Bab 3 Pemasaran (2019)

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

(a) Proses Pembelian Produk Pengguna

1) Mengenal pasti keperluan
2) Mencari maklumat
3) Menilai alternatif
4) Membuat keputusan pembelian
5) Gelagat selepas belian

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

(b) Proses Pembelian Produk Baharu

1) Menyedari
2) Meminati
3) Menilai
4) Mencuba
5) Menerima/Menolak

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

(c) Proses Pembelian Produk Industri

1) Mengenal pasti masalah
2) Mengenal pasti keperluan organisasi
3) Menentukan spesifikasi produk
4) Mencari pembekal
5) Membuka tender
6) Memilih pembekal
7) Memesan produk
8) Menilai prestasi pembekal

3.3 Penyelidikan Pemasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.3 Penyelidikan Pemasaran

Maksud Penyelidikan Pemasaran:
 Satu proses mereka bentuk, mengumpul,

menganalisis dan melaporkan data yang releven
secara sistematik tentang situasi pemasaran
yang dihadapi oleh organisasi
 Penyelidikan ini dapat membantu pengurus
membuat keputusan pemasaran dengan lebih
tepat dan berkesan

3.3 Penyelidikan Pemasaran

Kepentingan Penyelidikan Pemasaran

1. Mengenal pasti perubahan cita 4. Mengenal pasti pengguna
rasa pengguna baharu dan mengekalkan
pengguna sedia ada

2. Membentuk strategi pemasaran 5. Mengatasi persaingan
yang lebih berkesan

3. Meluaskan pasaran dan
meningkatkan jualan

Langkah- 3.3 Penyelidikan Pemasaran
langkah
Penyelidikan Mengenal pasti masalah dan
Pemasaran menetapkan objektif

Membentuk rancangan penyelidikan

Melaksanakan penyelidikan dan
menganalisis data

Menginterprestasikan data dan
melapor penemuan

3.3 Penyelidikan Pemasaran

Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

1) Mengenal  Pengkaji akan mengenal pasti dan mengkaji secara

pasti masalah terperinci masalah pemasaran yang wujud dalam dan

dan menetapkan luar organisasi yang menyebabkan kegagalan

objektif mencapai objektif pemasaran

 Masalah tersebut kemudian diterjemahkan kepada

objektif penyelidikan yang spesifik

2) Membentuk  Satu perancangan penyelidikan yang berkesan akan
rancangan dibentuk untuk mengumpul semua maklumat yang
penyelidikan diperlukan dalam penyelidikan sperti jenis maklumat,
sumber maklumat, kos, kaedah pengumpulan
maklumat dan sebagainya

3.3 Penyelidikan Pemasaran

Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

3) Melaksanakan  Usaha pengumpulan data boleh dijalankan oleh
penyelidikan dan
menganalisis data jabatan penyelidikan pemasaran
 Data yang dikumpul haruslah releven, tepat, dan

diterima umum
 Seterusnya data perlu dianalisis dan diproses

kepada bentuk yang sesuai untuk membuat

keputusan

4)  Penyelidik pemasaran akan mentafsir, merumus,
Menginterprestasikan dan melaporkan hasil analisis penyelidikan
data dan melapor pemasaran kepada pengurus organisasi
penemuan

3.4 Segmentasi

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.4.1 Segmentasi Pasaran

3.4 Segmentasi 3.4.2 Sasaran Pasaran

3.4.3 Peletakan Pasaran

3.4.1 Segmentasi Pasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.4.1 Segmentasi Pasaran

Maksud Segmentasi Pasaran:
 Satu proses membahagikan pasaran yang besar kepada

sermen-segmen pasaran yang kecil berdasarkan ciri-ciri
tertentu
 Asas-asas (ciri-ciri) segmentasi pasaran pengguna
meliputi:

a) Segmentasi pasaran berasaskan geografi
b) Segmentasi pasaran berasaskan demografi
c) Segmentasi pasaran berasaskan psikografi
d) Segmentasi pasaran berasaskan gelagat pengguna/ manfaat

produk

3.4.1 Segmentasi Pasaran

Asas-asas segmentasi pasaran pengguna

a) Geografi  Zon seperti zon utara, zon selatan
 Negeri-negeri seperti Kedah, Perlis
 Kawasan desa dan bandar
 Benua seperti Amerika Utara, Eropah, Asia

b) Demografi  Tingkat pendapatan/pekerjaan
 Tahap pendidikan
 Kaum/bangsa
 Saiz keluarga
 Taraf perkahwinan
 Umur dan jantina

