พฤติกรรมความตั้งใจใช้เทคโนโลยีของพนักงานการไฟฟ้า

รายงานวิจัยฉบบั สมบูรณ
เร่ือง

พฤติกรรมความตง้ั ใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟา สวนภมู ภิ าค
จังหวดั สพุ รรณบรุ ี

ผชู ว ยศาสตราจารย ดร.ลัดดาวลั ย สำราญ
นางสาวพชิ ญส นิ ี ธวุ ดาราตระกลู

คณะบรหิ ารธุรกจิ และเทคโนโลยสี ารสนเทศ

รายงานวจิ ัยฉบบั นไี้ ดร ับทุนอุดหนุนจาก
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลสุวรรณภูมิ
งบประมาณกองทนุ สง เสริมงานวจิ ัย ประจำปงบประมาณ ๒๕๖๔

รายงานวิจัยฉบบั สมบูรณ
เร่ือง

พฤติกรรมความตง้ั ใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟา สวนภมู ภิ าค
จังหวดั สพุ รรณบรุ ี

ผชู ว ยศาสตราจารย ดร.ลัดดาวลั ย สำราญ
นางสาวพชิ ญส นิ ี ธวุ ดาราตระกลู

คณะบรหิ ารธุรกจิ และเทคโนโลยสี ารสนเทศ

รายงานวจิ ัยฉบบั นไี้ ดร ับทุนอุดหนุนจาก
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลสุวรรณภูมิ
งบประมาณกองทนุ สง เสริมงานวจิ ัย ประจำปงบประมาณ ๒๕๖๔

ก

กิตตกิ รรมประกาศ

งานวจิ ยั เรอ่ื ง “พฤติกรรมความตง้ั ใจใชเทคโนโลยีของพนักงานการไฟฟา สวนภมู ภิ าค จังหวัด
สุพรรณบุรี” ไดรับทุนสนันสนุนจาก งบประมาณกองทุนสง เสรมิ งานวิจยั ประจำปง บประมาณ ๒๕๖๔
คณะผูวจิ ัยขอขอบพระคุณ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ โดยสถาบันวิจยั และพัฒนา
และคณะบริหารธรุ กจิ และเทคโนโลยสี ารสนเทศ ทพ่ี ิจารณาใหโอกาสใหคณะผวู จัยไดมีโอกาสทำวิจัย
ในครง้ั น้ี

นอกจากน้นั คณะผวู ิจัยขอขอบคณุ ผูบรหิ าร และเจาหนาที่ทกุ คนของการไฟฟา สว นภูมิภาค
จังหวัดสุพรรณบุรี ที่สนับสนนุ และใหความรวมมือในการตอบแบบสอบถาม จนทำใหการเก็บขอ มลู
วจิ ยั ในคร้งั น้ี ใหสำเรจ็ ลลุ ว งไดด ว ยดี

ผชู ว ยศาสตราจารย ดร. ลดั ดาวัลย สำราญ
นางสาวพิชญสนิ ี ธุวดาราตระกลู
สงิ หาคม 2564

ข

บทคดั ยอ

งานวจิ ยั ฉบับนี้มีวัตถปุ ระสงค 1) เพือ่ ศกึ ษาการยอมรบั เทคโนโลยที ีส่ ง ผลตอ ทศั นคติตอการใช
งาน ของพนักงานการไฟฟา สว นภูมิภาค จังหวดั สพุ รรณบุรี และ 2) เพ่อื ศึกษาทศั นคติตอ การใชงานที่
สงผลตอความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ ของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาค จังหวัดสพุ รรณบุรี
ประชากร คือ พนกั งานการไฟฟาสวนภมู ิภาค จงั หวัดสุพรรณบุรี จำนวน 94 คน ใชแบบสอบถามเปน
เคร่อื งมือในการรวบรวมขอมูล สถิติทีใ่ ชวิเคราะหข อมูล ไดแก ความถี่ รอ ยละ คา เฉล่ีย สวนเบยี่ งเบน
มาตรฐาน และการวิเคราะหการถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบวา ผูตอบแบบสอบถามมีระดับ
ความคิดเหน็ เก่ียวกับการยอมรับเทคโนโลยี ทัศนคติตอการใชงาน และพฤติกรรมความตั้งใจใช
เทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงาน อยูในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบวา การยอมรับ
เทคโนโลยี ไดแ ก ดานการรับรูถึงความงา ยในการใชงาน สงผลตอ ทศั นคตใิ นการใชงานของพนักงาน
การไฟฟา สว นภูมิภาคจงั หวดั สุพรรณบุรี มีอำนาจการทำนายรอ ยละ 22.00 อยางมนี ัยสำคัญทางสถิติ
ที่ 0.01 และทศั นคติตอการใชงาน ไดแก ดานพฤติกรรม สง ผลตอ ความต้ังใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาคสุพรรณบุรี มีอำนาจการทำนายรอยละ 34.00 อยางมีระดับ
นัยสำคัญทางสถิติ 0.01

คำสำคญั : การยอมรบั เทคโนโลยี ทัศนคตติ อการใชง าน ความตงั้ ใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ

ค

Abstract

The purposes of this research were 1) to study the of acceptance of technology
that affect the attitude to use of provincial electricity authority employees in Suphan
Buri province, and 2) to study the attitude to use that affect the intention of using
information technology of provincial electricity authority employees in Suphan Buri
province. The population is 94 provincial electricity authority employees in Suphan
Buri province. A questionnaire was used as a tool to collect data. The statistics used
to analyze the data were frequency, percentage, mean and standard deviation, and
the analysis of multiple regressions. The research results were as follows: The
respondents had a level of opinion on the technology adoption, attitude to use the
information technology, and intention of employees to use the information technology
are at a high level. The results of the hypothesis testing revealed that the technology
adoption were perception on ease of use. This affected the attitude to use the
technology of the employees of the Provincial Electricity Authority, Suphanburi
Province. The percentage of the predictive power was 22.00, with statistical significance
of 0.01 level. The attitude that affected the technology usage were behavior aspects
affecting the intentions of using information technology of the employees of the
Suphanburi Provincial Electricity Authority, with a percentage of predictive power at
34.00, with a statistical significance of 0.01 level.

Keywords: Technology acceptance, Attitude to use, Intention to use information
technology

ง

สารบัญ

กิตตกิ รรมประกาศ หนา
บทคัดยอ (ก)
Abstract (ข)
สารบญั (ค)
สารบัญตาราง (ง)
บทที่ 1 บทนำ (ฉ)

ความเปนมาและความสำคญั ของปญ หา 1
วตั ถปุ ระสงคข องการวจิ ัย 3
ประโยชนท ่คี าดวา จะไดร ับ 3
สมมติฐานของการทำโครงงานสหกจิ ศกึ ษา 3
ขอบเขตของการทำโครงงานสหกิจศึกษา 4
นยิ ามศัพท 5
บทท่ี 2 แนวความคดิ ทฤษฎี และเอกสารที่เก่ยี วขอ ง
ขอมลู ทั่วไปของสถานประกอบการการไฟฟา สว นภูมิภาคจังหวดั สพุ รรณบรุ ี 7
แนวคิดและทฤษฎที ีเ่ ก่ียวของกบั พฤตกิ รรมความตงั้ ใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ 17
แนวคดิ และทฤษฎที เ่ี กี่ยวขอ งกบั การยอมรบั เทคโนโลยี 28
แนวคดิ และทฤษฎีทเ่ี ก่ยี วของกับทัศนคตติ อการใชงาน 41
กรอบแนวคดิ การวจิ ัย 56
บทที่ 3 ระเบยี บวิธกี ารทำโครงงานสหกจิ ศกึ ษา
ประชากรและกลุมตวั อยาง 57
เคร่ืองมอื ทใ่ี ชในการเก็บขอ มลู 58
การเกบ็ รวบรวมขอมลู 63
การวเิ คราะหขอ มลู 64
สถิตทิ ใี่ ชในการวเิ คราะหขอ มลู 64

จ

สารบญั (ตอ)

หนา

บทที่ 4 ผลการทำโครงงานสหกจิ ศึกษา

ผลการวิเคราะหขอ มลู ท่วั ไปของผูตอบแบบสอบถาม 66

ผลการวิเคราะหร ะดบั ความคดิ เห็นเก่ียวกบั ปจ จยั การยอมรบั เทคโนโลยี 69

ผลการวเิ คราะหระดบั ความคดิ เหน็ เก่ยี วกบั ปจ จัยทัศนคติในการใชง าน 73

ผลการวเิ คราะหร ะดบั ความคดิ เหน็ เกีย่ วกบั พฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี 77

ผลการวิเคราะหป จ จยั การยอมรบั เทคโนโลยที ี่มอี ทิ ธพิ ลตอ ทศั นคตใิ นการใชงาน 81

ผลการวิเคราะหปจ จยั ทัศนคตใิ นการใชงานสง ผลตอพฤตกิ รรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี 83

บทที่ 5 สรุปผลโครงงานสหกจิ ศกึ ษา อภปิ รายผล และขอ เสนอแนะ

อภิปรายผลการวจิ ยั 86

ขอเสนอแนะของการวิจยั 88

บรรณานุกรม 89

ภาคผนวก 104

แบบสอบถาม 105

ประวัติผูจดั ทำ 110

ฉ

สารบัญตาราง

ตารางท่ี หนา

2-1 แสดงการเปรียบเทียบองคป ระกอบของพฤตกิ รรมความต้งั ใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศ 21

ของผูวจิ ยั แตละทาน

2-2 แสดงการเปรียบเทยี บองคประกอบของการยอมรบั เทคโนโลยีของผูวจิ ัยแตล ะทา น 34

2-3 แสดงการเปรยี บเทียบองคป ระกอบของทศั นคติตอ การใชงานของผวู จิ ัยแตละทาน 47

3-1 แสดงการทดสอบคา ความเช่ือมน่ั ของตัวแปร ดว ยวิธีหาคาสมั ประสิทธ์อิ ลั ฟาของ 63

ครอนบรชั (Cronbach’s Alpha Coefficient)

4-1 แสดงคาความถีแ่ ละคา รอยละขอมลู ทั่วไปของผตู อบแบบสอบถาม 66

4-2 แสดงคา เฉลี่ยและสวนเบ่ียงเบนมาตรฐานการยอมรบั เทคโนโลยีที่มีอิทธิพลตอทัศนคติ 69

ในการใชงานของพนักงานการไฟฟา สว นภมู ภิ าคจงั หวัดสุพรรณบุรี ในภาพรวม

4-3 แสดงคา เฉลี่ยและสว นเบย่ี งเบนมาตรฐานการยอมรับเทคโนโลยที ่มี ีอทิ ธิพลตอทัศนคติ 70

ในการใชง านของพนกั งานการไฟฟาสวนภูมภิ าคจังหวัดสพุ รรณบรุ ี ดานการรับรถู ึง

ประโยชนที่ไดรับ

4-4 แสดงคาเฉลย่ี และสว นเบี่ยงเบนมาตรฐานการยอมรับเทคโนโลยที ่ีมอี ทิ ธิพลตอ ทศั นคติ 72

ในการใชงานของพนักงานการไฟฟา สว นภูมภิ าคจงั หวัดสพุ รรณบรุ ี ดานการรบั รูถึง

ความงา ยในการใชง าน

4-5 แสดงคาเฉลี่ยและสว นเบย่ี งเบนมาตรฐานทศั นคติตอการใชงานสงผลตอพฤติกรรม 73

ความตั้งใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศของพนักงานการไฟฟา สว นภมู ิภาคจงั หวัดสพุ รรณบุรี

ในภาพรวม

4-6 แสดงคาเฉลี่ยและสว นเบ่ยี งเบนมาตรฐานทศั นคติตอ การใชงานสง ผลตอพฤติกรรม 74

ความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี

ดา นความรู

4-7 แสดงคาเฉล่ยี และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานทัศนคตติ อ การใชง านสงผลตอพฤตกิ รรม 75

ความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี

ดานความรูสึก

4-8 แสดงคา เฉลย่ี และสวนเบีย่ งเบนมาตรฐานทศั นคตติ อการใชงานสงผลตอพฤตกิ รรม 76

ความตั้งใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศของพนกั งานการไฟฟาสว นภูมภิ าคจงั หวดั สุพรรณบุรี

ดา นความพฤตกิ รรม

ช

สารบญั ตาราง (ตอ)

ตารางท่ี หนา

4-9 แสดงคา เฉล่ยี และสวนเบ่ยี งเบนมาตรฐานเกย่ี วกับพฤติกรรมความต้งั ใจใชเ ทคโนโลยี 77

สารสนเทศของพนกั งานการไฟฟา สวนภูมิภาคจงั หวัดสุพรรณบรุ ี ในภาพรวม

4-10 แสดงคา เฉล่ียและสว นเบ่ยี งเบนมาตรฐานพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี 78

สารสนเทศของพนกั งานการไฟฟา สว นภมู ภิ าคจังหวัดสุพรรณบุรี ดานความตง้ั ใจใชงาน

4-11 แสดงคา เฉลยี่ และสวนเบ่ยี งเบนมาตรฐานพฤตกิ รรมความตั้งใจใชเ ทคโนโลยี 79

สารสนเทศของพนกั งานการไฟฟา สวนภูมภิ าคจังหวดั สพุ รรณบรุ ี ดา นพฤตกิ รรมการใชง าน

4-12 แสดงคาเฉลย่ี และสวนเบยี่ งเบนมาตรฐานพฤตกิ รรมความต้ังใจใชเทคโนโลยี 80

สารสนเทศของพนกั งานการไฟฟาสว นภูมิภาคจงั หวดั สพุ รรณบุรี ดา นการใชงานซำ้

4-13 แสดงคา Tolerance และ VIF ของตัวแปรอิสระ 81

4-14 แสดงสมั ประสทิ ธส์ิ หสัมพนั ธระหวางตวั แปรปจจยั การยอมรบั เทคโนโลยี ประกอบดว ย 82

ปจจัยดานการรับรถู งึ ประโยชนท่ีไดรับ และปจ จัยดา นการรบั รถู ึงความงายในการใชง าน

4-15 แสดงผลการวิเคราะหป จจยั การยอมรบั เทคโนโลยที ่ีสง ผลตอ ทศั นคติ 82

ตอ การใชง านของพนกั งานการไฟฟา สว นภมู ภิ าคจังหวดั สพุ รรณบุรี

4-16 แสดงคา Tolerance และ VIF ของตวั แปรอสิ ระ 83

4-17 แสดงสมั ประสิทธส์ิ หสมั พนั ธร ะหวา งตวั แปรปจจัยทัศนคตติ อการใชง าน ประกอบดว ย 83

ปจ จยั ดา นความรู ปจ จัยดา นความรูสึก และปจ จัยดานพฤตกิ รรม

4-18 แสดงผลการวิเคราะหปจจัยทศั นคติตอการใชง านสง ผลตอพฤติกรรมความ 84

ตง้ั ใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟาสวนภมู ภิ าคสุพรรณบุรี

4-19 แสดงผลการทดสองสมมติฐาน ปจ จัยการยอมรบั เทคโนโลยแี ละปจ จัยทศั นคติ 85

ตอ การใชง านที่สงผลตอพฤติกรรมความตงั้ ใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงาน

การไฟฟา สว นภูมภิ าคจงั หวัดสุพรรณบรุ ี

บทที่ 1

บทนำ

ความเปน มาและความสำคัญของปญหา
การนำเทคโนโลยีเขามาใชงานในองคการ พนักงานตองมีความรูความสามารถในการใช

คอมพวิ เตอรและสามารถประยกุ ตใชงานระบบสารสนเทศในการเช่ือมโยงขอ มูลตา ง ๆ ได ผลการวจิ ยั
ของสำนักงานสถิติแหง ชาติ พบวา ธรุ กจิ และการบรกิ ารมีบุคลากรทใี่ ชค อมพวิ เตอรใ นการปฏิบัติงาน
เปน ประจำเฉล่ียตอกิจการนอ ยทส่ี ุดที่ 3.3 คน เหตผุ ลทไ่ี มใชค อมพวิ เตอร จำแนกตามเหตุผลของการ
ไมใชคอมพิวเตอร สำหรับสถานประกอบการที่ไมใชคอมพวิ เตอรส วนใหญใหเหตุผลของการไมใช
คอมพิวเตอร คือ ความไมจำเปน ไมเหมาะสมของรูปแบบธุรกิจหรือสินคา รอยละ 94.4 รองลงมา
ไดแก คาใชจายสูงรอ ยละ 20.7 ไมเห็นประโยชนที่จะไดร บั รอยละ 15.1 สวนเหตุผลอืน่ ๆ มีไมเกิน
รอยละ 5.0 (กระทรวงเทคโนโลยีและการสื่อสาร, สำนักงานสถิติแหงชาติ, 2557, หนา 6-7)
หนวยงานเหลานี้จึงประสบปญหาการเชื่อมโยงของขอมูลแตละฝายในองคการ ขอมูลลาชา การ
ตรวจสอบขอมูลยงุ ยากทำใหเ กิดขอผิดพลาด ท้ังนี้ยังทำใหข อ มูลท่ีไดร บั อาจจะไมเ ปนปจจุบนั หรือไม
ครบถวนสมบูรณ การเช่อื มของขอ มลู แตละฝายแตกตา งกัน ทำใหเปนอปุ สรรคในการดำเนนิ งาน เกิด
ความซ้ำซอนของขอมลู รวมไปถงึ บคุ ลากรไมมีความเชีย่ วชาญ บคุ ลากรเปนคนรนุ เกาไมยอมรับการ
เปลี่ยนแปลงคุนเคยกับการทำงานแบบเดิม ๆ และเกิดความกลัววาเทคโนโลยีจะใชงานไดยากทำให
เกิดการตอ ตา นเทคโนโลยี

หากพนักงานเกดิ การยอมรบั เทคโนโลยวี า มปี ระโยชนท่ีไดร ับและความงา ยในการใชงานจะ
สามารถเพ่มิ ประสทิ ธภิ าพในการปฏิบตั ิงานของตนเองไดร วมท้งั ยงั สามารถเพมิ่ ความรวดเรว็ หรอื ความ
ถกู ตอ งในการทำงานชวยเพิม่ ศกั ยภาพในการแขงขนั ใหแกผูใชง านไดทำใหไดงานทีม่ ีคุณภาพดีข้ึนเปน
ชองทางที่มีประโยชนในการสื่อสารกับองคกรและสามารถลดเวลาในการทำงานการรับรูความมี
ประโยชนข องระบบและการรบั รคู วามมเี สถยี รภาพของระบบมีอทิ ธิพลทางบวกตอ ความพงึ พอใจของ
ผูใชงานการนำเทคโนโลยีเขามาชวยจัดการงานบริหารองคการ การออกแบบโครงสรางระบบ
สารสนเทศทีใ่ หใ ชง านงา ยนน้ั กอใหเกิดความอยากใช อยากทดลองของผูใ ชงาน โดยทผ่ี ใู ชง านไมต อ งมี
ความรูดานระบบสารสนเทศมากนัก การกรอกรายละเอียดขอ มลู หรอื การใชง านไมซบั ซอนและไดผล
ลัพธอ อกมาไดอ ยางถกู ตองแมน ยำมีความสะดวกสบาย และงานเสร็จเร็วขึน้ จะสง ผลใหผูใชงานเกิด
การยอมรบั ระบบสารสนเทศ แตหากระบบสารสนเทศออกแบบมายุงยากทำงานซับซอน ผูใชงานตอง
ปรับตัวหรือใชความพยายามในการเรียนรูอาจสง ผลในเชิงลบได หากผูใ ชงานมีการรับรูวาระบบ
สารสนเทศน้นั ใชงานงา ย และใชงานแลว มปี ระโยชนต อผใู ช จะทำใหผ ใู ชงานเกดิ ทัศนคติในทางบวก
เชน ความรูส กึ ชอบความถูกใจความสนุกการเหน็ ดวยความเหมาะสมและความพงึ พอใจท่ีมีตอการใช

งานสิ่งตางๆในการทำงาน ทำใหสงผลไปยังพฤติกรรมการยอมรับเกิดการใชงานจริง โดยไดมี
การศึกษาหลักการและแนวคิดของการสรางแบบจำลองการยอมรับการใชเทคโนโลยี (Technology
Acceptance Model--TAM) เพื่อนำมาใชทำนายการยอมรับ หรือปฏเิ สธการใชร ะบบเทคโนโลยขี อง
ผใู ชง าน

