ปฐมนิเทศพนักงานช่วยขาย PC/BA

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA

- ก่อนห้างเปิ ดให้บริการ
- ระหว่างห้างเปิ ดให้บริการ
- หลงั ห้างปิ ดให้บริการ

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

1. พนักงานต้องเข้างานก่อนห้างเปิ ดบริการ 30 นาที

2. สารวจความเรียบร้อยของตนเองก่อนเขา้ พืน้ ที่
เช่น การแต่งหน้า ทรงผม การแต่งกาย เป็นต้น

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

กรณีมียนู ิฟอรม์ ของบริษทั

• แต่งด้วยยนู ิฟอรม์ ของบริษทั ฯ
ที่รดี เรียบ และสะอาด

• ติดบตั รประจาตวั พนักงาน
ทนั ที ตงั้ แต่เข้ามาภายในพืน้ ที่
ห้างฯ (Formal Uniform)

(Casual Uniform)

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA Casual Uniform :

Shoes หญิง : สวมรองเท้าแฟชนั่ เข้ากบั ชดุ ที่ใส่
ไม่ใส่รองเท้าที่สีสนั ฉูดฉาด และหาก
Formal Uniform : ใส่รองเท้าผา้ ใบ ต้องดสู ะอาดเสมอ

หญิง : สวมรองเท้าคชั ชหู ้มุ ส้น สงู ไมต่ า่ กว่า
2 นิ้ว ให้เข้ากบั ชดุ Uniform

ชาย : สวมรองเท้าหนังห้มุ ส้น ชาย : สวมรองเท้าเข้ากบั ชุดท่ีใส่ หากใส่
ให้เข้ากบั ชดุ Uniform รองเท้าผา้ ใบ ต้องดสู ะอาดเสมอ

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA แบบ Casual Uniform

Shoes

รองเท้าที่ไมเ่ หมาะสม
แบบ Formal Uniform

รองเท้าหนีบ/สาน หรือรองเท้าที่มีลกั ษณะ
คล้ายรองเท้าแตะ รองเท้าส้นแบน
หรอื รองเท้ายาง

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Socks

Formal Uniform :

หญิง : สวมถงุ น่องแบบเรียบ สีเดียวกนั กบั สีผิว สาหรบั พนักงานที่สวมกางเกง
ขาสามส่วนหรือส่ีส่วนจะต้องใส่ถงุ น่องสีเดียวกบั สีผิวเช่นกนั

ชาย : สวมถงุ เท้าต้องเป็นสีดา เทา ขาวแบบเรียบเท่านัน้ และไมม่ ีลวดลาย

Casual Uniform :
หญิง / ชาย : สวมถงุ เท้าต้องเป็นสีดา เทา ขาวแบบเรียบเท่านัน้ และไมม่ ีลวดลาย

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

กรณีไม่มียนู ิฟอรม์ ของบริษทั

ท่อนบน
- เสอ้ื เชต้ิ แขนยาวสดี าแบบเรยี บไมม่ ลี วดลาย / เสอ้ื โปโลสดี า

ท่อนล่าง
- กางเกงผา้ หรอื กางเกงสแลค ขายาวสดี า แบบสภุ าพไมม่ รี อย
ขาด
- รองเทา้ ผา้ ใบ Sneakers สพี น้ื สขี าวแถบสเี พมิ่ เตมิ ตามสาขา
ทป่ี ฏบิ ตั งิ าน (Depart / Lifestyle) หรอื ตาม Concept Brand
- สวมถุงเทา้ สดี า เทา ขาวแบบเรยี บเทา่ นนั้ และไมม่ ลี วดลาย

เอ๊ียม :สวมผา้ เอย๊ี มผกู สายดา้ นหลงั ใหเ้ รยี บรอ้ ย

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA , ทดลองงาน (ชาย/หญิง)

New Shoes

Sneaker สีขาว สามารถมีขลิบ เขียว ดา หรอื เทาได้
ผกู เชือกหรอื ไม่ผกู กไ็ ด้ รองเท้าเป็นหนังหรอื ผา้ กไ็ ด้

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

การใส่เสื้อคมุ /เสื้อกนั หนาวสาหรบั พนักงาน

พนักงาน RBS และพนักงานช่วยขาย PC/BA ทกุ คน
สวมเสื้อกนั หนาวไหมพรมสีดาเรียบไม่มีลวดลาย

