BAB 3 PEMASARAN

3.5.1 Produk

3) Klasifikasi Produk Pengguna

Perkara Produk Mudah Produk Beli Belah Produk Istimewa Produk Tidak
Beli Dicari
Kelakuan
Pembelian ➢ Selalu dibeli oleh ➢ Tidak selalu ➢ Jenama produk ➢ Produk tidak
pengguna dibeli
diutamakan diketahui atau
➢ Keputusan ➢ Perancangan
pembelian pembelian ➢ Banyak masa dan sudah
dibuat serta- dibuat terlebih
merta tanpa dahulu dengan usaha dibuat diketahui oleh
merancang/ membandingkan
perbandingan harga dan kualiti untuk pengguna
harga dan kualiti
mendapatkannya tetapi tidak

terfikir untuk

membelinya

3.5.1 Produk

3) Klasifikasi Produk Pengguna

Perkara Produk Mudah Produk Beli Belah Produk Istimewa Produk Tidak
Beli Dicari

Harga ➢ Murah ➢ Sederhana mahal ➢ Mahal ➢ Berbeza
mengikut
produk

Pengedaran ➢ Secara intensif di ➢ Secara selektif ➢ Secara eksklusif ➢ Strategi

merata-rata ditempat terpilih di tempat khusus mengikut

tempat produk

3.5.1 Produk

3) Klasifikasi Produk Pengguna

Perkara Produk Mudah Produk Beli Belah Produk Istimewa Produk Tidak
Promosi Beli Dicari

Contoh ➢ Pengiklanan dan ➢ Pengiklanan, ➢ Pengilkanan ➢ Pengiklanan
promosi jualan jualan ynag agresif
bersemuka dan dan jualan
promosi jualan terus

➢ Roti, nasi lemak ➢ Pakaian, perabot ➢ Barang antik ➢ Polisi
insurans,
pakej
pelancongan

3.5.1 Produk

4) Keputusan Produk Individu:

➢ Merupakan keputusan yang dibuat dalam usaha
pembangunan dan pemasaran produk individu

➢ Dibuat oleh pengeluar dengan tujuan untuk
meningkatkandaya saing mereka dalam pasaran

➢ Keputusan ini memberi tumpuan ke atas lima elemen
yang penting iaitu:

a) Atribut produk
b) Penjenamaan
c) Pembungkusan
d) Pelabelan
e) Khidmat sokongan

3.5.1 Produk

Lima Elemen Penting Dalam Keputusan Produk Individu

1) Atribut H1: ciri-ciri yang terdapat sesuatu barangan untuk membezakan antara
produk produk dengan produk pesaing
H2: Atribut produk boleh dilihat dari segi , Kualiti (kejituan, ketahanan,
ketepatan), Ciri (produk teras, produk ketara, produk sampingan) dan
Reka bentuk (bahan, warna, saiz dan bentuk
C: ciri ketara kereta bewarna merah dan ciri tidak ketara ialah jaminan 5
tahun

2) H1: Merupakan proses menggunakan simbol, tanda nama, istilah
Penjenamaan untuk memberi indentiti kepada sesuatu produk
H2: Jenama menggambarkan kualiti sesuatu produk dan Jenama yang
dikenali ramai boleh menambah nilai produk
C: kereta BMW merupakan jenama kereta mewah

3.5.1 Produk

Lima Elemen Penting Dalam Keputusan Produk Individu

3) H1:Dilakukan untuk melindungi produk, membeza produk daripada
Pembungkusan produk pesaing, menarik pelanggan dan menambahkan nilai produk

H2:Reka bentuk pembungkusan yang menarik dapat meningkatkan daya
saing, imej produk dan jualan
H3: melindungi produk daripada rosak, promosi, menarik perhatian
C: bungkusan biskut yang menarik
4) Pelabelan H1:penerangan ringkas dalam bentuk penulisan dan grafik mudah yang
dilekatkan pada bungkusan produk
H2:membolehkan produk digredkan beberapa kategori atau kumpulan
H3: menunjukkan Tarikh luput, kandungan produk, cara penggunaan
C: cara pemakanan produk kesihatan

3.5.1 Produk

Lima Elemen Penting Dalam Keputusan Produk Individu

5) Khidmat H1: servis terhadap produk yang diberikan keapda pengguna
sokongan selepas membeli produk
H2: terdiri daripada perkhidmatan pelanggan dan jaminan
produk
C: khidmat penghantaran barang, jaminan produk dan
menerima aduan pelanggan

