ผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจงั หวัดชยั ภมู ิ

มีการปรับจุดรับคำร้องในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019
เปน็ การป้องกนั การแพร่ระบาด และทำใหม้ คี วามสะดวกรวดเร็วมากยงิ่ ข้นึ

| 91

สำนกั งานสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวัดตรัง

มีการติดตั้งเครื่องวัดอุณหภูมิบริเวณทางเข้าสำนักงานฯ มีเจลแอลกอฮอล์ล้างมือแบบไม่สัมผัส
มมี าตรการใหเ้ จ้าหน้าที่และผมู้ ารับบริการทุกคนตอ้ งสวมหน้ากากอนามัยตลอดระยะเวลาท่ีเข้ารบั บรกิ าร
และจดั ทำช่องการติดตอ่ สอบถาม และรับ – สง่ เอกสารโดยเฉพาะ

92 |

สำนักงานสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงานจงั หวดั บึงกาฬ

ในการประชุมสำนักงานฯ ได้กำชับให้เจ้าหน้าท่ีช้แี จง นายจ้าง ลกู จ้าง ให้ทราบถงึ สิทธิหน้าทีต่ ามกฎหมาย
และดำเนินการให้นายจ้างปฏิบัติให้ถูกต้องตามกฎหมาย และกรณีที่มีเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียน
ให้รีบดำเนนิ การโดยทันที

| 93

สำนกั งานสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวดั พะเยา

เพ่ิมเติมช่องทางการให้บริการของสำนักงาน ฯ จากการเข้ามาติดต่อ ณ ท่ีต้ังสำนักงาน ได้แก่ เว็บไซต์
สำนกั งานฯ Line official Facebook และ twitter

มโี ต๊ะสำหรับกรอกแบบฟอร์ม มที ่ีนง่ั พกั นำ้ ด่มื และหนงั สือพิมพ์ใหบ้ รกิ าร

94 |

สำนกั งานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวดั เพชรบรุ ี

มีช่องทางในการให้บริการหลายช่องทาง โดยประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อที่เว็บไชต์สำนักงานฯ
และทบี่ อร์ดประชาสัมพันธ์

| 95

สำนกั งานสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวดั เพชรบูรณ์

จัดให้มสี ถานที่พกั คอย สถานทจี่ อดรถสำหรบั ผู้มารับบริการ และมมี ุมบริการน้ำดมื่

มีช่องทางในการใหบ้ ริการหลายชอ่ งทาง

96 |

สำนักงานสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวัดมหาสารคาม

ดำเนินการจัดพื้นที่ให้บริการมีขนาดกว้างขวางเพียงพอ มีแสงสว่าง และมีสภาพแวดล้อมในการทำงาน
ถกู สุขลักษณะและความปลอดภยั ในการปฏิบัติงาน

มชี ่องทางในการให้บรกิ ารหลายช่องทาง

| 97

สำนักงานสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงานจงั หวดั ระยอง

ความเพียงพอของสงิ่ อำนวยความสะดวก

มชี อ่ งทางเลกิ ใชบ้ รกิ ารหลากหลายรูปแบบ
เพิม่ ช่องทางการรบั บรกิ ารเพื่อลดการเดินทาง และคา่ ใช้จ่าย

98 |

สำนักงานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจงั หวดั ราชบุรี

เพิ่มเจ้าหน้าทบ่ี รกิ ารสว่ นหน้า (One-stop Service) และเพ่ิมชอ่ งทางการบริการทาง E-Service มากขน้ึ

เพิ่มช่องทางร้องเรยี นเก่ียวกับการใหบ้ รกิ ารของเจ้าหนา้ ที่ และจดั ให้มกี ารแลกเปล่ยี นเรยี นรู้ (KM)
เพิ่มส่ิงอำนวยความสะดวกต่อใหผ้ ใู้ ห้บริการและผู้รบั บริการอยา่ งครบถ้วน

วันและเวลาเปดิ – ปดิ ใหบ้ รกิ ารมีความเหมาะสม

| 99

สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวดั ลพบุรี

จัดทำแผนผงั การให้บริการที่ชัดเจน และเผยแพรค่ ู่มือบริการประชาชน
มกี ารประเมนิ ความพงึ พอใจและความคาดหวงั ในการใหบ้ รกิ ารและตู้รบั ความคิดเห็น/รอ้ งเรียนเจ้าหนา้ ที่

มีการดำเนินกิจกรรม ๕ ส และกิจกรรม Big Cleaning Day เป็นประจำสม่ำเสมอ และทำการฉีดพ่น
แอลกอฮอลฆ์ ่าเช้อื บริเวณสำนักงาน

100 |

สำนกั งานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดลพบุรี (ตอ่ )

จดั สงิ่ อำนวยความสะดวกใหก้ บั ผรู้ บั บริการ เช่น จุดพกั รอรบั บริการ โตะ๊ เขยี นคำร้อง และบรกิ ารน้ำดื่ม เป็นตน้

