Bab 3 Pemasaran (2019)

BAB 3
PEMASARAN

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

Dalam bab ini, 3.1 Pendekatan
kita akan Pemasaran
belajar…
3.2 Gelagat Pengguna
3.0 Pemasaran
3.3 Penyelidikan
Pemasaran

3.4 Segmentasi

3.5 Campuran
Pemasaran

3.1 Pendekatan Pemasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.1 Pendekatan 3.1.1 Orientasi Pengurusan
Pemasaran Pemasaran

3.1.2 Proses Pemasaran

3.1.3 Pendekatan Strategik
Pemasaran

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran

(1) Maksud Pemasaran:
 Satu aktiviti pengagihan barang dan

perkhidmatan daripada pengeluar kepada
pengguna pada masa, tempat, harga dengan
saluran agihan yang sesuai
 Pemasaran melibatkan 4 aktiviti iaitu
membangunkan produk, menetapkan harga,
menjalankan promosi dan mengedarkan produk

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran

(2) Lima Konsep Teras Keperluan dan Kehendak
Pemasaran Produk dan Perkhidmatan

Nilai
Pertukaran

Pasaran

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran

(2) Lima Konsep Teras Pemasaran

1) Keperluan  Keperluan adalah sesuatu yang perlu dipenuhi oleh
dan Kehendak manusia bagi meneruskan kehidupan dan terhasil

secara semula jadi
 Kehendak adalah satu bentuk keperlun manusia yang

dibentuk oleh budaya dan personality bagi
membolehkan manusia menikmati kehdupan yang
mewah dan selesa
2) Produk dan  Sesuatu yang ditawarkan di pasaran untuk dijual bagi
Perkhidmatan memenuhi keperluan dan kehendak pengguna

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran

(2) Lima Konsep Teras Pemasaran

3) Nilai  Merupakan perbezaan antara faedah yang diperoleh

dengan kos yang perlu ditanggung oleh pengguna untuk

memiliki produk

4) Pertukaran  Satu tindakan pengguna untuk memperoleh sesuatu

produk yang diingini dengan menawarkan sesuatu

sebagai balasan

5) Pasaran  Tempat pengguna dan pengeluar melakukan urusan jual

beli sesuatu produk

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran

(3) Kepentingan Pemasaran

1. Membantu perniagaan 4. Membuka pelang perniagaan
meningkatkan jualan bagi dan mengembang perniagaan ke
mendapatkan untung yang pasaran antarabangsa
lumayan

2. Mewujudkan permintaan baharu 5. Membantu perniagaan

bagi sesuatu produk memperluaskan syer pasaran

produk

3. Mewujudkan nilai sesuatu 6. Melakukan penjenamaan semula
produk yang dihasil terhadap produkbagi tujuan
membina imej produk

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran – Pendekatan Pemasaran

(4) Pendekatan Pendekatan Pemasaran
Pemasaran Pengeluaran

Pendekatan Pemasaran
Keluaran/Produk

Pendekatan Pemasaran
Penjualan

Pendekatan Pemasaran
Moden

Pendekatan Pemasaran
Kemasyarakatan

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran – Pendekatan Pemasaran

a) Pendekatan Pemasaran Pengeluaran:
 Pendekatan ini mengandaikan bahawa

pengguna akan membeli semua produk yang
dtawarkan di pasaran
 Maka perniagaan akan memberi tumpuan
kepada pengeluaran barang sebanyak mungkin
bagi memenuhi permintaan pengguna

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran – Pendekatan Pemasaran

b) Pendekatan Pemasaran Keluaran/Produk:
 Pendekatan ini menganggap bahawa pengguna

lebih menggemari produk yang berkualiti
tinggi, berprestasi tinggi dan mempunyai ciri
rupa inovatif
 Perniagaan perlu memberi tumpuan kepada
penghasilan produk yang bermutu tinggi

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran – Pendekatan Pemasaran

c) Pendekatan Pemasaran Penjualan:
 Pendekatan ini mengandaikan bahawa

pengguna akan membeli produk sekiranya
dipujuk dan digalakkan untuk membeli.
 Perniagaan perlu memberi tumpuan kepada
teknik dan kaedah dalam memasarkan produk
 Promosi agresif dan kreatif diamalakan
 Sesuai untuk produk yang tidak dicari (insurans)

