Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 - Pedagogik

Aspek-aspek yang mempengaruhi penentuan tujuan antara lain :
- Kondisi eksternal
- Besar kecilnya modal perusahaan
- Sumber finansial dan sumber daya manusia perusahaan
2. Kebijakan perusahaan
Kebijakan perusahaan adalah sekumpulan kerangka pekerjaan yang disusun
agar dijadikan petunjuk kerja bagi karyawan di semua level pekerjaan.

Kebijakan perusahaan menjelaskan bidang-bidang tanggung jawab apa saja
yang harus diperhatikan oleh para pengambil keputusan, serta membuat analisis
yang jelas dan terarah bagi semua karyawan terhadap semua tujuan
perusahaan.

Kebijakan yang dikeluarkan perusahaan bervariasi menurut fungsinya sebagai
contoh :

a. Kebijakan marketing
1. Menjual produk lebih murah dari harga kompetitor
2. Memfokuskan komensialisasi produk melalui iklan
3. Memperbesar kuota dan bentuk produk

b. Kebijakan produksi
1. Memperbanyak program kerja lembur
2. Menambah volume produksi dengan mengunakan alat-alat produk yang
modern
3. Mempersiapkan upaya garansi produk yang dihasilkan

c. Kebijakan personalia
1. Kebijakan pengangkatan staf
2. Pelatihan profesionalisme kerja
3. Kebijakan upah dan bonus
4. Kebijakan jenjang karier

d. Kebijakan finansial
1. Kebijakan sumber finansial, baik jangka pendek maupun jangka panjang
2. Kebijakan pembagian keuntungan
3. Kebijakan pengamanan keuntungan

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 141

3. Sumber daya
Sumber daya manusia merupakan asset perusahaan yang sangat vital
keberadaanya dalam perusahaan tidak bisa diganti oleh sumber daya yang lain.
Karena pentingnya sumber daya manusia dalam pelaksanaan dan pencapaian
memperhatikan beberapa aspek yaitu :

1. Staffing (perencanaan dan penarikan)
Staffing adalah pemenuhan kebutuhan sumber daya manusia berdasarkan
kriteria dan jumlah yang dibutuhkan.
Dengan perencanaan sumber daya manusia yang baik, maka perusahaan
memetik banyak manfaat antara lain :
a. Mencegah terjadinya ketimpangan anatar prediksi kebutuhan dengan
ketersediaan sumber daya manusia baik dilihat sisi jumlah maupun
kualifikasinya
b. Menyiapkan basis untuk pemberdayaan dan pemgembangan sumber
daya manusia berdasarkan keahlian dan kemampuan masing-masing
dibandingkan dengan kebutuhan operasional
c. Menjamin ketersedianya sumber daya manusia sesuai dengan
kebutuhan sehingga mendukung realisasi proses perencanaan secara
menyeluruh.

2. Placement (Penempatan)
Placement adalah penempatan karyawan yang lulus seleksi sesuai dengan
lingkup pekerjaan, sekaligus pendelegasian tugas dan tanggung jawab
pekerjaan kepada karyawan tersebut.
Penempatan pegawai hendaknya mempertimbangkan faktor-faktor berikut
ini:
1. Faktor pendidikan
2. Pengetahuan kerja
3. Keterampilan kerja
4. Pengalaman kerja
5. Faktor kesehatan fisik dan mental
6. Faktor status perkawinan
7. Faktor usia

142 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

3. Termination (pemutusan hubungan kerja)
Ikatan kerja antara perusahaan dan tenaga kerja terjalin apabila kedua belah
pihak masih saling membutuhkan dan masih mematuhi perjanjian yang telah
disepakati ketika kali pertama menjalin hubungan kerja. Dengan adanya
ikatan kerja antara perusahaan dan tenaga kerja maka keduanya memiliki
hak dan kewajiban sesuai kesepakatan yang tertuang di dalam kontrak kerja.
Pemutusan hubungan kerja (termination) adalah berakhirnya hubungan kerja
antara perusahaan karyawan baik atas permintaan karyawan yang
bersangkutan maupun kebijakan dari perusahaan.
1. Pemutusan kerja hubungan kerja
a. Pemutusan hubungan kerja secara terhormat
Pemutusan hubungan kerja antara perusahaan dan karyawan
secara terhormat , biasanya terjadinya hal-hal berikut :
- Keinginan tenaga kerja yang bersangkutan
- Telah mencapai batas waktu kontrak ketja yang telah
disepakati
- Kondisi ekonomi
- Kemajuan teknologi
- Kondisi fisik psikologis tenaga kerja
b. Pemutusan hubungan kerja secara tidak hormat
Pemutusan hubungan kerja secara terhormat bisa dikatakan
sebagai pemutusan hubungan kerja melalui kompromi. Sebaliknya
pemutusan hubungan kerja tidak hormat adalah pemutusan
hubungan kerja kompromi. Pemutusan hubungan kerja secara tidak
hormat terpaksa dilakukan oleh pihak perusahaan sebagaimana
uraian berikut :
1) Tenaga kerja yang bersangkutan melanggar kontrak kerja serta
janji yang telah disepakati pada saat mengadakan ikatan kerja
sama.
2) Adanya tindakan dan perilaku karyawan yang merugikan
perusahaan baik secara langsung maupun tidak langsung
3) Karyawan yang bersangkutan terbukti melakukan tindak pidana,
berdasarkan keputusan pengadilan yang sudah memiliki
kekuatan hukum atau yang bersangkutan dihukum penjara.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 143

2. Sifat pemutusan hubungan kerja
a. Pensiun
b. Pemberhentian sementara

4. Jangka waktu
Berdasarkan segi waktu, perencanaan yang dapat dibedakan menjadi tiga yaitu :
a. Rencana strategis atau rencana jangka panjang adalah rencana yang akan

dijalankan oleh seluruh komponen di dalam organisasi atau perusahaan dan
dibuat dalam rangka pencapaian tujuan organisasi secara keseluruhan
b. Rencana taktis atau rencana jangka menengah adalah rencana yang
dijalankan untuk mencapai tujuan jangka menengah sebagai dorongan untuk
tercapainya tujuan jangka panjang
c. Rencana operasional atau jangka pendek adalah rencana yang dijalankan
untuk mencapai tujuan jangka pendek sebagai dorongan bagi tercapainya
jangka menengah.

D. Aktivitas Pembelajaran

Kasus I
1. Di dalam praktek, banyak hal yang menghambat pelaksanaan suatu rencana

sehingga rencana tersebut tidak berjalan secara efektif. Sebutkan faktor-
faktor penghambat tersebut ?
2. Rencana disebut efektif apabila memenuhi syarat-syarat tertentu. Sebutkan
cara-cara menilai suatu rencana yang efektif tersebut !
3. Sering suatu perencanaan tidak dapat dilaksanakan dengan baik, atau pada
saat pelaksanaan telah beijalan sebagian ternyata ditemukan adanya
kesalahan dalam perencanaan tersebut. Mengapa terjadi hal seperti ini ?
4. Perencanaan haruslah berguna bagi pencapaian tujuan. Agar perencanaan
berguna, perencanaan harus memiliki sifat-sifat tertentu. Sifat apakah yang
menjadi ciri dari suatu perencanaan agar berguna dalam mencapai tujuan ?
5. Apabila kita melakukan suatu kegiatan, pasti perlu diadakan perencanaan,
mengapa perlu diadakan perencanaan ?

144 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

E. Latihan/Kasus/Tugas

LK 01
Jelaskan fungsi dari perencanaan?

LK 02
Jelaskan prinsip-prinsip perencanaan ?

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 145

LK 03
Keuntungan apa saja yang diperoleh melalui teknik penarikan karyawan dari
sumber eksternal ?

LK 04
Sebutkan langkah-langkah membuat suatu perencanaan ?

146 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

LK 05
Apa yang dimaksud dengan staffing, placement dan dan termination ?

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 147

F. Rangkuman

Dengan melakukan perencanaan secara matang, perusahaan akan siap
menghadapi berbagai kendala dan rintangan karena telahj diperhitungkan
sebelumnya.

Adapun fungsi perencanaan terdiri atas interprestasi, forecasting, koordinasi,
pedoman dan pengawasan.

Agar perencanaan dapat berfungsi sebagai alat untuk mencapai tujuan, maka
beberapa prinsip perencanaan yang harus diperhatikan adalah :

1. Kontinuitas
2. Fakta (data)
3. Futuristik
4. Fleksibilitas
5. Realitis
Kebijakan perusahaan adalah sekumpulan kerangka pekerjaan yang disusun
agar dijadikan petunjuk kerja bagi karyawan di semua level pekerjaan.

Staffing adalah pemenuhan kebutuhan sumber daya manusia berdasarkan
kriteria dan jumlah yang dibutuhkan.

