kamar dan fasilitas).
2) Prosedur check in pada saat kedatangan
a) Pemandu wisata menyampaikan apabila sudah tiba di hotel.
b) Mempersilahkan wisatwan menunggu di loby dengan
menikmati welcome drink sambil menunggu pemandu wisata
menyelesaikan administrasi
c) Membagikan kunci hotel dan menjelaskan fasilitasnya
d) Meminta porter untuk membawa barag bawaan tamu
e) Menjelaskan tentang breakfast voucher
f ) Menjelaskan tentang itenerary (rencana perjalanan)
g) Memberikan kesempatan kepada wisatawan untuk bertanya
i. Breakfast/lunch/dinner di restoran yang telah direservasi
Sebaiknya pramuwisata menelepon pihak restoran terkait waktu
kedatangan agar pihak restoran menyiapkan menu yang telah dipesan
j. Mengunjungi destinasi wisata
Mengunjungi destinasi wisata sesuai dengan itinerary yang terdiri dari
beberapa destinasi wisata.
k. Check Out
Setelah mengunjungi beberapa destinasi wisata sesuai dengan itierary,
pramuwisata memberitahukan waktu check out (setelah breakfast).
Wisatawan diminta berkumpul di lobby hotel dan menyerahkan kunci
hotel serta mengecek barang bawaan jangan sampai ada yang tertinggal,

92 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

sambil menunggu pramuwisata menyelesaikan proses administrasi
(pembayaran).
l. Setelah proses check out selesai, wisatawan diminta untuk mengecek
dokumen dan barang bawaan penting.
m. Ucapan terimakasih telah menggunakan jasa biro perjalanan wisata,
menanyakan pesan dan kesan kepada wisatawan terkait perjalanan
wisata dan menyimpulkan seluruh perjalanan wisata (objek wisata/
hotel/restaurant/kendaraan).
n. Transfer out

3. Pasca-Tour
Pascatour adalah kegiatan yang dilakukan oleh pramuwisata setelah

tour selesai. Berikut ini beberapa hal yang harus dilakukan oleh pramuwisata,
yaitu:
a. Melaporkan seluruh rincian biaya yang telah dikeluarkan selama tour

(tunai dan nontunai) yang didukung oleh bukti – bukti yang ada, seperti
tiket objek wisata, bukti reservasi, kuitansi dan lain – lain.
b. Membuat laporan sesuai dengan perjalanan yang telah dilakukan.
c. Mengevaluasi seluruh kegiatan selama tour (hotel / restaurant /
kendaraan / destinasi wisata)

C. Contoh Perjalanan Overland Tour
1. Bali ( Paket 1 )
Untuk 3 hari 1 malam menginap
Fasilitas :
a. Bus Pariwisata ( AC, DVD karaoke, recleaning seat ) 59 seat tempat
duduk.
b. Makan 6x ( Prasmanan chatering di jamin halal dan higienis ).
c. Spanduk untuk rombongan.
d. Air mineral selama perjalanan.
e. Snack saat berangkat.
f. Tour Leader yang berpengalaman dan ramah.
g. Souvenir.
h. Guide asli Bali.
i. Hotel ( 1 kamar 4 orang ).
j. Dokumentasi Video ( 1 master VCD ).
k. Tujuan :
Pantai sanur, Tarian Barong, Tanjung Benoa, Puja Mandala, Pantai Pandawa /
Pantai Kuta, Puncak Bedugul ( Danua Baratan ), Tanah Lot, Shoping Tour, dll.
HARGA PAKET :
a. Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER )
Rp. 650.000,- / orang ( Min. 55 orang )
b. Khusus Paket Wisata Sekolah : Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER )
Rp. 550.000,- / orang ( Min. 55 orang )

USAHA PERJALANAN WISATA 93

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

2. Bali ( Paket 2 )
Untuk 3 hari 2 malam menginap
Fasilitas :
a. Bus Pariwisata ( AC, DVD karaoke, recleaning seat ) 59 seat tempat
duduk.
b. Makan 8x hingga 9x ( Prasmanan chatering di jamin halal dan higienis ).
c. Spanduk untuk rombongan.
d. Air mineral selama perjalanan.
e. Snack saat berangkat.
f. Tour Leader yang berpengalaman dan ramah.
g. Souvenir.
h. Guide asli Bali.
i. Hotel ( 1 kamar 4 orang ).
j. Dokumentasi Video ( 1 master VCD ).
k. Tujuan :
Pantai Sanur, Tarian Barong, Tanjung Benoa, Puja Mandala, Pantai
Pandawa / Pantai Kuta, Puncak Bedugul ( Danua Baratan ), Tanah Lot,
Shoping Tour, dll.
Harga Paket :
Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER )
Rp. 750.000,- / orang ( Min. 55 orang )

3. Bali ( Paket 3 )
Untuk 3 hari 2 malam menginap
Fasilitas :
Bus Pariwisata ( AC, DVD karaoke, recleaning seat ) 59 seat tempat duduk.
a. Makan 8x hingga 9x ( Prasmanan chatering di jamin halal dan higienis ).
b. Spanduk untuk rombongan.
c. Air mineral selama perjalanan.
d. Snack saat berangkat.
e. Tour Leader yang berpengalaman dan ramah.
f. Souvenir.
g. Guide asli Bali.
h. Hotel ( 1 kamar 4 orang ).
i. Dokumentasi Video ( 1 master VCD ).
j. Tujuan :
Pantai Sanur, Tarian Barong, Tanjung Benoa, Puja Mandala, Pantai
Pandawa / Pantai Kuta, Puncak Bedugul ( Danua Baratan ), Tanah Lot,
Kintamani, Tirta Empul, Shoping Tour, dll.
Harga Paket :
Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER )
Rp. 850.000,- / orang ( Min. 55 orang )

94 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

4. Yogya
Untuk 3 hari 1 malam menginap
Fasilitas :
a. Bus Pariwisata ( AC, DVD karaoke, recleaning seat ) 59 seat tempat
duduk.
b. Makan 6x ( Prasmanan / kotak chatering di jamin halal dan higienis).
c. Spanduk untuk rombongan.
d. Air mineral selama perjalanan.
e. Snack saat berangkat.
f. Tour Leader yang berpengalaman dan ramah.
g. Souvenir.
h. Hotel.
i. Dokumentasi Video ( 1 master VCD ).
j. Tujuan :
Candi Borobudur, Keraton Yogya, Museum Pesawat Dirgantara, Malioboro,
Bakpia Pathok, Situs Pemandian Selir – selir Raja, Pusat Pembuatan Batik
Luwes, Pasar Seni Kerajinan Kulit, Museum Yogya Kembali ( Munjali ),
Candi Prambanan, dll.

Harga Paket :
a. Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER )

Rp. 650.000,- / orang ( Min. 55 orang )
b. Khusus Paket Wisata Sekolah : Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER )

Rp. 600.000,- / orang ( Min. 55 orang )

5. Jakarta, Bandung & Yogya
Untuk 5 hari 2 malam menginap di Jakarta
Fasilitas :
a. Bus Pariwisata ( AC, DVD karaoke, recleaning seat ) 59 seat tempat
duduk.
b. Makan 15x ( Prasmanan / kotak chatering di jamin halal dan higienis).
c. Spanduk untuk rombongan.
d. Air mineral selama perjalanan.
e. Snack saat berangkat.
f. Tour Leader yang berpengalaman dan ramah.
g. Souvenir.
h. Hotel.
i. Dokumentasi Video ( 2 master VCD ).
j. Tujuan :

TMII ( Taman Mini Indonesia Indah ), Keong

1) Jakarta : Mas, Museum IPTEK, ANCOL ( Seaword ),

Tugu Monas, Mangga Dua, Lubang Buaya,

Masjid Istiqlal.

2) Bandung : Transit / mampir di Pasar Cibaduyut.

3) Yogya : Museum Pesawat Dirgantara / Malioboro,
Pusat Bakpia Pathok

USAHA PERJALANAN WISATA 95

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Harga Paket :
a. Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER )
Rp. 1.750.000,- / orang ( Min. 55 orang )
b. Khusus Paket Wisata Sekolah : Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER)
Rp. 1.650.000,- / orang ( Min. 55 orang )

6. Telaga Sarangan & Tawang Mangu SOLO
Untuk 3 hari 1 malam menginap
Fasilitas :
a. Bus Pariwisata ( AC, DVD karaoke, recleaning seat ) 59 seat tempat
duduk.
b. Makan 6x ( Prasmanan / kotak chatering di jamin halal dan higienis ).
c. Spanduk untuk rombongan.
d. Air mineral selama perjalanan.
e. Snack saat berangkat.
f. Tour Leader yang berpengalaman dan ramah.
g. Souvenir.
h. Hotel.
i. Dokumentasi Video ( 1 master VCD ).
j. Objek Wisata :

1) Telaga Sarangan bisa berkuda mengintari danau
Magetan : seluas 30 hektar serta bisa

mengendarai sky air

menikmati segarnya air terjun
grojokan sewu di lereng gunung
2) Tawang Mangu Solo : lawu dengan ketinggian 81

meter dan pasar klewer.

Harga Paket :
Hotel ( AC, TV, HOT & COOL WATER )
Rp. 450.000,- / orang ( Min. 55 orang )

LEMBAR PRAKTIKUM
Buatlah kelompok yang terdiri dari dua peserta didik. Satu peserta didik
sebagai biro perjalanan wisata yang menawarkan paket wisata dan peserta
didik lainnya sebagai perwakilan instansi yang akan menggunakan jasa paket
wisata. Presentasikan hasil diskusi anda di depan kelas!

