BAB 3 PEMASARAN

3.2.1 Model Gelagat Pengguna

Faktor yang Mempengaruhi Gelagat Pengguna

1) Budaya ➢ Budaya adalah nilai, persepsi, kehendak dan sikap yang

dipelajari oleh individu daripada ahli keluarga dan

institusi lain
➢ Individu yang dibesarkan dalam sesuatu kelompok

masyarakat akan membentuk nilai dan kepercayaan

mereka berdasar norma masyarakat
➢ Ciri lain seperti kelas sosial iaitu berdasarkan pekerjaan,

tahap pendidikan dan harta juga akan mempengaruhi

corak pembelian seseorang
➢ Cth: pengguna beragama Islam akan membeli produk

makanan yang halal

Sosial H1: merujuk kepada kedudukan seseorang pengguna dalam satu kumpulan
Individu masyarakat
H2: kelas sosial lazimnya terdiri kelas atasan, pertengahan dan bawahan
H3: factor penentu kelas sosial dipengaruhi oleh jumlah pendapatan, pekerjaan,
Pendidikan, harta dan keturunan
H4: kelas atasan lebih cenderung membeli produk mewah berbanding dengan
kelas bawahan yang mementingkan produk keluaran dalam kehidupan
C: pengguna yang kaya dikelaskan kelas atasan yang akan membeli kereta
berjenama dan berkualiti tinggi

H1: dalam mempengaruhi gelagat pengguna dipengaruhi ciri-ciri peribadi
seseorang pengguna
H2: meliputi factor umur, pekerjaan,gaya hidup, personality, konsep kendiri
H3: umur digolongkan kepada remaja, dewasa dan tua mempunyai citarasa
terhadap sesuatu jenis produk
H4: gaya hidup golongan kelas atasan lebih suka kepada produk mewah
berbanding dengan kelas bawahan
C: kelas atasan membeli barangan mewah untuk penampilan diri

Psikologi H1: factor dalaman seseorang pengguna yang mendorong pembuatan keputusan
Situasi pembelian
H2: terdiri daripada motivasi, persepsi, personality, sikap, pembelajaran dan
pengalaman
H3: pembelajran merupakan perubahan tingkah laku yang berbeza dengan
pengguna yang baru membeli
H4: ciri peribadi yang dinilai dengan jelas akan mempengaruhi gelagat pengguna
membeli
C: pengguna membeli baju warna merah disebabkan diri pengguna yang tegas
dan agresif

H1: keadaan semasa pengguna Ketika membeli produk dikedai
H2: semasa pengguna membeli produk bergantung keadaan layanan yang
diterima daripada penjual, jika pengguna tidak dilayan dengan baik
menyebabkan penggunamembatalkan nilai pembelian
H3: tujuan pengguna membeli boleh mempengaruhi pembelian termasuklah
tujuan mendapat faedah utama dan faedah sampingan
C: kemudahan bayaran bulanan yang rendah menyebabkan pengguna terdorong
membeli sesuatu produk

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

Jenis-jenis Keputusan Proses Pembelian Produk
Pembelian Pengguna

Proses Pembelian Produk
Baharu

Proses Pembelian Produk
Industri

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

(a) Proses Pembelian Produk Pengguna

1) Mengenal pasti keperluan
2) Mencari maklumat
3) Menilai alternatif
4) Membuat keputusan pembelian
5) Gelagat selepas belian

L1:Mengenal pasti H1: Tindakan pengguna menentukan produk yang hendak
keperluan dibeli untuk memenuhi kekurangan produk yang belum
dimiliki dalam kehidupan
L2: Mencari maklumat H2: keperluan ini dirangsang oleh factor dalaman dan factor
produk luaran
C: keperluan laptop untuk pembelajaran anak dirumah
L3: Menilai alternatif
H1: Tindakan pengguna mendapat sebanyak mana data
tentang produk yang diperlukan
H2: maklumat yang dicari ialah berkaitan dengan pasaran
berbeza, harga, ciri, jenama dan kualiti
C: maklumat jenama laptop seperti Acer, Asus, Lenevo