3.4.1 Segmentasi Pasaran

Asas-asas segmentasi pasaran pengguna

c) Psikografi  Kelas sosial
 Gaya hidup
 Personaliti

d) Gelagat  Tabiat pembelian
pengguna /  Tabiat memilih (warna/saiz)
manfaat  Kesetiaan kepada sesuatu jenama
produk  Cita rasa terhadap produk
 Kepekaan terhadap promosi

3.4.2 Sasaran Pasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.4.2 Sasaran Pasaran

Maksud Sasaran Pasaran:
 Satu proses menilai setiap segmen pasaran dan

memilih atau menyasarkan beberapa segmen
pasaran yang ingin dimasuki

3.4.2 Sasaran Pasaran

Pemasaran tidak dibeza

Strategi menyasarkan Pemasaran dibeza
pasaran Pemasaran Tertumpu

Pemasaran Mikro

3.4.2 Sasaran Pasaran

a) Strategi Strategi menyasarkan pasaran
Pemasaran
Tidak Dibeza  Produk yang sama dipasarkan kepada semua segmen
pasaran dengan menggunakan strategi pemasaran
b) Strategi yang sama
Pemasaran
dibeza  Pengeluar mengeluarkan satu produk secara besar-
besaran dan mengagihkan produk secara meluas

 Beberapa segmen pasaran dipilih untuk dipasarkan
produk

 Menggunakan strategi yang berbeza untuk segmen
pemasaran yang berlainan

 Contoh mesin basuh 6 kg dipasarkan kepada isi rumah
da mesin basuh 15 kg dipasar kepada kedai dobi

3.4.2 Sasaran Pasaran

c) Strategi Strategi menyasarkan pasaran
Pemasaran
Tertumpu  Hanya satu segmen pasaran akan dipilih
 Strategi pemasaran tertumpu kepada
d) Strategi
Pemasaran demografi/geografi tertentu
Mikro  Contoh: kereta Mercedes hanya dipasarkan kepada

golongan pengguna yang berpendapatan tinggi

 Strategi pemasaran tertumpu kepada satu segmen
pasaran yang spesifik

 Pemasaran dibuat dengan menyesuaikan produk
mengikut cita rasa individu, keperluan dan kehendak,
atau tempahan secara spesifik

3.4.3 Peletakan Pasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.4.3 Peletakan Pasaran

Maksud Peletakan Pasaran:
 Satu proses meletakkan produk dalam satu

kedudukan yang lebih baik berbanding dengan
produk pesaing dalam minda pengguna
 Pengeluar harus menggunakan strategi peletakan
pasaran yang berkesan untuk membezakan
produknya daripada produk pesaing yang wujud
dalam segmen pasaran yang sama

3.4.3 Peletakan Pasaran
Proses Peletakan Pasaran

Menentukan pasaran sasaran
Menyesuaikan produk dengan pasaran
Mengkomunikasikan ciri-ciri produk

3.4.3 Peletakan Pasaran

Proses Peletakan Pasaran

1) Menentukan  Pasaran terdiri daripada banyak kumpulan pengguna
pasaran sasaran
yang mempunyai ciri-ciri dan keperluan yang berbeza
 Pengeluar akan menilai pelbagai segmen dalam

pasaran melalui sasaran pasaran
 Pengeluar akan memilih segmen pasaran yang akan

ditembusi

2) Menyesuaikan  Pengeluar berusaha memahami keperluan pengguna

produk dengan semasa melakukan pembelian

pasaran  Kemudian pengeluar mengeluarkan produk yang

bersesuaian dengan cita rasa dan pengguna yang

berada dalam pasaran sasaran

3.4.3 Peletakan Pasaran

Proses Peletakan Pasaran

3)  Pengeluar akan memperkenalkan produk yang
Mengkomunikasikan ingin ditawarkan kepada pengguna di pasaran
ciri-ciri produk sasaran

 Perkara ini dapat dicapai melalui komunikasi
pemasaran seperti pengiklanan, promosi jualan
dan jualan bersemuka demi menyedarkan
pengguna tentang kewujudan produk pengeluar
dalam pasaran

3.4.3 Peletakan Pasaran

Atribut Produk

Strategi Peletakan Manfaat
Pasaran Kekerapan Pengunaan

Pengguna

Klasifikasi Produk

3.4.3 Peletakan Pasaran

Strategi Peletakan Pasaran

1) Atribut Produk  Produk yang mempunyai ciri-ciri keistimewaan

tertentu yang tidak terdapat pada produk pesaing

yang lain seperti jenama, pembungkusan, label,

jaminan (waranti) dan produk tambahan

2) Manfaat  Faedah penggunaan produk
 Menawarkan manfaat, kelebihan atau nilai terbaik

