Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 - Pedagogik

Pesan bisnis merupakan suatu wujud informasi yang mempunyai makna apabila
pesan bisnis tidak bisa dipahami oleh penerima maka pesan yang dikirimkan
tersebut tidak menjadi informasi.

Pesan bisnis dapat disampaikan baik secara lisan (oral Communication) maupun
tertulis (written communication)

1. Komunikasi lisan (oral communication)
Komunikasi lisan mempunyai keunggulan karena sifatnya yang langsung
diterima komunikan, ditunjang oleh mimic wajah dan gerak tubuh, sehingga
memperkuat pesan yang disampaikan. Dengan respons yang langsung
dapat dilihat dan rasakan maka bentuk ini memang paling efektif.
a. Cara meningkatkan keberhasilan komunikasi lisan
Keberhasilan komunikasi secara lisan, masih dapat ditingkatkan
efektivitasnya dengan memperhatikan beberapa hal berikut ini :
- Pengungkapan yang jelas
- Bahasa yang lugas dan mudah dimengerti
- Kecepatan ucapan yang wajar
- Gaya, nada dan volume yang tepat
- Suasana yang menunjang
- Cara penyampaian yang tepat
b. Keunggulan dan kelemahan komunikasi lisan
Komunikasi lisan mempunyai beberapa keunggulan dan kelemahan
dibandingkan dengan komunikasi tertulis
1) Keunggulan komunikasi lisan
- Pesan dapat diterima dengan cepat
- Respons/feedback dapat langsung dilihat
- Efektivitasnya lebih tinggi
2) Kelemahan komunikasi lisan
- Adanya hambatan teknis : misalnya loudspeaker yang tidak
berfungsi dengan baik, suasana yang terlalu ramai, dan
sebagainya
- Adanya hambatan bahasa : timbul jika antara komunikator dan
komunikan.
- Adanya hambatan bola salju : manakala suatu benda mengelincir

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 191

dari ketinggian yang tertutup bola salju maka benda tersebut
semakin lama akan semakin besar tergulung salju, semakin ke
bawah semakin besar. Gambaran ini kemudian diterapkan pada
komunikasi. Semakin jauh rentang komunikasi akan semakin
besar penyimpangan pesan yang bisa terjadi.
- Suasana atau kondisi yang tidak memungkinkan : kita mungkin
suatu saat berbicara dengan seseorang yang tidak dalam suasan
yang tepat untuk menerima pesan.
3) Hal-hal yang perlu dihindari dalam pesan bisnis
Hal-hal yang harus dihindari dalam pesan bisnis antara lain :
 Pembicaraan yang bertele tele yaitu hal ini dapat akan
menyulitkan penerima/lawan bicara sehingga informasi yang
disampaikan kadang tidak sesuai dengan tujuan
 Pembicaraan yang tidak relevan dan tidak logis yaitu hal-hal
yang tidak relevan dan tidak logis hanya akan memperpanjang
pesan bisnis, membuang waktu, mengaburkan pesan pokok
 Informasi penting terlupakan yaitu informasi penting sering
terlupakan karena perhatian terpusat pada penyajian ide-ide
pendukung atau pelengkap
 Pengelompokan dan urutan pesan tidak menunjukan satu
kesatuan yang logis.
2. Komunikasi tertulis (written communication)
Pesan-pesan tertulis dibuat dalam berbagai bentuk misalnya surat, memo,
proposal, juga bentuk laporan. Komunikasi tertulis dipergunakan bila :
- Tidak diperlukan umpan balik secara langsung dari penerima
- Pesan terinci dan kompleks
- Memerlukan perencanaan yang seksama
- Penerima dalam jumlah banyak
- Penerima sulit dijangkau karena tersebar secara geografis
a. Reaksi komunikan dalam menanggapi pesan bisnis tertulis
Salah satu kelebihan komunikasi tertulis dibandingkan komunikasi lisan
adalah adanya kesempatan bagi para komunikator untuk merencanakan
dan mengendalikan pesan. Kekurangan komunikasi tertulis adalah reaksi
atau umpan balik yang tidak bisa diperoleh dengan cepat.

192 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Berdasarkan reaksi dari komunikan, terdapat empat bentuk organisasi
pesan bisnis tertulis, seperti uraian berikut ini :
1. Permintaan langsung (direct request)

Permintaan langsung adalah pesan yang penyampaiannya langsung
pada poin yang dituju, dapat berbentuk surat dan memo
2. Pesan rutin (good news atau good will)
Pesan rutin adalah pesan atau informasi yang disampaikan secara
rutin yang merupakan bagian dari bisnis tetap , dan penerima pada
umumnya bersifat netral. Good news atau good will adalah berita baik
yang menimbulkan reaksi posistif dari penerima misalnya, informasi
diskon, ucapan selamat dan sebagainya
3. Bad news
Bad news adalah pesan-pesan yang tidak menyenangkan dan
berpotensi menimbulkan kekecewaan misalnya penolakan lamaran
kerja, penolakan kredit, penurunan pangkat dan sebagainya.
4. Pesan persuasif
Pesan persuatif bertujuan membujuk penerima. Jika penerima tidak
tertarik pada pesan tersebut, ada kemungkinan penerima akan
bereaksi negatif. Oleh karean itu, sebaiknya pesan persuasif disusun
dengan pendekatan tak langsung.
b. Beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam komunikasi tertulis
Komunikasi tertulis, sering disebut korespondesi, biasanya digunakan
dalam menyampaikan pesan bisnis. Ada beberapa faktor yang harus
diperhatikan dalam membuat komunikasi tertulis antara lain sebagai
berikut :
1. Kesiapan alat tulis yang layak dan wajar
2. Bentuk penulisan
3. Bentuk dan warna huruf
4. Bentuk penulisan
5. Gaya penulisan
6. Pencetakan yang memadai, baik kualitas kertas maupun kualitas isi

pesan

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 193

c. Karakteristik komunikasi bisnis secara tertulis yang efektif
Komunikasi yang efektif memegang peranan penting dalam bisnis.
Komunikasi bisnis tertulis dikatakan efektif apabila memenuhi karakteristik
sebagai berikut :
- Sopan santun (courtesy)
Nada sopan santun akan membuat penerima merasa dihargai dan
dihormati
- Benar ( correctness)
Tidak terdapat kesalahan dalam penulisan, format, tanda baca,
pengunaan kata, ejaan dan tata bahasa
- Ringkas ( conciseness)
Penggunaan kata, kalimatkalimat dan paragraph yang relevan dan
efektif
- Jelas (clarity atau clearness)
Kata-kata mudah dimengerti hanya dengan sekali baca dan tidak
menimbulkan keraguan.
- Tepat (concreteness)
Tidak menimbulkan kesalahan interprestasi karena disajikan secara
spesifik dan tidak biasa
- Lengkap (completeness)
Memberikan informasi lengkap sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan penerima

2. Penyusunan pesan bisnis
Pesan bisnis digunakan untuk menyelenggarakan kegiatan usaha bisnis, seperti
perdagangan, perindustrian, dan usaha jas. Penyusunan pesan bisnis
memerlukan proses yang dilakukan dengan hati-hati dan teliti.
Berikut ini akan dijelaskan secara lebih rinci tentang berbagai kegiatan pada
tahap pemeriksaan akhir yaitu :

1. Menyunting pesan (editing)
Draft pesan yang telah selesai harus ditelaah ulang (review) dan
diperbaiki lagi. Baik dari sudut isi maupun gaya bahasa yang digunakan,
organisasi, serta format penulisannya.

194 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Tahap-tahap dalam menyunting pesan mencaku aktivitas-aktivitas berikut
ini :
- Mengevaluasi isi dan organisasi pesan
- Mengulang kembali gaya dan kemudahan pembacaan

2. Menulis ulang pesan
Pesan bisnis merupakan identitas dan citra perusahaan. Dengan
melakukan pengulangan penulisan, dalam rangka koreksi, maka naskah
akan lebih mantap dan mempunyai daya tarik yang kuat.
Para pelaku bisnis banyak melakukan kesalahan dalam penulisan naskah
kesalahan-kesalahan penulisan tersebut pada umumnya disebakan :
a. Para notulen hanya memindahkan kata-kata dan tidak benar-benar
memperbaikinya
b. Tidak melakukan penulisan ulang karena dianggap membuat waktu
c. Mengirim dokumen pada saat-saat terkahir dibutuhkan

3. Memproduksi pesan
Desain pesan yang efektif akan memberi pedooman kepada pembaca
dalam menyimak seluruh isi dokumen. Desain yang menarik dan efektif
menjadi sandaran penting dalam memproduksi pesan bisnis. Desain
pesan bisnis yang efektif, perlu memperhatikan hal-hal berikut
- Konsistensi
Pemakaian desain yang konsisten dalam seluruh isi dokumen untuk
elemen desain yang muncul berulang-ulang. Misalnya penggunaan
marjin, jenis huruf, ukuran huruf, spasi dan garis.
- Seimbang
Suapay desain terlihat menyenangkan, perlu dijaga kesimbangan
ruang antarleks, gambar, daya ruang kosong.
- Terkendali
Desain diusahakan sederhana karena terlalu banyak sentuhan
dekoratif justru akan menyebabkan dokumen terlihat kacau
- Rincian
Desain yang baik akan memberikan kemudahan bagi pembaca untuk
mencari rincian pesan. Dengan demikian, rincian pesan yang ingin
ditampilkan akan berpengaruh terhadap desain.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 195

3. Mengorganisasikan pesan bisnis
Pesan yang tidak diorganisasikan dengan baik akan bermasalah dalam isi,
pengelompokan dan urutan butir-butir pesan. Pesan bisnis dapat menciptakan
niai tambah bagi perusahaan. Pesan-pesan yang disampaikan kepada pihak lain
hendaknya mampu menjaga dan meningkatkan citra perusahaan.

