ผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หนว่ ยงาน ประเดน็ ท่ีต้องปรับปรุง ผลการปรับปรงุ การใหบ้ ริการ

กองคุ้มครองแรงงาน ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 3
นอกระบบ(ตอ่ ) • เจา้ หน้าที่ให้คำแนะนำหรือ • จัดทำ Infographics การตอบข้อซกั ถามของประชาชนทางเพจ

ตอบข้อซักถามได้ชัดเจนตรงตาม Facebook ของกองเพือ่ เปน็ แนวทางสำหรับเจา้ หน้าท่ี
ความต้องการ

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 4

• เจ้าหน้าที่ใหบ้ ริการดว้ ย • จัดทำป้ายสโลแกน “กคน. ยิ้มไหว้ ทักทาย แต่งกาย

ความสภุ าพ เป็นมิตร อธั ยาศยั ดี ถูกระเบียบ” และเน้นย้ำเจ้าหน้าที่ในการประชุม
ประจำเดือนของกองว่าต้องให้บริการด้วยความสุภาพ
เต็มใจบริการ
เป็นมิตร เตม็ ใจใหบ้ ริการ

ประเด็นข้อคำถามท่ี 5
• สถานทใี่ หบ้ ริการมีความสะดวก • จดั กจิ กรรม 5 ส และ Big Cleaning Day อยา่ งต่อเนอื่ ง
สะอาด และเปน็ ระเบียบ

ประเด็นข้อคำถามที่ 6

• ความพอเพียงของส่ิงอำนวย • จัดจุดพักรอผู้มาติดต่อและผู้มารับบริการ และมุมบริการ

ความสะดวก นำ้ ดม่ื

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 7 • มีคำสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานบริการประชาชน
• วันและเวลาเปิด – ปิด ในช่วงเวลาพกั กลางวัน

ใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8 • มชี อ่ งทางการใหบ้ รกิ าร 5 ช่องทาง ดังนี้
• มชี ่องทางเลือกใชบ้ ริการ 1. ตดิ ต่อดว้ ยตนเองทสี่ ำนักงาน
หลากหลายรูปแบบ 2. ทางโทรศัพท์ 0 2660 2604
3. ทางเวบ็ ไซตก์ องค้มุ ครองแรงงานนอกระบบ

http://informal.labour.go.th
4. ทาง Facebook กองคุ้มครองแรงงานนอกระบบ
5. สายดว่ น 1506

สรพ.1 (เขตบางรัก...) ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8 • ดำเนินการปรับปรุงช่องทางการให้บริการให้มีความ
• มีช่องทางเลือกใช้บริการ หลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะการร้องเรียน/ร้องทุกข์ และ
หลากหลายรูปแบบ การใหค้ ำปรึกษา สามารถทำผา่ นชอ่ งทางไดด้ งั นี้
1. โทรศัพท์
2. Email สำนกั งานฯ
3. Line
4. Website สำนักงาน และ Website กรมฯ

| 41

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเด็นท่ีตอ้ งปรับปรุง ผลการปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการ

สรพ.2 ประเด็นขอ้ คำถามที่ 2

(เขตจอมทอง...) • การใหบ้ รกิ ารมีความโปร่งใส • สำนักงานฯ มอบหมายให้เจา้ หน้าที่ทุกคนรบั ผิดชอบงานเป็น
ไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ และเปน็ ธรรม ลายลักษณ์อกั ษร โดยผ่านผูบ้ รกิ ารสำนักงาน เชน่
*มภี าพถา่ ยแสดงผล
การปรับปรุง* 1. เมื่อเวรรับคำร้องแล้วเสร็จ เจ้าหน้าที่รับคำร้องจะเสนอ
ผูบ้ ริหารเพอื่ มอบหมายเจ้าหน้าทดี่ ำเนินการตามคำร้อง
2. การตอบข้อกฎหมายหรือ contact form จะมีคำสั่ง
สำนกั งานที่พนกั งานตรวจแรงงานต้องดำเนนิ การวันท่ีเป็นเวร
3. มีการจัดทำบัตรคิว กรณีมีผู้มารับบริการจำนวนมาก

เพื่อป้องกันข้อผิดพลาด การร้องเรียนการเลือกปฏิบัติ
หรือการลดั ควิ

ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 4

• เจ้าหน้าที่ให้บริการดว้ ย • ผู้อำนวยการสำนักงานกำชับในที่ประชุมทุกครั้ง เรื่อง

ความสุภาพ เป็นมิตร อัธยาศยั ดี การให้บริการหากผู้มาติดต่อมาผิดสถานที่ หรือมายื่นคำร้อง

เต็มใจบริการ รับและส่งเอกสาร การแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ความปลอดภัย

ในการทำงานระดับต่างๆ และมีเอกสารชี้แจงหากไม่เข้าใจ

ข้ันตอน และมีแผ่นพบั สื่อประชาสมั พนั ธ์แจก

ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 5
• สถานทีใ่ ห้บริการมีความสะดวก • มีแม่บ้านทำความสะอาดสำนักงานฯ และห้องน้ำตลอด
สะอาด และเป็นระเบยี บ ทงั้ วนั

ประเด็นข้อคำถามท่ี 6 • มีน้ำดื่มและกรวยกระดาษใหบ้ รกิ าร
• ความพอเพียงของส่ิงอำนวย • มที ีจ่ อดรถเพยี งพอต่อผู้มาใช้บรกิ าร ไม่ต้องเสียค่าที่จอดรถ
ความสะดวก และมีทจ่ี อดรถสำหรบั ผู้พกิ าร
• มลี ฟิ ท์ใหบ้ รกิ าร

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 7 • จัดทำป้ายประกาศการให้บริการหน้าห้องรับคำร้อง
• วนั และเวลาเปิด – ปิด ห้องรับเอกสาร ห้องทำงานกลุ่มงานต่างๆ โดยให้บริการ
ใหบ้ ริการมีความเหมาะสม ในเวลา 08.30 – 16.30 น. และให้บรกิ ารในเวลาพักกลางวัน

ประเด็นข้อคำถามที่ 8 • ใหบ้ รกิ ารรับคำรอ้ ง ให้คำปรกึ ษาผ่านทาง Facebook
• มีช่องทางเลือกใชบ้ ริการ • ทางไลนก์ ลุ่มเครือข่าย HR สรพ.2 และเครอื ข่าย จป. สรพ.2
หลากหลายรูปแบบ • อีเมล สรพ.2
• ระบบ e – service ของกรมฯ
• โทรศัพท์/โทรสาร

42 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หนว่ ยงาน ประเดน็ ท่ีต้องปรบั ปรุง ผลการปรบั ปรุงการให้บรกิ าร

สรพ.2 ประเด็นความไมพ่ ึงพอใจ

(เขตจอมทอง...) (ตอ่ ) • เจ้าหน้าที่นั่งรับประทานอาหาร • สำนักงานฯ กำหนดให้เจ้าหน้าที่บริการประชาชนโดย
ในเวลาทำงาน และนำบุคคล ไม่หยุดพักกลางวัน เจ้าหน้าที่ต้องสลับกันพักทานอาหาร
ภายนอกมารับประทานดว้ ย อาจทำให้ผู้มารับบริการเข้าใจผิดได้
• ผู้อำนวยการได้กำชับไม่ให้นำบุคคลภายนอกมาร่วม
รับประทานอาหาร หากไม่ใช่เจ้าหน้าที่รัฐมาติดต่อราชการ
เชน่ พนกั งานขบั รถของหนว่ ยงานอ่นื ๆ เปน็ ตน้

ประเด็นขอ้ เสนอแนะ

• ควรมีมาตรการป้องกนั ระหว่าง • สำนักงานฯ กำหนดใหเ้ จ้าหน้าที่บรกิ ารประชาชนรบั คำร้อง

เจา้ หนา้ ท่แี ละผูม้ ารับบรกิ ารใน แยกจากห้องทำงานชั้น 2 ตามตารางเวรวันละ 2 คน มีห้อง
สถานการณ์การแพร่ระบาดของ รับ - สง่ เอกสาร ทีช่ น้ั 1
• มปี า้ ยใหผ้ มู้ ารบั บริการย่ืนเอกสารผา่ นระบบ e – service
เชอ้ื ไวรัส Covid - 19
• เจา้ หนา้ ทร่ี ัฐทกุ คนได้รับวคั ซีนอยา่ งนอ้ ยครบ 2 เข็ม

• มีหน้ากากอนามัยและเจลแอลกอฮอล์ฟรี มีเครื่องวัด

อุณหภูมิร่างกาย มีเอกสารให้ผู้มาติดตอ่ ราชการลงบนั ทกึ ชอ่ื

หมายเลขโทรศัพท์ และเวลา

• มีฉากกั้นระยะห่างระหว่างเจ้าหน้าที่กับผู้มารับบริการ

อย่างน้อย 1 เมตร

สรพ.3 ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 1

(เขตคลองเตย...) • ขั้นตอนในการใหบ้ ริการ • สำนักงานฯ มีแผนผังแสดงขั้นตอนการให้บริการแสดง
ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซอ้ น สะดวก ให้ผรู้ ับบรกิ ารทงั้ นายจ้าง ลูกจา้ ง และประชาชนท่ัวไปทราบ
*มีภาพถ่ายแสดงผล รวดเรว็
การปรบั ปรุง*

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 5

• สถานที่ให้บริการมีความสะดวก • สำนกั งานฯ มีแม่บา้ นดแู ล ทำความสะอาดทุกวนั
สะอาด และเป็นระเบยี บ

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 6

• ความพอเพยี งของสิ่งอำนวย • สำนักงานฯ มีสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน เช่น จุดบริการ

ความสะดวก นำ้ ดม่ื หอ้ งน้ำ และทนี่ ่ังพกั คอย เป็นตน้

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8 • สำนักงานฯ มชี ่องทางการใหบ้ ริการหลากหลายรปู แบบ ดังน้ี
• มชี อ่ งทางเลือกใชบ้ รกิ าร 1. โทรศัพท/์ โทรสาร
หลากหลายรปู แบบ

2. อเี มล คือ [email protected]
3. เวบ็ ไซต์ สำนักงานฯ
4. Facebook สำนักงานฯ
5. แอพพลเิ คช่ันไลน์ ช่อื ชมรม HR สรพ.3

| 43

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หนว่ ยงาน ประเด็นท่ีต้องปรับปรุง ผลการปรับปรุงการให้บริการ

สรพ.4 ประเด็นข้อคำถามที่ 2
• การให้บรกิ ารมีความโปร่งใส • มีระบบควิ ก่อน – หลัง เพอ่ื ให้บรกิ ารผ้มู ารบั บรกิ ารตามลำดับ
(เขตคันนายาว...) ไมเ่ ลือกปฏบิ ตั ิ และเปน็ ธรรม • เน้นย้ำให้ข้าราชการปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และ

*มภี าพถ่ายแสดงผล ประกาศกรมฯ
การปรบั ปรงุ * • ไม่กระทำการอันเป็นเรอ่ื งผลประโยชนท์ ับซอ้ น
• ไม่รบั เงินหรือสิง่ ของเป็นของกำนัล

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 5
• สถานท่ีใหบ้ ริการมคี วามสะดวก • สถานที่ทำงานสะอาด กวา้ งขวาง และสะดวกสบาย
สะอาด และเปน็ ระเบียบ

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 6

• ความพอเพียงของส่งิ อำนวย • มีโต๊ะ เก้าอี้ สำหรับรับคำร้องและนั่งพักคอย หนังสือพิมพ์

ความสะดวก นำ้ ดื่ม ห้องน้ำ และสถานที่จอดรถเพยี งพอ

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 8 • สำนกั งานฯ มชี อ่ งทางการให้บริการ ดังน้ี
• มชี อ่ งทางเลือกใช้บรกิ าร 1. ติดตอ่ ดว้ ยตนเองท่ีสำนักงานฯ
หลากหลายรูปแบบ 2. โทรศพั ท/์ โทรสาร
3. E-mail
4. Facebook และ Line Application สำนกั งานฯ
5. Contact Form

สรพ.5 ประเดน็ ความไม่พึงพอใจ • จัดเวรการรบั โทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ในช่วงเวลาปฏิบัตงิ าน
(เขตดนิ แดง...) (ตอ่ ) • โทรศพั ท์ตดิ ต่อยาก และเวลาพกั กลางวนั
• เพิ่มการประชาสัมพันธ์รายละเอียดหมายเลขโทรศัพท์
ท่ีใหบ้ ริการใหช้ ัดเจน
• ตรวจสอบโทรศัพท์ในสำนักงานให้อยู่ในสถานะพร้อมใช้
งานอยา่ งสมำ่ เสมอ