H1: menganalisis maklumat berdasarkan pilihan produk yang
ada
H2: menilai alternatif dibuat berdasarkan factor kos
kewangan, kelebihan dan kekurangan sesuatu produk serta
faedah yang diperolehi
C: kelebihand an kekurangan setiap jenama laptop

L4: membuat keputusan H1:pengguna memilih satu Tindakan pembelian berdasarkan

pembelian alternatif disenaraikan

H2: produk yang dibeli adalah produk yang terbaik dari

senarai keutamaan setelah berlaku penilaian alternatif

C: pengguna membuat keputusan membeli jenama laptop

Acer

L5: Gelagat selepas H1:tindak balas pengguna setelah membeli produk sama ada
pembelian berpuas hati atau tidak
H2: sekiranya berpuas hati dengan produk yang dibeli,
pengguna akan terus membeli dan menyebarkan kebaikan
kepada pihak lain tetapi jika tidak berpuas hati pengguna
tidak akan mengulangi pada masa hadapan
C: jika pengguna berpuas hati dengan laptop jenama Acer,
pengguna akan menyebarkan kelebihan pada pengguna lain.

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

(b) Proses Pembelian Produk Baharu

1) Menyedari
2) Meminati
3) Menilai
4) Mencuba
5) Menerima/Menolak

L1:Menyedari H1: situasi pengguna mengetahui kewujudan produk baharu dalam
pasaran
H2: pengguna memerlukan maklumat berkaitan produk baharu melalui
pelbagai sumber
C: kewujudan telefon pintar dengan ciri terkini dalam pasaran

L2: meminati H1: mewujudkan rasa suka pengguna terhadap produk baharu
H2: pengguna terdorong untuk mendapat maklumat produk baharu
daripada sumber perniagaan dan sumber sekunder
C: pengguna menghubungi jurujual telefon pintar dengan ciri terkini

L3: Menilai H1: Pengguna menganalisis produk baharu dari aspek kelebihan dan
kelemahan, faedah dengan kos dan kos kewangan
H2: pengguna membandingkan produk baharu dengan produk pesaing
atau produk sebelumnya
C: pengguna membandingkan harga telefon pintar ciri terkini dengan
telefon pintar yang sebelumnya

L4:Mencuba H1: penggunaan produk baru oleh pengguna pada peringkat awal bagi
penentuan membuat keputusan pembelian
H2: pengguna mencuba adalah bertujuan mendapat pengalaman
dalam menggunakan produk baharu
C: pengguna mencuba telefon pintar dengan ciri terkini daripada rakan

L5: Menerima H1: pengguna membuat keputusan untuk mengguna produk baharu
H2: pengguna akan terus membeli kerana telah yakin faedah yang
diperoleh apabila mengguna produk baharu
C: pengguna membuat keputusan membeli telefon pintar ciri terkini

3.2.2 Jenis-jenis Keputusan Pembelian

(c) Proses Pembelian Produk Industri

1) Mengenal pasti masalah
2) Mengenal pasti keperluan organisasi
3) Menentukan spesifikasi produk
4) Mencari pembekal
5) Membuka tender
6) Memilih pembekal
7) Memesan produk
8) Menilai prestasi pembekal

L1:Mengenal H1: pengguna industry bertindak mengetahui keperluan pengguna
pasti masalah dalam masyarakat
H2: keperluan dan kehendak pengguna dalam masyarakat merupakan
factor pembelian produk oleh pengguna industri
C: masyarakat memerlukan makanan herba kesihatan untuk keperluan
kehidupan harian masa kini

L2: H1: perniagaan menentukan bahan yang diperlukan untuk menghasilkan
Mengenalpasti produk
keperluan H2: bahan yang diperlukan terdiri daripada bahan mentah, produk siap
organisasi dan produk separa siap
C: produk herba kesihatan terdiri daripada bahan mentah ialah tumbuh-
tumbuhan semulajadi dan air mineral