1. Manfaat pengorganisasian pesan bisnis
Agar pesan-pesan yang disampaikan pada pihak lain mampu menjaga
dan meningkatkan citra perusahaan maka pesan tersebut harus
terorganisasi dengan baik. Beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari
pengorganisasian psan bisnis, antara lain :
a. Membantu audiensi memahami pesan
b. Membatu audiensi menerima pesan
c. Menghemat waktu audiensi
d. Menyederhanakan tugas komunikator

2. Cara mengorganisasi pesan bisnis
Secara umum pengorganisasian pesan bisnis yang baik dapat dilakukan
dengan tiga langkah sebagai berikut :
a. Menetapkan ide/gagasan pokok
b. Mengelompokan ide/gagasan
c. Memutuskan pola atau pendekatan urutan gagasan

4. Penentuan ide pokok
Setiap pesan bisnis baik panjang maupun pendek pasti mengacu pada suatu ide
pokok (main idea) yang mendukung oleh ide-ide lain ( supporting idea). Ide
pokok merupakan pernyataan tentang suatu topic yang menjelaskan isi dan
tujuan topic tersebut sehingga dapat diterima dengan baik oleh audiensi. Topic
merupakan suatu subjek pesan yang luas. Dengan demikian ide pokok tidak
sama dengan topik.

1. Teknik penentuan ide pokok
Penentuan ide pokok memerlukan pengalaman dan kreativitas. Ada tiga
teknik atau cara yang dapat dipergunakan untuk menentukan ide pokok,
seperti dapat disimak dalam uraian berikut ini.

196 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

a. Brainstorming
Penentuan ide pokok denagan teknik brainstorming adalah
penentuan ide pokok dengan membiarkan pikiran mencari berbagai
kemungkinan ide pokok secara leluasa, ide yang diperoleh dengan
cara ini akan lebih variatif, baru dan orisinal.

b. Petunjuk atasan
Dalam organisasi yang menganut system senioritas, para pelaksana
cenderung meminta petunjuk atasan dalam menentukan ide pokok

c. Kebiasaan
Untuk situasi yang relative sama atau kejadian yang berulang-ualng,
biasanya dikembangkan ide pokok tertentu yang relative sama.
Penentuan ide pokok dilakukan berdasarkan kebiasaann.

Berikut ini diberikan satu contoh penentuan ide pokok, berkaitan dengan
pembuatan pesdan bisnis tentang “iuran anggota”
Topik : iuran anggota
Ide pokok : iuran anggota merupkan sumber dana asosiasi
Ide pendukung : manfaat yang diterima lebih banyak : pembayaran iuran
tidak memberatkan dan merepotkan anggota
2. Kriteria tujuan penyampaian pesan bisnis yang baik
Tujuan penyampaian suatu pesan bisnis adalah agar gagasan dan
maksud dari sebuah komunikasi dapat tersampaikan. Setiap tujuan
memiliki cara penyampaian yang berbeda. Ada tiga tujuan umum
komunikasi bisnis yaitu :
a. Memeberikan informasi
b. Membujuk atau persuasi (persuanding)
c. Melakukan kerja sama atau kolaborasi (collaborating)
Tujuan yang baik mempunyai kriteria sebagai berikut :

a. Bersifat realistis artinya bahwa ide atau gagasan harus sesuai
dengan kemampuan yang ada

b. Waktu yang tepat artinya bahwa ketepatan waktu harus memjadi
bahan pertimbangan

c. Komunikator adalah orang yang tepat
d. Tujuan diterima perusahaan

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 197

Tujuan penyampaian suatu pesan hendaknya sesuai dengan tujuan
perusahaan secara keseluruhan. Tiap-tiap tujuan akan menentukan
tingkat partisipasi penerimaan dan tingkat pengendalian pengirim.
Tujuan penyampaian pesan bisnis hendaknya tetap berpusat pada
penerimaan pesan yang harus jelas. Oleh karena itu, gunakan kalimat
yang pendek, singkat dan gambling. Tidak ada penyusunan pesan bisnis
yang terbaik, penyusunan pesan bisnis itu bersifat fleksibel.

D. Aktivitas Pembelajaran

Kegiatan Pembelajaran I
1. Apa saja tahap perencanaan pesan bisnis ?
2. Apa saja klasifikasi laporan bisnis ?
3. Apa yang dimaksud dengan laporan bisnis dan jelaskan beberapa
penulisan laporan bisnis ?
4. Tuliskan stuktur laporan bisnis ?
5. Tuliskan empat bentuk organisasi pesan bisnis tertulis ?

E. Latihan/Kasus/Tugas

LK 01
Hal-hal apa saja yang perlu dihindari dalam membuat pesan bisnis yang
disampaikan lisan ?

198 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

LK 02
Apa keunggulan komunikasi lisan dalam membuat pesan bisnis ?

LK 03
Apakah tujuan dari pesan bisnis itu ?

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 199

LK 04
Jelaskan karakterisktik apa saja yang harus dipenuhi dalam membuat pesan
bisnis ?

LK 05
Bagaimana cara meningkatkan keberhasilan komunikasi lisan ?

200 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

F. Rangkuman

1. Pesan bisnis merupakan suatu wujud informasi yang mempunyai makna.
Jika suatu pesan tidak bisa dipahami maknanya maka pesan dikirim tidak
menjadi informasi

2. Pesan bisnis dapat disampaikan secara lisan (oral communication) atau
secara tertulis (written communication)

3. Komunikasi lisan mempunyai keunggulan karena sifatnya yang langsung
deiterima oleh komunikan, ditunjang oleh mimik wajah dan serak tubuh
sehingga memperkuat pesan yang disampaikan, adapun kelebihan
komunikasi tertulis adalah adanya kesempatan bagi para komunikator
untuk merencanakan dan merencanakan pesan

4. Pesan bisnis digunakan untuk meyelenggarakan kegiatan usaha bisnis,
seperti perdagangan, peridustrian, dan usaha jasa. Penyusunan pesan
bisnis memerlukan proses yang harus dilakukan dengan hati-hati dan
teliti.

5. Desain pesan bisnis yang efektif yang harus konsisten, seimbang,
terkendali, dan terinci

6. Pesan yang diorganisasikan dengan baik akan memberikan beberapa
manfaat, yaitu : membantu audiensi, dan menyederhanakan tugas
komunikator.

7. Tujuan bisnis ialah agar gagasan dan maksud dari sebuah komunikasi
dapat disampaikan

8. Tujuan pesan bisnis yang baik mempunyai beberapa kriteria yaitu
realisktik, sesuai kemampuan, tepat waktu, disampaikan oleh orang yang
tepat dan diterima perusahaan

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 201

G.Umpan Balik dan Tindak Lanjut

Tabel capaian Kompetensi

Perolehan CK Deskripsi Capaian Kompetensi
91 < CK<100
76<CK<91 Sangat baik.Artinya anda telah
50<CK<76
sangat kompeten pada kegiatan
CK<50
pembelajaran tersebut

Baik.Artinya anda sudah kompeten

pada kegiatan pembelajaran

tersebut

Cukup baik.Artinya anda sudah

cukup kompeten,namun harus

diikuti dengan melakukan

pengayaan pada kegiatan

pembelajaran tersebut.

Kurang baik.Artinya anda belum

cukup kompeten dan hendaknya

anda harus mengulangi kegiatan

tersebut dan jangan berpindah pada

kegiatan pembelajaran berikutnya

Dalam kegiatan pembelajaran 12 peserta diklat telah mampu dalam
pengetahuan, keterampilan dan sikapnya untuk dapat menguasai pesan bisnis.
Dan kegiatan pembelajaran 12 untuk indikator pencapaian kompetensi tersebut
dapat dijadikan bekal pengetahuan, keterampilan dan sikap yang baik untuk
melanjutkan kegiatan pembelajaran berikutnya. Untuk itu cobalah berlatih dari
latihan soal yang ada dan cocokan dengan jawaban yang disediakan.Jika
hasilnya baik dapat melanjutkan pada kegiatan berikutnya. Dan diharapkan jika
anda belum menguasai materi pelajaran membuat pesan bisnis, hendaklah
diulangi lagi kegiatan pembelajaran 12 tersebut sampai tuntas.