96 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

Jawablah pertanyaan di bawah ini d. Administration staff
dengan benar! e. BPW
1. Kegiatan study wisata yang 6. Pemandu wisata sebaiknya
menyimpan contact person
dilakukan siswa – siswi SMK pihak terkait untuk memudahkan
dengan menggunakan keadaan koordinasi, pihak – pihak tersebut
darurat untuk mencari informasi antara lain dibwqh ini kecuali …
dan pengalaman disuatu tujuan a. Hotel
wisata dengan melewati desa – b. Restaurant
desa, hutan dan pulau disebut …. c. Driver
a. City tour d. Destinasi wisata
b. Overland tour e. Emergency call
c. Wonderland tour 7. Berikut ini adalah perlengkapan
d. Study tour yang harus disiapkan dalam
e. Over view overland tour….
2. Berikut ini adalah job description a. Banner
dari administrasi staff kecuali …. b. P3K
a. Menyiapkan perlengkapan c. Ticket
d. Alat pembayaran
dan peralatan e. Pramuwisata
b. Menggandakan rencana 8. Syarat yang harus dipenuhi saat
akan melakukan photo stop antara
perjalanan lain ….
c. Menyimpan contact person a. Kawasan aman dan nyaman
b. Wisatawan yang meminta
pihak yang terkait c. Lokasi memacu adrenalin
d. Menyiapkan voucher dan d. Dekat dengan pos keamanan
e. Tidak berbayar
doorprise 9. Hal yang dapat dilakukan pada saat
e. Menentukan waktu first meeting dengan wisatawan
adalah…..
pembayaran a. Membawakan koper
3. Dokumen yang harus disiapkan wisatawan
b. Memperkenalkan diri
sebelum pelaksanaan tour adalah c. Membawa papan nama
…. d. Memanggil nama wisatawan
a. Contact person di information desk
b. MOU e. Menghitung jumlah
c. Voucher hotel wisatawan
d. Banner 10. Kegiatan yang terjadi pada saat
e. KTP tour antara lain ….
4. Hal yang dilakukan oleh a. First luggage handling
pariiwisata sesaat setelah seluruh b. General check up
wisatawan naik diatas kendaraan c. Parting
adalah …. d. Thanking
a. Presentasi e. reservation
b. Sambutan kedatangan
c. Meeting
d. Perkenalan
e. Memberi welcome drink
5. Mengadakan rapat internal
sebelum dan pada saat
berlangsungnya tour merupakan
tugas …..
a. Tour manager
b. Finance staff
c. Reservation staff

USAHA PERJALANAN WISATA 97

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CAKRAWALA

SEJARAH TRANSPORTASI

Gambar 6.3 Transportasi yang Terekam dalam Relief
Sumber:https://id.wikibooks.org/wiki/Moda_Transportasi/Sejarah_transportasi

Kendaraan bermotor pertama hadir di Indonesia (Hindia Belanda) tahun
1893. Orang pertama yang memiliki kendaraan bermotor di Indonesia adalah
orang Inggris, John C Potter, yang bekerja sebagai Masinis Pertama di Pabrik
Gula Oemboel, Probolinggo, Jawa Timur. Potter memesan langsung sepeda
motornya ke pabriknya, Hildebrand und Wolfmuller, di Muenchen, Jerman.
Potter pun satu-satunya orang yang menggunakan kendaraan bermotor di
Indonesia pada saat itu.
Industri otomotif Indonesia dimulai tahun 1920 ketika General Motors (GM)
mendirikan pabrik perakitan Chevrolet di Tanjoeng Priok (halaman 89), lalu
pada tahun 1955, Pemerintah Indonesia mendatangkan mobil dari luar negeri
untuk mendukung pelaksanaan Konferensi Asia-Afrika di Gedung Merdeka,
Bandung, Jawa Barat, 18-24 April. Mobil-mobil itu adalah Plymouth Belvedere,
Opel Kapitan, dan Opel Kadett.

Toyota Kijang bak terbuka dipamerkan di paviliun Toyota di arena Jakarta
Fair pada tahun 1975, dan Toyota Kijang generasi pertama diluncurkan tahun
1977, bertahan hingga empat tahun. Pada tahun 1981, lahir pula Toyota Kijang
generasi kedua, dan pada tahun 1986 lahir Toyota Kijang generasi ketiga,
sedangkan Toyota Kijang generasi keempat muncul tahun 1996.
Sumber:https://id.wikibooks.org/wiki/Moda_Transportasi/Sejarah_
transportasi

98 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

JELAJAH INTERNET

Untuk menambah wawasan dan informasi Anda lebih luas
tentang cara membuat paket wisata, Anda dapat mempelajari
melalui internet. Dengan kemajuan teknologi saat ini kita
dapat menggunakan internet untuk menambah wawasan dan
pengetahuan melalui media tersebut. Terutama bagi pelajar
internet sangat bermanfaat untuk menunjang pendidikan. Berikut
ini merupakan salah satu website yang bisa Anda kunjungi untuk
mendapatkan pengetahuan tentang paket wisata.
https://www.youtube.com/watch?v=cSmvzm9Jgfo

RANGKUMAN

1. Overland tour adalah suatu perjalanan wisata yang melewati jalur darat.
2. Pemanduan Overland Tour adalah Pramuwisata yang bertugas menemani

dan memandu wisatawan yang melakukan perjalanan wisata yang melewati
jalur darat. Biasanya overland tour menyita banyak waktu minimal dua hari
sampai waktu tidak terbatas.
3. Contoh dokumen tour yaitu Surat penawaran, Itinerary (rencana perjalanan),
MOU (Memorandum Of Understading).
4. Contoh formulir laporan ketika terjadi keadaan darurat : Lost and found
form, Accident and emergency report form, Corrective action log, Passenger
healt declaration form.
5. Pascatour adalah kegiatan yang dilakukan oleh pramuwisata setelah tour
selesai.

TUGAS MANDIRI

TUGAS MANDIRI I
1. Bentuklah kelompok 4-5 orang !
2. Buatlah makalah tentang paket wisata verlad tur!
3. Presentasikan hasilnya di depan kelas!

TUGAS MANDIRI II
Datanglah ke biro perjalanan wisata di daerah tempat tinggal Anda, catatlah
tugas - tugas karyawan biro perjalanan wisata tersebut!

USAHA PERJALANAN WISATA 99

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR BAB

Kerjakan Soal-Soal di bawah ini dengan baik dan benar!
1. Sebutkan salah satu kekurangan dan kelebihan wisata overland tour!
2. Sebelum tour dilaksanakan biro perjalanan wisata menyiapkan

dokumen - dokumen tour yang merupakan perjanjian antara biro
perjalanan wisata dengan calon wisatawan, sebutkan 3 contoh
dokumen tersebut!
3. Selain mempersiapkan papan nama agar mudah dikenali oleh
wisatawan persiapan apa yang harus diperhatikan pada saat pertama
kali bertemu dengan wisatawan?
4. Sebelum tour dimulai pihak biro perjalanan wisata mengadakan rapat
internal termasuk pembagian job description. Sebutkan pembagian
job description tersebut!
5. Dimanakah wisatawan melakukan foto shop?

REFLEKSI
Setelah mempelajari bab keenam ini Anda dapat memahami tentang
pengertian wisata lintas pulau (overland Tour), prosedur pemanduan wisata
lintas pulau (overland tour) Dari seluruh materi yang telah dijelaskan oleh guru,
materi apa yang sulit untuk dipahami? Coba diskusikan dengan teman dan guru
Anda!

100 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN BAB
WISATA VII

PEMANDUAN WISATA MINAT KHUSUS

BAB VII PEMANDUAN WISATA MINAT KHUSUS

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi tentang pemanduan wisata minat khusus peserta
didik mampu menyiapkan, menentukan, melakukan dan menerapkan pemanduan
wisata minat khusus.

PETA KONSEP

PEMANDUAN WISATA MINAT KHUSUS

Pengertian Pelaksanaan
pemanduan wisata pemanduan wisata minat

minat khusus. khusus.

KATA KUNCI

Pemandu wisata minat khusus, daya tarik

USAHA PERJALANAN WISATA 101

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENDAHULUAN

Gambar 7.1 Beberapa Contoh Destinasi Wisata Minat Khusus
Sumber: http://freecaretips.com/bali-masih-jadi-daerah-favorit-investasi-pariwisata-di-tahun-2018/

Destinasi wisata apa yang lebih Anda sukai untuk mengisi waktu libur Anda?
Jenis wisata apa yang lebih Anda sukai, wisata alam atau wisata budaya? Jika Anda
memiliki ketertarikan terhadap salah satu jenis wisata di atas maka Anda mempunyai
minat khusus terhadap daya tarik minat khusus. Mari kita bahas bersama tentang daya
tarik wisata minat khusus.

