มาตรฐานยกระดับการให้บริการของหน่วยงานสู่ความเป็นเลิศ ประจำปี 2565

ประเมินมาตรฐานยกระดบั การใหบ้ ริการ
ของหนว่ ยงานสู่ความเป็นเลิศ

ประกอบด้วย
ส่วนที่ 1 GECC
สว่ นที่ 2 นวัตกรรม

สว่ นที่ 1 GECC
23 หัวขอ้

1. การศึกษาความตอ้ งการและ
ความคาดหวังของผู้รบั บริการ

1.1 มีการสารวจเพ่อื ใหท้ ราบความตอ้ งการของผ้รู ับบรกิ ารกล่มุ เป้าหมายในแต่ละพื้นที่ใหบ้ รกิ ารซงึ่ ตอ้ งครอบคลมุ 6 ประเด็น

โดยการสารวจความคาดหวังและความต้องการ
ของผรู้ บั บริการ ครอบคลุมท้งั 6 ประเดน็ ได้แก่
1. ประเภทงานบริการ
2.วนั และเวลาเปิดใหบ้ รกิ าร
3.สถานที่ใหบ้ ริการ
4. ความยาก-งา่ ยในการเขา้ ถึงจุดบรกิ าร
5. สิง่ อานวยความสะดวกทีส่ าคัญ
6. การรบั รูข้ อ้ มลู ขา่ วสารเกี่ยวกับการให้บริการ

โดยการแจกแบบสอบถาม แก่นายจ้าง ลกู จา้ ง
และผู้มาติดตอ่ ขอรบั บรกิ าร ตง้ั แต่ ตุลาคม –

ธันวาคม 2564 จานวน 13 แบบ

1.2 มีการวิเคราะห์ผลการสารวจ และนาไปใชใ้ นการออกแบบระบบการใหบ้ ริการ
โดยมีการรายงานผลการวิเคราะห์ ตามข้อ 1.1

หน่วยงานมกี ารวิเคราะหผ์ ลสารวจโดยเสนอผู้บงั คับบัญชาเพือ่ พิจารณาและนาเขา้ วาระการประชุมประจาเดือน
เพ่อื รบั ทราบและหาแนวทางปรบั ปรุงรว่ มกนั สรปุ ผลการสารวจ ดังน้ี

หญงิ 7 คน นายจ้าง 3 คน
ชาย 6 คน
ลกู จ้าง 10 คน

สว่ นที่ 2 ความคาดหวงั /ความต้องการในการรบั บริการจากหน่วยงาน











1.2 วิเคราะหผ์ ลการสารวจ และนาไปใช้ในการออกแบบระบบการให้บริการ
โดยเขา้ วาระการประชุมสานักงานฯ เพื่อหาแนวทางปรบั ปรุงรว่ มกัน

2. งานบริการ

2.1 หนว่ ยงานต้องมีงานบริการ ซึง่ ต้องครอบคลมุ ทกุ ประเภทงาน

1. การใหบ้ รกิ ารงานตามภารกจิ ของหนว่ ยงาน
มีคาสัง่ มอบหมายงานเจ้าหนา้ ที่และความรบั ผิดชอบ ตามภารกิจของหน่วยงาน ดงั น้ี

2.1 หนว่ ยงานตอ้ งมีงานบริการ ซึ่งตอ้ งครอบคลมุ ทกุ ประเภทงาน

1. การใหบ้ ริการงานตามภารกจิ ของหนว่ ยงาน

งานบริหารท่วั ไป

งานพัสดุ จัดซื้อจดั จา้ ง ดูแลความเรียบร้อยอาคารสถานที่ ประชาสมั พันธ์ข่าวสาร งานสารบรรณ

