Topik
3.1 Pengenalan paduan pemasaran a) Mentakrif paduan/campuran pemasaran 3.2 Produk a) Mentakrif produk b) Membandingkan produk fizikal dan perkhidmatan c) Menghuraikan klasifikasi produk pengguna dan produk industri d) Menghuraikan atribut produk, penjenamaan, pembungkusan, pelabelan dan khidmat sokongan e) Menjelaskan tahap kitaran hayat produk (KHP) 3.3 Penentuan Harga a) Mentakrif harga b) Menjelaskan sistem-faktor yang mempengaruhi penentuan harga c) Menghuraikan kaedah penentuan harga berasaskan kos, nilai dan persaingan d) Menghuraikan strategi penentuan harga meliputi produk baharu, psikologi, diskaun dan profesional TOPIK 3 : PADUAN PEMASARAN Objektif pembelajaran :
3.4 Promosi a) Mentakrif promosi b) Menerangkan campuran/paduan promosi merangkumi: i. Pengiklanan ii. Promosi jualan iii. Jualan peribadi iv. Perhubungan awam v. Pemasaran digital c) Menerangkan kebaikan dan kelemahan campuran/paduan promosi 3.5 Pengedaran a) Mentakrifkan pengedaran b) Menghuraikan tahap saluran pengedaran merangkumi pengedaran langsung, pemborongan dan peruncitan c) Menghuraikan strategi pengedaran yang merangkumi intensif, selektif dan eksklusif TOPIK 3 : PADUAN PEMASARAN Objektif pembelajaran :
3.1 (a) Mentakrif Paduan/Campuran Pemasaran ▪ Paduan/Campuran pemasaran merujuk kepada kombinasi 4 komponen asas merangkumi produk, penentuan harga, promosi dan pengedaran bagi menentukan strategi pemasaran yang akan digunakan oleh sesebuah organisasi. ▪ Setiap satu daripada 4P tersebut merupakan satu bidang pembuatan keputusan. 4P tersebut berkait rapat antara satu sama lain. 3.1 PENGENALAN PADUAN PEMASARAN
3.2 PRODUK ▪ Produk ialah apa sahaja yang boleh ditawarkan di pasaran untuk perhatian, pemerolehan atau penggunaan bagi memenuhi keperluan atau kehendak. (Kotler, 2018) ▪ Produk merangkumi barangan, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan dan dapat memenuhi keperluan pengguna (nyata dan tidak nyata). 3.2 (a) Mentakrif Produk
Gambar di atas: Artificial Intelligence (AI) in Healthcare 3.2 PRODUK ▪ Pemasar harus mengambil kira faktor perubahan iaitu teknologi, keperluan dan kehendak pengguna dan persekitaran ekonomi. 3.2 (a) Mentakrif Produk
3.2 (b) Membandingkan Produk Fizikal dan Perkhidmatan3.2 PRODUK Ciri-ciri: Produk Fizikal: Produk Perkhidmatan: Ketaraan Ketara: boleh dilihat, dirasa, disentuh dan dihidu. Tidak ketara: tidak boleh dilihat, dirasa, disentuh dan dihidu. Simpanan inventori Boleh disimpan. Tidak boleh disimpan: Contohnya, sekiranya tempat duduk dalam penerbangan MAS tidak dijual pada waktu penerbangannya, tempat duduk itu tidak boleh disimpan pada keesokan harinya. Boleh dipisahkan antara penyedia dengan penerima Boleh dipisahkan antara penyedia dan penerima. Tidak boleh dipisahkan antara penyedia dengan penerima. Contohnya, dalam penyediaan makanan, perlu ada tukang masak dan pembeli makanan pada waktu tempahan/pesanan dibuat. Kepelbagaian Pengeluaran produk serupa dan seragam. Pengeluaran servis tidak seragam dan terdapat kepelbagaian yang bergantung pada orang yang memberikan servis dan penerima servis. Contohnya, perkhidmatan hospital (bergantung kepada jenis penyakit).