L3: Menentukan H1: menghuraikan ciri-ciri produk bagi memenuhi permintaan pengguna

spesifikasi H2: spesifikasi produk perlu sesuai dengan citarasa pengguna semasa

produk yang dapat memberi kepuasan maksimum kepada pengguna

C: produk herba kesihatan dapat dijadikan vitamin tambahan kepada

makanan harian pengguna

L4:Mencari H1: Tindakan perniagaan mendapatkan pihak yang boleh membekal
pembekal input yang terbaik kepada perniagaan
H2: pembekal boleh diperoleh daripada senarai nama yang sedia ada
L5: Membuka dalam perniagaan atau mendapatkan daripada senarai pasaran
tender C: mendapatkan bahan mentah daripada peladang yang berhampiran

L6: Memilih H1: Tindakan mempelawa pihak pembekal yang berkelayakan yang
pembekal boleh membekalkan input berdasarkan spesifikasi yang ditetapkan
H2: pembukaan tender boleh dilakukan secara tertutup atau secara
rundingan
C: berunding dengan peladang tempatan untuk mendapat bekalan
berdasar syarat-syarat yang dipersetujui

H1: keputusan menentukan pembekal yang dipilih adalah pembekal
yang terbaik
H2: factor pemilihan pembekal berdasarkan factor harga bahan, kualiti,
perkhidmatan, syarat kredit, reputasi pembekal
C: memilih pembekal dapat menawarkan bahan mentah yang murah

L7:Memesan H1: Tindakan perniagaan membeli bekalan daripada pembekal yang
produk terpilih dengan syarat-syarat pembekalan yang dipersetujui
H2: pesanan yang dibuat berdasarkan spesifikasi bahan, kuantiti, jangka
L8: Menilai masa dan waranti
prestasi C: bahan mentah herba kesihatan yang ditetapkan mestilah daripada
pembekal bahan semula jadi

H1: Tindakan mengukur pencapaian pembekal dan hubungan
perniagaan dengan pembekal
H2: prestasi pembekal dijadikan sebagai asas penilaian untuk membuat
keputusan sama ada meneruskan pembekal sedia ada atau mencari
pembekal lain
C: pembekal yang dapat memenuhi syarat-syarat pembekalan boleh
dikekalkan apabila boleh memberi bekalan yang lebih baik berbanding
dengan pembekal lain

Nyatakan empat langkah yang pertama dalam proses
membuat keputusan pembelian produk industry [4][2015]

3.3 Penyelidikan Pemasaran

Maksud Penyelidikan Pemasaran:
➢ Satu proses mereka bentuk, mengumpul,

menganalisis dan melaporkan data yang releven
secara sistematik tentang situasi pemasaran
yang dihadapi oleh organisasi
➢ Penyelidikan ini dapat membantu pengurus
membuat keputusan pemasaran dengan lebih
tepat dan berkesan

3.3 Penyelidikan Pemasaran

Kepentingan Penyelidikan Pemasaran

1. Mengenal pasti perubahan cita 4. Mengenal pasti pengguna
rasa pengguna baharu dan mengekalkan
pengguna sedia ada

2. Membentuk strategi pemasaran 5. Mengatasi persaingan
yang lebih berkesan

3. Meluaskan pasaran dan
meningkatkan jualan

Langkah- 3.3 Penyelidikan Pemasaran
langkah
Penyelidikan Mengenal pasti masalah dan
Pemasaran menetapkan objektif

