รุ่งทิพย์ สามารถ 1024 กลุ่มเรียน 63063.121

Page 49 of 170

ข้อมูลพน้ื ฐานท่ัวไป  ฟัง ระดบั ดีมาก  พูด ระดับดีมาก
 อ่าน ระดบั ดมี าก  เขยี น ระดับดีมาก
-ภาษาอังกฤษ
(English) O พูด ระดับ.....
O เขียน ระดับ.....
-ภาษาอนื่ ๆ O ฟงั ระดับ.....
O อา่ น ระดบั .....

-คอมพิวเตอร์ Microsoft Word และ Microsoft Excel
อ่นื ๆ โปรดระบุ
ตาราง 45 ข้อมูลพืน้ ฐานท่วั ไป

ตัวช้วี ัดผลงานหลักและสมรรถนะในงาน (KPIs/Job Competencies)

KPIs สมรรถนะหลกั สมรรถนะบริหาร สมรรถนะตำแหน่งงาน

(Core จดั การ (Functional Competency)

Competency) (Managerial

Competency)

-เปอรเ์ ซ็นปัญหาที่ Customer Analytical Maintenance
Thinking Management System
เกดิ ขึน้ ระหว่างการ Oriented

ผลิต การมงุ่ เน้นทล่ี ูกคา้ (การคดิ เชิงวิเคราะห์) (การบรหิ ารจดั การระบบซ่อม
Interpersonal บำรุง)
-เปอรเ์ ซ็นความถูกต้อง Teamwork Understanding Machine Understanding
ของแผนงานในการ
ผลิต (การทำงานเป็นทีม)
(ความเขา้ ใจผอู้ ่นื ) (ความเขา้ ใจเครื่องจักร)
-จำนวนความถกู ต้อง Quality
ของวัตถุดบิ ทีน่ ำมา Awareness Building Trust Production Skills
ผลติ
(จติ สำนึกด้าน (การสร้างความ (ทักษะการผลติ )
คณุ ภาพ ไว้วางใจ)

Leadership Skills

( ทักษะการเป็นผู้นำ)

Page 50 of 170

KPIs สมรรถนะหลัก สมรรถนะบริหาร สมรรถนะตำแหน่งงาน
(Functional Competency)
(Core จัดการ

Competency) (Managerial

Competency)

-เปอร์เซน็ ความสะอาด Sharing

ของเคร่ืองจักรที่ใชใ้ น Responsibility Manpower
Planning and
การผลติ (ความรบั ผดิ ชอบ Management

-จำนวนความถูกต้อง รว่ มกนั ) ( การวางแผนและ
บรหิ ารกำลงั คน)
ของการตรวจสอบ Safety
คณุ ภาพสินค้า Management

(การบริหารดา้ นความ
ปลอดภยั )

ตาราง 46 ตัวช้ีวดั ผลงานหลกั และสมรรถนะในงาน (KPIs/Job Competencies)
คุณสมบตั ิอ่นื ๆ (Other)
สามารถปฏิบัติงานนอกเวลาทำงานปกติได้ และสามารถปฏิบัติงานได้ทั้งในและนอกสถานที

ผ้จู ัดทํา ผู้อนุมัติ ผู้ดำรงตำแหน่ง
(Prepared By) (Approved By) (Acknowledged By)

(.................................................... (.................................................... (....................................................

............) ............) ............)

วนั ท่ี วันท่ี วันท่ี
..................../..................../.......... ..................../..................../.......... ..................../..................../..........
.... .... ....

ตาราง 47 คุณสมบตั ิอ่ืน ๆ (Other)

Page 51 of 170

ตำแหน่งเจ้ำหน้ำทซ่ี ่อมบำรุง

ใบกำหนดหน้าท่ีงานประจำตำแหนง่ งาน

(Job Description)

ข้อมูลทั่วไป (Job Title)

ชอ่ื ตำแหน่ง (ไทย) เจา้ หน้าท่ซี ่อมบำรุง ชื่ออังกฤษ maintenance worker

แผนก การผลิตและซ่อมบำรงุ ฝ่าย การผลติ และซ่อมบำรงุ

ผูบ้ ังคับบญั ชา หวั แผนกการผลติ และ เกรด / ระดับ เจา้ หนา้ ทง่ี าน
ซ่อมบำรุง

ตาราง 48 ข้อมูลท่ัวไป (Job Title) ตำแหนง่ เจา้ หน้าทซ่ี ่อมบำรุง

ผงั โครงสร้างสายการบังคบั บัญชา

ชื่อตำแหนง่ ผู้บังคบั บัญชาโดยตรง
หัวหนา้ การผลติ และซอ่ มบำรุง

ชือ่ ตำแหน่งของทา่ น
เจา้ หนา้ ซ่อมบำรงุ

ชือ่ ตำแหนง่ ของผ้ใู ต้บังคบั บัญชา
-

Page 52 of 170

หนา้ ท่ีความรับผิดชอบโดยสรปุ

ร่วมกับผูบ้ ังคบั บัญชาในการวางแผน วิเคราะห์ พฒั นา ออกแบบปรบั ปรุงเคร่ืองจกั ร และควบคมุ การติดต้ัง
เครือ่ งจักร ทดสอบการทำงานและบนั ทึกผลการทดสอบเครื่องจกั ร รวมถงึ การซ่อมบำรุงเครอ่ื งจักรเชิง
ป้องกนั ตามแนวทางที่กำหนด เพอ่ื ใหเ้ คร่ืองจักรและอปุ กรณก์ ารผลติ สามารถดำเนินการไปตามกระบวนการ
ผลิตไดอ้ ย่างมีประสทิ ธิภาพ

ตาราง 49 หนา้ ที่ความรับผิดชอบโดยสรุป

รายละเอียดและเป้าหมายของงาน

รายละเอยี ดของงาน เป้าหมายการทำงาน
(Responsibilities) (Objectives)

1.ร่วมดำเนินการจดั การความปลอดภัยในพน้ื ท่ีการผลิต -แผนด้านความปลอดภยั สุขอนามยั และ
สภาพแวดลอ้ มในการทำงานของพนกั งาน
สอดคลอ้ งกบั แผนงานรวมของบรษิ ทั

2.ดำเนนิ การซ่อมบำรงุ เครือ่ งจกั รเชงิ ป้องกนั -ความถูกต้องของแผนการบำรุงรกั ษาเคร่อื งจักร
ทเี่ ป็นไปตามนโยบายแผนงานรวมของบริษทั

3.ดำเนินการซ่อมบำรงุ รักษาเครอื่ งจักรใหใ้ ชง้ านไดป้ กติ - แผนติดตั้งเครื่องจักรและเครือ่ งการผลติ เปน็ ไป
ตามเกณฑ์มาตรฐานทก่ี ำหนด

4.ดำเนินการประสานงานส่งซ่อมอุปกรณ์ใหก้ บั ผูใ้ หบ้ ริการ -อุปกรณ์ในการผลติ สอดคลอ้ งกับแผนงานของ

ภายนอก บรษิ ัท

5.ดำเนนิ การทดสอบการทำงานของเคร่ืองจกั ร - เครื่องจกั รได้รับการติดต้งั ตรงตามหลัก
ตาราง 50 รายละเอียดและเป้าหมายของงาน วิศวกรรม

Page 53 of 170

ความยากของงาน/ความเส่ยี ง/ขอ้ ควรระวงั (Major Challenges)

การวางแผน วิเคราะห์ พัฒนา ออกแบบปรบั ปรงุ เครอื่ งจักร และการตดิ ต้ังเครื่องจักร รวมถึงการทดสอบการ
ทำงานของเคร่ืองจักร ควรระมดั ระวงั การซอ่ มบำรุงเครื่องจักรเชิงป้องกนั เพื่อไม่ใหเ้ กิดอุบัติเหตใุ นระหว่างการ
ซอ่ มเคร่อื งจักร

ตาราง 51 ความยากของงาน/ความเส่ยี ง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

อำนาจดำเนนิ การอนุมตั ิ

เรือ่ ง (Item) ระดับอำนาจอนุมตั ิ (Amount/Authorized level)

อนุมัติไดเ้ อง ตอ้ งขอคำแนะนาํ นาํ เสนอผ้บู งั คบั บัญชา
(Own Superior Approval)
Consulted by
Decision) Superior) |

อนมุ ัตวิ ่าจ้างบุคลากรระดบั ตำ่ กว่า /
ผจู้ ดั การ ⁄
⁄
อนมุ ตั ิการว่าจ้างบุคลากรระดับ ⁄
ผู้จัดการ

อนุมตั ิการวา่ จ้างบคุ ลากรระดับ
ผู้บรหิ าร

ซอ่ มบำรุงเครื่องจักรเชิงป้องกัน

ตาราง 52 อำนาจดำเนนิ การอนมุ ัติ

Page 54 of 170

การทำงานรว่ มกับหน่วยงานอ่ืน งานที่ต้องตดิ ต่อ ความถ่ี
(Task) (Frequency)
องค์กร/หนว่ ยงาน (ภายใน/
นอก) -การออกแบบปรับปรงุ เครื่องจกั ร ไม่แน่นอน
ใหเ้ ปน็ ไปตามทีว่ ศิ วกรรมกำหนด ไม่แนน่ อน
(Organization/Business -การควบคุมการตดิ ตง้ั เครือ่ งจักร
Unit) ของผูใ้ หบ้ ริการภายนอก

ภายในองค์กร

-

ภายนอกองค์กร

ผู้ให้บริการภายนอก

ตาราง 53 การทำงานรว่ มกับหนว่ ยงานอ่นื
คณุ สมบตั ิประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
วฒุ กิ ารศกึ ษา (Education Background)
ปริญญาตรี สาขาวิชา : วิศวกรรมศาสตร์ , ชา่ งยนต์

ประกาศนยี บตั ร/ใบรับรองทางวิชาชพี /ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
-

ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
-ดา้ นวิศวกร อยา่ งนอ้ ย 1 ปี

ตาราง 54 คณุ สมบตั ิประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

Page 55 of 170  ฟงั ระดับดีมาก  พูด ระดบั ดีมาก
 อ่าน ระดบั ดมี าก  เขยี น ระดบั ดีมาก
ขอ้ มูลพื้นฐานท่ัวไป
-ภาษาองั กฤษ O ฟัง ระดับ..... O พดู ระดบั .....
(English) O อ่าน ระดับ..... O เขียน ระดบั .....
-ภาษาอน่ื ๆ

-คอมพิวเตอร์ Microsoft Word และ Microsoft Excel

อนื่ ๆ โปรดระบุ

ตาราง 55 ข้อมูลพืน้ ฐานท่วั ไป

ตวั ชีว้ ัดผลงานหลักและสมรรถนะในงาน (KPIs/Job Competencies)

KPIs สมรรถนะหลัก สมรรถนะบรหิ าร สมรรถนะตำแหน่งงาน

(Core จัดการ (Functional

Competency) (Managerial Competency)

Competency)

-เปอรเ์ ซน็ ความ Customer Analytical Thinking Maintenance
ปลอดภยั ของพื้นท่ีใน Oriented
การผลิต (การคดิ เชงิ วเิ คราะห์) Management System
การมุง่ เนน้ ทลี่ ูกคา้
-จำนวนครัง้ ในการซ่อม Interpersonal (การบรหิ ารจดั การระบบ
บำรุงเคร่อื งในการผลติ Teamwork Understanding ซอ่ มบำรงุ )

-เปอรเ์ ซน็ การใชง้ านได้ (การทำงานเปน็ ทีม) (ความเขา้ ใจผู้อน่ื ) Machine
ปกตขิ องเคร่ืองจักร Building Trust Understanding
Quality Awareness
-จำนวนอุปกรณ์ทั้งหมด (การสร้างความ (ความเข้าใจเคร่ืองจักร)
ในการซ่อมภายนอก (จิตสำนกึ ดา้ นคุณภาพ ไว้วางใจ)
Production Skills
Sharing
Responsibility Leadership Skills (ทักษะการผลิต)

(ความรับผิดชอบ ( ทักษะการเป็นผู้นำ)
ร่วมกนั )

Page 56 of 170 สมรรถนะหลกั สมรรถนะบรหิ าร สมรรถนะตำแหนง่ งาน
จัดการ
KPIs (Core (Functional
Competency) (Managerial Competency)
Competency)

-จำนวนการทดลองงาน Safety Manpower
ของเครอ่ื งจักร Management Planning and
Management
(การบริหารดา้ นความ
ปลอดภยั )

( การวางแผนและ
บริหารกำลงั คน)

ตาราง 56 ตัวชี้วัดผลงานหลักและสมรรถนะในงาน (KPIs/Job Competencies)

คุณสมบัตอิ ่นื ๆ (Other)

สามารถปฏิบตั งิ านนอกเวลาทำงานปกติได้ และสามารถปฏิบัติงานได้ทั้งในและนอกสถานท่ี

ผู้จัดทาํ ผู้อนมุ ตั ิ ผดู้ ำรงตำแหน่ง
(Prepared By) (Approved By) (Acknowledged By)

(..................................................... (..................................................... (.....................................................