MATERI PEMBELAJARAN
A. Pengertian Pemanduan Wisata Minat Khusus

Wisata minat khusus adalah suatu perjalanan wisata yang dilakukan oleh
wisatawan dimana wisatawan tersebut mempunyai minat khusus terhadap
destinasi wisata. Sedangkan pemaduan wisata minat khusus merupakan
pramuwisata yang bertugas menemani dan memandu wisatawan, yang memiliki
ketertarikan terhadap wisata minat khusus. Biasanya wisatawan yang memiliki
ketertarikan terhadap suatu wisata minat khusus sudah memahami dam memiliki
keterampilan terhadap objek wisata yang diminati.
Suatu destinasi wisata memilki daya tarik wisata yang berbeda – beda untuk
menarik minat wisatawan. Menurut Undang - Undang Nomor 10 Tahun 2009 Daya
Tarik Wisata adalah segala sesuatu yang memiliki keunikan, nilai dan kemudahan
berupa keanekaragaman alam, budaya dan hasil buatan manusia yang menjadi
kunjungan wisatawan. Hal –hal yang dapat menarik wisatawan adalah natural
amenities, man made supply, way of life dan culture. Salah satu prinsip yang
medasari wisata minat khusus untuk mencari sesuatu pengalaman baru. Jenis
daya tarik wisata dapat dibedakan menjadi 3 yaitu
1. Ciptaan Tuhan Yang Maha Esa ( alam , flora da fauna)
2. Hasil karya manusia ( Musium angkut, Jatim Park, Bali classic (BCC) center,candi

prambanan dll)

102 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

3. Perpaduan ciptaan Tuhan Yang Maha Esa dan Hasil Karya Manusia (kebun teh,
Bendugan palasari)

Wisatawan yang telibat dalam wisata minat khusus dibedakan menjadi:
1. Soft adventure adalah wisatawan yang hanya ingin mencoba aktivitas baru

dan mendapatkan pengalaman, sehingga tantangan yang diambil cenderung
ringan sampai rata – rata.
2. Hard adventure adalah wisatawan yang terlibat lebih aktif dalam kegiatan
wisata minat khusus, sebagai tujuan dan motivasi utamanya. sehingga lebih
suka petualagan dan tantangan di atas rata – rata.
Berdasarkan motivasi pokoknya petualagan dibagi menjadi 2 yaitu (walle, 1997) :
1. Gaining insight
Wisatawan yang melakukan perjalanan wisata minat khusus
yang tujuan utamanya untuk mendapatkan pengetahuan atau wawasan.
2. Risk seekers
Wisatawan yang melakukan perjalanan wisata minat khusus
yang menganggap tantangan dan resiko sebagai tujuan utamanya. Semakin
besar resiko dan tantangannya wisatawan akan semakin antusias.
Berikut ini beberapa kriteria yang digunakan dalam wisata minat khusus
diantaranya sebagai berikut
1. Adventure
Kegiatan wisata petualangan
2. Learning
Kegiatan wisata pendidikan
3. Enriching
Kegiatan wisata pengetahuan
4. Rewarding
Kegiatan wisata yang memberikan penghargaan kepada suatu objek wisata
yang dikunjungi setelah wisatawan melakukan penelitian terhadap objek
wisata
B. Pelaksanaan Pemanduan Wisata Minat Khusus
Wisata minat khusus ini merupakan wisata yang diminati oleh wisatawan
domestik maupun mancanegara. Wisata ini lebih mengutamakan pada wisatawan
yang memiliki tujuan dan motivasi khusus. Dengan demikian wisatawan harus
mempuyai kemampuan khusus dan pramuwisata yang menangani wisata minat
khusus harus memahami jenis wisata ini.
Berikut ini contoh daya tarik wisata wisata minat khusus :
1. Wisata cagar alam
Kegiatan wisata yang dilakukan ke daerah pegunungan, taman lindung
ataupun cagar alam

USAHA PERJALANAN WISATA 103

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Gambar 7.2 Wisata Cagar Alam Pangandaran
Sumber: https://www.antarafoto.com/peristiwa/v1566650101/taman-wisata-dan-cagar-alam-pangandaran

2. Wisata Bahari
Kegiatan wisata yang berhubungan dengan olah raga air di danau/pantai/laut
seperti, menyelam, berselancar, dan memancing.

Gambar 7.3 Wisata Bahari
Sumber: https://www.tabloidwisata.com/wisata-bahari-terbaik-di-indonesia/

3. Wisata kuliner
Wisata yang objek atau tujuan utamanya berhubungan dengan makanan.

104 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Gambar 7.4 Makanan Khas Indonesia
Sumber: https://www.befren.com/be-dapur/tempat-kuliner-makanan-pedas-di-malang/
https://www.liputan6.com/bisnis/read/3211672/tips-wisata-kuliner-saat-liburan-biar-kantong-tak-jebol

4. Wisata Religius
Wisata yang berkaitan dengan agama dan kepercayaan.

Sumber: https://Gcaitmrabnaiwr 7is.a5tWa.cisoamta/pRaekliegti-Zwiaisraatha-Wrealliigi-ziarah-wali-9/

5. Wisata kesehatan
Wisata yang tujuan utamanya untuk menyembuhkan penyakit.

USAHA PERJALANAN WISATA 105

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Sumber: https://www.dream.co.id/freshG/paemdbikaurr7-p.6aWkaisi-attearaTperi-aikpai n-akibatnya-mengerikan-180710r.html

6. Agro Wisata
Wisata yang dilakukan ke daerah pertanian/perkebunan/ladang.

Sumber: https://wwGwam.jebjaakrp7i.k7nWiki.scaotma /PteetmikpBauta-whisata-di-sukabumi/
https://ibudanaku.com/ruangmom/artikel/serunya-wisata-petik-buah-untuk-isi-liburan-akhir-tahun

7. Wisata Olah raga
Wisata yang motivasinya untuk olah raga.

Sumber: https://www.pariwGisaamtabsuarm7u.8t.nWeits/a2t0a1O5l/a0h7r/a6g-awisata-olahraga-extrim.html

106 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

8. Wisata belanja
Kegiatan wisata yang tujuan utamanya untuk membeli barang maupun jasa
di tempat yang dikujungi.

Sumber: https://www.goodnewsfroGmamindboarn7e.s9iaP.iads/a2r0S1e8n/i0U8/b2u1d/6B-atelimpat-wisata-belanja-favorit-di-bali

9. Wisata budaya dan sejarah
Kegiatan wisata yag destiasi utamanya memiliki nilai budaya dan sejarah.

SumbeGr:ahmttbpa:/r/7w.1w0wL.jacwjhaan.cgoSme/wtouuSreismtsa-arattnrgactions/

USAHA PERJALANAN WISATA 107

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

LEMBAR PRAKTIKUM

Buatlah laporan tentang kunjungan wisata yang pernah Anda lakukan laporan
dibuat secara sistematis!

CONTOH SOAL
Pilihlah Jawaban Yang Paling Benar!
1. Berikut ini adalah hal – hal yang dapat menarik wisatawan untuk berkunjung

di suatu daerah, kecuali ….
a. Natural aminities
b. Man made supply
c. Money changer
d. Way of life
e. culture
2. Seorang wisatawan melakukan kegiatan diving, maka wisatawan ini disebut
…..
a. Smooth adventure
b. Soft adventure
c. Rought adventure
d. Hard adventure
e. Crude adventure
3. Wisatawan yang melakukan perjalanan wisata minat khusus dengan
memburu tantangan yang besar sebagai motivasi untuk melakukanya
disebut
wisatawan ….
a. Gaining insight
b. Risk seeker
c. Rewarding
d. Adventure
e. enriching
4. Museum angkot, Bali classic centre, TMII adalah jenis daya Tarik wisata …….
a. Hasil karya manusia
b. Ciptaan Tuhan
c. Perpaduan ciptaan Tuhan dan karya manusia
d. Hasil karya arsitek
e. Alami
5. Kebun the, bendungan karangkates adalah jenis daya Tarik wisata ….
a. Hasil karya manusia
b. Ciptaan Tuhan
c. Perpaduan ciptaan Tuhan dan karya manusia
d. Hasil karya arsitek
e. Alami

108 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

6. Kegiatan wisata yang bertujuan untuk memberikan penghargaan kepada
suatu obyek wisata yang dikunjungi setelah wisatawan melakukan
penelitian terhadap objek wisata tersebut merupakan salah satu kriteria
wisata minat khusus …….
a. Adventure
b. Learning
c. Enriching
d. Rewarding
e. chaching

7. Dibawah ini yang merupakan contoh objek wisata bahari kecuali …..
a. Kepulauan Banda
b. Kepulauan seribu
c. Barelang
d. Pulau Komodo
e. Air terjun Coban Rais

8. Mengunjungi tempat – tempat bersejarah untuk memperoleh pengalaman
belajar merupakan contoh daya tarik wisata minat khusus ……
a. Wisata cagar alam
b. Wisata budaya dan sejarah
c. Wisata bahari
d. Wisata kuliner
e. Wisata belanja

9. Wisata Cagar Alam Sibolangit berada di provinsi …..
a. Sumatra utara
b. Sumatra barat
c. Sumatra selatan
d. Kalimantan timur
e. Kalimantan barat

10. Berikut ini adalah contoh kegiatan wisata minat khusus agro wisata,
kecuali …..
a. Wisata petik buah
b. Labirin jagung
c. Taman anggrek
d. Peternakan sapi
e. Pasar apung

USAHA PERJALANAN WISATA 109

CAKRAWALA PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

SEJARAH CANDI PRAMBANAN

Sejarah Asli Candi Prambanan – Salah satu candi yang terkenal di tanah air
kita tercinta adalah Candi Prambanan. Candi yang merupakan candi bagi umat
Hindu ini memiliki gaya arsitektural yang berbeda dengan Candi Borobudur.
Namun tentu saja, Wisata Candi Prambanan tidak kalah keindahannya dibanding
Candi Borobudur maupun candi Angkor Wat. Candi Prambanan terletak di desa
Bokoharjo, Kecamatan Prambanan, Kabupaten Sleman Jogjakarta. Berbeda dengan
sejarah asli Candi Prambanan, nama dari candi ini sudah melegenda lewat kisah
cinta tak sampai antara Bandung Bandawasa dan Rara Jongrang.