Placement adalah penempatan karyawan yang lulus seleksi sesuai dengan
lingkup pekerjaan, sekaligus pendelegasian tugas dan tanggung jawab pekerjaan
kepada karyawan tersebut.

Termination (pemutusan hubungan kerja)

Ikatan kerja antara perusahaan dan tenaga kerja terjalin apabila kedua belah
pihak masih saling membutuhkan dan masih mematuhi perjanjian yang telah
disepakati ketika kali pertama menjalin hubungan kerja. Dengan adanya ikatan
kerja antara perusahaan dan tenaga kerja maka keduanya memiliki hak dan
kewajiban sesuai kesepakatan yang tertuang di dalam kontrak kerja. Pemutusan
hubungan kerja (termination) adalah berakhirnya hubungan kerja antara
perusahaan karyawan baik atas permintaan karyawan yang bersangkutan
maupun kebijakan dari perusahaan.

148 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

G. Umpan Balik dan Tindak Lanjut

Tabel capaian Kompetensi

Perolehan CK Deskripsi Capaian Kompetensi
91 < CK<100
76<CK<91 Sangat baik. Artinya anda telah sangat
50<CK<76
kompeten pada kegiatan
CK<50
pembelajaran tersebut

Baik. Artinya anda sudah kompeten

pada kegiatan pembelajaran tersebut

Cukup baik. Artinya anda sudah cukup

kompeten,namun harus diikuti dengan

melakukan pengayaan pada kegiatan

pembelajaran tersebut.

Kurang baik. Artinya anda belum

cukup kompeten dan hendaknya anda

harus mengulangi kegiatan tersebut

dan jangan berpindah pada kegiatan

pembelajaran berikutnya

Dalam kegiatan pembelajaran 9 peserta diklat telah mampu dalam pengetahuan,
keterampilan dan sikapnya untuk dapat menguasai materi tentang
merencanakan penyelesaian pekerjaan dengan mempertimbangkan
keterbatasan waktu dan sumber daya. Dan kegiatan pembelajaran 9 untuk
indikator pencapaian kompetensi tersebut dapat dijadikan bekal
pengetahuan,keterampilan dan sikap yang baik untuk melanjutkan kegiatan
pembelajaran berikutnya. Untuk itu cobalah berlatih dari latihan soal yang ada
dan cocokan dengan jawaban yang disediakan. Jika hasilnya baik dapat
melanjutkan pada kegiatan berikutnya. Dan diharapkan jika anda belum
menguasai materi pembelajaran merencanakan penyelesaian pekerjaan dengan
mempertimbangkan keterbatasan waktu dan sumber daya hendaklah diulangi
lagi kegiatan pembelajaran 9 tersebut sampai tuntas.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 149

H. Kunci Jawaban

LK 01

Fungsi dari perencanaan adalah sebagai berikut ;

1. Interprestasi
Fungsi interprestasi dari suatu perencanaan berarti perencanaan yang
dibuat harus merupakan penjelasan, uraian, dan penjabaran dari kebijakan
umum serta penjelasan dari suatu bentuk kerja sama

2. Forecasting
Fungsi forecasting perencanan dimaksudkan agar sebuah perencanaan,
sebelum dibuat, hendaklah memperhitungkan keadaan pada masa yang
akan datang

3. Koordinasi
Perencanaan yang dibuat haruslah merupakan alat koordinasi dari seluruh
kegiatan, sehingga tidak terjadi kesimpangsiuran dalam pelaksanaan
pencapaian tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya

4. Pedoman
Pada dasarnya sebuah perencanaan haruslah dibuat sedemikian rupa
sehingga dapat dmenjadi pedoman dasar atau pegangan bagi para
pelaksana rencana tersebut

5. Pengawasan
Perencanaan juga harus dapat dijadikan sebagai alat pengontrol dan
penilaian dari seluruh kegiatan, sehingga tidak terjadi penyimpangan

LK 02

Prinsip – prinsip dari perencanaan antara lain yaitu ;

 Kontinuitas
 Kondisi lingkungan yang selalu berkembang baik kemajuan teknologi,

ekonomi maupun politik, menuntut sebuah perusahaan untuk
mempersiapkan diri menghadapi semua itu.

150 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

 Fakta (data)
 Perencanaan tanpa dukungan fakta (data) yang sesuai dengan kebutuhan

rencana , tentu saja sia-sia dengan kata lain perencanaan yang disusun
hanya bersifat khayalan belaka dan dalam pelaksanaan nya akan
mengalami kesulitan
 Futuristik
Perencanaan selalu berkaitan dengan masa depan.
 Fleksibilitas
Fleksibilitas adalah perencanaan harus mudah diakomodasi dengan
berbagai kondisi yang baru dan perubahan-perubahan masa depan yang
belum diketahui pada saat memulai perencanaan
 Realistis
Perencanaan yang ada harus bersifat realistis dan mencapai target yang
ditentukan dengan mempertimbangkan berbagai srana pendukung yang
ada

LK 03

Keuntungan yang diperoleh melalui teknik penarikan pegawai dari sumber
eksternal adalah :

a. Menghindari terjadinya kesalahan dalam mengisi formasi jabatan
b. Mendapatkan tenaga kerja yang memiliki kualifikasi lebih terjamin

LK 04

Langkah-langkah dalam membuat perencanaan adalah sebagai berikut :

1. Langkah pertama yang perlu dilakukan, yaitu menentukan kebutuhan dan
tujuan yang akan dicapai dari suatu kegiatan yang akan dilakukan.

2. Langkah selanjutnya adalah melakukan observasi dan penelitian
terhadap keterangan yang sudah dikumpulkan lalu melakukan analisis
dari berbagai keterangan dan hasil kerja masa lalu (kalau ada). Dari hasil
analisis tersebut tentukanlah perencanan alternative yang sesuai dengan

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 151

tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
3. Identifikasikanlah kondisi lingkungan yang berkaitan dengan pekerjaan,

baik kondisi finansial maupun sumber daya manusia.
4. Buatlah hubungan diantara semuanya dan sinerginya sehingga menjadi

satu kesatuan yang utuh dan akan menjadi landasan operasional kerja
Berdasarkan perbandingan terhadap alternative yang dipilih tadi,
lakukanlah penilaian. Apakah sudah sesuai dengan tuntutan yang
diinginkan? Jika sudah sesuai, langkah berikutnya adalah melaksanakan
perencanaan.

LK 05
- Staffing adalah pemenuhan kebutuhan sumber daya manusia berdasarkan
kriteria dan jumlah yang dibutuhkan.
- Placement adalah penempatan karyawan yang lulus seleksi sesuai dengan
lingkup pekerjaan, sekaligus pendelegasian tugas dan tanggung jawab
pekerjaan kepada karyawan tersebut.
- Termination (pemutusan hubungan kerja) adalah Ikatan kerja antara
perusahaan dan tenaga kerja terjalin apabila kedua belah pihak masih saling
membutuhkan dan masih mematuhi perjanjian yang telah disepakati ketika
kali pertama menjalin hubungan kerja.

152 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

A. Tujuan

Dengan mempelajari kegiatan pembelajaran 10 ini, peserta diklat diharapkan
mampu :

1. Menjelaskan tentang kompetensi personal
2. Memahami tentang motivasi karyawan
3. Menjelaskan kemampuan/kinerja karyawan
4. Memahami tentang lingkungan pekerjaan
5. Memahami tentang kepribadian

B. Indikator Pencapaian Kompetensi

Dalam kegiatan ini yang menjadi indikator pencapaian kompetensi adalah
merancang dan mengelola kompetensi personal bagi profesi di bidang keuangan.