2.1 หนว่ ยงานตอ้ งมีงานบริการ ซึง่ ตอ้ งครอบคลมุ ทุกประเภทงาน

1. การให้บริการงานตามภารกจิ ของหนว่ ยงาน
งานคุ้มครองแรงงาน ในระบบ / นอกระบบ

ใหค้ วามรู้กฎหมายแรงงานแกแ่ รงงานนอกระบบ

ให้ความชว่ ยเหลอื ลกู จ้างกลบั ภูมิลาเนา รับเรื่องร้องทุกข์

ช่วยเหลือลูกจา้ งขอใชก้ องทนุ สงเคราะหล์ กู จ้าง ใหบ้ ริการประชาชนนอกสถานที่

2.1 หนว่ ยงานตอ้ งมีงานบริการ ซึ่งตอ้ งครอบคลุมทกุ ประเภทงาน

1. การให้บริการงานตามภารกจิ ของหน่วยงาน
งานความปลอดภยั ฯ / มรท.

สง่ เสริมกิจกรรมสถานศกึ ษาปลอดภัย

ตรวจกากับติดตามให้ สปก.ปฏิบตั ิตามกฎหมายในเรือ่ งความปลอดภัยแรงงาน

2.1 หน่วยงานต้องมีงานบริการ ซึง่ ตอ้ งครอบคลมุ ทุกประเภทงาน

1. การให้บริการงานตามภารกจิ ของหน่วยงาน
งานแรงงานสมั พันธ์ / สวสั ดิการแรงงาน

ส่งเสริมสวัสดิการดา้ นการป้องกันแกไ้ ขปัญหายาเสพติดใหส้ ถานประกอบกิจการ รับข้อเรียกร้อง และไกลเ่ กลี่ยขอ้ พิพาทแรงงาน

2.1 หน่วยงานต้องมีงานบริการ ซึง่ ต้องครอบคลุมทุกประเภทงาน

1. การให้บริการงานตามภารกจิ ของหนว่ ยงาน

งานนิติการ

2.1 หนว่ ยงานต้องมีงานบริการ ซึ่งต้องครอบคลมุ ทุกประเภทงาน

1. การใหบ้ ริการงานตามภารกจิ ของหน่วยงาน

งานนิติการ

นิตกิ รร่วมดาเนินการกบั พนักงานตรวจแรงงาน กรณีพนักงานตรวจแรงงานถูกฟอ้ งเป็นจาเลย

2.1 หน่วยงานต้องมีงานบริการ ซึ่งตอ้ งครอบคลมุ ทุกประเภทงาน

1. การใหบ้ ริการงานตามภารกจิ ของหน่วยงาน
จดั ประชุม อบรม สมั มนา ให้ความร้ใู หแ้ ก่นายจ้าง ลกู จา้ ง และประชาชนทว่ั ไป

2.1 หนว่ ยงานตอ้ งมีงานบริการ ซึ่งต้องครอบคลุมทกุ ประเภทงาน

1. การใหบ้ ริการงานตามภารกจิ ของหน่วยงาน
ส่งเสริมความรู้โดยการเป็นวทิ ยากรให้แก่หนว่ ยงานภายนอก

2.1 หนว่ ยงานตอ้ งมีงานบริการ ซึ่งต้องครอบคลุมทุกประเภทงาน

2. งานบริการขอ้ มลู ขา่ วสารในรปู ของเอกสารและสืบคน้ บนเว็บไซต์หนว่ ยงาน

ศูนยข์ ้อมูลข่าวสารทางอเิ ล็กทรอนกิ ส์

ศนู ย์ข้อมูลข่าวสารในหน่วยงาน

2.1 หน่วยงานตอ้ งมีงานบริการ ซึ่งต้องครอบคลมุ ทกุ ประเภทงาน

3. งานดา้ นการรับเรอ่ื งราวรอ้ งทกุ ข์ (ร้องเรยี นการใหบ้ ริการของเจา้ หน้าที่)

กลอ่ งรับความคิดเห็น/ จดหมาย / โทรศพั ทห์ มายเลข สานักงานสวสั ดกิ าร
ความพึงพอใจ/ขอ้ ร้องเรยี น สง่ ไปรษณยี ์ 056 - 612035, 056 – 651316 และคุ้มครองแรงงาน
โทรศพั ทเ์ คลื่อนท่ี 098 - 2577682
จังหวัดพจิ ิตร

