ผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ปีงบประมาณ 2564

การสำรวจ
ความพึ งพอใจ
ใ น ก า ร ใ ห้ บ ริ ก า ร

ข อ ง ก ร ม ส วั ส ดิ ก า ร แ ล ะ คุ้ ม ค ร อ ง แ ร ง ง า น

สำ นั ก พั ฒ น า ม า ต ร ฐ า น แ ร ง ง า น
ก ร ม ส วั ส ดิ ก า ร แ ล ะ คุ้ ม ค ร อ ง แ ร ง ง า น



คำนำ

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จัดทำขึ้นเพื่อนำเสนอข้อมูลความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
ส่วนเสีย ที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ทั้งส่วนกลางและ
ส่วนภูมิภาค โดยเป็นผลความพึงพอใจในการให้บริการจาก 8 ข้อคำถาม ข้อมูลความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ
ในการให้บริการ ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้รับบริการ รวมถึงข้อมูลความผูกพัน และความคาดหวัง
หรือความต้องการของผู้ใช้บริการที่มีตอ่ กรมสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน ซึ่งได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจ
ในการให้บริการ โดยให้หน่วยงานในสังกัดเก็บข้อมูลจากผู้มารับบริการที่หน่วยงานในรูปแบบออนไลน์
(QR CODE) เพอื่ ตอบสนองตวั ช้ีวดั ตามแผนปฏิบตั ิราชการ ระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563 – 2565) ของกรมสวัสดิการ
และคุ้มครองแรงงาน เรื่องที่ 4 การพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
เป้าหมาย 4.1 บริการของกรมมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพเป็นที่ยอมรับของผู้ใช้บริการ ซึ่งในปีงบประมาณ
พ.ศ. 2564 กำหนดเป้าหมายร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ต่ำกว่าร้อยละ 88
และตอบสนองการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ 4.0 (PMQA 4.0) หมวด 3 การมุ่งเน้นผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดให้ส่วนราชการต้องมีการวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ ความผูกพัน
และความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อนำผลไปปรับปรุงการให้บริการและ
การดำเนินงานของส่วนราชการ ซึ่งได้กำหนดตัวชี้วัดในปีงบประมาณ พ .ศ. 2564 ไว้ว่า ร้อยละของ
ความพงึ พอใจของผูร้ ับบรกิ ารไมต่ ่ำกว่าร้อยละ 85 และร้อยละความไม่พงึ พอใจของผู้รับบริการไม่เกินร้อยละ 10

สำนกั พฒั นามาตรฐานแรงงานหวงั เป็นอย่างยง่ิ วา่ รายงานฉบบั นจ้ี ะเป็นประโยชนต์ อ่ หน่วยงาน
ทเ่ี กย่ี วข้อง โดยนำไปเป็นแนวทางในการปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของหน่วยงานกรมสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานตอ่ ไป

สำนกั พัฒนามาตรฐานแรงงาน
ธนั วาคม 2564

|ก



สารบัญ หน้า

คำนำ (ก)
(ค)
สารบัญ (จ)
(ช)
สารบัญตาราง 1
1
บทสรุปผู้บริหาร 2
2
บทท่ี 1 บทนำ 2
ความเป็นมา 4
วตั ถปุ ระสงค์ของการศึกษา 5
ขอบเขตของการศกึ ษา 6
วธิ ีการศึกษา 9
นิยามศพั ทเ์ ฉพาะ 9

บทที่ 2 ผลการสำรวจ 13
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทว่ั ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการใหบ้ ริการ 21
2.1 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงาน
ภาพรวมท่ัวประเทศ 21
2.2 ความพึงพอใจในการใหบ้ รกิ ารของกรมสวัสดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงาน
จำแนกตามหนว่ ยงาน 27
2.3 ความพงึ พอใจในการใหบ้ ริการของกรมสวสั ดกิ ารและค้มุ ครองแรงงาน 27
จำแนกตามประเดน็ ความพงึ พอใจภาพรวมทว่ั ประเทศ
2.4 ความพงึ พอใจในการใหบ้ รกิ ารของกรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน 28
ตามประเดน็ ความพงึ พอใจจำแนกตามหน่วยงาน
ส่วนท่ี 3 ความไม่พงึ พอใจในการใหบ้ ริการ 29
3.1 ความไมพ่ ึงพอใจในการให้บรกิ ารของกรมสวสั ดิการและค้มุ ครองแรงงาน 29
ภาพรวมทั่วประเทศ
3.2 ความไมพ่ ึงพอใจในการใหบ้ รกิ ารของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน 30
จำแนกตามหนว่ ยงาน
ส่วนท่ี 4 ข้อเสนอแนะในการปรับปรงุ การใหบ้ ริการ
4.1 ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการใหบ้ ริการของกรมสวสั ดกิ าร
และคุ้มครองแรงงาน ภาพรวมทั่วประเทศ
4.2 ขอ้ เสนอแนะในการปรับปรงุ การให้บรกิ ารของกรมสวสั ดกิ าร
และคมุ้ ครองแรงงาน จำแนกตามหน่วยงาน

|ค

สารบัญ (ต่อ) หนา้

สว่ นท่ี 5 ความผูกพนั ของผใู้ ชบ้ รกิ ารทมี่ ีต่อกรมสวัสดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงาน 31
ในภาพรวมทวั่ ประเทศ
32
สว่ นท่ี 6 ความคาดหวงั หรือความตอ้ งการของผู้ใช้บริการทม่ี ตี ่อกรมสวสั ดกิ าร
และคมุ้ ครองแรงงานในภาพรวมทว่ั ประเทศ 33
33
บทที่ 3 ผลการปรับปรงุ การใหบ้ รกิ าร
ผลการปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของหนว่ ยงานในสังกดั กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน 69
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 71

ภาคผนวก 109
- ภาพถ่ายแสดงผลการดำเนินการปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารของหน่วยงานในสงั กัด
กรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 111
- แบบสอบถามความพงึ พอใจในการให้บริการของกรมสวัสดกิ ารและค้มุ ครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 112
- แบบรายงานผลการปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการของหน่วยงานในสงั กดั
กรมสวสั ดิการและค้มุ ครองแรงงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
- ผลการสำรวจความพงึ พอใจในการให้บรกิ ารของกรมสวัสดิการและคุม้ ครองแรงงาน
จำแนกตามหนว่ ยงาน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2548 – 2564

ง|

สารบัญตาราง หนา้

ตารางท่ี 1 ขอ้ มูลทว่ั ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 6
10
ตารางท่ี 2 ความพงึ พอใจในการให้บรกิ ารของกรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน 11
ภาพรวมทั่วประเทศ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
12
ตารางท่ี 3 ความพงึ พอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน
ภาพรวมทวั่ ประเทศ จำแนกตามชอ่ งทางการใหบ้ ริการ 13
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
14
ตารางที่ 4 ความพงึ พอใจในการใหบ้ ริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน 21
ภาพรวมทัว่ ประเทศ จำแนกตามอาชพี ของผมู้ ารบั บรกิ าร
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 22

ตารางที่ 5 ความพึงพอใจในการใหบ้ รกิ ารของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน 27
ภาพรวมทว่ั ประเทศ จำแนกตามเร่ืองท่ีมาขอรบั บริการ 28
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางที่ 6 ความพึงพอใจในการใหบ้ ริการของกรมสวสั ดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงาน
จำแนกตามหน่วยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางที่ 7 ความพึงพอใจในการใหบ้ รกิ ารของกรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน
จำแนกตามประเดน็ ความพงึ พอใจภาพรวมทั่วประเทศ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางท่ี 8 ความพงึ พอใจในการให้บริการของกรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน
ตามประเด็นความพึงพอใจ จำแนกตามหนว่ ยงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางที่ 9 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการของกรมสวสั ดิการและคมุ้ ครองแรงงาน
ภาพรวมทว่ั ประเทศ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางที่ 10 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงาน
จำแนกตามหน่วยงาน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

|จ

สารบญั ตาราง (ต่อ) หนา้

ตารางที่ 11 ความคิดเหน็ /ข้อเสนอแนะในการปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ ารของกรมสวัสดกิ าร 29
และคมุ้ ครองแรงงาน ภาพรวมทวั่ ประเทศ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564
30
ตารางท่ี 12 ความคดิ เหน็ /ข้อเสนอแนะในการปรับปรงุ การให้บริการของกรมสวัสดกิ าร
และคุ้มครองแรงงาน จำแนกตามหน่วยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 31

ตารางที่ 13 เหตุผลของผู้ใช้บริการท่ีไมส่ ะดวกเข้าร่วมโครงการหรือกจิ กรรมของกรมสวัสดกิ าร 32
และคมุ้ ครองแรงงาน ภาพรวมท่วั ประเทศ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 33
36
ตารางที่ 14 ความคาดหวังหรอื ความต้องการของผใู้ ช้บริการที่มีต่อกรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน
ภาพรวมท่วั ประเทศ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางที่ 15 สรปุ หน่วยงานที่ต้องดำเนนิ การปรบั ปรุงการให้บรกิ าร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
ตารางท่ี 16 สรปุ ผลการดำเนินการปรบั ปรงุ การให้บริการของหนว่ ยงานในสงั กดั

กรมสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ฉ|

บทสรุปผู้บรหิ าร

กรมสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงานได้กำหนดตัวชวี้ ัด : ร้อยละของความพึงพอใจของผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานไว้ในแผนปฏิบัติราชการ ระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563 – 2565)
ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน เรื่องที่ 4 การพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐเพิ่มประสิทธิภาพ
การให้บริการ เป้าหมาย 4.1 บริการของกรมมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพเป็นที่ยอมรับของผู้ใช้บริการ
ซึ่งในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 กำหนดเป้าหมายร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 88 และการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ 4.0 (PMQA 4.0) หมวด 3 การมุ่งเน้น
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดให้ส่วนราชการต้องมีการวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ
ความผูกพัน และความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งกำหนดตัวชี้วัดไว้ว่า ร้อยละของ
ความพึงพอใจของผู้รับบริการไม่ต่ำกว่าร้อยละ 85 และร้อยละความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการไม่เกินร้อยละ 10
ดังนั้น กรมจึงมอบหมายให้ทุกหน่วยงานในสังกัดกรมทั่วประเทศสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการ
โดยการจัดเก็บข้อมูลจาก ผู้มารับบริการตามแบบสอบถามที่กรมกำหนดในรูปแบบออนไลน์ (QR CODE)
ซึ่งทำให้ทราบถึงความพึงพอใจและไม่พึงพอใจในการให้บริการ ความผูกพันและความคาดหวังที่มีต่อกรม
ตลอดจนสามารถนำผลการสำรวจและข้อเสนอแนะไปปรบั ปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสงั กดั

การสำรวจความพงึ พอใจของผู้รบั บริการและผมู้ ีส่วนได้ส่วนเสยี ท่ีมาติดต่องานหรือมารับบริการ
จากหน่วยงานของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานครั้งนี้ ได้รับแบบสอบถามกลับคืนจำนวน 4,481 แบบ
จาก 112 หนว่ ยงาน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญเ่ ปน็ เพศหญิง คิดเป็นรอ้ ยละ 59.12 มีอาชีพเป็นลกู จา้ ง/
พนักงานบริษัทมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 62.88 และส่วนใหญ่มาใช้บริการในการขอคำปรึกษาด้านคุ้มครองแรงงาน
เรื่องค่าตอบแทนในการทำงาน คิดเป็นร้อยละ 21.18 ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในการให้บริการ
ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานภาพรวมทั่วประเทศ คิดเป็นร้อยละ 92.53 ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์ตามตัวชี้วัด
แผนปฏิบัติราชการ ระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563 – 2565) ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน และสูงกว่าเกณฑ์
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจดั การภาครฐั 4.0 (PMQA 4.0)

ในภาพรวมทั่วประเทศ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในการให้บรกิ ารของกรมสวสั ดกิ าร
และคุ้มครองแรงงานในแตล่ ะข้อคำถาม เรยี งลำดับจากมากทส่ี ุดไปนอ้ ยท่สี ุดได้ดงั น้ี

1) ข้อคำถามที่ 4 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร อัธยาศัยดี เต็มใจให้บริการ
มีความพงึ พอใจในการให้บริการ คดิ เป็นรอ้ ยละ 93.98 ของคะแนนเต็ม

2) ข้อคำถามที่ 3 เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้ชัดเจน ตรงตามความต้องการ
มคี วามพงึ พอใจในการให้บริการ คิดเป็นรอ้ ยละ 93.43 ของคะแนนเต็ม

3) ข้อคำถามที่ 2 การให้บริการมีความโปร่งใส ไม่เลือกปฏิบัติ และเป็นธรรม มีความพึงพอใจ
ในการให้บริการ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 93.13 ของคะแนนเต็ม

4) ข้อคำถามที่ 7 วันและเวลาเปิด - ปิดให้บริการมีความเหมาะสม มีความพึงพอใจ
ในการให้บริการ คิดเปน็ รอ้ ยละ 92.78 ของคะแนนเตม็

5) ข้อคำถามที่ 5 สถานที่ให้บริการมีความสะดวก สะอาด และเป็นระเบียบ มีความพึงพอใจ
ในการใหบ้ รกิ าร คิดเป็นรอ้ ยละ 92.18 ของคะแนนเตม็

6) ข้อคำถามที่ 1 ขั้นตอนในการให้บริการไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวกรวดเร็ว มีความพึงพอใจ
ในการใหบ้ ริการ คดิ เปน็ ร้อยละ 92.05 ของคะแนนเตม็

|ช

7) ขอ้ คำถามท่ี 6 ความเพยี งพอของสิง่ อำนวยความสะดวก เชน่ ท่นี งั่ พกั โตะ๊ กรอกแบบฟอร์ม นำ้ ด่ืม
ปา้ ยบอกสถานที่ มีความพึงพอใจในการให้บรกิ าร คิดเป็นร้อยละ 91.73 ของคะแนนเต็ม

8) ข้อคำถามที่ 8 มีช่องทางเลือกใช้บริการหลากหลายรูปแบบ มีความพึงพอใจในการให้บริการ
คิดเปน็ รอ้ ยละ 90.97 ของคะแนนเต็ม

ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพแรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำที่บ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/
ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่) มีความพึงพอใจในการให้บริการมากที่สุด
เมื่อเทียบกับผู้ตอบแบบสอบถามอาชีพอื่น หากพิจารณาความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามตามเรื่องที่ มา
ขอรบั บริการในภาพรวม พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามที่มารับบรกิ ารในการรอ้ งทุกข/์ ร้องเรียน มีความพึงพอใจมากทีส่ ุด
เมื่อเทียบกับผู้ตอบแบบสอบถามที่มารับบริการในเรื่องอื่น โดยผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็น
ในประเด็นที่รู้สึกพึงพอใจในการให้บริการของกรม จำนวน 368 ราย โดยผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็น
ในประเด็นท่ีร้สู ึกพึงพอใจในการให้บริการ 3 ลำดับแรก คอื บรกิ ารดี ตงั้ ใจให้บรกิ ารทุกขนั้ ตอน (217 ราย) รองลงมาคือ
เจา้ หนา้ ที่ใหค้ ำปรกึ ษา แนะนำ และตอบขอ้ ซักถามดี เข้าใจงา่ ย ขอ้ มูลครบถว้ น ชัดเจน และตรงตามความตอ้ งการ
(66 ราย) และเจา้ หนา้ ที่อัธยาศัยดี พูดจาสภุ าพ เอาใจใส่ เป็นกนั เอง เต็มใจให้บริการ (38 ราย) ตามลำดับ

หากพิจารณาในด้านความคิดเห็นท่ีไม่พึงพอใจ พบวา่ มีผตู้ อบแบบสอบถามที่แสดงความคิดเห็น
ไม่พึงพอใจในการให้บริการ จำนวน 13 ราย คิดเป็นร้อยละ 0.29 ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด ซึ่งผ่านเกณฑ์
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ 4.0 (PMQA 4.0) ที่กำหนดตัวชี้วัดไว้ว่า ร้อยละความไม่พึงพอใจ
ของผู้รับบรกิ ารไมเ่ กินร้อยละ 10 โดยผู้ตอบแบบสอบถามไม่พึงพอใจในเร่ืองโทรศัพท์ติดต่อยากมากทีส่ ดุ (5 ราย)

กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานได้ดำเนินการติดตามผลการปรับปรุงการให้บริการ
ของหน่วยงานในสังกัดทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค โดยหน่วยงานที่จะต้องดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ
คือ หน่วยงานทไ่ี ด้ดำเนนิ การสำรวจความพึงพอใจในการให้บรกิ ารแลว้ มีผตู้ อบแบบสอบถามแสดงความคิดเห็น
ในประเด็นที่รู้สึกไม่พึงพอใจ/ไม่ประทับใจในการให้บริการ ประเด็นข้อเสนอแนะ รวมทั้งหน่วยงานที่มีค่าร้อยละ
ความพึงพอใจในแต่ละประเดน็ ข้อคำถามหรือร้อยละความพึงพอใจในภาพรวมตำ่ กวา่ เกณฑ์ตามตัวช้ีวดั : ร้อยละ
ของความพึงพอใจของผู้รับบริการไม่ต่ำกว่าร้อยละ 88 โดยกรมได้มอบหมายให้หน่วยงานท่ีต้องดำเนินการปรับปรุง
การให้บริการ โดยใช้ข้อมูลผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการ ความไม่พึงพอใจในการให้บริการ
และข้ อเสนอแนะในการปร ั บปร ุ งการให ้ บร ิ การที ่ ผ ู ้ ร ั บบร ิ การแล ะผ ู ้มี ส่ วนได ้ ส่ วนเสี ยได ้แสดงความคิ ดเห็น
ต่อการให้บริการของหน่วยงานมาเป็นแนวทางในการพิจารณาปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงาน
จากผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน พบว่า
หน่วยงานที่ต้องดำเนินการปรับปรุงการให้บริการมีทั้งสิ้น 46 หน่วยงาน และมีการดำเนินการปรับปรุง
การให้บริการจำนวน 46 หน่วยงาน คิดเป็นร้อยละ 100.00 ซึ่งทำให้การให้บริการของหน่วยงานในสังกัด
กรมสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน มีประสทิ ธิภาพมากยง่ิ ข้ึน

