มาตรฐานยกระดับการให้บริการของหน่วยงานสู่ความเป็นเลิศ ประจำปี 2565

4.5 ระบบการใหบ้ ริการประชาชนแบบออนไลน์

แจง้ รายชือ่ สารเคมอี ันตรายและรายละเอียดข้อมลู ความปลอดภยั ของสารเคมีอนั ตราย (สอ. 1)

4.5 ระบบการใหบ้ ริการประชาชนแบบออนไลน์

มกี ารใช้งานระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์ สง่ เอกสารทาง / ติดตอ่ เจา้ หน้าที่ ผา่ น App Line
เช่น ส่งเอกสารทาง E-mail

4.5 ระบบการใหบ้ ริการประชาชนแบบออนไลน์

ใหบ้ รกิ ารประชาชนผา่ น Google ส่งเอกสารทาง / ติดต่อเจ้าหนา้ ที่ ผา่ น App Facebook

4.6 มีแบบฟอรม์ การขอรบั บริการต่าง ๆ ทีง่ ่ายและไมซ่ า้ ซ้อน หรือใชแ้ บบฟอรม์ ทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์

สามารถ Download ผ่านเว็บไซต์
“http://www.labour.go.th”

ตวั อยา่ งการกรอกแบบฟอรม์ ในการใหบ้ ริการ

5. การจดั สรรบคุ ลากร

5.1 มีการวิเคราะห์ประเมินความต้องการด้านกาลังคนที่จาเป็น และจดั สรร
บคุ ลากรใหเ้ หมาะสมในการให้บริการในชว่ งพักทานอาหาร
หรือช่วงเวลาทีม่ ีผรู้ ับบริการเข้ามาใชบ้ ริการมาก

5.2 สร้างสิ่งจงู ใจแก่บุคลากรปฏิบตั ิงานนอกเหนือการประเมินเลื่อนขัน้ เงินเดือน

กิจกรรมทาบญุ เนอ่ื งในวนั สาคัญ จดั ส่งเจ้าหน้าทีเ่ ขา้ รับการพัฒนา
ทางศาสนา ศักยภาพ

5.2 สรา้ งสิ่งจงู ใจแก่บคุ ลากรปฏิบัติงานนอกเหนือการประเมินเลือ่ นข้นั เงินเดือน

กิจกรรมสานสมั พนั ธภ์ ายในหนว่ ยงาน
วันเกิด / รับประทานอาหารร่วมกัน

5.2 พฒั นาระบบการบริการแกเ่ จ้าหน้าที่โดยจดั ทาระบบแจง้ เตือนปฏทิ ินการปฏิบัติงาน
ตามทีไ่ ดร้ บั มอบหมายผา่ นระบบ Google calender ซึ่งเป็นระบบออนไลน์ และเรียลทาม

6. บคุ ลากรด้านการบริการ

6.1 มีการเพิ่มศกั ยภาพและทกั ษะในการปฏิบัติงานที่จาเปน็ และทันสมยั ให้กบั เจา้ หนา้ ที่

กิจกรรมพีส่ อนน้อง

6.1 มีการเพิม่ ศกั ยภาพและทักษะในการปฏิบตั ิงานทีจ่ าเป็นและทันสมยั ให้กับเจา้ หน้าที่

มีการจดั ทาแผนพฒั นารายบุคคล (IPD) ส่งเสริมให้บคุ ลากรเขา้ รับการฝึกอบรม
สัมมนาฯ อยา่ งตอ่ เน่อื ง ตามความเหมาะสม

6.2 มีการประเมินสมรรถนะของบคุ ลากรดา้ นบริการ

ผลการประเมินปี 2565 ผลคะแนนเฉลีย่ ความพงึ
พอใจตอ่ การให้บรกิ าร
ผลการประเมินปี 2564 ของสานกั งานสวัสดิการ
และคุ้มครองแรงงาน

จงั หวัดพิจติ ร
ผา่ น QR-CORD

1. เจ้าหน้าที่ใหบ้ ริการดว้ ย
ความสภุ าพ เปน็ มิตร เตม็ ใจ
ให้บรกิ าร เทา่ กบั ร้อยละ 100
2. เจา้ หนา้ ที่ให้คาแนะนาหรอื
ตอบข้อซักถามไดช้ ดั เจน ตรง
ตามความต้องการ เท่ากับ
ร้อยละ 100

6.3 เจ้าหน้าที่มีทกั ษะในการให้บริการครอบคลมุ เรื่องสาคญั

เจ้าหน้าที่มศี ักยภาพและทักษะในการใหบ้ รกิ าร ครอบคลุมภารกิจของหนว่ ยงาน
บริการดว้ ยความสุภาพ จิตบริการ จนเกิดความประทบั ใจแก่ผูร้ บั บริการ