3.2 (c) Menghuraikan Klasifikasi Produk Pengguna dan Produk Industri i. Produk Pengguna • Produk yang dibeli oleh individu atau isi rumah untuk kegunaan sendiri atau keluarga. • Contohnya minyak masak yang dibeli oleh Puan Anita digunakan untuk memasak makanan bagi keluarganya. ii. Produk Industri • Produk yang dibeli oleh pengguna perniagaan untuk tujuan digunakan dalam operasi perniagaan, pengeluaran barangan lain, atau untuk dijual semula kepada pihak lain. • Contohnya minyak masak yang dibeli oleh restoran digunakan untuk memasak makanan kepada pelanggan. 3.2 PRODUK
Klasifikasi Produk Pengguna dan Produk Industri Produk Pengguna Produk Mudah Beli Produk Beli Belah Produk Istimewa Produk Tidak Dicari Produk Industri Bahanbahan dan Bahagian ganti Item-item modal Bekalan dan Perkhidmatan
i. Produk Mudah Beli • Barang yang selalu dibeli oleh pengguna dan merupakan keperluan harian. • Harganya rendah dan tidak memerlukan usaha yang banyak untuk mendapatkannya. • Mudah diperolehi kerana diedarkan secara meluas. • Terbahagi kepada 3 jenis iaitu: a. Produk Gerak Hati • Produk yang dibeli tanpa perancangan awal. Pembeli tidak terdesak untuk membeli tetapi tertarik disebabkan oleh pembungkusan yang menarik atau harga yang murah. • Biasanya diperagakan disebelah kaunter bayaran bagi menarik perhatian pembeli. Contohnya, coklat dan makanan ringan yang disusun dengan menarik di kaunter serta baju kerana tawaran jualan murah. b. Produk Kecemasan • Produk yang dibeli apabila ada keperluan yang mendesak. • Contohnya, payung ketika hujan dan paracetamol apabila demam dan bateri kereta. c. Produk Asasi • Produk yang kerap dibeli kerana selalu digunakan. • Contohnya, beras, garam, gula dan minyak. 3.2 (c) i. Klasifikasi Produk Pengguna 3.2 PRODUK
ii. Produk Beli Belah • Produk yang jarang dibeli dimana pembelian dibuat sama ada sebulan atau setahun sekali. • Pembeli biasanya membuat perbandingan harga, spesifikasi dan kualiti produk dari beberapa buah premis. • Contohnya pakaian, perabot dan kereta. iii. Produk Istimewa • Produk yang mempunyai ciri-ciri yang unik dari segi jenama, gaya atau jenisnya. • Harganya mahal dan bersifat eksklusif. • Contohnya beg Gucci dan jam Rolex. iv. Produk Tidak Dicari • Produk yang memerlukan usaha pemasaran yang meluas untuk meningkatkan kesedaran pengguna. • Produk berada di pasaran tetapi tidak disedari oleh pengguna. • Produk berada di pasaran tetapi pengguna belum mahu membeli. • Contohnya insurans dan kad kredit. 3.2 PRODUK 3.2 (c) i. Klasifikasi Produk Pengguna
i. Bahan-bahan dan bahagian ganti • Terdiri daripada bahan mentah (keluaran tani dan alam semulajadi) dan bahagian bahan yang telah diproses. • Contoh bahan mentah seperti beras, buah dan sayuran manakala contoh bahagian ganti ialah simen, benang, besi dan dawai skru dan nat, fius, tayar. 3.2 PRODUK 3.2 (c) ii. Klasifikasi Produk Industri
ii. Item-item modal • Produk industri yang membantu di dalam pengeluaran atau operasi pembeli termasuk pemasangan dan kelengkapan aksesori. • Contohnya, bangunan dan kelengkapan yang dipasang seperti generator dan lif. 3.2 PRODUK 3.2 (c) ii. Klasifikasi Produk Industri
iii. Bekalan dan Perkhidmatan • Bekalan ialah produk mudah beli bagi industri yang digunakan untuk menghasilkan produk siap. Contoh minyak pelincir. • Perkhidmatan melibatkan penyelenggaraan, pembaikan dan khidmat pakar. • Contohnya, penyelenggaraan bangunan. 3.2 PRODUK 3.2 (c) ii. Klasifikasi Produk Industri
