1 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอน วิชาการตลาดเบื้องต้น (Basic Marketing) รหัสวิชา 20202-2001 หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) พุทธศักราช 2562 ประเภทวิชาพาณิชยกรรม นางนันทนา บำรุงชาติ ครูชำนาญการพิเศษ แผนกวิชาการตลาด วิทยาลัยการอาชีพท้ายเหมือง สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ
ก คำนำ- เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัดของเอกสารประกอบช ุดการสอนวิชา การตลาดเบื้องต้น รหัสวิชา 20202-2001 สำหรับนักเรียนระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพ ประเภทวิชา พาณิชยกรรม เล่มนี้จัดทำขึ้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อต้องการให้ครูผู้สอนใช้ประกอบการสอนโดยเรียบเรียง ตามหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ พุทธศักราช 2562 ของสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ ซึ ่งประกอบด้วย เฉลยแบบทดสอบก ่อนเรียนชุดการสอนประจำหน ่วย เฉลยใบงานชุดการสอนประจำหน่วย เฉลยแบบฝึกหัดชุดการสอนประจำหน่วย และเฉลยแบบทดสอบ หลังเรียนชุดการสอนประจำหน่วย ผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัดของเอกสารประกอบ ชุดการสอนวิชาการตลาดเบื้องต้นเล่มนี้จะมีประโยชน์ต่อการพัฒนานักเรียนให้มีความรู้ ส่งผลให้มี ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนที่สูงขึ้น และมีประโยชน์ต่อผู้สอนได้ใช้เป็นแนวทางในการจัดการเรียนการสอน ต่อไป นางนันทนา บำรุงชาติ ครูชำนาญการพิเศษ วิทยาลัยการอาชีพท้ายเหมือง
ข สารบัญ หน้า เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด 1 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 1 2 เฉลยใบงานที่ 1.1 3 เฉลยใบงานที่ 1.2 4 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 1.1 5 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 1.2 8 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 1 11 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 2 เรื่องพฤติกรรมผู้บริโภค 12 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 2 13 เฉลยใบงานที่ 2.1 14 เฉลยใบงานที่ 2.2 15 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 2.1 16 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 2.2 19 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 2 22 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 3 เรื่องการแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ 23 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 3 24 เฉลยใบงานที่ 3.1 25 เฉลยใบงานที่ 3.2 26 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 3.1 28 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 3.2 31 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 3 34
ค สารบัญ (ต่อ) หน้า เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 4 เรื่องความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ 35 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 4 36 เฉลยใบงานที่ 4.1 37 เฉลยใบงานที่ 4.2 38 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 4.1 39 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 4.2 42 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 4 45 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 5 เรื่องการกำหนดราคา 46 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 5 47 เฉลยใบงานที่ 5.1 48 เฉลยใบงานที่ 5.2 49 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 5.1 50 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 5.2 52 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 5 57 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 6 เรื่องการจัดจำหน่าย 58 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 6 59 เฉลยใบงานที่ 6.1 60 เฉลยใบงานที่ 6.2 62 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 6.1 63 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 6.2 66 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 6 68
ง สารบัญ (ต่อ) หน้า เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 7 เรื่องการส่งเสริมการตลาด 69 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 7 70 เฉลยใบงานที่ 7.1 71 เฉลยใบงานที่ 7.2 72 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 7.1 73 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 7.2 76 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 7 79 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 8 เรื่องจรรยาบรรณนักการตลาด 80 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 8 81 เฉลยใบงานที่ 8 82 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 8 84 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 8 88 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 9 เรื่องเทคโนโลยีการตลาดตามสถานการณ์ 89 เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 9 90 เฉลยใบงานที่ 9.1 91 เฉลยใบงานที่ 9.2 92 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 9.1 94 เฉลยแบบฝึกหัดที่ 9.2 97 เฉลยแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 9 99
1 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 1 เรื่องความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด
2 คำตอบของแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 1 จำนวน 10 ข้อ 10 คะแนน นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 9-10 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 7-8 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี(3) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 5-6 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้(2) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ ต่ำกว่า 5 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบทดสอบก่อนเรียนได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม ข้อที่ เฉลย คำตอบ 1. ข สุกใสผลิตสินค้าและจำหน่ายให้กับลูกค้าในตลาด 2. ข เศรษฐกิจ 3 ก สังคม 4. ข การขาย 5. ค การทบทวนจำนวนคู่แข่งขันของกิจการ 6. ง แนวความคิดแบบมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ 7. ค แนวความคิดแบบมุ่งเน้นการตลาด 8. ข Place 9. ค การส่งเสริมการขาย 10. ค ทำให้บุคคลมีความรู้ในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 1 เรื่อง ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด เกณฑ์การประเมินผลการทดสอบก่อนเรียน
3 เรื่อง ผังมโนทัศน์สรุปความรู้เกี่ยวกับความหมายของการตลาด ความสำคัญของการตลาดและ หน้าที่ของการตลาด คำชี้แจง : ให้นักเรียนสรุปเนื้อหาความรู้เกี่ยวกับความหมายของการตลาด ความสำคัญของการตลาด และหน้าที่ของการตลาด โดยจัดทำเป็นผังมโนทัศน์ให้สวยงามและถูกต้องในกระดาษวาดเขียน แนวทางการตอบ การดำเนิน กิจกรรมทาง ธุรกิจในการ เคลื่อนย้าย สินค้าหรือ บริการจาก ผู้ผลิตไปยัง ผู้บริโภคเพื่อ ตอบสนอง ความต้องการ ความจำเป็น และสร้างความ พึงพอใจ การซื้อ การเงิน การขนส่ง การเก็บรักษา การขาย การรับภาระเสี่ยงภัย สารสนเทศทางการตลาดและ การวิจัยทางการตลาด การตลาดที่มีต่อ สังคมและบุคคล การตลาดที่มีต่อ ระบบเศรษฐกิจ การตลาดที่มีต่อ องค์กรธุรกิจ ความหมาย ของการตลาด ความสำคัญ ของการตลาด หน้าที่ของการตลาด การจัดมาตรฐานและระดับ คุณภาพของสินค้า เฉลยใบงานที่ 1.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 1 เรื่อง ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด
4 เรื่อง กรณีศึกษาน้ำแร่ออรา แนวทางการตอบ 1. บริษัท ทิปโก้ ฟู้ดส์ จำกัด (มหาชน) มีการกำหนดส่วนประสมทางการตลาดในการดำเนินงาน ทางการตลาดของน้ำแร่ออรา ดังนี้ 1.1 ด้านผลิตภัณฑ์ เป็นน้ำแร่ธรรมชาติ 100% จากแหล่งต้นน้ำธรรมชาติที่มีแหล่งกำเนิด จากน้ำพุเย็นตามธรรมชาติที่ไหลผ่านการกรองของชั้นหินลึกจำนวนหลายชั้น และเป็นแหล่งสะสม แร่ธาตุที่เป็นประโยชน์มากมาย 1.2 ด้านราคา น้ำแร่ออรา ขนาด 330 มล. ราคา 8 บาท ขนาด 500 มล. ราคา 12 บาท และขนาด 1,500 มล. ราคา 22 บาท 1.3 ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย บริษัทได้เป็นผู้จัดจำหน่ายสินค้าเอง ผ ่าน 3 ช่องทาง หลักได้แก่ 1. โมเดิร์นเทรด อาทิร้านสะดวกซื้อ 7- ELEVEN ร้านมินิมาร์ทตามสถานีบริการน้ำมัน คาร์ฟูร์โลตัส แม็คโคร และบิ๊กซี2.ตัวแทนการจัดจำหน่าย 3. บริการออรา เดลิเวอรี่ เซอร์วิส 1.4 การส่งเสริมการตลาด มีการโฆษณาทางโทรทัศน์ ช่องทางออนไลน์ และสื่อเคลื่อนที่ 2. น้ำแร่ออรา มีแนวคิดทางการตลาด ดังนี้ 2.1 แนวความคิดแบบมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ (Product Concept) โดยสินค้าที่ผลิตออกมา จำหน่ายทำให้เกิดความแตกต่างจากสินค้าของคู่แข่งขัน โดยมีการปรับปรุงสินค้าให้มีคุณภาพและ รูปลักษณ์ที ่ดีขึ้น โดยมีการผลิตน้ำแร่จากธรรมชาติ 100% จากต้นน้ำธรรมชาติ อำเภอแม ่ริม จังหวัดเชียงใหม่ 2.2 แนวความคิดแบบมุ่งเน้นสังคม (Social Concept) โดยสนับสนุนทีมฟุตบอล พีที ประจวบ เอฟซี เพื่อยกระดับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของชาวประจวบคีรีขันธ์ด้านกีฬาโดย สร้างชุมชนให้เข้มแข็งในทุกด้าน สามารถสร้างการพัฒนาอย่างยั่งยืนให้แก่ชุมชนท้องถิ่นในอนาคต ด้วยการผลิตอาหารและเครื ่องดื ่มคุณภาพ ส ่งเสริมเกษตรกรผู้ปลูกสับปะรดในจังหวัด ประจวบคีรีขันธ์ โดยมีโรงงานสับปะรดหอมสุวรรณที่อยู่คู่ชุมชนมากกว่า 40 ปี คำชี้แจง : ให้นักเรียนอ่านกรณีศึกษาน้ำแร่ออรา โดยนำเสนอประเด็น ดังต่อไปนี้1. บริษัท ทิปโก้ ฟู้ดส์ จำกัด (มหาชน) มีการกำหนดส ่วนประสมทางการตลาดในการดำเนินงานทางการตลาดของ น้ำแร่ออราอย่างไรบ้าง 2. กรณีศึกษาดังกล่าวเป็นแนวคิดทางการตลาดแบบใด เฉลยใบงานที่ 1.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 1 เรื่อง ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด
5 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ………ฏ.......1. การตลาด ก. Market .........ง……..2. การซื้อ ข. Manufaturer ………ฉ…….3. การขาย ค. Financing ………ฎ…….4. การขนส่ง ง. Buying ………ข…….5. ผู้ผลิต จ. Consumer ………ซ…….6. การเก็บรักษา ฉ. Selling ………ค…….7. การเงิน ช. Marketing Information ………ฌ…….8. การรับภาระเสี่ยงภัย ซ. Storing …..….จ……..9. ผู้บริโภค ฌ.Risk Taking ………ช.……10. สารสนเทศทางการตลาด ญ. Price ฎ. Transporting ฏ. Marketing เฉลยแบบฝึกหัดที่ 1.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 1 เรื่อง ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด
6 2. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้องและทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (7 คะแนน) ✓ 1. การตลาด หมายถึง การดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการและความจำเป็นของ ผู้บริโภค 2. การตลาดทำให้เกิดลักษณะอาชีพต่าง ๆ แก่บุคคลเพิ่มมากขึ้น เป็นความสำคัญของ การตลาดที่มีต่อองค์กรธุรกิจ 3.การขนส่ง เป็นการบริหารจัดการคลังสินค้าเพื่อรอการจำหน่ายให้ลูกค้า ✓ 4. การดำเนินงานทางด้านการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค สังคม และเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ ✓ 5. ความรู้เกี่ยวกับการตลาดทำให้บุคคลมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อสินค้า ✓ 6. การจัดมาตรฐานและระดับคุณภาพของสินค้าเป็นหน้าที่เกี่ยวกับการอำนวยความสะดวก ทางการตลาด 7.ความสำคัญของการตลาดที่มีต่อสังคม คือ การสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่สินค้า 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (3 คะแนน) 1. จงบอกความหมายของการตลาด ตอบ การตลาด หมายถึง กระบวนการในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจในการเคลื่อนย้ายสินค้า หรือบริการจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค เพื่อตอบสนองความต้องการ ความจำเป็นและสร้างความพึงพอใจ โดยผ่านกระบวนการแลกเปลี่ยน 2. จงบอกความสำคัญของการตลาด ตอบ การตลาดมีความสำคัญ ดังนี้ 1) ความสำคัญของการตลาดที่มีต่อระบบเศรษฐกิจ 2) ความสำคัญของการตลาดที่มีต่อสังคม 3) ความสำคัญของการตลาดที่มีต่อองค์กรธุรกิจ 4) ความสำคัญของการตลาดที่มีต่อผู้บริโภค 3. จงอธิบายหน้าที่ของการตลาด ตอบ หน้าที่ทางการตลาดประกอบด้วย 8 หน้าที่ สามารถแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มได้ ดังนี้ 1) หน้าที่ในการแลกเปลี่ยน ประกอบด้วย 2 หน้าที่ 1.1 การซื้อ 1.2 การขาย
7 2) หน้าที่ในการจัดจำหน่าย ประกอบด้วย 2 หน้าที่ 2.1 การขนส่ง 2.2 การเก็บรักษา 3) หน้าที่เกี่ยวกับการอำนวยความสะดวกทางการตลาด ประกอบด้วย 4 หน้าที่ 3.1 การจัดมาตรฐานและระดับคุณภาพของสินค้า 3.2 การเงิน 3.3 การรับภาระเสี่ยงภัย 3.4 สารสนเทศทางการตลาดและการวิจัยทางการตลาด นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 18-20 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 15-17 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี (3) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 12-14 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้ (2) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ ต่ำกว่า 12 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลแบบฝึกหัดที่ 1.1
8 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ………ง........1. ทบทวนยอดขาย ก. Review target market ………ก……..2. ทบทวนตลาดเป้าหมาย ข. Place ………ฉ……..3. แนวความคิดมุ่งเน้นการผลิต ค. Product ………ฏ……..4. แนวความคิดมุ่งเน้นการตลาดเพื่อสังคม ง. Review Sales Objectives ………ญ…….5. การโฆษณา จ. Marketing Mix ………ฎ……..6. การส่งเสริมการตลาด ฉ. The Production Concept ………ข……..7. ช่องทางการจัดจำหน่าย ช. The Selling Concept ………ซ……..8. การส่งเสริมการขาย ซ. Sales Promotion …..….จ……..9. ส่วนประสมทางการตลาด ฌ. Direct Marketing ………ค..……10. ผลิตภัณฑ์ ญ. Advertising ฎ. Promotion ฏ. The Society Marketing Concept เฉลยแบบฝึกหัดที่ 1.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 1 เรื่อง ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด
9 2. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (5 คะแนน) ✓ 1. การทบทวนปัญหาและโอกาสทางการตลาดมีความสำคัญมากต่อการกำหนดวัตถุประสงค์ ทางการตลาด 2. แนวความคิดแบบมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์เป็นแนวความคิดที่พัฒนาขึ้นโดยให้ความสำคัญกับ กิจกรรมด้านการขาย ✓ 3. แนวความคิดแบบมุ่งเน้นการตลาด เป็นแนวความคิดที่ให้ความสำคัญกับต้องการของ ผู้บริโภคเป็นอันดับแรกและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค 4. ส่วนประสมทางการตลาด ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด และการประชาสัมพันธ์ ✓ 5. การใช้ถุงพลาสติกที่ทำจากวัสดุที่ย่อยสลายง่ายมาใช้เป็นถุงใส่สินค้า เป็นแนวความคิด แบบมุ่งเน้นการตลาดเพื่อสังคม 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (5 คะแนน) 1. จงอธิบายวัตถุประสงค์ของการตลาด ตอบ 1) เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและสังคม โดยจัดหาสินค้าและบริการที่มี ประโยชน์ให้สอดคล้องกับความต้องการ เพื่อให้ผู้บริโภคในสังคมมีมาตรฐานการดำเนินชีวิตที่ดีขึ้น 2) เพื ่อความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ การดำเนินงานทางการตลาดนอกจาก ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค สังคม 2. จงอธิบายแนวความคิดทางการตลาด ตอบ 1) แนวความคิดแบบมุ่งเน้นการผลิต เป็นแนวความคิดเพื่อผลิตสินค้าได้ในปริมาณมาก และราคาต่ำกว่าคู่แข่งขัน 2) แนวความคิดแบบมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์แนวความคิดที่นักการตลาดเริ่มให้ความสำคัญ กับผลิตภัณฑ์ โดยมุ่งพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพสูง มีความแตกต่างจากคู่แข่งขัน 3) แนวความคิดแบบมุ่งเน้นการขาย เป็นแนวความคิดที่ให้ความสำคัญกับกิจกรรมด้าน การขายโดยอาศัยพนักงานขายทำหน้าที่เป็นผู้นำเสนอขายสินค้า 4) แนวความคิดแบบมุ่งเน้นการตลาด เป็นแนวความคิดนี้ที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภค โดยวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค 5) แนวความคิดแบบเน้นการตลาดเพื่อสังคม เป็นแนวคิดทางการตลาดที่มุ่งตอบสนอง ความต้องการของตลาดควบคู่กับการทำกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อช่วยเหลือสังคม