C. Uraian Materi

a. Pengertian kompetensi
Kompetensi adalah salah satu syarat untuk dapat melaksanakan tugas dengan
baik. Mendiknas melalui Surat keputusan No 045/U/2002 menyatakan bahwa
kompetensi merupakan seperangkat tindakan cerdas penuh dengan tanggung
jawab yang dimiliki seseorang sebagai syarat untuk dianggap mampu oleh
masyarakat dalam melaksanakan tugas-tugas dibidang pekerja tertentu. Lebih
lanjut dinyatakan bahwa elemen-elemen kompetensi meliputi :
- Landasan kepribadian

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 153

- Penguasaan ilmu dan keterampilan
- Kemampuan berkarya
- Sikap dan perilaku dalam berkarya menurut tingkat keahlian berdasarkan

ilmu dan keterampilan yang dikuasai
- Pemahaman kaidah kehidupan bermasyarakat sesuai dengan pilihan

keahlian dalam berkarya.
b. Motivasi
Motivasi adalah dorongan yang timbul pad diri seseorang untuk berbuat suatu
tindakan denga tujuan tertentu. Motivasi seorang individu dapat timbul dari dalam
diri individu itu sendiri atau dorongan yang datangnya dari luar diri individu. Akan
tetapi, keduanya tetap mempunyai pengaruh terhadap perilaku dan prestasi
kerja.
1. Teori kepuasan

Pemahaman terhadap masalah motivasi berarti pemahaman terhadap
kebutuhan psikologis manusia pada umumnya. Pemenuhan kebutuhan
psikologis seperti kepuasan merupakan dasar yang kuat bagi manusia untuk
bertingkah laku lebih produktif. Teori kepuasan menitiberatkan pada factor-
faktor dalam diri seseorang yang mengerakkan, mengarahkan, mendukung
dan menghentikan perilaku. Yang termasuk ke dalam kelompok terori
kepuasan antara lain sebagai berikut :
a. Teori hierarki kebutuhan dari Abraham maslow

- Kebutuhan biologis yaitu pemenuhan akan sandang, pangan, papan
seperti haus, lapar, tempat berteduh, seks dan kebutuhan badaniah
lainnya.

- Kebutuhan keamanan yaitu keamanan bekerja, mendapatkan
nafkah, dan perlindungan terhadap gangguan fisik serta emosional.

- Kebutuhan social yaitu kebutuhan untuk berteman dan
bermasyarakat, kebutuhan akan kasih saying, penerimaan oleh
masyarakat, keanggotaan kelompok dan kesetiakawanan.

- Kebutuhan penghargaan yaitu kebutuhan untuk memperoleh hak,
kebebasan, diri, status, pengakuan dan perhatian.

- Kebutuhan aktualisasi diri yaitu kemampuan mencapai sesuatu
termasuk memperoleh kepuasaan diri dengan mengembangkan
pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki.

154 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

b. Teori kebutuhan menurut mc. Clelland
Menurut Mc Cleland kebutuhan manusia ada tiga yaitu ;
- Kebutuhan atas kekuasaan
- Kebutuhan atas afiliasi
- Kebutuhan akan prestasi

2. Teori proses
Teori proses menitiberatkan pada bagaimana sebuah perilaku digerakkan,
diarahkan, didukung dan dihentikan. Contoh yang termasuk ke dalam kelompok
teori proses adalah teori penghargaan. Teori ini merupakan hasil pengamatan
Mastur Luther, bahwa segala sesuatu yang dilakukan di dunia dilandasi oleh
harapan
Menurut Victor Vroom perilaku kerja individu ditentukan dengan memperkirakan
hasil alternative yang akan diperoleh melalui perilaku tersebut. Menurutnya orang
dapat dimotivasi untuk berperilaku kerja tertentu jika :
- Ada harapan bahwa bila usaha ditingkatkan maka balas jasa akan

didapatkan
- Adanya prestasi dari orang yang bersangkutan bahwa danya kemungkinan

tujuan akan dicapai dan ia akan menerima jasa.
3. Jenis motivasi
Dalam aktivitas sehari-harinya, potensi dan kapasitas seseorang dapat berubah
dan berkembang, akan tetapi dapat juga statis bahkan menurun. Oleh karena itu,
diperlukan upaya pembinaan motivasi dengan harapan upaya tersebut mampu
memelihara dan meningkatkan kondisi fisik, intelektualitas, dan mentalitas
seseorang dalam suatu organisasi atau perusahaan. Beberapa jenis upaya yang
dilakukan untuk meningkatkan motivasi seseorang (karyawan) antara lain
sebagai berikut :
- Insentif

Insentif adalah suatu rangsangan yang menjadikan seseorang lebih
bergairah dan produktif. Insentif merupakan pengaturan suatu kondisi dan
situasi untuk meningkatkan motif. Terdapat dua macam insentif yaitu :
1. Insentif yang bersifat material seperti peberian upah, gaji, atau barang

kebutuhan sehari-hari
2. Insentif yang bersifat nonmaterial seperti pemberian kenaikan jabatan,

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 155

penghargaan, piagam dan lain-lain.
- Carrot and stick approach

Bagi seseorang yang telah menunjukan aktivitas dan kreativitas diberikan
semacam hadiah (reward) sebaliknya bagi seseorang yang menunjukan
penurunan aktivitas belajar, diberikan semacam hukuman (punishment).
Pendekatan tersebut disebut Carrot and stick approach
- Pendekatan kemanusiaan
Dengan pendekatan kemanusiaan, maka komunikasi yang bersifat formal
dalam hubungan antarmanusia akan lebih bersifat informal. Pendekatan
kemanusiaan merupakan perpaduan pendekatan yang efektif, karena di
dalam manajemen terdapat hierarki dan jenjang kewenangan yang harus
disadari oleh masing-masing pejabat ataupun staf
- Supervisi
Supervisi merupakan subsistem dari kegiatan manajemen yang berusaha
untuk menggali, memanfaatkan dan mengembangkan sumber daya manusia
dengan jalan mengadakan bimbingan penyuluhan, wawancara diskusi,
pengarahan, pertemuan staf dan sebagainya. Biasanya supervisi berupa
pengendalian langsung dari atasan, misalnya dalam bentuk kunjungan kerja
dilapangan yang lebih dikenal dengan istilah inspeksi mendadak atau sidak
(inspection and on the spot check)
- Pembinaan supervisi
Salah satu pengertian dari disiplin adalah kematangan proses belajar, serta
kesadaran untuk menerima kekuasaan dan kontrol. Berikut ini adalah
beberapa konsep untuk tentang disiplin.
 Pembinaan disiplin secara otoriter adalah penciptaan disiplin dengan

jalan pemberian perintah yang harus dilaksanakan dan tanpa adanya
alternatif keputusan
 Pembinaan disiplin secara bebas artinya bawahan dapat menentukan
bentuk disiplin yang dikehendaki, sedangkan atasan menerima apa saja
kemauan bawahan.
 Pembinaan disiplin secara demokratis adalah pembinaan disiplin yang
memperhatikan kondisi dan situasi bawahan, tetapi bawahan, tetapi
tidak meninggalkan prinsip legalitas yang berlaku.

156 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

c. Kemampuan
Era pasar bebas ditandai dengan tingkat persaingan bisnis yang semakin
meningkat. Dengan kondisi demikian, tuntutan terhadap profesionalisme kerja
pun semakin meningkat. Untuk itu, karyawan dituntut memiliki wawasan yang
luas, sehingga mampu memprediksi suatu tindakan yang harus didahulukan dan
tindakan yang dapat ditunda.

Pengembangan karyawan melalui pendidikan dan pelatihan merupakan aktivitas
memelihara dan meningkatkan kemampuan karyawan dalam bekerja. Di
samping upaya peningkatan kualitas karyawan, program pendidikan dan
pelatihan juga dimaksudkan untuk meningkatkan kedisiplinan dan tanggung
jawab karyawan dalam bekarja. Pendidikan dan pelatihan merupakan penciptaan
suatu lingkungan, di sini karyawan dapat memperoleh atau mempelajari sikap,
kemampuan, keahlian, pengetahuan, dan perilaku spesifik yang berkaitan
dengan pekerjaan, sehingga mereka lebih siap untuk berkompetisi di pasar.

Pemilihan metode pelatihan harus dilakukan dengan mengunakan ukuran yang
tepat dan tertentu, seperti materi yang disajikan tujuan yang ingin dicapai,
peserta, dan fasilitas yang tersedia. Masing-masing metode memiliki kekhususan
dan efektivitas dalam mencapai sasaran tertentu. Metode-metode peltihan yang
biasa dilakukan, antara lain ;

1. On the job training
Metode ini mampu memberikan motivasi yang lebih tinggi kepada peserta
untuk berlatih dan belajar. Para peserta di tempatkan pada tempat dan
situasi kerja yang sebenarnya, sebagaimana yang akan ia hadapi kelak.
Dikarenakan pelatihan ini berlangsung dalam situasi yang sebenarnya, maka
kesalahan yang dilakukan oleh peserta akan berpengaruh langsung pada
perusahaan.

2. Magang
Magang merupakan metode pelatihan yang mengharuskan seorang peserta
mengikuti serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh pemangku jabatan
tertentu, untuk mempelajari bagaimana cara melakukannya.