ใหบ้ ริการประชาชนนอกสถานท่ี

E-mail : ID Line : ตดิ ตอ่ ดว้ ยตนเอง http://www.phichit.labour.go.th
[email protected] 0982577682 ณ สานักงานสวสั ดกิ าร
และคมุ้ ครองแรงงานจงั หวัดพจิ ติ ร
Google map HOTLINE
1506 กด 3

2.2 มีงานบรกิ ารที่ไม่รอ้ งขอสาเนาบตั รประชาชน และสาเนาทะเบยี นบา้ นจากผ้มู ารบั บริการ

ติดประกาศแจ้ง กรณีจาเป็นต้องใชส้ าเนาบัตรประชนหรือสาเนาทะเบียนบ้าน
นโยบายไม่ใช้ สานักงานฯ บรกิ ารถา่ ยเอกสารให้ หรอื ใช้เครอ่ื งอา่ นบัตร
สาเนาบตั ร ประชาชนแทนสาเนาเอกสาร
ประชาชนและ
สาเนาทะเบียนบา้ น

2.3 งานบริการที่เหมาะสม / งานบริการอืน่ ๆ ทีส่ อดคล้องกบั ผลสารวจความตอ้ งการของผู้รับบรกิ าร

มีคาส่งั แต่งตง้ั เจา้ หนา้ ทีใ่ หบ้ ริการ
ประชาชน ประจาจุดติดตอ่

สอบถามในช่วงเวลาพักเที่ยง และ
เจา้ หนา้ ที่ปฏิบตั ิหน้าทีก่ รณีมีเหตุ
เรง่ ด่วนฉกุ เฉินนอกเวลาราชการ

และวันหยดุ ราชการ

2.3 งานบริการทีเ่ หมาะสม / งานบริการอื่น ๆ ทีส่ อดคล้องกบั ผลสารวจความตอ้ งการของผรู้ บั บรกิ าร

จุดใหบ้ ริการสาหรบั ผูพ้ ิการ สตรมี คี รรภ์ และผู้สูงอายุ แผนผงั การให้บรกิ ารทีช่ ดั เจน เข้าใจงา่ ย
สถานที่จอดรถยนต์สะดวก เพียงพอสาหรบั ผู้รบั บริการ อุปกรณป์ อ้ งกันความเสย่ี งจากโรคติดเชอ้ื

ไวรัสโคโรนา 2019

จดุ แรกรับ มเี จ้าหนา้ ที่คอยให้บรกิ าร
อานวยความสะดวกเบ้อื งตน้

2.3 งานบริการที่เหมาะสม / งานบริการอื่น ๆ ที่สอดคลอ้ งกับผลสารวจความต้องการของผ้รู บั บรกิ าร

พฒั นาการให้บริการประชาชนโดยนาเทคโนโลยี พัฒนาระบบการบริการแกเ่ จา้ หนา้ ที่
Application Massages ทีพ่ ัฒนาใหน้ ามาใช้กบั ระบบ โดยจดั ทาระบบแจ้งเตือนปฏทิ ินการปฏิบตั ิงาน
SMS โดยไมม่ ีการเสยี ค่าบริการและไม่จาเป็นตอ้ งใช้ ตามทีไ่ ด้รบั มอบหมายผ่านระบบ Google calender
สญั ญานอินเตอร์เน็ต สง่ ขอ้ ความสูผ่ ้รู บั ภายในเวลา 5
วินาที ใหแ้ กล่ ูกจ้างทีม่ ายน่ื คาร้องกับสานกั งานสวสั ดิการ ซึง่ เป็นระบบออนไลน์ และเรียลทาม

และคมุ้ ครองแรงงานจงั หวดั พจิ ิตร

3. สถานท่บี ริการ

3.1 มีการดาเนินการเพ่อื ลดความเสีย่ งจากการแพร่กระจายของเชือ้ ไวรสั โคโรนา 2019 ใหก้ ับประชาชนทีม่ าติดต่อ
และเจ้าหน้าที่ผปู้ ฏบิ ัติงานในสถานทใี่ หบ้ รกิ ารโดยดาเนินการตามประกาศกรมอนามยั