6.3 เจ้าหน้าที่มีทกั ษะในการให้บริการครอบคลมุ เรื่องสาคญั

เจ้าหน้าที่มศี ักยภาพและทักษะในการให้บรกิ าร ครอบคลุมภารกิจของหนว่ ยงาน
บริการดว้ ยความสุภาพ จิตบริการ จนเกิดความประทบั ใจแก่ผรู้ บั บริการ

6.4 เจา้ หนา้ ทีส่ ามารถพฒั นาการใหบ้ ริการจนเกิดความประทบั ใจแกผ่ ้รู ับบริการ

6.4 เจา้ หน้าทีส่ ามารถพัฒนาการให้บริการจนเกิดความประทับใจแก่ผ้รู บั บริการ

ให้บริการประชาชนนอกสถานที่

6.4 เจา้ หนา้ ทีส่ ามารถพัฒนาการใหบ้ ริการจนเกิดความประทับใจแกผ่ รู้ บั บริการ

มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ KM ปัญหาของหนว่ ยงานอืน่

6.4 เจา้ หน้าทีส่ ามารถพฒั นาการใหบ้ ริการจนเกิดความประทบั ใจแก่ผ้รู บั บริการ

ให้ความช่วยเหลือลกู จา้ งกลบั ภมู ิลาเนา

6.4 เจา้ หน้าทีส่ ามารถริเริ่มและพฒั นาการให้บริการจนเกิดความประทับใจแกผ่ ู้รบั บริการ

6.5 เจ้าหน้าที่สามารถปฏิบตั ิได้ตามมาตรฐานในทุกชอ่ งทางของการใหบ้ ริการ
ระบบ Online

สานักงานสวสั ดิการ http://www.phichit.labour.go.th Google map
และคุ้มครองแรงงาน

จงั หวัดพจิ ิตร

E-mail : ID Line : HOTLINE
[email protected] 0982577682 1506 กด 3

6.5 เจา้ หนา้ ที่สามารถปฏิบัติไดต้ ามมาตรฐานในทุกช่องทางของการให้บริการ
ระบบ Online

ตัวอยา่ งข้นั ตอนการเข้าใช้บริการผ่านระบบ Line

เจ้าหนา้ ทีม่ อนิเตอร์ระบบไลนผ์ ่านหนา้ จอคอมพวิ เตอรต์ ลอดเวลาราชการ

เปดิ อา่ นทนั ทีทมี่ ีการแจ้งเตอื นขอ้ ความ

ประสานผู้เก่ยี วขอ้ งเพื่อตอบข้อซกั ถาม ในระยะเวลา 15 นาที
เจา้ หนา้ ทีต่ อบกลบั ข้อซักถามภายในระยะเวลาทีก่ าหนด หากข้อซักถามมีประเด็นที่ตอ้ ง
สอบถามเพิม่ เติม จะดาเนินการแจ้งผู้เกย่ี วขอ้ ง ตดิ ต่อประสานผขู้ อรับบริการกลับไป

7. ระบบการประเมิน
ความพึงพอใจ

7.1 มีการนาผลการสารวจมาปรบั ปรงุ งานบริการอยา่ งตอ่ เนือ่ ง

7.1 มีการนาผลการสารวจมาปรับปรงุ งานบริการอยา่ งต่อเนือ่ ง
พฒั นาระบบการใหบ้ ริการให้ทนั สมัย สะดวก รวดเรว็ ยิ่งขึน้

7.2 เกิดผลลพั ธ์ความพึงพอใจของผู้รบั บริการไมน่ ้อยกวา่ ร้อยละ 80

8. คณุ ภาพการให้บริการ
และการจดั การข้อร้องเรียน

8.1 วธิ กี ารปฏิบตั ิงานทีร่ วดเรว็ ถกู ต้องตามที่กฎหมายกาหนด

กรมจัดคูม่ ือการปฏิบตั ิงานสาหรับเจา้ หนา้ ที่ เพื่อสามารถ จัดให้มีแผนผังขน้ั ตอน และระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร
ปฏบิ ัติงานตามภารกิจทีไ่ ด้รบั มอบหมาย และสานักงานฯ สาหรับผู้มารับบรกิ าร สามารถสบื คน้ ข้อมลู ได้ตลอดเวลา
เผยแพร่คมู่ อื การปฏบิ ตั ิงานเพื่อใหเ้ จ้าหนา้ ที่สามารถสบื คน้
ในเวบ็ ไซต์
ได้งา่ ย ผา่ นเวบ็ ไซต์ของหนว่ ยงาน

8.1 วิธีการปฏิบตั ิงานที่รวดเรว็ ถูกตอ้ งตามทีก่ ฎหมายกาหนด

มีการประชมุ สานักงานฯ เพื่อติดตามผลการปฏิบัติงาน
และหารือแก้ไขปัญหาในการปฏิบตั ิงานรว่ มกนั