202 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

H. Kunci Jawaban

LK 01

Hal-hal yang harus dihindari dalam pesan bisnis antara lain :
 Pembicaraan yang bertele tele yaitu hal ini dapat akan menyulitkan
penerima/lawan bicara sehingga informasi yang disampaikan kadang
tidak sesuai dengan tujuan
 Pembicaraan yang tidak relevan dan tidak logis yaitu hal-hal yang tidak
relevan dan tidak logis hanya akan memperpanjang pesan bisnis,
membuang waktu, mengaburkan pesan pokok
 Infromasi penting terlupakan yaitu informasi penting sering terlupakan
karena perhatian terpusat pada penyajian ide-ide pendukung atau
pelengkap
 Pengelompokan dan urutan pesan tidak menunjukan satu kesatuan yang
logis.

LK 02

Keunggulan komunikasi lisan

- Pesan dapat diterima dengan cepat
- Respons/feedback dapat langsung dilihat
- efektivitasnya lebih tinggi

LK 03

Tujuan yang baik mempunyai kriteria sebagai berikut :
a. Bersifat realistic artinya bahwa ide atau gagasan harus sesuai dengan
kemampuan yang ada
b. Waktu yang tepat artinya bahwa ketepatan waktu harus memjadi bahan
pertimbangan
c. Komunikator adalah orang yang tepat
d. Tujuan diterima perusahaan

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 203

LK 04

Karakteristik komunikasi bisnis adalah sebagai berikut :

- Sopan santun (courtesy)
Nada sopan santun akan membuat penerima merasa dihargai dan dihormati

- Benar (correctness)
Tidak terdapat kesalahan dalam penulisan, format, tanda baca, pengunaan
kata, ejaan dan tata bahasa

- Ringkas (conciseness)
Penggunaan kata, kalimatkalimat dan paragraph yang relevan dan efektif

- Jelas (clarity atau clearness)
Kata-kata mudah dimengerti hanya dengan sekali baca dan tidak
menimbulkan keraguan.

- Tepat (concreteness)
Tidak menimbulkan kesalahan interprestasi karena disajikan secara spesifik
dan tidak biasa

- Lengkap (completeness)
Memberikan informasi lengkap sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
penerima

LK 05
Cara meningkatkan keberhasilan komunikasi lisan adalah sebagai berikut :

- Pengungkapan yang jelas
- Bahasa yang lugas dan mudah dimengerti
- Kecepatan ucapan yang wajar
- Gaya, nada dan volume yang tepat
- Suasana yang menunjang
- Cara penyampaian yang tepat

204 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

A. Tujuan

Dengan mempelajari kegiatan pembelajaran 13 ini, peserta diklat diharapkan
mampu :

1. Menjelaskan tentang teknik komunikasi bisnis
2. Memahami tentang teknik berbicara dalam komunikasi bisnis
3. Mengidentifikasikan wawancara dalam komunikasi bisnis
4. Menjelaskan tentang rapat dalam komunikasi bisnis
5. Mengidentifikasi tentang presentasi dalam komunikasi bisnis.

B. Indikator Pencapaian Kompetensi

Dalam kegiatan ini yang menjadi indikator pencapaian kompetensi adalah
Menganalisis masalah pokok ekonomi dan alternatif pemecahanya melalui
berbagai macam sistem ekonomi

C. Uraian Materi

Dalam aktivitas komunikasi bisnis bisnis, kita tidak hanya sekedar
menyampaikan pesan kepada khalayak bisnis internal maupun eksternal.
Komunikasi juga digunakan sebagai alat ekspesi emosi yangb berorientasi
kepada penerimaan isi pesan yang disampaikan. Komunikasi dapat dilakukan
media audio, media visual maupun media audio visual. Masing-masing media
komunikasi memiliki kelebihan dan kelemahan dalam menyampaikan pesan yang
dimaksud.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 205

A. Teknik komunikasi bisnis
Teknik-teknik dalam komunikasi bisnis antara lain yaitu :
1. Mencetak bulletin

Diterbitkan secara tetatur yang memuat informasi perusahaan tentang
produk baru yang sedang dikerjakan ataupun kerangka-kerangka
ilmuah/berita umum yang bermanfaat bagi masyarakat.
2. Membuat film dokumenter
Perusahaan dapat membuat film documenter, misalnya menyangkut proses
produksi kemudian disiarkan oleh televisi dalam bentuk berita pembangunan
3. Publicity
Pimpinan perusahaan dapat mengundang para wartawan datang ke lokasi
perusahaan kemudian mengadakan wawancara tentang segala sesuatu
mengenai perusahaan seperti sejarah berdirinya perusahaan, ide yang
mendorong mengapa perusahaan itu didirikan di tempat ini, apa manfaat dari
produksi ini ditinjau dari segi pembangunan bangsa, apa keunggulan produk
ini dan sebagainya
4. Promosi
Promosi berarti suatu usaha yang bertujuan meningkatkan penjualan
termasuk didalamya personal selling, advertising, publicity, dan sales
promotion. Sales promotion berarti setiap usaha untuk meningkatkan
penjualan dalam jangka pendek seperti display, show, demintrasi, memberi
hadiah-hadiah, mengadakan undian dan sebagainya
Sehubungan dengan promosi komunikasi persuasive. Berikut ini adalah
teknik-teknik yang dapat digunakan antara lain yaitu :
- Teknik asosiasi

Teknik asosiasi adalah penyajian pesan komunikasi dengan cara
menempatkanya pada suatu objek atau peristiwa yang sedang menarik
khalayak.
- Teknik integrasi
Teknik integrasi adalah kemampuan komunikator untuk menyatukan diri
secara komunikatif dengan komunikan
- Teknik ganjaran
- Teknik ganjaran adalah kegiatan untuk mempengaruhi orang lain
dengan cara memberikan perangsang yang menguntungkan ataua

206 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

menjadikan harapan
- Teknik tataan

Teknik tataan adalah upaya menyusun pesan komunikasi sedemikian
ruoa sehingga enak didengar atau dibaca serta termotivasi untuk
melakukan sebagaimana yang disarankan oleh pesan tersebut
- Teknik red herring
Teknik red herring adalah seni seorang komunikator untuk mmeraih
kemenangan dalam perdebatan dengan mengelakkan argumentasi yang
lemah utnuk kemudia mengalihkannya sedikit demi sedikit ke aspek
yang dikuasainya guna menjadikan senjata ampuh dengan menyerang
lawan.

B. Teknik berbicara
Berbicara tidak dapat dilakukan hanya membuka mulut dan bersuara. Berbicara
memiliki pola dan cara berbeda-beda. Berbicara tidak dapat dilakukan hanya
dengan asal bicara tetapi harus jelas dan dapat dimengerti. Berbicara dalam
bahasa Indonesia berbeda dari berbicara dalam bahasa lain. Berbicara untuk
pergaulan berbeda dengan berbicara untuk karier, profesi dan bisnis. Berbicara
formal tidak sama dengan berbicara informal

C. Wawancara dalam lingkungan bisnis
Tujuan dilakukan wawancara adalah untuk mengumpulkan data atau informasi
yang akan sangat berguna bagi kegiatan perusahaan. Pada kegiatan pemasaran
adanya bagian riset memungkinkan untuk memperoleh infromasi mengenai
konsumen, pasar produk yang sedang booming, kepuasan pelanggan,
kelangsungan produk, dan sebagainya yang semua itu dapat dilakukan dengan
wawancara pihak terkait.
Wawancara bisnis merupakan keterampilan manajemen yang wajib dipelajari
dan dilatih apabila seseorang ingin menjadi interviewer yang professional.
Wawancara bisnis yang dilakukan dapat dibagikan ke dalam beberapa sifat yang
menyangkut interaksi antara pewawancara dan yang diawancarai yaitu :
1. Direktif (perintah) dalam hal ini pewawancara menetapkan tujuan-tujuan

situasi pada awal interaksi sehingga pewawancara memegang kendali
sepenuhnya atas kegiatan wawancara tersebut

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 207

2. Nondirektif (non perintah) dalam hal ini pewawancara membiarkan orang
yang diwawancarai mengendalikan tujuan, langkah dan masalah pokok
suatu wawancara

Jenis-jenis wawancara bisnis
1. Wawancara seleksi pelamar pekerjaan

Wawaancara ini biasanya dilakukan oleh bagian dari organisasi, khususnya
bagian sumber daya manusia dalam hal mencari atau melakukan perekrutan
karyawan
2. Wawancara evaluasi kinerja karyawan
Wawancara ini dilakukan sebagai tindak lanjut dalam proses penialain atau
evaluasi hail yang telah dikerjakan oleh karyawan
3. Wawancara pemberian nasehat
Wawancara ini biasanya dilakukan untuk mencari solusi dari suatu
permasalahan yang dihadapi oleh seseorang dengan cara meminta bantuan
kepada orang yang ahli dibidangnya
4. Wawancara peringatan
Wawancara yang dilakukan dengan tujuan yang bersifat mengingkatkan
seseorang akan sesuatu yang biasnya wawancara ini terjadi akibat adanya
pelanggaran –pelanggaran terhadap peraturan yang berlaku
5. Wawancara untuk tujuan khusus
Wawancara ini biasanya dilakukan pada peristiwa-peristiwa yang sifatnya
khusus seperti wawancara kenegaraan, perundingan-perundingan khusus
serta pembahasan masalah-masalah yang dianggap khusus

D. Presentasi
Presentasi merupakan alat komunikasi tangguh dalam usaha untuk
menyampaikan laporan atau keterangan mengenal apa saja yang merupakan
tanggung jawab seseoraang, baik itu barang ataupun jasa. Presentasi juga dapat
digunakan untuk menunjukan kemampuan karena dari cara seseorang
memberikan presentasi dapat dinilai seberapa jauh ia menguasai bidang yang
dikelola.

