BAB 4 PADUAN PEMASARAN

BAB 4
PADUAN PEMASARAN

Menakrif maksud paduan/campuran 4.3 Promosi
pemasaran. a) Menakrifkan promosi.
b) Menerangkan kebaikan dan keburukan
4.1 Produk
a) Menakrifkan produk. campuran/paduan promosi.
b) Membandingkan produk fizikal dan
4.4 Pengedaran
perkhidmatan. a) Menjelaskan pengedaran.
c) Menghuraikan klasifikasi produk pengguna b) Menghuraikan tahap saluran

dan produk industri. pengedaran.
d) Menghuraikan atribut produk, c) Menghuraikan strategi pengedaran.

penjenamaan, pembungkusan, pelabelan
dan khidmat sokongan.
e) Menjelaskan tahap kitaran hayat produk
(KHP).

4.2 Penentuan Harga
a) Menakrifkan harga.
b) Menjelaskan faktor-faktor yang

mempengaruhi penentuan harga.
c) Menghuraikan kaedah penentuan harga.
d) Menghuraikan strategi penentuan harga.

a) Menakrif Maksud Paduan/Campuran Pemasaran

 Paduan/Campuran pemasaran merujuk kepada kombinasi 4

komponen asas merangkumi produk, penentuan harga, promosi dan
pengedaran bagi menentukan strategi pemasaran yang akan
digunakan oleh sesebuah organisasi.

 Setiap satu daripada 4P tersebut merupakan satu bidang pembuatan

keputusan. 4P tersebut berkait rapat antara satu sama lain.

4.1 Produk

4.1(a) Menakrif Produk
 Produk ialah apa sahaja yang boleh ditawarkan di pasaran

untuk perhatian, pemerolehan atau penggunaan bagi
memenuhi keperluan atau kehendak (Kotler 2018).

 Produk merangkumi barangan, perkhidmatan atau idea yang
ditawarkan dan dapat memenuhi keperluan pengguna (nyata
dan tidak nyata).

 Pemasar harus mengambil kira faktor perubahan iaitu
teknologi, keperluan dan kehendak pengguna dan persekitaran
ekonomi.





4.1(b) Membandingkan Produk Fizikal dan Perkhidmatan

Ciri-ciri: Produk Fizikal: Produk Perkhidmatan:

Ketaraan Ketara: boleh dilihat, Tidak ketara: tidak boleh dilihat, dirasa, disentuh dan
dirasa, disentuh dan dihidu.
dihidu.

Simpanan Boleh disimpan. Tidak boleh disimpan: Contohnya, sekiranya tempat
inventori duduk dalam penerbangan MAS tidak dijual pada waktu
penerbangannya, tempat duduk itu tidak boleh disimpan
pada keesokan harinya.

Boleh Boleh dipisahkan antara Tidak boleh dipisahkan antara penyedia dengan
penerima. Contohnya, dalam penyediaan makanan,
dipisahkan penyedia dan penerima. perlu ada tukang masak dan pembeli makanan pada
waktu tempahan/pesanan dibuat.
antara penyedia
Pengeluaran servis tidak seragam dan terdapat
dengan kepelbagaian yang bergantung pada orang yang
memberikan servis dan penerima servis. Contohnya,
penerima perkhidmatan hospital (bergantung kepada jenis
penyakit).
Kepelbagaian Pengeluaran produk
serupa dan seragam.

4.1(c) Menghuraikan Klasifikasi
Produk Pengguna dan Produk Industri

i. Produk Pengguna

• Produk yang dibeli oleh individu atau isi rumah untuk
kegunaan sendiri atau keluarga.

• Contohnya, minyak masak yang dibeli oleh Pn Anita
digunakan untuk memasak makanan bagi
keluarganya.

ii. Produk Industri

• Produk yang dibeli oleh pengguna perniagaan untuk
tujuan digunakan dalam operasi perniagaan,
pengeluaran barangan lain, atau untuk dijual semula
kepada pihak lain.

• Contohnya, minyak masak yang dibeli oleh restoran
digunakan untuk memasak makanan kepada
pelanggan.