Konon menurut legenda, Rara Jonggrang meminta seribu candi dalam satu
malam sebagai syarat lamaran Bandung Bandawasa. Melalui bantuan mahluk jin,
Bandung Bandawasa mampu menyelesaikan seribu candi yang pada akhirnya
digagalkan sendiri oleh Rara Jonggrang. Mengetahui kecurangan yang dilakukan
oleh Rara Jonggrang tersebut, Bandung Bandawasa pun marah dan mengutuk
Rara Jonggrang menjadi arca terakhir dari seribu candi yang dia bangun dalam
satu malam tersebut. Maka munculah sosok patung perempuan dalam salah satu
arca Candi Prambanan.

Legenda tersebut adalah legenda yang dekat dengan Wisata Candi
Prambanan, namun untuk sejarah asli Candi Prambanan sangat berbeda. Candi
Prambanan dibangun oleh Rakai Pikatan yang saat itu adalah Raja dari Mataram
Kuno dari Wangsa Sanjaya. Pembangunannya sendiri dimulai pada tahun 850,
dekat dengan waktu pembangunan Borobudur. Menurut beberapa sumber yang
terangkum dalam sejarah asli Candi Prambanan, pembangunan Candi Prambanan
ini adalah untuk menandingi pembangunan Borobodur kala itu. Ditambahkan
menurut Prasasti Shivarga, pembangunan ini dilakukan untuk menghormati Dewa
Siwa yang merupakan dewa tertinggi umat Hindu.

110 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CAKRAWALA

Namun, kejayaan Candi Prambanan pun sirna ketika pada akhirnya Mpu
Sindok, Raja terakhir Mataram kuno dari Wangsa Sanjaya memindahkan pusat
kerajaannya ke daerah Jawa Timur. Akibatnya, bangunan yang dipelopori oleh
pendahlunya tersebut sepi ditinggalkan. Dari sejarah asli Candi Prambanan
tersebut, kejadian serupa pun juga akhirnya menimpa Candi Borobudur yang juga
sempat terlupakan karena terkubur abu Gunung Merapi dan tertutup oleh semak-
semak sampai Gubernur Rafles dari Belanda menemukannya kembali. Namun
berbeda dengan Borobudur, Candi Prambanan tidak terkubur.

Ditilik dari sejarah asli Candi Prambanan, patung yang konon disebut
sebagai patung Rara Jonggrang tersebut sebenarnya adalah patung dari Dewi
Durga Mahisasuramardhani yang menurut mitos juga dipercaya sebagai jelmaan
dari Rara Jonggrang. Karena ituah, salah satu dari Candi Siwa yang berada di
Prambanan disebut sebagai Candi Rara JonggraingSama seperti Candi Borobudur,
dari sejarah asli Candi Prambanan diketahui juga bahwa Candi Prambanan
mengambil banyak Kosmologi Hindu, terutama dewa dewa yang disimbolkan
berada dalam setiap candi, termasuk Candi Rara Jonggrang itu sendiri.
Sumber : http://www.berdesa.com/sejarah-asli-candi-prambanan-yang-

JELAJAH INTERNET
Untuk menambah wawasan dan informasi Anda lebih luas
tentang praktik pemanduan wisata minat khusus, Anda
dapat mempelajari melalui internet. Dengan kemajuan
teknologi saat ini kita dapat menggunakan internet untuk
menambah wawasan dan pengetahuan melalui media
tersebut. Terutama bagi pelajar internet sangat bermanfaat
untuk menunjang pendidikan. Berikut ini merupakan salah
satu website yang bisa Anda kunjungi untuk mendapatkan
pengetahuan tentang paket wisata.
https://www.youtube.com/watch?v=QXyUaZaHUHw

RANGKUMAN
1. Wisata minat khusus adalah suatu perjalanan wisata yang dilakukan oleh

wisatawan dimana wisatawan tersebut mempunyai minat khusus terhadap
destinasi wisata
2. Hal –hal yang dapat menarik wisatawan adalah natural amenities, man made
supply, way of life dan culture.
3. Wisatawan yang telibat dalam wisata minat khusus dibedakan menjadi dua
yaitu soft adventure dan hard adventure
4. Contoh daya tarik wisata wisata minat khusus, wisata cagar alam, wisata
bahari, wisata kuliner, wisata religius, wisata kesehatan, agro wisata, wisata
olah raga, wisata belanja, wisata budaya dan sejarah

USAHA PERJALANAN WISATA 111

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

TUGAS MANDIRI
1. Jenis – jenis wisata minat khusus di bawah ini :

a. wisata religi
b. agro wisata
c. Wisata budaya dan sejarah

PENILAIAN AKHIR BAB
Kerjakan soal-soal di bawah ini dengan baik dan benar!
1. Sebutkan 5 contoh daya tarik wisata hasil karya manusia!
2. Jelaskan pengertian daya tarik wisata menurut Undang - Undang Nomor 10

Tahun 2009!
3. Kepulauan Raja Ampat yang terletak di Papua Barat merupakan salah satu

contoh wisata...
4. Mendaki gunung, paralayang merupakan contoh kriteria wisata minat khusus

yang tergolong dalam....
5. Sebutkan dan jelaskan Wisatawan yang telibat dalam wisata minat khusus!

REFLEKSI
Setelah mempelajari bab ketujuh ini Anda dapat memahami tentang
pengertian pemandu wisata minat khusus, pelaksanaan pemanduan wisata minat
khusus. Dari seluruh materi yang telah dijelaskan oleh guru, materi apa yang sulit
untuk dipahami? Coba diskusikan dengan teman dan guru Anda!

112 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENANGANAN KEADAAN DARURAT PADA SAAT BAB
MELAKUKAN PERJALANAN WISATA VIII
(FORCE MAJEURE)

BAB VIII PENANGANAN KEADAAN DARURAT PADA SAAT MELAKUKAN PERJALANAN
WISATA

(FORCE MAJEURE)

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi tentang pemanduan wisata penanganan keadaan
darurat pada saat melakukan perjalanan wisata (Force Majeure) peserta didik mam-
pu menentukan, menganalisis dan menangani keadaan darurat sesuai prosedur
penanganan keadaan darurat pada saat melakukan perjalanan wisata.

PETA KONSEP
Penanganan keadaan darurat
pada saat melakukan perjala-

nan wisata (Force Majeure)

Jenis – jenis keadaan Tindakan yang
darurat dalam dilakukan dalam
perjalanan keadaan daruratat
wisatasata

KATA KUNCI
Kecelakaan lalu lintas, Bencana alam, P3K, Keadaan Darurat

USAHA PERJALANAN WISATA 113

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENDAHULUAN

Gambar 8.1 Terjadi Pencopetan pada Saat Perjalanan Wisata
Sumber: https://travel.tribunnews.

com/2019/07/09/7-keadaan-darurat-yang-mungkin-terja-
di-saat-traveling-dan-cara-mengatasinya?page=2

Pernahkan Anda mengalami kejadian yang tidak diinginkan ketika sedang
melakukan perjalanan wisata seperti kehilangan dompet atau terlambat karena macet
sewaktu berlibur ke suatu destinasi wisata? Jika pernah berarti Anda sedang mengala-
mi keadaan darurat. Mari kita bahas bersama cara mengatasi keadaan darurat.

MATERI PEMBELAJARAN
A. Pengertian Keadaan Darurat dalam Perjalanan Wisata

Keadaan darurat merupakan suatu kondisi yang tidak normal yang terjadi se-
cara tiba – tiba. Keadaan darurat ini bisa terjadi pada saat melakukan perjalanan
wisata. Kejadian ini bisa terjadi karena faktor alam dan kelalaian manusia. Kejadian
yang tidak terduga menyebabkan perjlanan wisata menjadi terganggu sedangkan
harapan wisatawan ingin perjalanan wisata yang aman, nyaman dan menyenang-
kan. Oleh karena itu biro perjalanan wisata harus siap dengan segala hal yang tidak
terduga. Jika terjadi keadaan darurat hal pertama yang harus dilakukan adalah “Jan-
gan Panik”, karena jika dalam kondisi panik kita tidak bisa berpikir jernih.
B. Jenis – Jenis Keadaan Darurat dalam Perjalanan Wisata

Banyak faktor yang menyebabkan keadaan darurat dalam perjalanan wisata
yang harus cepat ditangani. Berikut ini jenis – jenis keadaan darurat dalam perjala-
nan wisata:
1. Kehilangan Barang

Kehilangan barang bisa terjadi pada saat melakukan perjalanan wisata,

114 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

entah karena kecopetan atau terjatuh di jalan. Berikut ini hal – hal yang dapat
menyebabkan wisatawan kehilangan barang:
a. Hilang karena tertinggal

Barang bawaan yang hilang karena tertinggal merupakan faktor kelalaian
manusia. Barang ini bisa tertinggal di kendaraan, hotel, tempat umum, atau-
pun ditempat lainnya. Berikut ini tindakan yang harus dilakukan oleh biro per-
jalanan wisata dalam menangani barang yang tertinggal:
1) Mencari diarea kemungkinan barang tersebut tertinggal
2) Menelepon kepada pihak – pihak yang terkait (pihak hotel/kendaraan/

polisi) untuk mendapatkan informasi tentang keberadaan barang tersebut
b. Barang diambil orang

Biro perjalanan wisata harus memberitahukan kepada wisatawan untuk
berhati – hati dalam menjaga barang bawaan karena wisatawan sering men-
jadi incaran pencopet. Kehilangan barang karena kecopetan tidak hanya terja-
di di Indonesia tetapi juga terjadi di berbagai Negara. Pada umumnya barang
yang diambil adalah dompet (yang di dalamnya ada KTP, ATM, uang tunai),
handphone, paspor, maupun visa. Tindakan yang harus dilakukan biro perjala-
nan wisata adalah menelepon pihak kepolisian.
c. Barang tertinggal di pesawat