3. Simulasi
Simulasi adalah metode yang dilakukan dengan cara mengunakan alat-alat

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 157

atau mesin dalam kondisi lingkungan dibuat sama dengan sebenarnya. Alat-
alat, mesin, dan kondisi lingkungannya merupakan tiruan dari kondisi yang
sebenarnya. Misalnya pelatihan diberikan kepada calon penerbang dengan
mengunakan simulator kokpit pesawat udara.
4. Job rotation
Di dalam job rotation peserta dipindahkan secara berkala dari suatu jabatan
atau unit kerja ke jabatan atau unit kerja yang lebih untuk memperoleh
pengetahuan menyeluruh tentang perusahaan.

d. Lingkungan pekerjaan
Perusahaan tidak dapat mengabaikan bahwa dirinya merupakan bagian dari
lingkungan khususnya lingkungan masyarakat, secara garis besar lingkungan
pekerjaan dapat dibagi menjadi dua yaitu

- Lingkungan internal
Lingkungan internal dalam pekerjaan adalah berbagai hal atau berbagai
pihak yang terkait langsung dengan kegiatan sehari-hari perusahaan serta
mempunyai pengaruh langsung terhadap setiap program dan kebijakan
perusahaan. Yang termasuk lingkungan internal adalah pemilik perusahaan,
tim manajemen, para karyawan, dan lingkungan fisik perusahaan

- Lingkungan eksternal
Lingkungan eksternal adalah lingkungan yang berada di luar perusahaan.
Yang termasuk lingkungan ekternal adalah konsumen/masyarakat,
pemasok/supplier dan pesaing.

e. Kepribadian
Kepribadian adalah organisasi dinamis dari system psikofisik yang unik dan khas
pada diri individu yang turut menentukan cara – cara penyesuaian diri dengan
lingkunganya
Ciri-ciri –ciri kepribadian yang baik diantaranya :

- Adanya pengendalian diri dan pengendalian hawa nafsu
- Adanya sikap mawas diri atau intropeksi diri
- Jujur dalam sikap dan perbuatan

158 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Faktor-faktor yang membentuk kepribadian adalah :
a. Faktor biologis
b. Faktor kultural dan peradaban
c. Faktor keluarga
d. Faktor sosial dan lingkungan

Klasifikasi kepribadian
Berdasarkan fungsinya terdapat empat tipe kepribadian yaitu sebagai berikut :
a. Kepribadian rasional yaitu kepribadian yang dipengaruhi oleh akal sehat
b. Kepribadian intuitif yaitu kepribadian yang dipengaruhi oleh firasat atau

perasaan kira-kira
c. Kepribadian emosional yaitu kepribadian yang dipengaruhi oleh perasaan
d. Kepribadian sensitif yaitu kepribadian yang dipengaruhi oleh kekuatan

pancaindra dan menentukan kecepatan memberikan reaksi terhadap
lingkungan

f. Persentasi diri/penampilan diri
Setiap orang tentu saja ingin selalu tampil serasi dan menarik agar disukai oleh
orang lain. Penampilan seseorang mencerminkan kepribadian yang ia miliki.
Orang yang berpenampilan menarik akan dinilai sebagai orang yang kepribadian
baik. Sebaliknya orang yang kurang memeperhatikan pemnampilan dinilai
sebagai orang yang berkepribadian kurang baik.

Penampilan diri atau grooming adalah penampilan diri seseorang yang selalu
terjaga rapi. Bagi seseorang yang bekerja sebagai tenaga pelayanan, seperti
tenaga penjualan, kalangan eksekutif bisnis dan lain-lain, berpenampilan serasi
dan menarik merupakan sesuatu yang menjadi keharusan.

Prinsip-prinsip yang perlu diperhatikan dalam berpenampilan serasi dan menarik
adalah prinsip berbusana dan berdandan.

1. Busana yang baik
Tata cara berbusana yang baik adalah mengunakan busana yang tepat pada
situasi dan kondisi yang akan dihadapi. Salah satu cara berbusana yang

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 159

perlu diperhatikan ketika kita dituntut untuk berpakaian resmi contonya ketika
kita bekerja, mengikuti acara kenegaraan, menerima suatu penghargaan dan
lain-lain adapun pakaian resmi menurut tata cara berbusana internasional
adalah sesuatu yang menjadi keharusan.
a. Pakaian lengkap

Pakaian lengkap terdiri atas pantalon, jas dan dasi. Pakaian lengkap
biasa digunakan pada upacara kenegaraan, acara wisuda, atau
undangan makan malam resmi, kecuali jika pada kartu undangan tertulis
dress code tertentu.
b. Pakaian resmi
Pakaian resmi (black tie) terdiri atas celana hitam, kemeja putih, dasi
kupu-kupu hitam, kaos kaki hitam dan sepatu hitam. Di Indonesia
masalah pakaian resmi lebih fleksibel dan luwes sehingga tidak menjadi
suatu keharusan.
c. Dark suit
Dark Suit dianggap sebagai pakaian resmi untuk budaya berbusana
bangsa Indonesia. Pakaian jenis ini dapat dipergunakan untuk pakaian
sehari-hari. Pada acara resmi kenegaraan di Indonesia, para pejabat
Negara sering memakai kemeja batik, tetapi sopan dan menarik.

2. Bersolek dan berhias
Cara bersolek dan mengunakan perhiasan, penting untuk diperhatikan agar
penampilan kita menarik dan tidak terkesan norak atau seronok. Apabila bersolek
hindari pengunaan kosmetik secara berlebihan.

Penampilan adalah bentuk pernyataan diri seseorang. Untuk tampil baik
seseorang tidak perlu cantik, tetapi ia hartus tahu bagaimana cara membawa diri,
dengan memperhatikan tatanan rambut, kebersihan kulit dan keserasian make
up, sehingga akan timbul rasa percaya diri

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar dapayt terlihat baik dan serasi
dalam penampilan yaitu sebagai berikut :

a. Berpenampilan prima
Penilaian pertama terhadap seseorang umumnya dilihat dari penampilan
sebab penampilan mencerminkan keribadian seseorang, untuk itu saat

160 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

berhadapan dengan orang lain, kita harus menunjukan citra diri dengan
penampilan yang baik.
b. Berhias serasi
Berhias baik dan sempurna tidak hanya mengutamana penampilan luar
saja, tetapin harus memperhatikajn juga kondisi tubuh, keserasian dalam
berhias akan memberikan nuansa nyaman bagi diri dan lingkungan
c. Busana kerja dan aksesori
Busana kerja harus mampu mencerminkan kepribadian dan profesi kerja.
Oleh Karen aitu dalam pemilihan busana kerja, seseorang harus
mempertimbangkan beberapa factor berikut ini :

- Kepantasan dan keserasian model
- Citra diri yang ingin ditampilkan
- Variasi model dan warna yang enak dilihat
- Kerapian pembuatan busana kerja
d. Ekspresi wajah
Ekspresi wajah atau raut muka menunjukan keadaan atau sikap seseorang
dalam menghadapi orang lain. Perasaan senng, sedih, sikap acuh, tidak
peduli atau ramah akan terlihat dari raut wajah saat itu.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 161

D. Aktivitas Pembelajaran Contohnya

Kegiatan pembelajaran 1
Perhatikan Tabel berikut ini !

No Jenis kebutuhan
1 Kebutuhan biologis
2 Kebutuhan sosial
3 Kebutuhan keamanan
4 Kebutuhan penghargaan
5 Kebutuhan aktualisasi diri

Kegiatan pembelajaran II
1. Jika anda seorang karyawan sebuah perusahaan anda pelatihan – pelatihan

yang diselenggarakan oleh perusahaan, jelaskan metode-metode pelatihan
yang digunakan atau sering dilakukan oleh perusahaan ?
2. Apa yang anda ketahui tentang konsep umum tentang pembinaan disiplin ?
3. Apa yang anda ketahui tentang lingkungan pekerjaan dan jelaskan tentang
lingkungan kerja internal dan ekstenal perusahaan ?

162 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

E. Latihan/Kasus/Tugas

LK 01
Jelaskan beberapa kelompok teori motivasi ?

LK 02
Jelaskan faktor-faktor yang membentuk kepribadian ?

LK 03
Sebutkan beberapa hal yang harus diperhatikan agar dapat terlihat baik dan
serasi dalam penampilan ?

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 163

LK 04
Jelaskan tiga tipe kepribadian?

LK 05
Sebutkan lingkungan ekternal suatu perusahaan ?

164 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

F. Rangkuman

o Kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang
dicapai oleh seorang karyawan dalam melaksanakan tugas sesuai dengan
tanggung jawab yang diberikan kepadanya.

o Kompeten dalam pekerjaan berarti mampu mencapai atau melebihi tuntutan
standar kualitas ataupun kuantitas hasil kerja yang diharapkan.

o Agar individu yang bekerja di perusahaan mambawa potensi positif bagi
perusahaan, maka manajemen perlu memahami motivasi yang dimiliki oleh
setiap individu di dalam perusahaan.

o Kinerja terbaik ditentukan oleh tiga factor yaitu motivasi, kemampuan, dan
lingkungan pekerjaan

o Motivasi adalah dorongan yang timbul pada diri seseorang untuk berbuat
suatu tindakan dengan tujuan tertentu

o Ada dua kelompok teori motivasi yaitu sebagai berikut :

1. Teori kepuasan yaitu teori yang menitiberatkan pada faktor-faktor dalam
diri seseorang yang mengerakan, mengarahkan, mendukung dan
menghentikan sebuah perilaku

2. Teori proses yaitu teori yang menitiberatkan pada bagaimana sebuah
perilaku digerakkan, diarahkan, didukung dan dihentikan.