ซ|

บทที่ 1
บทนำ

ความเป็นมา
พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธกี ารบริหารกจิ การบ้านเมืองท่ีดี พ.ศ. 2546 กำหนดให้

การบริหารราชการตอ้ งดำเนินการเพือ่ ใหเ้ กิดประโยชน์สุขแกป่ ระชาชน โดยข้าราชการตอ้ งมีหนา้ ท่ีในการรับฟัง
ความคิดเห็นและความพึงพอใจของสังคมโดยรวมและประชาชนผู้รับบริการ เพื่อนำข้อคิดเห็นและ
ผลความพึงพอใจมาปรับปรุงหรือเสนอแนะต่อผู้บังคับบัญชา เพื่อให้มีการปรับปรุงวิธีปฏิบัติราชการ
ให้เหมาะสมต่อไป ดังนั้น กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจึงได้กำหนดตัวชี้วัด : ร้อยละของความพึงพอใจ
ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานไว้ในแผนปฏิบัติราชการ ระยะ 3 ปี
(พ.ศ. 2563 – 2565) ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน เรื่องที่ 4 การพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ
เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ เป้าหมาย 4.1 บริการของกรมมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพเป็นที่ยอมรับ
ของผู้ใช้บริการ ซึ่งในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 กำหนดเป้าหมายร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการและ
ผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียไม่ต่ำกว่ารอ้ ยละ 88

ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 สำนักงาน ก.พ.ร. ไม่ได้กำหนดให้การพัฒนาคุณภาพการบริหาร
จัดการภาครัฐ 4.0 (PMQA 4.0) เป็นตัวชี้วัดการปฏิบัติราชการของส่วนราชการ แต่หากส่วนราชการเห็นว่า
การดำเนินการ PMQA 4.0 มปี ระโยชน์กส็ ามารถดำเนินการได้ ซงึ่ สำนกั พัฒนามาตรฐานแรงงานเป็นหน่วยงานหลัก
ในการรับผิดชอบการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยเกณฑ์ PMQA 4.0 หมวด 3 การมุ่งเน้น
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดให้ส่วนราชการต้องมีการวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ
ความผูกพัน และความคาดหวังของผู้รบั บรกิ ารและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสยี เพื่อนำผลไปปรับปรงุ การให้บรกิ ารและ
การดำเนินงานของส่วนราชการ โดยกำหนดตัวชี้วัดไว้ว่า ร้อยละของความพึงพอใจของผู้รับบริการไม่ต่ำกว่า
ร้อยละ 85 และรอ้ ยละความไม่พึงพอใจของผู้รบั บรกิ ารไม่เกินรอ้ ยละ 10

เพอื่ ให้การดำเนนิ การตามแผนปฏิบัติราชการ ระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563 – 2565) ของกรมสวัสดิการ
และคุ้มครองแรงงาน เรื่องที่ 4 การพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
และการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ 4.0 (PMQA 4.0) หมวด 3 การมุ่งเน้นผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
ส่วนเสียบรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจึงได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจ
ในการให้บริการของหน่วยงาน โดยสำนักพัฒนามาตรฐานแรงงาน กลุ่มงานนโยบายและแผนงาน เป็นผู้รับผิดชอบ
ดำเนินการ ด้วยการขอความร่วมมือจากทุกหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ทั้งส่วนกลาง
และส่วนภูมิภาคนำแบบสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานไปใช้
ในการสำรวจความคิดเห็นของผู้รับบริการในช่วงเดือนเมษายน – กรกฎาคม 2564 ในรูปแบบออนไลน์
(QR CODE) พร้อมทั้งตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ประมวลผลวิเคราะห์ข้อมูล และให้หน่วยงานของกรม
ได้ทราบถึงผลการสำรวจความพึงพอใจดังกล่าว ตลอดจนสามารถนำผลการสำรวจและข้อเสนอแนะไปใช้
ในการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงาน สำนักพัฒนามาตรฐานแรงงานจึงนำข้อมูลจากการสำรวจ
มาจัดทำรายงานผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

|1

วตั ถุประสงคข์ องการศกึ ษา
1. เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของกรมสวัสดิการและ

คุม้ ครองแรงงาน
2. เพื่อนำผลการสำรวจไปจัดทำเป็นข้อมูลภาพรวมของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

ตามตวั ชว้ี ัดแผนปฏบิ ัตริ าชการ ระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563 – 2565) ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานและตัวช้ีวัด
ตามเกณฑก์ ารพัฒนาคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการภาครัฐ 4.0 (PMQA 4.0)

3. เพอื่ นำผลการสำรวจมาเปน็ แนวทางในการปรบั ปรงุ และพัฒนาการให้บริการของหน่วยงาน
ในสังกดั กรมสวัสดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงานใหม้ ปี ระสิทธิภาพเพมิ่ ข้ึน

ขอบเขตของการศึกษา
สำรวจความพึงพอใจผู้ที่มารับบริการ อันประกอบด้วย ลูกจ้าง แรงงานนอกระบบ (ผู้รับงาน

ไปทำที่บ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย)
นายจ้าง/ผู้จ้างงาน องค์กรด้านแรงงาน หน่วยงานภาครัฐ บุคคล/นิติบุคคลที่ขึ้นทะเบียนเพื่อให้บริการ
ตามภารกิจของกรมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มาติดต่อหรือมารับบริการจากหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการ
และคุ้มครองแรงงาน ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค โดยใช้แบบสอบถามรูปแบบออนไลน์ (QR CODE)
ในชว่ งเดอื นเมษายน – กรกฎาคม 2564

วิธกี ารศกึ ษา
ในการศกึ ษาคร้ังน้เี ป็นการศึกษาเชงิ สำรวจ เพื่อสำรวจความพงึ พอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้

สว่ นเสยี ทมี่ ีต่อการให้บรกิ ารของหน่วยงาน ในสงั กดั กรมสวสั ดกิ ารและคุม้ ครองแรงงาน ซง่ึ มีวิธกี ารศกึ ษา ดังนี้
1. ประชากรและกลุ่มตัวอย่างของการศึกษา คือ ลูกจ้าง แรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำ

ที่บ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย)
นายจ้าง/ผู้จ้างงาน องค์กรด้านแรงงาน หน่วยงานภาครัฐ บุคคล/นิติบุคคลที่ขึ้นทะเบียนเพื่อให้บริการ
ตามภารกิจของกรม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มาติดต่อหรือมารับบริการจากหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการ
และค้มุ ครองแรงงานทงั้ ในส่วนกลางและส่วนภมู ิภาค

2. ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมอื ในการศกึ ษา โดยมีขอ้ คำถามแบ่งเป็น 4 ส่วน ดงั น้ี
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ประกอบด้วย เพศ อาชีพ และเรื่องที่มา

ขอรับบริการ
สว่ นท่ี 2 ความพงึ พอใจในการให้บริการของหนว่ ยงานในสังกดั กรมสวัสดิการและค้มุ ครองแรงงาน

โดยกำหนดขอ้ คำถามเพื่อสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ 8 ข้อคำถาม ให้ผูต้ อบแบบสอบถามระบุระดับ
ความพึงพอใจในการให้บริการ ซึ่งกำหนดเป็น 5 ระดับ คือ พึงพอใจมากที่สุด เท่ากับ 5 คะแนน พึงพอใจมาก
เท่ากับ 4 คะแนน พึงพอใจปานกลาง เท่ากับ 3 คะแนน พึงพอใจน้อย เท่ากับ 2 คะแนน และพึงพอใจน้อยที่สุด
เท่ากบั 1 คะแนน รวมถึงช่องทางท่เี คยใช้บริการ ความคดิ เหน็ /ขอ้ เสนอแนะในการใหบ้ ริการ

ส่วนท่ี 3 ความผูกพนั ของผู้ใชบ้ รกิ ารที่มีตอ่ กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
สว่ นท่ี 4 ความคาดหวังหรอื ความตอ้ งการของผู้ใชบ้ รกิ ารทม่ี ีต่อกรมสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน

2|

3. การเกบ็ รวบรวมข้อมลู โดยมอบหมายให้หนว่ ยงานในสังกดั ทง้ั ในสว่ นกลางและสว่ นภมู ิภาค
เป็นผู้ดำเนินการเก็บข้อมูลตามแบบสอบถามจากลูกจ้าง แรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำที่บ้าน/แรงงาน
ภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย) นายจ้าง/ผู้จ้างงา น
องค์กรดา้ นแรงงาน หน่วยงานภาครัฐ บุคคล/นติ บิ คุ คลทขี่ ้ึนทะเบียนเพ่ือให้บรกิ ารตามภารกจิ ของกรม และผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียท่ีมาติดต่องานหรือมารบั บริการที่หนว่ ยงานตอบแบบสอบถามในรูปแบบออนไลน์ (QR CODE)
ในช่วงเดือนเมษายน – กรกฎาคม 2564 พร้อมทั้งตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและนำข้อมูลจาก
การสำรวจมาประมวลผล วิเคราะห์ และจัดทำรายงาน เผยแพร่แก่หน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและ
ค้มุ ครองแรงงาน

4. สำนกั พัฒนามาตรฐานแรงงานนำขอ้ มูลจากการประมวลผลมาวิเคราะห์โดยใชค้ ่าสถิติ ไดแ้ ก่
การแจกแจงความถ่ี การหาคา่ ร้อยละ และการหาคา่ เฉลยี่ โดยมสี ูตรการคำนวณ ดงั นี้

การแจกแจงความถ่ี (Frequency) เป็นการแสดงค่าความถี่ของข้อมูลที่เก็บมาได้
โดยแสดงเป็นจำนวน

คา่ รอ้ ยละ (Percentage: %) คือ การคำนวณหาสดั ส่วนของขอ้ มูลแต่ละตวั เทียบกบั ข้อมูล
รวมทง้ั หมด โดยให้ข้อมลู รวมท้ังหมดมีคา่ เป็นร้อย

สตู ร รอ้ ยละ (%) = X 100

n

เม่อื X คอื จำนวนขอ้ มูล (ความถ่ี) ท่ตี อ้ งการนำมาหาคา่ ร้อยละ
n คอื จำนวนข้อมูลท้ังหมด

ค่าเฉล่ยี หรือค่ามัชฌิมเลขคณติ (Mean: x ) คอื การคำนวณหาคา่ กลางของข้อมูลเพื่อใช้
เป็นตัวแทนของข้อมูลทั้งหมด ซึ่งค่าเฉลี่ยที่ได้จะแสดงถึงขนาดและลักษณะของข้อมูลนั้น เพื่อเป็นประโยชน์
ในการเปรียบเทียบข้อมลู แตล่ ะชุด โดยไม่จำเปน็ ตอ้ งพิจารณาขอ้ มลู ทั้งหมดของแต่ละชุด

สตู ร x =  x
n

เมอ่ื x คือ คา่ เฉลี่ย

x คือ ผลรวมของข้อมูลทงั้ หมด

n คอื จำนวนขอ้ มลู ทั้งหมด

5. เกณฑ์การวัดความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จะใช้เกณฑ์การวัดความพึงพอใจในการให้บริการตามแผนปฏิบัติราชการ ระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563 – 2565)
ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ซึ่งในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 กำหนดตัวชี้วัดไว้ว่า ร้อยละของ
ความพงึ พอใจของผู้รบั บริการไมต่ ่ำกวา่ ร้อยละ 88

สูตรการคำนวณร้อยละความพงึ พอใจ

รอ้ ยละความพึงพอใจ = ผลรวมคะแนนความพึงพอใจของผ้รู ับบริการทง้ั หมดทกุ ขอ้ x 100

(จำนวนผตู้ อบแบบสอบถาม x จำนวนคะแนนเต็มความพงึ พอใจของแบบสอบถาม)

|3

สำหรับเกณฑ์การวัดความไม่พึงพอใจในการให้บรกิ ารของกรมสวัสดิการและคุม้ ครองแรงงาน
จะใชเ้ กณฑก์ ารวัดความไม่พึงพอใจในการให้บริการตามเกณฑก์ ารพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครฐั 4.0
(PMQA 4.0) หมวด 3 การมุ่งเน้นผู้รบั บริการและผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสีย ซ่ึงกำหนดตัวช้ีวัดไว้ว่า ร้อยละความไม่พึงพอใจ
ของผ้รู บั บริการไม่เกินรอ้ ยละ 10

สูตรการคำนวณร้อยละความไมพ่ งึ พอใจ

ร้อยละความไม่พงึ พอใจ = จำนวนผตู้ อบแบบสอบถามที่แสดงความคดิ เห็นส่งิ ทไ่ี มพ่ ึงพอใจทั้งหมด x 100
จำนวนผตู้ อบแบบสอบถามทั้งหมด

นิยามศัพทเ์ ฉพาะ
ความพึงพอใจ/ความไม่พึงพอใจ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ที่มีต่อการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานในการให้บริการ
ในประเด็นตา่ ง ๆ

ผู้รับบริการ หมายถึง ลูกจ้าง แรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำที่บ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/
ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย) นายจ้าง/ผู้จ้างงาน องค์กรด้านแรงงาน
หน่วยงานภาครัฐ บุคคล/นิติบุคคลที่ขึ้นทะเบียนเพื่อให้บริการตามภารกิจของกรม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มารับ
บริการจากหน่วยงานต่าง ๆ ของกรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงานทงั้ ในส่วนกลางและสว่ นภมู ภิ าค

4|

บทท่ี 2
ผลการสำรวจ

การสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2563 มงุ่ ศกึ ษาความพึงพอใจของลูกจ้าง แรงงานนอกระบบ (ผรู้ บั งานไปทำที่บ้าน/
แรงงานภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย) นายจ้าง/
ผู้จ้างงาน องค์กรด้านแรงงาน หน่วยงานภาครัฐ บุคคล/นิติบุคคลที่ขึ้นทะเบียนเพื่อให้บรกิ ารตามภารกิจของกรม
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการในประเด็นต่าง ๆ รวมทั้งศึกษาความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ
ความพงึ พอใจและไม่พึงพอใจของผูร้ บั บริการ ความผกู พนั และความคาดหวังหรอื ความต้องการของผใู้ ช้บริการ
ที่มีต่อกรมสวัสดิการและคุม้ ครองแรงงาน เพอื่ นำมาปรบั ปรุงการใหบ้ ริการ

การนำเสนอผลการสำรวจ แบง่ เปน็ 6 ส่วน ดงั นี้
สว่ นที่ 1 ข้อมูลทว่ั ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
สว่ นที่ 2 ความพึงพอใจในการใหบ้ รกิ าร แบ่งเป็น 4 ส่วนย่อย คอื

2.1 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ภาพรวมทวั่ ประเทศ

2.2 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จำแนกตามหนว่ ยงาน

2.3 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จำแนกตามประเดน็ ความพงึ พอใจภาพรวมทว่ั ประเทศ

2.4 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ตามประเด็นความพงึ พอใจ จำแนกตามหน่วยงาน

ส่วนท่ี 3 ความไม่พงึ พอใจในการให้บรกิ าร แบ่งเป็น 2 ส่วนย่อย คือ
3.1 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

ภาพรวมท่วั ประเทศ
3.2 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

จำแนกตามหนว่ ยงาน
สว่ นที่ 4 ขอ้ เสนอแนะในการปรบั ปรงุ การให้บรกิ าร แบง่ เป็น 2 สว่ นย่อย คอื
4.1 ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

ภาพรวมทัว่ ประเทศ
4.2 ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

จำแนกตามหน่วยงาน
ส่วนที่ 5 ความผกู พันของผ้ใู ช้บรกิ ารท่มี ตี ่อกรมสวัสดกิ ารและค้มุ ครองแรงงานในภาพรวมทว่ั ประเทศ
สว่ นที่ 6 ความคาดหวังหรือความต้องการของผู้ใชบ้ ริการที่มีต่อกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

ในภาพรวมท่วั ประเทศ

|5

ส่วนที่ 1 ขอ้ มลู ทั่วไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม
กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานได้ส่งแบบสอบถามในรูปแบบออนไลน์ (QR CODE)

ให้หน่วยงานในสังกัดทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ดำเนินการสำรวจข้อมูลความคิดเห็นของผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มาติดต่องานหรือมารับบริการ ซึ่งได้รับแบบสอบถามกลับคืนมาจำนวน 4,481 แบบ
จาก 112 หน่วยงาน โดยสรปุ ข้อมลู ท่วั ไปของผู้ตอบแบบสอบถามไดด้ งั น้ี