Wisatawan sekarang lebih memilih melakukan perjalanan wisata dengan
menggunakan pesawat karena lebih cepat sampai tujuan. Sering kali wisa-
tawan kehilangan barang dibandara akibat faktor kelalaian. Berikut ini penye-
bab barang hilang dibandara atau pesawat:
1) Tertukar
2) Lupa mengambil koper
3) Perubahan jadwal penerbangan
4) Terbawa pada penerbangan lain
5) Barang bawaan terlalu berat
6) Check in terburu – buru karena waktu datang terlalu dekat dengan jadwal

keberangkatan pesawat
7) Label hilang

Berikut ini hal yang harus dilakukan jika terjadi kehilangan barang dipe-
sawat, yaitu :
1) Menghubungi bagian lost & found dibandara
2) Membuat laporan kehilangan ke pihak maskapai penerbangan
3) Memberikan informasi tentang barang yang hilang
4) Menghubungi layanan bagasi bandara
5) Mendatangi kantor resmi penerbangan

2. Faktor Kesehatan
Faktor kesehatan merupakan faktor penting bagi wisatawan. Seorang wisa-

tawan yang ingin melakukan perjalanan wisata harus dalam keadaan sehat agar
tidak mengganggu kegiatan wisata dibuktikan dengan surat keterangan sehat
(bebas penyakit menular). Dalam kenyataannya sering terjadi keadaan darurat
yang menyangkut faktor kesehatan, diantaranya sebagai berikut:

USAHA PERJALANAN WISATA 115

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

a. Sakit
Wisatawan yang mengidap penyakit tertentu, biasanya sudah membawa

obat khusus/resep dari dokter terlebih jika melakukan perjalanan wisata da-
lam waktu yang cukup lama dan di daerah terpencil. Karena obat-obatan prib-
adi sudah ditentukan dosisnya. Pada umumnya tidak semua wisatawan mem-
bawa obat-obatan selama melakukan perjalanan wisata. Jika wisatawan tiba
– tiba jatuh sakit dan dalam keadaan darurat, pramuwisata harus segera men-
ghubungi dokter dan membawanya ke rumah sakit serta meminta pimpinan
rombogan untuk melanjutkan perjalanan wisata.

Gambar 8.2 Sakit Perut Saat Travelling
Sumber: https://travel.tribunnews.com/2019/07/09/7-keadaan-darurat-yang-mungkin-terja-

di-saat-traveling-dan-cara-mengatasinya?page=4

b. Kecelakaan
Kecelakaan bisa terjadi pada siapa saja dan dimana saja termasuk pada

kendaraan wisata. Berikut hal – hal yang dapat menyebabkan kecelakaan, yai-
tu:
1) Sopir mengantuk
2) Kondisi kendaraan (rem blong, mesin rusak)
3) Kebut – kebutan
4) Kondisi jalan yang kurang baik
5) Faktor alam (cuaca, banjir, gempa)
Hal –hal yang harus dilakukan jika terjadi kecelakaan adalah:
1) Memberikan pertolongan pertama secara tepat dan mendahulukan korban

yang menderita luka berat
2) Menghubungi rumah sakit terdekat agar segera mengirimkan dokter dan

ambulans
3) Menghubungi pihak kepolisian untuk menyelesaiakan peristiwa ke-

celakaan
4) Menginformasikan kepada pihak keluarga jika wisatawan mengalami ke-

celakaan
5) Jika terjadi kecelakaan dan mengalami luka ringan, pramuwisata menanya-

kan kepada wisatawan untuk melanjutkan perjalanan atau tidak.

116 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

Gambar 8.3 Bus Bima Suci Terbalik Di Tol Cipularang
Sumber: https://www.solopos.com/bus-bima-suci-terbalik-di-

tol-cipularang-7-orang-meninggal-dunia-968114

3. Kondisi Kendaraan
Kendaraan merupakan faktor penting dalam menunjang perjalanan wisata.

fasilitas kendaraan yang digunakan harus sesuai dengan yang disepakati. Jika
tidak sesuai, wisatawan akan merasa kecewa dengan pelayanan yang didapat
contohnya biro perjalanan wisata menawarkan bus dengan fasilitas wifi teta-
pi pada kenyataannya bus yang digunakan tidak terhubung dengan wifi. Pra-
muwisata harus bisa mencairkan suasana dan meredam emosi wisatawan serta
meningkatkan kualitas pelayanan.

4. Pembukuan yang tidak ada
a. Di hotel
Biro perjalanan wisata pada umumnya melakukan reservasi ke pihak
hotel via telephone. Kesalahan pada saat reservasi yang menyebabkan ti-
dak adanya catatan reservasi bisa terjadi akibat kelalaian dari pihak hotel
atau kesalahan biro perjalanan wisata. Tindakan yang harus diambil jika
pembukuan di hotel tidak ada, yaitu:
1) Terjadi karena kelalaian pihak hotel
Pihak hotel harus mencari hotel atau penginapan lain yang memiliki
fasilitas yang sama.
2) Kesalahan biro perjalanan wisata
Biro perjalanan wisata harus mencarikan hotel atau penginapan lain.
b. Di pesawat
Apabila pembukuan kursi dipesawat tidak ada karena kesalahan dari
biro peralanan, maka pihak biro perjalanan wisata mengambil keputusan
yang bisa diterima oleh semua pihak dengan mencarikan penerbangan atau
transportasi lain atas persetujuan wisatawan dan menenangkan wisatawan
agar tidak panik. Sedangkan jika kesalahan dilakukan oleh pihak maskapai
penerbangan maka pihak maskapai harus mencarikan alternatif lain dan
menjamin akomodasi serta makanan bagi wisatawan yang gagal berangkat.

USAHA PERJALANAN WISATA 117

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN
5. Kelebihan barang bawaan

Gambar 8.4 Kelebihan Bagasi di Bandara
Sumber: https://blog.pergi.com/cek-yuk-biaya-kelebihan-ba-

gasi-maskapai-di-indonesia/

Wisatawan yang melakukan perjalanan wisata, pada umumnya sering
berbelanja dengan tidak mempertinbangkan kelebihan bagasi. Biasanya pihak
maskapai memberikan batas maksimal 20 kg bagasi. Semakin mahal harga tiket
(ekonomi/bisnis/eksekutif ) akan berpengaruh pada jumlah bagasi yang boleh
dibawa. Biro perjalanan harus memiliki alternatif terhadap kelebihan bagasi
wisatawan dengan memberikan beberapa pilihan diantaranya :
a. Excess baggage
b. Unaccompanied baggage
c. Cargo freight

C. Tindakan yang Dilakukan dalam Keadaan Darurat
Situasi keadaan darurat harus ditangani degan cepat dan harus segera

mendapatkan pertolongan untuk meminimalisasi risiko yang terjadi. Pramuwisata
harus siap jika terjadi keadaan darurat dan mengetahui cara mengatasi keadaan
tersebut. Berikut cara mengatasi keadaan darurat yaitu
1. Mengevaluasi keadaan darurat

a. Jangan panik
Seseorang yang berada dalam keadaan darurat cenderung akan mera-

sa panik. Hal ini menyebabkan seseorang tidak bisa berfikir jernih. Tetaplah
tenang dan yakinkan diri Anda bisa untuk menghadapai situasi tersebut.
Setelah berhasil meyakinkan diri, pelajari situasi sekitar sebelum mengam-
bil tindakan.

118 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

b. Mencari bantuan tambahan
Meminta bantuan orang sekitar dan menelepon bantuan darurat. Jika

terjadi keadaan darurat seseorang tidak bisa mengatasi keadaan tersebut
tanpa bantuan orang lain. Mintalah bantuan orang lain dan hubungi tele-
pon keadaan darurat. Berikut ini nomor telepon dari beberapa negara :

Tabel 8.1 Daftar Nomer Darurat Dari Beberapa Negara

NO. NEGARA POLISI AMBULANS PEMADAM
KEBAKARAN
1. India 100/103 102
2. Jepang 110 119 101
3. Israel 100 101 119
4. Thailand 191 1669 102
5. Korea Selatan 112 119 199
6. Austria 133 144 119
7. Indonesia 110 118/119 122
8. Arab Saudi 997 113/1131
9. Italia 999/993 118 998
10. Jerman 112/113 112 115
11. Amerika Serikat 911 112
12. Argentina 110 107 911
13. Swiss 911 144 100
14. Brasil 101 192 118
15. Polandia 117 999 193
190/191 998
997

c. Menentukan keadaan darurat
Sebelum melakukan tidakan lanjut identifikasi terlebih dahulu jenis dan
sifat keadaan. Utamakan seseorang yang lebih membutuhkan bantuan.

d. Mengetahui bahwa perubahan mendadak bisa berubah menjadi keadaan
darurat
Mengenali tanda dan pringatan sebelum terjadi keadaan darurat untuk
mencegah dan meminimalisasi risiko.

e. Mengantisipasi keadaan darurat akibat ulah manusia
Pada umumnya keadaan darurat yag diakibakan oleh manusia dipicu oleh
beberapa faktor yang menyebabkan hal yang tidak diinginkan terjadi mis-
alnya pencopetan, perampokan dll.

