71799 MEMORIA DIMERC 2017

Empresas
Dimerc

1937-2017
80 años



Este 2017 quedará marcado
en nuestra historia como un
año ícono. Cumplimos 80 años
y culminamos existosamente

nuestro ambicioso plan
estratégico 20:200.

Es toda nuestra historia, y la
de este 2017, reescrita en estas
líneas, la que nos permite mirar

con optimismo el futuro.



Contenidos

6 18 34

80 años de TESTIMONIOS 2017 directorio
historia
72 76
52
Empresas Misión y visión
Empresas Dimerc Dimerc 2017
Plan 20:200

92

Sostenibilidad.
Nuestro ADN

80 años d

e historia

8 CARTAS

“Hay que estar decidido a
querer conquistar el mundo.
Tener los ojos bien abiertos,
no dejar pasar nada que
sea interesante, novedoso,
desafiante. Y nunca olvidar
que la iniciativa y fuerza de la
juventud, vale tanto como la
experiencia de la vejez”.

EDUARDO NASER JAPAZ, PAST PRESIDENT EMPRESAS DIMERC

CAPITULO 9

10 8C0AARÑTOAS DE HISTORIA

1937 1960 1982 1993 1997
Nace Nace Dimerc,
oficialmente la Eduardo Naser Crisis económica Javier Naser distribuidora
Japaz toma el lleva a la quiebra a Pseli asume la enfocada en
distribuidora mando de la gerencia de artículos de
Dimeiggs la fábrica oficina
empresa de cuadernos Dimeiggs
(Jorge Naser e
Hijos) Mistral

1920 1945 1967 1983 1996 2
Llega desde
Siria Jorge Eduardo Naser El negocio pasa Cambia la Nace Pronobel Abr
Naser Kaba, Japaz entra al a llamarse razón social a S.A. su
fundador del Gran Tienda Distribuidora e D
grupo dimeiggs negocio mistraL s.a Importadora
ayudando a su
Meiggs
padre cincuenta y
ocho S.A.

80 AÑOS DE HISTORIA 11

7 20024004 20122012 20210515 20127017
, Se crea Se crea JavierJNaavsier Naser
a TransloTgircaSn.sAlo.gyic S.A. y Se relanSzearlaelanza la Pseli aPssuemlei alsaume la EmpresEasmpresas
surge HsouldrginegHolding cadena cdaedena de presidpernecsiaiddeenlcia del DimercDcuimmeprlcecumple
e DimeiggDsiSm.Aei.ggs S.A. libreríaslibrerías
directdoirrieoc. torio. 80 años8. 0 años.
MonAmMieoennAmie en
SantiagSoantiago Se crea Sele crea el ExitosoEfixnitdoeso fin de
Family OFamciely O ce plan 20p:2l0an0.20:200.
LanzamLieanntzoamiento
plan estpralaténgeicstoratégico

20:20020:200

20023003 20210111 20124014 20126016
re la Aprbirmeelaraprimera abre diamberrecdimerc
ucursasl udceursal de perú perú Se compSreacompra Se automSeaatiuztaomatiza
DimeiggDsiemneiggs en el Centreol Cdeentro de
DistribuDcisótnribución
RecoletRa ecoleta de Lampdae.Lampa.

1920 1937 NACE
LLEGA DESDE SIRIA OFICIALMENTE LA
JORGE NASER KABA, DISTRIBUIDORA
FUNDADOR DEL GRUPO DIMEIGGS
DIMEIGGS
Con el pasar de los años la calle Meiggs se transforma
Fue en 1920 cuando Jorge absolutamente. De caracterizarse por ser una zona
Naser Kaba (1890-1982) llega a residencial comienza lentamente a evolucionar en un
Chile. Meses atrás había dejado polo comercial. Este crecimiento es experimentado
su natal Homs, en Siria, para también por el negocio familiar: ya no solo se venden
cruzar todo el océano en barco telas, sino que aumentan los productos y se incorporan
y llegar a Sudamérica. Una las líneas de paquetería, perfumería, librería y luego
pequeña parte de su familia ya juguetería. Para ese entonces trabajaban en la tienda
estaba instalada en Santiago cerca de siete personas, incluyendo al mayor de los hijos
y con algo de apoyo y mucho hombres, Eduardo Naser Japaz, y también su madre,
esfuerzo comenzó a trabajar Emilia Japaz. El negocio antes llamado Jorge Naser Kaba,
junto a ellos.
pasa a denominarse Jorge Naser e hijos.
Como no sabía el idioma, se
dedicó al comercio ambulante.
Primero con un canasto de
paradero en paradero, y luego
con una carreta ofreciendo
artículos en pueblos cercanos.

Con los años se independizó
y se instaló en Meiggs 58 en
una propiedad de 400 metros,
donde solo 30 eran tienda, el
resto, vivienda para su familia.
Era el año 1937, y Empresas
Dimerc comenzaba sus
operaciones.