จัดให้มสี ถานท่สี ำหรบั ผสู้ งู อายุ ผู้พิการ และสตรมี ีครรภ์ ได้แก่ ทางลาดชัน จดุ จอดรถ และจดุ พักคอย

เจา้ หน้าทใี่ ห้บริการ และใหค้ อยตอบข้อซกั ถามให้คำปรึกษาผา่ นชอ่ งทางการบริการต่าง ๆ

| 101

สำนักงานสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวดั เลย

มีช่องทางเลือกใช้บริการหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ เว็บไชต์, Facebook, Tik Tok, Line และ Youtube
สำนักงานฯ

102 |

สำนกั งานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวดั ศรีสะเกษ

มชี อ่ งทางเลือกใช้บริการหลากหลายรปู แบบ

| 103

สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจงั หวดั สงขลา

ตดิ ประกาศขน้ั ตอนในการให้บริการอยู่บริเวณโต๊ะประชาสัมพนั ธ์ บรเิ วณทางเข้าสำนักงานฯ

สถานที่ให้บรกิ ารมคี วามสะดวก สะอาด และเปน็ ระเบียบ

104 |

สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวดั สงขลา (ต่อ)

ความพอเพียงของสิ่งอำนวยความสะดวก

มีชอ่ งทางเลือกใช้บรกิ ารหลากหลายรปู แบบ

| 105

สำนกั งานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจงั หวดั สมุทรสาคร

มี ก า ร ป ร ะ ช า สั ม พั น ธ์ ก ร ะ บ ว น ก า ร แ ล ะ ร ะ ย ะ เว ล า ด ำ เนิ น ง า น ให้ ลู ก จ้ า ง แ ล ะ ผู้ ม า ติ ด ต่ อ รั บ ท ร า บ
และมีการประชาสัมพนั ธช์ ่องทางการยน่ื คำร้องการส่งเอกสารผา่ นระบบ e-service

มีกล่องรบั เร่อื งร้องเรยี นท่ีบริเวณหน้าสำนักงาน และมีการประชาสมั พันธช์ อ่ งทางการร้องเรียนเจา้ หนา้ ที่

มีการจดั สถานทีใ่ ห้บรกิ ารแก่ผ้มู าตดิ ต่อในชว่ งสถานการณ์ Covid-19 และจดั สถานทใ่ี ห้บรกิ ารแก่ผู้พกิ าร

106 |

สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดสมุทรสาคร (ตอ่ )

มีชอ่ งทางเลือกใชบ้ ริการหลากหลายรูปแบบ

มีการสรปุ ประเด็นข้อซักถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบ และจัดทำสอ่ื ประชาสมั พันธใ์ นช่องทาง Facebook,
website สำนักงานฯ, line open chat HR และ line open chat Safety

| 107

สำนกั งานสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงานจังหวัดสระบุรี

จัดทำตู้ปันสขุ ให้แก่ผใู้ ชแ้ รงงานและจุดบริการน้ำด่มื

มีจุดบริการและห้องน้ำสำหรับคนพิการ สตรีมีครรภ์ ผู้สูงอายุ และปรับปรุงห้องน้ำด้านนอกสำนักงาน
เพ่อื บริการผูม้ าใชบ้ รกิ าร

ปรบั ปรงุ จดุ น่ังพัก จุดโตะ๊ เขียนคำรอ้ ง และติดปา้ ยช่ือและตำแหน่งเจ้าหนา้ ที่ประจำโต๊ะ

มปี า้ ยสัญลกั ษณแ์ ละคำเตือนจดุ ทส่ี ำคัญทมี่ องเห็นไดช้ ัดเจน และมอี ุปกรณ์ดบั เพลิงตดิ ตั้งใช้งานสะดวก

108 |

สำหรบั เจา้ หน้าที่
(เลขที่แบบสอบถาม....................)
(รหสั หน่วยงาน............................)
(เดอื นทส่ี ำรวจ.............................)

แบบสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการของกรมสวัสดกิ ารและค้มุ ครองแรงงาน
ประจำปงี บประมาณ พ.ศ. 2564

หนว่ ยงาน ......................................................................…

คำชี้แจง แบบสอบถามชุดน้ีจัดทำขึ้นเพ่ือสำรวจความพึงพอใจ ความผูกพัน ความคาดหวังหรือความต้องการของผู้มาใช้บริการ เพ่ือเป็นแนวทาง
ในการพัฒนากรมสวสั ดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน และปรบั ปรงุ คณุ ภาพการให้บริการให้มีประสทิ ธภิ าพมากข้นึ

สว่ นท่ี 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
กรณุ าทำเครอื่ งหมาย /✓ ลงในชอ่ ง ❑ ท่ตี รงกับขอ้ เท็จจรงิ และ/หรอื เติมข้อความลงในช่องวา่ ง

ข้อท่ี ขอ้ คำถาม

1.1 เพศ 1. ชาย 2. หญงิ

1.2 อาชพี 1. ลกู จ้าง / พนกั งานบริษัท

2. แรงงานนอกระบบ (ผู้รับงานไปทำที่บา้ น / แรงงานภาคเกษตรกรรม / ลกู จ้างทำงานเกี่ยวกบั งานบ้าน

