คำนำ
คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน ได้ดาเนินการจัดทารายงานการประเมิน
ตนเอง (Self Assessment Report : SAR) ประจาปีการศึกษา 2562 โดยใช้แนวทางตามเกณฑ์คุณภาพการศกึ ษาเพอื่
การดาเนินการที่เป็นเลิศ (Education Criteria for Performance Excellence : EdPEx) นามาใช้เป็นเครื่องมือใน
การประเมินตนเองตามพันธกิจ และตัวช้ีวัดของคณะฯ โดยได้นาเครื่องมือการพัฒนาคุณภาพที่ได้รับการยอมรับใน
ระดับสากลมาใชเ้ ปน็ กรอบในการจดั ทารายงานการประเมนิ ตนเอง
ท้ังน้ี เมื่อนาเกณฑ์ดังกล่าวมาใช้ จะสะท้อนให้เห็นถึงการพัฒนาคุณภาพของคณะฯ อย่างต่อเน่ือง
เพื่อให้การบริหารจัดการองค์กรสามารถขับเคล่ือนองค์กรไปสู่วิสัยทัศน์ที่กาหนดไว้ รายงานการประเมินตนเองฉบับนี้
ประกอบดว้ ย 2 สว่ น คือ ส่วนที่ 1 โครงรา่ งองค์กร และส่วนที่ 2 รายงานผลการดาเนนิ การ
ขอขอบคุณคณะผู้บริหารมหาวิทยาลัย ผู้บริหารคณะ และบุคลากรในคณะทุกท่าน ที่ได้ให้ความร่วมมือ
เป็นอย่างดีย่ิงในการดาเนินงานด้านการประกันคุณภาพมาโดยตลอด และหวังเป็นอย่างยิ่งว่า คณะบริหารธุรกิจ
จะเป็นองค์กรท่ีมีการพัฒนาที่ยั่งยืน ต่อเนื่อง และทาประโยชน์ให้กับสังคม ประเทศชาติ และมีคุณภาพการศึกษาใน
ระดับสากลตอ่ ไป
(ผูช้ ว่ ยศาสตราจารย์ ดร.ระบิล พ้นภยั )
คณบดีคณะบริหารธรุ กิจ
ผงั โครงสร้างคณะบรหิ
หารธรุ กิจ พ.ศ. 2562
A หน้า
สารบญั OP-1
OP-6
เรอ่ื ง
บทนาโครงร่างองค์กร 9
14
OP.1 ลักษณะขององค์กร
OP.2 สภาวการณ์ขององคก์ ร 19
หมวดท่ี 1 การนาองค์กร 25
1.1 การนาองคก์ ารโดยผู้บริหารระดับสูง
1.2 การกากับดแู ลและความรับผิดชอบต่อสังคม 29
หมวดท่ี 2 กลยุทธ์ 32
2.1 การจดั ทากลยทุ ธ์
2.2 การนากลยทุ ธไ์ ปสกู่ ารปฏบิ ัติ 37
หมวดที่ 3 ลกู คา้ 41
3.1 เสยี งของลูกค้า
3.2 ความผูกพันของลูกค้า 44
หมวดท่ี 4 การวัด การวเิ คราะห์ และการจัดการความรู้ 49
4.1 การวดั การวิเคราะหแ์ ละปรับปรุงผลการดาเนนิ การขององคก์ ร
4.2 การจดั การความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยสี ารสนเทศ 53
หมวดที่ 5 บคุ ลากร 60
5.1 สภาพแวดลอ้ มดา้ นบุคลากร
5.2 ความผูกพนั ของบคุ ลากร 63
หมวดท่ี 6 ระบบปฏบิ ัติการ 68
6.1 กระบวนการทางาน 70
6.2. ประสทิ ธิผลของการปฏิบัติการ 72
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์ 74
7.1 ผลลพั ธ์ด้านการเรยี นรขู้ องผ้เู รยี นและดา้ นกระบวนการ
7.2 ผลลัพธ์ดา้ นลูกคา้
7.3 ผลลัพธ์ด้านบคุ ลากร
7.4 ผลลพั ธ์ดา้ นการนาองคก์ ารและการกากับดูแล
7.5 ผลลพั ธ์ดา้ นการเงนิ ตลาด และกลยทุ ธ์
B
สารบญั ตาราง
ตาราง หน้า
OP โครงรา่ งองค์กร OP-2
ตาราง OP.1-1 การจดั การศกึ ษา การวิจัยและบรกิ ารวิชาการ และกลไกการสง่ มอบ OP-2
ตาราง OP.1-2 วิสัยทัศน์ พนั ธกิจ คา่ นยิ ม และสมรรถนะของคณะฯ OP-3
ตาราง OP.1-3 บุคลากรคณะบรหิ ารธุรกจิ OP-3
ตาราง OP.1-4 ปัจจยั ผกู พนั ทีส่ าคญั สิทธปิ ระโยชนแ์ ละสวสั ดิการและความปลอดภยั ของบุคลากร OP-4
ตาราง OP.1-5 กฎระเบียบ ข้อบังคับ และมาตรฐานต่าง ๆ ท่สี าคัญ OP-5
ตาราง OP.1-6 ความต้องการและความคาดหวงั ของผู้เรียน และลกู คา้ กลุม่ อ่ืน OP-5
ตาราง OP.1-7 ความตอ้ งการและความคาดหวงั ของผูม้ ีสว่ นไดเ้ สียสาคัญ ทน่ี อกเหนอื จากผเู้ รยี นและกลมุ่ ลูกคา้ อ่ืน OP-6
ตาราง OP.1-8 ผู้ส่งมอบและคู่ความรว่ มมอื ท่ีสาคัญ บทบาท ข้อกาหนดในการปฏบิ ตั ิงานร่วมกัน และชอ่ งทางการสอื่ สาร OP-7
ตาราง OP.2-1 การเปลย่ี นแปลงสาคัญทส่ี ่งผลกระทบตอ่ การแขง่ ขนั และการดาเนินการของพนั ธกิจหลัก OP-7
ตาราง OP.2-2 แหลง่ ขอ้ มูลเปรยี บเทยี บ และคเู่ ทยี บสาคญั OP-8
ตาราง OP.2-3 ความท้าทาย ความไดเ้ ปรียบและโอกาสเชิงกลยุทธ์ ท่สี าคญั OP-8
ตาราง OP.2-4 ระบบการปรบั ปรุงผลการดาเนินงาน
หมวดท่ี 1 การนาองคก์ ร 10
ตาราง 1.1-1 การนาค่านยิ มไปสู่การปฏิบัติ 11
ตาราง 1.1-2 การปฏิบตั ติ ามหลกั ธรรมาภิบาล และการตดิ ตามประเมนิ ผล 14
ตาราง 1.1-3 กระบวนการสอ่ื สารทส่ี าคญั ของผนู้ าระดบั สงู 14
ตาราง 1.1-4 ตวั อย่างรางวลั และโครงการยกยอ่ งชมเชย 15
ตาราง 1.2-1 ระบบการกากับดแู ลองคก์ ร 17
ตาราง 1.2-3 ความเสย่ี งและระบบการจัดการความเสย่ี งและความกังวลต่อสังคม
หมวดที่ 2 กลยทุ ธ์ 19
ตาราง 2.1-1 กระบวนการวางแผนกลยทุ ธ์ การนากลยทุ ธ์ไปปฏบิ ตั ิ และการทบทวนกลยทุ ธ์ 21
ตาราง 2.1-2 โอกาสเชิงกลยุทธ์ทส่ี าคัญ 21
ตาราง 2.1-3 ปัจจัยและสารสนเทศท่ีใช้วเิ คราะหก์ าหนดกลยุทธ์ 22
ตาราง 2.1-4 การเปลยี่ นแปลงตามวัตถุประสงคเ์ ชิงกลยทุ ธท์ ่สี ง่ ผลกระทบตอ่ แผนท่ีเกย่ี วขอ้ งกับบุคลากรและผมู้ สี ่วนได้เสยี 24
ตาราง 2.1-5 แผนกลยุทธ์ WRAP-UP วตั ถุประสงคเ์ ชิงกลยทุ ธ์ โครงการริเรม่ิ และแผนปฏิบัตกิ ารที่สาคญั ของคณะฯ
หมวดที่ 3 ลกู ค้า 30
ตาราง 3.1-1 วธิ กี ารรบั ฟังเสยี งเสาะหาสารสนเทศจากลกู ค้า ผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสยี ลูกคา้ ในอนาคต และการนาไปใช้ประโยชน์
ตาราง 3.2-2 การจาแนกผเู้ รยี นและผรู้ ับบรกิ ารของคณะ 31
ตาราง 3.2-1 ช่องทางการสืบค้นสารสนเทศและขอรบั การสนบั สนนุ จากคณะบริหารธุรกจิ 33
ตาราง 3.2-3 กระบวนการจดั การความสมั พันธ์ของผ้เู รยี น ผูใ้ ช้ผลงานวจิ ยั และผรู้ ับบรกิ าร กลุ่มตา่ ง ๆ 33
ตาราง 3.2 ก(3) คณะฯ ดาเนนิ การจัดการข้อร้องเรยี นจากผเู้ รยี นและผู้รบั บรกิ าร ผา่ นระบบจดั การข้อรอ้ งเรยี นดงั น้ี 34
ตาราง 3.1-2 ตวั อย่างหลักสตู รและการบริการใหม่ ๆ ทีเ่ กิดจากการใชเ้ สียงของผูเ้ รยี นและลูกคา้ กลุ่มอ่ืน 36
หมวดที่ 4 การวดั การวเิ คราะห์ และการจดั การความรู้
ตาราง 4.1-1 กระบวนการทบทวนผลการดาเนนิ งานขององค์กร 39
ตาราง 4.2-1 กระบวนการจดั การคณุ ภาพของขอ้ มลู และสารสนเทศ 42
C
สารบัญตาราง (ต่อ)
ตาราง หนา้
หมวดที่ 5 บคุ ลากร
ตาราง 5.1-1 การจัดสภาพแวดลอ้ มบรรยากาศการทางาน สทิ ธิประโยชน์ และสวสั ดกิ าร 48
ตาราง 5.1-2 สวสั ดิการที่ไดร้ ับการจัดสรรสาหรบั บุคลากร 49
ตาราง 5.2-1 ระบบการเรยี นรู้ และการพัฒนาบคุ ลากร 51
หมวดท่ี 6 ระบบปฏบิ ตั กิ าร
ตาราง 6.1-1 กระบวนการทางานที่สาคัญ กระบวนการสนับสนุนดา้ นการดาเนินการที่สาคญั และข้อกาหนดของกระบวนการ 56
ตาราง 6.2-1 การออกแบบระบบสารสนเทศทมี่ คี วามเชื่อถือได้ 61
ตาราง 6.2-2 การเตรียมความพรอ้ มด้านความปลอดภยั และภาวะฉกุ เฉิน 62
ตาราง 6.2-3 การเตรยี มพร้อมตอ่ ภยั พิบัติหรอื ภาวะฉุกเฉนิ 62
หมวดที่ 7 ผลลพั ธก์ ารดาเนนิ งาน
ตาราง 7.1ข1-1 มีการปรบั ปรุงหลกั สูตรของคณะ 66
ตาราง 7.1ข1-2 ระยะเวลามาตรฐานที่ สกอ. กาหนด ทกุ 5 ปี 66
ตาราง 7.1ข1-4 กระบวนการจดั การเรียนการสอนของคณะฯ 67
ตาราง 7.1ข 2-1 การเตรียมความพร้อมตอ่ ภาวะฉกุ เฉิน 67
ตาราง 7.1ข 2-2 ผลการสารวจการตดิ เชือ้ /เขา้ ข่ายการตดิ เชื้อ COVID-19 67
ตาราง 7.2ก 1-6 จานวนขอ้ รอ้ งเรยี นของกล่มุ ลูกคา้ ทกุ กล่มุ 68
ตาราง 7.4ก2-1 ผลการกากับดูแลและบริหารคณะฯ 73
ตาราง 7.4ก3-1 การปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายและข้อบงั คับตา่ ง ๆ 73
ตาราง 7.4ก4-1 ผลการดาเนินงานทส่ี ง่ เสรมิ ท่สี ง่ เสรมิ ดา้ นจรยิ ธรรมของคณะฯ 74
ตาราง 7.4ก5-1 จานวนนกั ศึกษาขาดแคลนทนุ ทรพั ย์ท่ไี ด้รับทนุ ต่างๆ 74
ตาราง 7.4ก5-2 รอ้ ยละของรายไดข้ องชมุ ชนท่ีได้รบั การบริการวิชาการที่เพม่ิ ขึน้ 74
ตาราง 7.5ก1-1 งบประมาณค่าใช้จา่ ยของคณะฯ 74
ตาราง 7.5ก2-1 การรับนกั ศกึ ษาเข้าเรียนไดต้ ามแผนการทกี่ าหนด 75
D
สารบญั รูปภาพ
รปู ภาพ หน้า
บทนาโครงร่างองค์กร OP-02
OP-08
รูป OP-1-1 วิสัยทศั น์ พันธกจิ ค่านยิ มองคก์ ร คณะบรหิ ารธรุ กจิ
9
รปู OP.2-1 ระบบการปรับปรุงผลการดาเนนิ การของคณะฯ
19
หมวดท่ี 1 การนาองค์กร 22
22
รปู 1.1-1 ระบบการนาองค์กร 23
25
หมวดท่ี 2 กลยทุ ธ์ 28
รปู 2.1-1 กระบวนการวางแผนกลยุทธ์ 29
32
รปู 2.1-2 กระบวนการออกแบบระบบงาน 35
รูป 2.1-3 ระบบงานหลักของคณะบริหารธรุ กิจ 37
38
รูป 2.1-4 แผนกลยทุ ธ์และวัตถปุ ระสงคเ์ ชงิ กลยทุ ธ์ WRAP-UP 41
43
รูป 2.2-1 กระบวนการถา่ ยทอดอยา่ งเปน็ ลาดับชน้ั
45
รปู 2.2-2 กระบวนการปรบั แผนปฏบิ ัตกิ ารตามสถานการณ์ 46
50
หมวดที่ 3 ลูกคา้ 52
รูป 3.1-1 กระบวนการค้นหาสารสนเทศจากลูกคา้ 53
58
รปู 3.2-1 กระบวนการในการออกแบบและพัฒนาผลติ ภัณฑ์ 59
60
รูป 3.1-2 กระบวนการประเมนิ ความพึงพอใจ ความไมพ่ ึงพอใจ และความผูกพันของนกั ศกึ ษา ผรู้ ับบรกิ าร 61
หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
รปู 4.1-1 กระบวนการจดั ทาตวั วดั ผลการดาเนนิ การท่ีสาคญั
รูป 4.1-2 ระบบวัดผลการดาเนนิ การ
รูป 4.1-3 กระบวนการปรบั ปรุงผลการดาเนนิ การ
รูป 4.2-1 กระบวนการจดั การความรู้
หมวดท่ี 5 บุคลากร
รปู 5.1-1 กระบวนการประเมินขีดความสามารถและอตั รากาลัง
รปู 5.2-1 กระบวนการประเมินและจัดการความผกู พนั บคุ ลากร
รูป 5.2-2 ระบบจัดการผลการปฏิบตั ิงานของบุคลากร
รูป 5.2-4 กระบวนการจดั การความกา้ วหน้าในอาชพี การงาน
หมวดที่ 6 ระบบปฏิบตั หิ าร
รปู 6.1-1 กระบวนการออกแบบจดั การคณุ ภาพการสร้างนวัตกรรมหลกั สตู รและการบริการ
รปู 6.1-2 กระบวนการปรับปรุงหลักสตู รการบริการและกระบวนการ
รูป 6.1-3 กระบวนการจดั การห่วงโซ่อปุ ทานและหว่ งโซ่คณุ ค่า
รูป 6.1-4 กระบวนการติดตาม โอกาสและการจดั การนวัตกรรม
รปู 6.2-1 กระบวนการจดั การระบบสารสนเทศ
A หน้า
สารบัญ OP-1
OP-6
เรอ่ื ง
บทนาโครงร่างองค์กร 9
14
OP.1 ลักษณะขององค์กร
OP.2 สภาวการณ์ขององคก์ ร 19
หมวดท่ี 1 การนาองค์กร 25
1.1 การนาองคก์ ารโดยผบู้ รหิ ารระดบั สูง
1.2 การกากับดูแลและความรับผดิ ชอบต่อสังคม 29
หมวดท่ี 2 กลยุทธ์ 32
2.1 การจดั ทากลยทุ ธ์
2.2 การนากลยุทธไ์ ปสูก่ ารปฏบิ ัติ 37
หมวดที่ 3 ลกู คา้ 41
3.1 เสยี งของลกู ค้า
3.2 ความผกู พนั ของลูกค้า 44
หมวดท่ี 4 การวัด การวเิ คราะห์ และการจดั การความรู้ 49
4.1 การวดั การวเิ คราะห์และปรบั ปรุงผลการดาเนนิ การขององค์กร
4.2 การจดั การความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยสี ารสนเทศ 53
หมวดที่ 5 บคุ ลากร 60
5.1 สภาพแวดล้อมดา้ นบคุ ลากร
5.2 ความผกู พนั ของบคุ ลากร 63
หมวดท่ี 6 ระบบปฏบิ ัติการ 66
6.1 กระบวนการทางาน 70
6.2. ประสทิ ธิผลของการปฏิบตั ิการ 72
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์ 74
7.1 ผลลพั ธด์ ้านการเรยี นรูข้ องผ้เู รยี นและดา้ นกระบวนการ
7.2 ผลลัพธด์ า้ นลูกคา้
7.3 ผลลัพธด์ ้านบคุ ลากร
7.4 ผลลพั ธด์ า้ นการนาองค์การและการกากบั ดแู ล
7.5 ผลลพั ธ์ดา้ นการเงิน ตลาด และกลยทุ ธ์
B
สารบญั ตาราง
ตาราง หน้า
OP โครงร่างองคก์ ร OP-2
ตาราง OP.1-1 การจดั การศึกษา การวิจยั และบริการวิชาการ และกลไกการส่งมอบ OP-2
ตาราง OP.1-2 วิสัยทัศน์ พนั ธกิจ ค่านยิ ม และสมรรถนะของคณะฯ OP-3
ตาราง OP.1-3 บุคลากรคณะบริหารธุรกิจ OP-3
ตาราง OP.1-4 ปจั จยั ผูกพันทส่ี าคญั สทิ ธิประโยชนแ์ ละสวสั ดกิ ารและความปลอดภัยของบุคลากร OP-4
ตาราง OP.1-5 กฎระเบยี บ ขอ้ บังคับ และมาตรฐานต่าง ๆ ทีส่ าคญั OP-5
ตาราง OP.1-6 ความตอ้ งการและความคาดหวังของผู้เรยี น และลูกค้ากลมุ่ อื่น OP-5
ตาราง OP.1-7 ความต้องการและความคาดหวงั ของผมู้ ีสว่ นได้เสียสาคญั ท่ีนอกเหนอื จากผเู้ รยี นและกลุ่มลกู ค้าอ่ืน OP-6
ตาราง OP.1-8 ผู้ส่งมอบและคู่ความรว่ มมือทส่ี าคญั บทบาท ข้อกาหนดในการปฏบิ ตั ิงานรว่ มกนั และช่องทางการสอื่ สาร OP-7
ตาราง OP.2-1 การเปลย่ี นแปลงสาคัญที่สง่ ผลกระทบตอ่ การแขง่ ขนั และการดาเนินการของพนั ธกิจหลัก OP-7
ตาราง OP.2-2 แหล่งขอ้ มูลเปรียบเทียบ และคู่เทียบสาคญั OP-8
ตาราง OP.2-3 ความท้าทาย ความได้เปรียบและโอกาสเชิงกลยทุ ธ์ ที่สาคัญ OP-8
ตาราง OP.2-4 ระบบการปรบั ปรงุ ผลการดาเนนิ งาน
หมวดท่ี 1 การนาองคก์ ร 10
ตาราง 1.1-1 การนาค่านยิ มไปสูก่ ารปฏิบัติ 11
ตาราง 1.1-2 การปฏิบัตติ ามหลกั ธรรมาภิบาล และการติดตามประเมินผล 14
ตาราง 1.1-3 กระบวนการสอื่ สารทส่ี าคัญของผู้นาระดบั สูง 14
ตาราง 1.1-4 ตวั อยา่ งรางวัลและโครงการยกย่องชมเชย 15
ตาราง 1.2-1 ระบบการกากับดูแลองค์กร 17
ตาราง 1.2-3 ความเส่ยี งและระบบการจดั การความเส่ยี งและความกังวลต่อสงั คม
หมวดท่ี 2 กลยุทธ์ 19
ตาราง 2.1-1 กระบวนการวางแผนกลยทุ ธ์ การนากลยุทธ์ไปปฏิบตั ิ และการทบทวนกลยุทธ์ 21
ตาราง 2.1-2 โอกาสเชงิ กลยุทธ์ที่สาคัญ 21
ตาราง 2.1-3 ปัจจัยและสารสนเทศทใ่ี ชว้ เิ คราะหก์ าหนดกลยทุ ธ์ 22
ตาราง 2.1-4 การเปลี่ยนแปลงตามวัตถปุ ระสงคเ์ ชงิ กลยทุ ธท์ ี่สง่ ผลกระทบตอ่ แผนทีเ่ กย่ี วข้องกบั บุคลากรและผมู้ สี ่วนไดเ้ สีย 24
ตาราง 2.1-5 แผนกลยทุ ธ์ WRAP-UP วัตถปุ ระสงคเ์ ชงิ กลยุทธ์ โครงการรเิ ริ่ม และแผนปฏบิ ตั ิการทส่ี าคัญของคณะฯ
หมวดท่ี 3 ลูกค้า 30
ตาราง 3.1-1 วิธกี ารรับฟงั เสยี งเสาะหาสารสนเทศจากลกู คา้ ผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี ลกู คา้ ในอนาคต และการนาไปใชป้ ระโยชน์ 31
ตาราง 3.2-2 การจาแนกผู้เรยี นและผู้รบั บริการของคณะ 33
ตาราง 3.2-1 ชอ่ งทางการสบื ค้นสารสนเทศและขอรบั การสนับสนนุ จากคณะบริหารธุรกจิ 33
ตาราง 3.2-3 กระบวนการจัดการความสัมพันธข์ องผูเ้ รยี น ผใู้ ช้ผลงานวจิ ัย และผูร้ ับบรกิ าร กลุ่มตา่ ง ๆ 34
ตาราง 3.2 ก(3) คณะฯ ดาเนนิ การจัดการขอ้ รอ้ งเรยี นจากผู้เรยี นและผู้รบั บรกิ าร ผ่านระบบจดั การข้อร้องเรยี นดงั นี้ 36
ตาราง 3.1-2 ตัวอยา่ งหลกั สูตรและการบริการใหม่ ๆ ทีเ่ กดิ จากการใชเ้ สียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอืน่
หมวดท่ี 4 การวดั การวิเคราะห์ และการจดั การความรู้ 39
ตาราง 4.1-1 กระบวนการทบทวนผลการดาเนินงานขององค์กร 42
ตาราง 4.2-1 กระบวนการจดั การคณุ ภาพของข้อมูลและสารสนเทศ
C
สารบัญตาราง (ตอ่ )
ตาราง หนา้
หมวดท่ี 5 บุคลากร
ตาราง 5.1-1 การจดั สภาพแวดลอ้ มบรรยากาศการทางาน สิทธปิ ระโยชน์ และสวัสดกิ าร 48
ตาราง 5.1-2 สวสั ดิการท่ไี ดร้ ับการจัดสรรสาหรบั บคุ ลากร 49
ตาราง 5.2-1 ระบบการเรียนรู้ และการพัฒนาบคุ ลากร 51
หมวดท่ี 6 ระบบปฏบิ ตั ิการ
ตาราง 6.1-1 กระบวนการทางานทสี่ าคญั กระบวนการสนบั สนุนด้านการดาเนินการทส่ี าคญั และขอ้ กาหนดของกระบวนการ 56
ตาราง 6.2-1 การออกแบบระบบสารสนเทศที่มีความเชอื่ ถอื ได้ 61
ตาราง 6.2-2 การเตรียมความพรอ้ มดา้ นความปลอดภัยและภาวะฉกุ เฉิน 62
ตาราง 6.2-3 การเตรียมพรอ้ มตอ่ ภยั พิบัติหรอื ภาวะฉุกเฉิน 62
หมวดที่ 7 ผลลพั ธก์ ารดาเนนิ งาน
ตาราง 7.1ข1-1 มีการปรับปรุงหลักสตู รของคณะ 66
ตาราง 7.1 ข1-2 ระยะเวลามาตรฐานที่ สกอ. กาหนด ทุก 5 ปี 66
ตาราง 7.1ข1-4 กระบวนการจัดการเรียนการสอนของคณะฯ 67
ตาราง 7.1ข 2-1 การเตรยี มความพร้อมตอ่ ภาวะฉุกเฉนิ 67
ตาราง 7.1ข 2-2 ผลการสารวจการตดิ เชือ้ /เขา้ ข่ายการติดเชอื้ COVID-19 67
ตาราง 7.2ก 1-4 จานวนขอ้ รอ้ งเรียนของกลมุ่ ลูกค้าทกุ กลุม่ 68
ตาราง 7.4ก2-1 ผลการกากับดแู ลและบริหารคณะฯ 73
ตาราง 7.4ก3-1 การปฏิบตั ิตามกฎหมายและข้อบังคับตา่ ง ๆ 73
ตาราง 7.4ก4-1 ผลการดาเนนิ งานท่ีสง่ เสรมิ ท่สี ง่ เสรมิ ด้านจรยิ ธรรมของคณะฯ 74
ตาราง 7.4ก5-1 จานวนนกั ศึกษาขาดแคลนทนุ ทรพั ยท์ ่ไี ด้รับทุนต่างๆ 74
ตาราง 7.4ก5-2 รอ้ ยละของรายไดข้ องชมุ ชนท่ีไดร้ ับการบรกิ ารวชิ าการที่เพิม่ ขึน้ 74
ตาราง 7.5ก1-1 งบประมาณค่าใชจ้ า่ ยของคณะฯ 74
ตาราง 7.5ก2-1 การรบั นกั ศึกษาเข้าเรียนได้ตามแผนการทก่ี าหนด 75
D
สารบญั รปู ภาพ
รปู ภาพ หน้า
บทนาโครงรา่ งองค์กร OP-02
OP-08
รปู OP-1-1 วิสยั ทศั น์ พนั ธกิจ ค่านิยมองคก์ ร คณะบริหารธุรกิจ
9
รปู OP.2-1 ระบบการปรับปรุงผลการดาเนินการของคณะฯ
19
หมวดท่ี 1 การนาองค์กร 22
22
รปู 1.1-1 ระบบการนาองคก์ ร 23
25
หมวดท่ี 2 กลยุทธ์ 28
รปู 2.1-1 กระบวนการวางแผนกลยุทธ์ 29
32
รูป 2.1-2 กระบวนการออกแบบระบบงาน 35
รูป 2.1-3 ระบบงานหลักของคณะบรหิ ารธุรกจิ 37
38
รปู 2.1-4 แผนกลยุทธ์และวัตถุประสงค์เชงิ กลยทุ ธ์ WRAP-UP 41
43
รปู 2.2-1 กระบวนการถ่ายทอดอยา่ งเป็นลาดับช้ัน
45
รปู 2.2-2 กระบวนการปรบั แผนปฏิบัตกิ ารตามสถานการณ์ 46
50
หมวดท่ี 3 ลูกคา้ 52
รูป 3.1-1 กระบวนการคน้ หาสารสนเทศจากลกู ค้า 53
58
รูป 3.2-1 กระบวนการในการออกแบบและพฒั นาผลติ ภัณฑ์ 59
60
รูป 3.1-2 กระบวนการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พงึ พอใจ และความผูกพนั ของนักศึกษา ผู้รับบริการ 61
หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจดั การความรู้
รูป 4.1-1 กระบวนการจัดทาตัววดั ผลการดาเนินการทส่ี าคญั
รปู 4.1-2 ระบบวดั ผลการดาเนินการ
รูป 4.1-3 กระบวนการปรับปรงุ ผลการดาเนินการ
รปู 4.2-1 กระบวนการจัดการความรู้
หมวดท่ี 5 บคุ ลากร
รปู 5.1-1 กระบวนการประเมินขดี ความสามารถและอัตรากาลงั
รปู 5.2-1 กระบวนการประเมนิ และจัดการความผูกพนั บุคลากร
รูป 5.2-2 ระบบจดั การผลการปฏบิ ัตงิ านของบคุ ลากร
รูป 5.2-4 กระบวนการจัดการความก้าวหน้าในอาชีพการงาน
หมวดท่ี 6 ระบบปฏบิ ตั ิหาร
รปู 6.1-1 กระบวนการออกแบบจัดการคณุ ภาพการสรา้ งนวัตกรรมหลกั สูตรและการบรกิ าร
รูป 6.1-2 กระบวนการปรับปรงุ หลกั สตู รการบริการและกระบวนการ
รปู 6.1-3 กระบวนการจัดการหว่ งโซ่อุปทานและหว่ งโซ่คณุ คา่
รูป 6.1-4 กระบวนการตดิ ตาม โอกาสและการจดั การนวตั กรรม
รปู 6.2-1 กระบวนการจัดการระบบสารสนเทศ
1|OP:EdPEx2019 BA.RMUTI
โครงร่างองคก์ ร (Organizational Profile)
OP.1 ลกั ษณะขององค์กร
คณะบริหารธุรกจิ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลอีสาน (มทร.อีสาน) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ.2499 ในช่ือว่า
วทิ ยาลยั เทคนคิ ภาคตะวนั ออกเฉียงเหนือ นครราชสมี า เปน็ สถาบนั อาชวี ศกึ ษา และช่างเทคนิคช้ันสูง สังกัด
กรมอาชวี ศกึ ษา กระทรวงศกึ ษาธิการ โดยเปิดสอนทง้ั ส้นิ 3 สาขาวชิ า ไดแ้ ก่ แผนกวิชาบัญชีและเลขานุการ
, แผนกวิชาช่างก่อสร้าง และแผนกวิชาช่างไม้ ต่อมาในปี พ.ศ. 2518 วิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
นครราชสีมา ได้ย้ายโอนมาสังกัดวิทยาลัยเทคโนโลยีและอาชีวศึกษาและ ในปี พ.ศ. 2531 ได้รับ
พระราชทานนามเป็นสถาบันเทคโนโลยีราชมงคล โดยเปลี่ยนช่ือจากวิทยาลัยเทคโนโลยีอาชีวศึกษาวิทยา
เขตภาคตะวันออกเฉียงเหนอื เป็นสถาบนั เทคโนโลยีราชมงคล วทิ ยาเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ต่อมาใน
ปี พ.ศ. 2547 ได้เปลี่ยนชื่อเป็นมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน จนถึงปัจจุบัน การดาเนินการของ
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน เป็นไปตามนโยบายของรัฐบาลท่ีต้องการกระจายโอกาสทาง
การศึกษา โดยมีปณิธานเพ่ือผลิตบัณฑิตที่มีทักษะพร้อมปฏิบัติงาน มีเป้าหมายสูงสุดคือ สร้างคนสู่งาน
เชี่ยวชาญเทคโนโลยี มุ่งเน้นการผลิตนักปฏิบัติด้านวิชาชีพ เพ่ือพัฒนาชุมชนและสังคม โดยตลอด
ระยะเวลา 60 ปี ผลิตนักศึกษาท่ีมีคุณภาพ ภายใต้ปณิธาน ซ่ึงได้รับการยอมรับจากทั้งในจังหวัด
นครราชสีมาและในระดับประเทศ ถึงความสามารถของนักศึกษา ในปัจจุบัน คณะฯ เปิดสอนหลักสูตร
ระดบั ปริญญาตรี ได้แก่ หลักสูตรบริหารธุรกิจ และหลักสูตรบัญชีบัณฑิต ระดับปริญญาโท ได้แก่ หลักสูตร
บริหารธรุ กจิ มหาบัณฑิต และหลักสตู รบญั ชีมหาบัณฑิต ซ่ึงอยู่ภายใต้การกากับดูแลและรับรองคุณภาพโดย
สานักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา (สกอ.) นอกจากนี้หลักสูตรบัญชีบัณฑิตได้รับการรับรองหลักสูตร
จากสภาวิชาชีพบัญชีในพระบรมราชูปถัมภ์ มีความเป็นเลิศด้านบูรณาการศาสตร์ สร้างองค์ความรู้ด้าน
บรหิ ารธุรกจิ เพอื่ สนับสนุนและพฒั นาสังคมในจงั หวัดนครราชสีมา และพฒั นาภมู ิภาคหรือประเทศต่อไป
OP.1 ก(1) คณะฯ มีผลิตภัณฑ์หลัก 3 ประเภท สนับสนุนการดาเนินการเพ่ือบรรลุพันธกิจและวิสัยทัศน์
ได้แก่ 1) หลักสูตร คณะฯ จัดการเรียนการสอนให้แก่ผู้เรียน จานวน 8 หลักสูตร แบ่งเป็นหลักสูตร (1)
ระดับปริญญาตรี ได้แก่ หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต ประกอบด้วยสาขาวิชาการตลาด สาขาวิชาการเงิน
สาขาวิชาการจัดการ สาขาวิชาระบบสารสนเทศทางคอมพิวเตอร์ สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ (ต่อเนื่อง)
และหลักสูตรบัญชีบัณฑิต (2) ระดับบัณฑิตศึกษา ได้แก่ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต และหลักสูตร
บญั ชีมหาบณั ฑติ 2) การวิจัย ผลติ งานวิจยั ที่มีคุณภาพด้านบริหารธุรกิจ เพื่อสร้างองค์ความรู้บูรณาการกับ
การเรียนการสอน การบริการวิชาชีพ และความรับผิดชอบต่อสังคม 3) การบริการวิชาการ คณะฯ
มศี นู ยบ์ ริการวิชาการด้านบริหารธุรกจิ เพอ่ื จดั อบรมให้ความรกู้ ับหนว่ ยงานภาครัฐ/เอกชน และบุคคลท่ัวไป
เป็นศูนย์กลางของข้อมูลด้านบริหารธุรกิจและจัดทา Poll สารวจความคิดเห็นของประชาชนในจังหวัด
นครราชสีมา เพื่อนาข้อมูลที่ได้จากการสารวจมาประกอบการพัฒนาจังหวัดนครราชสีมาในด้านต่างๆ
ดังตาราง OP.1-1
OP.1 ก(2) คณะฯ ไดพ้ ัฒนาองค์กรมาอยา่ งต่อเนือ่ งกว่า 60 ปี ซ่ึงบรรลุปณิธาณเบ้ืองต้นในการผลิตบัณฑิต
นักปฏิบัติด้านบริหารธุรกิจ เพื่อพัฒนาจังหวัดและภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือ คณะฯ ได้ทบทวนและ
