13 แลกเปลีย่ นเรียนร้เู กีย่ วกับปญั หาในการปฏิบตั ิงาน
มีการวเิ คราะหป์ ญั หาจากการประชมุ สานกั งานฯ นามาปรับปรุงพัฒนาการใหบ้ ริการในรูปแบบต่างๆ ดังนี้
ระบบแจ้งเตือนการให้บริการ และติดตามสถานะผรู้ บั บริการ (คร.7) ผ่าน SMS
13 แลกเปลี่ยนเรียนรู้เกีย่ วกบั ปัญหาในการปฏิบัติงาน
มีการวเิ คราะหป์ ญั หาจากการประชุมสานักงานฯ นามาปรับปรุงพัฒนาการให้บริการในรูปแบบต่างๆ ดังนี้
ระบบ e-file เป็นการปรับเปลี่ยนระบบการจดั เกบ็ เอกสารข้อมูลสถานประกอบกิจการ
จากแฟ้มเอกสารกระดาษ สู่ไฟลเ์ อกสาร PDF
13 แลกเปลีย่ นเรียนรเู้ กี่ยวกับปญั หาในการปฏิบตั ิงาน
มีการวเิ คราะหป์ ญั หาจากการประชมุ สานักงานฯ นามาปรบั ปรุงพฒั นาการให้บริการในรปู แบบตา่ งๆ ดังนี้
ระบบ Google calender มาใชเ้ พื่อแจ้งเตือนปฏทิ ินงานของหน่วยงาน
เพ่อื ใหเ้ จา้ หนา้ ทีท่ กุ ทา่ นรับทราบได้ทกุ ที่ ทุกเวลา ผ่านโทรศพั ท์มือถือ
14. บุคลากรดา้ นเทคนิค
14 เจ้าหนา้ ทีผ่ รู้ บั ผิดชอบ IT มีความรู้ ความเข้าใจ สามารถแก้ปัญหา
และซ่อมบารงุ พืน้ ฐานได้
เรียนรดู้ ว้ ยตนเองจากระบบสารสนเทศกรมฯ IT ติดตอ่ ประสานงาน แกไ้ ขปัญหาด้าน IT
Helpdesk โดยกลุ่มไลน์ IT “เด็ก IT กรมสวสั ดิการ
และคมุ้ ครองแรงงาน ”
15. ระบบฐานขอ้ มลู
15.1 ระบบฐานขอ้ มลู กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
15.2 นาเข้าข้อมูล (รายงานการปฎิบัติงาน) จากผรู้ บั บริการ
ระบบฐานขอ้ มลู กรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน
1. รายงานสรุปจานวนการแจ้งผลฝึกซ้อมดบั เพลงิ 2. รายงานข้อมูลสารเคมีอนั ตราย
และฝึกซ้อมอพยพหนไี ฟ
3. รายงาน สปก. ที่ยืน่ แบบ คร.11 ผ่าน e-Service 4. รายงานสรุปสถานประกอบกิจการที่มรี ายงานผลการ
ปฏบิ ัติงานเจ้าหน้าทีค่ วามปลอดภัย
16. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
16.1 ระบบฐานขอ้ มลู กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
16.2 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ผปู้ ฏิบตั ิงานหรือผมู้ ีสว่ น
เกีย่ วข้องสามารถคน้ หาขอ้ มลู ได้อยา่ งสะดวก
16.3 มีระบบเทคโนโลยีที่มีความม่นั คงปลอดภยั และน่าเชื่อถือ
กรมมีนโยบายและ
แนวปฏิบตั ิในการรกั ษา
ความมนั่ คงปลอดภัย
ดา้ นสารสนเทศให้
สามารถใช้งานไดอ้ ย่าง
ต่อเนื่องและปลอดภัย
17. การบรู ณาการวางแผน
17. มีการบูรณาการ การทางานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสอดคลอ้ งกับทรพั ยากรทีม่ จี ากดั
ข้อมลู ทะเบยี นธุรกจิ การค้า ตรวจบูรณาการร่วมกัน
ขอ้ มูลทะเบยี นราษฎร์ ชดุ ข้อมลู จาแนกตามองคก์ ร ประกอบด้วย สานักงาน
ประกันสงั คม กรมพัฒนาฝีมอื แรงงาน กรมสวสั ดิการ
และค้มุ ครองแรงงาน สานกั งานสถิติแหง่ ชาติ กรมการ