เพศ พบว่า ผ้ตู อบแบบสอบถามเปน็ เพศชาย รอ้ ยละ 40.88 และเพศหญงิ รอ้ ยละ 59.12
อาชีพของผู้มารับบริการ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นลูกจ้าง/พนักงานบริษัท
คิดเป็นร้อยละ 62.84 รองลงมาได้แก่ อาชีพอื่น ๆ (ประชาชนทั่วไป) (ร้อยละ 9.11) ราชการ/รัฐวิสาหกิจ/
พนกั งานของรฐั (รอ้ ยละ 8.57) นายจา้ ง/เจา้ ของสถานประกอบกจิ การ/เจา้ ของบริษัท (รอ้ ยละ 7.36) นักเรยี น/
นิสิต/นักศึกษา (ร้อยละ 5.87) แรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำที่บ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้าง
ทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย) (ร้อยละ 3.70) ผู้จ้างงาน (ผู้ประกอบกิจการ
ซึ่งตกลงจ้างงานกับผู้รับงานไปทำที่บ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้
มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย) (ร้อยละ 0.74) บุคคล/นิติบุคคลที่ขึ้นทะเบยี นเพื่อให้บริการตามภารกิจของกรม
(รอ้ ยละ 0.74) องคก์ รอิสระ (เชน่ NGO) (ร้อยละ 0.49) เครอื ขา่ ยด้านแรงงาน (ร้อยละ 0.36) และองคก์ รด้านแรงงาน
(รอ้ ยละ 0.22) ตามลำดับ
เรื่องที่มาขอรับบริการ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มาใช้บริการใน 3 อันดับแรก
คือ ขอคำปรึกษาด้านคุ้มครองแรงงาน เรื่องค่าตอบแทนในการทำงาน คิดเป็นร้อยละ 21.18 รองลงมาคือ
ขอคำปรึกษาด้านคุ้มครองแรงงาน เรื่องค่าชดเชย (ร้อยละ 14.44) และการขอคำปรึกษาด้านคุ้มครองแรงงาน
เรอ่ื งสวัสดกิ ารแรงงาน (ร้อยละ 13.57) ตามลำดบั
รายละเอียดตามตารางท่ี 1

ตารางท่ี 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ข้อมลู ทั่วไปของผตู้ อบแบบสอบถาม จำนวน รอ้ ยละ

เพศ 1,832 40.88
- ชาย 2,649 59.12
- หญงิ
2,816 62.84
อาชีพของผ้รู ับบรกิ าร 166 3.70
- ลูกจา้ ง/พนักงานบริษัท
- แรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำทบี่ ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้างทำงานเก่ียวกับ 330 7.36
33 0.74
งานบ้านอนั มไิ ด้มกี ารประกอบธรุ กจิ รวมอยูด่ ว้ ย)
- นายจ้าง/เจา้ ของสถานประกอบกจิ การ/เจา้ ของบริษทั 384 8.57
- ผจู้ ้างงาน (ผปู้ ระกอบกจิ การซ่ึงตกลงจ้างงานกบั ผูร้ ับงานไปทำที่บ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/ 33 0.74
263 5.87
ลูกจา้ งทำงานเกยี่ วกับงานบ้านอันมิไดม้ กี ารประกอบธรุ กิจรวมอยดู่ ้วย) 10 0.22
- ราชการ/รัฐวสิ าหกจิ /พนกั งานของรัฐ
- บคุ คล/นติ บิ ุคคลทีข่ ึ้นทะเบยี นเพ่อื ใหบ้ ริการตามภารกจิ ของกรม
- นกั เรียน/นสิ ติ /นักศึกษา
- องคก์ รดา้ นแรงงาน

6|

ตารางท่ี 1 ข้อมูลท่ัวไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

ข้อมูลทั่วไปของผตู้ อบแบบสอบถาม จำนวน รอ้ ยละ
0.49
- องคก์ รอิสระ (เช่น NGO) 22 0.36
- เครือข่ายดา้ นแรงงาน 16 9.11
- อื่น ๆ (ประชาชนท่ัวไป) 408
เร่อื งที่มาขอรับบรกิ าร 53.40
2,393
• ขอคำปรกึ ษา 21.18
ด้านคุ้มครองแรงงาน 943 11.60
- คา่ ตอบแทนในการทำงาน 520 13.57
- วันหยดุ วนั ลา 608 14.44
- สวัสดกิ ารแรงงาน 647 9.42
- คา่ ชดเชย 422
- ข้อบงั คับในการทำงาน 10.87
ดา้ นความปลอดภยั ในการทำงาน 487
- มาตรฐานกฎหมายความปลอดภัยในการทำงาน 3.44
ดา้ นแรงงานสัมพันธ์ 154 5.20
- ข้อเรียกรอ้ ง ขอ้ พิพาท ขอ้ ขัดแย้งในการทำงาน 233 17.50
ดา้ นอ่ืน ๆ 784
12.68
• ร้องทุกข์ 568 2.23
ด้านค้มุ ครองแรงงาน 100 2.59
- ค่าตอบแทนในการทำงาน 116 5.51
- วนั หยุด วันลา 247 0.96
- สวสั ดกิ ารแรงงาน 43
- ค่าชดเชย 0.80
- ขอ้ บงั คบั ในการทำงาน 36
ด้านความปลอดภัยในการทำงาน 1.05
- มาตรฐานกฎหมายความปลอดภัยในการทำงาน 47 0.94
ดา้ นแรงงานสมั พันธ์ 42 4.31
- ขอ้ เรยี กรอ้ ง ขอ้ พิพาท ข้อขัดแยง้ ในการทำงาน 193 0.96
ด้านอื่น ๆ 43 0.78
35
• จดทะเบียน
- จดทะเบียนขอ้ ตกลงเกีย่ วกบั สภาพการจา้ งและคำช้ีขาดข้อพิพาทแรงงาน
- จดทะเบียนเร่อื งท่ีเกยี่ วกบั ท่ปี รึกษาดา้ นแรงงานสมั พันธ์

|7

ตารางที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

ขอ้ มูลทั่วไปของผตู้ อบแบบสอบถาม จำนวน ร้อยละ

- จดทะเบยี นเรือ่ งทีเ่ กี่ยวกับสหภาพแรงงาน 31 0.69
- ข้นึ ทะเบยี นเจา้ หน้าทค่ี วามปลอดภยั ในการทำงาน 111 2.48
- จดทะเบยี นอ่นื ๆ 7 0.16
103 2.30
• ขอใบรับรอง/ต่ออายใุ บรบั รอง 66 1.47
- ขอใบรบั รองหรือต่ออายเุ ปน็ หนว่ ยงานฝึกอบรมหลักสตู ร จป. และ หน่วยงาน
ฝึกอบรมการดับเพลิงขนั้ ต้น หน่วยงานฝกึ ซอ้ มดับเพลงิ และฝกึ ซอ้ มหนไี ฟ 34 0.76
- ขอรับรอง มรท.8001-2553 12 0.27
- ขอใบรบั รอง/ตอ่ อายใุ บรบั รองอืน่ ๆ 566 12.63
350 7.81
• ขอขอ้ มลู /เอกสาร 299 6.67
- ขอขอ้ มูล/เอกสาร/สอ่ื ประชาสมั พนั ธด์ ้านคมุ้ ครองแรงงาน 82 1.83
- ขอขอ้ มูล/เอกสาร/สอ่ื ประชาสมั พันธ์ด้านความปลอดภัยแรงงาน 1,174 26.20
- ขอขอ้ มูล/เอกสารอ่ืน ๆ 176 3.93
41 0.91
• ขอรับบริการอ่นื ๆ
- ยื่นคำรอ้ งหรอื จดั สง่ เอกสารตามทีก่ ฎหมายกำหนด 17 0.38
- การใหบ้ ริการกองทุนต่าง ๆ (กองทุนสงเคราะหล์ ูกจา้ ง กองทุนเพื่อผใู้ ชแ้ รงงาน
49 1.09
กองทนุ ความปลอดภยั ในการทำงาน) 31 0.69
- การให้บริการเลย้ี งดูเดก็ ปฐมวยั ศนู ยเ์ ดก็ เล็กวทิ ยาเขตสิรนิ ธรราชวทิ ยาลัย 22 0.49
373 8.32
ในพระราชูปถัมภ์ (จังหวดั นครปฐมและจงั หวัดสมุทรปราการ) 141 3.15
- การตรวจแรงงานตามคำรอ้ ง 586 13.08
- การยมื - คืนหนงั สอื และการใหบ้ ริการหอ้ งสมดุ กรมฯ
- การเบกิ - จ่ายเงนิ ชำระค่าปรบั (ธรุ กรรมทางการเงิน)
- รบั - จัดสง่ เอกสาร
- การเข้าร่วมประชุม/อบรม/สมั มนาตา่ ง ๆ
- ขอรบั บริการเร่อื งอื่น ๆ

8|

สว่ นท่ี 2 ความพงึ พอใจในการใหบ้ ริการ
การสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานครั้งนี้

ใช้เกณฑ์การวัดความพึงพอใจในการให้บริการตามแผนปฏิบัติราชการ ระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563 – 2565)
ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ซึ่งปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 กำหนดตัวชี้วัดไว้ว่าร้อยละของ
ความพึงพอใจของผู้รบั บริการและผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสยี ไม่ต่ำกวา่ ร้อยละ 88

2.1 ความพึงพอใจในการใหบ้ รกิ ารของกรมสวสั ดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงาน ภาพรวมท่ัวประเทศ
ผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

ภาพรวมทั่วประเทศ พบว่า มีค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด เท่ากับ 4.63 คะแนน
(จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน) คิดเปน็ ร้อยละ 92.53 ของคะแนนเต็ม ซงึ่ สงู กวา่ เกณฑต์ ามตวั ชีว้ ดั แผนปฏบิ ตั ิราชการ
ระยะ 3 ปี (พ.ศ. 2563 – 2565) ของกรมสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน

เมื่อพิจารณาความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามในแต่ละข้อคำถาม เรียงลำดับ
จากมากท่สี ุดไปน้อยทส่ี ดุ ไดด้ งั น้ี

1) ข้อคำถามที่ 4 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร อัธยาศัยดี เต็มใจให้บริการ
มคี วามพึงพอใจในการใหบ้ รกิ าร คดิ เปน็ ร้อยละ 93.98 ของคะแนนเตม็

2) ข้อคำถามที่ 3 เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้ชัดเจน ตรงตามความต้องการ
มีความพึงพอใจในการใหบ้ รกิ าร คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.43 ของคะแนนเต็ม

3) ข้อคำถามที่ 2 การให้บริการมีความโปร่งใส ไม่เลือกปฏิบัติ และเป็นธรรม มีความพึงพอใจ
ในการใหบ้ รกิ าร คิดเปน็ รอ้ ยละ 93.13 ของคะแนนเตม็

4) ข้อคำถามที่ 7 วนั และเวลาเปดิ - ปิดให้บริการมคี วามเหมาะสม มีความพงึ พอใจในการ
ให้บรกิ าร คดิ เป็นร้อยละ 92.78 ของคะแนนเต็ม

5) ข้อคำถามที่ 5 สถานที่ให้บริการมีความสะดวก สะอาด และเป็นระเบียบ มีความพึงพอใจ
ในการใหบ้ รกิ าร คิดเปน็ ร้อยละ 92.18 ของคะแนนเต็ม

6) ขอ้ คำถามท่ี 1 ขั้นตอนในการให้บรกิ ารไม่ย่งุ ยาก ไม่ซับซ้อน สะดวกรวดเร็ว มคี วามพึงพอใจ
ในการให้บริการ คิดเปน็ ร้อยละ 92.05 ของคะแนนเต็ม

7) ข้อคำถามที่ 6 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งพัก โต๊ะกรอกแบบฟอร์ม
น้ำดื่ม ป้ายบอกสถานที่ มีความพงึ พอใจในการให้บริการ คิดเป็นรอ้ ยละ 91.73 ของคะแนนเต็ม

8) ข้อคำถามที่ 8 มีช่องทางเลือกใช้บริการหลากหลายรูปแบบ มีความพึงพอใจในการ
ใหบ้ รกิ าร คิดเป็นร้อยละ 90.97 ของคะแนนเต็ม

รายละเอียดตามตารางที่ 2

|9

ตารางที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ภาพรวมทั่วประเทศ
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ระดับความพึงพอใจ คะแนน ร้อยละ
เฉล่ยี ของ
ปาน ความพึง คะแนน
ประเดน็ วดั ความพึงพอใจ มากทสี่ ดุ มาก กลาง น้อย น้อยทีส่ ุด รวม พอใจ เฉลี่ย
(5) (4) (3) (2) (1) ( x ) (%)

1) ขนั้ ตอนในการใหบ้ ริการ 2,928 1,297 224 20 12 5,697 4.60 92.05
ไม่ยงุ่ ยากไม่ซบั ซ้อน สะดวกรวดเรว็ (65.34%) (28.94%) (5.00%) (0.45%) (0.27%) (100.00%)

2) การใหบ้ ริการมคี วามโปรง่ ใส 3,069 1,247 145 9 11 5,697 4.66 93.13
ไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ และเป็นธรรม (68.49%) (27.83%) (3.24%) (0.20%) (0.25%) (100.00%)

3) เจ้าหนา้ ที่ใหค้ ำแนะนำหรอื 3,140 1,175 151 5 10 5,697 4.67 93.43
ตอบข้อซักถามได้ชดั เจน (70.07%) (26.22%) (3.37%) (0.11%) (0.22%) (100.00%)

4) เจา้ หน้าทบ่ี ริการ 3,245 1,093 124 11 8 5,697 4.70 93.98
ด้วยความสุภาพ เปน็ มติ ร (72.42%) (24.39%) (2.77%) (0.25%) (0.18%) (100.00%)
อัธยาศัยดี เตม็ ใจใหบ้ ริการ

5) สถานท่ีใหบ้ ริการมีความ 2,970 1,307 191 6 7 5,697 4.61 92.18
สะดวก สะอาด และเปน็ ระเบียบ (66.28%) (29.17%) (4.26%) (0.13%) (0.16%) (100.00%)

6) ความเพยี งพอของส่ิงอำนวย

ความสะดวก เช่น ท่ีนง่ั พัก 2,899 1,308 251 15 8 5,697 4.59 91.73
โต๊ะกรอกแบบฟอรม์ นำ้ ดม่ื (64.70%) (29.19%) (5.60%) (0.33%) (0.18%) (100.00%)

ปา้ ยบอกสถานที่

7) วันและเวลาเปดิ - ปดิ 3,040 1,266 161 6 8 5,697 4.64 92.78
ให้บริการมคี วามเหมาะสม (67.84%) (28.25%) (3.59%) (0.13%) (0.18%) (100.00%)

8) มีชอ่ งทางเลอื กใช้บรกิ าร 2,733 1,452 263 22 11 5,697 4.55 90.97
หลากหลายรปู แบบ (60.99%) (32.40%) (5.87%) (0.49%) (0.25%) (100.00%)

รวมทุกด้าน 4.63 92.53

หมายเหตุ : ผลรวมในรายละเอยี ดตารางอาจไมเ่ ทา่ ยอดรวม ท้ังน้ี เนอื่ งจากการปดั เศษ

เมื่อพิจารณารายละเอียดในแต่ละช่องทางการให้บริการ (ผู้ใช้บริการสามารถขอรับบริการ
ได้มากกว่า 1 ช่องทาง) พบวา่ ผูต้ อบแบบสอบถามมคี วามพงึ พอใจในการใหบ้ ริการผ่านชอ่ งทางอื่น ๆ มากที่สุด
โดยมคี วามพึงพอใจในการให้บริการ คิดเป็นร้อยละ 97.50 ของคะแนนเตม็ รองลงมาคือ ผา่ นชอ่ งทางมาติดต่อ
ด้วยตนเอง (ร้อยละ 92.76 ของคะแนนเต็ม) ผ่านช่องทางโทรศัพท์/โทรสาร (ร้อยละ 92.43 ของคะแนนเต็ม)
ผ่านช่องทาง Line/Facebook (ร้อยละ 91.99 ของคะแนนเต็ม) ผ่านช่องทาง Website/E-Mail (ร้อยละ 91.40
ของคะแนนเตม็ ) และผา่ นระบบ E-Service (รอ้ ยละ 90.16 ของคะแนนเต็ม) ตามลำดบั
รายละเอยี ดตามตารางที่ 3

10 |

ตารางที่ 3 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ภาพรวมทั่วประเทศ
จำแนกตามช่องทางการให้บริการ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ชอ่ งทางการใหบ้ รกิ าร จำนวนผูร้ ับบริการ คะแนนเฉลี่ย ร้อยละ
(คน) ความพงึ พอใจ ของความพงึ พอใจ

(x) (%)