PENJENAMAAN

PEMBUNGKUSAN



3.5.1 Produk

5) Lini Produk:

➢ Merupakan sebaris produk yang lebih kurang sama
jenis atau yang berkaitan antara satu sama lain
yang dijual oleh sesebuah perniagaan

➢ Lini produk merangkumi tiga aspek penting iaitu:

a) Kedalaman produk
b) Kelebaran produk
c) Ketekalan produk

KEDALAMAN PRODUK

H1: bilangan item produk dalam satu barisan produk yang
dikeluarkan oleh satu perniagaan
H2: bilangan item yang lebih dalam dan banyak dapat memberi
pilihan yang lebih luas kepada pengguna
H3: setiap item produk mempunyai ketekalan iaitu setiap item ada
hubung kait yang menghadkan pengeluaran

KELEBARAN PRODUK

H1: merujuk kepada bilangan barisan produk yang dikeluarkan oleh
sesebuah syarikat
H2: bilangan barisan produk yang lebih banyak boleh menarik
pelbagai segmen pasaran

Lini Produk Syarikat Gardenia

Kelebaran Produk

Sandwich Bun Waffle Bun Panjang Twiggies
• Original Classic • Cream Dream
Kedalaman Produk • Original Classic • Roti Bun • Snek Waffle • Berinti Coklat
Jejari Berinti
Jumbo Berperisa Perisa Vanilla • Berinti Jagung Vanilla
• Wheat Meal • Choco Malto
• Butterscotch Kentang • Blueberry • Berinti Vanilla Jejari Krim
• Chocolate Raisins Berinti Coklat
• Bonanza • Quick Bites • Variasi Snek • Berinti
• Fibremeal
Berperisa Coklat. Waffle ‘Tea Cake’ Butterscotch

• Roti Bun Berperisa Oren,

Berperisa Sardin Coklat Dan

Pisang

Ketekalan Produk: Produk Makanan

SANDWICH BUN PANJANG WAFFLE

BUN TWIGGIES

Jelaskan maksud kelebaran lini produk
dan kedalaman lini produk. [6][2015]

KITARAN HAYAT PRODUK

H1: Menunjukkan tentang perkembangan sesuatu produk di pasaran
mengikut tempoh masa

H2: terdapat empat peringkat kitaran hayat iaitu peringkat pengenalan,
peringkat pertumbuhan, peringkat kematangan dan peringkat
kemerosotan.
C: tempoh hayat sebuah kereta 10 tahun yang terdiri daripada
peringkat pengenalan, peringkat pertumbuhan, peringkat
kematangan dan peringkat kemerosotan.

6) Rajah Kitaran Hayat Produk

H1: peringkat kitaran hayat terdiri daripada peringkat pengenalan, peringkat pertumbuhan, peringkat
kematangan dan peringkat kemerosotan.
H2: keluk jualan menerangkan tentang kuantiti jualan mengikut peringkat kitaran hayat produk dan masa
H3: paksi menegak menunjukkan kuantiti jualan dan paksi mendatar menunjukkan tempoh masa

Peringkat pengenalan

H1: Jualan/keluaran kecil, kadar pertumbuhan jualan perlahan
H2: Kos seunit tinggi sebab tiada ekonomi bidangan/kos untuk
penyelidikan dan pembangunan produk
H3: keuntungan kurang atau sifar atau negatif
H4: kadar jualan perlahan
H5: persaingan tiada atau belum kuat
H6: pelanggan kurang atau mula mengenali produk
H7: syer pasaran sikit
H8: harga produk seunit tinggi
H9: cabaran ialah bagaimana untuk meningkatkan jualan dan
pasaran

PERINGKAT PERTUMBUHAN

H1: Jualan semakin meningkat, kadar pertumbuhan jualan
pesat dan cepat
H2: Kos seunit menurun
H3: keuntungan meningkat kerana jualan meningkat
H4: pesaing mula memasuki pasaran
H5: persaingan semakin sengit, oleh itu harga jualan terpaksa
turun supaya kompetitif
H6: promosi terus ditingkatkan bagi meningkatkan jualan
H7: produk mula dikenali ramai
H8: jualan meningkat dengan kadar yang menarik
H9: cabaran ialah bagaimana untuk mengekalkan pasaran