208 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

1. Jenis-jenis presentasi
a. Presentasi teks
Bentuk penyajian dimana penyaji sepenuhnya mengunakan teks
(membaca kata demi kata yang tertuang dalam kertas penyajian)
b. Presentasi hafalan
Gaya penyajian dimana isi bahan sajian ditulis dalam bentuk teks tertulis
lalu dihafalkan contohnya hasil studi singkat, hasil kunjungan, atau
observasi.
- Penyajian spontan
- Penyajian langsung informal tanpa persiapan yang matang dipihak
pembicara contohnya pada pertemuan khusus anda diminta
memberikan sambutan karena kapasitas dan posisi anda.
- Penyajian dengan kartu
Penyajian dengan kartu berisi uraian penyajian sesuai nalar
pendengar, namun inti sajian tetap disesuaikan dengan tujuan
penyajian. Teknik penyajian bebas, natural, dipersiapkan dengan
matang dan sesuai tingkat respon pendengar

2. Pemilihan aplikasi pembuatan presentasi
Dewasa ini, aplikasi pembuatan presentasi terbagi dalam beberapa kategori.
Perbedaan utama yang dimiliki masing-masing jenis aplikasi umumnya
terletak pada output file yang dihasilkan dan materi penyajian presentasi
yang diakomodasi oleh aplikasi terkait. Kategori jenis, output file, dan media
penyajian persentasi antara lain :
- Aplikasi office
Penggunaan aplikasi office disarankan bagi pembuatan dokuman
presentasi secara cepat dan praktis. Dengan materi presentasi yang
simgkat dan ringkas. Intergritas aplikasi office memungkinkan penyajian
grafik, tabel dan data dapat dilakukan secara mudah.
- Aplikasi multimedia
Penggunaan aplikasi multimedia disarankan bagi pembuatan dokumen
presentasi yang interaktif, otomasi dan berdaya tarik. Penggunaan efek,
animasi, objek grafis, serta materi audia dan video menjadi lebih optimal
jika dirangkai melalui aplikasi jenis ini.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 209

- Aplikasi dokumentasi
Penggunaan aplikasi dokumentasi disarankan bagi pembuatan dokumen
presentasi dengan materi detail dan komprehensif. Aplikasi jenis ini
mampu mempertahankan konsistensi posisi tampilan dan menyediakan
fasilitas proteksi pada content dokumen

3. Perencanaan materi presentasi
Perencanaan dokumen presentasi merupakan hal yang paling mendasar yang
perlu anda persiapkan beberapa diantaranya adalah sebagai berikut :

a. Tentukan tema dan tujuan secara spesifik
b. Susun kerangka materi presentasi
c. Kumpulkan materi utama dan pendukung
d. Tentukan aplikasi pembuat presentasi yang tepat
e. Manfaatkan aplikasi penunjang
f. Tentukan output sesuai dengan kebutuhan

E. Rapat
1. Definisi rapat

Rapat adalah berkumpulnya sekelompok orang yang menyatukan pemikiran
guna melakukan urusan perusahaan . perusahaan biasanya mengadakan
rapat untuk komunikasi bisnis, perencanaan, penetapan kebijaksanaan,
pengambilan keputusan atau pemberian motivasi kepada elemen
perusahaan. Pimpinan mengadakan rapat dikarenakan orang-orang yang
melaksanakan pekerjaan yang berbeda-beda harus bekerja sama untuk
melaksanakan tugas khusus
2. Penyelenggaraan rapat
Sebelum rapat diselenggarakan pimpinan rapat harus menentukan tahapan-
tahapan untuk keberhasilanya tahapan-tahapan tersebut antara lain yaitu :
a. Menetapkan perlu atau tidaknya rapat
b. Menetapkan tujuan rapat
c. Memilih peserta rapat
d. Menyusun agenda
e. Memimpin rapat

210 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Penyelenggaraan rapat biasanya didasarkan pada bermacam-macam alas
an serta maksud dan tujuan antara lain :

a. Untuk menerima laporan dan peserta didik
b. Untuk mencapai keputusan bersama
c. Untuk menganalisis dan memecahkan masalah
d. Untuk mencapai kesamaan pikiran, program atau keputusan
e. Untuk mencapai tujuan pelatihan
f. Untuk menyatukan pandangan yang berbeda
g. Untuk menyampaikan informasi kepada audience
h. Untuk memastikan bahwa audience sependapat dengan informasi

yang disampaikan
3. Fungsi rapat dalam komunikasi bisnis

Fungsi rapat adalah untuk mengikuti informasi yang berkembang dengan
cepat. Manajer menerima informasi melalui system komunikasi yang sangat
cepat dari berbagai perusahaan dan individu dari berbagai penjuru.
Pengambilan keputusan yang didasarkan pada informasi berpengaruh pada
setiap aspek perusahaan antara lain penjualan, manufaktur, keuangan dan
perencanaan.

Di dalam rapat akan terjadi komunikasi bisnis atau audience. Rapat akan
memberikan kesempatan kepada audience untuk mengutarakan pendapat
mereka demi kemajuan perusahaan, adanya komunikasi bisnis di dalam
rapat sangat memungkinkan adanya pertukaran pemikiran dan ide yang
kreatif
Informasi yang diperoleh disampaikan kepada staf dan manajer sebagai
dasar pengambilan keputusan, pengembangan produk, pengembangan
perusahaan, perubahan atau penyempurnaan kebijakan. Untuk
mengantisipasi arus masuk informasi yang demikian cepat, menuntut
diselenggarakan rapat yang efektif. Rapat harus diselenggarakan dengan
baik agar dapat mengambil manfaat dari perkembangan informasi yang
cepat dengan tepat.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 211

D. Aktivitas Pembelajaran

Kegiatan Pembelajaran I
1. Jelaskan bagaimana uturan berbicara efektif dan teknik berbicara ?
2. Gambarkan alur komunikasi bisnis dalam wawancara kerja ?
3. Apa saja hal-hal yang harus diperhatikan dalam presentasi ?
4. Berikan contoh tentang cara membuat suatu rencana agenda rapat ?
5. Apa saja fungsi rapat dalam komunikasi bisnis ?

E. Latihan/Kasus/Tugas

LK 01
Jelaskan teknik-teknik dalam komunikasi bisnis !

LK 02
Bagaimana cara pemilihan aplikasi pembuatan presentasi !

212 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

LK 03
Sebutkan tahapan-tahapan adalam penentuan pelenggaraan rapat

LK 04
Jelaskan teknik-teknik yang digunakan untuk proses komunikasi persuasive ?

LK 05
Jelaskan jenis-jenis wawancara bisnis ?

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 213

F. Rangkuman

Komunikasi merupakan keterampilan yang penting dalam hidup manusia. Unsur
yang paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan sekedar apa yang kita
tulis atau yang kita katakana, tetepi karakter kita dan bagaimana kita
menyampaikan pesan kepada penerima pesan. Penerima pesan tidak hanya
sekedar mendengar kalimat yang disampaikan, tetapai juga menbaca dan
menilai sipak kita. Jadi syarat utama dalam komunikasi yang efektif adalah
karakter yang kuat yang dibangun dari fondasi etika serta integritas pribadi yang
kuat.

Dalam menjalankan setiap kegiatan bisnis, para pelaku yang ada didalamnya
ditentunya akan selalu berhadapan dengan lawan jenisnya. Pada saat terjadi
interaksi diantara mereka sering kali kita jumpai mereka melakukan semacam
dialog, perundingan atau wawancara dalam memutuskan suatu bisnis. Dalam
organisasi teknik wawancara dapat kita jumpai terutama pada kegiatan sumber
daya manusia yang salah satu kegiatan di dalamya adalah melakukan
wawancara kerja.

Tujuan dilakukan wawancara adalah untuk mengumpulkan data atau informasi
yang akan sangat berguna bagi kegiatan perusahaan. Pada kegiatan pemasaran
adanya bagian riset memungkinkan untuk memperoleh infromasi mengenai
konsumen, pasar produk yang sedang booming, kepuasan pelanggan,
kelangsungan produk, dan sebagainya yang semua itu dapat dilakukan dengan
wawancara pihak terkait.