Klasifikasi
Produk Pengguna dan Produk Industri

Produk Bahan-bahan
Mudah dan Bahagian

Beli ganti

Produk Produk Produk Produk
Tidak Pengguna Beli Industri
Dicari Belah
Produk
Istimewa Bekalan dan Item-item
Perkhidmatan modal

Jenis-Jenis Produk Pengguna

i. Produk Mudah Beli
• Barang yang selalu dibeli oleh pengguna dan merupakan keperluan harian.
• Harganya rendah dan tidak memerlukan usaha yang banyak untuk mendapatkannya.
• Mudah diperolehi kerana diedarkan secara meluas.
• Terbahagi kepada 3 jenis iaitu:

a. Produk Gerak Hati
• Produk yang dibeli tanpa perancangan awal. Pembeli tidak terdesak untuk membeli tetapi

tertarik disebabkan oleh pembungkusan yang menarik atau harga yang murah.
• Biasanya diperagakan disebelah kaunter bayaran bagi menarik perhatian pembeli.

Contohnya, coklat dan makanan ringan yang disusun dengan menarik di kaunter serta baju
kerana tawaran jualan murah.

b. Produk Kecemasan
• Produk yang dibeli apabila ada keperluan yang mendesak.
• Contohnya, payung ketika hujan dan paracetamol apabila

demam dan bateri kereta.

c. Produk Asasi
• Produk yang kerap dibeli kerana selalu digunakan.
• Contohnya, beras, garam, gula dan minyak.



Jenis-Jenis Produk Pengguna

ii. Produk Beli Belah
• Produk yang jarang dibeli di mana pembelian dibuat sama ada sebulan sekali, setahun

sekali atau lima tahun sekali.
• Pembeli biasanya membuat perbandingan harga, spesifikasi dan kualiti produk dari

beberapa buah premis.
• Contohnya, pakaian, perabot, jam tangan, alat kosmetik dan kereta.

iii. Produk Istimewa
• Produk yang mempunyai ciri-ciri yang unik dari segi jenama, gaya atau jenisnya.
• Harganya mahal dan bersifat eksklusif.
• Contohnya, barangan antic, kereta Rolls-Royce, beg Gucci dan jam tangan Rolex dan

persembahan teater Broadway.

iv. Produk Tidak Dicari
• Produk yang memerlukan usaha pemasaran yang meluas untuk meningkatkan kesedaran

pengguna.
• Produk berada dipasaran tetapi tidak disedari oleh pengguna.
• Produk berada dipasaran tetapi pengguna belum mahu membeli.
• Contohnya, insurans, ensiklopedia, kamus, penapis air, alat pemadan kebakaran dan kad

kredit.

Jenis-Jenis Produk Industri

i. Bahan-bahan dan bahagian ganti
• Terdiri daripada bahan mentah (keluaran tani dan alam semulajadi) dan

bahagian bahan yang telah diproses.
• Contoh bahan mentah seperti beras, buah dan sayuran manakala contoh

bahagian ganti ialah simen, benang, besi dan dawai skru dan nat, fius, tayar.

Jenis-Jenis Produk Industri

ii. Item-item modal
• Produk industri yang membantu di dalam pengeluaran atau operasi pembeli

termasuk pemasangan dan kelengkapan aksesori.
• Contohnya, bangunan dan kelengkapan yang dipasang seperti generator dan

lif.

Jenis-Jenis Produk Industri

iii. Bekalan dan Perkhidmatan
• Bekalan ialah produk mudah beli bagi industri yang digunakan untuk

menghasilkan produk siap. Contoh minyak pelincir.
• Perkhidmatan melibatkan penyelenggaraan, pembaikan dan khidmat pakar.
• Contohnya, penyelenggaraan bangunan.

4.1(d) Menghuraikan atribut produk, penjenamaan,
pembungkusan, pelabelan dan khidmat sokongan.

i. Atribut Produk

• Merujuk kepada ciri-ciri yang terdapat pada sesuatu
produk yang boleh membezakannya daripada
produk yang lain.

• Contoh : tahan lama, murah, sedap, berprestasi
tinggi, dan berprestij.

• Dapat dijadikan sebagai daya tarikan untuk
mempengaruhi pengguna.

• Pengguna selalunya menilai sesuatu jenama yang
disukainya berdasarkan atribut produk yang
dianggap penting bagi jenama tersebut.