ปรบั ปรุงวสิ ัยทัศน์และพันธกิจเพ่ือยกระดับความเป็นเลิศอย่างต่อเน่ือง โดยมีทิศทางควบคู่ไปกับการเติบโต
และพัฒนาของมหาวิทยาลัยผ่านการบริหารของทีมบริหารคณะฯ มาอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ระบบการนา
องค์กร (รปู 1.1-1) ในปัจจบุ นั คณะฯ มวี ิสัยทศั น์ “มงุ่ ผลติ บัณฑติ นักปฏิบัติด้านบริหารธุรกิจที่มีคุณธรรม
มีความคิดสร้างสรรค์ มีความเป็นเลิศทางวิชาการสู่การพัฒนาชุมชนและท้องถ่ินอย่างยั่งยืน ”
2|OP:EdPEx2019 BA.RMUTI
คณะฯ สง่ มอบคุณคา่ ผ่านพนั ธกิจหลัก 3 ด้าน ได้แก่ 1) การจัดการเรียนการสอนและผลิตบัณฑิตนักปฏิบัติ
2) การวิจัยและสร้างองค์ความรู้ด้านการบริหารธุรกิจ และ 3) การบริการวิชาการที่มีความโดดเด่นในการ
บริการ โดยใชอ้ งค์ความรูอ้ ยา่ งสร้างสรรค์ โดยยึดหลกั ธรรมาภิบาลและได้กาหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม
และสมรรถนะหลัก แสดงดังตาราง OP.1-2 และรปู OP.1-1
ตาราง OP.1-1 การจัดการศกึ ษา การวิจัยและบริการวชิ าการ และกลไกการส่งมอบ
หลักสูตร การวิจยั และบรกิ าร กลุ่มลกู ค้า กลไกการสง่ มอบ ผลลัพธ์
วิชาการ
บรหิ ารธรุ กิจบณั ฑติ นักศึกษาระดับปรญิ ญาตรี การจดั การเรยี นการสอนในหลักสตู ร 7.1ก-2 ถึง
หลักสูตร บญั ชีบัณฑิต นกั ศกึ ษาระดับปริญญาตรี ตา่ งๆ โดยใช้ CDIO Framework และ 7.1ก-6
บรหิ ารธรุ กิจมหาบณั ฑติ นักศึกษาระดับปริญญาโท จดั การเรยี นการสอนแบบ Active
บญั ชมี หาบัณฑิต นักศกึ ษาระดับปริญญาโท learning บนฐาน Technology
การวิจัย ผ้ใู หท้ ุน/ผู้นาผลงานวจิ ยั ไปใช้ การทาวจิ ยั อยา่ งมมี าตรฐานผ่าน 7.1ก-8 ถึง
สถาบันวิจยั และพัฒนา และเครือข่าย 7.1ก-12
ภายนอก ตพี ิมพแ์ ละเผยแพร่
บรกิ ารวชิ าการ หนว่ ยงานภาครัฐ/เอกชน จัดการอบรมโดยศนู ยบ์ รกิ ารวิชาการดา้ น 7.1ก-13 ถึง
และบคุ คลท่ัวไป บรหิ ารธุรกิจ 7.1ก-16
ตาราง OP.1-2 วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกจิ ค่านยิ ม และสมรรถนะของคณะฯ
วสิ ยั ทศั น์
ผลิตบัณฑิตนกั ปฏิบตั ิดา้ นบรหิ ารธรุ กิจท่ีมีคุณธรรมมีความคดิ สร้างสรรค์ มคี วามเป็นเลศิ ทางวิชาการสกู่ ารพัฒนาชุมชนและทอ้ งถ่ิน
อย่างยัง่ ยืน
พนั ธกจิ
1) ผลิตบัณฑิตท่ีมีความเช่ยี วชาญในศาสตร์การบรหิ ารจัดการบนพื้นฐานเทคโนโลยี
2) สร้างงานวิจยั และองค์ความรู้เพอื่ เผยแพร่และสรา้ งมูลค่าเพ่มิ ใหก้ บั ชมุ ชนและทอ้ งถิน่
3) ใหบ้ รกิ ารวิชาการเพ่อื สรา้ งความเขม้ แข็งใหก้ ับชมุ ชน และสังคมอย่างยงั่ ยืน
คา่ นยิ ม BA-FAMILY
BA = Business Administration คณะบริหารธุรกิจ
F = Friendship มิตรภาพ ความผูกพัน A = Attitude การมที ัศนคติทีด่ ี
M = Master ความเชีย่ วชาญของบุคคลากร I = Initiative ความสรา้ งสรรค์ ความม่งุ มั่น
L = Learning Society สังคมการเรียนรู้ Y = Yes we can do พวกเราชาวคณะบรหิ ารธรุ กิจทาได้
สมรรถนะหลกั
เป็นคณะฯ ที่บูรณาการศาสตรด์ ้านบรหิ ารธรุ กิจเพื่อตอบยุทธศาสตรช์ าติ
รปู OP.1-1 วสิ ยั ทศั น์ พนั ธกิจ คา่ นยิ มองค์กร คณะบรหิ ารธรุ กิจ
3|OP:EdPEx2019 BA.RMUTI
OP.1 ก(3) คณะฯ มบี คุ ลากรรวม จานวน 99 คน โดยแบ่งประเภทและกาหนดคุณวุฒิให้เหมาะสมต่อพันธ
กิจในแต่ละด้าน เพ่ือให้การปฏิบัติงานและการบริหารบุคลากรเกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
คณะฯ ได้จาแนกบุคลากรออกเป็น 2 กลุ่ม ตามตาราง OP.1-3 ได้แก่ 1) บุคลากรสายวิชาการหรือ
อาจารย์ มีหน้าที่เป็นผู้นาในการดาเนินการต่างๆ ตามพันธกิจ ได้แก่ การจัดการเรียนการสอน
การดาเนนิ การวิจัย และการใหบ้ รกิ ารวิชาการให้เป็นไปอย่างมีคุณภาพ 2) บุคลากรสายสนับสนุน มีหน้าท่ี
ในการดาเนนิ การและสนับสนนุ ตามพันธกจิ ดา้ นตา่ งๆ
ตาราง OP.1-3 บคุ ลากรคณะบรหิ ารธรุ กจิ
วุฒกิ ารศกึ ษา สายวิชาการ สายสนบั สนุน ความก้าวหน้าในสายอาชีพ
ต่ากวา่ ปริญญาตรี 0 8 - ตาแหน่งทางวิชาการสายผ้สู อน
ปรญิ ญาตรี 1 17 ศ. = 0 /รศ.= 1/ผศ. = 18 /อ.=55 (คน)
ปรญิ ญาโท 44 2 คิดเป็นรอ้ ยละ 0/01.01/18.18/55.56
ปริญญาเอก 28 0 ตาแนง่ ทางวิชาการสายสนับสนนุ
73 27 เชี่ยวชาญ =0 ชานาญการ = 0
รวม 42.50 35.08 ชานาญงานพเิ ศษ = 0 ,ชานาญงาน = 0
อายคุ นเฉล่ีย 15.10 5.60 ปฏบิ ตั กิ าร = 19 ,ปฏิบัตงิ าน = 8
อายุงานเฉลยี่
*ขอ้ มูลรายงาน ณ วนั ท่ี 31 พฤษภาคม 2563
คณะฯ ได้สารวจปัจจัยหลักที่ทาให้ผู้ปฏิบัติงานมุ่งม่ันต่อพันธกิจและส่งผลต่อความผูกพันของบุคลากรต่อ
คณะฯ โดยใช้ แบบสอบถาม electronic ซ่ึงสามารถสรุปได้ตามตาราง OP.1-4 นอกจากนี้ คณะฯ ยังได้
สารวจความต้องการด้านสิทธิประโยชน์และสุขภาพ เช่น สิทธิการรักษาพยาบาล ทุนการศึกษา การ
ฝึกอบรม และมีขอ้ กาหนดพเิ ศษดา้ นสุขภาพ/ความปลอดภัย โดยมกี ารสารวจการตรวจสุขภาพบุคลากรเป็น
ประจาทุกปี คณะฯ ให้การดูแลสุขภาพบุคลากรผ่านการเสริมสร้างสุขภาพ จัดหาสถานที่ออกกาลังกาย
ภายในคณะ เช่น โยคะ, แอโรบิค เป็นต้น โดยข้อมูลสรุปผลการดาเนินงานด้านสิทธิประโยชน์ สวัสดิการ
สุขภาพด้านความปลอดภัยเหล่านี้ จะถูกเสนอแก่คณะกรรมการบริหารคณะเป็นประจาทุกปี เพื่อทบทวน
ปรับปรุง แก้ไขนโยบายด้านสิทธิประโยชน์ และสวัสดิการต่างๆ ควบคู่ไปกับการทบทวนความผูกพันของ
บคุ ลากร (ตาราง OP.1-4)
ตาราง OP.1-4 ปัจจัยผูกพันที่สาคญั สิทธปิ ระโยชน์และสวัสดกิ ารและความปลอดภยั ของบคุ ลากร
กลมุ่ บุคลากร ปจั จยั ผูกพนั ที่สาคญั สิทธิประโยชน์ สวัสดิการและ ผลลัพธ์
ความปลอดภัย
บุคลากรสาย 1. มีความม่ันคงในการทางาน - สิทธกิ ารรักษาพยาบาล - สถานท่ีออก 7.3ก3-1
วชิ าการ 2. มีทีมงาน/เพ่ือนร่วมงานที่ดี - สิทธกิ ารลาตา่ งๆ กาลังกาย 7.3ก3-2
3. นโยบาย มาตรการ การใหข้ วัญ - กองทนุ สารองเลยี้ งชีพ -หอพกั 7.3ก2-1 ถึง
และกาลังในในการทางาน - เงินบาเหนจ็ 7.3ก2-3
4. ไดร้ ับการสนับสนุนเพือ่ พัฒนาใน - เขา้ รว่ มสหกรณ์ออมทรัพย์ 7.1ข2-1
การทางาน - งบประมาณในการฝึกอบรม
บคุ ลากรสาย 1. มคี วามม่ันคงในการทางาน - การนาสนิ ค้ามาจาหน่ายใน
สนบั สนนุ 2. มที ีมงาน/เพื่อนร่วมงานทด่ี ี ร้านค้าสวัสดกิ ารโดยไม่เสีย
ค่าใชจ้ า่ ย
OP.1 ก(4) คณะฯ มอี าคารสถานที่เป็นอาคารเรียน 9 ชั้น และอาคาร 4 ชั้น รวม 2 อาคาร ประกอบด้วย
ห้องเรยี น 42 ห้อง, หอ้ งปฏบิ ัตกิ ารคอมพวิ เตอร์ ขนาด 40 เคร่อื ง จานวน 6 ห้อง เพื่อสนับสนุนการจัดการ
เรียนการสอนแบบ CDIO โดยเน้นการเรียนการสอน Active learning เช่นoutcome based learning,
4|OP:EdPEx2019 BA.RMUTI
Problem based learning และ Small group discussion ห้องประชุม ขนาด 300 ที่น่ัง 1 ห้อง เพ่ือ
รองรับการจัดการอบรม/การจัดการเรียนการสอน ห้องศูนย์บริการวิชาการด้านบริหารธุรกิจ (BASC)
สาหรับการให้คาปรึกษา/ให้ข้อมูลด้านบริหารธุรกิจ และห้องสภาวิชาชีพบัญชีสานักงานสาขานครราชสีมา
หอ้ งประชุมท่ใี ช้ร่วมกบั มหาวิทยาลัยในการจดั กจิ กรรมนกั ศกึ ษา หอประชุมวทัญญู ขนาด 3,000 ท่ีน่ัง, ห้อง
ประชุมตะโกราย 1 ขนาด 500 ท่ีน่ัง, ห้องประชุมตะโกราย 2 ขนาด 1,000 ที่น่ัง, ห้องประชุมตะโกราย 3
ขนาด 500 ทีน่ ง่ั คณะฯ มเี ทคโนโลยีสารสนเทศท่ีสาคญั ตามตาราง 4.2-1
OP.1 ก(5) คณะฯ ให้ความสาคัญในการบริหารจัดการภายใต้ธรรมาภิบาลและการมุ่งตอบสนองต่อผู้เรียน
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย จึงได้ดาเนินการภายใต้กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ และมาตรฐานต่างๆ ท่ีเป็นท่ี
ยอมรับในระดับชาติ (ตาราง OP.1- 5) เพือ่ เปน็ การทาให้ผู้เรียน ผู้ใช้งานวิจัย ผู้รับบริการ ได้รับบริการท่ีมี
คุณภาพ และไดม้ าตรฐาน อีกทง้ั เป็นกรอบทค่ี วบคุมการกากบั ดูแลให้การบรหิ ารงานและการดาเนินการของ
คณะฯ เปน็ ไปดว้ ยความโปร่งใส โดยกฎ ระเบียบ และขอ้ บงั คับทสี่ าคัญ
ตาราง OP.1-5 กฎระเบียบ ขอ้ บงั คับ และมาตรฐานตา่ ง ๆ ท่ีสาคัญ
ดา้ น ระเบยี บ กฎหมาย ข้อบังคบั ต่าง ๆ ผู้รับผิดชอบ
บ ริ ห า ร 1) พระราชบญั ญตั ิมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน พ.ศ. 2548 ฝา่ ยบรหิ าร
จดั การ 2) ขอ้ บงั คับสภามหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลอสี านว่าดว้ ยจรรยาบรรณของบุคลการ
พ.ศ. 2553
3) ระเบยี บกระทรวงการคลัง
4) ประกาศมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน เร่ือง การกาหนดผู้ประเมินการ
ปฏิบตั ริ ายการของบุคลากร มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลอสี าน
5) ประกาศมหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอสี าน เรื่อง ภาระงานบคุ ลากรสายผู้สอน
6) เกณฑค์ ณุ ภาพการศึกษาเพอื่ การดาเนินงานท่ีเป็นเลิศ (EdPEx) ฝ่ายแผนและประกัน
คุณภาพ
การศึกษา 1) พรบ.การศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2542 แก้ไขเพม่ิ เตมิ (ฉบบั ท่ี 2) พ.ศ. 2545 ฝา่ ยวชิ าการและวจิ ัย
2) กรอบมาตรฐานคณุ วฒุ ิระดับอุดมศกึ ษาแห่งชาติ พ.ศ. 2554 และ พ.ศ. 2558 (TQF)
3) ระเบียบ/ประกาศ การจัดการศกึ ษา ปรญิ ญาตรี บณั ฑติ ศกึ ษา
4) จรรยาบรรณอาจารย์
การวิจยั 1) ระเบียบมหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วา่ ด้วยการบรหิ ารงานวิจัย ฝา่ ยวิชาการและวจิ ยั
พ.ศ. 2553
2) จรรยาบรรณนกั วิจัย
3) จรยิ ธรรมการวจิ ัยในมนษุ ย์
OP.1 ข(1) คณะฯ มีคณบดีเป็นผู้นาสูงสุดขึ้นตรงต่ออธิการบดี มีวาระ 4 ปี บริหารงานโดยคณะกรรมการ
ประจาคณะ (ประกอบด้วยคณบดี รองคณบดี 4 ท่าน หัวหน้าสาขา 5 ท่าน ตัวแทนสาขา 4 ท่าน และ
ผู้ทรงคุณวุฒิภายนอก 5 ท่าน มีหัวหน้าสานักงานคณบดีเป็นเลขานุการ) ทาหน้าท่ีกาหนดนโยบาย สื่อสาร
กากับติดตาม ประเมินและทบทวนผลการดาเนินงาน มีการประชุมทุกเดือน บริหารงานและดาเนินงาน
ภายใต้กฎระเบียบ ข้อบังคับ ประกาศ และนโยบาย พันธกิจของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
โดยถูกกากับดูแลและตรวจประเมินเป็นประจาทุกปี โดยสภามหาวิทยาลัย การดาเนินการด้านการจัด
การศึกษา มี สมศ. สกอ. เป็นผกู้ ากับดแู ล ประเมินและให้การรับรองคุณภาพการศึกษา และเกณฑ์คุณภาพ
การศึกษาเพ่ือการดาเนินงานที่เป็นเลิศ EdPEx โดย สกอ. นอกจากนี้การประเมินผลด้านการบริหาร
งบประมาณ การเงิน พัสดุ และทรพั ย์สนิ ควบคุมโดยหน่วยตรวจสอบภายใน (7.4ก2-1) รวมทง้ั ผ้บู ริหารแต่
ละระดบั มหี นา้ ทตี่ ้องรายงานผลการดาเนนิ งาน และรบั การประเมินการปฏิบัติงานตามสายการบังคับบัญชา
ดังนี้ อธิการบดีเป็นผู้ประเมินผลการปฏิบัติงานของคณบดี ตามข้อตกลงการปฏิบัติงานของคณบดีเป็น
5|OP:EdPEx2019 BA.RMUTI
ประจาทุกปี ปลี ะ 2 ครัง้ (7.4ก2-2) มสี ภามหาวิทยาลัยเป็นผู้กากับดูแลกระบวนการประเมิน คณบดีเป็นผู้
ประเมนิ ผลการปฏบิ ตั ิงานของผู้บรหิ ารระดับสูง ได้แก่ รองคณบดี หัวหน้าสาขาวิชา หัวหน้าสานักงาน เป็น
ประจาทุกปี ปีละ 2 ครัง้ ผบู้ รหิ ารระดับสูงเหล่านี้มีหน้าท่ีในการบังคับบัญชาและประเมินผลการปฏิบัติงาน
ของบคุ ลากรในสงั กัดอีกต่อหน่ึงชัน้ โครงสร้างและระบบกากับดแู ลของคณะฯ
OP.1 ข(2) คณะฯ ได้แบ่งกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอ่ืนตามพันธกิจหลัก โดยส่วนตลาดของผู้เรียนและ
ลูกค้ากล่มุ อ่นื ตามพนั ธกิจหลกั นน้ั ทีส่ าคญั ดงั น้ี ด้านการศึกษา คอื ผเู้ รยี น ได้แก่ นักศึกษาระดับปริญญาตรี
และนักศึกษาระดับปริญญาโท ด้านวิจัย คือ ผู้ให้ทุน/ผู้นาผลงานวิจัยไปใช้ และด้านบริการวิชาการ คือ
หน่วยงานภาครัฐ/เอกชน และบุคคลทั่วไป คณะฯ ให้ความสาคัญกับพันธกิจด้านการศึกษาเป็นอันดับแรก
ดงั แสดงในแผนกลยุทธ์ (ตาราง 2.1-4) โดยคณะฯ จาแนกผู้เรียนและผู้รับบริการและกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่
สาคัญ และส่วนตลาดรวมท้ังความต้องการ/ความคาดหวังของแต่ละกลุ่ม ทั้งน้ี คณะฯ มุ่งหวังในการผลิต
บัณฑิตและการใหบ้ ริการท่ีมีคุณภาพ และเหนือกวา่ ความคาดหวังของผู้เรียน ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย
สาคญั ตามทแี่ สดงในตาราง OP.1-6 และตาราง OP.1-7
ตาราง OP.1-6 ความตอ้ งการและความคาดหวงั ของผเู้ รยี น และลกู คา้ กลุ่มอื่น
ผูเ้ รียน และลกู คา้ กลุ่มอืน่ ความตอ้ งการ/ความคาดหวัง ผลลพั ธ์ คณุ ลักษณะของหลักสูตร ผลลพั ธ์
ตามพันธกิจ และบริการทแ่ี ตกต่าง
การศึกษา
ผู้เรยี น : 1) จบการศึกษาตามกาหนดเวลา 7.1ข1-5 1) บัณฑติ ได้รบั การจ้าง 7.1ก-3
- ระดับปริญญาตรี 2) การบริหารจัดการหลักสูตรที่ดีและส่ิง 7.2ก1-1 งานหลงั สาเร็จการศกึ ษา 7.1ก-4
- ระดบั ปริญญาโท สนบั สนนุ การเรยี นรู้ตอ่ การเรยี น 7.2ก1-2
การวจิ ัย
- ผู้ใหท้ ุน 1) ผลงานวิจยั ท่ีมีคุณภาพ 7.1ก1-10 1) พัฒนางานด้านวิจยั 7.1ก
7.1ก1-11 แบบบรู ณาการศาสตร์ด้าน 1-12
- ผนู้ างานวิจยั ไปใช้ 2) ผลงานวจิ ยั ทไี่ ดร้ บั การยอมรับ 7.1ก1-9 บรหิ ารธุรกจิ เพ่อื ตอบ
การใข้ประโยชน์จากงานวิจัย โจทย์ปญั หาเชงิ พื้นทีแ่ ละ
ยุทธศาสตรช์ าติ
การบรกิ ารวชิ าการ
- ห น่ วย ง า น ภ า ครั ฐ / 1) หลักสตู รการอบรมตรงกับความต้องการ 7.1ก1-13 1) สรา้ งเครือขา่ ยการ 7.1ค-4
เอกชน และบคุ คลทว่ั ไป ของผรู้ บั บรกิ าร บรกิ ารวชิ าการ
2) บุคลากรมีความรคู้ วามสามารถ 7.3ก1-2
มี Re-Skill / Up-Skill / New-Skill
ตาราง OP.1-7 ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียสาคัญ ที่นอกเหนือจากผู้เรียนและ
กลมุ่ ลกู คา้ อื่น
ผ้มู สี ่วนไดเ้ สียสาคัญ ความตอ้ งการ/ความคาดหวงั ผลลพั ธ์
- ผู้ปกครอง 1) บุตร/ธดิ าไดเ้ รยี นในหลกั สตู รทม่ี คี ณุ ภาพ มีส่งิ สนับสนนุ ทด่ี ี 7.1ก-6 7.2ก1-1, 7.2ก
2) บุตร/ธิดาสาเร็จการศึกษาและสามารถประกอบอาชีพได้ 1-5
- ผ้ใู ชบ้ ัณฑติ 1) บัณฑติ มคี วามรคู้ วามสามารถ ทกั ษะวชิ าชพี ทพ่ี ร้อมทางาน 7.1ก1-3, 7.1ก1-4
2) บณั ฑิตมีคุณลกั ษณะท่ีพึงประสงค์ มคี ณุ ธรรมจรยิ ธรรม
- ศิษย์เก่า 1) มเี ครือขา่ ยศษิ ยเ์ ก่า และได้รบั ขา่ วสารจากคณะฯ 7.2ก2-2
2) มีโอกาสเป็นสว่ นหนง่ึ ของคณะฯ ผ่านกิจกรรม งานวชิ าการ การยกย่องเชิดชู
OP.1 ข(3) คณะฯ มุ่งเน้นการบริหารจัดการท่ีมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และการพัฒนาสู่ความเป็น
เลิศอย่างต่อเน่ืองและย่ังยืน คณะฯ จึงสร้างระบบในการดาเนินการคัดเลือกผู้ส่งมอบท่ีสาคัญและคู่ความ
ร่วมมือท่ีสาคัญ เพื่อสนับสนุนการดาเนินการตามพันธกิจของคณะฯ โดยดาเนินการใน รูป 2.1-3 โดย
6|OP:EdPEx2019 BA.RMUTI
คณะฯ มีช่องทางการส่ือสารท่ีหลากหลายและมีประสิทธิภาพ กับผู้ส่งมอบและคู่ความร่วมมือ เพ่ือส่งเสริม
ให้เกิดความร่วมมือต่อยอดไปยังการดาเนินการที่มีประสิทธิภาพ และผลลัพธ์ท่ีดีข้ึนอย่างต่อเน่ืองและช่วย
ให้สามารถถ่ายทอด วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมายและแผนกลยุทธ์ของคณะฯ ไปยังผู้ส่งมอบและคู่ความ
ร่วมมือที่สาคัญ บทบาท ข้อกาหนดในการดาเนินงานร่วมกัน และช่องทางการส่ือสาร ระหว่างคณะฯ กับผู้
ส่งมอบและคคู่ วามร่วมมือทสี่ าคัญ ดงั แสดงใน ตาราง OP.1-8
ตาราง OP.1-8 ผู้ส่งมอบและคู่ความร่วมมือที่สาคัญ บทบาท ข้อกาหนดในการปฏิบัติงานร่วมกัน และ
ชอ่ งทางการส่อื สาร
พนั ธมติ รท่ีสาคัญ บทบาทท่ีเก่ยี วขอ้ ง ขอ้ กาหนด ชอ่ งทางการส่อื สาร ผลลัพ
ธ์
- สถาบนั รว่ ม จัดการเรียนการสอน - จดั การเรียนการสอนตามมาตรฐาน - การตรวจเยยี่ ม/สัมมนา/ 7.1ค-1
ผลิต/และ ตามหลักสูตรที่คณะฯ - พฒั นาบุคลากรดา้ นบริหารธรุ กิจ ประชุม/โทรศพั ท/์ โทรสาร/
สถาบนั รว่ ม กาหนด - รบั การตรวจประเมินคณุ ภาพ จดหมาย/e-mail
สอน การศกึ ษาจากคณะฯ ในเวลาที่ /เวบ็ ไซต์
ด้านการ ึศกษา กาหนด
- - แลกเปลยี่ นนกั ศึกษา เปน็ สถาบันท่รี ว่ ม MOU สนบั สนุน การตรวจเยย่ี ม, ประชมุ 7.1ค-2
สถาบันการศึก และบคุ ลากร สร้าง การผลิตบณั ฑติ การพัฒนาบคุ ลากร วชิ าการ, ถึง
ษาทั้งใน และ ความร่วมมอื และ และการสร้างสรรคผ์ ลงานวิชาการ ศึกษาดงู าน/ฝกึ อบรม, 7.1ค-3
ตา่ งประเทศ พฒั นางานตามพนั ธกจิ และวิจยั ของคณะฯ วทิ ยากรรบั เชญิ , visiting
ผลิตบณั ฑิต professor,โทรศัพท์,
e-mail, เอกสารราชการ,
teleconference
- องค์กร - จัดอบรมใหค้ วามรู้ ร่วมมอื ดาเนินโครงการกบั หนว่ ยงาน โทรศพั ท์ โทรสาร จดหมาย 7.1ค-4
้ดานการบ ิรการ ภาครัฐและ - จัดทาโพลสารวจ ภายนอก ชมุ ชนและสงั คม การจดั อีเมล์ การประชุม/สมั มนา
วิชาการ
เอกชน (มทร.อสี าน Poll) หลกั สตู รระยะสั้นใหก้ บั หนว่ ยงานทงั้ หนงั สอื ราชการ Websiteคณะ
- เปน็ ศนู ย์กลางของ ภายในและภายนอก Facebookคณะฯ และส่อื
ข้อมลู ดา้ นบรหิ ารธุรกิจ Social Media
ของจ.นครราชสมี า
OP.2 สภาวการณข์ ององค์กร
ถึงแม้วา่ คณะฯ มหาวทิ ยาลัยที่มชี ื่อเสยี งด้านบริหารธรุ กจิ ของภมู ภิ าคตะวันออกเฉียงเหนือ แต่คณะฯ มุ่งม่ัน
ในการพัฒนาไปสู่การเป็นมหาวิทยาลัยด้านบริหารธุรกิจระดับประเทศ ดังน้ันคณะฯ จึงให้ความสาคัญ
เกี่ยวกับสภาวการณ์ด้านการแข่งขัน การประเมินภายในและภายนอกองค์กร และการปรับปรุงผลการ
ดาเนินการเพือ่ มุง่ สู่ความเปน็ เลิศอยา่ งรวดเรว็ และยั่งยืน
OP.2 ก(1) คณะฯ รับนกั เรียนมัธยมศกึ ษาตอนปลาย, ประกาศนียบัตรวิชาชพี และประกาศนียบัตรวิชาชีพ
ช้นั สูงเขา้ ศกึ ษาในหลักสตู รบรหิ ารธุรกิจปีละกว่า 800 คน ซ่งึ ถือว่าเป็นคณะฯ ท่ีรับนักเรียนสูงเป็นลาดับท่ี
2 เมอ่ื เทยี บกบั มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลเครือข่าย รองจาก มทร.ธัญบุรี จากการจัดอันดับการเป็น
มหาวิทยาลัยคุณภาพด้านวิชาการโดย Cybermetrics Lab แห่งสภาวิจัย (CSIC) ณ ประเทศสเปน
ผลการจัดอันดับพบว่า มทร.อีสาน มีผลงานเป็นอันดับ 3 จาก 9 มทร. เป็นอันดับที่ 42 ของประเทศไทย
(28 ม.ค. 2562) และ 5,349 ของโลก ดา้ นการประเมินหลกั สูตรคุณภาพการศึกษาภายใน (SAR) มีแนวโน้ม
สงู ข้ึน (7.1ก-1)
OP.2 ก(2) คณะฯ นาโดยทมี บรหิ ารได้ทาการวิเคราะห์ปัจจัยท่ีส่งผลกระทบต่อการดาเนินการตามพันธกิจ
ตา่ ง ๆ รวมถึงปัจจัยการเปล่ยี นแปลงทีส่ าคัญ ครอบคลุมท้ังปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอกองค์กรที่สาคัญ
เป็นประจาทุกปี โดยใช้เครื่องมือที่สาคัญได้แก่ PEST Analysis, Porter’s Five Forces Analysis, SWOT
7|OP:EdPEx2019 BA.RMUTI
Analysis และ Value chain analysis โดยในปีที่ผ่านมา พบว่าการเปล่ียนแปลงที่สาคัญท่ีมีผลกระทบต่อ
สถานการณ์การแขง่ ขนั ของคณะฯ แบ่งตามพนั ธกิจทีส่ าคญั ดงั ตาราง OP.2-1 ดงั ใช้เครอื่ งมอื
ตาราง OP.2-1 การเปลี่ยนแปลงสาคัญท่ีส่งผลกระทบต่อการแข่งขันและการดาเนินการของพันธกิจ
หลัก
การเปลยี่ นแปลงหลกั ทีส่ ง่ ผลกระทบ (key change) SC และ SO
(ตาราง OP.2-3)
KC1: สภาวะและแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางด้านคุณลักษณะของผู้เรียนที่พึงประสงค์ เช่น ทักษะนักศึกษาใน SC1, SC2
ศตวรรษท่ี 21 การเปลี่ยนนโยบายการรับเข้า เช่น ระบบ TCAS และสัดส่วนของผู้เรียนในประเทศที่ลดลง เนื่องจาก
อตั ราการเกดิ ลดลง สง่ ผลตอ่ การรบั นักศกึ ษาเขา้ หลักสตู ร
KC2: สถานการณ์การแพร่ระบาด COVID-19 ส่งผลให้เกดิ รูปแบบการจดั การเรยี นการสอนผ่านระบบออนไลน์ SC3
KC3: นโยบายของผู้ให้ทุนที่มุ่งเน้นงานวิจัยแบบบูรณาการก่อให้เกิดทุนวิจัยรูปแบบใหม่ที่ต้องการโจทย์วิจัยท่ี SO3
หลากหลายและตอบงานส่ชู มุ ชน สอดรับกับแผนยทุ ธศาสตร์ชาติ
KC4: ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีท่ีส่งผลต่อการดาเนินการในทุกพันธกิจ (disruptive technology) ทาให้คณะฯ SC2,SC3
ต้องปรั บป รุงระ บบ กา รด าเนิน กา รข ององค์ก รใ ห้มี ปร ะ สิ ทธิ ภา พโ ดย ใช้ เท คโ นโ ลยี สา รส นเทศเข้ าม าช่ วย ใน กา ร
ดาเนนิ การ และการพัฒนาบคุ ลากรใหส้ อดรับกับเทคโนโลยีท่คี าดหวงั
KC5: การชะลอตัวในการเติบโตของเศรษฐกิจไทยและการลดงบประมาณ ซ่ึงส่งผลกระทบต่อการจัดการศึกษา การ SC4
วจิ ยั รวมทงั้ ด้านทรพั ยากรและงบประมาณสนับสนุนท่ีลดลง จึงเป็นปัจจัยให้คณะฯ ต้องปรับตัวโดยการพึ่งพาตนเอง
และเพ่มิ รายไดจ้ ากการดาเนนิ การตามพันธกิจ (productivity) เพ่ือใหอ้ งค์กรสามารถอยู่ไดอ้ ยา่ งยั่งยนื
KC6: นโยบายระดับจังหวัด ในการผลักดัน Korat smart city, Korat HUB, Korat ICD (Korat Inland Container SO3
Depot)
KC7: แนวคิด ทิศทาง นโยบายรัฐบาล และแผนด้านต่างๆ ของประเทศ เช่น นโยบายประเทศไทย 4.0, ยุทธศาสตร์ SC3,SC4
ชาติระยะ 20 ปี (พ.ศ.2560-2579), แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 12 (พ.ศ.2560-2564), แผนการ
ศึกษาแห่งชาติ (พ.ศ. 2560-2579), กรอบแผนอดุ มศึกษาระยะยาว 15 ปี ฉบบั ท่ี2 (พ.ศ. 2551-2565)
OP.2 ก(3) คณะฯ มุ่งสู่การเลิศด้านการบูรณาการศาสตร์บริหารธุรกิจ ซ่ึงเป็นข้อมูลเชิงเปรียบเทียบท่ี
สะท้อนผลลัพธ์ของพันธกิจด้านการศึกษา และพันธกิจด้านวิจัยเป็นหลัก นอกจากน้ันคณะฯ ยังได้เลือก
แหล่งข้อมูลเปรียบเทียบซึ่งเป็นคู่แข่งท่ีสาคัญในบริบทที่ใกล้เคียงกันกับคณะฯ และมีความท้าทายในการ
พัฒนาเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศ คือ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลทั้ง 9 แห่ง (P.2ก(1)) รวมท้ังใช้ข้อมูล
เปรยี บเทียบจากมหาวทิ ยาลัยต่าง ๆ ในกลุม่ สกอ. สมศ. (แต่ยงั มีข้อจากดั ของความสมบูรณ์และโอกาสท่ีจะ
เขา้ ถึงข้อมลู ) ดังแสดงในตาราง OP.2-2 โดยมกี ระบวนการพิจารณาคัดเลือกและทบทวนแหล่งข้อมูลและคู่
เทียบอย่างเปน็ ระบบ
ตาราง OP.2-2 แหล่งข้อมูลเปรยี บเทยี บ และคู่เทยี บสาคัญ
แหล่งท่ีมาของขอ้ มูล
ประเภทข้อมลู ข้อมูลทใ่ี ช้เปรยี บเทียบ CHE จาก สกอ.