Persentasi merupakan alat komunikasi tangguh dalam usaha untuk
menyampaikan laporan atau keterangan mengenai apa saja yang merupakan
tanggung jawab seseorang, baik itu barang maupun jasa. Persentasi juga dapat
digunakan untuk menunjukan kemampuan karena dari cara seseorang
memberikan persentasi dapat dinilai seberapa jauh ia menguasai bidang yang
dikelola.

214 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

G. Umpan Balik dan Tindak Lanjut

Tabel capaian Kompetensi

Perolehan CK Deskripsi Capaian Kompetensi
91 < CK<100
76<CK<91 Sangat baik. Artinya anda telah
50<CK<76
sangat kompeten pada kegiatan
CK<50
pembelajaran tersebut

Baik. Artinya anda sudah kompeten

pada kegiatan pembelajaran

tersebut

Cukup baik. Artinya anda sudah

cukup kompeten,namun harus

diikuti dengan melakukan

pengayaan pada kegiatan

pembelajaran tersebut.

Kurang baik. Artinya anda belum

cukup kompeten dan hendaknya

anda harus mengulangi kegiatan

tersebut dan jangan berpindah pada

kegiatan pembelajaran berikutnya

Dalam kegiatan pembelajaran 13 peserta diklat telah mampu dalam
pengetahuan, keterampilan dan sikapnya untuk dapat menguasai tentang
melaksanakan komunikasi bisnis professional. Dan kegiatan pembelajaran 13
untuk indikator pencapaian kompetensi tersebut dapat dijadikan bekal
pengetahuan,keterampilan dan sikap yang baik untuk melanjutkan kegiatan
pembelajaran berikutnya.Untuk itu cobalah berlatih dari latihan soal yang ada
dan cocokan dengan jawaban yang disediakan.Jika hasilnya baik dapat
melanjutkan pada kegiatan berikutnya.Dan diharapkan jika anda belum
menguasai materi pelajaran melaksanakan komunikasi bisnis, hendaklah di
ulangi lagi kegiatan pembelajaran 13 tersebut sampai tuntas.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 215

H. Kunci Jawaban

LK 01
Teknik-teknik dalam komunikasi bisnis antara lain yaitu :
1. Mencetak bulletin

Diterbitkan secara tetatur yang memuat informasi perusahaan tentang
produk baru yang sedang dikerjakan ataupun kerangka-kerangka
ilmuah/berita umum yang bermanfaat bagi masyarakat.
2. Membuat film dokumenter
Perusahaan dapat membuat film documenter, misalnya menyangkut proses
produksi kemudian disiarkan oleh televisi dalam bentuk berita pembangunan
3. Publicity
Pimpinan perusahaan dapat mengundang para wartawan datang ke lokasi
perusahaan kemudian mengadakan wawancara tentang segala sesuatu
mengenai perusahaan seperti sejarah berdirinya perusahaan, ide yang
mendorong mengapa perusahaan itu didirikan di tempat ini, apa manfaat dari
produksi ini ditinjau dari segi pembangunan bangsa, apa keunggulan produk
ini dan sebagainya
4. Promosi
Promosi berarti suatu usaha yang bertujuan meningkatkan penjualan
termasuk didalamya personal selling, advertising, publicity, dan sales
promotion. Sales promotion berarti setiap usaha untuk meningkatkan
penjualan dalam jangka pendek seperti display, show, demintrasi, memberi
hadiah-hadiah, mengadakan undian dan sebagainya

216 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

LK 02

Pemilihan aplikasi pembuatan presentasi

- Aplikasi office
Penggunaan aplikasi office disarankan bagi pembuatan dokuman presentasi
secara cepat dan praktis. Dengan materi presentasi yang singkat dan
ringkas. Intergritas aplikasi office memungkinkan penyajian grafik, table dan
data dapat dilakukan secara mudah.

- Aplikasi multimedia
Penggunaan aplikasi multimedia disarankan bagi pembuatan dokumen
presentasi yang interaktif dan berdaya tarik. Penggunaan efek, animasi,
objek grafis, serta materi audio dan video menjadi lebih optimal jika dirangkai
melalui aplikasi jenis ini.

- Aplikasi dokumentasi
Penggunaan aplikasi dokumentasi disarankan bagi pembuatan dokumen
presentasi dengan materi detail dan komprehensif. Aplikasi jenis ini mampu
mempertahankan konsistensi posisi tampilan dan menyediakan fasilitas
proteksi pada content dokumen

LK 03

Tahapan-tahapan untuk keberhasilanya tahapan-tahapan tersebut antara lain
yaitu :

1. Menetapkan perlu atau tidaknya rapat
2. Menetapkan tujuan rapat
3. Memilih peserta rapat
4. Menyusun agenda
5. Memimpin rapat

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 217

LK 04

Teknik-teknik yang dapat digunakan antara lain yaitu :
- Teknik asosiasi

Teknik asosiasi adalah penyajian pesan komunikasi dengan cara
menempatkanya pada suatu objek atau peristiwa yang sedang menarik
khalayak.
- Teknik integrasi
Teknik integrasi adalah kemampuan komunikator untuk menyatukan diri
secara komunikatif dengan komunikan
- Teknik ganjaran
Teknik ganjaran adalah kegiatan untuk mempengaruhi orang lain dengan
cara memberikan perangsang yang menguntungkan ataua menjadikan
harapan
- Teknik tataan
Teknik tataan adalah upaya menyusun pesan komunikasi sedemikian rupa
sehingga enak didengar atau dibaca serta termotivasi untuk melakukan
sebagaimana yang disarankan oleh pesan tersebut
- Teknik red herring
Teknik red herring adalah seni seorang komunikator untuk meraih
kemenangan dalam perdebatan dengan mengelakkan argumentasi yang
lemah utnuk kemudia mengalihkannya sedikit demi sedikit ke aspek yang
dikuasainya guna menjadikan senjata ampuh dengan menyeraang lawan.

LK 05

Jenis-jenis wawancara bisnis

1. Wawancara seleksi pelamar pekerjaan
Wawancara ini biasanya dilakukan oleh bagian dari organisasi, khususnya
bagian sumber daya manusia dalam hal mencari atau melakukan perekrutan
karyawan

2. Wawancara evaluasi kinerja karyawan
Wawancara ini dilakukan sebagai tindak lanjut dalam proses penialain atau
evaluasi hail yang telah dikerjakan oleh karyawan

218 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

3. Wawancara pemberian nasehat
Wawancara ini biasanya dilakukan untuk mencari solusi dari suatu
permasalahan yang dihadapi oleh seseorang dengan cara meminta bantuan
kepada orang yang ahli dibidangnya

4. Wawancara peringatan
Wawancara yang dilakukan dengan tujuan yang bersifat mengingkatkan
seseorang akan sesuatu yang biasnya wawancara ini terjadi akibat adanya
pelanggaran –pelanggaran terhadap peraturan yang berlaku

5. Wawancara untuk tujuan khusus
Wawancara ini biasanya dilakukan pada peristiwa-peristiwa yang sifatnya
khusus seperti wawancara kenegaraan, perundingan-perundingan khusus
serta pembahasan maslah-maslah yang dianggap khusus

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 219

Evaluasi

Pilihlah satu jawaban yang tepat
1. Berikut ini yang bukan merupakan faktor untuk mempengaruhi kuantitas

barang dan jasa yang diminta suatu rumah tangga disebut……………..
a. Jenis kelamin
b. Harga produk
c. Pendapatan yang diterima rumah tangga
d. Selera dan preferensi rumah tangga
2. Hukum permintaan menyatakan jika ……………..
a. Jika harga meningkat maka permintaan akan meningkat
b. Jika harga menurun maka permintaan meningkat
c. Permintaan meningkat harga stabil
d. Jika harga turun, permintaan turun
3. Berikut adalah jenis modal yang dipergunakan dalam suatu proses produksi
1. Mesin-mesin
2. Bahan baku
3. Bahan tambahan
4. Gedung kantor
5. Traktor
Di antara moda di atas yang mengkategorikan sebagai modal tetap
adalah………
a. 1, 2 dan 4
b. 1,4 dan 5
c. 3,4 dan 5
d. 1, 2 dan 3

220 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

4. Berikut ini adalah modal yang digunakan dalam proses produksi suatu
perusahaan
1. Bahan baku
2. bahan tambahan
3. cat dan politer
4. mesin-mesin
5. gedung kantor
dari modal diatas yang digolongkan modal lancar adalah………….
a. 1, 2 dan 3
b. 1,2 dan 4
c. 2,4 dan 5
d. 3,4 dan 5