...........) ...........) ...........)

วันท่ี วันที่ วันที่
..................../..................../........... ..................../..................../........... ..................../..................../...........

... ... ...

ตาราง 57 คุณสมบัตอิ นื่ ๆ (Other)

Page 57 of 170

Workshopที่ 7 วิเคราะห์อตั รากำลังของบริษทั

ฝ่ายการผลิตและซ่อมบำรุง

ตำแหนง่ งาน อัตรากำลัง รายชื่อ เงินเดือน
1 นางสาวสาวิตรี สรี าชา
ผูจ้ ดั การฝ่ายผลิตและ
ซอ่ มบำรุง

ผจู้ ัดการแผนกผลติ และ 1 นายกลตี กิตติ
ซอ่ มบำรงุ

หวั หนา้ แผนกการผลติ นางสาวศศชิ า ทพิ รัตน์
และซอ่ มบำรงุ 2 นางสาวอรสิ า หมดั สะดาย

เจา้ หนา้ ทก่ี ารผลติ นายวรวุฒิ วังสวสั ดิ์
2 นางสาวกติ ติรัตน์ ราดี

เจา้ หนา้ ทีซ่ ่อมบำรุง นายกันตช์ ล ภคั ดี
2 นายชตุ พิ งษ์ เกิดดี

ตาราง 58 Workshopที่ 7 วิเคราะห์อตั รากำลงั ของบริษัท

Page 58 of 170

Work shop 8 Function Competency (FC)Matrix ของบรษิ ัท.........................

ฝา่ ยการผลติ และซ่อมบำรุง แผนกฝา่ ยการผลติ และซ่อมบำรุง

สมรรถนะ ผูจ้ ดั การฝ่าย ผจู้ ดั การแผนก หัวหนา้ แผนก เจา้ หนา้ ทกี่ าร เจ้าหนา้ ทีก่ าร

ผลิตและซ่อม การผลติ และ การผลติ และ ผลติ ซอ่ มบำรุง

บำรุง ซ่อมบำรงุ ซ่อมบำรงุ

ความรเู้ กีย่ วกบั ✓ ✓✓
ความเข้าใจ
เครือ่ งจักร

ความรูเ้ ก่ียวกับ ✓ ✓
การวาง
แผนการผลติ

ความร้เู ก่ยี วกับ ✓
สนิ คา้ และ
บริการ

ความรเู้ กี่ยวกับ ✓
คณุ ภาพ

ความรู้เก่ียวกับ ✓

กระบวนการ
ผลิต ✓ ✓ ✓ ✓

ความรเู้ กี่ยวกับ

การบรหิ าร

จดั การ

เคร่ืองมอื และ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

อุปกรณ์ในการ

ผลติ

Page 59 of 170

สมรรถนะ ผู้จัดการฝ่าย ผจู้ ัดการแผนก หวั หนา้ แผนก เจ้าหนา้ ทก่ี าร เจา้ หน้าท่กี าร

ผลิตและซ่อม การผลิตและ การผลติ และ ผลติ ซ่อมบำรงุ

บำรงุ ซ่อมบำรุง ซ่อมบำรงุ

ความรเู้ กี่ยวกับ ✓
ขน้ั ตอนและ
ระบบงาน

ความรู้เกย่ี วกับ ✓ ✓
เครือ่ งจักรและ
อุปกรณ์ในการ
ผลิต

ความรู้เกี่ยวกบั ✓
การซอ่ มบำรงุ
เชิงปอ้ งกัน

ทักษะการ ✓
นเิ ทศงาน

ทกั ษะการ

สัมภาษณ์
✓✓✓

ทกั ษะการ ✓
ติดต่อสื่อสาร

ทักษะการ ✓ ✓
ออกแบบ

Page 60 of 170

สมรรถนะ ผู้จดั การฝ่าย ผูจ้ ัดการแผนก หัวหน้าแผนก เจ้าหน้าทีก่ าร เจ้าหน้าทกี่ าร

ผลิตและซ่อม การผลิตและ การผลิตและ ผลติ ซ่อมบำรุง

บำรงุ ซอ่ มบำรุง ซ่อมบำรงุ

ทกั ษะการ
คำนวณ

✓

ทักษะการ ✓
บริหาร
ทรัพยากร

ทักษะการผลติ ✓
✓
ทักษะการ
ตรวจสอบ ✓
คณุ ภาพและ ✓
การใช้
เครอื่ งมอื วัด/
ทดสอบ

ทักษะการซอ่ ม
บำรงุ
เครอ่ื งจักร

ทกั ษะด้าน
วศิ วกร

ความคดิ เชงิ ✓
นวตั กรรม

Page 61 of 170

สมรรถนะ ผู้จดั การฝ่าย ผู้จดั การแผนก หวั หนา้ แผนก เจ้าหน้าท่ีการ เจ้าหนา้ ทกี่ าร

ผลติ และซ่อม การผลติ และ การผลิตและ ผลติ ซอ่ มบำรุง

บำรุง ซ่อมบำรุง ซ่อมบำรงุ

ความคิดเปน็ ✓
ระบบ

การสอนและ ✓ ✓
การปอ้ นขอ้ มลู ✓
กลับในการ
ทำงาน

ความอดทนอด
กลัน้

จติ สำนกึ ด้าน

ความปลอดภัย ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

ตาราง 59 Work shop 8 Function Competency (FC)Matrix ของบริษัท.........................

Page 62 of 170

Workshop 9 Competency Dictionary ของบรษิ ทั .....
Core Competency(CC) Dictionary

เป็นผู้นำในการผลิตและจดั จำหนา่ ยผลติ ภัณฑผ์ ลไมก้ ระป๋องภายในประเทศทใ่ี ชว้ ัตถดุ ิบท่ีสดใหม่ ปลอดภัย
มงุ่ เน้นด้านคณุ ภาพ และบรกิ ารด้านการส่งมอบสนิ ค้าทต่ี รงตามความต้องการของลูกคา้
ค่านยิ มหลกั
1. ลกู คา้ คอื คนสำคญั
2. ให้เกียรตแิ ละรับฟังความคิดเหน็ ซง่ึ กนั และกนั
3. การใสใ่ จลกู ค้า ผบู้ ริโภค เสมือนเป็น สมาชกิ ในครอบครวั
4. ความคิดสรา้ งสรรค์ เพ่ือประสิทธิภาพและคุณภาพของงานทด่ี ีย่ิงขึ้น
5.ความทะเยอทะยานทจ่ี ะปรับมาตรฐานตนเองข้ึนเรื่อยๆ
6.รบั ผิดชอบในงาน
7.มคี วามรรู้ กั สามัคคี
8. .มีระบบรกั ษาความปลอดภัย
9.มรี ะเบียบ วนิ ัย
10.มีความขยันและอดทนต่องาน

Page 63 of 170

วสิ ัยทัศน์ ค่านยิ มหลกั องค์กร Core ระดบั
competency องค์กร
องค์กร
เปน็ ผ้นู ำในการผลิตและ -ลกู ค้าคือคนสำคัญ
องค์กร
จัดจำหนา่ ยผลิตภัณฑ์ -การใสใ่ จลกู คา้ ผบู้ รโิ ภค Customer Oriented บคุ คล
การมุ่งเนน้ ทล่ี ูกคา้ องค์กร
ผลไม้กระปอ๋ ง เสมือนเป็น สมาชกิ ใน
Teamwork
ภายในประเทศทใ่ี ช้ ครอบครวั (การทำงานเปน็ ทีม)

วตั ถดุ บิ ทส่ี ดใหม่ -ให้เกียรตแิ ละรับฟงั Quality Awareness
(จิตสำนึกดา้ นคุณภาพ
ปลอดภัย มงุ่ เนน้ ด้าน ความคดิ เหน็ ซ่ึงกนั และ

คุณภาพ และบรกิ ารด้าน กนั

การสง่ มอบสินคา้ ทตี่ รง -มีความรู้รักสามัคคี
ตามความต้องการของ -มีระเบียบ วินัย

ลูกค้า

-ความคิดสรา้ งสรรค์

เพอื่ ประสทิ ธภิ าพและ

คุณภาพของงานท่ดี ี

ยงิ่ ข้ึน

-ความทะเยอทะยานท่ี

จะปรับมาตรฐานตนเอง

ข้ึนเรือ่ ยๆ

-รับผิดชอบในงาน Sharing
-มคี วามขยันและอดทน Responsibility
ตอ่ งาน ความรบั ผิดชอบร่วมกนั

-มีระบบรักษาความ Safety Management
ปลอดภัย การบรหิ ารดา้ นความ

ปลอดภัย

ตาราง 60 Workshop 9 Competency Dictionary ของบรษิ ทั .....

Page 64 of 170

Core Competency(CC) Dictionary

ชอื่ สมรรถนะ นยิ าม
ความเขา้ ใจ รบั ฟงั ตอบข้อชักถาม และขแี้ จงรายละเอยี ดต่าง ๆ ทล่ี กู คำต้องการ รวมท้งั
Customer การคดิ หาวธิ กี ารตอบสนองความต้องการของลกู ค้าใหเ้ หนือความคาดหวงั ตลอดจนการ
Oriented วางกลยทุ ธแ์ ละคิดริเร่มิ นำระบบงานหรือเทคโนโลยใี หม่ ๆ มาใช้เพื่อปรบั ปรงุ และพฒั นา
รูปแบบการใหบ้ ริการให้ลูกค้า
การมงุ่ เนน้ ทล่ี ูกคา้

(cc1)
ระดับ รายละเอยี ดพฤติกรรม

รู้ เข้าใจ และรับฟงั ความตอ้ งการของลกู ค้าทีแ่ ตกตา่ งกนั

- สอบถามถึงความต้องการของลกู ค้า เพ่ือความมนั่ ใจและความเขา้ ใจทตี่ รงกัน
1 - รบั ฟังความต้องการของลูกคา้ ดว้ ยความตง้ั ใจ สภุ าพอ่อนนอ้ ม

- อธิบายความแดกต่างของลูกคา้ และความคาดหวงั ของลูกคา้ แต่ละราย

ตอบข้อซักถาม ควบคุมอารมณ์ และหาวธิ ีการทบทวนความต้องการของลกู ค้า
- ตอบข้อซกั ถามของลกู คา้ ได้ครบถ้วนตามกรอบหรือแนวทางปฏิบัตทิ ี่กำหนด
2 - ควบคมุ อารมณ์ของตนเม่อื ต้องชแ้ี จงและอธบิ ายถึงรายละเอยี ดของสนิ ค้าและบริการแก่
ลูกค้า
- หาวิธีการในการทบทวนความตอ้ งการของลูกคา้ เม่ือไม่ม่ันใจถึงความต้องการท่ีแท้จริง

วเิ คราะห์ คน้ หาสาเหตุ ความตอ้ งการจากลูกคา้ เพ่อื นำเสนอแนวทางเลือกใหม่

- วเิ คราะหค์ วามต้องการและความคาดหวังของลูกคา้ จากข้อมลู และข้อเทจ็ จรงิ

3 - คดิ หาวธิ ีการในการปรับปรงุ ขน้ั ตอนการใหบ้ ริการแก่ลกู ค้าเพื่อใหล้ กู คา้ เกดิ ความพึง
พอใจมากท่ีสุด

- นำเสนอแนวทางการเลือกใหม่ ๆ ของสินค้าและบริการเพอ่ื สรา้ งความประทับให้กบั
ลูกค้า

Page 65 of 170

ชอื่ สมรรถนะ นิยาม
ความเขา้ ใจ รับฟงั ตอบข้อชกั ถาม และขีแ้ จงรายละเอียดต่าง ๆ ทลี่ กู คำต้องการ รวมท้งั
Customer การคดิ หาวธิ กี ารตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ ใหเ้ หนือความคาดหวัง ตลอดจนการ
Oriented วางกลยุทธ์และคิดรเิ รมิ่ นำระบบงานหรือเทคโนโลยใี หม่ ๆ มาใช้เพื่อปรบั ปรุงและพัฒนา
รูปแบบการใหบ้ ริการให้ลกู คา้
การมงุ่ เน้นที่ลูกค้า

(cc1)
ระดับ รายละเอยี ดพฤติกรรม

วางแผน ตรวจสอบและประเมินคุณภาพของหนว่ ยงานอยเู่ สมอ

- วางแผน และปรบั ปรงุ พฒั นาสินค้า บริการ และระบบงานในหนว่ ยงานให้มี
ประสทิ ธภิ าพสงู สดุ