มีกระดมุ ผา่ หน้า (ไม่มีปก) หรอื เสือ้ กนั หนาวไหมพรม
สีดาเรียบคอวี (ไม่มีปก)

**กรณีพนักงานช่วยขาย PC/BA ที่มียนู ิฟอรม์ เป็นเสือ้ กนั หนาว
สามารถสวมใส่ตามยนู ิฟอรม์ ที่บริษทั ฯ กาหนด

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Accessories

สรอ้ ยคอ
- ใส่สร้อยคอได้แต่ต้องเข้ากบั ชดุ Uniform

และไม่ใหญ่จนเกินไป
- ไม่เกิน 2 เส้น และดเู หมาะสม

แหวน
- สวมแหวนได้วงเดียวต่อมือแต่ละข้าง
- เรอื นแหวนเป็นเงินหรอื ทอง
- ประดบั ด้วยเพชรหรือพลอยเมด็ เลก็ ๆ ได้

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Accessories

ต่างหู
- ใส่ต่างหแู บบติดหู แฟชนั่ ขนาดเลก็ หรอื แบบห่วง
(ขนาดเส้นผา่ นศนู ยก์ ลางไม่เกิน 1 นิ้ว)
- ต่างหทู าจากเงิน ทอง มกุ หรือเพชรได้
- ผชู้ ายไม่ใส่ต่างหู หากระเบิดหู ต้องใส่เป็นจิวทึบเท่านัน้

กาไล / สรอ้ ยข้อมือ
- สายรดั ข้อมือ สร้อยข้อมือ เชือก ที่ออกแนว Sport /
แฟชนั่ ใส่ได้ทกุ สี แต่ไม่เกิน 2 เส้น

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Accessories

นาฬิ กา
- เลือกนาฬิกาให้เข้ากบั Uniform
- สวมนาฬิกาขนาดพอเหมาะกบั ข้อมือ
- หากพนักงานสวมใส่เสือ้ ผา้ กีฬาหรือลาลอง
อนุญาตให้ใส่นาฬิกาสปอรต์ สีสภุ าพได้

Note : เคร่ืองประดบั ทกุ ชนิดที่สวมใส่กบั เครื่องแบบต้องเป็นแบบแฟชนั่
ดทู นั สมยั และคณุ ภาพดี

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Hair (พนักงานชาย)

• ใบหน้า
– ไม่แต่งหน้า โกนหนวดเคราให้เรียบร้อย
แต่ไว้เคราบางๆที่ดสู ะอาดได้
– และดแู ลผิวหน้าให้ดสู ะอาดไร้คราบมนั อย่เู สมอ

• ทรงผม
– จดั ทรงให้สภุ าพ และทนั สมยั ไม่ยาวเกินไป
– ไม่ไว้จอนข้างหยู าวเกินต่ิงหู
– ไม่ใส่เจลมากเกินไปจนดเู หมือนผมเปี ยก

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Male Hair Style

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Hair / Make Up (พนักงานหญิง)

• ใบหน้า
– แต่งหน้าครบขนั้ ตอนเข้ากบั
บคุ ลิกให้ดสู ดใส
– ไม่ใช้เครื่องสาอางสีสนั ฉูดฉาด
– แต่งหน้าแบบ Earth Tone / Natural
Tone

• ทรงผม
– ทรงผมทนั สมยั และรบั กบั ใบหน้า

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Make Up (Eye Liner / Lips)

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA DO

Hair Style (แบบผมสนั้ )

• สาหรบั คนผมสนั้ : จดั แต่งทรงผมให้ดทู นั สมยั

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

New Hair Style ผมยาว : จดั แต่งทรงผมให้ดทู นั สมยั

DO

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

New Hair Style

DON’T

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Hair Colored

ทาสีผมโทนสภุ าพหรอื สีน้าตาล

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

พนักงานช่วยขาย PC/BA

Hair Accessories

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

Hพaiนr ักพงานนกั งชา่วนยชาขยาย PC/BA

Nail

• มือและเลบ็ ต้องสะอาดอย่เู สมอ
• ดูแลตัดเล็บให้มีความยาวท่ีพอดี

เสมอ
• หากทาสีเคลือบเลบ็ ต้องเป็นสีเรียบๆ

แบบคลาสสิคเข้ากบั สีผิวของตน
• ไม่ให้ตกแต่งสีสนั หรือแต่งด้วยวสั ดุ

ใดๆ ทงั้ สิ้น
• ไม่อนุญาตให้ปล่อยสีเลบ็ หลดุ ลอก

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

3. ตอกบตั รเข้าพืน้ ที่ ห้าม!!! ตอกบตั รแทนกนั

หากตอกบตั รแทนกนั มโี ทษ “ปลดออก”