Membentuk rancangan penyelidikan

Melaksanakan penyelidikan dan
menganalisis data

Menginterprestasikan data dan
melapor penemuan

3.3 Penyelidikan Pemasaran

Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

L1 - Mengenal pasti H1: Tindakan pemasar mengetahui tentang keperluan pengguna

masalah dan H2: menetapkan objektif iaitu menentukan matlamat kajian

menetapkan objektif pemasaran berdasarkan masalah dan isu pemasaran yang wujud

C: masalah pemasaran ialah strategi yang perlu diambil menghadapi

pesaing

L2 - Membentuk H1: menentukan kaedah kajian yang akan dijalankan bersesuaian
rancangan dengan masalah dan isu pemasaran yang dihadapi
penyelidikan H2: boleh menggunakan kaedah kualitatif, kuantitatif atau campuran
C: pemasaran boleh menggunakan kaedah borang soal selidik dan
pemerhatian terhadap pesaing

3.3 Penyelidikan Pemasaran

Langkah-langkah Penyelidikan Pemasaran

L3: H1: menjalankan kajian pemasaran berdasarkan kaedah yang telah
Melaksanakan ditetapkan
penyelidikan dan H2: menilai data kajian untuk mendapatkan petunjuk dan
menganalisis kecenderungan data kajian
data C: mengedarkan borang soal selidik kepada pengguna produk dan
menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif untuk membuat
L4: rumusan dapatan kajian
Menginterprestasika
n data dan melapor H1: usaha menterjemahkan data dalam bentuk dapatan kajian
penemuan berkaitan objektif kajian
H2: menyampaikan dapatan kajian secara bertulis dan pembentangan
dgn menyatakan punca masalah dan memberi cadangan
C: mengetahui kelemahan dan langkah mengatasi kelemahan tersebut

Huraikan tiga kepentingan penyelidikan pemasaran
kepada sesebuah organisasi perniagaan. [6][2021]

Jelaskan empat langkah penyelidikan pemasaran
[20][2014]

Senaraikan empat langkah dalam penyelidikan
pemasaran [4][2020]

3.4.1 Segmentasi Pasaran

3.4 Segmentasi 3.4.2 Sasaran Pasaran

3.4.3 Peletakan Pasaran

3.4.1 Segmentasi Pasaran

H1: Satu proses membahagikan pasaran yang besar kepada segmen-
segmen pasaran yang kecil berdasarkan asas-asas segmentasi pasaran
H2: pasaran ialah satu tempat atau satu situasi yang melibatkan
pertemuan pemasar dan pengguna
H3: segmen pasaran yang kecil dibahagikan berdasarkan asas segmentasi
iaitu georgrafi, demografi, psikografi, dan gelagat@ manfaat produk.
C: barangan mewah dijual mengikut pasaran di bandar kepada golongan
pengguna elit yang mementingkan kepuasan bila mengguna produk yang
berharga mahal.

ASAS-ASAS SEGMENTASI PASARAN

F1: GEOGRAFI
H1: pembahagian pasaran kepada segmen kecil berdasarkan lokasi negara,
negeri, daerah, muka bumi, cuaca dan iklim
H2: lokasi negara boleh dibahagikan kepada dalam negara dan luar negara
H3: berdasarkan negeri terdapat di dalam sesebuah negara dan setiap negeri
terdapat daerah atau bahagian
H4: bentuk muka bumi berbeza boleh mempengaruhi pelanggan dalam
pembelian produk
H5: setiap negara, negeri, daerah mengalami cuaca dan iklim yang berbeza
yang boleh mempengaruhi pelanggan dalam pembelian produk
C: cuaca panas menggalakkan pengguna membeli penghawa dingin

F2: DEMOGRAFI
H1: pembahagian pasaran kepada segmen kecil berdasarkan ciri-ciri penduduk
iaitu umur, bangsa, Pendidikan, saiz keluarga, warganegara
H2: umur terdiri daripada kanak-kanak, remaja, dewasa dan tua mempunyai
corak pembelian berbeza-beza
H3: bangsa adalah kaum cina, india, melayu, iban, dusun mempunyai citarasa
berbeza
H4: tahap Pendidikan kepada tiada Pendidikan, rendah, menengah, lepasan
universiti
H5: saiz keluarga yang besar mempunyai permintaan yang tinggi
C: fesyen pakaian golongan tua tidak sama dengan golongan remaja

