Page2 สารบัญ เรื่อง หน้า บทที่1 ท าความรู้จักกับระบบบริหารจัดการร้านอาหาร 5 ระบบจัดการหน้าร้าน 6 ระบบจัดการหลังร้าน 7 ระบบฟังก์ชันเสริมอื่นๆ 10 การเริ่มตน้ ใช้งานระบบบริหารจดัการร้านอาหาร 12 บทที่2 การใช้งานโปรแกรมส่วนของระบบหน้าร้าน 16 การสั่งอาหาร / สินค้า 16 การรวมโต๊ะ 33 การย้ายโต๊ะ 34 การย้ายสินค้าบางรายการ 35 การช าระเงิน 37 ส่วนลดสินค้า 45 โปรโมชั่นสินคา้ 47 การคืนสินค้า 48 การบันทึกค่าใช้จ่าย 53 การแยกช าระเงิน 54 การยกเลิกการขาย 58 เมนูจอง 59 ดูการจอง 65 การดูรายการโต๊ะที่ก าลังให้บริการ 66
Page3 การค้นหาการขาย 67 การค้นหารายการอาหาร 76 รายการสินค้าหมด (Discontinued Items) 77 สแกนสินค้าเสิร์ฟแล้ว 80 ระบบเปิ ด-ปิ ดกะการขาย / ปิดสิ้นวนั 81 บทที่3 การใช้งานโปรแกรมส่วนของระบบหลังร้าน 89 ระบบสินค้าและบริการ 90 เมนูผู้จัดจ าหน่าย 91 เมนูหมวดสินค้า 92 เมนูสินค้า 94 เมนูต้งัราคาสินคา้ 102 เมนูปรับปรุงสินค้า 105 เมนูสินค้าแบบชุด 109 เมนูพิมพ์ป้ายราคา 110 ระบบควบคุมสินค้าคงคลัง 112 เมนูPR (ใบขอซ้ือ) 113 เมนูPO เมนูใบสั่งซ้ือ 114 เมนูรับเข้า 116 เมนูตัดออก 118 เมนูตรวจนับคงคลัง 119 ระบบข้อมูลลูกค้า 121 ระบบการตลาด 130
Page4 โปรโมชั่น 131 คูปอง 137 บัตรของขวัญ(Gift Card) 145 คะแนนสะสม 146 ระบบใบเสนอราคา 149การทา เอกสารลดหน้ี154 ระบบรายงาน 156 บทที่4 การตั้งค่าระบบ 163การต้งัค่าเครื่องพิมพใ์บเสร็จรับเงิน 163การต้งัค่าขอ้มูลโซนและโต๊ะ 164การต้งัค่าการคา นวณ (Calculation) 166การต้งัค่าเครื่องพิมพร์ะยะไกล 168การต้งัค่า iPad menu 173การต้งัค่าปุ่มขายด่วน 177การต้งัค่าการจ่ายเงิน 185การต้งัค่าขอ้มูลอา้งอิงระบบ 187
Page5 บทที่ 1 ท าความรู้จักกับระบบบริหารจัดการร้านอาหาร ระบบบริหารจัดการร้านอาหาร (Easy Restaurant Food and Beverage System) เป็ นระบบซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนการ ท างานของร้านอาหาร/ภัตตาคารขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ให้อย่างเป็ นระบบ แบ่งการท างานเป็ น 3 ระบบ หลักๆ ประกอบด้วย 1. ระบบจัดการหน้าร้าน 2. ระบบจัดการหลังร้าน 3. ระบบฟังก์ชันเสริมอื่น ๆ รูปแสดงระบบการท างานของโปรแกรมบริหารจัดการร้านอาหาร
Page6 ระบบจัดการหน้าร้าน 1. ระบบนั่งโต๊ะ สามารถจัดการด้านการจองโต๊ะ การรวมโต๊ะ การย้ายโต๊ะ การแยกโต๊ะ/แยกช าระเงิน และระบบจะให้เลือกรายการ อาหารที่สั่งจอง พิมพเ์ขา้ห้องครัวเมื่อทา การรับลูกคา้เขา้โต๊ะจอง (Check in) ระบบจดัการโต๊ะมีคุณสมบัติดังน้ี แสดงเบอร์โต๊ะอาหาร และ สถานะของแต่ละโต๊ะ เช่น สถานะโต๊ะว่าง, ใช้งาน, เรียกเก็บเงิน, แยกเช็คบิล สามารถจัดการระบบการจองโต๊ะได้เช่น จองโต๊ะล่วงหน้า ยกเลิกการจอง ก าหนดรายการอาหารส าหรับโต๊ะที่ จอง แก้ไขข้อมูลการจอง และ สามารถเปลี่ยนข้อมูลการจองได้ สามารถรวมโต๊ะ หรือย้ายโต๊ะได้ แสดงยอดขายที่ช าระเงินแล้ว, ค้างช าระ และ ยกเลิกการขายได้ มีหน้าต้งัค่าที่ใช้สา หรับสร้างโซนโต๊ะและ เลขที่โต๊ะ 2. ระบบการขาย (POS) เป็นระบบที่ทา งานร่วมกบัระบบการสั่งอาหาร ทา งานการชา ระเงินอยา่งครบวงจร มีคุณสมบัติดังน้ี ท าการขายโดยไม่ต้องเปิ ดโต๊ะ ช าระเงิน - พิมพ์ใบเสร็จ (Cashier) ช าระเงินตามรายการอาหารในแต่ละโต๊ะได้ทันที แยกเช็คบิลได้ ระบบขายด่วน (Quick Sale) เพื่อลดเวลาการท างาน แบ่งช าระเงินได้หลายประเภท (เงินสด บัตรเครดิต คูปอง ฯลฯ) ก าหนดส่วนลดเป็ นเปอร์เซ็นต์หรือจ านวนเงินได้ เพิ่มค่าบริการได้(Service Charge) สามารถดูประวัติการขายย้อนหลังได้ พิมพ์ใบเสร็จรับเงินอย่างย่อ และใบเสร็จรับเงินแบบเต็มรูปแบบได้ ยกเลิกบิล หรือ พิมพใ์บเสร็จซ้า ได้ ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนจอแบบสัมผัส (Touch Screen) สนับสนุนอุปกรณ์ POS ทุกชนิด (เครื่องพิมพ์ใบเสร็จขนาดเล็ก, ลิ้นชักเกบ็เงิน, บาร์โค้ดสแกน)