Ada beberapa jenis motivasi yang perlu diperhatikan antara lain :

- Insentif
- Pendekatan kemanusiaan
- Supervise
- Pembinaan disiplin
Pengembangan karyawan melalui pendidikan dan pelatihan merupakan
aktivitas memelihara dan meningkatkan kemampuan karyawan dalam
bekerja.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 165

Metode-metode pelatihan yang biasa dilakukan antara lain :
1. On the job training
2. Magang
3. Simulasi
4. Job rotation

Lingkungan internal dalam pekerjaan adalah berbagai hal atau berbagai
pihak yang terkait langsung dengan kegiatan sehari-hari perusahaan, serta
mempunyai pengaruh langsung terhadap setiap progam dan kebijakan
perusahaan. Yang termasuk lingkungan internal adalah :

1. Pemilik perusahaan
2. Tim manajemen
3. Para karyawan
4. Lingkungan fisik perusahaan
Lingkungan eksternal adalah lingkungan luar yang terkait dengan kegiatan
operasional perusahaan. Dalam kegiatan operasionalnya, perusahaan
berhadapan dan senantiasa berusaha untuk menyesuaikan diri dengan
lingkungan-lingkungan yang terkait antara lain :

1. Pemerintah
2. Pemasok
3. Partner stategi
4. Pesaing
5. Pelanggan
Kepribadian merupakan gambaran sikap dan perilaku manusia yang secara
umum tercermin dari ucapan, perbuatan, tingkah laku, dan gerakn
langkahnya dapat diamati, unik serta dapat diukur secara nyata.

Faktor-faktor yang membentuk kepribadian antara lain :

1. Faktor biologis
2. Faktor kultural dan peradaban
3. Faktor kekeluargaan
4. Faktor sosial dan lingkungan

166 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

G. Umpan Balik dan Tindak Lanjut

Tabel capaian Kompetensi

Perolehan CK Deskripsi Capaian Kompetensi
91 < CK<100
76<CK<91 Sangat baik. Artinya anda telah sangat
50<CK<76
kompeten pada kegiatan
CK<50
pembelajaran tersebut

Baik. Artinya anda sudah kompeten

pada kegiatan pembelajaran tersebut

Cukup baik. Artinya anda sudah cukup

kompeten, namun harus diikuti

dengan melakukan pengayaan pada

kegiatan pembelajaran tersebut.

Kurang baik. Artinya anda belum

cukup kompeten dan hendaknya anda

harus mengulangi kegiatan tersebut

dan jangan berpindah pada kegiatan

pembelajaran berikutnya

Dalam kegiatan pembelajaran 10 peserta diklat telah mampu dalam
pengetahuan, keterampilan dan sikapnya untuk dapat menguasai materi
tentang Merancang dan mengelola kompetensi personal bagi profesi di bidang
keuangan. Dan kegiatan pembelajaran 10 untuk indikator pencapaian
kompetensi tersebut dapat dijadikan bekal pengetahuan,keterampilan dan sikap
yang baik untuk melanjutkan kegiatan pembelajaran berikutnya.Untuk itu cobalah
berlatih dari latihan soal yang ada dan cocokan dengan jawaban yang
disediakan.Jika hasilnya baik dapat melanjutkan pada kegiatan berikutnya. Dan
diharapkan jika anda belum menguasai materi pembelajaran tentang merancang
dan mengelola kompetensi personal bagi profesi di bidang keuangan hendaklah
diulangi lagi kegiatan pembelajaran 10 tersebut sampai tuntas.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 167

H. Kunci Jawaban

LK 01

a. Teori hierarki kebutuhan dari Abraham maslow

- Kebutuhan biologis yaitu pemenuhan akan sandang, pangan, papan
seperti haus, lapar, tempat berteduh, seks dan kebutuhan badaniah
lainnya.

- Kebutuhan keamanan yaitu keamanan bekerja, mendapatkan nafkah, dan
perlindungan terhadap gangguan fisik serta emosional.

- Kebutuhan social yaitu kebutuhan untuk berteman dan bermasyarakat,
kebutuhan akan kasih saying, penerimaan oleh masyarakat, keanggotaan
kelompok dan kesetiakawanan.

- Kebutuhan penghargaan yaitu kebutuhan untuk memperoleh hak,
kebebasan, diri, status, pengakuan dan perhatian.

- Kebutuhan aktualisasi diri yaitu kemampuan mencapai sesuatu termasuk
memperoleh kepuasaan diri dengan mengembangkan pengetahuan dan
keterampilan yang dimiliki.

b. Teori kebutuhan menurut mc. Clelland

Menurut Mc Cleland kebutuhan manusia ada tiga yaitu ;

- Kebutuhan atas kekuasaan
- Kebutuhan atas afiliasi
- Kebutuhan akan prestasi

LK 02

Faktor-faktor pembentuk kepribadian

a. Faktor biologis
Faktor biologis adalah hubungan sedarah, yang berperan penting dalam
pembentukan otot, kerangka, perawatan tinggi atau pendek, anggota
tubuh dan fungsinya, warna kulit, kemampuan nalar, kecerdasan,
kemampuan berpikir dan menganalisis serta kemampuan daya insting

168 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

b. Faktor kultural dan beradaban
Faktor kultural dan peradaban adalah faktor sejarah hidup manusia di
dalam peradaban dan kebudayaan, yang menyangkut kumpulan nilai-
nilai, konsep-konsep, pengetahuan serta kebiasaan manusia dalam
kehidupan masyarakat

c. Faktor keluarga
Faktor keluarga merupakan hal yang terpenting yang membentuk
kepribadian seseorang. Dari keluargalah awal seseorang belajar
melakukan interaksi dengan orang lain, belajar mengenal adat istiadat,
budaya, norma-norma, etika dan nilai-nilai tradisi yang berlaku dalam
kehidupan masyarakat

d. Faktor social dan lingkungan
Status social seseorang dan lingkungan pergaulannya seperti tingkat
pendidikan dan sekolah , jabatan dan tempat tinggal, budaya dan adat
istiadat, akan memberi pengaruh besar pada pembentukan kepribadian
diri seseorang

LK 03

Beberapa hal yang harus diperhatikan agar dapat terlihat baik serasi dalam
penampilan yaitu sebagai berikut :

1. Berpenampilan prima
2. Berhias serasi
3. Busana kerja dan aksesoris
4. Ekspresi wajah

LK 04

Tipe-tipe kepribadian adalah sebagai berikut :

a. Kepribadian ekstrovert
Kepribadian ekstrovert adalah kepribadian yang bersifat terbuka,
berorientasi pada dunia luar sehingga sifatnya ramah, senang bergaul
dan mudah menyesuaikan diri

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 169

b. Kepribadian introvert
Kepribadian introvert adalah kepribadian yang bersifat tertutup dan
berorientasi pada diri sendiri sehingga sifatnya pendiam, jarang bergaul,
suka menyendiri dan sukar menyesuaikan diri

c. Kepribadiann ambivert
Kepribadian ambivert adalah kepribadian campuran yang tidak dapat
digolongkan ke dalam dua tipe yang pertama karena sifatnya bervariasi.

LK 05
Lingkungan ekternal perusahaan terdiri atas :

a. Pemerintah
b. Pemasok
c. Partner strategi
d. Pesaing
e. Pelanggan

170 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

A. Tujuan

Dengan mempelajari kegiatan pembelajaran 11 ini, peserta diklat diharapkan
mampu :

1. Menjelaskan tentang pengertian komunikasi bisnis
2. Memahami tentang penerima pesan
3. Menjelaskan hambatan komunikasi
4. Memahami tentang level komunikasi
5. Memahami tentang jenis-jenis komunikasi

B. Indikator Pencapaian Kompetensi

Dalam kegiatan ini yang menjadi indikator pencapaian kompetensi adalah
merancang dan mengelola kompetensi personal bagi profesi di bidang keuangan.

