71799 MEMORIA DIMERC 2017

DIRECTORIO 51

“Me impresiona
la lealtad y la
permanencia de los
ejecutivos en sus
cargos. Algunos
llevan más de 20
años en la empresa.
Dimerc da múltiples
oportunidades y
hace crecer a sus
empleados”.

GISELA SIÑA, ASESORA DEL DIRECTORIO

empresas
dimerc

2013 - 2017



El origen

del Plan Estratégico 20:200

En 2012 soñamos con llevar nuestra empresa a otro nivel. Reunimos a
nuestros equipos, convocamos a nuestros clientes y proveedores, y entramos
en una carrera con un gran propósito.

En 2017, para los 20 años de Dimerc Chile, queríamos alcanzar
MUSD$200 en ventas anuales, fue así como nació el Plan Estratégico
20:200.

Nos subimos a un auto de carreras y elegimos las cuatro llantas que nos
llevarían hasta nuestra meta: nuestra gente, nuestros clientes,
la rentabilidad e innovación.

Con gran esfuerzo potenciamos estos cuatro pilares fundamentales,
convencidos de que cada uno de ellos era igualmente necesario para poder
cumplir nuestros objetivos, y estábamos en lo correcto.

En 2017 cruzamos la línea de la meta no solo con ventas por sobre los
MUSD$200, sino también siendo los primeros en nuestro rubro.

Durante el 20:200, Empresas Dimerc adquirió Ofimarket; automatizó los
centros de distribución en Chile y Perú; inició operaciones con un centro de
distribución en Antofagasta y consiguió más logros que conocerán en esta
sección.

2013 - 2017

El exitoso fin
de una etapa

Estimados accionistas,colaboradores, proveedores y a todos nuestros clientes:

¡Lo logramos! Llegamos a la meta y ¡ganamos la carrera!

En 2012 soñamos algo grande. Nos propusimos que al momento de celebrar

los 20 años de Dimerc Chile, en 2017, fuéramos los mejores en nuestro rubro.

Ese fue el comienzo del Plan Estratégico 20:200, que suponía no sólo duplicar

nuestras ventas, sino también transformar nuestra empresa para estar a la

altura del desafío.

Animados por la épica de la mejor escudería de la Fórmula 1 comenzamos a

construir este gran proyecto, convencidos de que el éxito radicaba en nuestra

capacidad.

Nuestra hoja de ruta se basó en tres focos estratégicos: nuestra gente, la

innovación y tecnología y la unificación de

proveedores, colaboradores y clientes bajo una

sola identidad: Empresas Dimerc. “Pudimos ver cómo
Los resultados que obtuvimos al final de esta los equipos, sistemas
carrera nos hacen sentir orgullosos. Logramos

que las ventas que a fines de 2012 alcanzaban los y liderazgos fueron
$66 mil millones, hoy lleguen a $122 mil millones, capaces de superarse,
logrando superar los más de MUSD$200 dólares

de la meta. Este es el exitoso cierre de una etapa. adecuarse, innovar y
Incluso tenemos más motivos de celebración. llegar aún más lejos de lo
Hemos vivido un proceso que me hace sentir

honrado de pertenecer a esta empresa. Pudimos que nos propusimos”.
ver cómo los equipos, sistemas y liderazgos

fueron capaces de superarse, adecuarse, innovar

y llegar aún más lejos de lo que nos propusimos.

Más allá de los números, estos resultados son la expresión de los logros de

personas, procesos, jornadas, muchas horas de trabajo y, sobre todo, de un

equipo comprometido.

Tener metas implica cierto grado de estrés y mucha preparación. Pero

entrenamos mucho y junto con llegar a nuestro objetivo, ganamos el premio

al esfuerzo: confianza en nosotros mismos y convicción en nuestra capacidad

ADOLFO GANA
GERENTE GENERAL CORPORATIVO

Lo logramos 2017

58

Lo logramos 2017 USD$204 MILLONES

NOSPROPUSIMOS
VENDERMÁSDE
MU$200EN2017.