สรพ.7 ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 1 • จัดทำแผนผังขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจนเพื่อง่ายต่อผู้มารับ
(เขตตล่งิ ชนั ...) • ขนั้ ตอนในการให้บริการ บรกิ าร
ไม่ยงุ่ ยาก ไม่ซบั ซ้อน สะดวก • เจ้าหน้าที่ทุกคนอำนวยความสะดวก สอบถามความต้องการ
*มภี าพถา่ ยแสดงผล รวดเรว็ และให้คำแนะนำแก่ผู้มารับบริการเพื่อให้เกิดความสะดวก
การปรบั ปรุง* และรวดเร็ว
• จัดใหม้ ีลำดับควิ ในการให้บริการ

44 |

ตารางที่ 16 สรปุ ผลการดำเนินการปรับปรงุ การใหบ้ ริการของหน่วยงานในสงั กดั กรมสวัสดิการและคมุ้ ครอง
แรงงาน ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเดน็ ท่ีต้องปรบั ปรุง ผลการปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการ

สรพ.7 ประเด็นข้อคำถามท่ี 2
(เขตตลิ่งชัน...) (ตอ่ ) • การให้บรกิ ารมีความโปรง่ ใส • เน้นย้ำเจ้าหน้าที่ให้บริการโดยคำนึงถึงความโปร่งใส

ไม่เลอื กปฏิบัติ และเป็นธรรม ไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ และเป็นธรรมอยู่เสมอ รวมท้งั มีจติ บรกิ าร
• การให้บริการของเจ้าหน้าที่ จะพิจารณาจากลำดับการเข้า
ใช้บรกิ าร มกี ารจัดลำดบั ควิ ใหแ้ ก่ผู้มารบั บริการในการติดต่อ
และยน่ื คำร้องทุกข/์ ร้องเรยี น

ประเด็นข้อคำถามที่ 3

• เจ้าหน้าท่ีให้คำแนะนำหรือ • เจ้าหนา้ ทส่ี อบถามความประสงค์ ความต้องการ หรอื ความ

ตอบข้อซักถามได้ชัดเจนตรงตาม ช่วยเหลือของผู้มารับบริการ เพื่อให้ทราบถึงความต้องการ

ความต้องการ อย่างแทจ้ รงิ

• รับฟังปัญหา ความต้องการ ข้อซักถามของผู้มารับบริการ

โดยไมต่ ดั สิน มคี วามเป็นกลาง

• เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามด้วยข้อมูล

ทถี่ ูกต้อง หากไมท่ ราบขอ้ มลู ให้สอบถามผูร้ ใู้ ห้ชดั เจนก่อน

• หากข้อซักถามนั้นไม่ได้อยู่ภายในขอบเขตของกรมฯ จะให้

คำแนะนำช่องทางการติดตอ่ หนว่ ยงานอน่ื ที่เก่ยี วขอ้ งตอ่ ไป

ประเด็นข้อคำถามที่ 6 • จัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการอย่างเพียงพอ
• ความพอเพียงของส่ิงอำนวย เช่น น้ำดื่ม จุดพักสำหรับรอรับบริการ โต๊ะเขียนคำร้อง
ความสะดวก อปุ กรณ์สำหรับเขยี นคำร้อง ตัวอยา่ งการเขยี นคำร้อง เปน็ ต้น
• มีจุดให้บริการบริเวณชั้น 1 เพิ่มเติมให้แก่ผู้มารับบริการ
กล่มุ ผู้พิการ สตรมี คี รรภ์ และผู้สูงอายุท่ีไม่สะดวกในการใชบ้ นั ได
• มีมุมแผ่นพับและสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ เพื่อให้ผู้มารับ
บริการสามารถศึกษาเพ่ิมเตมิ ได้

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 8 • มีช่องทางในการใหบ้ ริการท่ีหลากหลายรูปแบบ ดังนี้
• มชี ่องทางเลือกใชบ้ ริการ 1. ติดต่อดว้ ยตนเองท่สี ำนักงานฯ 2. โทรศัพท์/โทรสาร
หลากหลายรูปแบบ 3. Website สำนกั งานฯ 4. Facebook Page สรพ.7
5. กลมุ่ ไลน์เครอื ข่าย จำนวน 12 กลุ่ม
6. Email สำนักงานฯ 7. e – service ของกรมฯ

ประเดน็ ความไมพ่ ึงพอใจ • ผ้บู ังคับบญั ชาได้กำชบั เร่ืองการให้บริการโดยให้คำนึงถึงความ
• เจา้ หนา้ ทพ่ี ดู จาไมส่ ุภาพ ให้ ต้องการของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ยึดหลัก Service Mind
คำปรึกษาไม่ชัดเจน ตอบข้อ และได้มีการแนะนำบุคลิกภาพในการให้บริการ เช่น กริยา
สงสยั ไม่ได้ ท่าทาง สหี นา้ แววตา และน้ำเสยี งสุภาพ

| 45

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเดน็ ที่ต้องปรบั ปรุง ผลการปรับปรุงการใหบ้ รกิ าร

ศปข.1 ประเด็นข้อคำถามที่ 1

(พระนครศรีอยุธยา) • ข้นั ตอนในการใหบ้ ริการ • ดำเนินการจัดทำแผนผังขั้นตอนการให้บริการของ
หน่วยงานและข้อร้องเรียน และติดประชาสัมพันธ์ให้กับ
*มีภาพถ่ายแสดงผล ไมย่ ุ่งยาก ไม่ซบั ซอ้ น สะดวก ผ้รู บั บรกิ ารไดร้ ับทราบ เพื่อให้ผรู้ ับบริการได้เข้าใจในภารกิจ
การปรบั ปรงุ * รวดเรว็ หน้าทขี่ องหน่วยงาน
• ดำเนินการมอบหมายการปฏบิ ัติหนา้ ทข่ี องเจา้ หนา้ ท่ีในช่วง
ระหว่างเวลาพกั เที่ยง (ชว่ งเวลา 12.00 – 13.00 น.) ในกรณี
ที่มีผู้รับบริการมาติดต่อ โดยมีการหมุนเวียนเจ้าหน้าที่ท่ี

ปฏิบัติงานในช่วงเวลาดังกล่าว เพื่อไม่ให้ผู้รับบริการเกิด
ความล่าชา้ และสะดวกรวดเร็วในการรับบรกิ าร
• มีการมอบหมายเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการตอบข้อ
ซักถาม หรือติดต่อผู้รับบริการภายในระยะเวลาที่กำหนดไม่
เกนิ 1 วนั จากชอ่ งทางการให้บรกิ ารทางอเี มลข์ องหน่วยงาน
เฟสบุ๊ค กลมุ่ ไลน์ เพจ และเว็บไซตข์ องสำนกั งาน
• มีการมอบหมายเจ้าหน้าที่ของสำนักงาน ปฏิบัติหน้าที่
ประชาสัมพันธ์ของหน่วยงาน กรณีที่มีผู้รับบริการเข้ามา

ติดต่อประสานงาน เพื่อสอบถามและตอบข้อซักถาม
ตลอดจนชแ้ี จงการใหบ้ ริการให้กบั ผูร้ ับบริการ

ศปข.4 (อดุ รธานี) ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 1 • จัดทำขั้นตอนการให้บริการ เพื่อให้ผู้มารับบริการได้ทราบ
• ข้ันตอนในการใหบ้ ริการ ถงึ ขนั้ ตอน และระยะเวลาในการให้บริการ
*มภี าพถา่ ยแสดงผล ไม่ย่งุ ยาก ไม่ซับซอ้ น สะดวก • ให้คำแนะนำผู้รับบริการในการใช้บริการผ่านระบบ
การปรับปรุง* รวดเร็ว e-service เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว และลดภาระเรื่อง
การเดนิ ทางเพอ่ื ตดิ ต่อราชการ ณ ทตี่ ัง้

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 3
• เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำหรือตอบ • จัดประชุมเจา้ หน้าที่เพื่อแจ้งผลการประเมินทำการซักซ้อม
ข้อซักถามไดช้ ัดเจนตรงตามความ ความเข้าใจในขั้นตอนการใหบ้ รกิ าร เน้นย้ำเจ้าหนา้ ทีใ่ นการ

ตอ้ งการ ให้บริการด้วยความถูกต้อง ชัดเจน และตรงตามความ
ตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ าร ตลอดจนอำนวยความสะดวกให้เกิด
ความประทับใจในการรบั บรกิ าร
• จัดทำ KM เจ้าหน้าที่เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภารกิจของ
หน่วยงาน ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องในการ
ให้บริการเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีความรู้ พร้อมตอบข้อซักถาม
ของผรู้ ับบรกิ ารได้อยา่ งถูกตอ้ งและตรงตามความต้องการ

46 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเด็นท่ีต้องปรับปรุง ผลการปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการ

ศปข.4 (อดุ รธานี) ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 5

(ต่อ) • สถานทใี่ ห้บรกิ ารมคี วามสะดวก • มีการจัดพื้นที่การให้บริการเป็นสัดส่วน สะอาดและเป็น
สะอาด และเปน็ ระเบียบ ระเบียบ
• มกี ารปกั หมุดท่ีตงั้ บน Google Map
• มีป้ายแสดงชื่อหน่วยงานบริเวณด้านหน้าสำนักงาน
ป้ายแสดงฝ่ายต่างๆ และมีป้ายแสดงช่องทางการให้บริการ
อยา่ งชดั เจน
• มมี ุมใหบ้ รกิ ารข้อมลู ข่าวสารแกผ่ ูม้ ารับบริการ

• กำหนดให้มีการทำกิจกรรม 5 ส ทุกวันศุกร์ของสัปดาห์
และกิจกรรม Big Cleaning Day ปลี ะ 1 ครัง้

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 6
• ความพอเพยี งของสิ่งอำนวย • จดั มมุ บรกิ ารน้ำดมื่ มมุ รับเอกสาร และบริการหนา้ กากอนามัย

ความสะดวก สำหรับผูม้ าติดตอ่ ที่ไม่ได้นำมาดว้ ย
• จัดเก้าอี้ โต๊ะ สำหรับผู้มาติดต่อนั่งรอรับบริการภายในและ
ภายนอกสำนักงานเพิ่มเติม
• มีบริการอนิ เตอรเ์ น็ต และ FREE WIFI สำหรบั ผู้รับบรกิ าร
• มีการจัดเตรียมแบบฟอร์มในการรับบริการ และอุปกรณ์
เครือ่ งเขยี นท่จี ำเป็นในการใช้งาน

ศปข.8 ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8

(สรุ าษฎรธ์ านี) • มชี อ่ งทางเลือกใชบ้ รกิ าร • เดิมทางศูนย์ความปลอดภัยในการทำงานเขต 8 มชี อ่ งทางการ
หลากหลายรูปแบบ ให้บริการ คือ ติดต่อด้วยตนเอง, ส่งจดหมายทางไปรษณีย์,
*มีภาพถา่ ยแสดงผล โทรศัพท์, โทรสาร และ E-mail ต่อมาศูนย์ ฯ ได้ดำเนินการ
การปรบั ปรุง* ปรับปรุงเพิ่มช่องทางเลือกใช้บริการหลากหลายรูปแบบ
เพิ่มมากขึ้น เพื่อรองรับการบริการลูกจ้าง นายจ้าง และ
ประชาชนทั่วไป ให้สะดวกมากขึ้น คือ ทาง Website, LINE
และ Facebook

ศูนย์เด็กเลก็ ฯ ประเดน็ ข้อคำถามที่ 1

นครปฐม • ข้ันตอนในการใหบ้ ริการ • ติดบอร์ดประชาสัมพันธ์แสดงขั้นตอนในการติดต่ออย่าง
ไม่ย่งุ ยาก ไม่ซบั ซ้อน สะดวก ชัดเจน และมีเจ้าหน้าทค่ี อยให้บริการคำแนะนำ
*มภี าพถา่ ยแสดงผล รวดเร็ว • กำหนดขน้ั ตอนในการบริการให้เหมาะสมและรวดเรว็ ข้นึ
การปรับปรุง*

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 3

• เจ้าหน้าท่ีให้คำแนะนำหรือ • อบรมแนะนำเจ้าหน้าที่ของศูนย์เด็กเล็ก ฯ ในเรื่องข้อมูลท่ี

ตอบข้อซักถามได้ชัดเจนตรงตาม เก่ียวข้องกับภารกิจเพื่อให้ตอบข้อซักถามและแนะนำผปู้ กครอง

ความต้องการ และผู้มาตดิ ตอ่ ราชการได้อย่างแม่นยำและชดั เจน

| 47

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หนว่ ยงาน ประเดน็ ท่ีต้องปรับปรุง ผลการปรับปรงุ การให้บริการ

ศูนยเ์ ดก็ เลก็ ฯ ประเดน็ ข้อคำถามที่ 4 • จัดอบรมเจ้าหน้าที่ บุคลากร ครูพี่เลี้ยงและพี่เลี้ยง
นครปฐม (ตอ่ ) • เจ้าหน้าท่ีใหบ้ ริการด้วย

ความสภุ าพ เป็นมิตร อัธยาศยั ดี เพื่อให้บริการแก่ผู้ปกครองและผู้มาติดต่อราชการอย่างเป็น