**พนักงานจะต้องนาบตั รตอกให้ผจู้ ดั การแผนกขาย
ตรวจ และบนั ทึกลายเซน็ สปั ดาหล์ ะ 1 ครงั้ **

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

4. พนักงานเข้างานสายเกิน 3 ครงั้ / เดือน จะแจ้ง
บริษทั ต้นสงั กดั ทราบ และดาเนินการเชิญพนักงาน
ออกจากพืน้ ท่ีขายของโรบินสนั ทุกสาขา และจะไม่
รบั กลบั เข้าทางานอีก

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

5. พนักงานขอเข้าบริษทั ต้นสงั กดั หรือทากิจธรุ ะอ่ืนๆ ได้
สปั ดาหล์ ะ 1 ครงั้ เท่านัน้ โดยบริษทั ต้นสงั กดั ต้องทาหนังสือ
แจง้ เป็นลายลกั ษณ์อกั ษรล่วงหน้าก่อน 3 วนั หากเป็นวนั ท่ี
นอก เหนือจากบริษทั ต้นสงั กดั แจ้งมาในเบอื้ งต้นให้บริษทั
ต้นสงั กดั จดั หาพนักงานเข้ามาปฏิบตั ิหน้าท่ีแทนในวนั
ดงั กล่าวด้วย

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

6. การเข้า – ออกห้างฯ
ให้พนักงานทุกคนเข้า – ออกทางประตกู ารด์ รมู
เท่านัน้ ซึ่งเป็นประตทู ่ีจดั ไว้สาหรบั พนักงาน

7. การนาทรพั ยส์ ินส่วนตวั เข้าพืน้ ท่ีขาย
ให้ใช้กระเป๋ าใส ใส่ของใช้ส่วนตวั ที่จาเป็นเท่านัน้ คือ
กระเป๋ าสตางค์ โทรศพั ทม์ อื ถือ เคร่อื งเขียน
เครอื่ งสาอาง และเสื้อกนั หนาว เป็นต้น

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA

ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

7.1 รปู แบบกระเป๋ าท่ีสามารถนาเข้าพืน้ ท่ีขายได้

• กระเป๋ าชนิดพืน้ ใส
• สามารถมองเหน็ ของภายในได้

อย่างชดั เจน
• มีลวดลายได้เลก็ น้อย แต่ต้อง

ไมบ่ ดบงั ส่ิงของภายในกระเป๋ า
• ขนาดไมเ่ กิน A4

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

7.1 รปู แบบกระเป๋ าที่สามารถนาเข้าพืน้ ที่ขายได้
• กระเป๋ าขนาดเลก็ ใส่เคร่อื งสาอาง

– กระเป๋ าชนิดพืน้ ใส – สามารถมองเหน็ ของภายในได้อย่างชดั เจน
– ไม่เป็นพืน้ สีชา – ไม่เป็นพืน้ สีข่นุ
– ลวดลายได้เลก็ น้อย แต่ต้องไม่บดบงั สิ่งของ ภายในกระเป๋ า

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

• ส่ิงที่สามารถนาเข้าพืน้ ที่ขาย

กระเป๋ าสตางค์ เคร่อื งสาอาง

เครือ่ งเขียน

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

• การซื้อสินค้าสวสั ดิการ

*** เม่ือซื้อสินค้าแล้ว นาสินค้ามาแสดงท่ี LP
แล้วเกบ็ เข้า Locker หรอื ชนั้ วางของ***

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ก่อนห้างฯ เปิ ดให้บริการ

8. ดแู ลความเรียบร้อยของสินค้าและพืน้ ท่ีขาย

9. เข้ารว่ มกิจกรรม และประชมุ Morning Meeting ทกุ เช้า

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ช่วงเวลาห้างฯ เปิ ดให้บริการ

• การเข้า-ออกห้างฯ

หากมีความจาเป็ นต้องออกนอกห้างฯ ให้พนักงานทุกคน
เข้า-ออก ทางประตูเข้า-ออกสาหรบั พนักงาน(การด์ รมู ) โดยทา
เอกสารขออนุมตั ิกบั หวั หน้าแผนก

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ช่วงเวลาห้างฯ เปิ ดให้บริการ

