In-store Onboarding Toolkit. t chi_HKMACv2_final (1)

4.6 產品推薦： 男裝冬季

商務休閒

男士商務休閒的原則是，體現專業的同時，以舒適為主。
冬天男士商務休閒的搭配，以上的原則同樣適用。
通常布克兄弟會建議客人用單件西服，搭配褲裝，可以是除牛仔褲以外的褲型，可以是和西服不
同色的羊毛面料西褲、也可以搭配燈芯絨褲、卡其褲等。
搭配的皮鞋可以是正式感覺沒有那麼強的鞋款。領帶也不是必須的。
商務休閒搭配鞋款的選擇：德比鞋、孟克鞋、樂福鞋。

在比較低溫的天氣，會需要外搭不同面料的保暖的羊毛和羊絨大衣。
相對而言，羽絨服比大衣正式感覺沒有那麼強。在商務休閒的場合可以作為備選方案。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.6 產品推薦： 男裝冬季

休閒
同樣是單件西服，如果下裝的褲子換成休閒的型式，例如牛仔褲，搭配休閒的鞋款，舒適休閒

的風格就體現出來了。通常穿休閒風格的單件西服，都不系領帶。
在氣溫低的情況下，在外面搭配休閒的防寒外套。款式和顏色的選擇都非常靈活寬泛。
為了更好的服務客人，注意每年的流行款式和顏色。在幫客人進行服裝搭配時，可以根據客

人的不同喜好，給客人合適的建議。

練習題
1、請為35歲的一位男客人搭配全套商務正裝的服裝。請和你的夥伴描述搭配的理由，以及
產品的特點，還有整套搭配的價格。
2、請為一位45歲的客人準備一套商務休閒的服裝。請和你的夥伴描述搭配的理由，以及產
品的特點，還有整套搭配的價格。

3、請為上面這位35歲選購商務正裝的客人再選一套休閒服飾。請和你的夥伴描述搭配的理
由，以及產品的特點，還有整套搭配的價格。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.7 產品推薦：女裝穿著與搭配

女裝主線設計師
Brooks Brothers的女裝自2016年春季開始由Zac Posen擔任創意總監，並負責設計主線系列女
裝服飾。 在紐約長大的Zac自小接受設計方面的訓練， 16歲時入讀帕森設計學院（Parson’s
School of Design），其後修讀於倫敦中央聖馬丁藝術學院（Central Saint Martins
University）。在推出首個個人系列的兩年後，他更獲得美國時裝設計師協會（CFDA）頒發時裝
界其中一項最高榮譽 － Swarovski’s The Perry Ellis Award for Womenswear。

Zac Posen 曾獲得多項設計大獎，並擁有自己的品牌“Zac Posen”。他的設計強調女性美態，
深受眾多有名女星喜愛，如Natalie Portman及Beyoncé 。時至今日，Zac於巧手剪裁、線條結構
及布料運用方面均享負盛名。他設計的日常裝束、西裝及紅地毯晚裝均注入了他鮮明的精巧設計，
性感撫媚的女性美及獨一無二的魅力。Zac 對於紅地毯絕不陌生，他的設計備受奧瑪‧花曼（Uma
Thurman）、美國第一夫人蜜雪兒‧奧巴馬（Michelle Obama）、桂莉芙‧柏德露（Gwyneth
Paltrow）與娜奧美‧屈絲（Naomi Watts）等具傑出成就的女性所追捧。他的作品系列包括Zac
Posen、ZAC Zac Posen、Z Spoke Zac Posen及Truly Zac Posen，以上系列均備有手袋、首飾、
針織品、眼鏡、皮草製品及高級珠寶。
優秀的設計師為我們提供良好的產品，而真正會搭配才能讓這些服飾大放異彩，使穿著者魅力最
大化。三分長相七分打扮, 永遠不要小看站在你面前的女性顧客，就算原本回頭率不高的平凡路人，
如果會搭配, 隨時都可能幫她實現一次氣質和身材上的大逆襲， 氣質女強人、溫婉高雅貴婦、斯
文端莊女職員等等，各種類型自由轉換。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.7 產品推薦：女裝穿著與搭配