kepada pengguna apabila menggunakan produk

tersebut

3) Kekerapan  Kekerapan penggunaan yang tinggi menunjukkan

Penggunaan produk pengeluar tersebut amat baik atau sesuai

digunakan oleh pengguna

3.4.3 Peletakan Pasaran

4) Pengguna Strategi Peletakan Pasaran

5) Klasifikasi  Siapa yang menggunakan produk
produk  Contoh: Iphone, pengguna teridiri daripada

golongan atasan di masyarakat

 Produk mudah beli
 Produk beli belah
 Produk istimewa
 Produk tidak dicari

3.5 Campuran Pemasaran

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.5 Campuran Pemasaran

Maksud Campuran Pemasaran (marketing mix):
 Merujuk kepada gabungan instrument atau strategi

pemasaran yang dikenali sebagai 4P iaitu produk,
pengedaran/pengagihan, penetapan harga dan
promosi
 Pembentukan campuran pemasaran yang berkesan
merupakan strategi yang digunakan oleh pemasar
bagi meningkatkan permintaan produk yang
dipasarkan

3.5 Campuran 3.5.1 Produk
Pemasaran 3.5.2

Pengedaran/Pengagihan
3.5.3 Penetapan Harga

3.5.4 Promosi

3.5.1 Produk

SMK SUNGAI KAPAR INDAH
CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019

3.5.1 Produk

1) Maksud Produk:

 Barang, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan
oleh peniaga dan dibeli oleh pelanggan

 Produk dibangunkan dengan bertujuan memenuhi
keperluan dan kehendak pengguna

3.5.1 Produk

2) Perbandingan Produk Fizikal dan Produk Perkhidmatan

Aspek Produk Fizikal Produk Perkhidmatan

Ciri-ciri Dapat dikenal pasti melalui Dapat dikenalpasti melalui
pancaindera seperti bentuk, penikmatan seperti ketetapan,
Penyimpanan warna, label, pembungkusan, kecekapan, kepantasan,
Kuantiti berat dan saiz produk keselesan dan sebagainya

Boleh disimpan Tidak boleh disimpan

Boleh dikira dalam kuantiti Tidak boleh dikira dalam
kuantiti
Penetapan Senang untuk melakukan
Harga penetapan harga Susah untuk melakukan
penetapan harga

3.5.1 Produk

3) Klasifikasi Produk Pengguna

Perkara Produk Mudah Produk Beli Belah Produk Istimewa Produk Tidak
Beli Dicari
Kelakuan
Pembelian  Selalu dibeli oleh  Tidak selalu  Jenama produk  Produk tidak

pengguna dibeli diutamakan diketahui atau

 Keputusan  Perancangan  Banyak masa dan sudah

pembelian pembelian usaha dibuat diketahui oleh

dibuat serta- dibuat terlebih untuk pengguna

merta tanpa dahulu dengan mendapatkannya tetapi tidak

merancang/ membandingkan terfikir untuk

perbandingan harga dan kualiti membelinya

harga dan kualiti

3.5.1 Produk

3) Klasifikasi Produk Pengguna

Perkara Produk Mudah Produk Beli Belah Produk Istimewa Produk Tidak
Beli Dicari

Harga  Murah  Sederhana mahal  Mahal  Berbeza
mengikut
produk

Pengedaran  Secara intensif di  Secara selektif  Secara eksklusif  Strategi

merata-rata ditempat terpilih di tempat khusus mengikut

tempat produk

3.5.1 Produk

3) Klasifikasi Produk Pengguna

Perkara Produk Mudah Produk Beli Belah Produk Istimewa Produk Tidak
Promosi Beli Dicari

Contoh  Pengiklanan dan  Pengiklanan,  Pengilkanan  Pengiklanan
promosi jualan jualan ynag agresif
bersemuka dan dan jualan
promosi jualan terus

 Roti, nasi lemak  Pakaian, perabot  Barang antik  Polisi
insurans,
pakej
pelancongan

3.5.1 Produk

4) Keputusan Produk Individu:

 Merupakan keputusan yang dibuat dalam usaha
pembangunan dan pemasaran produk individu

 Dibuat oleh pengeluar dengan tujuan untuk
meningkatkandaya saing mereka dalam pasaran

 Keputusan ini memberi tumpuan ke atas lima elemen
yang penting iaitu:

a) Atribut produk
b) Penjenamaan
c) Pembungkusan
d) Pelabelan
e) Khidmat sokongan

3.5.1 Produk

Lima Elemen Penting Dalam Keputusan Produk Individu

1) Atribut  Atribut produk merupakan elemen penting yang perlu

produk diambil kira dalam pembangunan produk individu
 Atribut produk boleh dilihat dari segi

• Kualiti (kejituan, ketahanan, ketepatan)
• Ciri (produk teras, produk ketara, produk sampingan)
• Reka bentuk (bahan, warna, saiz dan bentuk)