F3: PSIKOGRAFI
H1: pembahagian pasaran kepada segmen kecil berdasarkan ciri-ciri pengguna
iaitu personality, minat, gaya hidup, kedudukan sosial
H2: personality pengguna terdiri daripada golongan introvert, extrovert, yang
mempunyai corak permintaan yang berbeza
H3: minat pengguna boleh diterjemahkan melalui tingkah laku termasuklah
pembelian produk
H4: gaya hidup ditunjukkan melalui penampilan diri pengguna termasuk
pemilikan sesuatu produk dalam kehidupan
H5: kedudukan social merujuk kepada kelas atasan, pertengahan, dan bawahan
C: pengguna yang mementingkan gaya hidup mewah membeli produk berkualiti
dan mewah

F4: GELAGAT PENGGUNA
H1: Gelagat pengguna pembahagian pasaran kepada segmen kecil berdasarkan
tingkah laku pengguna
H2: tingkah laku pengguna terdiri daripada tabiat pembelian, tabiat memilih,
kesetiaan terhadap jenama, citarasa serta sensitive aktiviti promosi
H3: manfaat produk ialah pembahagian pasaran kepada segmen kecil
berdasarkan kelebihan/kepuasan mengguna sesuatu produk
H4: penggunaan sesuatu produk ialah pengguna dapat faedah yang diingini
termasuklah dapat memenuhi citarasa dan menyelesaikan masalah kehidupan
C: pengguna yang setia mengguna computer Asus akan terus membeli computer
jenama Asus

Jelaskan bagaimana ciri social, jarak lokasi pasaran sasaran dan kemudahan
pengangkutan boleh mempengaruhi pemilihan lokasi restoran makanan
segera. [6][2013]

Huraikan tiga asas segmentasi pasaran [6][2019]

3.4.2 Sasaran Pasaran

Maksud Sasaran Pasaran:
➢ Satu proses menilai setiap segmen pasaran dan memilih atau

menyasarkan beberapa segmen pasaran yang ingin dimasuki
➢ Pemasar menentukan kumpulan bakal pelanggan yang akan

dijualkan produk dan perkhidmatan
➢ Contoh: perkhidmatan kedai dobi layan diri dibuka di bandar

besar kerana semua isi rumah bekerja tanpa mengira waktu

3.4.2 Sasaran Pasaran

Strategi menyasarkan Pemasaran tidak dibeza
pasaran Pemasaran dibeza

Pemasaran Tertumpu
Pemasaran Mikro

3.4.2 Sasaran Pasaran

a) Strategi Strategi menyasarkan pasaran
Pemasaran
Tidak Dibeza ➢ Produk yang sama dipasarkan kepada semua segmen pasaran dengan
menggunakan strategi pemasaran yang sama
b) Strategi
Pemasaran ➢ Pengeluar mengeluarkan satu produk secara besar-besaran dan
dibeza mengagihkan produk secara meluas

➢ Memasarkan gula kepada semua golongan pengguna

➢ Beberapa segmen pasaran dipilih untuk dipasarkan produk
➢ Menggunakan strategi yang berbeza untuk segmen pemasaran yang

berlainan
➢ Contoh mesin basuh 6 kg dipasarkan kepada isi rumah dan mesin basuh 15

kg dipasar kepada kedai dobi

3.4.2 Sasaran Pasaran

c) Strategi Strategi menyasarkan pasaran
Pemasaran
Tertumpu ➢ Hanya satu segmen pasaran akan dipilih, focus pada pelanggan yang sama
➢ Strategi pemasaran tertumpu kepada demografi/geografi
d) Strategi
Pemasaran tertentu
Mikro ➢ Contoh: kereta Mercedes hanya dipasarkan kepada golongan

pengguna yang berpendapatan tinggi

➢ Strategi pemasaran tertumpu kepada satu segmen pasaran yang spesifik
dipilih berdasarkan pemasaran tempatan atau pemasaran individu