ปจจุบันประเทศไทยอยูในยุคดิจิตอล การติดตอสื่อสาร เทคโนโลยีสารสนเทศ มีความ
จำเปนตอการดำรงชีวติ ซึ่งในอนาคตตลาดธุรกิจทางดา นไอทจี ะมีการขยายตวั เพ่ิมมากขึ้น จากการ
วิเคราะหจุดแขง็ ของ การไฟฟาสวนภูมิภาค ที่มีฐานลูกคาอยูจำนวนมาก สงผลใหเกิดโอกาสในการ
วิเคราะหขอมูลดังกลาวเพื่อเช่ือมโยงไปหาโอกาสทางธุรกิจ ดังนั้น แนวโนมการใช Big Data เพ่ือ
นำไปสู Data Analytic จึงถือเปนโอกาสทางธุรกิจหนึ่งที่มีการใชป ระโยชนจากระบบเทคโนโลยี
สารสนเทศเพื่อใชในการวิเคราะหฐานขอมูลในการบริหารจัดการ นอกจากนั้น การลงทุนของ การ
ไฟฟาสวนภูมิภาค ดาน IT ที่มีการขยายตัวมากขึ้นในอนาคต ไมว าจะเปน Data Warehouse หรอื
ระบบสำคญั ตาง ๆ ท่สี นับสนุนการดำเนินงานขององคกร ในป 2561 PEA ไดก ำหนดแผนปฏิบัติการ
ดิจิทัล พ.ศ. 2561-2565 เพื่อใชเปนแนวทางในการพฒั นาองคก ารทั้งดา นธุรกิจและดานเทคโนโลยี
ดจิ ทิ ัล โดยไดม ียุทธศาสตรในการดำเนินงาน 3 ดา น คอื 1) Digital Service โดยการนำดิจิทัลเขามา
พฒั นาฐานขอมูลและระบบการวิเคราะหขอ มูลลกู คา เพอ่ื เพิ่มประสทิ ธภิ าพงานบรกิ ารลูกคาประมาณ
19.4 ลานราย 2) Digital Operation Excellence ปฏิรูปกระบวนกรทำงาน โดยการพัฒนา
เทคโนโลยี เชื่อมโยงขอมูลและเทคโนโลยี ควบคูไปกับการพัฒนาศักยภาพของบุคคลกรในการใช
เทคโนโลยีดิจิทัล 3) Digital Business โดยการใชเทคโนโลยีดิจิทัลเขามาเพิ่มประสิทธิภาพการ
ใหบริการในปจจุบัน รวมถึงรูปแบบธุรกิจเกี่ยวเนื่องในอนาคต ผูวิจัยจึงมีความสนใจจะศึกษาความ
ตั้งใจใชเทคโนโลยีที่การไฟฟาสวนภูมิภาค จังหวัดสุพรรณบุรี เพื่อใหมีการพัฒนาศักยภาพบุคลากร
ดาน IT ใหเกิดความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาคจังหวัด
สุพรรณบุรี จะทำใหสามารถแขง ขนั ได และสอดคลองกับความตองการของตลาดในอนาคต เนือ่ งจาก
การไฟฟาสว นภมู ภิ าคไดม ีการนำเทคโนโลยีมาใชมากขึน้ ทง้ั ในการบริหารงาน การบรกิ ารลูกคา หรือ
สรา งนวัตกรรมใหม ๆ เพ่อื พฒั นากระบวนการทำงานของพนักงานใหมปี ระสิทธิภาพ และสอดคลอง
กับแผนปฏบิ ัติการดิจิทลั จะเปนการเตรียมความพรอ มองคกรใหเปน Digital Utility ในทุกสวนของ
กระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และประสิทธิภาพการใหบรกิ าร

ผูวิจัยจึงมคี วามสนใจทจ่ี ะศึกษาเร่อื ง ปจจัยทมี่ อี ทิ ธพิ ลตอพฤติกรรมความต้ังใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาคจงั หวัดสุพรรณบุรี เพื่อทราบถึงปจจัยการยอมรับ
เทคโนโลยีท่ีมีอทิ ธิพลตอปจจยั ทัศนคติตอการใชงานที่สงผลตอพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศของพนกั งาน และเพอ่ื นำผลจากการศึกษาทไ่ี ดมาเปน แนวทางในการปรบั ปรงุ พฒั นาปจ จยั
การยอมรับเทคโนโลยีที่มอี ิทธิพลตอปจจัยทัศนคติตอการใชงานที่สง ผลตอพฤติกรรมความตั้งใจใช

เทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาคจังหวัดสพุ รรณบรุ ี และนำเสนอตอผูบริหาร
ระดบั สูงตอ ไป เพื่อนำไปปรับปรงุ ปจ จัยการยอมรับเทคโนโลยีทีม่ ีอิทธพิ ลตอปจจัยทศั นคติตอการใช
งานที่สงผลตอพฤติกรรมความต้ังใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนกั งานและเพื่อสนองตอ กรอบ
นโยบายและทิศทางการดำเนินงานของการไฟฟาสวนภูมภาคจังหวัดสพุ รรณบุรี ใหบรรลุเปาหมาย
ขององคก รตอไปในอนาคต

วัตถุประสงคการวจิ ยั
1. เพื่อศึกษาปจจยั การยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลตอปจจัยทัศนคติตอการใชงานของ

พนักงานการไฟฟาสวนภมู ิภาคจงั หวัดสุพรรณบุรี

2. เพือ่ ศึกษาปจจัยทัศนคติตอการใชงานที่สงผลตอพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศของพนกั งานการไฟฟาสวนภมู ภิ าคจงั หวัดสพุ รรณบุรี

ประโยชนท ีค่ าดวา จะไดร ับ
1. เพื่อทราบปจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลตอปจจัยทัศนคติตอการใชงานของ

พนักงานการไฟฟาสวนภมู ภิ าคจังหวัดสพุ รรณบุรี
2. เพือ่ ทราบปจจัยทัศนคติตอการใชงานที่สงผลตอพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี

สารสนเทศของพนกั งานการไฟฟาสวนภูมิภาคจงั หวดั สุพรรณบุรี
3. สามารถนำขอมูลที่ไดจากการศึกษาไปใชเปนแนวทางในการปรับปรุงแผนงานที่มตี อ

ความสขุ ในการทำงานของพนกั งานการไฟฟา สวนภูมภิ าคจังหวัดสุพรรณบุรี

สมมตุ ฐิ านการวจิ ัย
1. ปจจัยการยอมรับเทคโนโลยอี ยางนอย 1 ตัวแปรที่สามารถพยากรณทัศนคตติ อการใช

งานของพนักงานการไฟฟา สว นภูมิภาคจงั หวดั สพุ รรณบรุ ี
2. ปจจัยทศั นคตติ อ การใชงานอยางนอย 1 ตวั แปรท่ีสามารถพยากรณพฤตกิ รรมความตง้ั ใจ

ใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศของพนกั งานการไฟฟา สวนภมู ิภาคจังหวัดสพุ รรณบุรี

ขอบเขตการวจิ ยั

ขอบเขตดา นเนอ้ื หา
การศึกษาครั้งน้ีมุงศึกษาปจจัยการยอมรับเทคโนโลยีและปจจัยทัศนคติตอการใชงานที่
สงผลตอพฤตกิ รรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาคจงั หวัด

สพุ รรณบรุ ี ตวั แปรอิสระมี 2 ตวั แปร ไดแ ก ปจจัยการยอมรบั เทคโนโลยีและปจ จัยทัศนคติตอการใช
งาน

ปจ จัยการยอมรบั เทคโนโลยแี บงออกเปน
1. ดา นการรับรูว า งา ยตอ การใชง าน
2. ดา นการรบั รูว า มีประโยชน
ปจ จัยทัศนคตติ อการใชงาน แบง ออกเปน
1.ดานความรู
2.ดา นความรสู กึ
3.ดานพฤตกิ รรม
ตัวแปรตาม ไดแก พฤติกรรมความต้ังใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศ แบงออกเปน
1.ดา นความตง้ั ใจใชง านของพนักงาน
2.ดานพฤติกรรมการใชงานของพนกั งาน
3.ดานการใชงานซ้ำของพนักงาน

ขอบเขตดา นประชากร
ประชากร คือ บุคลากรในสังกัดของการไฟฟาสวนภูมิภาค จังหวัดสุพรรณบุรี ซ่ึง
ประกอบดวย ขาราชการ พนักงานราชการ พนักงานปฏบิ ัติการนอกสถานที่ ลูกจางประจำและ
พนักงานขบั รถยนต จำนวน 94 คน
ขอบเขตดา นเวลา
ระยะเวลา : การวิจัยครั้งนี้คณะผูวิจัยไดดำเนินวิจัยเปนระยะเวลา 1 ป ระหวางวันท่ี
1 ตุลาคม 2563 – 30 กนั ยายน 2564
ขอบเขตดา นพ้ืนท่ี
การไฟฟาสวนภมู ิภาคจงั หวดั สุพรรณบุรี 188 หมู 1 ตำบลสนามชยั อำเภอเมืองสุพรรณบุรี
จังหวัดสุพรรณบรุ ี

นยิ ามศพั ท
1. การยอมรับเทคโนโลยี หมายถึง เปนการนำเทคโนโลยีที่ยอมรับมาใชงานซึ่งกอใหเกิด

ประโยชนแกตัวบุคคลหรือการเปล่ียนแปลงตาง ๆ ที่เกี่ยวของกับพฤติกรรมทัศนคติและการใชงาน
เทคโนโลยีทง่ี ายขึ้นนอกจากนก้ี ารนำเทคโนโลยมี าใชงานทำใหแ ตล ะบุคคลมปี ระสบการณความรูและ
ทักษะในการใชง านเพิม่ เติม

2. ดา นการรับรถู ึงประโยชนท ไ่ี ดร บั หมายถึง ความเชื่อของบคุ คลตอการใชเ ทคโนโลยีวาจะ
สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของตนเองได รวมทั้งยังสามารถเพิม่ ความรวดเร็วหรือ

ความถกู ตอ งในการทำงานชวยเพ่มิ ศักยภาพในการแขงขันใหแ กผูใชง านได ทำใหไดงานท่ีมีคุณภาพดี
ขน้ึ เปน ชองทางทีม่ ีประโยชนในการสอ่ื สารกับองคกร และสามารถลดเวลาในการทำงานการรบั รูความ
มีประโยชนของระบบและการรับรูความมีเสถียรภาพของระบบมอี ิทธิพลทางบวกตอความพงึ พอใจ
ของผูใชง าน ทำใหเกิดแรงจูงใจที่จะใชงานส่ิงนั้น และผูใชจะเปดใจยอมรับในสิ่งท่ีเปนประโยชนตอ
ตนเอง

3. ดานการรับรูถงึ ความงายในการใชงาน หมายถึง ความเชื่อวาสามารถใชงานเทคโนโลยี
นั้นไดงายโดยไมตองใชความพยายามมาก เทคโนโลยีจะตอ งมีลักษณะที่สามารถจดจำไดงาย ไมมี
ความซับซอน ทำใหก ารรับรูรูปแบบเว็บไซตที่งายตอการใชง าน และสามารถรบั รูถึงความชำนาญใน
การใชงานเวบ็ ไซตท ำใหรบั รถู ึงปญหาและสามารถนำไปแกไ ขปญหาเหลานั้นไดอ ยางตรงจุด

4. ทัศนคติตอการใชงาน หมายถึง ความรูสึกและความคิดเห็นที่บุคคลมีตอสิ่งของบุคคล
สถานการณสถาบันและขอเสนอใดๆในทางที่จะยอมรับหรือปฏิเสธซึ่งมีผลทำใหบุคคลพรอมที่จะ
แสดงปฏิกิริยาตอบสนองดวยพฤติกรรมอยางเดียวกันทัศนคติที่เกิดขึ้นจากผลของการรับรูถึง
ประโยชนแ ละการรบั รูถึงความงายในการใชระบบเปน การผสมผสานความรูแ ละความรูสกึ ภายในของ
แตละบุคคลที่มีตอสิ่งใดส่ิงหน่ึงหรือสถานการณใดสถานการณหน่งึ ๆซึง่ ทำใหบุคคลเกิดสภาวะความ
พรอมหรอื แนวโนมทีจ่ ะแสดงพฤติกรรมอยางใดอยางหนึ่งเพ่ือตอบสนองสิ่งตางๆหรือสถานการณท่ี
เกิดขึ้น

5. ดานความรู หมายถึง ความเชื่อวาความรูท ี่ไดรับมกั เกิดจากประสบการณใ นการทำงาน
การถายทอดจากหัวหนา งานเพือ่ นรวมงานและการฝกอบรมจากแหลง ตาง ๆ และไดนำมาวเิ คราะห
และปรับใชใ นการทำงานอกี ท้ังยงั สามารถถา ยทอดใหก ับเพือ่ นรว มงานได

6. ความรสู กึ หมายถึง ความรูสึกชอบความถูกใจความสนุกการเหน็ ดวยความเหมาะสมและ
ความพงึ พอใจทมี่ ีตอการใชง านสิง่ ตา ง ๆ ในการทำงาน

7. ดานพฤติกรรม หมาย ถึงความพรอ มในการทำงาของบุคลากรรวมถงึ ใหความชวยเหลือ
เพื่อนรวมงานการใหความรวมมือกับบุคคลอื่น ๆ ในการทำงานและพัฒนางานอยางตอ เน่ืองเพ่อี ให
การทำงานขององคกรมีประสทิ ธิภาพ (การปฏิบตั ิในดานดี)

8. พฤติกรรมความต้งั ใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศ หมายถึง ความพรอมหรอื ความเปนไปได
ของบุคคลที่จะแสดงพฤติกรรมของการใชงานซึ่งสงผลทำใหแตละบุคคลยอมรับเทคโนโลยีและ
นำมาใชงานจริงโดยพฤติกรรมดังกลาวจะไดรับอิทธิพลจากทัศนคติที่มีตอเทคโนโลยีพฤติกรรมของ
ผูใชงานที่ไดรับอิทธิพลจากการรับรูถึงประโยชนแ ละการรบั รูถึงความงา ยในการใชงานซึ่งพฤตกิ รรม
ของผูใ ชง านจะสง ผลโดยตรงตอ การใชงานที่แทจรงิ ของผใู ชง าน

9. ดานความตั้งใจใชงาน หมายถึง ความตั้งใจที่จะพยายามทำพฤติกรรมความพรอมหรือ
ความเปน ไปไดก ารเอาใจจดจอ แนว แนข องจิต มีจดุ มุงหมายชดั เจนตอสิง่ ท่ปี รารถนา โดยมีความยินดี

และเต็มใจที่จะใชบริการ ยิ่งบุคคลมีความตั้งใจแนวแนและพยายามมากเพียงใด ความเปนไปไดที่
บคุ คลจะกระทำพฤตกิ รรมก็มีมากเทา นั้น

10. ดานพฤติกรรมการใชงาน หมายถึง การแสดงออกของแตล ะบคุ คล ในการแสวงหาการ
ใชง าน การประเมินผล และส่งิ ทเี่ ขาคาดหวงั วาจะทำใหค วามตอ งการของเขาไดรับความพอใจท่ีไดรับ
การประมวลแลว และสามารถนำไปใชประโยชนได โดยพฤติกรรมการใชง าน ดงั กลา วจะไดร ับอทิ ธพิ ล
จากการรับรูถึงประโยชนของเทคโนโลยี การรับรูถึงความงายในการใชงาน และทัศนคติที่ดีตอ
เทคโนโลยี

11. ดานการใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถึงพฤติกรรมของบุคคลท่ีเกี่ยวกับการ
ตัดสนิ ใจเก่ยี วกบั การใชง านนน้ั อีกคร้งั หนึง่ ซง่ึ ข้นึ อยกู บั ความรสู กึ ที่ดีจากประสบการณใชงานที่ผานมา
ความพงึ พอใจหรือผลประโยชนทีไ่ ดร ับจากกิจกรรมกอนหนา นี้ทำใหเกดิ ปฏิกิรยิ าตอบสนองบางอยาง
ของบคุ คลทม่ี ีความตง้ั ใจในการทจี่ ะกลับมาใชซำ้ หรอื กลับมาใชซ ำ้ อีกในอนาคต

บทท่ี 2

แนวความคดิ ทฤษฎี และเอกสารทเ่ี กี่ยวของ

การศึกษาเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวของในหัวขอเรื่อง ปจจัยที่มีอิทธิพลตอพฤติกรรม
ความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศของพนักงานการไฟฟาสวนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี ครั้งน้ี
ไดรวบรวมเนื้อหา ทฤษฎีและรายงานวิจัยที่เกี่ยวของจาก ตำรา เอกสาร วารสาร รายงานการวิจยั
และวทิ ยานิพนธทเี่ กยี่ วของ ทงั้ นี้ เพื่อสามารถกำหนดกรอบแนวคิด ท่ีจะใชในการศกึ ษาไดครอบคลุม
และชัดเจน ซึ่งประกอบดว ยสาระสำคัญหัวขอดังตอ ไปนี้

1. ขอมูลทวั่ ไปของสถานประกอบการการไฟฟาสวนภมู ภิ าคจงั หวัดสุพรรณบรุ ี
2. แนวคิดและทฤษฎีท่ีเกยี่ วขอ งกบั พฤติกรรมความตัง้ ใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ
3. แนวคิดและทฤษฎที ่เี กีย่ วขอ งกบั การยอมรบั เทคโนโลยี
4. แนวคดิ และทฤษฎีท่เี ก่ียวขอ งกับทัศนคติตอการใชง าน
5. กรอบแนวคดิ การวิจัย

ขอมลู ทว่ั ไปของสถานประกอบการการไฟฟา สว นภมู ิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี
วสิ ัยทัศน (Vision)
กฟภ. เปนองคกรชั้นนำที่ทันสมัยในระดับภูมิภาค มุงมั่นใหบริการพลังงานไฟฟา

และธุรกิจเกี่ยวเนื่องอยางมีประสิทธิภาพ เชื่อถือได เพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิต เศรษฐกิจและสังคม
อยา งยงั่ ยืน

ภารกิจ (Mission)
จัดหาใหบริการพลังงานไฟฟา และดำเนินธุรกิจอื่นที่เกี่ยวเนื่องเพื่อตอบสนองความ
ตองการของลูกคา ใหเกิดความพึงพอใจทั้งดานคุณภาพและบริการ โดยการพัฒนาองคกร
อยา งตอ เนือ่ ง มีความรบั ผิดชอบตอ สังคมและสงิ่ แวดลอม
คานิยม (Core Value)
ทันโลก บริการดี มีคณุ ธรรม
สถานท่ีตัง้ การไฟฟา สว นภูมิภาคจังหวดั สุพรรณบรุ ี
ท่ีอยู: 188 หมู 1 ตำบลสนามชยั อำเภอเมืองสพุ รรณบรุ ี จงั หวัดสุพรรณบุรี 72000

8

นโยบายองคก ร
นโยบายการบริหารและพัฒนาของคณะกรรมการการไฟฟสวนภูมิภาค
ธุรกจิ หลกั
1. การบรู ณาการทิศทางขององคก ร กบั แผนพัฒนาทีส่ ำคัญของประเทศ เชน ระบบ Smart
Grid และแผนปฏริ ูปประเทศ เปนตน
2. ใหค วามสำคญั กับการรวมลงทุนของภาคเอกชน ในการพฒั นาระบบ Smart Grid เพื่อให
เกิดการสรา ง Ecosystem ในการพฒั นาและลงทนุ สรู ะดบั Efficient Scale

ธรุ กิจเกีย่ วเนอื่ ง
1. ทิศทางของธุรกิจเกี่ยวเนื่อง ควรมีการศึกษาเพิ่มเติมถึงแนวโนมของแตละธุรกิจ

ความเรงดวน ความพรอมของทรัพยากร และการใชความความสามารถพิเศษขององคก รรวมถึงการ
รวมลงทนุ กับพันธมิตรเพอ่ื สนองตอโอกาสทางธรุ กิจดงั กลาว

2. การกำหนดบทบาทของ PEA ENCOM ใหมีความคลองตัว และชัดเจนรวมถงึ เปน กลไก
ในการสนบั สนนุ การดำเนนิ งานของ กฟภ. อยางมีประสิทธิภาพ และกา วไปสธู รุ กิจในระดับประเทศ

บริหารจดั การองคก ร
1. ความพรอมของบุคลากร ทั้ง Mind-set มุมมองการทำงานในรูปแบบธุรกิจเชิงรุก

และการเตรียมความพรอมของศักยภาพในการดำเนินงานเพื่อรองรับการแขงขันรวมถึงโอกาสทาง
ธุรกิจ

2. การกำหนดโครงสรา งองคกรและบทบาทของหนวยงานเก่ียวขอ งทง้ั ในสว นของการไฟฟา
สวนภูมภิ าคและบริษัทในเครือที่รองรบั ตอการบรรลวุ สิ ยั ทัศน

3. ควรใหความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรม เพื่อใชก ับทุกกระบวนการทำงาน รวมถึง
การตอยอดงานวิจยั เพือ่ ไปใชประโยชนในเชิงโอกาสทางธุรกิจอื่น โดยคำนึงถึงความเปนไปไดในทาง
ธุรกจิ อยา งแทจ รงิ

4. การแสดงความสอดคลอ ง และการกำหนดเปาหมายทเ่ี ปน รปู ธรรมของนโยบาย PEA 4.0
เพอ่ื นำไปกำหนดกลยทุ ธขององคก ร

นโยบายดา นการกำกบั ดูแลกิจการที่ดี
การไฟฟาสวนภูมิภาค มุงมั่นพัฒนากรอบหลักการ แนวคิด และแนวปฏิบัติเพื่อการกำกับ

ดูแลกิจการทีด่ ีใหมีมาตรฐานเทียบเทาสากล อันจะนำมาซึ่งการดำเนินงานดวยความซื่อสัตยส ุจริต
โปรงใส เปนธรรม ตรวจสอบได ดังนั้น เพื่อใหคณะกรรมการ ผูบริหาร และพนักงานตระหนักรู
และสามารถยึดถอื ปฏบิ ตั ิ จึงประกาศนโยบายดานการกำกบั ดแู ลกจิ การที่ดี ดังน้ี