PERINGKAT PERTUMBUHAN

H1: kadar pertumbuhan jualan yang perlahan
H2: Volum jualan tinggi atau maksimum
H3: Produk mula dikenali ramai
H4: Kadar peningkatan keuntungan stabil atau perlahan atau mula
menurun
H5: keuntungan tinggi mula diperolehi
H6: Syer pasaran sampai tahap maksimum
H7: promosi dikurangkan berbanding pada peringkat pertumbuhan
H8: kos seunit berada di tahap minimum atau rendah
H9: cabaran ialah bagaimana mengekalkan pelanggan yang setia,
bagaimana menguruskan kos untuk mencapai kecekapan. Pasaran tepu
dan telah ada keluaran pengganti

KEMEROSOTAN

H1: kadar pertumbuhan negative atau jualan merosot dengan hebat
atau jualan sifar
H2: pengguna mula bosan dengan produk
H3: wujud produk pengganti di pasaran
H4: Harga seunit meningkat dan kos seunit juga meningkat
H5: promosi dikurangkan dan akhirnya diberhentikan
H6: keuntungan merosot atau rugi
H7: persaingan sengit, firma pesaing yang lemah terpaksa keluar dari
industri
H8: pelanggan cuba mencari barangan pengganti
H9: cabaran ialah bagaimana menguruskan jualan yang semakin turun,
bagaimana untuk berinovatif dan kreatif dalam membuat modifikasi
produk, mencari pasaran baru dan produk baru

Terangkan empat kitaran hayat sesuatu
produk. [16][2018]

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

1) Maksud Pengedaran:

H1: Satu proses memindahkan produk daripada pengeluar kepada
pengguna di lokasi dan masa yang dikehendaki oleh pengguna

H2: pengeluar boleh menggunakan perantara dalam menjalankan
proses pengedaran

H3: pengkhususan dalam aktiviti pengedaran yang dilakukan oleh
perantara menyebabkan aktiviti pengedaran menjadi lebih cekap
C: pengeluar kereta Proton mengeluarkan kereta dan menggunakan
EON sebagai pengedar kereta kepada pengguna

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

2) Fungsi saluran agihan:

➢ Mengumpul dan membekal maklumat berkaitan
dengan pengguna dan pesaing kepada pengeluar

➢ Menjalankan promosi untuk menarik minat
pengguna terhadap produk pengeluar

➢ Menjalinkan hubungan yang baik dengan pengguna
➢ Menawarkan perkhidmatan selepas jualan

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

3) Tingkah laku saluran agihan:

➢ Koflik saluran agihan akan berlaku iaitu
percanggahan pendapat tentang peranan dan
matlamat ahli dalam sistem saluran agihan

➢ Terdapat dua jenis iaitu:

a) Konflik mendatar
b) Konflik menegak

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

a) Konflik 3) Tingkah laku saluran agihan
mendatar
➢ Merupakan konflik antara ahli saluran agihan pada
peringkat yang sama dalam saluran agihan

➢ Contoh antara peruncit dengan peruncit

b) Konflik ➢ Merujuk konflik antara ahli saluran agihan pada
menegak peringkat yang berlainan dalam saluran agihan
yang sama

➢ Contoh, peruncit tidak puas hati dengan
pengeluar yang membuat jualan terus kepada
pengguna

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

4) Reka bentuk saluran agihan:

➢ Merujuk kepada keputusan yang diambil oleh
pengeluar untuk membentuk pelbagai sistem
saluran bagi mengedarkan sesuatu produk ke
pasaran sasaran.

➢ Terdapat dua jenis iaitu:

a) Saluran agihan menegak
b) Saluran agihan mendatar

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

a) saluran agihan menegak:

➢ Mengandungi satu atau lebih pengantara pemasaran
seperti pemborong, ejen dan peruncit untuk
mengagihkan produk kepada pengguna

a) saluran agihan menegak

Peringkat satu Peringkat dua Peringkat tiga Peringkat empat

Pengeluar Pengeluar Pengeluar Pengeluar
Pemborong
Pemborong
Ejen
Pengguna Peruncit Peruncit Peruncit
Pengguna Pengguna Pengguna