ESEFUENUESTROSUEÑO.

Para aquello se plantearon 4 grandes valores
que guían nuestro actuar.

2013-2017

61

INTEGRIDAD COMPROMISO INNOVACIÓN EXCELENCIA

Somos fieles a Nos gusta lo que Somos adaptables Escuchamos antes
nuestros principios hacemos con alegría y flexibles para el de actuar. Lideramos
y creencias. Somos y pasión. Entregamos cambio. Potenciamos, con el ejemplo
transparentes en confianza en todo lo desarrollamos la compartiendo
nuestro actuar. que desarrollamos a creatividad y la nuestro conocimiento
Damos respeto y través de un trabajo iniciativa en nuestro y experiencia.
queremos respeto. bien hecho. Somos trabajo. Vemos la Superamos nuestras
socios de nuestros oportunidad en el propias metas con
clientes. cambio ya que somos eficacia.
parte de este.



63

64

Paraenfrentar
lasfuerzas
competitivas
denuestro
entorno
yalcanzar
losobjetivos
queaspiramos,

EmpresasDimerc
estableció

distintos
focos

~

Estos fueron
los resultados.

NUESTRA
GENTE

Durante este período nos enfocamos en
desarrollar y potenciar especialmente el capital
humano de Empresas Dimerc, obteniendo
importantes logros.

Lideramos un importante mejoramiento
de nuestros procesos internos, definiendo
marcos de acción en cuanto a la realización
de evaluaciones de clima laboral y otorgando
herramientas para que todos nuestros
colaboradores sean tanto evaluados por sus
jefaturas, como evaluadores de estas mismas.

Somos líderes en inclusión. Hoy en Empresas
Dimerc contamos con 10 personas con
capacidades distintas, ya sean intelectuales
o físicas, que trabajan con nosotros. Nuestra
sólida política de inclusión repercutió en que,
en 2017, la Presidenta de la República, Michelle
Bachelet, lanzara la Ley de Inclusión Laboral
en nuestra sede de Renca. Adicionalmente,
obtuvimos por segunda vez el sello Senadis que
nos reconoce como empresa inclusiva.

INNOVACIÓN
TECNOLOGÍA

Invertimos fuertemente en plataformas la habilitación de sistemas a fin de desarrollar Aprovechamos las
online a fin de generar nuevas oportunidades campañas de marketing digitales abocadas a sinergias entre las
de negocio. El lanzamiento de ofimarket.cl públicos segmentados y personalizados. empresas
y el centro I+D, obedeció justamente a Adicionalmente, durante estos años trabajamos del grupo, y
esta razón. El objetivo fue facilitar las intensamente en tecnologizar la distribución. avanzamos en
transacciones electrónicas que se realizaban Nos dimos cuenta de que para crecer era la concreción
a diario en el sitio web. necesario aplicar mayor tecnología y capacidad de dos nuevos
en la distribución de productos. Así, si hace diez servicios B2B:
El siguiente desafío fue expandir la oferta. años contábamos con 3.000 metros m2 en las Fulfillment y
Aprovechamos las sinergias entre las instalaciones de Renca; hoy son más de 25.000 en DropShip.
empresas del grupo, y avanzamos en la la comuna de Lampa.
concreción de dos nuevos servicios B2B:
Fulfillment y DropShip. El primero abocado a De esta forma, construimos nuestro propio
clientes que quieran almacenar sus productos proyecto de modernización y automatización,
con Empresas Dimerc y sumarse a su catálogo ajustado a las necesidades propias del mercado
de ventas; mientras que el segundo consiste chileno y a las características inherentes de la
en ofrecer a terceros el canal de marketing empresa.
que Empresas Dimerc posee.