3.2 (d) i. ATRIBUT PRODUK • Merujuk kepada ciri-ciri yang terdapat pada sesuatu produk yang boleh membezakannya daripada produk yang lain. • Contoh : tahan lama, murah, sedap, berprestasi tinggi, dan berprestij. • Dapat dijadikan sebagai daya tarikan untuk mempengaruhi pengguna. • Pengguna selalunya menilai sesuatu jenama yang disukainya berdasarkan atribut produk yang dianggap penting bagi jenama tersebut. • Pemasar akan menggunakan atribut produk yang sesuai dengan kehendak pasaran sasarannya sebelum membentuk sesuatu produk baru. 3.2 PRODUK https://www.youtube.com/watch?v=hbWgFCZXQYg https://www.youtube.com/watch?v=JEVVVaqmME0
Jenama ialah nama, istilah, tanda, perkataan, simbol atau reka bentuk atau kombinasi daripadanya yang digunakan untuk memperkenalkan dan membezakan keluaran/perkhidmatan sesebuah firma. Jenis-Jenis Jenama a. Jenama Pengeluar c. Jenama Generik b. Jenama Pengedar 3.2 (d) ii. PENJENAMAAN 3.2 PRODUK
A Jenama Pengeluar • Penjenamaan mengikut pengeluar yang mengeluarkan keluaran. • Jenama dicipta dan dimiliki oleh pengilang produk itu sendiri. • Contoh : PROTON, IBM, Hitachi, Panasonic. 3.2 PRODUK 3.2 (d) ii. PENJENAMAAN - JENIS-JENIS JENAMA
B Jenama Pengedar • Penjenamaan mengikut pengedar yang menjual produk di pasaran. • Jenama diberikan oleh peruncit atau pemborong. • Mereka tidak mempunyai kilang pengeluaran tetapi menjual dengan jenama mereka sendiri. • Contoh : Tesco, Singer.
C Jenama Generik ▪ Produk yang tidak mempunyai jenama. ▪ Pengguna tidak memilih produk berdasarkan jenama. ▪ Produk mempunyai ciri-ciri ringkas. ▪ Contoh: garam yang tiada apa-apa tanda pengenalan jenama, telur, selipar.
Tujuan Penjenamaan i. Mengenalpasti dan membezakan produk suatu firma dengan firma lain. Contohnya kereta dengan jenama Honda adalah berbeza dengan keretakereta dengan jenama Toyota dan Nissan. ii. Menggambarkan nilai sesuatu produk. Pembeli akan menilai prestasi, keselamatan dan prestij sesuatu produk. Contohnya pembeli Mercedes akan menghargai nilai ketinggian, nilai prestasi, keselamatan dan prestij kereta Mercedes. iii. Menggambarkan status pembeli produk. Contohnya kereta jenama Porsche menggambarkan kekayaan pembeli kereta tersebut. 3.2 (d) ii. PENJENAMAAN 3.2 PRODUK
Merujuk kepada aktiviti mencipta dan menghasilkan sesuatu bekas atau pembungkus sesuatu produk. Jenis-Jenis Pembungkusan i. Primer iii. Pembungkusan Penghantaran ii. Sekunder 3.2 (d) iii. PEMBUNGKUSAN 3.2 PRODUK
i. Primer • Pembungkusan termasuk bekas utama. • Contoh: Tiub ubat gigi Darlie ii. Sekunder • Kotak yang membungkus bekas utama. • Akan dibuang apabila produk hendak digunakan. • Contoh: Kotak kadbod ubat gigi Darlie iii. Pembungkusan Penghantaran • Kertas tebal yang diperlukan untuk menyimpan, mengenalpasti dan menghantar produk kepada pembeli. • Contoh: Kotak korugated yang mengandungi 6 dozen ubat gigi Darlie 3.2 (d) iii. PEMBUNGKUSAN - JENIS-JENIS PEMBUNGKUSAN 3.2 PRODUK
Tujuan Pembungkusan i. Menyimpan dan melindungi produk. ii. Menolong pengguna membuat pilihan dan mengelakkan pembeli membeli produk pesaing. iii. Memudahkan penyimpanan dan kegunaan produk iv. Mempromosikan produk. v. Memudahkan pengedar untuk mengedar. 3.2 (d) iii. PEMBUNGKUSAN 3.2 PRODUK