8.1 วิธีการปฏิบตั ิงานทีร่ วดเรว็ ถูกต้องตามที่กฎหมายกาหนด

ผลการประเมินปี 2565 ผลคะแนนเฉลี่ย
ความพงึ พอใจตอ่ การ
ผลการประเมินปี 2564 ใหบ้ รกิ ารของสานกั งาน
สวสั ดิการและคุ้มครอง
แรงงานจังหวดั พจิ ิตร

ผา่ น QR-CORD
เปน็ ทีพ่ งึ พอใจของ

ผรู้ บั บรกิ ารใน
ระดับมากทีส่ ุด

8.2 มีกลไกรบั ฟังและตอบสนองขอ้ ร้องเรยี นของผู้รบั บริการ
รวมทั้งระบบการติดตามและแกไ้ ขปัญหาทีช่ ดั เจน

กลอ่ งรบั ความคิดเห็น/ จดหมาย / โทรศัพท์หมายเลข สานกั งานสวสั ดิการ http://www.phichit.labour.go.th
ความพึงพอใจ/ขอ้ รอ้ งเรียน ส่งไปรษณีย์ 056 - 612035, 056 – 651316 และคุ้มครองแรงงาน
โทรศพั ทเ์ คลือ่ นที่ 098 - 2577682
จงั หวดั พจิ ิตร

E-mail : HOTLINE
[email protected] 1506 กด 3

ID Line : ติดตอ่ ดว้ ยตนเอง
0982577682 ณ สานักงานสวสั ดิการ
และคุ้มครองแรงงานจังหวดั พจิ ิตร
ให้บรกิ ารนอกสถานที่

Google map

8.2 มีกลไกรบั ฟังและตอบสนองข้อร้องเรยี นของผ้รู บั บริการ
รวมทง้ั ระบบการติดตามและแก้ไขปัญหาที่ชดั เจน

มีคาสัง่ มอบหมายงานเจ้าหนา้ ที่ พรอ้ มทง้ั การตอบข้อร้องเรยี น

8.3 กรณีเกิดขอ้ รอ้ งเรียนในการใหบ้ ริการ
แมว้ า่ สานกั งานสวสั ดิการและค้มุ ครองแรงงานจงั หวดั พิจิตร จะไม่มีขอ้ รอ้ งเรียน

แตม่ ีระบบจดั การข้อรอ้ งเรียนของสานักงานฯ

รับขอ้ ร้องเรียน

สอบข้อเท็จจรงิ

ประชุมเพื่อแก้ไข

ดาเนินการแก้ไข

แจ้งผลแก่ผูร้ อ้ งเรียน

9. ชอ่ งทางการใหบ้ รกิ าร

9. มีการพฒั นาเพิ่มชอ่ งทางการใหบ้ ริการ การให้คาปรกึ ษารวมทง้ั ช่องทางการรับเรือ่ งร้องเรยี น

ช่องทางการใหบ้ รกิ าร จดหมาย /
พ้นื ฐาน 4 ช่องทาง ส่งไปรษณีย์

โทรศัพท์หมายเลข
056 - 612035, 056 – 651316
โทรศพั ท์เคลื่อนที่ 098 - 2577682

E-mail : ตดิ ต่อดว้ ยตนเอง
[email protected] ณ สานกั งานสวสั ดิการ
และคุม้ ครองแรงงานจงั หวัดพิจิตร

9. มีการพัฒนาเพิ่มชอ่ งทางการใหบ้ ริการ การใหค้ าปรกึ ษารวมท้งั ช่องทางการรับเรื่องร้องเรยี น

http://www.phichit.labour.go.th ผ่านระบบ e-service HOTLINE 1506 กด 3
Google map
สนง.สวัสดกิ ารและคุม้ ครองแรงงาน พฒั นาชอ่ งทางการใหบ้ รกิ ารที่
จงั หวดั พจิ ติ ร หลากหลายและเหมาะสมกับ

ผู้รบั บรกิ าร

บรกิ ารนอกสถานที่

9. มีการพัฒนาเพิม่ ช่องทางการให้บริการ การให้คาปรกึ ษารวมทั้งชอ่ งทางการรบั เรือ่ งร้องเรยี น

พัฒนาช่องทางการใหบ้ รกิ ารที่
หลากหลายและเหมาะสมกบั

ผู้รบั บริการ

ID Line : 0982577682

10. ระบบการติดตาม
ผลการดาเนินงาน

10.1 มีการจัดทาแผนการติดตามผลการดาเนินการของหน่วยงานสูค่ วามเปน็ เลิศ
พฒั นาชอ่ งทางการใหบ้ ริการที่หลากหลายและเหมาะสมกบั ผ้รู บั บริการ