Page7 3. ระบบค้นหาบิลเก่า (Recall Receipt) เป็ นระบบที่ใช้ส าหรับค้นหารายการขายเดิม โดยมีคุณสมบัติดังน้ี สามารถค้นหาจากเลขที่บิล หรือ ชื่อลูกค้าได้ สามารถค้นหาจากวันที่ช าระเงินได้ สามารถลบหรือแก้ไขรายการขายได้ (เฉพาะผู้ดูแลระบบ) สามารถพิมพ์ใบเรียกเก็บเงิน พิมพ์ใบเสร็จรับเงินอย่างย่อ และใบเสร็จรับเงินเต็มรูปแบบได้ 4. ระบบงานจัดเลี้ยง เป็นระบบจองโต๊ะเพื่อใช้จดังานเล้ียงโดยมีคุณสมบัติดังน้ี การที่สามารถเลือกโซนโต๊ะและจา นวนโต๊ะคร้ังละหลายๆ โต๊ะพร้อมกนัได้ มีตารางปฏิทินที่ใช้ดูการจองโต๊ะได้ท้ังแบบรายวนัรายสัปดาห์และรายเดือนได้ สามารถพิมพต์ารางจองเพื่อจดังานเล้ียงได้ ระบบจัดการหลังร้าน 1. สินค้าและบริการ สินค้าและบริการ ประกอบด้วย ผู้จัดจ าหน่าย, หมวดสินค้า, วตัถุดิบ และ ป้ายราคาสินคา้มีคุณสมบัตดิังน้ี จัดเก็บข้อมูลหมวดสินค้า ข้อมูลสินค้า จัดเก็บข้อมูลหมวดวัตถุดิบ ข้อมูลวัตถุดิบ มีระบบต้งัราคาสินคา้ สร้างรายการอาหารชุดได้ จัดเก็บข้อมูลผู้จัดจ าหน่าย สามารถระบุสินค้าส าหรับแต่ละผู้จัดจ าหน่ายได้ สร้างป้ายราคาสินค้าที่เป็ นรูปแบบบาร์โค้ดได้ มีระบบเชื่อมต่อเครื่องชั่งน้า หนัก
Page8 2. ระบบควบคุมสินค้าคงคลัง คลงัสินคา้ ประกอบด้วยระบบขอซ้ือ(PR), ระบบสั่งซ้ือ(PO), ระบบรับสินค้าเข้า, ระบบตัดสินค้าออกจากสต๊อก และ ระบบตรวจนบัสินคา้มีคุณสมบัติดังน้ี มีการบันทึกข้อมูลรับสินค้าเข้า -ออกและสามารถกา หนดราคาทุนในการรับเขา้ในแต่ละคร้ังได้ มีระบบตรวจนับสินค้าคงเหลือ สามารถออกใบขอซ้ือและใบสั่งซ้ือได้ สามารถพิมพใ์บสั่งซ้ือตามผจู้ดัจา หน่ายได้ สามารถเบิกสินค้าออกจากสต๊อกได้ ในกรณีมีการเบิกใช้งาน หรือ สินค้าสูญเสีย 3. ระบบข้อมูลลูกค้า เป็นระบบที่ใช้เพื่อจดัเกบ็ขอ้มูลลูกคา้โดยสามรถแบ่งกลุ่มลูกคา้ออกได้หลากหลายประเภท เช่น ลูกคา้ทั่วไป ลูกคา้VIP ลูกค้านิติบุคคล เป็ นต้น และยงัสามารถจดัการขอ้มูลด้านบัญชีลูกหน้ีและบัญชีเครดิตลูกคา้ระบบสมาชิกมีคุณสมบัติดังน้ี จัดเก็บข้อมูลลูกค้า แยกตามประเภทสมาชิก ระบบสืบค้นข้อมูล ประวัติการใช้บริการของลูกค้า ข้อมูลนิติบุคคล ระบบบัญชีลูกหน้ี ระบบบัญชีเครดิตลูกค้า ส าหรับลูกค้าสมาชิก ก าหนดสิทธิพิเศษส าหรับสมาชิก ก าหนดยอดการใช้บริการ Entertain หรือ ยอด OC ได้
Page9 4. ระบบการตลาด ใช้จดัการระบบโปรโมชั่น และระบบคูปอง มีคุณสมบัติดังน้ี ใช้สร้างโปรโมชั่น เพื่อส่งเสริมการขายตามเงื่อนไขที่ตอ้งการ สามารถต้งัโปรโมชั่นให้ได้เป็นส่วนลดในบิลขาย หรือได้เป็ นของแถม สามารถกา หนดช่วงเวลา และ ช่วงวนัที่ของโปรโมชั่นได้ สามารถเลือกใช้โปรโมชั่นให้มีผลเฉพาะกบักลุ่มลูกคา้ได้ สามารถสร้างคูปองส่วนลด หรือ คูปองเงินสดได้ สามารถใช้เลขคูปองที่กา หนดข้ึนมาเอง หรือเป็นเลขคูปองที่มาจากด้านนอกกไ็ด้ ตรวจสอบเลขคูปองที่ถูกใช้งานแล้ว 5. ระบบรายงาน แบ่งออกเป็ น รายงานผลส าหรับผู้ปฏิบัติงาน รายงานส าหรับผู้บริหาร และรายงานส าหรับตรวจสอบการท างานและ ตรวจสอบความถูกตอ้งทั่วไป สามารถแบ่งหมวดหมู่รายงานได้ดังน้ี หมวดรายงาน “Accounting” หมวดรายงาน “’งานจดัเล้ียง” หมวดรายงาน “รายงานยกเลิกการขาย” หมวดรายงาน “ข้อมูลลูกค้า” หมวดรายงาน “Executive Reports” หมวดรายงาน “คลังสินค้า” หมวดรายงาน “Material Report” หมวดรายงาน “Promotion Report” หมวดรายงาน “รายงานการขาย” หมวดรายงาน “การขาย”