เต็มใจบริการ มิตรเป็นกันเองด้วยวาจาสุภาพอ่อนโยนและอดทนต่อภาวะ

อารมณ์ของผู้มาติดต่อ พร้อมกล่าว “สวัสดี” ทักทายและ

“ขอบคณุ ” หลังเสร็จสิ้นภารกิจทุกครัง้

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 5
• สถานทีใ่ ห้บริการมีความสะดวก • จัดพนื้ ที่ใหบ้ รกิ ารสะดวกในการมาตดิ ต่อราชการ มีพ้ืนที่ให้
สะอาด และเป็นระเบียบ นง่ั พกั พ้ืนที่สำหรับกรอกแบบฟอร์ม

• จัดแม่บ้านทำความสะอาดประจำทุกจุดทั้งภายในอาคาร
และภายนอกอาคารโดยให้ทำความสะอาดตลอดเวลา

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 6 • จัดโต๊ะ เก้าอี้ พร้อมให้ผู้ปกครองและผู้มาติดต่อราชการ
• ความพอเพยี งของส่ิงอำนวย บรเิ วณประชาสัมพันธ์
ความสะดวก • จดั จดุ น้ำดม่ื พร้อมแกว้ กระดาษ เพอื่ รองรับผปู้ กครองและผู้มา
ติดตอ่ ราชการ
ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 8 • จัดทำป้ายสถานที่ภายในและป้ายประชาสัมพันธ์เพิ่มเติมให้
• มชี อ่ งทางเลือกใช้บรกิ าร ครอบคลมุ พื้นที่บรกิ าร โดยสามารถมองเหน็ ได้อยา่ งชดั เจน
หลากหลายรูปแบบ • จัดโต๊ะ เก้าอี้ พร้อมปากกาเพื่อสะดวกในการกรอกแบบฟอร์ม
บรเิ วณหนา้ ห้องธรุ การ และมีตัวอยา่ งการกรอกแบบฟอร์ม
• ดำเนินการสร้างห้องน้ำให้เพียงพอกับความต้องการ คือ
มีห้องน้ำผู้ใหญ่จำนวน 3 ห้อง ห้องน้ำเด็กจำนวน 12 ห้อง
อ่างลา้ งมอื /ล้างหนา้ และสำหรบั แปรงฟนั เดก็ จำนวน 52 จดุ
• จัดสถานที่สำหรับจอดรถยนต์และรถจักรยานยนต์ของ
ผปู้ กครองบรเิ วณลานจอดรถหน้าศูนย์เด็กเล็ก ฯ เพื่อรองรับ
ผูป้ กครองท่มี าส่งบุตร – หลานนำรถไปจอดในช่วงเชา้ - เย็น
เป็นประจำทุกวัน และประสานงานขอกำลังเจ้าหน้าที่ตำรวจ
เพอ่ื ชว่ ยกำกับดูแลการจราจร
• จัดทำช่องทางเดินสำหรับเด็กเดินเข้าศูนย์ ฯ และจัด
เจา้ หน้าท่ีและครเู วรคอยดูแลเพอ่ื ความปลอดภัย

• จัดให้บริการติดต่อสอบถามได้ทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์
ในข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับรายละเอียดการจัดการเรียนการสอน
การจัดชั้นเรียน การเตรียมเอกสารการสมัครเข้าเรียนเพื่อความ
รวดเร็วในการเตรียมตัวเบื้องต้นของผู้ปกครองและผู้ติดต่อ
ราชการก่อนมาติดต่อ

48 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หนว่ ยงาน ประเด็นท่ีต้องปรับปรุง ผลการปรับปรุงการให้บรกิ าร

ศนู ย์เดก็ เล็กฯ ประเด็นข้อคำถามที่ 1 • ติดบอร์ดประชาสัมพันธ์แสดงขั้นตอนในการติดต่ออย่าง
• ข้ันตอนในการให้บริการ ชัดเจน และมีเจ้าหน้าที่คอยให้บรกิ ารคำแนะนำ
สมุทรปราการ ไม่ยุ่งยาก ไมซ่ ับซ้อน สะดวก • การจ่ายค่าอาหารกลางวันจะมีเจ้าหน้าที่การเงินหรือเวร
รวดเร็ว ประจำวันรับค่าอาหารอยู่ตลอดตั้งแต่วันจันทร์ - วันศุกร์
*มภี าพถ่ายแสดงผล เวลา 07.00 - 17.30 น.
การปรับปรุง*

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 2
• การให้บริการมคี วามโปร่งใส • มีการรับค่าอาหารกลางวันเด็กประจำเดือนโดยมีการออก
ไมเ่ ลอื กปฏบิ ตั ิ และเปน็ ธรรม หลักฐานเป็นใบเสร็จค่าอาหารกลางวันเด็กเป็นหลักฐาน

ให้กับผู้ปกครองอย่างชัดเจน มีตรวจสอบหลักฐานการสมัคร
เข้าเรียนของเด็กปฐมวัย การประชุมผู้ปกครองเพื่อทำ
ความเข้าใจและแจง้ ข้อตกลงต่าง ๆ ของศนู ย์เดก็ เลก็ ฯ

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 3
• เจา้ หน้าท่ีให้คำแนะนำหรือ • เจ้าหน้าทข่ี องศูนย์เด็กเล็กฯ จังหวดั สมุทรปราการ ทุกส่วน
ตอบข้อซักถามไดช้ ัดเจนตรงตาม ทุกตำแหน่ง สามารถตอบคำถามหรือข้อซักถามของผู้มา
ติดต่อราชการ หรือการให้ข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง
ความต้องการ
แมน่ ยำ

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 4
• เจ้าหน้าที่ใหบ้ ริการด้วย • จัดอบรมเจ้าหน้าที่ บุคลากร ครูพี่เลี้ยงและพี่เลี้ยงเพื่อให้
ความสุภาพ เป็นมิตร อัธยาศัยดี บริการแก่ผู้ปกครองและผู้มาติดต่อราชการอย่างเป็นมิตร
เป็นกันเองด้วยวาจาสุภาพอ่อนโยนและอดทนต่อภาวะ
เต็มใจบริการ
อารมณ์ของผู้มาติดต่อ พร้อมกล่าว “สวัสดี” ทักทายและ

“ขอบคณุ ” หลังเสร็จสิ้นภารกจิ ทุกครง้ั

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 5
• สถานทใี่ หบ้ ริการมคี วามสะดวก • มีการจัดสถานที่เพื่อรองรับและอำนวยความสะดวกให้กับ
ผู้มาติดต่อราชการและเด็กปฐมวัยที่ต้องมาเรียนเป็นประจำ
สะอาด และเป็นระเบยี บ
ในทกุ ๆ วนั

• มีการจัดเจ้าหน้าที่ตรวจสอบดูแลซ่อมแซมสิ่งที่ชำรุด
เพ่ือให้อยใู่ นสภาพพร้อมใช้งานไดต้ ลอดเวลา
• มีการทำความสะอาดสถานที่ตามเวลาที่กำหนด โดยมี
แม่บ้านทำความสะอาดเพื่อให้ถูกสุขลักษณะอนามัยสำหรับ
เดก็ ปฐมวัยและผมู้ าติดตอ่ ราชการ

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 6 • ได้มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกไว้รองรับผู้มาติดต่อ

• ความพอเพียงของส่ิงอำนวย ราชการอย่างพอเพียง จดั โตะ๊ กรอกแบบฟอร์ม

ความสะดวก • มีตู้น้ำดื่มไว้ให้บริการประจำตามจุด และป้ายบอกสถานที่

อย่างชัดเจน

| 49

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเด็นที่ตอ้ งปรับปรุง ผลการปรบั ปรุงการใหบ้ ริการ

ศูนยเ์ ด็กเล็กฯ ประเด็นข้อคำถามท่ี 7 • เปดิ การทำการติดต่อราชการ ในวันจนั ทร์ – วนั ศุกร์ ต้ังแต่
สมุทรปราการ (ต่อ) • วนั และเวลาเปิด – ปิด เวลา 07.00 - 17.30 น. และเปิดทำการเรียนการสอนในวนั
จันทร์ – วันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 07.00 - 15.00 น. ในกรณีที่
ใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม ผู้ปกครองติดธุระไม่สามารถที่จะมารับเด็กได้ในเวลาจะมี
คุณครูเวรประจำวันทำการส่งเด็กเมื่อมีผู้ปกครองมารับถึง
เวลา 17.30 น.

กาฬสินธุ์ ประเด็นข้อคำถามที่ 1
• ข้นั ตอนในการใหบ้ ริการ
ไมย่ ุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก • มีการปิดประกาศแผนผังขั้นตอนการรับบริการและแผนผัง
แสดงขั้นตอนและระยะเวลาในการปฏิบัติราชการ

รวดเรว็ • มีเจ้าหน้าที่ประจำจุดประชาสัมพันธ์ให้คำแนะนำและชี้แจง

กระบวนการให้แก่ผู้มารับบริการได้ทราบเบื้องต้น
• ลดขั้นตอนการให้บริการและปรับปรุงระยะเวลาการรับและ
วนิ จิ ฉัยคำรอ้ งทุกข์ของลูกจ้างให้รวดเรว็ ขน้ึ

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 2

• การให้บริการมีความโปร่งใส • มีการจัดเวรเจ้าหน้าที่ประจำวันเพื่อให้บริการและไม่มีการ

ไม่เลือกปฏิบตั ิ และเป็นธรรม หยุดพกั เทย่ี ง
• มีคู่มือบริการประชาชนตาม พรบ. อำนวยความสะดวก
เผยแพรป่ ระชาสมั พันธ์

• มีประกาศสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัด

กาฬสินธุ์ เรื่องมาตรการป้องกันและแก้ไขปัญหาการทุจริต
ประพฤติมิชอบ พ.ศ. 2564 ให้ข้าราชการ พนักงานราชการ
และลูกจ้างทุกคนดำเนินการตามมาตรการอย่างเคร่งครัด

และกำชบั เจ้าหน้าทใ่ี นการประชมุ สำนกั งานฯ ทกุ เดอื น

ประเด็นข้อคำถามที่ 3

• เจา้ หน้าที่ให้คำแนะนำหรือ • จัดกิจกรรม KM แลกเปลี่ยนเรียนรู้เป็นประจำทุกเดือน

ตอบข้อซักถามไดช้ ดั เจนตรงตาม เพื่อซักซ้อมทำความเข้าใจความรู้ด้านต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง

ความต้องการ ในการปฏิบัติงานตามภารกิจของหน่วยงาน เพื่อจะได้ให้

เป็นไปในแนวทางเดยี วกัน

ประเด็นข้อคำถามที่ 5
• สถานท่ีใหบ้ ริการมีความสะดวก • มีการจัดกจิ กรรม 5 ส.
สะอาด และเปน็ ระเบยี บ • จัดให้มีโต๊ะ เก้าอี้ น้ำดื่ม สถานที่จอดรถเพียงพอ และ

ห้องนำ้ สะอาดไวใ้ ห้บรกิ าร

50 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเด็นท่ีต้องปรับปรุง ผลการปรับปรุงการให้บริการ

กาฬสินธุ์ (ตอ่ ) ประเด็นข้อคำถามที่ 7
• วนั และเวลาเปิด – ปิด
ใหบ้ ริการมีความเหมาะสม • จัดเวรให้บริการประชาชน ในวัน - เวลาราชการและไม่มี
การหยุดพักกลางวัน

ชัยนาท ประเด็นขอ้ คำถามที่ 8 • มีช่องทางการให้บริการผู้มาใช้บริการหลากหลายช่องทาง
• มีช่องทางเลือกใชบ้ รกิ าร ไดแ้ ก่
*มีภาพถ่ายแสดงผล หลากหลายรูปแบบ 1. การให้บรกิ าร ณ ทต่ี ั้งสำนกั งานฯ
การปรับปรงุ * 2. การใหบ้ รกิ ารผ่านทางโทรศพั ท์
3. การรับ และส่งเอกสารผ่านทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์
[email protected] ของทางสำนักงานฯ
4. การให้บริการให้คำปรึกษาผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์
Facebook ของสำนักงานฯ
5. การใหบ้ รกิ ารผา่ นทางโปรแกรมไลน์ โดยมีการสรา้ งกลุ่ม
การสนทนาเพ่ือให้คำปรกึ ษา ประชาสมั พนั ธข์ ้อมลู ข่าวสาร
และสอบถามข้อมูลต่างๆ จำนวน 4 กลุม่ ได้แก่ กลุ่มชมรม
บริหารงาน HR CN กลุ่มเครือข่ายแรงงานอกระบบ
กลุ่มเครือขา่ ย จป. ชัยนาท
6. การรับบริการผ่านทางช่องทาง E-service ตามที่กรมฯ
ไดจ้ ัดทำไว้