10 3. จงสรุปความแตกต ่างระหว ่างแนวความคิดแบบมุ ่งเน้นการตลาดและแนวความคิดแบบ มุ่งเน้นการขาย ตอบ แนวความคิดแบบมุ่งเน้นการตลาด มุ่งเน้นตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคโดย วิเคราะห์ความจำเป็นและความต้องการของผู้บริโภคก่อนการผลิตสินค้าหรือบริการ มีวัตถุประสงค์เพื่อ มุ่งเน้นกำไรจากความพึงพอใจของผู้บริโภค แต่แนวความคิดแบบมุ่งเน้นการขายมุ่งเน้นการตอบสนอง ความต้องการของผู้ขายโดยผลิตสินค้าเพื่อหาวิธีการจัดจำหน่ายสินค้าสู่ผู้บริโภค มีวัตถุประสงค์เพื่อ มุ่งเน้นกำไรจากปริมาณการขายจำนวนมาก 4. จงอธิบายส่วนประสมทางการตลาด ตอบ ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix หรือ 4 P’s) คือ วิธีการหรือกระบวนการ ที่สำคัญในการดำเนินงานด้านการตลาด ซึ่งเป็นปัจจัยภายในกิจการที่สามารถควบคุมได้ได้แก่ 1) ผลิตภัณฑ์ (Product) เป็นสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอให้เห็นถึงวิธีการผลิตสินค้าหรือการบริการ เพื่อตอบสนองต่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 2) ราคา (Price) เป็นวิธีการกำหนดราคาสินค้าหรือการให้บริการเพื ่อประกอบการ ตัดสินใจซื้อ 3) ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) เป็นโครงสร้างของช่องทางที่มีการจัดจำหน่ายสินค้า หรือการให้บริการเพื่อทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสามารถซื้อสินค้าหรือบริการได้สะดวก 4) การส่งเสริมการตลาด (Promotion) เป็นการส่งเสริมการตลาดของสินค้าหรือการให้ บริการเพื่อให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายรับรู้ จดจำ และตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ 5. จงบอกประโยชน์ของความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด ตอบ ประโยชน์ของความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด ได้แก่ 1) ประโยชน์ต่อบุคคล 2) ประโยชน์ต่อองค์กรธุรกิจ 3) ประโยชน์ต่อสังคมและระบบเศรษฐกิจ นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 18-20 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 15-17 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี (3) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 12-14 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้ (2) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ ต่ำกว่า 12 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลแบบฝึกหัดที่ 1.2
11 คำตอบของแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 1 จำนวน 10 ข้อ 10 คะแนน นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 9-10 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 7-8 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี(3) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 5-6 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้(2) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ ต่ำกว่า 5 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบทดสอบหลังเรียนได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม ข้อที่ เฉลย คำตอบ 1. ค สุกใสผลิตสินค้าและจำหน่ายให้กับลูกค้าในตลาด 2. ค เศรษฐกิจ 3 ง สังคม 4. ค การขาย 5. ข การทบทวนจำนวนคู่แข่งขันของกิจการ 6. ก แนวความคิดแบบมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ 7. ข แนวความคิดแบบมุ่งเน้นการตลาด 8. ค Place 9. ข การส่งเสริมการขาย 10. ข ทำให้บุคคลมีความรู้ในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ เกณฑ์การประเมินผลการทดสอบหลังเรียน เฉลยแบบทดสอบหลังเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 1 เรื่อง ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด
12 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบการชุดสอนหน่วยที่ 2 เรื่องพฤติกรรมผู้บริโภค
13 คำตอบของแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 2 จำนวน 10 ข้อ 10 คะแนน ข้อที่ เฉลย คำตอบ 1. ข พฤติกรรมผู้บริโภค 2. ก ทำให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างประเทศ 3 ข ครอบครัว 4. ก อายุ 5. ก ความต้องการทางด้านร่างกาย 6. ข 7 Os 7. ง มีการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของสินค้าจากผู้ผลิตได้มากขึ้น 8. ก กล่องดำ 9. ข การแสวงหาข้อมูล 10. ค ด้านผู้ประกอบการ นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 9-10 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 7-8 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี(3) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 5-6 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้(2) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ ต่ำกว่า 5 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบทดสอบก่อนเรียนได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลการทดสอบก่อนเรียน เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 2 เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภค
14 เรื่อง กรณีศึกษาการเลือกซื้อทีวีของครอบครัวนายปิติ แนวทางการตอบ คำถาม 6Ws และ 1H คำตอบที่ต้องการ 7Os 1. ใครอยู่ในตลาดเป้าหมาย (Who) Who is in the target market? ลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย (Occupants) แบ่งตามประชากรศาสตร์ ได้แก่ ครอบครัวนายปิติ 2. ผู้บริโภคต้องการซื้ออะไร (What) What does the consumer buy? สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการซื้อ (Objects) - น้อยต้องการคุณสมบัติของทีวีและความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ - นางมานี (แม่) ต้องการราคาที่ประหยัด 3. ทำไมผู้บริโภคจึงซื้อ (Why) Why does the consumer buy? วัตถุประสงค์ในการซื้อ (Objectives) - ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ ความต้องการที่แตกต่างกันตาม ช่วงอายุ และข้อจำกัดทางเศรษฐกิจ - ปัจจัยทางจิตวิทยา ได้แก่ แรงจูงใจในทีวี ของแถมและลดราคา 4. ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ (Who) Who participates in the buying? บทบาทที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจ (Organizations) ได้แก่ 1. ผู้ริเริ่ม คือ น้อย (ลูกคนโต) 2. ผู้มีอิทธิพล คือ นายปิติและนางมานี (พ่อและแม่) 3. ผู้ตัดสินใจ คือ นางมานี (แม่) 4. ผู้ซื้อ คือ นางมานี (แม่) 5. ผู้ใช้ คือ สมาชิกทุกคนในครอบครัว 5. ผู้บริโภคซื้อเมื่อใด (When) When does the consumer buy? โอกาสในการซื้อ Occasions) ได้แก่ ทีวีเครื่องเก่าใช้งานมานาน และเสียบ่อย ๆ 6. ผู้บริโภคซื้อที่ไหน (Where) Where does the consumer buy? แหล่งที่ซื้อ (Outlets) ได้แก่ ร้านจำหน่ายอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้า ใกล้บ้าน 7. ผู้บริโภคซื้ออย่างไร (How) How does the consumer buy? ขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อ (Operations) ได้แก่ 1. การรับรู้ปัญหา ได้แก่ ทีวีเครื่องเก่าเสียบ่อย ๆ 2. ค้นหาข้อมูล ได้แก่ ค้นหาจากแหล่งข้อมูลตามร้านจำหน่าย ทั่วไป 3. ประเมินผลทางเลือก ได้แก่ จอทีวีแบบ LCD,LED,OLED 4. ตัดสินใจซื้อ ได้แก่ จอทีวีแบบ LED 5. ความรู้สึกหลังซื้อ ได้แก่ ความชอบและมีเหตุผลในการซื้อ เฉลยใบงานที่ 2.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 2 เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภค
15 สิ่งกระตุ้น Stimulus ส่วนประสมทางการตลาด - จอทีวี - ราคา - ของแถมและส่วนลด สิ่งกระตุ้นภายนอกอื่น - ความประหยัด - เทคโนโลยีที่ทันสมัย - เรื่อง รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคและกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค แนวทางการตอบ 1. เขียนรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค 2. เขียนกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เฉลยใบงานที่ 2.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 2 เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภค -ต้องการซื้อทีวีแทนเครื่องเก่า - ความชอบส่วนตัว - งบประมาณในการซื้อ - ได้รับของแถมและลดราคา 5. พฤติกรรมหลังซื้อ ความต้องการ ค้นหาข้อมูลจากร้านจำหน่ายอุปกรณ์เครื่องไฟฟ้า เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ราคา ของแถมและส่วนลด เดินทางไปซื้อที่ร้านจำหน่ายอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้า ใกล้บ้าน เสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้กิจการทราบ กล่องดำ Black Box คุณลักษณะของผู้ซื้อ ความต้องการและแรงจูงใจของ ครอบครัว กระบวนการตัดสินใจ ตระหนักถึงปัญหา เนื่องจากเครื่อง เก่าใช้งานมานานและเสียบ่อย ค้นหาข้อมูล ประเมินผลทางเลือก และทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด การตอบสนอง Response ทำให้ตัดสินใจซื้อ 1. การตระหนักถึงปัญหา 2. การค้นหาข้อมูล 3. ประเมินทางเลือก 4. ตัดสินใจซื้อ
16 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ………ช.......1. พฤติกรรมของผู้บริโภค ก. Personal Factor ………ซ.......2. พฤติกรรมภายใน ข. Physiological Needs ………ง........3. ครอบครัว ค. Reference Group ………ฏ.......4. ปัจจัยทางด้านวัฒนธรรม ง. Family ………ก.......5. ปัจจัยส่วนบุคคล จ. Overt Behavior ………ค.......6. กลุ่มอ้างอิง ฉ. Occupants ………ข.......7. ความต้องการทางด้านร่างกาย ช. Consumer Behavior ………ฎ.......8. ความต้องการด้านการยกย่องนับถือ ซ. Convert Behavior ………ญ......9. บทบาทและสถานภาพ ฌ.Love and Belonging Needs ………จ.......10. พฤติกรรมภายนอก ญ. Roles and Statuses ฎ. Esteem Needs ฏ. Cultural Factor เฉลยแบบฝึกหัดที่ 2.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 2 เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภค
17 2. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (6 คะแนน) ✓ 1. พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง การกระทำของบุคคลใดบุคคลหนึ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ การจัดหาให้ได้มาและการใช้สินค้าหรือบริการ รวมถึงกระบวนการในการตัดสินใจซื้อที่มี มาก่อนและเป็นสิ่งกำหนดให้เกิดการกระทำต่าง ๆ 2. ความรู้สึกพึงพอใจในรูปแบบของสินค้าเป็นพฤติกรรมภายนอกของผู้บริโภค ✓ 3. การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อผลิตสินค้าหรือบริการให้ตอบสนองความต้องการ ของผู้บริโภคได้อย่างเหมาะสม 4.ความต้องการได้รับความรัก การยอมรับของสังคม และการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น เป็นความต้องการด้านการยกย่องนับถือ 5. ทัศนคติ ความเชื่อ การจูงใจ เป็นปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ ผู้บริโภค ✓ 6. ปัจจัยทางสังคมที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ได้แก่ ครอบครัว กลุ่มอ้างอิง บทบาทและสถานภาพ 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (4 คะแนน) 1. จงบอกความหมายพฤติกรรมผู้บริโภค ตอบ พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior) หมายถึง การกระทำของบุคคลใดบุคคล หนึ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดหาให้ได้มาและการใช้สินค้าหรือบริการ รวมถึงกระบวนการใน การตัดสินใจซื้อที่มีมาก่อนและเป็นสิ่งกำหนดให้เกิดการกระทำต่าง ๆ 2. จงบอกความสำคัญของการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ตอบ การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคมีความสำคัญในการดำเนินงานในด้านต่าง ๆ ดังนี้ 1) ทำให้ทราบถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค 2) ทำให้สามารถพัฒนาตลาดและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของ ผู้บริโภค 3) ทำให้สามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจให้อยู่เหนือคู่แข่งขันได้ 4) ให้สามารถแบ่งส่วนตลาด และเลือกตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแต่ละ กลุ่มเป้าหมาย 5) ทำให้เพื่อทราบแนวทางการแก้ไขพฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
18 3. จงบอกปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ตอบ 1) ปัจจัยด้านวัฒนธรรม ได้แก่ วัฒนธรรมพื้นฐาน และวัฒนธรรมย่อย 2) ปัจจัยด้านสังคม ได้แก่ ครอบครัว กลุ่มอ้างอิง บทบาทและสถานภาพ 3) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ เพศ อาชีพ รูปแบบการดำเนินชีวิต และสถานะทาง เศรษฐกิจ 4) ปัจจัยทางจิตวิทยา ได้แก่ การจูงใจ การรับรู้ การเรียนรู้ บุคลิกภาพ และทัศนคติ 4. จงอธิบายทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ ตอบ ลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์จัดลำดับความต้องการของมนุษย์ไว้5 ระดับ ดังนี้ ระดับที่ 1 ความต้องการทางด้านร่างกาย เป็นความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ที่มีความ จำเป็นในการดำรงชีวิตของมนุษย์ ระดับที่ 2 ความต้องการทางด้านความปลอดภัยและมั่นคง เป็นความต้องการที่เกิดขึ้น หลังจากได้รับการตอบสนองทางร่างกายอย่างเพียงพอแล้ว โดยต้องการมีความมั่นคงและความ ปลอดภัยในชีวิต ระดับที่ 3 ความต้องการทางด้านสังคม เป็นความต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสังคม ต้องการ ความรัก ความสัมพันธ์กับผู้อื่น มีความต้องการเป็นเจ้าของ ระดับที่ 4 ความต้องการด้านการยกย่องนับถือ เป็นความต้องการในการสร้างสถานภาพของ ตนเองให้สูงขึ้น มีความภูมิใจและสร้างความนับถือในตนเอง ระดับที่ 5 ความต้องการประสบความสำเร็จในชีวิต เป็นความปรารถนาของบุคคลที่ต้องการ บรรลุจุดมุ่งหมายสูงสุดในชีวิต และประสบความสำเร็จในชีวิต นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 18-20 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 15-17 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี (3) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 12-14 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้ (2) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ ต่ำกว่า 12 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลแบบฝึกหัดที่ 2.1
19 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ………ง........1. การตอบสนอง ก. Information Search ………ซ.......2. สิ่งกระตุ้น ข. Marketing Mix ………ฎ.......3. โอกาสในการซื้อ ค. Other Stimulus ………ก.......4. การแสวงหาข้อมูล ง. Response ………ญ......5. สิ่งกระตุ้นทางการตลาด จ. Post Purchase Evaluation ………ช.......6. การประเมินทางเลือก ฉ. Operations ………ฉ.......7. ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ ช. Evaluation of Alternative ………ฌ......8. กล่องดำหรือความรู้สึกนึกคิดของผู้ซื้อ ซ. Stimulus ………จ.......9. การประเมินผลหลังการซื้อ ฌ.Buyer’s Black Box ………ข......10. ส่วนประสมทางการตลาด ญ. Marketing Stimulus ฎ. Occasions ฏ. Purchase Decision Process เฉลยแบบฝึกหัดที่ 2.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 2 เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภค
20 2. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (5 คะแนน) 1. สิ่งกระตุ้นทางการตลาด เป็นสิ่งกระตุ้นความต้องการผู้บริโภคที่อยู่ภายนอกองค์กร ซึ่งเป็นปัจจัยสิ่งแวดล้อมภายนอกที่กิจการควบคุมไม่ได้ 2. กระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคเริ่มต้นจากการแสวงหาข้อมูลที่ต้องการ ✓ 3. การศึกษาประโยชน์ของพฤติกรรมผู้บริโภคมีประโยชน์ต่อผู้บริโภค ผู้ประกอบการ ระบบเศรษฐกิจ และประเทศ ✓ 4. พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมีการซื้อสินค้าบนสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้น ✓ 5. สิ่งกระตุ้น (Stimulus) เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการและจูงใจให้ ผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจซื้อ 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (5 คะแนน) 1. เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคประกอบด้วยอะไรบ้าง ตอบ สิ่งที่ใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อกำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายทาง การตลาดโดยใช้หลัก 6Ws และ 1H เพื่อให้ได้คำตอบ 7Os 2. จงอธิบายพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ตอบ พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ดังนี้ 1) พฤติกรรมการซื้อสินค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ 2) พฤติกรรมการค้นหาข้อมูลข่าวสารก่อนการตัดสินใจซื้อ 3) พฤติกรรมการจ่ายเงินในรูปแบบดิจิทัล 4) พฤติกรรมการซื้อสินค้ารวมกันหรือซื้อเป็นกลุ่ม 5) พฤติกรรมการนำเสนอเรื่องราวหรือร้องเรียนผ่านสังคมออนไลน์ 6) พฤติกรรมด้านความภักดีต่อตรายี่ห้อมีน้อยลง 3. จงอธิบายแบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภค ตอบ แบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภคตามทฤษฎี S-R Theory 1) สิ่งกระตุ้น (Stimulus) เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการและจูงใจให้ผู้บริโภคเกิด การตัดสินใจซื้อ สิ่งกระตุ้นอาจเกิดขึ้นจากภายในร่างกายและสิ่งกระตุ้นจากภายนอก 2) กล่องดำหรือความรู้สึกนึกคิดของผู้ซื้อ (Buyer’s Black Box) เป็นความรู้สึกนึกคิดของผู้ซื้อ ที่เกิดขึ้นเมื่อได้รับการกระตุ้น ทำให้ผู้ซื้อแสดงพฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งออกมา 3) การตอบสนองของผู้ซื้อ (Buyer’s Response) เป็นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคหรือผู้ซื้อ ซึ่งขึ้นอยู่กับการตัดสินใจในปัจจัยต่าง ๆ