Website จาก
มหาวิทยาลัย
สอบถาม
ห ืรอเอกสาร
ดา้ นหลักสูตร รายวชิ าและคาอธบิ ายในหลกั สูตรเดียวกัน √ √
√ √
ดา้ นการจัดการเรยี นการสอน รูปแบบและเทคนิค √√ √
√√ √
ด้านผลงานวิจยั บริการวชิ าการ จานวนการตพี ิมพ์และการบริการวิชาการ √
ด้านบคุ ลากร จานวนบุคลากรทมี่ คี ุณวฒุ แิ ละตาแหนง่ ทางวิชาการ
ความเชี่ยวชาญในสายอาชีพ
การเปรียบเทียบจากมหาวิทยาลยั ราชมงคล 9 แหง่
8|OP:EdPEx2019 BA.RMUTI
OP.2 ข: คณะฯ มีกระบวนการในการให้ได้มาซึ่งบริบทเชิงกลยุทธ์อย่างเป็นระบบ ดังแสดงใน 2.1 ก
(3) ผ่านกระบวนการสัมมนาเชิงปฏิบัติการเพื่อการวางแผนกลยุทธ์ (รูป2.1-1) โดยทีมบริหารได้ทาการ
วเิ คราะหแ์ ละรวบรวมผลการดาเนินงานของคณะฯ ในปีท่ีผ่านมา ปัจจัยภายในและภายนอกท่ีสาคัญ ความ
คาดหวังของผู้เรียนและผู้รับบริการ ส่วนได้ส่วนเสีย มาวิเคราะห์และสรุปเป็นความท้าทายและความ
ได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ท่ีสาคัญในด้านต่างๆ ตามตาราง OP.2-3 ซึ่งบูรณาการสอดคล้องกับพันธกิจต่าง ๆ
ในแผนกลยุทธ์ ดงั แสดงในตาราง 2.1-1
ตาราง OP.2-3 ความทา้ ทาย ความไดเ้ ปรียบและโอกาสเชงิ กลยทุ ธ์ ที่สาคญั
ความท้าทายเชงิ กลยทุ ธ์ ความได้เปรยี บเชงิ กลยทุ ธ์ โอกาสเชิงกลยทุ ธ์
(Strategic Challenge: SC) (Strategic Advantage: SA) (Strategic Opportunity: SO)
SC1: Education for 21st century SA1: Established research SO1: Economic growth of the region
SC2: Human resource ransformation in some and AEC
SC3: Innovative fulfilling digital era specific area and wide array of SO2: International collaboration
SC4: Financial & budget constraint networking SO3: Learning Behavior of learners’ change
SC5: Digital Disruption SA2: Strategic location SO4: Korat smart city, Korat HUB, Korat ICD
SA3: Capable faculty & (Korat Inland Container Depot)
researchers
OP.2 ค: คณะฯ ได้ดาเนินการปรับปรุงตามข้ันตอนดังนี้ รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ปัญหาหาสาเหตุ
และแนวทางแก้ไข วางแผนการปรับปรุงโดยจัดสรรทรัพยากรท่ีเหมาะสมในการดาเนินงาน นาไป
ปฏิบัติและสื่อสารไปยังบุคลากรที่เก่ียวข้องให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด ทบทวนแผนการดาเนินงานที่
วางแผนไว้อยา่ งสม่าเสมอผา่ นการประชุมประจาเดอื น เช่อื มโยงการปฏิบัติงาน โดยการปรับปรุงเอกสาร
ท่ใี ช้ในการปฏิบตั งิ านให้ทันสมยั ใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศทเี่ หมาะสม และสรา้ งเป็นแนวทางปฏิบัติอย่างเป็น
มาตรฐาน (รปู OP.2-1)
คณะฯ มีระบบการปรับปรุงผลการดาเนินงาน โดยมีระดับในการปรับปรุง 3 แนวทาง คือ
การปรับปรุงระดับคณะฯ ตามแผนยุทธศาสตร์ มีกระบวนการติดตาม KPI รายไตรมาส ระดับ
มหาวทิ ยาลัยและคณะฯ การปรบั ปรุงระดับหลกั สตู ร โดยมาตรฐานการประกันคณุ ภาพการศึกษาภายใน
(SAR) การปรับปรุงระดบั บคุ ลากร เน้นการปรบั ปรุงวธิ ีการทางานใหด้ ขี ้ึน มีกระบวนการติดตามตาม KPI
การพฒั นาโดยการอบรมวิชาชพี วจิ ัย ตามตาราง OP.2-4
ตาราง OP.2-4 ระบบการปรบั ปรุงผลการดาเนินงาน
ขอบเขตการปรับปรุง แนวทางการปรบั ปรุงผลการดาเนนิ การ
การปรับปรงุ ระดับคณะ EdPEx, Strategic Planning, Management Performance, KPI
การปรับปรงุ ระดบั หลักสูตร PDCA, KM, Improvement Development Plan, IQA(Sar)
การปรับปรงุ ระดับบุคลากร PDCA, Improvement Development Plan, Suggestion
รปู OP.2-1 ระบบการปรับปรงุ ผลการดาเนนิ การของคณะฯ
9|EdPEx 2019 BA.RMUTI
หมวดท่ี 1 การนาองค์กร
1.1 การนาองค์กรโดยผู้บริหารระดับสูง
ผู้นำระดับสูงของคณะฯ ประกอบด้วย คณบดี รองคณบดี ผู้ช่วย
คณบดี หัวหน้ำสำขำ และมีหัวหน้ำสำนักงำนคณบดีเป็นเลขำนุกำร
คณบดีแต่งตั้ง “ทีมบริหำร” มีหน้ำที่ปฏิบัติงำนตำมท่ีคณบดี
มอบหมำย บริหำรจัดกำร ดำเนินกำร ติดตำมและทบทวนผลกำร
ดำเนนิ งำนทีส่ ำคญั
1.1 ก(1) ตลอดเวลำกว่ำ 60 ปี ผู้นำระดับสูงของคณะฯ ได้
ดำเนินกำรทบทวน ปรับปรุง เพื่อกำหนดวิสัยทัศน์ ค่ำนิยมและพันธ
กิจทุก 4 ปี ตำมวำระกำรบริหำร โดยมีเป้ำประสงค์เพื่อพัฒนำคณะฯ
อย่ำงตอ่ เนอื่ งมุ่งสูอ่ งค์กรแห่งควำมเปน็ เลศิ คณะฯ ได้มกี ำรจัดทำแผน
ยุทธศำสตร์กำรพัฒนำคณะบริหำรธุรกิจระยะ 5 ปี (2560-2564)
ปรับปรุงคร้ังที่ 2 ระหว่ำงวันที่ 8 - 10 กันยำยน 2562 ณ โรงแรม
แคนซิงตันเขำใหญ่ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บุคลำกรในคณะฯ ได้มี
รปู 1.1-1 ระบบกำรนำองคก์ ร ส่วนร่วมในกำรจัดทำแผนยุทธศำสตร์กำรพัฒนำคณะฯ โดยนำข้อมูล
รอบด้ำนท่ีสำคัญ ได้แก่ สภำพแวดล้อมกำรแข่งขัน กำรเปลี่ยนแปลงท่ีสำคัญ นโยบำยของประเทศ และ
มหำวิทยำลัย กำรดำเนินงำนในอดีต ควำมคำดหวังจำกลูกค้ำและผู้มีส่วนได้เสีย ผลลัพธ์ด้ำนบุคลำกร มำ
วเิ ครำะห์ อภปิ รำย โดยใช้เคร่อื ง PEST Analysis, Porter’s Five Forces Analysis, SWOT Analysis และ
Value chain Analysis มำกำหนดบริบทเชิงกลยุทธ์ (ตาราง OP.2-3) ทบทวน ปรับปรุง สมรรถนะหลัก
วิสัยทัศน์ ค่ำนิยมและพันธกิจ กำหนดเป้ำหมำย KPI ปัจจุบันคณะฯ มีวิสัยทัศน์ “ผลิตบัณฑิตนักปฏิบัติ
ด้านบริหารธุรกิจท่ีมีคุณธรรมมคี วามคิดสร้างสรรค์ มีความเป็นเลิศทางวิชาการสู่การพัฒนาชุมชนและ
ท้องถิน่ อยา่ งยั่งยืน” คำ่ นยิ ม “BA-FAMILY” (ตาราง OP.1-2)
ผู้นำระดับสูง โดยกำรนำของคณบดี ถ่ำยทอด วิสัยทัศน์ ค่ำนิยม พันธกิจ กลยุทธ์ แผนปฏิบัติกำรท่ีสำคัญ
ลงไปสู่กำรปฏิบัติของบุคลำกร คู่ควำมร่วมมือ ลูกค้ำ ตลอดจนผู้มีส่วนได้เสีย ผ่ำนระบบกำรนำองค์กร
ดงั รูป 1.1-1 เรมิ่ จำก ผบู้ รหิ ำรประชุม ทบทวน ปรบั ปรุง กำหนด วสิ ยั ทัศน์ คำ่ นิยมพันธกจิ โดยใชข้ อ้ มลู
นำเข้ำ ท่ีผ่ำนกำรวิเครำะห์ข้ำงต้น จำกกำรทบทวนในปี 2561 พบว่ำกำรนำค่ำนิยมเดิมคือ PROFIT
ยังไมส่ ำมำรถถ่ำยทอดสบู่ คุ ลำกรและลูกค้ำไดอ้ ย่ำงชัดเจน เนือ่ งจำกมีควำมเปน็ นำมธรรม จงึ ไดป้ รบั ปรงุ เปน็
ค่ำนิยม “BA-FAMILY” ท่ีเกดิ จำกกำรมีส่วนร่วมของบคุ ลำกร และนักศึกษำในคณะฯ สำมำรถทำใหท้ ุกคน
เข้ำใจในจิตวิญญำณของควำมเป็นครอบครัวชำวบริหำร เพื่อให้สำมำรถนำค่ำนิยมน้ีไปสู่กำรปฏบิ ัติไดอ้ ย่ำง
เป็นรูปธรรม หลังจำกนั้น นำวิสัยทัศน์ ค่ำนิยม และพันธกิจที่ปรับปรุงใหม่เป็นกรอบในกำรจัดทำแผน
กลยุทธ์ (รูป 2.1-1) และพัฒนำระบบสนับสนุนกลยุทธ์ท่ีสำคัญ โดยคณะฯ ประชมุ จัดทำแผนกลยุทธ์ทุก
5 ปี และทบทวนทุก 1 ปี ถ่ำยทอดแผนกลยุทธ์ไปสู่กำรปฏิบัติไปยังหน่วยงำนและรำยบุคคลตำมลำดับ
กำรบังคับบญั ชำ ผ่ำนกระบวนกำรถ่ำยทอดตัวชีว้ ัด (รูป4.1-2) กำรดำเนินงำนตำมพันธกิจท้ัง 3 ด้ำน และ
กระบวนกำรสนับสนุน เพือ่ ให้ได้ผลติ ภณั ฑ์และบริกำรที่เป็นเลิศ ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริกำรไปยังลูกค้ำ
และผู้มีส่วนได้เสียโดยบุคลำกรท่ีรับผิดชอบ ผู้นำระดับสูงยังถ่ำยทอด วิสัยทัศน์ ค่ำนิยม พันธกิจ
แผน กลยทุ ธ์ ผ่ำนกำรสือ่ สำรด้วยช่องทำงท่ีหลำกหลำย ดงั ตาราง 1.1-3 ไปสู่บุคลำกรทกุ ระดบั เช่น กำร
10 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ประชุมทีมบริหำรถ่ำยทอดไปยังหัวหน้ำงำน, หัวหน้ำงำนถ่ำยทอดไปยังหน่วยปฏิบัติงำน, กำรปฐมนิเทศ
บุคลำกร เว็บไซต์ และFacebook เป็นต้น ส่ือสำรไปยังกลุ่มลูกค้ำ และผู้มีส่วนได้เสีย ผ่ำนช่องทำงกำร
ส่ือสำรท่ีมีประสิทธิภำพ เช่น กำรแถลงข่ำวต่อสื่อมวลชน, กำรเยี่ยมสถำบันร่วมผลิต, ผู้บริหำรพบผู้เรียน
ผูป้ กครอง เปน็ ตน้
ตาราง 1.1-1 กำรนำค่ำนยิ มไปสู่กำรปฏบิ ัติ
คา่ นยิ ม พฤติกรรมที่พึงประสงค์ ตัวอยา่ งการปฏบิ ตั ติ นของผู้นาและวิธีการส่งเสรมิ
BA = Business - คณะบริหำรธรุ กจิ - ผลิตบณั ฑิตท่ีมีควำมเชย่ี วชำญในศำสตร์กำรบริหำร
Administration - สร้ำงงำนวจิ ยั และองคค์ วำมรู้ บรู ณำกำรศำสตร์ด้ำนบรหิ ำรธุรกิจ
- บรกิ ำรวิชำกำรด้ำนบริหำรธุรกิจ
F = Friendship - มติ รภำพ ควำมผกู พัน - กำรทำกิจกรรมของคณะฯ รว่ มกัน
- ให้รำงวัลศษิ ยเ์ กำ่ /กำรจัดกิจกรรมท่มี ีศิษย์เกำ่ เข้ำมำมสี ว่ นร่วม
A = Attitude - กำรมีทัศนคตทิ ี่ดี - สร้ำงบรรยำกำศกำรทำงำน เปิดรับฟงั ควำมคิดเห็นแบบ 360 องศำ
M = Master - ควำมเช่ียวชำญของ - กำรอบรมทำงด้ำนเทคโนโลยี/ควำมรู้ทำงวิชำชีพแก่บุคลำกรให้เป็นไปตำม
บคุ คลำกร มำตรฐำนวิชำชีพ และจรรยำบรรณวิชำชพี
I = Initiative - ควำมสรำ้ งสรรค์ ควำม - คำนึงถงึ องค์กร และพรอ้ มปฏิบัติตำมแผนกำรปฏบิ ตั กิ ำร
มงุ่ มัน่ - สนบั สนนุ กำรกล้ำแสดงออก
L = Learning - สังคมกำรเรยี นรู้ - ส่งเสริม KM เพ่ือกำรเรียนรู้วิธีกำรปฏิบัติงำนให้สอดคล้องกับพันธกิจของ
Society คณะฯ
Y = Yes we - พวกเรำชำวคณะ - บูรณำกำรศำสตร์ด้ำนบริหำรธุรกิจเพื่อบรรลุพันธกิจของคณะฯ และตอบ
can do บริหำรธรุ กิจทำได้ โจทยย์ ทุ ธศำสตร์ชำติ
กำรปฏิบัติตนของผู้นำระดับสูง แสดงให้เห็นถึงควำมมุ่งม่ันท่ีมีต่อค่ำนิยม BA-FAMILY อย่ำงแน่วแน่ และ
ผลักดันค่ำนิยม BA-FAMILY น้ีไปสู่กำรปฏิบัติโดยใช้วิธีกำรดังตาราง 1.1-1 มีกำรทบทวนผลลัพธ์กำร
ถำ่ ยทอดคำ่ นยิ ม (7.4ก1-2) และพิจำรณำปรับปรุง ในกำรสมั มนำวำงแผนกลยทุ ธ์เป็นประจำทุกปี
1.1ก(2) ผู้นำระดับสูงแสดงถึงควำมมุ่งม่ันต่อกำรประพฤติปฏิบัติตำมกฎหมำยและประพฤติปฏิบัติอย่ำงมี
จริยธรรม โดยให้ควำมสำคัญกับกำรบริหำรงำนด้วยจรรยำบรรณข้อบังคับปฏิบัติตำมประกำศ กพอ. เร่ือง
จรรยำบรรณที่พึงมีในสถำบันอุดมศึกษำ และข้อบังคับมหำวิทยำลัยเทคโนโลยีรำชมงคลอีสำนว่ำด้วย
จรรยำบรรณข้ำรำชกำรและบุคลำกรในมหำวิทยำลัย พ.ศ.2553 ตลอดจนบริหำรงำนด้วยหลักธรรมำภิบำล
โดยคำนึงถึงประโยชน์ของหน่วยงำนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ำย ภำยใต้หลักธรรมำภิบำล 7 ประกำร
(ตาราง 1.1-2) นอกจำกนี้ผู้บริหำรได้ร่วมแสดงเจตจำนงร่วมกับผู้บริหำรของมทร.อีสำน โดยกำรสร้ำง
วัฒนธรรมต่อกำรต่อต้ำนกำรทุจริตและปลูกฝังควำมพอเพียง มีวินัย ซ่ือสัตย์ สุจริต ตลอดจนดำเนินกำร
ตำมประกำศของมทร.อีสำน เร่ือง “เจตจำนงสุจริตผู้บริหำร” “มำตรกำรป้องกันกำรรับสินบน” และ
“นโยบำยคุณธรรมและควำมโปร่งใสในกำรดำเนินงำน” โดยบุคลำกรของคณะฯ จะต้องไม่มีพฤติกรรม
เรียกร้อง จัดหำ หรือรับผลประโยชน์ส่วนตน ตลอดจนรับสินบนในรูปแบบต่ำงๆ ทั้งนี้ ผู้บริหำรได้กำหนด
นโยบำยงดรับของขวัญในทุกเทศกำล (No Gift Policy) ได้มีกำรสื่อสำรประกำศดังกล่ำวผ่ำนกำรประชุม
คณะกรรมกำรบริหำรคณะฯ ตลอดจนสื่อสำรผ่ำนจดหมำย electronic และมีกำรติดประกำศ ณ บอร์ด
ประชำสัมพันธ์ของคณะฯ ที่สำคัญ คณะฯสร้ำงระบบและกลไกในกำรดำเนินงำนบนหลักธรรมำภิบำล
รวมถึงปลูกฝังค่ำนิยม คุณธรรมจริยธรรม และยกย่องและส่งเสริมคนดีภำยใต้ระบบกำรดำเนินงำนท่ี
สำมำรถตรวจสอบได้ โดยคณะฯ ยึดหลักปฏิบัติตำมประกำศของมทร.อีสำน ตำมที่ผู้บริหำรได้แสดง
เจตจำนง (ตาราง OP.1-5)
11 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ตาราง 1.1-2 กำรปฏบิ ตั ิตำมหลักธรรมำภบิ ำล และกำรตดิ ตำมประเมินผล
หลกั ธรรมาภิบาล แผนปฏิบตั กิ าร การติดตามประเมินผล
หลกั ประสิทธผิ ล คณะฯ ดำเนนิ งำมตำมแผนยุทธศำสตรค์ ณะฯทส่ี อดคลอ้ งกบั แผน กำรตดิ ตำมผลกำรดำเนินงำน
ยุทธศำสตรก์ ำรพฒั นำมทร.อีสำน โดยเสนอรำยงำนให้คณะกรรมกำร รอบไตร-มำส
ประจำคณะฯ ประกอบด้วย กำรรำยงำนผลกำรดำเนนิ งำนตำม
ตัวชวี้ ดั แผนยทุ ธศำสตร์และตดิ ตำมกำรดำเนนิ โครงกำรงบประมำณ
แผน่ ดนิ และงบประมำณเงินรำยได้ นอกจำกน้ยี ังมกี ำรจดั โครงกำร
เพื่อทบทวนยุทธศำสตรแ์ ละตวั ช้วี ดั ของคณะบรหิ ำรธรุ กจิ ประจำทกุ ปี
หลกั ประสทิ ธภิ ำพ คณะฯ กำหนดวสิ ยั ทัศน์ พนั ธกิจ เปำ้ ประสงค์ เพ่อื จัดทำแผน กำรทบทวนแผนยทุ ธศำสตร์ทุกปี
ยุทธศำสตรก์ ำรพฒั นำคณะฯ และกำรจดั ทำแผนกลยุทธท์ ำงกำรเงนิ
งบประมำณแผน่ ดนิ และงบประมำณเงินรำยได้ เพื่อกำหนดกำรใช้
งบประมำณให้เกดิ ประสิทธภิ ำพ และกำรใช้ทรพั ยำกรท่มี ีอย่ใู หเ้ กิด
ประโยชน์สูงสุดท้ังด้ำนตน้ ทุน แรงงำนและระยะเวลำ โดยกำรใช้
นโยบำยลดกำรใชท้ รพั ยำกรในกำรดำเนินงำน อำทเิ ชน่ กำรจดั ทำ
ระบบสำรสนเทศมำใชใ้ นกำรบรหิ ำรจดั กำร ดว้ ย ระบบสำรบรรณ
อิเล็กทรอนกิ ส์ ระบบประเมินอำจำรย์ผ้สู อน อำจำรยท์ ปี่ รึกษำ และ
ระบบบคุ ลำกร ตลอดจนกำรนำระบบกำรจัดกำรเรยี นสอน
อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (e-learning)
หลกั กำรตอบสนอง คณะฯ มชี อ่ งทำงในกำรรับฟังควำมคดิ เห็นและข้อร้องเรยี นจำกผู้มี - ติดตำมข้อร้องเรียนจำกสำย
สว่ นไดส้ ว่ นเสยี เช่น ด้ำนกำรจัดกำรเรยี นกำรสอน กำรบริหำรงำน ตรงคณบด,ี ประเมินคุณภำพกำร
และกจิ กรรมของนกั ศกึ ษำ ผ่ำนทำงเว็บไซด์ของคณะฯ ซง่ึ เรยี กวำ่ ใหบ้ ริกำรจำกผู้รับบรกิ ำร
“สำยตรงคณบดี” เพื่อใหส้ ำมำรถตอบสนองขอ้ ร้องเรยี น หรอื ปญั หำ
นอกจำกนีค้ ณะฯ ได้ดำเนินกำรประเมินคุณภำพกำรใหบ้ ริกำรจำก
ผูร้ บั บรกิ ำรซึ่งเปน็ หนว่ ยงำนภำยนอกคณะฯ เพื่อนำผลกำรประเมิน
มำปรบั ปรุงคณุ ภำพในกำรให้บริกำร ใหส้ ำมำรถตอบสนองควำม
ตอ้ งกำรสงู สุด
หลกั ควำมโปรง่ ใส คณะฯ แต่งต้ังคณะกรรมกำรประจำคณะฯ เพื่อกำกับดูแลระบบกำร กำรจัดซอื้ จัดจำ้ งเป็นไปตำม
บริหำรจัดกำร และเสนอแนะกำรบริหำรจัดกำรให้มีประสิทธิภำพ ระเบยี บกระทรวงกำรคลัง
ตลอดจนทบทวนกำรดำเนินงำนของคณะฯ ให้มีควำมโปร่งใส และมี
กำรแต่งต้ังคณะกรรมกำรดำเนินงำนด้ำนต่ำง ๆ เช่น คณะกรรมกำร
เพ่ือดำเนินงำนกำรจัดซ้ือ/จัดจ้ำง ด้วยเงินงบประมำณรำยจ่ำยและ
เงินงบประมำณรำยได้ โดยมีกำรใช้ระบบกำรจัดซื้อจัดจ้ำงภำครัฐท่ีมี
ควำมโปร่งใสและมีประสิทธิภำพ ซ่ึงคำนึงถึงประโยชน์ของรำชกำร
เป็นหลัก
หลกั กำรมสี ่วนร่วม คณะฯ แต่งตั้งคณะกรรมกำรดำเนินงำนโครงกำรและกิจกรรมต่ำงๆ จำนวนผ้เู ขำ้ รว่ มโครงกำร
ซึ่งเป็นบุคลำกร ที่เป็นตัวแทนจำกสำขำ/ฝ่ำย โดยให้บุคลำกรมีส่วน ทบทวนยทุ ธศำสตร์คณะฯ
ร่วมในกำรแสดงควำมคดิ เห็น แนวทำงในกำรแก้ไขปัญหำ ตลอดจนมี
สว่ นร่วมในกำรตัดสนิ ใจ เช่น โครงกำรทบทวนยุทธศำสตร์คณะฯ โดย
ให้บุคลำกรทุกคน มีส่วนร่วมในกำรจัดทำแผนยุทธศำสตร์กำรพัฒนำ
คณะฯ
หลกั กำรกระจำย คณะผบู้ ริหำร มกี ำรบรหิ ำรงำนตำมโครงสรำ้ งกำรบรหิ ำรหนว่ ยงำน มี จำนวนชุดของคณะกรรมกำรใน
อำนำจ กำรมอบอำนำจกำรตดั สนิ ใจและกำรดำเนินกำรของหนว่ ยงำน โดย กำรดำเนินงำนดำ้ นต่ำงๆ เชน่
กำรแตง่ ต้ัง รองคณบดี และหวั หน้ำสำขำ เปน็ ผทู้ ำหนำ้ ทใี่ นกำร อนกุ รรมกำรวชิ ำกำร
บรหิ ำรจัดกำรฝำ่ ย/สำขำทต่ี นไดร้ บั มอบหมำย เพอื่ ใหเ้ กิดควำม คณะกรรมกำรตรวจรับพัสดุ
สะดวกคลอ่ งตวั ในกำรบริหำรงำน โดยผู้บรหิ ำรทำหนำ้ ท่ีให้คำปรึกษำ
ร่วมเสนอแนวทำงในกำรแกไ้ ขปญั หำ
12 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
หลักธรรมาภบิ าล แผนปฏิบัตกิ าร การตดิ ตามประเมนิ ผล
หลกั ควำมเสมอภำค คณะผู้บริหำร มีนโยบำยปฏิบัติอย่ำงเท่ำเทียมกันโดยไม่มีกำร ร้อยละของบุคลำกรท่ีเขำ้ รว่ ม
แบ่งแยก ไม่ว่ำจะเป็นบุคลำกรของฝ่ำยหรือสำขำใด หรือแม้แต่ อบรมพฒั นำควำมรู้
บุคลำกรสำยวิชำกำรและสำยสนับสนุน เช่น กำรเปิดโอกำสให้
บุคลำกรได้พัฒนำควำมรู้ควำมสำมำรถ โดยกำรส่งเสริมงบประมำณ
ให้กับบุคลำกรอบรมสัมมนำตำมสำยวิชำชีพ ตลอดจนจัดให้มี
โครงกำรอบรมพัฒนำด้ำนภำษำอังกฤษของทั้งสำยวิชำกำรและสำย
สนบั สนุนเป็นประจำทกุ ปี
1.1ข ผู้นาระดับสูงดาเนินการส่ือสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากรท่ัวท้ังสถาบัน ลูกค้าในทุก
พันธกิจและมีส่วนได้เสียท่ีสาคัญ ผ่านระบบการส่ือสารด้วยช่องทางต่าง ๆ ท่ีหลากหลาย โดยกำหนด
ช่องทำงกำรสื่อสำรท่ีเหมำะสมกับเน้ือหำของสำรที่ต้องกำรส่ือไปยังกลุ่มเป้ำหมำยต่ำงๆ เช่น กำรประชุม
ผู้บรหิ ำร พบนักศึกษำ เพือ่ รับฟงั ควำมตอ้ งกำรจำกนักศึกษำโดยตรง แจ้งขำ่ วสำรที่สำคัญ สร้ำงควำมผกู พัน
มีรอบระยะเวลำกำรส่ือสำรที่ชัดเจน เน้นช่องทำงกำรส่ือสำรแบบ 2 ทิศทำง มีกำรประชุมเพื่อทบทวน
ปรับปรุง พัฒนำประสิทธิภำพของระบบกำรสื่อสำร โดยพิจำรณำจำกตัวชี้วัดผลกำรดำเนินท่ีสำคัญที่
เก่ียวข้อง กับช่องทำงกำรส่ือสำรนั้น ๆ ทุก 6 เดือน โดยมีรองฯ บริหำร และทีมประชำสัมพันธ์คณะฯ เป็น
ผู้รับผิดชอบกระบวนกำรสื่อสำรดังกล่ำว กำรทบทวนในปี 2561 คณะฯ ได้พัฒนำแบบฟอร์มและช่องทำง
เพ่ือเพ่ิมประสิทธิภำพในกำรส่ือสำรเพื่อสร้ำงควำมผูกพันไปยังบุคลำกร ผู้เรียน และผู้รับบริกำร ระบบกำร
ส่ือสำรท่ีสำคัญดังตาราง 1.1-3 ผู้นำระดับสูงกระตุ้นให้เกิดกำรสื่อสำรอย่ำงตรงไปตรงมำและเป็นไปใน
ลักษณะ 2 ทิศทำง ในทุกหน่วยงำน ผ่ำนกำรเย่ียมสำขำและหน่วยงำนเป็นประจำทุกปี โดยอภิปรำย
สอบถำมควำมคิดเห็น เพื่อสร้ำงควำมผูกพันกับบุคลำกร ทบทวนควำมเข้ำใจในประเด็นท่ีสำคัญ ได้แก่
เป้ำหมำย นโยบำย แผนกลยุทธ์ อกี ท้ังส่ือสารให้ทราบถึงผลการตัดสินใจเรอ่ื งที่สาคัญ และควำมจำเป็นที่
ต้องกำรมีกำรเปลี่ยนแปลง รับฟังกำรปฏิบัติงำนท่ีสำคัญท่ีมีผลต่อแผนกลยุทธ์ เพ่ือให้กำรสนับสนุน รับฟัง
ปัญหำและควำมต้องกำร นำข้อมูลท่ีได้รับจำกกำรตรวจเย่ียมมำใช้วำงแผนพัฒนำกำรบริหำรคณะฯ แก้ไข
ปัญหำในกำรประชุมที่เก่ียวข้องตำมรอบกำรประชุม (ตาราง 4.1-1) อีกทั้งยังคำนึงถึงกำรเปลี่ยนแปลงท่ี
เกิดขึ้นอย่ำงรวดเร็วในด้ำนเทคโนโลยี โดยเฉพำะอย่ำงยิ่งเทคโนโลยีสำรสนเทศท่ีใช้ในกำรส่ือสาร ผู้นา
ระดับสูงไดเ้ พิ่มช่องทางการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกสแ์ ละสื่อสังคมออนไลนใ์ นการสื่อสาร เน้ือหำที่สำคัญอย่ำง
ต่อเน่ือง ได้แก่ Facebook, Line group มีกำรสรุปสำระสำคัญที่ได้จำกช่องทำงเหล่ำน้ี จัดลำดับ
ควำมสำคัญ แจ้งในที่ประชุมกลุ่มบริหำรเป็นประจำทุกเดือน โดยมีรองคณบดีฝ่ำยบริหำรเป็นผู้รับผิดชอบ
เพอ่ื ใช้เป็นข้อมูลสำคัญในกำรพฒั นำและแกไ้ ขปัญหำที่เกดิ ข้นึ อย่ำงทนั ทว่ งที ผูน้ ำระดบั สูงจงู ใจบุคลำกรใหม้ ี
ผลกำรดำเนินกำรท่ีดีและให้ควำมสำคัญกับลูกค้ำ มีกระบวนกำรยกย่องชมเชยทั้งคณำจำรย์ บุคลำกรและ