อนั มิได้มกี ารประกอบธุรกจิ รวมอยู่)

3. นายจ้าง / เจา้ ของสถานประกอบกจิ การ / เจ้าของบริษัท

4. ผู้จา้ งงาน (ผ้ปู ระกอบกิจการซ่ึงตกลงจ้างงานกบั ผรู้ บั งานไปทำที่บา้ น / แรงงานภาคเกษตรกรรม /

ลกู จ้างทำงานเกย่ี วกับงานบ้านอันมิไดม้ กี ารประกอบธุรกจิ รวมอยู่)

5. ราชการ / รฐั วสิ าหกจิ / พนักงานของรัฐ

6. บุคคล / นิตบิ คุ คลที่ข้ึนทะเบียนเพ่ือใหบ้ รกิ ารตามภารกจิ ของกรม

7. นักเรียน / นิสติ / นกั ศกึ ษา

8. องคก์ รดา้ นแรงงาน (ระบุ) ...........................................................

9. องค์กรอิสระ (เช่น NGO)

10. เครอื ข่ายด้านแรงงาน

11. อ่นื ๆ (ระบุ)................................................................................

1.3 เรือ่ งทีม่ า เรอื่ งท่ีมาขอรบั บริการ

ขอรับบริการ 1. ขอคำปรกึ ษา 2. รอ้ งทุกข์ / รอ้ งเรยี น

ด้านคุม้ ครองแรงงาน

คา่ ตอบแทนในการทำงาน วนั หยดุ วนั ลา สวสั ดกิ ารแรงงาน

คา่ ชดเชย ขอ้ บังคับในการทำงาน อ่ืน ๆ (ระบุ) ..........……………....…

ดา้ นความปลอดภัยในการทำงาน

มาตรฐานกฎหมายความปลอดภยั ในการทำงาน อน่ื ๆ (ระบุ) ..........………....…

ด้านแรงงานสัมพนั ธ์

ข้อเรยี กร้อง ข้อพิพาท ขอ้ ขัดแย้งในการทำงาน อ่ืน ๆ (ระบุ) ..........………....…

ด้านอื่น ๆ (ระบุ) ..........……………....………………………………………………………

3. จดทะเบียน / ตอ่ ทะเบยี น (ระบุ) ................................................................……….……

4. ขอใบรับรอง / ต่ออายใุ บรบั รอง (ระบุ) ...................................................................…

5. ขอข้อมูล / เอกสาร (ระบุ) ....................................................................………………….

6. อื่น ๆ (ระบุ) ...........................................................................................…………………

| 109

สว่ นที่ 2 ความพงึ พอใจในการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานในสงั กัดกรมสวสั ดิการและคมุ้ ครองแรงงาน
กรณุ าทำเครอื่ งหมาย /✓ ลงในชอ่ งที่ตรงกบั ความรสู้ ึกของทา่ นมากทสี่ ดุ เพยี งคำตอบเดียว

ประเด็นวัดความพึงพอใจ มากท่ีสุด ระดับความพงึ พอใจ น้อยทส่ี ดุ
1. ข้ันตอนในการใหบ้ รกิ ารไม่ยงุ่ ยาก ไมซ่ ับซ้อน สะดวกรวดเร็ว (5) (1)
มาก ปานกลาง นอ้ ย
(4) (3) (2)

2. การใหบ้ ริการมคี วามโปรง่ ใส ไม่เลอื กปฏบิ ตั ิ และเปน็ ธรรม

3. เจา้ หนา้ ทีใ่ ห้คำแนะนำหรือตอบขอ้ ซกั ถามไดช้ ดั เจน
ตรงตามความตอ้ งการ

4. เจ้าหนา้ ทใ่ี หบ้ ริการดว้ ยความสภุ าพ เปน็ มติ ร อธั ยาศัยดี
เต็มใจใหบ้ ริการ

5. สถานทใ่ี หบ้ ริการมีความสะดวก สะอาด และเป็นระเบยี บ

6. ความเพียงพอของส่ิงอำนวยความสะดวก เช่น ทน่ี ง่ั พัก
โต๊ะกรอกแบบฟอร์ม นำ้ ดมื่ ป้ายบอกสถานท่ี

7. วันและเวลาเปดิ - ปดิ ให้บรกิ ารมคี วามเหมาะสม

8. มีชอ่ งทางเลือกใช้บรกิ ารหลากหลายรปู แบบ

ช่องทางทีท่ า่ นเคยใชบ้ ริการ (ตอบได้มากกวา่ 1 ชอ่ งทาง)
❑ ติดต่อด้วยตนเอง ❑ โทรศัพท์/โทรสาร ❑ Line / Facebook
❑ ช่องทางอน่ื ๆ (ระบุ).........................
❑ Website / E-Mail ❑ ระบบ E-Service

ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเก่ียวกบั ความพึงพอใจและไมพ่ งึ พอใจในการใหบ้ ริการ
…...............................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................................