9

1. ใหการกำกับดูแลกิจการทด่ี ีของการไฟฟาสวนภมู ิภาคยึดถอื และมุงม่นั ปฏบิ ตั ิตามหลักการ
กำกับดูแลกิจการที่ดี และกรอบที่สำนักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจกำหนด กลาวคือ
ใหด ำเนนิ การในทุกกระบวนการดวยความรบั ผิดชอบตอผลการปฏิบตั ิหนาที่ (Accountability) สำนกึ
ในหนา ทดี่ ว ยขีดความสามารถและประสิทธภิ าพทีเ่ พยี งพอ (Responsibility) ปฏบิ ัติตอ ผูมสี ว นไดสวน
เสียโดยสุจริตและจะตองพิจารณาใหเกิดความเทาเทียมกัน (Equitable Treatment) โปรงใส
(Transparency) สรางมูลคาเพิ่มแกกิจการทั้งในระยะสั้นและระยะยาว (Value Creation) สงเสริม
พัฒนาการกำกับดแู ลและจรรยาบรรณทีด่ ี (Ethics) สง เสริมใหเ กิดการกระจายโอกาสแกประชาชนให
มีสวนรวม ในการแสดงความคดิ เห็นเกี่ยวกับการดำเนินการใด ๆ ที่อาจมีผลกระทบตอสิ่งแวดลอม
สุขภาพอนามยั คณุ ภาพชีวิตและความเปนอยูข องชมุ ชนหรือทอ งถ่นิ (Participation)

2. ใหคณะกรรมการ ผูบริหาร และพนักงานทุกระดับ ปฏิบัติตามมาตรการเพื่อสงเสริม
ความโปรง ใสและปองกันการทุจริต ดงั น้ี

2.1 การเผยแพรขอ มูลตอสาธารณะ การไฟฟาสวนภูมิภาค จะเปดเผยขอมูลสารสนเทศ
ทงั้ ดา นการเงินและไมใ ชการเงนิ ขององคกร อยา งโปรงใส ถกู ตอ ง ครบถวน ทันกาล และตรวจสอบได
รวมถึงใหความสำคัญและแสดงความรับผิดชอบตอผูมีสวนไดสวนเสียขององคก รทุกภาคสวนอยาง
เทา เทยี มและเปน ธรรม

2.2 การใหผูมีสวนไดส วนเสยี มีสวนรวม สนับสนุนใหมีระบบ มาตรการ หรือแนวทางใน
การเฝาระวัง ตรวจสอบ และแสดงความคิดเห็น กระบวนการ ปฏิบัติงานและการใหบริการของ
การไฟฟา สว นภูมิภาค

2.3 การสงเสริมความโปรงใส การจัดซื้อจัดจางและการจัดหาพัสดุ ตองดำเนินการตาม
กฎหมาย ขอบังคับ ระเบียบ คำสั่งที่เกี่ยวของอยางเครงครัด รวมทั้งมีการประกาศเผยแพร
รายละเอียด การจัดซือ้ จดั จา งครบถวนทกุ ชองทางที่กฎหมายกำหนด

2.4 การจัดการเรื่องรองเรียนทุจรติ ประพฤติมิชอบ กำหนดใหมีชองทางในการรับเรื่อง
รองเรียน ขอคิดเห็น หรือเบาะแส เมื่อพบพฤติกรรมการทุจริต หรือขัดตอจรรยาบรรณใน
การดำเนินงาน รวมถึงปกปอ ง คมุ ครอง สรา งความมน่ั ใจ และใหความเปนธรรมแกผ แู จงเบาะแสหรือ
ใหความรวมมือในการใหขอมูลเกี่ยวกับพฤตกิ รรมการทจุ ริต ไมใหไดรับภยันตรายหรือความไมเ ปน
ธรรมอนั เนอื่ งมาจากการแจงเบาะแสหรอื ใหขอ มูลการทจุ รติ

2.5 การปองกันการรับสินบน ตองไมใหและรับสินบน หรือมีผลประโยชนทับซอน
ทั้งทางตรงและทางออม รวมถึงไมละเลยหรือเพิกเฉย เมื่อพบเห็นการกระทำ ที่เขาขายทุจริตโดยให
ถือวาการปองกันและตอตานการทุจริต เปนหนาที่ความรับผิดชอบของคณะกรรมการ ผูบริหาร
และพนกั งานการไฟฟา สวนภมู ภิ าคทุกระดบั

10

2.6 การปองกันการขัดกนั ระหวางผลประโยชนสว นบุคคลกับประโยชนส วนรวม กำหนด
ระเบียบ แนวปฏิบัติ รวมทั้งพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อนำมาใชในการปองกันการขัดกันระหวาง
ผลประโยชนส ว นบุคคลกบั ประโยชนสวนรวม

2.7 การตรวจสอบการใชดุลพินิจ กำหนดแนวปฏิบัติของหนวยงานเพื่อตรวจสอบ
การดำเนนิ งานของผูปฏิบตั งิ าน ใหเปน ไปตามคมู อื และมาตรฐาน ทก่ี ำหนด เพ่อื ลดการใชดุลพินิจ

3. ใหคณะกรรมการ ผูบริหารและพนักงานทุกระดับปฏิบัติตามหลักการและแนวทางตาม
คูมือการกำกับดูแลกิจการที่ดี จริยธรรมและจรรยาบรรณอยา งเครง ครดั รวมทั้งกฎหมาย ขอบังคบั
ระเบยี บ คำสงั่ ประกาศท่ีเกย่ี วขอ งกบั การปอ งปรามการทจุ ริต

4. คณะกรรมการ และผูบริหารตองปฏิบัติตนอยางมีจริยธรรมและเปนแบบอยางที่ดี
(Role Model) แกพนกั งานทกุ ระดบั รวมถงึ สรา งบรรยากาศในองคก รสรา งแรงจงู ใจ นำหลกั ปรชั ญา
ของเศรษฐกิจพอเพียงมาประยุกตใชและกำกับดูแลใหพนักงานรวมกันปฏิบัติตามกฎหมาย
และมีจรยิ ธรรม

5. นำเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั มาสรางกระบวนการติดตามตรวจสอบและพฒั นาระบบควบคุมภายใน
เพือ่ ใชเ ปนเคร่อื งมอื ท่สี ำคญั ในการกำกับดูแลและติดตามประเมนิ ผลการดำเนนิ งานดา นความโปรงใส
ปองปรามการทุจริตคอรรัปชั่นและปองกันความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น พรอมทั้งพัฒนา
เพมิ่ ประสิทธิภาพ ในกระบวนตดิ ตามตรวจสอบและลงโทษผูกระทำการทุจริตอยา งจริงจัง

ยทุ ธศาสตรแ ละแผนการดำเนนิ งานขององคก ร
แผนยทุ ธศาสตรก ารไฟฟา สวนภมู ิภาค พ.ศ. 2557-2566
ความสามารถพเิ ศษ (Core Competency)
1. ความสามารถพิเศษในปจ จุบนั บริหารจัดการ และบริการระบบจำหนา ยพลังงานไฟฟา
ที่มีความครอบคลมุ มีประสิทธภิ าพ มั่นคงปลอดภัย เชื่อถือได การใหบรกิ ารระบบไฟฟาทีค่ รบวงจร
อยางมีมาตรฐานและความนาเช่ือถือ
2. ความสามารถพิเศษที่จำเปนในอนาคต ความสามารถในการดำเนินงาน และทักษะ
ของบคุ ลากรเพอ่ื รองรับการขยายตัวของธุรกิจที่เกย่ี วเนอื่ งในอนาคต
ความทา ทายเชิงยุทธศาสตร (Strategic Challenge)
1. การบรหิ ารฐานขอมูล และนำขอ มลู ไปใชบรหิ ารจดั การใหเกิดประสทิ ธภิ าพ
2. การวางแผนการบรหิ ารพนั ธมติ รทางธุรกจิ เพอื่ นำไปใชป ระโยชนกับองคกร
3. การบรหิ ารจดั การนวตั กรรมเพื่อสรางมูลคาเพม่ิ ใหก ับองคก ร
4. การบรหิ ารลกู คา High Value ทมี่ ีประสิทธิภาพ ในสภาพการแขงขนั ทีร่ ุนแรง
5. ทิศทางและการเตรยี มความพรอ มของบุคลากรทีจ่ ะรองรบั การเปลีย่ นแปลง

11

6. การวิเคราะหและจัดทำ Business Model ขององคกรที่สอดรับกับวิสัยทัศน
และตำแหนงทางยทุ ธศาสตรทีช่ ัดเจนเพือ่ นำไปปฏบิ ตั ิ

7. การเตรียมความพรอมสกู ารเปน Digital Utility

ความไดเปรียบเชิงยทุ ธศาสตร (Strategic Advantage)
1. ความพรอ มของโครงขายระบบจำหนา ย ในการพฒั นาการใหบริการ
2. ภาพลักษณองคกรและคุณภาพของระบบไฟฟา สงผลใหองคกรสามารถเพ่ิมศักยภาพ
สรู ะดับภมู ภิ าค
3. ประสิทธิภาพของบุคลากรในการดำเนินธุรกิจหลัก และรองรับการขยายตัวของ
ความตองการการใชพลงั งานตามนโยบายรัฐ
วตั ถุประสงคเชงิ ยุทธศาสตร (Strategic Objective)
วัตถุประสงคเชิงยุทธศาสตร (Strategic Objective) ของการไฟฟาสวนภูมิภาค
พ.ศ. 2557-2566 (ทบทวนครง้ั ท่ี 5 พ.ศ. 2562)
ไดระบเุ ปน 5 ประเดน็ ดงั น้ี
1. ดำเนินธุรกิจตามหลกั ธรรมาภิบาลเพ่อื การเตบิ โตอยา งยั่งยนื
2. มุงสูองคกรที่เปนเลิศในดานจำหนายกระแสไฟฟา โดยพัฒนาประสิทธิภาพ
ของทุกระบบงาน
3. มงุ เนน การตอบสนองความตองการของทุกกลมุ ลกู คา
4. การเพิ่มมลู คา ทางธรุ กจิ ขององคกรเพ่อื ยกระดบั ขดี ความสามารถในการแขง ขนั
5. ขับเคลอื่ นองคก รใหทนั สมัยดว ยทนุ มนษุ ย เทคโนโลยดี ิจิทลั และนวัตกรรม
การดำเนินการตามนโยบายการบรหิ ารทรพั ยากรบุคคล
การไฟฟาสวนภูมิภาคดำเนนิ การตามนโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล โดยไดกำหนด
งานสำคญั ภายใตย ุทธศาสตรตามแผนแมบทดานทรัพยากรบุคคล ดังนี้
ดา นการวางแผนกำลังคน (Workforce Planning)
จัดทำการทบทวนกระบวนการทำงานเพือ่ ออกแบบและปรับปรงุ กระบวนการทำงานเพือ่ ให
สอดคลองกับโครงสรางองคกรในอนาคต และปรับปรุงกรอบอัตรากำลังและการวางแผนอัตรา
กำลงั คนเพื่อรองรบั การดำเนนิ ธุรกิจในอนาคต (Analyze PEA Future Workforce)
ดา นระบบสรรหาและคัดเลอื ก (Recruitment and Selection System)
กำหนดมาตรฐานการสรรหาและคัดเลือกที่เปนมาตรฐานทั้งภายนอกและภายใน มกี าร
จัดทำขอสอบมาตรฐานเพื่อใชในการสอบคัดเลือกบุคลากรตำแหนงตาง ๆ สำหรับ

12

การคัดเลือกในแตละครั้ง นำหลักสมรรถนะมาใชในการสรรหาและคัดเลือก (Competency-based
Recruitment and Selection)

ดานการบริหารผลตอบแทน สวัสดิการ และสิทธิประโยชน (Compensation,
Welfare and Benefit Management)

การจายคาตอบแทนและสวัสดิการใหกับบุคลากรอยางมีประสิทธิภาพ โดยการจาย
คา ตอบแทนตามผลการปฏิบตั งิ าน มกี ารปรบั ปรงุ รูปแบบการจัดสวสั ดิการใหสอดคลองกบั การเติบโต
และการเปล่ยี นแปลงขององคก รในอนาคต

ดา นการพัฒนาบุคลากร (HR Development)
การไฟฟา สวนภมู ภิ าคใหค วามสำคญั กับการพัฒนาบคุ ลากร โดยมุงเนนการพฒั นาบคุ ลากร
ตามสมรรถนะ บุคลากรทุกคนมีแผนพัฒนารายบุคคลที่สอดคลองกับสมรรถนะหลกั สมรรถนะดาน
การบรหิ ารและสมรรถนะตามตำแหนงงาน นอกจากน้ีมีการจัดทำแนวทางการพัฒนาบุคลากรตาม
สมรรถนะดานดิจิทัลเพ่ือรองรบั ทศิ ทางขององคกรในการกาวไปสูการเปน Digital Utility มกี ารพัฒนา
องคก รแหงการเรียนรดู ว ยการบรู ณาการจดั การความรใู นองคก ร และพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการ
จัดการความรู
ดานการบริหารผลการปฏิบัติงาน (PMS- Performance Management System)
พฒั นาระบบประเมนิ ผลการปฏิบตั ิงานทข่ี บั เคลอื่ นผลงานและเสรมิ สรา งสมรรถนะ โดยการ
นำระบบสารสนเทศ เพื่อใหการประเมินผลการปฏิบัติงานมีความสะดวก เที่ยงตรง และนาเชื่อถือ
และประเมินผลไดดวยความรวดเร็ว รวมถงึ เปน กลไกในการขับเคลอ่ื นผลการปฏบิ ตั งิ านระดับองคกร
ระดับหนวยงานและระดับบุคคลใหมีความสอดคลองกันการดำเนินการตามนโยบายการบริหาร
ทรพั ยากรบคุ คล
ดานกา รบริหารสายอาชีพและผูมีความสามารถสูง ( Career and Talent
Management: Succession Planning)
จัดทำเสนทางความกา วหนาสายอาชีพ และปรับปรุงหลักเกณฑการแตงตั้งเลือ่ นระดับให
เกิดความยุติธรรม คำนึงถึงความสามารถและศักยภาพเปนสำคัญ มีระบบบริหารบุคลากรที่มี
ความสามารถสูง (Talent Management) และการวางแผนสืบทอดตำแหนง (Succession
Planning) เพือ่ เตรียมความพรอมและรักษาบุคลากรกลุมสำคญั ไวก บั องคกร
ดานการสื่อสารและพนกั งานสัมพันธ (Employee Relation)

13

กฟภ. คำนึงถึงความแตกตางของกลุม บุคลากรที่สำคัญ มีการสำรวจปจจัยและเสริมสราง
ความพึงพอใจและความผูกพันตอองคกรของบุคลากรแตละกลุมเปนประจำทุกป และนำผลการ
สำรวจมาจัดทำแผนเสรมิ สรางความผูกพนั

ดานสารสนเทศในงานทรัพยากรบุคคล (HRIS – Human Resource Information
System)

ปรับปรุงฐานขอมูลบนระบบ HRIS ใหมีความถูกตอง พัฒนา HR Analytics เพือ่ ใหมีการ
วิเคราะหข อมลู ไดอ ยา งมีประสทิ ธิภาพ มแี ผนในการจัดทำ AI/Chatbot ซง่ึ เปนระบบโตต อบอตั โนมัติ
เพอื่ สนบั สนนุ งานทรพั ยากรบคุ คล

ดานการสงเสริมคณุ ธรรมเพอ่ื การบริหารจัดการธรรมาภิบาล (Good Governance)
พัฒนาระบบงานบริหารและพฒั นาทรัพยากรมนุษยใหมีความโปรงใส กำหนดหลักเกณฑ
ขั้นตอนการปฏบิ ัติงานบรหิ ารและพฒั นาทรัพยากรมนุษยทเี่ ปนมาตรฐานในกลุมบุคลากรที่สำคัญแต
ละกลุม
ดา นการหารายไดจ ากงานทรพั ยากรบคุ คล
จดั ต้ังสถาบนั วิชาการ กฟภ. (PEA Academy) ใหเ ปน ศูนยก ลางการใหบรกิ ารฝกอบรมศนู ย
ทดสอบสมรรถนะ และเปนที่ปรึกษาดานระบบไฟฟาในระดับประเทศและภูมิภาค เพื่อผลิตและ
พัฒนาความพรอมของบคุ ลากรบนพ้นื ฐานหลกั สมรรถนะตามมาตรฐานอาชีพ (Competency Based
HRD) ที่ไดรับการรับรอง (Qualified Labor) และรองรับการเปลี่ยนแปลงที่มุงสูการเพิ่มมูลคาหรอื
สรางรายไดในอนาคต รวมถึงพัฒนาศูนยฝกปฏิบัติการไฟฟาแรงสูงใหมีจำนวนหองปฏิบัติการ
หองประชมุ หอ งพัก สนามฝก กลางแจง สิง่ อำนวยความสะดวก และสวนใชส อยภายนอกอาคาร ท่ีได
มาตรฐานและเพียงพอในการใหบ รกิ าร
กา รบริหารความตอเนื่องทางธ ุรก ิจของ กฟภ. (BUSINESS CONTINUITY
MANAGEMENT: BCM)
ในชวงเวลาทผี่ า นมามีภัยพบิ ตั ทิ างธรรมชาติและภยั ตาง ๆ ทีเ่ กิดจากฝม อื มนุษยข ้ึนมากมาย
ทั่วโลก ทั้งเหตุการณกอการราย น้ำทวม การระบาดของโรครายแรง การเกิดคลื่นยักษ
สึนามิ แผนดินไหว การชุมนุมประทว งตา ง ๆ เปนตน ซึ่งสรางความเสียหายใหแกชีวติ และทรัพยส นิ
ของหนวยงาน โดยเฉพาะดานการบริหารธรุ กิจจะมกี ารสูญเสียทุนและกำไร เสียภาพลกั ษณ รวมท้งั
สูญเสยี สว นแบง ทางธรุ กิจ (market share) จากผลกระทบของภยั คกุ คามตา ง ๆ
การไฟฟาสว นภมู ิภาค (กฟภ.) เปนหนวยงานที่มีหนา ที่ในการใหบ ริการพลังงานไฟฟา ซ่ึง
เปนปจจัยที่จำเปนตอการดำเนินงานของทั้งหนวยงานภาครัฐและภาคเอกชน ตลอดจน

14

การดำรงชีวิตของประชาชนถึง 74 จังหวัด กฟภ. จึงเปนสวนหนึ่งของความมั่นคงทางดานพลังงาน
ไฟฟาของประเทศและเปน ปจ จัยหนง่ึ ในการพิจารณาเพื่อการลงทนุ ของผูป ระกอบการภาคเอกชนทั้ง
จากในประเทศและตา งประเทศ ซ่ึงหากผูป ระกอบการขาดความเช่ือมน่ั ในศักยภาพและความตอ เนือ่ ง
ของการใหบริการดังกลาว อาจจะสงผลกระทบตอเศรษฐกิจและภาพลักษณของประเทศเปน
อยางมาก ประกอบกับปจจบุ ันมีภัยคุกคามที่ทำใหการดำเนินธุรกิจของทั้งภาครัฐและภาคเอกชน
หยดุ ชะงกั เพม่ิ มากขน้ึ โดยเฉพาะภัยธรรมชาตแิ ละการกอการรา ย/วินาศกรรมของกลมุ คนตาง ๆ เชน
เหตุการณลอบวางระเบิดเสาไฟฟาระบบจำหนายในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใตบอยคร้ัง
เหตุการณน้ำทวมในป 2554 เหตุการณชุมนุมปดลอมหนวยงานราชการป 2557 เหตุการณ
แผนดินไหวที่ อ.พาน จ.เชียงราย ป 2557 เหตุการณพายุพัดระบบจำหนายเสียหายเปนวงกวางป
2559 เปน ตน ซง่ึ สงผลกระทบตอการใหบรกิ ารของ กฟภ. ไมสามารถดำเนินการไดอยา งตอ เนือ่ ง เกิด
ความเสียหายทัง้ ดานการเงนิ ดานชื่อเสียงภาพลกั ษณแ ละความเชื่อม่ันในการใหบริการ กฟภ. จึงมี
คว าม จ ำเ ป  นท ี่ จ ะ ต องดำ เ นินกา รพั ฒ นาระบ บ การ บร ิห าร ควา ม ต อเ นื่ องทา ง ธุ รกิ จ (Business
Continuity Management System: BCMS) ตามแนวทางมาตรฐานสากล ISO 22301:2012 เพือ่ ให
มีระบบการบริหารจัดการภัยพิบัติหรือภาวะวิกฤตที่มีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ สามารถ
ตอบสนองตอเหตุการณ และฟน คืนกระบวนงานหลักท่ีสำคัญ (Critical Business Process) เพือ่ สง
มอบผลติ ภัณฑ (พลงั งานไฟฟา) และบรกิ ารใหก ับลกู คาหรอื ผใู ชไฟไดอยา งตอเนื่องภายในระยะเวลาที่
เหมาะสมและรวดเร็ว พรอมทั้งลดผลกระทบจากภัยคุกคามตาง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นไดอยางมี
ประสิทธิภาพ

การกำกบั ดูแลกจิ การทด่ี ี
การกำกบั ดูแลกิจการทีด่ ี (Corporate Governance) หมายถึง ระบบที่สะทอนโครงสราง
กระบวนการ และความสัมพันธระหวางหนวยงานกำกับดูแล คณะกรรมการ
และฝายจัดการ โดยคำนึงถึงผูมีสวนไดสวนเสียทกุ ภาคสวนเพื่อสรางความสามารถในการแขงขัน
และการเติบโตอยางยั่งยืน ซึ่งการจัดการโครงสรางและกลไกการบริหารจัดการดังกลาว จะตอง
สะทอนถึงหลักสำคัญในการกำกับดูแลกิจการที่ดี 7 ประการ ประกอบดวย ความรับผิดชอบตอผล
การปฏิบัติหนาท่ี ความสำนึกในหนาท่ี การปฏิบัติตอ ผูมีสวนไดสวนเสีย ความโปรงใส การสราง
มูลคา เพ่มิ จรรยาบรรณ และการมสี ว นรว ม
กองทุนวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยขี อง กฟภ.
ความเปน มาและวัตถปุ ระสงค
คณะรัฐมนตรี ไดมีมติเมื่อวันที่ 27 ก.ย. 2548 ให กฟภ.รับขอเสนอแนะของ สคช.
ไปดำเนนิ การในเรื่องเกีย่ วกับการสนับสนุนการวิจัยและพัฒนาของ กฟภ. โดยใหจดั สรรงบประมาณ
สำหรับการวิจัยและพัฒนาฯ และสนับสนุนการดำเนินงานผานสถาบันการศึกษา หรือสถาบันวิจัย

15

และพฒั นาในประเทศ โดยมีวัตถุประสงคเพ่ือสงเสริมและสนับสนนุ การวจิ ัยและพฒั นาเทคโนโลยีที่มี
อยูแลวและเทคโนโลยีใหมใ หม ีการพฒั นาอยางตอ เนอื่ งและมีประสทิ ธภิ าพสูงสดุ เพอื่ ลดการพ่ึงพาหรอื
นำเขาเทคโนโลยีจากตางประเทศสามารถนำผลงานวิจัยและพัฒนาไปประยุกตใชเพื่อกอใหเกิด
ประโยชนส ูงสุดแกก ารดำเนนิ การของ กฟภ.

