CAPÍTUL O 5 • DESENVOLVIMENT O ORGANIZACIONA L 1 9 3 RESUMO Enquanto o T&JD se relaciona com a mudança no nível microscópico e individual, o DO é macroscópico e sistêmico. O DO procura transformar as organizações mecanísticas em organizações orgânicas, por meio da mudança organizacional, de modificação da cultura organizacional e da compatibilização dos objetivos organizacionais e dos objetivos individuais dos participantes. Assim, o DO é um esforço integrado de mudança planejada que envolve a organização como uma totalidade. O DO envolve um processo de três etapas: colheita de dados, diagnóstico organizacional e ação de intervenção. Entre as técnicas de intervenção em DO, as mais importantes são: realimentação (feedback) de dados, desenvolvimento de equipes, enriquecimento de cargos, treinamento da sensitividade e consultoria de procedimentos. Os objetivos do DO são amplos: fazem com que a organização caminhe do modelo XA em direção ao modelo YB. CASO N Q 5 Alberto Oliveira, o G RH da Metalúrgica Santa Rita S.A. (Mesarisa), sentia que conquistara grandes trunfos e que fizera grandes mudanças na empresa. Recenseara, descrevera e analisara todos os cargos da empresa, como base de um sólido sistema de ARH. A seguir, avaliara e classificara os cargos para efeito de administração de salários. Implantara várias sistemáticas de avaliação do desempenho, planos diferenciados de benefícios sociais, programas de treinamento. Com todas essas coisas, a empresa já não era mais a mesma de anteriormente. Um novo dinamismo surgira com essas mudanças. Mas Alberto também sentia que essas mudanças eram induzidas de fora para dentro: elas eram resultantes de forças externas que os sistemas implantados provocavam sobre as pessoas. Tornava-se necessário - segundo a intuição de Alberto - fazer com que as mudanças partissem também de dentro das pessoas, como se fossem criação própria delas. Essas mudanças provocadas por forças interiores das pessoas poderiam provocar o tão sonhado aumento de eficiência em todas as áreas da empresa. E esse era um assento palpitante. Lembrava-se que em seus tempos de universitário estudara alguma coisa sobre desenvolvimento organizacional (DO) e sobre a mudança plane-
1 9 4 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE RECURSO S HUMANO S • IDALBERTO CHIAVENATO jada dentro das organizações. Duas técnicas de DO pareceram-lhe as mais indicadas para iniciar a implantação de uma nova mentalidade dentro da empresa: começaria preliminarmente com a técnica de suprimento de informações (feedback de dados) para conscientizar o pessoal, partindo de cima para baixo (da diretoria até os supervisores de seção), sobre os problemas de eficiência que deveriam ser enfrentados por cada um; a seguir, simultaneamente com essa técnica, implantaria a de desenvolvimento de equipes, utilizando a grade gerencial (Managerial Grid) como meio de avaliação dos resultados. Esses resultados seriam continuamente divulgados por meio da técnica de suprimento de informações como realimentação do processo. A idéia era realmente genial, Alberto achava que assim poderia mexer com o íntimo de todas as pessoas e modificar atitudes a fim de alcançar os objetivos da empresa e, concomitantemente, permitir o alcance de objetivos individuais das pessoas envolvidas. Alberto não via a necessidade de contratar um consultor externo para bolar e coordenar todo esse processo. Não via também necessidade de diagnóstico organizacional, pois o problema já estava detectado: eficiência. O negócio era partir imediatamente para a ação de intervenção por meio daquelas duas técnicas. Ele próprio seria o coordenador do processo. No entanto, tinha dois obstáculos pela frente: como convencer a diretoria e como estruturar e desenvolver um plano de ação que contivesse as fases do processo?