5. Berikut ini adalah implementasi dari system ekonomi yang sudah terwujud
pada suatu Negara
1. Masyarakat dapat memiliki sumber daya untuk melakukan produksi
2. Kegiatan produksi dan konsumsi dilakukan masayarakat dengan motif
kentungan
3. Pemerintah melakukan kegiatan ekonomi sebatas yang berhubungan
dengan kepentingan public
Sistem ekonomi yang dimaksud adalah……………
a. Sistem ekonomi terpusat
b. Sistem ekonomi pasar
c. Sistem ekonomi perencanaan
d. Sistem ekonomi murni

6. Berikut ini adalah ciri-ciri sistem ekonomi
1. Ada kebebasan dalam memiliki sumber daya ekonomi
2. Pemilik modal menguasai kegiatan ekonomi
3. Kegiatan konsumsi, produksi, distribusi dikuasai pemerintah
4. Tidak ada kebebasan dalam memilih pekerjaan
5. Kepemilikan sumber daya ekonomi dikuasai pemerintah
Dari pernyataan di atas yang merupakan ciri ekonomi terpusat atau
komando ditunjukan pada nomor……………
a. 1, 2 dan 3
b. 1,2 dan 4

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 221

c. 1,2 dan 5
d. 3,4 dan 5
7. Badan usaha yang memiliki sistem seorang atau beberapa orang menyetor
modal dan mengoperasikan dan seorang atau berapa orang menyetor modal
tetapi tidak ikut mengoperasikanya disebut…………..
a. Perusahaan perorangan
b. Perseroan terbatas
c. Firma
d. Koperasi
8. Badan usaha yang menjadi pelaksana ekonomi Indonesia adalah…………..
a. Departenetasi, konglomerasi, perseroan terbatas
b. Perseroan terbatas, kongsi, firma
c. Koperasi, perusahaan Negara dan konglomerasi
d. Persero, perjan dan perum
9. Berikut adalah beberapa badan usaha

1. PT Astra Internasional
2. PT KAI
3. PT Garuda Indonesia
4. PT Bank Central Asia
5. PT Pos Indonesia
Badan usaha yang berstatus badan usaha milik negara ditunjukan pada
nomor……………..

a. 2, 3 dan 5
b. 3, 4 dan 5
c. 1, 2 dan 3
d. 1,2 dan 4
10. Hal-hal berikut ini merupakan bentuk-bentuk kegiatan komunikasi ,
kecuali…………..
a. Membaca Koran
b. Mendengarkan radio
c. Membaca surat
d. Berbicara sendiri

222 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

11. Dalam kegiatan komunikasi, seseorang yang menyampaikan atau
memberikan informasi/ pesan disebut……………..
a. Komunikator
b. Komunikan
c. Informan
d. Tanggapan

12. Komunikasi melibatkan sejumlah orang, dimana seseorang menyatakan
sesuatu kepada orang lain disebut……………….
a. Interkomunikasi
b. Interaksi sosial
c. Komunikasi sosial
d. Interpersonal

13. Proses komunikai adalah proses penyampaian pesan dari komunikator
kepada komunikan dan dimaksudkan agar isi yang dikirimkan itu………….
a. Dapat diterima walau berbeda isi
b. Sama dengan yang terima
c. Bisa diterima dengan baik
d. Berbeda dengan yang diterima

14. Manfaat dari wawancara salah satunya adalah……………..
a. Mencari teman
b. Memperoleh pengalaman
c. Berkomunikasi
d. Mengumpulkan data

15. Proses komunikasi dimana pesan-pesan disampaikan oleh pembicara dalam
situasi tatap muka di depan khalayak yang lebih besar dan tidak dikenali
satu persatu disebut……………..
a. Komunikasi massa
b. Komunikasi publik
c. Komunikasi media
d. Komunikasi personal

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 223

16. Berikut ini yang perlu dilakukan sebelum melakukan wawancara
kecuali…………
a. Menyelesaikan laporan hasil wawancara
b. Mengetahui topik wawancara
c. Menyusun daftar pertanyaan
d. Memperlihatkan pribadi yang menyenangkan

17. Agar komunikasi berjalan dua arah maka kita harus melakukan hal-hal
berikut, kecuali…………..
a. Memahami posisi komunikan
b. Memahami posisi diri
c. Memilih lawan bicara
d. Menyesuaikan diri

18. Berikut ini bukan merupakan cara pengelolaan keuangan yang tepat
yaitu…………..
a. Menabung sejak dini
b. Membuat rencana keuangan
c. Membeli semua barang yang disenangi
d. Menahan diri untuk tidak membeli jika dirasa tidak penting

19. Berikut ini yang bukan merupakan kelangkaan sumber daya ekonomi
yaitu…………
a. Kelangkaan sumber daya produksi
b. Kelangkaan sumber daya alam
c. Kelangkaan sumber daya manusia
d. Kelangkaan sumber daya modal

20. Biaya kesempatan timbul akibat adanya…………..
a. Pilihan
b. Skala perioritas
c. Kecukupan modal
d. Kebutuhan

21. Masalah ekonomi berkaitan dengan……………
a. Who, what, dan how
b. What, how, dan from whom
c. Who, why, whose
d. Who, from how, whose

224 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

22. Berikut ini adalah ciri sistem ekonomi pasar yaitu………….
a. pemerintah sebagai perencana dalam perekonomian
b. adanya kepemilikan modal oleh swasta
c. ekonomi berdasarkan asas kekeluargaan
d. tidak adanya hak kepemilikan secara individu

23. Pengertian badan usaha adalah………………..
a. suatu usaha yang menghasilkan barang dan jasa
b. kesatuan yuridis ekonomi yang bertujuan untuk mencari keuntungan
c. suatu persekutuan/kongsi dari dua orang pengusaha atau lebih menjadi
satu kesatuan usaha bersama
d. suatu bisnis yang dikelola oleh seorang individu

24. Koperasi merupakan badan usaha yang sesuai di indonesia, karena
berdasarkan asas……………
a. keadilan
b. perekonomian
c. kekeluargaan
d. pemerataan

25. Berikut ini yang bukan merupakan kelebihan usaha perseorangan jika
dibandingkan dengan usaha persekutuan adalah……………
a. manajemen usaha masih sederhana
b. modalnya tidak terbatas
c. kebebasan dalam pengembangan usaha
d. tidak bergantung kepada orang lain dalam pengaturan usaha

26. Perhatikan pernyataan di bawah ini !
1. kebutuhan biologis
2. kebutuhan atas afisiasi
3. kebutuhan akan prestasi
4. kebutuhan penghargaan
5. kebutuhan aktualisasi diri

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 225

Dari pernyataan diatas yang termasuk teori hierarki kebutuhan menurut
Abraham Maslow adalah…………

a. 1,2 dan 3
b. 2,3 dan 4
c. 1,4 dan 5
d. 2,3 dan 5
e. 3,4 dan 5
27. Hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang
karyawan dalam melaksanakan tugas sesuai tangggung jawab yang
diberikan kepadanya disebut……………
a. Prestasi kerja
b. Motivasi kerja
c. Magang
d. Supervisi
e. Job rotation
28. Dibawah ini yang termasuk dalam faktor-faktor yang membentuk kepribadian
adalah…………….
a. Faktor ekonomi
b. Faktor kekeluargaan
c. Faktor kelompok
d. Faktor alam
e. Faktor kebutuhan
29. Dibawah ini merupakan lingkungan ekternal yang terkait dengan kegiatan
operasional perusahaan kecuali……………..
a. Pemerintah
b. Pemasok
c. Partner strategi
d. Karyawan
e. Pesaing
30. Perhatikan pernyataan di bawah ini !
1. Terhindar dari sikap tergesa-gesa dan pengambilan keputusan secara

emosional
2. Mendorong adanya komunikasi antarindividu dan antarberbagai lini
3. Menentukan kebutuhan dan tujuan yang dicapai

226 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

4. Lakukan penelitian
5. Indentifikasikanlah kondisi lingkungan yang berkaitan dengan pekerjaan
Dari pernyataan diatas yang merupakan keuntungan dari adanya
perencanaan adalah…………….
a. 1 dan 3
b. 1 dan 2
c. 3 dan 4
d. 4 dan 5
e. 2 dan 4
31. Pemenuhan kebutuhan sumbe daya manusia berdasarkan kriteria dan
jumlah dibutuhkan disebut………..
a. Staffing
b. PHK
c. Job rotation
d. Placement
e. Termination
32. Di bawah ini merupakan prinsip-prinsip perencanaan kecuali…………….
a. Kontinuitas
b. Fakta
c. Realitis
d. Fleksibilitas
e. Abstrak
33. Di bawah ini yang termasuk tujuan dari sumber internal dalam penarikan
tenaga kerja adalah…………..
a. Menciptakan suasana baru di lingkungan kerja
b. Membuka peluang tumbuhnya gagasan baru
c. Menghindari kolusi dan nepotisme yang berlebihan
d. Mendapatkan calon pegawai yang lebih kompetitif
e. Meningkatkan semangat kerja yang sudah ada
34. Perhatikan pernyataan berikut ini !
1. Kelembapan udara
2. Tinta kualitas baik
3. Lem berkualitas tinggi
4. Debu

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 227

5. Sinar matahari
Dari penyataan di atas yang termasuk faktor ektern yang menyebabkan
kerusakan pada arsip adalah………..
a. 1,2 dan 3
b. 2,3 dan 4
c. 1,4 dan 5
d. 2,4 dan 5
e. 1,2 dan 5
35. Di bawah ini merupakan karakteristik informasi dalam lingkup sistem
informasi kecuali…………
a. Benar atau salah
b. Baru
c. Tambahan
d. Penegasan
e. Imbauan
36. Perusahaan yang mengunakan produk perusahaan lain sebagai bahan baku
untuk kemudian diproses menjadi barang setengah jadi atau barang jadi
disebut…………………
a. Industri hilir
b. Industri hulu
c. Industri ringan
d. Industri tersier
e. Industri berat
37. Perhatikan nama industri di bawah ini !