搭配造型是創造風格，也是揚長避短提升整體氣質，為外形加分的階段，好的搭配不僅可以
促成交易，更能擴大銷售，增加連帶率。

搭配造型其實最主要指的是顏色的搭配和體型的完善，根據客人自身的情況，選出適合她的
搭配方案，當季的流行趨勢也可以成為考慮因素之一。此外，學會利用一些小配飾來包裝自己，
照樣能達到彰顯個性、畫龍點睛的效果。

1818 色輪理論祥見Brand DNA

5種主要體形類別 1. hourglass shape (沙漏型):
Do’s & Don’ts Do’s: 充分利用並強調腰部曲線
Don’ts: 穿著超大尺寸的服裝

2. triangle shape (三角型/梨型):
Do’s: 將別人的注意力引向上方，
考慮佩戴彰顯個性的項鍊！
Don’ts: 穿著緊身/修身褲

3. inverted triangle shape (倒三角型):
Do’s: 穿著輪廓鮮明的、簡單的上衣
Don’ts: 穿著頸線寬的衣服

4. rectangle shape (長方型):
Do’s: 穿著能夠塑造形狀的服裝，營
造出豐滿的感覺
Don’ts: 穿著全身同樣修身的任何服
裝

5. rounded shape (圓型/蘋果型):
Do’s : 穿著緊身褲炫耀較瘦的腿部
Don’ts: 穿著太高腰的褲子

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.7 產品推薦：女裝穿著與搭配

女裝類別以及搭配要點

女裝從穿著場合以及風格上，我們可以基本分為4大類別，即正裝、休閒裝、商務休閒裝、禮
服。由於禮服穿著概率低，且不是布克兄弟常規銷售的品類，所以下文我們著重介紹正裝、休閒
裝、和日常上班服三大類別的搭配技巧及要點。

商務正裝
商務套裝的標準搭配實則是西裝套裙，裙子長度以過膝為宜，大方得體又行動方便。套裙可以成
套，可以不成套（即上下裝不同的顏色、面料），也可以內穿連衣裙，外搭小西裝。當然，也有
西裝配西褲的正裝搭配方式，選擇褲子還是半身裙，取決於場合需求和個人體型及喜好。我們須
清楚的是，最正式、嚴肅、重要的場合，是需要成套的職業套裙。顏色以黑色、灰色、藏青色、
白色最為常見。面料的選擇也彰顯服飾的品質和正式嚴肅商務的程度，最佳面料是高品質的毛紡
和亞麻。如果西裝上衣需要內搭，不強求一定要選襯衫，但面料最好選擇純棉、真絲等天然材質
的，顏色不要特別鮮豔，儘量保持雅致端莊。
女裝正裝搭配時，最好是樣式簡潔的高跟船形皮鞋，不要穿坡跟或者綁帶鞋，非常正式的場合也
不可以穿涼鞋，不要露出腳趾，儘量少裝飾。
穿裙子時，應當配長筒襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色為宜。
女士商務正裝有較統一的規範，並且現代人對空調的有效利用使得正裝四季變化不大，季節對商
務正裝服飾最大的影響僅體現在顏色、配飾、面料、以及搭配的外套上。

休閒裝
英文為“Casual”，其實日常穿著的便服、運動裝、家居服飾等都可以稱為休閒裝。總結起來，就
是但凡有別於嚴謹、莊重、商務的服裝，都可稱為休閒裝。它是人們在無拘無束、自由自在的休閒
生活中穿著的服裝。現代人生活快節奏，壓力大，促使人們追求更舒適隨意的休閑服裝，它將簡潔
自然的風貌展示在人前。休閑裝的顏色豐富、風格各異，有前衛休閒、運動休閒、浪漫休閒、古典
休閒、民俗休閒和鄉村休閒等，但統稱為休閒服。
牛仔作為最常見的休閒裝代表當之無愧, 鞋子可以有休閒鞋、運動鞋、涼拖鞋等。

商務休閒裝
正裝稍作改進的“休閒風格的時裝”原本算休閒裝，介於商務裝和休閒裝之間，而休閒時裝在不
是特別正式嚴肅的工作場合，同樣可以作為日常上班常服, 所以它也被定義為商務休閒裝。 此類
服飾兼顧正裝的端莊得體、休閒裝的舒適自然，亦或滿足女性力求獨特美麗的訴求。除特殊行業
外，例如金融、律師、醫生等，商務休閒裝反而成為白領上班族的首選工作著裝， 而且隨著時代
的發展，和人們的開放包容程度，商務休閒裝的範圍越來越廣，界限變得不再那麼死板，橫跨融
合於商務裝與休閒裝之中。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.7 產品推薦：女裝穿著與搭配