ลักษณะของงานวจิ ัยและพัฒนาทจ่ี ะไดรับการสนบั สนนุ
งานวจิ ัยและพฒั นาเทคโนโลยีทจ่ี ะไดรบั การสง เสรมิ และสนับสนนุ จากกองทนุ จะตองเปน

งานวจิ ัยและพฒั นาเทคโนโลยที ี่มี ลักษณะอยา งใดอยางหนึ่งดงั ตอ ไปน้ี
1. งานวิจัยและพัฒนาเพื่อแกปญ หาเฉพาะหนา เปนการวิจัยและพัฒนาเพื่อแก ปญหา

เฉพาะหนาใหแก กฟภ. ตลอดจนเปน การวิจัยและพฒั นาเพ่อื เพิ่มประสิทธิภาพ และลดคาใชจา ยใน
การดำเนินงานของ กฟภ. อีกดว ย ซงึ่ เปน การระดมความคิดจากผทู ่ีเก่ยี วของท้ังภายในและภายนอก
กฟภ. ประเดน็ วิจัยและพฒั นามาจากปญหาในปจจุบัน และผลการวิจยั และพัฒนาดงั กลาว จะนำไป
สกู ารแกป ญหานัน้ ตอ ไป

2. งานวิจัยและพัฒนาเพื่อเตรียมรองรับปญหาในระยะปานกลางถึงระยะยาว
เปนการวิจัยและพัฒนาที่เตรียมความพรอมสำหรับปญหาที่อาจเกิดขึ้นไดในอนาคต โดยปญหา
ดังกลาวยังไมเกิดขึ้นในปจจุบัน ดังนั้น การกำหนดขอบเขตการวิจัยและพัฒนา จะตองอาศัย
ความสามารถในการวิเคราะหสถานการณที่เกี่ยวของ ขอบเขตการวิจัยและพัฒนาอาจจะมาจาก
นกั วจิ ยั หรอื ผเู กยี่ วของหรือจากการระดมความคิด โดยจะตอ งมหี ลักฐานยืนยนั อยางชดั เจนและเช่ือได
วา งานวิจยั และพฒั นาดงั กลาวนจ้ี ะเปนปญ หาสำคัญในอนาคต

3. งานวิจยั และพัฒนาซึ่งนำไปสูการสรางนวัตกรรม หรอื เปนการวิจัยและพัฒนาเพอ่ื ใหไ ด
ทางเลือกใหมในการพัฒนา ขอบเขตงานวิจัยและพัฒนาประเภทน้ี ตอ งถูกกำหนดโดยนักวิจัยที่มี
ประสบการณหรือผูที่เชี่ยวชาญ โดยตองมีหลักฐานยืนยัน รวมทั้งตองชี้ใหเห็นความสำคัญและ
ความเปนไปไดในเรื่องที่จะวิจัยและพัฒนาอยางชัดเจน และตองมีความเปนไปไดในการขยาย
ผลงานวจิ ยั และพฒั นาดังกลาวใหเ กิดประโยชนก วา งขวางยง่ิ ข้นึ ดว ย

4. งานขยายผลการวิจัยและพัฒนา เปนกระบวนการจัดการปลายทางเพื่อหาขอมูลบาง
ประการหรอื สนับสนุนกจิ กรรมบางอยา งเพือ่ ใหกลมุ เปา หมายนำผลงานที่ไดจากการวิจัยและพฒั นาไป
ใชประโยชนอยางแทจริง งานประเภทนี้อาจมีความจำเปนในการผลักดันใหมีการนำผลงานวิจัย
และพฒั นาไปใชประโยชนอ ยา งจรงิ จังและกวา งขวาง

16

ขอบเขตงานวจิ ยั และพัฒนาที่จะไดร บั การสนบั สนนุ
1. ระบบผลิตไฟฟา
2. สถานลี านไกและสถานไี ฟฟา
3. ระบบสงไฟฟา และระบบจำหนา ยไฟฟา
4. ระบบคาปลกี ไฟฟาและระบบบรกิ ารผูใชไ ฟ
5. การพฒั นาอปุ กรณไ ฟฟา และนวัตกรรม
6. เทคโนโลยีสำหรับจัดการหรือสนับสนุนตาง ๆ ที่เกี่ยวกับอุตสาหกรรมพลงั งานไฟฟา

ระบบไฟฟา และการดำเนินงานของการไฟฟาสวนภูมภาค เชน ระบบสื่อสารและเทคโนโลยี
สารสนเทศ ฯลฯ โดยขอบเขตงานวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยี หมายรวมถึง งานวิจัยและพัฒนา
เทคโนโลยีที่เกี่ยวกับความเชื่อถือไดของระบบไฟฟา คุณภาพของพลังงานไฟฟา การจัดการ
ความตองการการใชไฟฟา และการอนุรักษพ ลงั งาน ระบบฐานขอมูลระบบไฟฟาและอุปกรณไ ฟฟา
โดยครอบคลุมถึงการวางแผน การออกแบบ การประดิษฐคิดคน การผลิต การขนสง การกอสราง
การติดตัง้ การซอมแซม และบำรุงรักษา การใชงาน และการควบคมุ ส่งั การอปุ กรณ และระบบไฟฟา
รวมทั้งการใหความรู และขอมูลทางดานโครงสรางอุตสาหกรรมพลังงานไฟฟา โครงสรางอัตรา
คาไฟฟา การกำหนดราคาคาไฟฟา และการกำกบั ดูแลกจิ การไฟฟา

แนวคดิ และทฤษฎีทเี่ กย่ี วของกับปจ จยั พฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ในการทบทวนวรรณกรรมแนวคดิ และทฤษฎีที่เกี่ยวของกับปจจยั พฤติกรรมความต้ังใจใช

เทคโนโลยสี ารสนเทศ ผูวิจัยไดนำเสนอเนื้อหา ซึ่งประกอบดวย (1) ความหมายของพฤติกรรมความ
ตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ (2) ทฤษฎีเก่ียวกับพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ (3)
องคประกอบของพฤติกรรมความต้งั ใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศและ (4) งานวิจัยทีเ่ กยี่ วขอ งพฤติกรรม
ความต้ังใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ ซ่งึ มีรายละเอยี ด ดงั นี้

ความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศ
ผูว ิจัยไดท ำการศึกษาเอกสาร หนังสือ บทความและงานวจิ ยั ท่เี กี่ยวขอ งกับพฤติกรรมความ
ตั้งใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ พบวา มีนักวิชาการ นักวิจัย หนวยงาน ไดใหความหมายของคำวา
พฤตกิ รรมความต้ังใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศ ไวดงั น้ี
พชั รี ดวงจันทร (2550) ไดใ หค วามหมายของพฤติกรรมความต้ังใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
หมายถึง ความตั้งใจหรือเจตนา คือ การตองการความเปนไปได ความพยายาม หรือ
การวางแผนของบุคคลทจี่ ะกระทำพฤตกิ รรมหนึง่
อังครักษ มีวรรณสุขกุล (2553) ไดใหค วามหมายของพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศ หมายถึง การเอาใจจดจอ เปนการตัดสินใจที่จะเลอื กหรอื กระทำในวิธใี ดวิธหี น่งึ มีทิศทาง

17

แนวแนจองจิตใจ มีจุดมุงหมายชัดเจนตอสิ่งที่ปรารถนา และแสดงออกตามที่มีทัศนคติ
หรอื ความเชือ่ ตอสิ่งนั้น

วรพล บริบูรณทรัพย (2555) ไดใหความหมายของพฤตกิ รรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศ หมายถึง ความแนวแนที่ผูใชงานจะกระทำ ซ่ึงไดแก การวางแผน หรือ ตัดสินใจ การ
จัดการใหไ ดมาของสินคาหรือบริการที่ตองการโดยมผี ลมาจากทัศนคติ ความเชือ่ และ บรรทัดฐานที่
ไดรับมา ซึ่งอาจจะกลาวไดวา ความตั้งใจเชิงพฤติกรรม คือ ความตั้งใจและความแนวแนท่ี
จะกระทำหรอื แสดงออกตอ ส่ิงใดสิ่งหนึ่งตามท่ตี อ งการ

นสิ ยั จนั ทรเกตุ (2558) ไดใหความหมายของพฤติกรรมความต้งั ใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศ
หมายถึง การกระทำหรือการแสดงออกในการแสวงหาความรูขาวสาร ซึง่ บุคคลนั้นจะมีพฤติกรรม
ความตองการบริโภคขอมูลขาวสารที่แตกตางกัน ตามความสนใจ ทัศนคติและพื้นฐานความรูของ
ตนเอง เพือ่ ตอบสนองความตองการของตนเอง

Ishbein and Ajzen (1975) ไดใหความหมายของพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศ หมายถึง โดยท่วั ไปมนุษยจะเปน ผมู ีเหตผุ ล และใชข อมูลท่มี ปี ระโยชนต อตนเองอยางเปน
ระบบเพ่ือบรรลุถงึ การตัดสินใจของตนโดยมนษุ ย จะพิจารณากอ นวาการกระทำของตนสงผลกระทบ
อยางไร จากนั้นจึงตัดสินใจวาควรหรือไมที่จะปฏิบตั ิพฤติกรรมนั้น ดังนั้น ตัวกำหนดวา มนุษยจะ
ปฏิบตั ิพฤติกรรมหรือไม จึงเปน ผลมาจากเจตนาที่จะปฏิบัติ

Fred (1989) ไดใหความหมายของพฤตกิ รรมความตัง้ ใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศ หมายถึง
พฤตกิ รรมของผูใชง านท่ีมีตอเทคโนโลยีนั้น ๆ โดยพฤติกรรมดังกลา วจะไดรับอิทธิพลจากการรับรูถงึ
ประโยชนของเทคโนโลยแี ละทศั นคติทมี่ ตี อเทคโนโลยี

Bagozzi and Warshaw (1989) ไดใหความหมายของพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศ หมายถึง การตั้งใจที่จะใชงานซึ่งขึ้นอยูกับแตละบุคคล มีพฤติกรรม สนใจที่จะใช
เทคโนโลยี

Rigopoulos and Askounis (2007) ไดพบวา พฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศ หมายถึง พฤตกิ รรมของผูใ ชงานทีไ่ ดรับอิทธพิ ลจากการรับรูถงึ ประโยชนและการรับรูถ งึ
ความงา ยในการใชง านซึ่งพฤติกรรมของผใู ชง านจะสงผลโดยตรงตอ การใชงานทีแ่ ทจรงิ ของผใู ชงาน

Fishbein (2010) ไดใหความหมายของพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
หมายถึง ความพรอ มหรือความเปนไปไดของบุคคลทีจ่ ะแสดง พฤติกรรมของการใชงาน

Meesuwan sukkul (2010) ไดใหความหมายของพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศ หมายถงึ การเอาใจจดจอ เปนการ ตดั สินใจท่ีจะเลอื กหรือกระทำในวธิ ีใดวธิ ีหนึง่ มที ศิ ทาง
แนว แนข องจติ มจี ุดมุงหมายชดั เจนตอสิง่ ทีป่ รารถนา และแสดงออกตามท่ีมีทศั นคตหิ รอื ความเชื่อตอ
สิ่งนัน้ ซงึ่ สง ผลทำใหแตล ะบุคคลยอมรบั เทคโนโลยี และนำมาใชง านจรงิ

18

จากความหมายของพฤติกรรมความตัง้ ใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศขางตน ผูวิจัยสวนใหญได
ใหค วามหมายวา หมายถงึ ความพรอมหรือความเปนไปไดข องบคุ คลทีจ่ ะแสดงพฤตกิ รรมของการใช
งานซ่งึ สงผลทำใหแตละบคุ คลยอมรบั เทคโนโลยี และนำมาใชง านจรงิ โดยพฤติกรรมดงั กลา วจะไดรบั
อิทธิพลจากทศั นคติที่มีตอเทคโนโลยพี ฤตกิ รรมของผูใชงานที่ไดร ับอิทธิพลจากการรับรูถึงประโยชน
และการรับรูถึงความงายในการใชงาน ซึ่งพฤติกรรมของผูใชงานจะสงผลโดยตรงตอการใชงานท่ี
แทจริงของผูใชงาน

ทฤษฎีเกยี่ วกับพฤติกรรมความตงั้ ใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศ
Hale, Householder and Greene. (2002) ไดกลาวถึงทฤษฎีการกระทำดวยเหตุผล
(Theory of Reasoned Action: TRA) ของ Ajzen (1985) ถกู สรางขน้ึ เพือ่ ทำนายวา การท่บี คุ คลจะ
ประพฤติหรือกระทำพฤติกรรมใดนั้น สามารถทำนายไดจากการวัดความเชื่อ (Beliefs) ทัศนคติ
(Attitudes) และความตั้งใจกระทำ (Intention) โดยทฤษฎีนี้จะเชื่อวา มนุษยโดยปกติจะเปนผูใช
เหตุผลและนำขอ มลู มาใชป ระโยชนต อ ตนเองอยางเปนระบบ เพอื่ สงผลใหบรรลุถึงเจตนารมณของตน
พฤติกรรมของมนุษยไมไดถูกกำหนดมาโดยขาดการพิจารณามากอน ยิ่งกวานั้นเชื่อวามนุษยมีการ
พิจารณากับพฤติกรรมและสิ่งที่ตั้งใจนั้นมากอน โดยพฤติกรรมจะมีองคประกอบที่สำคัญ
2 ประการ คือ
1. ทศั นคติตอพฤติกรรม (Behavioral Attitudes)
ทัศนคติตอพฤติกรรมเปนผลมาจากความเชื่อของบุคคล วาการกระทำใด ๆ นั้นจะมี
ผลลัพธปรากฏออกมาอยางแนนอนและจะมีการประเมินผลลัพธที่ออกมา เชน ความเชื่อของ
ผูประกอบการวาประกอบธุรกิจบนอินเตอรเน็ต จะทำใหธ ุรกิจมีความไดเปรียบในการแขงขันได
การประเมินผลลัพธวาไดเปรียบหรือเสียเปรียบในการแขงขัน ก็คือสิ่งที่จะพยากรณความตั้งใจใน
การทำธุรกิจ ขอ ตกลงเบือ้ งตน ของทฤษฎนี ี้ ความเชอ่ื ในผลลพั ธจากการทำธุรกิจบนอินเทอรเน็ตหรือ
การไมทำนั้น อยูบนพื้นฐานทัศนคติของผูประกอบการ ซึ่งเรยี กส่ิงนี้วา ความเชื่อตอพฤติกรรม
(Behavioral Beliefs)
2. การคลอยตามกลุม อา งองิ (Subjective Norm)

ในตัวแบบแรกของการศกึ ษาความเชื่อตอพฤติกรรมและการประเมินผลลัพธของ การ
กระทำมีความเพยี งพอในการทำนายความตงั้ ใจทีจ่ ะกระทำพฤตกิ รรมน้ัน อยางไรน้ันตวั แบบตอมาคือ
เปนการสนับสนนุ ความเชื่อซ่งึ การจากการคลอยตามสงิ่ อา งอิง หรอื อทิ ธพิ ลของส่งิ อา งอิง (Subjective
Norm) เปน ปจจยั หน่งึ ทจ่ี ะทำนายความตงั้ ใจท่ีจะกระทำดวย กลุมอางอิงจะมอี ิทธพิ ลมากหรือนอยก็
ขึ้นอยูกับความสำคัญตอบุคคลนั้นดวย เชน พฤติกรรมการแลกเปลี่ยนความรู ผูบังคับบัญชาอาจมี
อิทธิพลมากกวาสามหี รือภรรยา เปนตน การท่คี ลอ ยตามของกลมุ อางองิ สนั นิษฐานวา เกดิ จาก ผลรวม

19

ของผลคูณระหวาความเช่ือเกี่ยวกบั กลมุ อางอิงท่ีเขาใหค วามสำคัญกบั ความคาดหวงั ของกลุมอางอิง
โดยเฉพาะอยางยิ่งความเขมของความเชื่อตามกลุมอางอิง (Normative Beliefs) และแรงจูงใจทีจ่ ะ
คลอยตามกลุมอางองิ (Motivation to Comply with the Referent) Ajzen and Fishbein (1975)
อธิบายวา การตง้ั ใจจะเปนตัวการในการปฏิบตั งิ านและสามารถนำมาทำนายผลการปฏบิ ัตไิ ด แตทงั้ น้กี ็
ยงั มีหลายปจ จยั ทเี่ ก่ียวของกับการปฏบิ ตั แิ ละการแสดงอยู ซ่งึ ถา เรามองถงึ ความตง้ั ใจอยางเดียวจะมี
ปจ จัยท่ีเกย่ี วของอยู ไดแก

1. ชวงระยะเวลา (Time Inteval) ระหวางชวงเวลาที่ทำการวัดพฤติกรรมและสังเกต
พฤติกรรม ถาเวนระยะเวลานานขึ้น ความสัมพันธระหวางความตั้งใจที่จะทำพฤติกรรมและ
การแสดงพฤติกรรม อาจจะลดลงได

2. การไดรับขอมูลขาวสารใหม (Exposure to New Information) อาจจะทำใหบุคคล
เปล่ยี นความตั้งใจท่จี ะกระทำพฤติกรรมได

3. ขั้นตอนของพฤติกรรม (Steps of Behavior) หากพฤตกิ รรมมีขั้นตอนที่ซับซอนมาก ๆ
บุคคลอาจจะมกี ารเปล่ยี นความตัง้ ใจท่ีจะประพฤติหรอื ลมเลกิ พฤติกรรมได

4. ความสามารถของบุคคล (Abilities) ความตัง้ ใจเปนเพียงตวั ตดั สินวาจะกระทำพฤตกิ รรม
แตห ากบคุ คลขาดความสามารถทีจ่ ะกระทาพฤติกรรม ก็ยอ มเปนไปไมไ ดที่จะเกิดพฤตกิ รรม

5. ความจำบอยครัง้ ที่ พบวาบุคคลจำไมไดวาตัง้ ใจจะทำอะไรเปนเหตุใหไ มเกดิ พฤติกรรม
น้ัน

6. อปุ นิสยั ของบุคคลหากการกระทำทต่ี ้งั ใจขัดกับอปุ นสิ ัยพฤตกิ รรมใหมจะไมเ กิดข้นึ

องคประกอบของพฤตกิ รรมความต้ังใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ
ผวู จิ ัยไดท ำการรวบรวมองคประกอบของพฤตกิ รรมความต้งั ใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศจาก
ผูวิจัยท้ังในและตา งประเทศเพื่อทำการสรุปวา องคประกอบใดที่มีความเหมาะสมและสอดคลอ งกบั
งานวจิ ัยฉบบั นี้ ดงั ไดแสดงขอ มลู ตอ ไปน้ี
บังอรรัตน สำเนียงเพราะ (2554) ไดทำการแบงองคประกอบของพฤติกรรม
ความตั้งใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศออกเปน 3 ดาน ดังนี้ คือ ดานความตัง้ ใจเชิงพฤติกรรมในการใช
ดา นพฤติกรรมการใช และดานการใชงานซ้ำ
อาทิตย เกียรติกำจร (2557) ไดทำการแบงองคประกอบของพฤติกรรมความตั้งใจใช
เทคโนโลยีสารสนเทศออกเปน 3 ดาน ดังนี้ คือ ดานความตั้งใจใชงาน ดานพฤติกรรมการใช
และดานการใชงานซำ้
กรณษา แสนละเอียด (2560) ไดทำการแบงองคประกอบของพฤติกรรมความตั้งใจใช
เทคโนโลยีสารสนเทศออกเปน 2 ดาน ดังนี้ คือ ดานความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการใช
และดา นพฤติกรรมการใช

20

ธาดาธิเบศร ภูทอง (2560) ไดทำการแบงองคประกอบของพฤติกรรมความตั้งใจใช
เทคโนโลยีสารสนเทศออกเปน 3 ดาน ดังนี้ คือ ดา นความตั้งใจใชงาน ดานพฤติกรรมการใชงาน
และดานการใชงานซ้ำ

ศศิจันทร ปญจทวี (2560) ไดทำการแบงองคประกอบของพฤติกรรมความตั้งใจใช
เทคโนโลยีสารสนเทศออกเปน 3 ดาน ดังนี้ ดานความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการใช ดานพฤติกรรม
การใช และดานการใชง านซำ้