Page10 6. ระบบใบเสนอราคา ใช้ส าหรับท าเอกสารเสนอราคาให้ลูกค้า เมนูใบเสนอราคาจะประกอบไปด้วยส่วนประกอบ ส่วนหลักอยู่ด้วยกัน 3 ส่วน คือ ส่วนของการค้นหา, ส่วนของรายละเอียดลูกค้าที่เสนอราคา และ ส่วนของรายละเอียดข้อมูลของใบเสนอราคา 7. Account Receivable เป็นเมนูที่ใช้สา หรับใชดู้ลูกหน้ีที่มีการออกใบแจง้หน้ีไปแลว้ท้ังที่ยงัคา้งชา ระและชา ระแลว้และสามารถพิมพเ์อกสาร ใบแจง้หน้ีได้และมีระบบทา ใบลดหน้ี 8. บัตรเงินสด ใช้ส าหรับใช้แทนเงินสด สามารถเติมเงินเข้าไปในระบบได้ ระบบฟังก์ชันเสริมอื่นๆ 1. คอมมิชชั่น สามารถจัดเกบ็ขอ้มูลคอมมิชชั่นจากสินคา้ฝากขายและคอมมิชชั่นของพนักงานขายได้ 2. โปรแกรมต่อขยาย คือ การ Export ข้อมูลในรูปแบบไฟล์ .CSV 3. ช่วยเหลือ ใช้เพื่อเปิ ดดูคู่มือการใช้งานระบบโปรแกรมร้านอาหาร Easy Restaurant
Page11 4. ตรวจนับเงิน ระบบตรวจนับเงินจะใช้ในร้านอาหาร/ร้านค้า ที่มีการท างานเป็ นกะเวลาเข้าออกที่แน่นอน ซึ่งทุกเครื่องเมื่อมีการเปลี่ยน กะผใู้ช้งานตอ้งทา การตรวจนับเงินทุกคร้ังเพื่อที่จะสรุปยอดขายเป็นช่วงกะเวลาต่อไป 5. เงินทอน ใช่ป้อนเงินทอนในใบปิ ดกะ 6. พิมพ์เอกสาร ใช้พิมพ์ใบเปิ ดกะ, ใบปิดสิ้นวนั , ใบเงินสดย่อย และ ใบส่งเงินระหว่างกะ 7. ยืนยันการช าระเงิน ไว้ดูสถานะของการขาย สามารถเลือกช่วงเวลาได้
Page12 การเริ่มต้นใช้งานระบบบริหารจัดการร้านอาหาร การรับรายการสั่งอาหาร-เครื่องดื่มของระบบบริหารจัดการร้านอาหาร จะรับผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ (Point of Order) แลว้ส่งรายการสั่งจา แนกตามโต๊ะ (Table zone) ไปยังเครื่องพิมพ์ระยะไกล (Remote Printer) ที่ต้งัอยใู่นจุดที่กา หนด เช่น บาร์น้า หรือห้องครัว โดยผ่านการเชื่อมต่อระบบ network ระหว่างเครื่องเซิร์ฟเวอร์ เครื่องแคชเชียร์ เทอร์มินอลต่างๆ และเครื่องพิมพ์ ภายในร้าน และสิ้นสุดการทา งานที่จุดชา ระเงิน (Point of Sales System) ตามรูป 1.1 รูปโครงสร้างของระบบบริหารจัดการร้านอาหาร 1. การเริ่มต้นใช้งานระบบบริหารจัดการร้านอาหาร การใช้งานระบบบริหารจัดการร้านอาหาร Easy Restaurant จะต้องท าการล็อกอิน (Login) เพื่อยืนยันตัวตนในการเข้าสู่ ระบบทุกคร้ังโดยผใู้ช้จะมีสิทธิในการเขา้ถึงขอ้มูลต่างกนัข้ึนอยกู่บัการต้งัค่าของผดูู้แลระบบ (Administrator) ซึ่งจะกล่าวถึงใน บทต่อไป การเปิดโปรแกรมระบบบริหารจดัการร้านอาหาร มีวิธีการดังน้ี 1) ดับเบิลคลิกที่ไอคอน บนหน้าจอ (Desktop) ตามรูป 1.2 เพื่อเปิ ดโปรแกรมบริหารจัดการร้านอาหาร
Page13 รูปไอคอนโปรแกรมบริหารจัดการร้านอาหาร 2) ที่หน้าจอ Login ผู้ใช้สามารถเลือกภาษาที่ต้องการให้แสดงผลได้ 8 ภาษา คือ ภาษาไทย, ภาษาอังกฤษ, ภาษาฝรั่ง, ภาษาลาว, ภาษาเวียดนาม, ภาษาจีน, ภาษาอาหรับ และ ภาษาพม่า ตามรูปด้านล่าง รูปเลือกภาษาของระบบ
Page14 3) กรอกรหัสผ่านของผู้ใช้งานโปรแกรม ตามรูปด้านล่าง รูปกรอกรหัสผ่านเพื่อ logon เข้าใช้งานระบบ
Page15 4) เมื่อท าการล็อกอินผ่านแล้ว จะสามารถเข้าใช้งานโปรแกรมได้ ตามรูปด้านล่าง รูปหน้าจอโปรแกรมเมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว จากรูปด้านบน สามารถแบ่งส่วนหน้าจอเป็ น 3 ส่วนหลัก ประกอบด้วย ส่วนที่ 1 ส่วนเมนูต้งัค่าระบบ ส่วนที่ 2แสดงเมนูระบบร้านอาหาร ซ่ึงประกอบไปด้วยฟังกช์ันการทา งานหลกัๆ ท้ังหมด ส่วนที่ 3แสดงชื่อผู้ใช้งาน, ปุ่ มเปิ ด-ปิ ดกะ, ปุ่มปิดสิ้นวนัและปุ่ม Log Out