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

Saluran a) Saluran agihan menegak
Peringkat
Satu ➢ Dari pengeluar terus kepada pengguna
➢ Dikenali sebagai saluran pemasaran langsung yang tidak
Saluran
Peringkat memerlukan pengantara pemasaran yang lain
Dua ➢ Contoh barang tempahan khas dan sesuai untuk

perkhidmatan langsung

➢ Pengeluar kepada pengguna melalui peruncit
➢ Melibatkan seorang pengantara pemasaran iaitu peruncit
➢ Biasanya melibatkan peruncit besar-besaran atau

hypermarket
➢ Selain itu, sesuai juga untuk barang yang memerlukan

khidmat nasihat pakar seperti barang komestik

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

Saluran a) Saluran agihan menegak
Peringkat
Tiga ➢ Dari pengeluar kepada pengguna melalui pemborong dan
peruncit
Saluran
Peringkat ➢ Saluran ini biasa digunakan oleh pengeluar yang kecil
Empat ➢ Contoh barang keperluan harian yang bernilai rendah seperti

gula, beras

➢ Dari pengeluar kepada pengguna melalui pemborong, ejen
dan peruncit

➢ Dalam saluran ini, ejen berperanan untuk membeli produk
dari pemborong yang besar dan kemudian menjual kepada
peruncit yang kecil

➢ Contoh rokok

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

b) saluran agihan mendatar:

➢ Merujukan bilangan pengantara pemasaran yang
digunakan oleh pengeluar pada setiap peringkat saluran
agihan untuk mengagihkan produk kepada pengguna

➢ Reka bentuk saluran ini bergantung kepada liputan
pasaran bagi produk yang ingin diagihkan

➢ Terbahagi kepada:

i. Agihan intensif
ii. Agihan selektif/terpilih
iii. Agihan eksklusif

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

b) Saluran agihan mendatar

i. Agihan ➢ Melibatkan pengagihan sesuatu produk secara meluas
intensif kepada semua kawasan atau tempat dengan menempatkan

produk di semua kedai bagi memastikan produk mudah
didapati oleh pengguna
➢ Strategi ini biasa digunakan oleh pengeluar produk mudah
beli seperti gula, rokok, makanan ringan

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

b) Saluran agihan mendatar

ii. ➢ Melibatkan strategi mengehadkan pengedaran kepada
Agihan beberapa pengantara/orang tengah dalam saluran agihan di
selektif/ sesuatu kawasan berdasarkan prestasi yang ditunjukkan oleh
terpilih mereka

➢ Produk yang biasa diagihkan secara selektif ialah produk beli-
belah dan produk perindustrian

iii. ➢ Melibatkan pengagihan sesuatu produk secara ekslusif
Agihan melalui satu outlet atau kedai sahaja bagi satu lokasi
eksklusif tertentu

➢ Melibatkan pengedaran produk istmewa seperti kereta
mewah

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

5) Perantaraan dalam saluran agihan produk

a) ➢ Pihak yang membeli produk secara pukal daripada
Pemborong pengeluar atau pengilang dan mengagihkannya kepada

peruncit dalam kuantiti yang kecil

b) Ejen ➢ Orang tengah yang membantu dan menemukan pembeli
dengan pengeluar atau penjual dalam urus niaga

c) ➢ Pihak yang menjual produk pengguna secara terus
Peruncitan
kepada pengguna akhir dalam kuantiti yang kecil
➢ Terdapat dua jenis peruncitan iaitu peruncit kecil-kecilan

dan peruncit besar-besaran (pasar raya)

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

6) Pengurusan Saluran Agihan:

➢ Setelah mengenal pasti reka bentuk saluran yang
terbaik, pengeluar perlu mengurus saluran agihan
tersebut dengan berkesan

➢ Pengurusa saluran agihan melibatkan beberapa
langkah iaitu:

a) Memilih ahli saluran agihan
b) Memotivasikan ahli saluran agihan
c) Menilai ahli saluran agihan

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

7) Pengurusan Logistik:

➢ Merujuk kepada aktiviti pengurusan, penyimpanan
(pergudangan), pengendalian dan pengangkutan
bahan mentah serta produk akhir daripada
peringkat pengeluar hingga peringkat pengguna
pada kos yang minimum dan dalam masa yang
ditetapkan

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

7) Pengurusan Logistik:

➢ Kepentingan pengurusan logistik

• Menyediakan perkhidmatan yang cekap kepada pengguna
untuk mendapatkan produk pada kos yang minimum

• Pengurusn logistic yang baik boleh membantu
menjimatkan kos pengagihan

• Memudahkan proses pengwalan inventori dan
memastikan tahap inventori adalah mencukupi

• Menyediakan perkhidmatan penyimpanan (pergudangan)

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

7) Pengurusan Logistik:

➢ Pembuatan keputusan sistem pengurusan logistik
melibatkan:

a) Pemprosesan pesanan
b) Pengendalian bahan
c) Pergudangan
d) Kawalan inventori
e) Pengangkutan