ชัยภมู ิ ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 1 • เนื่องจากเป็นการให้บริการในช่วงสถานการณ์การแพร่
• ขั้นตอนในการให้บริการ ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 จึงทำให้มีการเพิม่
*มีภาพถา่ ยแสดงผล ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก ขั้นตอนในการคัดกรองผู้มารับบริการส่งผลให้ผู้มารับบริการ
การปรับปรงุ * รวดเรว็ อาจไม่ได้รบั ความสะดวก
• ได้มีการปรับปรุงรูปแบบวิธีการให้บริการของสำนักงานฯ
ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัส
โคโรนา 2019 ให้มีความสะดวกมากขึ้น โดยการปรับจุด
รับคำร้อง และมีการประชาสัมพันธ์ตามช่องทางต่างๆ
ในรูปแบบของสื่อวีดีโอ มีการแนะนำและสื่อสารให้ผู้มารับ
บริการเข้าใจถึงขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติเพื่อความสะดวกและ
รวดเร็วมากขึ้น และเป็นการป้องกันการแพร่ระบาดของโรค
ติดเชอื้ ไวรสั โคโรนา 2019 ดว้ ย

เชยี งราย ประเด็นความไมพ่ ึงพอใจ
• สำนักงานอากาศไม่ถ่ายเท • นำเร่ืองเข้าที่ประชุมสำนักงานฯ โดยมีมติใหป้ รับปรุงโดยการ

เปิดหน้าต่าง และเปิดพัดลมระบายอากาศบริเวณจุดรับคำร้อง

| 51

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเดน็ ที่ตอ้ งปรับปรุง ผลการปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ าร

ตรงั ประเด็นขอ้ เสนอแนะ

*มีภาพถา่ ยแสดงผล • ควรมีมาตรการป้องกนั ระหว่าง • ตดิ ต้งั เครือ่ งวดั อุณหภมู บิ ริเวณทางเขา้ สำนกั งานฯ
การปรบั ปรุง*
เจ้าหน้าที่และผมู้ ารับบริการใน • มีเจลแอลกอฮอล์ลา้ งมอื แบบไม่สมั ผสั ใหบ้ รกิ าร
ตาก สถานการณ์การแพรร่ ะบาดของ • มีมาตรการให้เจ้าหน้าที่และผู้มารับบริการทุกคนต้องสวม
หนา้ กากอนามยั ตลอดระยะเวลาทีเ่ ขา้ รบั บรกิ าร
นครนายก เชอ้ื ไวรัส Covid - 19
• จัดทำช่องการติดต่อ สอบถาม และรับ - ส่งเอกสาร

โดยเฉพาะ

• จัดทำฉากกั้นระหว่างเจ้าหน้าท่ีและผู้มารับบริการหน้าโต๊ะ

เจ้าหน้าที่ทุกคน

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8

• มีช่องทางเลือกใชบ้ ริการ • ประชาสัมพันธ์ช่องทางในการให้บริการของสำนักงาน

หลากหลายรปู แบบ สวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงานจงั หวัดตาก ดงั นี้
- ติดตอ่ ด้วยตนเอง /ทางจดหมาย
- ทางโทรศัพท์ 0 5551 1505 โทรสาร. 0 5551 3642 ต่อ 17
- http://tak.labour.go.th

- e-mail: [email protected]

- Facebook สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จงั หวดั ตาก

- การออกบรกิ ารในพนื้ ที่/ชมุ ชน เชน่ จังหวดั เคล่ือนที่

- ตู้แสดงความคิดเห็นหน้าสำนักงานฯ

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 1
• ข้ันตอนในการใหบ้ ริการไม่ • สำนักงานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวดั นครนายก

ยงุ่ ยาก ไม่ซบั ซ้อน สะดวก พร้อมให้บริการตามขั้นตอน มีความสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก

รวดเร็ว ไมซ่ ับซอ้ น

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 2
• การใหบ้ ริการมคี วามโปร่งใส • สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดนครนายก
ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ และเปน็ ธรรม มีเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการกับทุกท่านด้วยความเต็มใจ

โดยไม่เลือกปฏิบัติไม่ว่า ท่านจะมาในฐานะอะไร และพร้อม
ให้ความเป็นธรรมกับทกุ ๆ ฝ่าย

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 3
• เจา้ หน้าที่ให้คำแนะนำหรือ • เจ้าหน้าที่มีการให้คำแนะนำ คำปรึกษา พร้อมตอบข้อ
ตอบข้อซักถามไดช้ ดั เจนตรงตาม ซักถามท่ชี ัดเจน ตรงประเด็น
ความต้องการ

52 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หนว่ ยงาน ประเด็นที่ต้องปรบั ปรุง ผลการปรบั ปรุงการให้บริการ

นครนายก (ต่อ) ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 4
• เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วย • เจ้าหน้าที่ เต็มใจให้บริการกับทุกท่านที่เข้ามาใช้บริการ
ความสภุ าพ เป็นมิตร อัธยาศยั ดี โดยคำนึงถึงหลกั ใจเขาใจเรา
เต็มใจบริการ

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 5
• สถานทีใ่ หบ้ ริการมคี วามสะดวก • สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวดั นครนายก
สะอาด และเป็นระเบยี บ มีการแยกสดั ส่วนสำหรับเจา้ หนา้ ทใี่ นการใหบ้ ริการ พร้อมจัด

สถานที่สำหรับผู้มาใช้บริการที่สะดวก สะอาด และเป็น
ระเบียบอยา่ งชัดเจน

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 6

• ความพอเพยี งของส่ิงอำนวย • สำนกั งานสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจงั หวดั นครนายก

ความสะดวก มสี ิง่ อำนวยความสะดวกเพยี งพอในการให้บริการ

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 7 • สำนักงานสวัสดิการและคุม้ ครองแรงงานจังหวัดนครนายก
• วนั และเวลาเปิด – ปิด ได้เปิดตามกำหนดในระบบราชการกำหนดไว้ โดยมีการติดป้าย
ให้บริการมคี วามเหมาะสม บอกอยา่ งชดั เจนและพร้อมให้คำปรึกษาในกรณีฉุกเฉนิ

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 8 • สำนักงานสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวดั นครนายก
• มชี ่องทางเลือกใช้บริการ มีช่องทางในการให้บริการดงั น้ี
หลากหลายรูปแบบ 1. โทรศพั ทส์ ายตรง
2. E-mail สำนกั งานฯ
3. e-Service
4. เวบ็ ไซด์ สำนกั งานฯ
5. Social Media ตา่ ง ๆ เชน่ Line Facebook และ Twitter
6. OA (Office Automation)

นครปฐม ประเด็นขอ้ คำถามที่ 1
• ข้ันตอนในการใหบ้ ริการ
ไมย่ ุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก • จัดเจา้ หนา้ ทีใ่ ห้ข้อมูลเบ้ืองต้นในการติดต่อรับบริการเพ่ือให้
รวดเร็ว ผู้รับบริการได้เข้าใจถึงขั้นตอนการให้บริการ และสอบถาม
ขอ้ มลู เบ้อื งตน้ ได้

ประเด็นขอ้ เสนอแนะ

• ควรมีช่องทางระบบ • มรี ะบบการให้คำปรึกษา ตอบขอ้ กฎหมาย ผา่ นทางโทรศัพท์

อเิ ล็กทรอนกิ ส์ไวป้ ระสานงาน และช่องทางอิเลก็ ทรอนกิ สต์ ่าง ๆ
เพอื่ ลดความเสยี่ งจากสถานการณ์ • การสอบปากคำกรณียื่นคำร้อง (คร.๗) ทางระบบออนไลน์
การแพรร่ ะบาดของเช้อื ไวรสั ยังไม่มีกฎหมายรองรับ จะดำเนินการได้หากมีกฎหมาย
รองรบั แลว้
Covid - 19

| 53

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หนว่ ยงาน ประเด็นที่ต้องปรับปรุง ผลการปรบั ปรุงการให้บรกิ าร

นราธิวาส ประเดน็ ข้อคำถามที่ 1

• ขั้นตอนในการใหบ้ ริการ • กำชับเจา้ หน้าท่ีผู้รับเรอื่ ง ให้บรกิ ารผู้มาตดิ ต่อดว้ ยความสะดวก
ไมย่ ุ่งยาก ไมซ่ ับซ้อน สะดวก รวดเร็ว และชแ้ี จงใหผ้ ู้มารับบรกิ ารเข้าใจ
รวดเรว็

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 2
• การให้บริการมีความโปร่งใส • กำชับเจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่อง ให้บริการด้วยความโปร่งใส
ไมเ่ ลอื กปฏบิ ตั ิ และเป็นธรรม ไม่เลอื กปฏบิ ัติ เสมอภาคทุกคน

ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 4

• เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วย • กำชับเจ้าหน้าที่ในสำนักงาน ให้บริการผู้มาติดต่อด้วย
ความสภุ าพ เป็นมิตร อัธยาศัยดี ความสุภาพ พดู จาไพเราะ และเตม็ ใจให้บริการ
เต็มใจบริการ

ประเด็นข้อคำถามท่ี 5
• สถานท่ใี ห้บรกิ ารมีความสะดวก • ดำเนินการจดั กจิ กรรม 5 ส ทกุ วันพธุ ของสัปดาห์
สะอาด และเปน็ ระเบียบ

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 6
• ความพอเพียงของส่งิ อำนวย • จัดอุปกรณ์เพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้มารับ

ความสะดวก บริการ

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 7 • มีคำสั่งแต่งตั้งให้เจ้าหน้าที่อยู่เวรปฏิบัติในช่วงเวลา
• วันและเวลาเปิด – ปิด พกั กลางวัน
ใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม

ประเด็นข้อคำถามท่ี 8 • เพิ่มช่องทางการให้บริการ และประชาสัมพันธ์ช่องทาง
• มชี ่องทางเลือกใช้บริการ การติดต่อสำนกั งาน
หลากหลายรูปแบบ

บงึ กาฬ ประเดน็ ขอ้ เสนอแนะ

*มภี าพถ่ายแสดงผล • ควรมเี จา้ หนา้ ท่ีเข้าไปดแู ลผู้ใช้ • กำชับให้เจ้าหน้าท่ีชี้แจง นายจ้าง ลูกจ้าง ให้ทราบถึงสิทธิ
การปรบั ปรุง*
แรงงานใหม้ ากขน้ึ หน้าที่ตามกฎหมาย และดำเนินการให้นายจ้างปฏิบัติ

ใหถ้ ูกต้องตามกฎหมาย

• กรณที ่มี เี ร่ืองรอ้ งทุกข์ รอ้ งเรยี น ใหร้ ีบดำเนินการโดยทันที

ปตั ตานี ประเด็นขอ้ คำถามที่ 5

• สถานทใี่ ห้บรกิ ารมคี วามสะดวก • เนื่องจากสำนักงานฯ ได้วางมาตรการด้านความปลอดภัย

สะอาด และเป็นระเบียบ จึงไม่อนุญาตให้ผู้มารับบริการนำพาหนะเข้ามาในหน่วยงาน
และได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยชี้แจง
กับผู้มารับบริการ และอำนวยความสะดวกในการจอดรถ
ดา้ นนอกสำนักงานฯ

54 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หนว่ ยงาน ประเด็นท่ีต้องปรับปรุง ผลการปรับปรงุ การใหบ้ รกิ าร

พะเยา ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 5
• สถานที่ใหบ้ รกิ ารมีความสะดวก • จัดให้มีโต๊ะสำหรับกรอกแบบฟอร์ม มีที่นั่งพัก น้ำดื่ม
*มีภาพถ่ายแสดงผล สะอาด และเป็นระเบยี บ และหนงั สือพมิ พ์
การปรับปรงุ *

ประเด็นข้อคำถามที่ 8 • ช่องทางการให้บริการของสำนักงาน ฯ เพมิ่ เติมจากการเข้ามา
• มีช่องทางเลือกใช้บริการ ตดิ ตอ่ ณ ทตี่ ้ังสำนกั งาน มีดังนี้
หลากหลายรูปแบบ 1.เว็บไซต์สำนักงานฯ
2. Line official
3. Facebook
4. ทวติ เตอร์

พจิ ติ ร ประเด็นข้อคำถามท่ี 1
• ข้ันตอนในการใหบ้ ริการ • จัดเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำเบื้องต้นก่อนพบเจ้าหน้าท่ี
ไม่ยุ่งยาก ไมซ่ ับซ้อน สะดวก และให้ความช่วยเหลือเรื่องการกรอกเอกสารและปริ้นท์
รวดเร็ว เอกสารให้ทกุ คร้ัง

ประเด็นข้อคำถามท่ี 2
• การให้บริการมีความโปร่งใส • จัดเวรเจ้าหน้าที่รับบริการ และชี้แจงขั้นตอนการปฏิบัติงาน
ไม่เลือกปฏิบัติ และเปน็ ธรรม ใหร้ ับทราบทุกคร้ัง