- ตรวจสอบและประเมินการทำงานของผใู้ ตบ้ ังดบั บญั ชาในเร่ืองคุณภาพงานอยู่เสมอ

4 - เลือกใชท้ รพั ยากรท่ีเหมาะสมเพื่อพัฒนาคุณภาพการทำงานใหร้ องรบั กบั นโยบาย
องค์การ

กำหนดกลยุทธ์การบรหิ ารเพื่อสนองตอบการมงุ่ เน้นใหค้ วามสำคญั ทลี่ กู คา้
- พฒั นาบริการใหม่ ๆ เพอื่ สร้างความพึงพอใจลูกค้า และเสริมสร้างความสามารถในการ
แข่งขนั
5 - รเิ รม่ิ นำระบบหรอื เทศโนโถยีใหม่ ๆ เพ่ือเสริมสร้างประสิทธภิ าพการใหบ้ ริการแก่ลูกค้า
- คิดหาวิธกี ารกระต้นุ จงู ใจให้พนกั งานในองคก์ ารใหบ้ ริการทเี่ หนือดวามคาดหวงั ของ
ลูกค้า

ตาราง 61 Core Competency(CC) Dictionary ( cc1)

Page 66 of 170

ชือ่ สมรรถนะ นิยาม
การรับฟงั และแลกเปล่ียนความคดิ เห็นสมาชิกในทีม พร้อมทัง้ ความสามารถในการ
Teamwork กำหนดวตั ถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดำเนนิ งานของทีม
ตลอดจนตดิ ตาม ตรวจสอบ และประเมินผลความสำเร็จของทีมงานให้บรรลุตาม
(การทำงานเปน็ ทีม) เปา้ หมายของหนว่ ยงานและองคก์ าร
(cc2)

ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม
อธิบายวัตถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย และปฏิบัติหนา้ ท่ี

1 - อธิบายไดถ้ งึ วัดถปู ระสงคแ์ ละเปา้ หมายการทำงานของทีมงาน

รบั ฟงั แลกเปล่ียนความคดิ เห็น และช่วยเหลือสมาชิก
- รับฟังความคดิ เห็นของสมาชิกในทมี
2
- แลกเปล่ียนความคิดเห็นในทีมและใหข้ ้อมลู ท่ีเป็นประโยชนแ์ กท่ ี
- ช่วยเหลือสมาชกิ ในทมี เพื่อใหง้ านบรรลตุ ามเปา้ หมายทก่ี ำหนดไว

เข้ารว่ มกำหนดเป้าหมาย แก้ไขปัญหาและอปุ สรรค
- เขา้ รว่ มกำหนดวตั ถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนการดำเนินงานของทมี
3 - แกไ้ ขปัญหาและอุปสรรคในการทำงานเปน็ ทมี
- ไกล่เกลยี่ และแก้ไขปญั หาหรือข้อพิพาทระหวา่ งสมาชกิ ในทีม

กำหนดเปา้ หมาย แผนงาน และติดตามตรวจสอบ

- กำหนดวตั ถุประสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดำเนินงานของทีม พร้อมทงั้ เปดิ โอกาสให้
4 สมาชกิ มสี ่วนร่วมในการกำหนด

- ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการตำเนนิ งานและความสำเรจ็ ของทีม

Page 67 of 170

ช่อื สมรรถนะ นิยาม
การรับฟังและแลกเปล่ียนความคิดเห็นสมาชิกในทีม พร้อมทง้ั ความสามารถในการ
Teamwork กำหนดวัตถปุ ระสงค์ เป้าหมาย และแผนการดำเนนิ งานของทีม
ตลอดจนตดิ ตาม ตรวจสอบ และประเมนิ ผลความสำเร็จของทีมงานใหบ้ รรลตุ าม
(การทำงานเป็นทมี ) เป้าหมายของหนว่ ยงานและองคก์ าร
(cc2)

ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม
พดู จงู ใจ และตดิ ตามตรวจสอบ

- พูดจงู ใจให้ผูอ้ น่ื เห็นความสำคญั ของการทำงานเป็นทมี และสามารถทำงานเป็นทมี ได้

5 - ติดตามและตรวจสอบการทำงานเปน็ ทมี ของพนักงานในองคก์ ารเพอ่ื ใหง้ านบรรลตุ าม
เปา้ หมายท่ีกำหนดไว้

ตาราง 62 Core Competency(CC) Dictionary ( cc2)

ชื่อสมรรถนะ นยิ าม
Quality ความเขา้ ใจถงึ วิธีการ กระบวนการจดั การคุณภาพ งานทต่ี นรับผดิ ชอบ นำเสนอ
ความคิดเหน็ เพอื่ ปรับปรุงระบบการทำงาน รวมทั้งสามารถตรวจสอบและประเมนิ
Awareness คุณภาพของหน่วยงานอยู่เสมอ ตลอดจนวเิ คราะหเ์ ปรียบเทียบคุณภาพสนิ คา้ บริการ
(จติ สำนกึ ด้าน และงานภายในองคก์ ารของตน กับองคก์ ารอืน่

คุณภาพ รายละเอยี ดพฤติกรรม
(cc3) อธบิ ายความสำคัญ และวิธกี ารจดั การคณุ ภาพได้ตามมาตรฐาน
ระดับ
- อธิบายถงึ วธิ ีการและกระบวนการการจดั การดูณภาพสนิ ค้า/บรกิ ารในงานทรี่ ับผดิ ชอบ
1 ได้

- ตอบขอ้ ซกั ถามแก่ผู้อนื่ ถึงแนวทางคณุ ภาพในงานทต่ี นรบั ผิดชอบไดต้ ามกรอบทก่ี ำ
หนดไว้

- ปฏิบตั ิหนา้ ทีท่ ไ่ี ด้รับมอบหมายอย่างถูกต้องตามกรอบ และแนวทางทห่ี น่วยงานกำหนด

Page 68 of 170

ชือ่ สมรรถนะ นิยาม
Quality ความเข้าใจถงึ วธิ ีการ กระบวนการจัดการคณุ ภาพ งานทตี่ นรับผดิ ชอบ นำเสนอ
ความคดิ เหน็ เพ่อื ปรบั ปรงุ ระบบการทำงาน รวมท้ังสามารถตรวจสอบและประเมิน
Awareness คณุ ภาพของหน่วยงานอยู่เสมอ ตลอดจนวเิ คราะหเ์ ปรียบเทียบคุณภาพสนิ ค้า บริการ
(จิตสำนึกด้าน และงานภายในองคก์ ารของตน กบั องคก์ ารอนื่

คุณภาพ รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
(cc3) ใหค้ ำแนะนำ และนำเสนอความคดิ เหน็ เพือ่ ปรับปรงุ ระบบการทำงาน
ระดับ
-ใหค้ ำแนะนำแก่ผู้อน่ื ในการปรับเปลีย่ นวิธกี ารปฏบิ ตั ิงานใหม้ ปี ระสิทธภิ าพมากย่ิงขึ้น
2
-อธิบายถงึ ผลกระทบและปญั หาทีเ่ กิดข้นึ จากสนิ คา้ บริการ และการทำงานที่ไม่ได้
คุณภาพ

-นำเสนอความคิดเหน็ เพื่อปรับปรุงระบบการทำงานให้มีคุณภาพมาตรฐานสากล

พูดจงู ใจ และแสวงหาวิธกี ารในการปรบั ปรงุ คณุ ภาพสินคา้ บรกิ าร งานท่ีรบั ผิดชอบ

- พูดจงู ใจให้ผใู้ ต้บังคบั บญั ชาปรับปรงุ การทำงานของตนให้มปี ระสิทธภิ าพมากข้ึน

3 - แสวงหาวธิ กี ารในการปรบั ปรุงคุณภาพของสินคา้ และการให้บริการของหนว่ ยงานที่
รบั ผดิ ชอบได้

- ควบคุม ตดิ ตาม ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของผใู้ ต้บังดบั บญั ชาให้ได้มาตรฐาน
ตามทก่ี ำหนด

วางแผน ตรวจสอบและประเมนิ คุณภาพของหน่วยงานอยูเ่ สมอ

- วางแผน และปรับปรุง พัฒนาสินคา้ บรกิ าร และระบบงานในหน่วยงานให้มี
ประสทิ ธภิ าพสูงสุด
4
- ตรวจสอบและประเมนิ การทำงานของผู้ใตบ้ ังดบั บัญชาในเรื่องคุณภาพงานอยเู่ สมอ

- เลือกใชท้ รพั ยากรท่เี หมาะสมเพ่ือพฒั นาคณุ ภาพการทำงานใหร้ องรบั กับนโยบาย
องค์การ

Page 69 of 170

ชื่อสมรรถนะ นยิ าม
Quality ความเข้าใจถงึ วธิ ีการ กระบวนการจัดการคุณภาพ งานทตี่ นรับผดิ ชอบ นำเสนอ
ความคิดเห็นเพอื่ ปรับปรุงระบบการทำงาน รวมท้ังสามารถตรวจสอบและประเมนิ
Awareness คุณภาพของหนว่ ยงานอยู่เสมอ ตลอดจนวเิ คราะห์เปรียบเทียบคุณภาพสนิ คา้ บริการ
(จิตสำนึกดา้ น และงานภายในองค์การของตน กบั องค์การอ่ืน

คณุ ภาพ รายละเอียดพฤตกิ รรม
(cc3) วิเคราะห์เปรียบเทียบคณุ ภาพสินคา้ บรกิ าร และงานกายในองค์การตนกับองคก์ าร
ระดบั อน่ื

5 - วิเคราะหเ์ ปรยี บเทยี บคุณภาพสนิ คา้ บริการ และงานในองค์การตน กบั องคก์ ารอ่นื

- กำหนดนโยบาย และแผนงานระดบั องคก์ ารในการพัฒนา ควบคมุ คุณภาพให้มี
ประสทิ ธิภาพสูงสุด

ตาราง 63 Core Competency(CC) Dictionary ( cc3)

ชอื่ สมรรถนะ

Sharing นิยาม
Responsibility ความเขา้ ใจในภารกิจ หน้าท่ีความรบั ชอบในการทำงานร่วมกับผ้อู น่ื รวมทงั้ การ
นำเสนอความคิดเหน็ ในการปรับปรงุ ระบบงานใหแ้ ก่คำปรึกษาแนะนำแก่สมาชิกในทีม
ความ ตลอดจนกระตุน้ จูงใจ และวางแผนในการสรา้ งจิตสำนึกแผนความรบั ผดิ ชอบร่วมกัน
รบั ผดิ ชอบร่วมกัน
รายละเอียดพฤตกิ รรม
(cc4) อธิบายได้ถงึ ภารกจิ หน้าทคี่ วามรบั ผดิ ชอบร่วมกัน
ระดับ -อธิบายไดถ้ ึงภารกจิ หน้าที่ความรบั ผิดชอบในการทำงานร่วมกันกับผอู้ ืน่
-เขา้ รว่ มกิจกรรมตา่ งๆทสี่ มาชิกในทีม และองค์กรจัดขน้ึ
1 -ศึกษาค้นควา้ เพ่ือสบื คน้ ความร้ดู ว้ ยตนเอง และนำเสนอให้ข้อมลู ความคดิ ต่างๆ

Page 70 of 170

ชอ่ื สมรรถนะ

Sharing นยิ าม
Responsibility ความเขา้ ใจในภารกจิ หน้าทค่ี วามรบั ชอบในการทำงานร่วมกับผูอ้ ืน่ รวมท้งั การ
นำเสนอความคดิ เห็นในการปรับปรุงระบบงานใหแ้ ก่คำปรึกษาแนะนำแก่สมาชกิ ในทีม
ความ ตลอดจนกระตุ้นจูงใจ และวางแผนในการสร้างจิตสำนึกแผนความรับผิดชอบร่วมกนั
รบั ผิดชอบร่วมกัน
รายละเอียดพฤติกรรม
(cc4) ชักจูง ชแี้ นะ นำเสนอความคดิ เห็นในการปรับปรุงระบบงานของหนว่ ยงาน
ระดับ -ชกั จงู ให้สมาชิกในทีมมสี ว่ นรว่ มและมีความเชอ่ื มน่ั ในผลงานของตนเอง
-ชแี้ นะรายละเอียด ขั้นตอนในการทำงานร่วมกับหนว่ ยงานอน่ื ใหก้ ับสมาชกิ ในทีม
2 -นำเสนอความคิดเหน็ ในการปรับปรงุ ระบบงานของหนว่ ยงานใหม้ ีประสิทธภิ าพมากข้นึ

ให้คำปรึกษา แนะนำสมาชกิ ในทีม ในการวางแผนการทำงาน และพัฒนาวธิ กี าร

ทำงาน

3 -เสนอแนะปรงุ ข้นั ตอนการทำงาน ประสานงานที่ไม่มีประสิทธภิ าพของทมี งานได้
-นำเสนอกิจกรรม/โครงการส่งเสริมให้สมาชิกในทีมมีสว่ นร่วมในการรับผิดชอบรว่ มกัน