➢ Pemasaran dibuat dengan menyesuaikan produk mengikut cita rasa
individu, keperluan dan kehendak, atau tempahan secara spesifik

➢ Contoh: menyediakan kemudahan khusus untuk pengguna dalam kalangan
golongan OKU

Jelaskan maksud strategi pemasaran tidak dibezakan
dan strategi pemasaran tertumpu[6][2014]
Senaraikan empat strategi penyasaran pasaran
[4][2016]

Jelaskan dua strategi menyasarkan pasaran[6][2021]

3.4.3 Peletakan Pasaran

Maksud Peletakan Pasaran:
➢ Satu proses meletakkan produk dalam satu kedudukan yang

lebih baik berbanding dengan produk pesaing dalam minda
pengguna
➢ Pengeluar harus menggunakan strategi peletakan pasaran yang
berkesan untuk membezakan produknya daripada produk
pesaing yang wujud dalam segmen pasaran yang sama

3.4.3 Peletakan Pasaran
Proses Peletakan Pasaran

Menentukan pasaran sasaran
Menyesuaikan produk dengan pasaran

Mengkomunikasikan ciri-ciri produk

3.4.3 Peletakan Pasaran

Proses Peletakan Pasaran

L1) Menentukan H1: Tindakan pemasar memilih secara khusus sasaran pengguna untuk

pasaran sasaran memasarkan produk

H2: sasaran boleh dipilih iaitu pemasaran tidak dibezakan, dibezakan,

tertumpu atau mikro

C: jika menyasarkan factor individu dan pengguna setempat, pemasar

boleh memilih strategi pemasaran mikro

L2) Menyesuaikan H1: pemasar mengenalpasti ciri-ciri produk yang diminati oleh pengguna

produk dengan H2: setiap pengguna mempunyai citarasa yang berbeza terhadap

pasaran keperluan dan kehendak peroduk

C: pengguna kelas atasan lebih berminat membeli produk berkualiti

dengan itu pemasar perlu memasarkan produk berkualiti

3.4.3 Peletakan Pasaran

Proses Peletakan Pasaran

L3) H1: Tindakan pemasar menyampaikan keunikan ciri-ciri
Mengkomunikasikan ciri- produk yang berbeza dengan pesaing kepada pengguna
ciri produk
H2: pemasar boleh menggunakan media pengiklanan atau
jualan peribadi dalam menyampaikan keunikan ciri-ciri
produk kepada pengguna

C: menggunakan jenis promosi jualan bersemuka
menerangkan kelebihan produk kepada pengguna yang
membeli barangan mewah

3.4.3 Peletakan Pasaran

Atribut Produk

Strategi Peletakan Manfaat
Pasaran Kekerapan Pengunaan

Pengguna

Klasifikasi Produk

FAKTA STRATEGI PELETAKAN PASARAN
F1: Atribut
produk HURAIAN

F2: Manfaat H1: ciri-ciri yang terdapat pada produk iaitu ciri produk ketara, dan tidak
ketara
H2: ciri produk ketara terdiri daripada warna, bahan, saiz, bentuk dan jenama
H3: ciri produk tidak ketara terdiri daripada kualiti produk, jaminan,
perkhidmatan selepas jualan dan ketahanan produk
C: contoh produk peti ais, ciri produk ketara bersaiz besar dan ciri produk
tidak ketara ialah jaminan selama lima tahun

H1: faedah yang diperolehi bila menggunakan produk berbanding dengan
pesaing
H2: faedah yang diperolehi mengukur kepuasan pengguna berdasarkan nilai
yang dibayar
C: faedah yang diperoleh apabila menggunakan perkhidmatan
telekomunikasi yang boleh meliputi secara meluas