80 AÑOS DE HISTORIA 13

1982 Para la década de los 80 el
negocio ya había cobrado
CRISIS ECONÓMICA más fuerza en el rubro de
LLEVA A LA la librería, por lo que se
QUIEBRA A FÁBRICA había creado una empresa
DE CUADERNOS para elaborar sus propios
MISTRAL cuadernos: Fábrica de
Cuadernos Mistral Ltda.
1945
El local en Meiggs 58
ya era un referente del
emblemático barrio
comercial y polo de
atención para los clientes
de la época. Sin embargo,
la profunda crisis
económica que afectó al
país provocó la quiebra
de Mistral, dejando a la
empresa con importantes
deudas.

EDUARDO NASER JAPAZ Los siguientes años
ENTRA AL NEGOCIO fueron de mucho esfuerzo
y estuvieron marcados
Eduardo, el quinto de los siete Tenía 14 años. Para ese entonces por un fuerte trabajo,
hermanos Naser Japaz, y trabajaban en la tienda siete dando su primer signo
mayor de los hombres, nació en personas. de recuperación la
1931. Desde muy chico apoyó adquisición en 1985 de la
en las labores de la tienda, Al viajar el padre a Siria, propiedad adyacente al
familiarizándose desde pequeño Eduardo se hizo cargo de la antiguo local, en Meiggs
con la contabilidad y las ventas. tienda, asumiendo el mando en 66, y la construcción del
1960. local actual. El sector ya
Cuando cursaba tercer año era conocido por vender
de humanidades se retira del los útiles escolares más
colegio y comienza a ayudar a su baratos del mercado.
padre en el negocio mayorista.

1993 Pseli. Durante estos se suma la llegada de consolidado y tras
años comienza la Santiago Marshall y ajustes liderados
JAVIER NASER La tercera generación profesionalización Adolfo Gana quienes por la nueva
ASUME EL de la familia toma de la gestión de la liderarán las áreas administración,
LIDERAZGO la administración compañía, y a la de Administración y hubo tiempo para
de la empresa de la incorporación de Comercial. reestructurar, crear
mano de Javier Naser Javier como gerente Con una importante nuevas áreas y
general corporativo, masa de clientes ya comenzar a pensar en
nuevos negocios.

80 AÑOS DE HISTORIA 15

1997 La nueva administración una compañía rentable y
visualiza una importante pasa a ser la empresa más
NACE DIMERC oportunidad de negocio importante del grupo.
y da un vuelco al sistema
tradicional de adquisición de Un año antes habían creado
productos de oficina. Dimerc Pronobel S.A., empresa
Office nace de la necesidad importadora y productora de
de abastecer a las grandes, artículos escolares, de
medianas y pequeñas oficina y otros relacionados.
empresas de productos Así, la creación de valor
de oficina de manera más será un eje clave de la nueva
moderna y profesional. Para generación.
2002 Dimerc Office ya era

2004 Para mediados del 2000 ya eran cerca de 600 personas
las que trabajan en Empresas Dimerc y los clientes
SE CREA crecían de forma constante. Gracias a esta creciente
TRANSLOGIC S.A expansión y a fin de satisfacer las necesidades de
logística de Dimeiggs, Dimerc Office y Pronobel
se crea Translogic S.A.

Esta nueva etapa significó la unificación de las bodegas
en una gran central logística de 35.000 m2, ubicada
en la Panamericana Norte, lo que permitió entregar
un mejor servicio gracias a la unificación de todo el
sistema logístico, tanto interno como externo.

2008 2011

FAMILIA NASER ABRE DIMERC PERÚ
SALE DE LA
ADMINISTRACIÓN La ciudad de Lima,
Y CONFORMA UN en Perú, fue el lugar
DIRECTORIO escogido para la
internacionalización
En el constante camino de Empresas Dimerc.
de profesionalización y El símil del contexto
perfeccionamiento de peruano con lo que era
los procesos, la familia el mercado chileno de
Naser decide crear los años 90 en el rubro
un directorio. Así, el del abastecimiento de
resto de los integrantes empresas de productos
del clan Naser Pseli, de oficina y la pujante
Jorge, Eduardo, Andrea y próspera economía
y Rodrigo dejan los de ese país, fueron las
cargos ejecutivos que principales razones para
desempeñaban en las instalarse ahí.
distintas empresas del
grupo, y pasan a ser El equipo liderado
parte del directorio por gente local, pero
de Empresas Dimerc; fuertemente apoyado
al que también se por ejecutivos chilenos,
incorporan personas de comenzó lentamente a
confianza. dar frutos.