Page16 บทที่ 2 การใช้งานโปรแกรมส่วนของระบบหน้าร้าน การสั่งอาหาร / สินค้า 1. การสั่งอาหารผ่านเมนูนั่งโต๊ะ 1) ให้ผใู้ช้คลิกที่เมนูนั่งโต๊ะเมื่อเขา้มาแลว้จะพบกบัหน้าจอการท างานดังรูป รูปหน้าจอเมนูนั่งโต๊ะ จากรูปสามารถแบ่งส่วนหน้าจอเป็ น 5 ส่วนหลัก ประกอบด้วย ส่วนที่ 1เมนูหลกัของการสั่งอาหารและเครื่องดื่ม ได้แก่
Page17 - เมนูดูโต๊ะ เป็ นการแสดงผลโต๊ะแบบเรียงล าดับหมายเลข มีการจ าแนกสถานะของโต๊ะด้วยสี และสามารถท า การสั่งอาหารได้โดยการคลิกที่ปุ่มที่แสดงหมายเลขโต๊ะที่ตอ้งการได้ - เมนูแผนผังโต๊ะ เป็ นการแสดงผลแบบกราฟิ ก แสดงต าแหน่งของโต๊ะต่างๆได้ตามจริง สามารถสร้างรูปแบบ ของโต๊ะได้หลายชนิด เช่น โต๊ะสองที่สั่ง สี่ที่นั่งเป็นตน้ - เมนูดูรายการเป็นการแสดงผลแบบตาราง ซ่ึงจะแสดงเฉพาะโต๊ะที่มีลูกคา้เท่าน้ัน ใช้สา หรับดูรายการอาหาร ในแต่ละโต๊ะว่ามีการสั่งอาหาร/เครื่องดื่มอะไรไปบ้าง - เมนูจอง สามารถเพิ่มขอ้มูลการจองยกเลิกการจอง รับลูกคา้เขา้โต๊ะได้ที่หน้าน้ี - เมนูดูการจองเป็นการเรียกดูขอ้มูลการจองในวนัเวลาขณะน้ัน โดยสามารถยนืยนัการจองและสถานะ - เมนูคน้หาการขายใช้เพื่อเรียกดูบิลยอ้นหลงัสามารถพิมพบ์ ิลยกเลิกบิลยอ้นหลงัจากหน้าน้ีได้ - ค้นหาสินค้า ใช้คน้หาโต๊ะที่สั่งอาหาร/เครื่องดื่มที่ระบุได้ - รายการสินค้าหมด ใช้ส าหรับเรียกดูสินค้าที่หมดและไม่สามารถจ าหน่ายได้ - สแกนสินคา้เสิร์ฟแลว้ ใช้สา หรับสแกนสินคา้ที่มบีาร์โคด้ตดิอยู่ว่ามีโต๊ะไหนสั่งสินคา้น้ีบ้าง - การต้งัค่า ประกอบด้วยการต้งัค่าโต๊ะและโซน ซ่ึงสามารถเพิ่มขอ้มูลโซนโต๊ะและเลขโต๊ะได้จากหน้าน้ี ส่วนที่ 2แสดงรายการโซนท้ังหมดของร้าน ส่วนที่ 3แสดงโต๊ะในแต่ละโซน ซึ่งจะแปรผันตามโซนที่เลือก และจ าแนกสถานะของโต๊ะด้วยสี ส่วนที่ 4แสดงข้อมูลการขาย ณ.ขณะน้นัเช่น จา นวนลูกคา้ในโซนน้ี, จา นวนลูกคา้ขณะน้ี, ลูกคา้วนัน้ี, ยอดช าระเงิน แล้ว, ยอดที่ยังค้างช าระ และ ยอดที่ยกเลิก ส่วนที่ 5แสดงเมนูที่ใชดู้ขอ้มูลทั่วไป เช่น - เมนูสป๊อตเช็คเป็นรายงานดูยอดรูปขอ้มูลของวนัน้ีท้ังหมด เช่น ยอดขายตามหมวดสินคา้จา นวนในการนั่ง โต๊ะจา นวนในการห่อกลบับ้าน มูลค่าของการสั่งจา นวนใบเสร็จ ฯลฯ - Go to Table ไปยังหน้าในโต๊ะที่ต้องการ - การขาย จะเป็ นการเข้าไปยังหน้าการขาย (ขายแบบไม่ต้องเปิ ดโต๊ะ) - Card Balance คือ เช็คยอดคงเหลือของบัตรของขวัญ
Page18 2) เลือกโซนที่ตอ้งการโปรแกรมจะแสดงโต๊ะท้ังหมดในโซนที่เลือกโดยโต๊ะที่ว่างจะไม่แสดงสีและสถานะใด ๆ รูปการเรียกดูโต๊ะในแต่ละโซน 3)คลิกเลือกโต๊ะที่ตอ้งการจะปรากฏหน้าต่างให้กรอกจา นวนลูกคา้ที่ใช้งานโต๊ะน้ันๆ ในช่องกรอก หรือคลิกตวัเลข จากน้ันให้กดปุ่ม “ตกลง” รูปการระบุจ านวนลูกค้าเมื่อรับลูกค้าเข้าโต๊ะ
Page19 4)โปรแกรมจะไปยังหน้าขาย เพื่อรับรายการอาหาร-เครื่องดื่ม รูปหน้าจอ POS ส าหรับรับรายการอาหาร-เครื่องดื่ม จากรูปสามารถแบ่งส่วนหน้าจอเป็ น 7 ส่วนหลัก ประกอบด้วย ส่วนที่ 1 ช่อง ‘ลูกค้า’ โปรแกรมจะต้งัค่าเริ่มตน้เป็น “ลูกคา้ทั่วไปเงินสด” สามารถแก้ไขเพื่อก าหนดชื่อลูกค้าได้ ส่วนที่ 2เป็ นการแสดงรายการอาหาร-เครื่องดื่ม ส่วนที่ 3เป็นฟังกช์ันการทา งานในการแกไ้ข ปรับปรุงรายการอาหารเครื่องดื่มที่สั่ง ส่วนที่ 4แสดงรายละเอียดของโต๊ะที่ท าการรับรายการอาหาร-เครื่องดื่ม ส่วนที่ 5แสดงเมนูอาหารผใู้ช้สามารถคลิกเลือกเมนูตามรูปเพื่อสั่งอาหารได้ทันที
Page20 ส่วนที่ 6เป็ นส่วนของฟังก์ชันเสริมอื่นๆ เช่น การให้ส่วนลด, การเพิ่มค่าใช้จ่าย, การคืนสินค้า, โปรโมชั่น, การใช้แต้ม และ บัตรก านัล ส่วนที่ 7เป็ นส่วนของฟังก์ชันที่เกี่ยวกับกับขาย ประกอบไปด้วย การแยกเช็คบิล, ยกเลิกการขาย พิมพ์ใบเรียกเก็บเงิน และ บันทึกข้อมูลการขาย 5)การแก้ไขชื่อลูกค้าที่เข้ารับบริการในหน้าจอ POS สามารถพิมพ์ส่วนใดส่วนหนึ่งของชื่อ-นามสกุล จะมีรายการชื่อที่ ใกล้เคียงแสดงผลมาให้ดู (ถ้ามีข้อมูลของลูกค้า) ให้ดับเบิลคลิกเลือกลูกค้าที่ต้องการ ดังรูปด้านล่าง เมื่อเลือกลูกค้าที่ต้องการแล้ว ให้คลิกปุ่ ม “ตกลง” รูปการแก้ไขชื่อลูกค้าที่เข้ารับบริการในการรับรายการอาหาร-เครื่องดื่ม