ติดตอ่ ด้วยตนเอง 3,758 4.64 92.76

โทรศัพท/์ โทรสาร 1,504 4.62 92.43

Line/Facebook 963 4.60 91.99

Website/e-mail 405 4.57 91.40

ระบบ E-Service 171 4.51 90.16

ช่องทางอนื่ ๆ 2 4.88 97.50

หมายเหตุ : ผลรวมในรายละเอียดตารางอาจไมเ่ ท่ายอดรวม ทั้งนี้ เนอ่ื งจากการปัดเศษ

ความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามในภาพรวมทั่วประเทศ หากพิจารณาตามอาชีพ
ของผู้มารับบริการ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพแรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำที่บ้าน/แรงงาน
ภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มีการประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย) มีความพึงพอใจ
ในภาพรวมสูงที่สุด คิดเป็นร้อยละ 94.32 ของคะแนนเต็ม รองลงมาคือ อาชีพองค์กรด้านแรงงาน
(ร้อยละ 93.25 ของคะแนนเต็ม) อาชีพลูกจ้าง/พนักงานบริษัท (ร้อยละ 93.05 ของคะแนนเต็ม)
อาชีพนายจ้าง/เจ้าของสถานประกอบกิจการ/เจ้าของบริษัท (ร้อยละ 92.98 ของคะแนนเต็ม) อาชีพเครือข่าย
ด้านแรงงาน (ร้อยละ 92.19 ของคะแนนเต็ม) อาชีพบุคคล/นิติบุคคลที่ขึ้นทะเบียนเพื่อให้บริการตามภารกิจ
ของกรม (ร้อยละ 91.67 ของคะแนนเต็ม) อาชีพผู้จ้างงาน (ผู้ประกอบกิจการซึ่งตกลงจ้างงานกับผู้รับงาน
ไปทำที่บ้าน/แรงงานภาคเกษตรกรรม/ลูกจ้างทำงานเกี่ยวกับงานบ้านอันมิได้มกี ารประกอบธุรกิจรวมอยู่ด้วย)
(ร้อยละ 91.36 ของคะแนนเต็ม) อาชีพองค์กรอิสระ (เช่น NGO) (ร้อยละ 91.14 ของคะแนนเต็ม)
อาชีพราชการ/รัฐวิสาหกิจ/พนักงานของรัฐ (ร้อยละ 90.61 ของคะแนนเต็ม) อาชีพนักเรียน/นิสิต/นักศึกษา
(รอ้ ยละ 90.54 ของคะแนนเต็ม) และอาชีพอ่ืนๆ (ประชาชนท่ัวไป) (รอ้ ยละ 88.97 ของคะแนนเต็ม) ตามลำดับ
รายละเอยี ดตามตารางที่ 4

| 11

ตารางที่ 4 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ภาพรวมทั่วประเทศ
จำแนกตามอาชีพของผมู้ ารับบริการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

อาชีพของผมู้ ารบั บริการ จำนวนผรู้ บั บรกิ าร คะแนนเฉลีย่ ร้อยละ
(คน) ความพงึ พอใจ ของความพงึ พอใจ

ลกู จา้ ง/พนักงานบริษทั 2,816 (x) (%)
4.65 93.05
แรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำที่บา้ น/แรงงาน 166
ภาคเกษตรกรรม/ลูกจา้ งทำงานเกยี่ วกับงานบ้านอันมไิ ด้ 4.72 94.32
มกี ารประกอบธุรกจิ รวมอยดู่ ว้ ย)
4.65 92.98
นายจา้ ง/เจา้ ของสถานประกอบกจิ การ/เจ้าของบริษทั 330
4.57 91.36
ผจู้ า้ งงาน (ผู้ประกอบกจิ การซ่ึงตกลงจา้ งงานกับผูร้ ับงาน 33
ไปทำทบี่ า้ น/แรงงานภาคเกษตรกรรม/ลูกจา้ งทำงาน 4.53 90.61
เกย่ี วกับงานบา้ นอนั มไิ ดม้ กี ารประกอบธรุ กิจรวมอยดู่ ้วย)
4.58 91.67
ราชการ/รฐั วิสาหกจิ /พนกั งานของรัฐ 384
4.53 90.54
บคุ คล/นติ บิ คุ คลทีข่ ึ้นทะเบียนเพ่อื ใหบ้ รกิ ารตามภารกจิ 33 4.66 93.25
ของกรม 4.56 91.14
4.61 92.19
นกั เรยี น/นสิ ิต/นักศึกษา 263 4.45 88.97

องค์กรดา้ นแรงงาน 10

องค์กรอิสระ (เช่น NGO) 22

เครอื ขา่ ยดา้ นแรงงาน 16

อ่ืน ๆ (ประชาชนท่ัวไป) 408

หมายเหตุ : ผลรวมในรายละเอยี ดตารางอาจไมเ่ ท่ายอดรวม ทั้งนี้ เนอ่ื งจากการปัดเศษ

ความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามในภาพรวมทั่วประเทศ หากพิจารณาตามเรื่อง
ที่มาขอรับบริการจากทั้งหมด 6 เรื่องหลัก (ผู้ใช้บริการสามารถขอรับบริการได้มากกว่า 1 เรื่อง) พบว่า
ผู้ตอบแบบสอบถามที่มาขอรับบริการเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียน มีความพึงพอใจสูงที่สุด คิดเป็นร้อยละ 93.19
ของคะแนนเต็ม รองลงมาคือ ขอคำปรึกษา (ร้อยละ 93.03 ของคะแนนเต็ม) ขอข้อมูล/เอกสาร(ร้อยละ 91.60
ของคะแนนเต็ม) ขอรับบรกิ ารอน่ื ๆ (ร้อยละ 91.27 ของคะแนนเต็ม) จดทะเบยี น/ต่อทะเบยี น (ร้อยละ 90.41
ของคะแนนเตม็ ) และขอใบรบั รอง/ตอ่ อายุใบรับรอง (รอ้ ยละ 88.79 ของคะแนนเต็ม) ตามลำดบั
รายละเอียดตามตารางท่ี 5

12 |

ตารางที่ 5 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ภาพรวมทั่วประเทศ
จำแนกตามเร่อื งที่มาขอรับบริการ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

จำนวนผตู้ อบ คะแนนเฉลยี่ รอ้ ยละ

เรื่องท่มี าขอรบั บริการ แบบสอบถาม ความพงึ พอใจ ของความพึงพอใจ

ขอคำปรกึ ษา ( x ) (%)
(ด้านคุม้ ครองแรงงาน ดา้ นความปลอดภยั ในการทำงาน
ดา้ นแรงงานสัมพันธ์ และดา้ นอ่ืน ๆ) 2,393 4.65 93.03

ร้องทุกข์/รอ้ งเรยี น 784 4.66 93.19
(ด้านค้มุ ครองแรงงาน ดา้ นความปลอดภัยในการทำงาน
ด้านแรงงานสัมพนั ธ์ และดา้ นอ่ืน ๆ) 193 4.52 90.41

จดทะเบียน/ตอ่ ทะเบียน 103 4.44 88.79
(จดทะเบยี นข้อตกลงสภาพการจา้ ง สหภาพแรงงาน
ข้นึ ทะเบยี นเจ้าหน้าที่ความปลอดภยั ในการทำงาน เป็นตน้ ) 566 4.58 91.60

ขอใบรับรอง/ต่ออายใุ บรบั รอง 1,174 4.56 91.27
(ขอใบรับรอง มรท.8001-2553 ขอใบรับรองหรือต่อายุ
หนว่ ยงานฝึกอบรมหลกั สตู ร จป. เป็นต้น)

ขอขอ้ มูล/เอกสาร
(ขอขอ้ มลู /เอกสาร/สือ่ ประชาสมั พนั ธ์ ดา้ นค้มุ ครองแรงงาน
ด้านความปลอดภยั แรงงาน เป็นตน้ )

ขอรับบริการอืน่ ๆ
(การใหบ้ ริการกองทุนต่าง ๆ การใหบ้ รกิ ารเล้ยี งดเู ดก็ ปฐมวยั
ศนู ย์เด็กเล็กฯ การให้บริการหอ้ งสมุด การจดั สง่ เอกสาร
การทำธรุ กรรมทางการเงนิ เปน็ ตน้ )

2.2 ความพงึ พอใจในการให้บริการของกรมสวสั ดกิ ารและคุม้ ครองแรงงาน จำแนกตามหนว่ ยงาน
เมื่อพจิ ารณาผลการสำรวจความพงึ พอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน

โดยจำแนกตามหนว่ ยงาน พบว่า หนว่ ยงานที่มคี ่าร้อยละความพงึ พอใจสูงกวา่ เกณฑต์ ามตวั ชวี้ ัด จำนวน 66 หน่วยงาน
และต่ำกว่าเกณฑ์ตามตัวชี้วัด จำนวน 46 หน่วยงาน (ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 กำหนดตัวชี้วัดไว้ว่าร้อยละ
ของความพึงพอใจของผรู้ ับบริการและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสียไม่ตำ่ กวา่ ร้อยละ 88)
รายละเอียดตามตารางที่ 6

| 13

14 |

ตารางที่ 6 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน จาแนกตามหนว่ ยงาน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หน่วยงาน จานวนผตู้ อบ ภาพรวม ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ข้อ 6 ข้อ 7 ข้อ 8
แบบสอบถาม
รวมทวั่ ประเทศ 92.53 ขนั้ ตอนในการ การให้บริการ เจ้าหน้าทใ่ี ห้คาแนะนา เจา้ หน้าทใี่ ห้บริการ สถานทใ่ี ห้บริการ ความเพียงพอ วนั และเวลาเปิด-ปิด มีชอ่ งทางเลอื กใช้
กองคมุ้ ครองแรงงาน 4,481 ให้บริการไม่ยุ่งยาก มีความโปร่งใส หรือตอบขอ้ ซักถาม ดว้ ยความสภุ าพ มีความสะดวก สะอาด ของส่งิ อานวย ให้บริการ บริการหลากหลาย
สานักแรงงานสมั พันธ์ 86.80 ไม่เลอื กปฏิบัติ ได้ชดั เจน ตรงตาม เป็นมิตร อัธยาศยั ดี ความสะดวก
สานักพัฒนามาตรฐานแรงงาน 50 87.26 ไม่ซับซ้อน และเป็นธรรม เตม็ ใจให้บริการ และเป็นระเบียบ มีความเหมาะสม รูปแบบ
กองความปลอดภัยแรงงาน 31 93.70 สะดวกรวดเร็ว ความต้องการ 91.73
กองสวสั ดกิ ารแรงงาน 23 86.67 93.13
กองนิตกิ าร 12 87.34 92.05 93.43 93.98 92.18 86.40 92.78 90.97
สานักงานเลขานุการกรม 16 95.50 87.60 84.52
กองการเจ้าหน้าที่ 5 96.25 84.40 89.03 88.80 90.80 86.40 94.78 84.80 85.20
กลมุ่ ตรวจสอบภายใน 22 97.78 87.74 93.91 88.39 90.97 87.74 88.33 86.45 83.23
กลมุ่ พัฒนาระบบบรหิ าร 18 91.54 93.04 88.33 93.91 93.91 92.17 88.75 93.91 93.91
กองบริหารการคลัง 13 100.00 83.33 87.50 85.00 88.33 88.33 96.00 86.67 85.00
กองคมุ้ ครองแรงงานนอกระบบ 3 88.15 85.00 96.00 90.00 90.00 83.75 95.45 87.50 86.25
สรพ.1 (เขตบางรกั ...) 62 82.14 96.00 96.36 96.00 96.00 96.00 97.78 96.00 92.00
สรพ.2 (เขตจอมทอง..) 14 92.75 97.27 100.00 95.45 97.27 96.36 89.23 94.55 97.27
สรพ.3 (เขตคลองเตย..) 10 84.75 98.89 92.31 100.00 97.78 94.44 100.00 100.00 93.33
สรพ.4 (เขตคนั นายาว...) 10 88.75 89.23 100.00 93.85 95.38 90.77 87.42 92.31 89.23
สรพ.5 (เขตดนิ แดง...) 14 87.50 100.00 90.32 100.00 100.00 100.00 78.57 100.00 100.00
4 94.29 87.42 87.14 87.74 88.39 88.39 92.00 88.39 87.10
39 80.00 94.00 80.00 81.43 82.86 82.00 85.71 81.43
94.00 86.00 96.00 98.00 94.00 85.71 88.00 86.00
88.00 90.00 88.00 84.00 82.00 80.00 86.00 82.00
85.71 85.00 91.43 92.86 87.14 93.33 91.43 85.71
90.00 95.38 95.00 95.00 85.00 90.00 80.00
94.36 95.38 95.90 94.36 93.85 91.79

ตารางที่ 6 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน จาแนกตามหนว่ ยงาน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หนว่ ยงาน จานวนผตู้ อบ ภาพรวม ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ข้อ 6 ข้อ 7 ข้อ 8
แบบสอบถาม
สรพ.6 (เขตคลองสาน...) 94.17 ขนั้ ตอนในการ การให้บริการ เจา้ หน้าทใี่ ห้คาแนะนา เจ้าหน้าทใี่ ห้บริการ สถานทใ่ี ห้บริการ ความเพยี งพอ วนั และเวลาเปิด-ปิด มีชอ่ งทางเลอื กใช้
สรพ.7 (เขตตลง่ิ ชัน...) 18 87.83 ให้บริการไม่ย่งุ ยาก มีความโปร่งใส หรือตอบขอ้ ซักถาม ดว้ ยความสุภาพ มีความสะดวก สะอาด ของส่ิงอานวย ให้บริการ บริการหลากหลาย
สรพ.8 (เขตพระนคร...) 23 91.39 ไม่เลอื กปฏิบัติ ไดช้ ดั เจน ตรงตาม เป็นมิตร อธั ยาศยั ดี ความสะดวก
สรพ.9 (เขตจตจุ ักร...) 36 98.33 ไม่ซับซ้อน และเป็นธรรม เตม็ ใจให้บริการ และเป็นระเบียบ มีความเหมาะสม รูปแบบ
สรพ.10 (เขตคลองสามวา...) 130 91.69 สะดวกรวดเร็ว ความต้องการ 93.33
ศปข.1 (พระนครศรอี ยธุ ยา) 37 90.00 96.67 87.83
ศปข.2 (ชลบุรี) 23 93.85 92.22 86.09 94.44 95.56 93.33 89.44 94.44 93.33
ศปข.3 (นครราชสมี า) 26 92.29 86.96 93.89 86.96 88.70 89.57 97.69 91.30 85.22
ศปข.4 (อุดรธานี) 12 87.96 88.89 98.77 95.00 95.56 89.44 89.73 90.00 88.89
ศปข.5 (ลาปาง) 27 91.92 97.85 92.43 98.77 99.23 98.00 90.43 98.92 97.38
ศปข.6 (นครสวรรค์) 13 99.17 90.27 89.57 94.62 94.05 88.11
ศปข.7 (ราชบุรี) 45 99.78 86.96 95.38 93.51 94.05 91.35 91.67 88.70 88.70
ศปข.8 (สุราษฎรธ์ านี) 23 97.36 90.77 91.67 93.04 93.04 89.57 87.41 93.08 90.77
ศปข.9 (สงขลา) 124 92.15 90.00 88.15 95.38 96.92 93.85 89.23 91.67 88.33
ศปข.10 (สมุทรปราการ) 36 94.12 85.93 93.85 95.00 96.67 93.33 99.11 90.37 89.63
ศปข.11 (ตลง่ิ ชัน) 17 90.00 92.31 100.00 100.00 90.77 89.23
ศปข.12 (มีนบุรี) 2 92.32 99.11 100.00 85.19 89.63 87.41 97.58 99.11 97.78
ศูนยเ์ ด็กเลก็ ฯ นครปฐม 14 85.50 100.00 99.35 95.38 93.85 90.77 91.67 100.00 98.26
10 99.35 92.78 99.56 99.11 99.56 91.76 99.35 86.77
90.56 95.29 100.00 100.00 100.00 90.00 91.67 90.00
92.94 90.00 88.57 91.76 95.29
90.00 92.86 99.35 99.35 97.74 84.00 90.00 90.00
91.43 88.00 92.22 95.56 92.78 91.43 91.43
84.00 95.29 96.47 94.12 90.00 86.00
90.00 90.00 90.00

95.71 97.14 90.00
82.00 84.00 86.00

15 |

16 |

ตารางที่ 6 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน จาแนกตามหนว่ ยงาน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หนว่ ยงาน จานวนผตู้ อบ ภาพรวม ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ข้อ 6 ข้อ 7 ข้อ 8
แบบสอบถาม
ศูนย์เดก็ เล็กฯ สมุทรปราการ 83.96 ขน้ั ตอนในการ การให้บริการ เจ้าหน้าทใี่ ห้คาแนะนา เจา้ หน้าทใี่ ห้บริการ สถานทใี่ ห้บริการ ความเพยี งพอ วันและเวลาเปิด-ปิด มีชอ่ งทางเลอื กใช้
กระบ่ี 12 97.86 ให้บริการไม่ยงุ่ ยาก มีความโปร่งใส หรือตอบขอ้ ซักถาม ด้วยความสุภาพ มีความสะดวก สะอาด ของสิง่ อานวย ให้บริการ บริการหลากหลาย
กาญจนบุรี 28 94.00 ไม่เลอื กปฏิบัติ ได้ชดั เจน ตรงตาม เป็นมิตร อัธยาศยั ดี ความสะดวก
กาฬสนิ ธ์ุ 5 87.65 ไม่ซับซ้อน และเป็นธรรม เตม็ ใจให้บริการ และเป็นระเบียบ มีความเหมาะสม รูปแบบ
กาแพงเพชร 34 92.69 สะดวกรวดเร็ว ความต้องการ 83.33
ขอนแก่น 27 92.98 85.00 97.86
จันทบุรี 84 92.50 85.00 97.14 83.33 83.33 83.33 92.00 85.00 83.33
ฉะเชิงเทรา 10 98.56 98.57 92.00 97.86 97.86 96.43 90.00 99.29 97.86
ชลบุรี 33 100.00 96.00 87.06 100.00 100.00 92.00 91.11 92.00 88.00
ชัยนาท 1 89.47 87.06 94.07 85.29 88.24 87.06 91.67 87.65 88.82
ชัยภูมิ 19 90.46 94.07 93.33 94.00 90.37 89.63
ชุมพร 38 94.25 91.43 92.00 91.85 94.81 95.56 98.18 92.86 91.67
เชียงราย 10 91.66 90.00 98.79 94.76 95.00 93.10 100.00 94.00 92.00
เชียงใหม่ 86 90.30 98.79 100.00 92.00 94.00 92.00 88.42 98.18 98.79
ตรัง 76 96.52 100.00 91.58 99.39 99.39 96.97 92.11 100.00 100.00
ตราด 23 100.00 90.53 90.53 90.00 88.42 86.32
ตาก 8 91.90 86.84 96.00 100.00 100.00 100.00 90.47 91.58 88.95
นครนายก 25 84.38 94.00 92.33 90.53 91.58 88.42 89.47 92.00 96.00
4 88.84 90.53 92.11 90.53 91.05 95.65 92.33 89.30
88.16 97.39 96.00 96.00 94.00 100.00 90.26 89.47
96.52 100.00 92.00 96.52 93.91
100.00 94.40 94.19 94.88 90.93 85.00 100.00 100.00
88.80 80.00 91.58 92.11 90.79 92.00 87.20
85.00 97.39 97.39 97.39 85.00 85.00
100.00 100.00 100.00