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 3
• เจา้ หน้าท่ีให้คำแนะนำหรือ • KM เจ้าหน้าที่ผู้รับคำร้อง/ให้คำปรึกษา ให้มีความรู้และ
ตอบข้อซักถามได้ชดั เจนตรงตาม เท่าทนั สถานการณป์ ัจจุบนั
ความต้องการ

ประเด็นข้อคำถามที่ 4

• เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วย • ส่งเสริมเจ้าหน้าที่เรียนรู้พัฒนาตนเองผ่านการฝึกอบรม/

ความสภุ าพ เป็นมิตร อัธยาศยั ดี ประชุม/สัมมนา/เรียนรู้ด้วยตนเอง เพื่อพัฒนางานในหน้าท่ี

เต็มใจบริการ และมีองค์ความรู้ทที่ ันสมยั ในการปฏบิ ัตงิ าน

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 5
• สถานทใี่ หบ้ ริการมคี วามสะดวก • กำกับ ดูแลเจ้าหน้าที่ทำความสะอาด และจัดเก็บสถานท่ี
สะอาด และเปน็ ระเบียบ ใหเ้ ปน็ ระเบยี บเรยี บร้อยอย่างสมำ่ เสมอ

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 6

• ความพอเพยี งของส่ิงอำนวย • จัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม ได้แก่ โต๊ะ เก้าอ้ี

ความสะดวก ปากกา น้ำยาลบคำผิด และตัวอย่างการกรอกเอกสารต่างๆ

ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 7 • จัดเจ้าหน้าทีใ่ ห้บริการในเวลาพกั กลางวัน 12.00 – 13.00 น.
• วันและเวลาเปดิ – ปิด
ให้บริการมคี วามเหมาะสม

| 55

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเด็นที่ตอ้ งปรบั ปรุง ผลการปรับปรงุ การให้บริการ

เพชรบรุ ี ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8 • สำนักงานฯ มีช่องทางในการให้บริการหลายช่องทาง
• มชี ่องทางเลือกใชบ้ ริการ โดยประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อที่เว็บไชต์สำนักงาน
*มภี าพถา่ ยแสดงผล หลากหลายรูปแบบ และท่ีบอรด์ ประชาสัมพันธ์ ดงั น้ี
การปรบั ปรงุ * 1. มาติดต่อ ณ สำนักงานฯ ที่อยู่ อาคาร NT ชั้น 2 เลขที่ 6
ประเด็นข้อคำถามท่ี 6 หมู่ท่ี 5 ตำบลบา้ นหม้อ อำเภอเมอื ง จงั หวดั เพชรบุรี
เพชรบรู ณ์ • ความพอเพียงของสง่ิ อำนวย 2. โทรศพั ท์ และโทรสาร หมายเลข 0 3248 8211 - 3
ความสะดวก 3. e-mail: [email protected]
*มภี าพถ่ายแสดงผล ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8 4. เว็บไซต์ http://Phetchaburi.labour.mail.go.th
การปรับปรุง* • มีช่องทางเลือกใช้บริการ 5. Facebook สวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวดั เพชรบรุ ี
หลากหลายรูปแบบ 6. ทาง Line official account สสค.เพชรบุรี

• จัดให้มีสถานที่พักคอย สถานที่จอดรถสำหรับผู้มารับบริการ
และมมี มุ บริการน้ำด่ืม

• ชอ่ งทางการใชบ้ ริการของสำนกั งานสวัสดิการและคุ้มครอง
แรงงานจงั หวัดเพชรบูรณ์ มหี ลากหลายรูปแบบ ดังน้ี
1. ติดต่อ ณ สำนักงานฯ ที่อยู่ 108 หมู่ 10 ถนนสระบุรี-
หล่มสัก ต.สะเดียง อ.เมอื ง จ.เพชรบรู ณ์ 67000
2. ทาง Facebook สวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัด
เพชรบูรณ์
3. Youtube สำนกั งานฯ
4. ทางโทรศัพท์ หมายเลข 0 5673 7056
5. ทาง e-mail : [email protected]
6. ทางเวบ็ ไซต์ http://phetchabun.labour.go.th

มหาสารคาม ประเดน็ ความไมพ่ ึงพอใจ • ได้ดำเนินการจัดพื้นที่ให้บริการมีขนาดกว้างขวางเพียงพอ
• สำนกั งานอากาศไมถ่ ่ายเท มีแสงสว่าง และมีสภาพแวดล้อมในการทำงาน ถูกสุขลักษณะ
*มภี าพถ่ายแสดงผล และความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
การปรบั ปรงุ *

ประเด็นข้อเสนอแนะ
• ควรลดข้นั ตอนในการรับสมัคร • ยังไม่มีการดำเนินการรับสมัครในรูปแบบการสมัครทาง
ตา่ งๆ เพอื่ ความสะดวกและ อินเตอร์เน็ต
รวดเรว็

56 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเดน็ ที่ตอ้ งปรับปรุง ผลการปรับปรงุ การให้บรกิ าร

มหาสารคาม (ต่อ) ประเดน็ ขอ้ เสนอแนะ (ต่อ)
• ควรเพมิ่ ช่องทางการติดตอ่ • ช่องทางการติดต่อสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ออนไลน์ให้ครอบคลุมมากย่งิ ขึ้น จังหวดั มหาสารคาม ไดแ้ ก่

1. อาคารศูนย์ราชการกระทรวงแรงงานจังหวัดมหาสารคาม
42 หมู่ 10 ตำบลแก่งเลิงจาน อำเภอเมืองมหาสารคาม
จังหวัดมหาสารคาม 44000
2. โทร. 0-4397-1318 โทรสาร. 0-4397-1319
3. E-mail: [email protected]
4. Website: www.mahasarakham.labour.go.th
5. Facebook: สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
มหาสารคาม

ยะลา ประเด็นข้อเสนอแนะ (ตอ่ )

• ควรมีการเปิดรับสมคั รงาน • เนื่องจากสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัด

ทางออนไลน์ เพือ่ ความสะดวก ยะลาตั้งอยู่ในศูนย์ราชการกระทรวงแรงงานซึ่งมีหน่วยงาน

และลดความเสี่ยงในสถานการณ์ ได้แก่ สำนักงานแรงงานจังหวัดยะลาและสำนักงานจัดหางาน

การแพรร่ ะบาดของเชือ้ ไวรัส จังหวัดยะลาที่ให้บริการตามภารกิจและตามประเด็น

Covid - 19 ข้อเสนอแนะสำนักงานจัดหางานจังหวัดยะลา มีการจัดตั้ง

จุดบริการทั้งแบบออนไลน์และติดต่อด้วยตนเอง จึงอาจเป็น

การเข้าใจคลาดเคลื่อนของผู้มารับบริการ จึงได้ส่งข้อเสนอ

มาท่ีสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดยะลา

ซง่ึ ทางสำนกั งานฯ ไมไ่ ดม้ ีภารกจิ ทางด้านน้ี

ระนอง ประเด็นข้อคำถามท่ี 3

• เจา้ หน้าท่ีให้คำแนะนำหรือ • เรียนรู้ความต้องการของผู้รับบริการผ่านทางช่องทางต่างๆ

ตอบข้อซักถามได้ชัดเจนตรงตาม เช่น การแสดงความคิดเห็น การสำรวจความพึงพอใจ เพื่อใช้

ความต้องการ เปน็ แนวทางให้การปรับปรุงการใหบ้ ริการในครัง้ ต่อไป

ประเด็นข้อคำถามที่ 4

• เจ้าหน้าท่ีใหบ้ ริการดว้ ย • ปลูกฝังให้เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ตระหนักถึงความสำคัญ

ความสุภาพ เป็นมิตร อัธยาศยั ดี ในการให้บริการ ยิ้มแย้มแจ่มใสแสดงถึงความเอาใจใส่

เต็มใจบริการ และเตม็ ใจในการใหบ้ รกิ าร

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 5
• สถานท่ใี หบ้ รกิ ารมีความสะดวก • สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดระนอง
สะอาด และเปน็ ระเบียบ มีการดำเนินกิจกรรม 5 ส และมีการมอบหมายให้เจ้าหน้าท่ี

รับผิดชอบการพัฒนาบริเวณสำนักงาน เพื่อปรับปรุงสถานที่
ทำงาน และสภาพแวดล้อมในการทำงานให้มีความสะดวก
สะอาด และเป็นระเบียบเรียบรอ้ ย

| 57

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเดน็ ที่ต้องปรับปรุง ผลการปรับปรงุ การใหบ้ รกิ าร

ระนอง (ตอ่ ) ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 6

• ความพอเพียงของส่ิงอำนวย • สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดระนอง

ความสะดวก มีการสำรวจความต้องการใช้เครื่องมือและอุปกรณ์

ในการปฏิบัติงาน และดำเนินการเสนอความต้องการให้กรมฯ

พจิ ารณาจัดสรรงบประมาณในการจัดซือ้ จัดจ้าง

ประเด็นข้อคำถามที่ 7 • สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดระนอง
• วันและเวลาเปิด – ปิด ได้มีเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการประชาชนช่วงเวลา
ให้บรกิ ารมีความเหมาะสม พักกลางวัน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้มารับบริการ
และมีการปฏิบัติงานนอกเวลาราชการ (หากไม่สามารถ
ปฏบิ ตั ิงานเสร็จส้นิ ตามเวลาราชการ)

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 8 • สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดระนอง
• มชี ่องทางเลือกใชบ้ ริการ มีช่องทางการร้องเรียนและมีผู้รับผิดชอบในการจัดการ
หลากหลายรูปแบบ ข้อรอ้ งเรียน/ร้องทกุ ขใ์ นชอ่ งทางต่างๆ ท้งั หมด 4 ช่องทาง ได้แก่
1. ตดิ ตอ่ ดว้ ยตนเอง ณ สำนักงานฯ
2. โทรศพั ท์
3. Website สำนกั งานฯ
4. Facebook สำนกั งานฯ

ระยอง ประเด็นข้อคำถามท่ี 6

*มีภาพถ่ายแสดงผล • ความพอเพียงของสงิ่ อำนวย • เพม่ิ เจา้ หน้าท่รี ับบริการ เพอ่ื ให้เพยี งพอตอ่ ผู้มารับบรกิ าร
การปรับปรงุ *
ความสะดวก • เพ่มิ โตะ๊ รบั คำรอ้ ง เพอื่ ให้เพียงตอ่ ผูม้ ารบั บริการ

• จัดเตรียมปากกาเพ่มิ สำหรับเขยี นคำรอ้ งเรียนเรอื่ งต่าง ๆ

• จดั ทำตวั อย่างการเขียนคำร้อง คร.7

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 8 • จัดให้มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ จำนวน
• มชี ่องทางเลือกใช้บริการ 6 ช่องทาง ได้แก่
หลากหลายรูปแบบ 1. ทางโทรศัพท์
2. เวบ็ ไซต์สำนักงานฯ
3. Facebook สำนักงานฯ
4. อเี มลสำนกั งานฯ
5. Application line
6. กลอ่ งรับความคิดเหน็

58 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หนว่ ยงาน ประเด็นท่ีต้องปรบั ปรุง ผลการปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ าร

ระยอง (ตอ่ ) ประเดน็ ขอ้ เสนอแนะ (ตอ่ )

• ควรเพิ่มช่องทางการรบั บริการ • สร้าง LINE Official Account ในชือ่ Rayong Labour Share
เพื่อลดการเดินทางและค่าใชจ้ ่าย เพ่ือใหผ้ ู้รับบริการได้รับความสะดวก รวดเรว็ และประสิทธิภาพ

• สำนักงานฯ ได้เพิ่มช่องทางและประชาสัมพนั ธ์การยืน่ เอกสาร
รายงานการปฏิบตั ิตามกฎหมายหรือการดำเนินการผ่านระบบ
อเิ ล็กทรอนิกส์ ผ่าน QR Code หรือ Email address

ราชบรุ ี ประเดน็ ข้อคำถามที่ 1 • ปรบั ปรุงกระบวนการทำงานใหง้ า่ ยข้ึน ดงั น้ี
• ขั้นตอนในการให้บริการ 1.1 การลดขั้นตอนการทำงานทีไ่ มจ่ ำเป็น
*มีภาพถา่ ยแสดงผล ไม่ยุ่งยาก ไมซ่ ับซ้อน สะดวก 1.2 เพ่ิมเจ้าหน้าทบี่ ริการส่วนหน้า (One-stop Service)
การปรบั ปรุง* รวดเร็ว 1.3 เพิ่มช่องทางการบริการทาง E-Service มากขึ้นโดย
การประชาสมั พนั ธแ์ ละสร้างการรับรู้

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 2

• การให้บริการมีความโปร่งใส • เพม่ิ ชอ่ งทางรอ้ งเรยี นเก่ียวกบั การให้บรกิ ารของเจา้ หนา้ ท่ี
ไม่เลอื กปฏบิ ัติ และเป็นธรรม • ให้บริการด้วยความรวดเรว็ ตามลำดบั ของผ้รู ับบริการ