ส่วนที่ 3 ความผูกพนั ของผู้ใช้บรกิ ารทีม่ ตี ่อกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
3.1 ทา่ นมีความเชื่อมัน่ ในการปฏบิ ัติงานหรือการใหบ้ รกิ ารของกรมสวัสดกิ ารและค้มุ ครองแรงงานมากนอ้ ยเพยี งใด
❑ มากที่สดุ ❑ มาก ❑ ปานกลาง ❑ น้อย ❑ น้อยท่ีสดุ
3.2 ท่านยนิ ดีเข้ารว่ มโครงการหรอื กจิ กรรมทที่ างกรมสวสั ดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงานจัดขน้ึ หรอื ไม่
❑ ยินดเี ขา้ รว่ ม ❑ ไม่สะดวกเข้าร่วม เนอื่ งจาก ………………………………………………….………………………..

ส่วนที่ 4 ความคาดหวังหรือความต้องการของผู้ใช้บริการทีม่ ีตอ่ กรมสวัสดกิ ารและคุ้มครองแรงงาน
ทา่ นมคี วามคาดหวังหรือตอ้ งการใหก้ รมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงานมกี ารพฒั นา เพ่มิ เตมิ หรอื ปรบั ปรุง

กระบวนการทำงานและการใหบ้ ริการในเรือ่ งใดบา้ ง (ตอบได้มากกวา่ 1 ข้อ)
❑ ช่องทางการบริการหลากหลาย เชน่ ออกหน่วยเคล่ือนที่ จดั บูธให้คำปรกึ ษา โซเชียลมเี ดยี
❑ การเผยแพรค่ วามรู้และข้อมูลขา่ วสารในรปู แบบตา่ ง ๆ
❑ ขน้ั ตอนกระบวนการทำงานทสี่ ะดวก ชดั เจน และเปน็ ระบบ
❑ การทำงานท่ีรวดเรว็ และมีประสิทธิภาพ โปรง่ ใส ตรวจสอบได้
❑ การอบรมใหค้ วามร้เู กยี่ วกับกฎหมายแรงงาน
❑ อืน่ ๆ โปรดระบุ ……………………………………………………………………………………………………….……………………...

ขอขอบคุณทก่ี รุณาให้ความร่วมมอื ตอบแบบสอบถาม

สำนกั พัฒนามาตรฐานแรงงาน กรมสวัสดกิ ารและคมุ้ ครองแรงงาน

110 |

แบบรายงานผลการปรับปรงุ การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานในสังกดั กรมสวสั ดิการและคุ้มครองแรงงาน
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

หน่วยงาน................................................................................

คำชแี้ จง โปรดบนั ทกึ รายละเอยี ดการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของหนว่ ยงานท่าน จำแนกแตล่ ะประเดน็ ลงในตารางด้านล่างนี้ โดยใชข้ อ้ มูล

สรุปหน่วยงานที่ต้องดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (เอกสารหมายเลข 3) เป็นแนวทางในการพิจารณาปรับปรุงการ

ให้บริการ ของหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น (หากสามารถแสดงผลการปรบั ปรงุ การให้บริการเป็นรูปถ่ายได้ ใหแ้ นบรปู ถ่ายก่อนและ

หลงั การปรับปรุงการใหบ้ ริการมาพร้อมกนั )

ประเด็นในการปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ าร การดำเนินการปรับปรุงการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงาน

ลงชอ่ื ................................................................
()

ตำแหนง่ ..............................................................

| 111

112 |

ผลการสารวจความพึงพอใจในการใหบ้ รกิ ารของกรมสวัสดิการและคมุ้ ครองแรงงาน
จาแนกตามหนว่ ยงาน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2548 – 2564

หนว่ ยงาน ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ
ปีงบประมาณ

2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564

รวมทั่วประเทศ 81.10 82.20 79.92 78.01 82.46 84.60 87.49 89.06 90.00 90.36 90.07 90.01 91.09 91.89 92.35 92.15 92.53

กองคุ้มครองแรงงาน 83.32 77.29 79.87 85.07 81.72 89.14 91.91 86.89 95.65 85.44 82.68 86.09 89.14 93.88 85.66 86.80
สานักแรงงานสัมพันธ์
สานักพัฒนามาตรฐานแรงงาน 77.99 77.00 78.20 80.00 74.16 87.64 85.50 87.48 91.51 87.19 88.29 90.68 90.35 89.23 90.56 92.99 87.26
กองความปลอดภัยแรงงาน
- สถาบันความปลอดภัยในการทางาน 83.29 78.75 77.40 82.67 83.35 85.00 86.03 87.77 87.91 89.54 90.49 95.15 91.45 88.17 90.69 97.59 93.70
- กองตรวจความปลอดภัย
กองสวสั ดกิ ารแรงงาน 80.55 81.56 85.40 80.20 85.25 83.37 93.23 93.12 86.21 91.57 88.04 86.95 85.98 90.01 91.39 89.94 86.67
กองนิติการ
สานักงานเลขานุการกรม 82.32 76.25 79.00 82.60 85.44
กองการเจ้าหน้าที่
กลุ่มตรวจสอบภายใน 72.89 80.63 78.40 75.83 85.55 82.38 92.81 90.94 85.17 91.96 89.62 87.51 91.66 87.62 88.16 91.00 87.34
กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร
กองบรหิ ารการคลงั 86.42 86.39 68.00 81.94 88.64 87.18 83.74 90.64 85.46 92.43 92.75 92.18 86.21 87.62 97.11 92.23 95.50