92.00 95.20 93.60
85.00 85.00 85.00

ตารางที่ 6 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน จาแนกตามหน่วยงาน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หนว่ ยงาน จานวนผตู้ อบ ภาพรวม ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ข้อ 6 ข้อ 7 ข้อ 8
แบบสอบถาม
นครปฐม 91.95 ขนั้ ตอนในการ การให้บริการ เจา้ หน้าทใี่ ห้คาแนะนา เจา้ หน้าทใี่ ห้บริการ สถานทใี่ ห้บริการ ความเพยี งพอ วันและเวลาเปิด-ปิด มีชอ่ งทางเลอื กใช้
นครพนม 41 93.26 ให้บริการไม่ยุ่งยาก มีความโปร่งใส หรือตอบขอ้ ซักถาม ดว้ ยความสภุ าพ มีความสะดวก สะอาด ของสง่ิ อานวย ให้บริการ บริการหลากหลาย
นครราชสีมา 95 96.29 ไม่เลอื กปฏบิ ัติ ไดช้ ดั เจน ตรงตาม เป็นมิตร อธั ยาศยั ดี ความสะดวก
นครศรีธรรมราช 29 92.92 ไม่ซับซ้อน และเป็นธรรม เตม็ ใจให้บริการ และเป็นระเบียบ มีความเหมาะสม รูปแบบ
นครสวรรค์ 12 99.21 สะดวกรวดเร็ว ความต้องการ 92.68
นนทบุรี 19 97.50 92.20 93.89
นราธวิ าส 8 85.19 87.80 93.89 92.20 93.17 93.17 96.55 95.61 88.78
น่าน 13 98.53 93.26 95.86 91.79 93.68 95.37 90.00 92.63 91.58
บึงกาฬ 17 97.41 96.55 96.67 97.24 97.24 96.55 98.95 95.86 94.48
บุรีรัมย์ 28 96.40 91.67 100.00 95.00 96.67 90.00 97.50 95.00 88.33
ปทุมธานี 50 91.67 100.00 97.50 83.08 98.95 97.89
ประจวบคีรขี ันธ์ 39 93.25 97.50 86.15 100.00 98.95 98.95 97.65 97.50 97.50
ปราจีนบุรี 107 100.00 86.15 98.82 97.50 97.50 97.50 97.14 84.62 83.08
ปัตตานี 1 92.00 97.65 97.86 90.77 84.62 83.08 96.80 98.82 98.82
พระนครศรีอยธุ ยา 5 96.01 97.86 97.60 98.82 98.82 98.82 91.79 97.14 96.43
พะเยา 52 89.61 96.00 91.79 93.46 97.20 92.80
พังงา 64 98.33 91.28 93.46 97.14 97.86 97.86 100.00 91.28 90.26
พัทลุง 36 96.43 92.34 100.00 96.80 98.00 96.00 88.00 93.46 93.46
14 100.00 100.00 92.31 92.82 91.79 95.77 100.00 100.00
92.00 96.15 93.27 93.64 92.90 86.88 92.00 88.00
96.15 88.75 96.67 96.15 95.77
88.75 98.33 100.00 100.00 100.00 92.86 90.94 86.56
98.33 91.43 96.00 96.00 84.00 99.44 97.22
100.00 96.15 96.15 95.77 98.57 95.71
92.19 92.19 90.63

100.00 99.44 97.22
97.14 98.57 97.14

17 |

18 |

ตารางท่ี 6 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน จาแนกตามหน่วยงาน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หน่วยงาน จานวนผตู้ อบ ภาพรวม ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ข้อ 6 ข้อ 7 ข้อ 8
แบบสอบถาม
พิจิตร 87.08 ขนั้ ตอนในการ การให้บริการ เจ้าหน้าทใ่ี ห้คาแนะนา เจา้ หน้าทใ่ี ห้บริการ สถานทใี่ ห้บริการ ความเพียงพอ วันและเวลาเปิด-ปิด มีชอ่ งทางเลอื กใช้
พิษณุโลก 18 92.57 ให้บริการไม่ยุ่งยาก มีความโปร่งใส หรือตอบขอ้ ซักถาม ด้วยความสุภาพ มีความสะดวก สะอาด ของส่ิงอานวย ให้บริการ บริการหลากหลาย
เพชรบุรี 36 89.19 ไม่เลอื กปฏิบัติ ได้ชดั เจน ตรงตาม เป็นมิตร อัธยาศยั ดี ความสะดวก
เพชรบูรณ์ 40 88.28 ไม่ซับซ้อน และเป็นธรรม เตม็ ใจให้บริการ และเป็นระเบียบ มีความเหมาะสม รูปแบบ
แพร่ 137 94.17 สะดวกรวดเร็ว ความตอ้ งการ 86.67
ภูเก็ต 24 92.79 86.67 93.33
มหาสารคาม 105 88.51 87.78 94.44 86.67 86.67 85.56 88.00 87.78 88.89
มุกดาหาร 486 95.88 91.11 90.50 92.22 92.22 90.56 86.86 92.78 93.89
แม่ฮอ่ งสอน 17 97.05 88.00 88.76 90.00 91.50 90.50 90.83 88.00 87.00
ยโสธร 66 95.54 88.76 95.83 88.47 89.05 88.47 92.57 88.47 87.45
ยะลา 23 90.50 94.17 93.90 87.28 94.17 93.33
รอ้ ยเอ็ด 95 99.18 91.81 88.23 95.83 95.00 94.17 96.47 91.62 89.52
ระนอง 52 85.63 87.45 95.29 92.76 96.95 93.14 96.97 89.38 86.58
ระยอง 16 90.16 95.29 97.27 89.63 90.41 89.09 94.78 96.47 95.29
ราชบุรี 32 86.25 96.97 97.39 95.29 96.47 96.47 88.42 97.27 96.67
ลพบุรี 24 85.83 94.78 90.32 99.62 97.39 94.78
ลาปาง 33 98.96 90.53 99.23 96.97 97.27 96.97 82.50 91.16 88.42
ลาพูน 79 99.20 99.23 88.75 93.91 96.52 94.78 86.88 99.62 98.46
28 88.75 93.13 93.05 91.79 90.32 84.17 85.00 81.25
90.00 86.67 98.85 99.23 99.23 80.61 88.75 85.63
85.83 87.27 98.48 87.50 81.67
84.85 99.24 87.50 86.25 85.00 99.29 85.45 87.27
98.73 98.57 93.13 95.00 88.75 99.24 99.24
100.00 87.50 89.17 87.50 99.29 100.00
89.09 90.30 81.82

98.73 99.24 98.73
97.86 98.57 100.00

ตารางท่ี 6 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน จาแนกตามหนว่ ยงาน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หนว่ ยงาน จานวนผตู้ อบ ภาพรวม ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ข้อ 6 ข้อ 7 ข้อ 8
แบบสอบถาม
เลย 89.72 ขน้ั ตอนในการ การให้บริการ เจา้ หน้าทใ่ี ห้คาแนะนา เจา้ หน้าทใี่ ห้บริการ สถานทใี่ ห้บริการ ความเพยี งพอ วนั และเวลาเปิด-ปิด มีชอ่ งทางเลอื กใช้
ศรสี ะเกษ 143 84.74 ให้บริการไม่ยุ่งยาก มีความโปร่งใส หรือตอบขอ้ ซักถาม ด้วยความสุภาพ มีความสะดวก สะอาด ของส่ิงอานวย ให้บริการ บริการหลากหลาย
สกลนคร 19 94.47 ไม่เลือกปฏิบัติ ได้ชดั เจน ตรงตาม เป็นมิตร อัธยาศยั ดี ความสะดวก
สงขลา 80 84.18 ไม่ซับซ้อน และเป็นธรรม เต็มใจให้บริการ และเป็นระเบียบ มีความเหมาะสม รูปแบบ
สตลู 58 100.00 สะดวกรวดเร็ว ความตอ้ งการ 88.81
สมุทรปราการ 22 87.95 89.93 85.26
สมุทรสงคราม 55 89.75 89.51 84.21 90.21 91.47 89.51 94.25 90.49 87.83
สมุทรสาคร 20 81.39 84.21 94.25 84.21 85.26 85.26 83.45 84.21 85.26
สระแก้ว 36 91.88 94.50 84.48 95.00 94.50 94.00 100.00 94.75 94.50
สระบุรี 52 90.09 81.03 100.00 87.93 86.55 84.83 87.64 86.21 78.97
สงิ ห์บุรี 84 94.75 100.00 87.64 89.00 100.00 100.00
สุโขทัย 10 96.25 85.45 90.00 100.00 100.00 100.00 77.78 87.64 88.36
สพุ รรณบุรี 44 95.63 90.00 82.22 89.09 89.45 88.36 92.31 91.00 90.00
สรุ าษฎรธ์ านี 16 85.00 81.11 93.46 89.00 90.00 89.00 87.86 81.11 81.67
สุรนิ ทร์ 4 93.75 94.23 90.95 82.78 85.00 79.44 96.00 91.15 91.92
หนองคาย 16 95.96 88.33 94.00 96.36 91.90 88.81
หนองบัวลาภู 34 96.40 96.00 96.36 90.38 90.38 91.15 96.25 94.00 94.00
อ่างทอง 25 93.02 95.45 96.25 93.10 91.43 88.33 90.00 96.36 96.36
63 97.50 85.00 94.00 96.00 94.00 88.75 95.00 88.75
80.00 96.25 96.36 96.36 96.36 96.47 85.00 85.00
95.00 96.47 96.80 92.50 90.00
93.53 96.80 98.75 96.25 96.25 90.16 95.88 92.94
95.20 93.33 85.00 90.00 80.00 99.20 99.20
93.33 97.50 97.50 92.50 94.29 91.43
97.06 97.65 97.65

95.20 92.00 96.80
94.29 95.24 92.06

19 |

20 |

ตารางท่ี 6 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน จาแนกตามหนว่ ยงาน ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หน่วยงาน จานวนผตู้ อบ ภาพรวม ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ข้อ 6 ข้อ 7 ข้อ 8
แบบสอบถาม
อานาจเจรญิ 97.84 ขน้ั ตอนในการ การให้บริการ เจ้าหน้าทใี่ ห้คาแนะนา เจา้ หน้าทใี่ ห้บริการ สถานทใี่ ห้บริการ ความเพียงพอ วันและเวลาเปิด-ปิด มีชอ่ งทางเลอื กใช้
อุดรธานี 119 94.44 ให้บริการไม่ยงุ่ ยาก มีความโปร่งใส หรือตอบขอ้ ซักถาม ด้วยความสภุ าพ มีความสะดวก สะอาด ของสง่ิ อานวย ให้บริการ บริการหลากหลาย
อุตรดิตถ์ 9 89.01 ไม่เลือกปฏิบัติ ได้ชดั เจน ตรงตาม เป็นมิตร อธั ยาศยั ดี ความสะดวก
อุทัยธานี 38 99.17 ไม่ซับซ้อน และเป็นธรรม เตม็ ใจให้บริการ และเป็นระเบียบ มีความเหมาะสม รูปแบบ
อุบลราชธานี 15 95.30 สะดวกรวดเร็ว ความต้องการ 97.82
93 97.82 95.56
97.82 97.82 97.65 97.82 88.42 98.15 97.82
93.33 93.33 95.56 95.56 95.56 93.33
93.33 90.00 90.00 88.42 100.00 88.42 85.79
91.05 95.91
90.00 100.00 100.00 100.00 100.00 98.67
97.33 95.91 94.84 94.62 94.84 95.70
97.33
95.27
95.27

2.3 ความพงึ พอใจในการให้บริการของกรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน จำแนกตามประเด็น
ความพึงพอใจภาพรวมทวั่ ประเทศ

ผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
หากพิจารณาเฉพาะผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้แสดงความคิดเห็นในประเด็นที่รู้สึกพึงพอใจ /ประทับใจ
ในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็น
ในประเด็นท่รี ู้สกึ พงึ พอใจในการให้บริการ 3 อนั ดบั แรก คือ บริการดี ต้ังใจให้บรกิ ารทุกข้นั ตอน (217 ราย) รองลงมาคือ
เจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาแนะนำและตอบข้อซักถามดี เข้าใจง่าย ข้อมูลครบถ้วน ชัดเจน และตรงตามความต้องการ
(66 ราย) และเจา้ หน้าทีอ่ ธั ยาศยั ดี พดู จาสภุ าพ เอาใจใส่ เปน็ กันเอง เต็มใจให้บริการ (38 ราย) ตามลำดับ
รายละเอียดตามตารางท่ี 7

ตารางที่ 7 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน จำแนกตามประเด็น
ความพงึ พอใจภาพรวมทว่ั ประเทศ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเด็นทีผ่ ู้ตอบแบบสอบถามพึงพอใจ/ประทบั ใจในการให้บริการ จำนวน
(ราย)
บริการดี ตั้งใจใหบ้ รกิ ารทุกข้ันตอน 217
เจ้าหนา้ ที่ใหค้ ำปรกึ ษาแนะนำและตอบข้อซักถามดี เขา้ ใจงา่ ย ข้อมูลครบถ้วน ชัดเจน และตรงตามความตอ้ งการ 66
เจา้ หน้าทอี่ ัธยาศัยดี พูดจาสภุ าพ เอาใจใส่ เป็นกันเอง เต็มใจให้บริการ 38
บริการรวดเร็ว สะดวก 25
ให้บริการนอกวนั และเวลาราชการ
ให้ความช่วยเหลือดมี าก 6
มขี ้ันตอนและการดำเนนิ การเป็นระบบระเบียบชัดเจน 5
วางตวั เป็นกลาง ไมถ่ อื ยศ 3
สถานทเ่ี ปน็ ระเบยี บเรยี บร้อย สะอาด 2
มบี ริการน้ำดืม่ และอาหารว่าง 2
มีระบบออนไลน์ให้ตดิ ตอ่ รอ้ งเรียน 2
มบี ริการหนา้ กากอนามยั ฟรี 1
1
รวม 368

2.4 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานตามประเด็น
ความพงึ พอใจ จำแนกตามหน่วยงาน

เม่ือพจิ ารณาผลการสำรวจความพึงพอใจในการใหบ้ ริการของกรมสวัสดิการและคุม้ ครองแรงงาน
เฉพาะผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้แสดงความคิดเห็นในประเด็นที่รู้สึกพึงพอใจ /ประทับใจในการให้บริการ
ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน จำแนกตามหน่วยงาน พบว่า มีหน่วยงานที่มีผู้ตอบแบบสอบถาม
แสดงความคิดเหน็ ในประเดน็ ท่ีรสู้ ึกพึงพอใจ/ประทับใจ จำนวน 71 หน่วยงาน
รายละเอียดตามตารางที่ 8

| 21

ตารางที่ 8 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานตามประเด็นความพึงพอใจ
จำแนกตามหนว่ ยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