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 3
• เจา้ หน้าท่ีให้คำแนะนำหรือ • จดั ใหม้ กี ารแลกเปลีย่ นเรียนรู้ (KM) กระบวนการให้บริการ

ตอบข้อซักถามได้ชดั เจนตรงตาม ข้อกฎหมาย แนวคิด และพฤติกรรมการให้บริการ และ

ความต้องการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการเพื่อปรับปรุง/พัฒนางาน

เดอื นละ 2 คร้ัง ในวนั ศุกร์สัปดาห์ที่ 2 และ 4 ของเดอื น

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 5
• สถานทใ่ี ห้บรกิ ารมคี วามสะดวก • เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกต่อให้ผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
สะอาด และเป็นระเบยี บ อย่างครบถ้วน

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 6

• ความพอเพยี งของส่งิ อำนวย • เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกต่อให้ผู้ให้บริการและผู้รับบริการ

ความสะดวก อย่างครบถว้ น

ประเด็นข้อคำถามที่ 7 • เพ่ิมป้ายแสดงเวลาเปดิ – ปิด มากกว่า 1 ป้าย
• วนั และเวลาเปดิ – ปิด • ให้บริการโดยไม่หยุดพักกลางวัน
ให้บริการมีความเหมาะสม

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 8 • เพมิ่ ช่องทางการให้บริการทาง E - Service มากข้ึน
• มชี ่องทางเลือกใชบ้ ริการ • ประชาสัมพันธ์ช่องทางการให้บริการให้ครอบคลุมทั่วถึง
หลากหลายรปู แบบ และหลากหลายเพื่อเป็นทางเลอื กให้กับผ้รู ับบริการ

| 59

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเด็นท่ีต้องปรับปรุง ผลการปรบั ปรงุ การให้บรกิ าร

ลพบรุ ี ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 1 • ประชาสัมพันธ์เผยแพรช่ ่องทางบริการ E - Service
• ข้ันตอนในการใหบ้ ริการ • จัดทำแผนผังการให้บริการที่ชัดเจนเพื่อง่ายต่อการให้บริการ
*มีภาพถ่ายแสดงผล ไมย่ ุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก และรับบรกิ าร
การปรับปรุง* รวดเรว็ • ยกเลิกการขอสำเนาบตั รประชาชน และสำเนาทะเบียนบ้าน
จากผรู้ ับบรกิ าร เพื่อความสะดวก รวดเรว็ ไม่ยุง่ ยากต่อการ
ใหบ้ ริการและรับบริการ
• เผยแพร่คู่มือบริการประชาชน (ตาม พ.ร.บ.การอำนวย
ความสะดวกฯ รวมทั้งกำชับ เน้นย้ำ เจ้าหน้าที่ให้บริการตาม
มาตรฐานระยะเวลาที่กำหนด

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 2 • ผู้บริหารเน้นย้ำในการประชุมสำนักงานฯ ประจำเดือน
• การใหบ้ ริการมีความโปร่งใส สัง่ การให้ยึดมนั่ ในความถูกตอ้ งชอบธรรมและจรยิ ธรรม
ไม่เลอื กปฏบิ ัติ และเปน็ ธรรม • มีช่องทางรับฟังข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะเกี่ยวการบริการ
และการทุจริตของเจ้าหน้าที่ รวมถึงขั้นตอนการตอบสนอง
ตอ่ ข้อร้องเรยี น
• มีการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังในการให้
บริการ มีการสรุปผลรายไตรมาสรายงานให้ผู้บังคับบัญชา
และเจ้าหนา้ ทที่ ุกคนทราบ เพ่อื พฒั นางานบริการตอ่ ไป

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 5
• สถานทใี่ ห้บรกิ ารมีความสะดวก • มีการดำเนินกิจกรรม 5 ส เปน็ ประจำสม่ำเสมอ
สะอาด และเปน็ ระเบียบ • มีการดำเนินการกิจกรรม Big Cleaning Day

• เตรียมปรบั ปรงุ พ้ืนท่ีทำงานใหเ้ ปน็ สดั ส่วน

ประเด็นข้อคำถามที่ 6

• ความพอเพยี งของส่งิ อำนวย • จัดสิ่งอำนวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการ เช่น จุดพักรอ

ความสะดวก รับบริการ โต๊ะเขียนคำรอ้ ง ตัวอย่างการเขยี นคำร้อง ปากกา

แวน่ ตา และบรกิ ารนำ้ ดื่ม เป็นต้น

• จัดให้มีสถานที่สำหรับผู้สูงอายุ ผู้พิการ และสตรีมีครรภ์

โดยไม่เลือกปฏิบตั ิ ไดแ้ ก่ ทางลาดชนั จดุ จอดรถ และจดุ พักคอย

ประเด็นข้อคำถามที่ 7 • มีการสั่งการ กำชับ เนน้ ยำ้ ให้เจ้าหน้าท่ีให้บริการ โดยไม่หยุด
• วนั และเวลาเปดิ – ปิด พักกลางวัน และให้คอยตอบข้อซักถามให้คำปรึกษาผ่านระบบ
ใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม ออนไลน์ชอ่ งทางตา่ ง ๆ ของหนว่ ยงานตลอด 24 ช่ัวโมง

60 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หนว่ ยงาน ประเดน็ ท่ีตอ้ งปรบั ปรุง ผลการปรบั ปรุงการให้บริการ

ลพบรุ ี (ตอ่ ) ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 8
• มชี อ่ งทางเลือกใช้บรกิ าร
หลากหลายรปู แบบ • หน่วยงานได้พฒั นาช่องทางการให้บริการหลายรูปแบบ เช่น
1. ณ สำนักงานฯ
2. เว็บไซต์
3. Facebook,
4. Line สำนักงานฯ, LINE Official account หมอแรงงาน
กสร. ลพบรุ ี และกลมุ่ ไลนต์ ่าง ๆ

เลย ประเด็นขอ้ คำถามที่ 8 • สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดเลย
• มีชอ่ งทางเลือกใชบ้ ริการ มีช่องทางให้บริการหลากหลายรปู แบบ ดงั นี้
*มภี าพถา่ ยแสดงผล หลากหลายรปู แบบ 1. ทางไลน์ 15 กลมุ่
การปรบั ปรงุ * 2. ทาง Facebook และ Facebook Fanpage สำนกั งานฯ
3. เว็บไชต์สำนักงานฯ
4. แอฟพิเคชน่ั Tik Tok สำนกั งานฯ
5. ทาง Youtube สำนกั งานฯ

ศรีสะเกษ ประเด็นข้อคำถามที่ 1 • มีแผนผังการให้บริการชัดเจน และมีการปรับปรุงช่องทาง
• ข้ันตอนในการใหบ้ ริการ การให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างชัดเจน เช่น Facebook
*มีภาพถา่ ยแสดงผล ไม่ยุ่งยาก ไมซ่ ับซ้อน สะดวก สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดศรีสะเกษ
การปรบั ปรงุ * รวดเรว็ และ Website สำนักงานฯ http//: [email protected]

ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 2 • เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจไม่เลือกปฏิบัติ
• การใหบ้ ริการมีความโปร่งใส มีเจ้าหน้าที่ให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์และร้องเรียนมากกว่า
ไม่เลือกปฏบิ ัติ และเปน็ ธรรม 1 คน ประกอบด้วยข้าราชการ 1 คน และพนักงานราชการ
เฉพาะกจิ 1 คน

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 3 • เจา้ หน้าที่ตอบคำถามของผู้มารับบรกิ ารได้ชดั เจน ตรงตาม
• เจ้าหนา้ ทใี่ หค้ ำแนะนำหรอื ความต้องการของผ้มู ารบั บรกิ าร
ตอบข้อซกั ถามได้ชดั เจนตรง
ตามความต้องการ

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 4

• เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วย • ดำเนินการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการทุกคร้ัง

ความสภุ าพ เป็นมิตร อธั ยาศยั ดี เพื่อปรับปรุงการบริการให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น โดยมอบหมาย

เต็มใจบริการ พนกั งานราชการเฉพาะกิจดำเนินการประเมินความพึงพอใจ

| 61

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเด็นท่ีตอ้ งปรับปรุง ผลการปรบั ปรงุ การให้บรกิ าร

ศรีสะเกษ (ต่อ) ประเด็นข้อคำถามที่ 5
• สถานท่ีใหบ้ รกิ ารมคี วามสะดวก • บริเวณรับเรื่องร้องทุกข์ สะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อย
สะอาด และเป็นระเบยี บ ดำเนินการประเมิน 5 ส อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ผลการประเมิน

ตามโครงการประเมินมาตรฐานการยกระดับการให้บริการ
ของหน่วยงานสู่ความเป็นเลิศ ประจำปี พ.ศ. 2564 อยู่ใน
ระดับดเี ด่น

ประเด็นข้อคำถามท่ี 6

• ความพอเพียงของส่งิ อำนวย • มีบรกิ ารน้ำดื่มและขนมให้แก่ผู้มารับบริการ มีหนังสือพิมพ์

ความสะดวก มีมุมนั่งรอรับบริการ และมอบหมายให้พนักงานจ้างเหมา

บริการคอยบรกิ ารน้ำดม่ื และกาแฟแกผ่ ูม้ ารับบรกิ าร

ประเด็นข้อคำถามท่ี 7 • มีการจัดเจ้าหน้าที่ในการรับคำร้องทุกวัน และระบุเวลา
• วันและเวลาเปิด – ปิด ในการรับบริการชัดเจน มีการจัดเจ้าหน้าที่รับเรื่องคำร้องทุกข์
ให้บริการมีความเหมาะสม ใหบ้ ริการในเวลาพักกลางวันเพิม่ เตมิ

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8 • สำนักงานฯ มีช่องทางการให้บรกิ าร ดงั น้ี
• มีช่องทางเลือกใชบ้ รกิ าร 1. เว็บไซต์สำนักงานฯ www.http://[email protected]
หลากหลายรปู แบบ 2. Facebook สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จังหวัดศรีสะเกษ
3. ตู้แสดงความคิดเห็นสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครอง
แรงงานจังหวัดศรีสะเกษ
4. จดหมายศาลากลางชั้น 2 สำนักงานสวัสดิการและ
คุ้มครองแรงงานจังหวัดศรีสะเกษ
5. โทรศัพท์ 045-61256-9, 086-4607046

สงขลา ประเด็นข้อคำถามที่ 1 • มีขั้นตอนในการให้บริการติดประชาสัมพันธ์อยู่บริเวณ
• ขั้นตอนในการใหบ้ ริการไม่ โต๊ะประชาสัมพันธ์ บริเวณทางเข้าสำนักงานฯ ซึ่งเข้าใจได้ง่าย
*มีภาพถ่ายแสดงผล ยุง่ ยาก ไม่ซบั ซ้อน สะดวก ไม่ซบั ซ้อน
การปรับปรุง* รวดเรว็

ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 2 • มีการประชุมประจำเดือนของสำนักงานฯ และมีการพูดคุย
• การใหบ้ ริการมีความโปร่งใส เน้นย้ำในเรื่องการกำชับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ให้เป็นไป
ไม่เลอื กปฏิบตั ิ และเป็นธรรม อยา่ งเที่ยงธรรม และโปร่งใสอยู่เสมอ

62 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หน่วยงาน ประเดน็ ที่ต้องปรบั ปรุง ผลการปรบั ปรุงการให้บรกิ าร

สงขลา (ตอ่ ) ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 3
• เจ้าหน้าท่ีให้คำแนะนำหรอื
ตอบข้อซกั ถามได้ชดั เจนตรง • เจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง
ตามความต้องการ ตรงตามความต้องการของประชาชนผมู้ าใช้บรกิ าร

ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 4

• เจ้าหน้าที่ใหบ้ ริการด้วย • ในการประชุมประจำเดือนมีการพูดคุยและเน้นย้ำในหัวข้อนี้

ความสุภาพ เป็นมิตร อธั ยาศยั ดี อยู่สม่ำเสมอ และสำนักงานฯ มีแบบสำรวจความพึงพอใจ

เต็มใจบริการ ในการให้บริการของสำนักงานฯ ให้สำหรับประชาชนผู้มา

ตดิ ตอ่ ราชการประเมนิ ความพึงพอใจหลังการขอรับบริการ

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 5
• สถานที่ให้บริการมคี วามสะดวก • สถานที่ให้บริการมีความสะดวก สะอาด และเป็นระเบียบ
สะอาด และเปน็ ระเบียบ แตเ่ นอ่ื งด้วยสถานการณ์การแพรร่ ะบาดของเชอ้ื ไวรัส Covid – 19

จึงต้องย้ายสถานที่ในการรับเรื่องเป็นบริเวณโรงจอดรถหลัง
อาคารสำนักงานฯ ซึ่งเป็นที่โล่ง อากาศถ่ายเท เหมาะแก่
การเปน็ ที่รับเร่ือง และตดิ ตอ่ ราชการ

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 6

• ความพอเพียงของสิ่งอำนวย • มีเก้าอี้รองรับสำหรับประชาชนผู้มารับบริการที่เพียงพอ

ความสะดวก มีตนู้ ้ำดืม่ และมีหอ้ งน้ำทส่ี ะอาดให้บรกิ าร

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 7 • วันและเวลาเปดิ – ปิดใหบ้ รกิ ารตามความเหมาะสม
• วนั และเวลาเปิด – ปิด 1. ช่วงเชา้ 18.30 - 12.00 น.
ใหบ้ ริการมคี วามเหมาะสม 2. ช่วงเที่ยง 12.00 - 13.00 น. มีเวรให้บริการสำหรับ

ประชาชนที่มาตดิ ตอ่ ราชการ
3. ชว่ งบ่าย 13.00 - 16.30 น.