จดั หางาน และสานักงานปลดั กระทรวงแรงงาน
ประชาชนทว่ั ไปสามารถเขา้ ไปสืบค้นข้อมลู ได้
18. การพฒั นาระบบ
การให้บริการ Online
18. มีการพฒั นาระบบการใหบ้ ริการผา่ นช่องทางทเี่ ป็นระบบ Online
ระบบการเขา้ ใช้บริการผา่ นระบบ Line
เจา้ หนา้ ทีม่ อนิเตอรร์ ะบบไลนผ์ ่านหนา้ จอคอมพวิ เตอรต์ ลอดเวลาราชการ
เปดิ อ่านทนั ทีทมี่ ีการแจ้งเตอื นขอ้ ความ
ประสานผูเ้ กย่ี วขอ้ งเพือ่ ตอบข้อซกั ถาม ในระยะเวลา 15 นาที
เจ้าหน้าที่ตอบกลับข้อซักถามภายใน
ระยะเวลาทีก่ าหนด หากขอ้ ซกั ถามมีประเดน็
ที่ตอ้ งสอบถามเพิ่มเตมิ จะดาเนินการแจ้ง
ผูเ้ กีย่ วข้อง ตดิ ต่อประสานผ้ขู อรบั บรกิ าร
กลับไป
18. มีการพฒั นาระบบการให้บริการผา่ นช่องทางทเี่ ปน็ ระบบ Online
การยื่นแบบสภาพการจา้ งและสภาพการทางานของสปก. (คร.11)
พัฒนาระบบการบริการแก่เจา้ หน้าที่โดยจัดทาระบบแจ้งเตือนปฏทิ ินการปฏิบัติงาน
ตามทีไ่ ด้รับมอบหมายผ่านระบบ Google calender ซึง่ เป็นระบบออนไลน์ และเรียลทาม
19. การพัฒนาระบบ Call center /
มาตรฐานการใหบ้ ริการทางโทรศัพท์
19. มีการพฒั นาและดูแลรกั ษาระบบของ Call center/มาตรฐานการให้บริการทางโทรศพั ท์
19.2 กาหนดมาตรฐานในการใหบ้ ริการทางโทรศพั ท์ไวอ้ ยา่ งชดั เจน
19.3 เจ้าหน้าทส่ี ามารถปฏิบัติงานไดต้ ามมาตรฐานทีก่ าหนด
เจ้าหนา้ ทส่ี ามารถปฏิบัตงิ านไดต้ ามมาตรฐานการให้บริการทางโทรศพั ท์ท่กี าหนด
ไม่พบข้อรอ้ งเรยี นจากผรู้ ับบริการ หรอื ปญั หาจากการใหบ้ รกิ าร
20. การบริหารความต่อเนื่อง
ในการให้บริการทีจ่ าเป็น
20.1 มีแผนการบริหารความตอ่ เนื่องในการให้บรกิ ารกรณีเกดิ ภาวะฉุกเฉินหรือภยั พบิ ตั ิ
20.1 มีแผนการบริหารความตอ่ เนื่องในการให้บรกิ ารกรณีเกดิ ภาวะฉุกเฉินหรือภยั พบิ ตั ิ
20.1 มีแผนการบริหารความตอ่ เนื่องในการให้บรกิ ารกรณีเกดิ ภาวะฉุกเฉินหรือภยั พบิ ตั ิ
20.1 มีแผนการบริหารความต่อเนือ่ งในการให้บริการกรณีเกิดภาวะฉกุ เฉินหรือภยั พิบัติ
แผนการจัดการด้านข้อมูลหรือซอฟแวร์ กรณีเกดิ ภาวะฉุกเฉินหรือภัยพิบตั ิ
มีการอพั โหลดฐานข้อมลู ไวบ้ นระบบ Google
20.2 ฝึกซอ้ มตามแผนอยา่ งตอ่ เนือ่ ง
การดาเนนิ การตามแผน / มาตรการป้องกนั
โควิด-19 อย่างสม่าเสมอ
20.3 สรา้ งความเขา้ ใจและสื่อสารขอ้ มูลที่เกีย่ วข้องกับเจ้าหนา้ ที่
ผ้รู ับบริการ และผู้มีสว่ นเสียไดร้ ับทราบ
20.3 สรา้ งความเขา้ ใจและสื่อสารขอ้ มูลที่เกีย่ วข้องกับเจ้าหนา้ ที่
ผ้รู ับบริการ และผู้มีสว่ นเสียไดร้ ับทราบ
20.3 สรา้ งความเขา้ ใจและสื่อสารขอ้ มลู ทเี่ กีย่ วข้องกับเจ้าหนา้ ที่
ผ้รู ับบริการ และผู้มีสว่ นเสียได้รบั ทราบ
20.3 สรา้ งความเขา้ ใจและสื่อสารขอ้ มูลที่เกีย่ วข้องกับเจ้าหนา้ ที่