FAKTA STRATEGI PELETAKAN PASARAN
F3: kekerapan
penggunaan HURAIAN

F4: Pengguna H1: merujuk kepada pengguna sering menggunakan sesuatu produk syarikat
berbanding dengan produk pesaing
H2: ianya boleh mewujudkan pengguna membeli secara berulangan dan
menjadi pengguna setia
C: membeli produk kesihatan daripada satu jenama secara berterusan

H1: pihak yang membeli produk atau individu yang menggunakannya untuk
memenuhi keperluan dan kehendak
H2: pengguna membeli berdasarkan pemilihan produk bagi memenuhi
keperluan dan kehendak pengguna sesuai dengan citarasa
C: pengguna membeli produk kesihatan tambahan berdasarkan keperluan
kesihatan setiap pengguna

FAKTA HURAIAN

F5: Klasifikasi H1: dibahagikan kepada dua iaitu produk pengguna dan produk industri
produk H2: produk pengguna dibahagikan kepada produk mudah beli, produk beli
belah, produk istimewa, produk tidak dicari
H3: produk industry terdiri daripada barang modal, produk bahan dan
komponen dan produk bekalan dan perkhidmatan
C: barang keperluan dikategorikan sebagai produk mudah beli

Huraikan tiga strategi peletakan pasaran [6][2020]

Jelaskan dua perbezaan antara segmentasi pasaran,
sasaran pasaran dan peletakan pasaran[6][2018]

3.5 Campuran Pemasaran

3.5 Campuran Pemasaran

Maksud Campuran Pemasaran (marketing mix):
➢ Merujuk kepada gabungan instrument atau strategi

pemasaran yang dikenali sebagai 4P iaitu produk,
pengedaran/pengagihan, penetapan harga dan
promosi
➢ Pembentukan campuran pemasaran yang berkesan
merupakan strategi yang digunakan oleh pemasar
bagi meningkatkan permintaan produk yang
dipasarkan

3.5 Campuran 3.5.1 Produk
Pemasaran 3.5.2

Pengedaran/Pengagihan
3. Penetapan Harga

4. Promosi

3.5.1 Produk

1) Maksud Produk:

➢ Barang, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan
oleh peniaga dan dibeli oleh pelanggan

➢ Produk dibangunkan dengan bertujuan memenuhi
keperluan dan kehendak pengguna

➢ Cth: kereta dan perkhidmatan sokongan

3.5.1 Produk

2) Perbandingan Produk Fizikal dan Produk Perkhidmatan

Aspek Produk Fizikal Produk Perkhidmatan

Ciri-ciri Dapat dikenal pasti melalui Dapat dikenalpasti melalui
pancaindera seperti bentuk, penikmatan seperti ketetapan,
Penyimpanan warna, label, pembungkusan, kecekapan, kepantasan,
Kuantiti berat dan saiz produk keselesan dan sebagainya

Boleh disimpan Tidak boleh disimpan

Boleh dikira dalam kuantiti Tidak boleh dikira dalam
kuantiti
Penetapan Senang untuk melakukan
Harga penetapan harga Susah untuk melakukan
penetapan harga

KLASIFIKASI PRODUK

PRODUK PENGGUNA PRODUK INDUSTRI
H1: merupakan barangan dan H1: merupakan barangan dan
perkhidmatan yang dibeli oleh perkhidmatan yang dibeli oleh
pengguna akhir bertujuan kegunaan pengguna industri bertujuan proses
sendiri semula atau jual semula untuk
H2: kategori produk iaitu produk mengaut keuntungan
mudah beli, produk beli belah, H2: terdiri daripada barang siap,
barangan istimewa dan barangan bahan mentah, bahan pemasangan,
tidak dicari perkakas aksesori dan bahan ganti
C: pengguna membeli tepung, beras, C: pengguna membeli tepung, gula
gula untuk kegunaan seharian untuk membuat biskut untuk dijual
merupakan produk mudah beli kepada pengguna lain