2013 En 2013 se lanza el plan
estratégico 20:200, el cual
PLAN buscaba duplicar las ventas
ESTRATÉGICO de Dimerc entre los años
20:200 2013 y 2017. La exitosa
iniciativa que comenzó
solo en Dimerc, abarcó
finalmente a todas las
empresas del grupo.

80 AÑOS DE HISTORIA 17

2016 Ubicado en el Parque De este modo, y con
Industrial Valle Grande, en una inversión de más
SE AUTOMATIZA el sector norte de Santiago, de M$6.000, en 2016 se
EL CENTRO DE se encuentra el Centro de inauguran las nuevas
DISTRIBUCIÓN Distribución de Empresas máquinas e instalaciones
Dimerc. El sostenido de esta importante unidad,
2017 crecimiento del holding y considerada la más
la necesidad de mejorar día moderna de la industria
LANZAMIENTO a día el servicio entregado nacional, y al nivel de las
LEY DE INCLUSIÓN a sus clientes, llevó a la mejores del mundo.
decisión de realizar una
En el mes de junio importante ampliación
la Presidenta de la República y modernización de este
Michelle Bachelet dio a centro logístico.
conocer al país la Ley de
Inclusión Laboral desde las
instalaciones de Dimerc
Office en Renca.
Además, las ventas
superaron los MU$200.

TESTI

CAPITULO 19

MONIOS

47 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.

“Cuando don Eduardo me
entrevistó el año 1970, era un
día viernes. Yo le pregunté
si volvía el lunes al mismo
lugar, en el paradero 9 de
la Gran Avenida, donde
estaba la fábrica de los
cuadernos Mistral. —¿El
lunes? ¡Lo necesito al tiro!–
me respondió. Estuve desde
las 3 de la tarde hasta las 11
de la noche empaquetando
cuadernos con papel café y cola
caliente. Rapidito, sin parar.
Mi familia no sabía qué había
sido de mí cuando llegué de
vuelta a casa”.

PATRICIO SEGOVIA, REPOPONEDOR DEL
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PRONOBEL.

TESTIMONIOS 21

42 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.

«Llegué jovencito buscando trabajo en
el verano el año 1974. Venía del campo,
había trabajado desde los 8 años. Los
primeros días ayudé a descargar, pero
pajarito nuevo, ligerito me pusieron a
hacer aseo. Un día publicaron una lista
con los nombres de las personas y lo
que tenían que hacer, y yo no aparecía.
—¡Chuta!, pensé—. En eso me ponen a
contar mercadería, y di con el número.
Lo volvieron a contar, para corroborar, y
era cierto. Desde entonces trabajé al lado
de don Eduardo por diez años. Firmaba
facturas, hacía inventarios, me tocó pelear
con los proveedores para que usaran el
código de barras. He apechugado con
la tecnología; es que soy porfiado, y no
me gusta que me la gane. Ha sido harto
sacrificio, pero he logrado aprender
e ir adaptándome a los cambios de la
empresa»

LUIS OYARCE, RECEPCIONISTA DE MERCADERÍA DEL
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN.

22 TESTIMONIOS

33 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.

“Llegué con 21 años a empaque.
Después me movieron a

reposición y bodega, hasta que
quedé a cargo de despacho.
Don Eduardo era bien
estricto, pero amable.
Le importaba mucho la
presencia personal, el pelo

corto, estar afeitado. Ese orden
quedó impregnado en la tienda,
en hacer lo correcto, en atender

bien al cliente”.

OSVALDO GÓMEZ, DESPACHADOR
A PROVINCIAS DE DIMEIGGS.





TESTIMONIOS 25

22 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.

“Dimerc es mi segunda familia, mi
segunda casa. La mitad de mi vida
la he pasado en esta empresa que
ha sido un lugar muy desafiante y
gratificante para desarrollarme
profesionalmente. Además,
considero que es un muy buen lugar
de trabajo para nosotras las mujeres:
te acoge, es humana”.

ROXANA CONTRERAS
JEFA DE MARKETING.

26 TESTIMONIOS

20 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.

“Llevo veinte años aquí,
en los que he podido

viajar, conocer y estudiar.
Llegué como operario de
bodega y me di cuenta de

que para desarrollarme
tenía que capacitarme.

Pasé cinco años en
estudios vespertinos

de ingeniería en
administración logística.
Ahora soy subgerente de

operaciones.
Mi próxima meta es

aprender inglés”.

MANUEL PACHECO
SUBGERENTE DE OPERACIONES.



Una

celebración

inolvidable

2017 año ícono para nuestras empresas.
Cumplimos 80 años de vida y lo celebramos
con una gran fiesta en el restorán Los
Buenos Muchachos. Ahí nos reunimos 900
colaboradores, quienes compartimos y
disfrutamos una inolvidable noche.
¡Feliz cumpleaños!