C. Uraian Materi

A. Pengertian komunikasi bisnis
Komunikasi adalah sesuatu pesan hal yang dasar yang selalu dibutuhkan dan
dilakukan oleh setiap insan manusia karena berkomunikasi merupakan dasar
interaksi antarmanusia untuk memperoleh kesepakatan dan kesepahaman yang
dibangun untuk mencapai suatu tujuan yang maksimal antar keduanya. Untuk
mencapai suatu tujuan yang maksimal diantara keduanya. Untuk mencapai
usaha dalam komunikasi secara efektif sebaiknya kita harus mengetahui
sejumlah pemahaman dan persoalan yang terjadi dalam proses berkomunikasi
itu sendiri.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 171

Berikut adalah beberapa pengertian komunikasi bisnis antara lain, yaitu :
1. Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk

membangun partner ships, sumber daya intelektual untuk mempromosikan
satu gagasan, suatu produk, servis dengan sasaran untuk menciptakan nilai
bagi hasil yang dijalankan. Komunikasi bisnis meliputi pengetahuan yang
menyeluruh dari sisi internal dan eksternal bisnis tersebut.
2. Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal
dan non verbal
3. Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk
mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam stuktur dan system
ekonomi.
Bisnis dan komunikasi memulai kegiatannya dengan melakukan proses produksi
yaitu :

1. Dalam komunikasi yang diproduksi yang diproduksi dinamakan informasi,
sedangkan dalam bisnis yang diproduksi adalah barang dan jasa. Dalam
konteks tertentu informasi juga termasuk barang dan jasa misalnya :
informasi lewat surat kabar, majalah, televisi dan lain-lain.

2. Kemudian, bisnis dan komunikasi menyampaikan produk tersebut kepada
pihak lain. Dalam komunikasi pihak lain bisa disebut communicator,
audience, destination, dan sebagainya. Sementara itu dalam kegiatan bisnis
pihak lain sering disebut konsumen, klien, buyer dan sebagaiya

3. Komunikasi dan bisnis sama-sama menumbulkan reaksi tertentu dan
mempunyai hambatan-hambatan yang spesifik.

1. Tujuan komunikasi bisnis
Secara umum ada tiga tujuan komunikasi bisnis yaitu :

a. Memberikan informasi
Tujuan pertama dalam komunikasi bisnis adalah memberikan informasi
yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak lain, contoh seorang
pemimpin perusahaan ingin mendapatkan pegawai yang diharapkan
maka dia memasang iklan melalui media massa, memasang
websitus/situs dijalur internet.

172 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

b. Memberikan persuasi
Tujuan yang kedua dalam komunikasi bisnis adalah memberikan
persuasi kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami
dengan baik dan benar

c. Melakukan kolaborasi
Tujuan ketiga dalam komunikasi adalah melakukan kolaborasi atau kerja
sama antara seseorang dengan orang lain.

2. Proses komunikasi
Komunikasi menyebabkan kehidupan manusia terus berkembang dan
berkelanjutan. Proses komunikasi pada hakekatnya merupakan proses
penyampaian piliran atau perasaan seseorang kepada orang lain.
Proses komunikasi terbagi mejadi dua tahap yaitu :

- Proses komunikasi primer
Proses komunikasi primer adalah proses penyampaian pikiran dan atau
perasaan seseorang kepada orang lain dengan mengunakan
lambang/simbol sebagai media. Lambang sebagai media primer dalam
proses komunikasi adalah bahasa, isyarat, gambar, warna dan
sebagainya yang secara langsung mempu “menerjemahkan” pikiran dan
atau perasaan komunikator kepada komunikan.

- Proses komunikasi sekunder
Proses komunikasi sekunder adalah proses penyampaian pesan oleh
seseorang kepada orang lain dengan mengunakan alat atau sarana
sebagai media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama.

Seorang komunikator menggunakan media kedua dalam melakukan
komunikasinya karena komunikan sebagai sasaranya berada di tempat
yang relatif jauh, atau dalam jumlah yang banyak. Media yang sering
digunakan yaitu surat, telepon, televisi dan sebagainya

3. Etika dan Fungsi komunikasi bisnis
Etika berasal dari bahasa Yunani, etnos yang dalam bentuk tunggal yang
mempunyai arti kebiasaan, akhlak, moral, watak, perasaan , sikap atau perilaku.
Dalam bentuk jamak (to etha) mempunyai arti adat istiadat, kebiasaan yang
dianut oleh kelompok atau masyarakat tertentu. Arti dalam bentuk jamak ini pada
akhirnya menjadi latar belakang istilah etika.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 173

Secara etimologis, etika berarti ilmu tentang apa yang biasa dilakukan atau ilmu
tentang adat kebiasaan.
Komunikasi yang baik akan terwujud apabila masing-masing pihak mengetahui
dan menjalankan perilaku yang harus dilaksanakan dalam berkomunikasi. Etika
komunikasi adalah berkomunikasi secara etis, ramah, sopan, serta menghargai
dan menghormati orang lain. Dalam definisi lain etika komunikasi adalah
berkomunikasi sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku di tengah masyarakat atau
golongan tertentu.

Fungsi komunikasi
Dilihat dari fungsinya, komunikasi dapat dijadikan sebagai alat untuk
meningkatkan hubungan baik antara perusahaan dengan masyarakat. Fungsi
komunikasi secara umum antara lain :

a. Informasi yaitu kegiatan memimpikan, menyimpan data, fakta dan opini dan
komentar sehingga orang bisa mengetahui keadaan yang terjadi di luar
dirinya.

b. Sosialisasi yaitu menyediakan dan mengajarkan ilmu pengetahuan
bagaimana bersikap sesuai nilai-nilai yang ada

c. Motivasi yaitu mendorong seseorang untuk mengikuti kemajuan orang lain
melalui apa yang mereka baca, lihat dan dengar

d. Bahan diskusi yaitu menyediakan informasi untuk mencapai persetujuan
dalam hal perbedaan pendapat mengenai hal-hal yang menyangkut orang
banyak

e. Pendidikan yaitu membuka kesempatan untuk memperoleh pendidikan
secara luas baik formal maupun informal

f. Memajukan kebudayaan yaitu media massa menyebarkan hasil-hasil
kebudayaan melalui aneka program siaran atau penerbitan buku.

4. Peranan komunikasi bisnis
Pengalaman komunikasi dapat membantu mengungkapkan kepribadian dan
membangun hubungan yang baik, serta mengubah sikap dan perilaku.
Komunikasi dilakukan untuk memahami sikap dan perilaku manusia.

174 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Dalam dunia bisnis sering kita amati kegiatan yang dilakukan membutuhkan
interaksi di antara orang-orang yang berada di dalamya seperti :

a. Bekerja sama menentukan tujuan yang ingin dicapai
b. Menyusun rencana kerja
c. Mengelola dan menjalankan operasi bisnis organisasinya
d. Pedoman untuk membuat peraturan, mengambil keputusan dan melakukan

hubungan dengan berbagai pihak di luar organisasi.

5. Unsur-unsur komunikasi bisnis
Menurut Redfield komunikasi terdiri atas lima unsur yaitu :

a. Communicator (komunikan) yaitu orang atau pihak yang mengirim
informasi

b. Messages yaitu informasi, berita atau pesan yang dikirm
c. Transmits yaitu prosedur pengiriman pesan
d. Communicate (komunikan) yaitu orang atau pihak penerima pesan
e. Response yaitu reaksi, feedback atau tanggapan dari komunikan yaitu

rekasi atau tanggapan yang diberikan oleh penerima berita disebut respons
atau feedback atau umpan balik

6. Proses komunikasi
Secara garis besar proses komunikasi terlihat pada skema di bawah ini

Tahap I Saluran Tahap 4
Pengirim mempunyai pesan Pengirim mempunyai

pesan (feedback)

Tahap 2 Tahap 3
Pengirim mengubah Menafsirkan pesan
ide menjadi pesan

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 175

Komunikasi merupakan sumber kehidupan sebuah organisasi yang
menjembatani informasi dari dua arah antara pengirim dan penerima pesan.
Proses komunikasi itu sendiri terdiri dari beberapa tahap yaitu :

1. pengirim memiliki ide yang ingin disampaikan kepada pihak lain
2. pengirim mengubah idenye menjadi pesan
3. pengirim menyampaikan pesan
4. pihak penerima pesan
5. penerima menafsirkan pesan
6. penerima memberikan reaksi dan mengirim umpan balik.