21 4. จงอธิบายกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ตอบ กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอน ดังนี้ 1) การตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการ กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเริ่มต้นจาก การที่ผู้บริโภคได้ตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการของตนเอง 2) การแสวงหาข้อมูล ผู้บริโภคเริ่มต้นจากการค้นหาข้อมูลภายในจากการซื้อสินค้าหรือบริการ ของผู้บริโภคที่มาจากประสบการณ์ในอดีตของตนเอง 3) การประเมินทางเลือก ผู้บริโภคทำการประเมินทางเลือกจากพื้นฐานความเชื่อและความรู้ที่ ผู้บริโภคมีต่อสินค้าหรือบริการ เพื่อตัดสินใจเลือกทางเลือกที่เหมาะสม 4) การตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคทำการตัดสินใจเลือกตราสินค้าที่ชื่นชอบมากที่สุดซึ่งนำไปสู่ การตัดสินใจซื้อสินค้า 5) การประเมินผลหลังการซื้อ เป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นหลังจากที่ผู้บริโภคซื้อสินค้านั้นมาแล้ว ทำให้มีประสบการณ์จากการใช้สินค้านั้น ซึ่งส่งผลต่อแนวโน้มในการตัดสินใจซื้อสินค้าในครั้งต่อไป 5. จงบอกประโยชน์ของการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค ตอบ การศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคก่อนการผลิตสินค้า หรือการนำข้อมูลที่ได้จากการศึกษา มาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดก่อให้เกิดประโยชน์ต่อผู้บริโภค ผู้ประกอบการ ระบบ เศรษฐกิจ และประเทศ นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 18-20 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 15-17 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี (3) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 12-14 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้ (2) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ ต่ำกว่า 12 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลแบบฝึกหัดที่ 2.2
22 คำตอบของแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 2 จำนวน 10 ข้อ 10 คะแนน นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 9-10 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 7-8 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี(3) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 5-6 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้(2) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ ต่ำกว่า 5 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบทดสอบหลังเรียนได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม ข้อที่ เฉลย คำตอบ 1. ค พฤติกรรมผู้บริโภค 2. ง ทำให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างประเทศ 3 ค ครอบครัว 4. ง อายุ 5. ง ความต้องการทางด้านร่างกาย 6. ค 7 Os 7. ก มีการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของสินค้าจากผู้ผลิตได้มากขึ้น 8. ง กล่องดำ 9. ค การแสวงหาข้อมูล 10. ข ด้านผู้ประกอบการ เกณฑ์การประเมินผลการทดสอบหลังเรียน เฉลยแบบทดสอบหลังเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 2 เรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภค
23 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 3 เรื่องการแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์
24 คำตอบของแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 3 จำนวน 10 ข้อ 10 คะแนน ข้อที่ เฉลย คำตอบ 1. ข สามารถเข้าถึงได้ 2. ข น้องนันอายุ 25 ปี อาชีพรับราชการ 3 ก ด้านจิตวิทยา 4. ข ด้านพฤติกรรม 5. ก ทำให้มีคู่แข่งขันเพิ่มขึ้น 6. ง โครงสร้างและความน่าสนใจของตลาด 7. ข กลยุทธ์การตลาดที่ไม่แตกต่าง 8. ค กลยุทธ์การตลาดมุ่งเฉพาะส่วน 9. ง การกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ 10. ค ด้านผลิตภัณฑ์ นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 9-10 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 7-8 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี(3) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 5-6 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้(2) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ ต่ำกว่า 5 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบทดสอบก่อนเรียนได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 3 เรื่อง การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ เกณฑ์การประเมินผลการทดสอบก่อนเรียน
25 เรื่อง หลักเกณฑ์ในการแบ่งส่วนตลาดของผลิตภัณฑ์ คำชี้แจง : ให้นักเรียนพิจารณารูปภาพสินค้าต่อไปนี้ แล้วแบ่งส่วนตลาดตามหัวข้อหลักเกณฑ์ การแบ่งส่วนตลาด แนวทางการตอบ การแบ่งส่วนตลาดตามหลักประชากรศาสตร์ - เพศ : หญิงและชาย - อายุ : 21 - 25 ปีและ 26 - 30 ปี - รายได้: 10,000 - 30,000 บาท การแบ่งส่วนตลาดตามหลักภูมิศาสตร์ สภาพความเจริญ : เมืองใหญ่ ชานเมืองใหญ่ เมืองเล็ก การแบ่งส่วนตลาดตามจิตวิทยา - รูปแบบการดำเนินชีวิต : ที่ทันสมัย - บุคลิกภาพ : แบบผู้ตามและชอบเข้าสังคม การแบ่งส่วนตลาดตามหลักพฤติกรรม - องค์ประกอบทางการตลาด : รูปลักษณ์ของ ผลิตภัณฑ์ - ความภักดีต่อตรายี่ห้อ : ใช้เพียงยี่ห้อเดียว คุณประโยชน์ที่ต้องการ : คุณภาพ และบริการ การแบ่งส่วนตลาดตามหลักประชากรศาสตร์ เพศ : หญิงและชาย รายได้: 10,000 - 30,000 บาท อาชีพ : นักศึกษาและพนักงานบริษัทเอกชน การแบ่งส่วนตลาดตามหลักภูมิศาสตร์ สภาพความเจริญ : เมืองใหญ่ ชานเมืองใหญ่ เมืองเล็ก การแบ่งส่วนตลาดตามจิตวิทยา - รูปแบบการดำเนินชีวิต : ที่ทันสมัย - บุคลิกภาพ : แบบผู้ตามและชอบเข้าสังคม การแบ่งส่วนตลาดตามหลักพฤติกรรม - คุณประโยชน์ที่ต้องการ : ความประหยัด ความสะดวกในการทำงาน - ความภักดีต่อตรายี่ห้อ : ใช้เพียงยี่ห้อเดียว เฉลยใบงานที่ 3.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 3 เรื่อง การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ มาตรวัดความสูงแบบทำงานตลอด มีระบบ GPS/GNSS อุปกรณ์ตรวจจับการเคลื่อนไหว ความจุ 32 GB ราคา 14,400 บาท แรม 16GB DDR4 ซีพียู Intel Core i3 10110U หน้าจอขนาด 15.6 นิ้ว ราคา 16,990 บาท (JIB) Apple Watch Series 6 (รุ่น GPS) Huawei MateBook D15
26 เรื่อง การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของ ผลิตภัณฑ์น้ำสลัดเพื่อสุขภาพ คำชี้แจง : จากรูปภาพข้างต้น ให้นักเรียนแต่ละกลุ่มแบ่งส่วนตลาด กำหนดตลาดเป้าหมายและกำหนด ตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์น้ำสลัดเพื่อสุขภาพ แนวทางการตอบ 1. แบ่งส่วนตลาดของผลิตภัณฑ์น้ำสลัดเพื่อสุขภาพ 1) เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาดตามหลักประชากรศาสตร์ ➢ อายุแบ่งเป็น 3 ช่วงอายุคือ อายุน้อยกว่า 25 ปี อายุ 25-45 ปีและมากกว่า 45 ปีขึ้นไป หรือเป็นกลุ่มนักเรียน นักศึกษา วัยทำงาน และกลุ่มแม่บ้าน ➢ รายได้ แบ่งเป็นกลุ่มรายได้น้อยกว่า 10,000 บาท และกลุ่มรายได้มากกว่า 10,000 บาท ขึ้นไป ➢ การศึกษา แบ่งเป็นกลุ่มที่มีการศึกษาต่ำกว่าระดับปริญญาตรี และมีการศึกษาสูงกว่า ระดับปริญญาตรีขึ้นไป ➢ เพศ แบ่งเป็นเพศหญิงและเพศชาย 2) เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาดตามหลักพฤติกรรม ➢ แบ่งตามวิถีการดำเนินชีวิต คือ กลุ่มผู้บริโภคที่หันมาดูแลและรักษาสุขภาพ เฉลยใบงานที่ 3.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 3 เรื่อง การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์
27 2. ลูกค้าเป้าหมายของผลิตภัณฑ์น้ำสลัดเพื่อสุขภาพ 1. กลุ่มเป้าหมายหลัก ➢ กลุ่มวัยทำงานที่มีอายุตั้งแต่ 25-55 ปี ที่มีรายได้ตั้งแต่ 15,000 บาทขึ้นไป เป็นกลุ่มลูกค้า ที่มีกำลังทรัพย์ในการเลือกซื้อสินค้า โดยส่วนใหญ่เลือกซื้อสินค้าโดยตอบสนองความ ต้องการของตนเอง ➢ กลุ่มแม่บ้านยุคใหม่ที่นิยมบริโภคอาหารเพื่อสุขภาพ 2. กลุ่มเป้าหมายรอง ➢ กลุ่มผู้สูงอายุ อายุตั้งแต่ 55 ปีขึ้นไป กลุ่มลุกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่ต้องการบริโภคสินค้าที่มี ประโยชน์ต่อสุขภาพของตนเองอย่างแท้จริง 3. ตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์น้ำสลัดเพื่อสุขภาพ ผลิตภัณฑ์น้ำสลัดเพื่อสุขภาพ วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากเกณฑ์ราคาและ คุณภาพ (Price & Quality) ผลิตภัณฑ์น้ำสลัดเพื่อสุขภาพ มีภาพลักษณ์เป็นผลิตภัณฑ์อาหารเพื่อสุขภาพจากวัตถุดิบ ธรรมชาติที่มีประโยชน์ต่อร่างกาย มีคุณค่าทางโภชนาการ กลุ่มเป้าหมายมีรายได้ในระดับ ปานกลางขึ้นไปที่หันมาดูแลและใส่ใจสุขภาพ ราคาต่ำ ราคาสูง คุณภาพสูง คุณภาพต่ำ
28 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ………ฌ........1. การแบ่งส่วนตลาด ก. Differentiable ………ก........2. ลักษณะแตกต่าง ข. Response Rate ………ค........3. สามารถเข้าถึงได้ ค. Accessibility ………ช........4. มีขนาดของส่วนตลาดใหญ่เพียงพอ ง. Measurability ………ข........5. มีอัตราการตอบสนอง จ. Psychographic Segmentation ………ง........6. สามารถวัดได้ ฉ. Image ………ฎ........7. เกณฑ์ด้านประชากรศาสตร์ ช. Substantiality ………ซ........8. เกณฑ์ด้านภูมิศาสตร์ ซ. Geographic Segmentation ………จ........9. เกณฑ์ด้านจิตวิทยา ฌ. Market Segmentation ……...ฏ......10. เกณฑ์ด้านพฤติกรรม ญ. Rational Motives ฎ. Demographic Segmentation ฏ. Behavior Segmentation เฉลยแบบฝึกหัดที่ 3.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 3 เรื่อง การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์