女裝春季

春季是萬物復蘇的時節, 因此選擇清亮的顏色, 體現欣欣向榮富有生命力的色彩是當季首選. 例如
黃色、綠色、橙色等， 儘量避免過暗的顏色。
衣物厚度適中, 需要搭配薄外套、風衣、毛衫等，絲巾、帽子也是不錯的選擇。 搭配時可以大膽
的運用鮮明的對比色、互補色、三色組等巧妙展現年輕活力與明朗的春日氣息。

商務休閒裝 休閒裝

商務正裝

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.7 產品推薦：女裝穿著與搭配

女裝夏季

炎熱的夏季是短袖和裙裝的天下 ，而連衣裙款式造型變化莫測、種類眾多、並且一件連衣裙還免
去搭配上下裝的煩惱，是夏季最受青睞的款式。夏天服裝的材質，多採用棉、麻、絲 等透氣又涼
爽的面料。

E S TA B L I S H E D

-優雅的棉質上衣， -娃娃領配滾邊細節， -棉麻質地，舒適通
舒適透氣吸汗 可愛而精緻 爽不貼身
-A字形半截裙突顯 -腰間打折修身設計 -白色熱褲假日休閒
腰身，修飾體型 -草帽使整體風格更 涼爽,突顯長腿比例
-絲巾、包、鞋子採 休閒 -墨鏡、手包、鞋子
用同色系，和諧呼 -草帽、皮帶、鞋子 同色
應 用色協調
-一步裙套西, 一粒鈕
西服, 版型修身
-裙子長度在膝蓋上下
-黑鞋高跟鞋與內搭上
衣顏色一致
-灰色適合辦公室穿著

正式 休閒

• 商務正裝即便是夏季也不可過分裸露，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3～6釐米，不可

過短；中老年女性的裙子則應過膝3釐米左右。而外穿的吊帶衫、短褲只能出現在休閒裝中。
• 高腰裙可以提升腰線，調節上下身比例。
• 配件，如腰帶、包袋、鞋子、圍巾等顏色協調統一有呼應。也可選擇墨鏡、草帽、應季的

鞋子，手鏈手錶也有更多機會嶄露頭角。
• 夏季商務女裝和春秋季相似，建議搭配淺色手袋。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.7 產品推薦：女裝穿著與搭配

女裝秋季

秋天是豐收的季節, 碩果累累, 落葉翩翩, 色彩的選擇上會出現更多的暖色調, 體現成
熟婉約的氣息。天氣轉涼，長袖外套必不可少，無論是上班穿著的用色柔和氣質小西裝，
還是一件風衣都可以在保暖的基礎上，營造時尚雅致氣韻。待到晚秋時節，休閒服或商務
休閒服中，也可以添加針織衫，充分利用疊搭體現層次感。

E S TA B L I S H E D

商務正裝
商務休閒裝
休閒裝

套裝幾乎是矜貴出挑自帶氣場的必備神器，雖然在千古不變的搭配裡顯得缺乏創意，但仿
佛自聚職場底氣，無視潮流更迭。穿慣了一步裙以及A字裙，百褶裙也是不錯的嘗試，搭
配光面牛皮包，品質感立現。
真絲質感連衣裙，光滑的質感、瑰麗的花色打破了傳統上班服的單調寂靜，增添多變商務
休閒裝女人味。
帥氣橄欖綠軍旅風外套，搭配9分闊腿牛仔褲，時尚舒適兼備。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.7 產品推薦：女裝穿著與搭配

女裝冬季

冬季的寒冷給了人們更多疊搭穿衣的機會, 配飾的展現以毛衣鏈、帽子、圍巾、包袋等擔當大任，
可以充分利用來打造不同個性風格。駝色、黑色、灰色百搭又不過時，如果想在單色上有所變化，
那麼格紋會是不錯的選擇。適當搭配色彩鮮豔而濃鬱的配飾可打破冬季沉悶。大衣、皮衣、棉服、
羽絨服等外套根據個人喜好、場合、體型選擇，但大衣比羽絨服更正式商務。