30

31

“Soy
afortunado

porque nada en la vida me fue fácil. Mi padre
plantó la semilla de lo que es hoy el holding. Lo
hizo sin hablar el idioma ni tener recursos; solo
con esfuerzo, sacrificio y mucha entrega. Rayá
ha sido para mí una mujer extraordinaria. Cada

dificultad que vivimos la aprovechamos para
entregar lo mejor de nosotros mismos.

En la empresa, el espacio ya lo llenaron mis
hijos, personas con formación académica y
capacidad negociadora. Sin olvidar nuestra
ascendencia siria, nos sentimos chilenos y
amamos a Chile entrañablemente. Somos unos
agradecidos de la comunidad que abrió los

brazos para que lleguemos”.

EDUARDO NASER JAPAZ,
EN LA IMAGEN JUNTO A SU SEÑORA RAYÁ PSELI.



DIREC

UN DESAFI

TORIO

ANTE 2017



CARTAS 37

Un desafiante 2017

A nombre del Directorio y de todos quienes formamos parte de
Empresas Dimerc, me corresponde presentarles la Memoria y los
Estados Financieros del año 2017, fecha en que celebramos 80 años
de trayectoria.
2017 fue un año desafiante para Chile: con un crecimiento modesto,

incertidumbre política y un clima desfavorable al emprendimiento. Bajo este

escenario, nuestras empresas lograron continuar la senda de crecimiento, pero

sobre todo, cumplir con nuestra meta de rentabilidad.

Logramos consolidar las nuevas estructuras de nuestros Centro de

Distribución en Chile y Perú; inversiones que nos permite duplicar nuestras

operaciones. Adicionalmente, nuestra robusta estructura gerencial, nos

permiten mirar con optimismo un 2018 que desde

ya se ve promisorio y nos permitirá cosechar lo que

“Tenemos todo para seguir hemos sembrado.
El mundo enfrenta cambios cada vez con mayor

siendo ganadores: un gran velocidad. Vemos nacer emprendimientos que
nombre y prestigio, estructura modifican las formas de vida e impactan fuertemente
en los hábitos de consumo de la población,

física renovada, financiamiento generando un ambiente de grandes amenazas para
para enfrentar los desafíos, quienes no evolucionan, pero también de inmensas
oportunidades para quienes están preparados a

accionistas y directores tomarlas.
alineados y, lo más importante, Para enfrentar esos desafíos, todos quienes
trabajamos en Empresas Dimerc, debemos estar

un tremendo capital humano”. escuchando muy atentos al mercado, seguir cercanos
a nuestros clientes, captando las oportunidades y

trabajando día a día en hacer inigualable nuestra

oferta de valor.

Tenemos todo para seguir siendo ganadores: un gran nombre y prestigio,

estructura física renovada, financiamiento para enfrentar los desafíos,

accionistas y directores alineados y, lo más importante, un tremendo capital

humano.

Nunca dejaré de agradecer a las más de 1.200 personas que trabajan con

nosotros y a sus familias. Son ellos la base de nuestro éxito, y quienes nos

comprometen a seguir siendo los número uno.

JAVIER NASER

PRESIDENTE DIRECTORIO

DIRECTORIO
DE EMPRESAS
DIMERC 2017.

De izquierda a
derecha: Jorge
Naser Pseli, Max

Israel López,
Andrea Naser Pseli,

Javier Naser Pseli,
Santiago Marshall

Rivera, Rodrigo
Naser Pseli y Gisela

Siña Gardner.

DIRECTORIO 39

“La historia de Empresas Dimerc
es la de una compañía que crece más
que Chile. Independiente de las crisis,
siempre hemos crecido”.

MAX ISRAEL, ASESOR DEL DIRECTORIO



“Creo que la clave del éxito
que hemos alcanzado es
el enfoque común de toda
nuestra gente hacia un
mismo objetivo.
La suma de nuestras
acciones y esfuerzos
unidos hacia un mismo
propósito, como los rayos
del sol que al pasar por
una lupa logran encender
fuego al encontrarse en el
mismo punto al otro lado

del cristal”.

JORGE NASER, DIRECTOR

DIRECTORIO 43



DIRCEACPTITOURLIO 45

“Que despachemos
más de 3.000
pedidos al día
y que lleguen bien,
es una promesa de
calidad importante”.

RODRIGO NASER, DIRECTOR



DIRECTORIO 47

“Lo más gratificante sería
aportar con nuevos trabajos
para las personas, y que estén
contentas en lo que hacen.
Ser un aporte a la sociedad
en términos de generar
oportunidades de trabajo en un
ambiente que acoge”.

ANDREA NASER, DIRECTORA

“Yo sueño a Empresas Dimerc como
un gran operador logístico con venta,
despacho y mucha eficiencia. Ese es
el corazón del negocio. Hoy vendemos
productos para oficina, pero tenemos
todo para vender lo que queramos”.

SANTIAGO MARSHALL, ASESOR DEL DIRECTORIO