10.2 มีระบบติดตาม (monitoring) ปญั หาทีเ่ กิดจากการให้บริการที่ชัดเจน

มีคาส่ังแตง่ ตัง้ คณะทางานยกระดบั มาตรฐานการ
ให้บรกิ ารเพื่อมงุ่ สคู่ วามเป็นเลิศ ประจาปีงบประมาณ

พ.ศ. 2565 ร่วมกันขบั เคลื่อนการดาเนินงานให้
เป็นไปตามการประเมินฯ รายงานผลการดาเนินงาน
และจัดส่งผลการประเมินใหก้ รมฯ ภายในกาหนด

10.2 มีระบบติดตาม (monitoring) ปญั หาที่เกิดจากการใหบ้ ริการที่ชัดเจน

มีการติดตามผลการดาเนินงานใน
การผ่านการประชมุ ประจาเดือน
สานกั งานฯ เพื่อรายงานผลการ

ปฏิบัติงาน และรับฟังปญั หา
อปุ สรรค/เสนอแนะแนวทาง

แก้ปญั หารว่ มกัน

11. การแกไ้ ขปัญหาที่ทา้ ทาย

11. มีการคน้ หาปญั หา / อปุ สรรคของการให้บริการที่เกิดขึน้ และคาดวา่ จะเกิดขึน้

ปรบั เปลีย่ นระบบการจัดเกบ็ เอกสารขอ้ มูลสถานประกอบกิจการ
จากแฟม้ เอกสาร เป็นระบบ e-file ทาใหส้ ะดวกในการคน้ หา และลดพื้นทีจ่ ัดเกบ็

ปจั จุบันดาเนินการแล้ว 80% คาดว่าสิน้ ปี 2565 จะจดั เก็บได้ 100%

11. มีการค้นหาปัญหา / อุปสรรคของการให้บริการทีเ่ กิดขึ้นและคาดวา่ จะเกิดขึ้น

ปรับเปลี่ยนระบบการจัดเก็บเอกสารข้อมลู สถานประกอบกิจการ
จากแฟม้ เอกสาร เปน็ ระบบ e-file ทาให้สะดวกในการคน้ หา และลดพืน้ ทีจ่ ัดเก็บ

ก่อนปรับปรุง

หลงั ปรบั ปรงุ

12. การทบทวนการปรับปรุง
การดาเนินงาน

12.1 มกี ารนาผลจากการติดตามงานมาดาเนนิ การปรับปรงุ จนเกิดผลลพั ธ์ทีด่ ีอยา่ งต่อเนือ่ ง และให้บรกิ ารได้
ถูกต้อง รวดเร็ว สามารถลดตน้ ทุนการสญู เสียและเกิดคณุ ค่าที่เป็นประโยชนต์ อ่ ผรู้ ับบรกิ าร

จากเดิมตารางการปฏิบตั ิงานของเจ้าหนา้ ทีจ่ ะถูกเขียนลงในกระดานติดทีส่ านกั งานฯ ซึ่งมีข้อจากดั ในการ
รับทราบ จงึ มกี ารนาระบบ Google calender มาใชเ้ พือ่ แจง้ เตือนปฏทิ ินงานของหน่วยงาน
เพื่อใหเ้ จ้าหนา้ ทีท่ กุ ทา่ นรับทราบได้ทกุ ที่ ทกุ เวลา ผ่านโทรศพั ท์มือถอื

กอ่ นปรับปรงุ หลงั ปรบั ปรงุ

12.1 มกี ารนาผลจากการติดตามงานมาดาเนนิ การปรบั ปรุงจนเกิดผลลพั ธท์ ีด่ ีอย่างตอ่ เนือ่ ง และใหบ้ รกิ ารได้
ถกู ต้อง รวดเรว็ สามารถลดต้นทนุ การสญู เสียและเกิดคุณคา่ ทีเ่ ป็นประโยชนต์ อ่ ผูร้ บั บรกิ าร

ปรับเปลี่ยนระบบการจดั เก็บเอกสารขอ้ มลู สถานประกอบกิจการ
จากแฟม้ เอกสาร เป็นระบบ e-file ทาให้สะดวกในการคน้ หา ลดการใช้แฟ้มและพื้นทจ่ี ดั เกบ็

12.2 เผยแพร่คู่มือการปฏิบตั ิงานเพื่อให้เจา้ หนา้ ที่สามารถ
สืบค้นไดง้ ่าย ผ่านเว็บไซตข์ องหนว่ ยงาน

13. การแลกเปลี่ยนเรียนร้ขู อง
เจ้าหน้าที่ และผทู้ ี่เกี่ยวขอ้ ง