นักศึกษำท่ีมีผลงำนโดดเด่นท้ังในด้ำนกำรสอน กำรวิจัย กำรบริกำรวิชำกำร กำรเรียน เชน่ รำงวัลบุคลำกร
ดีเด่นด้ำนต่ำงๆ รำงวัลนักวิจัยดีเด่น รำงวัล 7 ส รำงวัลผลกำรเรียนดีเด่น รำงวัลทำคุณประโยชน์ให้กับ
คณะฯ โดยคณบดเี ป็นผู้มอบรำงวัลดว้ ยตนเอง (ตาราง 1.1-4)
1.1ค(1) ผู้นาระดบั สูงดาเนินการสรา้ งสภาพแวดล้อมเพื่อทาให้คณะฯ ประสบความสาเรจ็ ทั้งในปจั จุบัน
และอนาคต สำมำรถบรรลุวิสัยทัศน์และพันธกิจที่กำหนด ผ่านการใช้ระบบปรับปรุงผลการดาเนินการ
(รูป OP.2-1) โดยใช้มำตรฐำนสำกลและพัฒนำทุกกำรดำเนินกำรของคณะฯ อย่ำงต่อเน่ือง ใช้ระบบนำ
องค์กร (รูป 1.1-1) ที่มีกำรถ่ำยทอดแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัตกิ ำรสำคัญที่ตอบสนองต่อควำมท้ำทำยท้ัง
ในปัจจุบันและอนำคต ลงไปสู่กำรปฏิบัติอย่ำงสอดคล้องไปยังหน่วยงำนทุกระดับ จำกระดับคณะฯ ลงไป
ระดับสำขำและหน่วยงำนระดับคณะฯ ทีมบริหำรกำหนดตัวชี้วัดท่ีสำคัญที่แสดงถึงกำรบรรลุแผนกลยุทธ์
13 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ท่ีกำหนด ดังตาราง 2.1-5 มอบหมำยให้ผู้บริหำรที่เกี่ยวข้องรับผิดชอบ ดำเนินกำรและตดิ ตำมตำมตวั ชี้วัด
ทบทวนผลกำรดำเนินกำรพรอ้ มขอ้ มลู จำกค่เู ทียบทส่ี ำคญั ในท่ปี ระชมุ คณะกรรมกำรบรหิ ำร หรือกำรประชมุ
ที่เก่ียวข้องเป็นประจำ (ตาราง 4.1-1) ระดับสำขำ คณบดีพิจำรณำแผนปฏิบัติกำรของสำขำท่ีเสนอโดย
หัวหน้ำสำขำ โดยให้กำรปรับปรุงให้มีควำมสอดคล้องกับกลยุทธ์ของคณะฯ อีกทั้งเพ่มิ ควำมคล่องตวั ในกำร
บรรลุพนั ธกิจของคณะฯ พัฒนำข้อตกลงในกำรทำงำนร่วมกัน โดยอิงจำกแผนปฏิบตั ิกำรน้ัน ตดิ ตำมผลกำร
ดำเนินกำรตำมแผนปฏิบัติกำรทุกปี ใช้เป็นแนวทำงในกำรประเมินผลกำรทำงำนของหัวหน้ำสำขำ กำร
ทบทวนในปี 2561 ทำให้เกดิ ตัววดั ผลกำรดำเนนิ งำนทม่ี ีควำมสอดคล้องกับแผนกลยทุ ธ์คณะฯ ทด่ี ขี นึ้
สร้างวัฒนธรรมการทางานของบุคลากรเพ่ือส่งเสริมความผูกพันของลูกค้า โดยส่งมอบผลิตภัณฑ์และ
บริกำรที่มคี ุณภำพ กำหนดนโยบำยกำรตรวจประเมนิ คุณภำพภำยในเปน็ ประจำทุกปี เพ่ือให้กำรทำงำนของ
บุคลำกรในทุกกระบวนกำรทำงำนได้มำตรฐำน เช่น กำรตรวจประเมินคุณภำพกำรศึกษำภำยใน (SAR),
กำรตรวจรำยงำนกำรประเมินดว้ ยเกณฑ์คุณภำพกำรศึกษำเพอ่ื กำรดำเนินกำรที่เปน็ เลิศ (EdPEx) ซึ่งพฒั นำ
มำจำกกำรตรวจประเมินปี 2561 มุ่งเน้นกำรพัฒนำคุณภำพในทุกพันธกิจ, ระบบรำยงำนผลกำรประเมิน
กลับไปยังหน่วยงำน เพ่อื ใช้ปรับปรงุ และพฒั นำอยำ่ งต่อเนือ่ ง คณะฯ มีกระบวนกำรคดั เลือกผลปฏบิ ัติงำนท่ี
โดดเด่นมำนำเสนอในโครงกำร “กำรจัดกำรควำมรู้ (KM)” ซึ่งจัดข้ึนประจำทุกปีเพ่ือเป็นกำรแลกเปลี่ยน
ภำยใน กระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้อย่างยั่งยืนในคณะฯ สนับสนุนกำรเรียนรู้ของบุคลำกรอย่ำงต่อเนื่อง
ผู้นาระดับสูงปลูกฝังนวัตกรรมและการยอมรับความเส่ียงท่ีผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างรอบด้าน
ผ่ำนวัฒนธรรมแบบ Routine 2 Research (R2R) จัดตั้งทุนสนับสนุนกำรวิจัยภำยใน มีกำรทบทวนผลกำร
ดำเนินกำรพิจำรณำควำมเส่ียงในเรอื่ งท่ีนำ่ ลงทุนผ่ำนกำรทบทวนแผนปฏบิ ตั ิกำรทม่ี ีผลลัพธก์ ำรดำเนนิ กำรที่
ดี ซึ่งคณะฯมีงบฯ เสริมควำมคล่องตัวในแผนปฏิบัติกำรเหล่ำนี้ เพื่อให้สำมำรถบรรลุแผนกลยุทธ์ได้อย่ำง
รวดเร็ว ผนู้ ำระดบั สูงมีส่วนร่วมในกำรวำงแผนสืบทอดตำแหน่งและกำรพัฒนำผู้นำในอนำคต โดยกำรอบรม
หลักสูตรผู้บริหำรในแขนงต่ำงๆ และกำรมอบหมำยงำนในตำแหน่งรองคณบดี และผู้ช่วยคณบดี เพ่ือฝึกฝน
กำรปฏิบตั ิงำน สง่ ผลให้คณะฯ มีบคุ ลำกรสบื ทอดตำแหนง่ ผ้นู ำในอนำคตอยำ่ งตอ่ เนอื่ ง
1.1ค(2) ผู้นาระดับสูงดาเนินการเพื่อทาให้เกดิ การปฏบิ ัติอย่างจริงจังท่ัวทั้งองค์กรเพ่ือให้บรรลุพันธกิจ
ของคณะฯ ผ่ำนระบบกำรถ่ำยทอดตัววัดผลกำรดำเนินกำรติดตำมและทบทวนผลกำรปฏิบัติงำนตำม
ตัวช้ีวัดอย่ำงสม่ำเสมอในทุกระดับโดยผู้บริหำรท่ีรับผิดชอบตำมรอบระยะเวลำท่ีชัดเจน ดังตาราง 4.1-1
ผลกำรปฏิบัติงำนของบุคลำกรใช้ระบบกำรกำหนดภำระงำนตำมภำระงำน ปีละ 2 ครั้ง ดังรูป 5.2-2 ผู้นา
ระดับสูงระบุสิ่งทีต่ ้องการให้เกิดการปฏบิ ัติและการปรบั ปรุงผลการดาเนนิ งานอย่างจริงจัง โดยพิจารณา
จากปัจจัยสาคัญ 2 ด้าน ได้แก่ 1) ผลกระทบของการดาเนินการ โดยจัดให้ดำเนินกำรตำมแผนกลยุทธ์
ตาราง 2.1-5 และกำรดำเนินกำรที่สำคัญของคณะฯ Business Administration Index (BAI) (ตาราง
4.1-1) ถือวำ่ มีผลกระทบสูงท่ีสุด 2) ความเร่งดว่ นของการดาเนนิ การ ผูน้ ำระดบั สูงพจิ ำรณำควำมเร่งด่วน
โดยใช้กระบวนกำรปรับปรุงผลกำรดำเนนิ กำรดังรูป 4.1-3 คำนึงถึงผลรวมของผลกระทบและควำมเร่งด่วน
หำกกำรดำเนินกำรที่มผี ลกระทบสูงเร่งด่วนมำก จะถูกระบุใหเ้ ป็นเร่ืองทีจ่ ำเปน็ ให้ปฏิบัติกอ่ นกำรดำเนนิ กำร
อน่ื ผู้นำระดบั สูงต้ังควำมคำดหวังต่อผลกำรดำเนนิ กำรของคณะฯ โดยนำเรอ่ื งกำรสร้ำงคุณคำ่ และกำรทำให้
เกิดควำมสมดุลของคุณค่ำ ระหว่ำงลูกค้ำและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียมำพิจำรณำประกอบ ในกระบวนกำรจัดทำ
แผนกลยุทธ์ ไดน้ ำข้อมูลควำมคำดหวังและควำมตอ้ งกำรของลูกค้ำทุกกล่มุ เชน่ ควำมคำดหวงั ต่อหลักสูตร,
ควำมพึงพอใจของผู้เรียน ผู้ใช้บัณฑิต, ทิศทำงกำรวิจัย, ควำมต้องกำรของผู้ให้ทุน, แผนยุทธศำสตร์ของ
จังหวัด มำพิจำรณำประกอบกำรสร้ำงแผนกลยุทธ์และกำหนดเป้ำหมำยให้มีควำมครอบคลุมให้สมดุล
14 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
คุณค่ำระหว่ำงลูกค้ำ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ตาราง 2.1-5) ในปี 2561 ไดเ้ พ่ิมเตมิ กำรนำเครื่องมือกำรวัด
คุณภำพกำรศึกษำเพอ่ื กำรดำเนินกำรท่ีเป็นเลิศ (EdPEx) มำใช้เป็นตวั ช้วี ัดเพิ่มเติม กำหนดแผนกลยุทธ์ใหม่
ให้มีควำมสมดลุ รอบด้ำน ผู้นำระดับสูงแสดงให้เห็นถึงควำมรับผิดชอบส่วนตนตอ่ กำรดำเนินกำรของคณะฯ
ผ่ำนกระบวนกำรติดตำมผลกำรดำเนินกำรตำมแผนกลยุทธ์ที่ตนเองเป็นผู้รับผิดชอบ คณบดีต้องรำยงำนผล
กำรดำเนินกำรกับสภำฯ ทุกปี รองฯ ต้องรำยงำนผลกำรดำเนินกำรท่ีตนเองรับผิดชอบต่อคณบดีเพือ่ มุ่งเน้น
ให้เกิดกำรปฏิบตั อิ ยำ่ งจริงจงั
ตาราง 1.1-3 กระบวนกำรสอ่ื สำรทสี่ ำคัญของผู้นำระดับสูง
วตั ถุประสงค์ของกำรสอ่ื สำร กลุ่มเปำ้ หมำย
กระบวนกำรส่อื สำรทสี่ ำคัญของผู้นำ ผรู้ ับผดิ ชอบ ประกำศนโยบำย ทิศทำงคณะฯ ควำมถี่
ระดบั สูง ทบทวนผลกำรดำเ ินนงำน
ตัดสินใจวำระสำ ัคญ
่ถำยทอดแผนกำรป ิฏบัติกำร
แจ้งผลกำรดำเ ินนกำร
สนับส ุนนและ ัรบ ัฟง ัปญหำ
้ขอ ูมลและสร้ำงควำมผูก ัพน
ผู้บ ิรหำร หัวห ้นำงำน
ุบคลำกร
ู้ผเรียน
ู้ผให้ทุน/ผู้ใช้งำนวิจัย
ู้ผรับบ ิรกำรวิชำกำร
ผู้ ีมส่วนได้เ ีสสำ ัคญ
ประชมุ คณะกรรมกำรบรหิ ำร คณบดี ทมี บรหิ ำร X X X X X X M
ประชุมคณะกรมกำรประจำคณะฯ กรรมกำรประจำ X X X X X X M
ประชมุ สำขำฯ M
ผบู้ ริหำรพบผู้ปกครอง หวั หนำ้ สำขำ XXX XX XY
คณบดี ทมี บรหิ ำร X XXX X
ผูบ้ รหิ ำรพบนักศึกษำ คณบดี ทีมบริหำร X XXX X Y
ปฐมนิเทศบคุ ลำกร X Y
คณบดี X XX X
กำรมอบรำงวลั เชดิ ชเู กียรติ รองฝำ่ ยบรหิ ำร X
X XXX Y
เว็บไซตค์ ณะฯ คณบดี รองฝำ่ ย X
บรหิ ำร X XXXXXXX W
รองฝำ่ ยบรหิ ำร
จดหมำยขำ่ ว Electronic รองฝำ่ ยบรหิ ำร X X XXX M
รำยงำนประจำปี รองฝำ่ ยแผนฯ X X XXXXXXX Y
กลุม่ Line คณะฯ รองฝำ่ ยบรหิ ำร X XXXXX D
Facebook คณะฯ รองฝำ่ ยบริหำร X XXXXXXXXX D
Y
กิจกรรม Road Show รองฝำ่ ยวชิ ำกำรฯ X XXX X
Y= yearly, HY=half-yearly, Q=quarterly, M=monthly, W= week, D=daily, S=semester
ตาราง 1.1-4 ตัวอย่ำงรำงวัลและโครงกำรยกย่องชมเชย
รางวลั และการยกยอ่ งชมเชย วตั ถปุ ระสงค์ ความถ่ี
ปลี ะครง้ั
อำจำรย์ดเี ด่นด้ำนกำรเรยี นกำรสอน สง่ เสรมิ ด้ำนกำรเรียนกำรสอนท่เี ปน็ เลศิ ปีละครั้ง
ปีละครง้ั
อำจำรยด์ เี ดน่ ดำ้ นวจิ ัย สง่ เสริมดำ้ นวจิ ยั และจริยธรรม ปีละ 2 คร้งั
ปีละคร้งั
อำจำรยด์ เี ด่นดำ้ นบริกำรวิชำกำร สง่ เสริมดำ้ นบรกิ ำรวิชำกำร และจริยธธรรม ปีละครง้ั
ปีละครั้ง
รำงวลั 7 ส. พัฒนำปรบั ปรงุ คุณภำพ บรรยำกำศ สิ่งแวดล้อม
ปลี ะครั้ง
อำจำรย์ท่ีไดร้ ับตำแหน่งทำงวชิ ำกำร ส่งเสรมิ ดำ้ นวชิ ำกำร และกำรพฒั นำบุคลำกำร ปีละคร้งั
เจำ้ หน้ำท่ปี ฏิบตั งิ ำนด้วยควำมเสียสละ ส่งเสรมิ ดำ้ นคุณธรรม จริยธรรม
นักศึกษำที่สร้ำงช่ือเสียงให้กับคณะฯและ ส่งเสรมิ ดำ้ นวิชำกำรและจริยธรรม
มหำวิทยำลยั
นักศึกษำทมี่ ีผลกำรเรียนดีเดน่ ส่งเสริมดำ้ นวชิ ำกำร
นกั ศึกษำทม่ี ีควำมเสยี สละ ส่งเสรมิ ดำ้ นกิจกรรม
15 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
1.2 การกากับดูแลองค์กร
1.2ก(1) ผู้นาระดบั สูง นาโดยคณบดีดาเนินการเพือ่ ให้ม่ันใจไดว้ ่ามีระบบการกากับดูแลองค์กรท่มี ีความ
รับผิดชอบ ผา่ นกระบวนการบริหารคณะฯ ซึ่งเปน็ ไปตำมข้อกำหนดของกฎหมำย ข้อบงั คับ ประกำศ และ
นโยบำย มทร.อีสำน ได้รับกำรตรวจสอบกำรดำเนินกำรต่ำงๆ อย่ำงสม่ำเสมอ เริ่มจำกคณบดีบริหำรงำน
ภำยใต้กำรกำกับดูแลของคณะกรรมกำรประจำคณะ มีหน้ำที่ในกำรรำยงำนผลกำรดำเนินกำรของคณะฯ
ตำมตัวชี้วัดท่ีสำคัญ ในรูปแบบรำยงำนประจำปี เสนอต่อคณะกรรมกำรบริหำรงำนมหำวิทยำลัยเทคโนโลยี
รำชมงคล อีสำน ตำมข้อตกลงกำรปฏิบัติงำนเป็นประจำทุกปี มีแนวทำงกำรกำกับดูแลกำรบริหำรงำน
ภำยในคณะฯ เป็นลำดับช้ัน ผู้นำระดับสูงซึ่งได้รับกำรกำกับดูแล ตรวจสอบกำรดำเนิน ธรรมำภิบำล และ
กำรบริหำรกำรเงินจำกหน่วยงำนภำยนอกตำมเวลำที่กำหนด ผลกำรประเมินองค์กรถูกทบทวนอย่ำง
สม่ำเสมอในกำรประชุม และระบบทบทวนผลกำรดำเนินกำร (ตาราง 4.1-1) ระบบกำรกำกับดูแลองค์กร
จะถูกทบทวนในกำรประชุมกำรจัดทำแผนกลยุทธ์ประจำปี กำรทบทวนในปี 2561 ได้เพิ่มมำตรฐำนระบบ
กำรกำกับดูแลองคก์ ร ดังตาราง 1.2-1
ตาราง 1.2-1 ระบบกำรกำกับดูแลองค์กร
ความ ระบบการกากบั ดูแล
รบั ผิดชอบตอ่
การดาเนินการ
1) ดำ้ น 1) มีกำรกำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่ำนยิ มร่วมกนั ของบุคลำกรภำยในองคก์ ร และผ่ำนควำมเห็นชอบจำก
วสิ ยั ทัศน์ คณะกรรมกำรประจำคณะฯ ดว้ ยวิธกี ำรระดมสมองรว่ มกนั โดยกำรวเิ ครำะห์สำรสนเทศและบรบิ ทที่เก่ียวข้อง
พนั ธกจิ กบั กำรดำเนินงำน
ค่ำนิยม 2) มีกำรเผยแพร่ผ่ำนช่องทำงกำรติดต่อส่ือสำรแบบ 2 ทำง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพ่ือให้เข้ำถึง
กลมุ่ เปำ้ หมำย ผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี ได้อย่ำงกวำ้ งขวำงและเกิดประสิทธภิ ำพ
3) มีกำรทบทวนด้ำนวิสยั ทัศน์ พนั ธกิจ ค่ำนยิ มทกุ ปี เพื่อใหส้ อดคลอ้ งกับกำรเปล่ยี นแปลงของสภำพแวดล้อม
2) ด้ำน 1) จัดทำรำยงำนผลกำรปฏิบัติงำนตำมตัวช้ีวัดของมหำวิทยำลัย ซ่ึงคณะฯ ดำเนินกำรรำยงำนผลกำร
ยุทธศำสตร/์ กล ดำเนนิ งำนตำมตัวชว้ี ดั ของมหำวทิ ยำลยั จำนวน 4 ยทุ ธศำสตร์1) ผลติ และพฒั นำบัณฑิตนักปฏิบัติทสี่ อดคลอ้ ง
ยทุ ธ์ กับยุทธศำสตร์ชำติ 2) สร้ำงควำมเข้มแข็งของงำนวิจัย พัฒนำ และกำรต่อยอดสู่นวัตกรรมอย่ำงมี
ประสิทธิภำพ 3) สร้ำงควำมเข้มแข็งสู่ชุมชนและสังคมอย่ำงย่ังยืน และ 4) พัฒนำกำรบริหำรองค์กรให้มี
สมรรถนะและเชี่ยวชำญเพ่ือเข้ำสู่ระดับสำกล ท้ังหมด 22 ตัวชี้วัด โดยกำหนดให้ฝ่ำยฯ และสำขำฯ ต้อง
รำยงำนผลกำรดำเนินงำนตำมยุทธศำสตร์และตัวช้ีวัดเป็นรำยไตรมำสผ่ำนคณะกรรมกำรบริหำรคณะฯ และ
คณะกรรมกำรประจำคณะฯ เพ่ือเป็นกำรตรวจติดตำมและประเมินผลกำรดำเนินงำนของคณะฯ ว่ำเป็นไป
ตำมคำ่ เป้ำหมำยทีก่ ำหนดหรอื ไม่ หำกไม่เป็นไปตำมคำ่ เปำ้ หมำย มีแนวทำงในกำรแก้ไขปญั หำดงั กล่ำวอย่ำงไร
2) จัดทำรำยงำนกำรประเมินผลกำรดำเนินโครงกำรฯ คณะฯ กำหนดให้ฝ่ำยฯ และสำขำฯ ต้องรำยงำนผล
กำรดำเนินโครงกำรฯ เป็นรำยไตรมำส โดยมีแบบฟอร์มรำยงำนผลกำรดำเนินโครงกำรฯ ซ่ึงฝ่ำยแผนและ
ประกันคุณภำพกำรศึกษำเป็นผู้รับผิดชอบในกำรจัดทำรำยงำนกำรดำเนินงำนโครงกำรงบประมำณแผ่นดิน
และงบประมำณรำยได้ประจำปี โดยสรุปผลกำรดำเนินโครงกำรฯ ว่ำโครงกำรแต่ละโครงกำรที่ฝ่ำยฯ และ
สำขำฯ รับผิดชอบนั้น ดำเนินกำรตำมแผนท่ีวำงไว้หรือไม่ ทั้งในแง่ของกรอบเวลำ ตลอดจนกำรใช้จ่ำยเงิน
และกำรกำหนดรูปแบบกำรประเมนิ โครงกำรทง้ั ในเชงิ ปรมิ ำณ เชน่ จำนวนผ้เู ข้ำร่วมโครงกำร และระดบั ควำม
พึงพอใจ และในเชิงคุณภำพ เช่น ผู้เข้ำร่วมอบรมมีควำมรู้ ควำมเข้ำใจ ทัศนคติท่ีเพิ่มข้ึน ซึ่งเป็นกำรติดตำม
กำรดำเนินงำนของคณะฯ ว่ำเป็นไปตำมตัวช้วี ัดหรือไม่ หำกโครงกำรฯใดไม่บรรลุเป้ำจะต้องเสนอแนวทำงใน
กำรปรับปรงุ กำรดำเนินงำนในคร้ังตอ่ ไป
3) ดำ้ นกำรเงิน กำรประเมินผลกำรใช้จ่ำยเงิน มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจติดตำมกำรใช้จ่ำยเงินของคณะฯ โดยดำเนินกำรเป็น
รำยไตรมำส ซึ่งฝ่ำยบริหำรของคณะฯ เป็นผู้ดำเนินกำรจัดทำรำยงำนผลกำรใช้จ่ำยและรำยงำนสถำนะ
ทำงกำรเงิน ทั้งงบประมำณแผ่นดินและงบประมำณเงินรำยได้ ผ่ำนกำรประชุมของคณะกรรมกำรบริหำร
คณะฯ และกำรประชุมคณะกรรมกำรประจำคณะฯ เนื่องจำกกรมบัญชีกลำงเป็นผู้กำหนดสัดส่วนกำรใช้
16 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ความ ระบบการกากบั ดูแล
รับผิดชอบตอ่
การดาเนินการ
จ่ำยเงินแต่ละไตรมำสสำหรับเงินงบประมำณแผ่นดิน และมอบให้หน่วยงำนรำชกำรดำเนินกำรใช้จ่ำยเงิน
ตำมที่กำหนด เพ่ือป้องกันกำรใช้จ่ำยเงินไม่ทันกำหนดหรือข้ำมปีงบประมำณ ซึ่งอำจส่งผลให้ต้องคืนเงิน
ดงั กล่ำวและอำจถูกตดั ลดงบประมำณในปีงบประมำณถดั ไป
4) ด้ำนควำม มหำวิทยำลัยฯ จัดต้ังหน่วยงำนตรวจสอบภำยใน เพื่อทำหน้ำที่ในกำรตรวจสอบเอกสำรและข้ันตอนกำร
โปร่งใสในกำร ดำเนินงำนของหน่วยงำนต่ำงๆ เป็นกำรตรวจสอบเก่ียวกับกำรจัดซื้อจัดจ้ำง ทะเบียนคุมวัสดุ โดยตรวจสอบ
ดำเนินงำน รำยกำรรับ - เบิกวัสดุ พร้อมกับใบเบิกวัสดุ ตรวจสอบสถำนที่ในกำรจัดเก็บวัสดุ ตรวจสอบผลกำรดำเนิน
โครงกำรท่ีได้รับจัดสรร โดยตรวจสอบแผนกำรปฏิบัติงำนกับผลกำรดำเนินงำนจริงว่ำเป็นไปตำมแผนกำร
ปฏิบัติงำนทีก่ ำหนดหรอื ไม่ ควำมคุม้ ค่ำ และประหยัด เป็นไปตำมแผนงบประมำณทีต่ ้งั ไวห้ รอื ไม่
5) ดำ้ นกำร สำหรับกำรดำเนินงำนเพือ่ รกั ษำผลประโยชนแ์ ก่ผมู้ ีส่วนได้เสยี เกยี่ วกบั กำรจัดซ้ือจดั จำ้ งพสั ดุสำหรับใชก้ ำร
ปกป้อง ดำเนนิ งำนและโครงกำรของคณะฯ มวี ธิ กี ำรดำเนินงำน 3 วธิ ี ไดแ้ ก่ วธิ ปี ระกำศเชญิ ชวนท่ัวไป วธิ ีคดั เลือก
ผลประโยชน์ และวธิ ีเฉพำะเจำะจง ทง้ั น้กี ำรจดั ซอื้ จดั จำ้ งมกี ำรกำหนดรำคำกลำง โดยอ้ำงอิงรำคำจำกกรมบญั ชีกลำง
ของผู้รบั บริกำร ตลอดจนยงั ใชร้ ะบบจัดซื้อจัดจำ้ งภำครัฐของกรมบัญชกี ลำง EGP นอกจำกน้ีคณะฯ ไดม้ กี ำรประเมินผู้ขำยโดย
และผมู้ ีสว่ นได้ มีแบบฟอรม์ ประเมนิ ผขู้ ำย ซง่ึ ผปู้ ระเมินตอ้ งเป็นประธำนกำรตรวจรบั หรอื หวั หนำ้ สำนักงำนและหวั หน้ำสำขำ
ส่วนเสีย เปน็ ผู้ประเมนิ ผขู้ ำย
1.2 ก(2) คณะฯ มีกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของคณะกรรมบริหารคณะฯ คณบดี ผู้นา
ระดับสูง ดังนี้ ประเมินผลกำรปฏิบัติงำนของผู้นำระดับสูง โดยคณบดีได้รับกำรประเมินจำกรองอธิกำรบดี
ฝ่ำยวิชำกำรผู้กำกับดูแลและอธิกำรบดี ตำมลำดับชั้น ส่วนรองคณบดี และหัวหน้ำสำขำ ได้รับกำร
ประเมินผลกำรปฏิบัติงำนโดยคณบดี ผลกำรประเมินน้ีจะนำไปประกอบกำรข้ึนเงินเดือนและแจ้งไปยัง
ผู้บริหำรรำยบคุ คลโดยคณบดี เพ่ือใช้เปน็ แนวทำงในกำรปฏบิ ัติงำนและกำรฝึกอบรมเพื่อเพิ่มศักยภำพของ
ผู้บริหำรตำมกระบวนกำรใน 5.2ข(2) ส่วนระบบกำรประเมินกำรปฏิบัติงำนของผู้บริหำรน้ี จะถูกทบทวน
เพื่อปรับปรุงเป็นประจำทุกปี โดยคณะกรรมกำรบริหำรคณะฯ ซึ่งประกอบไปด้วยคณบดี รองคณบดี และ
หวั หน้ำสำนกั งำน (รูป 5.2-2)
1.2ข(1) คณะฯ คาดการณ์ลว่ งหน้าในด้านกฎหมาย กฎระเบียบข้อบงั คับ และความกังวลของสังคมที่มี
ต่อหลักสูตร และบริการ ตลอดจนการปฏิบัติการของคณะฯ อย่างเป็นระบบ ผู้นำระดับสูงนำโดยคณบดี
ได้มีกำรคำดกำรณ์ล่วงหน้ำถึงควำมกังวลของสังคมที่มีต่อหลักสูตร กำรวิจัย กำรบริกำรวิชำกำร ตลอดจน
กำรปฏบิ ัตกิ ำรต่ำง ๆ ของคณะฯ อย่ำงเป็นระบบผ่ำนคณะกรรมกำรบริหำรคณะ โดยมีคณบดเี ป็นประธำน
ซึ่งครอบคลุมกระบวนกำรหลักของคณะฯ ท้ังด้ำนกำรจัดกำรเรียนกำรสอน กำรวิจัย กำรบริกำรวิชำกำร
โดยรองคณบดีด้ำนต่ำงๆที่รับผิดชอบเป็นกรรมกำร กระบวนกำรจัดกำรควำมเส่ียงเร่ิมจำก ❶พิจำรณำถึง
ควำมเสย่ี งในดำ้ นตำ่ งๆในกำรปฏิบตั งิ ำนของคณะฯ ❶จัดลำดบั ควำมสำคัญ และควำมรุนแรงของควำมเส่ียง
ในด้ำนต่ำงๆ โดยกำรประเมินจำกโอกำสที่จะเกิดควำมเส่ียง ผลกระทบต่อนักศึกษำ ผู้รับบริกำร และผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ❶ตอบสนองต่อควำมเสี่ยงในระดับตำ่ งๆ และจัดทำแผนจัดกำรควำมเส่ียงให้เหมำะสม
❶ควบคมุ ตดิ ตำม และดำเนินกำรแกไ้ ขควำมเส่ียงและผลกระทบทเ่ี กดิ ขนึ้ ❶วเิ ครำะห์ ทบทวน และรำยงำน
ผลต่อผบู้ ริหำรคณะฯ ทุกปี และนำผลที่ได้มำใช้ในกำรวำงแผนป้องกันต่อไป คณะฯ โดยรองคณบดฝี ่ำยแผน
ฯ ได้จัดให้มีกำรส่ือสำรแผนควำมเส่ียงของคณะฯ ไปยังบุคลำกรทุกปี ทั้งในด้ำนรูปแบบและเวลำ เพ่ือให้
สำมำรถปฏิบัติงำนตำมหน้ำที่และควำมรับผิดชอบได้ รวมถึงเป็นกำรรำยงำนกำรบริหำรจัดกำรควำมเสี่ยง
เพ่ือให้ทุกคนในองค์กรได้รับทรำบถึงควำมเสี่ยงที่เกิดขึ้น และผลของกำรบริหำรจัดกำรควำมเส่ียงเหล่ำน้ัน
ตัวอย่ำงแผนจัดกำรและแก้ไขควำมเส่ียงและควำมกังวลต่อสังคมในพันธกิจท่ีสำคัญของคณะฯ แสดงใน
17 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ตาราง 1.2-3 ทีมบริหำรระดับสูงของคณะฯ ยังคำนึงถึงควำมเส่ียงของโรคระบำด ซึ่งอำจส่งผลต่อกำร
จัดกำรเรยี นกำรสอน
ตาราง 1.2-3 ควำมเสี่ยงและระบบกำรจดั กำรควำมเส่ียงและควำมกงั วลตอ่ สังคม
ด้าน ผู้รับผิดชอบ ความเส่ียง/ความกังวล ตวั ช้ีวัด ผลลพั ธ์
กำรจดั กำรเรียน ประธำน - นกั ศึกษำไมส่ ำเรจ็ กำรศกึ ษำตรงเวลำ - ผู้เรยี นจบในรอบเวลำ 7.1ข1-5