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran – Pendekatan Pemasaran

d) Pendekatan Pemasaran Moden
 Pendekatan ini menekankan kepentingan

keperluan dan kehendak pelanggan
 Perniagaan perlu memberi tumpuan kepada

perubahan cita rasa pelanggan bagi mencapai
keuntungan maksimum
 Strategi campuran pemasaran digunakan

3.1.1 Orientasi Pengurusan Pemasaran – Pendekatan Pemasaran

e) Pendekatan Pemasaran Kemasyarakatan:
 Pendekatan ini menekankan keperluan

perniagaan mengambil berat tentang isu
kebajikan pelanggan dan masyarakat
 Perniagaan perlu memberi tumpuan dalam
memahami dan memuaskan kehendak
pengguna di samping itu menitikberatkan
aspek kebajikan masyarakat

3.1.2 Proses Pemasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.1.2 Proses Pemasaran

Menilai peluang-peluang pemasaran
Memilih sasaran pasaran
Membina campuran pemasaran
Mengurus usaha pemasaran

3.1.2 Proses Pemasaran

1) Menilai Proses Pemasaran
peluang-
peluang  Melibatkan aktiviti penyelidikan pemasaran untuk
pemasaran mengenal pasti potensi sesuatu produk dalam suatu
pasaran
2) Memilih
sasaran  Melibatkan aktiviti segmentasi pasaran, penyasaran
pasaran pasaran, dan peletakan pasaran

 Pemasar akan membahagikan pasaran kepada beberapa
segmen dan memilih segmen yang akan menjaminkan
keuntungan

3.1.2 Proses Pemasaran

3) Membina Proses Pemasaran
campuran
pemasaran  Merancang dan membentuk strategi pemasaran yang
sesuai untuk segmen pemasaran yang dipilih
4) Mengurus
usaha  empat elemen campuran pemasaran ialah produk,
pemasaran pengedaran, penetapan harga dan promosi (4P)

 Melaksanakan aktiviti pemasaran yang melibatkan
pembangunan produk, pengedaran, penetapan harga
dan promosi (4P)

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

Maksud Pendekatan Strategik Pemasaran:
 Satu proses pembentukan dan penyesuaian

objektif organisasi dengan peluang pemasaran
yang sering berubah
 Tujuan utama adalah memperbaikikan
perniagaan dan produk syarikat supaya dapat
memaksimumkan keuntungan dan mencapai
pertumbuhan yang disasarkan

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

(a) Analisis Portfolio Perniagaan
(Matriks BCG)

Pendekatan Strategik (b) Analisis SWOT
Pemasaran
(c) Penentuan Strategi dan Objektif
Pemasaran

(d) Sasaran Pasaran dan Campuran
Pemasaran & Perlaksanaan dan Penilaian

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran
(a) Analisis Portfolio Perniagaan (Matriks BCG)

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

a) Analisis Portfolio Perniagaan (Matriks BCG):
 Satu kaedah pemetaan perniagaan berdasarkan

kadar pertumbuhan pasaran dan syer pasaran
syarikat
 Digunakan untuk menganalisis jenis-jenis perniagaan
 Syer pasaran relatif – perbandingan syer pasaran
sesebuah perniagaan dengan syer pasaran pesaing
 Kadar pertumbuhan pasaran – kadar peningkatan
permintaan terhadap sesuatu produk

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

a) Analisis Portfolio Perniagaan (Matriks BCG)

Tinggi

Keluaran Bintang Keluaran Tanda Tanya

Kadar Pertumbuhan Rendah Keluaran Keluaran Lemah
Pasaran Berkeuntungan Semasa (Anjing)

(Lembu Kontan)

Tinggi Rendah

Syer Pasaran Relatif

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

a) Analisis Portfolio Perniagaan (Matriks BCG)

1) Keluaran  Kadar pertumbuhan pasaran tinggi
Bintang  Syer pasaran yang tinggi
 Mempunyai potensi berkembang
 Memerlukan pelaburan yang besar
 Mendapat keuntungan yang tinggi