• การรบั ประทานอาหาร

พนักงานต้องใช้บตั รพกั เพื่อรบั ประทานอาหารในห้องอาหาร
พนักงานท่ีสาขาจดั ไว้ให้เท่านัน้

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ช่วงเวลาห้างฯ เปิ ดให้บริการ

• การใช้ลิฟตโ์ ดยสาร

ห้ามพนักงานใช้ลิฟต์ลูกค้า ให้ใช้บันไดสัญจรในการขึ้นลง

อนุญาตให้เฉพาะคนท้อง ผู้ป่ วยเท่านั้นในการใช้ลิฟต์ส่งสินค้าใน
บริเวณทางเข้า-ออกพนักงาน

ระเบียบปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA

ช่วงเวลาห้างฯ เปิ ดให้บริการ

• การแขวนป้ ายพนักงาน

พนักงานต้องแขวนป้ ายพนักงานโรบินสนั
โดยหันด้านรูปออกด้านนอกตลอดเวลา
ทางานในห้างฯ

ยกเว้นแบรนดท์ ี่ได้ทาการขออนุมตั ิในการ
ติดเป็น Batch แทนการแขวนบตั รพนักงาน

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
ช่วงเวลาห้างฯ เปิ ดให้บริการ

• เร่อื งการใช้เครื่องมอื ส่ือสาร

ห้ามพนักงานใช้โทรศพั ทม์ ือถือ หรือ
แทบ๊ เลต ไม่ว่าจะเป็นการโทรคยุ หรือการ
ส่ือสารในรปู แบบอ่ืนๆ เช่น Facebook,
Instragram, Line หรือการแชทอ่ืนๆ ใน
พืน้ ท่ีขาย โดยพนักงานสามารถใช้เครื่องมือ
ส่ือสารดงั กล่าวได้ ในพืน้ ท่ีและเวลาตามที่
กาหนดไว้ให้เท่านัน้

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
หลงั ห้างปิ ดให้บริการ

1. ในช่วงห้างปิ ดบริการ หลงั จากยืนส่งลกู ค้าเรียบรอ้ ยแล้ว พนักงาน
PC/BA ทุกคนสารวจความเรียบร้อยของเคาน์เตอรข์ าย

หลงั ห้างปิ ดให้บริการ

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA
หลงั ห้างปิ ดให้บริการ

2. สารวจความเรียบรอ้ ยก่อนออกจากแผนก
3. นาทรพั ยส์ ินส่วนตวั ให้ LP ที่การด์ รมู ตรวจสอบ
4. ตอกบตั รเลิกงาน

ระเบยี บปฏิบตั ิของ PC/BA

ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานของพนักงาน PC/BA

• กรณีพนักงาน ช่วยขายขาดงานหรอื อย่ใู นสภาวะไมพ่ รอ้ ม
ปฏิบตั ิงาน และทางบริษทั ต้นสงั กดั ไม่มีพนักงานขาย
ปฏิบตั ิงานแทน

วนั ธรรมดา (จนั ทร-์ ศกุ ร)์ ปรบั 300 บาท/วนั /คน

วนั เสาร-์ อาทิตย-์ นักขตั ฤกษ์ ปรบั 500 บาท/วนั /คน

วินัยบนพืน้ ท่ีขาย

วินัยบนพืน้ ที่ขาย

1.ในช่วงเวลา Peak Time ท่ีบริษทั ฯกาหนด พนักงานต้องอยู่
ประจาเคาน์เตอรข์ ายสินค้าท่ีตนเองรบั ผิดชอบตลอดเวลา

อย่ปู ระจาพืน้ ที่ขาย และ
ให้บริการตามมาตรฐานการบริการของโรบินสนั

***ช่วง PEAK TIME เตรยี มพรอ้ มประจาจดุ
( 12.00-13.00 น. และ 17.00-19.00 น.)

Service Hour

ชวั่ โมงแห่งรอยยิ้มและการบริการ

Service Hour

ชวั่ โมงแห่งรอยยิ้มและการบริการ

Objective:

1.เพือ่ สรา้ งบรรยากาศของการบริการแบบเป็นมิตรให้แก่ลกู ค้า
2. เพ่อื รณรงค์ การทกั ทายลกู ค้าด้วยคาว่า สวสั ดี

Service Hour คืออะไร

คือ ช่วงเวลาท่ีพนักงานทกุ คนพรอ้ มให้บริการลกู ค้า
โดยการออกมายืนต้อนรบั ลกู ค้าหน้าเคาน์เตอรด์ ้วยรอยยิ้ม