กำรสอน หลักสตู ร - มำตรฐำนกำรจดั กำรเรียนกำรสอน - ไดร้ ับกำรรับรองหลักสตู ร 7.4ก3-1
บคุ ลำกร รองฝำ่ ย - พฤติกรรมกำรบริกำร - กำรประเมนิ ควำมพึงพอใจ 7.3ก3-2
บริหำร - ควำมโปร่งใสในกำรบริหำร - กำรประเมนิ ITA 7.4ก2-2
อำชวี อนำมัยและ รองฝำ่ ย - กำรควบคุมโรคระบำด - จำนวนผ้ทู ี่ตดิ เช้อื 7.2ข2-1
ควำมปลอดภยั บรหิ ำร - ควำมเสย่ี งจำกภำวะฉุกเฉนิ - กำรเตรียมควำมพร้อมตอ่ ภำวะฉกุ เฉิน 7.2ข2-2
1.2 ข(2) คณะฯ ดาเนินการส่งเสริมและทาให้มั่นใจได้ว่าปฏิสัมพันธ์ทุกด้านของคณะฯเป็นไปอย่างมี
จริยธรรมอย่างต่อเน่ือง มีกำรผนวกเร่ืองจริยธรรมในวิสัยทัศน์ “ผลิตบัณฑิตนักปฏิบตั ิด้ำนบริหำรธรุ กิจที่มี
คุณธรรม” โดยจัดให้มีกิจกรรมส่งเสริมกำรปฏิบัติตำมจรรยำบรรณของบุคลำกรผ่ำนนโยบำย NO Gift
Policy นอกจำกน้ีคณะฯ โดยฝ่ำยบริหำร ดำเนินกำรสนับสนุนให้บุคลำกรใหม่ทุกคนต้องเข้ำร่วมโครงกำร
“ปฐมนิเทศข้ำรำชกำรและพนักงำนในสถำบันอุดมศึกษำ พนักงำนรำชกำร และอำจำรย์บรรจุใหม่ (สำย
วิชำกำรและสำยสนับสนุน)” ซ่ึงจัดโดยกองบริหำรงำนบุคคล มทร.อีสำน เป็นกำรอบรมเก่ียวกับ
จรรยำบรรณสำหรับบุคลำกร ระเบียบและข้อปฏิบัติในกำรปฏิบัติตนสำหรับกำรเป็นข้ำรำชกำรและ
พนกั งำนในสถำบนั อุดมศึกษำที่ดี คณะฯ โดยรองคณบดีฝ่ำยวิชำกำรฯ ส่งเสริมให้ผู้เรียนเป็นผู้ประพฤติและ
ปฏิบัติตนอย่ำงมีจริยธรรม ผ่ำนกำรดำเนินกำรที่หลำกหลำย ได้แก่ กำรชี้แจงกฎระเบียบของคณะฯ ใน
โครงกำรปฐมนิเทศนักศึกษำใหม่ จัดทำคู่มือแจกนักศึกษำ และผู้ปกครอง คณะฯ มีกำรเฝ้ำติดตำมควำม
ประพฤติด้ำนจริยธรรมของนักศึกษำในระหว่ำงกำรเรียนและกำรปฏิบัติงำน หำกพบว่ำนักศึกษำมีควำม
ประพฤติผิดระเบียบด้ำนกำรเรียน หรือทุจริตในกำรสอบ จะมีกระบวนกำรสอบสวนผ่ำนคณะอนุกรรมกำร
วชิ ำกำร และรำยงำนผลกำรสอบสวนไปยังคณะกรรมกำรตรวจสอบข้อเท็จจริง เพอื่ พิจำรณำดำเนนิ กำรตำม
ระเบียบต่อไป กระบวนกำรดังกล่ำวไดม้ กี ำรทบทวนในกำรประชมุ ของฝ่ำยวิชำกำรฯ และหัวหน้ำสำขำอยำ่ ง
สม่ำเสมอทำให้มีระเบียบปฏิบัติต่ำงๆ ด้ำนจริยธรรมที่ครอบคลุมมำกขึ้น เช่น กำรกำหนดโทษทำงวิชำกำร
เป็นต้น (7.4ก4-1)
1.2 ค การทาประโยชนใ์ ห้สงั คม
1.2 ค(1) คณะฯ คานึงถึงเร่ืองความผาสุกและผลประโยชน์ของสังคมเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์และการ
ปฏิบัติการประจาวัน เริ่มจำกกระบวนจัดทำแผนกลยุทธ์ (รูป 2.1-1) มีกำรใช้เคร่ืองมือ PEST Analysis
โดยคำนึงถึงปัจจัยควำมผำสุกทำงสังคม กำรมีส่วนร่วมในกำรสร้ำงควำมสมบูรณ์แก่ระบบเศรษฐกิจและ
สิ่งแวดล้อม มำใช้ประกอบกำรวเิ ครำะห์แผนกลยุทธ์ ทำกำรกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ WRAP-UP: P:
People Happy, A: Association Society มุ่งสร้ำงควำมเชื่อม่ันให้แก่ชุมชน โดยกำหนดให้กำร
ดำเนินกำรตำมพันธกิจและแผนปฏิบัติกำรสำคัญ ต้องคำนึงถึงควำมผำสุกของสังคม ได้แก่ ด้านการศึกษา
โดยขยำยโอกำสในกำรรับนักเรียนในเขตภำคตะวันออกเฉียงเหนือ เข้ำศึกษำต่อในโครงกำรโควต้ำภำค
ตะวันออกเฉยี งเหนือ และให้ทุนกำรศึกษำแก่นักศึกษำท่ีขำดแคลน ส่งเสริมให้นักศึกษำทำงำนระหว่ำงเรียน
ชม.ละ 35 บำท (7.4ก5-1) ด้านการวิจัย สนับสนุนจัดตั้งกลุ่มวิจัยมุ่งแก้ปญั หำเชิงพื้นที่ สนับสนุนกำรวจิ ัย
เพื่อตอบโจทย์ยุทธศำสตร์ชำติ (7.4ก5-2) ด้านการให้บริการวิชาการ มีกำรบริกำรวิชำกำรแบบให้เปล่ำ
เพอ่ื ให้ควำมรู้และแก้ปญั หำด้ำนบริหำรธุรกจิ แก่ชุมชน องค์กรและบคุ คลทัว่ ไป กลยุทธ์และการปฏบิ ัติงาน
ต่างๆ ของคณะฯ ยังมุ่งเน้นความผาสุกด้านสังคมด้านส่ิงแวดล้อมและด้านเศรษฐกิจอย่างครอบคลุม
18 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ได้แก่ ด้านสังคม คณะฯ มุ่งมั่นในกำรปรับปรุงและพัฒนำหลักสูตรให้มีควำมทันสมัยมีคุณภำพที่ดีอย่ำง
ต่อเน่ือง เพ่ือผลิตบณั ฑิตนักปฏิบัตทิ ี่มีคุณภำพได้มำตรฐำนด้ำนวิชำชีพรับใชส้ ังคม ด้านส่ิงแวดล้อม คณะฯ
มีกระบวนกำรทำงำนด้ำนส่ิงแวดล้อมอย่ำงเป็นระบบ โดยมีรองคณบดีฝ่ำยบริหำร เป็นผู้รับผิดชอบตดิ ตำม
เฝ้ำระวัง ผลกระทบท่ีเกิดขึ้นนอกจำกนี้ ยังมีโครงกำรท่ีเก่ียวกับสิ่งแวดล้อม ได้แก่ นโยบำย/มำตรกำร
กำรประหยัดพลังงำน กำรเป็นส่วนหนึ่งของ Green University คณะฯ ทบทวนผลกำรดำเนินกำรทุกปี
ซึ่งในปี 2562 สำมำรถประหยดั พลังงำนไดส้ งู กว่ำตำมเปำ้ หมำย (7.5ก1-4) ดา้ นเศรษฐกิจ คณะฯ คำนงึ ถงึ
ควำมย่ังยืนของสังคมและชุมชนผ่ำนกำรสนับสนุนด้ำนเศรษฐกิจ ได้แก่ กำรจัดพ้ืนท่ีให้ประชำชนในชุมชน
เข้ำมำขำยของท้องถ่ินภำยในคณะฯ ทุกวนั อังคำร และช่วงเทศกำล มีกำรสนับสนุนกำรใชผ้ ลิตภัณฑ์อำหำร
ทอ้ งถนิ่ เพอื่ เป็นอำหำรวำ่ ง ของท่ีระลึก สำหรับกำรประชมุ สำหรับในสถำนกำรณ์โรคระบำดในช่วงทีผ่ ่ำนมำ
คณะฯ ได้ผลักดันให้เกิด เพจ มทร.อีสำนมำร์เก็ตเพลส ใน Facebook.com เพ่ือเป็นช่องทำงช่วยเหลือ
นักศึกษำ บุคลำกร ศิษย์เก่ำ สำมำรถเข้ำมำซ้ือ-ขำยสินค้ำ เป็นชุมชนกำรซื้อขำยในจังหวัด นอกจำกนี้
มหำวิทยำลัยได้มีนโยบำยช่วยเหลือนักศึกษำด้วยกำรลดบำรุงกำรศึกษำ 10% และสำมำรถทำกำรผ่อน
ชำระค่ำบำรุงกำรศึกษำได้จนถึงส้ินเทอม 1/2563 กำรปฏิบัติงำนตำมกลยุทธ์ท่ีคำนึงถึงควำมผำสุกและ
ประโยชน์สุขของสังคมเหล่ำนี้ จะได้รับกำรทบทวนเป็นประจำผ่ำนกระบวนกำรทบทวนผลกำรดำเนินกำร
(ตาราง 4.1-2) เพอื่ ก่อให้เกดิ ควำมผำสกุ อย่ำงยงั่ ยืน
1.2 ค(2) คณะฯ มุ่งเน้นการดาเนินการเพื่อให้การสนับสนุน และสร้างความเข้มแข็งของชุมชนผ่าน
กระบวนการสนับสนุนชมุ ชน มำตลอดระยะเวลำกวำ่ 60 ปี เรม่ิ ต้นจำก 1) ผู้บริหำรระดับสงู ทำกำรกำหนด
ชุมชนที่สำคัญโดยคำนึงถึงวิสัยทัศน์ พันธกิจ และควำมสำมำรถในกำรใช้สมรรถนะหลักของคณะฯ และ
เครือข่ำย 2) วำงแผนดำเนินกำรสนับสนุนชุมชน จัดเตรียมงบประมำณโดยมีผู้บริหำรและคณะทำงำนที่
รับผิดชอบ 3) ดำเนินกำรสนับสนุนชุมชนตำมแผนท่ีวำงไว้ 4) ติดตำม วัดผลกำรดำเนินกำรแต่ละปี 5) ทำ
กำรสรุปข้อมูลกำรดำเนินกำร เพ่ือนำมำใช้ทบทวน มีนโยบำยในกำรสนับสนุนและสร้ำงควำมเข้มแข็งของ
ชุมชนเป็นประจำทุกปี โดยมีตัวอย่ำงกำรสนับสนุนชุมชน ผ่ำนโครงกำร Social Enterprise (SE) ในปี
2561 เช่น สำขำกำรจัดกำรลงพื้นท่ี อ.ปักธงชัย พัฒนำผลิตภัณฑ์ทำหมี่จำกแป้งกล้วย สำขำกำรบัญชีลง
พื้นที่ อ.ปักธงชัย พัฒนำผลิตภัณฑ์ดอกไม้จันทน์ สำขำระบบสำรสนเทศ ลงพื้นที่ ต.หนองระเวียง อ.เมือง
พฒั นำผลิตภัณฑ์กระถำงต้นไม้จำกเศษวัชพืช สำขำกำรเงิน ลงพน้ื ท่ี อ.ปักธงชัย พฒั นำสหกรณ์กล้วย และ
สำขำกำรตลำด ลงพ้ืนที่ ต.ท่ำช้ำง อ.เฉลิมพระเกียรติ พัฒนำผลิตภัณฑ์เครื่องผ่ำต้นธูปลำพัน ในปี 2561
คณะฯ ได้มีกำรบูรณำกำรโครงกำรร่วมกับคณะวิทยำกำรจัดกำร มหำวิทยำลัยรำชภัฎนครรำชสีมำ และ
สมำคมธุรกิจเพื่อสังคม (SE Thailand) จัดข้ึนเพื่อเป็นกำรส่งเสริมและสนับสนุนให้นักศึกษำได้มีกำรศึกษำ
เรียนรู้นอกห้องเรียนเพื่อพัฒนำควำมรู้ ทักษะ ควำมคิด ในกำรร่วมกิจกรรมกำรแข่งขันตอบปัญหำเกี่ยวกับ
ธุรกิจเพ่ือสังคมในกำรพัฒนำท้องถิ่นไทย กำรแข่งขันกำรผลิตส่ือ "หัวข้อ โครำชเมืองที่คุณสร้ำงได้" กำร
แข่งขันกำรเขียนแผนธุรกิจ "หัวข้อ โครำชเมืองที่คุณสร้ำงได้" กำรแข่งขันกำรกล่ำวสุนทรพจน์
(ภำษำอังกฤษ) หัวข้อ Social Enterprise for Thailand's Development คณะฯ มีควำมร่วมมือกับคณะ
วิทยำกำรจัดกำร มหำวิทยำลัยรำชภัฏนครรำชสีมำ มำอย่ำงต่อเน่ืองเพื่อร่วมวำงแผนกำรบูรณำกำรวิจัย
กำรจัดกำร โดยสร้ำงกลยุทธ์ด้ำนกำรพัฒนำชุมชนผ่ำนหมู่บ้ำนนวัตวิถี เขตจังหวัดนครรำชสีมำสู่กำร
ท่องเท่ียววิถีชวี ิตใหม่ มีกำรดำเนินโครงกำร BA-Village จัดสรรรวมงบวิจัย นำร่องโครงกำรบรกิ ำรวิชำกำร
ในชมุ ชน เช่น ชุมชนมหำชยั ศำลำลอย เป็นตน้ (7.4ก5-2)
19 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
หมวดที่ 2 กลยุทธ์
2.1 การจัดทากลยุทธ์
2. 1 ก ( 1 ) ค ณ ะ ฯ ด า เ นิ น ก า ร ว า ง แ ผ น ก ล ยุ ท ธ์
ผ่านกระบวนการการจัดโครงการ/กิจกรรม/ประชุมเชิง
ปฏิบัติการ วางแผนกลยุทธ์ โดยมีทีมบริหาร นำโดยคณบดีมี
ผู้ทรงคุณวุฒิภำยนอกเป็นที่ปรึกษำ ซ่ึงจัดทำเป็นประจำทุกปี
ทำให้ได้มำซึ่งแผนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และ
แผนปฏิบัติกำรสำคัญ ตัวช้ีวัด เป้ำหมำย กระบวนกำรจัดทำ
แผนกลยุทธ์ของคณะฯ โดยมีกำรทบทวนแผนกลยุทธ์ ซ่ึงแบ่ง
ออกเป็นแผนกลยทุ ธร์ ะยะสน้ั มีระยะเวลำกำรดำเนินกำรภำยใน
1 ปี ตำมรอบกำรจัดสรรงบประมำณคณะฯ ซึ่งจัดสรรเป็นรำยปี
รปู 2.1-1 กระบวนกำรวำงแผนกลยทุ ธ์ และแผนระยะยำว มีระยะเวลำกำรดำเนินงำนภำยใน 5 ปี อิง
ตำมรอบระยะเวลำที่ดำเนินกำรปรับปรุงหลักสูตร โดยข้ันตอนของกระบวนกำรจัดทำแผนกลยุทธ์ แสดง
ในรปู 2.1-1
ตาราง 2.1-1 กระบวนการวางแผนกลยุทธ์ การนากลยุทธไ์ ปปฏิบตั ิ และการทบทวนกลยทุ ธ์
ระยะ 1.การวเิ คราะหอ์ งคก์ ร 2.ดาเนนิ การพฒั นา 3.นาไปสกู่ ารปฏบิ ัติ 4.บรรลุและทบทวน
ข้ันตอน
ชว่ งเวลา มิถุนำยน-กรกฏำคม กรกฏำคม-สงิ หำคม สงิ หำคม-กนั ยำยน กนั ยำยน-ตุลำคม
ปจั จยั - วิสัยทศั น์ พันธกจิ ค่ำนยิ ม - วสิ ยั ทศั น์ พันธกจิ - วสิ ัยทัศน์ พันธกิจ วิสัยทัศน์ พนั ธกจิ
นาเขา้ - ผลลพั ธก์ ำรปฏิบตั ิงำนที่ ค่ำนิยม ค่ำนยิ ม คำ่ นิยม
(Input สำคญั - สมรรถนะหลกั ของ - สมรรถนะหลกั ของ - ขอ้ มลู ผลกำร
phase) - ขอ้ มลู สำรสนเทศภำยใน องค์กร องค์กร ดำเนนิ งำน
และ ภำยนอกทสี่ ำคัญและ - โอกำสเชงิ กลยุทธ์ - วตั ถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ - กระบวนกำรทบทวน
ขอ้ มูลคเู่ ทยี บ - ควำมไดเ้ ปรยี บเชงิ กล - ตวั ชว้ี ดั แผนกลยทุ ธ์ ผลกำรดำเนนิ กำร
- ควำมต้องกำรของผู้เรียน ยทุ ธ์ - โครงกำรริเรม่ิ
ผู้รับบรกิ ำร ผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วน - ควำมทำ้ ทำยเชงิ กล - แผนปฏบิ ัตกิ ำรท่ีสำคญั
เสีย ยุทธ์ - เป้ำหมำยที่คำดกำรณ์
- สมรรถนะหลกั ขององค์กร
ผลผลิต - โอกำสเชิงกลยทุ ธ์ - วัตถปุ ระสงคเ์ ชงิ กล -แผนปฏบิ ัตกิ ำร : - ขอ้ มูลสรุปผลกำร
(Output - ควำมทำ้ ทำยเชงิ กลยุทธ์ ยทุ ธ์ หน่วยงำน ระดับสำขำวิชำ ดำเนนิ งำนตำม
phase) - จดุ บอด และควำมเสีย่ งของ - ตัวชว้ี ัดแผนกลยทุ ธ์ - กำรวำงแผนจดั สรร วัตถปุ ระสงคเ์ ชิงกลยุทธ์
องค์กร - โครงกำรริเรม่ิ กำรเงิน -ผลกำรดำเนินกำรตำม
- วสิ ัยทศั น์ พนั ธกิจ คำ่ นยิ ม แผนปฏิบตั ิกำร - กำรวำงแผนจัดสรร แผนปฏบิ ตั กิ ำรทส่ี ำคัญ
สมรรถนะหลักทท่ี บทวนแล้ว - แผนปฏบิ ัตกิ ำรท่ี บคุ ลำกร -ผลกำรประเมินควำม
สำคญั - กำรพัฒนำบคุ ลำกร พึงพอใจ
- เปำ้ หมำยท่คี ำดกำรณ์ - KPI
ผู้มีสว่ น ทีมบริหำร ทมี บริหำร ทีมบรหิ ำร ทีมบรหิ ำร
เกี่ยวขอ้ ง คณะกรรมกำรบรหิ ำรคณะฯ คณะกรรมกำรบรหิ ำร สำขำวชิ ำ หนว่ ยงำน คณะกรรมกำรบรหิ ำร
สาคญั คณะฯ บุคลำกร คณะฯ ผ้เู รยี น บคุ ลำกร
กระบวนกำรจัดทำแผนกลยุทธ์ตำมรูป 2.1-1 แบ่งออกเป็น 4 ข้ันตอน ได้แก่ ขั้นตอนท่ี 1 ทำกำรทบทวน
สถำนะในปัจจุบัน โดยใช้ปัจจัยภำยนอก และปัจจัยภำยในท่ีสำคัญ (ตาราง 2.1-2) วิเครำะห์ปจั จัยเหล่ำนี้
20 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
(OP2.1 ก(3)) สรุปผลกำรดำเนินกำรตำมกลยุทธ์และกระบวนกำรทำงำนท่ีสำคัญในรอบปีที่ผ่ำนมำ
โดยผู้บริหำรท่ีรับผิดชอบ ข้อมูลสำรสนเทศภำยในและภำยนอกท่ีสำคัญ (ตาราง 2.1-1) ข้ันตอนที่ 2
กำหนดสถำนะท่ีพึงประสงค์ในอนำคต กำรกำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ และนิยำมให้ชดั เจนเพ่ือสำมำรถนำไป
ถ่ำยทอดสิ่งท่ีจะระบุว่ำวิสัยทัศน์ขององค์กำรจำบรรลุผลสำเร็จ ขั้นตอนที่ 3 วิเครำะห์ช่องว่ำงและอุปสรรค
เป็นกำรกำหนดควำมท้ำทำยเชิงยุทธศำสตร์ ติดตำมควำมก้ำวหน้ำ ควำมสำเร็จ กำรบรรลุวัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์ และข้ันตอนท่ี 4 กำหนดยุทธศำสตร์ ทีมบริหำรกำหนดให้แผนยุทธศำสตร์ต้องสำมำรถ
เปลี่ยนแปลงให้แก่คณะฯ นำไปสู่กำรสร้ำงสมรรถนะหลัก เพื่อเพ่ิมขีดควำมสำมำรถในกำรแข่งขัน ให้
ควำมสำคัญกับแผนปฏิบตั ิกำรท่ีสอดคล้องกับกรอบแผนยทุ ธศำสตร์และกำรบรรลุวิสัยทัศน์ เพอ่ื ให้สำมำรถ
ดำเนินกำรตำมแผนปฏิบัติกำรที่กำหนดขึ้นใหม่ได้ทันที มีควำมคล่องตัวในกำรดำเนินงำนของคณะฯ และ
ยืดหย่นุ ในกำรปฏบิ ัติกำร
2.1 ก(2) กระบวนการจัดทากลยุทธ์ของคณะฯ ได้กระตุ้นและทาให้เกิดนวัตกรรม โดยใช้กำรวิเครำะห์
SWOT Analysis รวมกบั PEST Analysis โดยใช้วิธกี ำร Brainstorming ของทมี บริหำร ระหวำ่ ง SPP และ
(รูป 2.1-1) เพ่ือให้ได้มำซ่ึงควำมคิดเห็นเชิงกลยุทธ์ที่หลำกหลำย และนวัตกรรมต่ำงๆ ที่มีโอกำสเป็นไปได้
สรุปออกมำเป็นโอกำสเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ (Strategic Opportunity : SOp) ของคณะฯ ดังตาราง 2.1-2
หลังจำกนั้นนำ SOp มำพิจำรณำถึงควำมเส่ียงที่น่ำลงทุนในเชิงยุทธศำสตร์ของคณะฯ (ตารางที่ 2.1-1)
เพ่ือนำมำกำหนดแนวทำง ซ่ึงเน้นกำรผลิตบัณฑิตนักปฏิบัติที่สอดคล้องกับยุทธศำสตร์ชำติ เชี่ยวชำญใน
วชิ ำชพี มีควำมรู้ ทักษะ และประสบกำรณ์ มีควำมคิดสรำ้ งสรรคใ์ นกำรพฒั นำเทคโนโลยี นวัตกรรมเพ่ือกำร
ขับเคลื่อนประเทศให้เกิดกำรพัฒนำอย่ำงย่ังยืน จำกกำรปรับทิศทำงกำรพัฒนำมหำวิทยำลัยทำให้เกิด
ยุทธศำสตร์กำรขับเคลื่อน เพื่อให้เกิดกำรมุ่งเน้นกำรพัฒนำกำรเรียนกำรสอน กำรวิจัย นวัตกรรม และ
บริกำรวิชำกำร เพื่อขับเคลื่อนจุดเน้น (Cluster) 3 ด้ำน คือ 1. Logistic & Tourism 2. Agriculture
Technology 3. Food & Health จำกแผนพัฒนำมหำวิทยำลัยตำมท่ีกล่ำวข้ำงต้น คณะฯ ได้มีกำรพัฒนำ
หลักสูตรที่รองรับคลัสเตอร์ ซ่ึงได้เปิดทำกำรเรียนกำรสอนแล้วคือ หลักสูตรบริหำรธุรกิจบัณฑิต-กำร
จัดกำรโลจิสติกส์และหลักสูตรบริหำรธุรกิจ-กำรจัดกำรธุรกิจกำรบิน โดยมีแผนจะเปิดสอนหลักสูตรกำร
จัดกำรระบบรำง ในปี 2564 นอกจำกน้ีทำงคณะฯ ได้มีแผนในกำรเปิดหลักสูตรนำนำชำติ ธุรกิจระหว่ำง
ประเทศ เพ่ือเป็นกำรขยำยคู่ควำมร่วมมือ และเพ่มิ จำนวนนักศึกษำต่ำงชำติ ในปี 2564 เช่นกัน อีกทั้งหำก
ดำเนินกำรตำมโอกำสเชงิ กลยทุ ธน์ น้ั จะสำมำรถตอบสนองตอ่ เป้ำหมำย วิสยั ทัศน์ พันธกจิ และแผนกลยทุ ธ์
เป็นอย่ำงดี โอกำสเชิงกลยุทธั้น จะถูกจัดลำดับและมีควำมสำคัญ นำมำพิจำรณำจัดสรรงบประมำณ
มอบหมำยผู้บริหำรที่รับผิดชอบและดำเนินกำรต่อไป (รูป 2.2-1) คณะฯ ได้เตรียมการดาเนินการเพื่อ
สร้างนวัตกรรมเพื่อตอบสนองภายใต้โอกาสเชิงกลยุทธ์ท่ีสาคัญ ดังตาราง 2.1-2 อย่ำงครอบคลุม มีกำร
ทบทวนกระบวนกำรกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรม ระหว่ำงกำรวำงแผนกลยุทธ์ประจำทุกปี ในโครงกำรจัดทำ
แผนกลยุทธ์ จำกกำรทบทวนในปี 2561 คณะฯ กำหนดให้เพ่ิมกำรนำข้อมูลสภำวะแวดล้อมที่สำคัญมำ
ประกอบกำรพิจำรณำวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ทำให้คณะฯ พัฒนำนวัตกรรมท่ีสำคัญจำกเดิม ยกระดับ
ศกั ยภำพในกำรแขง่ ขนั ผ่ำนกำรเพมิ่ ผลงำนวจิ ัย โดยพบวำ่ บุคลำกรสำยวิชำกำรมคี วำมสำมำรถสงู ขนึ้
2.1 ก(3) ในกระบวนกำรวำงแผนกลยุทธ์ประจำปี คณะฯ ดำเนินกำรรวบรวมข้อมูลสำรสนเทศภำยในและ
ภำยนอกท่ีสำคญั นำมำวิเครำะหเ์ พือ่ พัฒนำสำรสนเทศทใ่ี ชใ้ นกำรวำงแผนกลยุทธ์ ดังตาราง 2.1-3 รวบรวม
โดยทีมบริหำรทีเ่ ก่ียวข้อง ในกรณีท่ีวเิ ครำะห์แล้วพบวำ่ มีจดุ บอดทจ่ี ำเป็นตอ้ งรวบรวมสำรสนเทศใหม่เพ่อื ใช้
ในกำรกำหนดกลยุทธ์ที่ประชุมทีมบริหำร โดยคณบดี จะมอบหมำยให้ผู้บริหำรท่ีเก่ียวข้องดำเนินกำร
21 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
รวบรวมสำรสนเทศใหม่ทันที เพื่อใชส้ ำหรับกำรวำงแผนกลยุทธ์ต่อไป กระบวนกำรน้จี ะถูกทบทวนควบคู่ไป
กับ SPP เป็นประจำทุกปี ปัจจุบันคณะฯ ใช้ระบบกำรจัดกำรข้อมูลของมหำวิทยำลัย (Operational
Center : OC) เป็นฐำนข้อมูลออนไลน์ ทำหน้ำที่รวบรวมข้อมูลสำรสนเทศในกำรวิเครำะห์ เพ่ือใช้ในกำร
วำงแผนกลยทุ ธใ์ หม้ ีประสิทธิภำพทสี่ งู ขนึ้ รวดเรว็ และเป็นปจั จุบนั มำกยง่ิ ข้นึ
ตาราง 2.1-2 โอกาสเชงิ กลยุทธท์ ีส่ าคญั
SOp โอกาสเชงิ กลยทุ ธท์ ่สี าคญั SC
SO1: Economic growth of the region กำรยกระดบั งำนวจิ ยั กำรสรำ้ งหลักสตู รตำมควำมต้องกำรดำ้ น 1,3,4
and AEC บริหำรธรุ กจิ เพือ่ เตรยี มรบั กำรขยำยโอกำสในดำ้ นเศรษฐกิจ
SO2 : Network collaboration เครอื ขำ่ ยควำมร่วมมือจำกภำครัฐ เอกชน สถำบันผลติ ร่วมทง้ั ใน 1,3
และต่ำงประเทศ 1,2,3
SO3: Learning Behavior of learners’ 1,2,3,4
change กำรเปล่ยี นแปลงของพฤติกรรมกำรเรยี นรู้ของผู้เรียน กำรเรียนรู้
SO4: Korat smart city to be Logistic ท่หี ลำกหลำย Active Learning , Reskill up skill, New skill
and Transportaion Korat HUB, Korat
ICD (Korat Inland Container Depot) นโยบำยรัฐบำล สนับสนุนจงั หวดั นครรำชสมี ำ ใหพ้ ัฒนำเมืองสู่
Korat smart city เพ่ือเป็น Hub ดำ้ นโลจิสตกิ ส์และกำรขนสง่
ตาราง 2.1-3 ปจั จยั และสารสนเทศที่ใช้วเิ คราะหก์ าหนดกลยุทธ์
ปัจจัยดา้ นต่าง ๆ ขอ้ มลู ทรี่ วบรวม/ประเดน็ /รายละเอยี ด ผ้เู กี่ยวขอ้ ง
ผลกำรดำเนินงำน และขอ้ มูล ทีมบรหิ ำร
ปอ้ นกลบั จำกกำรตรวจ - ผลกำรดำเนนิ กำรตำมกลยทุ ธ์ ผลกำรดำเนนิ กำรดำ้ น HR ดำ้ น รองฯ แผน
ประเมิน ผ้เู รียน/ผูร้ บั บรกิ ำร ด้ำนควำมรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคม และด้ำนกำรเงนิ
นโนบำยจำกภำครฐั และมทร. ข้อมูลจำกกำรตรวจประเมินทกุ ระดบั ทมี บริหำร
อสี ำน รองฯ แผน
- นโยบำยภำครัฐ เช่น Thailand 4.0 กำรสง่ เสริม smart city ใน
กฎระเบียบ ขอ้ บงั คบั ต่ำง ๆ ภูมิภำค รองฯ ตำมพันธกจิ
- แผนยทุ ธศำสตร์ มทร.อีสำน
สถำนกำรณ์ ดำ้ นเศรษฐกจิ รองฯบรหิ ำร
- กฎหมำย ระเบียบ ขอ้ บงั คบั ข้อกำหนด จรยิ ธรรม มำตรฐำนใน รองฯ แผน
สถำนกำรณ์ ดำ้ นสงั คม กำรทำงำน รองฯแผน
- งบประมำณรำยจำ่ ยประจำปี
- งบประมำณรำยไดป้ ระจำปี
- อตั ราการเกิด อตั ราสว่ นของผสู้ งู อายใุ นประเทศ
สถำนกำรณ์ ดำ้ นตลำด - ข้อมูลด้ำนตลำดสำคัญของคเู่ ทียบทุกพนั ธกจิ ข้อมลู คู่เทยี บจำก รองฯแผน
มทร.