Merujuk kepada ciri luaran pembungkusan. Ia merupakan sebahagian daripada pembungkusan dan merangkumi maklumat bercetak yang terdapat pada produk/pembungkusan. Tujuan Pelabelan i. Mengenalpasti produk atau jenama. ii. Menyatakan perkara penting tentang produk (tempat dibuat, tarikh luput, kandungan, cara guna dll). iii. Mempromosikan produk melalui grafik yang menarik. iv. Membezakan produk dengan produk pesaing. 3.2 (d) iv. PELABELAN 3.2 PRODUK
• Pemasar juga perlu memastikan pelanggan mendapat khidmat sokongan selepas mereka membuat belian. • Contohnya, memberi khidmat penghantaran dan pemasangan untuk produk yang berbentuk teknikal yang memerlukan pemasangan yang teliti seperti televisyen, penyaman udara, penapis air. Tujuan Khidmat Sokongan i. Menjamin kepuasan pelanggan ii. Menggalakkan pelanggan membuat pembelian ulangan 3.2 (d) v. KHIDMAT SOKONGAN 3.2 PRODUK
• Sejarah hidup/kitaran hayat sesuatu produk sejak produk itu diperkenalkan di pasaran sehingga ianya ditarik keluar dari pasaran. • Setiap produk yang dipasarkan perlu melalui KHP. • Setiap produk mempunyai KHP berbeza antara satu produk lain. • Strategi pemasaran produk berbeza mengikut KHP. • Terdapat 4 peringkat: i. Pengenalan ii. Pertumbuhan iii. Kematangan iv. Kemerosotan https://www.boundless.com/marketing/products/product-lifecycles/maturity/ 3.2 (e) KITARAN HAYAT PRODUK (KHP) 3.2 PRODUK
Kepentingan KHP i. Sebagai satu alat perancangan kepada pihak pemasar dalam memasarkan produk. ii. Dapat menentukan strategi pemasaran yang sesuai pada setiap peringkat KHP. iii. Dapat mengenalpasti masa yang sesuai untuk melihat cara-cara memanjangkan jangka hayat sesuatu produk (mengekalkan produk dalam pasaran). iv. Dapat mencapai jualan dan keuntungan yang ditetapkan. 3.2 (e) KITARAN HAYAT PRODUK (KHP) 3.2 PRODUK
3.2 (e) TAHAP KITARAN HAYAT PRODUK (KHP) 3.2 PRODUK
• Kategori produk baru, bentuk produk baru atau jenama baru diperkenalkan di pasaran. • Jualan - sangat rendah kerana permintaan rendah. • Kos - tinggi kerana perbelanjaan untuk mempromosikan produk. • Keuntungan – negatif atau rendah • Pelanggan – golongan perintis iaitu hanya pembeli yang cukup bersedia mencuba produk baru sahaja yang membeli produk yang ditawarkan. • Pesaing – sedikit. • Objektif – memupuk kesedaran terhadap produk dan menggalakkan percubaan oleh pengguna. Strategi 4P: i. Produk – Tawarkan suatu keluaran asas. ii. Harga – Pengenalan (Penembusan dan Penarahan). iii. Pengedaran - Membina agihan terpilih. iv. Promosi – Pengiklanan (Membina kesedaran produk di kalangan pengguna awal dan pengedar), Promosi jualan (promosi jualan yang agresif untuk menggalakkan percubaan). 3.2 (e) TAHAP KITARAN HAYAT PRODUK (KHP) I. TAHAP PENGENALAN 3.2 PRODUK
Milo dicipta pada tahun 1934 oleh Thomas Mayne. Pada asalnya, ia dikeluarkan dari sebuah kilang yang terletak di Smithtown, berhampiran dengan Kempsey, New South Wales, Australia. Milo ialah jenama untuk sejenis minuman susu yang ditambahkan dengan coklat dan malt. Dikeluarkan oleh syarikat Nestlé, minuman ini berasal dari Australia tetapi kini dikilangkan di berbagai-bagai negara, termasuk Malaysia, Singapura, Filipina, New Zealand, India, Vietnam, Afrika Selatan, Jamaica,Jepun, Chile, Thailand, Indonesia, Nigeria, Kenya, Syria, dan Ghana. Minuman Milo dinamai sempena nama Milo dari Croton, ahli olahraga Yunani yang terkenal kerana kekuatan legendanya. Kilang terbesar yang mengeluarkan Milo terletak di MALAYSIA (sumber bahan utama iaitu koko banyak terdapat di Malaysia).