商務正裝 商務正裝

不放棄、不妥協、 褲裝保暖方便，
不與稍縱即逝的 灰色Angelico 彈
流行爭奇鬥豔， 性羊毛葛籣格子
卻屹立於秋冬潮 經典外套，微喇
流不敗之地。商 褲可修飾腿型，
務正裝即便在寒 特別適合小腿略
冷的冬季，依舊 粗的女性。低純
必備、實穿。冬 度色彩可以使人
季的變化在於面 專心致志，平心
料更厚實，顏色 靜氣的處理問題，
偏深。花呢、羊 營造沉靜的辦公
毛等套裝搭配暖 氣氛。內搭襯衫
色/深色鞋子及手 成為又一亮點，
包，外套儘量選 調節整體風格。

擇西裝大衣的款E S T A B L I S H E D

式為佳。

商務休閒裝 休閒裝

在曲線美底氣不 冬季的休閒裝有
足的冬季, 我們 時只需一件運動
期待靠衣著修飾, 風格的羽絨服或
但有時，線條也 一條牛仔褲就可
會變得不那麼重 以營造。右圖深
要，比如當你選 色厚外套搭配背
擇一件斗篷或繭 心、襯衫，上裝
型大衣的時候。 類似傳統男士正
純羊絨配狐狸毛 裝，配色也偏於
領圍的斗篷, 帶 中性，並富有層
給冬日別樣的慵 次。下搭靛藍牛
懶灑脫, 舒展而 仔褲回歸休閒風
又廓形的切邊剪 尚，時尚帥氣，
裁, 保暖之餘時 配件卻選擇女性
髦氣質不減, 皮 氣息濃鬱的絲巾
草領圍更是可以 來綜合，使得整
翻起變身成帽子, 套搭配協調而又
幫你抵擋寒風。 委婉的詮釋了個
性。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

測試題目

1. 女士服飾中，在特別正式嚴肅的場合最好穿___ ______
A. 商務休閒裝 B. 商務正裝套裙 C. 休閒裝 D. 拖地連衣裙禮服

2. 以下哪種體型不適合穿著一字領上衣?____ ________
A. 沙漏型 B. 三角型 C. 倒三角型 D. 蘋果型

3. 所謂搭配造型，其實最主要指的是 的搭配和體型的完善，根據客人自身的情況，選出適
合她的搭配方案。

4. Brooks Brothers的女裝自2016年春季開始由 擔任創意總監。

5. 請為一位35歲的女性顧客搭配一套春季商務正裝。

6. 請為一位梨型身材的50歲女性搭配一套秋季商務休閒裝。

7. 請為一為28歲的女性搭配一套冬季休閒裝。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.8 色彩理論

在衣櫥裡添置服裝時，色彩的協調千萬不能忽視。精細挑選的色彩如同一件合身的衣服，它是
成就或毀掉一整套裝扮的重要細節。再好的衣服如果搭配錯了色彩都會讓你要麼顯得無聊乏味,要
麼招搖愚蠢。在這兩極中找到完美的平衡點對於努力樹立個人形象非常重要。
讓我們先從瞭解色輪開始

◼ 基礎顏色 (Primary)：紅色，藍色和黃色 – 這些是可以不使用任何其它的顏色混合的顏色，
即三原色。

◼ 二級顏色 (Secondary)：綠色，橙色和紫色 – 這些顏色是由不同組合的混合原色製成。
◼ 三級顏色 (Tertiary)：黃橙色，紅橙色，紅紫色，藍紫色，藍綠色和黃綠色 – 這些是由原色

和二次色混合創建

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.8 色彩理論

色彩搭配要點 – 三色組

紅、黃、藍
三色組

橙、綠、紫
三色組

◼ 三色組顏色大膽而搶眼，這樣的色彩組合能夠創造出一個賞心悅目,歡快明亮的效果
◼ 有時這樣的色彩組合會因太吸引眼球而令人卻步
◼ 可以考慮使用 1 個或 2 個主要顏色, 而不是 3 個, 因為 3個主要顏色的搭配或顯稚氣
◼ 除此之外, 還可選用較暗或較亮的色調互相搭配