จัดให้มีการเวน้ ระยะหา่ งทางสงั คมจัดให้มี เจ้าหน้าทผี่ ู้ปฏบิ ตั งิ านสวมใส่อปุ กรณ์ปอ้ งกนั
จดุ คดั กรองและอปุ กรณป์ ้องกันการแพรร่ ะบาด

3.2 จดั ภูมิทศั น์ใหเ้ อื้ออานวยต่อการพกั ผอ่ นหย่อนใจของประชาชน

จัดสิ่งอานวยความสะดวกในการให้บริการหรือบริการเพื่อให้คนพิการสามารถเขา้ ถึงได้

1. ที่จอดรถเขน็ สาหรบั 5. ที่นง่ั /พ้นื ทีจ่ อดรถเข็น
คนพิการ สาหรับคนพิการ

2. สถานทีต่ ดิ ตอ่ สาหรบั 6. จดุ บรกิ ารน้าดื่ม
คนพิการ
7. สญั ญาณเสียงและแสง
3. ปา้ ยแสดงอุปกรณ์หรือ ขอความช่วยเหลือ
สิ่งอานวยความสะดวก

สาหรบั คนพิการ

4. หอ้ งน้าสาหรบั คนพิการ 8. ถังขยะแบบยกเคล่ีอนทีไ่ ด้

3.2 สิ่งอานวยความสะดวกในการใหบ้ ริการหรือบริการเพื่อให้คนพิการสามารถเข้าถึงได้

9. มที างลาดสาหรบั 10. ตไู้ ปรษณีย์สาหรับ
คนพิการ คนพกิ าร

11. พน้ื ทีส่ าหรับหนไี ฟ 12. ราวกนั ตก
สาหรับคนพิการ หรือพนังกันตก

4. การออกแบบระบบงาน

4.1 มกี ารจดั ลาดับข้ันตอนการบริการทีง่ า่ ยต่อการให้บริการและรับบรกิ ารเพ่อื ใหป้ ระชาชนไมต่ ้องรอคอยนาน

มีคาสัง่ มอบหมายงานเจา้ หนา้ ที่ พรอ้ มท้งั แสดงโครงสรา้ งเจา้ หนา้ ที่ ดงั นี้

4.1 มกี ารจัดลาดับข้นั ตอนการบริการทีง่ า่ ยตอ่ การใหบ้ ริการและรบั บรกิ ารเพอ่ื ใหป้ ระชาชนไมต่ อ้ งรอคอยนาน

มแี ผนผงั แสดงขนั้ ตอน จดั ใหม้ ีบัตรคิวการ
ใหบ้ รกิ ารประชาชนและ ให้บรกิ าร เพื่อลด
ระยะเวลาการรอคอย
แผนผงั ขั้นตอน สมดุ ลงทะเบียนเข้ารบั
การรบั บรกิ าร บริการของหน่วยงาน

เจ้าหน้าที่
ประชาสัมพนั ธ์
คัดกรองเบื้องต้น
และให้คาแนะนา

4.1 มกี ารจัดลาดับข้นั ตอนการบริการทีง่ ่ายตอ่ การให้บริการและรบั บรกิ ารเพอ่ื ใหป้ ระชาชนไมต่ อ้ งรอคอยนาน

มีคมู่ ือการให้บริการตามพรบ.อานวยความสะดวก และมีแผนผงั แสดงข้ันตอนให้บรกิ ารประชาชน

4.1 มกี ารจดั ลาดับขัน้ ตอนการบริการทีง่ ่ายต่อการใหบ้ ริการและรบั บรกิ ารเพอ่ื ใหป้ ระชาชนไม่ต้องรอคอยนาน

มีแผนผงั แสดงขั้นตอนให้บรกิ ารประชาชน ตวั อย่างการกรอกแบบคาร้อง

4.2 มกี ารกาหนดผู้รบั ผิดชอบ ผู้ประสาน / เจ้าของงาน เบอรโ์ ทรศพั ทต์ ิดต่อ
และชอ่ งทางการติดตอ่ ไว้ อยา่ งชัดเจน