Zeithaml et al. (1996) ไดทำการแบงองคป ระกอบของพฤตกิ รรมความตงั้ ใจใชเ ทคโนโลยี
สารสนเทศออกเปน 2 ดาน ดังน้ี ดานพฤติกรรมการบอกตอ คือ การพูดถึงสิ่งที่ดีเก่ียวกับส่ิงนั้น ๆ
การบริการใหคำแนะนำ และกระตุน ใหบคุ คลอ่ืนสนใจ และกลบั มาใชซ้ำ และดานความต้ังใจท่จี ะใช
คือ เปน พฤตกิ รรมการเลอื กการใชง านบริการนน้ั ๆ เปน ตวั เลอื กลำดับแรก

Pong and Yee (2001) ไดทำการแบง องคป ระกอบของพฤตกิ รรมความตง้ั ใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศออกเปน 3 ดาน ดังนี้ ดานพฤติกรรมการใชซ้ำ ดานการบอกปากตอปาก
และดานความตง้ั ใจใช

จากผลการรวบรวมปจ จยั ที่เกี่ยวขอ งกับองคประกอบของพฤตกิ รรมความต้งั ใจใชเ ทคโนโลยี
สารสนเทศทางผูวิจัยไดจัดทำตารางเปรียบเทียบองคประกอบแตละดานของผูวิจัยแตละทาน
เพ่ือทำการศึกษาวา องคป ระกอบใดเหมาะสม ดังขอมลู แสดงตอไปนี้

ตารางที่ 2-1 แสดงการเปรียบเทียบองคประกอบของพฤติกรรมความตัง้ ใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศ
ของผวู จิ ยั แตล ะทาน

ผูวจิ ัย ดานความ ดาน ดา นการใช ดานการ
ต้งั ใจใชง าน พฤติกรรมฯ งานซ้ำ แนะนำ

บงั อรรตั น สำเนยี งเพราะ (2554)    -

อาทิตย เกยี รติกำจร (2557)   -

กรณษา แสนละเอียด (2560)   - -

ธาดาธเิ บศร ภูทอง (2560)    -

ศศจิ ันทร ปญ จทวี (2560)    -

Zeithaml et al. (1996)  - - 

Pong and Yee (2001) - 

21

จากตารางท่ี 2-1 ผูวิจยั ไดทำการสรุปองคประกอบของพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศพบวา องคประกอบท่ีมีผูนำมาศึกษามากท่ีสดุ คือ ดานความตั้งใจใชงาน ดานพฤติกรรม
การใชงาน และดา นการใชงานซ้ำ สำหรับการศกึ ษาวิจยั คร้ังน้ีผูว ิจยั ไดนำองคประกอบดงั กลา วมาปรบั
ใชใหเหมาะสมกับพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบไปดวย 3 ดานสำคัญ คือ
ดานความตั้งใจใชงาน (Behavioral Intention) ดานพฤติกรรมการใชงาน (Use Behavior)
และดานการใชง านซ้ำ (Repeat Behavior) โดยทง้ั 3 องคป ระกอบนี้มคี วามถสี่ ูงสุดจากการทบทวน
วรรณกรรมทผ่ี านมา และสอดคลองกบั บริบทของงานวิจยั ฉบบั น้ี รวมถึงเปนองคป ระกอบทเ่ี ขาใจงา ย
ชัดเจน ครอบคลมุ ตอ พฤตกิ รรมความตงั้ ใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ

ผูวิจัยไดศึกษา เอกสาร หนังสือ บทความและวิจัยที่เกี่ยวของกับองคประกอบของ
พฤติกรรมความตัง้ ใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ ตอการใชง านทง้ั 3 ดา นท่กี ลาวมาขา งตน คอื ดา นความ
ตง้ั ใจใชง าน ดา นพฤติกรรมการใชงาน และดานการใชงานซำ้ ซึ่งมนี ักวิชาการ นักวิจยั ไดเ สนอแนวคิด
และความหมายของแตละองคประกอบ ไวดงั น้ี

พฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศดานความตั้งใจใชงาน (Behavioral
Intention)

อรวรรณ สุขยาน (2559) ไดศึกษางานวิจัยเร่ือง ความตั้งใจในการใชร ะบบสารสนเทศการ
บริหารทรัพยากรบุคคลของ บุคลากรสถาบันบัณฑิตพัฒนนบริหารศาสตร :
การประยุกตใ ชตวั แบบการยอมรับเทคโนโลยี พบวา บคุ ลากรสถาบันบณั ฑติ พฒั นนบริหารศาสตรท ใี่ ช
ระบบสารสนเทศการบริหารทรัพยากรบุคคล มีความตั้งใจในการใชระบบ สารสนเทศการบริหาร
ทรัพยากรบุคคล อยูในระดับมากและมากท่ีสุดใกลเคียงกัน โดยความสมัครใจ ในการใชงานระบบ
สารสนเทศการบริหารทรัพยากรบุคคล จากการสำรวจดานความสมัครใจและทัศนคติพบวาอยูใน
ระดบั มาก โดยปจจัยตาง ๆ ทีม่ ีอทิ ธพิ ลตอความต้งั ใจในการใชร ะบบพบวา ดา น การรับรูถงึ ประโยชน
ทีไ่ ดรับในภาพรวมอยูในระดบั มาก ดานการรบั รถู ึงความงายในการใชระบบ ใน ภาพรวมพบวา อยูใน
ระดับปานกลาง ดา นความเชอื่ มน่ั ในระบบ ในภาพรวมพบวา อยูในระดบั ปานกลาง ดานความคาดหวงั
ในผลสมั ฤทธิ์ ในภาพรวมพบวาอยใู นระดบั มาก ดานความเขา ใจในเทคโนโลยี ในภาพรวมพบวาอยูใน
ระดับปานกลาง

Fishbein and Ajzen (1975) ไดใหแนวคิดพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ดานความต้ังใจใชงาน (Behavioral Intention) คือ แนวคิดน้ีมีสมมติฐานวา โดยท่ัวไปมนุษย จะเปนผู
มีเหตุผล และใชขอมูลที่มีประโยชนตอตนเองอยางเปนระบบเพื่อบรรลุถึงการตัดสินใจของตนโดย
มนษุ ย จะพิจารณากอ นวา การกระทำของตนสง ผลกระทบอยา งไร จากน้ันจึงตัดสินใจวาควรหรือไมท่ี
จะปฏิบัติพฤติกรรมนั้น ดังนั้น ตัวกำหนดวา มนุษยจะปฏิบัติพฤติกรรมหรือไม จึงเปนผลมาจาก
เจตนาที่จะปฏบิ ตั ิ

22

Ajzen (1991) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ดานความตั้งใจใชงาน (Behavioral Intention) หมายถึง ความตั้งใจที่จะพยายามทำพฤติกรรมนัน้
ซ่ึงเปน ปจจัยการจงู ใจทมี่ ีอิทธพิ ลตอ พฤตกิ รรม เปนตวั บงชี้วาบคุ คลไดทมุ เทความพยายามทจี่ ะกระทำ
พฤตกิ รรมนนั้

Konerding (1999) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศดาน
ความตั้งใจใชงาน (Behavioral Intention) หมายถึง ความตั้งใจที่จะพยายามทำพฤติกรรมนั้น ยิ่ง
บุคคลมีความตัง้ ใจแนวแนและพยายามมากเพียงใด ความเปนไปไดที่บคุ คลจะกระทำพฤติกรรมก็มี
มากเทา นัน้

Zeithaml (2000) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศดาน
ความตั้งใจใชงาน (Behavioral Intention) หมายถึง ความยินดีและเต็มใจที่จะใชบริการ แนะนำ
บคุ คลอนื่ ใหมาใชบ ริการ และการกลับมาใชบ ริการนัน้ อกี

Fishbein and Ajzen (2010) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศดา นความตง้ั ใจใชง าน (Behavioral Intention) หมายถงึ ความพรอมหรอื ความเปน ไปได
ของบคุ คลทจ่ี ะแสดงพฤตกิ รรม

Meesuwansukkul (2010) ไดใ หค วามหมายพฤติกรรมความตงั้ ใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ดานความตั้งใจใชงาน (Behavioral Intention) หมายถงึ การเอาใจจดจอ เปน การตดั สินใจทีจ่ ะเลอื ก
หรือกระทำในวิธีใดวิธีหนึ่งมีทิศทาง แนวแนของจิต มีจุดมุงหมายชัดเจนตอสิง่ ที่ปรารถนา และ
แสดงออกตามทมี่ ที ัศนคติหรือความเชอื่ ตอสง่ิ นัน้

Nuq and Aubert, (2013) ไดศึกษาพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศดาน
ความตั้งใจใชงาน (Behavioral Intention) พบวา หลักการของทฤษฎี UTAUT ศึกษาพฤตกิ รรมการ
ใชทีไ่ ดรับแรงขับเคลื่อนจากความตั้งใจแสดงพฤติกรรม โดยปจจัยที่มีอิทธิพลตอความตั้งใจแสดง
พฤติกรรมประกอบดวยปจจัยหลัก 3 ประการ ไดแก (1) ความคาดหวังในประสิทธิภาพ
(Performance expectancy: PE) คือ ความเชื่อของแตละบุคคลวาสามารถชวย เพิ่มประสิทธิภาพ
การปฏบิ ัติงานใหก บั ผูใ ชเ ทคโนโลยีได (2) ความคาดหวงั ในความพยายาม (Effort expectancy: EE)
คือ ความงายและสะดวกในการใชงานระบบและ (3) อิทธิพลทางสังคม (Social influence: SI) ทำ
หนาทเี่ ปนปจจัยกำหนดความตัง้ ใจของผูใช

จากการศึกษาแนวคิดและทฤษฎเี ก่ียวกบั พฤติกรรมความต้ังใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศดาน
ความตั้งใจใชงาน (Behavioral Intention) สามารถสรุปไดวา พฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศดานความตั้งใจใชงาน (Behavioral Intention) หมายถึง ความตั้งใจที่จะพยายามทำ
พฤตกิ รรม ความพรอ มหรือความเปน ไปได การเอาใจจดจอแนวแนของจิต มจี ุดมงุ หมายชดั เจนตอส่ิง

23

ท่ีปรารถนา โดยมีความยินดแี ละเต็มใจทจี่ ะใชบ ริการ ย่งิ บุคคลมีความตง้ั ใจแนวแนและพยายามมาก
เพียงใด ความเปนไปไดท ี่บคุ คลจะกระทำพฤติกรรมกม็ ีมากเทา นั้น

พฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศดานพฤติกรรมการใชงาน
(Use Behavior)

มนตรี ดวงจิโน (2546) ไดใ หความหมายพฤตกิ รรมความตงั้ ใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศดาน
พฤติกรรมการใชงาน (Use Behavior) หมายถึง ความรูหรือขอมูลและขอเท็จจริง ตาง ๆ ที่ไดรบั
การประมวลแลว และสามารถนำไปใชป ระโยชนได

เอมิกา เหมมินทร (2556) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ดา นพฤติกรรมการใชง าน (Use Behavior) หมายถงึ พฤติกรรมการใชเ ครอื ขา ยสงั คมออนไลนใ นเร่ือง
ประสบการณในการใชเ ครือขา ยสังคมออนไลนท่ีใชบ อยที่สุด ชองทางทใ่ี ชบอยที่สุด ความถ่ีในการใช
ตอวนั ชว งเวลาทใ่ี ช ระยะเวลาทใ่ี ชตอ วนั ใชเ พอ่ื วัตถปุ ระสงคใดมากทสี่ ุด คุณสมบัติท่ีชอบมากท่ีสุด
และแหลง หรอื สื่อที่ทำใหสนใจใช

เกวรินทร ละเอียดดีนันท (2557) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศดานพฤติกรรมการใชงาน (Use Behavior) หมายถึง การแสดงออกของแตละบุคคลที่
เกี่ยวขอ งโดยตรงกับการใชบ รกิ ารระบบออนไลน

ดรุณี พลบุตร (2557) ไดใหค วามหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศดา น
พฤตกิ รรมการใชง าน (Use Behavior) หมายถึง การแสดงออกของแตล ะบคุ คลเพ่อื ใหไดม าซง่ึ ผลลพั ธ
โดยเกี่ยวของกับกระบวนการตัดสินใจที่มีอยูกอนหนาน้ี ซึ่งทำใหบุคคลเกิดการตระหนักถึงความ
ตองการ ทคี่ าดวา จะสนองความตอ งการและความพงึ พอใจของตน โดยผา นกระบวนการทีบ่ คุ คลตอ งมี
การตดั สินใจทงั้ กอ นและหลังการกระทำ

Fred (1989) ไดใ หความหมายพฤติกรรมความตงั้ ใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศดา นพฤตกิ รรม
การใชงาน (Use Behavior) หมายถึง พฤติกรรมของลูกคาที่มีตอเทคโนโลยีนั้น ๆ โดยพฤติกรรม
ดงั กลาวจะไดร ับอิทธพิ ลจากการรับรถู งึ ประโยชนข องเทคโนโลยแี ละทัศนคตทิ ่ีมตี อ เทคโนโลยี

Schiffman and Kanuk (1991) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศดานพฤติกรรมการใชงาน (Use Behavior) หมายถึง พฤติกรรมที่บุคคลแสดงออกใน
การแสวงหาสำหรบั การใชงาน การประเมินผล และส่งิ ทเี่ ขาคาดหวังวา จะทำใหความตองการของเขา
ไดรบั ความพอใจ

Wilson (2000) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ดานพฤติกรรมการใชงาน (Use Behavior) หมายถึง พฤติกรรมท้ังมวลของบุคคลหนึ่ง ซึ่งเชื่อมโยง
บุคคลผูน ั้นใหเขาถึงแหลงสารสนเทศตาง ๆ โดยใชชองทางในการเผยแพรจากสื่อตาง ๆ พฤติกรรม

24

โดยรวมของมนุษยที่เกี่ยวของ หรือเขาถึงแหลงและชองทางการส่ือสารทุกรูปแบบท่ี เชื่อมโยงถึง
ส่ือสารสนเทศตาง ๆ

Rigopoulos and Askounis (2007) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศดานพฤติกรรมการใชงาน (Use Behavior) พบวา พฤติกรรมของผูใชงาน
ในการศึกษาของเขาไดรับอิทธิพลจากการรับรูถึงประโยชนและการรับรูถึงความงายในการใชงาน
ซง่ึ พฤติกรรมของผูใชงานจะสงผลโดยตรงตอ การใชงานท่ีแทจ รงิ ของผูใชง าน

จากการศกึ ษาแนวคิดและทฤษฎีเกยี่ วกบั พฤติกรรมความตั้งใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศดาน
พฤติกรรมการใชงาน (Use Behavior) สามารถสรุปไดวา พฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศดานพฤติกรรมการใชงาน (Use Behavior) หมายถึง การแสดงออกของแตละบุคคล ใน
การแสวงหาการใชงาน การประเมินผล และสิ่งที่เขาคาดหวังวาจะทำใหความตองการของเขาไดรบั
ความพอใจที่ไดรับการประมวลแลวและสามารถนำไปใชประโยชนได โดยพฤติกรรม
การใชงาน ดังกลาวจะไดรบั อิทธิพลจากการรับรูถึงประโยชนของเทคโนโลยี การรับรูถึงความงายใน
การใชง าน และทศั นคตทิ ่ีดีตอเทคโนโลยี

พ ฤ ต ิ ก ร ร ม ค ว า ม ต ั ้ ง ใ จ ใ ช  เ ท ค โ น โ ล ย ี ส า ร ส น เ ท ศ ด  า น ก า ร ใ ช  ง า น ซ้ ำ
(Repeat Behavior)

สกุ ัญญา ฉตั รสมพร (2546) ไดใ หค วามหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศ
ดา นการใชง านซำ้ (Repeat Behavior) หมายถึง กระบวนการตดั สินใจ ซง่ึ เปน ตวั กำหนดใหมีการซ้ือ
สนิ คา หรอื บรกิ ารนน้ั ๆ มากกวาหน่ึงครั้งขึน้ ไป

วราพงษ ทาขนุน (2559) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ดานการใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถึง พฤติกรรมการใชบริการกับแนวโนม
การแนะนำหรือบอกตอมีความสมั พนั ธกบั ความถีใ่ นการมาใชบ ริการ

Ehrenberg (1972) ไดใหค วามหมายพฤติกรรมความตง้ั ใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศดานการ
ใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถึง พฤติกรรมที่มีความซับซอน โดยกอนการใชงานบุคคล
ตองการทัศนคติที่ดี ประสบการณจากการทดลองใชครั้งกอนและอิทธิพลภายนอก ซึ่งปจจัยเหลาน้ี
สงผลตอ การใชงาน และความรสู กึ หลังการใช จนกลายเปน ทศั นคติทดี่ ี และกลับมาใชงานอีก

Fishbein and Ajzen (1975) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศดานการใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถึง ความเปนไปไดของคน ๆ หนึ่งที่จะ
แสดงออกถงึ พฤติกรรมหนงึ่ ทเ่ี ขาเคยกระทำแลว

Anderson (1994) ไดใหค วามหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศดานการ
ใชง านซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถงึ ทศั นคตขิ องบคุ คลที่อาจมาจากประสบการณใ นอดตี หรอื ใช
งานแลว เกิดความพงึ พอใจจนทำใหเกิดการตัดสนิ ใจใชซ ้ำ

25

Taylor and Baker (1994) ไดใ หความหมายพฤตกิ รรมความต้งั ใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ
ดา นการใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถึง ทศั นคตขิ องบคุ คลทเ่ี กดิ จากประสบการณในการใช
บรกิ ารแลว เกดิ ความพึงพอใจ และสงผลใหท ศั นคติเปน ไปในทางบวกซ่ึงจะสงผลใหผใู ชบรกิ ารกลบั มา
ใชบริการอีกคร้ังในอนาคต

Zeithmal, Berry and Parasuraman (1996) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจ
ใชเทคโนโลยีสารสนเทศดานการใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถึง ปฏิกิริยาตอบสนอง
บางอยางของบคุ คลทีม่ ีความต้งั ใจในการที่จะกลับมาใชซ ้ำ หรือกลับมาใชซำ้ อกี ในอนาคต

Cronin (2000) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ดานการใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถึง การกลับมาใชบริการซ้ำ และไดกระทำซ้ำอีกคร้งั
หนง่ึ หลังจากใชบรกิ ารไปแลว

Gao and Koufaris (2006) กลา ววา พฤติกรรมความต้ังใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศดานการ
ใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) วาปจจัยที่สงผลตอความตั้งใจกลับมาใชนั้นมีหลายประการ เชน
ประสบการณ ความสนกุ สนาน เปนตน รวมไปถงึ การรับรปู ระโยชน การรับรูค วามงายในการใชงาน
การรับรคู วามสนกุ นา จะสง ผลตอ ความตัง้ ใจในการกลับมาใชซำ้

Schiffman and Kanuk (2007) กลาววา พฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ดา นการใชง านซำ้ (Repeat Behavior) วา การบอกตอ เชงิ บวก (Positive word of mouth) เปน การ
สอื่ สารภายหลงั การซอ้ื ของผูบ ริโภคอยางต้ังใจ โดยการบอกตอ ในแงด เี กดิ ขึ้นเมอื่ ผบู ริโภคมีความรูสึก
ที่ดีจากประสบการณท ี่เกย่ี วของกับผลิตภัณฑเน่ืองมาจากความพอใจจากประสบการณใ นการบริโภค
จึงใหก ารสนับสนนุ ผลิตภัณฑ แตถา มีประสบการณในการบรโิ ภคท่ไี มดีเขาจะเลกิ ซ้ือและมกี ารบอกตอ
เชิงลบดวย ในทำนองเดียวกันการบอกตอ ของผบู ริโภคอาจจะผานการสื่อสารทางคอมพิวเตอรโดย
ผูบริโภคจะ มีการรายงานผลการทำงานของสินคาทง้ั ในแงด ีและไมดีผานสื่ออนิ เตอรเน็ต ดังนั้น ใน
ประเด็นนี้ความพอใจและการบอกตอ/การส่ือสารที่ดีทางคอมพิวเตอรจะมีความสัมพนั ธในทิศทาง
เดียวกัน

Setiowati and Putri (2012) ไดอ ธบิ ายพฤตกิ รรมความต้ังใจใชเ ทคโนโลยสี ารสนเทศดาน
การใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) วาการตดั สินใจใชง านซำ้ มี 2 รูปแบบ คอื มคี วามตั้งใจใชซ้ำจรงิ ๆ
และตองการเปน สว นหนึง่ ของกระบวนการ หรอื การทำตามคำแนะนำ

Li and Hong (2013) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยีสารสนเทศดา น
การใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถึง การตัดสนิ ใจของแตละบุคคลเกี่ยวกบั การใชงานนั้นอีก
ครั้งหนงึ่ โดยการตัดสินใจซำ้ ขนึ้ อยูก บั ความพึงพอใจหรือผลประโยชนท ี่ไดร ับจากกจิ กรรมกอ นหนา นี้

26

Lin, Huang and Lin (2015) ไดใหความหมายพฤติกรรมความตั้งใจใชเทคโนโลยี
สารสนเทศดานการใชง านซ้ำ (Repeat Behavior) หมายถงึ การสะทอ นพฤตกิ รรมการใชง านซ้ำของ
บุคคล โดยตวั แปรหลักสำคัญทีท่ ำใหเกิดการใชงานซ้ำ คอื ความพงึ พอใจ