74.89 77.26 81.10 83.32 84.65 87.79 85.60 86.75 88.15 88.48 89.54 88.70 96.10 96.25

86.45 89.97 92.97 86.89 85.21 87.64 87.31 88.68 93.63 91.32 90.87 97.78

91.54

84.56 91.51 93.20 81.31 97.42 100.00 98.07 100.00

84.80 91.24 82.53 88.75 84.67 86.84 88.15

ร้อยละของความพงึ พอใจในการให้บริการ

หนว่ ยงาน ปีงบประมาณ

กองคุ้มครองแรงงานนอกระบบ 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564
สรพ.1
สรพ.2 88.17 90.30 94.27 92.50 82.14
สรพ.3
สรพ.4 81.63 79.06 88.60 56.75 81.29 80.80 95.20 95.12 92.51 88.46 92.01 92.22 94.25 96.11 98.20 91.53 92.75
สรพ.5
สรพ.6 78.68 82.59 79.80 84.29 87.33 85.82 92.13 84.78 91.32 92.91 89.28 91.20 92.67 95.40 87.02 90.18 84.75
สรพ.7
สรพ.8 75.97 81.84 80.60 77.00 82.63 76.13 82.83 88.23 86.25 91.58 90.68 86.05 92.60 85.98 94.09 90.41 88.75
สรพ.9
สรพ.10 79.08 78.03 69.80 62.61 73.36 83.36 80.11 93.27 92.97 92.26 93.29 80.93 95.09 87.12 93.15 92.91 87.50
ศปร. เขต 1
ศปร. เขต 2 79.55 76.25 77.06 84.05 83.63 87.54 90.42 91.38 91.39 92.82 92.66 90.72 91.98 97.60 95.59 94.29
ศปร. เขต 3
ศปร. เขต 4 78.29 83.75 77.80 85.31 85.08 86.43 91.46 97.72 92.20 91.47 90.48 91.02 92.93 91.16 91.45 96.50 94.17
ศปร. เขต 5
ศปร. เขต 6 83.77 79.93 86.60 73.58 82.81 89.80 89.00 91.69 90.92 92.67 94.44 98.02 93.31 99.27 92.26 92.78 87.83

| 113 80.33 82.86 69.93 80.76 88.84 86.89 89.51 90.93 96.52 94.71 92.90 93.71 96.19 96.50 92.10 91.39

81.28 73.20 73.15 78.90 73.19 89.39 91.33 91.03 90.91 92.63 91.40 91.39 92.18 94.16 96.98 98.33

79.26 79.75 72.80 76.58 81.50 84.10 86.41 90.58 83.09 92.70 91.85 92.27 93.45 94.57 90.74 84.50 91.69

93.86 92.46 95.49 97.04 99.41 87.41 85.18 97.78 96.12 91.67 88.33 90.00

81.57 90.76 93.26 91.21 89.63 85.61 86.68 94.80 96.40 95.56 89.89 93.85

97.37 85.33 84.96 93.97 91.15 90.47 95.19 95.20 91.00 92.29

84.21 75.68 95.29 89.34 93.59 87.24 95.19 95.25 93.67 87.96

80.98 90.84 93.28 84.36 91.99 90.23 85.48 94.64 92.50 92.71 92.19 91.92

92.48 98.22 92.60 86.70 90.74 75.60 99.88 96.75 97.42 99.17

114 | ร้อยละของความพงึ พอใจในการให้บริการ

หน่วยงาน ปีงบประมาณ

ศปร. เขต 7 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564
ศปร. เขต 8
ศปร. เขต 9 76.95 92.62 90.05 87.47 97.23 92.35 95.60 94.14 94.31 94.27 100.00 99.78
ศปร. เขต 10
ศปร. เขต 11 93.26 86.85 93.41 95.08 94.88 96.32 97.60 99.53 96.97 97.36
ศปร. เขต12
ศูนย์เดก็ เลก็ ฯ จ.นครปฐม 84.57 94.14 88.59 85.15 86.17 92.63 92.95 91.39 92.28 88.70 94.70 92.15
ศูนย์เด็กเลก็ ฯ จ.สมุทรปราการ
กระบ่ี 85.65 95.48 91.03 96.40 89.15 92.25 82.82 98.09 93.81 93.43 91.63 94.12
กาญจนบุรี
กาฬสนิ ธ์ุ 78.79 88.33 91.04 94.26 97.11 90.03 90.68 94.70 90.00
กาแพงเพชร
ขอนแก่น 87.79 92.63 92.07 83.55 95.16 90.56 88.75 86.25 99.06 94.34 99.79 92.32
จันทบุรี
ฉะเชิงเทรา 74.40 73.86 82.31 85.38 85.94 93.07 95.10 90.89 94.08 95.76 96.24 95.90 95.03 75.00 85.50
ชลบุรี 78.91
ชัยนาท
72.20 69.53 76.88 79.49 86.64 84.47 91.36 87.45 88.92 90.36 84.94 96.47 97.28 75.78 83.96