หนว่ ยงาน ประเด็นท่ผี ู้ตอบแบบสอบถามพงึ พอใจในการให้บริการ จำนวน
(ราย)
กองคุม้ ครองแรงงาน บริการดี
เจา้ หนา้ ทเ่ี อาใจใสด่ ีมาก 6
สำนักแรงงานสมั พันธ์ บริการรวดเร็ว และมีขา่ วสารอัปเดตเสมอ 3
สำนกั พัฒนามาตรฐานแรงงาน มีระบบออนไลนใ์ ห้ตดิ ตอ่ ร้องเรียน 2
กองความปลอดภยั แรงงาน บรกิ ารดี สะดวก และรวดเร็ว 1
สำนักงานเลขานุการกรม บรกิ ารดี 1
กลุ่มตรวจสอบภายใน เจา้ หนา้ ที่เป็นกันเอง มนี ้ำใจ และให้คำปรกึ ษาดี 1
กองบรหิ ารการคลัง เจ้าหนา้ ทใ่ี ห้บริการและคำปรึกษาดี 2
บรกิ ารดมี าก 1
กองคมุ้ ครองแรงงานนอกระบบ เจา้ หน้าท่กี ระตอื รือร้น อธั ยาศัยดมี าก 2
สรพ.1 (เขตบางรกั ..) บรกิ ารดเี ย่ยี ม 1
2
สรพ.3 (เขตคลองเตย..) ใหค้ ำปรึกษาไดต้ รงตามความตอ้ งการ
สรพ.5 (เขตดนิ แดง...) 1
บรกิ ารดี
สรพ.6 (เขตคลองสาน...) บริการดี 1
สรพ.7 (เขตตลง่ิ ชัน...) 1
สรพ.8 (เขตพระนคร...) เจ้าหน้าทเ่ี อาใจใสด่ มี าก
สรพ.10 (เขตคลองสามวา..) บรกิ ารดี 1
ศปข.1 (พระนครศรีอยุธยา) ให้คำปรกึ ษาดี 2
ศปข.2 (ชลบรุ ี) บรกิ ารดมี าก 1
ใหค้ ำปรึกษาดีมาก อธิบายเขา้ ใจงา่ ย ครอบคลมุ 4
เจา้ หนา้ ทพ่ี ดู จาสภุ าพ ใจดี 3
บรกิ ารรวดเร็ว 3
ให้ความชว่ ยเหลือดีมาก 1
บรกิ ารดมี าก 1
เจ้าหน้าทพ่ี ดู จาสุภาพ 4
ใหค้ ำปรึกษาแนะนำดีมาก 1
บริการดมี าก 1
ใหค้ ำแนะนำท่ดี ี ชัดเจน ตรงตามความตอ้ งการ 3
บริการดี ตั้งใจใหบ้ ริการ 1
ให้คำปรึกษาและคำแนะนำดี 2
บรกิ ารดี 1
บริการดี 1
1

22 |

ตารางที่ 8 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานตามประเด็นความพึงพอใจ
จำแนกตามหน่วยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเด็นที่ผตู้ อบแบบสอบถามพึงพอใจในการใหบ้ รกิ าร จำนวน
ศปข.4 (อดุ รธาน)ี (ราย)
บรกิ ารดมี าก
ศปข.5 (ลำปาง) ใหค้ ำแนะนำ และการตอ้ นรับทดี่ ี 3
ศปข.6 (นครสวรรค์) บรกิ ารดี
เจ้าหนา้ ทใ่ี หค้ ำปรึกษาดี อธบิ ายชดั เจน เข้าใจง่าย 1
ศปข.9 (สงขลา) บรกิ ารดมี าก
ศปข.10 (สมุทรปราการ) ไมถ่ อื ยศ วางตัวเปน็ กลาง 3
ศปข.11 (ตลิ่งชัน) เจา้ หนา้ ทใ่ี ห้คำปรึกษา และคำแนะนำดี ตอบคำถามได้ชดั เจน 5
ศปข.12 (มีนบรุ ี) เจา้ หน้าท่ีใหค้ ำปรึกษา และคำแนะนำดี
กาฬสินธ์ุ บรกิ ารดี 2
ขอนแก่น เจ้าหนา้ ทใ่ี ห้บรกิ ารในชว่ งเวลาพกั เทีย่ ง
ให้บริการดมี าก 1
ฉะเชงิ เทรา บรกิ ารดมี าก
ชัยนาท เจา้ หน้าที่ใหค้ ำปรึกษา และคำแนะนำดี ตอบคำถามได้ชดั เจน 1
ชัยภูมิ สถานท่ีมีระเบียบ
บรกิ ารรวดเรว็ 1
เชียงราย ให้คำปรกึ ษาดี เข้าใจง่าย
ตรัง บรกิ ารดี 1
ใหค้ ำปรกึ ษาดี
ตาก บริการดี 1
นครนายก ให้คำปรึกษาแนะนำเป็นอยา่ งดที กุ ขัน้ ตอน
ให้ความชว่ ยเหลือดมี าก 1
บรกิ ารดี 8
เจ้าหนา้ ทใี่ หบ้ ริการในช่วงเวลาพักเที่ยง 6
บรกิ ารดี
บริการรวดเร็วมาก 1
เจา้ หนา้ ท่ีให้คำปรึกษา และคำแนะนำดี
เจา้ หน้าทีว่ างตวั เปน็ กลาง 1
บริการดมี าก
บรกิ ารดมี าก 1
1

1
2

2

1
2

2
3
2
1

1
3
1

| 23

ตารางที่ 8 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานตามประเด็นความพึงพอใจ
จำแนกตามหนว่ ยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเด็นท่ีผ้ตู อบแบบสอบถามพงึ พอใจในการใหบ้ ริการ จำนวน
นครปฐม (ราย)
นครพนม บริการดมี าก
นครราชสมี า ให้คำแนะนำที่ดี ชัดเจน ตรงตามความต้องการ 2
นครศรธี รรมราช บรกิ ารดี
นราธวิ าส เจ้าหน้าทเ่ี ป็นกนั เอง 2
นา่ น บรกิ ารดมี าก
บุรรี ัมย์ เจา้ หนา้ ทใ่ี ห้คำปรึกษา และคำแนะนำดี 1
บรกิ ารดี
ปทมุ ธานี เจา้ หน้าที่พดู จาสุภาพ เต็มใจบรกิ าร 1
ใหค้ ำปรึกษาดี เขา้ ใจง่าย 5
ประจวบครี ขี ันธ์ ให้บรกิ ารนอกเวลาราชการ
เจ้าหน้าท่ีพูดจาสภุ าพ ยม้ิ แย้มแจม่ ใส อัธยาศัยดี 2
ปตั ตานี ใหค้ ำปรกึ ษาดี อธิบายชัดเจน เขา้ ใจงา่ ย
พะเยา บริการดี 2
บรกิ ารสะดวกและรวดเร็ว
พงั งา มีบรกิ ารหน้ากากอนามัยฟรี 1
พิจิตร บรกิ ารดมี าก
ใหค้ ำแนะนำดมี าก ตรงตามความต้องการ 1
มีการจัดการท่ีเป็นระบบระเบยี บชดั เจน
ใหค้ วามช่วยเหลืออย่างโปร่งใส 2
บริการดมี าก พูดจาดี เปน็ กันเอง
ให้คำปรกึ ษาดี 10
การดำเนนิ การไม่ย่งุ ยากซบั ซอ้ น 6
เจ้าหน้าทใ่ี ห้บรกิ ารดมี าก 4
บรกิ ารดมี าก
เจ้าหนา้ ทพี่ ดู จาสภุ าพ ไพเราะ มีจติ บรกิ าร 1
สะดวก และรวดเรว็
ใหค้ ำปรกึ ษาดี 1
ใหบ้ ริการนอกเวลาราชการ
บรกิ ารดี 3

2
1

1
20

1

1
1
3
2
1

1
1
2

24 |

ตารางที่ 8 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานตามประเด็นความพึงพอใจ
จำแนกตามหน่วยงาน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเดน็ ทีผ่ ู้ตอบแบบสอบถามพึงพอใจในการให้บรกิ าร จำนวน
พษิ ณุโลก (ราย)
เพชรบรุ ี บริการดี
เพชรบรู ณ์ บรกิ ารดมี าก 2
ใหค้ ำปรึกษาดี 6
มหาสารคาม บริการดี
เจา้ หน้าทีเ่ ป็นกันเอง 1
มกุ ดาหาร ใหค้ ำปรกึ ษาดีมาก
แม่ฮอ่ งสอน บริการดมี าก 12
ยะลา เจา้ หนา้ ท่พี ูดจาสภุ าพ ไพเราะ เปน็ กันเอง
บรกิ ารสะดวก และรวดเร็ว 2
ร้อยเอด็ เจา้ หน้าท่ีเอาใจใสด่ มี าก
ระนอง มีบริการนำ้ ดม่ื ฟรี 1
ระยอง สำนักงานมคี วามเปน็ ระเบียบเรียบรอ้ ย 36
ราชบรุ ี บริการดี
ลพบรุ ี บริการดี 5
บริการดมี าก
ลำปาง เจ้าหน้าท่ีพดู จาสุภาพ ไพเราะ ไมเ่ หว่ยี งผู้มาใชบ้ รกิ าร 2
การดำเนินการเปน็ ระบบข้ันตอนทด่ี ี
บรกิ ารดมี าก 1
บริการดี
ใหค้ ำปรึกษาดี 1
เจา้ หนา้ ที่ใหค้ ำแนะนำดีมาก
บริการดี 1
บรกิ ารดมี ากทุกข้ันตอน
บริการดี 1
ใหค้ ำแนะนำดี ตอบคำถามไดช้ ดั เจน
ให้ความช่วยเหลือเป็นอยา่ งดี 2
ใหค้ ำแนะนำดี ตอบคำถามได้ชัดเจน
บริการดมี าก 12
มีบริการอาหารว่างระหว่างมารับบริการ 1

1

2

2

1
2

1
8
3
2

1
2
1
1

| 25

ตารางที่ 8 ความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานตามประเด็นความพึงพอใจ
จำแนกตามหนว่ ยงาน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หนว่ ยงาน ประเดน็ ที่ผตู้ อบแบบสอบถามพงึ พอใจในการให้บรกิ าร จำนวน
เลย (ราย)
บริการดมี าก มกี ารเวน้ ระยะห่าง 12
สกลนคร ให้คำปรกึ ษาดี
สงขลา ให้คำปรึกษาดีมาก 1
ให้ความช่วยเหลอื อยา่ งเปน็ กนั เอง
สมุทรปราการ บรกิ ารดี 1
ใหค้ ำปรกึ ษา และคำแนะนำดี
สมทุ รสาคร บรกิ ารดมี าก รวดเร็ว ข้อมลู ชดั เจน 1
เจา้ หน้าทเ่ี ปน็ มติ ร 3
สระแก้ว บรกิ ารดี รวดเรว็
สระบรุ ี เจ้าหน้าทใ่ี หค้ ำปรกึ ษาดเี ยยี่ ม 1
บริการดมี าก
สโุ ขทัย บริการดี รวดเร็ว 4
สุพรรณบุรี ใหค้ ำปรึกษา และใหค้ วามรดู้ มี าก
หนองคาย เจา้ หน้าทเ่ี ป็นกันเอง ช่วยเหลือเตม็ ท่ี 1
อ่างทอง เจา้ หน้าที่บริการดมี าก
อดุ รธานี เจ้าหน้าที่ใหค้ ำแนะนำทเี่ ขา้ ใจงา่ ย 5
บรกิ ารดี
บรกิ ารดี 1
บรกิ ารดี
เจา้ หนา้ ทใ่ี หค้ ำแนะนำดี อธิบายเขา้ ใจงา่ ย พดู จาดี 4
ใหค้ ำปรึกษา และคำแนะนำท่ีเขา้ ใจง่าย
เจ้าหนา้ ที่มคี วามเอาใจใสต่ อ่ ผมู้ ารบั บริการ 5

4

2
1

1
1
1
5

2
2
1

26 |

สว่ นที่ 3 ความไม่พงึ พอใจในการให้บรกิ าร

3.1 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ภาพรวมทว่ั ประเทศ

ผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
หากพิจารณาเฉพาะผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้แสดงความคิดเห็นในประเด็นที่รู้สึกไม่พึงพอใจ /ไม่ประทับใจ
ในการให้บริการ พบว่า จากแบบสอบถามที่หน่วยงานในสังกัดได้เก็บข้อมูลจากผู้ที่มาติดต่องานหรือ
มารับบริการ จำนวน 4,481 แบบ มีผู้ตอบแบบสอบถามที่แสดงความคิดเห็นว่าไม่พึงพอใจในการให้บริการ
จำนวน 16 ราย คิดเป็นร้อยละ 0.36 ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด ซึ่งผ่านเกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบริหาร
จัดการภาครัฐ 4.0 (PMQA 4.0) หมวด 3 การมุ่งเน้นผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งกำหนดตัวชี้วัดไว้ว่า
ร้อยละความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการไม่เกินร้อยละ 10 โดยผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็น
ในประเด็นทีร่ ้สู กึ ไม่พึงพอใจในการใหบ้ รกิ ารมากที่สุด คอื โทรศัพท์ตดิ ต่อยาก (5 ราย)
รายละเอยี ดตามตารางที่ 9

ตารางที่ 9 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานภาพรวมทั่วประเทศ
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

ประเดน็ ท่ผี ตู้ อบแบบสอบถามไมพ่ งึ พอใจ/ไม่ประทับใจในการให้บริการ จำนวน
(ราย)
โทรศพั ท์ตดิ ต่อยาก
ใช้ระยะเวลาในการดำเนนิ การนาน 5
สำนกั งานอากาศไม่ถ่ายเท 2
ไม่ไดร้ ับการชว่ ยเหลอื หลังจากตดิ ตอ่ ร้องเรียน 2
มีกระบวนการท่เี น้นเอกสารมากเกนิ ไป 1
เจา้ หนา้ ท่ีน่งั รับประทานอาหารในเวลาทำงาน และนำคนนอกมารว่ มรบั ประทานดว้ ย 1
เจ้าหนา้ ท่ีพดู จาไมส่ ุภาพ ให้คำปรกึ ษาไมช่ ดั เจน ตอบขอ้ สงสัยไมไ่ ด้ 1
สำนักงานไมเ่ รยี บร้อย 1
ระบบ e – service มีความยุง่ ยาก 1
ไมโ่ ปรง่ ใส 1
1
รวม 16

| 27

3.2 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จำแนกตามหนว่ ยงาน

เมื่อพิจารณาผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและ
คุ้มครองแรงงาน เฉพาะผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้แสดงความคิดเห็นในประเด็นที่รู้สึกไม่พึงพอใจ/ไม่ประทับใจ
ในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน โดยจำแนกตามหน่วยงาน พบว่า มีหน่วยงานที่มี
ผูต้ อบแบบสอบถามแสดงความคดิ เหน็ ไมพ่ งึ พอใจในการใหบ้ ริการ จำนวน 10 หน่วยงาน
รายละเอียดตามตารางที่ 10

ตารางที่ 10 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน จำแนกตามหน่วยงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

หนว่ ยงาน ประเดน็ ทผ่ี ตู้ อบแบบสอบถามไมพ่ ึงพอใจในการใหบ้ ริการ จำนวน
กองค้มุ ครองแรงงาน (ราย)
การดำเนนิ การค่อนข้างชา้
กองความปลอดภยั แรงงาน โทรศพั ทต์ ิดตอ่ ยาก 1
สรพ.2 (เขตจอมทอง..) ไม่ไดร้ บั การชว่ ยเหลือหลังจากท่ตี ดิ ตอ่ รอ้ งเรยี น 1
มกี ระบวนการพจิ ารณาทเี่ นน้ เอกสารมากเกินไป 1
สรพ.5 (เขตดนิ แดง...) เจ้าหน้าท่ีนง่ั รับประทานอาหารในเวลาทำงาน และนำคนนอก 1
สรพ.7 (เขตตลิง่ ชนั ...) มาร่วมรับประทาน 1
เชียงราย โทรศัพท์ตดิ ตอ่ ยาก
มหาสารคาม เจ้าหนา้ ที่พูดจาไมส่ ภุ าพ ใหค้ ำปรกึ ษาไม่ชัดเจน ตอบขอ้ สงสยั ไมไ่ ด้ 1
ลพบรุ ี สำนักงานอากาศไม่ถ่ายเท 1
สมุทรปราการ 1
สมทุ รสาคร สำนกั งานอากาศไมถ่ า่ ยเท
1
สถานท่ีทำงานไมเ่ รียบรอ้ ย
1
ระบบ e - service มคี วามยุ่งยาก และไม่ตอบสนองความตอ้ งการ
โทรศพั ทต์ ดิ ตอ่ ยาก 1
ไมโ่ ปร่งใส 3
ดำเนินการดา้ นเอกสารลา่ ชา้ 1
1

28 |

สว่ นท่ี 4 ข้อเสนอแนะในการปรบั ปรงุ การให้บริการ

4.1 ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ภาพรวมทว่ั ประเทศ

ผู้ตอบแบบสอบถามที่มาติดต่องานหรือมารับบริการจากหน่วยงานของกรมสวัสดิการ
และคุ้มครองแรงงาน ได้แสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงาน
จำนวน 13 ราย จากจำนวนแบบสอบถาม 4,481 แบบ คิดเป็นร้อยละ 0.29 ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด
โดยผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงาน
ภาพรวมทั่วประเทศมากที่สุด คือ ควรมีมาตรการป้องกันระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้มารับบริการในสถานการณ์
การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid - 19 และควรเพิ่มช่องทางติดต่อออนไลน์ให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
ประเดน็ ละ 3 ราย
รายละเอยี ดตามตารางท่ี 11