2)  Merupakan proses menggunakan simbol, tanda nama,

Penjenamaan istilah untuk memberi indentiti kepada sesuatu produk
 Jenama menggambarkan kualiti sesuatu produk
 Jenama yang dikenali ramai boleh menambah nilai produk
 Contoh: BMW

3.5.1 Produk

Lima Elemen Penting Dalam Keputusan Produk Individu

3)  Dilakukan untuk melindungi produk, membeza produk
Pembungkusan daripada produk pesaing, menarik pelanggan dan

menambahkan nilai produk
 Reka bentuk pembungkusan yang menarik dapat

meningkatkan daya saing dan jualan

4) Pelabelan  Merupakan penerangan ringkas dalam bentuk nota atau

grafik yang mudah yang dilekatkan pada pembungkusan
 Membolehkan produk digredkan
 Pelabelan memuatkan maklumat penting sesuatu produk

seperti tarikh luput, kandungan produk, cara penggunaan

dan cara simpanan

3.5.1 Produk

Lima Elemen Penting Dalam Keputusan Produk Individu

5) Khidmat  Meliputi perkhidmatan pelangan dan jaminan produk
sokongan  Perkhidmatan pelanggan diberi seperti:

• Menguruskan aduan pelanggan
• Mengumpul idea dan cadangan pelanggan
• Mengesahkan tentang kualiti dan prestasi produk

3.5.1 Produk

5) Lini Produk:

 Merupakan sebaris produk yang lebih kurang sama
jenis atau yang berkaitan antara satu sama lain
yang dijual oleh sesebuah perniagaan

 Lini produk merangkumi tiga aspek penting iaitu:

a) Kedalaman produk
b) Kelebaran produk
c) Ketekalan produk

3.5.1 Produk

a) 6) Lini Produk
Kedalaman
produk  Merujukkepada bilangan item produk yang terdapat
dalam sesuatu lini atau barisan produk
b) Kelebaran
produk  Contoh sejenis aiskrim ditawarkan dalam empat jenis
perisa
c) Ketekalan
Produk  Merujuk kepada bilangan lini atau barisan produk yang
berlaianan yang ditawarkan oeleh sesebuah perniagaan

 Contoh: buku, majalah, alat tulis

 Merujuk kategori kepada kepelbagaian produk
dikeluarkan

 Starbuck: Makanan dan Minuman/Kopi

Lini Produk Syarikat Gardenia

Kelebaran Produk

Sandwich Bun Waffle Bun Pajang Twiggies
 Cream Dream
Kedalaman Produk  Original Classic  Roti Bun  Snek Waffle  Berinti Coklat
Jejari Berinti
 Original Classic Berperisa Perisa Vanilla  Berinti Jagung Vanilla
 Choco Malto
Jumbo Kentang  Blueberry  Berinti Vanilla Jejari Krim
Berinti Coklat
 Wheat Meal  Quick Bites  Variasi Snek  Berinti

 Butterscotch Berperisa Coklat. Waffle ‘Tea Cake’ Butterscotch

 Chocolate Raisins  Roti Bun Berperisa Oren,

 Bonanza Berperisa Sardin Coklat Dan

 Fibremeal Pisang

Ketekalan Produk: Produk Makanan

3.5.1 Produk

6) Rajah Kitaran Hayat Produk

3.5.1 Produk

3.5.1 Produk

1) Peringkat Pengenalan:

 Produk baru diperkenalkan kepada pengguna
 Harga dan kos barang tinggi
 Keuntungan syarikat adalah sedikit, sifar atau

mengalami kerugian
 Jualan adalah sedikit
 Promosi yang agresif dan besar-besaran perlu

dijalankan
 Syer pasaran yang sedikit

3.5.1 Produk

2) Peringkat Pertumbuhan:

 Produk mula dikenali ramai
 Harga dan kos barang menurun
 Keuntungan syarikat adalah positif dan semakin

menambah
 Jualan meningkat dan bertambah pada kadar

menaik
 Promosi terus dijalankan bagi meningkatkan

jualan
 Syer pasaran meningkat

3.5.1 Produk

3) Peringkat Kematangan:

 Produk sudah dikenali ramai
 Harga dan kos barang pada tingkat paling rendah
 Keuntungan syarikat adalah maksimum
 Jualan meningkat dan bertambah pada kadar

yang menurun
 Promosi dikurangkan atau dihentikan
 Syer pasaran mencapai tingkat maksimum

3.5.1 Produk

4) Peringkat Kemerosotan:

 Pengguna sudah jemu/bosan terhadap produk
syarikat

 Harga dan kos barang meningkat
 Keuntungan syarikat menurun
 Jualan menurun dengan mendadak
 Promosi dihentikan dan hanya dijalankan untuk

menghabiskan stok
 Syer pasaran amat sedikit