สถำนกำรณ์ ดำ้ นเทคโนโลยี - กำรเปลยี่ นแปลงดำ้ นเทคโนโลยที ่สี ำคัญของทกุ พันธกิจ ขอ้ มูล รองฯแผน
ประสิทธภิ ำพด้ำนเทคโนโลยขี องคณะฯ รองฯ บริหำร
บริบทใหม่ของโลก - บริบทใหมข่ องโลกทีใ่ นแตล่ ะพนั ธกจิ เช่น disruptive รองฯตำมพันธกิจ
technology ทำงดำ้ นกำรศกึ ษำ
คู่แขง่ /คู่เทียบ - ผลกำรจดั อันดับระดับชำติ/ผลกำรดำเนินกำรท่สี ำคญั ของคแู่ ข่ง รองฯตำมพนั ธกจิ
ควำมคำดหวงั ของผู้เรียน - ขอ้ มูลจำกเสยี งของผ้เู รยี นและลูกคำ้ กลมุ่ อ่ืน ควำมพึงพอใจ ข้อ รองฯ แผน
ลูกคำ้ กลุม่ อน่ื ชมุ ชน ผูม้ สี ว่ น รอ้ งเรยี น ควำมคำดหวังและควำมตอ้ งกำร รองฯ ตำมพันธกจิ
ได้เสีย
ควำมสำมำรถในกำรนำกล - ระบบกำรนำองคก์ ร (รปู 1.1-1) กระบวนกำรนำแผนกลยุทธส์ ู่ ทมี บริหำร
ยทุ ธไ์ ปปฏบิ ตั ิ กำรปฏบิ ตั ิ รองฯ แผน
กำรออกแบบกระบวนกำร กำรจัดกำรดำ้ นทรัพยำกรบุคคล และ
งบประมำณ
22 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ตาราง 2.1-4 การเปล่ยี นแปลงตามวัตถุประสงค์เชงิ กลยทุ ธท์ ีส่ ่งผลกระทบต่อแผนท่ีเกย่ี วขอ้ งกับ
บุคลากรและผู้มีสว่ นไดเ้ สยี
เป้าประสงค์หลกั ตามวัตถปุ ระสงค์ แผนทเ่ี กี่ยวข้องกบั บุคลากร แผนที่เก่ยี วข้องกบั ผู้สง่ มอบและ
เชงิ กลยุทธ์ คู่ความรว่ มมอื
1: สร้ำงบณั ฑติ ตำมอตั ลกั ษณ์ของคณะฯ จดั กำรเรยี นกำรสอนแบบ CDIO กำรสรำ้ งเครือขำ่ ยดำ้ นวิชำกำร กำร
ส่งเสรมิ ใหเ้ กดิ กำรเรยี นรู้บรู ณำกำร เรียนกำรสอน กำรจดั โครงกำร และกำร
ศำสตรด์ ้ำนบริหำรธุรกจิ ทำวจิ ัย
2: ผลิตงำนวจิ ยั ทต่ี อบสนองควำม พฒั นำศักยภำพบคุ ลำกรสำหรับผลติ ผล ประสำนกับหนว่ ยงำนวจิ ยั ภำครฐั และ
ตอ้ งกำรตำมยทุ ธศำสตร์ชำติ งำนวจิ ยั ทีม่ ีคุณภำพตอบสนองนโยบำย เอกชน และผใู้ หท้ นุ ในกำรทำวิจัย
ยทุ ธศำสตรช์ ำติ
3: สร้ำงควำมเข้มแข็งในกำรบริกำร พฒั นำศกั ยภำพด้ำนกำรบรกิ ำรวิชำกำร ประสำนกับหนว่ ยงำนทเี่ ก่ียวขอ้ งในกำร
วชิ ำกำรกับชมุ ชนและสงั คม เพ่อื สร้ำงควำมเปน็ เลศิ บรกิ ำรวิชำกำรใหก้ บั ชมุ ชน และสงั คม
4. ปรบั ปรงุ และพฒั นำระบบกำรบรหิ ำร พัฒนำบคุ ลำกรดำ้ นกำรบรหิ ำร อบรมให้ ปรับระบบกำรสนบั สนุนทำงด้ำนกำร
และกำรดำเนนิ งำนให้มีประสทิ ธิภำพ ควำมรู้ บริหำร
อบรมทักษะดำ้ นกำรให้บรกิ ำร soft skill
2.1 ก(4) คณะฯ ตัดสินใจว่าระบบงานและกระบวนการท่ี
สาคัญใด จะดาเนินการด้วยบุคลากรของคณะฯ และ
กระบวนการใดจะดาเนินการโดยผู้ส่งมอบ ทีมบริหำรทบทวน
และออกแบบระบบงำน เพ่ือสนับสนุนควำมเป็นเลิศในกำร
ดำเนินพันธกิจหลักท้ัง 3 ด้ำน ตอบสนองต่อกำรบรรลุวิสัยทัศน์
และแผนกลยุทธ์ของคณะฯ สำมำรถใช้สมรรถนะหลักของ
คณะฯ ในกำรดำเนินกำร เพ่ิมประสิทธิภำพของระบบงำนต่ำงๆ
โดยส่งเสริมกำรทำงำนร่วมกันระหว่ำงระบบงำนให้มีควำม
สหอลดักคขลอ้องคงณสะนฯับสถกูนนุนากมำารใใชช้ป้ทรระัพกยอำบกกรารร่วพมิจกาันรณโดายตสัดมสรินรใถจนดะาเนินกราูปร2ใ.1น-2ทกุกรกะบรวะนบกวำรนออกกาแรบทบราะงบาบนงำทนี่สาคัญ
ของคณะฯ ว่าคณะฯ จะดาเนินการในเร่อื งน้นั เอง หรือส่งมอบให้พนั ธมิตรหรือผ้สู ง่ มอบเป็นผู้ดาเนินการ
โดยมีระบบกระบวนกำรออกแบบระบบงำน ดังรูป 2.1-2 คณะฯ จะตัดสินใจดำเนินกำรระบบงำนนั้น ๆ
ดว้ ยตนเอง หำกระบบงำนนั้นตรงกับวิสัยทัศน์ ค่ำนิยม พันธกิจ เปำ้ หมำย ควำมต้องกำรของนักศึกษำและ
ผู้ รั บ บ ริ ก ำ ร แ ล ะ
สมรรถนะหลักของคณะฯ
ในทำงตรงกันข้ำม ถ้ำหำก
ร ะ บ บ นั้ น ไ ม่ ต ร ง กั บ
สมรรถนะหลักไม่มีส่วน
สำคัญในกำรดำเนินกำร
ต ำ ม พั น ธ กิ จ ค ณ ะ ฯ
จะตัดสินใจให้ผู้ส่งมอบ
เปน็ ผู้ดำเนินกำร เช่น งำน
ทำควำมสะอำด งำนซ่อม
บ ำ รุ ง รั ก ษ ำ
เคร่ืองปรับอำกำศ เป็นต้น รูป 2.1-3 ระบบงำนหลักของคณะบริหำรธุรกจิ
23 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ปัจจุบันระบบงำนท่ีสำคัญของคณะฯ แบง่ ออกเป็น 2 กลุ่มดังรูป 2.1-3 ได้แก่ 1) กลุ่มระบบงานตามพันธ
กิจ คือ ด้ำนกำรศึกษำ ด้ำนกำรวิจัย และด้ำนบริกำรวิชำกำร 2) กลุ่มระบบงานสนับสนุนการดาเนินการ
เพื่อสนับสนุนกำรส่งมอบตำมพนั ธกิจหลัก ให้เป็นไปอย่ำงมีประสิทธิภำพ ระบบงำนและสมรรถนะหลักของ
คณะฯ ได้รับกำรทบทวนทุกปี ในโครงกำรกำรจัดทำแผนกลยุทธ์เพ่ือให้ระบบงำนมีประสิทธิภำพ สำมำรถ
ตอบสนองต่อควำมทำ้ ทำยเชงิ กลยุทธใ์ หม่ๆ ปรับปรุงสมรรถนะหลกั ให้สำมำรถสนับสนุนกำรบรรลเุ ปำ้ หมำย
และแผนกลยุทธ์ของคณะฯ จำกกำรทบทวนในปี 2561 ทำให้คณะฯ มีกำรปรับกำรให้บริกำรของศูนย์
บริกำรวิชำกำรให้สอดคล้องกับกำรบูรณำกำรศำสตร์ด้ำนบริหำรธุรกิจ และสำมำรถตอบโจทย์ยุทธศำสตร์
จังหวัด และชำติ และระบบกำรประเมินบุคลำกรมีกำรปรับเปลี่ยนวิธีกำรประเมินโดยให้แบ่ง Track เพื่อ
สนับสนุนกำรบรรลุแผนกลยุทธ์ ในปี 2562 ได้เพิ่มระบบงำนพัฒนำคุณภำพองค์กรเพื่อบูรณำกำรศำสตร์
ดำ้ นบรหิ ำรธุรกจิ เสรมิ สรำ้ งควำมเขม้ แขง็ ของสมรรถนะหลกั เพ่อื ส่งมอบผลติ ภัณฑ์ทีเ่ ปน็ เลศิ
2.1 ข(1) คณะฯ กาหนดวตั ถปุ ระสงค์เชงิ กลยุทธ์ของคณะฯ ผู้รับผิดชอบและตารางเวลาท่จี ะบรรลุตาม
วตั ถปุ ระสงค์ จำกกระบวนกำร SPP ขัน้ ตอน
ที่ 4 (รูป2.1-1) ทบทวนวัตถุประสงค์กล
ยุทธเ์ ดิม ปรับปรุง เพื่อเพม่ิ ขีดควำมสำมำรถ
ของคณะฯ ในกำรมุ่งส่วู ิสยั ทัศน์ทก่ี ำหนด ใน
วำระกำรบริหำรปัจจุบัน ได้กำหนดแผนกล
ยุทธ์ WRAP-UP มีวตั ถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่
สำคัญ 4 ด้ำน (รูป 2.1-4) วัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์ ระบุรอบระยะเวลำท่ีจะบรรลุ
ตำมเป้ำหมำย แผนปฏิบัติกำรสำคัญ รูป 2.1-4 แผนกลยทุ ธ์และวัตถปุ ระสงคเ์ ชงิ กลยุทธ์ WRAP-UP
เป้ำหมำยคำดกำรณ์ ครอบคลุมพันธกิจท้ัง 3 ด้ำน สำมำรถสร้ำงควำมเปล่ียนแปลงต่อผลิตภัณฑ์สำคัญ
มุ่งเนน้ ตลำดใหม่ ยกระดบั ขีดควำมสำมำรถในกำรแขง่ ขนั (ตาราง 2.1-5)
2.1 ข(2) คณะฯ พิจารณาและกาหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ให้สามารถสร้างสมดุลระหว่างความ
ต้องการที่หลากหลายและแข่งขันกันเองในองค์กร โดยระหว่ำง SPP (รูป 2.1-1) คณะฯ กำหนดให้
ผูบ้ รหิ ำรระดับสูงเข้ำร่วมกำรสัมมนำทุกคน ใชร้ ูปแบบกำรอภิปรำยและเวทนี ำเสนอ เพ่ือให้ผู้บริหำรทุกส่วน
ได้แสดงควำมคดิ เห็น ควำมตอ้ งกำรของสว่ นงำนทีต่ นเองรับผิดชอบ คำนึงถงึ ควำมต้องกำรของลกู ค้ำและผู้มี
ส่วนได้เสียในพันธกิจของตนเอง และก่อให้เกิดควำมเข้ำใจในควำมตอ้ งกำรของส่วนงำนอ่ืนอย่ำงชัดเจน ใน
ปี 2561 ได้ปรับปรุงกระบวนกำรวำงแผนกลยุทธ์ เพ่ือให้กำรพิจำรณำวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ท่ีสำมำรถ
สร้ำงสมดุลควำมตอ้ งกำรหลำกหลำยในองคก์ รไดด้ ยี ิ่งข้นึ โดยเพิ่มผู้เข้ำร่วมกำหนดแผนกลยุทธ์ ได้แก่ ผชู้ ่วย
คณบดี หัวหน้ำสำขำวิชำ และกรรมกำรประจำหลักสูตร ทุกหลักสูตร ทำให้สำมำรถพัฒนำวัตถุประสงค์กล
ยุทธ์ท่ีส่งเสริมสมรรถนะหลักขององค์กร คือ กำรบูรณำกำรแต่ละพันธกิจเข้ำด้วยกัน อีกท้ังเพิ่มระดับกำรมี
ส่วนร่วมกำรพัฒนำแผนกลยุทธ์ โดยวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของคณะฯ (ตาราง 2.1-5) ถูกกำหนดให้
สำมำรถตอบสนองต่อควำมท้ำทำยเชิงกลยุทธ์ (ตาราง OP.2-3) คำนึงถึงสมรรถนะหลัก ควำมได้เปรียบ
และโอกำสเชิงกลยุทธ์ คำนึงถึงควำมสำมำรถในกำรนำวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ไปใช้ (ตาราง 2.1-3)
กำหนดกรอบเวลำดำเนินกำรที่สมดลุ ท้ังระยะสั้นและระยะยำว กำหนดให้แผนกลยุทธ์ต้องนำควำมต้องกำร
และควำมคำดหวงั ของผู้เรียน ผู้รับบริกำรและผู้มีส่วนได้เสียสำคัญ มำพิจำรณำประกอบกำรเพือ่ สร้ำงควำม
สมดลุ ระหว่ำงผมู้ สี ่วนได้เสยี ได้ครบทกุ สว่ นอยำ่ งมปี ระสทิ ธิภำพ
24 | E d P E x 2 0 1
ตาราง 2.1-5 แผนกลยุทธ์ WRAP-UP วัตถุประสงค์เชงิ กลยทุ ธ์ โครงการริเรม่ิ และ
WISDOM HUB OF BUSINESS WRAP- วัตถุประสงค์ เปา้ หมายการบรรลุ แผนปฏิบัติการสาคญั
UP
เชงิ กลยุทธ์ วตั ถปุ ระสงคเ์ ชิงกลยทุ ธ์ คณะฯ
“ศูนย์กลางข้อมูลธรุ กจิ ” ม่งุ สู่ควำมเปน็ เลศิ ดำ้ นขอ้ มลู บริหำรธุรกจิ ผล ดำเนนิ กำรโดยศูนย์บร
มุ่งมัน่ สสู่ ถำบันชัน้ นำใน กำรจัดอนั ดับของ Cybermetrics Lab วชิ ำกำรดำ้ นบริหำรธุร
ภูมิภำคเพ่ือสนับสนนุ และ ผลกำรประเมนิ คณุ ภำพกำรศกึ ษำ สร้ำงเครอื ข่ำยควำมร่ว
ยุทธศำสตรจ์ งั หวดั และชำติ ภำยใน (SAR) 7.1 ก-1 Poll ด้ำนบริหำรธรุ กจิ
กระบวนกำรจดั กำรเรียนกำรสอนทีม่ คี ุณภำพ พัฒนำหลกั สูตรกำรจดั
7.1ก-21 กำรบนิ ,กำรจัดกำรโลจ
สตกิ ส์,กำรจดั กำรระบ
หลกั สตู รทไ่ี ดม้ ำตรฐำน เป็นที่ตอ้ งกำรและ
ตอบสนองยุทธศำสตรช์ ำติ 7.1ข 1-
3
Research “งานวิจยั ที่มคี ุณภาพ” ผลกำรจัดอนั ดบั ของ มุง่ เนน้ ผลงำนวิจัยทมี่ ี
Strengthening สรำ้ งควำมเข้มแข็งของ Cybermetrics Lab 7.1 ก-1 คุณภำพ
งำนวจิ ัย พฒั นำ และกำรต่อ จำนวนเงนิ ทนุ งำนวิจัย (ภำยใน+
ยอดสนู่ วัตกรรมอย่ำงมี
ภำยนอก) 7.1ก-8
ประสิทธิภำพ งำนวิจัยทีน่ ำไปใช้ประโยชนต์ ่องำนวจิ ัย
ทัง้ หมด 7.1ก-12
Association “สร้างสงั คมอยา่ งยัง่ ยืน” รำยไดข้ องชุมชนทเี่ พิม่ ข้ึน 7.4ก5-2 โครงกำรบรกิ ำรวิชำกำ
Society ใหบ้ ริกำรวชิ ำกำรเพอื่ สรำ้ ง ควำมร้สู ชู่ มุ ชนเพื่อคว
ควำมเขม้ แข็งให้กับชุมชน ยงั่ ยนื
และสงั คม สร้ำงสง่ิ สนบั สนุนกำรเ
PEOPLE HAPPINESS “BA-FAMILY” ควำมพงึ พอใจของผเู้ รยี น จัดสิ่งแวดล้อม บรรยำ
กำรพฒั นำองคก์ รสู่สังคม 7.2ก1-1 ใหเ้ หมำะสม
กำรดูแลสุขภำพของ
แห่งควำมสุข ควำมผกู พันของบคุ ลำกร บคุ ลำกร
7.3ก3-3
กำรดูแลสขุ ภำพของ
บคุ ลำกร
นโยบำย No Gift Pol
19 BA.RMUTI
ะแผนปฏบิ ัติการท่สี าคัญของคณะฯ เป้าหมายคาดการณ์ ผลลพั ธ์
ญของ ตัวชี้วดั /โครงการและแผนปฏบิ ัติการทส่ี าคญั
60 61 62 63
รกิ ำร จำนวนโครงกำรบริกำรวชิ ำกำร 0 0 6 10 7.1ก-13
0 0 120 200 7.1ก-14
รกจิ / จำนวนผู้รบั บริกำรวิชำกำร 0 0 1 2 7.1ค-3
วมมือ/
จ จำนวนผลงำนควำมรว่ มมอื กบั สถำบันเครอื ข่ำย
จำนวนขอ้ ตกลงควำมร่วมมือ (MOU) 0 22 20 25 7.1ค-4
ดกำร จำนวนบคุ ลำกรทไี่ ดร้ ับกำรรับรองจำกสถำบันร่วม 0 0 20 25 7.1ค-1
จิ (TFT)
บบรำง จำนวนบคุ ลำกรทไ่ี ดร้ ับกำรพัฒนำตำม Cluster 0 3 20 25 7.3ก4-2
จำนวนงำนวิจยั ทไ่ี ด้รบั กำรเผยแพร่ 37 23 45 50 7.1ก-9
จำนวนผลงำนวจิ ัยทไ่ี ดร้ ับกำรตีพิมพ์ระดับชำติ 34 18 40 45 7.1ก-10
จำนวนผลงำนวจิ ยั ทไี่ ดร้ บั กำรตีพมิ พ์ระดบั 3 5 5 10 7.1ก-11
นำนำชำติ
0 0 211 300 7.1ก-16
ำรนำ จำนวนผเู้ ข้ำชมองคค์ วำมร้ผู ำ่ นสอ่ื BA -One
วำม Point Lesson 0 0 88.46 90 7.1ก-15
61.85 71.70 84.80 85 7.3ก3-3
ร้อยละควำมพงึ พอใจของผู้รบั บริกำรวชิ ำกำร 69.10 71.25 80.30 85 7.3ก3-2
เรยี นรู้ รอ้ ยละควำมผูกพนั ของบคุ ลำกรตอ่ คณะฯ
ำกำศ ควำมพงึ พอใจของบุคลำกรตอ่ คณะฯ
รอ้ ยละควำมพึงพอใจของบคุ ลำกรต่อสวสั ดภิ ำร 60.40 69.40 79.30 85 7.3ก2-3
และสิทธิประโยชน์
ร้อยละบคุ ลำกรท่ไี ด้รับกำรตรวจสุขภำพ 31.58 39.69 41.21 50 7.3ก2-1
licy ผลประเมนิ ดำ้ นธรรมภิบำลของผนู้ ำระดบั สงู (ITA) 0 81.82 86.63 85 7.4ก2-2
25 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
2.2 การนากลยทุ ธ์ไปสกู่ ารปฏิบัติ
2.2 ก(1) คณะฯ มีแผนปฏิบัติการท่ีสาคัญทั้งระยะส้ันและระยะยาว แสดงดังตาราง 2.1-5
โดยแผนปฏิบัติกำรเหล่ำน้ีได้รับกำรพัฒนำระหว่ำงกระบวนกำร SIP ดังรูป 2.1-1 ข้ันตอน ท่ี 5 เร่ิมจำก
ผู้บริหำรที่รับผิดชอบ ได้รับมอบหมำยให้จัดทำแผนปฏิบัตกิ ำรท่ีสำคัญ ท่ีตอบสนองต่อแผนกลยุทธ์ WRAP-
UP ในแต่ละด้ำน กำหนดให้แผนปฏิบัติกำรต้องสนับสนุนกำรบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ระบุเป้ำหมำย
แ ล ะ ตั ว ช้ี วั ด เ พื่ อ ติ ด ต ำ ม
ควำมก้ำวหน้ำกำรดำเนินกำรเพ่ือ
นำเสนอต่อท่ีประชุมคณะกรรมกำร
บริหำร ระหว่ำงเดือนสิงหำคม –
กันยำยน ของทุกปี เพื่ออภิปรำย
ป รั บ ป รุ ง จ น เ ป็ น แ ผ น ป ฏิ บั ติ ก ำ ร ท่ี
พร้อมดำเนินกำรในเดือนตุลำคม ซ่ึง
เป็นกำรเร่ิมต้นปีงบประมำณ และ
เ ข้ ำ สู่ ข้ั น ต อ น 6 ก ำ ร ถ่ ำ ย ท อ ด
แผนปฏิบัติกำรที่สำคัญเป็นลำดับชั้น
ไปสู่ระดับปฏิบัติกำรเพ่ือการพัฒนา
แผนปฏิบตั ิการระดบั หน่วยงาน เริ่ม
จำกแต่ละหน่วยงำนทำกำรวิเครำะห์
สถำนกำรณ์ จัดทำแผนปฏิบัติกำรท่ี
สอดคล้องกับคณะฯ ใช้สมรรถนะ
หลักของหน่วยงำนเพ่ือให้สำมำรถ
ตอบวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ได้อย่ำง
มีประสิทธิภำพเม่ือครบปี ขั้นตอน 9
รู ป 2 . 1 - 1 ก ร ะ บ ว น ก ำ ร ท ำ
แผนปฏิบัติกำรจะได้รับกำรทบทวน
รปู 2.2-1 กระบวนกำรถำ่ ยทอดอย่ำงเปน็ ลำดบั ชัน้ เ พ่ื อ พั ฒ น ำ ป ร ะ สิ ท ธิ ภ ำ พ ก ำ ร
ทบทวนในPปี 2561 คณะฯ ได้กำหนดให้ทุกหน่วยงำนทำแผนปฏิบัติกำรสำคญั ท่ีเปำ้ หมำยตอ้ งสนับสนนุ แผน
กลยทุ ธ์ WRAP-UP และพฒั นำต่อเนอื่ งจนในปี 2562เป็นกระบวนกำร WRAP-UP Strategic โดยมีผบู้ ริหำร
ที่ได้รบั กำรอบรมกำรจดั ทำแผนปฏิบตั ิกำรเป็นพี่เลีย้ งใหท้ ุกหน่วยงำน ในกำรจดั ทำแผนปฏิบตั ิกำร
2.2 ก(2) คณะฯ ดาเนินการนาแผนปฏิบัติการไปสู่การปฏิบัติ โดยใช้กระบวนการถ่ายทอดอย่างเป็น
ลาดับชั้น ดังรูป 2.2-1 คณบดี และทีมบริหำร ถ่ำยทอดแผนปฏิบัติกำรอย่ำงเป็นทำงกำรแก่หัวหน้ำ
สำขำวิชำ หัวหน้ำสำนักงำน ให้แต่ละหน่วยงำนรับไปปฏิบัติ ในที่ประชุมคณะกรรมกำรบริหำรคณะฯ เพื่อ
กำหนดเป้ำหมำยและ แผนปฏิบัติงำนแต่ละส่วนงำน เพื่อถ่ำยทอดต่อไปยังบุคลำกรเป็นรำยบุคคลอีกข้ัน
หนึ่ง โดยใช้แผนพัฒนำบุคลำกรรำยบุคคลและนำไปสู่กำรปฏิบัติต่อไป เป็นประจำทุกปี โดยทีมบริหำร
ระหว่ำงกำรจัดโครงกำรจัดทำแผนยุทธศำสตร์ประจำปี และปี 2562 มีกำรพัฒนำตัวชี้วัด (KPI) ของคณะฯ
เพื่อเป็นตัววัดผลสัมฤทธ์ิของกำรถ่ำยทอดแผนกำรปฏิบัติงำนไปยังระดับหน่วยงำน แผนกลยุทธ์และ
แผนปฏิบัติการสาคัญยังได้รับการถ่ายทอดไปยังผู้ส่งมอบที่สาคัญ คู่ความร่วมมือและพันธมิตร ผ่าน
26 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ช่องทางต่างๆ ดังตาราง 1.1-3 เพื่อให้ผลกำรดำเนินกำรตำมแผนปฏิบตั ิกำรนำไปสู่กำรบรรลุวตั ถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์ของคณะฯ มีควำมยั่งยืน คณะฯ ใช้กระบวนกำรทบทวนและติดตำมผลกำรดำเนินกำรตำมรอบ
เวลำท่ีกำหนด ควบคู่ไปกับกำรทบทวนข้อมูลผลกำรดำเนินกำร (ตาราง 4.1-2) โดยผู้บริหำรท่ีรับผิดชอบ
รวบรวมผลกำรดำเนินกำร รำยงำนควำมคืบหน้ำในที่ประชุมทีมบริหำร หำกพบว่ำผลกำรดำเนินกำรไม่
เปน็ ไปตำมเป้ำ ทีมบริหำรจะวิเครำะหห์ ำสำเหตุ ปรับปรุงแผนปฏิบัติกำร จัดสรรงบประมำณ สนบั สนนุ และ
ตดิ ตำมอยำ่ งใกลช้ ดิ เพือ่ ใหส้ ำมำรถบรรลเุ ป้ำหมำยของแผนปฏิบัตกิ ำรนั้นตำมกรอบเวลำทกี่ ำหนดไว้ได้
2.2 ก(3) คณะฯ ทาให้มั่นใจได้ว่าทรัพยากรด้านการเงินและด้านอ่ืนๆ พร้อมใช้ในการสนับสนุน
แผนปฏิบัติการจนประสบความสาเร็จและบรรลุพันธะผูกพันในปัจจุบัน โดยใช้กระบวนกำรวำงแผนด้ำน
งบประมำณกำรเงินและด้ำนบุคลำกรทั้งระยะส้ัน (ทุกปี) และระยะยำว (5 ปี) ร่วมกับกำรทบทวนผลกำร
ดำเนินงำนด้ำนกำรเงินในปที ี่ผ่ำนมำ วเิ ครำะห์ร่วมกับปัจจัยภำยนอก ปัจจัยเสี่ยงด้ำนกำรเงินและกำรตลำด
โดยพจิ ำรณำกระแสเงินสดของคณะฯ สภำพคล่อง (ตาราง 2.1-3) เพื่อให้คณะฯ มีทรัพยำกร งบประมำณ
ดำเนินกำรและบุคลำกรเพยี งพอ มีกระบวนกำรจัดสรรทรัพยำกรดำ้ นกำรเงินและบคุ ลำกรที่มปี ระสิทธิภำพ
อย่ำงเป็นระบบดัง SIP (รูป 2.1-1) ข้ันตอนที่ 6 มีรองคณบดีฝ่ำยแผนฯ และ รองคณบดีฝ่ำยบริหำร เป็น
ผู้รับผิดชอบ เริ่มจำกกำรคำดกำรณ์งบประมำณดำเนินกำร ซึ่งได้จำกกำรวิเครำะห์ข้ำงต้น ทำกำรประมำณ
กำรรำยจ่ำย 50% ของงบประมำณกำรรำยรับท่ีคำดกำรณ์ไว้ หลังจำกน้ันคณะฯ จะพิจำรณำจัดสรร
งบประมำณไปยังหน่วยงำนต่ำงๆ ตำมแผนกลยุทธ์ ในท่ีประชุมทีมบริหำรปีละ 1 ครั้ง เรียงลำดับตำม
ควำมสำคัญ ควำมสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์และกำรส่งผลต่อควำมสำเร็จของคณะฯ มีกำรสำรอง
งบประมำณสำหรับกำรบริหำร 10% ของงบประมำณสำหรับกำรรับมือกับเหตุฉุกเฉินหรือควำมต้องกำร
เร่งด่วน เพ่อื ให้ทันตอ่ กำรเปล่ียนแปลง ทีมบริหำรทบทวนประสิทธิภำพในกำรจัดสรรทรัพยำกรเมื่อถึงรอบ
กำรพิจำรณำจัดสรรงบประมำณทุกปี โดยพิจำรณำจำกข้อมูลกำรบรรลุตำมแผนกลยุทธ์ ส่งผลให้กำร
ดำเนินกำรของคณะฯ ดีขึ้นอย่ำงต่อเน่ือง (7.5ก1-1) ในปี 2562 คณะฯ พัฒนำงบพิเศษในกำรให้กำร
สนับสนุนแผนปฏิบัติกำรสำคัญเพ่ือสนับสนุนเสริมควำมสำเร็จของแผนกลยุทธ์ WRAP-UP เสนอต่อสภำ
มหำวิทยำลัยฯ เพ่ือขอใช้เงินสะสม 6 ล้ำนบำท ซื้อระบบ ERP ประกอบกำรเรียนกำรสอน และใช้สำหรับ
กำรบริกำรวิชำกำร รวมถึงกำรปรับปรุงระบบไฟฟ้ำของอำคำรคณะบริหำร เป็นกำรผลักดันให้เกิดกำร
ดำเนนิ กำรตำมแผนกลยุทธ์
2.2 ก(4) แผนด้านบุคลากรที่สาคัญที่จะสนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการทั้งระยะ
สน้ั และระยะยาวของคณะฯ ดงั ตาราง 2.1-5 และ 5.1.1 ถูกกำหนดขึน้ ควบคู่ไปกบั กระบวนกำรจัดทำแผน
กลยุทธ์ (รูป 2.2-1) ประกอบด้วย 1) แผนบุคลากรท่ีจะสนับสนุนการดาเนินการเพื่อให้บรรลุ
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ต่างๆ เนื่องด้วยสมรรถนะหลักมุ่งให้เป็นคณะที่มีกำรกำรบูรณำกำรศำสตร์ด้ำน
บริหำรธุรกิจ เพื่อตอบโจทย์ยุทธศำสตร์ชำติ คณะฯ คำนึงถึงผลกระทบที่อำจเกิดข้ึนต่อโครงสร้ำงบุคลำกร
จึงได้ทำแผนปฏิบัติกำรเพื่อพัฒนำขีดควำมสำมำรถท่ีจำเป็นต่อกำรบรรลุเป้ำหมำย ได้แก่ กำรพัฒนำ
บุคลำกรด้ำนกำรจัดกำรธุรกิจกำรบินโดยมีอำจำรย์จำกเครือข่ำยสถำบันผลิตร่วม (TFT) กำรพัฒนำอำจำรย์
ให้มีควำมรู้ดำ้ นกำรจัดกำรโลจสิ ติกส์ และระบบรำง 2) แผนกลยทุ ธ์มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากร มุ่งเน้นกำร
ปฏิรปู ระบบกำรจัดกำรดำ้ นทรพั ยำกรบคุ คลให้มีประสิทธภิ ำพ มุ่งเน้นกำรสร้ำงควำมผูกพันระหว่ำงบุคลำกร
กับคณะฯ กระบวนกำรจัดทำแผนด้ำนบุคลำกร (รูป 5.1-1) เร่ิมต้นภำยหลังกำหนดแผนกลยุทธ์ โดยมีรอง
คณบดีฝ่ำยแผนฯ และรองคณบดีฝ่ำยบริหำร เป็นผู้รับผิดชอบ ประชุมร่วมกันทำกำรวิเครำะห์ข้อมูลด้ำน
บุคลำกร ระหว่างขั้นตอนท่ี 6 ใน (รูปที่ 2.1-1) ทำกำรวิเครำะห์ข้อมูลบุคลำกร ได้แก่ ขีดควำมสำมำรถ
27 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