จากการศึกษาแนวคิดและทฤษฎเี กย่ี วกบั พฤติกรรมความต้ังใจใชเทคโนโลยสี ารสนเทศดาน
การใชงานซ้ำ (Repeat Behavior) สามารถสรุปไดวา พฤติกรรมความตัง้ ใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศ
ดา นการใชง านซำ้ (Repeat Behavior) หมายถงึ พฤตกิ รรมของบุคคลที่เก่ยี วกบั การตัดสนิ ใจเกีย่ วกบั
การใชงานนน้ั อีกคร้งั หนึ่ง ซึง่ ขนึ้ อยูกบั ความรูสกึ ท่ดี ีจากประสบการณใชง านที่ผา นมา ความพึงพอใจ
หรอื ผลประโยชนทีไ่ ดร ับจากกจิ กรรมกอ นหนา น้ี ทำใหเกิดปฏกิ ริ ิยาตอบสนองบางอยางของบคุ คลท่ีมี
ความตง้ั ใจในการทจี่ ะกลับมาใชซ้ำ หรอื กลบั มาใชซ้ำอกี ในอนาคต

งานวจิ ัยท่เี กี่ยวขอ งพฤติกรรมความต้งั ใจใชเ ทคโนโลยีสารสนเทศ
วนิดา ตะนุรักษ นรพล จินันทเดช และประยงค มีใจซื่อ (2560) ไดทำการศึกษา
เรื่อง อิทธิพลของทัศนคติตอการใชงานและปจจัยที่เกี่ยวของตอพฤติกรรมความตั้งใจในการใช
เทคโนโลยขี องพนกั งานอุตสาหกรรมการคา สง และคา ปลีกไทย กลมุ ตวั อยางทีใ่ ชใ นการวิจัย พนกั งาน
อุตสาหกรรมการคาสงและคาปลีก พื้นที่ในการจัดเก็บ คือ กรุงเทพมหานคร จำนวน 450 คน
เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถามวิเคราะหขอมูลดวยสถิติ คา เฉลี่ย สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
สมั ประสิทธิ์สหสมั พันธข องเพยี รส ัน และการวิเคราะหโ มเดลสมการโครงสรา ง ดวยโปรแกรมวเิ คราะห
ขอมูลทางสถิติสำเร็จรูป ผลการวิจัยพบวา โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของทัศนคติตอการใชงาน
และปจ จยั ท่เี ก่ยี วของตอ พฤตกิ รรมความตง้ั ใจในการใชเทคโนโลยขี องพนักงานอตุ สาหกรรมการคาสง
และคาปลีกไทย มีความสอดคลองกลมกลืนกับขอมูลเชิงประจักษอยูในเกณฑดีมาก ผลการทดสอบ
สมมตฐิ านการวิจัย พบวา สอดคลองกบั สมมติฐานท่ีตง้ั ไวท ุกขอสมมตฐิ านอยา งมีนัยสำคัญทางสถิติท่ี
0.01 สรปุ ขอคนพบทีไ่ ดจากงานวจิ ัย พบวา ตัวแปรแฝงการรบั รูว างายตอ การใชงานมีอทิ ธพิ ลทางตรง
เชิงบวกตอการรับรูวามีประโยชน มีอิทธิพลทางตรงและทางออมเชิงบวกกับทัศนคติตอการใชงาน
และมีอิทธพิ ลทางออ มเชงิ บวกตอ พฤติกรรมความตงั้ ใจ สำหรับตวั แปรการรับรูวามีประโยชนมอี ทิ ธพิ ล
ทางตรงเชิงบวกตอทศั นคติการใชและมีอิทธพิ ลทางออมเชิงบวกตอพฤติกรรมความตั้งใจ สำหรบั ตัว
แปรทัศนคติตอการใชมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกตอพฤติกรรมความตั้งใจ แสดงวา การรับรูวางาย
และการรับรูวา มีประโยชนส ง ผลทางบวกตอ ทัศนคตแิ ละพฤตกิ รรมความตั้งใจในการใชง านเทคโนโลยี
ของพนกั งานอุตสาหกรรมการคา สงและคาปลีกไทย
อภญิ ญา อิงอาจ (2561) ไดทำการศกึ ษาเรอ่ื ง ปจ จัยที่สง อทิ ธพิ ลตอ ความต้ังใจใชระบบคิว
อารโคดมาตรฐานของผูใ ชบริการในพื้นท่ีเมืองทองธานี การวจิ ัยน้ีมีวัตถปุ ระสงคเ พื่อศึกษาระดับของ
การรบั รตู อ ระบบคิวอารโ คดมาตรฐาน ทัศนคติทม่ี ีตอ ระบบควิ อารโคด มาตรฐาน การยอมรับระบบคิว
อารโคด มาตรฐาน และความตั้งใจใชร ะบบคิวอารโ คดมาตรฐานของผูใชบรกิ ารในพื้นท่ีเมืองทองธานี

27

และ เพอ่ื ศึกษาปจจัยทีส่ ง อทิ ธิพลตอ ความตง้ั ใจใชระบบคิวอารโ คด มาตรฐานของผูใชบริการในพื้นที่
เมืองทองธานี โดยศึกษากบั กลุมตัวอยางทเ่ี ปน ใชบริการการรบั -จายคา สินคา และบริการผา นโทรศัพท
สมารต โฟนในพืน้ ท่ีเมอื งทองธานี ซึง่ เปนประชากรไมจ ำกัด จำนวน 200 คน ที่ไดมาดว ยวิธีการเลอื ก
ตามความสะดวก และมีแบบสอบถามที่มีคาความเชื่อมั่นอยูระหวาง 0.846 - 0.959 เปนเครื่องมอื
การวิจัย ในสวนของการวิเคราะหขอมูลเชิงสถิติสำหรับงานวจิ ัยนี้ไดแก คาเฉลีย่ และสวนเบ่ียงเบน
มาตรฐาน และการวเิ คราะหส มการเชิงโครงสรา ง ผลการวจิ ัยพบวา (1) การรบั รูตอระบบคิวอารโคด
มาตรฐาน ทัศนคติที่มตี อ ระบบคิวอารโคด มาตรฐาน และการยอมรับระบบคิวอารโคดมาตรฐานของ
ผูใชบริการในพ้ืนที่เมอื งทองธานีอยูในระดับมาก สวนความตั้งใจใชระบบควิ อารโ คดมาตรฐานของ
ผูใชบริการในพืน้ ที่เมืองทองธานีพบวาอยูในระดับปานกลาง และ (2) การรับรูตอระบบคิวอารโคด
มาตรฐาน ทัศนคติที่มตี อระบบคิวอารโคดมาตรฐาน และการยอมรับระบบคิวอารโคดมาตรฐานมี
อิทธิพลตอความตั้งใจใชระบบคิวอารโคดมาตรฐานของผใู ชบ รกิ ารในพืน้ ที่เมืองทองธานี ท้ังนีป้ จ จยั
เชิงสาเหตุที่ประกอบดวยการรับรูตอระบบคิวอารโคดมาตรฐาน ทัศนคติที่มีตอระบบคิวอารโคด
มาตรฐาน และการยอมรับระบบคิวอารโคดมาตรฐานสามารถใชอธิบายความแปรปรวนของความ
ตง้ั ใจใชระบบคิวอารโคด มาตรฐานของผใู ชบ ริการในพน้ื ทีเ่ มอื งทองธานไี ดรอ ยละ 55.4

ณัฐพัชร อภิรุงเรืองสกุล และวิโรจน เจษฎาลักษณ (2562) ไดทำการศึกษา
เรอ่ื ง ปจ จัยที่มีผลตอ ความต้ังใจใชง านพสิ ูจนต ัวตนทางชีวมติ ิบนโมบายแอปพลิเคชนั เทคโนโลยพี ิสูจน
ตัวตนทางชีวมิติถูกนำมาชวยรักษาขอมูลของผูใชใหมีความปลอดภัยมากขึ้นดวยเหตุผลดาน
ความชัดเจนในการระบุเอกลักษณของผูใชและการยืนยันตัวตนเพื่อรักษาความปลอดภัยของขอมลู
ผูใ ชบนอุปกรณสอ่ื สารดงั น้ัน บทความวิจัยน้จี งึ มีวัตถปุ ระสงคเ พ่อื ศึกษาปจ จยั ทมี่ ีผลตอความตั้งใจใช
งานพิสูจนตวั ตนทางชีวมิติบนโมบายแอปพลิเคชนั โดยการทบทวนวรรณกรรมจากแหลงตาง ๆ อาทิ
ตำรา บทความวิจัยบทความวิชาการผลการศึกษา พบวา ปจจัยที่มีผลตอความตั้งใจใชงานพิสูจน
ตวั ตนทางชวี มิติบนโมบายแอปพลิเคชัน ประกอบดว ย การยอมรบั ของผูใชง านการจัดการขอ เรยี กรอ ง
ของผูใชงาน ทัศนคติที่มีตอการใชงาน ความพึงพอใจของผูใชง าน และความจงรกั ภกั ดีของผูใชง าน
โดยปจจัยทั้งหมดสามารถเชื่อมโยงความสัมพันธทางตรงและทางออมตอความตั้งใจใชงานพิสูจน
ตัวตนทางชวี มิตบิ นโมบายแอปพลเิ คชันซงึ่ เปน ประโยชนต อ การวางแผนและสง เสรมิ การใชเ ทคโนโลยี
พิสูจนตัวตนทางชีวมิติเพื่อรักษาความปลอดภัยของขอมูลบนโมบายแอปพลิเคชันไดอยางมี
ประสิทธภิ าพ

28

แนวคิดและทฤษฎที เ่ี กีย่ วของกับปจ จัยการยอมรับเทคโนโลยี
ในการทบทวนวรรณกรรมแนวคดิ และทฤษฎีทีเ่ กี่ยวของกับการยอมรบั เทคโนโลยี ผูวิจัยได

นำเสนอเนื้อหา ซึ่งประกอบดวย (1) ความหมายของการยอมรับเทคโนโลยี (2) ทฤษฎีเกี่ยวกับ
การยอมรับเทคโนโลยี (3) องคประกอบของการยอมรับเทคโนโลยี และ (4) งานวิจัยที่เกีย่ วของท่ี
แสดงความสัมพันธร ะหวางการยอมรับเทคโนโลยีตอทศั นคติตอการใชงาน ซ่ึงมรี ายละเอียด ดังนี้

ความหมายการยอมรับเทคโนโลยี
ผูวิจัยไดทำการศึกษาเอกสาร หนังสือ บทความและงานวิจัยที่เกี่ยวของ กับ
การยอมรบั เทคโนโลยี พบวา มีนักวชิ าการ นักวิจัย หนวยงานไดใ หค วามหมายของคำวา การยอมรับ
เทคโนโลยี ไวดังนี้
ถวิล ธาราโภชน (2532) ไดใหความหมายของการยอมรับเทคโนโลยี หมายถึง
ความตั้งใจแสดงพฤติกรรมของ บุคคลหนึ่งเปนการแสดงออกตามทัศนคติของบุคคลนั้น หรือตาม
ความเชื่อที่บุคคลนั้นมีตอสิ่งหนึ่งและการแสดงออกดังกลา วมี ความสมั พันธกับองคประกอบดาน
การกระทำ (Behavior)
เอกลักษณ ธนเจริญพิศาล (2554) ไดใหความหมายของการยอมรับเทคโนโลยี หมายถึง
เปนการนำเทคโนโลยนี ้นั มาใชใ หเปน ไปไดโ ดยส่ิงทตี่ ามมา คือ กอใหเกดิ การลงทนุ กบั การยอมรบั
สงิ หะ ฉวสี ุข และสนุ ันทา วงศจ ตุรภทั ร (2555) ไดใหความหมายของการยอมรับเทคโนโลยี
หมายถึง เปนองคประกอบที่ทำใหบ ุคคลเกิดความเปลี่ยนแปลงดานตาง ๆ ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีใน
3 ดาน คอื (1) พฤตกิ รรม (2) ทศั นคติทีม่ ตี อเทคโนโลยแี ละ (3) การใชง านเทคโนโลยีที่งายข้ึน
ศศิพร เหมอื นศรชี ัย (2555) ไดใหค วามหมายของการยอมรับเทคโนโลยี หมายถงึ ปจจัยที่
สำคญั ในการใชง านและอยูรวมกบั เทคโนโลยจี ากการท่ีไดใชเ ทคโนโลยีทำใหเ กิดประสบการณความรู
ทกั ษะ และความตอ งการใชง านเทคโนโลยี
ศุภินันท ดีครอบ (2560) ไดใหความหมายของการยอมรับเทคโนโลยี หมายถึง
การทำความเขาใจในเทคโนโลยีและการตัดสินใจที่จะยอมรบั เทคโนโลยีแลวนำเทคโนโลยีมาใชใน
ชีวิตประจำวัน
Rogers Everett M. and Shoemaker F.Floyd (1978) ไดใหความหมายของการยอมรบั
เทคโนโลยี หมายถึง กระบวนการทางจิตใจของแตละบุคคล เริ่มจากการรับรูขาวสารเกี่ยวกับ
นวตั กรรมหรือเทคโนโลยี ไปถึงการยอมรับอยางเต็มท่ีโดยเปดเผย
Luarn and Lin (2005) ไดใหความหมายของการยอมรับเทคโนโลยี หมายถึง
การยอมรับนวัตกรรมและเทคโนโลยีและนำไปสูการใช เทคโนโลยีมีความสำคัญ และถูกเสนอเปน
แบบจำลองการยอมรบั เทคโนโลยี (TAM) ซง่ึ เปน แบบจำลองทเ่ี รยี บเรยี งปจจยั พ้ืนฐานในการยอมรับ

29

เทคโนโลยีของผูบริโภค ไดแก การรับรูถึง ประโยชนจากการใชเทคโนโลยี (Perceive Usefulness)
และการรบั รคู วามงา ยในการใชงาน (Perceive Ease of Use)

Hart, Nwibere and Inyang (2015) ไดใ หค วามหมายของการยอมรับเทคโนโลยี หมายถงึ
การยอมรบั เทคโนโลยี (Theory of Acceptance Model: TAM) เปนแบบจำลองที่ประยุกตมาจาก
ทฤษฎกี ารกระทำดว ยเหตผุ ล (Theory of Reasoned Action: TRA) เปนทฤษฎที างสังคมวิทยาทถ่ี กู
นำไปใชศึกษาอยางแพรหลาย โดยภายใตภาวะปกติบุคคลจะคิดใครครวญถึงผลที่จะไดรบั จากการ
กระทำของตนกอนเสมอจึงจะตัดสินใจกระทำพฤติกรรมใดพฤติกรรมหนึ่ง และกอน
การกระทำพฤติกรรมหน่ึงบุคคลจะมีเจตนา เกิดขึ้นกอนการกระทำ ซึ่งเรยี กเจตนาน้ีวา ความตั้งใจ
แสดงพฤติกรรม (Behavioral Intention) โดยพฤติกรรมทางสังคมของบุคคลสวนใหญอยูภายใต
การควบคุมของความตัง้ ใจดงั กลาว

Aggelidis and Chatzoglou (2016) ไดใ หความหมายของการยอมรบั เทคโนโลยี หมายถงึ
การยอมรับเทคโนโลยเี ปนทฤษฎีท่ีไดรับการ ยอมรบั วา มปี ระสทิ ธิภาพสงู สุดและยงั เปน หนึ่งในทฤษฎี
ท่ีนิยมใชใ นการอธิบายพฤตกิ รรมการยอมรบั เทคโนโลยีของบคุ คลอยางแพรห ลายโดยเฉพาะในระบบ
สารสนเทศ และถูกประยุกตใชใ น กระบวนการทางธุรกิจ การส่ือสาร และ ซอฟตแ วรร ะบบ เปน ตน

จากความหมายของการยอมรบั เทคโนโลยีขางตน ผูวิจัยการสวนใหญไดใ หค วามหมายวา
หมายถึง เปนการนำเทคโนโลยีที่ยอมรับมาใชงานซ่ึงกอใหเกิดประโยชนแกตัวบุคคลหรือการ
เปลี่ยนแปลงตาง ๆ ที่เก่ียวของกับพฤตกิ รรมทัศนคติและการใชงานเทคโนโลยีท่ีงายขึ้น นอกจากนี้
การนำเทคโนโลยีมาใชง านทำให แตล ะบคุ คลมีประสบการณความรแู ละทักษะในการใชง านเพม่ิ เติม

ทฤษฎเี กี่ยวกบั การยอมรบั เทคโนโลยี
ผูวิจัยไดทำการศึกษาแนวคิดและทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี พบวา แนวคิดดังกลาวมี
ความเก่ียวของกบั ทฤษฎกี ารยอมรบั เทคโนโลยี (Technology Acceptance Model: TAM)
ทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี (Technology Acceptance Model: TAM) เปนทฤษฎที ่ไี ด
พ ั ฒ น า ต อ จ า ก ท ฤ ษ ฎ ี ก า ร ก ร ะ ท ำ ด  ว ย เ ห ต ุ ผ ล ( Theory of Reasoned Action: TRA)
ของ Fishbein and Ajzen (1975) โดย Davis (1993) ซึ่งมีจุดประสงคเพื่อเปนแบบแผนในการ
ทำนายการยอมรบั ดา นเทคโนโลยีสารสนเทศโดย TAM จะเปนการอธิบายการ เชอ่ื มโยงกันระหวางตวั
แปร 2 โครงสรา ง คือ การรบั รวู วา มีประโยชน (Perceived Usefulness) และการรบั รูวา งา ยตอการ
ใช (Perceived Ease of Use)
โดยตัวแปรหลักท่ีสำคญั ของ TAM ซึ่งไดแก ทศั นคตติ อการใช (Attitude Toward Using)
พฤติกรรมความตั้งใจในการใช (Behavioral Intentions to Use) และการใชจริง (Actual System
Use) การรับรูวามีประโยชน (Perceived Usefulness: PU) เปนระดับที่บุคคลเชื่อวาการใช
เทคโนโลยีสารสนเทศจะเพ่มิ สมรรถภาพและประสิทธิภาพในการทำงานใหมากขึน้ การที่บุคคลรับรูวา

30

เทคโนโลยีที่นำมาใชนั้นกอใหเกิดประโยชนและเสนอทางเลือก ที่มีคุณคาสาหรับการปฏิบัติงาน
เดยี วกัน รวมทั้งถาใชเทคโนโลยีใหมน้ีจะทำใหไดงานท่ีมีคุณภาพดขี ึ้น หรือทำใหงานเสร็จเร็วขึ้นซึ่ง
สงผลใหมีรายไดเพ่ิมข้ึนถือเปน แรงจูงใจภายนอก

นอกจากนแี้ ลว Venkatesh & Davis (2000) ยงั ไดทำการพฒั นาทฤษฎี TAM เพิม่ เตมิ เพื่อ
ชวยพยากรณพฤติกรรมการใชระบบสารสนเทศไดชดั เจนยิ่งขึ้น โดยใหชื่อวา ทฤษฎีการยอมรับ
เทคโนโลยี 2 (TAM 2) โดยทำการปรบั ปรุงตัวแปรภายนอกและปจจยั ที่เกิดกอ น (Antecedents) ท่ีมี
อิทธิพลตอการรับรูวามีประโยชนจากเทคโนโลยีสารสนเทศ และการรับรูวางา ยตอการใชใหมีความ
ทันสมยั มากยง่ิ ขึ้น เชน บรรทัดฐานของสงั คม (Subjective Norm) ความสมัครใจ (Voluntariness)
ภาพลักษณ (Image) ตลอดทั้ง กระบวนการใชปญญา (Cognitive Instrumental Process) คือ
ความเก่ียวของสัมพันธก บั งาน (Job Relevance) คุณภาพของผลลัพธ (Output Quality) ท่ีสามารถ
แสดงใหเห็นกอนได (Results Demonstrability) และการรับรูวาเปนระบบที่งายตอการใชงาน
(Perceived Ease of Use) เปน ตน

ลกั ษณะของการยอมรบั เทคโนโลยี
ภานุพงศ เสกทวีลาภ (2557) ไดอธิบายเกี่ยวกับการยอมรับเทคโนโลยีวาเปนข้ันตอน
(Process) ทเ่ี กิดข้ึนทางจิตใจภายในบคุ คลเริ่มจากไดย ินในเร่อื งวทิ ยาการนนั้ ๆ จนยอมรับนำไปใช ใน
ทส่ี ดุ ซงึ่ กระบวนนีม้ ีลกั ษณะคลายกบั กระบวนการเรยี นรูและการตัดสนิ ใจ (Decision Making) โดยได
แบงกระบวนการยอมรบั ออกเปน 5 ขน้ั ตอนคอื
ข้ันรับรหู รอื ตื่นตน (Awareness Stage) เปน ขั้นเร่ิมแรกทนี่ ำไปสูการยอมรบั หรือปฏิเสธสง่ิ
ใหม หรือวิธีการใหมข ้ันนีเ้ ปนขั้นท่ีไดรับรูเ ก่ียวกับสิ่งใหม ๆ (นวัตกรรม) ที่เกี่ยวของกับการประกอบ
อาชพี หรือกจิ กรรมของเขาแตยังไดรับขา วสารไมค รบถวนซ่ึงการรบั รูส ว นใหญเ ปน การรับรูโดยบงั เอิญ
จะทำใหเกิดความอยากรูและแกป ญ หาท่ีตนเองมอี ยู
ขั้นสนใจ (Interest Stage) เร่ิมใหความสนใจรายละเอียดเก่ียวกับวิทยาการใหม ๆ เปน
พฤติกรรมที่มีลักษณะตั้งใจและในข้ันนี้ไดรับความรูเก่ียวกับวิธีการใหมมากขึ้นและใชวิธีการคิด
มากกวาข้ันแรกบุคลกิ ภาพและคานิยมมผี ลตอการตดิ ตามขาวสารหรือรายละเอียดของส่ิงใหม หรือ
วทิ ยาการใหมด วย
ขั้นประเมินคา (Evaluation Stage) เริ่มคิดไตรต รองหาวิธีลองใชวิธีการใหม ๆ โดยมีการ
เปรียบเทียบระหวางขอดีและขอ เสยี หากวา มีขอ ดีมากกวาจะตัดสินใจใชโ ดยทั่วไปมกั จะคดิ วา วธิ ีการน้ี
เปน วิธที ีเ่ ส่ียงไมทราบถึงผลัพธทต่ี ามมาจงึ ตอ งมแี รงผลักดนั (Reinforcement) เพื่อใหเ กิดความแนใ จ
โดยอาจมีคำแนะนำเพื่อใชป ระกอบในการตดั สนิ ใจ