2) Keluaran  Kadar pertumbuhan pasaran rendah
Bekeuntungan  Syer pasaran tinggi
Semasa (Lembu  Mempunyai kedudukan yang stabil di pasaran
Kontan)  Memerlukan sedikit pelaburan untuk mengekalkan

kedudukannya

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

a) Analisis Portfolio Perniagaan (Matriks BCG)

3) Keluaran  Kadar pertumbuhan pasaran tinggi
Tanda Tanya  Syer pasaran rendah
 Memerlukan pelaburan dan usaha pemasaran untuk

berkembang
 Keuntungan belum pasti dapat

4) Keluaran  Kadar pertumbuhan pasaran rendah
Lemah  Syer pasaran rendah
(Anjing)  Memerlukan banyak penyelidikan dan pembangunan
 Mempertimbangkan sama ada mengekalkan atau

berhentikan keluaran tersebut

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran
(b) Analisis SWOT

S W
Strength Weakness

SWOT

O T
Opportunity Threat

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

(b) Analisis SWOT

Membantu Pencapaian Objektif Menghalang Pencapaian Objektif

Persekitaran Persekitaran Dalaman Kekuatan Kelemahan

Luaran Peluang Ancaman

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

b) Analisis SWOT
 Satu kaedah perancangan strategik yang

digunakan untuk menilai kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman yang
dihadapi oleh sesebuah organisasi

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

1) Kekuatan b) Analisis SWOT
2) Kelemahan
 Faktor dalaman organisasi yang membantu pencapaian
objektif organisasi

 Contoh: pekerja mahir, teknologi canggih, modal yang
mencukupi

 Faktor dalaman organisasi yang menghalang pencapaian
objektif organisasi

 Contoh: pekerja malas, teknologi lapuk, modal tidak
mencukupi

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

3) Peluang b) Analisis SWOT
4) Ancaman
 Faktor luaran organisasi yang membantu pencapaian
objektif organisasi

 Contoh: kerajaan menawarkan subsidi, pertumbuhan
ekonomi

 Faktor luaran organisasi yang menghalang pencapaian
objektif organisasi

 Contoh: persaingan sengit, keadaan politik tidak stabil,
perubahan perundangan, kemelesetan ekonomi

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran
(c) Penentuan Strategi dan Objektif Pemasaran

Produk Sedia Ada Produk Baharu

Pasaran Penembusan Pembangunan
Sedia Ada pasaran produk

Pasaran Pembangunan Pempelbagaian
Baharu pasaran

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

(c) Penentuan Strategi dan Objektif Pemasaran

1) Penembusan  Strategi perniagaan meningkatkan jualan dengan
pasaran
memasarkan produk yang sedia ada ke pasaran yang

sedia ada
 Usaha boleh dicapai melalui potongan harga,

pengiklanan dan aktiviti promosi

2) Pembangunan  Strategi perniagaan meningkatkan jualan dengan

pasaran memasarkan produk yang sedia ada ke pasaran

baharu

 Mengenal pasti dan membangunkan pasaran baharu

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

(c) Penentuan Strategi dan Objektif Pemasaran

3) Pembangunan  Strategi perniagaan memperkenalkan produk baharu
produk
atau produk yang ditambahbaikan ke pasaran yang

sedia ada
 Menambahbaikan produk, menjalankan aktiviti

promosi, harga yang lebih berkompetitif

4) Pempelbagaian  Strategi perniagaan memperkenalkan produk yang

baharu ke pasaran baharu
 Usaha membangunkan pasaran dan produk

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

(d) Sasaran Pasaran dan Campuran Pemasaran & Perlaksanaan

dan Penilaian

1) Sasaran  Sekumpulan pengguna yang mempunyai keperluan

pasaran dan kehendak yang sama akan dijadikan tumpuan

pemasar untuk memasarkan produk mereka

2) Campuran  Satuset pembolehubah yang dikenali sebagai 4P iaitu
pemasaran
produk, pengedaran, penetapan harga dan promosi
 Pembolehubah ini digunakan oleh pemasar dalam

melaksanakan segala strategi untuk meningkatkan

permintaan produk

3.1.3 Pendekatan Strategik Pemasaran

(d) Sasaran Pasaran dan Campuran Pemasaran & Perlaksanaan
dan Penilaian

3) Perlaksanaan  Satu proses menukar rancangan strategi pemasaran
kepada tindakan pemasaran bagi mencapai objektif
pemasaran organisasi