Page21 6)การเลือกรายการอาหาร-เครื่องดื่ม มีอยู่ 2 วิธี คือ วิธีที่ 1ให้ท าการพิมพ์รหัส หรือชื่อของอาหาร-เครื่องดื่มที่ต้องการ ที่ช่อง “รายละเอียด” จากน้ันจะมีรายการ อาหาร-เครื่องดื่มแสดงข้ึนมาให้ดับเบิลคลิกเลือกอาหาร-เครื่องดื่มที่ต้องการ ตามรูป รูปการเลือกรายการอาหาร-เครื่องดื่มแบบกรอกข้อมูลเอง วิธีที่ 2ให้กดปุ่มขายด่วน ที่ได้สร้างข้ึนมาโดยคลิกเลือกหมวดอาหาร-เครื่องดื่มก่อน (ด้านบน) แล้วจะมี เมนูอาหารที่อยใู่นหมวดน้ันโชวข์้ึนมา (ด้านล่าง) แล้วท าการเลือกเมนูอาหารที่ต้องการ ตามรูป รูปการเลือกอาหาร-เครื่องดื่มแบบกดปุ่ มขายด่วน
Page22 7)กรณีรายการอาหาร-เครื่องดื่มน้ันๆมีตวัเลือก(Option) เพิ่มเติม จะปรากฏหน้าต่าง“Item Modifier” ข้ึนมาให้กา หนด ตัวเลือกต่างๆ เช่น ดิบ, กึ่งดิบ กึ่งสุก, สุกเป็นตน้และยงัสามารถเพิ่มเติมที่ช่องหมายเหตุเมื่อกา หนดตวัเลือกเสร็จแลว้ให้กดปุ่ม “ตกลง” ตามรูป รูปการก าหนดตัวเลือกส าหรับอาหาร-เครื่องดื่ม 8) หากเพิ่มรายการอาหารแลว้ตอ้งการแกไ้ขตวัเลือก ทา ได้โดยคลิกรายการอาหารที่ตอ้งการจากน้ันให้กดปุ่ม “ปรับปรุงสินค้า” จะปรากฏหน้าต่าง “Item Modifier” ข้ึนมาให้กา หนดตวัเลือกต่างๆ ที่ตอ้งการเมื่อกา หนดตวัเลือกต่างๆ เสร็จ แล้วให้กดปุ่ ม “ตกลง” ตามรูป รูปการก าหนดตัวเลือกของอาหารที่ท าการสั่ง โดยใช้ปุ่ ม ปรับปรุงสินค้า
Page23 9)กรณีตอ้งการลบรายการสั่งอาหาร-เครื่องดื่มในรายการ ทา ได้โดยคลิกรายการอาหารที่ตอ้งการลบ จากน้ันให้กดปุ่ม ตามรูป จะมีหน้า Message Box โปรแกรมข้ึนมาให้เลือกเหตุผลที่ต้องการจะยกเลิก ตามรูป รูปการลบรายการสั่งอาหาร-เครื่องดื่ม รูปเลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิกสินค้า
Page24 10)กรณีตอ้งการแกไ้ขจา นวนอาหารที่ทา การสั่ง โดยคลิกที่รายการอาหารที่ตอ้งการแกไ้ข ถา้ตอ้งการเพิ่มให้คลิกปุ่ม แต่ถ้าต้องการลดจ านวนให้คลิกปุ่ ม หรือถ้าต้องการแบบระบุจ านวนให้คลิกปุ่ ม แล้วป้อนจ านวนที่ ต้องการตามรูป รูปขั้นตอนการแก้ไขจ านวนอาหาร-เครื่องดื่ม
Page25 11)การแกไ้ขราคาอาหารที่ทา การสั่ง ในกรณีที่ตอ้งการระบุราคาเป็นพิเศษ ให้ดบัเบิลคลิกที่รายการอาหารที่ตอ้งการ แกไ้ขจากน้ันจะปรากฏหน้าต่างให้กรอกพาสเวิร์ด เพื่อเป็นการยนืยนัการแกไ้ขราคาอีกคร้ัง จากน้ันให้กรอกราคาตามตอ้งการ เมื่อกรอกข้อมูลเสร็จแล้วให้กดปุ่ ม “ตกลง” ตามรูป รูปการแก้ไขราคาอาหาร-เครื่องดื่มส าหรับการรับรายการอาหาร-เครื่องดื่ม
Page26 12)กรณีที่ลูกคา้ตอ้งการสั่งอาหาร-เครื่องดื่มกลับบ้าน ท าได้โดยคลิกเลือกอาหาร-เครื่องดื่มที่ตอ้งการจากน้ันให้กดปุ่ม “ห่อกลับ” เมนูอาหาร-เครื่องดื่ม ที่เลือกไว้จะมีสัญลักษณ์รูปบ้านแสดงข้ึนมา ตามหลงัชื่อเมนู รูปการสั่งอาหารแบบห่อกลับบ้าน
Page27 13) เมนูย้ายรายการ ไว้ส าหรับย้ายรายการเมนูอาหาร-เครื่องดื่ม จากโต๊ะที่สั่งไปยงัอีกโต๊ะ ทา ได้โดยการเลือกรายการ เมนูที่ต้องการย้าย แล้วคลิกเมนู “ย้ายรายการ” จะมีหน้า Please select table you want to move item to โชวข์้ึนมาให้ไปเลือกโซน โต๊ะก่อน และค่อยไปเลือกโต๊ะที่ต้องการจะย้ายไป (โต๊ะที่จะย้ายไปต้องมีสถานะเปิ ดการขายอยู่) หลังจากน้ันคลิกปุ่ม “ตกลง” รูปการย้ายรายการเมนูอาหาร-เครื่องดื่มระหว่างโต๊ะ 14) เมื่อรับรายการอาหาร-เครื่องดื่มเสร็จแล้ว ให้กดปุ่ ม “บันทึก” หรือ ปุ่ ม F4 บนคีย์บอร์ด เพื่อยืนยันการบันทึกข้อมูล จากน้ันโปรแกรมจะแสดงขอ้ความข้ึนมาว่า “ต้องการพิมพ์รายการอาหารออกห้องครัวหรือไม่” ให้คลิก ‘พิมพ์’ หากต้องการ พิมพ์ หรือคลิก ‘ไม่พิมพ์’ หากไม่ต้องการพิมพ์