ผ้รู ับบริการ และผู้มีสว่ นเสียไดร้ ับทราบ
20.4 มีการทบทวนแผนบริหารความตอ่ เนื่องของหน่วยงาน
มีการเผยแพรม่ าตรการ / แนวทางการป้องกนั โควิด – 19 ให้สามารถรองรับสถานการณ์ปจั จบุ นั ได้ และแจง้ เวียนใหเ้ จา้ หนา้ ที่รบั ทราบ
21. การขบั เคลื่อนการ
ใหบ้ ริการด้วยนวัตกรรม
21.ออกแบบการให้บริการสาธารณะให้สามารถตอบสนองปญั หาความ
ต้องการของประชาชน
22. การปรับเขา้ สู่ความเป็นดิจิทัล
(เกณฑ์เพื่อรองรับไทยแลนด์ 4.0)
22 การใหบ้ ริการแบบเรียลไทม์ สามารถให้บริการทุกเวลา ทุกสถานที่
รายงานการประชมุ ผ่าน QR CODE ประชมุ อบรม สมั มนา ออนไลน์ คูม่ ือการปฏบิ ัติงาน / แผน่ พับผา่ น QR CODE
22 การใหบ้ ริการแบบเรียลไทม์ สามารถใหบ้ ริการทกุ เวลา ทุกสถานที่
ระบบ e-file ระบบ Google calender ระบบแจ้งเตือนสถานะคาร้อง ผา่ น SMS
23. การพัฒนาหนว่ ยงาน
สู่ความเปน็ เลิศ
23 มีนวตั กรรมการใหบ้ ริการหรือมีการพัฒนาการบริการทีโ่ ดดเดน่
ระบบแจง้ เตือนการให้บริการ และติดตามสถานะผู้รับบรกิ าร (คร.7) ผา่ น SMS
23 มีนวัตกรรมการใหบ้ ริการหรือมีการพัฒนาการบริการที่โดดเดน่
ปรบั เปลีย่ นระบบการจัดเก็บเอกสารขอ้ มูลสถานประกอบกจิ การ
จากแฟม้ เอกสาร เปน็ ระบบ e-file ทาใหส้ ะดวกในการค้นหา และลดพืน้ ที่จดั เก็บ
23 มีนวัตกรรมการให้บริการหรือมีการพัฒนาการบริการที่โดดเดน่
ระบบ Google calender มาใช้เพื่อแจ้งเตือนปฏิทินงานของหน่วยงาน
เพอ่ื ใหเ้ จา้ หนา้ ที่ทุกทา่ นรับทราบได้ทุกที่ ทกุ เวลา ผ่านโทรศพั ท์มือถือ
23 มีนวตั กรรมการใหบ้ ริการหรือมีการพฒั นาการบริการที่โดดเด่น
1. รายงานสรุปจานวนการแจง้ ผลฝึกซ้อมดับเพลิง 2. รายงานข้อมลู สารเคมอี ันตราย
และฝึกซอ้ มอพยพหนีไฟ
3. รายงาน สปก. ที่ยืน่ แบบ คร.11 ผ่าน e-Service 4. รายงานสรปุ สถานประกอบกจิ การที่มีรายงานผลการ
ปฏบิ ัตงิ านเจา้ หน้าทีค่ วามปลอดภัย
ส่วนท่ี ๒. การพัฒนาคณุ ภาพหน่วยงานสูค่ วามเปน็ เลศิ
ตามแนวทางของรางวลั เลศิ รัฐ (คะแนนเต็ม ๓๐ คะแนน)
คำนยิ าม :
การพัฒนาคุณภาพหน่วยงานสู่ความเป็นเลิศ หมายถึง การดำเนินการพัฒนาคุณภาพ
การให้บริการเพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว โปร่งใส เป็นธรรม และเป็นที่พึงพอใจ
มีมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารเทยี บเท่ามาตรฐานสากล
ประเภทพัฒนาการบริการ หมายถึง การพัฒนาการให้บริการแล้วส่งผลให้การบริการดี
ขึ้นจากเดิมอย่างมีนัยสำคัญหรือเห็นเป็นที่ประจักษ์ รวมถึง การทำงานในเชิงบริหารจัดการเพื่อให้เกิด
ประโยชน์หรือมีผลกระทบสูงต่อผู้รับบริการ/ประชาชน หรือแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของผู้รับบริการ/
ประชาชน/กลมุ่ เป้าหมายได้
ประเภทนวตั กรรมการบรกิ าร หมายถึง การพฒั นาการใหบ้ รกิ าร ดว้ ยการสรา้ งนวตั กรรม