-ใหค้ ำปรึกษาแนะนำสมาชิกในทมี ให้วางแผนการทำงานและพฒั นาวธิ ีการทำงานที่

รบั ผดิ ชอบ

วางแผน พูดจงู ใจผูใ้ ตบ้ ังคบั บญั ชาและผู้ทเ่ี ก่ียวขอ้ งให้คำนึกถงึ ความรบั ผดิ ชอบ

ร่วมกัน

-วางแผนการจัดสรรงานใหก้ บั สมาชิกในทีมตามความสามารถทีร่ ับผดิ ชอบรว่ มกับผ้อู นื่

4 -พูดจูงใจให้ผใู้ ต้บังคบั บญั ชาและผ้ทู เ่ี ก่ียวข้องคำนกึ ถึงความรับผดิ ชอบร่วมกันกบั

หน่วยงานอนื่ ภายในองคก์ ร

-ตดิ ตามและให้ข้อมูลปอ้ นกลับแก่สมาชกิ ในทมี ถงึ ผลสำเร็จทร่ี บั ผดิ ชอบร่วมกัน

กระตนุ้ จูงใจ และสนบั สนนุ พนักงานทว่ั ทั่งองค์การ
-กระตุ้นจูงใจผ้บู ริหารและพนักงานเกิดจิตสำนึกในเป้าหมายของหน่วยงานและองค์การ
5 ร่วมกนั
-สนับสนนุ พนักงานทวั่ ทัง่ องค์การใหเ้ กดิ จิตสำนึกในผลที่หน่วยงานและองค์ต้องการ

ตาราง 64 Core Competency(CC) Dictionary ( cc4)

Page 71 of 170

ช่อื สมรรถนะ

Safety นยิ าม

Management กำหนดนโยบายและแผนงานใหส้ อดคลอ้ งกบั มาตรการบรหิ ารความปลอดภัยใน

การบรหิ ารดา้ นความ องคก์ าร รวมท่ังการจดั สรรเครือ่ งมือและอุปกรณท์ เ่ี กี่ยวข้องกับความปลอดภยั

ปลอดภยั ตลอดจนการรณรงค์ส่งเสริมกิจกรรมความปลอดภัยให้กับพนกั งาน

(cc5)

ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม

รู้ เขา้ ใจ ทฤษฎที างดา้ นความปลอดภยั และระบไุ ด้ถงึ เครือ่ งมอื

-อธิบายไดถ้ ึงความสำคัญ วัตถุประสงค์ ทฤษฎี ทางดานอาชวี อนามัยและดา้ นความ

ปลอดภยั
1 -อธิบายสาเหตถุ ึงความไมป่ ลอดภัยในสถานประการขององคก์ ารได้

-ระบุไดถ้ ึงเคร่ืองมือรักษาความปลอดภยั วธิ กี ารใชท้ ี่เหมาะสมกับอปุ กรณ์แต่ละประเภทใด

ระบหุ นว่ ยงานภายในและภายนอก ความรับผิดชอบของคณะกรรมการด้านความ
ปลอดภัย

-ระบไุ ด้ไดถ้ ึงหนว่ ยงานภายนอกที่เกีย่ วข้อง กบั งานอาชีวะอนามยั ความปลอดภยั ได้

-อธบิ ายหน้าทีค่ วามรบั ผดิ ชอบของหน่วยงานและบุคคลของคณะกรรมการดแู ลความ
2 ปลอดภยั

-ให้คำแนะนำแกผ่ ู้อื่นถงึ วธิ ีการรักษาความปลอดภัยในการทำงานขององค์การ

หาแนวทางรณรงค์สง่ เสริมกิจกรรมความปลอดภัยใหก้ ับพนักงานในองค์การ

-คดิ ริเริ่มแนวทางรณรงคส์ ง่ เสริมกิจกรรมความปลอดภยั ใหก้ บั พนักงานเพอ่ื ให้ตระหนักอยู่
3 เสมอ

-สอนแนะผู้อน่ื ถึงวธิ ีการป้องันอุบัตเิ หตุที่เกิดข้นึ เพื่อความปลอดภัยในสถานประกอบการ

--ออกแบบโปรแกรมใหม่ๆ ในการบรหิ ารความปลอดภัยในสถานประกอบการ

Page 72 of 170

ช่อื สมรรถนะ

Safety นิยาม

Management กำหนดนโยบายและแผนงานให้สอดคลอ้ งกับมาตรการบรหิ ารความปลอดภยั ใน

การบรหิ ารดา้ นความ องค์การ รวมท่งั การจัดสรรเครอื่ งมือและอุปกรณ์ทเ่ี กี่ยวขอ้ งกับความปลอดภยั

ปลอดภยั ตลอดจนการรณรงค์สง่ เสรมิ กิจกรรมความปลอดภัยใหก้ ับพนกั งาน

(cc5)

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

สร้างวธิ ีการป้องกันอุบัตเิ หตุ รวมทัง้ การตรวจสอบ การสอบสวนการรายงานอุบตั เิ หตุ

-หาวิธีป้องกนั ไม่ให้เกดิ อบุ ัติเหต/ุ ภาวะทไี่ มป่ ลอดภยั โดยกระตุ้นให้พนักงานคำนึงถึงความ
ปลอดภัย
4
-ตรวจสอบ สอบสวน การบันทกึ และการรายงานอบุ ตั เิ หตุท่ีเกิดข้นึ

-สรา้ งมาตรการในการปอ้ งกัน และควบคุมมลพิษ และเก็บรักษาอปุ กรณ์ให้พร้อมใชง้ าน
อย่เู สมอ

กำหนดนโยบายแผนงานและจัดสรรเครือ่ งมือวัสดุอปุ กรณส์ ถานทป่ี ฐมพยาบาล

-กำหนดนโยบายและแผนงานใหส้ อดคล้องกับมาตรฐานการบริหารความปลอดภัย
5 -จดั สรรเครือ่ งมือวสั ดตุ า่ งๆและอุปกรณ์สถานท่ีการปฐมพยาบาลใหม้ มี าตรฐานการรบั รอง

-สนับสนนุ ผลกั ดนั ใหม้ ีการคิด การปฏิบัตทิ ี่มงุ่ ม่ันต่อการรกั ษาความปลอดภัย ยึดมน่ั ตอ่
การทำงานเชื่อมน่ั ในคณุ คา่ ขององค์การร่วมกัน

ตาราง 65 Core Competency(CC) Dictionary ( cc5)

Page 73 of 170

Managerial Competency (MC) Dictionary

ชื่อสมรรถนะ นยิ าม
Analytical ความเขา้ ใจในการกำหนด วีธกี ารรวบรวมประเดน็ เหตุการณ์ หรอื ปญั หาท่ีเกดิ ขนึ้
Thinking รวมท้ังหลักการในการสรุปวิเคราะห์ และแยกแยะข้อมูลทไ่ี ด้รบั ออกเป็นปจั จัยย่อยๆ
(การคดิ เชงิ วิเคราะห์) เชน่ สาเหตุ ผลลัพธ์ ผลกระทบ ข้อเสนอแนะ และผู้ทเ่ี ก่ียวข้อง

(MC1)

ระดับ รายละเอยี ดพฤติกรรม

วเิ คราะห์ และสรุปตคี วามข้อมูลหรอื ผลลัพธท์ ี่เกดิ ข้นึ

-วเิ คราะห์ข้อมลู ตามขอบเขตของงานและผลท่ีต้องการจากขอ้ มูลท่ีต้องการวเิ คราะห์

-รวบรวมและติดตามข้อมูลต่างๆ ทัง้ ภายในและภายนอกหน่วยงาน เพอ่ื นำมาวเิ คราะห์

1 ข้อมลู
-สรุปตคี วาม วเิ คราะห์ข้อมูลในงานพนื้ ฐานได้ตามกรอบหรือประเด็นที่กำหนด

แยกแยะและวิเคราะห์ขอ้ ดี ขอ้ เสยี ของประเด็นปญั หาที่เกดิ ขึน้
-แยกแยะถึงสาเหตุ ประเดน็ ปัญหา เหตกุ ารณ์ที่เกดิ ข้นึ และนำมาจดั ลำดบั เหตกุ ารณท์ ี่
เกดิ ข้นึ
-อธิบายถึงขอ้ ดี ข้อเสียของแนวทางเลอื กในการแก้ปญั หาทเ่ี กิดขึน้ ได้
2 -รวบรวมข้อมูล โดยใช้หลักวิชาการวิเคราะห์ขอ้ มูลโดยยดึ หลกั การและทฤษฎีทีเ่ ก่ียวข้อง

วิเคราะห์ และเปรยี บเทยี บประเด็นสาเหตุของปัญหาทเ่ี กิดขน้ึ
-เปรียบเทียบประเด็นปัญหา สาเหตุ เหตุการณ์ทีเ่ กดิ ข้ึน และนำปัญหามาพจิ ารณาใน
หลายๆมมุ มอง เพ่ือเชอ่ื มโยงประเด็นต่างๆ เปน็ ลำดับความสำคญั
-สร้างกรอบการวิเคราะห์ข้อมูลประเด็นปญั หาโดยอ้างองิ บทวิเคราะห์ งานวจิ ยั เพ่ือนำมา
3 ประยุกต์ใช้

Page 74 of 170

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม
Analytical ความเขา้ ใจในการกำหนด วีธีการรวบรวมประเดน็ เหตกุ ารณ์ หรือปัญหาทเ่ี กิดขน้ึ
Thinking รวมท้ังหลักการในการสรุปวิเคราะห์ และแยกแยะข้อมูลท่ีไดร้ บั ออกเปน็ ปัจจัยย่อยๆ
(การคิดเชงิ วิเคราะห์) เชน่ สาเหตุ ผลลพั ธ์ ผลกระทบ ข้อเสนอแนะ และผู้ทเี่ กี่ยวข้อง

(MC1)

ระดับ รายละเอียดพฤติกรรม

กำหนดกรอบ และแนวทางในการวิเคราะหข์ อ้ มูล

-กำหนดกรอบจากข้อมูลทร่ี วบรวมนำมาเป็นแนวทางในการตรวจสอบวเิ คราะห์ข้อมลู

4 -แยกแยะปัญหาท่ีซบั ซ้อนออกเป็นประเดน็ ย่อยๆ และหาแนวทางเลือกในการแก้ปัญหาได้
หลายทาง

-วิเคราะห์โอกาส ความเสย่ี งและผลประโยชนท์ ไ่ี ดร้ บั ของงานหรือกจิ กรรมที่จดั ข้นึ

กำหนดกรอบหรือมาตรฐานใหม่ๆ และให้คำปรกึ ษาแนะนำกบั หน่วยงานต่างๆ

-ประเมิณภาพรวมถงึ ข้อดี-ข้อเสยี กับองค์กรโดยพจิ ารณาข้อมูล สาเหตุ ปจั จัยที่เก่ยี วข้อง
ทั้งหมด
5 -กำหนดกรอบหรือมาตรฐานใหม่ๆ ในการวเิ คราะหข์ ้อมูลใหช้ ดั เจนและจัดเปน็ ระบบข้ึน

-ใหค้ ำปรึกษาแนะนำแกผ่ ้อู ืน่ ถงึ เทคนิคและวิธกี ารวิเคราะห์ข้อมลู ได้อย่างเป็นระบบ

ตาราง 66 Managerial Competency (MC) Dictionary (mc1)

Page 75 of 170

ชื่อสมรรถนะ นยิ าม
Interpersonal ความเข้าใจความต้องการ ความกังวล และความรสู้ กึ ของผูอ้ นื่ ทั้งส่งิ ท่แี สดงออกและ
Understanding ไม่แสดงออก และความสามารถในการตอบสนอง และได้ความช่วยเหลือได้อยา่ ง
(ความเขา้ ใจผู้อ่ืน) เหมาะสม และเทา่ เทียมกัน

(MC2) รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
อธิบายถึงความต้องการเบ้อื งตน้ ของผู้อื่น และตอบสนองได้
ระดับ

-อธบิ ายได้ถงึ ความตอ้ งการเบื้องตน้ ของผู้อ่ืนและตอบสนองได้
1

-อธิบายได้ถึงความต้องการเบื้องตน้ ของผู้อื่น

-ตอบสนองต่อพฤติกรรมและความตอ้ งการเบื้องต้นของเพ่ือนรว่ มงานไดอ้ ย่างเหมาะสม
สอบถามรับฟังและให้คำแนะนำ

2 -สอบถามและรับฟังความต้องการความกังวลและความรูส้ ึกของเพอื่ นรว่ มงาน

-ให้คำแนะนำหรือชว่ ยเหลอื เบ้อื งต้นแก่เพื่อนรว่ มงานได้อย่างเหมาะสม
คาดการณ์ชว่ ยเหลอื ตอบสนอง