และอัตรำกำลังในปัจจุบัน กำรเปล่ียนแปลงในอนำคต เช่น กำรเกษียณอำยุ ประมำณกำรกำรลำออก
เพอ่ื ประเมนิ ว่ำบคุ ลำกรในปจั จุบันสำมำรถสนับสนุนกำรดำเนนิ กำรตำมแผนกลยทุ ธ์ไดห้ รือไม่ ทำกำรจดั สรร
อัตรำกำลังไปยังหน่วยงำนท่ีได้รับผลกระทบจำกแผนกลยุทธ์น้ี ร่วมกับกำหนดงบประมำณพัฒนำขีด
ควำมสำมำรถของบคุ ลำกร ให้สำมำรถสนับสนุนกำรดำเนินกำรตำมแผนกลยุทธไ์ ด้ โดยมีกำรส่งบคุ ลำกรไป
ศึกษำต่อในระดับที่สูงขึ้นให้ตรงตำมหลักสูตรที่เปิดสอนใหม่ เช่น หลักสูตรบริหำรธุรกิจบัณฑิต สำขำวิชำ
กำรจัดกำรธุรกิจกำรบนิ และ สำขำวิชำกำรจัดกำรโลจิสติกส์ วิชำเอกกำรจัดกำรโซ่อุปทำน และกำรจัดกำร
ระบบรำง เมื่อครบปี คณะฯ ทบทวนกระบวนกำรจัดทำแผนด้ำนบุคลำกรและจัดทำแผนด้ำนบุคลำกรในปี
ถดั ไป เพอ่ื ให้สอดคล้องกบั แผนกลยุทธ์ WRAP-UP ของคณะฯ
2.2 ก(5) ตัวช้ีวัดผลการดาเนินการท่ีสาคัญ ที่คณะฯ ใช้ติดตามผลสาเร็จและประสิทธิผลของ
แผนปฏิบัติการ แสดงดังตาราง 2.1-5 ตัวช้ีวัดเหล่ำนี้ถูกกำหนดขึ้นระหว่ำง SPP ข้ันตอนที่ 4 (รูป 2.1-1)
ได้รับกำรพิจำรณำอย่ำงเป็นระบบผ่ำนกระบวนกำรคัดเลือกตัวช้ีวัดผลกำรดำเนินกำร ดงั รูป 4.1-1 เพื่อทำ
ใหม้ ่ันใจได้ว่ำ ตัวชีว้ ัดทุกตวั ท่ีกำหนดมคี วำมสำมำรถทจี่ ะสะท้อนผลสำเรจ็ ของแผนปฏิบัตกิ ำร สอดคล้องกับ
วิสัยทัศน์ พันธกิจ และแผนกลยุทธ์ ตัวชี้วดั ถูกบันทึกในระบบ KPI Online ที่จัดทำโดยฝ่ำยแผนฯ ผู้บริหำร
ท่รี ับผดิ ชอบจะทำกำรทบทวนตำมวงรอบอย่ำงสม่ำเสมอดงั ตาราง 4.1-1คณะฯ ทาให้มัน่ ใจว่าระบบวัดผล
โดยรวมของแผนปฏิบัติการเสริมสร้างให้คณะฯ ดาเนินการสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกัน ระหว่าง
กระบวนการนาแผนกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ (รูป 2.2-1) กำหนดให้ตัววัดผลกำรดำเนินกำรของแผนปฏิบัติ
กำรต้องตอบสนองต่อแผนกลยุทธ์ WRAP-UP และครอบคลุมกำรดำเนินกำรตำมพันธกิจทุกด้ำนของคณะฯ
เม่ือผู้รับผิดชอบดำเนินกำรสำเร็จตำมแผนปฏิบัติกำร ตัววัดผลกำรดำเนินกำรและเป้ำหมำยเป็นลำดับช้ัน
ส่งผลใหเ้ กิดกำรดำเนนิ กำรที่สำคญั ของคณะฯ สอดคล้องในแนวทำงเดียวกนั
2.2 ก(6) คณะฯ กาหนดค่าคาดการณผ์ ลการดาเนินการของตัวชวี้ ัดท่สี าคญั ตามกรอบเวลาทั้งระยะสั้น
และระยะยาวแสดงในตาราง 2.1-5 ระหว่ำง SPP ข้ันตอนท่ี 4 (รูป 2.1-1) โดยใช้ข้อมูลประกอบกำร
คำดกำรณ์ ได้แก่ 1) ผลกำรดำเนินกำรท่ีผ่ำนมำ 2) SC,SA (ตำรำง OP.2-3) 3) SOp (ตาราง 2.1-2)
4) ปัจจัยภำยนอกท่ีส่งผลต่อกำรเปลี่ยนแปลง ควำมสำมำรถในกำรแข่งขัน (P.2 ก(2)) 5) ควำมสำมำรถใน
กำรนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 6) ประมำณกำรผลกำรดำเนินกำรลักษณะเดียวกันของคู่เทียบ และ 7)เป้ำหมำย
กำรจัดอยู่ในอันดับ 1 ด้ำนบริหำรธุรกิจใน 9 มทร. ค่ำคำดกำรณ์ถูกกำหนดข้ึนโดยผู้บริหำรท่ีรับผิดชอบใน
แต่ละแผนปฏิบัติกำร ทีมบริหำรประชุมรว่ มกันเพื่อปรับคำ่ คำดกำรณ์ให้เหมำะสม นำไปใชใ้ นกำรกำกับกำร
ดำเนินกำรตำมแผนกลยุทธ์ต่อไป ค่ำคำดกำรณ์จะถูกทบทวนทุกปีใน SPP (รูป 2.1-1) ในกระบวนกำร
ทบทวนผลกำรดำเนินกำร (ตาราง 4.1-1) ผู้บริหำรที่รับผิดชอบแผนปฏิบตั ิกำรสำคัญต่ำงๆ มีหน้ำที่ในกำร
นำเสนอผลกำรดำเนินกำรพร้อมคู่เทียบเคียงผลกำรดำเนินกำรของคู่แข่งหรือคู่เทียบท่ีสำคัญเสมอ หำก
พบว่ำผลกำรดำเนินกำรมีควำมแตกต่ำงกับผลกำรดำเนินกำรของคู่แข่งหรือคู่เทียบ ผู้บริหำรจะวิเครำะห์
ปรับปรุงแผนกำรดำเนินกำร ผ่ำนระบบปรับปรุงผลกำรดำเนินกำร รูป 4.1-3 คำดกำรณ์ผลกำรดำเนินกำร
และกำหนดเป้ำหมำยและกำหนดเป้ำหมำยให้ผู้บริหำรตัวช้ีวัดใหม่ จัดสรรงบประมำณที่ได้กันไว้เพ่ือควำม
คล่องตัว หลังจำกน้ันจะมอบหมำยให้ผู้บริหำรที่รับผิดชอบ นำแผนปฏิบัติกำรท่ีปรับปรุงไปดำเนินกำรและ
ตดิ ตำมผลกำรปฏบิ ตั กิ ำรในรอบตอ่ ไป
28 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
2.2 ข ในกรณีท่ีมีสถานการณ์บังคับให้มีการปรับเปล่ียนแผนปฏิบัติการ คณะฯ มีกระบวนการปรับ
แผนปฏบิ ตั กิ ารใหม่และนาไปปฏิบตั ิอยา่ งรวดเร็ว ดงั รูป 2.2-2 เริ่มต้นจำกทมี บรหิ ำรประชุมเพื่อวเิ ครำะห์
สถำนกำรณ์ ผลกระทบและแนวทำงกำรปรับเปลี่ยนแผนปฏิบัติกำรเบ้ืองต้น มอบหมำยให้ผู้บริหำรที่
รับผิดชอบทำกำรศึกษำผลกระทบต่อคณะฯ
เพิ่มเติม กำหนดแผนปฏิบัติกำรใหม่เพื่อ
ตอบสนองต่อสถำนกำรณ์น้ัน นำเสนอต่อท่ี
ประชุมทีมบริหำรภำยใน 2 สัปดำห์ หำก
แผนปฏิบัติกำรท่ีปรับเปลี่ยนได้รับกำรอนุมัติ
คณะฯ จะจัดสรรงบประมำณที่กันไว้สำหรับ
ส ถ ำ น ก ำ ร ณ์ ฉุ ก เ ฉิ น ท ำ ใ ห้ ส ำ ม ำ ร ถ น ำ
แผนปฏิบัติกำรใหม่ไปปฏิบัติได้ทันที ผลกำร
ดำเนินกำรของแผนปฏิบัติกำรน้ีจะถูกติดตำม
โดยผู้บริหำรที่รับผิดชอบ โดยใช้กระบวนกำร
ทบทวนผลกำรดำเนินกำรของคณะฯ ดงั ตาราง
4.1-1 ต่อไป หำกสถำนกำรณ์นั้นยงั ไม่คลี่คลำย
ผู้นำระดับสูงจะประชุมอีกครั้ง นำสถำนกำรณ์
นั้นเข้ำมำพิจำรณำและดำเนินกำรโดยใช้
กระบวนกำรปรับแผนปฏิบัติกำรตอ่ ไป จนกว่ำ
สถำนกำรณ์จะคล่ีคลำย ในปี 2562 มีกำรปรับ
ระบบกำรรับนักศึกษำ TCAS ซ่ึงส่งผลกระทบ
ต่อจำนวนผู้เรียนท่ีคณะฯ ตั้งเป้ำหมำย ทีม
บริหำรจึงมอบหมำยให้รองคณบดีฝ่ำยวิชำกำร
ฯ ปรับปรุงแผนกำรรับนักศึกษำ นำไปสู่กำร
ปรับสัดส่วนกำรรับนักศึกษำส่งผลให้คณะฯ
สำมำรถรักษำจำนวนผู้เรียนไวไ้ ด้ รปู ที่ 2.2-2 กระบวนกำรปรับแผนปฏิบตั ิกำรตำมสถำนกำรณบ์ ังคบั
29 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
หมวดท่ี 3 ลกู ค้า
3.1 เสียงของลกู ค้า
3.1 ก(1) คณะฯ มีกระบวนการในการรับฟังเสียงของลูกค้า ผ่านกระบวนการรับฟังเสียงของลูกค้า
(รูป 3.1-1) โดยกำหนดควำมรับผิดชอบภำยใต้กรอบแนวคิดตำมพันธกิจของคณะฯ ซึ่งส่งผลให้เกิด
กระบวนกำรในกำรรับฟังเสียงของผู้มีส่วนได้เสียดำ้ นผู้เรียนและกลุ่มลูกค้ำอ่ืน โดยกำหนดควำมรับผิดชอบ
ตำมพันธกิจของคณะฯ ภำยใต้กำรกำกับดูแลของรองคณบดีฝ่ำยวิชำกำรฯ และรองคณบดีฝ่ำยพัฒนำ
นักศึกษำ โดยมกี ระบวนกำรรับฟังเสยี งของลกู ค้ำแบง่ เปน็ 4 ข้นั ตอน ได้แก่ การเสาะหาสารสนเทศจาก
ลูกค้า จำแนกเป็น 3 กลุ่มตำมพันธกิจ มีผู้บริหำรรับผิดชอบกำรเสำะหำสำรสนเทศจำกลูกค้ำกลุ่มต่ำง ๆ
โดยรองคณบดีฝ่ำยวิชำกำรฯ รับผิดชอบเสียงจำกผู้เรียน เสียงจำกผู้ให้ทุน เสียงจำกผู้รับบริกำรวิชำกำร
ผ่ำนกำรรับฟงั ที่หลำกหลำยท้ังรูปแบบที่เป็นทำงกำรและไม่เปน็ ทำงกำร จำเพำะตำมกลุ่มลูกค้ำ มีช่วงเวลำ
เวลำกำรเสำะสำรสนเทศที่เหมำะสมตำมสำรสนเทศที่ต้องกำร ดังตำรำง 3.1-1 รวมถึงกำรรับฟังเสียงของ
ผเู้ รยี นและกลุ่มลกู ค้ำอืน่ ผำ่ นช่องทำงตำ่ ง ๆ ทงั้ ทำงตรงและทำงออ้ ม ตำมชว่ งเวลำท่เี หมำะสม วเิ คราะห์
สารสนเทศของผู้เรียน ผู้ใช้ผลงานวิจัย ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย ได้แก่ควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึง
พอใจ ควำมผูกพนั ข้อร้องเรียน และควำมคำดหวัง รวมถึงข้อมูลที่ได้จำกกำรมีปฏิสัมพนั ธ์และสังเกตลูกค้ำ
ซง่ึ ถูกรวบรวมตำมรอบและวิเครำะห์โดยผู้บรหิ ำรและหน่วยงำนที่รับผิดชอบ (ตาราง 4.1-1) ปรับปรุง
ผลิตภณั ฑ์ กระบวนการและการปฏบิ ัติงานท่ีมงุ่ เน้นลูกค้า โดยใช้สำรสนเทศจำกลูกค้ำท่ีวิเครำะห์แล้ว มำ
จดั ทำแผนปฏิบัติกำรเพ่ือพัฒนำและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนกำรทำงำน ปรับปรุงผลกำรดำเนินกำร
(รูป 4.1-3) นาสารสนเทศท่ีได้จากลกู คา้ และการตอบสนองมาทบทวน พฒั นำใหก้ ระบวนกำรเสำะหำ
สำรสนเทศนี้มีประสิทธิภำพย่ิงข้ึน จำกกำรทบทวนช่องทำงกำรรับฟังเสียงของลูกค้ำท่ีผ่ำนมำพบว่ำคณะฯ
ไม่มีช่องทำงกำรรับฟังเสียงแบบออนไลน์ จึงพัฒนำต่อยอดเป็นช่องทำงกำรรับฟังเสียงของลูกค้ำผ่ำนสื่อ
สังคมออนไลน์ และเว็บไซต์ ได้แก่ Facebook เว็บไซต์คณะฯ และสำยตรงคณบดีหน้ำเว็บไซต์
คณะบรหิ ำรธุรกจิ นอกจำกนีค้ ณะฯไดต้ ดิ ตั้งกล่องรับฟังควำมคิดเห็น บรเิ วณช้ัน1 เพิม่ ดว้ ย
รูป 3.1-1 กระบวนกำรคน้ หำสำรสนเทศจำกลกู คำ้
30 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ตาราง 3.1-1 วธิ ีการรับฟังเสียง เสาะหาสารสนเทศจากลูกค้า ผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้าในอนาคต และ
การนาไปใชป้ ระโยชน์
กลุม่ ลูกคา้ ข้อมลู สารสนเทศที่ การนาไปใช้ ผู้รบั ผิดชอบ วิธกี ารเสาะหา ความถี่
ตอ้ งการ ประโยชน์ สารสนเทศ
ด้านการศกึ ษา
ผเู้ รียนปัจจบุ ัน ควำมตอ้ งกำร ควำม - กำรวำงแผนกำร - ฝ่ำยวชิ ำกำรและ - แบบสอบถำม HY
- ระดบั ปรญิ ญำตรี คำดหวังตอ่ หลกั สูตร จัดกำรเรียนกำร วิจัย - ผ้บู รหิ ำรพบนักศกึ ษำ Y
- ระดบั ปรญิ ญำโท และกำรสนบั สนนุ สอน - ฝ่ำยพัฒนำ - กำรประชุมรว่ มกนั M
(OP.1-7) ควำมพงึ - สิ่งสนบั สนุนกำร นกั ศึกษำ ระหว่ำงนกั ศึกษำสโมสร
พอใจ (7.2ก1-1) เรียนรู้ นักศึกษำ
ควำมไมพ่ งึ พอใจ - กำรพัฒนำ - กำรประเมินหลกั สูตร Y
(7.2ก1-3) ควำม หลักสูตรใหม่
ผูกพนั ต่อคณะฯ (7.2ก
2-1)
ผใู้ ชบ้ ณั ฑติ คณุ ภำพบัณฑิตที่ ออกแบบ ปรบั ปรงุ ฝ่ำยวชิ ำกำรและ - แบบสำรวจควำมพงึ Y
ตอ้ งกำร หลกั สูตร และกำร วจิ ยั พอใจ
คุณลักษณะของ เรียนกำรสอน
หลักสูตร
ผเู้ รียนในอนำคต ควำมตอ้ งกำร ควำม ออกแบบ ปรบั ปรงุ ฝ่ำยวิชำกำรและ - แบบสำรวจควำม Y
- นักเรียนระดับ คำดหวังตอ่ หลกั สตู ร หลักสตู ร และกำร วจิ ยั ตอ้ งกำร
มธั ยมศึกษำตอน ภำพลกั ษณ์ของคณะฯ เรยี นกำรสอน - Open House/Road Y
ปลำย ขอ้ มูลดำ้ นตลำด Show
- นกั เรียน ปวช.
- นกั เรียน ปวส.
ด้านงานวจิ ัย
- ผใู้ หท้ ุน ควำมตอ้ งกำร ควำม ออกแบบกำรวจิ ยั ให้ - ฝำ่ ยวชิ ำกำรและ - ประชมุ รว่ มฟงั นโยบำย M/Q
คำดหวัง ทศิ ทำงและ ตรงกบั ควำม วิจัย - สมั มนำ ประชุมวิชำกำร
นโยบำยกำรสนบั สนุน ต้องกำรและมี
คุณภำพ
- ผู้นำผลงำนวิจัย คุณภำพผลงำนวิจยั พัฒนำคณุ ภำพ - ฝ่ำยวิชำกำรและ - คน้ หำขอ้ มูลจำก Thai Jo M
ไปใชป้ ระโยชน์ (7.1ก-9 ถึง 7.1ก-12) งำนวจิ ยั ใหม้ ี วจิ ัย - ค้นหำขอ้ มลู จำก
มำตรฐำน เป็นที่ Scopus / Scimago M
ยอมรบั
ดา้ นการบริการวิชาการ
ผรู้ บั บรกิ ำรทุกภำค ควำมตอ้ งกำร ควำม พฒั นำ ปรับปรงุ - ฝ่ำยวชิ ำกำรและ - แบบสำรวจควำม Y
ส่วนทั้งชุมชน คำดหวังต่อกำรบรกิ ำร ออกแบบ กำร วจิ ัย ต้องกำรรบั บรกิ ำร
ภำครฐั และเอกชน วิชำกำร ควำมพงึ พอใจ ให้บรกิ ำรทีส่ ำคัญ - แบบสอบถำม C
ควำมไมพ่ งึ พอใจ และตรงควำม -Training Need
ตอ้ งกำร
ลกู ค้ำและผู้มสี ่วน ขอ้ เสนอแนะ ขอ้ เพ่อื ตอบสนองต่อ - ฝ่ำยบรหิ ำร - สือ่ ออนไลน์ C
ไดเ้ สีย รอ้ งเรียน ควำม ขอ้ ร้องเรียน ควำม - Facebook คณะฯ
ต้องกำร ควำมคำดหวงั ผกู พันกบั ลูกคำ้ และ - สำยตรงคณบดี
ขอ้ มูลดำ้ นตลำดและ ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สียทกุ
ภำพลักษณ์ กลุ่ม
31 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
3.1 ก(2) คณะฯ รับฟังลูกค้าในอนาคต รวมไปถงึ ลูกค้าในอดีต เพื่อให้ได้สารสนเทศเพื่อนาไปใช้ในการ
พัฒนาหลักสูตร การบริการวิชาการและการดาเนินการต่าง ๆ ของคณะฯ โดยใช้กระบวนกำรตำมรูป
3.1-1 เพื่อให้สำรสนเทศและข้อมูลปอ้ นกลับเก่ียวกับหลักสูตร กำรบริกำร และกำรสนับสนุนผู้เรียน ลูกค้ำ
กลุ่มอ่ืน ผ่ำนช่องทำงท่ีหลำกหลำยท้ังเป็นทำงกำรและไม่เป็นทำงกำรอย่ำงเหมำะสมของแต่ละพันธกิจ
ดังตาราง 3.1-1 โดยมีรองคณบดีแต่ละด้ำนเป็นผู้รับผิดชอบหลัก คณะฯ มีวิธีรับฟังกลุ่มผู้เรียนและรับ
บริกำรปัจจุบัน โดย ด้านการศึกษา คณะฯ มีรูปแบบในกำรหำข้อมูลจำกผู้ใช้บัณฑิตและแบบสอบถำม
บัณฑิต โดยใช้แบบเก็บรวบรวมข้อมูล online ผ่ำนระบบของมหำวิทยำลัย และแบบสอบถำมจำกสถำน
ประกอบกำรท่ีส่งนักศึกษำไปสหกิจศึกษำ Open House Road Show รับฟังนักศึกษำต่ำงชำติที่มำศึกษำ
แลกเปลี่ยนท่ีคณะฯ อย่ำงต่อเนื่อง โดยใช้กำรพูดคุยอย่ำงไม่เป็นทำงกำร เพื่อนำมำใช้ในกำรปรับปรุง
หลักสูตรและบริกำร เป็นประจำทุกปี ด้านการวิจัย ได้แก่ ผู้ให้ทุนวิจัยในอนำคต ดำเนินกำรรับฟังเสียง
อย่ำงสมำ่ เสมอจำกกำรสัมมนำ กำรประชุมรับฟงั นโยบำย กำรนำสำรสนเทศ มำออกแบบกระบวนกำรวิจัย
ที่ได้มำตรฐำนตรงกับควำมต้องกำรของผู้ให้ทุน ด้านบริการวิชาการ รับฟังโดยใช้แบบสอบถำมผู้รับบริกำร
อย่ำงต่อเนอ่ื ง สำรสนเทศข้ำงต้นจะถูกวิเครำะห์โดยผูบ้ ริหำรและหน่วยงำนท่เี ก่ยี วขอ้ ง (ตาราง 4.1-1)จะใช้
เป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนกำรพัฒนำผลิตภัณฑ์ หลักสูตร บริกำรวิชำกำร และกระบวนกำรทำงำน (รูป
6.1-1) เพื่อให้ได้มำซึ่งผลิตภัณฑ์และระบบสนับสนุนลูกค้ำท่ีมีคุณภำพตรงกับควำมต้องกำรและควำม
คำดหวังของลูกค้ำในอนำคต ตัวอย่ำงเช่น นักศึกษำ/บุคคลทั่วไป ต้องกำรให้เปิดหลักสูตร pre degree
และหลักสูตร non degree ซึ่งให้ผู้เรียนสำมำรถสะสมหน่วยกิตและโอนหน่วยกิตท่ีศึกษำแล้วให้เป็นส่วน
หนึง่ ของกำรศึกษำระดับปรญิ ญำตรใี นรำยวิชำของคณะฯ ได้ โดยพร้อมเปิดให้บรกิ ำรในปีกำรศกึ ษำ 2563
3.1 ข(1) คณะฯ ดาเนินการจาแนกและทบทวนการจาแนกกลุ่มลูกค้าและส่วนตลาดทั้งในปัจจุบันและ
อนาคต ระหว่าง SPP ประจาปี (รูป 2.1-1) โดยใชส้ ำรสนเทศท่ีสำคัญประกอบกำรจำแนกกลุ่มลูกค้ำและ
ส่วนตลำด ไดแ้ ก่ พนั ธกจิ สมรรถนะหลักของคณะฯ ผลติ ภัณฑท์ ีค่ ณะฯ สง่ มอบ พนื้ ทภ่ี มู ิศำสตร์ของลูกค้ำ มี
ผูบ้ ริหำรที่เก่ียวข้องกับผลิตภัณฑ์เปน็ ผู้รบั ผิดชอบกำรจำแนก กำรทบทวนในปี 2562 พบว่ำกำรจำแนกกลุ่ม
ลูกค้ำและส่วนตลำดดังเดิม (ตาราง 3.2-2) ยังคงส่งผลดีต่อกำรดำเนินกำรตำมแผนกลยุทธ์ คณะฯ
มีวิสัยทัศน์มุ่งสู่กำรเป็นสถำบันกำรบูรณำกำรศำสตร์ด้ำนบริหำรธุรกิจ เพื่อตอบโจทย์ยุทธศำสตร์ชำติ ในปี
2563 จึงได้มีกำรกำหนดกลุ่มผู้เรียนและผู้รับบริกำรในอนำคตเป็นนักเรียนระดับมัธยมศึกษำ/ปวช./ปวส./
ประชำชนทวั่ ไป ทส่ี นใจเรยี นเพ่อื Upskill หรอื Reskill รวมถงึ สะสมหนว่ ยกิตและโอนหนว่ ยกิตท่ีศึกษำแล้ว
ให้เป็นสว่ นหน่ึงของกำรศกึ ษำระดับปริญญำตรีในรำยวชิ ำของคณะฯ รำยวิชำตำมหลกั สตู ร pre degree
และหลักสูตร non degree คณะฯ จึงมีแผนการดาเนินการเพ่ือชักจูงกลุ่มลูกค้าในอนาคต ได้แก่
กำรดำเนินกำรเชิงรุก Road Show ใหก้ ับผู้สนใจหลกั สตู รดังกล่ำว
ตาราง 3.2-2 กำรจำแนกผู้เรยี นและผ้รู ับบรกิ ำรของคณะบริหำรธรุ กิจ
32 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
3.1 ข(2) คณะฯ มีกระบวนการในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ คือ หลักสูตรได้ใช้ STEEP
Analysis ( Social- Technology- Economic-
Environmental-Political) ควบคู่กับกำรรับฟังเสียง
ของลูกค้ำกลุ่มที่เป็นลูกค้ำในอนำคต เพ่ือกำหนด
ผลิตภัณฑ์และบริกำรต่ำง ๆ ของคณะฯ ดังรูป 3.2-1
เร่ิมจำก นำแผนกลยุทธ์ WRAP-UP มำพิจำรณำ
ประกอบกับสำรสนเทศท่ีสำคัญ คือ วิสัยทัศน์
สมรรถนะหลักของคณะฯ กฎระเบียบที่เก่ียวข้อง ผล
กำรดำเนินกำรด้ำนผลิตภัณฑ์และบริกำรในอดีต
สำรสนเทศท่ีสำคัญจำกลูกค้ำในปัจจุบันและในอนำคต
ได้แก่ ควำมคำดหวัง ควำมต้องกำร ควำมพึงพอใจ
ควำมไม่พึงพอใจ รวมท้ังควำมต้องกำรของตลำด
รูป 3.2-1 กระบวนกำรในกำรออกแบบและพัฒนำผลติ ภณั ฑ์ สำหรับผลิตภัณฑ์และข้อมูลคู่เทียบ (ตำรำง OP.2-2)
มำวิเครำะห์ และกำหนดควำมจำเป็น ควำมต้องกำรของลูกค้ำและตลำดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริกำร
ข้ันตอนตอ่ ไป ผ้บู ริหำรและหนว่ ยงำนทเี่ กีย่ วข้องจะดำเนินกำรพัฒนำแผนกลยุทธแ์ ละแผนดำ้ นกำรตลำด
สำหรับผลิตภัณฑ์และบริกำร ประกอบดว้ ย ระบบสนับสนุนผู้ใช้ผลิตภณั ฑ์และบริกำรน้ัน ๆ (ตำรำง 3.2-1)
กระบวนกำรจัดกำรควำมสัมพนั ธข์ องลกู ค้ำ (ตำรำง 3.2-2) เพื่อนำสำรสนเทศมำใชท้ บทวนพัฒนำผลิตภัณฑ์
และบริกำรอย่ำงต่อเนื่อง (ตำรำง 4.1-2) ข้ันตอนท่ี กำหนดและดัดแปลงผลิตภัณฑ์ โดยผู้บริหำรที่
รับผิดชอบ ในปัจจุบัน คณะฯ ได้กำหนดให้มีผลิตภัณฑ์หลัก 3 ด้ำน คือด้ำนหลักสูตร กำรวิจัย และด้ำน
บริกำรวิชำกำร ผลิตภัณฑ์ดังกล่ำวถูกกำหนดและดัดแปลงโดยอิงกับกลยุทธ์และแผนกำรตลำดท่ีวิเครำะห์
อย่ำงครอบคลุม มุ่งเน้นลูกค้ำ ทำให้คณะฯ สำมำรถตอบสนองควำมต้องกำรและทำให้เหนือกว่ำควำม
คำดหวังของกลุ่มลูกค้ำและส่วนตลำดของแต่ละผลิตภัณฑ์ได้ ขั้นตอนที่ ดำเนินกำรส่งมอบผลิตภัณฑ์ท่ี
เป็นไปตำมควำมต้องกำรและข้อกำหนดของลูกค้ำและตลำด ติดตำมและทบทวนเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์
และบริกำรให้ตรงกับควำมต้องกำรอยู่เสมอ และข้ันตอนท่ี ทบทวนกระบวนกำรกำหนดผลิตภัณฑ์เป็น
ประจำทุกปี ระหว่ำง SPP (รูป2.1-1) นำผลกำรดำเนินกำรของผลิตภัณฑ์และกำรบริกำรท่ีมีผลกำร
ดำเนนิ กำรท่ดี ี มำวเิ ครำะหร์ ว่ มกับข้อมลู จัดทำกลยุทธท์ ่สี ำคัญ (ตาราง 2.1-5) เพือ่ ใหค้ ณะฯ สำมำรถค้นหำ
และปรับผลิตภัณฑ์เพ่ือเข้ำสู่ตลำดใหม่ เพ่ือดึงดูดลูกค้ำใหม่ และสร้ำงโอกำสในกำรขยำยควำมสัมพันธ์กับ
ลูกคำ้ ในปัจจุบัน ทำใหค้ ณะฯ ได้มำซงึ่ หลักสตู รบริหำรธรุ กจิ บัณฑิต ไดแ้ ก่ สำขำวิชำกำรจดั กำรธรุ กจิ กำรบนิ
สำขำวิชำกำรจัดกำรโลจิสติกส์ และสำขำวิชำนวัตกรรมคอมพิวเตอร์ธุรกิจดิจิทัล รวมถึงหลักสูตรปรับปรุง
พ.ศ. 2563 ของทกุ สำขำวิชำให้สอดคลอ้ งกบั สมรรถนะหลักของมทร.อสี ำน
3.2 ความผูกพนั ของลกู ค้า
3.2 ก(1) คณะฯ สร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านกระบวนการจัดการความสัมพันธ์ โดยใช้
กระบวนกำรจัดกำรควำมสัมพันธ์ของลูกค้ำทุกกลุ่ม เริ่มจำกกำรวิเครำะห์ควำมต้องกำรและควำมคำดหวัง
ของลูกค้ำตำมกลุ่มท่ีจำแนกไวด้ ังตาราง 3.2-2 ร่วมกับปัจจัยท่ีสำคัญอื่น ๆ ได้แก่ วิสัยทัศน์ สมรรถนะหลัก
แผนกลยุทธ์ WRAP-UP และสำรสนเทศท่ีสำคัญจำกลูกค้ำนำมำสร้ำงเคร่ืองมือจัดกำรควำมสัมพันธ์
(ตาราง 3.2-3)
33 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
3.2 ก(2) คณะฯ มีแนวทางเพ่ือทาใหล้ ูกค้าสามารถสืบค้นสารสนเทศและรับการสนับสนุนจากคณะฯ ที่
เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยพัฒนำจำกช่องทำงกำรรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ำกลุ่มอ่ืน เพื่อให้
ผู้เรียนและลูกค้ำกลุ่มอ่ืนสำมำรถได้รับสำรสนเทศท่ีครบถ้วนตรงตำมควำมต้องกำร และสำมำรถติดต่อ
ขอรับกำรสนับสนนุ ได้อยำ่ งมีประสิทธภิ ำพ คณะฯ ได้นำช่องทำงตำมตาราง 3.2-1 มำทบทวนและปรับปรุง
ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ ควำมคำดหวัง ควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจ เสียงของลูกค้ำ และข้อ
ร้องเรียนของลูกค้ำทุกกลุ่มให้สำมำรถติดตำมกำกับดูแลได้อย่ำงสม่ำเสมอ โดยรองคณบดี ผู้บริหำร และ
คณะกรรมกำรบริหำรที่เกี่ยวข้องให้มีประสิทธิภำพที่สุด คณะฯ มีกำรสื่อสำรไปยังผู้เรียนและลูกค้ำกลุ่มอ่ืน
ผ่ำนกระบวนกำรส่ือสำรให้ทรำบถึงชอ่ งทำงกำรสนบั สนุนเหล่ำนี้ โดยมีรำยละเอยี ดตำมตาราง 3.2-1
ตาราง 3.2-1 ชอ่ งทางการสบื ค้นสารสนเทศและขอรับการสนบั สนุนจากคณะบริหารธรุ กิจ
ผ้เู รยี นและกลุ่มลกู คา้ อ่นื ช่องทางการส่ือสาร การสนบั สนนุ ผรู้ บั ผดิ ชอบ/
(ตาม OP) การถา่ ยทอด
ดา้ นการศกึ ษา นกั ศึกษาปัจจบุ นั / Open House ทุนกำรศึกษำ หอพกั สนำมกีฬำ ฝ่ำยวชิ ำกำร
ลกู คา้ ในอนาคต ค่มู อื นกั ศกึ ษำ ห้องสมดุ e-learning กจิ กรรม และวจิ ัย /ฝำ่ ย
สอ่ื ออนไลน์ เช่น website เสริมหลักสตู ร ระบบอำจำรย์ที่ พฒั นำ
Facebook fan page ปรกึ ษำ นกั ศกึ ษำ
ดา้ นการวจิ ยั ผใู้ หท้ ุน สอื่ ออนไลน์ เชน่ Website ฐำนขอ้ มูลวจิ ัย วิธกี ำรเขยี นวจิ ยั ทุน ฝำ่ ยวิชำกำร
Facebook fan page วจิ ยั และวิจัย
Line
ด้านการ ผรู้ ับบริการ Poll แบบสอบสำรวจ จดั อบรมในหัวขอ้ ท่ีสนใจ ฝ่ำยวชิ ำกำร
บริการ ออนไลน์ สื่อออนไลน์ เชน่ บรกิ ำรใหค้ ำปรกึ ษำ บรกิ ำรให้ข้อมลู และวจิ ัย
วิชาการ website Facebook fan ทำงด้ำนบรหิ ำรธรุ กจิ
page จดั ทำแบบสำรวจ มทร.อสี ำน Poll
ลูกค้าทุกกลมุ่ สื่อออนไลน์ เช่น Website ขอ้ มลู ผลิตภณั ฑ์และบริกำร รำยช่ือ ฝำ่ ยวิชำกำร
Facebook fan page บุคลำกร ผลงำนวิจยั กำร และวิจยั
Line ประชำสมั พนั ธ์ ฝำ่ ยบรหิ ำร
ตาราง 3.2-3 กระบวนการจดั การความสมั พนั ธข์ องผู้เรียน ผู้ใชผ้ ลงานวจิ ยั และผรู้ บั บรกิ าร กลุม่ ตา่ ง ๆ
กลมุ่ ลกู คา้ วธิ ีการสร้างความสัมพันธ์ ตัวช้ีวดั ผู้รบั ผิดชอบ
ลกู ค้าปัจจบุ นั
ผ้เู รยี น กำรจัดติวและจัดสอบมำตรฐำนวิชำชีพด้ำนเทคโนโลยี 7.1ก-17 ฝำ่ ยวิชำกำรและวจิ ยั
สำรสนเทศ
ระบบอำจำรย์ทป่ี รึกษำ 7.2ก1-2 อำจำรย์ทปี่ รึกษำ
ระบบสนับสนุนกำรศึกษำ (ทุนกำรศึกษำ/กำรจ้ำงงำน 7.2ก1-5 ฝ่ำยพัฒนำนกั ศึกษำ
ใหน้ ักศกึ ษำทำงำนในคณะฯ ช่ัวโมงละ 35 บำท)
ผู้ใช้ผลงำนวิจยั ดำเนินกำรวจิ ยั อย่ำงมปี ระสิทธิภำพ 7.1ก-9 ถึง ฝำ่ ยวิชำกำรและวจิ ยั
7.1ก-12
ผรู้ ับบรกิ ำรวชิ ำกำร บรกิ ำรวิชำกำรอยำ่ งได้มำตรฐำน ประทับใจ 7.1ก-14 ฝ่ำยวชิ ำกำรและวจิ ยั
7.1ก-15
กล่มุ ลกู คา้ ในอนาคต
นกั เรียนมธั ยม / ปวช. - กลยุทธใ์ นกำรรับนกั ศกึ ษำ : โควต้ำพเิ ศษ 7.5ก2-1 ฝำ่ ยวชิ ำกำรและวจิ ัย/สำขำ
/ปวส. - ตลำดเชงิ รุก : Road Show Open House
- กำรใช้สื่อ IT Social media ประชำสัมพนั ธค์ ณะฯ
34 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
กล่มุ ลกู ค้า วธิ ีการสร้างความสัมพันธ์ ตวั ชีว้ ัด ผู้รบั ผดิ ชอบ
ลูกค้าปัจจุบัน
ผใู้ ห้ทุน จำนวนผลงำนกำรนำเสนอผลงำนวิชำกำรและกำร 7.1ก-10 ฝ่ำยวชิ ำกำรและวจิ ยั
ตีพิมพ์ผลงำนวิจัย และผลงำนวิจัยท่ีมีกำรนำไปใช้ ถึง
ประโยชน์ 7.1ก-12
สถำนประกอบกำรใน กำรจัดอบรมหลักสูตรระยะสั้นให้กับหน่วยงำน 7.3ก-13 ฝำ่ ยวิชำกำรและวจิ ัย
เครอื ขำ่ ย / ชุมชน ภำยนอก
ลูกคา้ ในอดีต
ศิษยเ์ กำ่ กิจกรรมสำนสัมพันธ์สมำคมศิษย์เก่ำและกำรจัดงำน 7.2ก2-2 ฝำ่ ยพฒั นำนกั ศกึ ษำ
คนื สูเ่ หย้ำ 7.2ก2-3
ผรู้ ับบรกิ ำรวิชำกำร จำนวนผรู้ บั บรกิ ำรวชิ ำกำร 7.1ก-14 ศนู ย์บริกำรวชิ ำกำรด้ำน
บริหำรธุรกิจ
คณะฯ สื่อสำรช่องทำงสืบค้นสำรสนเทศและรับกำรสนับสนุนไปยังลูกค้ำแต่ละกลุ่ม เพื่อให้ลูกค้ำมำใช้
บริกำรผ่ำนกระบวนกำรส่ือสำรที่สำคญั ดงั ตาราง 1.1-3 ช่องทำงกำรสืบค้นและใหก้ ำรสนับสนุน ถกู พฒั นำ
ให้มีควำมเหมำะสมตำมข้อกำหนดของลูกค้ำแต่ละกลุ่ม โดยผู้เรียน ข้อกำหนดกระบวนกำรสนับสนุนที่
สำคัญ ไดแ้ ก่ 1) ดำ้ นกำรศกึ ษำ เชน่ ทุนกำรศกึ ษำ หอพัก สนำมกีฬำ ห้องสมุด e-learning (LMS) กจิ กรรม
เสริมหลักสูตร ระบบอำจำรย์ท่ีปรึกษำ 2) ด้ำนกำรวิจัย เช่น ฐำนข้อมูลวิจัย วิธีกำรเขียนวิจัย ทุนวิจัย 3)
ด้ำนกำรบริกำรวิชำกำร เช่น จัดอบรมในหัวข้อท่ีสนใจ บริกำรให้คำปรึกษำ บริกำรให้ข้อมูลทำงด้ำน
บริหำรธุรกิจ จัดทำแบบสำรวจ มทร.อีสำน Poll 4) ด้ำนลูกค้ำทุกกลุ่ม เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริกำร
รำยช่ือบุคลำกร ผลงำนวิจัย กำรประชำสัมพันธ์ ข้อกาหนดในการสนับสนุนลูกค้าถูกถ่ายทอดไปยัง
บุคลากรท่ีเก่ียวข้องเพ่ือนาไปปฏิบัติทั่วท้ังคณะฯ โดยผู้บริหารท่ีรับผิดชอบ ผ่านช่องทางการส่ือสารที่มี
ประสิทธิภาพ (ตาราง 1.1-3) และกระบวนการถ่ายทอดแผนกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ (รูป 2.2-1)
กระบวนกำรสนับสนุนผู้เรียนและผู้รับบริกำร จะไดร้ ับกำรทบทวนอย่ำงสม่ำเสมอ (ตาราง 4.1-2) เพ่ือเพิ่ม
ประสิทธิภำพในกำรสนับสนุนลูกค้ำ ในปี 2561 เพ่ิมช่องทำงกำรสืบค้นฐำนข้อมูลนักวิจัยและผลงำนวิจัย
มทร.อีสำน เพื่อให้ผู้ใช้ผลงำนวิจัยและผู้ให้ทุนวิจัยสำมำรถค้นหำข้อมูลและรับกำรสนับสนุนอย่ำง
สะดวกสบำย
ตาราง 3.2 ก(3) คณะฯ ดาเนนิ การจดั การขอ้ รอ้ งเรียนจากผเู้ รียนและผูร้ ับบรกิ าร ผ่านระบบจดั การขอ้
รอ้ งเรียนดงั น้ี
ลาดับ ขน้ั ตอน/กจิ กรรม วธิ ปี ฏบิ ตั ิ ผูร้ ับผดิ ชอบ
รวบรวมปญั หำ รวบรวมข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ จำกผ้รู ับบริกำร และผู้มสี ่วนได้ส่วน ศูนย์ควบคมุ
หรือข้อร้องเรยี น เสีย จำกช่องทำงต่ำง ๆ เช่น สำยตรงอธิกำรบดี/คณบดี line เอกสำรคุณภำพ
(ภำยใน 24 ชม.) Facebook ซึ่งสำมำรถรับฟังข้อร้องเรียนที่เป็นปัจจุบันได้อย่ำงมี ระดับคณะ (DCC)
ประสิทธภิ ำพ
จัดลำดับควำมเร่งด่วน ข้อร้องเรียนถูกส่งไปยังเจ้ำหน้ำที่ผู้รับผิดชอบลูกค้ำแต่ละกลุ่ม โดยมี ศนู ย์ควบคมุ
ของขอ้ รอ้ งเรียน ผู้บริหำรท่ีรับผิดชอบดูแลกำรจัดกำรข้อร้องเรียนนั้น ข้อร้องเรียนจะ เอกสำรคุณภำพ
ได้รับกำรจัดลำดับควำมเร่งดว่ นในกำรตอบสนอง โดยแบ่งเป็น เรง่ ดว่ น ระดับคณะ (DCC)
มำก เร่งด่วน และปกติ โดยข้อร้องเรียนที่ส่งผลกระทบต่อช่ือเสียงของ
คณะฯ แผนกลยุทธ์ตลอดจนควำมผำสุกของลูกค้ำและชุมชน จะถือ
เป็นขอ้ รอ้ งเรียนเร่งด่วนมำก ตอ้ งไดร้ บั กำรตอบสนองทันที
ดำเนนิ กำรตอบสนองต่อ เจ้ำหน้ำท่ีประสำนกับผู้บริหำรท่ีรับผิดชอบต่อข้อร้องเรียนนั้นเพ่ือสรุป ผรู้ ับผิดชอบตำม
ข้อร้องเรยี น แนวทำงกำรตอบสนองต่อข้อร้องเรียน นำไปดำเนินกำรและแจ้ง ข้อร้องเรียน
กลับไปยังผู้ร้องเรียนผ่ำนช่องทำงท่ีรับเร่ืองร้องเรียน โดยระดับเร่งด่วน
35 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
ลาดบั ขัน้ ตอน/กิจกรรม วธิ ปี ฏิบัติ ผู้รับผดิ ชอบ
มำกกำหนดให้ตอบสนองภำยใน 24 ช่ัวโมง เช่น กำรเกิดอุบัติเหตุของ
บุคลำกร หรือนักศึกษำภำยในคณะฯ เร่งด่วนภำยใน 3 วันทำกำร เช่น
กำรทะเลำะววิ ำท และปกติ ภำยใน 2 สปั ดำห์
สรุปขอ้ ร้องเรยี นและ เจ้ำหน้ำที่จะทำกำรสรุปข้อร้องเรียนทุกเดือน วิเครำะห์แนวทำงกำร รองคณบดีตำม
ทบทวนกำรดำเนนิ กำร พัฒนำประสิทธภิ ำพกระบวนกำรทำงำน พนั ธกจิ
ตอบสนองต่อขอ้ ร้องเรียน
สรุปผลกำรดำเนินกำร สรุปผลกำรดำเนินงำนตอบสนองข้อรอ้ งเรยี นและใชเ้ ป็นปจั จัยนำเข้ำใน รองคณบดี
กำรวำงแผนกลยุทธ์เพ่ือปดิ Gap ในกำรดำเนนิ งำนของคณะฯ ประจำปี ฝ่ำยแผน
ต่อไป
3.2 ข(1) คณะฯ มีกระบวนการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าทุก
กลุ่มอย่างเป็นระบบ ดังรูป 3.1-2 คณะฯ มีระบบกำรประเมินควำมพึงพอใจ
ควำมไม่พึงพอใจและควำม ผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ำกลุ่มอ่ืน เร่ิมจำก
จำแนกกลุ่มลูกค้ำ (3.2 ก(3)) กำหนดกระบวนกำรรวบรวมที่มีควำมเหมำะสม
ในแต่ละกลุ่ม ควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจ ได้มำจำกแบบสำรวจ โดยแบ่ง
คะแนนเป็น 1-5 หำกผู้เรียน และผู้รับบริกำร 1 และ 2 จะถอื ว่ำไม่พึงพอใจตอ่
กำรบริกำรของคณะฯ ควำมผูกพันต่อคณะฯ ถูกประเมินใช้แบบสอบถำม
เช่นเดียวกัน ในกลุ่มผู้เรียนถำมถึงกำรแนะนำผู้อ่ืนมำศึกษำต่อที่คณะฯ และ
ควำมภำคภูมิใจในสถำบัน ผู้รับบริกำรจะถำมถึงกำรแนะนำผู้อื่นมำใช้บริกำร
วิชำกำร ข้อร้องเรียนและคำแนะนำ ได้มำจำกกำรชุมร่วมกัน สำยตรงคณบดี
ระบบกำรรับฟังข้อร้องเรียน มีควำมถี่และรอบระยะเวลำกำรรวบรวมที่เหมำะสรมปู 3ก.1ับ-2สกรำะบรวสนกนำรเปทระศเมนิทคว่ีตำม้อพงงึ พกอใำจร
(ตำรำง 3.1-1) กระบวนกำรรวบรวมสำรสนเทศเหล่ำนี้ดำเนินกำรโดยทีมบริหำร ได้แก่ รองคณบดีฝ่ำย
วชิ ำกำรฯ รับผิดชอบกำร ประเมนิ ควำมพงึ พอใจ ควำมไม่พึงพอใจ ควำมผูกพัน ข้อรอ้ งเรยี นของผเู้ รยี นทุก
กลมุ่ รวมถึงผ้ใู ชผ้ ลงำนวจิ ยั ผลกำรประเมนิ จะถกู รวบรวมวเิ ครำะห์ดังตำรำง 4.1-2 สรุปเป็นสำรสนเทศทใ่ี ช้
ในกำรปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกำรบริกำร (รูป 6.1-1) ตั้งเป้ำหมำยท่ีสำมำรถตอบสนองลูกค้ำให้เกินควำม
คำดหวัง เช่น นักศึกษำร้องเรียนเรื่องกำรใช้ลิฟต์ต่อระยะเวลำกำรรอคอยท่ียำวนำน นำไปสู่แผนกำร
ปฏิบัติกำรต่อควำมพึงพอใจต่ออำจำรย์/กำรจัดกำรเรียนกำรสอน/กำรประเมินผลของนักศึกษำ (7.2ก1-2)
ข้อร้องเรียนด้ำนกำรบริกำรลดลง (7.2ก1-4) สำรสนเทศด้ำนควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจและควำม
ผูกพันนี้ ถูกใช้เป็นปัจจัยนำเข้ำท่ีอยู่ในกระบวนกำรวำงแผนกลยุทธ์ (รูป 2.1-1) เพื่อให้คณะฯ สำมำรถ
สร้ำงควำมผูกพันกับลูกค้ำในระยะยำวได้อย่ำงมีประสิทธิภำพทุกปี ผู้บริหำรและคณะกรรมกำรที่เก่ียวข้อง
จะทบทวนประสิทธิภำพของกระบวนกำรประเมินสำรสนเทศเพื่อปรับปรุงพัฒนำกระบวนกำรประเมินให้มี
ประสทิ ธิภำพขึ้น (ตาราง 4.1-2)
3.2 ข(2) คณะฯ เสาะหาสารสนเทศท่ีเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคณะฯ เปรียบเทียบกับ
องค์กรอื่น มีกระบวนกำรเลือกและรวบรวมสำรสนเทศโดยผู้บริหำรที่เก่ียวข้องกับลูกค้ำแต่ละกลุ่มเป็น
ผู้รบั ผดิ ชอบ โดยกำรเกบ็ รวบรวมข้อมลู สอบถำมควำมพึงพอใจของผู้เรยี นและผู้รับบรกิ ำรวิชำกำรผ่ำนระบบ
แบบสอบถำมและออนไลน์ตำมรอบเวลำ คณะฯ ไดจ้ ัดทำระบบเทียบเคียงตัวชี้วดั ที่สำคัญในพันธกิจหลัก 3
ด้ำน กับกลุ่ม 9 รำชมงคล โดยมีควำมร่วมมือทำงด้ำนวิชำกำรด้ำนบริหำรธุรกิจ กับ มทร.ล้ำนนำ มทร.
รัตนโกสินทร์ มทร.ตะวันออก มทร.ธญั บุรี มทร.ศรีวิชัย มทร.กรุงเทพ มทร.พระนคร และ มทร.สุวรรณภูมิ
ซ่ึงมีกำรประชุมกันทุกไตรมำส โดยมีจุดมุ่งหมำยในกำรปรับปรุง เทียบเคียง และนำจุดเด่นของแต่ละมทร.
มำปรบั แก้จุดอ่อนของคณะฯ อันนำไปสกู่ ำรพฒั นำระบบกำรศกึ ษำใหด้ ีข้ึนในทกุ ๆ ดำ้ น
36 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
3.2 ค คณะฯ มีกระบวนใช้ข้อมูลเสียงของลูกค้าและตลาด เป็นประจำทุกปี โดยกำหนดผู้รับผิดชอบรอง
คณบดีฝ่ำยวชิ ำกำรฯ และรองคณบดีฝ่ำยพัฒนำนักศึกษำ เพ่อื นำไปสู่กำรปรับปรุงกระบวนกำร ผลของกำร
ประเมินนำไปสู่กำรสร้ำงช่องทำงให้บริกำร กำรเจำะลึกประเด็นต่ำง ๆ ท่ีจะเป็นประโยชน์อันนำไปสู่กำร
ปรบั แผนกลยุทธ์ หรือกระบวนกำรเก็บรวบรวมขอ้ มลู อย่ำงเปน็ ระบบมำกข้นึ กำรใชแ้ บบประเมนิ ร่วมเพอ่ื ให้
ได้ข้อมูลหลักเป็นไปในทิศทำงเดียวกัน โดยข้อมูลหลักดังกล่ำวยังเป็นผลจำกกำรวิเครำะห์ร่วมกันระหว่ำง
คณะฯ (ตาราง 3.1-2)
ตาราง 3.1-2 ตัวอย่างหลักสูตรและการบริการใหม่ ๆ ท่ีเกิดจากการใช้เสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่ม
อื่น
พนั ธกิจ เสียงของผู้เรยี นและลูกค้ากลุ่มอื่น ตัวอย่างหลักสูตร การบรกิ าร และกระบวนการใหม่
กำรเรยี น กำรเก็บรวบรวมขอ้ มูลจำกผลกำรสำรวจควำมตอ้ งกำร - เปดิ หลกั สตู รใหม่ เช่น หลกั สูตรบรหิ ำรธรุ กิจบัณฑติ
กำรสอน ของผเู้ รยี น ผู้ใชบ้ ัณฑติ และผมู้ สี ่วนเกีย่ วขอ้ งผำ่ น คอมพิวเตอรธ์ รุ กจิ หลักสูตรบรหิ ำรธุรกิจ-กำรจดั กำรธรุ กิจกำร
ช่องทำง online และ offline และใช้ social media บนิ และหลกั สูตรบริหำรธรุ กจิ -กำรจดั กำรโลจิสติกส์ หลักสูตร
และ Facebook Fan-page รวมถึงกำรสรำ้ งกลุ่ม pre degree หลกั สูตร non degree
line ซง่ึ ถือเป็นชอ่ งทำงใหม่ในกำรสื่อสำร หลงั จำกมี - การปรับปรุงหลักสตู ร คณะบรหิ ำรธรุ กิจไดใ้ ช้หลักสตู รเดมิ ใน
กำรทบทวนกระบวนกำรในปี 2561 รวมไปถึงกำร แต่ละสำขำวชิ ำตัง้ แตป่ ี พ.ศ. 2558 ซง่ึ ในปี 2562 จะเป็นปี
สำรวจทำงออ้ มผ่ำนกำรสงั เกต เชน่ พฤตกิ รรมกำรใช้ สุดทำ้ ยของกำรใชห้ ลกั สูตรน้ี จงึ ไดม้ กี ำรพัฒนำหลักสตู รตำม
บรกิ ำรดำ้ นกำรเรยี นกำรสอน ชว่ งเวลำในกำรเก็บ รอบระยะเวลำซึ่งมกี ำหนดใช้ในปี 2563
รวบรวมขอ้ มลู เปน็ กำรเก็บระหว่ำงกำรจดั กำรเรยี น - การปรับปรุงรูปแบบการจดั การเรยี นการสอน โดยเน้นกำร
กำรสอน เม่ือส้ินสุดรำยวชิ ำ เมื่อสน้ิ สุดรอบปี เรียนกำรสอนที่เป็นแบบ Active Learning และใช้กำรเรียน
กำรศกึ ษำและสิน้ รอบหลักสตู ร กำรสอน online ควบคกู่ บั off line รวมถงึ เน้นกำรพฒั นำ
ทกั ษะด้ำนภำษำอังกฤษและด้ำนวิชำชีพของนักศึกษำแต่ละ
หลกั สตู ร
- การปรบั กระบวนการรับเข้านกั ศกึ ษา คณะบริหำรธุรกจิ มี
วธิ กี ำรรับนกั ศึกษำประจำปกี ำรศกึ ษำ 2562 โดยมีกำรเพ่ิมช่อง
ทำงกำรประชำสัมพันธก์ ำรรบั นักศกึ ษำ มกี ำรลงพื้นที่
ประชำสมั พันธ์เชิงรุก
- การปรบั ปรงุ สิ่งสนับสนุนการเรยี นรู้ เชน่ กำรเพ่มิ จดุ
ใหบ้ ริกำรท่นี ่ังสำหรับกำรอำ่ นหนงั สือ/กำรปรับปรงุ ห้องเรียน/
ปรับปรุงระบบ internet
กำรวิจัย กำรเก็บรวบรวมข้อมลู และกำรวิเครำะห์ขอ้ มูลตำม - เกิดนกั วจิ ัยหน้ำใหม่
นโยบำยของมหำวิทยำลัย และขอ้ กำหนด - มจี ำนวนนักวิจัยเพ่มิ ข้นึ
วตั ถุประสงค์ของแหลง่ ทนุ ภำยในและภำยนอก - มแี หลง่ ทนุ วิจยั เพิ่มขน้ึ
มหำวิทยำลัย ผ่ำนช่องทำงกำรกำรประชำสมั พันธ์จำก - มนี ักวจิ ยั ย่นื เสนอขอทนุ เพ่ิมขน้ึ
สื่อ online เช่น website คณะบรหิ ำรธุรกิจ และ
Facebook fan page คณะบรหิ ำรธุรกิจ รวมทงั้ มี
กำรวเิ ครำะหค์ วำมตอ้ งกำรผลงำนวิจัยตำมแหลง่ ทุน
กำรบริกำร จำกแบบสอบถำมออนไลน์ และกำรรบั ฟงั ควำมคิดเห็น - กำรบรกิ ำรใหม่ เช่น กำรจดั อบรมในหัวข้อตำ่ ง ๆ ใหก้ ับ
วชิ ำกำร ขอ้ เสนอแนะ/ขอ้ ร้องเรียน ของผ้รู บั บริกำรวิชำกำรทง้ั บรษิ ทั สงวนวงษอ์ ตุ สำหกรรม จำกัด บริษทั ต้องบุญปโิ ต
ส่วนชุมชน ภำครฐั และเอกชน แลว้ นำมำวิเครำะห์และ รเลย่ี ม จำกดั โรงเรียนปลูกปัญญำ
รำยงำนผลให้กับผู้ท่ีเกีย่ วขอ้ งทรำบเปน็ รำยไตรมำส โดย - กำรปรบั ปรุงกำรบรกิ ำรวชิ ำกำร เชน่ กำรเพม่ิ ควำมถี่ในกำร
มศี ูนย์บริกำรวิชำกำรเปน็ หน่วยงำนดำเนนิ กำรหลัก ให้บรกิ ำรทเ่ี คยมอี ยู่เดมิ และเพ่มิ บริกำรใหมค่ ือ One Point
ภำยใตก้ ำรดูแลของฝ่ำยวิชำกำรและวิจยั ในระหวำ่ งปี Lesson เพ่อื ใหส้ ำมำรถเขำ้ ถึงบคุ คลและชมุ ชนได้หลำกหลำย
กำรศกึ ษำ 2562 คณะฯ ได้มกี ำรทบทวนและปรับ - Poll เปน็ ขอ้ มูลเพอ่ื พฒั นำยุทธศำสตรจ์ ังหวดั และยังเป็น
แผนกำรทำแบบสอบถำม/แบบสำรวจใหค้ รอบคลมุ กบั ขอ้ มูลใหส้ ถำนประกอบกำร ภำคเอกชนท่ัวไปใช้ประโยชน์ใน
กลุ่มของผรู้ ับบริกำรในทุก ๆ ด้ำน ดำ้ นธุรกจิ
- Training Need
37 | E d P E x 2 0 1 9 B A . R M U T I
หมวด 4 การวดั การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
4.1 การวดั การวเิ คราะห์ และปรับปรุงผลการดาเนินการขององคก์ ร
4.1 ก(1) คณะฯ กาหนดข้อมูลและสารสนเทศเพ่ือใช้ในการติดตามผลการปฏบิ ัติงานประจาวันและผลการ
ดาเนินการโดยรวมของคณะฯ โดยใช้กระบวนการจัดทาตัววัดผลการดาเนินการที่สาคัญ ดังรูป 4.1.1
ระหว่างกระบวนการจัดทาแผนกลยุทธ์ (รูป 2.1-1) เริ่มจาก รวบรวมข้อมูลต่างๆ ได้แก่วิสัยทัศน์ พันธกิจ
ค่านยิ ม ตัวช้ีวดั ของแผนยุทธศาสตร์ มทร.อสี าน และขอ้ กาหนดทสี่ าคัญ บูรณาการเข้าด้วยกัน พจิ ารณากาหนด
เป็นตัวช้ีวัดแผนกลยุทธ์ แผนปฏิบัติการท่ีสาคัญ การดาเนินการและการปฏิบัติงานประจาวัน ครอบคลุมการ
ดาเนินการตามพันธกิจและกระบวนการสนับสนุนท่ีสาคัญ โดยมี ตัวช้ีวัดตามแผนกลยุทธ์ (Strategic Index :
SI) ท่ีใชต้ ิดตามความกา้ วหน้าของการดาเนินการตามวตั ถุประสงค์เชงิ กลยทุ ธ์ แผนปฏิบัติการทส่ี าคญั ดังตาราง
2.1-5 รวมถึงใช้ติดตามผลการปฏิบัติงานประจาวันท่ี
สาคัญและผลการดาเนินการด้านการเงินที่สาคัญท้ัง
ระยะส้ันและระยะยาว ดังตาราง 4.1-1 ผู้บริหารที่
รับผิดชอบเลือกตัวชี้วัด ระหว่างการประชุมท่ีเกี่ยวข้อง
กับตัววัดผลการดาเนินการนั้น ๆ เช่น โครงการจัดทา
แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาคณะบริหารธรุ กิจ ระยะ 4 ปี
(พ.ศ. 2561-2564) ทาการเลือกตัววัดผลการดาเนินการ
ร ะ ดั บ ก ล ยุ ท ธ์ แ ล ะ แ ผ น ป ฏิ บั ติ ก า ร ที่ ส า คั ญ
คณะกรรมการบริหารหลักสูตร เลือกตัววัดคุณภาพ
หลักสูตร เป็นต้น ทบทวนคุณสมบัติของตัววัด ว่ามี
คุณสมบัติท่ีสามารถสะท้อนผลการดาเนินการสนับสนุน
ให้เกิดการมุ่งเน้นปฏิบัติ นาไปใช้ปฏิบัติได้จริงและมีคู่
เทียบหรือเป้าหมายท่ีชัดเจน กระตุ้นให้เกิดการพัฒนา
เมื่อเลือกตัววัดเสร็จแล้วจะนาเสนอในที่ประชุมทีม
บริหาร เพื่อพิจารณาปรับปรุงตัววัด ร่วมกับบูรณาการ
สารสนเทศอื่นๆ ที่เหมาะสม เพื่อใช้ติดตามผลการ
ดาเนินการโดยรวมขององค์กร เมื่อยืนยันตัววัดผลการ
ด า เ นิ น ก า ร แ ล้ ว ตั ว วั ด จ ะ ถู ก บ ร ร จุ ใ น ร ะ บ บ
รปู 4.1-1 กระบวนการจดั ทาตวั วัดผลการดาเนนิ การท่สี าคัญ Operational Center (OC) เพ่อื นาไปใช้ตอ่ ไป
คณะฯใช้ระบบวัดผลการดาเนินการ (รูป 4.1-2) เพื่อให้มั่นใจว่าตัววัดผลการดาเนินการสอดคล้องไปใน
แนวทางเดียวกันทั้งองค์กร โดยตัววัดผลการดาเนินการจะถูกถ่ายทอดและติดตามลงไปเป็นลาดับช้ัน จาก
ระดบั คณะฯ คอื SI ลงไปยังหน่วยงานระดับสาขาวชิ า ตอ่ ไปยงั ระดบั หนว่ ยงานและระดับบคุ คล ผบู้ ริหารท่ี
เก่ียวข้องติดตามผลการดาเนินการตามแผนกลยุทธ์ แผนปฏิบัติการที่สาคัญ และการปฏิบัติงานประจาวัน
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
รวมไฟล์รายงาน EdPEx 2019 BA.RMUTI (update12-9-63)se
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search