Para lo anterior, el marketing digital ha sido
fundamental. Trabajamos intensamente en

67

UNA SOLA
IDENTIDAD

Construir identidad fue otro de las grandes
tareas en que basamos nuestro plan estratégico.
Dar una sola identidad a todos nuestros
colaboradores bajo el alero de Empresas Dimerc.
El proceso de unificación cultural involucró que
las prácticas de Dimerc pasaran a ser comunes a
todas las empresas, es decir, corporativas. Ante
esto, el desafío es que los valores, motivaciones,
procesos y criterios sean común en todos
nuestros colaboradores y líderes.

De esta forma, Capital Humano creó
subgerencias en cada empresa del grupo.

Pero este gran sueño tenía que poder medirse,
ser objetivo bajo los ojos de todos nosotros. Así,
definimos 4 indicadores de éxito global con sus
respectivos indicadores específicos. Estos son
nuestros números. Este es nuestro éxito. Este es
el resultado de nuestro plan estratégico 20:200.

68 evolución de ventas 2012-2017

2017 empresas
dimerc
MM$ 122.185
ventas ($)
MM$ 103.300
2016

MM$ 118.600

2015

MM$ 85.540

2014

MM$ 72.420 2013

2012 MM$ 66.730

lo logramos
más de muSD$200 EN VENTA

clientes
atendidos
anualmente

más DE:

1.100.000
EN dimeiggs

26.000 MUSD$ 204

EN dimerc chile año 2017

8.500

EN dimerc perú

70

CIERRE JORNADA 20:200

más de 60 jefaturas de empresas dimerc se reunieron
en mantagua para celebrar el éxito del plan 20:200 y
trabajar en las bases del Plan Estratégico 2018-2022.

EMPRESAS

DIMERC 2017

74 EMPRESAS DIMERC 2017

empresas dimerc

2017

mm$26.771

Mm$122.185 mm$83.803
mm$11.611

nuestra misión

Desarrollar relaciones de largo
plazo con nuestros clientes y

colaboradores, a través de la entrega de un
servicio integral de abastecimiento de
productos, con rapidez, eficiencia y bajos

costos, privilegiando la atención personalizada,
la innovación, tecnológica y el compromiso
permanente con la productividad de las
empresas y el bienestar social.

NUESTRA MISIÓN

Vivir y compartir

con alegría
y pasión

nuestros sueños y
desafíos, encantando a
nuestros clientes con
soluciones y servicios

eficientes
e innovadores.

78 EMPRESAS DIMERC 2017 Capital

100 humano

Líderes capacitados “Nuestro equipo tiene el
Chile y Perú. Realizamos desafío de que la cultura de
programa “Todos somos inclusión, integración, mérito,
líderes” de alto impacto sustentabilidad, equidad
interna, eficiencia y respeto
en clima laboral y sean el día a día en Empresas
productividad Dimerc. Propiciamos cambios
en la empresa para que todos
~ desarrollen su potencial en un
ambiente desafiante y alegre”
aplicamos las
Evaluaciones MARITZA PONCE,
GERENTE DE CAPITAL HUMANO.
Desempeño
· Ser líder
· Ser profesional
· Ser colaborador
A todos los
trabajadores en
Chile y Perú

15~0

hijos de trabajadores
disfrutaron de las

Colonias de Invierno

4.0

Nota promedio global
Empresas Dimerc en
resultado clima laboral

(puntaje de 1 a 5)

~

60

transportistas
capacitados en
servicio al cliente
en Dimerc-Chile

~

Nos certificamos

por SENDA con nuestro

programa “Trabajo
con calidad de vida”

(Translogic)