• Pemasar akan menggunakan atribut produk yang
sesuai dengan kehendak pasaran sasarannya
sebelum membentuk sesuatu produk baru.

ii. Penjenamaan

Jenama ialah nama, istilah, tanda, perkataan, simbol atau reka
bentuk atau kombinasi daripadanya yang digunakan untuk
memperkenalkan dan membezakan keluaran/perkhidmatan
sesebuah firma.

a. Jenama
Pengeluar

b. Jenama Jenis-Jenis c. Jenama
Pengedar Jenama Generik

JENIS-JENIS JENAMA
a) Jenama Pengeluar

• Penjenamaan mengikut pengeluar yang mengeluarkan keluaran.
• Jenama dicipta dan dimiliki oleh pengilang produk itu sendiri.
• Contoh : PROTON, IBM, Hitachi, Panasonic.



b) Jenama Pengedar

• Penjenamaan mengikut pengedar yang menjual produk di
pasaran.

• Jenama diberikan oleh peruncit atau pemborong.

• Mereka tidak mempunyai kilang pengeluaran tetapi menjual
dengan jenama mereka sendiri.

• Contoh : Tesco, Singer.

c) Jenama Generik

▪ Produk yang tidak mempunyai jenama.
▪ Pengguna tidak memilih produk berdasarkan jenama.
▪ Produk mempunyai ciri-ciri ringkas.
▪ Contoh: garam yang tiada apa-apa tanda pengenalan jenama,

telur, selipar.



Tujuan Penjenamaan

 Mengenalpasti dan membezakan produk suatu firma dengan
firma lain.
Contoh jenama Honda, Toyota dan Nissan.

 Menggambarkan nilai sesuatu produk.
Pembeli akan menilai prestasi, keselamatan dan prestij
sesuatu produk. Contoh pembeli Mercedes akan menghargai
nilai ketinggian nilai prestasi, keselamatan dan prestij kereta
Mercedes.

 Menggambarkan status pembeli produk.
Contoh jenama Porsche menggambarkan kekayaan seseorang.

iii. Pembungkusan

Merujuk kepada aktiviti mencipta dan menghasilkan sesuatu bekas
atau pembungkus sesuatu produk.

i. Primer

ii. Sekunder Jenis-Jenis iii.
Pembungkusan Pembungkusan
Penghantaran

i. Primer
• Pembungkusan termasuk bekas utama.
• Contoh: Tiub ubat gigi Darlie.

ii. Sekunder
• Kotak yang membungkus bekas utama.
• Akan dibuang apabila produk hendak digunakan.
• Contoh: Kotak kadbod ubat gigi Darlie.

iii.Pembungkusan Penghantaran
• Kertas tebal yang diperlukan untuk menyimpan,

mengenalpasti dan menghantar produk kepada
pembeli.
• Contoh: Kotak korugated yang mengandungi 6
dozen ubat gigi Darlie.

Tujuan Pembungkusan

1. Menyimpan dan melindungi produk.
2. Menolong pengguna membuat pilihan dan mengelakkan

pembeli membeli produk pesaing.
3. Memudahkan penyimpanan dan kegunaan produk.
4. Mempromosikan produk.
5. Memudahkan pengedar untuk mengedar.



iv. Pelabelan

Merujuk kepada ciri luaran pembungkusan. Ia merupakan
sebahagian daripada pembungkusan dan merangkumi maklumat
bercetak yang terdapat pada produk/pembungkusan.

Tujuan Pelabelan
1. Mengenalpasti produk atau jenama.
2. Menyatakan perkara penting tentang produk (tempat dibuat,

tarikh luput, kandungan, cara guna dll).
3. Mempromosikan produk melalui grafik yang menarik.
4. Membezakan produk dengan produk pesaing.



v. Khidmat Sokongan

• Pemasar juga perlu memastikan
pelanggan mendapat khidmat
sokongan selepas mereka membuat
belian.

• Contohnya, memberi khidmat
penghantaran dan pemasangan untuk
produk yang berbentuk teknikal yang
memerlukan pemasangan yang teliti
seperti televisyen, penyaman udara,
penapis air.

Tujuan Khidmat Sokongan:
1. Menjamin kepuasan pelanggan.
2. Menggalakkan pelanggan membuat

pembelian ulangan.

4.1(e) Menjelaskan Tahap Kitaran Hayat Produk (KHP)

• Sejarah hidup / kitaran hayat sesuatu produk sejak produk itu
diperkenalkan di pasaran sehingga ianya ditarik keluar dari
pasaran.

• Setiap produk yang dipasarkan perlu melalui KHP.

• Setiap produk mempunyai KHP berbeza antara satu produk lain.

• Strategi pemasaran produk berbeza mengikut KHP.