จากการนำแนวคิด องค์ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ และเทคโนโลยี มาประยุกต์ พัฒนาหรือสร้างรูปแบบ
การให้บรกิ าร กระบวนการ/ระบบบริการ รปู แบบใหม่ ๆ ภายใต้การสง่ เสริมของผ้นู ำองคก์ ร และการมสี ่วน
ร่วมของเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะส่งผลให้เกิด ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการบริการที่ดีขึ้นกว่าเดิมอย่างก้าว
กระโดด
ประเภทสัมฤทธิผลประชาชนมีส่วนร่วม หมายถึง การเปิดระบบราชการที่มีการส่งเสริม
และสนับสนุนใหป้ ระชาชนและภาคส่วนตา่ งๆ เขา้ มามีสว่ นร่วมในการบริหารราชการในระดับความร่วมมือ
ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงหรือการพัฒนาที่มีนัยสำคัญหรือผลกระทบสูงกับชีวิตประชาชนในพื้นที่ ที่
นำไปสู่ความสำเรจ็ ในการพัฒนาประสทิ ธิภาพการบรหิ ารงานภาครัฐและคุณภาพชวี ิตประชาชน
เงื่อนไข : ให้หน่วยงานเลือกนำเสนอเพียงประเภทใดประเภทหนึ่งตามแบบฟอร์มที่กำหนด (คะแนน ๑๐๐
คะแนน แล้วคิดเป็นคะแนนเต็ม ๓๐ คะแนน) ทั้งนี้ ต้องเป็นผลงานทีน่ ำไปใช้แลว้ จริง และมีผลสำเร็จอย่าง
เป็นรปู ธรรมทส่ี ามารถตรวจสอบไดเ้ ป็นระยะเวลาไมน่ อ้ ยกวา่ ๑ ปี
นวัตกรรมประเภทการบริการ
เรอ่ื ง แจง้ การตดิ ตามคำร้อง “Follow the complaint” ผ่าน Application Massages
มิติท่ี 1 การวิเคราะห์ปญั หา 10 คะแนน
1. ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา (ปัญหามีขอบเขตหรือผลกระทบในระดับใด เช่น ระดับพื้นท่ี
หน่วยงาน ระดับภูมิภาค ระดับประเทศ เป็นต้น โปรดอธิบายข้อมูลประกอบ รวมทั้งระบุว่าประชาชนหรือ
ผู้รับบริการที่ได้รับผลกระทบเป็นใคร จำนวนเท่าใด) รวมถึงแสดงและอธิบายถงึ ขึ้นตอน/กระบวนการเดมิ
กอ่ นมีการพัฒนาว่าเปน็ อย่างไร
“การรบั และวนิ ิจฉัยคำร้องทุกข์ของลูกจ้าง” ถอื เปน็ บทบาท และหนา้ ทส่ี ำคัญของพนักงานตรวจ
แรงงานในการดำเนินการสอบข้อเท็จจริงโดยเร็ว ผ่านกระบวนการและขั้นตอนตามระเบียบที่เกี่ยวข้อง
เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกจ้าง คืนความสุขและความยุติธรรมให้กับลูกจ้างผู้ร้องให้ได้รับความเป็น
ธรรม และป้องกันการถูกเอารัดเอาเปรียบอันเป็นเหตุให้ลูกจ้างผู้ร้องได้รับความเดือดร้อน ทำให้เกิดความ
โปร่งใสในกระบวนการการทำงานของพนักงานตรวจแรงงาน สามารถให้ลูกจ้างเข้ามามีส่วนร่วมในการ
ตรวจสอบ และติดตามผลการทำงานของพนักงานตรวจแรงงาน ทุกกระบวนงาน และติดตามสถานะปัจจุบัน
ของเร่ืองร้องทุกขไ์ ดต้ ลอดเวลา
จากปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 – 2564 ที่ผ่านมาลูกจ้างที่ยื่นคำร้องต่อพนักงานตรวจแรงงาน
สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดพิจิตร จำนวน 189 คน ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มที่มีรายได้น้อย และเป็น
กลุ่มที่ไม่สามารถเข้าถึงระบบเทคโนโลยีบนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ ลูกจ้างจึงจำเป็นต้องเดินทางมาพบเจ้าหน้าที่หรือ
โทรสอบถามในการติดตามคำร้องทุกข์ของลูกจ้างทำให้เกิดค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น ประกอบกับปัจจุบันสถานการณ์
การยื่นคำร้องทุกข์ของลูกจ้างในจังหวัดพิจิตร ในสภาวการณ์ของการเกิดโรคอุบัติใหม่ที่มีการระบาดที่รุนแรงและ
รวดเร็วด้วยสายพันธุ์ COVID-19 ซึ่งส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจในวงกว้าง แน่นอนว่าย่อมส่งผลกระทบ
ตอ่ ตลาดแรงงานอยา่ งมิอาจหลีกเลีย่ งได้
สำนักงานฯ จึงเล็งเห็นปัญหาในการติดต่อสอบถาม และติดตามผลการดำเนินการในขั้นตอนต่างๆ
ที่ลูกจ้างผู้ร้องจะติดต่อกับสำนักงานฯ ดังนั้นเพื่อลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาด้วยตนเอง หรือค่าโทรศัพท์
ค่าอินเตอร์เน็ต รวมไปถึงทุกคนสามารถเข้าถึงการรับรู้ข่าวสารของสำนักงานฯ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ จึงมีการ
นำระบบ SMS มาใช้ในการให้บริการประชาชน เพื่อให้เข้าถึงในทุกกลุ่มผู้รับบริการ เนื่องการ SMS สามารถส่งผ่าน
โทรศัพท์มือถือได้ที่รุ่น ทุกยี่ห้อ โดยไม่ต้องใช้บริการอินเตอร์เน็ต และไม่เสียค่าบริการทั้งผู้ส่ง และผู้รับ โดยการ
สง่ ผา่ น Application Massages มกี ระบวนการดงั นี้
กระบวนการเดมิ กระบวนการท่ีปรับปรุง
มิตทิ ่ี 2 แนวทางการแก้ไขปัญหาและการนำไปปฏิบัติ 20 คะแนน
2. ผลงานที่พัฒนาขึ้นจัดอยู่ในนวัตกรรมประเภทใด มีจุดเด่นและความแตกต่างอย่างไรที่แสดงให้เห็นว่า
ผลงานนี้ไม่เคยมีหน่วยงานใดดำเนินการมาก่อน และสามารถกระตุ้นหรือดึงดูดความสนใจผู้ใช้บริการ
ไดอ้ ยา่ งไร
ระบบ Follow the complaint หรือ ระบบติดตามคำร้องทุกข์ เป็นนวัตกรรมประเภทการ
บรกิ ารประชาชน ที่แตกตา่ งจากการบริการประเภทอื่นท่ีส่วนใหญ่การเขา้ ถึงข้อมูลต้องใช้ระบบอินเตอร์เข้า
มามีสว่ นเกย่ี วข้อง แต่ระบบ Follow the complaint มีจุดเด่นคือ
1) ไมต่ อ้ งใชส้ ัญญาอนิ เตอรเ์ น็ต
2) ไมเ่ สยี คา่ ใช้จ่าย
3) ประหยดั เวลาเพราะใชร้ ะยะเวลาเพียง 5 วินาที ในการแจง้ ให้ลกู จ้างไดร้ บั รูข้ ่าวสารของตนเอง
4) สะดวกในการรบั ขอ้ มลู เพราะสามารถรบั แจ้ง SMS ไดท้ ุกที่ ทุกเวลา
5) สามารถเข้าถึงได้ทกุ กลุ่มเป้าหมายที่มีโทรศัพท์มอื ถือ ซึ่งแตกต่างจากระบบทัว่ ไปที่มีขอ้ จำกัด
ในการให้บริการ เช่น ต้องเป็นสมาร์ทโฟนที่มีอินเตอร์เน็ต ทำให้เกิดค่าใช้จ่าย รวมถึงขั้นตอนการเข้าถึงข้อมูล