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índice de autores A Alaire, Paul A. 135 Argyris, Chris 142,163,178 Austin, W.Jan 56,182 B Barnard , Cheste r 1 5 9 Barnes, Louis B. 1 7 0 Bass, Bernan d M . 5 5 , 8 9 Beckhard , Richar d 1 6 0 Bell Jr., Cecil H . 162,17 7 Bennis, Warre n G . 159,160,164,16 8 Berrien , E.K . 56,5 9 Blake , Rober t R. 170-17 2 Bowditch , Jame s L . 1 7 3 Bruner, Jerom e 2 4 C Campbell, J.P. 19, 4 1 , 100,17 4 Carelli, Antoni o 6 9 , 4 4 Cecil H . 1 7 7 Crainer, Stuart 1 4 2 Croft, C.J. 8 8 D Dale , Edgar d 9 9 Davenport,Thoma s H . 1 3 5 Davies, Ivo r K . 4 3 Dewey , Joh n 2 4 Dunnette , Marvi n D . 4 5 , 1 7 4 Dutton , J.M . 1 7 2 E Eddy , Willia m B. 21,18 0 F Famularo, Joseph J. 68 Famularo, Joseph J. 78 Fisher, Dalmar 173 Fleishman, E.A. 45 Flippo, Edwin B. 42 Foote, N 149 Frederiksen, N. 88 French, Wendell L. 162,177 G Gagne , R.M . 4 5 Galanter, E . 9 0 Gardner , Howar d 2 4 Gardner , Joh n W . 1 6 3 Geus, Aried e 1 4 5 Giles, Robbi e 1 4 9 Greenwood , Trac y 1 4 9 Greiner, Larr y E . 1 7 0 Growder , N . 9 0 H Herzberg , Frederic k 162 , 1 7 3 Hinrichs, Joh n R . 45,61,65,7 6 Hoyler, S. 4 2 Huse , Edga r F. 1 7 3 I Ivancevich , Joh n M . 9 3 K Kanter, Rosabet h Mos s 1 1 8 Kibbee,J. 8 8 Kirkpatrick , Donal d 1 1 1 Korman , Abraha m K . 19,17 5 Koulopoulos, Tli o m a s M. 1 3 4 L Latham, Gary 93
2 1 0 TREINAMENT O E DESENVOLVIMENT O D E RECURSO S HUMANO S • IDALBERT O CHIAVENAT O Lau, James B. 179 Lawrence, Paul R. 159 Lei, David 140 Leonard-Barton, Doroty. 136 Likert, Rensis 57 Lippitt, Gordon L. 21,16 3 Loftin III, Markus M. 68, 78 Lorsch,JayW. 159 Lough, William H. 29 Lysaught,J.P. 90 M Mager, Robert E. 47 Manville, B. 149 Margulies, Newton 165,170 Marsik, Victoria J. 148 Maslow, Abraham H. 162 McCormick, Ernest J. 43 McGehee,W. 42,100 Meister,Jeanne C. 118 Miles, Raymond E. 107 Moutonjane S. 170-172 N Nanus, B. 88 Nonaka, Ikujiro 136,146 O Olve, Nils-Gõran 146 P Parra, N. 99 Pavlov, Ivan 24 Phillips, Jack J. 147, 148 Piaget, Jean 24 Pigors, Paul 81 Pitts, Robert A. 140 Proctor,J. 46,10 8 Prusak, Laurence 135 R Raia, Anthony P. 165,170 Rosenberg, Mar e J. 192 Roter, Benjamin 68, 78 Roy,Jan 146 s Saunders, D.R. 88 Schein, Edgar H. 158,163,169,17 6 Schon, Donald 142 Senge, Peter 141,142 Sikula, Andrew F. 40, 82 Simmons, Harry 29 Skinner, B.F. 24 Slocum, John W. 140 Spinello, Richard A. 134 Steinmetz, Lawrence L. 40 Stemberg, Robert J. 24 Stewart, Thoma s A. 134,151 Sveiby, Karl Erik 139 T Takeuchi, Hirotaka 136 Thayer, P.W. 42,62,100 Thorndike, Edward Lee 24 Thornton,W. 46,108 Tiffin,Joseph 43 V Varney, Glenn H. 165 Vaughn,James A. 55,89 Vygotsky, Lev S. 24 W Waite, William W. 37 Ward, B. 88 Wasson, Avtar 149 Watkins, Karen E. 148 Watson, John B. 24 Wayne,Tom 134 Wetter, Magnus 146 Wexley, Kenneth 93 Whitehill Jr., Arthur M. 38 Wilson, Howard 102 Y Yoder, Dale 37, 46
SÉRIE RECURSOS HUMANOS IDALBERT O CHIAVENATO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANO S Idalberto Chiavenato, conhecido e respeitado autor nacional na área de administração de empresas e de recursos humanos, é graduado em Filosofia, com especialização em Pedagogia e Psicologia Educacional pela USP, em Direito pela Universidade Mackenzie e pto-graduado em Administração pela EAESP-FGV, É mestre (MBA) e doutor (Ph D.) em Administração pela City University of Los Angeles, Califórnia, EUA Foi professor da EAESP-FGV, bem como de várias universidades no exterior, e consultor de empresas. Sua bibliografia é extensa e de grande destaque no mercado Ostenta dezessete livros sobre administração traduzidos para lingua espanhola e recebeu vânos prémios de distinções por sua atuação na área de administração geral e de recursos humanos. Site do autor: www.chiavenato.com Maiiol Ao