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.8 色彩理論

色彩搭配要點 – 互補色

◼ 互補色在色輪上相互正對, 這種搭配能形成最為
鮮明的對比效果

◼ 同樣的亮度和色調的互補色永遠能很好地搭配
在一起

◼ 受歡迎的互補組合包括藍色和橙色，紫色和
黃色，綠色和紅色

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.8 色彩理論

色彩搭配要點 – 近似色

◼ 近似色是色輪上相鄰的顏色, 如藍色和靛藍色、綠色和藍綠色等等
◼ 這種搭配營造出低對比度的和諧美感, 如淡藍色T恤配藍色牛仔裙
◼ 選擇一個顧客最喜歡的顏色，並立即用顏色向右或向左為他們搭配

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.8 色彩理論

色彩搭配要點 – 冷暖色

◼ 暖色調包括黃色，橙色和紅色在色輪的一側，而冷色調如藍色，綠色，紫色是在另一邊
◼ 任何顏色可以有暖調或冷調, 取決於使用什麼顏色為混合的元素

✓ 例如你在紫色上搭配紅色 = 充滿活力的紅紫色 (暖調)
✓ 例如你在紫色上搭配藍色 = 充滿知性的藍紫色 (冷調)

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.8 色彩理論

色彩搭配要點 –自然色調和中性色調

1. “自然”色調
◼ “自然”色調沒有在色輪上，這些顏色包括：棕褐色, 卡其色, 奶油色, 灰白色和石板（灰藍色）
◼ 自然色調也是在穿衣搭配時相對百搭的選擇

2. “中性”色調
◼ 牛仔藍、黑色和白色通常被認為是時尚中性的顏色
◼ 中性的顏色能與任何顏色的襯衫搭配
◼ 例如黑色的褲子搭配明亮的粉紅色襯衫

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.8 色彩理論

色彩搭配要點 –嘗試不同的搭配方法

1. 除了黑色和白色,嘗試從頭到腳穿著相同的鮮明顏色
◼ 如紅色或綠色 (如圖1)

2. 如要穿著藏青色或黑色西裝的正式會議上, 不妨加入你喜歡或能突顯個人特色顏色的單品
◼ 如搭配不同顏色/個人特色的襯衫, 領呔, 方巾, 甚至袖口鈕 (如圖2)

3. 淨色搭配有圖案的單品, 如條紋, 格仔, 圓點, 豹紋, 花卉圖案和動物圖案
◼ 如黑色裙搭配黑白間條上衣

4. 圖案與圖案的搭配
◼ 前提搭配當中有相同色組的顏色

5. 搭配穿著流行的顏色
◼ 不同程度的灰色和藏青色一直很流行作為配搭主色調
◼ 參考當季的流行色, 嘗試時尚的顏色搭配
◼ 從單品開始穿著也是不錯的選擇

(圖1) (圖2) (圖3) (圖4) (圖5)

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.8 色彩理論

色彩搭配要點

儘量避免以下易出錯的色
彩搭配方式:
（1）冷色+暖色
（2）亮色+亮色
（3）暗色+暗色
（4）雜色+雜色
（5）圖案+圖案

總結
◼ 並不是你所有的搭配都必須嚴格遵循色輪理論
◼ 當衣服搭配不符合色輪原理時，也不要過於擔心
◼ 找到讓你感到舒服的色彩搭配，色輪理論只作為一種基本參考
◼ 不時突破常規才能定義專屬於你的裝扮
◼ 對色輪理論的基本理解只是幫你開始（色彩搭配）的工具而已

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

測試題目

1. 三原色分別為___ ____ 、 、 。

2. 在色輪上相互正對, 這種搭配能形成最為鮮明的對比效果, 這相對的一組顏色稱為__ _____。

3. 三色組顏色大膽而搶眼，這樣的色彩組合能夠創造出一個賞心悅目,歡快明亮的效果， 例如：

橙色 + 綠色 + 。

4. 色輪理論的色彩搭配中，最不容易出錯的是______________。

A. 互補色 B. 三色組 C.近似色

5. 顏色有冷暖之分， 以下顏色哪個是暖色？_____________

A. 綠色 B.橙色 C.藍色 D.綠色

6. 以下說法不正確的是：________________
A. 搭配時必須嚴格按照色輪理論進行
B. 穿著藏青色或黑色西裝, 可以加入能突顯個人特色顏色的單品
C. 圖案與圖案搭配的前提是搭配當中有相同色組的顏色
D. 中性的顏色能與任何顏色的襯衫搭配