• Berlaku apabila keluaran baru berjaya menarik minat pelanggan. • Jualan – meningkat cepat kerana pelanggan telah mula membuat pembelian. • Kos – Berkurang kerana pengeluaran bertambah. • Keuntungan – meningkat kerana jualan meningkat. • Pelanggan – Pelanggan awal mula membeli dan terus membeli dan mempengaruhi pelanggan baru setelah mengetahui tentang kebaikan produk. • Pesaing – semakin bertambah kerana pesaingpesaing baru mula memasuki pasaran disebabkan peluang untuk mendapat keuntungan yang besar. • Objektif – Memaksimumkan syer pasaran. Strategi 4P: i. Produk - Tawarkan perlanjutan produk, perkhidmatan, jaminan. Meningkatkan kualiti produk dan menambahkan ciri-ciri atau versi produk. ii. Harga – Untuk menembusi pasaran, harga diturunkan untuk menarik lebih ramai pelanggan. iii. Pengedaran – Membina agihan intensif. iv. Promosi – Pengiklanan (membina kesedaran dan minat dalam pasaran massa) dan menekankan pembezaan produk dari segi jenama, ciri, pembungkusan). 3.2 (e) TAHAP KITARAN HAYAT PRODUK (KHP) II. TAHAP PERTUMBUHAN 3.2 PRODUK
• Peringkat terpanjang dalam KHP • Jualan – Berada di kemuncak dan mula menurun. • Kos – rendah bagi setiap pelanggan. • Keuntungan – mencapai tahap maksimum dan pada penghujung tempoh, ia mula menyusut. • Pelanggan – pelanggan sedia ada mula bertukar ke jenama lain. Pelanggan baru akan membeli produk versi baru. • Pesaing - persaingan stabil dan bilangan pesaing mula berkurangan. Hanya pesaing-pesaing yang kukuh sahaja yang tinggal dalam industri. • Objektif –Memaksimumkan keuntungan sambil mempertahankan syer pasaran. Strategi 4P: i. Produk - Pelbagaikan jenama/versi. ii. Harga – Untuk menandingi pesaing. iii. Pengedaran – Membina agihan intensif yang lebih hebat. iv. Promosi – Pengiklanan (menekankan strategi memanjangkan hayat produk seperti menawarkan faedah tambahan dan memperbaharui pembungkusan, serta promosi jualan untuk galakkan kesetiaan jenama). 3.2 (e) TAHAP KITARAN HAYAT PRODUK (KHP) III. TAHAP KEMATANGAN 3.2 PRODUK
• Peringkat terakhir. • Jualan - merosot disebabkan oleh kemajuan teknologi, perubahan citarasa pengguna dan persaingan yang meningkat. • Kos – rendah bagi setiap pelanggan • Keuntungan – merosot kerana jualan yang merosot. • Pelanggan – Hanya yang betul-betul setia akan terus membeli produk. • Pesaing - berkurangan kerana terdapat firma yang keluar dari pasaran disebabkan keuntungan yang merosot. • Objektif - Mengurangkan perbelanjaan dan meraih jualan sepenuhnya dari jenama. Strategi 4P: i. Produk - Item yang lemah digugurkan daripada barisannya. ii. Harga - Turunkan harga iii. Pengedaran - Saluran yang lemah digugurkan. iv. Promosi - Pengiklanan (dikurangkan), promosi jualan (kurangkan ke tahap minimum). 3.2 (e) TAHAP KITARAN HAYAT PRODUK (KHP) IV. TAHAP KEMEROSOTAN 3.2 PRODUK
3.3(a) Mentakrif Harga Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatu barangan ataupun perkhidmatan yang dijual. • Bagi pengguna, harga ialah nilai pertukaran bagi sesuatu produk yang dipersetujui oleh penjual dan pembeli dalam suatu urusniaga. • Bagi penjual, harga ialah satu sumber pendapatan yang dihasilkan melalui jualan. • Pemilihan harga yang sesuai dengan sesuatu produk perlu mengambil kira semua kos yang terlibat. 3.3 PENENTUAN HARGA
i. Pengguna ii. Kos iii. Dasar kerajaan iv. Persaingan v. Objektif syarikat vi. Jenis pasaran dan permintaan vii. Paduan pemasaran 3.3(b) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENENTUAN HARGA 3.3 PENENTUAN HARGA