4) Penilaian  Proses mengukur dan menilai keberkesanan
perlaksanaan strategi pemasaran danmengambil
tindakan pembetulan bagi memastikan objektif
pemasaran dapat dicapai

3.2 Gelagat Pengguna

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.2 Gelagat Pengguna

Maksud Gelagat Pengguna:
 Gelagat pengguna merupakan proses pengguna

membuat keputusan untuk pembelian barang
dan perkhidmatan
 Proses ini meliputi beberapa soalan seperti apa
yang ingin beli, di mana membeli, mengapa
membeli, bagaimana membeli dan sebagainya

3.2 Gelagat 3.2.1 Model Gelagat
Pengguna Pengguna

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan
Pembelian

3.2.1 Model Gelagat Pengguna

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.2.1 Model Gelagat Pengguna

Model Gelagat Pengguna:
 Model ini mengkaji rangsangan atau faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian pengguna
dan respons pengguna dalam memperoleh
sesuatu produk

3.2.1 Model Gelagat Pengguna

Rangsangan Kotak Hitam Pembeli Maklum Balas/ Tindakan
(minda pembeli) Pengguna
Rangsangan Rangsangan
Pemasaran Persekitaran Proses membuat keputusan Pendapat dan sikap:
pembelian • suka/tidak suka
 Produk  Ekonomi • setuju/tidak setuju
 Pengedaran  Budaya  Rangsangan berinteraksi
 Penetapan  Teknologi dengan ciri-ciri pengguna Gelagat:
 Politik seperti: psikologi, sosial, • Pilihan
Harga budaya, individu
 Promosi (produk/jenama/pngeluar)
• Masa pembelian
• Jumlah pembelian

3.2.1 Model Gelagat Pengguna

1) Rangsangan Model Gelagat Pengguna

2) Kotak Hitam  Keputusan pembeli pengguna boleh dirangsangkan oleh
Pembeli rangsangan pemasaran dan rangsangan persekitaran

3) Respon  Rangsangan ini akan memasuki kotak hitam/minda
Pembeli pengguna

 Kesemua rangsangan akan diserap dan diproses dalam
minda pengguna yang dikenali sebagai kotak hitam pembeli

 Di sini rangsangan berinteraksi dengan ciri-ciri pengguna

 Pengguna memberi respon terhadap produk yang
ditawarkan sama ada membeli atau tidak

 Pengguna akan menentukan pilihan produk, jenama,
pengeluar, masa pembelian, dan jumlah pembelian

3.2.1 Model Gelagat Pengguna

Faktor yang Budaya
Mempengaruhi Gelagat Sosial
Individu
Pengguna (5) Psikologi
Situasi

3.2.1 Model Gelagat Pengguna

Faktor yang Mempengaruhi Gelagat Pengguna

1) Budaya  Budaya adalah nilai, persepsi, kehendak dan sikap yang

dipelajari oleh individu daripada ahli keluarga dan

institusi lain
 Individu yang dibesarkan dalam sesuatu kelompok

masyarakat akan membentuk nilai dan kepercayaan

mereka berdasar norma masyarakat
 Ciri lain seperti kelas sosial iaitu berdasarkan pekerjaan,

tahap pendidikan dan harta juga akan mempengaruhi

corak pembelian seseorang

3.2.1 Model Gelagat Pengguna

Faktor yang Mempengaruhi Gelagat Pengguna

2) Sosial  Pengguna turut akan dipengaruhi oleh faktor sosial yang
terdiri daripada kumpulan rujukan, keluarga, peranan
dan stutus sosial mereka

3) Individu  Ciri-ciri individu seperti umur, jantina, pekerjaan,
pendapatan, personaliti dan gaya hidup

4) Psikologi  Motivasi, persepsi, personaliti, sikap, pembelajaran dan
pengalaman

5) Situasi  Tempat pembelian, masa dan musim pembelian, tujuan
pembelian, cara dan kaedah pembayaran

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

Jenis-jenis Keputusan Proses Pembelian Produk
Pembelian Pengguna

Proses Pembelian Produk
Baharu

Proses Pembelian Produk
Industri