และทกั ทายด้วยคาว่า
“โรบินสนั สวสั ดีค่ะ/ครบั ”

Service Hour 2 3

ชวั่ โมงแห่งรอยยิ้มและการบริการ

1

ไม่ว่าพนักงานทาอะไรอย่กู ต็ าม เมื่อได้ยินเสียง Jingle ต้องออกมายืนหน้าเคาน์เตอรข์ องตนเอง

4 “ โรบินสนั .. และรอเสียงสญั ญาณ

สวสั ดคี ะ่ ” “It’s Time to smile & Sawaddee”

เมือ่ ได้ยินคาว่า smile ให้ยกมือไหว้
พร้อมกล่าว “ โรบินสนั สวสั ดีค่ะ/ครบั ”

ด้วยท่าทางสภุ าพ ใบหน้ายิ้มแย้ม

SERVICE HOUR

วิธีปฎิบตั ิช่วง SERVICE HOUR (แต่ละสาขากาหนด 2 รอบ/วนั )

1 เม่อื ได้ยินสญั ญานเสียงจิงเกิ้ล 2 เมอ่ื ได้ยินคาว่า
ของ Smile & Sawaddee “ It’s time to Smile and Sawaddee ”

 ใหอ้ อกมายนื หน้าแผนกตนเอง  ยกมอื ไหวส้ วสั ดลี กู คา้
ใหล้ กู คา้ มองเหน็  เงยหน้าขน้ึ แลว้ กลา่ วคาวา่ “โรบนิ สนั สวสั ดคี ่ะ /ครบั ” ดว้ ยใบหน้ายม้ิ แยม้

หน่วยงาน วธิ กี ารปฏบิ ตั ิ ชว่ ง SERVICE HOUR บรเิ วณทใ่ี หบ้ รกิ าร
Store GM ประตูทางเขา้ -ออกหลกั ,
พนกั งาน CS ออกมาตอ้ นรบั ลูกคา้ ดว้ ยตนเองในพน้ื ทข่ี าย ทกั ทายดว้ ยรอยยม้ิ แจม่ ใสพรอ้ มใหบ้ รกิ าร ทางเชอ่ื ม Department กบั Plaza
DIV / DEPT อยู่ประจาบรเิ วณเคาน์เตอร์ CS
ฝา่ ยขาย 1. เปิด Jingle Smile & Sawaddee เพ่อื ใหส้ ญั ญาณพนกั งานวา่ ถงึ เวลา Service Hour แลว้
(FOH / BOH) 2. หลงั จบสญั ญาณ ใหป้ ระกาศ “Service Announcement” เชญิ ลกู คา้ ใชบ้ รกิ าร Signature Service และบรกิ ารท่ี VIP Lounge ของตนเอง

พนักงานขาย DIV DM ใหป้ ระจาทพ่ี น้ื ทข่ี ายทกุ ชนั้ โดยจะตอ้ งมี 1 DIV+1 DM ทจ่ี ดุ CS เพ่อื ใหบ้ รกิ ารลูกคา้ และแกป้ ญั หาตา่ งๆ และบรเิ วณเคาน์เตอร์ แบง่ หน้าทก่ี นั ดแู ล
PC/BA Cashier จะตอ้ งมี DM อยู่ พนกั งานทอ่ี ยู่ออฟฟิศ / หลงั บา้ น (Back of House) มาชว่ ยอานวยความสะดวกใหล้ ูกคา้ ในแต่ละชนั้ ของพน้ื ทข่ี าย
เชน่ ใส่ถุงสนิ คา้ เชญิ สมคั รบตั รเครดติ เคลยี รค์ วิ ทย่ี าว Standby รบั ปญั หา
แคชเชยี ร์ อย่ปู ระจาบริเวณ
LP / แมบ่ า้ น พนักงานต้องยืนบริเวณหน้าเคาน์เตอร์ คอยทกั ทายลกู ค้า เคาน์เตอรข์ ายของ
สรา้ งบรรยากาศของการบริการในแผนกตนให้ลกู ค้าเหน็ ภาพ และ
ให้บริการด้วยรอยยิ้ม เชิญชวนให้ลกู ค้าใช้บริการ Signature Service ตนเอง
ของแผนก โดยภายในช่วง Service hour นี้
ห้าม พนักงานนัง่ พกั รีดผา้ ทาเอกสาร จดั สินค้า พดู โทรศพั ท์ หรือ อยู่ประจาบรเิ วณเคาน์เตอรข์ องตนเอง
จบั กล่มุ คยุ กนั เองเดด็ ขาด อย่ปู ระจาจดุ ของตนเอง