USAHA PERJALANAN WISATA 119

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

f. Mengidentifikasi ancaman langsung
Selain memberikan pertolongan kepada orang yang mengalami keadaan
darurat, kita juga harus mempelajari situasi di area tersebut. Contohnya
jika terjadi kecelakaan kendaraan, identifikasi apakah ada indikasi kenda-
raan tersebut akan meledak.

g. Membantu orang lain menjauhi area berbahaya
Jika ada yang mengalami kejadian darurat pramuwisata segera mengar-
ahkan wisatawan yang lain menuju ke tempat aman untuk menghindari
kejadian – kejadian yang tidak diinginkan. Contoh jika wisatawan kehilan-
gan barang/kecopetan di destinasi wisata, pramuwisata memberitahukan
untuk lebih beerhati – hati dalam menyimpan barang bawaan dan menga-
rahkan ke tempat yang lebih aman.

2. Menangani keadaan darurat
a. Memutuskan apakah dapat melakukan sesuatu untuk membantu
Apabila terjadi keadaan daraurat terkadang kita tidak bisa melakukan
pertolongan karena membutuhkan penanganan khusus yang hanya bisa
dilakukan oleh tim penyelamat. Contoh, jika terjadi kecelakaan dan kor-
ban mengalami cedera leher jangan memindahkan posisinya karena dapat
menyebabkan kerusakan tulang belakang dan menghubungi layanan daru-
rat.
b. Pikirkan baik –baik sebelum bertindak
c. Mengambil perlengkapan P3K
Sebelum melakukan perjalaanan wisata, pramuwisata menyiapkan per-
lengkapan P3K untuk menangani keadaan darurat seperti pusing, mabuk
perjalanan, luka kecil akibat terjatuh, dll.

120 Gambar 8.5 Isi Kotak P3K
Sumber: http://www.sistemmanajemenk3.com/2019/01/

daftar-isi-kotak-p3k.html
USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

d. Memberikan pertanyaan dasar pada korban
Pertanyaan dasar diberikan untuk mengetahui apakah ada keluhan atau

cidera yang lain. Pertanyaan yang mendasar seperti :
1) Apakah Anda tidak apa- apa?
2) Apakah yang Anda rasakan?
3) Apakah yang Anda butuhkan?
e. Telepon digunakan untuk meminta bantun
Saat ini jika terjadi keadaan darurat telepon lebih digunakan untuk merekam
atau memfoto kejadian. Gunakan telepon untuk membantu menghubungi
layanan darurat.

3. Mempersiapkan diri
a. Menyusun rencana jika terjadi keadaan darurat
Pramuwisata harus mnyiapakan rencana lain jika dalam perjalanan wisata ter-
jadi keadaan darurat.
b. Mengenali lokasi
Anda harus mengenali lokasi dimana Anda berada untuk memudahkan dalam
memberikan informasi kepada layanan darurat
c. Mencari pintu keluar terdekat
d. Mengetahui nomor darurat
e. Menyimpan nomor darurat dan nomor
keluarga. Nomor darurat digunakan un-
tuk menghubungi layanan darurat seper-
ti kantor polisi, rumah sakit, dll.

Gambar 8.6 Selalu Menyimpan Nomer Darurat Di Handphone
Sumber: https://www.beres.id/blog/sudah-simpan-nomor-
telepon-darurat-di-ponsel-berikut-5-alasan-hal-itu-wajib-
anda-lakukan/

Sedangkan nomor keluarga digunakan untuk memberikan informasi jika ter-
jadi sesuatu hal yang tidak diinginkan.

USAHA PERJALANAN WISATA 121

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

LEMBAR PRAKTIKUM

1. Anda adalah seorang pramuwisata, apa yang Anda lakukan jika ada wisatawan
yang kehilangan barang di hotel?

2. Isilah form dibawah ini!

DATE : LOST AND DAMAGE REPORT

LOCATION DAMAGE BY ITEM REMARKS
LOKASI KERUSAKAN JENIS KETERANGAN
KERUSAKAN
OLEH

Yang Mengecek : Diketahui Oleh : Yang Melaporkan :


(…………………………………(…) ………………………………(…) ………………………………)

CONTOH SOAL
Jawablah Pertanyaan Berikut Ini Dengan Benar!
1. “ JANGAN PANIK” adalah kondisi yang harus dijaga pada saat ….

a. Keadaan aman
b. Keadaan darurat
c. Keadan tenang
d. Keadaan hiruk pikuk
e. Keadaan santai
2. Salah satu penyebab kehilangan barang di bandara adalah ….
a. Barang bawaan terlalu banyak
b. Perasaan bahagia telah sampai tujuan

122 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

c. Lupa dengan barang bawaan
d. Ingin segera sampai dihotel
e. Lelah yang berkepanjangan
3. Factor kesehatan merupakan salah satu jenis keadaan darurat yang terjadi
dalam perjalanan wisata. Berikut ini contoh keadaan darurat dari faktor
kesehatan, kecuali …
a. Cuaca dingin
b. Kecelakaan
c. Angin kencang
d. Hujan badai
e. banjir
4. Apa yang harus dilakukan oleh seorang pemandu wisata saat mengetahui
bahwa label bagasi wisatawan hilang?
a. Menghubungi polisi untuk menemukan barang yang hilang
b. Memberikan pertolongan pertama
c. Menghubungi office boy untuk menanyakan barang
d. Menghubungi bagian lost and found di bandara
e. Mendatangi kantor agent perjalanan
5. Pada saat melakukakn perjalanan dengan menggunakan pesawat terbang,
barang bawaan yang melebihi kapasitas cabin harus dibagasikan, sebagai
bukti bagasi wisatawan akan mendapatkan label bagasi yang disebut ….
a. Lost and found form
b. Luggage tag
c. Arrival time
d. Ticket
e. Cupon
6. Berapa berat maksimal barang bawaan yang boleh dibawa masuk kedalam
cabin pesawat?
a. 6 kg
b. 7 kg
c. 8 kg
d. 9 kg
e. 10 kg
7. Sasaran empuk seorang penjahat / pencopet ditempat – tempat keramaian
adalah …
a. Koper
b. Travel bag
c. Ticket
d. Beauty case
e. Dompet
8. Dalam keadaan darurat, seorang pramuwisata harus memiliki kemampuan
untuk melakukan hal seperti dibawah ini, kecuali ….
a. Menyusun rencana dengan alternative lain
b. Mengenai lokasi terjadinya keadaan darurat

USAHA PERJALANAN WISATA 123

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

c. Mencari pintu keluar terdekat
d. Menyelamatkan barang pribadi
e. Mengetahu nomor darurat
9. Dibawah ini adalah tabel barang bawaan yang tidak boleh dibawa pada saat
bepergian dengan pesawat terbang, ditunjukan dengan nomor …

No Nama barang

1 Gunting

2. Lilin

3. Baju hangat

4. Alat mke up

5 korek

a. 1, 3, 5
b. 2, 4, 5
c. 1, 2, 3
d. 2, 3, 4
e. 1, 2, 5
10. Bagi wisatawan yang memiliki riwayat penyakit kategori berat namun ingin
melakukan perjalanan maka disarankan bagi mereka untuk membawa ….
a. Lost and found form
b. Corrective action log
c. Accident report form
d. Emergency report form
e. Passanger health declaration form

CAKRAWALA

EMERGENCY CALL

Dulunya, sebelum tahun 1960-an, Amerika Serikat belum memiliki nomor
tunggal panggilan darurat untuk situasi genting. Saat itu, ada beberapa nomor

124 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CAKRAWALA
darurat sesuai instansi yang bisa dihubungi saat darurat. Masyarakat harus
mengetahui nomor setiap departemen kepolisian atau pemadam kebakaran
di area sesuai departemen itu bertugas. Untuk kota besar, nomor yang bisa
digubungi ada lebih banyak karena ada areanya luas. Misalnya, Los Angeles
memiliki 50 departemen kepolisian, sehingga ada 50 nomor yang bisa dihubungi.
Selain banyaknya nomor telepon, proses menelepon yang panjang juga menjadi
halangan bagi operator penerima telepon segera mengirimkan bantuan pada
penelepon. Akhirnya tahun 1957, kepala departemen pemadam kebakaran
nasional Amerika Serikat, mengusulkan adanya nomor tunggal panggilan darurat.
Tapi usul ini baru dilakukan sekitar tahun 1967, teman-teman.
Mengapa Nomor Telepon yang Dipilih ‘9-1-1’?

Saat itu, pihak pemerintah bekerja sama dengan perusahaan telekomunikasi
swasta di Amerika Serikat AT&T. Kemudian tim ini memilih nomor yang digunakan
sebagai nomor tunggal panggilan darurat di Amerika Serikat.

Nomor 9-1-1 (nine-one-one) rupanya diajukan oleh pihak AT&T, teman-
teman. Alasan nomor ini diusulkan adalah nomor itu singkat, mudah diingat, dan
bisa ditelepon dengan cepat karena hanya terdiri dari tiga angka.

Saat itu, telepon yang populer digunakan masih menggunakan sistem putar
untuk memilih angka, teman-teman. Nomor yang singkat juga jadi lebih cepat
dihubungi dengan telepon model itu.
Pengaruh Adanya Nomor Tunggal Panggilan Darurat

Setelah 10 tahun diterapkan, sebanyak 26 persen penduduk Amerika Serikat
tercatat menghubungi 911 untuk mendapatkan pertolongan saat darurat, teman-
teman. Kemudian jumlah ini semakin meningkat dan banyak orang mengandalkan
menghubungi 911 saat situasi darurat. Artinya, nomor itu bisa mempermudah
masyarakat yang membutuhkan pertolongan dengan segera.