31

ขน้ั ทดลอง (Trial Stage) เปน ข้ันนตอนที่เร่มิ ทดลองกบั คนสว นนอยเพื่อตรวจสอบผลลัพธ
ดกู อนโดยทดลองใชวิธกี ารใหม ๆ ใหเ ขา กบั สถานการณข องตนในข้ันน้ี จะสรรหาหาขา วสารทีม่ คี วาม
เฉพาะเกี่ยวกบั วทิ ยาการใหมหรอื นวตั กรรมนัน้

ขั้นตอนการยอมรับ (Adoption Stage) เปนขั้นที่ปฏิบัตินำไปใชจริงซ่ึงบุคคลยอมรับ
วทิ ยาการใหม ๆ วา เปนประโยชนใ นสงิ่ น้ันแลว

Rogers (1983 อางใน อรทัย เลื่อนวัน, 2555) กลาววา การยอมรับเทคโนโลยีเปนผลมา
จากเหตุการณทีเ่ กิดขึ้นอยางตอ เนอื่ งเปนกระบวนการดังน้ี

1. ขั้นตระหนักหรือขั้นตื่นตัว (Awareness Stage) เปนขั้นที่บุคคลรูวา มีเทคโนโลยีใหม
เกดิ ขึ้นแตยงั ขาดความรูเก่ียวกบั เทคโนโลยีน้นั

2. ขั้นสนใจ (Interest Stage) บคุ คลเริ่มมีความสนใจในเทคโนโลยีและพยายามแสวงหา
ขอ มูลหรือความรูเพ่ิมเตมิ เกย่ี วกบั เทคโนโลยนี ้ัน

3. ขั้นประเมินผล (Evaluation Stage) บุคคลจะประเมินผลในสมองของตนโดยลองคิดวา
ถา การยอมรับเทคโนโลยนี ั้นมาใชแลวจะเหมาะสมกับเหตุการณในปจจุบันหรืออนาคตหรือไมจะ
สง ผล คุมคา กบั การเส่ียงหรอื ไม

4. ขั้นทดลอง (Trial Stage) บุคคลจะนำเทคโนโลยมี าลองใชหรอื ลองปฏบิ ัติในวงจำกดั กอ น
เพื่อทดลองวาเทคโนโลยีนั้นมีประโยชนสามารถเขากบั สถานการณไ ดห รือไม

5. ข้นั ยอมรับ (Adoption Stage) บคุ คลยอมรับเทคโนโลยีโดยนำเทคโนโลยนี น้ั มาใชอยาง
เตม็ ที่สม่ำเสมอ

องคประกอบของการยอมรับเทคโนโลยี
ผูวิจัยไดทำการรวบรวมองคประกอบของการยอมรับเทคโนโลยีจากผูวิจัยทั้งในและ
ตางประเทศเพื่อทำการสรปุ วาองคประกอบใดที่มีความเหมาะสมและสอดคลองกับงานวิจัยฉบับนี้
ดังไดแ สดงขอ มลู ตอไปนี้

สุนันทา วงศจตุรภัทร และสิงหะ ฉวีสุข (2555) ไดทำการแบงองคประกอบของ
การยอมรับเทคโนโลยีออกเปน 2 ดาน ดั้งนี้ คือ 1) การรับรูถึงประโยชนที่ไดรับ (Perceived
Usefulness) และ 2) การรบั รูถ งึ ความงา ยในการใชง าน (Perceived Ease of Use)

Ajzen (1985) ไดทำการแบงองคประกอบของการยอมรับเทคโนโลยีออกเปน
2 ดาน ดังนี้ คือ 1) การรับรูถึงประโยชนที่ไดรับ (Perceived Usefulness) ถูกจํากัดความโดย
Fred Davis วา ระดับความเชื่อของบุคคลตอ การใชเทคโนโลยีนั้น ๆ วาจะชวยเพิ่มประสิทธิภาพใน
การทำงานของตนได 2) การรับรูถึงความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) Davis ไดให

32

คำจาํ กัดความ ไววา ระดบั ความเชื่อวาการใชงานนั้นไมตองการความพยายามในการใชงาน นั่นคือ
ใชงานงายน่นั เอง

Newstrom (1985) ไดท ำการแบงองคป ระกอบของการยอมรับเทคโนโลยอี อกเปน 2 ดาน
ดั้งนี้ คือ 1) การรับรูถึงประโยชนที่ไดรับ (Perceived Usefulness) และ 2) การรับรูถึงความงา ยใน
การใชงาน (Perceived Ease of Use)

Amin & Abolghasemi (2014) ไดทำการแบงองคประกอบของการยอมรับเทคโนโลยี
ออกเปน 2 ดาน ดงั้ น้ี คอื 1) การรบั รถู งึ ประโยชนทีไ่ ดร บั คือ ระดับความเชื่อเฉพาะบุคคลตอการใช
เทคโนโลยี น้ัน ๆ วา จะชว ยเพิ่ม ประสิทธิภาพในการทำงานของตนได และ 2) การรบั รูวา เปน ระบบท่ี
งายตอการใชงาน คือ ปจจัยที่กำหนดในแงปริมาณหรือความสำเร็จที่ไดรับวาตรงกับ
ความตองการหรอื ทีค่ าดหวงั ไวหรอื ไม

Davis (1989) ไดทำการแบงองคป ระกอบของการยอมรับเทคโนโลยอี อกเปน 2 ดาน ดั้งนี้
คือ 1) การรับรถู ึงประโยชนและ 2) การรับรูความงายในการใชง าน เน่อื งจากการรบั รูประโยชน และ
การรับรูความงายในการใชงานมีความสัมพันธกับพฤติกรรมการยอมรับคอมพิวเตอร และมีความ
เช่อื มโยงกบั ทศั นคตติ อการใช คอมพวิ เตอรและการใชงานคอมพิวเตอร และทัศนคติทมี่ ีตอ การใชงาน
เทคโนโลยีของบคุ คลใดบคุ คลหนง่ึ มอี ทิ ธิพลตอความต้ังใจใชเทคโนโลยีน้ัน

Venkatesh (2000) ไดท ำการแบงองคป ระกอบของการยอมรับเทคโนโลยีออกเปน 2 ดาน
ด้ังนี้ คือ 1) การรบั รูประโยชนทีไ่ ดร บั (Perceived usefulness: PU) และ 2) การรบั รูถงึ ความงายใน
การใชง าน (Perceived ease of use: PEOU)

Khalifa and Limayem (2003) ไดทำการแบงองคประกอบของการยอมรับเทคโนโลยี
ออกเปน 2 ดาน ดั้งนี้ คือ 1) การรับรูประโยชนที่ไดรับ (PU) และ 2) การรับรูถึงความงายในการใช
งาน (PEOU)

Aggelidis and Chatzoglou (2016) ไดทำการแบง องคป ระกอบของการยอมรบั เทคโนโลยี
ออกเปน 2 ดา น ดังนี้ คือ 1) การรับรถู งึ ประโยชน และ 2) การรบั รูความงายในการใชงาน เน่ืองจาก
การรับรูประโยชน และการรับรูความงายในการใชงานมีความสัมพันธกับพฤติกรรม
การ ยอมรบั คอมพิวเตอร และมีความเชื่อมโยงกับทัศนคติตอการใชคอมพิวเตอรและการใชงาน
คอมพิวเตอรและทัศนคติทม่ี ตี อ การใชงานเทคโนโลยขี องบคุ คลใดบคุ คลหนึ่งมอี ทิ ธพิ ลตอความตงั้ ใจใช
เทคโนโลยีนัน้

33

จากผลการรวบรวมปจจัยทีเ่ ก่ียวของกับองคประกอบของการยอมรับเทคโนโลยีทางผวู จิ ยั
ไดจัดทำตารางเปรียบเทียบองคประกอบแตละดานของผูวิจัยแตละทาน เพื่อทำการศึกษาวา
องคป ระกอบใดเหมาะสมและสอดคลอ งกบั ทัศนคติตอ การใชงาน ดังขอ มลู แสดงตอไปน้ี

ตารางที่ 2-2 แสดงการเปรียบเทียบองคป ระกอบของการยอมรับเทคโนโลยีของผูวจิ ัยแตล ะทาน

ผูวิจยั ดา นการรบั รถู งึ ประโยชนที่ ดา นการรบั รูถงึ ความงา ยใน
ไดรบั การใชง าน
สนุ ันทา วงศจตรุ ภทั ร  
และสิงหะ ฉวีสุข (2555)
Ajzen (1985)  
Newstrom (1985)  
Arbor (1989)  
Davis (1989)  
Venkatesh (2000)  
Khalifa and Limayem  
(2003)
Aggelidis and Chatzoglou  
(2016)

จากตารางที่ 2.2 ผูวิจัยไดทำการสรุปองคประกอบของการยอมรับเทคโนโลยีพบวา
องคป ระกอบท่ีมผี นู ำมาศกึ ษามากท่ีสุด คอื การรบั รปู ระโยชนท ี่ไดรับ และการรบั รถู ึงความงา ยในการ
ใชง าน สำหรบั การศกึ ษาวจิ ยั คร้งั นผ้ี วู ิจัยไดนำองคป ระกอบดงั กลา วมาปรบั ใชใหเ หมาะสมกับทัศนคติ
ตอการใชงาน ประกอบไปดวย 2 ดานสำคัญ คือ การรับรูถึงประโยชนที่ไดรับ (Perceived
Usefulness) และการ รับรูถึง ความงายในการใชงาน ( Perceived Ease of Use) โดยท้ัง
2 องคประกอบนี้มีความถี่สูงสุดจากการทบทวนวรรณกรรมที่ผานมา และสอดคลอ งกับบริบทของ
งานวิจัยฉบบั นี้ รวมถึงเปนองคป ระกอบทเ่ี ขาใจงาย ชดั เจน ครอบคลุมตอ ทศั นคติในการใชง าน

34

ผูว ิจัยไดศกึ ษา เอกสาร หนงั สอื บทความและวิจัยทเี่ ก่ยี วของกบั องคประกอบของทัศนคติ
ตอการใชง านท้ัง 2 ดานท่ีกลา วมาขางตน คอื การรับรูถึงประโยชนท่ีไดรับ (Perceived Usefulness)
และ การรับรูถึงความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) ซึ่งมีนักวิชาการ นักวจิ ัยไดเ สนอ
แนวคิดและความหมายของแตละองคป ระกอบ ไวด งั นี้

การยอมรบั เทคโนโลยีดานการรบั รูถ งึ ประโยชนท ีไ่ ดรับ (Perceived Usefulness)
การรับรูถงึ ประโยชนที่ไดรับมีความสำคัญตอทศั นคตติ อการใชงานของบุคคล หากบุคคล
รับรูถึงประโยชนที่ไดรับจากการใชเทคโนโลยีจะกอใหเกิดทัศนคติที่ดีตอการใชงาน ดังมีผูให
ความหมายและนำเสนอแนวคิดไวดงั ตอ ไปน้ี
สุนันทา หลบภัย และนิตยา ฐานิตธนกร (2559) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยี
ดานการรับรูถึงประโยชนที่ไดรับ (Perceived Usefulness) หมายถึง การรบั รูประโยชนที่แสดงถึง
การยอมรบั และตั้งใจในการใชเทคโนโลยี เน่อื งจากมีการรบั รูวาเทคโนโลยีนั้นมีประโยชน
Ajzen & Fishbein (1980) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึง
ประโยชนที่ไดรับ (Perceived Usefulness) หมายถึง เปนระดับความเชื่อของบุคคลตอการใช
เทคโนโลยีวาจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของตนเองได เชน สามารถเพิ่มความ
รวดเรว็ หรอื ความถูกตองในการทำงาน และสงผลโดยตรงตอความตง้ั ใจแสดงพฤติกรรมการใชงาน
Arbor (1989) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึงประโยชนที่ไดรับ
(Perceived Usefulness) หมายถงึ ระดับความเชอ่ื เฉพาะบคุ คลตอ การใชเ ทคโนโลยนี น้ั ๆ วาจะชว ย
เพิ่ม ประสิทธิภาพในการทำงานของตนได ซึ่งคนที่จะใชหรือไมใชนั้นอยูที่วา สิ่งนั้นจะชวยใหการ
ทำงานของเขาดีขึน้ หรอื ไม และยงั รวมไปถงึ ความรวดเร็วและความถูกตองทท่ี ำใหงานมปี ระสิทธภิ าพ
Davis (1989) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึงประโยชนที่ไดร ับ
(Perceived Usefulness) หมายถงึ ระดบั ความเชื่อของบุคคลทมี่ โี อกาสเปน ผใู ชงานระบบ เทคโนโลยี
วาเทคโนโลยดี ังกลาวมปี ระโยชนแกตนและมีแนวโนม ชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของตนได
Pender (1996) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยดี านการรับรูถึงประโยชนที่ไดร ับ
(Perceived Usefulness) หมายถงึ ระดับความเชอื่ ของบุคคลหน่ึงวา เมื่อกระทำพฤตกิ รรมหนึง่ แลว
จะทำใหต นไดรับผลตอบแทนเชงิ บวกจากการกระทำนนั้ เชน การใชเ ทคโนโลยี หรอื นวัตกรรมใหมท่ี
สามารถชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน หรือชวยเพิ่มศักยภาพในการแขงขันใหแกผูใชงาน
Agarwal และ Prasad (1999) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึง
ประโยชนทไ่ี ดร ับ (Perceived Usefulness) หมายถึง การทบี่ ุคคลมคี วามเชือ่ วาการใชง าน เทคโนโลยี
สารสนเทศจะเพิ่มขีดความสามารถและประสิทธิภาพในการทำงานใหมากขึ้น การที่บุคคลเชื่อวา
เทคโนโลยีที่นำมาใชนัน้ สามารถสรางประโยชนและเสนอทางเลือกที่ดสี ำหรับการปฏิบัติงาน น้ัน ๆ
รวมทั้งหากใชเทคโนโลยีใหมนี้จะทำใหไดงานที่มีคุณภาพดีขึ้นหรือทำใหงานเสร็จไดรวดเร็วข้ึน

35

Venkatesh and Davis (2000) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึง
ประโยชนที่ไดรับ (Perceived Usefulness) หมายถึง ความเชื่อวาประโยชนในการใชระบบของ
เทคโนโลยีจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการตาง ๆ สงผลตอการยอมรับการใชงาน
เทคโนโลยี

Chang (2005) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึงประโยชนที่ไดรบั
(Perceived Usefulness) พบวา การรบั รูประโยชนข องระบบทีไ่ ดร ับ เชน การรบั รูความสามารถของ
ระบบ การรับรูความมีเสถยี รภาพของระบบ มีอิทธพิ ลทางบวกตอความพงึ พอใจของผูใชงาน รวมถึง
การศึกษาเร่ืองแบบจำลองปจ จัยความสำเรจ็ ของการยอมรบั ระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนกิ ส

Roca (2006) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึงประโยชนที่ไดรับ
(Perceived Usefulness) หมายถึง อิทธิพลทางบวกตอความพึงพอใจของผูใชงานใน เรื่องของ
การรบั รูวาระบบสามารถพฒั นาศักยภาพในการเรยี นรไู ด การรับรวู าระบบสามารถเพม่ิ ประสิทธิภาพ
ในการเรยี นรูไดแ ละการรบั รูว าระบบมีประโยชนต อ ตนเอง

Maes and Poels (2007) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยดี า นการรบั รถู งึ ประโยชน
ที่ไดร บั (Perceived Usefulness) หมายถึง ความเชื่อของผูใชวาการใชงานสิ่งใดส่งิ หน่งึ สงผลใหม ีการ
ปรับปรุงและเพิ่มประสทิ ธภิ าพในการทำงานปจจุบนั ใหดีขึ้น จะทำใหเกิดแรงจูงใจที่จะใชงานสิ่งนน้ั
และผูใชจ ะเปดใจยอมรบั ในส่ิงที่เปน ประโยชนต อ ตนเอง

Colesca and Dobrica (2008) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึง
ประโยชนทไ่ี ดร บั (Perceived Usefulness) พบวา ปจจัยดานการรบั รปู ระโยชน มีอิทธพิ ลทางบวกตอ
ความพงึ พอใจของผใู ชง านในดานของการบรกิ ารขอ มูลทต่ี องการและมคี วามทนั สมัย การเปนชอ งทาง
ทม่ี ีประโยชนใ นการสอ่ื สารกบั องคก ร และสามารถลดเวลาในการทำงาน

Sadi and Noordin (2011) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึง
ประโยชนที่ไดรับ (Perceived Usefulness) หมายถึง การรับรูเทคโนโลยีท่ีนำมาใชนั้นกอใหเกิด
ประโยชน และเช่อื วาเทคโนโลยีนั้นจะเพิม่ สมรรถภาพประสทิ ธิภาพในดานการทำงานไดม ากขน้ึ

Amin (2014) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึงประโยชนที่ไดรับ
(Perceived Usefulness) โดยกลาววา การรับรูประโยชนในการใชงานเปนปจจัยหนึ่งที่มีอิทธิพล
ทางบวกตอความพึงพอใจของผูใชง านดานของการรับรูวาเว็บไซต ชวยใหการทำงานและการใชชวี ิต
สะดวกขึน้ และการรบั รปู ระโยชนโดยรวมของเว็บไซต

Junadi (2015) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรบั รูถึงประโยชนที่ไดรับ
(Perceived Usefulness) หมายถงึ บุคคลเช่ือวา การใชเทคโนโลยีสารสนเทศจะเพม่ิ สมรรถภาพและ
ประสิทธิภาพในการทำงานใหมากขนึ้ การทบี่ ุคคลรับรวู า เทคโนโลยีที่นำมาใชน ัน้ กอใหเกิดประโยชน
และเปนทางเลือกที่มีคุณคา สำหรับนำมาใชงาน รวมทั้งถา ใชเทคโนโลยีใหมนี้จะ ทำใหงานที่ทำมี

36

คุณภาพดีข้ึน หรอื เสร็จเรว็ ขึ้น ซงึ่ สง ผลมีรายไดเพมิ่ ขึ้น ถือเปนแรงจูงใจภายนอก ในทฤษฎีการยอมรับ
เทคโนโลยีถือวาการรับรูประโยชนเปนปจจัยสำคัญที่บงชี้ถึงการยอมรบั และการรับรูประโยชนมี
อิทธพิ ลทางออ มตอ การใชโดยสงผานพฤติกรรมการยอมรับ

Neuendorf and Valdiseri (2016) ไดใหค วามหมายการยอมรบั เทคโนโลยีดา นการรบั รถู งึ
ประโยชนที่ไดรับ (Perceived Usefulness) หมายถึง ปจจัยท่ีกำหนดการรับรูในแตละบุคคลวา
เทคโนโลยสี ารสนเทศมีสว นชวยพฒั นาประสิทธิภาพการปฏิบตั งิ าน ไดอ ยางไร และเปน ปจจยั ทสี่ ง ผล
โดยตรงตอความต้ังใจแสดงพฤติกรรมการใชดวย

จากการศึกษาแนวคิดและทฤษฎเี กย่ี วกับการยอมรบั เทคโนโลยีดานการรับรถู ึงประโยชนท่ี
ไดรบั (Perceived Usefulness) สามารถสรปุ ไดวา การยอมรับเทคโนโลยดี า นการรบั รถู งึ ประโยชนท ่ี
ไดรับ หมายถึง ความเชื่อของบุคคลตอการใชเทคโนโลยีวาจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการ
ปฏิบัติงานของตนเองได รวมทั้งยังสามารถเพิ่มความรวดเร็วหรือความถูกตองในการทำงาน
ชวยเพิ่มศักยภาพในการแขงขันใหแกผูใชงานได ทำใหไดงานที่มีคุณภาพดีขึ้น เปนชองทางที่มี
ประโยชนใ นการสือ่ สารกับองคก ร และสามารถลดเวลาในการทำงาน การรบั รูค วามมีประโยชนข อง
ระบบและการรบั รูค วามมเี สถยี รภาพของระบบมอี ิทธพิ ลทางบวกตอ ความพงึ พอใจของผใู ชง าน ทำให
เกดิ แรงจูงใจท่จี ะใชง านส่งิ นนั้ และผใู ชจ ะเปด ใจยอมรับในสิ่งทเี่ ปนประโยชนต อตนเอง

การยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึงความงายในการใชงาน (Perceived
Ease of Use)

การยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึงความงายในการใชงาน สงผลตอทัศนคติใน
การใชงานโดยการรบั รูวา เทคโนโลยีมีการใชงานทง่ี า ยโดยไมตอ งอาศัยความรคู วามสามารถในการใช
งานมากนัก ทำผูใชงานเกิดทัศนคติที่ดีและอยากจะใชงานเทคโนโลยีนั้นตอไป ดังมีผูใหความหมาย
และนำเสนอแนวคดิ ไวดังตอ ไปน้ี