Page28 รูปการบันทึกรายการอาหาร-เครื่องดื่มที่ลูกค้าสั่ง เพื่อส่งเข้าห้องครัว 15) เมื่อบันทึกรายการอาหาร-เครื่องดื่มที่รับจากลูกค้าแล้ว โปรแกรมจะกลับไปยังหน้าดูโต๊ะโดยอัตโนมัติ จะสังเกตได้ ว่าโต๊ะที่ได้บันทึกรายการอาหาร-เครื่องดื่มไปแล้วจะเปลี่ยนเป็ นสีฟ้า และแสดงชื่อพนักงานผู้รับรายการอาหาร, จ านวนลูกค้า และเวลาที่รับรายการอาหาร รูปแสดงสีและสถานะของโต๊ะที่ได้บันทึกรายการอาหาร-เครื่องดื่
Page29 การสั่งอาหารผ่านเมนูการขาย เป็ นการขายสินค้าแบบไม่ต้องเปิ ดโต๊ะ และ สามารถใช้งานเมนูหน้าขายเหมือนกบัการขายแบบเปิดโต๊ะโดยมีข้นัตอน การขาย ดังน้ี 1)คลิกปุ่ มเมนู “การขาย” ที่ระบบหน้าร้าน รูปแสดงปุ่ มเมนู “การขาย”
Page30 2)โปรแกรมจะไปยงัหน้าขายสินคา้ซ่ึงในหน้าขายน้ีจะมีฟังกช์ั่นที่ใช้จดัการขายเหมือนกบัการขายสินคา้จากเมนู“นั่ง โต๊ะ” แตข่้นัตอนการขายจะแตต่ ่างกนั โดยเมื่อเขา้มาในหน้าขายสินคา้แลว้ สามารถทา การคียร์ายการสินคา้ตามที่ลูกคา้สั่งแลว้ กดปุ่ ม “บันทึก” จะมีหน้า ‘Print to Kitchen’ แสดงข้ึนมา เพื่อแจง้เตือนว่าตอ้งการพิมพใ์บออเดอร์หรือไม่ (สามารถต้งัค่า โปรแกรมให้พิมพ์ใบออเดอร์แบบอัตโนมัติ) ถ้าต้องการพิมพ์ ให้คลิกปุ่ ม “พิมพ์” รูปแสดงหน้าขายสินค้า
Page31 3) เมื่อพิมพ์ใบออเดอร์แล้วจะมีหน้า ‘บันทึกการขาย’ แสดงข้ึนมาจากหน้าน้ีจะมีปุ่ม “Input Text” จะสามรถพิมพ์ชื่อ ลูกค้า แล้วกดปุ่ ม “ตกลง” และกรณีตอ้งการบันทึกการขายน้ีไปยงัโต๊ะให้คลิกปุ่ม “Save to Table” (ข้นัตอนที่4) รูปแสดงหน้าบันทึกการขาย 4)คลิกปุ่ ม “Save to Table” โปรแกรมจะให้เลือก โซนโต๊ะ และ โต๊ะที่ต้องการ เมื่อเลือกแล้วโต๊ะที่ถูกเลือกจะมี เครื่องหมายเช็คถูกที่โต๊ะน้ัน หลงัจากน้ันกดปุ่ม “ตกลง” รูปแสดงหน้าขั้นตอนบันทึกไปยังโต๊ะ
Page32 5)การช าระเงินแบบ Input Text (ไม่ได้อ้างอิงโต๊ะ) ในหน้าการขาย ให้คลิกปุ่ ม “Open Saved sales” เลือกบิลที่ต้องการ จะช าระเงิน แล้วกดปุ่ ม “ตกลง” แล้วสามารถท าการช าระเงินตามปกติ (ตามข้นัตอนการชา ระเงิน) รูปแสดงขั้นตอนการช าระเงิน
Page33 การรวมโต๊ะ 1) ให้คลิกเลือกโต๊ะที่เปิ ดการขายอยู่ รูปหน้าเลือกโต๊ะที่ต้องการจะรวมโต๊ะ 2) เมื่อคลิกเลือกโต๊ะแล้ว จะเข้าหน้า POS ให้ไปคลิกที่แถบโชว์ชื่อโต๊ะ 3) จากน้ันจะปรากฏหน้าต่าง“Manage Table” ให้คลิกหมายเลขโต๊ะ ที่ต้องการรวม 4) แล้วกดปุ่ ม “ตกลง” หรือกดปุ่ ม Enter ที่คีย์บอร์ด เพื่อยืนยันการบันทึกข้อมูล จะสังเกตเห็นว่าหมายเลขโต๊ะที่หน้า POS จะเปลี่ยนเป็ นหมายเลขโต๊ะที่ได้ท าการรวมเอาไว้ รูปหน้าเลือกโต๊ะที่ต้องการจะรวมไว้ด้วยกัน
Page34 การย้ายโต๊ะ 1) เริ่มตน้ที่หน้าการเลือกโต๊ะเพื่อเลือกโต๊ะที่ตอ้งการจะยา้ยเมื่อเลือกโต๊ะจะปรากฏหน้า POS หลงัจากน้ันไปเลือก เลขที่โต๊ะ รูปหน้าเลือกโต๊ะ 2) หลงัจากน้ันจะปรากฏหน้าต่าง “Manage Table” 3) หลงัจากน้ันให้กดปุ่ม “ย้ายโต๊ะ” หมายเลขโต๊ะเดิมจะถูกลบออก 4) จากน้ันคลิกหมายเลขโต๊ะที่ตอ้งการยา้ยแล้วกดปุ่ ม “ตกลง” หรือกดปุ่ ม Enter ที่คีย์บอร์ด เพื่อยืนยันการบันทึก ข้อมูล จะสังเกตเห็นว่าหมายเลขโต๊ะ (หน้า POS) และหน้าดูโต๊ะจะเปลี่ยนเป็นหมายเลขโต๊ะใหม่ที่ได้ทา การต้งัค่า เอาไว้ 5) ข้นัตอนสุดท้ายให้กดปุ่ม “บันทึก” ที่หน้า POS เพื่อยืนยันการย้ายโต๊ะ