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 8 • มชี ่องทางการให้บรกิ าร และการประชาสัมพันธ์ข่าวสาร
• มชี ่องทางเลือกใช้บริการ หลากหลายรูปแบบ ดงั นี้
หลากหลายรปู แบบ 1. Facebook: สำนกั งานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
จังหวัดสงขลา
2. Youtube: สำนักงานสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน
จงั หวัดสงขลา
3. Line ID: @218WTHKU
4. เว็บไซต์ สำนักงานฯ http://songkhla.labour.go.th
5. Instagram: DLPWSongkhla

| 63

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หน่วยงาน ประเด็นท่ีต้องปรบั ปรุง ผลการปรับปรุงการใหบ้ รกิ าร

สมทุ รปราการ ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 1
• ข้ันตอนในการให้บริการ
ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก • ออกแบบแผนผังการให้บริการ ตั้งแต่ "จุดก่อนเข้าสู่
รวดเรว็ การบริการ" จนถงึ "จุดการใหบ้ ริการ"

ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 2 • ประกาศชอ่ งทางรบั เร่อื งร้องเรียน/ร้องทุกข์
• การใหบ้ ริการมีความโปร่งใส • จัดทำขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน เผยแพร่ทางช่องทาง
ไม่เลือกปฏิบตั ิ และเปน็ ธรรม ตา่ ง ๆ ข้นึ เวบ็ ไซต์ Facebook และ Line ของสำนักงานฯ

ประเด็นข้อคำถามที่ 6

• ความพอเพยี งของส่งิ อำนวย • มปี ้าย/สญั ลักษณ์บอกทศิ ทางการเข้าถงึ จุดบรกิ ารทสี่ ะดวก

ความสะดวก ชัดเจน

• มที างลาดและที่จอดรถสำหรบั คนพิการ
• มีมุมน้ำด่มื และจดุ พักรอรบั การบรกิ าร

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 7 • เปิดใหบ้ รกิ ารเวลา 08.30 -16.30 น. และจดั ให้มีเจา้ หนา้ ที่
• วันและเวลาเปิด – ปิด

ใหบ้ ริการมีความเหมาะสม บริการชว่ งพักกลางวนั

สมทุ รสาคร ประเดน็ ความไมพ่ ึงพอใจ • เพ่ิมชอ่ งทางในการแนะนำข้ันตอนการใชบ้ ริการ E - Service
• ระบบ E – Service มีความ อย่างชัดเจนในเว็บไซต์ Facebook และ Line ของสำนักงานฯ
*มภี าพถา่ ยแสดงผล ยงุ่ ยากและไม่ตอบสนองต่อ
การปรบั ปรงุ * ความต้องการ • มกี ารประชาสมั พนั ธ์กระบวนการและระยะเวลาดำเนินงาน
ให้ลูกจ้างและผู้มาตดิ ตอ่ รบั ทราบ
ประเด็นขอ้ คำถามที่ 1 • มีการประชาสัมพันธ์ช่องทางการยื่นคำร้อง การส่งเอกสาร
• ข้ันตอนในการใหบ้ ริการ ผ่านระบบ e-service และ E-mail ในช่องทาง Facebook,
ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก website สำนักงานฯ, line open chat HR และ line open
รวดเร็ว chat Safety

ประเดน็ ข้อคำถามท่ี 2 • กำชับให้เจ้าหน้าที่ชี้แจงข้อกฎหมายให้ลูกจ้างนายจ้างเข้าใจ
• การให้บริการมีความโปร่งใส รับทราบ
ไม่เลือกปฏิบตั ิ และเป็นธรรม • มกี ล่องรับเรื่องร้องเรียนท่ีบรเิ วณหน้าสำนักงาน
• มกี ารประชาสัมพนั ธช์ ่องทางการร้องเรียนเจา้ หน้าที่
ใน website: http://samutsakhon.labour.go.th

64 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หนว่ ยงาน ประเดน็ ที่ตอ้ งปรับปรุง ผลการปรบั ปรุงการให้บรกิ าร

สมุทรสาคร (ต่อ) ประเดน็ ขอ้ คำถามที่ 3
• เจ้าหน้าท่ีใหค้ ำแนะนำหรอื
ตอบข้อซกั ถามไดช้ ดั เจนตรง • กำชับใหเ้ จา้ หนา้ ทช่ี แี้ จงข้อกฎหมายอย่างละเอียดให้ลูกจ้าง
ตามความต้องการ นายจา้ งเขา้ ใจรบั ทราบ
• ให้เจ้าหน้าที่แลกเปลี่ยนความรู้กรณี Case ที่มีความซับซ้อน
และมี Case Conference ในการประชุมสำนักงานทุกเดอื น
• มีการสรุปประเด็นข้อซักถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบ
และจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ในช่องทาง Facebook,
website สำนักงานฯ, line open chat HR และ line open
chat Safety

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 4
• เจ้าหน้าท่ีให้บริการด้วย • มีการกำชับให้เจ้าหน้าที่ให้การบริการอย่างเป็นมิตร
ความสุภาพ เป็นมิตร อธั ยาศัยดี พดู จาสภุ าพ และอำนวยความสะดวกใหแ้ กผ่ ู้มาติดต่อ
เต็มใจบริการ

ประเด็นข้อคำถามที่ 5
• สถานทใี่ หบ้ ริการมีความสะดวก • มีการจัดสถานที่ให้บริการแก่ผู้มาติดต่อในช่วงสถานการณ์
สะอาด และเป็นระเบยี บ การแพรร่ ะบาดของเชอื้ ไวรัส Covid – 19

• มกี ารจัดสถานที่ใหบ้ รกิ ารแก่ผพู้ กิ าร
• มกี ารกำชบั ให้ดแู ลความสะอาดเรยี บรอ้ ย ณ จดุ ใหบ้ ริการ

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 6

• ความพอเพยี งของส่ิงอำนวย • มีการประสานกับกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

ความสะดวก เพ่ือขอรับเครื่องคอมพิวเตอร์รุ่นเก่ามาใช้ประโยชน์และ

อำนวยความสะดวกในการดำเนินงาน

• มีการติดตั้งเครื่องคอมพิวเตอร์พร้อมเครื่องพิมพ์ ณ จุด

ใหบ้ ริการ

ประเด็นข้อคำถามที่ 7 • มีการจัดเวรเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการและให้คำปรึกษา
• วันและเวลาเปิด – ปิด ทางโทรศพั ท์ในชว่ งพกั กลางวัน เวลา 12.00 - 13.00 น.
ให้บริการมคี วามเหมาะสม

ประเดน็ ข้อคำถามที่ 8 • สำนกั งานฯ มีช่องทางการให้บริการ ดังน้ี
• มชี อ่ งทางเลือกใชบ้ ริการ 1. Facebook Fanpage สำนักงานฯ
หลากหลายรูปแบบ 2. Website สำนักงานฯ
3. Line Open Chat HR และ Line Open Chat Safety
4. TikTok: @samutsakhonnew

| 65

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ต่อ)

หนว่ ยงาน ประเด็นท่ีตอ้ งปรบั ปรุง ผลการปรับปรุงการใหบ้ ริการ

สระบุรี ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 6

*มีภาพถา่ ยแสดงผล • ความพอเพียงของสง่ิ อำนวย • สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดสระบุรี
การปรบั ปรุง*
ความสะดวก ได้ปรับปรุงสถานที่ให้บริการ และจัดให้มีสิ่งอำนวย

ความสะดวก ดงั น้ี

1. จัดทำตู้ปันสขุ ใหแ้ ก่ผใู้ ชแ้ รงงาน

2. ปรบั ปรุงจุดรับคำร้อง โดยจดั ให้มีจดุ น่งั พัก จุดโต๊ะเขียน

คำร้อง และจดุ บริการนำ้ ดม่ื

3. ปรับปรุงห้องน้ำด้านนอกสำนักงานเพื่อบริการผู้มาใช้

บริการ
4. ตดิ ป้ายชอ่ื และตำแหน่งเจา้ หน้าท่ีประจำโตะ๊
5. มีจุดบริการและห้องน้ำสำหรับคนพิการ สตรีมีครรภ์
และผู้สูงอายุ
6. มีป้ายสัญลักษณ์ทางต่างระดับและคำเตือนจุดที่สำคัญ
หรอื อันตรายทม่ี องเห็นไดช้ ดั เจน
7. มอี ปุ กรณ์ดบั เพลิงติดต้ังใช้งานสะดวก

สุราษฎรธ์ านี ประเด็นข้อคำถามที่ 1
• ขั้นตอนในการให้บริการ
ไมย่ ุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวก • กำชับให้พนักงานตรวจแรงงานช้ีแจงสิทธิหน้าที่ตามกฎหมาย
รวดเร็ว คุ้มครองแรงงาน ขั้นตอนการรับเรื่อง การดำเนินการ
การวินิจฉัยคำร้อง ระยะเวลาดำเนินการ ให้ลูกจ้างที่มายื่น

คำรอ้ งทกุ คน
• จดั ทำแผนผังกระบวนงานแสดง ณ จุดทใ่ี หบ้ รกิ าร

ประเด็นข้อคำถามท่ี 2

• การให้บริการมีความโปร่งใส • กำชับให้พนกั งานตรวจแรงงาน บริการด้วยความเป็นธรรม
ไม่เลอื กปฏบิ ัติ และเป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ และเน้นย้ำการให้บริการที่ดีผ่านการประชุม

ประจำเดอื นของสำนกั งานฯ

ประเด็นขอ้ คำถามท่ี 3 • ดำเนินการถ่ายทอดองค์ความรู้ (KM) เพื่อให้เจ้าหน้าท่ี
• เจา้ หน้าทใ่ี ห้คำแนะนำหรอื ตอบคำถามและซแ้ี จงในข้อชักถามของลูกจ้าง เพื่อให้ลูกจ้าง
ตอบข้อซกั ถามได้ชดั เจนตรง เข้าใจ
ตามความต้องการ

ประเดน็ ขอ้ คำถามท่ี 5
• สถานทีใ่ หบ้ รกิ ารมีความสะดวก • กำชับให้เจ้าหน้าที่ทุกคน ช่วยกันดูแลเรื่องความสะอาด
สะอาด และเปน็ ระเบยี บ เรยี บรอ้ ย ก่อนและหลงั การใช้งานบริเวณพืน้ ทีห่ ้องรับคำร้อง

• มอบหมายและกำกบั ดแู ลพนักงานจา้ งเหมาบรกิ าร
ทำความสะอาดใหป้ ฏิบัติงานตามกรอบท่กี ำหนด

66 |

ตารางที่ 16 สรุปผลการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ตอ่ )

หนว่ ยงาน ประเดน็ ท่ีตอ้ งปรบั ปรุง ผลการปรับปรงุ การใหบ้ ริการ

สุราษฎร์ธานี (ตอ่ ) ประเดน็ ข้อคำถามที่ 7 • ให้บริการประชาชนอย่างเต็มเวลาและไม่หยุดพักในเวลา
• วนั และเวลาเปดิ – ปิด พักกลางวนั
ใหบ้ ริการมีความเหมาะสม

ประเด็นขอ้ คำถามที่ 8 • ชี้แจงให้ลูกจ้างทราบถึงช่องทางการร้องทุกข์/ร้องเรียน
• มชี อ่ งทางเลือกใช้บริการ ผ่านระบบออนไลน์ของกรมฯ
หลากหลายรูปแบบ • ประชาสัมพันธ์ช่องทางการให้บริการผ่านเครือข่ายสังคม
ออนไลน์ และเว็บไซต์ของสำนักงานฯ