อัครเดช ปนสุข (2557) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึง
ความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง ผูใชบริการสามารถรับรูค วามงายใน
การใชง านของแอพพลิเคชนั่ โดยไมต องอาศัยความรคู วามสามารถในการใชงานมากนกั รวมถึงไมตอง
ใชค วาม พยายามในการใชง านมากเกนิ ไป

ณัฐชยา รักประกอบกิจ (2558) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึง
ความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง การรับรูความงายในการเขาถงึ เว็บไซต
และการรับรูรูปแบบเว็บไซตที่งา ยตอการใชงาน และการรับรูถึงความชำนาญในการใชงานเว็บไซต
รวมไปถงึ การรบั รคู วามงายในการใชงานระบบโดยรวม

37

Ajzen & Fishbein (1980) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึงความ
งายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง เปนระดับความเชื่อวาสามารถใชงาน
เทคโนโลยนี ั้นไดงายโดยไมตอ งใชค วามพยายามมากเกนิ ไป

Davis (1989) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยดี านการรับรูถึงความงายในการใช
งาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง ระดับความเชื่อคาดหวังของผูที่จะใชระบบสารสนเทศวา
ระบบ ฯ ดังกลา วเปน ระบบท่ีสามารถเรียนรูไดง าย ไมตองใชความพยายามอยางมากในการเรียนรูท่ี
จะใช ระบบหรอื ในการเขา ใจระบบ โดยเดวิสไดนิยามการรับรูค วามงา ยตามคำจำกัดความของคำวา
“งาย” และ “ปราศจากความยากหรอื ความพยายาม”

Szajna (1996) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถงึ ความงา ยในการใช
งาน (Perceived Ease of Use) หมายถงึ ปจจยั ทมี่ ีความสำคญั ตอ การศึกษาพฤติกรรมของผูบริโภค
ในระยะแรก เนื่องจากเปน กระบวนการทที่ ำใหรบั รถู ึงปญ หาและสามารถนำไปแกไขปญ หาเหลา นนั้ ได
อยา งตรงจุด

Clark (2000) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถงึ ความงายในการใช
งาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง ความงายในการใชงานซึ่งจะเปนตัวกำหนดการรับรูในแง
ของปริมาณหรอื ความสำเร็จที่จะไดรบั วาตรงกับที่ตอ งการหรือไมงานท่ีทำจะสำเร็จตรงตามที่คาดไว
หรอื ไม

Venkatesh and Davis (2000) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูถึง
ความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง การรับรูถึงความงายในการใชงาน ใน
ดา นของความงา ยในการใชงานน้ัน ซ่ึงจากการทีเ่ ทคโนโลยีนี้นน้ั งายตอการนำมาใชงาน ไมต องอาศัย
ความรู ความสามารถในการใชง านมากนกั

Venkatesh (2003) ไดใหความหมายก ารยอมรับเทคโนโลยีดานการรับร ูถึง
ความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง ความเชื่อวาการใชงายที่งายไมมีความ
ซับซอนของเทคโนโลยี จะชวยใหสงผลตอการรับรูถึงประโยชนของเทคโนโลยี และสงผลตอ
การยอมรบั การใชง าน

Kumar (2007) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรบั รูถึงความงายในการใช
งาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง การรับรูถึงปฏิสัมพันธของตนเองตอระบบที่ชัดเจนและ
เขา ใจไดงา ย

Park (2010) ไดใ หความหมายการยอมรับเทคโนโลยดี า นการรับรถู งึ ความงายในการใชงาน
(Perceived Ease of Use) หมายถึง เปนความคาดหวังของผูใชที่จะสามารถใชเทคโนโลยีไดอยาง
งา ยดายโดยไมต องใชค วามพยายาม และเทคโนโลยีจะตองมีลักษณะทีส่ ามารถจดจำไดง า ย ไมม คี วาม
ซับซอน

38

Junadi (2015) ไดใหความหมายการยอมรับเทคโนโลยีดานการรบั รูถึงความงายในการใช
งาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง ตัวแปรหลักท่ผี ใู ชค าดหวังตอเทคโนโลยที เี่ ปน เปา หมายท่ี
จะใชวาตองมีความงายและมีความเปนอิสระจากความมานะพยายาม เทคโนโลยีที่ใชงาน งายและ
สะดวกไมซับซอนมีความเปนไปไดมากที่จะไดรับการยอมรับจากผูใช การรับรูความงายใน
การใชง านมอี ทิ ธพิ ลทางตรงตอพฤติกรรมการยอมรบั หรือความต้ังใจท่จี ะใชและมอี ทิ ธพิ ลทางออ มตอ
การ ใชโดยสงผานพฤติกรรมการยอมรับ และยังพบวาการรับรูความงายในการใชงานมอี ิทธิพลตอ
การรบั รปู ระโยชนด ว ย

Neuendorf and Valdiseri (2016) ได  ให  ความ ห ม า ย ก าร ย อ ม ร ั บ เ ท คโ น โ ล ยี
ดานการรับรูถึงความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) หมายถึง ปจจัยท่ีกำหนดใน
แงปริมาณหรือความสำเร็จที่ไดรับวาตรงกับความตองการหรือที่คาดหวังไวหรือไม ซึ่งเปน ปจจัย
ที่สงผลตอการรบั รูถึงประโยชนท่ีไดรบั จากเทคโนโลยีสารสนเทศดวย

จากการศกึ ษาแนวคดิ และทฤษฎเี กี่ยวกับการยอมรบั เทคโนโลยีดานการรบั รูถงึ ความงายใน
การใชงาน (Perceived Ease of Use) สามารถสรุปไดวา ดานการรับรูถึงความงายในการใชง าน
หมายถึง ความเชื่อวา สามารถใชงานเทคโนโลยีน้ันไดงายโดยไมตองใชความพยายามมากเทคโนโลยี
จะตอ งมีลกั ษณะทสี่ ามารถจดจำไดง าย ไมมคี วามซับซอ น ทำใหการรับรูรปู แบบเว็บไซตท่ีงายตอการ
ใชงาน และสามารถรับรูถึงความชำนาญในการใชงานเว็บไซต ทำใหรับรูถึงปญหา
และสามารถนำไปแกไ ขปญหาเหลานัน้ ไดอยา งตรงจดุ

งานวจิ ัยที่เกย่ี วของกบั การยอมรบั เทคโนโลยีและทัศนคตติ อการใชง าน
ปญญจทรัพย ปญญาไว และ รวพิ รรณ สุภาวรรณ (2559) ไดทำการศึกษาเรื่อง ปจจัย
การยอมรบั เทคโนโลยี และประเทศแหลง กำเนดิ สนิ คา ท่ีสง ผลตอทัศนคตใิ นการใชบริการ Pre-order
เครื่องสำอางผานทางออนไลนของผูบริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ตัวอยางที่ใชในการศึกษา คือ
ผูบริโภคที่อยูในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามปลายปดในการเก็บรวม
รวมขอมูล สถิติที่ใชในการวิเคราะหขอมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลี่ย สวน
เบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานที่ใชทดสอบสมมติฐาน ไดแก การวิเคราะหสัมประสิทธิ์
สหสัมพันธเพียรสัน และการวิเคราะหความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาพบวา ผูตอบ
แบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญิง อายุระหวาง 21-30 ป มีการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพ
พนักงานบริษัทเอกชน และสวนใหญมีรายไดเฉลี่ยอยูที่ 15,001-30,000 บาท ผลการทดสอบ
สมมติฐานพบวา ปจจัยการยอมรับเทคโนโลยีดานการรับรูความงา ยในการใชง าน ปจจัยการยอมรบั
เทคโนโลยีดานการรับรูประโยชน และปจจัยประเทศแหลงกำเนิดสินคา สงผลตอทัศนคติในการใช
บริการ Pre-order เครื่องสำอางผานทางออนไลนของผูบริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร อยางมี
นัยสำคัญทางสถติ ทิ ่ี 0.05

39

วริษฐา สรุ ิยไพฑรู ย (2560) ไดท ำการศึกษาเรื่อง อิทธพิ ลของการรบั รูความมีประโยชนแ ละ
ความงายในการใชงานที่สงผลตอทัศนคติและความตั้งใจซื้อสินคาแฟชั่นของผูบริโภคผานระบบ
พาณิชยบ นโทรศัพทเ คลื่อนท่ี โดยกลุมตวั อยางทใี่ ชในการวิจยั คือ ผูท ม่ี ีภมู ลิ ำเนาอยใู นจังหวัดสงขลา
และมีความสนใจในการซือ้ สนิ คาแฟช่ันผานระบบพาณิชยบนโทรศัพทเคลอ่ื นที่ จำนวน 384 คน โดย
ใชแบบสอบถามออนไลนในการเก็บรวบรวมขอมลู และวเิ คราะหขอมลู โดยใชสถิติเชิงพรรณนาในการ
หาคารอ ยละ ความถ่ี คาเฉลี่ย และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมไปถึงการวิเคราะหสถิติเชิงอนุมาน
โดยการวิเคราะหส มการถดถอยเชงิ เสนอยางงาย และการวเิ คราะหส มการถดถอยเชิงเสน แบบพหุคูณ
ซง่ึ กำหนดนยั สำคัญทรี่ ะดบั สถติ ิ 0.01 จากผลการวจิ ัยดานพฤติกรรมของผบู รโิ ภค พบวา ในระยะเวลา
6 เดอื นทีผ่ า นมากลมุ ตวั อยา งสวนใหญซ ื้อสนิ คาแฟช่นั ผา นระบบพาณชิ ยบ นโทรศพั ทเ คล่อื นที่ 1 ครง้ั
ภายในระยะเวลา 1–2 เดือน ซ่ึงในแตละครั้งซือ้ สินคา เปน จำนวนเงิน 501–1,000 บาท และเสอ้ื ผา
เปนสินคา แฟช่นั ทนี่ ิยมซือ้ มากทสี่ ดุ นอกจากนี้พบวา เฟสบุคเปนสอ่ื สงั คมออนไลนท ่ีกลมุ ตัวอยา งนยิ ม
ใชและมผี ลตอการตดั สินใจซ้ือสนิ คาผานระบบพาณชิ ยบ นโทรศพั ทเ คล่ือนทม่ี ากท่ีสดุ โดยสว นใหญจ ะ
ใชส ื่อสงั คมออนไลนในชว งเวลา 18.01–21.00 น. และจากผลการศึกษาอทิ ธิพลของตัวแปรที่สง ผลตอ
ทัศนคติและความตั้งใจซื้อสินคาผานระบบพาณิชยบนโทรศัพทเคลื่อนท่ี พบวา การรบั รูความมี
ประโยชนแ ละการรับรคู วามงา ยในการใชง านมีอิทธิพลเชงิ บวกตอทัศนคติในการซอ้ื สินคาผานระบบ
พาณิชยบ นโทรศพั ทเคลอ่ื นท่ี และการรับรคู วามงายในการใชงานมีอทิ ธพิ ลเชิงบวกตอการรบั รูความมี
ประโยชนในการซื้อสนิ คาผานระบบพาณิชยบนโทรศัพทเคลื่อนที่ รวมถึงการรับรูความมีประโยชน
การรับรูความงายในการใชงาน และทัศนคติมีอิทธิพลเชิงบวกตอความตั้งใจซ้ือสินคาผานระบบ
พาณิชยบ นโทรศพั ทเคลือ่ นท่ี อยางมีนยั สำคญั ที่ระดับสถติ ิ 0.05

ชาญชัย อรรคผาติ (2557) ไดทำการศึกษาเรื่อง ปจจัยที่สงผลตอทัศนคติใน
การยอมรับในเทคโนโลยีคลาวดคอมพิวติ้ง เพื่อประยุกตใชในการใหบริการระบบบัญชีออนไลน
สำหรบั วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอมในมุมมองของผทู ำบัญชี การวจิ ยั นี้มีวัตถุประสงคเ พอื่ ศกึ ษา
ปจจัยที่สงผลตอทัศนคติในการยอมรับเพื่อการตัดสินใจใน การใชงานระบบบัญชีออนไลนที่นำ
เทคโนโลยีคลาวดคอมพิวติ้งมาประยุกตใชในการใหบริการ และเพื่อศกึ ษาความสัมพันธระหวาง
ทศั นคตใิ นการยอมรับเทคโนโลยีคลาวดคอมพวิ ตง้ิ เพอื่ ประยุกตใชในการใหบริการระบบบญั ชอี อนไลน
กบการตดั สินใจเลือกใชร ะบบบัญชอี อนไลน ในมุมมองของผูทำบัญชใี นวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาด
ยอ ม (SMEs) ซ่ึงเปนรูปแบบใหมข องการใหบริการดา นซอฟทแ วรท่ีผนวกเขา กับเทคโนโลยีคลาวดค อม
พวิ ต้งิ การวจิ ยั นเ้ี ปน งานวจิ ยั เชิงปริมาณ โดยใชแ บบสอบถามเปน เครอ่ื งมอื กับกลุมตวั อยางผูทำบัญชี
ในวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอม จำนวน 400 คน ที่มีสถานประกอบการตั้งอยูในเขต
กรุงเทพมหานคร ในการศึกษาน้ี ขอมูลที่ไดถูกนำไปวิเคราะหโดยใชโปรแกรมคอมพิวเตอรเพ่ือ
วิเคราะหการถดถอยเชิงพหุคูณ และการถดถอยเชิงเสนตรง ในการทดสอบสมมติฐานผลการวิจัย

40

พบวา ปจจัยของตัวแปรอิสระทั้ง 3 ดา น ไดแก ดานการรับรูในเทคโนโลยีดานการรับรูการไดรับ
ประโยชนจากการใชง าน และดานการรับรคู วามงา ยในการใชง าน มีความสมั พนั ธเชงิ บวกกบั ทัศนคติ
ในการเลอื กใชร ะบบบัญชอี อนไลนผานเทคโนโลยคี ลาวดคอมพวิ ต้งิ ของผูทำบญั ชอี ยา งมีนัยสำคัญและ
พบวา ปจ จัยทศั นคติในการเลอื กใชร ะบบบัญชีออนไลนม ีอทิ ธพิ ลและสง ผลตอ พฤติกรรมการตัดสินใจ
เลือกใชระบบบัญชอี อนไลนข องผทู ำบัญชอี ยางมนี ัยสำคัญ 0.05

จากการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวขอ งกบั การยอมรบั เทคโนโลยแี ละทัศนคติตอการใชงาน
พบวา การยอมรับเทคโนโลยีและทัศนคติตอ การใชง าน ดงั แสดงในกรอบแนวคดิ ดงั ตารางตอไปน้ี

ปจจัยการยอมรบั เทคโนโลยี ปจ จัยทศั นคตติ อการใชงาน
- ดานการรับรวู า งา ยตอการใชง าน - ดา นความรู
- ดา นการรับรูว ามปี ระโยชน - ดา นความรสู ึก
- ดานพฤตกิ รรม

ภาพที่ 2-2 แสดงกรอบแนวคดิ ปจจยั การยอมรับเทคโนโลยสี งผลตอ ปจ จัยทศั นคตติ อ การใชงาน

จากภาพที่ 2-2 แสดงถึง สมมติฐานที่ 1 ปจจัยการยอมรับเทคโนโลยีอยา งนอย 1 ตัวแปร
สงผลตอทศั นคตติ อการใชง าน

แนวคดิ และทฤษฎีทเ่ี กยี่ วขอ งกบั ปจจยั ทศั นคติตอการใชงาน
ในการทบทวนวรรณกรรมแนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวของกับปจจัยทัศนคติตอการใชงาน

ผูว ิจยั ไดน ำเสนอเนอื้ หา ซ่งึ ประกอบดวย (1) ความหมายของทศั นคติตอ การใชง าน (2) ทฤษฎีเก่ยี วกบั
ทัศนคติตอ การใชง าน (3) องคป ระกอบของทศั นคตติ อ การใชง าน และ (4) งานวจิ ยั ทีเ่ กี่ยวขอ งที่แสดง
ความสมั พันธระหวา งทัศคตติ อการใชง านกับพฤติกรรมความต้งั ใจใชเ ทคโนโลยี ซ่งึ มีรายละเอียด ดังนี้

ความหมายทัศนคติตอการใชง าน
ผูวิจัยไดทำการศึกษาเอกสาร หนังสือ บทความและงานวิจัยทีเ่ กี่ยวของกับทัศนคติตอการ
ใชงาน พบวา มีนักวิชาการ นักวิจัย หนวยงาน ไดใหค วามหมายของคำวา ทัศนคติตอการใชงานไว
ดังน้ี
นพมาศ ธีรเวคิน (2535) ไดใหความหมายของทัศนคติตอการใชงาน หมายถึง
การรวบรวมเกี่ยวกับความรสู ึกนกึ คดิ ความเห็น ความเชอ่ื และความจริง ซงึ่ อาจจะเปน การประเมินที่
เกี่ยวพนั ธกัน และมแี นวโนม จะกอใหเ กดิ พฤตกิ รรมชนดิ ใดชนดิ หนึ่งในขัน้ ตอไป

41

ธงชัย สันติวงษ (2537) ไดใหความหมายของทศั นคติตอการใชง าน หมายถึง สิ่งซึ่งเราทำ
การอธิบายดว ยวิธกี ารอา งอิงถงึ สิง่ ทอ่ี ยูใ นความนึกคดิ ของผบู ริโภคทเ่ี ปน เหตทุ ำใหม ีผลกระทบตอแบบ
ของพฤตกิ รรมท่ีแสดงออก

ศิริวรรณ เสรีรตั น (2542) ไดใหความหมายของทศั นคตติ อการใชง าน หมายถึง ความรูสกึ
นึกคิดของบุคคลที่มีตอส่ิงใดสิ่งหนึ่ง หรือความโนมเอียงท่ีเกิดจากการเรียนรูในการตอบสนองตอ สิ่ง
กระตุนไปในทิศทางทส่ี ม่ำเสมอ

สรอยตระกูล (ติวยานนท) อรรถมานะ (2553) ไดใหความหมายของทัศนคติตอ
การใชงานหมายถึง เปนผลการผสมผสานของความรูสึกนึกคิด ความเชื่อ ความคิดเห็น ความรู
และความรูสึกของบุคคลที่มีตอสิ่งใดสิ่งหนึ่งของคนใดคนหนึ่ง สถานการณใดสถานการณหน่ึง
ซึ่งออกมาในรูปการณป ระเมนิ คา ซึง่ อาจเปน ไปในทางยอมรบั หรือปฏเิ สธก็ไดและความรูสึกเหลาน้ีมี
แนวโนม ทีจ่ ะกอใหเกิดพฤตกิ รรมใดพฤตกิ รรมหน่ึงข้ึน

จักรพงษ สื่อประเสริฐสิทธ์ิ (2554) ไดใหความหมายของทัศนคติตอการใชงาน หมายถึง
พฤติกรรมความตง้ั ใจในการใช และการใชจริง ทัศนคติทเ่ี กดิ ข้ึนจากผลของการรับรูถึงประโยชนและ
การรับรูถึงความงายในการใชระบบ ซึ่งหากผูใชรับรูวาเทคโนโลยีนี้มีประโยชน
และสามารถใชงานไดงาย ผใู ชจะเกดิ ทัศนคติท่ีดตี อเทคโนโลยีนัน้ ซงึ่ จะมีอทิ ธิพลตอความต้ังใจใชงาน
เทคโนโลยีนั้นดว ย และจากการที่มีความตัง้ ใจใชง านเทคโนโลยนี ้ันแลว ผูใชจ ะเกิดความรูส ึกวา ควรที่
จะใชง านเทคโนโลยนี ้นั จรงิ

นิภา รัพยูร (2554) ไดใหความหมายของทัศนคตติ อการใชงาน หมายถึง ความรูสึก ความ
นกึ คิด ความเชอื่ ของบคุ คลทมี่ ตี อ สง่ิ ใดสิง่ หนึง่ ซงึ่ ปรากฏออกมาในรปู แบบพฤตกิ รรม โดยโนมเอยี งไป
ในทางบวกหรอื ลบกไ็ ด

Krech and Crutchfield (1948) ไดใ หความหมายของทศั นคตติ อ การใชงาน หมายถึง การ
ตอบสนองความตองของบคุ คล น่นั คือ สิ่งใดตอบสนองความตองการของตนไดบ ุคคลนั้นก็มีทัศนคติท่ี
ดตี อ สง่ิ น้นั หากส่งิ ใดตอบสนองความตอ งการของตนไมไดบ คุ คลนน้ั กจ็ ะมที ัศนคตไิ มด ตี อ ส่ิงนั้น การได
เรียนรูความจริงตาง ๆ อาจโดยการอาน หรือจากคำบอกเลาของผูอื่นก็ไดฉะน้ันบางคนจึงอาจเกดิ
ทัศนคติทไี่ มด ีตอ ผูอื่น จากการฟง คำตฉิ นิ ทใี่ คร ๆ มาบอกไวก อ นกไ็ ดการเขาไปเปนสมาชิก หรอื สังกัด
กลุมใดกลุม หน่งึ คนสวนมากมกั ยอมรับเอาทศั นคติของกลมุ มาเปน ของตน หากทัศนคตินั้นไมขัดแยง
กับทัศนคติของตนเกินไป ทัศนคติสวนสำคัญกับบุคลิกภาพของบุคคลนั้นดว ย คือ ผูที่มีบุคลกิ ภาพ
สมบูรณมกั มองผูอื่นในแงดี สวนผูป รับตัวยากจะมีทัศนคติในทางตรงขาม คือ มักมองวามีคนคอย
อิจฉาริษยาหรอื คดิ รา ยตาง ๆ ตอ ตน