B. Penerima pesan
Komunikasi berjalan apabila aktivitas si pengirim dan si penerima berbaur dan
memberikan hasil yang dapat diperkirakan berdasarkan stuktur makna yang
dipahami bersama yang merupakan syarat yang harus ada dalam usaha
komunikasi (Lewis :1969)

1. Komunikan mengerti pesan bisnis
2. Komunikan dapat mengambil keputusan yang sesuai dengan tujuanya
3. Komunikan menyadari bahwa keputusanya atas kepentingan pribadi
4. Komunikan mampu menepatinya baik mental maupun fisiknya
Dari sudut komunikan keberhasilan komunikasi dipengaruhi oleh faktor-faktor
yang dimilikinya antara lain yaitu :
1. Kecakapan
Seorang komunikator harus mempunyai kecakapan antara lain yaitu :

a. Menyampaikan buah pikiran kepada komunikan baik lisan maupun
tulisan

b. Memilih dan menentukan lambang-lambang yang tepat
c. Membangkitkan minat dan respon komunikan
2. Sikap
Seorang komunikator harus tegas dalam menanamkan kepercayaan kepada
komunikan. Di sam;ping mempunyai sikap tegas, komunikator juga harus
mempunyai sifat manis, terbuka, dan simpatik terhadap komunikan
3. Pengetahuan
Komunikator yang aka kaya pengetahuan dan menguasai secara mendalam

176 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

apa yang akan disampaikan akan lebih mudah mempunyai uraian-uraian
dan mudah menemukan contoh – contoh sehingga komunikasi akan lebih
berhasil.
4. Sistem sosial
Dalam hal ini ada dua macam system social yaitu system social yang
bersifat formal (dalam organisasi) dan system social nonformal (susunan
masyarakat biasa)
5. Keadaan lahiriah komunikator
Hal yang utama dalam komunikasi lisan adalah suara yang mantap, ucapan
yang jelas dan gerakan tangan yang sehat dapat mendukung pembicaraan

C. Hambatan dalam komunikasi
Pada dasarnya ada tujuh hambatan yang sering terjadi dalam komunikasi ,
ketujuh hambatan itu dapat diikhtisarkan sebagai berikut :

a. Hambatan teknis, yaitu hambatan yang menghalangi secara teknis seperti
kerusakan pada alat komunikasi, tiba-tiba listrik mati, gangguan dari hiruk
pikuk orang-orang sekitar dan sebagainya

b. Gangguan sematik yaitu gangguan yang disebabkan adanya kesalahan
dalam bahasa yang digunakan, misalkan terlalu banyak mengunakan
istilah-istilah asing.

c. Gangguan psikologis yaitu gangguan yang terjadi karena adanya persoalan
dalam idividu misalnya rasa curiga, situasi berduka dan sebagainya

d. Hambatan fisik atau organic yaitu hambatan yang terjadi karena letak
geografis misanya jaraj yang jauh sehingga sulit dicapai oleh alat
transportassi dan komunikasi

e. Hambatan status yaitu hambatan yang terjadi karena perbedaan status
sosial dan senioritas. Misalnya antara atasan dan bawahan atau antara
guru dan murid

f. Hambatan kerangka berfikir yaitu hambatan yang terjadi karena adanya
perbedaan

g. Hambatan budaya yaitu hambatan yang disebabkan oleh adanya
perbedaan norma, kebiasaan dan nilai-nilai yang dianut

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 177

Cara mengatasi hambatan-hambatan berkomunikasi

Cara mengatasi hambatan-hambatan dalam komunikasi antara lain sebagai
berikut :

a. Memelihara iklim komunikasi yang terbuka
b. Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi
c. Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya
d. Mengunakan pendekatan berkomunikasi yang berpusat pada penerima

pesan
e. Mengunakan teknologi secara bijaksana dan tanggung jawab untuk

memperoleh dan membagi informasi
f. Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien

D. Level komunikasi
Dalam komunikasi bisnis dikenal dengan tiga level komunikasi, yakni komunikasi
massa, komunikasi kelompok dan komunikasi interpersonal. Komunikasi massa
dalam komunikasi bisnis diperlukan untuk menyampaikan pesan kepada public
dan menerima pesan dari publik. Agar komunikasi bisnis pada level komunikasi
massa berjalan dengan efektif perlu mengetahui karakteristik komunikasi massa
yaitu :

a. Sumber terlembaga
b. Pesanya bersifat public
c. Medianya bersifat simultan dan periodic
d. Khalayak heterogen, anonym dan tersebar
e. Efeknya tidak seketika

Komunikasi kelompok dalam komunikasi bisnis bentuknya sangat bergantung
pada jenis kelompok yang dibentuk. Ada beberapa kelompok yaitu

a. Kelompok kerja
b. Fokus group
c. Komite
d. Konferensi media
e. Rapat publik

178 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

E. Bentuk-bentuk komunikasi
Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang umum digunakan dalam dunia
bisnis yaitu :

a. Komunikasi verbal
Komunikasi verbal (verbal communication) merupakan suatu bentuk
komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan
oral (lisan) contohnya membaca majalah, membaca surat kabar,
mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar, dan lain – lain.

Sementara itu, komunikasi verbal memiliki tipe yang dibedakan menjadi dua,
yaitu berdasarkan aktif atau pasifnya peserta komunikasi dalam proses
komunikasi. Dimana komunikasi verbal dapat bertindak sebagai komuniaktor
atau pengirim pesan dan dapat bertindak sebagai audience.
Adapun dalam berkomuniaksi secara verbal, dibutuhkan perlengkapan kata-
kata yang disusun dalam suatu pola yang berarti baik dalam bentuk lisan
maupun tulisan, seperti :
1. Berbicara dan menulis

Suatu pesan yang sangat penting dan komleks sebaiknya, disampaikan
dengan menggunakan tulisan, seperti surat, memo, dan laporan
2. Mendengarka dan membaca
Untuk mencapai komunikasi efektif maka dibutuhkan komunikasi dua
arah, dimana orang-orang yang terlibat di dalamnya memerlukan
keterampilan mendengar ( listening ) dan membaca ( reading )
b. Komunikasi nonverbal
Komunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar
dalam komunikasi bisnis. Pada umumnya komunikasi nonverbal memiliki sifat
kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari, seperti memahami dalam
penggunaan bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh, sandi, simbol-
simbol, warna, dan intonasi suara. Dalam penyampaiannya, komunikasi verbal
dan komunikasi nonverbal memiliki arti yang berbedabeda, seperti dalam
komunikasi nonvebal pesan yang disampaikan biasanya dilakukan secara
spontan tanpa memiliki rencana dan dilakukan secara tidak sadar dan bersifat
alami.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 179

Adapun komunikasi nonverbal memiliki beberapa tujuan, yaitu :
1. Menyediakan dan memberikan informasi.
2. Mengatur alur suatu percakapan.
3. Mengekspresikan emosi.
4. Memberi sifat dan melengkapi, menentang atau mengembangkan pesan-
pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.

Terkadang dalam praktiknya, di dalam suatu komunikasi bisnis terjadi
penggabungan antar komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal dalam suatu
situasi karena biasanya kata-kata yang disampaikan dalam suatu komunikasi
atau percakapan hanya membawa sebagian dari pesan. Relevansinya dalam
komunikasi bisnis, tipe komunikasi nonverbal dapat menentukan kredibilitas dan
kepemimpinan seseorang yang dapat dilihat dari karakteristik suara, penampilan,
sentuhan, gerakan, dan posisi tubuh serta melalui ekspresi wajah dan mata.
Peran komunikasi nonverbal dalam dunia bisnis

Komunikasi nonverbal

Kredibilitas Potensi

Kepemimpinan
seseorang

Komunikator yang
baik

Pengelola pesan
bisnis

180 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Dari skema di atas terlihat bahwa selain kemampuan verbal seseorang harus
juga memiliki kemampuan nonverbal dalam melakukan komunikasi. Ternyata
kemampuan nonverbal seseorang akan berdampak kredibilitas dan potensi
seseorang. Seseorang akan dianggap mampu dalam menyampaikan pesan dan
informasi kepada khalayak jika ditunjang dengan kemampuan diri yang memadai
menafsirkan pesan nonverbal.

D. Aktivitas Pembelajaran

Kegiatan Pembelajaran I
1. Apa saja tujuan komunikasi bisnis ?
2. Bagaimana peranan komunikasi dalam dunia bisnis ?
3. Apa saja jenis komunikasi intenal dan ekternal dalam komunikasi bisnis ?
4. Apa saja level dalam komunikasi ?
5. Jelaskan unsur-unsur dalam komunikasi bisnis ?

E. Latihan/Kasus/Tugas

LK 01
Jelaskan unsur-unsur komunikasi menurut Redfield ?

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 181

LK 02
Apakah hambatan-hambatan-hambatan komunikasi itu dan bagaimana cara
mengatasi hambatan tersebut ?

LK 03
Jelaskan perbedaan antara komunikasi verbal dengan komunikasi nonverbal ?

182 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

LK 04
Jelaskan dan gambarkan proses komunikasi ?

LK 05
Jelaskan fungsi –fungsi komunikasi ?