29 2. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (6 คะแนน) ✓ 1. การแบ่งส่วนตลาด หมายถึง การแบ่งตลาดรวมออกเป็นตลาดส่วนย่อย ๆ โดยตลาด แต่ละส่วนที่แบ่งได้ประกอบไปด้วยผู้บริโภคที่มีตัวแปรร่วมคล้ายคลึงกัน ✓ 2. การแบ่งส่วนตลาดตามรูปแบบการดำรงชีวิตของบุคคล ลักษณะบุคลิกภาพและ ระดับชั้นทางสังคมเป็นการแบ่งส่วนตลาดตามเกณฑ์ด้านจิตวิทยา 3. เกณฑ์ในการแบ่งส่วนตลาดมี 4 ประการ ได้แก่ 1) เกณฑ์ด้านประชากรศาสตร์ 2) เกณฑ์ด้านเศรษฐศาสตร์ 3) เกณฑ์ด้านจิตวิทยา 4) เกณฑ์ด้านพฤติกรรม 4. ทัศนคติต่อสินค้าหรือบริการ เป็นการแบ่งส่วนตลาดตามเกณฑ์ประชากรศาสตร์ ✓ 5.ตลาดแต่ละส่วนต้องมีขนาดใหญ่พอ มีความต้องการซื้อที่มากพอหรือมีจำนวนผู้บริโภค มากพอที่สร้างให้ผลตอบแทนต่อกิจการได้ ✓ 6. ประโยชน์ของการแบ่งส่วนตลาด ทำให้สามารถปรับปรุงแผนการตลาดและงบประมาณ ทางการตลาดได้อย่างเหมาะสม 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (4 คะแนน) 1. จงบอกความหมายของการแบ่งส่วนตลาด ตอบ การแบ่งส่วนตลาด (Market Segmentation) หมายถึงกระบวนการในการแบ่งผู้บริโภค ออกเป็นกลุ่มย่อย ๆ โดยจัดกลุ่มผู้บริโภคที่มีความต้องการในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันมา อยู่รวมกันเป็นกลุ่มเดียวกัน และแยกกลุ่มผู้บริโภคที่มีความต้องการแตกต่างกันออกจากกัน 2. จงบอกการแบ่งส่วนตลาดที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไร ตอบ การแบ่งส่วนตลาดที่มีประสิทธิภาพมี ดังนี้ 1) สามารถวัดได้ 4) สามารถดำเนินการได้ 2) สามารถเข้าถึงได้ 5) มีลักษณะแตกต่าง 3) มีขนาดของส่วนตลาดใหญ่เพียงพอ 6) มีอัตราการตอบสนอง 3. การแบ่งส่วนตลาดมีหลักเกณฑ์อย่างไรบ้าง ตอบ หลักเกณฑ์ที่นักการตลาดนิยมใช้ในการจัดแบ่งส่วนตลาดมี 4 ประการ ดังนี้ 1) เกณฑ์ด้านประชากรศาสตร์ เป็นการแบ่งส่วนตลาดตามลักษณะประชากรหรือ ผู้บริโภค เช่น เพศ อายุ วงจรชีวิตของครอบครัว ระดับการศึกษา อาชีพ เชื้อชาติ ศาสนา และสถานะ ทางสังคม 2) เกณฑ์ด้านภูมิศาสตร์ เป็นการแบ่งส่วนตลาดโดยอาศัยเขตพื้นที่ที่อยู่อาศัยหรือ อาณาเขตของประชากร เช่น ภูมิภาค ขนาดของเมือง เขตภูมิอากาศ เขตเมือง ชานเมือง หรือชนบท
30 3) เกณฑ์ด้านจิตวิทยา เป็นการแบ่งส่วนตลาดโดยใช้แบบแผนการดำเนินชีวิต บุคลิกภาพของมนุษย์ ทัศนคติ และระดับชั้นทางสังคม 4) เกณฑ์ด้านพฤติกรรม เป็นการแบ่งส่วนตลาดตามผลประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการจาก สินค้าหรือบริการ เช่น พฤติกรรมการซื้อ โอกาสในการซื้อ ความจงรักภักดีต่อตรายี่ห้อ ประโยชน์ การใช้สอย เป็นต้น 4. จงบอกประโยชน์ของการแบ่งส่วนตลาด ตอบ ประโยชน์ของการแบ่งส่วนตลาดมี ดังนี้ 1) ทำให้ทราบถึงความต้องการและขอบเขตความพึงพอใจของตลาดแต่ละส่วน 2) ให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับตลาดแต่ละส่วน 3) ทำให้ธุรกิจมองเห็นโอกาสที่จะจำหน่ายสินค้าหรือบริการ 4) ทำให้ธุรกิจกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ 5) ทำให้ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ 6) ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการที่แท้จริง 7) ให้ลูกค้าเกิดความภักดีในตราสินค้า นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 18-20 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 15-17 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี (3) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 12-14 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้ (2) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ ต่ำกว่า 12 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลแบบฝึกหัดที่ 3.1
31 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ……….ก......1. กลยุทธ์การตลาดที่แตกต่าง ก. Differentiated Marketing Strategy ……….ง.......2. ภาพลักษณ์ ข. Five Forces Model ……….ฏ......3. กลยุทธ์การตลาดมุ่งเฉพาะส่วน ค. Differentiable ……….จ......4. กลุ่มเป้าหมาย ง. lmage ……….ญ......5. การให้บริการ จ. Target Group ………ฎ.......6. บุคลากร ฉ. Product ………ซ.......7. การกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ช. Market Segmentation ……….ฌ.....8. การเลือกตลาดเป้าหมาย ซ. Product Positioning ……….ข......9. โมเดลแรงกดดัน 5 ประการ ฌ.Target Marketing Selection ……….ฉ......10. ผลิตภัณฑ์ ญ. Service ฎ. Personal ฏ. Concentrated Marketing Strategy เฉลยแบบฝึกหัดที่ 3.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 3 เรื่อง การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์
32 2. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (5 คะแนน) 1. สินค้าที่สามารถใช้ทดแทนกันได้ เป็นโครงสร้างความน่าสนใจของส่วนตลาด ✓ 2.กลยุทธ์การเลือกตลาดเป้าหมายมี 3 กลยุทธ์ ได้แก่ 1) กลยุทธ์การตลาดที่แตกต่าง 2) กลยุทธ์การตลาดที่ไม่แตกต่าง 3) กลยุทธ์การตลาดมุ่งเฉพาะส่วน 3.“พิซซ่าฮัท ส่งด่วนถึงมือคุณภายใน 30 นาที” บทความข้างต้นเป็นปัจจัยในการกำหนด ตำแหน่งผลิตภัณฑ์ด้านภาพลักษณ์ ✓ 4. ปัจจัยด้านบุคลากรมีความสำคัญต่อการสร้างภาพลักษณ์ให้แก่ผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับบริการเป็นสำคัญ 5.การกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งขัน 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (5 คะแนน) 1. จงบอกความหมายตลาดเป้าหมาย ตอบ ตลาดเป้าหมาย (Target Market or Target Group) หมายถึง กลุ่มผู้บริโภคหรือส่วน ของตลาดที่นักการตลาดเลือกส่วนใดส่วนหนึ่งหรือหลายส่วน โดยเข้าไปดำเนินกิจกรรมทางการตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจของกลุ่มผู้บริโภค 2. จงบอกการประเมินส่วนของตลาดเป้าหมาย ตอบ การประเมินส่วนตลาดควรพิจารณาปัจจัยสำคัญ 3 ประการ คือ 1) ขนาดและอัตราการเจริญเติบโตของส่วนตลาด 2) โครงสร้างความน่าสนใจของส่วนตลาด 3) วัตถุประสงค์และทรัพยากรของ 3. จงอธิบายกลยุทธ์ในการเลือกตลาดเป้าหมาย ตอบ การเลือกตลาดเป้าหมายใช้กลยุทธ์ดังนี้ 1) กลยุทธ์การตลาดรวมหรือกลยุทธ์การตลาดที่ไม่แตกต่าง เป็นการเลือกลูกค้าทั้งหมด ในตลาดเป็นลูกค้าเป้าหมาย 2) กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งต่างส่วนหรือกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่าง เป็นการเลือกลูกค้า เป้าหมายมากกว่าหนึ่งกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มมีความต้องการที่ไม่เหมือนกัน 3) กลยุทธ์การตลาดมุ่งเฉพาะส่วนเดียวหรือกลยุทธ์การตลาดมุ่งเฉพาะส่วน เป็นการ เลือกลูกค้าเป้าหมายขึ้นมาเพียงกลุ่มเดียวจากหลายกลุ่มที่ได้แบ่งส่วนตลาดไว้
33 4. จงบอกความหมายของการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ตอบ การกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์หมายถึง กระบวนการในการกำหนดลักษณะและคุณค่า ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคได้รับจากการบริโภคผลิตภัณฑ์ของกิจการ โดยลักษณะเด่นหรือคุณค่าของ ผลิตภัณฑ์นั้น ควรมีความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันของคู่แข่งขันอย่างชัดเจน 5. จงบอกปัจจัยในการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ตอบ ปัจจัยที่นิยมนำมาใช้ในการกำหนดตำแหน่งทางการตลาด ดังนี้ 1) ผลิตภัณฑ์ โดยพิจารณาคุณลักษณะเด่นของผลิตภัณฑ์ในด้านรูปแบบ คุณสมบัติ ความคงทน คุณภาพ ราคา ความน่าเชื่อถือ เป็นต้น 2) การบริการ เป็นการสร้างความแตกต่างด้านบริการต่าง ๆ ที่เหนือกว่าและแตกต่าง จากคู่แข่งขัน โดยพิจารณาจากความรวดเร็ว การรับประกัน บริการพิเศษ เป็นต้น 3) บุคลากร มีความสำคัญต่อการสร้างภาพลักษณ์ให้แก่ผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจาก ความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ ความชำนาญ ความซื่อสัตย์ และความเอาใจใส่ลูกค้า 4) ภาพลักษณ์ (Image) โดยพิจารณาจากที่มาของผลิตภัณฑ์ ความรักชาติหรือ ชาตินิยม เหตุการณ์พิเศษ บรรยากาศ และสัญลักษณ์ เป็นต้น นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 18-20 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 15-17 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี (3) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 12-14 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้ (2) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ ต่ำกว่า 12 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลแบบฝึกหัดที่ 3.2