3 -คาดการณ์และประเมนิ ความตอ้ งการความกังวลและความรสู้ ึกของผู้อ่ืน

-ช่วยเหลือและตอบสนองต่อความต้องการความกังวลและความร้สู กึ ของผู้อ่นื ได้อยา่ ง
เหมาะสม
วเิ คราะหไ์ ส้อธิบายจุดแข็งจุดอ่อนและนำเสนอทางเลือก

-วเิ คราะห์ถงึ สาเหตุของความต้องการความกังวลและความร้สู ึกของพนักงานในหนว่ ยงาน
4 -อธบิ ายไดถ้ ึงจุดแข็งและจุดออนของพนักงานในหนว่ ยงาน

-นำเสนอทางเลือกท่เี หมาะสมในการจัดการกับความตอ้ งการความกงั วลและความรูส้ ึก
ของพนกั งานในหน่วยงานได้อย่างเหมาะสม
ตอบสนองความต้องการและจัดการสถานการณส์ ำคญั ระดบั องคก์ าร

5 -ตอบสนองต่อความต้องการของพนักงานในองคก์ ารได้อยา่ งยุติธรรมและเท่าเทยี ม

-จัดการแก้ไขบ้านนาหรือสถานการณส์ ำคัญของพนักงานในองค์การได้อยา่ งเหมาะสม
ตาราง 67 Managerial Competency (MC) Dictionary (mc2)

Page 76 of 170

ชอื่ สมรรถนะ นิยาม
Building การสร้างและรักษาความสัมพันธอ์ นั ดีกบั บุคคลอื่นรวมถงึ การยดึ ม่ันต่อข้อตกลงหรือทำสัญญา
Trust การ รว่ มกันอันจะนำมาซ่ึงความไวว้ างใจทีไ่ ดร้ บั จาก เพื่อนรว่ มงาน ลูกนอ้ ง หัวหนา้ งานลูกคา้ และ
สร้างความ บคุ คลตา่ งๆที่เกย่ี วข้อง
ไวว้ างใจ
(MC3) รายละเอยี ดพฤติกรรม

ระดบั

แลกเปลย่ี นความสนใจ ข้อกังวลใจและรกั ษาความลับ

-บอกได้ถงึ ความต้องการและความกังวลใจของผู้อื่น
1

-ส่ือสารและแลกเปลี่ยนความสนใจและความกงั วลใจของตนเอง
-รกั ษาขอ้ มูลสำคัญหรอื ความลับท่ีบคุ คลนำมาปรึกษาหรือเล่าใหฟ้ ัง

สร้างความสัมพนั ธอ์ ันดแี ละแลกเปลี่ยนขอ้ มูลข่าวสาร
-หาวิธกี ารในการทำความร้จู ักและสร้างความสมั พันธ์ที่ดกี ับบคุ คลท่ที ำงานใกลช้ ิดกัน
2
-แลกเปล่ียนข้อมูลขา่ วสารท่เี ปน็ ประโยชนก์ บั ผอู้ ื่น
-เข้าร่วมกิจกรรมหรือโครงการทห่ี นว่ ยงานอื่นๆจดั ข้ึน

ยดึ มนั่ ในคำสญั ญาและรับผิดชอบในผลงานของตนเอง
3 -ยึดมนั่ ตอ่ คำสญั ญาเลขทำตามสัญญาทใี่ ห้ไว้

-ยอมรับขอ้ ผิดพลาดของตนเองไม่กล่าวโทษผู้อืน่ และดำเนินการแก้ไขขอ้ ผิดพลาด

เปิดรับขอ้ คิดเห็นและให้ความชว่ ยเหลือผู้อื่น
4 -เปิดรบั ฟงั ความคิดเห็นของผู้อ่ืนและจัดสรรเวลาของตนเองใหเ้ พยี งพอ

-ใหค้ ำแนะนำท่ีเปน็ ประโยชน์หรือชว่ ยเหลือผูอ้ น่ื ในการแกไ้ ขปัญหาท่ีเกิดข้ึน

Page 77 of 170

ชอ่ื สมรรถนะ นิยาม
Building การสร้างและรกั ษาความสัมพนั ธ์อันดีกับบคุ คลอื่นรวมถงึ การยึดมน่ั ต่อข้อตกลงหรือทำสัญญา
Trust การ ร่วมกันอันจะนำมาซง่ึ ความไว้วางใจท่ีได้รับจาก เพ่ือนร่วมงาน ลกู น้อง หัวหน้างานลูกคา้ และ
สร้างความ บคุ คลตา่ งๆท่ีเกย่ี วข้อง
ไวว้ างใจ
(MC3) รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
รบั ผิดชอบในผลงานของหน่วยงานและให้คำแนะนำแก่ผู้อนื่
ระดบั

-ยอมรับข้อผิดพลาดของหน่วยงานและดำเนนิ การแก้ไขข้อผิดพลาด
5 -ใหค้ ำปรึกษาแนะนำและขอ้ เสนอแนะในการสร้างความไว้วางใจไดแ้ ก่บุคคลอนื่ ทง้ั ภายในและ

ภายนอกองค์กร

ตาราง 68 Managerial Competency (MC) Dictionary (mc3)

Page 78 of 170

ชื่อสมรรถนะ นิยาม
Leadership
Skills ทักษะ การกำหนดทิศทาง เปา้ หมายในการทำงานของหน่วยงานและองคก์ าร สรา้ งความเช่ือม่ัน ความ
การเป็นผนู้ ำ ไวว้ างใจ ความน่าเชื่อถือ และเปน็ ดนั แบบทดี่ ใี นการทำงาน รวมท้ังการกระต้นุ จงใจ และใหด้ ำ
ปรกึ ษาแนะนำแก่ ผูอ้ ่นื ถงึ แนวทางการทำงานให้มปี ระสิทธภิ าพมากข้นึ
(MC4)
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
ระดบั อธบิ ายทศิ ทางในการทำงาน และสร้างความเชื่อมนั่ ให้เกิดขนึ้ ในหนว่ ยงาน

- อธิบายทิศทาง เป้าหมายในการทำงานให้กับผ้ใู ต้บังคบั บัญชาได้อย่างขัดเจนเป็นลำดับข้ันตอน
1 - อธิบายความคาดหวังในผลการทำงานท่ีซดั เจนให้แก่สมาชกิ ในทีม

- หาวธิ กี ารในการสร้างความเชอื่ ม่นั และทำความรูส้ กึ ทด่ี ใี ห้เกิดขน้ึ แก่หน่วยงาน

พูดส่งเสรมิ กระตุน้ จงู ใจ และจดั หาเครอ่ื งมือท่ีจำเป็น
- พูดส่งเสริมใหเ้ พื่อนร่วมงานทำงานคามที่ไดร้ บั มอบหมายได้ด้วยตนเอง
2 - กระตุ้นจงู ใจให้เพื่อนร่วมงานนำเสนอความคิดเห็นเพิ่มเดิมในการทำงานใหด้ ี
- จดั หาเคร่ืองมือ สิ่งอำนวยความสะดวกทจ่ี ำเปน็ แกห่ นว่ ยงานเพื่อให้งานมีประสิทธิภาพ

เปน็ ตน้ แบบที่ดใี นการทำงาน แบบผ้นู ำ และแสดงพฤติกรรมทเี่ หมาะสม

- หาวธิ กี ารสรา้ งความสมดลุ ในการทำงานให้แกส่ มาชิกในทีมในเรื่องการทำงาน สขุ ภาพ และชวี ติ
ครอบครวั
3
- เป็นต้นแบบท่ดี ใี นการทำงานทั้งในเร่อื งความคิด ความเป็นผูน้ ำ และพฤตกิ รรมแก่สมาชิกในทมี

- เปิดใจรับฟงั และยอมรบั ความคิดเห็นตอบกลับทั้งทางบวก และทางลบ เพ่ือนำมาปรบั ปรุงตนเอง

Page 79 of 170

ชอ่ื สมรรถนะ นยิ าม
Leadership
Skills ทักษะ การกำหนดทศิ ทาง เป้าหมายในการทำงานของหน่วยงานและองค์การ สร้างความเชื่อมน่ั ความ
การเปน็ ผ้นู ำ ไว้วางใจ ความน่าเชือ่ ถือ และเปน็ ดันแบบทดี่ ใี นการทำงาน รวมท้ังการกระตนุ้ จงใจ และใหด้ ำ
ปรึกษาแนะนำแก่ ผู้อนื่ ถึงแนวทางการทำงานให้มปี ระสิทธิภาพมากขึน้
(MC4)
รายละเอยี ดพฤตกิ รรม
ระดับ ถา่ ยทอดกลยุทธ์ จูงใจใหส้ มาชกิ ในทมี กระตือรอื รน้ ในการทำงาน

- ถ่ายทอดกลยทุ ธ์ ทิศทางในการดำเนนิ ธุรกจิ ใหส้ มาชิกในทมี รบั ทราบเปา้ หมายองค์การ

4 - หาวิธกี ารจูงใจผใู้ ต้บงั คบั บญั ชาให้เกิดความกระตือรือร้นในการทำงาน
- สอนแนะผู้ใต้บงั คบั บัญชาถึงแนวทางในการทำงานโดยอา้ งถงึ เหตุการณต์ ่าง ๆ ทีเ่ กย่ี วข้องได้

กำหนดแผนกลยุทธ์ หาวธิ ีการสร้างความไวว้ างใจ และให้คำปรกึ ษาแนะนำ
- กำหนดแผนกลยทุ ธ์ในการทำงานให้สอดคล้องกับ Corporate Strategic ขององค์การ
5 - หาวิธกี ารในการสร้างความไวว้ างใจ และความน่าเชือ่ ถือแกส่ มาชกิ ในทีม และบุคคลภายนอก
- ใหค้ ำปรึกษาแนะนำ ช่วยเหลือแก้ไข และหาทางออกในการทำงานให้กบั สมาชิกในทีม

ตาราง 69 Managerial Competency (MC) Dictionary (mc4)

Page 80 of 170

ชอ่ื สมรรถนะ

Manpower

Planning นยิ าม ความเข้าใจขัน้ ตอนและวิธกี ารบริหารระบบการวางแผนและบริหารกำลงั คน รวมท้ัง
and การกำหนดกลยทุ ธ์ ควบคุม ติดตาม ปละให้คำปรกึ ษาแก่ผู้อน่ื ถงึ แนวทางปฎิบัตใิ นการ
วางแผนและบริหารกำลงั คนใหเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพและสามารถรองรับต่อการเติบโตของ
Management องคก์ าร
การวางแผน
และบรหิ าร

กำลังคน

(MC5)

ระดับ รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

รวบรวมข้อมลู อธิบายและตอบข้อซกั ถามในการบริหารอัตรากำลังคน

-รวบรวมเอกสารและข้อมลู ต่างๆจากผู้อน่ื เพ่ือวางแผนอัตรากำลงั คน

1 -อธิบายแนวทางและหลกั ปฏิบตั ิในการวางแผนอตั รากำลังคนเพื่อควบคุมอตั ราคนที่กำหนด
-ตอบขอ้ ซกั ถามแกผ่ อู้ ่ืนในรายละเอียดเก่ียวกบั อัตรากำลงั คนของแตล่ ะหนว่ ยงาน

รวบรวม ตรวจสอบ ให้ข้อมูลในการวางแผนและบรหิ ารกำลังคนตามแนวทางกรอบที่
กำหนด

-ให้คำแนะนำในการรวบรวมรายละเอยี ดการจัดเตรยี มข้อมูลเพ่ือการวางแผนและบริหาร
2 กำลังคน \

-ตรวจสอบความถกู ตอ้ งในการวางแผนและบรหิ ารกำลังคนตามแนวท่ีกำหนด

-ตอบข้อซักถามต่างๆแกผ่ ูอ้ ่ืนในการวางแผนและบริหารกำลังคนตามกรอบทก่ี ำหนด

ตดิ ตาม นำเสนอ ข้อมูลการวางแผนและบริหารกำลังคนและสอนและผใู้ ตบ้ ังคับบัญชา

-ติดตามและแสวงหาความรูใ้ หม่ใหม่ด้านการวางแผนและบริหารกำลังคนจากองคก์ ารภายนอก
3 -นำเสนอข้อมลู เปรยี บเทยี บระบบการวางแผนบริหารกำลังคนขององคก์ ารต้นกับองค์การอ่นื