1. Industri menengah
2. Industri hulu
3. Industri ringan
4. Industri berat
5. Industri primer
Dari nama industri di atas, manakah termasuk jenis industri berdasarkan
tingkat jenis produksinya adalah………………
a. 1, 2 dan 3
b. 2, 3 dan 4
c. 1, 3 dan 4

228 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

d. 3, 4 dan 5
e. 1, 2 dan 4
38. Di bawah ini merupakan maslah-masalah yang dihadapi industri dalam
memilih lokasi kecuali………….
a. Dekat dengan sumber material
b. Dekat dengan pasar
c. Mudah mendapakan tenaga kerja
d. Mudah memperoleh fasilitas transportasi
e. Adanya kegiatan ekspor impor
39. Industri yang barang-barang produksinya bukan hasil olahan langsung atau
btanpa diolah terlebih dahulu disebut…………………
a. Industri primer
b. Industri hulu
c. Industri hilir
d. Industri berat
e. Industri sekunder
40. Bentuk kerja sama antarperusahaan sejenis dalam jangka waktu
tertentuyang masing-masing tetap berdiri dengan tujuan menguasai pasar
disebut……………….
a. Trust
b. Joint venture
c. Kartel
d. Merger
e. Company

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 229

Penutup

Dari hasil pembahasan tentang menganalisis masalah pokok ekonomi dan
artenatif pemecahanya melalui berbagai sistem ekonomi dan menerapkan
prinsip-prinsip praktek profesional dalam bekerja dapat ditarik kesimpulan bahwa:

 Inti masalah ekonomi ialah masalah ekonomi yang dihadapi setiap
individu atau kelompok masyarakat bagaimana memenuhi kebutuhannya
yang tidak terbatas di satu pihak dengan alat pemuas yang terbatas
dipihak lain.

 Pilihan ekonomi ialah keputusan sadar untuk mengunakan sumber daya
ekonomi yang langka dengan cara tertentu.

 Stuktur pasar merupakan berbagai hal yang dapat mempengaruhi tingkah
laku dan kinerja perusahaan dalam pasar, seperti jumlah perusahaan,
skala produksi dan jenis produksi.

 Industri adalah kelompok perusahaan mempunyai kegiatan sejenis baik
secara vertikal maupun horizontal. Hasil dari industri tidak hanya berupa
barang tetapi juga dalam bentuk jasa.

 Dalam suatu perusahaan adanya bentuk kerja sama antar perusahaan
juga adanya pedoman, prosedur dan aturan kerja.

 Informasi merupakan data yang sudah diolah menjadi suatu bentuk yang
penting bagi penerima dan mempunyai nilai nyata atau dapat dirasakan
dalam membuat keputusan, baik sekarang maupun akan datang

 Sistem informasi manjemen merupakan sistem yang paling tepat untuk
digunakan dalam mengambil keputusan akhir suatu manajemen

 Komunikasi merupakan keterampilan yang paling penting dalam hidup
manusia. Unsur yang paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan
sekedar apa yang kita atau kita katakan, tetapi karakter kita dan
bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan

230 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Glosarium

Biaya : Pengorbanan untuk mendapatkan sesuatu
Biaya implisit : Biaya yang benar-benar dikeluarkan
Biaya eksplisit : Biaya yang muncul secara implisit karena melakukan
Biaya peluang
Biaya sehari-hari suatu kegiatan dan pengorbanan kegiatan lain
: Nilai barang atau jasa yang dikorbankan karena
Harga
keseimbangan memilih alternatif kegiatan
Industri : Pengorbanan yang harus dilakukan untuk melakukan
Kelangkaan
Kurva penawaran sesuatu kegiatan tanpa memperhitungkan kerugian
Kurva permintaan karena dikorbankan kegiatan lain
Kode etik : Harga yang dibentuk pada titik pertemuan kerva
Media massa permintaan dan kurva penawaran
Kegiatan memproses atau mengelolah barang dengan
Penawaran mengunakan sarana dan peralatan
: Kondisi saat tidak terdapat sumber daya yang cukup
Professional untuk pemenuhan kebutuhan
: Garis yang menghubungkan titik–titik potong antara
harga dan kuantitas yang ditawarkan
: Garis yang menghubungkan titik-titik potong antara
harga dan kuantitas yang diminta
: Norma atau asas yang diterima oleh kelompok
tertentu sebagai landasan tingkah laku
: sarana taua saluran resmi sebagai alat komunikasi
untuk menyebarkan perita dan pesan kepada
masyarakat luas
: Kuantitas barang dan jasa yang tersedia dan dapat
ditawarkan oleh produsen kepada konsumen pada
tingkat harga selama periode tertentu
: Bersangkutan dengan profesi, memerlukan kepandaian
khusus untuk melakukanya

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 231

Produktivitas : Kemampuan untuk menghasilkan sesuatu, daya

produksi

Sistem ekonomi : Perpaduan dari aturan-aturan atau cara-cara yang

merupakan satu kesatuan dan digunakan untuk

mencapai tujuan dalam perekonomian

Sistem ekonomi : Sistem ekonomi dengan peran pemerintah sangat

komando domunan dan berpengaruh dalam mengendalikan

perekonomian

Sistem ekonomi : Sistem ekonomi dengan kegiatan produksi, konsumsi

pasar dan distribusi

Sistem ekonomi : Sistem ekonomi yang diterapkan oleh masyarakat

tradisional tradisional secara turun temurun mengandalkan alam

dan tenaga kerja

232 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Daftar Pustaka

Sumaryati, Yeti. 2010. Menerapkan Prinsip Profesional Bekerja . Bandung:
Armico

Sumaryati, Yeti. 2010.Melaksanakan Komunikasi Bisnis. Bandung : Armico
Puspitasari, Devi. 2010 .Dasar-dasar Kompetensi Kejuruan. Depok: CV Arya

Duta
Alam S. 2014 .Pengantar Ekonomi dan Bisnis untu SMK/MAK Kelas X. Jakarta :

Erlangga
Alam S. 2014 .Pengantar Ekonomi dan Bisnis untuk SMK/MAK Kelas XI. Jakarta

: Erlangga
Srie, Atty dan Teti Heryati. 2014. Pengantar Ekonomi dan Bisnis untuk
SMK/MAK kelas X. Bandung : HUP
Srie, Atty dan Teti Heryati. 2014. Pengantar Ekonomi dan Bisnis untuk
SMK/MAK kelas X. Bandung : HUP
Alam S dan Hendry Hidayat. 2002. Ilmu pengetahuan Sosial untuk SMK/MAK
Kelas X. Jakarta : Erlangga

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 233

Pendahuluan

A. Latar Belakang

Pendidikan pada dasarnya merupakan interaksi antara pendidik dengan
peserta didik, untuk mencapai tujuan pendidikan.Interaksi tersebut
berlangsung dalam lingkungan tertentu. Interaksi ini disebut dengan
interaksi pendidikan, yakni saling pengaruh antara pendidik dengan
peserta didik.Pengaruh peranan pendidik sangat besar, karena
kedudukannya sebagai orang yang lebih dewasa, lebih berpengalaman,
lebih banyak menguasai banyak nilai-nilai, pengetahuan dan
keterampilan.Peranan peserta didik lebih banyak sebagai penerima
pengaruh, sebagai pengikut.Oleh karena itu disebutnya sebagai peserta
didik.Seorang guru sebagai pendidik yaitu mendidik peserta didik, baik
yang berkenaan segi intelektual, sosial, maupun fisik motorik.Perbuatan
guru memahami karakteristik peserta didik yaitu diarahkan pada karakter
peserta didik pada pencapaian tujuan pendidikan.

Seorang guru harus menguasai karakteristik peserta didik karena guru
merupakan contoh teladan kepada anak-anak dan remaja. Guru
merupakan pendidik formal, karena latar belakang pendidikan,
kepercayaan masyarakat kepadanya serta pengangkatannya sebagai
pendidik. Sedangkan pendidik lainnya disebut pendidik informal. Guru
harus menguasai karakteristik setiap individu peserta didik supaya dapat
memahami keseluruhan kepribadiannya dengan segala latar belakang dan
interaksi dengan lingkungannya.