7. 嘗試根據學到的色彩理論為一位喜歡靚麗顏色的30歲女士搭配一整套著裝，注意目標客人自身
的情況和喜好，以及穿著場合等因素。

8. 請根據色彩理論為一位元50歲的男士搭配一套日常服飾，上班、會友、休閒都可以穿，切記考
慮不同場合對色彩的要求和限制。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

作為品牌銷售，也恰如一名專業的形象設計師，當你向你客戶提及體形和色彩分析這些概念
時，請注意，這並非只適用於女性， 其實男士一樣適用。如果你能很快識別體形的具體特徵，你
就能很輕鬆判斷出某一款服飾對於個人的外貌是提升還是減分，尤其當你真正理解這其中的原理後。
◼ 典型的男性體型主要分為五大類：梯形、倒三角形、矩形、三角形、橢圓形
◼ 典型的女士體型主要分為五大類：沙漏型、三角型/梨型、倒三角型、長方型、圓型/蘋果型

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

男士體型
男士5種主要體型類別

梯形 倒三角形 長方形 三角形 橢圓形

Do’s 適合 & Don’ts 不要

1. 梯形:
Do’s: 適合多嘗試其他類型風格的衣飾
Don’ts: 穿著超大尺寸的服裝

2. 倒三角形:
Do’s: 讓視覺效果下移，應該考慮用皮帶或是口袋來裝飾臀部周圍
Don’ts: 穿著緊身/修身褲

3. 長方形:
Do’s: 巧妙迭穿,適當地使用印花或圖案的上衣
Don’ts: 穿著無袖衫

4. 三角形:
Do’s: 定制帶墊肩的深色外套、夾克來突出肩膀
Don’ts: 穿上會讓肩膀看起來更窄POLO領

5. 橢圓形:
Do’s : 穿合身的、寬鬆錐形褲
Don’ts: 身體任何部位穿橫條紋

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

男士體型

▪ 梯形身材是指擁有寬闊肩膀和胸部而腰部和臀部相對較窄。
▪ 由於這樣的身材上下比例比較均衡，這也就意味著這樣身材的

人搭配起衣服來要比別人更輕鬆。在大多數情況下，大部分款
式的衣服都因為身材好而適合穿著。
▪ 顯然在這種情況下，他們會傾向于穿一些舒適的衣著
▪ 舒適的確重要，但是他們應該意識到，這樣的身材有無盡的搭
配可能，適合多嘗試其他類型風格的衣飾
▪ 為什麼不大膽嘗試下印花類的衣著呢？

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

男士體型

▪ 與梯形身材類似，擁有倒三角身材的人也擁有著寬闊的肩
膀和胸部，然而，其臀部和腰部要比梯形身材的人更窄

▪ 這就意味著上半部分的軀幹要遠寬於下半部分，甚至下半
身

▪ 這樣的身材常見於運動員，此外通過定期舉重、健美也可
以達到這樣的塑形效果

▪ 這樣身材的你在穿衣服的時候要特別注意保持上下身的平
衡感

▪ 建議:
▪ 你應該考慮用皮帶或是口袋來裝飾臀部周圍。這有助於打破身材
上的缺陷，同時讓腰部的不協調感不這麼顯眼

▪ 選擇v領針織衫或T恤衫，因為他們能夠讓胸部的視覺效果縮小，
讓人眼光向下移動；選擇有圖案或品牌標識的服裝，讓人將目光
集中在圖案上，減少對於胸部及以上寬闊部位的關注