พนกั งานยนื เตรยี มพรอ้ มใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ดว้ ยความยม้ิ แยม้ กระตอื รอื รน้

ทาหน้าทด่ี ว้ ยความยม้ิ แยม้ กระตอื รอื รน้ และอยา่ ลมื ทกั ทายลกู คา้ ทกุ คนทเ่ี ดนิ ผา่ น

Service Hour

ชวั่ โมงแห่งรอยยิ้มและการบริการ

ช่วงเวลา Service Hour โรบินสนั สาขา พระราม 9

ช่วงท่ี 1 เวลา 12:00 – 13:00
ช่วงท่ี 2 เวลา 17:00 – 19:00

ขอความรว่ มมือพนักงานทกุ ท่าน
1) เชค็ ตวั เอง เสือ้ ผา้ หน้าผมให้ดดู ี พร้อมบริการ
2) ยืนต้อนรบั ลกู ค้าด้วยรอยยิ้ม และกล่าวคา สวสั ดี
3) งดนัง่ ทาเอกสาร จดั ของ รีดผา้ หรือทาความสะอาดร้าน
4) หลีกเลี่ยงรอบพกั ทานอาหาร
5) หากมีสินค้าท่ีต้องสาธิต ให้ประจาจดุ สาธิตสินค้า
6) หากมีบริการ Signature Service ประจาแผนก เช่น Free Make Up, Bra Advisor ต้องเชิญ

ชวนลกู ค้า

พรอ้ ม!!! รอฟังสญั ญาณ It’s Time to Smile & Sawaddee

Service Hour

ชวั่ โมงแห่งรอยยิ้มและการบริการ

2) เน้นยา้ พนักงานต้องบริการด้วยรอยยิ้ม และความกระตือรอื ล้นตลอด
ชวั่ โมง โดยไม่ทาเอกสาร หรอื จดั ของเดด็ ขาด

- เน้นยา้ ว่า ตลอดชวั ่ โมง Service Hour พนักงานต้องยนื หนั ด้านออกทางหน้ารา้ น
เพือ่ รอต้อนรบั และให้บริการลกู ค้า โดยไมจ่ าเป็นต้องยนื นิ่งอย่กู บั ท่ี แค่ไมห่ ลบมมุ
พิงผนัง หรือนัง่ ทาเอกสาร รีดผา้ จดั ของ
- กระตือรือล้น หมายถึง พนักงานต้องเข้าหาลกู ค้าทนั ที และทกั ทาย สอบถาม ให้
ความช่วยเหลืออยา่ งเตม็ ใจ

** เพ่ิมการตรวจจาก Audit Center ในช่วงเวลา Service Hour
หากพบพนักงานไมป่ ฎิบตั ิตาม หกั 5 คะแนนต่อคน (จากคะแนนเตม็ 20)

Service Hour

ชวั่ โมงแห่งรอยยิ้มและการบริการ

3) พนักงานต้องอย่หู น้าร้านพร้อม โดยให้หลีกเล่ียงรอบพกั ถ้าจาเป็น
พกั ได้ไม่เกิน 10%

สาขาสามารถเลือกปฎิบตั ิได้ 2 แนวทาง คือ
Choice 1 : ปิ ดไฟห้องอาหารพนักงาน และปิ ดเบรครบั ประทาน

อาหาร ไมอ่ นุญาติให้พนักงานพกั (Save Energy)
Choice 2 : อนุญาติให้พกั ได้ไมเ่ กิน 10% (จากจานวนทงั้ หมดท่ีเข้างานวนั นัน้ ๆ รวมทงั้
รอบเช้าและบา่ ย)

สตู รการคานวณ = (10xจานวนพนักงานทงั้ หมด)/100
เช่น พนักงานในแผนกมี 30 คน = (10x30)/100 = 3
พนักงานสามารถพกั ได้อย่างมากสดุ 3 คน

** DM มีหน้าที่ตรวจสอบจานวนพนักงาน ทกุ ช่วงเวลา Service Hour โดยพนักงานที่เป็น Buddy จะต้อง
สามารถทาหน้ าท่ีแทนเพื่อนได้เป็ นอย่างดี