81.87 82.10 81.60 80.88 85.43 87.45 88.44 85.38 90.47 87.22 93.16 94.28 91.34 88.20 96.44 97.91 97.86

76.75 78.33 76.60 73.15 84.59 81.87 88.82 88.98 80.48 81.64 92.50 83.66 90.92 95.10 87.64 91.30 94.00

82.69 84.46 87.80 79.61 85.76 89.47 87.71 88.70 84.08 92.17 90.45 96.18 91.46 92.13 95.88 95.18 87.65

83.87 85.20 86.32 84.37 91.84 82.71 92.21 90.56 90.88 92.46 94.50 92.60 89.39 99.77 92.69

83.92 93.33 90.40 84.51 87.76 84.39 82.11 83.79 96.51 96.74 92.55 98.65 98.82 88.41 91.98 91.55 92.98

83.61 79.67 81.80 78.62 86.98 91.14 91.55 91.13 90.57 87.02 83.53 94.99 90.52 78.17 99.38 92.50

78.73 84.02 79.40 65.24 76.87 73.23 88.17 86.35 90.61 87.40 88.42 89.50 92.25 95.03 90.51 99.26 98.56

64.82 82.27 76.60 72.22 73.37 66.76 80.32 82.68 74.33 78.13 79.21 84.04 90.69 73.54 85.20 87.22 100.00

87.20 81.54 91.20 92.86 95.45 88.16 90.57 90.90 89.89 94.32 93.73 89.93 93.38 91.55 94.34 90.83 89.47

ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หน่วยงาน ปีงบประมาณ

ชัยภูมิ 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564
ชุมพร
เชียงราย 85.18 89.23 80.00 84.05 86.15 88.74 92.45 92.75 93.89 90.87 96.47 84.10 95.45 92.40 89.68 90.29 90.46
เชียงใหม่
ตรัง 76.72 79.00 70.37 83.83 92.34 86.05 80.43 94.09 94.04 93.92 90.85 90.56 86.19 88.83 94.00 94.25
ตราด
ตาก 86.19 88.99 85.00 88.29 88.26 87.00 89.69 88.12 91.51 88.56 87.01 91.40 90.96 93.21 95.32 78.97 91.66
นครนายก
นครปฐม 82.44 83.59 82.00 79.30 81.09 81.57 89.85 86.33 88.32 89.01 88.99 91.08 91.13 90.65 83.31 90.30
นครพนม
นครราชสมี า 84.47 87.31 84.37 85.71 89.06 90.08 92.46 90.32 89.77 90.33 91.90 91.99 91.92 94.74 96.52
นครศรธี รรมราช
นครสวรรค์ 72.20 83.40 85.43 86.67 83.08 95.54 88.59 78.51 91.86 91.19 89.65 94.80 95.10 96.95 100.00
นนทบุรี
นราธวิ าส 81.45 88.00 68.59 77.02 76.46 86.57 80.77 77.87 86.12 91.01 89.45 94.19 93.84 81.01 85.52 91.90
น่าน
บึงกาฬ 84.61 84.80 78.57 88.71 93.78 94.21 92.86 89.55 92.47 85.73 92.81 89.17 83.21 95.51 95.00 84.38

| 115 80.50 80.00 63.14 87.39 92.66 86.83 97.50 93.65 90.84 95.46 93.49 91.66 96.49 85.30 91.95

88.39 77.50 78.40 81.51 84.09 86.51 81.41 94.20 91.18 87.05 85.99 89.88 92.28 87.00 89.02 99.60 93.26

76.83 79.60 79.40 82.49 85.49 87.07 89.93 93.02 91.52 93.25 86.85 85.22 89.97 82.29 92.22 96.29

77.06 84.66 89.40 69.49 90.07 85.67 85.57 88.28 88.75 91.23 87.24 90.94 85.67 87.36 95.30 98.97 92.92

81.41 83.59 76.80 78.80 81.11 88.95 90.87 88.81 93.43 86.22 85.06 87.03 93.02 91.13 89.95 97.50 99.21

85.42 84.17 77.20 78.18 82.12 85.09 85.77 85.72 86.52 85.64 87.17 90.74 89.76 91.28 83.96 85.66 97.50

70.00 75.80 83.32 91.50 89.45 89.37 86.15 82.83 86.75 87.22 89.36 94.13 91.39 92.50 89.17 85.19

86.58 74.83 85.80 73.10 91.78 89.34 94.26 93.72 91.51 93.67 87.41 91.46 94.57 92.22 90.37 96.64 98.53