~

fuimos la sede del
lanzamiento de la
ley de inclusión

laboral

80 EMPRESAS DIMERC 2017

“El término de este Dimerc
proceso nos permite Chile
hablar con convicción
y decir que somos los Ventas por MM$83.803
líderes de la industria.
Empresas Dimerc ~
alcanzó ese ansiado
primer lugar no solo por Fue reconocida una de las 10
el volumen de sus ventas, mejores empresas en la categoría
sino principalmente por
su posicionamiento en el de “marcas comprometidas
mercado”. con su gente” del programa
Best Company for Employee
ADOLFO GANA,
GERENTE GENERAL Financial Future

~
20

años de Dimerc
Office Chile

~

Grandes cambios en el equipo
comercial

EMPRESAS DIMERC 2017 82

“Con un liderazgo
presencial y enfocado
en la eficiencia y la
metodología, hemos
podido consolidar el
proyecto logístico y
aplicar tecnología a la
distribución”

IGNACIO CALVO, GERENTE
LOGÍSTICA DIMERC

Dimerc
Chile

Puesta en marcha de
fulfillment y dropship para
expandir la oferta en más

de 30.000 productos

~

Implementación
del sistema

retira cliente

~

Más de 806.400
pedidos despachados

en 2017

84 EMPRESAS DIMERC 2017

Dimerc

Chile

“Para lograr esta
transformación en el uso
de plataformas online
ha sido fundamental contar
con un equipo
que se desempeña en
distintos lugares y a
través de diversas
modalidades
de trabajo,
así como la
participación de
la fuerza de venta”

FELIPE CAMPOSANO,
GERENTE DE I+D

Gestación de la plataforma
Dimerc Labs para la

exploración y el desarrollo de

nuevas ideas y proyectos;

~

Consolidación del
comercio electrónico
como principal canal de

ventas

~

Nueva plataforma web 3.0
que permite trabajar con
talentos internacionales y
acceder a tecnologías de
última generación para el
desarrollo de proyectos

~

Nueva área para el
manejo de acciones
dentro del marketing

digital.

35%
comercio
directo

65%
ecommerce

Primer paso en la
automatización del Centro

de Distribución en Villa
El Salvador, Lima

~

Pasamos la auditoría
financiera con estándares

IFRS por tercer año

~

Logramos un récord histórico de
clientes atendidos
mensualmente

4mil

clientes mensuales
atendidos

~

por primera vez

sobrepasamos la venta de

US$300mil
EN TEMPORADA
NAVIDEÑA
~
Venta por
MM$11.611

EMPRESAS DIMERC 2017 87

Dimerc
Office Perú

“Me gusta soñar en grande y creo
que a través del trabajo en equipo

se pueden lograr resultados
extraordinarios. Este año logramos

revertir la tendencia histórica de
la venta, con un primer trimestre

afectado por el fenómeno del
niño, pero terminando el 4Q con
un crecimiento mayor al 15%. Me
llena de orgullo que hoy todas las
posiciones gerenciales y de liderazgo
claves, están ocupadas por gente

local”

DIEGO ÁLVAREZ DEL VILLAR,
GERENTE DIMERC OFFICE PERÚ

88 EMPRESAS DIMERC 2017

Dimeiggs

“Hemos forjado un
gran prestigio en la
comercialización de
artículos, posicionándonos
como la cadena minorista
de artículos escolares y de
oficina más importante del
país. Queremos profundizar
en estas categorías e innovar
en nuevas líneas para
mantener nuestro liderazgo”

KARIM ELTIT,
GERENTE GENERAL DIMEIGGS

Nuestra nueva

web

Dimeiggs.cl

~

apertura de

dos

sucursales
en regiones:
Rancagua y

melipilla
alcanzando los 10
locales Dimeiggs
a nivel nacional

~

Iniciamos la
construcción de
nuestro nuevo centro
de distribución

~

Venta por

MM$26.771

90 EMPRESAS DIMERC 2017

Business

Support

“Queremos financiar el sueño
de las Empresas Dimerc,
velando por
un crecimiento que
sea sustentable en el tiempo,
manteniendo la rentabilidad
y potenciando la felicidad
de nuestra gente. Para
esto, buscamos desplegar
al máximo los talentos
del equipo y que puedan
compartir más con sus
familias”.