ตารางที่ 11 ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ภาพรวมท่ัวประเทศ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ขอ้ เสนอแนะในการปรับปรุงการให้บรกิ าร จำนวน
(ราย)
ควรมมี าตรการปอ้ งกนั ระหวา่ งเจา้ หนา้ ทีแ่ ละผมู้ ารับบริการในสถานการณก์ ารแพรร่ ะบาดของเช้ือไวรัส
Covid - 19 3
ควรเพม่ิ ชอ่ งทางติดต่อออนไลน์ให้ครอบคลมุ มากยง่ิ ขนึ้
ควรมกี ารรบั สมคั รงานและสมั ภาษณ์งานผา่ นระบบออนไลน์ 3
ควรปรับปรงุ ระบบและการบรกิ ารให้มีความรวดเร็วมากยง่ิ ข้นึ 2
ควรมเี จา้ หน้าทีป่ ระสานและตดิ ตามเรือ่ งให้กับผมู้ ารบั บริการทไี่ ด้ร้องเรียนเข้ามา 2
ควรปรับแกไ้ ขกฎหมายระหว่างหนว่ ยงานรัฐ ภาคเอกชน และรัฐวิสาหกจิ ในช่วงเวลาเดียวกัน 1
เพอื่ ไมใ่ หเ้ กิดความเหลอื่ มล้ำ 1
อยากให้เจ้าหน้าทเ่ี ขา้ ไปดแู ลผ้ใู ช้แรงงานมากขนึ้
ลดข้ันตอนในกระบวนการต่างๆ 1
1
รวม 13

| 29

4.2 ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จำแนกตามหน่วยงาน

ผู้ตอบแบบสอบถามที่มาติดต่องานหรือมารับบริการจากหน่วยงานของกรมสวัสดิการ
และคุ้มครองแรงงาน ได้แสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงาน
ในสังกดั กรมสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน จำนวน 10 หนว่ ยงาน โดยมีรายละเอียดของข้อเสนอแนะในแตล่ ะหน่วยงาน
รายละเอียดตามตารางที่ 12

ตารางท่ี 12 ความคดิ เหน็ /ขอ้ เสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จำแนกตามหนว่ ยงาน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

หนว่ ยงาน ประเดน็ ทผ่ี ูต้ อบแบบสอบถามเสนอแนะในการปรับปรุงการใหบ้ ริการ จำนวน
กองคมุ้ ครองแรงงาน (ราย)
สำนกั แรงงานสมั พันธ์ ควรมีเจา้ หน้าทป่ี ระสานและตดิ ตามเรื่องใหก้ ับผู้มารบั บรกิ ารทีไ่ ดร้ อ้ งเรยี นเขา้ มา
ควรปรับแกไ้ ขกฎหมายระหว่างหนว่ ยงานภาครฐั ภาคเอกชน และรฐั วสิ าหกิจ 1
สรพ.2 (เขตจอมทอง..) ในชว่ งเวลาเดยี วกันเพอ่ื ไมใ่ หเ้ กดิ ความเหลอื่ มลำ้ 1
ควรมีมาตรการป้องกันระหวา่ งเจา้ หน้าทีแ่ ละผู้มารบั บริการในสถานการณ์
ตรัง การแพร่ระบาดของเชอ้ื ไวรสั Covid - 19 1

นครปฐม ควรมมี าตรการปอ้ งกนั ระหวา่ งเจา้ หน้าท่ีและผู้มารบั บรกิ ารในสถานการณ์ 2
บึงกาฬ การแพร่ระบาดของเชือ้ ไวรสั Covid - 19
มหาสารคาม 1
ควรมีการสมั ภาษณ์งานผา่ นทางระบบออนไลน์ 1
ยะลา 1
ระยอง อยากใหม้ ีเจ้าหนา้ ทเี่ ข้าไปดแู ลผใู้ ชแ้ รงงานมากขึ้น 1
สมุทรสาคร 1
ควรเพิ่มชอ่ งทางติดต่อออนไลน์ใหค้ รอบคลมุ มากย่ิงขนึ้ 1
ควรลดขน้ั ตอนในกระบวนการตา่ งๆ 2
ควรมีการเปิดรบั สมคั รงานทางออนไลน์ 1
ควรเพม่ิ ช่องทางการรับบรกิ าร
ควรปรบั ปรงุ ระบบและการบรกิ ารใหม้ คี วามรวดเรว็ มากย่ิงขึ้น
ควรเพมิ่ ชอ่ งทางติดต่อออนไลน์ เชน่ Facebook

30 |

สว่ นที่ 5 ความผูกพนั ของผใู้ ชบ้ ริการทมี่ ีต่อกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงานในภาพรวมทั่วประเทศ
ผู้ตอบแบบสอบถามที่มาติดต่องานหรือมารับบริการจากหน่วยงานของกรมสวัสดิการ

และคุ้มครองแรงงานได้แสดงความคิดเหน็ ในเรอื่ งความผูกพันทมี่ ีตอ่ กรมสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน ดงั นี้
- ข้อคำถาม “ท่านมีความเชื่อมั่นในการปฏิบัติงานหรือการให้บริการของกรมสวัสดิการ

และคุ้มครองแรงงานมากน้อยเพียงใด” สรุปผลได้ว่า ผู้ใช้บริการมีความเชื่อมั่นในภาพรวมทั่วประเทศ
คิดเป็นร้อยละ 91.31 โดยผู้บริการมีความเชื่อมั่นในระดับมากที่สุด จำนวน 2,760 ราย คิดเป็นร้อยละ 61.59
ระดับมาก จำนวน 1,517 ราย คิดเป็นร้อยละ 33.85 ระดับปานกลาง จำนวน 187 ราย คิดเป็นร้อยละ 4.17
ระดบั นอ้ ย จำนวน 11 ราย คดิ เปน็ ร้อยละ 0.25 และระดับน้อยทสี่ ดุ จำนวน 6 ราย คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.13

- ขอ้ คำถาม “ท่านยินดเี ข้าร่วมโครงการหรือกจิ กรรมท่ีทางกรมสวสั ดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงาน
จัดขึ้นหรือไม่” สรุปผลได้ว่า ผู้ใช้บริการยินดีเข้าร่วมโครงการหรือกิจกรรม จำนวน 4,133 ราย คิดเป็นร้อยละ
92.23 และไม่สะดวกเขา้ ร่วมโครงการหรือกิจกรรม จำนวน 348 ราย คิดเป็นร้อยละ 7.77 เนื่องจากไมส่ ะดวก
จำนวน 62 ราย ตดิ ภารกจิ จำนวน 41 ราย และไม่สะดวกเร่อื งวนั และเวลา จำนวน 39 ราย ตามลำดับ
รายละเอยี ดตามตารางท่ี 13

ตารางที่ 13 เหตุผลของผู้ใช้บริการที่ไม่สะดวกเข้ารว่ มโครงการหรือกิจกรรมของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ภาพรวมทั่วประเทศ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

เหตผุ ลของผู้ใช้บริการท่ไี มส่ ะดวกเขา้ ร่วมโครงการหรือกจิ กรรม จำนวน
(ราย)
ไม่สะดวก 62
ตดิ ภารกิจ 41
ไม่สะดวกเรือ่ งวันและเวลา 39
เดนิ ทางไมส่ ะดวก 19
ไมป่ ระสงค์ 17
ไม่ใชค่ นในพ้ืนที่ 12
สถานการณ์การแพรร่ ะบาดของเช้ือไวรสั Covid - 19 10
ยังไมท่ ราบรายละเอยี ดของโครงการ
ไม่ไดม้ สี ่วนเกีย่ วข้องโดยตรง 8
ติดเรียน 8
ไม่พรอ้ มทจ่ี ะเขา้ รว่ มกิจกรรม 6
ไม่แนใ่ จ 3
มีปัญหาดา้ นสขุ ภาพ 3
ไมเ่ คยเขา้ ร่วมโครงการมากอ่ น 3
2
รวม 233

| 31

ส่วนที่ 6 ความคาดหวังหรือความต้องการของผู้ใช้บริการที่มีต่อกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ในภาพรวมทั่วประเทศ

ผู้ตอบแบบสอบถามที่มาติดต่องานหรือมารับบริการจากหน่วยงานของกรมสวัสดิการ
และคุ้มครองแรงงานได้แสดงความคิดเห็นในเรื่องความคาดหวังหรือความต้องการให้กรมสวัสดิการ
และค้มุ ครองแรงงานมีการพัฒนา เพม่ิ เติม หรือปรับปรุงกระบวนการทำงานและใหบ้ ริการในเร่ืองต่าง ๆ ดงั น้ี
รายละเอียดตามตารางที่ 14

ตารางที่ 14 ความคาดหวังหรือความต้องการของผู้ใช้บริการที่มีต่อกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ภาพรวมทัว่ ประเทศ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ความคาดหวังหรือความต้องการของผใู้ ช้บริการทีม่ ีต่อกรม จำนวน คดิ เป็น
(ราย) ร้อยละ
ช่องทางการบรกิ ารหลากหลาย เชน่ ออกหนว่ ยเคล่อื นท่ี จดั บธู ให้คำปรกึ ษา โซเชยี ลมีเดีย 2,257 50.37
การเผยแพร่ความรู้และข้อมลู ขา่ วสารในรูปแบบตา่ ง ๆ 2,181 48.67
ขน้ั ตอนกระบวนการทำงานทสี่ ะดวก ชัดเจน และเปน็ ระบบ 1,393 31.09
การทำงานทีร่ วดเร็วและมปี ระสิทธภิ าพ โปร่งใส ตรวจสอบได้ 1,388 30.98
การอบรมใหค้ วามรู้เก่ยี วกบั กฎหมายแรงงาน 1,919 42.83
อืน่ ๆ 17 0.40

โดยในเรื่องอื่น ๆ ผู้ตอบแบบสอบถามได้ระบุความคาดหวังหรือความต้องการให้กรมสวัสดิการ
และคุม้ ครองแรงงานมีการพฒั นา เพ่ิมเตมิ หรอื ปรบั ปรุงกระบวนการทำงานและใหบ้ ริการ ดังนี้

- จัดอบรมให้ความรู้เพิ่มเติมในเรื่องต่าง ๆ เช่น ความรู้ด้านความปลอดภัยในการทำงาน
ความรู้เชงิ เทคนิคขน้ั สูง เป็นตน้ จำนวน 12 ราย

- มกี ารเข้าส่มุ ตรวจโรงงานหรือบริษัททุกปี จำนวน 1 ราย
- การสง่ ข้อมูลเอกสารในระบบ e - service จำนวน 1 ราย
- จัดสรรบุคลากรให้ตรงกบั สายงาน จำนวน 1 ราย
- การประสานความร่วมมือกนั ระหวา่ งหนว่ ยงาน จำนวน 1 ราย
- การพัฒนาเยาวชน จำนวน 1 ราย

32 |

บทท่ี 3
ผลการปรับปรุงการใหบ้ รกิ าร

ผลการปรับปรงุ การให้บรกิ าร

กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานได้ดำเนินการติดตามผลการปรับปรุงการให้บริการ
ของหน่วยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 โดยสำนักพัฒนามาตรฐานแรงงานได้จัดทำข้อมูลสรุป
หน่วยงานที่ต้องดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ พร้อมทั้งระบุสิ่งที่แต่ละหน่วยงานต้องดำเนินการปรับปรุง
การให้บริการ โดยหน่วยงานที่จะต้องดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ คือ หน่วยงานที่มีผู้ตอบแบบสอบถาม
แสดงความคิดเห็นในประเด็นที่รู้สึกไม่พึงพอใจ และข้อเสนอแนะ/แนวทางแก้ไขในการให้บริการ รวมถึง
หน่วยงานที่มีค่าร้อยละความพึงพอใจในแต่ละประเด็นข้อคำถามหรือร้อยละความพึงพอใจในภาพรวมต่ำกว่า
เกณฑ์ตามตวั ช้วี ัด (ไมต่ ำ่ กวา่ ร้อยละ 88) ซึ่งมจี ำนวนท้งั สิ้น 46 หน่วยงาน รายละเอยี ดตามตารางที่ 15

ตารางท่ี 15 สรปุ หนว่ ยงานท่ีต้องดำเนนิ การปรับปรงุ การใหบ้ ริการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ส่ิงทตี่ ้องดำเนินการปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการ

หน่วยงาน ภาพรวม ประเด็นข้อคำถามท่ี ประเด็น ประเดน็
ทกุ ดา้ น 1 3456 ไม่พึง ข้อเสนอแนะ
2 7 8 พอใจ

กองคมุ้ ครองแรงงาน ✓ ✓✓ ✓✓✓✓ ✓ ✓

สำนักแรงงานสมั พนั ธ์ ✓✓ ✓✓✓✓ ✓

กองความปลอดภัยแรงงาน ✓ ✓ ✓ ✓✓ ✓

กองสวสั ดกิ ารแรงงาน ✓ ✓✓ ✓ ✓✓

กองบรหิ ารการคลงั ✓✓ ✓✓

กองคุ้มครองแรงงานนอกระบบ ✓ ✓✓✓✓✓✓✓✓
สรพ.1 (เขตบางรัก...) ✓

สรพ.2 (เขตจอมทอง..) ✓✓ ✓✓✓✓✓ ✓ ✓
สรพ.3 (เขตคลองเตย...) ✓
✓✓ ✓

สรพ.4 (เขตคันนายาว...) ✓ ✓✓ ✓✓

สรพ.5 (เขตดินแดง...) ✓

สรพ.7 (เขตตลิ่งชัน...) ✓ ✓✓✓ ✓ ✓✓
ศปข.1 (พระนครศรีอยุธยา) ✓

ศปข.4 (อดุ รธาน)ี ✓ ✓ ✓ ✓✓

| 33

ตารางท่ี 15 สรุปหน่วยงานทีต่ อ้ งดำเนินการปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ าร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

สงิ่ ที่ต้องดำเนินการปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ าร

หนว่ ยงาน ภาพรวม 2 ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 7 8 ประเด็น ประเด็น
ศปข.8 (สรุ าษฎร์ธานี) ทุกดา้ น 1 3456 ไมพ่ งึ ขอ้ เสนอแนะ
พอใจ

✓

ศนู ย์เด็กเล็กฯ นครปฐม ✓✓ ✓✓✓✓ ✓

ศูนย์เด็กเล็กฯ สมทุ รปราการ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

กาฬสนิ ธ์ุ ✓✓✓ ✓ ✓

ชัยนาท ✓

ชัยภมู ิ ✓

เชียงราย ✓

ตรงั ✓

ตาก ✓

นครนายก ✓ ✓✓✓✓✓✓✓✓

นครปฐม ✓ ✓

นราธิวาส ✓ ✓✓ ✓✓✓✓✓

บงึ กาฬ ✓

ปตั ตานี ✓

พะเยา ✓ ✓

พิจิตร ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

เพชรบุรี ✓

เพชรบูรณ์ ✓

มหาสารคาม ✓ ✓ ✓✓ ✓

ยะลา ✓

ระนอง ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

ระยอง ✓✓ ✓

ราชบรุ ี ✓ ✓✓✓ ✓✓✓✓

34 |

ตารางท่ี 15 สรปุ หนว่ ยงานท่ีตอ้ งดำเนินการปรับปรงุ การใหบ้ ริการ ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

ส่ิงทต่ี อ้ งดำเนนิ การปรับปรงุ การให้บริการ

หนว่ ยงาน ภาพรวม 2 ประเดน็ ข้อคำถามที่ 7 8 ประเดน็ ประเด็น
ลพบุรี ทุกดา้ น 1 3456 ไมพ่ ึง ขอ้ เสนอแนะ
พอใจ

✓ ✓✓ ✓✓✓✓ ✓

เลย ✓

ศรีสะเกษ ✓ ✓✓✓✓✓✓✓✓

สงขลา ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

สมทุ รปราการ ✓ ✓✓ ✓✓ ✓

สมุทรสาคร ✓ ✓✓✓✓✓✓✓✓ ✓ ✓

สระบรุ ี ✓

สุราษฎร์ธานี ✓ ✓✓✓ ✓ ✓✓

อุตรดิตถ์ ✓

หมายเหตุ ข้อคำถามท่ี 1 ข้ันตอนในการให้บริการไมย่ งุ่ ยาก ไม่ซับซอ้ น สะดวกรวดเรว็
ข้อคำถามที่ 2 การใหบ้ ริการมีความโปร่งใส ไมเ่ ลอื กปฏบิ ตั ิ และเป็นธรรม
ขอ้ คำถามที่ 3 เจา้ หนา้ ที่ใหค้ ำแนะนำหรือตอบขอ้ ซักถามไดช้ ดั เจน ตรงตามความต้องการ
ข้อคำถามท่ี 4 เจา้ หน้าท่ใี หบ้ ริการด้วยความสภุ าพ เปน็ มิตร อธั ยาศยั ดี เต็มใจใหบ้ ริการ
ข้อคำถามที่ 5 สถานทใ่ี ห้บริการมคี วามสะดวก สะอาด และเปน็ ระเบยี บ
ขอ้ คำถามที่ 6 ความเพียงพอของส่งิ อำนวยความสะดวก เช่น ทน่ี ่ังพกั โต๊ะกรอกแบบฟอรม์ น้ำดื่ม ป้ายบอกสถานท่ี
ขอ้ คำถามท่ี 7 วันและเวลาเปิด - ปดิ ให้บรกิ ารมคี วามเหมาะสม
ข้อคำถามที่ 8 มชี ่องทางเลือกใช้บรกิ ารหลากหลายรปู แบบ

ซึ่งกรมได้มอบหมายให้หน่วยงานที่ต้องดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ จำนวนทั้งสิ้น
46 หน่วยงาน โดยใช้ข้อมูลผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการที่ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ได้แสดงความคิดเห็นต่อการให้บริการของหน่วยงานมาเป็นแนวทางในการพิจารณาปรับปรุงการให้บริการ
ของหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และรายงานผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงาน
ตามแบบรายงานท่กี รมกำหนด สง่ ใหส้ ำนักพัฒนามาตรฐานแรงงานรวบรวม

ผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหนว่ ยงานในสงั กัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 พบว่า จากหน่วยงานที่ต้องดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ จำนวนทั้งสิ้น
46 หน่วยงาน มีหน่วยงานที่ดำเนินการปรับปรุงการให้บริการและรายงานผลการปรับปรุงการให้บริการ
ของหน่วยงานส่งมายังสำนักพัฒนามาตรฐานแรงงาน จำนวน 46 หน่วยงาน คิดเป็นร้อยละ 100.00
ของหน่วยงานที่ต้องดำเนินการปรับปรุงการให้บริการทั้งหมด โดยมีรายละเอียดของผลการปรับปรุง
การให้บรกิ ารในแต่ละหนว่ ยงาน สรุปไดด้ ังแสดงในตารางที่ 16

| 35

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

หนว่ ยงาน ประเดน็ ที่ต้องปรับปรุง ผลการปรบั ปรุงการให้บริการ

กองคุม้ ครองแรงงาน ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 1

*มีภาพถ่ายแสดงผล • ขั้นตอนในการใหบ้ ริการ • กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานได้กำหนดขั้นตอนและ
การปรบั ปรุง* ไมย่ งุ่ ยาก ไม่ซบั ซอ้ น สะดวก ระยะเวลาการปฏบิ ัติราชการ ดังน้ี
1. การตรวจแรงงานตามคำร้องเรียน กรณีลูกจ้างยื่นคำ
รวดเรว็ ร้องเรียนผ่านกรมสวัสดิการและ คุ้มครองแรงงาน ระยะเวลา
ดำเนินการตั้งแต่ลูกจ้างยื่นคำร้องจนดำเนินการแล้วเสร็จ

ภายใน 30 วนั ทำการ
2. การรบั และพิจารณาวนิ ิจฉัยคำร้อง

2.1 กรณียุ่งยากซับซ้อน กำหนดระยะเวลาดำเนินการแล้ว
เสร็จภายใน 60 วัน

2.2 กรณีปกติ กรมได้กำหนดระยะเวลาดำเนินการ
ในกระบวนงานการให้บริการประชาชนให้มีระยะเวลาแล้วเสร็จ
ภายใน 42 วัน ท้งั นี้ สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเช้ือ

ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID - 19) กรมฯ มีนโยบายเร่งรัด
การดำเนนิ การให้แล้วเสรจ็ ภายใน 30 วนั
3. พระราชบัญญัติแรงงานทางทะเล พ.ศ.2885 กำหนด
อำนาจหน้าที่ขั้นตอนการปฏิบัติงานของพนักงานเจ้าหน้าที่
ไว้ชัดเจน ทั้งนี้ ได้มีการประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการดำเนินการ
ในเวบ็ ไซต์กองคุ้มครองแรงงาน

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 2 • มีช่องทางการให้บริการในการยื่นคำร้อง/ปรึกษาปัญหาด้าน
• การใหบ้ รกิ ารมีความโปร่งใส
คุ้มครองแรงงาน และการติดตามผลการดำเนินการตามคำร้อง
ไม่เลอื กปฏบิ ัติ และเปน็ ธรรม ผ่านทางระบบออนไลน์ต่างๆ หรือติดต่อด้วยตนเองได้
ที่สำนักงาน โดยกำหนดขั้นตอนการดำเนินการและระยะเวลา
อยา่ งชดั เจน โปรง่ ใสตรวจสอบได้ และเป็นธรรม

ประเด็นข้อคำถามที่ 5
• สถานท่ีให้บริการมีความสะดวก •จัดกิจกรรม 5 ส เปน็ ประจำ รวมท้ังการดูแลเร่ืองสขุ อนามยั

สะอาด และเปน็ ระเบยี บ เช่น เจลแอลกอฮอลล์ า้ งมือ

ประเด็นข้อคำถามที่ 6 •มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อผู้มารับบริการ
• ความพอเพยี งของสง่ิ อำนวย
เช่น วัสดุอุปกรณ์ จุดพักคอย เอกสารให้ความรู้ น้ำด่ืม
ความสะดวก และห้องนำ้ เป็นตน้

36 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หนว่ ยงาน ประเดน็ ท่ีตอ้ งปรับปรุง ผลการปรบั ปรงุ การให้บริการ

กองคุ้มครองแรงงาน ประเด็นข้อคำถามท่ี 7 • ให้บริการในวัน - เวลาราชการ กรณีเร่งด่วนจะประสาน
(ตอ่ ) • วันและเวลาเปิด – ปิด

ใหบ้ ริการมีความเหมาะสม เบ้อื งต้นหนว่ ยงานที่เกี่ยวขอ้ ง เช่น สรพ. สสค. ผ่านไปรษณีย์
อิเล็กทรอนิกส์ และจัดทำเป็นหนังสือพร้อมรายละเอียด
เพิม่ เติม (ถา้ มี) ในลำดับถดั ไป

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 8 • มีช่องทางการใหบ้ รกิ าร ดงั น้ี
• มชี อ่ งทางเลือกใชบ้ ริการ 1. ติดต่อด้วยตนเอง หรือติดต่อผ่านโทรศัพท์หมายเลข

หลากหลายรปู แบบ 0 2660 2074 - 75 โทรสาร 0 2660 2073
2. ผ่านระบบอเิ ล็กทรอนิกส์
- ไปรษณียอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ [email protected]

หรอื [email protected]
- ทาง LINE Official กองค้มุ ครองแรงงาน
- Facebook กรมฯ และกลุ่มงานป้องกันและแก้ไข

ปญั หาการคมุ้ ครองแรงงาน

ประเดน็ ภาพรวม • ปรับปรุงงานบริการต่าง ๆ ให้เหมาะสมและสอดคล้อง
กับสถานการณ์ปัจจุบัน นอกจากนี้ ได้คิดค้นนวัตกรรม
เพือ่ ให้บริการท่ีสะดวก รวดเรว็ และดำเนินการได้อย่างต่อเน่ือง

ประเดน็ ความไมพ่ ึงพอใจ
• การดำเนินการค่อนขา้ งช้า • ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและเร่งดำเนินการ

• โทรศัพท์ตดิ ต่อยาก แกไ้ ขทนั ที

• ไม่ไดร้ บั การช่วยเหลอื หลงั จาก

ทต่ี ดิ ต่อร้องเรียน

ประเดน็ ข้อเสนอแนะ
• ควรมเี จา้ หนา้ ท่ปี ระสานและ • ร่วมประชุมหารือภายในกองคุ้มครองแรงงานเพื่อหา

ตดิ ตามเรอ่ื งใหก้ บั ผู้มารบั ริการ แนวทางแก้ไข
ทีไ่ ด้ยืน่ คำร้อง

สำนักแรงงานสมั พนั ธ์ ประเดน็ ข้อคำถามที่ 1 • ขั้นตอนการให้บริการดำเนินการตาม พ.ร.บ.การอำนวย
• ข้ันตอนในการใหบ้ รกิ าร ความสะดวกในการพจิ ารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558
ของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน สำนักแรงงานสัมพันธ์
ไม่ยุ่งยาก ไม่ซบั ซอ้ น สะดวก 17 กระบวนงาน
รวดเร็ว • ติดป้ายประชาสัมพนั ธข์ น้ั ตอน และระยะเวลาการให้บริการ

| 37

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หนว่ ยงาน ประเด็นท่ีตอ้ งปรบั ปรุง ผลการปรับปรุงการใหบ้ ริการ

สำนกั แรงงานสัมพนั ธ์ ประเด็นข้อคำถามท่ี 5
(ตอ่ ) • สถานทใ่ี ห้บริการมีความสะดวก • จัดกิจกรรม 5 ส และกิจกรรม Big Cleaning Day ทุกวัน

สะอาด และเปน็ ระเบียบ พฤหสั บดี

ประเด็นข้อคำถามท่ี 6 • เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ เพื่อความสะดวกในการติดต่อ
• ความพอเพียงของสงิ่ อำนวย จากบุคคลภายนอก
ความสะดวก • ปรับปรุงห้องประชุม และระบบสื่อสารทางไกลผ่านระบบ
อิเล็กทรอนิกส์ในการส่งเสริมแรงงานสัมพันธ์ เจรจาไกล่เกล่ีย
ขอ้ ขดั แย้ง ขอ้ พพิ าทแรงงาน

ประเด็นข้อคำถามที่ 8 • สามารถใช้ระบบ e-service (บริการประชาชน) ขอขึ้น
• มชี ่องทางเลอื กใชบ้ ริการ ทะเบียนต่อบัตรทป่ี รึกษาดา้ นแรงงานสมั พนั ธ์
• ตั้งกลุ่มใน Line Application ของแต่ละกลุ่มงานเพื่อให้
หลากหลายรปู แบบ คำปรกึ ษา

ประเด็นข้อเสนอแนะ
• ควรปรบั แกก้ ฎหมายระหวา่ ง • ได้ดำเนินการเสนอร่าง พ.ร.บ.แรงงานสัมพันธ์ และร่าง
หน่วยงานภาครฐั ภาคเอกชน พ.ร.บ.แรงงานรัฐวิสาหกิจสัมพันธ์ ในระยะเวลาเดียวกัน แต่
และรฐั วสิ าหกจิ ในเวลาเดยี วกัน การพิจารณาร่างกฎหมายเป็นไปตามกรอบระยะเวลาที่
เพ่อื ไม่ให้เกดิ ความเหลือ่ มล้ำ กฎหมายกำหนด จึงไม่อาจก้าวลว่ งในเร่ืองระยะเวลาได้

กองความปลอดภยั ประเด็นภาพรวม • มีการกำหนดผู้รับผิดชอบ ผู้ประสานงาน/เจ้าของงาน
เบอร์โทรติดตอ่ และชอ่ งทางการติดตอ่ ไวอ้ ยา่ งชัดเจน
แรงงาน • มีการแบง่ พนื้ ทร่ี บั ผดิ ชอบในการให้บรกิ ารอยา่ งชดั เจน
• มีป้ายชื่อผู้ให้บริการติดตั้งบนโต๊ะ พร้อม QR Code เพื่อ
*มภี าพถ่ายแสดงผล ประเมนิ ความพงึ พอใจในการให้บรกิ าร
การปรับปรุง* • เจ้าหน้าทแ่ี จ้งชอื่ และเบอร์โทรศพั ท์ให้ผู้มารบั บริการเพ่ือให้
โทรสอบถามความคบื หน้าของคำร้อง

ประเด็นความไม่พึงพอใจ • กระบวนการในการยื่นขออนุญาตเป็นหน่วยงานฝึกอบรมฯ

• มกี ระบวนการพจิ ารณาท่ีเน้น จะต้องยื่นเอกสารตามที่กฎหมายกำหนด และนำเอกสาร

เอกสารมากเกินไป เข้าที่ประชุมคณะกรรมการฯ เพื่อพิจารณาตามหลักเกณฑ์

ท่ีกฎหมายกำหนด ปัจจุบันผู้ยื่นคำขอจะทำเอกสารเพียง

๑ ชุด โดยไม่ต้องจัดทำสำเนาเอกสารตามจำนวนของ

คณะกรรมการฯ

• ให้จัดส่งเอกสารเปน็ PDF file แทนเอกสารทีเ่ ป็นกระดาษ

• ยกเลกิ การเรียกเอกสารสำเนาบตั รประชาชน

38 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเด็นที่ตอ้ งปรับปรุง ผลการปรับปรงุ การใหบ้ ริการ

กองสวสั ดิการแรงงาน ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 1

*มีภาพถา่ ยแสดงผล • ข้นั ตอนในการใหบ้ ริการ • ติดบอร์ดประชาสัมพันธ์แสดงขั้นตอนในการให้บริการ
การปรบั ปรุง* ไม่ย่งุ ยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก อย่างชดั เจน

รวดเรว็

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 2

• การให้บริการมีความโปร่งใส • มีการเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่ทุกท่านปฏิบัติตามมาตรฐาน
ไมเ่ ลือกปฏบิ ัติ และเป็นธรรม จริยธรรมของข้าราชการด้วยความสุจริตและเป็นธรรม
งดการให้หรือรับของขวัญหรือผลประโยชน์จากบุคคลหรือ
หนว่ ยงาน

ประเด็นข้อคำถามที่ 5
• สถานท่ีใหบ้ ริการมีความสะดวก • จัดกิจกรรม 5 ส และจัดทำแผนปฏิบัติกิจกรรม 5 ส
สะอาด และเปน็ ระเบยี บ ประจำวันศุกร์ เพื่อให้สถานที่ให้บริการมีความสะดวก

สะอาด และเป็นระเบียบ

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 7 • กองสวัสดิการแรงงานเปิดทำการในวันจันทร์ – ศุกร์
• วนั และเวลาเปดิ – ปิด ตงั้ แตเ่ วลา 08.30 – 16.30 น.
• มีประกาศกองสวัสดิการแรงงาน เรื่อง การให้บริการ
ให้บริการมีความเหมาะสม ประชาชนช่วงเวลาพักกลางวัน และในวันหยุดราชการกรณี
มีเหตุเรง่ ดว่ น

ประเด็นข้อคำถามท่ี 8 • กองสวัสดิการแรงงานมีระบบยื่นคำขอกู้เงินกองทุนเพ่ือ
• มีช่องทางเลอื กใช้บรกิ าร ผู้ใช้แรงงานสำหรับสหกรณ์ออมทรัพย์ และยื่นคำร้องกรณี
นายจ้างย้านสถานประกอบกิจการตามมาตรา 120 ผ่านระบบ
หลากหลายรปู แบบ e - service
• มีช่องทางการติดต่อสอบถามหลากหลายช่องทาง เช่น
โทรศพั ท์ อเี มล เวบ็ ไซต์

กองบริหารการคลงั ประเดน็ ข้อคำถามที่ 1 • มีการจัดทำแผนผังขั้นตอนการให้บริการของกองบริหาร
• ข้นั ตอนในการให้บริการ การคลงั
*มีภาพถา่ ยแสดงผล ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก • มีการจัดทำขั้นตอนการให้บริการของกองบริหารการคลัง
การปรับปรุง* รวดเร็ว เพ่ือให้ผมู้ ารบั บริการได้ทราบถึงข้ันตอน และการดำเนินงาน

| 39

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเด็นท่ีต้องปรบั ปรุง ผลการปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ าร

กองบริหารการคลงั ประเด็นข้อคำถามท่ี 3
(ตอ่ )
• เจ้าหน้าท่ีให้คำแนะนำหรือ • เจ้าหนา้ ทข่ี องกองบริหารการคลงั สามารถตอบคำถามหรือ

ตอบข้อซักถามได้ชัดเจนตรงตาม ข้อซักถามของผู้มาติดต่อราชการ หรือการให้ข้อมูลต่าง ๆ

ความต้องการ ได้อย่างถกู ตอ้ ง โดยสามารถตดิ ตอ่ สอบถามโดยตรง หรือทาง

โทรศัพท์ในวันเวลาราชการ และมีการจัดทำป้ายชื่อและ

ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ ที่ให้บริการตามจุดบริการอย่างชัดเจน

เพือ่ ให้ผมู้ ารับบริการได้มาตดิ ต่อหรือมารับบริการได้ตรงตาม

ความตอ้ งการ

ประเด็นข้อคำถามท่ี 6

• ความพอเพียงของสิง่ อำนวย • มีเคานเ์ ตอรห์ รือจุดให้บริการตอ่ ผู้รบั บริการ

ความสะดวก • มีบอรด์ แสดงแผนผังรายชื่อเจา้ หนา้ ที่

• มที ่นี ่ังรอสำหรับผ้รู ับบริการ

• มีจุดบรกิ ารนำ้ ด่ืมสำหรับผรู้ บั บริการ

• มจี ดุ บริการถ่ายเอกสารสำหรับผู้รับบรกิ าร

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 8 • มีชอ่ งทางการใชบ้ ริการหลายชอ่ งทางใหเ้ ลือกตดิ ตอ่ ได้แก่
• มชี อ่ งทางเลือกใชบ้ ริการ 1. ติดต่อหรือดูข้อมูลทางเว็ปไซต์ของกองบริหารการคลัง
หลากหลายรปู แบบ http://finance.labour.go.th
2. ติดต่อสอบถามทางโทรศัพท์
3. ตดิ ตอ่ ได้ดว้ ยตนเองท่ีกองบริหารการคลัง กรมสวัสดิการ
และคมุ้ ครองแรงงาน ชัน้ 4
4. ทางไปรษณีย์อเิ ล็กทรอนิกส์ [email protected]
5. ทาง Facebook กองบริหารการคลัง กรมสวสั ดกิ ารและ
คุม้ ครองแรงงาน
6. ทางไลน์กลุ่มการเงิน การคลัง สำนัก/กอง และไลน์กลุ่ม
การเงนิ กสร. (ภมู ภิ าค)

กองคุ้มครองแรงงาน ประเด็นข้อคำถามที่ 1

นอกระบบ • ขน้ั ตอนในการให้บริการ • เผยแพร่เอกสารขั้นตอนการให้บริการที่หน้าประตูทางเข้าและ
เว็บไซต์ของกองคุ้มครองแรงงานนอกระบบ
ไมย่ ุง่ ยาก ไม่ซบั ซอ้ น สะดวก • จัดทำคลิปวดิ ีโอขั้นตอนการให้บริการ

รวดเรว็

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 2 • จดั ทำประกาศกองคุ้มครองแรงงานนอกระบบ เร่อื ง มาตรการ
• การให้บริการมีความโปรง่ ใส ป้องกันและแก้ไขปัญหาการทุจริตและประพฤติมิชอบ
ไม่เลือกปฏิบตั ิ และเป็นธรรม และประมวลจริยธรรมข้าราชการพลเรือนให้ข้าราชการและ
เจา้ หนา้ ท่ีรบั ทราบและถือปฏบิ ัติ

40 |