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

Pembuatan keputusan sistem pengurusan logistik

a) Pemprosesan ➢ Pengeluar perlu memastikan aktiviti penerimaan
pesanan pesanan, pengedaran produk dan pengutipan
pembayaran dijalankan dalam masa yang singkat dan
tepat

b) Pengendalian ➢ Cara inventori diuruskan semasa pengangkuatan atau di

bahan gudang

c) Pergudangan ➢ Aktiviti menyimpan produk akhir di gudang sebelum

diagihkan kepada pengguna
➢ Memastikan jumlah produk mencukupi untuk

dibekalkan ke pasaran pada masa yang tepat dan

tempat yang betul

3.5.2 Pengedaran/Pengagihan

Pembuatan keputusan sistem pengurusan logistik

d) Kawalan ➢ Mengawal tahap inventori supaya berada pada paras
inventori yang optimum iaitu tidak berlebihan atau berkurangan

e) ➢ Aktiviti pemindahan bahan mentah, barang separuh
Pengangkutan
siap dan barang siap dari pengeluar kepada pengguna
➢ Pengangkutan yang cekap dapat melicinkan proses

pengagihan produk akhir ke pasaran sasaran dengan

cepat

Terangkan bagaimana sesebuah syarikat
penerbangan boleh menggunakan strategi
pengedaran dalam menawarkan perkhidmatannya di
pasaran. [3][2013]

3.5.3 Penetapan Harga

3.5.3 Penetapan Harga

1) Maksud Penetapan Harga:

➢ Penetapan nilai pertukaran dalam bentuk wang bagi
sesuatu produk atau perkhidmatan yang dipersetujui
oleh penjual dan pembeli dalam suatu urus niaga

➢ Penetapan harga penting untuk mencapai matlamat
organisasi dalam memaksimumkan keuntungan
serta meningkatkan hasil jualan dan syer pasaran

3.5.3 Penetapan Harga

2) Faktor-faktor yang Faktor Dalaman
mempengaruhi penetapan Faktor Luaran

harga

3.5.3 Penetapan Harga

2) Faktor-faktor dalaman yang mempengaruhi penetapan harga

a) Objektif ➢ penetapan harga berdasarkan objektif yang ingin
pemasaran dicapai oleh perniagaan sama ada penakatan atau
memaksimumkan keuntungan

➢ Objektif penakatan adalah objektif di mana syarikat
ingin memastikan perniagaan terus beroperasi dengan
memasarkan produk pada paras harga yang rendah

b) Strategi ➢ Penetapan harga dengan mengambil kira reka bentuk
pemasaran
bentuk produk, pengedaran dan jenis promosi yang

dilakukan
➢ Produk yang berkualiti dan berjenama akan diletakkan

harga yang lebih tinggi

3.5.3 Penetapan Harga

2) Faktor-faktor dalaman yang mempengaruhi penetapan harga

c) Kos ➢ Harga yang diletakkan oleh peniaga mestilah dapat meliputi

kos dan mendapat keuntungan
➢ Dalam keadaan pasaran monopoli, syarikat akan menetapkan

harga yang tinggi untuk memperoleh keuntungan yang tinggi
➢ Jika syarikat menghadapi banyak pesaing, maka peniaga

mungkin tidak dapat meletakkan harga yang tinggi

d) ➢ Harga juga ditetapkan oleh pihak tertentu dalam organisasi
Pertimbangan
organsasi dan bergantung kepada saiz sesebuah organsasi
➢ Dalam organisasi besar, harga ditentu oleh pengurus jualan,

manakala dalam organisasi kecil, harga ditentu oleh pemilik

perniagaan

3.5.3 Penetapan Harga

2) Faktor-faktor luaran yang mempengaruhi penetapan harga

a) Keadaan ➢ Keadaan ekonomi yang baik dan permintaan yang tinggi
pasaran dan membenarkan pemasar meletakkan harga yang
permintaan bersesuaian dengan kuasa beli pengguna dan sebaliknya

➢ Selain itu, penetapan harga juga bergantung pada jenis
pasaran iaitu persaingan sempurna, monopolistik,
oligopoli atau monopoli

b) Persaingan ➢ Pemasar perlu membandingkan harga dan kualiti
produk pesaing sebelum menetapkan harga

c) Faktor ➢ Pesekitaran politik dan perundangan (kawalan kerajaan)
Pesekitaran ➢ Persekitaran sosiobudaya (kuasa beli/pendapatan)