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 183

F. Rangkuman

1. Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk
membangun partnet ship, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan
suatu gagasan, suatu produk, servis atau suatu organisasi dengan sasaran
untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. Komunikasi bisnis
meliputi pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal dan eksternal bisnis
tersebut. Komunikasi internal termasuk komunikasi visi (perseroan/
perusahaan), strategi, rencana-rencana , kultur/budaya perusahaan, nilai-
nilai dan prinsip dasar yang terdapat diperusahaan, motivasi karyawan, serta
gagasan-gagasan dan lain-lain.

2. Redfield merumuskan komunikasi terdiri atas lima unsur yaitu :
Communicator (komunikan), Messages, Transmits, Communicate, Response

3. Etika komunikasi adalah berkomunikasi secara etis, ramah, sopan,
menghargai dan menghormati orang lain. Bahasa yang dipakai dalam
berkomunikasi terdiri dari atas kata-kata yang mengandung nilai, hendaknya
menghindari bahasa yang berlebihan atau manipulative.

4. Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam bisnis.
Komunikasi bisnis meliputi pengiriman pesan-pesan diantara orang-orang,
kelompok kecil, masyarakat, atau dalam satu lingkungan atau lebih dengan
tujuan untuk mempengaruhi perilaku di dalam suatu organisasi

184 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

G.Umpan Balik dan Tindak Lanjut

Tabel capaian Kompetensi

Perolehan CK Deskripsi Capaian Kompetensi
91 < CK<100
76<CK<91 Sangat baik. Artinya anda telah sangat
50<CK<76
kompeten pada kegiatan
CK<50
pembelajaran tersebut

Baik. Artinya anda sudah kompeten

pada kegiatan pembelajaran tersebut

Cukup baik. Artinya anda sudah cukup

kompeten, namun harus diikuti

dengan melakukan pengayaan pada

kegiatan pembelajaran tersebut.

Kurang baik. Artinya anda belum

cukup kompeten dan hendaknya anda

harus mengulangi kegiatan tersebut

dan jangan berpindah pada kegiatan

pembelajaran berikutnya

Dalam kegiatan pembelajaran 11 peserta diklat telah mampu dalam
pengetahuan, keterampilan dan sikapnya untuk dapat menguasai materi
tentang menelaah jenis-jenis komunikasi bisnis. Dan kegiatan pembelajaran 10
untuk indikator pencapaian kompetensi tersebut dapat dijadikan bekal
pengetahuan,keterampilan dan sikap yang baik untuk melanjutkan kegiatan
pembelajaran berikutnya. Untuk itu cobalah berlatih dari latihan soal yang ada
dan cocokan dengan jawaban yang disediakan.Jika hasilnya baik dapat
melanjutkan pada kegiatan berikutnya.Dan diharapkan jika anda belum
menguasai materi pembelajaran tentang menelaah jenis-jenis komunikasi bisnis.
hendaklah diulangi lagi kegiatan pembelajaran 11 tersebut sampai tuntas.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 185

H. Kunci Jawaban

LK 01
Menurut Redfield komunikasi terdiri atas lima unsur yaitu :

a. Communicator (komunikan) yaitu orang atau pihak yang mengirim informasi
b. Messages yaitu informasi, berita atau pesan yang dikirm
c. Transmits yaitu prosedur pengiriman pesan
d. Communicate (komunikan) yaitu orang atau pihak penerima pesan
e. Response yaitu reaksi, feedback atau tanggapan dari komunikan yaitu rekasi

atau tanggapan yang diberikan oleh penerima berita disebut respons atau
feedback atau umpan balik

LK 02

Hambatan-hambatan dalam komunikasi

a. Hambatan teknis, yaitu hambatan yang menghalangi secara teknis seperti
kerusakan pada alat komunikasi, tiba-tiba listrik mati, gangguan dari hiruk
pikuk orang-orang sekitar dan sebagainya

b. Gangguan sematik yaitu gangguan yang disebabkan adanya kesalahan dalam
bahasa yang digunakan, misalkan terlalu banyak mengunakan istilah-istilah
asing.

c. Gangguan psikologis yaitu gangguan yang terjadi karena adanya persoalan
dalam idividu misalnya rasa curiga, situasi berduka dan sebagainya

d. Hambatan fisik atau organic yaitu hambatan yang terjadi karena letak
geografis misanya jaraj yang jauh sehingga sulit dicapai oleh alat
transportassi dan komunikasi

e. Hambatan status yaitu hambatan yang terjadi karena perbedaan status social
dan senioritas. Misalnya antara atasan dan bawahan atau antara guru dan
murid

f. Hambatan kerangka berfikir yaitu hambatan yang terjadi karena adanya
perbedaan

g. Hambatan budaya yaitu hambatan yang disebabkan oleh adanya perbedaan
norma, kebiasaan dan nilai-nilai yang dianut

186 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

Cara mengatasi hambatan-hambatan dalam komunikasi antara lain sebagai
berikut :

a. Memelihara iklim komunikasi yang terbuka
b. Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi
c. Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya
d. Mengunakan pendekatan berkomunikasi yang berpusat pada penerima

pesan
e. Menggunakan teknologi secara bijaksana dan tanggung jawab untuk

memperoleh dan membagi informasi
f. Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien

LK 03

Perbedaan antara komunikasi verbal dan nonverbal

Komunikasi verbal (verbal Communication) merupakan suatu bentuk komunikasi
yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan oral (lisan)
contohnya membaca majalah, membaca surat kabar, mempresentasikan
makalah dalam suatu acara seminar, dan lain – lain.
Komunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar
dalam komunikasi bisnis. Pada umumnya komunikasi nonverbal memiliki sifat
kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari, seperti memahami dalam
penggunaan bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh, sandi, simbol-
simbol, warna, dan intonasi suar

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 187

LK 04
Secara garis besar proses komunikasi terlihat pada skema di bawah ini

Tahap I Saluran Tahap 4
Pengirim mempunyai Pengirim mempunyai

pesan pesan (feedback)

Tahap 2 Tahap 3
Pengirim mengubah Menafsirkan pesan
ide menjadi pesan

Komunikasi merupakan sumber kehidupan sebuah organisasi yang
menjembatani informasi dari dua arah antara pengirim dan penerima pesan.
Prose komunikasi itu sendiri terdiri dari beberapa tahap yaitu :

a. pengirim memiliki ide yang ingin disampaikan kepada pihak lain
b. pengirim mengubah idenye menjadi pesan
c. pengirim menyampaikan pesan
d. pihak penerima pesan
e. penerima menafsirkan pesan
f. penerima memberikan reaksi dan mengirim umpan balik.

LK 05

Fungsi komunikasi adalah sebagai berikut :

a. Informasi yaitu kegiatan memimpikan , menyimpan data, fakta dan opini dan
komentar sehingga orang bisa mengetahui keadaan yang terjadi di luar
dirinya.

b. Sosialisasi yaitu menyediakan dan mengajarkan ilmu pengetahuan
bagaimana bersikap sesuai nilai-nilai yang ada

c. Motivasi yaitu mendorong seseorang untuk mengikuti kemajuan orang lain
melalui apa yang mereka baca, lihat dan dengar

188 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1

d. Bahan diskusi yaitu menyediakan informasi untuk mencapai persetujuan
dalam hal perbedaan pendapat mengenai hal-hal yang menyangkut orang
banyak

e. Pendidikan yaitu membuka kesempatan untuk memperoleh pendidikan
secara luas baik formal maupun informal

f. Memajukan kebudayaan yaitu media massa menyebarkan hasil-hasil
kebudayaan melalui aneka program siaran atau penerbitan buku.

Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1 189

A. Tujuan

Dengan mempelajari kegiatan pembelajaran 12 ini, peserta diklat diharapkan
mampu :

1. Menjelaskan tentang perencanaan pesan bisnis
2. Memahami penyusunan pesan bisnis
3. Mengidentifikasikan Mengorganisasikan pesan bisnis

B. Indikator Pencapaian Kompetensi

Dalam kegiatan ini yang menjadi indikator pencapaian kompetensi adalah
Menganalisis masalah pokok ekonomi dan alternatif pemecahanya melalui
berbagai macam sistem ekonomi

C. Uraian Materi

1. Perencanaan pesan bisnis
Dalam organisasi bisnis, berbagai kegiatan komunikasi terjadi setiap hari, dari
kesan bisnis adalah prosegiatan komunikasi yang sangat sederhana samapai
pada kegiatan komunikasi yang rumit dan kompleks. Semua kegiatan komunikasi
itu saling bersaing untuk memperoleh perhatian penerima.
Perencanaan perencanaan bisnis adalah prose komposisi penyusunan pesan
bisnis. Tujuan dalam perencanaan pesan bisnis harus dievaluasi apakah
realistis, tepat waktu dan dapat diterima.

190 Modul Diklat PKB Guru SMK Paket Keahlian Perbankan Grade 1