34 คำตอบของแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 3 จำนวน 10 ข้อ 10 คะแนน ข้อที่ เฉลย คำตอบ 1. ค สามารถเข้าถึงได้ 2. ค น้องนันอายุ 25 ปี อาชีพรับราชการ 3 ง ด้านจิตวิทยา 4. ค ด้านพฤติกรรม 5. ง ทำให้มีคู่แข่งขันเพิ่มขึ้น 6. ก โครงสร้างและความน่าสนใจของตลาด 7. ค กลยุทธ์การตลาดที่ไม่แตกต่าง 8. ข กลยุทธ์การตลาดมุ่งเฉพาะส่วน 9. ก การกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ 10. ข ด้านผลิตภัณฑ์ นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 9-10 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 7-8 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี(3) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 5-6 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้(2) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ ต่ำกว่า 5 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบทดสอบหลังเรียนได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เฉลยแบบทดสอบหลังเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 3 เรื่อง การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ เกณฑ์การประเมินผลการทดสอบหลังเรียน
35 เฉลยแบบทดสอบ ใบงาน และแบบฝึกหัด เอกสารประกอบชุดการสอนหน่วยที่ 4 เรื่องความรู้ด้านผลิตภัณฑ์
36 คำตอบของแบบทดสอบก่อนเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 4 จำนวน 10 ข้อ 10 คะแนน ข้อที่ เฉลย คำตอบ 1. ง เรื่องเล่าทางประวัติศาสตร์ 2. ง ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ 3 ก ผลิตภัณฑ์หลัก 4. ค น้ำยาล้างจาน น้ำยาซักผ้า ยาสีฟัน 5. ข ประกันภัย ประกันชีวิต 6. ง Consumer Product 7. ค กระดาษ หมึกพิมพ์ ปากกา 8. ค บรรจุภัณฑ์ 9. ง ขั้นเจริญเติบโต 10. ข มีคู่แข่งมากขึ้น นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 9-10 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 7-8 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี(3) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 5-6 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้(2) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ ต่ำกว่า 5 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบทดสอบก่อนเรียนได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เฉลยแบบทดสอบก่อนเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 4 เรื่อง ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ เกณฑ์การประเมินผลการทดสอบก่อนเรียน
37 แนวทางการตอบ ชื่อวิชา การตลาดเบื้องต้น รหัสวิชา 20200-2001 สอนครั้งที่ 9-12 หน่วยที่ 4 ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ จำนวน 8 ชั่วโมง *************************************************************************** เฉลยใบงานที่ 4.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 4 เรื่อง ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ เรื่อง การวิเคราะห์องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ คำชี้แจง : ให้นักเรียนค้นหารูปภาพผลิตภัณฑ์ที่นักเรียนสนใจ คนละ 1 รูป โดยให้พิจารณา คุณสมบัติ ลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยอธิบายถึงองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์พร้อมติดรูปและเขียน ลงในแบบฟอร์มที่ได้กำหนดไว้ แนวทางการตอบ 1. ผลิตภัณฑ์หลักของผลิตภัณฑ์ไอศกรีมวอลล์ ประโยชน์พื้นฐาน คือ เป็นไอศกรีมสำหรับการบริโภคเพื่อความอร่อย มีรสชาติหวาน มัน เย็น กลมกล่อม 2. รูปลักษณ์ผลิตภัณฑ์ของไอศกรีมวอลล์ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพ มีรสชาติที่หลากหลาย อร่อย สะอาด ปลอดภัย ผ่านกระบวนการผลิตที่ทันสมัย 2) ด้านรูปร่างลักษณะ ตัวไอศกรีมมีรูปร่างลักษณะที่แตกต่างกัน เช่น เป็นแท่ง เป็นโคน เป็นถ้วย เป็นกล่อง หรือเป็นรูปทรงต่าง ๆ 3) ด้านรูปแบบ ไอศกรีมวอลล์แต่ละรสชาติมีรูปแบบที่น่ารับประทาน สะดวกในการบริโภค บรรจุอยู่ในซองหรือกล่องที่สามารถเก็บความเย็นและมีความปลอดภัยต่อการบริโภค 3. ผลิตภัณฑ์ที่คาดหวังของไอศกรีมวอลล์ ได้รับการยอมรับจากสังคมในการเลือกรับประทานไอศกรีมมากกว่าไปบริโภคไอศกรีมที่ไม่มียี่ห้อ 4. ผลิตภัณฑ์ควบของผลิตภัณฑ์ไอศกรีมวอลล์ ไอศกรีมวอลล์เน้นบริการที่ให้กับคนกลาง เช่น การบริการติดตั้งตู้แช่ บริการขนส่งถึงที่ ให้เครดิต กับคนกลางในการจำหน่ายไอศกรีม บริการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายให้กับคนกลาง เป็นต้น 5. ศักยภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของไอศกรีมวอลล์ ไอศกรีมวอลล์มีการพัฒนารสชาติใหม่ ๆ รูปแบบใหม่ และบรรจุภัณฑ์ที่แปลกใหม่ออกสู่ตลาด อยู่เสมอ
38 เรื่อง การออกแบบบส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์และวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ คำชี้แจง : ให้นักเรียนแต ่ละกลุ ่มคิดค้นผลิตภัณฑ์ของกลุ ่มตนเอง โดยการออกแบบบรรจุภัณฑ์ ตราสินค้า สโลแกน และกำหนดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของกลุ่มตนเอง แนวทางการตอบ การคิดค้นผลิตภัณฑ์จักจั่นทะเลแซ่บซี๊ด โดยการนำเอาจักจั่นที่เป็นสัตว์ทะเลที่มีเฉพาะถิ่น ในพื้นที่ชายหาดทะเลท้ายเหมือง จังหวัดพังงา มีรสชาติคล้ายปูและกุ้งและมีแคลเซียมสูง โดยนำมา แปรรูปและเพิ่มมูลค่าให้กับจักจั่นทะเล มีการออกแบบบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์จักจั่นทะเลแซ ่บซี๊ด โดยใช้กระป๋องพลาสติกแบบฝาดึงเพื่อช่วยในการรักษาผลิตภัณฑ์และให้มีความสะดวกในการบริโภค มีการออกแบบตราสินค้าโดยใช้ตัวจักจั่นทะเล และพริกสดที่มีสีแดงและสีส้มที่บ่งบอกถึงความเผ็ดร้อน และมีรสชาติจัดจ้านจากสมุนไพรและเครื่องต้มยำ ใช้ชื่อตราสินค้าว่าจักจั่นทะเลแซ่บซี๊ด เพื่อทำให้ ผู้บริโภคสามารถจดจำสินค้าได้เป็นอย่างดีผลิตภัณฑ์จักจั่นทะเลแซ่บซี๊ด มีสโลแกนว่า “จักจั่นทะแล แซ่บซี๊ด เผ็ดจี๊ด โดนใจ” ผลิตภัณฑ์จักจั่นทะเลแซ่บซี๊ดอยู่ในขั้นแนะนำของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ ใหม่เพิ่งเข้าสู่ตลาด ต้องทำการส่งเสริมการตลาดในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยัง ผู้บริโภคให้มากที่สุด เฉลยใบงานที่ 4.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 4 เรื่อง ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์
39 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ………จ…… 1. ผลิตภัณฑ์สะดวกซื้อ ก. Core Product ………ก…… 2. ผลิตภัณฑ์หลัก ข. Shopping Goods ………ฌ…… 3. บริการ ค. Tangible Product ………ช…… 4. ศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ ง. Product Length ………ฉ…… 5. ผลิตภัณฑ์เจาะจงซื้อ จ. Convenience Goods ………ฏ…… 6. วัตถุดิบ ฉ. Specialty Goods ………ข…… 7. ผลิตภัณฑ์เลือกซื้อ ช. Potential Product ………ญ…… 8. สิ่งติดตั้ง ซ. Accessory Equipment ………ค…… 9. รูปลักษณ์ผลิตภัณฑ์ ฌ.Service ………ซ…… 10. เครื่องมือประกอบ ญ. Installations ฎ. Unsought Goods ฏ. Raw Materials เฉลยแบบฝึกหัดที่ 4.1 ชุดการสอนหน่วยที่ 4 เรื่อง ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์
40 2. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (5 คะแนน) ✓ 1. ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สิ่งที่นำเสนอขายโดยธุรกิจเพื่อสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้รับ ความพึงพอใจ ผลิตภัณฑ์ที่เสนอขายอาจมีตัวตนหรือไม่มีตัวตน ซึ่งประกอบด้วยสินค้า ความคิด สถานที่ บุคคล หรือองค์กร 2. ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ ทำให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจในตัวผลิตภัณฑ์ มากขึ้น ✓ 3. Augmented Product เป็นบริการหรือประโยชน์เพิ่มเติมที่ผู้บริโภคจะได้รับจากการซื้อ ผลิตภัณฑ์ เช่น การรับประกัน การติดตั้ง การจัดส่ง เป็นต้น 4. เฟอร์นิเจอร์ โทรทัศน์ ตู้เย็น โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ เป็นผลิตภัณฑ์สะดวกซื้อ 5. ผงซักฟอก ยาสีฟัน แปรงสีฟัน น้ำยาล้างจาน เป็นผลิตภัณฑ์เลือกซื้อ ✓ 6. วัสดุและชิ้นส่วน เป็นวัตถุดิบที่ผ่านการแปรรูปให้อยู่ในรูปของชิ้นส่วนหรือวัสดุสำเร็จรูป 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (4 คะแนน) 1. จงบอกความหมายของผลิตภัณฑ์ ตอบ ผลิตภัณฑ์ (Product) หมายถึงสิ่งที่นำเสนอขายโดยธุรกิจเพื่อสนองความต้องการของ ผู้บริโภคให้ได้รับความพึงพอใจ ผลิตภัณฑ์ที ่เสนอขายอาจมีตัวตนหรือไม ่มีตัวตน ซึ ่งประกอบด้วย สินค้า บริการ ความคิด สถานที่ บุคคล หรือองค์กร 2. นักการตลาดควรมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในเรื่องใดบ้าง ตอบ นักการตลาดควรมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในเรื่องดังต่อไปนี้ 1) ประวัติของผลิตภัณฑ์ 2) ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ วัตถุดิบ 3) กรรมวิธีการผลิตหรือกระบวนการผลิต 4) รูปร่างของผลิตภัณฑ์ 5) คุณภาพผลิตภัณฑ์ 6) วิธีการใช้และการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ 7) ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ 8) การบริการที่ได้รับ 3. จงบอกองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ ตอบ องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์แบ่งออกเป็น 5 ระดับ ดังนี้ 1) ผลิตภัณฑ์หลัก คือ ประโยชน์หลักหรือความคาดหวังที่ผู้บริโภคต้องการได้รับจาก การซื้อสินค้าหรือบริการโดยตรง 2) รูปลักษณ์ผลิตภัณฑ์ คือ องค์ประกอบต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคมองเห็นและรับรู้ ได้ ซึ่งโดยทั่วไปเป็นส่วนที่ผู้บริโภคสามารถสัมผัสได้ 3) ผลิตภัณฑ์ที่คาดหวัง คือ สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้บริโภค