i. PENGGUNA • Merujuk kepada sasaran pengguna atau sesiapa yang akan menggunakan produk tersebut. • Dalam pasaran, terdapat 3 golongan pengguna iaitu golongan atasan, pertengahan dan bawahan. • Pengeluar perlu menyesuaikan harga berasaskan kepada 3 golongan pengguna tersebut. • Contohnya, AirAsia menawarkan harga tiket penerbangan yang murah kerana mensasarkan kepada semua golongan pengguna. 3.3 PENENTUAN HARGA 3.3(b) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENENTUAN HARGA
ii. KOS • Kos menentukan harga minimum (terendah) yang boleh ditetapkan ke atas sesuatu keluaran. • Syarikat perlu meletakkan harga yang dapat meliputi kos mengeluar, mengagih dan menjual keluaran dan pada masa yang sama akan menghasilkan pulangan yang setimpal dengan usaha dan risiko yang terlibat. • Kebanyakan syarikat cuba menjadi pengeluar berkos rendah bagi membolehkannya meletakkan harga yang rendah dan menghasilkan jualan keuntungan yang lebih. • Contohnya, AirAsia menawarkan harga tiket yang murah berdasarkan kos perkhidmatan yang disediakan (tidak termasuk caj bagasi, tempat duduk, menu makanan dan insurans perjalanan). 3.3 PENENTUAN HARGA 3.3(b) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENENTUAN HARGA
iii. DASAR KERAJAAN • Kerajaan boleh mempengaruhi penetapan harga melalui dasar, akta dan peraturan tertentu dalam negara. • Sesetengah barangan berada di bawah barangan kawalan dan harga ditentukan oleh kerajaan. • Cth: Petrol, gula, beras, simen dan lain-lain. • Contohnya, harga tiket AirAsia termasuk cukai jualan dan perkhidmatan (SST) kerana mematuhi Akta Cukai Jualan 2018 [Akta 806] dan Akta Cukai Perkhidmatan 2018 [Akta 807]. 3.3(b) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENENTUAN HARGA 3.3 PENENTUAN HARGA
iv. PERSAINGAN • Keputusan penentuan harga syarikat boleh juga bergantung kepada harga yang ditawarkan pesaing serta kemungkinan tindakbalas pesaing terhadap penentuan harga yang dilakukan oleh syarikat. • Produk syarikat yang mempunyai kualiti yang sama dengan produk pesaing, maka harga yang diletakkan adalah lebih kurang sama. • Jika produk syarikat mempunyai kualiti yang lebih baik, syarikat mempunyai kelebihan untuk meletakkan harga yang tinggi setanding dengan kualitinya. • Contohnya, Firefly dan Batik Air Malaysia menawarkan harga tambang yang sama dengan AirAsia kerana kualiti perkhidmatan penerbangan yang ditawarkan. MAS pula menawarkan harga tambang yang tinggi bersesuaian dengan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan. 3.3 PENENTUAN HARGA 3.3(b) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENENTUAN HARGA
v. OBJEKTIF SYARIKAT i. Kepimpinan kualiti produk - harga yang tinggi sesuai dengan kualiti produk di paras yang tinggi. ii. Penakatan (Survival) – harga yang rendah bagi memastikan perniagaan terus beroperasi untuk menampung kos tetap dan kos berubah iii. Sekiranya syarikat ingin menguasai syer pasaran, harga yang rendah perlu diletakkan bagi meningkatkan permintaan pengguna dengan banyak dan cepat. iv. Sekiranya objektif syarikat untuk mendapatkan keuntungan, harga yang lebih tinggi perlu diletakkan bagi mencapai margin untung lebih besar. v. Mempertimbang harga pesaing – biasanya sama ada harga yang setara atau lebih rendah sedikit dari pesaing. vi. Pengenalan produk baharu - sama ada harga tarahan atau penembusan diperkenalkan. vii. Sesebuah syarikat mempunyai objektif-objektif perniagaan yang tertentu. viii. Harga boleh juga bergantung kepada tahap produk dalam Kitaran Hayat Produk (KHP). 3.3 PENENTUAN HARGA 3.3(b) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENENTUAN HARGA