-สอนแนะผู้ใต้บังคบั บัญชาถึงหลกั ปฏิบัติและข้นั ตอนการวางแผนและบรหิ ารกำลังคน

Page 81 of 170

ชอ่ื สมรรถนะ

Manpower

Planning นิยาม ความเข้าใจขนั้ ตอนและวิธกี ารบรหิ ารระบบการวางแผนและบรหิ ารกำลงั คน รวมทั้ง
and การกำหนดกลยุทธ์ ควบคมุ ตดิ ตาม ปละใหค้ ำปรึกษาแก่ผู้อน่ื ถึงแนวทางปฎิบตั ใิ นการ
วางแผนและบริหารกำลังคนใหเ้ กิดประสิทธิภาพและสามารถรองรับตอ่ การเติบโตของ
Management องคก์ าร
การวางแผน
และบริหาร

กำลงั คน

(MC5)

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

วเิ คราะหเ์ ปรยี บเทียบสรา้ งระบบการวางแผนบริหารกำลังคนและใหค้ ำปรกึ ษาแก่ผูอ้ ่ืน

-วิเคราะห์เปรยี บเทยี บวางแผนและบริหารกำลงั คนใหส้ อดคลอ้ งกับนโยบายขององค์การ
4

-วางแผนและกำหนดอัตรากำลังคนให้เหมาะสมกับการใช้ปละความต้องการบุคลากร

นำเครอ่ื งมือมาใชก้ ำหนดกลยทุ ธก์ ารวางแผนกบั เป้าหมาย
-กำหนดกลยทุ ธ์ในการวางแผนและบริหารอตั รากำลงั คนให้สอดคลอ้ งกับเป้าหมายนโยบาย
องค์การ
5
-ประเมินการใช้ทรัพยากรอยา่ งคุ้มคา่ ได้ตามแผนกลยุทธ์ที่องคก์ ารกำหนด

ตาราง 70 Managerial Competency (MC) Dictionary (mc5)

Page 82 of 170

Functional Competency (FC) Dictionary
ฝา่ ยผลิตและซ่อมบำรงุ รกั ษา

ชือ่ สมรรถนะ

Maintenanc

e นิยาม

Manageme ความเข้าใจหลักการและวธิ ีการซ่อมบำรุงเคร่ืองจักรความสามารถในการตรวจสอบความ
nt System เรยี บรอ้ ยและบำรงุ รกั ษาเครื่องจักรให้อยใู่ นสภาพพรอ้ มใชง้ านการซอ่ มแซมเครื่องจกั รให้

(การบริหาร สามารถกลับมาใช้งานไดต้ ามปกติตลอดจนการวางแผนบำรุงรักษาและป้องกันปัญหาทเี่ กิด

จัดการระบบ จากเครอ่ื งจักร

ซอ่ มบำรุง)

(FC1)

ระดับ รายละเอยี ดพฤติกรรม

รู้และเขา้ ใจระบบซ่อมบำรุงและดำเนินงานตามระบบซ่อมบำรุงได้
-อธบิ ายไดถ้ ึงหลกั การและวิธกี ารซอ่ มบำรงุ อุปกรณเ์ ยอะเนื่องจากในความรบั ผดิ ชอบได้
1
-อธบิ ายได้ถึงระบบงานซ่อมบำรุงอปุ กรณห์ รือเคร่ืองจักรทีใ่ ชภ้ ายในโรงงาน เช่นTom Iso เปน็ ต้น
-ตรวจสอบความเรียบร้อยเเละสภาพของระบบซ่อมบำรุงตามคำแนะนำและคมู่ ือการซอ่ มบำรงุ

ตรวจเช็คบำรุงรักษาซ่อมแซมอุปกรณ์เครื่องจักรและอธบิ ายสาเหตขุ องปญั หาได้
-ตรวจเช็คและบำรุงรกั ษาระบบซ่อมบำรุงอุปกรณ์เครอ่ื งจักรให้อยใู่ นสภาพพรอ้ มใช้งานอยูเ่ สมอ
2
-ซ่อมบำรงุ ระบบบำรงุ อุปกรณเ์ ครือ่ งจกั รกรณีท่ีไม่สามารถใชง้ านได้
- จัดเกบ็ ข้อมูลการซ่อมบำรงุ และเสนอแนวทางบำรงุ รักษาระบบซ่อมบำรงุ ให้มีมาตรฐาน iOS

วางแผนงานซอ่ มบำรงุ ใหส้ อดคลอ้ งกับระบบงานซ่อมบำรงุ และซ้อนและผู้อ่นื
3 -ตรวจสอบความเรยี บร้อยของระบบซ่อมบำรุงรักษาอปุ กรณเ์ คร่ืองจกั รของผู้ใตบ้ ังคบั บัญชา

-ซอ้ นแนะผู้อน่ื ถึงวธิ ีการและแนวทางใน ระบบซ่อมบำรุงอปุ กรณ์และเคร่ืองจกั ร

Page 83 of 170

ชอ่ื สมรรถนะ

Maintenanc

e นยิ าม

Manageme ความเข้าใจหลักการและวิธกี ารซอ่ มบำรุงเครือ่ งจักรความสามารถในการตรวจสอบความ
nt System เรียบรอ้ ยและบำรุงรักษาเครื่องจกั รให้อยใู่ นสภาพพร้อมใช้งานการซ่อมแซมเครอ่ื งจกั รให้

(การบริหาร สามารถกลบั มาใชง้ านไดต้ ามปกตติ ลอดจนการวางแผนบำรุงรกั ษาและป้องกนั ปัญหาทเี่ กิด

จัดการระบบ จากเครือ่ งจักร

ซอ่ มบำรุง)

(FC1)

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

-วางแผนงานซ่อมบำรงุ จดั สรรทรัพยากรให้สอดคล้องกบั ระบบงานซ่อมบำรุงได้อย่างมี
ประสิทธภิ าพ

ประเมนิ และวิเคราะหร์ ะบบซอ่ มบำรุงและเสนอแนวทางปรับปรงุ ระบบ
-ประเมนิ วิเคราะห์ระบบซ่อมบำรุงและปรบั ปรงุ พัฒนาใหร้ ะบบซ่อมบำรงุ มปี ระสิทธิภาพมากขึ้น
4 -บริหารอะไรและอุปกรณ์ระบบซ่อมบำรุงอย่างมปี ระสิทธิภาพเชน่ คุณภาพปริมาณstock
-ศกึ ษาความรคู้ ุณทกั ษะใหมใ่ หมใ่ นระบบซ่อมบำรุงเคร่ืองจักรใหม่อยู่เสมอ

กำหนดนโยบายแผนงานแลกเปล่ยี นความคดิ เหน็ เพอ่ื พัฒนาระบบซ่อมบำรุง

-นำระบบซ่อมบำรงุ ท่ีมีประสิทธิภาพมาประยุกต์ใชใ้ หเ้ หมาะสมกบั สภาพแวดล้อมของบริษัท

5 -แลกเปลี่ยนความคิดเห็นข้อมูลประสบการณ์ด้านระบบงานซ่อมบำรงุ กบั หน่วยงานภายนอกอยู่
เสมอ

-กำหนดนโยบายและแผนงานในการซ่อมแซมและบำรงุ เครื่องจกั ร

ตาราง 71 Functional Competency (FC) Dictionary (fc1)

Page 84 of 170

ช่ือสมรรถนะ

Machine นยิ าม
Understandi

ng ความเข้าใจหลักการวธิ กี ารทำงานและการใช้เคร่ืองจักรรวมทง้ั การตดั สนิ ใจเลือกใช้

(ความเข้าใจ เครอ่ื งจักรทีม่ ีประสิทธภิ าพและตอบวัตถปุ ระสงค์ขององค์การพรอ้ มท้ังการให้คำแนะนำและ
เคร่ืองจกั ร) สอนให้ผอู้ ืน่ สามารถใช้เครื่องจกั รได้อยา่ งมีประสทิ ธภิ าพสงู สดุ

(FC2)

ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม

อธบิ ายตอบข้อซักถามและใช้เครอื่ งจกั รตามแนวทางท่ีกำหนด

-อธบิ ายไดถ้ ึงหลกั การและวิธกี ารใช้งานเคร่ืองจกั ร

1 -ตอบข้อซกั ถามหรือใหข้ ้อมลู เกี่ยวกับเครื่องจักรได้ตามกรอบหรือแนวทางท่ีกำหนดขึ้น

-ใช้งานเครือ่ งจักรไดต้ ามแนวทางหรือหลักปฏิบัติทีก่ ำหนด

จัดทำเอกสารให้คำแนะนำแกผ่ ู้อืน่ และซ่อมอุปกรณ์หรืออะไรได้
-จัดทำเอกสารหรือรายงานทเี่ ก่ยี วข้องกับการใชง้ านเครื่องจากได้ตามแนวทางที่กำหนด
2
-ให้คำแนะนำแกผ่ ู้อื่นถงึ วธิ ีการใชเ้ ครื่องจักรอย่างถกู วธิ ี
-ซอ่ มอปุ กรณ์หรืออะไรที่ใชเ้ ครอ่ื งจักรไดต้ ามแนวทางที่กำหนดขน้ึ
ใช้งานเครือ่ งจักรอธิบายระบบและสอนผู้อ่ืนได้
-ใช้งานเคร่อื งจักรได้อยา่ งชำนาญและคล่องแคลว่
3
-อธิบายไดถ้ ือระบบการทำงานท่ซี บั ซ้อนของเคร่ืองจกั ร
-สอนให้ผอู้ นื่ สามารถใช้เคร่ืองจกั รได้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ

Page 85 of 170

ช่อื สมรรถนะ

Machine นิยาม
Understandi

ng ความเขา้ ใจหลักการวิธีการทำงานและการใช้เครื่องจกั รรวมท้ังการตดั สนิ ใจเลือกใช้

(ความเขา้ ใจ เคร่อื งจักรที่มีประสิทธิภาพและตอบวัตถุประสงค์ขององค์การพรอ้ มท้ังการใหค้ ำแนะนำและ
เครอื่ งจักร) สอนให้ผู้อื่นสามารถใช้เครื่องจกั รได้อยา่ งมีประสิทธิภาพสงู สุด

(FC2)

ระดับ รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

อธิบายความแตกตา่ งติดตามตรวจสอบและกำหนดการพัฒนาแนวทางการเลอื ก

-อธิบายความแตกตา่ งของเคร่ืองจกั รแตล่ ะประเภทได้

4 -ติดตามและตรวจสอบประสิทธภิ าพการทำงานของเคร่ืองจกั รในหนว่ ยงานของตน

-กำหนดแผนการ อา้ และแนวทางเลือกในการใช้เครือ่ งจักรใหเ้ กดิ ประโยชนส์ งู สุด

ตดั สนิ ใจเลอื กใช้และตดิ ตามตรวจสอบระดับองคก์ าร
-ตดั สนิ ใจเลือกใช้เคร่ืองจักรที่มปี ระสทิ ธภิ าพและตอบวัตถุประสงค์การใชง้ าน
5 -ติดตามและตรวจสอบประสิทธภิ าพการทำงานของเครื่องจักรขององค์การ

ตาราง 72 Functional Competency (FC) Dictionary (fc2)

Page 86 of 170

ช่อื สมรรถนะ นิยาม

Production ความสามารถในการปฏิบตั หิ นา้ ทดี่ ้านการผลิตได้อยา่ งมีประสิทธิภาพเป็นไปตามแผนงานที่
Skills กำหนดรวมถึงความสามารถในการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคพร้อมท่ังความสามารถในการ
กำหนดนโยบายข้นั ตอนและวิธีการผลิตใหเ้ ป็นไปอยา่ งมีประสิทธภิ าพสูงสุดต่อการดำเนิน
(ทกั ษะการ ธรุ กิจขององคก์ าร
ผลิต)

(FC3)

ระดับ รายละเอียดพฤติกรรม

อธบิ ายหลักการวิธีการควยคุมเครือ่ งจักรจดั ทำเอกสารรายงานผลิต

- อธิบายได้ถึงหลักการขนั้ ตอนและวิธีการผลติ

- ควบคุมเครื่องจกั รท่ีใชใ้ นการผลิตสินค้าได้ตามกรอบหรือแนวทางทีก่ ำหนดขึ้น

- จัดทำเอกสารและรายงานการผลิตได้ตามแนวทางที่กำหนดขนึ้
1

ซอ่ มตรวจสอบการควบคุมเครอ่ื งจักรและให้คำแนะนำผู้อ่ืน
- ซ่อมเคร่ืองจักรกรณีท่ีอะไหล่หรอื อุปกรณ์มีปญั หาหรือชำรุดเสีย
2 - ตรวจสอบการควบคมุ เครอ่ื งจักรให้เป็นไปตามกรอบหรอื แนวทางทกี่ ำหนดข้ึน
- ให้คำแนะนำผู้อ่นื ถงึ ขัน้ ตอนและวธิ ีการผลิตที่ถูกตอ้ งและมีประสทิ ธิภาพ

แก้ไขปัญหาและสอนผ้อู ื่น
- แกไ้ ขปัญหาและอปุ สรรคท่ีส่งผลต่อการผลิตไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและทันเวลา
3 - สอนให้ผูอ้ ่ืนสามารถปฏิบัติหน้าท่เี พ่ือให้การผลิตเกิดประสทิ ธภิ าพสูงสดุ