41 4) ผลิตภัณฑ์ส่วนเพิ่ม คือ บริการหรือประโยชน์ส่วนเพิ่มที่ผู้บริโภคได้รับจากผลิตภัณฑ์ นั้น ๆ นอกเหนือไปจากสิ่งที่ผู้ซื้อได้รับจากสินค้าหรือบริการ 5) ศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ คือ แนวโน้มของผลิตภัณฑ์ในการพัฒนาเปลี่ยนแปลงและมี ความแตกต่างจากคู่แข่งขัน เพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคตของผู้บริโภค 4. ผลิตภัณฑ์มีกี่ประเภท ได้แก่อะไรบ้าง ตอบ ผลิตภัณฑ์ออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ ๆ ดังนี้ 1) ผลิตภัณฑ์บริโภค (Consumer Products) ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้บริโภคซื้อหาไป เพื่อการบริโภคหรือใช้สอยส่วนตัวหรือภายในครัวเรือน มิใช่เพื่อการประกอบธุรกิจหรือจัดจำหน่ายต่อ 2) ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (Industrial Products) คือ ผลิตภัณฑ์ที ่ผู้ซื้อซื้อไปโดยมี วัตถุประสงค์เพื่อใช้ในการประกอบธุรกิจในลักษณะต่าง ๆ เช่น การผลิต การแปรรูป การจำหน่ายต่อ หรือใช้ในธุรกิจ นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 18-20 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 15-17 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี (3) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 12-14 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้ (2) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ ต่ำกว่า 12 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลแบบฝึกหัดที่ 4.1
42 1. จงพิจารณาคำศัพท์ต่อไปนี้แล้วนำตัวเลือกด้านขวามือมาใส่หน้าข้อคำถามด้านซ้ายมือให้ถูกต้อง (10 คะแนน) ……….ง.......1. ตราสินค้า ก. Primary Packaging ……….ญ......2. เครื่องหมายการค้า ข. Shipping Packages ……….ช.......3. เครื่องหมายตราสินค้า ค. Maturity ……….ก.......4. บรรจุภัณฑ์ชั้นแรก ง. Brand ……….ข.......5. บรรจุภัณฑ์เพื่อการขนส่ง จ. Decline ……….ฉ.......6. ป้ายฉลาก ฉ. Label ……….ฌ.......7. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ช. Brand Mark ……….ซ.......8. ขั้นแนะนำผลิตภัณฑ์ ซ. Introduction ……….ค.......9. ขั้นอิ่มตัว ฌ.Product Life Cycle ……….จ.......10. ขั้นตกต่ำหรือถดถอย ญ. Trade Mark ฎ. Brand Name ฏ. Packaging เฉลยแบบฝึกหัดที่ 4.2 ชุดการสอนหน่วยที่ 4 เรื่อง ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์
43 2. จงทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ถูกต้อง และทำเครื่องหมาย × หน้าข้อความที่ผิด (8 คะแนน) ✓ 1. ตราสินค้า (Brand) หมายถึง ส่วนของตราสินค้าที่เป็นตัวอักษร คำพูด หรือข้อความที่ สามารถออกเสียงเพื่อใช้เรียกชื่อสินค้า ✓ 2. ลักษณะของตราสินค้าที่ดีต้องง่ายต่อการสะกดออกเสียงและจดจำ มีเอกลักษณ์เฉพาะ สามารถสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ 3. บรรจุภัณฑ์เพื่อการขนส่งเป็นบรรจุภัณฑ์ในส่วนที่ห่อหุ้มบรรจุภัณฑ์ชั้นแรกทำหน้าที่ป้องกัน รักษาผลิตภัณฑ์จากความชื้น ความร้อน แสงแดด ✓ 4. ป้ายฉลากทำหน้าที่ให้ข้อมูลข่าวสาร และส่งเสริมการตลาด โดยดึงดูดความสนใจของ ผู้บริโภค และส่งเสริมให้เกิดการซื้อผลิตภัณฑ์ ✓ 5. ในขั้นแนะนำผลิตภัณฑ์จะมีค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการส่งเสริมการตลาดสูงเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภคในตลาดให้กว้างที่สุด 6. ยอดขายของผลิตภัณฑ์จะเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงระยะการเจริญเติบโต ✓ 7. หน้าที่และประโยชน์ของบรรจุภัณฑ์เพื่อรองรับสินค้าให้มีสะดวกต่อการใช้งานและมีความ สะดวกในการนำไปใช้งาน 8. ป้ายฉลากแสดงคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นป้ายฉลากที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ ขนาดส่วนประกอบ การทำงานของผลิตภัณฑ์ 3. จงตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง (2 คะแนน) 1. จงอธิบายส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ ตอบ ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ประกอบส่วนต่าง ๆ ที่สำคัญ ดังนี้ 1) ตราสินค้า เป็นชื่อ สัญลักษณ์ ข้อความ รูปทรง อย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่าง รวมกัน เพื่อแสดงความเป็นเจ้าของสินค้าหรือบริการที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตรายอื่น ๆ หรือ คู่แข่งขัน 2) บรรจุภัณฑ์ เป็นการออกแบบ การผลิตบรรจุภัณฑ์ การห ่อหุ้มผลิตภัณฑ์เพื่อ ป้องกันความเสียหาย รักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ อำนวยความสะดวกในการขนส่งและเพิ่มคุณค่า ให้กับตัวผลิตภัณฑ์ 3) ป้ายฉลาก เป็นส ่วนหนึ ่งของผลิตภัณฑ์ หรือบรรจุภัณฑ์ที ่แสดงข้อมูลและ รายละเอียดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้ผลิตเพื่อทำให้ผู้บริโภคการตัดสินใจซื้อ
44 2. จงอธิบายวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ตอบ วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอน ดังนี้ 1) ขั้นแนะนำผลิตภัณฑ์ เป็นขั้นที ่นำผลิตภัณฑ์ออกสู ่ตลาดครั้งแรกเพื ่อแนะนำ ผลิตภัณฑ์ให้เป็นที่รู้จักแก่ผู้บริโภค 2) ขั้นเจริญเติบโต เป็นขั้นที่ผู้บริโภครู้จักและยอมรับในตัวผลิตภัณฑ์ในระยะนี้ความ ต้องการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มสูงขึ้นทำให้ธุรกิจได้รับผลกำไรเนื่องจากไม่มีคู่แข่งขัน 3) ขั้นอิ่มตัว เป็นขั้นที่ผู้บริโภครู้จักผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวาง ยอดขายของธุรกิจมี ลักษณะคงที่หรือเพิ่มขึ้นในอัตราที่ลดลง มีคู่แข่งขันมีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ยอดขายและกำไรลดลง 4) ขั้นตกต่ำหรือถดถอย เป็นขั้นที่ปริมาณการขายเริ่มลดลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากมี ผลิตภัณฑ์ใหม่ออกมาแทนที่ทำให้ส่วนแบ่งตลาดลดลงไปด้วย นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 18-20 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 15-17 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี (3) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ 12-14 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้ (2) นักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ ต่ำกว่า 12 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบฝึกหัดได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลแบบฝึกหัดที่ 4.2
45 คำตอบของแบบทดสอบหลังเรียนชุดการสอนหน่วยที่ 4 จำนวน 10 ข้อ 10 คะแนน ข้อที่ เฉลย คำตอบ 1. ก เรื่องเล่าทางประวัติศาสตร์ 2. ก ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ 3 ง ผลิตภัณฑ์หลัก 4. ข น้ำยาล้างจาน น้ำยาซักผ้า ยาสีฟัน 5. ค ประกันภัย ประกันชีวิต 6. ก Consumer Product 7. ข กระดาษ หมึกพิมพ์ ปากกา 8. ข บรรจุภัณฑ์ 9. ง ขั้นเจริญเติบโต 10. ข มีคู่แข่งมากขึ้น นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 9-10 คะแนน ระดับคุณภาพ ดีมาก (4) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 7-8 คะแนน ระดับคุณภาพ ดี(3) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ 5-6 คะแนน ระดับคุณภาพ พอใช้(2) นักเรียนทำแบบทดสอบได้ ต่ำกว่า 5 คะแนน ระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) เกณฑ์การผ่าน ตั้งแต่ระดับคุณภาพพอใช้ขึ้นไป หมายเหตุ ถ้านักเรียนทำแบบทดสอบหลังเรียนได้ในระดับคุณภาพ ปรับปรุง (1) ผู้สอนควรสอนซ่อมเสริมและมอบหมายงานให้ปฏิบัติเพิ่มเติม เกณฑ์การประเมินผลการทดสอบหลังเรียน เฉลยแบบทดสอบหลังเรียน ชุดการสอนหน่วยที่ 4 เรื่อง ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์