ที่ยงุ่ ยาก อาทเิ ช่น ตอ้ งสแกนผา่ น QR Code ซ่งึ กล่มุ ผู้ใช้งานสงู อายุ หรือกลุ่มท่ไี ม่มีสมาร์ท จะไม่สามารถเข้าถึง
ข้อมลู ได้เน่อื งจากไมม่ คี า่ บริการ
เนื่องจากระบบดังกล่าวไม่มีค่าใช้จ่าย และสะดวกรวดเร็วมากขึ้นจึงทำให้ลูกจ้างผู้รับบริการให้
ความสนใจในการขอรับบรกิ ารเป็นอย่างมาก
3. อธิบายเกีย่ วกับผลงาน แนวคดิ การพัฒนาและการนำไปใชใ้ นการแกป้ ัญหา
เป็นผลงานที่นำเทคโนโลยี Application Massages ที่พัฒนาให้นำมาใช้กับระบบ SMS ที่เป็น
โปรแกรมประจำเครื่องโทรศัพท์มือถือทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ ที่จากเดิมการส่ง SMS จะมีค่าบริการจากผู้ให้บริการ
เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ เป็นเงินจำนวน 3 บาท ต่อ 1 ข้อความ แต่ในปัจจุบันการนำ Application Massages
มาใช้ในการให้บริการกับประชาชน ทำให้ไม่มีการเสียค่าบริการใดๆ จากการทำงานผ่าน Application Massages
ทเี่ ป็นตัวกลางสง่ ผา่ นข้อมูลดว้ ยข้อความ ในรูปแบบ SMS ไปส่ผู ู้รับภายในเวลา 5 วนิ าที ตัวอยา่ ง เชน่
ขั้นแรก : เจ้าหน้าที่ หรือหน่วยงานผู้ให้บริการ ดำเนินการติดตั้ง Application Massages ไว้บน
โทรศพั ท์มือถือ ของหนว่ ยงานฯ
ขั้นสอง : เมื่อลูกจ้างผู้รับบริการยื่นคำร้องเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าดำเนินการติดตั้ง Application
Massages บนโทรศัพท์มือถือของลูกจ้าง (กรณีที่เป็นสมาร์ทโฟน) พร้อมอธิบายให้ลูกจ้างผู้รับบริการทราบว่า
เจ้าหน้าท่ีจะดำเนินการแจ้งผลสถานะคำร้องของลกู จ้างผ่านระบบ SMS โดยเปิดดูจาก Application Massages
ทตี่ ดิ ตั้งไว้ ส่วนกรณที เ่ี ป็นโทรศพั ทแ์ บบกดปุ่มใหเ้ ปิดดจู ากระบบแจง้ SMS บนระบบพื้นฐานของโทรศัพท์ได้เลย
4. อธิบายขั้นตอน/กระบวนการให้บริการหลังปรับปรุง/พัฒนา และระบุว่ามีความแตกต่างจากเดิมก่อน
การพฒั นาอยา่ งไร (ข้อ 1)
เดิมการติดตามสถานะคำร้องทุกข์ สำนักงานฯ ดำเนินการแจ้งเป็นหนังสือราชการ หรือติดตาม
ผ่านระบบลิงก์ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ปจั จบุ ันพัฒนาเป็นการแจ้งเตือนดว้ ยข้อความผ่าน SMS
โดยสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดพิจิตร เป็นผู้ดำเนินการส่งแจ้ง ทำให้ผู้รับบริการ ได้รับ
บริการอย่างรวดเร็ว สะดวกทุกที่ที่ลูกจ้างทำงานอยู่ ประหยัดค่าใช้จ่าย และไม่ยุ่งยากซับซ้อนในการเข้าถึง
ขอ้ มลู ขา่ วสาร เปรียบเทยี บจากกระบวนงานเดิม เชน่
ระบบเดิมลูกจ้างผู้รับบริการต้องโทรสอบถาม มายังเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ลูกจ้างต้องเสียค่าบริการโทรศัพท์
อย่างน้อย 5 นาทีๆ ละ 3 บาท คิดเป็นเงิน 15 บาท ต่อครั้ง ต่อคน (ลูกจ้างผู้รับบริการ จำนวน 26 คน คิด
เปน็ เงิน 390 บาท ตอ่ คร้งั ตอ่ คน)