Page 87 of 170

ช่ือสมรรถนะ นยิ าม

Production ความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ดา้ นการผลิตไดอ้ ย่างมปี ระสิทธิภาพเป็นไปตามแผนงานท่ี
Skills กำหนดรวมถึงความสามารถในการแก้ไขปญั หาและอปุ สรรคพรอ้ มท่ังความสามารถในการ
กำหนดนโยบายข้ันตอนและวธิ กี ารผลติ ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธภิ าพสงู สดุ ต่อการดำเนนิ
(ทกั ษะการ ธรุ กจิ ขององคก์ าร
ผลติ )

(FC3)

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

แนวทางปอ้ งปัญหาและตดิ ตามตรวจสอบ

- เสนอแนวทางปอ้ งกันปัญหาทเี่ กดิ จากการผลติ เพอื่ ป้องกนั การเกดิ ซ้ำของปัญหา
4

- ตดิ ตามและตรวจสอบปฏิบัติงานของผ้ใู ต้บังคับบญั ชาให้ถกู ต้องตามขั้นตอนและวธิ กี ารผลติ

กำหนดนโยบายแผนงานและพัฒนาข้นั ตอนการผลิต

- กำหนดนโยบายและแผนการดำเนนิ การผลิตทม่ี ีประสทิ ธิภาพสอดคล้องกับการดำเนนิ ธรุ กิจของ
5 องค์การ

- พฒั นาขั้นตอนและวธิ ีการผลติ ให้เกิดประสิทธภิ าพสงู สดุ ต่อองค์การ

ตาราง 73 Functional Competency (FC) Dictionary (fc3)

Page 88 of 170

Workshop 10 กำหนดระดบั ความคาดหวัง€ของ Competency Model และคา่ เป้าหมาย

KPIs ของแผนบัญชี

ฝา่ ยการผลิตและซ่อมบำรุง

รหัส ชอ่ื สมรรถนะ ระดับความคาดหวงั (E) และค่า
เป้าหมาย

ผู้จดั การ ผู้จดั การ หวั หน้า เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี
ฝา่ ยการ แผนกการ แผนกการ การผลิต ซอ่ มบำรุง

ผลิตและ ผลติ และ ผลติ และ
ซอ่ มบำรุง ซอ่ มบำรุง ซ่อมบำรงุ

Core Competency (CC)

CC1 Customer Oriented 4 3 2 - -

CC2 Teamwork 333 - -

CC3 Quality Awareness 432 - -

CC4 Responsibility 433 - -

CC5 Safety Management 4 3 3 - -

Managerial Competency (MC)

MC1 Analytical Thinking 3 3 1 - -

MC2 Interpersonal 331 - -

Understanding

MC3 Building Trust 322 - -

MC4 Leadership Skills 332 - -

MC5 Manpower Planning 2 2 1 - -

andManagement

Functional Competency (FC)

FC1 Maintenance 33 21 1

Management System

FC2 Machine Understanding 4 3 21 2

FC3 Production Skills 43 22 1

ตาราง 74 Workshop 10 กำหนดระดับความคาดหวัง€ของ Competency Model และคา่ เป้าหมาย

Page 89 of 170

work Shop 11 CDR (Competency Development Roadmap) ของบริษัท....

(CC1)CDR ของสมรรถนะ Customer Oriented

ระดับ นิยาม 10 20 70
สมรรถนะ
รู้ เข้าใจ และรับฟัง Self-Learning (การเรยี นรู้ Mentoring Job Shadow
1 ความตอ้ งการของ ด้วย ตนเอง
ลกู ค้าที่แตกตา่ งกนั เว็บ: (การเป็นพี่เลี้ยง) การเฝ้าติดตาม
- สอบถามถึงความ
ตอ้ งการของลูกค้า https://op.mahidol.ac.th ตำแหน่ง: ติดตามใคร:
เพื่อความมน่ั ใจและ ผเู้ ขยี น: ดร.ไตรวทิ ย์
ความเขา้ ใจทต่ี รงกัน รัตนโรจน์พงศ หัวหน้าแผนก ผู้จัดการแผนก
- รบั ฟงั ความต้องการ
ของลกู คา้ ดว้ ยความ การขาย การขาย
ตัง้ ใจ สุภาพอ่อนน้อม
- อธบิ ายความแดก ระยะเวลา: 3 ระยะเวลา: 3
ตา่ งของลูกค้า และ
ความคาดหวงั ของ เดอื น เดอื น
ลกู คา้ แต่ละราย

ตอบข้อซักถาม Training (อบรม) Coaching (การ Site Visit ดูงาน

ควบคุมอารมณ์ และ ช่อื หลักสตู ร: หลกั สูตร สอนงาน) นอกสถานที่

2 หาวธิ ีการทบทวน ฝกึ อบรม การจัดการอารมณ์ เรอ่ื ง:ตอบข้อ ช่ือบริษัท:พีดเี อ

ความต้องการของ และความเขา้ ใจการบรกิ าร ซกั ถาม ควบคุม จำกดั

ลกู ค้า วิทยากร:อ. ประเสรฐิ สุข อารมณ์ และหา จดุ เดน่ เรอื่ ง:

- ตอบข้อซกั ถามของ ไพบูลยก์ ุล วิธกี ารทบทวน อธบิ ายถงึ

ลูกคา้ ได้ครบถ้วนตาม ความตอ้ งการ รายละเอยี ดของ

กรอบหรือแนวทาง ของลกู คา้ สินค้าและบริการ

ปฏบิ ัติท่กี ำหนด ตำแหนง่ : แกล่ กู ค้า

- ควบคมุ อารมณข์ อง หัวหน้าแผนก ดูเร่อื ง: ทบทวน

ตนเมือ่ ต้องช้ีแจงและ การขาย ความตอ้ งการ

อธบิ ายถึงรายละเอยี ด ของลูกค้า

ของสินค้าและบริการ

แก่ลกู ค้า

Page 90 of 170

ระดับ นยิ าม 10 20 70

สมรรถนะ

- หาวิธีการในการ

ทบทวนความต้องการ

ของลูกคา้ เมื่อไม่

มนั่ ใจถงึ ความตอ้ งการ

ท่แี ท้จริง

วเิ คราะห์ ค้นหา Training (อบรม) Meeting (การ Job Shadow
ประชมุ ) การเฝ้าตดิ ตาม
สาเหตุ ความ ช่ือหลักสูตร:การวิเคราะห์ ติดตามใคร:
เรอ่ื ง: คน้ หา ผูจ้ ัดการแผนก
ต้องการจากลูกคา้ ความตอ้ งการของลูกค้า สาเหตุ ความ ขาย
ตอ้ งการจาก ระยะเวลา3เดือน
เพ่ือนำเสนอแนว วทิ ยากร:อ. ไพรชั วนัสบดี ลกู ค้าเพื่อ
นำเสนอแนว
3 ทางเลอื กใหม่ ไพศาล ทางเลือกใหม่
บทประเดน็ ท่ี
- วเิ คราะหค์ วาม ประชุม:ค้นหา
สาเหตุ ความ
ต้องการและความ ต้องการจาก
ลกู ค้าเพ่ือ
คาดหวังของลูกค้า นำเสนอแนว
ทางเลือกใหม่
จากข้อมูลและ

ข้อเท็จจรงิ

- คดิ หาวธิ ีการในการ

ปรับปรุงขนั้ ตอนการ

ใหบ้ ริการแก่ลูกคา้

เพือ่ ให้ลูกค้าเกิดความ

พงึ พอใจมากท่ีสดุ

- นำเสนอแนวทาง

การเลอื กใหม่ ๆ ของ

สนิ ค้าและบรกิ ารเพื่อ

สรา้ งความประทับ

ใหก้ ับลกู ค้า

วางแผน ตรวจสอบ Training (อบรม) Mentoring Job Shadow

และประเมนิ คุณภาพ ชอ่ื หลักสูตร:โครงการ (การเป็นพี่เลย้ี ง) การเฝ้าติดตาม

ของหน่วยงานอยู่ เสริมสร้างคณุ ภาพงาน ตำแหน่ง. ตดิ ตามใคร:

4 เสมอ ตรวจสอบภายใน หวั หนา้ แผนก ผูจ้ ัดการแผนก

- วางแผน และ สำหรบั องค์กรปกครองส่วน การผลติ การผลิต

ปรับปรุง พฒั นา ท้องถ่ิน ระยะเวลา3 ระยะเวลา3เดอื น

สินค้า บริการ และ วิทยากร:นางมยรุ ี เลงิ นสิ ยั เดือน

ระบบงานใน

Page 91 of 170

ระดับ นิยาม 10 20 70
สมรรถนะ

หนว่ ยงานใหม้ ี
ประสิทธภิ าพสูงสดุ
- ตรวจสอบและ
ประเมนิ การทำงาน
ของผใู้ ตบ้ ังดบั บัญชา
ในเรือ่ งคุณภาพงาน
อยเู่ สมอ
- เลอื กใชท้ รพั ยากรที่
เหมาะสมเพ่ือพฒั นา
คุณภาพการทำงานให้
รองรับกบั นโยบาย
องค์การ

กำหนดกลยทุ ธ์การ Training (อบรม) Coaching (การ Project

บริหารเพื่อ ชือ่ หลักสตู ร:หลักสตู ร สอนงาน) Assignment

สนองตอบการมุ่งเน้น ฝกึ อบรม การวางแผนและ เรอื่ ง:กำหนดกล (การมอบหมาย

5 ใหค้ วามสำคัญที่ การบริหารกลยุทธ์ ยทุ ธก์ ารบริหาร โครงการ)

ลกู ค้า วิทยากร:อ. ไรย์วนิ ท์ บุญ เพือ่ สนองตอบ มอบหมายงาน:

- พฒั นาบรกิ ารใหม่ ๆ สวัสด์ิ การมุง่ เน้นให้ คดิ แผนกลยุทธ์

เพื่อสร้างความพึง ความสำคัญท่ี การบรหิ ารเพื่อ

พอใจลูกค้า และ ลูกคา้ สนองตอบการ

เสริมสรา้ ง ตำแหน่ง: มุ่งเน้นให้

ความสามารถในการ หวั หนา้ แผนก ความสำคญั ท่ี

แขง่ ขัน การขาย ลูกคา้

- รเิ ริ่มนำระบบหรอื ระยะเวลา3 ตำแหนง่ :

เทศโนโถยใี หม่ ๆ เพื่อ เดือน ผ้จู ัดการแผนก

เสรมิ สร้าง การตลาด

ประสิทธิภาพการ

ให้บรกิ ารแก่ลูกค้า

- คิดหาวธิ ีการกระต้นุ

จงู ใจใหพ้ นักงานใน

องค์การให้บริการที่

เหนือความคาดหวงั

ของลกู ค้า

ตาราง 75 work Shop 11 (CC1)CDR ของสมรรถนะ Customer Oriented

Page 92 of 170

(CC2)CDR ของสมรรถนะ Teamwork

ระดบั นิยาม 10 20 70

สมรรถนะ

อธิบาย Self-Learning (การเรยี นรูด้ ว้ ยตนเอง) Coaching Job Shadow

วัตถุประสงค์ เว็บ: (การสอนงาน) การเฝ้าตดิ ตาม

1 เปา้ หมาย และ http://www.stabundamrong.go.th/ เร่ือง: ติดตามใคร:

ปฏบิ ัติหนา้ ท่ี ผู้แต่ง: นางสาวอัจนา เตชะพันธุ์ วตั ถุประสงค์ ผู้จดั การแผนก

- อธิบายได้ถึง ระยะเวลา:3เดอื น และเปา้ หมาย การตลาด

วัดถปู ระสงค์ การทำงาน ระยะเวลา3

และเป้าหมาย ของทีมงาน เดอื น

การทำงานของ ตำแหนง่ :

ทมี งาน หวั หน้าแผนก

- ปฏิบตั ิงาน การตลาด

ตามหนา้ ทที่ ่ี ระยะเวลา: 3

ไดร้ บั มอบหมาย เดือน

จากทมี ได้ตาม

กรอบหรือ

แนวทางท่ี

กำหนด

รบั ฟงั Training (อบรม) Meeting (การ มอบหมาย

แลกเปลีย่ น ช่ือหลกั สูตร: การพฒั นาเทคนิคการฟัง ประชมุ ) โครงการ

ความคิดเห็น ขั้นเทพ เรอื่ ง:การ มอบหมาย

2 และชว่ ยเหลือ วิทยากร:ภญ.ธันยพร จารไุ พศาล พฒั นาเทคนิค งาน:พัฒนา

สมาชิก การฟงั ขั้นเทพ เทคนิคการฟัง

- รับฟงั ความ บทประเดน็ ที่ ขนั้ เทพ

คิดเห็นของ ประชุม:การ ตำแหนง่ :