อุตรดติ ถ์ ประเด็นข้อคำถามที่ 8
• มีช่องทางเลือกใชบ้ รกิ าร
หลากหลายรปู แบบ • สำนกั งานฯ มชี ่องทางการให้บรกิ าร ได้แก่
1. ตดิ ต่อด้วยตนเอง ณ ที่ตั้งสำนักงานฯ เลขท่ี 135 หม่ทู ่ี 1
ต.ทา่ เสา อ.เมือง จ.อุตรดิตถ์ 53000
2. โทรศัพท์/โทรสาร 0 5544 2535 - 6, 0 5540 7800
3. ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ [email protected]
4. Facebook: https://www.facebook.com/labourutd
5. Application Line

| 67



ภาคผนวก



ภาพถา่ ยแสดงผลการดำเนินการปรบั ปรงุ การให้บรกิ าร
ของหน่วยงานในสังกดั กรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564



กองคุม้ ครองแรงงาน

มีส่ิงอำนวยความสะดวกเพียงพอต่อผู้มารับบริการ เช่น วัสดุอุปกรณ์ จุดพักคอย เอกสารให้ความรู้ น้ำด่ืม
และหอ้ งนำ้ เปน็ ตน้








มเี ครื่องตรวจวัดอุณหภมู ิ และเจลแอลกอฮอลล์ ้างมือ เพอื่ สุขอนามยั ท่ีดีในสำนักงานฯ



| 71

 กองความปลอดภยั แรงงาน

มเี บอรโ์ ทรตดิ ต่อภายในและภายนอกของกองอย่างชัดเจน

  


72 |

กองสวัสดกิ ารแรงงาน

จัดกิจกรรม 5 ส และจัดทำแผนปฏิบัติกิจกรรม 5 ส ประจำวันศุกร์ เพ่ือให้สถานที่ให้บริการมีความสะดวก
สะอาด และเป็นระเบยี บ

| 73

กองบรหิ ารการคลัง

จัดทำแผนผังข้นั ตอนการใหบ้ รกิ าร

มีการจัดทำป้ายช่ือและตำแหน่งเจ้าหน้าที่ ท่ีให้บริการตามจุดบริการอย่างชัดเจน เพ่ือให้ผู้มารับบริการ
ไดม้ าติดตอ่ หรอื มารับบรกิ ารไดต้ รงตามความตอ้ งการ

74 |

กองบริหารการคลงั (ตอ่ )

มีเคาน์เตอร์หรือจุดให้บริการ บอร์ดแสดงแผนผังรายชื่อเจา้ หน้าที่ ที่น่ังรอสำหรับผู้รับบริการ จุดบริการน้ำด่ืม
และจดุ บริการถ่ายเอกสารสำหรบั ผู้รับบริการ

มชี ่องทางการใช้บริการหลายชอ่ งทางให้เลือกติดตอ่

| 75

สำนกั งานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานกรงุ เทพมหานครพนื้ ที่ 2 (เขตจอมทอง..)

จดั ทำบตั รคิว กรณีมีผูม้ ารบั บริการจำนวนมาก มีเอกสารและมแี ผน่ พับสอื่ ประชาสมั พนั ธแ์ จกฟรี
มนี ำ้ ดื่มและกรวยกระดาษ ที่จอดรถ ห้องนำ้ และลิฟทใ์ ห้บริการ

จดั ทำปา้ ยประกาศเวลาในการให้บริการหน้าหอ้ งต่างๆ

76 |

สำนกั งานสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงานกรุงเทพมหานครพน้ื ที่ 3 (เขตคลองเตย..)

มีสงิ่ อำนวยความสะดวกพ้ืนฐาน เช่น จดุ บริการน้ำดื่ม ห้องนำ้ และที่นั่งพักคอย
มชี ่องทางการใหบ้ ริการหลากหลายรูปแบบ

| 77

สำนกั งานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานกรุงเทพมหานครพื้นท่ี 4 (เขตคันนายาว...)

สถานที่ทำงานสะอาด กวา้ งขวาง และสะดวกสบาย

มีโตะ๊ เก้าอี้ สำหรับรับคำร้องและนง่ั พักคอย และสถานที่จอดรถเพยี งพอ

78 |

สำนกั งานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานกรุงเทพมหานครพนื้ ที่ 7 (เขตตลิง่ ชนั ...)

จดั ทำแผนผงั ขัน้ ตอนการใหบ้ ริการทช่ี ัดเจนเพื่องา่ ยต่อผู้มารบั บรกิ าร

จัดทำแผนผงั ข้ันตอนการให้บริการท่ชี ดั เจนเพื่อง่ายต่อผูม้ ารบั บริการมกี ารจัดลำดับควิ ให้แก่ผมู้ ารับบรกิ าร
ในการติดตอ่ และยื่นคำรอ้ งทุกข์/ร้องเรียน

มชี อ่ งทางในการให้บริการทีห่ ลากหลายรปู แบบ

| 79

สำนักงานสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงานกรงุ เทพมหานครพนื้ ที่ 7 (เขตตลิ่งชนั ...) (ตอ่ )

จดั ทำแผนผงั ข้ันตอนการให้บริการท่ชี ดั เจนเพอ่ื ง่ายต่อผมู้ ารับบรกิ ารมีการจดั ลำดับควิ ใหแ้ ก่ผู้มารับบรกิ าร
ในการตดิ ต่อและยน่ื คำรอ้ งทกุ ข/์ ร้องเรียน

80 |

ศนู ย์ความปลอดภัยในการทำงานเขต 1 (พระนครศรอี ยุธยา)

ตดิ บอร์ดประชาสัมพนั ธแ์ ผนผงั ขน้ั ตอนการใหบ้ ริการของหน่วยงาน

มอบหมายเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานในช่วงเวลาพักกลางวันและมอบหมายเจ้าหน้าท่ีในการรับผิดชอบในการ
ตอบข้อซักถามในช่องทางต่างๆ ของหน่วยงาน และมีการมอบหมายเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่เป็น
ประชาสัมพนั ธ์ของหนว่ ยงาน

มแี บบฟอรม์ ตัวอย่างการเขียนคำรอ้ งเพ่ือความสะดวกรวดเร็วตอ่ ผู้มารบั บรกิ าร

| 81

ศูนย์ความปลอดภัยในการทำงานเขต 4 (อุดรธาน)ี

มีการประชุมเจ้าหน้าที่เพ่ือแจ้งผลการประเมิน ซักซ้อมความเข้าใจในข้ันตอนการบริการ และร่วมกัน
กำหนดแนวทางในการพัฒนาการใหบ้ รกิ ารตามข้อเสนอแนะของผรู้ บั บรกิ าร

จัดให้มีที่นั่งพักคอยระหว่างรอรับบริการ มีบริการน้ำดื่ม มีเอกสารเผยแพร่ มีจุดบริการสืบค้นข้อมูลผ่าน
อินเตอร์เน็ต มี Free WIFI ใหบ้ รกิ าร

82 |

ศนู ย์ความปลอดภัยในการทำงานเขต 4 (อดุ รธานี) (ตอ่ )

จัดให้มีปา้ ยแสดงช่ือหน่วยงานบรเิ วณด้านภายนอกอาคาร และทางเข้าอาคาร กำหนดเจา้ หน้าท่ีให้บริการ
โดยไม่พักกลางวัน มีป้ายแสดงฝ่ายต่างๆ ท่ีให้บริการ ป้ายแสดงช่องทางการให้บริการ พ้ืนท่ีสะอาด แสง
สว่างเพียงพอ มีการปักหมุดท่ีตั้งบน Google Map มีช่องทางการร้องเรียนไปยังผู้บริหารกรณีไม่ได้รับ
ความสะดวกในการรับบริการ

| 83

ศนู ยค์ วามปลอดภยั ในการทำงานเขต 8 (สุราษฎร์ธาน)ี

ดำเนินการปรับปรุงเพ่ิมช่องทางเลือกใช้บริการหลากหลายรูปแบบเพ่ิมมากขึ้น เพื่อรองรับการบริการ
ลูกจา้ ง นายจา้ ง และประชาชนท่วั ไปให้สะดวกมากขึน้ คอื ทาง Website, LINE และ Facebook

84 |

ศนู ย์เด็กเลก็ ศนู ย์เด็กเล็กวิทยาเขตสิรินธรราชวทิ ยาลยั ในพระราชูปถมั ภ์ จงั หวดั นครปฐม

เจ้าหน้าท่ีให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้ชัดเจน ตรงตามความต้องการ ให้บริการด้วยความสุภาพ
เป็นมติ ร อธั ยาศัยดี เต็มใจให้บริการ และมีการให้บรกิ ารมคี วามโปรง่ ใส ไมเ่ ลอื กปฏิบัตแิ ละเปน็ ธรรม

มีป้ายบอกสถานที่ภายใน ป้ายประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ และป้ายเวลาเปิด – ปิดให้บริการ
ชดั เจน

| 85

ศูนย์เดก็ เล็กศนู ย์เดก็ เลก็ วิทยาเขตสิรินธรราชวทิ ยาลัย ในพระราชูปถมั ภ์ จงั หวดั นครปฐม (ต่อ)

มปี ้ายบอกสถานที่ภายใน และป้ายประชาสมั พนั ธ์ข้อมูลขา่ วสารตา่ ง ๆ และมีวัน เวลาเปิด – ปดิ ให้บริการ
ชดั เจน

มีข้ันตอนในการให้บริการไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน สะดวกรวดเร็ว และมีช่องทางเลือกใช้บริการหลากหลาย
รูปแบบ

86 |

ศูนย์เดก็ เล็กศูนยเ์ ดก็ เล็กวิทยาเขตสิรินธรราชวิทยาลยั ในพระราชูปถัมภ์ จังหวดั สมุทรปราการ

มีการรับค่าอาหารกลางวันเด็กประจำเดือนโดยมีการออกหลักฐานเป็นใบเสร็จค่าอาหารลางวันเด็ก
เป็นหลักฐานให้กับผู้ปกครองอย่างชัดเจน มีตรวจสอบหลักฐานการสมัครเข้าเรียนของเด็กปฐมวัย
และการประชมุ ผ้ปู กครองเพื่อทำความเขา้ ใจและแจง้ ขอ้ ตกลงต่าง ๆ ของศนู ย์เด็กเลก็ ฯ

มีเจ้าหน้าท่ีของศูนย์เด็กเล็กฯ จังหวัดสมุทรปราการ ทุกส่วน ทุกตำแหน่ง สามารถตอบคำถามหรือ
ขอ้ ซกั ถามของผู้มาติดต่อราชการ หรือการให้ขอ้ มลู ตา่ ง ๆ ได้อย่างถูกต้องแมน่ ยำ

| 87

ศนู ย์เดก็ เล็กศนู ย์เด็กเล็กวิทยาเขตสริ ินธรราชวทิ ยาลัย ในพระราชปู ถมั ภ์ จังหวัดสมุทรปราการ (ตอ่ )

ให้บริการผู้ที่มาติดต่อราชการซ่ึงส่วนใหญ่จะเป็นผู้ปกครองท่ีมารับ – ส่งเด็กปฐมวัยในทุก ๆ วัน
จะมีคุณครูเวรประจำประตู มีเจ้าหน้าที่เพื่อรับเด็กปฐมวัยจากผู้ปกครอง ในกรณีที่เด็กขึ้นรถรับ - ส่ง
จะมีคุณครูเวรสำหรับการดูแลเด็กทข่ี นึ้ รถรับ – ส่งโดยเฉพาะทกุ วนั เพอ่ื ความปลอดภยั ของเดก็

มีการจัดสถานที่เพื่อรองรับและอำนวยความสะดวกให้กับผู้มารับบริการและเด็กปฐมวัย มีการจัด
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบดูแลซ่อมแซมสิ่งที่ชำรุดเพื่อให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานได้ตลอดเวลา มีการทำความ
สะอาดสถานที่ตามเวลาท่ีกำหนดโดยแม่บ้านทำความสะอาดเพื่อให้ถูกสุขลักษณะอนามัยสำหรับเด็ก
ปฐมวยั และผู้มารับบรกิ าร

88 |

ศนู ย์เดก็ เล็กศูนยเ์ ดก็ เลก็ วิทยาเขตสริ ินธรราชวิทยาลัย ในพระราชปู ถัมภ์ จงั หวดั สมทุ รปราการ (ต่อ)

มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกไว้รองรับผู้มาติดต่อราชการอย่างพอเพียง จัดโต๊ะกรอกแบบฟอร์ม
ใช้สำหรับการลงช่ือเพ่ือใหผ้ ู้ปกครองมาลงชื่อเพ่ือทำการรับเด็กกลับบ้าน มตี ู้น้ำด่ืมไว้ให้บริการประจำตาม
จุด และปา้ ยบอกสถานที่อยา่ งชดั เจน

มีช่องทางการติดต่อส่ือสารทั้งหมด ๔ ช่องทาง คือ ทาง Facebook ไปรษณีย์ วารสารประชาสัมพันธ์
ประจำเดือน ทางโทรศพั ทห์ รือทางโทรสาร และทาง group line ทางหอ้ งเรียน

| 89

สำนักงานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวดั ชัยนาท

มชี ่องทางการใหบ้ รกิ ารผู้มาใชบ้ รกิ ารหลากหลายชอ่ งทาง

90 |