81.87 93.46 97.19 98.53 90.14 88.34 89.12 97.16 98.20 97.41

116 | ร้อยละของความพงึ พอใจในการให้บริการ

หนว่ ยงาน ปีงบประมาณ

บุรีรมั ย์ 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564
ปทุมธานี
ประจวบคีรขี ันธ์ 86.26 78.00 82.60 66.58 89.79 90.39 86.75 86.95 95.39 98.08 88.91 91.20 90.41 90.19 93.79 88.00 96.40
ปราจีนบุรี
ปัตตานี 85.33 76.20 78.20 85.24 80.43 93.42 93.97 89.58 90.35 81.36 78.47 88.56 97.16 88.54 88.33 91.67
พระนครศรีอยุธยา
พะเยา 88.57 87.25 93.80 80.75 83.59 90.23 89.01 93.28 90.70 87.95 88.02 87.02 90.23 87.70 91.82 93.25
พังงา
พัทลงุ 84.75 83.80 73.83 82.99 82.89 87.56 85.65 85.65 85.60 87.47 88.58 79.08 99.61 82.81 100.00
พิจิตร
พิษณโุ ลก 87.33 82.60 83.31 90.75 94.14 87.61 95.15 91.04 93.23 89.65 83.13 96.74 92.50 85.28 92.00
เพชรบุรี
เพชรบูรณ์ 86.38 87.07 85.00 78.91 70.63 79.46 94.28 96.97 97.26 96.47 96.52 97.44 97.17 97.92 95.31 91.73 96.01
แพร่
ภูเก็ต 85.85 80.74 85.60 89.26 85.17 90.75 95.00 87.99 90.57 85.36 90.67 91.06 87.11 91.57 93.29 97.21 89.61
มหาสารคาม
มุกดาหาร 79.87 78.00 77.98 79.93 83.70 92.75 87.87 88.21 93.12 85.39 85.47 80.75 89.87 84.59 93.00 98.33

93.40 89.74 89.43 92.14 82.89 93.04 90.50 92.28 89.22 96.18 88.21 90.86 89.89 97.12 96.43

82.38 80.60 72.51 90.61 91.43 87.36 87.28 82.85 94.74 91.30 94.82 96.83 92.72 91.67 95.02 87.08

81.17 81.28 88.00 82.34 83.18 88.13 86.48 94.50 88.61 92.97 89.60 93.21 88.80 90.26 86.75 91.14 92.57

81.25 87.67 85.40 65.92 83.96 90.90 86.49 79.14 93.78 96.96 90.30 86.77 81.06 86.85 89.73 96.82 89.19

89.97 80.60 80.51 90.73 87.13 87.53 90.18 86.01 93.15 92.17 92.62 92.91 90.07 89.76 89.45 88.28

94.45 87.84 85.00 83.29 87.26 87.93 85.11 87.15 88.06 86.53 93.35 93.65 96.86 90.34 93.51 91.18 94.17

86.01 82.21 77.60 81.27 78.71 92.29 85.54 88.62 89.16 87.55 82.32 92.13 94.02 94.54 90.18 87.80 92.79

79.32 90.99 84.20 73.70 86.64 90.98 94.66 94.13 93.06 92.84 92.37 87.33 92.32 96.72 93.35 91.73 88.51

79.94 83.20 92.18 86.25 94.41 96.19 92.99 96.70 98.88 88.48 83.76 92.00 96.25 98.22 95.92 95.88

ร้อยละของความพงึ พอใจในการให้บริการ

หนว่ ยงาน ปีงบประมาณ

แม่ฮอ่ งสอน 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564
ยโสธร
ยะลา 82.86 73.75 86.80 88.13 94.60 88.96 93.24 86.63 94.32 93.06 98.64 97.48 94.21 96.00 88.06 95.61 97.05
ร้อยเอ็ด
ระนอง 81.64 86.59 85.86 79.20 93.97 90.34 92.46 85.64 95.79 93.77 87.24 92.00 97.35 89.22 95.54
ระยอง
ราชบุรี 76.14 82.80 80.69 76.15 90.54 93.01 93.31 96.25 94.93 94.11 96.01 96.61 82.88 92.50 85.00 90.50
ลพบุรี
ลาปาง 76.75 85.40 84.67 75.57 87.62 84.97 70.32 99.90 96.30 92.31 96.50 97.59 97.67 97.55 96.39 99.18
ลาพูน
เลย 81.59 84.00 83.60 78.60 78.72 87.41 90.75 88.58 95.12 90.80 95.58 88.23 92.06 95.03 89.97 83.13 85.63
ศรีสะเกษ
สกลนคร 81.12 77.96 72.60 81.05 81.23 77.28 91.77 92.31 88.14 85.35 84.02 82.94 89.20 83.65 93.83 90.16
สงขลา
สตูล 92.45 84.00 85.80 76.79 82.36 84.51 85.81 87.60 90.39 92.01 92.19 97.05 93.18 95.36 93.42 86.34 86.25
สมุทรปราการ
สมุทรสงคราม 84.59 82.83 89.80 81.82 80.78 88.13 90.30 89.54 93.10 96.56 89.44 87.73 91.10 89.35 94.58 85.83

| 117 85.29 84.03 75.20 74.26 79.43 86.15 92.67 88.80 85.51 96.13 92.68 87.33 91.60 87.70 88.37 87.64 98.96