Tapi, sebenarnya Amerika Serikat bukanlah negara pertama yang memiliki
nomor tinggal panggilan darurat, melainkan Inggris Raya.Pada 1937, Inggris Raya
sudah memiliki nomor tunggal panggilan daruratnya, yaitu 999.

JELAJAH INTERNET
Untuk menambah wawasan dan informasi Anda lebih luas tentang
penanganan keadaan darurat, Anda dapat mempelajari melalui internet. Dengan
kemajuan teknologi saat ini kita dapat menggunakan internet untuk menambah
wawasan dan pengetahuan melalui media tersebut. Terutama bagi pelajar
internet sangat bermanfaat untuk menunjang pendidikan. Berikut ini merupakan
salah satu website yang bisa Anda kunjungi untuk mendapatkan pengetahuan
tentang paket wisata.
https://www.youtube.com/watch?v=_-FrRksa1j4

USAHA PERJALANAN WISATA 125

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

JELAJAH INTERNET

https://www.youtube.com/watch?v=x6wgkSo_Ywk

RANGKUMAN
1. Keadaan darurat merupakan suatu kondisi yang tidak normal yang terjadi

secara tiba – tiba.
2. Jenis – jenis keadaan darurat dalam perjalanan wisata, Kehilangan Barang,

faktor kesehatan, kondisi kendaraan, pembukuan yang tidak ada, kelebihan
barang bawaan
3. Cara mengatasi keadaan darurat yaitu mengevaluasi keadaan darurat,
menangani keadaan darurat dan mempersiapkan diri
4. Hal yang harus dilakukan jika terjadi kehilangan barang dipesawat, yaitu
Menghubungi bagian lost & found dibandara, membuat laporan kehilangan
ke pihak maskapai penerbangan, memberikan informasi tentang barang
yang hilang, menghubungi layanan bagasi bandara, Mendatangi kantor resmi
penerbangan.

126 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

TUGAS MANDIRI

Berilah tanda centang (√) pada pilihan tanggapanmu atas pernyataan berikut!

Tanggapan

No. Pernyataan Benar Salah

1 Jika terjadi kecelakaan dan korban
mengalami cedera leher tindakan
yang harus dilakukan adalah jangan
memindahkan posisinya karena dapat
menyebabkan kerusakan tulang
belakang dan menghubungi layanan
darurat.

2. Pencopetan, perampokan merupakan
keadaan darurat yang diakibatkan oleh
manusia

3. Apabila terjadi keadaan darurat
telepon digunakan untuk merekam
atau memfoto kejadian

4. Membayar kelebihan barang bagasi
disebut Excess baggage

5. Formulir Lost and found digunakan
ketika terjadi kecelakaan

PENILAIAN AKHIR BAB
Kerjakan Soal-Soal di bawah ini dengan baik dan benar!
1. Jika terjadi kecelakaan dan korban masih dalam keadaan sadar. Apa yang

pertama kali Anda lakukan?
2. Apa yang Anda lakukan jika menemui korban kecelakaan yang mengalami

cedera leher?
3. Berikan contoh rencana lain jika terjadi keadaan darurat!
4. Sebutkan beberapa hal yang penyebab barang hilang di bandara atau

pesawat!
5. Tindakan apa yang harus diambil jika pembukuan di hotel tidak ada?

USAHA PERJALANAN WISATA 127

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

REFLEKSI

Setelah mempelajari bab delapan ini Anda dapat memahami tentang jenis
– jenis keadaan darurat dalam perjalanan wisata dan tindakan yang dilakukan
dalam keadaan darurat. Dari seluruh materi yang telah dijelaskan oleh guru,
materi apa yang sulit untuk dipahami? Coba diskusikan dengan teman dan guru
Anda!

128 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN BAB
WISATA IX

LAPORAN PEMANDUAN WISATA

BAB IX LAPORAN PEMANDUAN WISATA

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi tentang laporan pemanduan wisata peserta
didik mampu menyiapkan dan membuat laporan kegiatan pemanduan wisata,
laporan pertanggungjawaban keuangan, serta mengevaluasi rencana perjalanan
wisata.

PETA KONSEP

LAPORAN PEMANDUAN WISATA

Laporan Kegiatan Laporan Mengevaluasi Rencana
Pemanduan Wisata Pertanggungjawaban Perjalanan Wisata

Keuangan

KATA KUNCI

Evaluasi, Email, Feedback, E-tol Card

USAHA PERJALANAN WISATA 129

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENDAHULUAN

Gambar 9.1 Pembuatan Laporan Pemanduan Wisata
Sumber: https://www.jurnal.id/id/blog/2017-sistem-pembuatan-laporan-keuangan-perusahaan/

Setelah kegiatan tour selesai dilaksanakan tugas pramuwisata belumlah selesai.
Pramuwisata harus membuat laporan dan evaluasi selama tour. Pada bab ini kita akan
membahas laporan pemanduan wisata.

MATERI PEMBELAJARAN
A. Laporan Kegiatan Pemanduan Wisata

Tugas pramuwisata setelah kegiatan perjalanan wisata selesai adalah
membuat laporan kegiatan pemaduan wisata. Laporan ini digunakan sebagai
acuan dan evaluasi oleh biro perjalanan wisata untuk kegiata perjalanan wisata
selanjutnya. Laporan ini juga bermanfaat bagi pramuwisata untuk meningkatkan
kualitas kinerjanya untuk memandu perajalanan wisata berikutnya. Berikut ini
informasi yanga ada pada laporan kegiatan pemanduan wisata yaitu :
1. Peristiwa – perisrtiwa yang terjadi selama tour
2. Kecelakaan yang terjadi selama tour
3. Masalah – masalah yang ditemukan
4. Hubungan yang dibuat dengan karyawan dari penyedia produk jasa lain

selama tour misalanya jika terjadi kesulitan – kesulitan
5. Bagaimana menangani masalah – masalah yang terjadi
6. Jika ada produk – produk, pelayanan – pelayanan, fasilitas – fasilitas dan

tempat – tempat wisata yang baru
7. Nama – nama karyawan baru (jabatan mereka) yang ditemukan selama tour
8. Informasi pokok mengenai tour termasuk jumlah/nama/tanga-tanggal

perjalanan
9. Menyampaikan feedback tamu
Pramuwisata harus melaporkan informasi yang terkait tentang tanya jawab dengan
wisatawan selama melaksanakan perjalanan wisata untuk mendapatkan umpan

130 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN

balik dari wisatawan. Hal tersebut dapat diperoleh dengan :
1. Daftar pertanyaan
2. Perbincangan dengan wisatawan
3. Surat atau e-mail keperusahaan
4. Komentar bisa mengenai

a. Tour
b. Pemandu
c. Produk – produk atau pelayanan yang diberikan oleh penyedia produk

jasa lain
Komentar wisatawan bisa berupa :
a. Komentar positif

Contoh : pujian pada pemandu
b. Komentar negatif

Contoh : keluhan tentang pemandu
c. Rekomendasi

Rekomendasi untuk masa yang akan datang
B. Keluhan Wisatawan

Wisatawan memiliki berbagai macam karakteristik yang berbeda – beda,
sebagai tour guide harus profesional dalam menangani keluhan wisatawan. Pada
umumnya keluhan wisatawan terkait dengan failitas dan pelayanan pada saat
melaksanakan tour. Pada dasarnya keluhan wisatawan dibedakan menjadi 2 :

1. Keluhan Sejati
Keluhan wisatawan yang tidak sesuai dengan kesepakatan awal yang
berkaitan dengan fasilitas dan pelayanan yang telah disepakati

2. Keluhan biasa
Keluhan wisatawan yang berbeda dikarenakan sudut pandang dari wisatawan
yang berbeda tentang fasilitas dan pelayanan.

C. Laporan Pertanggungjawaban Keuangan
Pramuwisata harus membuat laporan pertaggungjawaban keuangan yang
dilengkapi dengan bukti – bukti pengeluaran seperti kwitansi, nota, dan tiket
masuk objek wisata yang telah ditandatangani. Laporan ini mencantumkan
nama biro perjalanan wisata, jumlah wisatawan, sewa kendaraan dll. Laporan
pertanggungjawaban keuangan mencakup biaya tour baik cash maupun
transfer yang diterima dan seluruh rincian pengeluaran dicatat denga rapi agar
mudah dimengerti. Di bawah ini contoh pengeluaran yang harus ada di laporan
pertanggungjawaban yaitu :
1. Parkir kendaraan
2. Pemberian tip
3. Pengisian e-tol card

D. Mengevaluasi Rencana Perjalanan Wisata
Itinerary sangat penting untuk kegiatan tour, kelancaran kegiatan tour
ditentukan oleh itinerary. Terkadang kegiatan tour tidak sesuai dengan itinerary
yang telah dibuat. Pramuwisata harus melaporkan keadaan dan kendala yang

USAHA PERJALANAN WISATA 131

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

MATERI PEMBELAJARAN
dialami, misalnya :
1. Waktu yang tidak sesuai dengan itinerary
2. Apakah paket wisata sesuai dengan yang diinginkan oleh wisatawan
3. Apakah jarak tempuh destinasi wisata satu dengan yang lain terlalu jauh.
4. Apakah kendaraan yang digunakan mendukung kegiatan perjalanan
Laporan perjalanan wisata yang terkait tentang itinerary digunakan untuk
memperbaiki rencana perjalanan wisata selanjutnya dan parmuwisata juga
bisa memberikan saran dari itinerary yang telah dilakukan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan.

LEMBAR PRAKTIKUM

1. Bentuklah kelompok yang terdiri dari dua peserta didik!
2. Carilah di internet tentang laporan pemanduan perjalanan wisata!
3. Buatlah laporan tentang pemanduan perjalanan wisata tersebut!