Peserta didik memiliki karakteristik yang unik, terdapat perbedaan
individual diantara mereka seperti menyangkut aspek kecerdasan, emosi,
sikap, kebiasaan, dan kemampuan penyesuaian diri. Peserta didik sebagai
individu yang dinamis dan berada dalam proses perkembangan, memiliki
kebutuhan dan dinamika interaksi dengan lingkungannya. Siswa dalam
proses perkembangannya memerlukan bantuan dalam mengadakan
aktivitas atau kegiatan mengisi waktu luang yang positif di lingkungan
keluarga, sekolah maupun di masyarakat.

234 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Belajar menggunakan waktu merupakan suatu keterampilan perolehan
yang berharga, keterampilan yang memberikan keuntungan-keuntungan
tidak hanya dalam studi saja melainkan sepanjang hidup.Sesungguhnya,
kemampuan menggunakan waktu secara efisien dapat merupakan salah
satu prestasi terpenting dari seluruh hidup.Dengan demikian efisiensi
waktu turut menentukan kualitas belajar siswa, yang sekaligus
mempengaruhi prestasi belajarnya. Namun kegiatan yang dilakukan siswa
diwaktu luang tidak hanya untuk belajar, melainkan digunakan untuk
kegiatan lain, seperti menonton televisi, bermain bersama teman, mengikuti
organisasi, dan lain-lain. Kegiatan tersebut tentunya ada yang lebih
dominan yang mereka lakukan, maka siswa perlu mengatur waktu belajar
dan kegiatan mengisi waktu luangnya.

B. Tujuan

Modul ini disusun untuk digunakan sebagai acuan bagi guru dalam
melakukan pelatihan peningkatan profesionalisme guru sebagai tindak
lanjut hasil uji kompetensi guru.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 235

C. Peta Kompetensi

D. Ruang Lingkup

Modul dengan judul Karakteristik Peserta Didik ini terdiri dari 4 kegiatan
belajar yakni: kegiatan pertama berjudul memahami karakteristik peserta
didik, kegiatan kedua berjudul mengidentifikasi potensi peserta didik,
kegiatan ketiga berjudul mengidentifikasi kemampuan awal peserta didik,
dan kegiatan keempat berjudul mengidentifikasi kesulitan belajar peserta
didik.
236 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

E. Petunjuk Penggunaan Modul

Untuk mengoptimalkan pemanfaatan Modul ini sebagai bahan pelatihan,
beberapa langkah berikut ini perlu menjadi perhatian para peserta
pelatihan.
1. Lakukan pengecekan terhadap kelengkapan bahan ajar ini, seperti

kelengkapan halaman, kejelasan hasil cetakan, serta kondisi bahan
ajar secara keseluruhan.
2. Bacalah petunjuk penggunaan Modul
3. Pelajarilah Modul ini secara bertahap, termasuk didalamnya latihan dan
evaluasi sebelum melangkah ke materi pokok berikutnya.
4. Buatlah catatan-catatan kecil jika ditemukan hal-hal yang perlu
pengkajian lebih lanjut
5. Kerjakanlah semua lembar kerja dalam bahan ajar ini
6. Pelajarilah keseluruhan materi bahan ajar ini secara intensif

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 237

Kegiatan Pembelajaran 1

A. Tujuan

Setelah selesai pembelajaran, peserta diharapkan dapat:
 Menjelaskan karakteristik perkembangan anak usia sekolah
menengah
 Menjelaskan perkembangan fisik/jasmani;
 Menjelaskan perkembangan intelektual
 Menjelaskan pemikiran sosial dan moralitas
 Menjelaskan pemikiran politik
 Menjelaskan perkembangan agama dan keyakinan
 Menjelaskan jenis-jenis kebutuhan anak usia sekolah menengah.

B. Indikator Pencapaian Kompetensi

 Mengidentifikasi karakteristik peserta didik yang berkaitan dengan
aspek fisik, intelektual, sosio-emosional, moral, spiritual, dan latar
belakang sosial-budaya terkait dalam merencanakan, melaksanakan,
dan mengevaluasi pembelajaran.

 Menginterpolasikan karakteristik peserta didik yang berkaitan
dengan aspek fisik, intelektual, sosio-emosional, moral, spiritual, dan
latar belakang sosial-budaya terkait dalam merencanakan,
melaksanakan, dan mengevaluasi pembelajaran.

 Menyesuaikan karakteristik peserta didik yang menjadi tanggung
jawabnya dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi
pembelajaran.

238 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

C. Uraian Materi

1. Hakikat Pertumbuhan Dan Perkembangan
Pada bagian ini kita akan mengkaji tentang pertumbuhan dan perkembangan
peserta didik serta alasan mengapa kita sebagai pendidik/guru perlu
mempelajarinya ?
Ada beberapa alasan, diantaranya adalah :
Pertama, kita akan mempunyai ekspektasi/harapan yang nyata tentang anak
dan remaja. Dari psikologi perkembangan akan diketahui pada umur berapa
anak mulai berbicara dan mulai mampu berpikir abstrak. Hal-hal itu
merupakan gambaran umum yang terjadi pada kebanyakan anak, di
samping itu akan diketahui pula pada umur berapa anak tertentu akan
memperoleh ketrampilan perilaku dan emosi khusus.
Kedua, pengetahuan tentang psikologi perkembangan anak membantu kita
untuk merespon sebagaimana mestinya pada perilaku tertentu dari seorang
anak.Bila seorang anak TK tidak mau sekolah lagi karena diganggu
temannya apakah dibiarkan saja? Psikologi perkembangan akan membantu
menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dan menunjukkan sumber-sumber
jawaban serta pola-pola anak mengenai pikiran, perasaan dan perilakunya.
Ketiga, pengetahuan tentang perkembangan anak, akan membantu
mengenali berbagai penyimpangan dari perkemabangan yang normal. Bila
anak umur dua tahun belum berceloteh(banyak bicara) apakah dokter dan
guru harus menghawatirkannya? Bagaimana bila hal itu terjadi pada anak
umur tiga tahun atau empat tahun? Apa yang perlu dilakukan bila remaja
umur lima belas tahun tidak mau lagi sekolah karena keinginannya yang
berlebihan yaitu ingin melakukan sesuatu yang menunjukkan sikap
“jagoan”?. Jawaban akan lebih mudah diperoleh apabila kita mengetahui apa
yang biasanya terjadi pada anak atau remaja.
Keempat, dengan mempelajari perkembangan anak akan membantu
memahami diri sendiri. Psikologi perkembangan akan secara terbuka
mengungkap proses pertumbuhan psikologi, proses-proses yang akan
dialami pada kehidupan sehari-hari. Yang lebih penting lagi, pengetahuan ini
akan membantu kita memahami apa yang kita alami sendiri, misalnya
mengapa masa puber kita lebih awal atau lebih lambat dibandingkan dengan

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 239

teman-teman lain.

a. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perkembangan.

Sejak awal tahun 1980-an semakin diakuinya pengaruh keturunan
(genetik) terhadap perbedaan individu. Berdasarkan data yang diperoleh
dari penelitian perilaku genetik yang mendukung pentingnya pengaruh
keturunan menunjukkan tentang pentingnya pengaruh lingkungan.
Perilaku yang kompleks yang menarik minat para akhli
psikologi(misalnya: temperamen, kecerdasan dan kepribadian)
mendapat pengaruh yang sama kuatnya baik dari faktor-faktor
lingkungan maupun keturunan (genetik).
Interaksi keturunan lingkungan dan perkembangan.
Keturunan dan lingkungan berjalan bersama atau bekerjasama dan
menghasilkan individu dengan kecerdasan, temperamen tinggi dan
berat badan , minat yang khas. Bila seorang gadis cantik dan cerdas
terpilih menjadi ketua OSIS, apakah kita akan berkesimpulan bahwa
keberhasilannya itu hanya karena lingkungan atau hanya karena
keturunan ?tentu saja karena keduanya. Karena pengaruh lingkungan
bergantung kepada karakteristik genetik, maka dapat dikatakan bahwa
antara keduanya terdapat interaksi.
Pengaruh genetik terhadap kecerdasan terjadi pada awal
perkembangan anak dan berlanjut terus sampai dewasa. Kita ketahui
bahwa dengan dibesarkan pada keluarga yang sama dapat terjadi
perbedaan kecerdasan secara individual dengan variasi yang kecil pada
kepribadian dan minat. Salah satu alasan terjadinya hal itu ialah
mungkin karena keluarga mempunyai penekanan yang sama pada
anak-naknya berkenaan dengan perkembangan kecerdasan yaitu
dengan mendorong anak mencapai tingkat tertinggi. Mereka tidak
mengarahkan anak kearah minat dan kepribadian yang sama.
Kebanyakan orang tua menghendaki anaknya untuk mencapai tingkat
kecerdasan di atas rata-rata.
Apakah yang perlu diketahui tentang interaksi antara keturunan dengan
lingkungan dalam perkembangan?Kita perlu mengetahui lebih banyak

240 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1