Page35 รูปหน้าขั้นตอนการย้ายโต๊ะ การย้ายสินค้าบางรายการ 1) เข้าไปยังโต๊ะที่ต้องการจะย้ายรายการสินค้า รูปหน้าเลือกโต๊ะ
Page36 2) คลิกเลือกรายการสินคา้ที่ตอ้งการจะยา้ยจะมีแถบเมนูปรากฏข้ึนมาด้านล่าง 3) คลิกที่เมนู "ย้ายรายการ" จะมีหน้า Manage Table แสดงข้ึนมา 4) คลิกเลือกโต๊ะปลายทางทีต้องการจะย้ายรายการสินค้าไป (เมื่อคลิกจะสังเกตเห็นว่าโต๊ะที่เลือกน้ันจะไปแสดงที่ ช่อง "ตารางที่เลือก" ตามลูกศรช้ี) 5) กดปุ่ ม "ตกลง" เพื่อยืนยันการย้ายรายการ รูปแสดงขั้นตอนการย้ายรายการสินค้า
Page37 การช าระเงิน 1) คลิกเลือกโต๊ะที่ต้องการช าระเงิน โปรแกรมจะเชื่อมไปยังหน้า POS แล้วก็จะแสดงรายละเอียดของโต๊ะที่คลิกเลือก รูปเลือกโต๊ะที่ต้องการช าระเงิน 2) ให้ท าการพิมพ์ใบเรียกเก็บเงินก่อน โดยคลิกที่ปุ่ ม “พิมพ์ใบเรียกเก็บเงิน” หรือ กดปุ่ ม F5 เครื่องพิมพ์จะพิมพ์ใบเรียก เกบ็เงินออกมาเพื่อนา ไปให้ลูกคา้จะสังเกตเห็นว่าในหน้าดูโต๊ะสีของโต๊ะที่ไดท้า การพิมพใ์บเรียกเกบ็เงินไปแลว้น้ัน จะเปลี่ยนเป็ นสีเขียว 3) หลังจากที่ได้รับเงินจากลูกค้าแล้ว สามารถท าการช าระเงินโดยกดปุ่ ม “การช าระเงิน” หรือกดปุ่ ม F12 ที่คีย์บอร์ด จากน้ันจะปรากฏหน้าต่าง“Payment” ข้ึนมา รูปการพิมพ์ใบเรียกเก็บเงิน (Statement)
Page38 4) ซึ่งหน้าช าระเงินสามารถระบุเป็ นประเภทการช าระเงินแบบต่างได้แก่ เงินสด, บัตรเครดิต และ Gift Voucher ได้ (จะ อธิบายข้นัตอนของการชา ระแต่ละแบบไวด้ ้านล่าง) แต่ถ้ากรณีช าระด้วยเงินสด สามารถที่จะกดปุ่ ม รูปธนบัตรต่างๆ ตามที่ได้รับจากลูกค้า แล้วกดปุ่ ม “สิ้นสุดการขาย” ได้เลย รูปขั้นตอนการช าระเงิน *** กรณีช าระเงินเป็ นเงินสด โปรแกรมจะแสดงจ านวนเงินที่ต้องทอนเงินให้กับลูกค้า เมื่อท าการทอนเงินเรียบร้อย แล้ว ให้กดปุ่ ม “ตกลง” รูปหน้าแสดงเงินทอน
Page39 ฟังก์ชันการช าระเงินแบบต่างๆ ในโปรแกรม ช าระเงินเป็ นเงินสด โดยกดปุ่ ม “เงินสด” >> กรอกจ านวนเงิน >> กดปุ่ ม “ตกลง” >> กดปุ่มสิ้นสุดการขาย>> หน้าต่าง ทอนเงิน ให้กดปุ่ ม “ตกลง” รูปขั้นตอนการช าระเงินด้วยเงินสด
Page40 กรณีที่ลูกค้าช าระเงินเป็ นบัตรเครดิตการ์ด โดยกดปุ่ ม “บัตรเครดิต” >> กรอกรายละเอียดข้อมูลบัตรเครดิต >> กดปุ่ ม “ตกลง” รูปขั้นตอนการช าระเงินด้วยบัตรเครดิต
Page41 กรณีที่ลูกค้าช าระเงินด้วยคูปองเงินสด จะต้องมีเลขคูปอง เพื่อที่จะใช้สแกนตัวเลขเข้าไป จะท าให้รู้ว่าสามารถช าระ เป็ นเงินได้เท่าไหร่ โดยกดปุ่ ม “คูปอง” >> เลือกประเภทคูปอง >> สแกนเลข Coupon Number >> กดปุ่ ม “Apply Coupon” >> ยอดเงินที่ช าระด้วยคูปองจะไปหักกับเงินยอดที่ต้องช าระ กรณีมียอดช าระมากกว่ายอดคูปอง สามารถท าการ ช าระด้วยประเภทการช าระแบบอื่นได้ แล้วถึงท าการกดปุ่ ม “สิ้นสุดการขาย”
Page42 รูปขั้นตอนการช าระเงินด้วยคูปองเงินสด กรณีที่ลูกค้าช าระเงินเป็ น Gift Voucherจะต้องมีบัตร Gift Voucher เพื่อไว้สแกนเลขบัตร โดยกดปุ่ ม “บัตรของขวัญ” >> สแกนเลขบัตร >> กดปุ่ ม “หักมูลค่าจากบัตร” >> กดปุ่ ม “สิ้นสุดการขาย” หน้าช าระเงิน
Page43 รูปขั้นตอนการช าระเงินด้วย Gift Voucher กรณีช าระเงินด้วย Entertain และ OC จะต้องเลือกลูกค้าที่สามารถช าระเงินแบบ Entertain และ OC ได้ >> กดปุ่ มช าระ เงิน และ เลือกประเภทเป็ น Entertain หรือ OC >> จะมีหน้าต่างแสดงยอดเงิน Entertain หรือ OC คงเหลือของลูกค้า ท่านน้ีข้ึนมา>> ให้กดปุ่ ม “ตกลง” >> กดปุ่ ม “สิ้นสุดการขาย” หน้าช าระเงิน
Page44 รูปขั้นตอนการช าระเงินด้วย Entertain หรือ OC