• Terdapat 4 peringkat:

i. Pengenalan ii. Pertumbuhan

iii. Kematangan iv. Kemerosotan

https://www.boundless.com/marketing/products/product-life-cycles/
maturity/

Kepentingan Kitaran Hayat Produk (KHP)
 Sebagai satu alat perancangan kepada pihak pemasar dalam

memasarkan produk.
 Dapat menentukan strategi pemasaran yang sesuai pada

setiap peringkat KHP.
 Dapat mengenalpasti masa yang sesuai untuk melihat cara-

cara memanjangkan jangka hayat sesuatu produk
(mengekalkan produk dalam pasaran).
 Dapat mencapai jualan dan keuntungan yang ditetapkan.



i. Peringkat Pengenalan

• Kategori produk baru, bentuk produk baru atau jenama baru
diperkenalkan di pasaran.

• Jualan - sangat rendah kerana permintaan rendah.

• Kos - tinggi kerana perbelanjaan untuk mempromosikan
produk.

• Pelanggan – golongan perintis iaitu hanya pembeli yang
cukup bersedia mencuba produk baru sahaja yang membeli
produk yang ditawarkan.

• Pesaing – sedikit.

• Pengeluar berhati-hati bagi elak kos pemasaran dan risiko
kegagalan yang tinggi serta pulangan yang kecil atas pelaburan.

• Objektif – memupuk kesedaran terhadap produk dan
menggalakkan percubaan oleh pengguna.

• Strategi 4p:

i. Produk – Tawarkan suatu keluaran asas.
ii. Harga – Pengenalan (Penembusan dan Penarahan).
iii. Pengedaran - Membina agihan terpilih.
iv. Promosi – Pengiklanan (Membina kesedaran produk di

kalangan pengguna awal dan pengedar), Promosi jualan
(promosi jualan yang agresif untuk menggalakkan
percubaan).

 Milo dicipta pada tahun 1934 oleh Thomas
Mayne.

 Pada asalnya, ia dikeluarkan dari sebuah kilang
yang terletak di Smithtown, berhampiran
dengan Kempsey, New South Wales, Australia.

 Milo ialah jenama untuk sejenis minuman susu
yang ditambahkan dengan coklat dan malt.
Dikeluarkan oleh syarikat Nestlé, minuman ini
berasal dari Australia tetapi kini dikilangkan di
berbagai-bagai negara, termasuk Malaysia,
Singapura, Filipina, New Zealand, India,
Vietnam, Afrika Selatan, Jamaica,Jepun, Chile,
Thailand, Indonesia, Nigeria, Kenya, Syria, dan
Ghana.

 Minuman Milo dinamai sempena nama Milo
dari Croton, ahli olahraga Yunani yang terkenal
kerana kekuatan legendanya.

 Kilang terbesar yang mengeluarkan Milo
terletak di MALAYSIA (sumber bahan utama
iaitu koko banyak terdapat di Malaysia).

ii. Pertumbuhan

• Jualan – meningkat cepat kerana pelanggan telah mula
membuat pembelian.

• Kos – Berkurang kerana pengeluaran bertambah.

• Keuntungan – meningkat kerana jualan meningkat.

• Pelanggan – Pelangan awal mula membeli dan terus membeli
dan mempengaruhi pelanggan baru setelah mengetahui
tentang kebaikan produk.

• Pesaing – semakin bertambah kerana pesaing-pesaing baru
mula memasuki pasaran disebabkan peluang untuk mendapat
keuntungan yang besar.

• Objektif – Memaksimumkan syer pasaran.

• Strategi:

i. Produk - Tawarkan perlanjutan produk, perkhidmatan,
jaminan. Meningkatkan kualiti produk dan menambahkan ciri-
ciri atau versi produk.

ii. Harga – Untuk menembusi pasaran, harga diturunkan untuk
menarik lebih ramai pelanggan.

iii. Pengedaran – Membina agihan intensif.

iv. Promosi – Pengiklanan (membina kesedaran dan minat dalam
pasaran massa) dan menekankan pembezaan produk dari segi
jenama, ciri, pembungkusan).



iii. Kematangan

• Peringkat terpanjang dalam KHP.
• Jualan – Berada di kemuncak dan mula menurun.
• Kos – rendah bagi setiap pelanggan.
• Keuntungan – mencapai tahap maksimum dan pada

penghujung tempoh, ia mula menyusut.
• Pelanggan sedia ada mula bertukar ke jenama lain.
• Pelanggan baru yang akan membeli produk versi baru.
• Pesaing - persaingan stabil dan bilangan pesaing mula

berkurangan. Hanya pesaing-pesaing yang kukuh sahaja yang
tinggal dalam industri.