EMA GUZMÁN, GERENTE DE BUSINESS
SUPPORT

Implementación de la
plataforma Artikos para
administrar el pago de
proveedores y acreedores

a través de

órdenes de compra

~

cierre de la
negociación

con

sap

~

Control
de las inversiones

de Empresas
Dimerc

SOSTEN
NUEST
HUMANIZAMOS-DIVERSOS -

IBILIDAD

RO ADN

- INCLUSIVOS-PRODUCCIÓN LIMPIA



SOSTENIBILIDAD 95

humanizamos

Nos planteamos ser y hacer una empresa
diferente.Donde el corazón y la pasión
estén en la primera línea y sean uno de
nuestros grandes sellos.
Así, y tal como dice nuestra Visión, nos
caracterizamos por vivir y compartir
con alegría y pasión nuestros sueños y
desafíos. Prueba de este sello es nuestra
ya tradicional fiesta de la alegría, donde
año a año nos disfrazamos y vivimos
un día diferente, sintiéndonos niños
nuevamente.

96 SOSTENIBILIDAD

inclusivos

Desde noviembre de 2008 que la inclusión es
uno de los grandes valores de Empresas Dimerc.
En esa fecha ingresó Pancho a desempeñarse
como un colaborador más. Luego se sumó
Teresita y Pablo, y hoy con orgullo podemos
decir que contamos con 10 colaboradores con
discapacidades físicas, motoras y psicológicas.

En Empresas Dimerc creemos y vivimos una
cultura corporativa que propicia la diversidad,
con un fuerte énfasis en las relaciones
horizontales y las puertas abiertas. Somos una
empresa que se entiende a sí misma como un
gran equipo. En 2018 cumpliremos 10 años
desde que la diversidad y la inclusión forman
parte de nuestro ADN.

Gracias a lo anterior, es que durante este 2017
hemos renovado por tercer año consecutivo el
“Sello Chile Inclusivo”, reconocimiento que
entrega el Estado de Chile a través del Servicio
Nacional de la Discapacidad, SENADIS.

Arriba a la izquierda,
Eduardo Núñez, business
intelligence. A la derecha,

María Teresa Villalobos,
administrativo postventa.

Abajo, Teresita Camus,
asistente de recepción

y Francisco Jiménez,
asistente recepción.

En 2018 cumpliremos
10 años desde que
la diversidad y la
inclusión forman parte
de nuestro ADN.

PRESIDENTA MICHELLE
BACHELET LANZA
LEY DE INCLUSIÓN EN
EMPRESAS DIMERC

Nuestra sólida y exitosa política de inclusión
repercutió en que, en junio, la Presidenta
de la República, Michelle Bachelet, junto
al ministro de Desarrollo Social, Marcos
Barraza; (s) de Hacienda, Alejandro Micco;
(s) de Trabajo y Previsión Social, Jeannette
Jara, lanzó la Ley de Inclusión Laboral en
nuestras oficinas.

En aquella oportunidad, la Presidenta
comentó que Empresas Dimerc “es un
ejemplo de inclusión no sólo del punto
de vista de personas en situación de
discapacidad, sino también de una enorme
cantidad de mujeres”. En esa línea, Adolfo
Gana, gerente general corporativo, explicó
que como empresa “tenemos colaboradores
de distintas nacionalidades, más del 50%
son mujeres”. Y agregó que incluir personas
con discapacidad “hace mejores empresas y
mejores colaboradores”.

SOSTENIBILIDAD 99

100 SOSTENIBILIDAD 51%

diversos mujeres

Somos distintos. Pensamos
distinto.
Soñamos distinto. Y todos
nuestros colaboradores
también lo son. Somos el
reflejo de que nuestra mirada
es amplia, generosa, inclusiva.
¡Aquí son todos bienvenidos!