84.98 81.34 76.60 78.09 80.78 75.11 87.35 93.71 84.91 89.16 91.95 90.72 91.87 81.93 96.32 98.53 99.20

85.58 80.93 76.00 68.61 70.96 85.96 81.64 88.98 89.26 87.28 83.33 84.78 77.01 92.18 87.41 97.50 89.72

88.13 86.36 84.60 84.33 81.02 86.41 86.78 90.33 95.58 97.33 92.37 95.67 97.61 92.83 93.13 90.00 84.74

81.84 75.60 84.08 96.93 86.91 86.77 92.69 89.98 94.51 95.56 98.43 79.89 88.85 84.45 94.47

81.37 77.27 83.00 81.56 82.57 80.67 79.93 87.58 89.55 88.23 91.73 94.68 88.75 87.36 89.27 93.45 84.18

77.50 80.80 85.80 76.32 77.79 83.83 97.22 84.88 93.94 94.37 91.43 91.50 93.56 95.23 100.00

78.11 74.89 73.20 83.51 72.68 80.64 82.17 81.00 81.59 83.76 81.47 77.77 83.12 86.52 87.38 100.00 87.95

80.34 76.00 75.60 71.43 83.22 87.12 85.48 87.45 90.73 86.26 80.53 94.05 95.90 87.54 95.74 94.00 89.75

118 | ร้อยละของความพึงพอใจในการให้บริการ

หน่วยงาน ปีงบประมาณ

สมุทรสาคร 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564
สระแก้ว
สระบุรี 78.43 74.78 75.60 69.30 77.70 81.59 79.79 83.41 90.74 91.02 83.23 87.16 91.21 86.05 90.00 89.05 81.39
สิงห์บุรี
สุโขทัย 89.42 89.20 77.83 83.82 93.00 88.82 88.63 94.29 81.93 97.66 93.22 91.29 98.24 95.48 94.47 91.88
สุพรรณบุรี
สรุ าษฎรธ์ านี 78.59 77.69 79.40 79.84 81.22 80.80 87.90 83.02 87.18 90.56 89.80 88.94 81.09 89.85 96.74 87.06 90.09
สุรินทร์
หนองคาย 79.92 87.40 78.69 83.30 87.60 95.42 93.11 97.60 94.26 93.66 95.46 96.90 95.93 93.88 96.38 94.75
หนองบัวลาภู
อ่างทอง 84.14 69.96 89.72 92.35 95.77 89.58 88.39 91.89 96.25 89.63 94.13 88.16 89.46 97.97 96.25
อานาจเจริญ
อุดรธานี 81.53 81.80 86.80 66.20 84.80 90.07 84.62 90.08 89.54 96.73 94.63 94.11 93.18 94.40 86.36 91.92 95.63
อุตรดติ ถ์
อุทัยธานี 85.19 86.18 91.00 71.03 83.92 85.69 83.38 86.96 86.66 89.65 86.80 91.62 83.51 85.34 87.33 93.04 85.00
อุบลราชธานี
81.50 86.25 86.20 94.77 86.76 81.38 86.93 90.77 88.60 83.74 79.78 87.74 90.90 88.75 84.38 93.05 93.75

91.58 82.98 88.60 87.93 85.61 91.49 86.28 89.41 93.71 94.14 94.26 87.29 93.92 96.41 91.76 98.64 95.96

86.32 83.60 89.16 90.44 87.66 85.54 94.21 92.11 94.76 93.19 98.25 94.90 99.41 93.77 92.27 96.40

91.88 92.25 88.40 84.90 86.87 86.39 85.48 89.12 87.43 87.40 86.75 83.96 90.63 73.40 89.71 93.33 93.02

87.67 83.13 87.00 63.20 82.18 83.20 76.77 94.53 94.97 87.24 90.97 86.60 96.59 95.17 91.54 93.78 97.84

88.72 90.82 77.00 92.56 77.27 88.51 89.06 88.53 83.64 90.33 91.52 84.85 86.86 90.06 92.21 94.44

81.25 90.00 84.08 82.72 86.54 87.52 89.57 94.80 99.31 97.38 95.68 96.77 90.95 95.71 99.72 89.01

88.85 94.58 85.40 85.70 92.59 84.54 82.44 86.36 88.42 91.86 85.61 90.39 95.51 93.52 93.43 94.69 99.17

86.33 80.00 84.31 93.10 87.32 86.51 86.60 95.66 92.70 95.66 82.56 94.55 90.65 93.75 95.63 95.30



กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน
สำนักพัฒนามาตรฐานแรงงาน กลุ่มงานนโยบายและแผนงาน

ถนนมิตรไมตรี เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400
0 2660 2137

[email protected]