CONTOH SOAL

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan benar!
1. Umpan balik yang diberikan oleh wisatawan dapat berupa komentar tentang
hal berikut ini kecuali ….
a. Perjalanan
b. Sikap pemandu wisata selama memberikan pelayanan
c. Pelayanan yang diberikan
d. Rekomendasi untuk perjalanan berikutnya
e. Hal pribadi wisatawan
2. Salah satu jenis laporan yang harus dilaporkan oleh seorang pemandu
wisata adalah …..
a. Laporan kegiatan
b. Laporan hasil
c. Permasalahan yang dihadapi
d. Laporan harian
e. Laporan daftar kehadiran selama kegiatan berlangsung
3. Berikut ini adalah contoh pengeluaran selama kegiatan pemanduan wisata,
kecuali …
a. Biaya pengisian E-toll card
b. Tiket masuk obyek wisata
c. Parkir kendaraan
d. Pembelian paket data untuk pemandu wisata
e. Pemberian tips
4. Siapa sajakah yang memperoleh manfaat atas laporan kegiatan yang disusun
oleh pemandu wisata?
a. Pemilik hotel dan pengelola wisata

132 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CONTOH SOAL

b. Pegelola tempat wisata dan pemandu wisata
c. Wisatawan dan pemandu wisata
d. Biro perjalanan wisata dan pemandu wisata
e. Biro perjalanan wisata dan wisatawan
5. Manfaat laporan kegiatan bagi pemandu wisata adalah untuk…..
a. Alat control penyelenggaraan wisata berikutnya
b. Meningkatkan kemampuan pemandu wisata
c. Mengetahui penyimpangan akibat unsure kesengajaan
d. Menjalankan kewajiban pemanduan
e. Menuntut hak atas pekerjaan yang sudah dilakukan
6. Seorang pemandu wisata harus memiliki kemampuan “self evaluation”
kata yang bercetak tebal memiliki arti ….
a. Kemampuan mengendalikan diri
b. Kemampuan menilai diri terhadap hasil pekerjaan
c. Kemampuan menyusun laporan keuangan
d. Kemampuan menyusun laporan kegiatan
e. Kemampuan mengumpulkan informasi
7. Laporan kegiatan tidak hanya memuat peristiwa yang menyenangkan akan
tetapi juga meliputi permasalahan yang muncul selama dalam perjalanan.
Contoh permasalahan yang mungkin terjadi adalah ….
a. Kemacetan lalu lintas akibat bencana alam
b. Mendapat sambutan selamat datang
c. Pertunjukan keunggulan obyek wisata yang akan dikunjungi
d. Curhatan pemandu wisata kepada wisatawan
e. Bonus yang tidak pernah diterima oleh pemandu wisata
8. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh seorang pemandu wisata untuk
mendapatkan umpan balik dari wisatawan yang telah dipandunya adalah
melalui …..
a. Surat atau e-mail ke perusahaan
b. Pesan kepada keluarga pemandu
c. Kritik dan saran
d. Pemberian tips
e. Pemberian bonus
9. Umpan balik yang berisi keluhan atas pelayanan pemandu wisata selama
pelaksanaan tour termasuk keluhan yang bernada ….
a. Positif
b. Negative
c. Rekomendasi
d. Motivasi
e. persuasi
10. Informasi yang harus ada pada laporan kegiatan adalah ….
a. Transcript pembicaraan antara manager dan pemandu wisata
b. Hasil meeting dengan perusahaan
c. Laporan keuangan biro perjalanan
d. Nama, dan jumlah wisatawan
e. List Barang bawaan secara rinci

USAHA PERJALANAN WISATA 133

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

CAKRAWALA

PENTINGNYA PENCATATAN TRANSAKSI KEUANGAN

Transaksi keuangan menurut Mardi (2011)  merupakan aktivitas ekonomi
dalam subsistem perusahaan atau kejadian yang terjadi pada unit perusahaan
yang dimiliki. Di mana, objek pengukurannya dapat dinilai dengan nilai mata uang,
serta dapat memengaruhi laporan keuangan yang dibuat dalam sistem akuntansi.

Transaksi keuangan mempunyai nilai atau dinyatakan dalam satuan uang
yang sangat berpengaruh terhadap kondisi keuangan perusahaan atau unit
organisasi. Dengan adanya transaksi, kita dapat melihat bagaimana perusahaan
menggunakan sumber daya ekonomi dan bagaimana cara memperoleh dana yang
dapat digunakan untuk membiayai kegiatan tersebut. Karena pentingnya sebuah
transaksi keuangan dalam perusahaan, maka perusahaan perlu mengadakan
pencatatan.
Sumber : https://www.jurnal.id/id/blog/2018-pentingnya-bukti-transaksi-dalam-
pencatatan-keuangan/

JELAJAH INTERNET
Untuk menambah wawasan dan informasi Anda lebih luas tentang laporan
kegiatan pemanduan wisata, Anda dapat mempelajari melalui internet. Dengan
kemajuan teknologi saat ini kita dapat menggunakan internet untuk menambah
wawasan dan pengetahuan melalui media tersebut. Terutama bagi pelajar internet
sangat bermanfaat untuk menunjang pendidikan. Berikut ini merupakan salah satu
website yang bisa Anda kunjungi untuk mendapatkan pengetahuan tentang paket
wisata.
https://www.youtube.com/watch?v=-NaCFYI3xqs

134 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

RANGKUMAN

1. Tugas pramuwisata setelah kegiatan perjalanan wisata selesai adalah
membuat laporan kegiatan pemaduan wisata

2. Contoh pengeluaran yang harus ada dilaporan pertanggungjawaban yaitu :
Parkir kendaraan, Pemberian tip, Pengisian e-tol card

3. Laporan perjalanan wisata yang terkait tentang itinerary digunakan untuk
memperbaiki rencana perjalanan wisata selanjutnya

4. Menyampaikan feedback tamu, Daftar pertanyaan, Perbincangan dengan
wisatawan, Surat atau e-mail keperusahaan, Komentar

TUGAS MANDIRI

Berilah tanda centang (√) pada pilihan Anda atas pernyataan berikut!

Tanggapan

No. Pernyataan

Benar Salah

Informasi yang terkait tentang tanya
jawab dengan wisatawan selama
melaksanakan perjalanan wisata
1. untuk mendapatkan umpan balik

dari isatawan merupakan salah satu
laporan kegiatan pemanduan wisata

laporan perjalanan wisata yang terkait
tentang itinerary digunakan untuk
2. memperbaiki rencana perjalanan

wisata selanjutnya

Fasilitas penginapan sesuai ekspektasi
wisatawan merupakan salah satu
3. contoh komentar wisatawan berupa

komentar negatif

Kwitansi, nota, dan tiket
4. digunakan sebagai bukti laporan

pertaggungjawaban keuangan

Keluhan terhadap pelayanan yang
5. kurang profesional merupakan contoh

keluhan biasa

USAHA PERJALANAN WISATA 135

PEMANDUAN PERJALANAN
WISATA

PENILAIAN AKHIR BAB
Kerjakan soal-soal di bawah ini dengan baik dan benar!
1. Berikan 1 contoh pujian pada pemandu wisata pada saat tour berlangsung!
2. Berikan 1 contoh keluhan pada pemandu wisata pada saat tour berlangsung!
3. Mengapa setelah kegiatan tour selesai diperlukan evaluasi?
4. Untuk mengevaluasi rencana perjalanan wisata pramuwisata harus

melaporkan keadaan dan kendala yang dialami pada saat tour. Sebutkan apa
saja yang harus dilaporkan pada saat tour!
5. Dalam pembuatan laporan keuangan harus balance, mengapa demikian?

REFLEKSI
Laporan kegiatan pemanduan wisata, Laporan pertanggungjawaban
keuangan, Mengevaluasi rencana perjalanan wisata. Dari seluruh materi yang
telah dijelaskan oleh guru, materi apa yang sulit untuk dipahami? Coba diskusikan
dengan teman dan guru Anda!

136 USAHA PERJALANAN WISATA

PEMANDUAN PERJALANAN PENILAIAN AKHIR
WISATA SEMESTER GENAP

PENILAIAN AKHIR SEMESTER GENAP

I. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban yang benar!
1. Mengunjungi tempat – tempat bersejarah untuk memperoleh pengalaman

belajar merupakan contoh daya tarik wisata minat khusus ……
a. Wisata cagaralam
b. Wisata budaya dan sejarah
c. Wisata bahari
d. Wisata kuliner
e. Wisata belanja
2. Pasar terapung di sungai Barito berada di kota...
a. Palu
b. Samarinda
c. Aceh
d. Banjarmsin
e. Kutai Kartanegra
3. Istano Basa, Taman alam Lumbini Berastagi, Taman Nasional Tanjung Puting
adalah jenis daya tarik wisata …….
a. Hasil karya manusia
b. Ciptaan Tuhan
c. Perpaduan ciptaan Tuhan dan karya manusia
d. Hasil karya arsitek
e. Alami
4. Kegiatan wisata yang bertujuan untuk memberikan penghargaan kepada suatu
objek wisata yang dikunjungi setelah wisatawan melakukan penelitian terhadap
objek wisata tersebut merupakan salah satu kriteria wisata minat khusus …….
a. Adventure
b. Learning
c. Enriching
d. Rewarding
5. Seorang wisatawan melakukan kegiatan mendaki gunung, maka wisatawan ini
disebut…..
a. Smooth adventure
b. Soft adventure
c. Rought adventure
d. Hard adventure
e. Crude adventure

USAHA PERJALANAN WISATA 137