ระบชุ ื่อ-นามสกุล ตาแหนง่ รูปถ่าย และหมายเลขโทรศพั ท์เจา้ หน้าทผี่ ้ใู หบ้ ริการ
เพื่อใหผ้ ู้มาขอรบั บริการติดต่อได้อย่างสะดวก รวดเร็ว

4.3 มีการจดั ทาค่มู อื ปฏิบัติงานสาหรบั เจา้ หน้าที่ ทีค่ รอบคลมุ ถกู ต้องและทนั สมัย
โดยมีการระบุขั้นตอน ระยะเวลา

ในรปู แบบ QR-CODE

คมู่ ือการปฏบิ ตั ิงานของเจา้ หน้าที่ สาหรับการ
ปฏบิ ัติงานตามภารกจิ ของหนว่ ยงาน
ทีเ่ ป็นปจั จบุ นั

4.3 มีการจัดทาค่มู อื ปฏิบตั ิงานสาหรบั เจา้ หน้าที่ ทีค่ รอบคลมุ ถูกตอ้ งและทนั สมัย
โดยมีการระบุข้ันตอน ระยะเวลา

คมู่ ือการปฏบิ ตั ิงานของเจา้ หนา้ ที่ สาหรับการ
ปฏิบัตงิ านตามภารกิจของหนว่ ยงาน
ทีเ่ ปน็ ปัจจบุ ัน

จัดใหม้ ีแผนผงั ขั้นตอน และระยะเวลาการ
ใหบ้ รกิ ารสาหรบั ผู้มารบั บรกิ าร

4.3 มีการจัดทาคู่มอื ปฏบิ ตั งิ านสาหรับเจ้าหน้าที่ ที่ครอบคลมุ ถูกตอ้ งและทนั สมัย
โดยมีการระบขุ ้ันตอน ระยะเวลา

เอกสารประชาสมั พนั ธต์ ามภารกิจของ ในรปู แบบ QR-CODE
หน่วยงานทีเ่ ปน็ ปจั จบุ ัน

4.4 ระบบแจง้ เตือนการใหบ้ ริการ และระบบติดตามสถานะผู้รบั บริการ ผา่ น SMS

4.4 ระบบแจ้งเตือนการใหบ้ ริการ และระบบติดตามสถานะผู้รบั บริการ ผา่ น SMS

ระบบแจง้ เตือนปฏิทินการปฏิบตั ิงานตามทีไ่ ดร้ บั มอบหมายของเจ้าหนา้ ที่
ผ่านระบบ Google calender ซึ่งเปน็ ระบบออนไลน์ และเรียลทาม

4.5 ระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์

มกี ารใชง้ านระบบการให้บรกิ ารประชาชนแบบ
ออนไลน์ ผา่ นระบบ E-service ซึง่ พัฒนาระบบ
โดยกรมสวัสดิการและคุม้ ครองแรงงาน เช่น
1) ระบบการติดตามคาร้องออนไลน์
2) การยืน่ แบบสภาพการจา้ งและสภาพการ
ทางานของสปก. (คร.11)
3) การแจ้งผลการดาเนนิ งานของเจา้ หนา้ ที่
ความปลอดภยั ในการทางาน
4) การจ้างฝึกอบรมและฝึกอพยพหนีไฟผา่ น
เวบ็ ไซต์กรมฯ

4.5 ระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์

ระบบการติดตามคารอ้ งออนไลน์

4.5 ระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์

การยืน่ แบบสภาพการจ้างและสภาพการทางานของสปก. (คร.11)

4.5 ระบบการใหบ้ ริการประชาชนแบบออนไลน์

การแจง้ ผลการดาเนินงานของเจ้าหนา้ ที่ความปลอดภยั ในการทางาน

4.5 ระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์

การแจง้ ฝึกอบรมและฝึกอพยพหนีไฟผา่ นเว็บไซตก์ รมฯ