ระบบที่พัฒนาเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่แจ้งผลการให้บริการผ่านระบบ SMS ไปยังลูกจ้างผู้รับบริการ โดยไม่มี
คา่ ใช้จ่ายทงั้ ผสู้ ่งและผู้รับบริการ (ไมจ่ ำกัดจำนวนข้อความ) เทา่ กบั ว่า ค่าใช้จา่ ยลูกจา้ งเทา่ 0 บาท ประหยัดได้
100 %
5. มกี ลุ่มหรอื ภาคสว่ นใดเขา้ มามสี ่วนรว่ มในการพัฒนาผลงาน ขน้ั ตอนใดบ้าง อย่างไร
ผทู้ ีม่ ีส่วนเก่ียวข้องในการพัฒนาระบบ Follow the complaint ที่สำคญั คอื ผใู้ ห้บริการ
แพลตฟอรม์ Application Massages ที่ผใู้ ชง้ านทกุ คนสามารถดาวนโ์ หลดไดจ้ ากผ้ใู หบ้ ริการ google play
store ทว่ั ไป
มติ ทิ ี่ 3 ผลผลิต/ผลลัพธ์ เชิงประจักษ์ 60 คะแนน
6. ผลผลิตและผลลพั ธท์ ่สี ำคัญจากการดำเนินโครงการคอื อะไร อธิบายให้ชดั เจนในเชิงสถิติ รวมทัง้ แสดง
ตัวชว้ี ดั ความสำคัญของโครงการ โดยแสดงใหเ้ ห็นว่านวัตกรรมที่พัฒนาขึน้ สรา้ งความแตกต่างอยา่ งมี
นัยสำคัญอยา่ งไร พร้อมยกตัวอยา่ ง
ร้อยละ 100 ของลูกจ้างที่ยื่นคำร้อง ได้รับแจ้งข้อมูลข่าวของตนที่เป็นปัจจุบัน สร้างความ
พึงพอใจให้แก่ลูกจ้างผู้ร้อง ลดภาระค่าใช้จ่ายและเวลาในการเดินทางมาติดต่อสอบถามด้วยตนเอง
และพนักงานตรวจแรงงานสามารถปฏบิ ัติงานด้วยความสบายใจเน่ืองจากลูกจา้ งเขา้ มามบี ทบาทในการตรวจสอบ
การทำงาน จึงทำให้ปราศจากคำครหาใดๆ กรณีตัวอย่าง เช่น นายอำนาจ (นามสมมุติ) ซึ่งมีโทรศัพท์มือถือ
ร่นุ เก่าแบบปุม่ กด ไมส่ ามารถใชอ้ นิ เตอร์เนต็ ได้ ลกู จา้ งทำงานกอ่ สร้างไมไ่ ดร้ ับค่าจ้างจากนายจา้ ง จึงมารอ้ งทุกข์
กับพนักงานตรวจแรงงาน หลังจากยื่นคำร้องเรียบร้อยแล้ว พนักงานตรวจแรงงานจึงแจ้งให้ลูกจ้างทราบว่า
จะดำเนนิ การแจง้ สถานะคำร้องทกุ ข์ของลูกจา้ งให้ทราบเป็น SMS ผา่ นหมายเลขโทรศพั ทข์ องลกู จ้าง เป็นตน้
1) จำนวนผู้รับบริการ นับจากวันที่ 1 กุมภาพันธ์ – 7 กรกฎาคม 2565 จำนวน 26 ราย แจ้งเตือน
รายละประมาณ 3 คร้ัง มกี ารเขา้ ถงึ ระบบท้ังสิน้ 26 ราย คิดเป็นร้อยละ 100
2) ลดการตดิ ตอ่ ด้วยตนเอง ซง่ึ เป็นเหตุส่มุ เส่ยี งในการติดเชือ้ จากโรคระบาดเชื้อไวรสั โคโรนา 2019 รอ้ ย
ละ 100
7. ประโยชน์ทีป่ ระชาชน/ผ้รู ับบรกิ ารได้รับจากโครงการ มอี ะไรบา้ ง
1) ไมเ่ สยี คา่ ใชจ้ า่ ย สามารถประหยดั คา่ ใช้จ่ายในการเดนิ ทางมาตดิ ต่อราชการ เฉลี่ยครงั้ ละ 500
บาท/คน/ครั้ง เฉลี่ยคนละ 3 ครั้ง เป็นเงิน 1,500 บาท จำนวน 26 ราย คิดเป็นเงิน 39,000 บาท และ
ประหยดั ค่าบริการโทรศพั ท์ อยา่ งน้อย 5 นาทีๆ ละ 3 บาท คิดเปน็ เงิน 15 บาท ตอ่ คร้งั ตอ่ คน เฉลย่ี คนละ 3
ครง้ั เปน็ เงิน 45 บาท จำนวน 26 ราย คิดเป็นเงนิ 1,170 บาท
2) ผลจากการที่ไม่ต้องเดินทางมาติดต่อ ทำให้ลูกจ้างไม่ต้องขาดงาน ขาดรายได้ ซึ่งถ้าคิดเป็น