สมาชิกในทีม สรา้ ง ผู้จัดการฝ่าย

- แลกเปลยี่ น ความสัมพันธ์ พฒั นาการ

ความคิดเห็นใน ทด่ี ีกบั ผู้พูด บรหิ าร

ทมี และให้ข้อมูล ทรัพยากร

ทเ่ี ปน็ ประโยชน์ มนุษย์

แก่ทีม

- ช่วยเหลือ

สมาชิกในทีม

เพอื่ ใหง้ าน

Page 93 of 170

ระดบั นิยาม 10 20 70
สมรรถนะ

บรรลุตาม
เป้าหมายที่
กำหนดไว้

เขา้ ร่วมกำหนด Training (อบรม) Meeting (การ Project

เป้าหมาย ช่อื หลกั สูตร: การแก้ไขปัญหาและการ ประชมุ ) Assignment

3 แกไ้ ขปญั หา ตดั สนิ ใจสำหรับผ้บู รหิ าร เร่ือง: (การ

และอปุ สรรค วิทยากร:อาจารย์ ณธชญ พมุ่ พฤกษี เป้าหมาย มอบหมาย

- เขา้ รว่ ม แกไ้ ขปัญหา โครงการ)

กำหนด และอุปสรรค มอบหมาย

วตั ถปุ ระสงค์ บทประเด็นที่ งาน:กำหนด

เป้าหมาย และ ประชุม:แก้ไข วตั ถปุ ระสงค์

แผนการ ปญั หาและ เปา้ หมาย และ

ดำเนนิ งานของ อุปสรรคใน แผนการ

ทมี การทำงาน ดำเนนิ งาน

- แกไ้ ขปัญหา เปน็ ทมี ของทมี

และอปุ สรรคใน ตำแหน่ง:ผูจ้ ดั

การทำงานเปน็ แผนก

ทมี

- ไกลเ่ กลีย่ และ

แกไ้ ขปญั หา

หรือขอ้ พิพาท

ระหว่างสมาชกิ

ในทีม

กำหนด Training (อบรม) Meeting (การ Job Shadow

เป้าหมาย ชอื่ หลกั สูตร การวางแผนงานและ ประชมุ ) การเฝา้ ติดตาม

แผนงาน และ ตดิ ตามงานอย่างมีประสิทธผิ ล เรื่อง:กำหนด ตดิ ตามใคร:

4 ตดิ ตาม วิทยากรอาจารย์ เอกกร บญุ ธนะสิน เป้าหมาย หวั หนา้ แผนก

ตรวจสอบ แผนงาน และ พฒั นาบริหาร

- กำหนด ตดิ ตาม ทรัพยากร

วตั ถุประสงค์ ตรวจสอบ มนษุ ย์

เป้าหมาย และ บทประเด็นที่ ระยะเวลา3

แผนการ ประชุม: เดอื น

ดำเนินงานของ ตดิ ตาม

Page 94 of 170

ระดับ นิยาม 10 20 70

สมรรถนะ

ทีม พร้อมทงั้ ตรวจสอบ

เปิดโอกาสให้ และ

สมาชิกมสี ่วน ประเมนิ ผล

ร่วมในการ การดำเนินงาน

กำหนด และ

- ติดตาม ความสำเรจ็

ตรวจสอบ และ ของทมี

ประเมินผลการ

ดำเนนิ งานและ

ความสำเร็จของ

ทมี

พดู จงู ใจ และ Training (อบรม) Mentoring Site Visit ดู
(การเป็นพ่ี งานนอก
ตดิ ตาม ชอื่ หลักสตู ร:การบริหารจัดการโดยมี เลย้ี ง) สถานที่

5 ตรวจสอบ วตั ถปุ ระสงคห์ รือเป้าหมาย ตำแหน่ง: ชือ่ บริษัท ไทย
หวั หนา้ บริหาร บีเอม็ จำกดั
- พดู จูงใจให้ วิทยากรอาจารย์:อาจารย์ อนุภาพ พนั
ทรพั ยากร จดุ เด่น
ผู้อื่นเห็น ชำนาญ มนษุ ย์ ตัวอยา่ งการ
ระยะเวลา3 ทำงานเป็นทีม
ความสำคญั ของ เดือน ขององค์การ

การทำงานเปน็ ดูเรอื่ งพูดจูงใจ
ใหผ้ ูอ้ ื่นเห็น
ทีม และ ความสำคญั
ของการ
สามารถทำงาน ทำงานเป็นทีม
และสามารถ
เปน็ ทมี ได้ ทำงานเป็นทีม
ได้
- ตดิ ตามและ

ตรวจสอบการ

ทำงานเป็นทีม

ของพนักงานใน

องค์การเพื่อให้

งานบรรลตุ าม

เปา้ หมายที่

กำหนดไว้

ตาราง 76 (CC2)CDR ของสมรรถนะ Teamwork

Page 95 of 170

(CC3)CDR ของสมรรถนะ Quality Awareness

ระดบั นยิ าม 10 20 70

สมรรถนะ

อธบิ าย Training (อบรม) Coaching (การ On-the-job

ความสำคัญ ช่ือหลักสูตรความสำคัญของการ สอนงาน) training

และวธิ กี าร ประกันคุณภาพการศึกษา เรอ่ื งอธิบายถึง การอบรม

จดั การคณุ ภาพ วทิ ยากรอาจารย:์ เดโชว์ แสนภกั ดี วธิ ีการและ ขณะ

1 ได้ตามมาตรฐาน กระบวนการ ปฏบิ ตั ิงาน

- อธบิ ายถึง การจัดการดู มอบหมาย

วิธกี ารและ สภาพสินคา้ / งานอธิบายถึง

กระบวนการการ บริการในงานท่ี คุณภาพสินค้า

จัดการดูสภาพ รบั ผดิ ชอบได้ ทตี่ นเอง

สนิ คา้ /บริการใน ตำแหน่ง รับผดิ ชอบ

งานท่รี ับผดิ ชอบ ผู้จดั การแผนก ตำแหน่ง

ได้ คลงั สินค้า หวั หนา้ แผนก

- ตอบขอ้ ซักถาม ระยะเวลา3 คลงั สินคา้

แกผ่ อู้ ่ืนถึง เดือน

แนวทางคุณภาพ

ในงานท่ตี น

รบั ผิดชอบได้ตาม

กรอบที่กำหนดไว้

- ปฏิบตั ิหนา้ ทีท่ ี่

ได้รบั มอบหมาย

อยา่ งถูกต้องตาม

กรอบ และ

แนวทางที่

หน่วยงานกำหนด

ใหค้ ำแนะนำ Self-Learning (การเรียนรูด้ ว้ ย Coaching (การ On-the-job

และนำเสนอ ตนเอง) สอนงาน) training

ความคดิ เหน็ เพอ่ื เว็บ: เรื่อง:ระบบการ การอบรม

2 ปรับปรงุ ระบบ https://www.bot.or.th/Thai/ ทำงานใหม้ ี ขณะ

การทำงาน ผแู้ ต่ง:ดร.เสาวณี จนั ทะพงษ์ คุณภาพ ปฏิบัติงาน

-ใหค้ ำแนะนำแก่ ระยะเวลา:3เดือน มาตรฐานสากล ช่ือตำแหน่ง

ผูอ้ ืน่ ในการ ตำแหนง่ : ผสู้ อน:

ปรบั เปล่ียน หัวหนา้ แผนก ผจู้ ดั การแผนก

วธิ กี ารปฏิบตั ิงาน การตลาด การตลาด

Page 96 of 170 10 20 70

ระดบั นิยาม ระยะเวลา:3 ระยะเวลา:3
สมรรถนะ เดอื น เดอื น

ให้มีประสิทธิภาพ
มากย่งิ ขน้ึ
-อธบิ ายถงึ
ผลกระทบและ
ปัญหาทเี่ กดิ ขึ้น
จากสินค้า
บริการ และการ
ทำงานท่ีไม่ได้
คณุ ภาพ
-นำเสนอความ
คดิ เหน็ เพ่ือ
ปรับปรุงระบบ
การทำงานให้มี
คณุ ภาพ
มาตรฐานสากล

เข้าร่วมกำหนด Training (อบรม) Meeting (การ On-the-job

เป้าหมาย แกไ้ ข ช่อื หลักสูตรพฒั นาหลกั การคิดแกไ้ ข ประชมุ ) training

ปัญหาและ ปัญหาพิชติ เปา้ หมาย เรื่อง:พฒั นา การอบรม

3 อุปสรรค วทิ ยากร:อาจารย์ ชวน ทองไทยสนิ หลกั การคิด ขณะ

- เข้ารว่ มกำหนด แก้ไขปัญหา ปฏบิ ัตงิ าน

วัตถปุ ระสงค์ พิชติ เป้าหมาย ชอื่ ตำแหน่ง:

เปา้ หมาย และ บทประเด็นท่ี ผูจ้ ดั การแผนก

แผนการ ประชมุ :ไกล่ การตลาด

ดำเนนิ งานของ เกล่ยี และแกไ้ ข ระยะเวลา:3

ทีม ปัญหาหรือข้อ เดอื น

- แก้ไขปัญหา พิพาทระหวา่ ง

และอุปสรรคใน สมาชิกในทมี

การทำงานเป็น

ทีม

- ไกล่เกล่ียและ

แกไ้ ขปญั หาหรือ

ข้อพพิ าทระหวา่ ง

สมาชกิ ในทีม

Page 97 of 170

ระดบั นยิ าม 10 20 70

สมรรถนะ

วางแผน Self-Learning (การเรยี นรู้ด้วย Meeting (การ Job Shadow

ตรวจสอบและ ตนเอง) ประชมุ ) การเฝ้า

ประเมินคณุ ภาพ เวบ็ : เร่อื ง:กลยุทธ์ ตดิ ตาม

ของหนว่ ยงาน http://www.tip.grad.chula.ac.th/ การวางแผน ติดตามใคร:

4 อยูเ่ สมอ ผแู้ ต่ง:ดร.ไปรมา อิศรเสนา ณ ผลติ ภัณฑ์ ผ้จู ัดการแผนก

- วางแผน และ อยธุ ยา บทประเด็นท่ี การตลาด

ปรับปรงุ พัฒนา ระยะเวลา:3เดอื น ประชมุ :วางแผน ระยะเวลา:3

สนิ คา้ บริการ และปรบั ปรุง เดือน

และระบบงานใน พัฒนาสินค้า

หน่วยงานใหม้ ี บริการ และ

ประสิทธิภาพ ระบบงานใน

สูงสุด หนว่ ยงานให้มี

- ตรวจสอบและ ประสิทธภิ าพ

ประเมินการ สูงสุด

ทำงานของผใู้ ต้

บงั ดบั บญั ชาใน

เรอ่ื งคุณภาพงาน

อยู่เสมอ

- เลอื กใช้

ทรัพยากรท่ี

เหมาะสมเพอ่ื

พัฒนาคุณภาพ

การทำงานให้

รองรบั กบั

นโยบายองคก์ าร

Page 98 of 170

ระดบั นยิ าม 10 20 70
สมรรถนะ
Self-Learning (การเรยี นรู้ดว้ ย Meeting (การ Site Visit ดู
วเิ คราะห์ ตนเอง)
เปรียบเทียบ ประชุม) งานนอก
คุณภาพสินค้า เว็บ: http://www.thaindc.org/
5 บรกิ าร และงาน ผู้แตง่ :บุญดี บญุ ญากิจ เร่ือง:กำหนด สถานท่ี
ภายในองคก์ าร ระยะเวลา:3เดอื น
ตนกับองคก์ าร นโยบาย และ ชอื่ บริษัท:ทีที
อ่ืน
- วเิ คราะห์ แผนงานระดบั พี จำกดั
เปรียบเทยี บ
คณุ ภาพสนิ ค้า องค์การในการ จดุ เดน่ :
บริการ และงาน
ในองค์การตน พัฒนา แผนงานระดบั
กับองค์การอน่ื
- กำหนดนโยบาย บทประเด็นที่ องค์การใน
และแผนงาน
ระดับองค์การใน ประชุม: การพฒั นา
การพัฒนา
ควบคุมคุณภาพ วเิ คราะห์ ควบคมุ
ให้มีประสทิ ธภิ าพ
สงู สุด เปรยี บเทียบ คณุ ภาพให้มี

คุณภาพสินค้า ประสิทธภิ าพ

บริการ และงาน ดูเรื่อง:

ในองค์การตน เปรียบเทยี บ

กับองคก์ ารอืน่ คณุ ภาพสินค้า

บริการ และ

งานใน

องค์การตน

กับองคก์ ารอ่นื

ตาราง 77 (CC3)CDR ของสมรรถนะ Quality Awareness