Objektif – Memaksimumkan keuntungan sambil
mempertahankan syer pasaran.

Strategi:
i. Produk - Pelbagaikan jenama/versi.
ii. Harga – Untuk menandingi pesaing.
iii. Pengedaran – Membina agihan intensif yang lebih hebat.
iv. Promosi – Pengiklanan (menekankan strategi memanjangkan

hayat produk seperti menawarkan faedah tambahan dan
memperbaharui pembungkusan, serta promosi jualan untuk
galakkan kesetiaan jenama).



iv. Kemerosotan

• Jualan - merosot disebabkan oleh kemajuan teknologi,
perubahan citarasa pengguna dan persaingan yang
meningkat.

• Kos – rendah bagi setiap pelanggan.

• Keuntungan – merosot kerana jualan yang merosot.

• Pelanggan – Hanya yang betul-betul setia akan terus membeli
produk.

• Pesaing - berkurangan kerana terdapat firma yang keluar dari
pasaran disebabkan keuntungan yang merosot.

Objektif - Mengurangkan perbelanjaan dan meraih jualan
sepenuhnya dari jenama.

Strategi:
i. Produk - Item yang lemah digugurkan daripada barisannya.
ii. Harga - Turunkan harga
iii. Pengedaran - Saluran yang lemah digugurkan
iv. Promosi - Pengiklanan (dikurangkan), promosi jualan

(kurangkan ke tahap minimum)



4.2 Penentuan Harga

4.2(a) Menakrif Harga
Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatu barangan
ataupun perkhidmatan yang dijual.

• Bagi pengguna, harga ialah nilai pertukaran bagi sesuatu produk
yang dipersetujui oleh penjual dan pembeli dalam suatu
urusniaga.

• Bagi penjual, harga ialah satu sumber pendapatan yang
dihasilkan melalui jualan.

• Pemilihan harga yang sesuai dengan sesuatu produk perlu
mengambil kira semua kos yang terlibat.

4.2(b) Menjelaskan Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Penentuan Harga

1) Pengguna
2) Kos
3) Dasar kerajaan
4) Saluran pengedaran
5) Persaingan
6) Objektif syarikat
7) Ciri-ciri produk
8) Permintaan dan penawaran
 Pengaruh sosial
 Ekonomi
 Paduan Pemasaran

1) Pengguna

• Merujuk kepada sasaran pengguna atau
sesiapa yang akan menggunakan produk
tersebut.

• Dalam pasaran, terdapat 3 golongan
pengguna iaitu golongan atasan,
pertengahan dan bawahan.

• Pengeluar perlu menyesuaikan harga
berasaskan kepada 3 golongan
pengguna tersebut.

• Contohnya, AirAsia Bhd menawarkan
harga tiket penerbangan yang murah
kerana mensasarkan kepada pengguna
golongan pertengahan dan bawahan.

2) Kos

• Kos menentukan harga minimum yang boleh ditetapkan ke atas sesuatu keluaran.

• Syarikat perlu meletakkan harga yang dapat meliputi kos mengeluar, mengagih dan

menjual keluaran dan pada masa yang sama akan menghasilkan pulangan yang
setimpal dengan usaha dan risiko yang terlibat.

• Kebanyakan syarikat cuba menjadi pengeluar berkos rendah bagi membolehkannya

meletakkan harga yang rendah dan menghasilkan jualan keuntungan yang lebih.

• Contohnya, AirAsia Bhd meletakkan harga tiket yang murah berdasarkan kos
perkhidmatan yang disediakan (tidak termasuk caj bagasi, tempat duduk, menu
makanan dan insurans perjalanan).

3) Dasar Kerajaan

• Kerajaan boleh mempengaruhi penetapan

harga melalui dasar, akta dan peraturan
tertentu dalam negara.

• Sesetengah barangan berada di bawah

barangan kawalan dan harga ditentukan
oleh kerajaan.

• Cth: Petrol, gula, beras, simen dan lain-

lain.

• Contohnya, harga tiket AirAsia Bhd

termasuk cukai jualan dan perkhidmatan
(SST) kerana mematuhi Akta Cukai Jualan
2018 [Akta 806] dan Akta Cukai
Perkhidmatan 2018 [Akta 807].