ค่าตอบแทน (ค่าจ้างขั้นต่ำ 315 บาทต่อวัน เฉลี่ยรายละ 3 ครั้ง (วัน) คิดเป็นเงิน 945 บาท ต่อคน ลูกจ้าง
จำนวน 26 ราย คิดเป็นเงนิ 24,570 บาท
3) รวดเร็ว ผู้รับบริการสามารถรับทราบข้อมูลทันทีพร้อมเจ้าหนา้ ที่
4) ลดความเสีย่ งจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019
5) สามารถเขา้ ถงึ ได้ทกุ กลุม่ เป้าหมายทม่ี โี ทรศพั ทม์ ือถือ
6) ผู้รับบริการสามารถตรวจสอบการดำเนินการของพนักงานตรวจแรงงานซึ่งเป็นการเร่งรัดให้
ดำเนนิ การโดยเร็วภายในกรอบระยะเวลาตามทร่ี ะเบียบกำหนด
7) เปน็ การป้องกนั การทจุ รติ ของพนกั งานตรวจแรงงานอีกทางหน่ึง
8) ลดความกังวลของลูกจ้างในการติดตาม ติดต่อเจ้าหน้าที่ในวัน เวลาทำงานของลูกจ้าง ทำให้
ลกู จ้างเกดิ ความสบายใจ
8. มีการประเมินผลทเ่ี ปน็ ทางการจากหน่วยงานภายนอก และจากประสบการณข์ องผู้รบั บรกิ ารหรือไม่
และผลการประเมนิ เปน็ อย่างไร รวมท้ังมีการจดั การผลกระทบทางลบท่ีอาจเกิดขึ้นอยา่ งไร
มีการสร้างแบบสำรวจความต้อง และความพึงพอใจของผู้รับบริการ เพื่อนำผลการประเมินมา
ปรบั ปรุงในการให้บริการใหต้ อบสนองต่อความตอ้ งการของผ้รู บั บริการ ระหว่างวันที่ 1 กมุ ภาพนั ธ์ 2565 – 7
กรกฎาคม 2565 จำนวน 26 ราย โดยวธิ ีตอบแบบสอบถามทาง Application Massages ผลการประเมินความ
พึงพอใจ เท่ากับ ร้อยละ 100 ซึ่งในอนาคตจะร่วมกับหน่วยงานที่ร่วมพัฒนา Application Massages ดังกล่าว
ร่วมกันพฒั นาตามความพึงพอใจดงั กลา่ วตอ่ ไป
มิติที่ 4 ความย่ังยืนของโครงการ 10 คะแนน
9. มกี ารถอดบทเรียนเพือ่ นำผลงานไปถา่ ยทอดความรแู้ ละประยุกต์ใชก้ บั หนว่ ยงาน และวางแผนในการ
ขยายผลโครงการไปยังหน่วยงานหรอื พ้นื ท่อี ืน่ ๆ อยา่ งไร
สำนักงานฯ มีการวิเคราะห์ผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการ โดยการประชุมพิจารณาเพอื่
หาแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด มติที่ประชุม
เหน็ ชอบให้มกี ารดำเนนิ การ ดังน้ี
1. เผยแพร่ประชาสัมพันธ์การใช้นวัตกรรม ให้หน่วยงานภายนอกทราบ เช่น หน่วยงานในสังกัด
กระทรวงแรงงานจังหวัดพิจิตร ผ่านระบบ กลุ่มไลน์ เพสบุก และแผ่นพับ เพื่อเผยแพร่
ประชาสมั พนั ธ์นวตั กรรมดงั กลา่ วให้ทราบอย่างกว้างขวางต่อไป
2. ประชาสมั พนั ธข์ อ้ มูลข่าวสารดา้ นแรงงาน ผ่าน Application Massages แกล่ กู จา้ งท่ียื่นคำรอ้ ง
2. Follow the complaint หรือ ระบบตดิ ตามคำร้องทุกข์ ไปยงั ผู้รับบริการที่มาติดต่อขอรับบริการ
และวางแผนที่จะนำนวัตกรรมการส่งผ่านข้อความแบบ SMS ในรูปแบบของการประชาสัมพันธ์
ข่าวสารอ่นื ๆ ของหนว่ ยงานต่อประชาชนท่ัวไปท่ีประสงคจ์ ะรบั ข้อมลู ข่าวสารของสำนักงานฯ โดยเปิด
โอกาสใหป้ ระชาชนท่วั ไป สมัครขอรับบริการข้อมูลขา่ วสาร
………………………………….