Page45 ส่วนลดสินค้า 1. ปุ่ มส่วนลด เป็ นการให้ส่วนลดสินค้าในรายการ โดยกดปุ่ ม “ส่วนลด” จะปรากฏหน้าต่างให้กรอกส่วนลดข้ึนมา ซ่ึงสามารถ ระบุได้ว่าต้องการให้ส่วนลดเป็ นจ านวนเงิน (฿) หรือเปอร์เซ็นต์(%) ได้ตามต้องการ และจะให้ส่วนลดทุกรายการอาหาร หรือเลือกบางรายการก็ได้ มีข้นัตอนดังน้ีคือการเลือกรายการอาหาร/เครื่องดื่มเพื่อก าหนดส่วนลด สามารถก าหนดส่วนลด ให้กับรายการ อาหาร/เครื่องดื่มได้หลายแบบ ไม่ว่าจะเป็ น เลือกเฉพาะอาหาร, เลือกเฉพาะเครื่องดื่ม, เลือกก าหนดเอง, เลือก ท้ังหมดหรือไม่เลือกท้ังหมด ถ้าเลือกแบบกา หนดเองให้คลิกที่ตวรายการอาหารั /เครื่องดื่มได้เลย แต่ถ้าเลือกมากกว่า 1 รายการ ให้กดปุ่ ม Ctrl ที่คีย์บอร์ดค้างไว้ แล้วคลิกรายการที่ต้องการ และ การระบุส่วนลด ให้กดปุ่ ม “เปอร์เซ็นต์/จ านวน เงิน” หรือกดปุ่ ม F2 ที่คียบ์อร์ด จากน้ันให้กรอกจา นวนที่ตอ้งการให้ส่วนลด เมื่อกรอกขอ้มูลเสร็จแล้วให้กดปุ่ ม “ตกลง” รูปหน้าขั้นตอนการท าส่วนลด
Page46 2. ส่วนลดท้ายบิล คือการให้ส่วนลดในบิลขายน้ัน โดยไม่ตอ้งเลือกรายการสินคา้มีข้นัตอน คือคลิกเลือกที่ปุ่ม “ส่วนลดท้ายบิล” จากน้ันโปรแกรมจะแสดงหน้าจอSpecial Discount ให้ผู้ใช้ระบุจ านวนส่วนลดที่ต้องการ (บาท) จากน้ันกด “ตกลง” โปรแกรมจะแสดงส่วนลดที่รายการ รูปขั้นตอนการท าส่วนลดการท้ายบิล
Page47 โปรโมชั่นสินค้า เมื่อมีการสั่งสินคา้ที่ผกูโปรโมชั่นไว้โดยเขา้เงื่อนไขที่ได้ต้งัไวใ้นหน้าโปรโมชั่น โปรแกรมจะทา การคา นวณ โปรโมชั่นให้แบบอตัโนมตัิเช่น ดังตวัอยา่งที่ได้ต้งัเงื่อนไขโปรโมชั่นไวว้่า ซ้ือเกยี๊วซ่า 1 ชุด ได้ส่วนลด 10% โปรแกรมจะแสดง ส่วนลด 9 บาท ให้ทันที ซึ่งถ้ากรณีการสั่งสินคา้แต่เขา้เงื่อนไขหลายโปรโมชั่น โปรแกรมจะดึงโปรโมชั่นตามลา ดับจากPriority ที่ได้ต้งัค่าไว้ รูปการดูโปรโมชั่นที่มีผลกับบิลขายในรายการ
Page48 การคืนสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้า อันเนื่องมาจากสาเหตุต่างๆ โปรแกรมสามารถรับคืนสินค้าและคืนเงินให้แก่ลูกค้าได้ โดยเริ่มจากให้ผใู้ช้ไปที่หน้า “POS” จากน้ันให้คลิกที่ปุ่ม โปรแกรมจะแสดงหน้าจอ “Return” ซึ่งจะมี รายการให้เลือกอยู่ 4 รายการ รูปแสดงหน้าจอ Return Options โดยมีรายละเอียดและวิธีใช้งานดังนี้ 1. Return to cash คือการคืนสินค้า ที่ต้องระบุสินค้าที่คืน และคืนยอดเงินเต็มจ านวนให้ลูกค้า ซึ่งอาจจะอยู่ในรูปแบบเงิน สด หรือประเภทการช าระเงินรูปแบบอื่นๆ มีวิธีการคือให้ผู้ใช้คลิกที่ปุ่ ม “Return to cash” จากน้ันระบุรายละเอียด สินค้าที่ต้องการคืน (ทา เหมือนการขายสินคา้ทั่วไป) ซึ่งสินค้าที่ปรากฏในรายการจะมีค่าติดลบ เนื่องจากต้องคืนเงินให้ ลูกคา้จากน้ันกดชา ระเงินเพื่อเขา้สู่กระบวนการชา ระเงินต่อไป เมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการชา ระเงิน กถ็ือว่าเสร็จสิ้น กระบวนการคือสินค้าแบบ “Return to cash” ตัวอย่าง
Page49 รูปแสดงขั้นตอนการคืนสินค้า Return to cash 2. Return to Member account คือการคืนสินค้าแบบทา ส่วนลดหน้ีให้กบัลูกค้าโดยมีข้ันตอน คือเข้าไปที่หน้าPOS เลือกชื่อลูกค้าที่ต้องการท าใบลดหน้ีแล้วกดปุ่ม “คืนสินค้า” ให้เลือก “Return to Member Account” จากน้ันระบุ รายละเอียดสินค้าที่ต้องการคืน (ทา เหมือนการขายสินคา้ทั่วไป) ซ่ึงสินคา้ที่ปรากฏในรายการจะมีค่าติดลบ จากน้ันกด ปุ่ ม “ช าระเงิน” ในหน้าช าระเงินระบบจะช าระเงินให้เป็ นประเภทการช าระเงินแบบคงค้างให้โดยอัตโนมัติ เมื่อเสร็จ สิ้นกระบวนการชา ระเงิน กถ็ือว่าเสร็จสิ้นกระบวนการคือสินคา้แบบ “Return to member account” โปรแกรมจะท าการ ลดหน้ีคงเหลือในระบบลูกหน้ีให้
Page50 รูปแสดงขั้นตอนการคืนสินค้า Return to member account