▪ 選擇一些剪裁更寬鬆顯瘦的褲裝（而不是緊身的)，因為它們能
夠有助於平衡你比例寬闊的肩膀

▪ 嘗試印花或是有圖案的下裝，這有助於讓視覺效果下移

▪ 禁忌 :
▪ 穿著大翻領或是有墊肩的正式夾克，這只會讓你寬闊的地方看
起來更寬

▪ 穿著大圓領上衣，只會讓上半身看起來更寬

▪ 非常緊身包裹的褲子，這會讓你的上半身更寬、更顯眼讓你看
上去比例更失調

▪ 被肩部細節/印花/色塊堆積的設計所吸引。包含這些細節的服
飾只會讓視覺停留在寬闊的肩部

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

男士體型

▪ 這種身材的男士肩膀與腰臀的寬窄程度相同
▪ 著裝目標就是要讓肩部的視覺效果放大，同時縮小軀幹下部的視覺

效果
▪ 雖然身材本身無法更改，但是不同的穿衣風格可以給人視覺上的錯

覺來達到塑形、美型的效果
▪ 因此，矩形身材的男士的最終目標是要達到和梯形身材類似的視覺

效果

▪ 建議:
▪ 巧妙迭穿-襯衫和針織衫的搭配能夠誇大胸部與肩
膀的視覺效果，順便能縮小臀部
▪ 適當地使用印花或圖案—巧妙的色彩堆積和印花可
以強烈有效的突出你的上半部分身體

▪ 禁忌:
▪ 穿著無袖衫，除非能夠巧妙迭穿
▪ 軀幹部選擇顏色明亮的色彩堆積，除非運用了印花、
裝飾以及恰當的領口設計

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

男士體型

▪ 三角體形的身體部位特徵：胸部和肩部比臀部窄，意味著你的下半身
看起來更大

▪ 這種身形通常都是溜肩
▪ 這種身材看上去不協調就是因為下半部分比上半部分更寬
▪ 這種身材的著裝重點就是改善這種不協調的感覺

▪ 建議:
▪ 務必選擇合身的衣服，剪裁不合身的衣服只會突出你
身材的缺陷
▪ 選擇單排扣和領口釘有紐扣的衣服風格，這有助於簡
化軀幹
▪ 褲子方面要穿直筒褲或斜紋棉褲
▪ 定制帶墊肩的外套、夾克來突出肩膀
▪ 深色外套是這類男士們的明智之選，可以在外套裡搭
配一些亮色的圍巾、T恤、襯衫

▪ 禁忌:
▪ 穿橫條紋，特別是貫穿整個胃部的橫條紋上衣
▪ 穿POLO領或者小圓領，這些設計會讓肩膀看起
來更窄，視覺強化了這一部位
▪ 穿緊身或者錐形褲，這一類褲裝會讓身體中間部
位顯得更寬
▪ 穿前面有明顯口袋的夾克衫，這樣的衣服會把人
們的吸引力帶到胃部

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

男士體型

▪ 這一體形不難理解。這種身材的男士在身體的中心部位顯得很圓，
從而使肩膀看起開很窄、腿很短

▪ 這樣身材的男士們在穿著時應注意拉長身材的視覺效果，讓自己
看起來顯得苗條

▪ 還應該突出肩膀的形狀使體型看起來更分明
▪ 造成這種體型的一個原因可能是男士們步入晚年。步入晚年很多

人都會變成這種身材

▪ 建議:
▪ 穿豎條紋和細條紋的衣服，因為它們能夠瞬間拉長你
的身體的某些特定區域
▪ 確保褲腿和袖子的長度正好，如果過長堆在一起會顯
得四肢很短，達不到修身的效果
▪ 穿合身的、寬鬆錐形褲，這有助於在視覺上拉長雙腿

▪ 禁忌：
▪ 在身體任何部位穿橫條紋，只會讓這個部位顯得更圓
▪ 穿著大翻領、大圓領或者polo領
▪ 選擇誇張或者彩色的腰帶—這只會把目光引向你的腰部
強化身體最寬的部
▪ 穿著雙排扣衣服

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

女士體型

女士5種主要體型類別

Do’s 適合& Don’ts 不要

1. hourglass shape (沙漏型):
Do’s: 充分利用並強調腰部曲線
Don’ts: 穿著超大尺寸的服裝

2. triangle shape (三角型/梨型):
Do’s: 將別人的注意力引向上方，考慮佩戴彰顯個性的項鍊！
Don’ts: 穿著緊身/修身褲

3. inverted triangle shape (倒三角型):
Do’s: 穿著輪廓鮮明的、簡單的上衣
Don’ts: 穿著頸線寬的衣服

4. rectangle shape (長方型):
Do’s: 穿著能夠塑造形狀的服裝，營造出豐滿的感覺
Don’ts: 穿著全身同樣修身的任何服裝

5. rounded shape (圓型/蘋果型):
Do’s : 穿著緊身褲炫耀較瘦的腿部
Don’ts: 穿著太高腰的褲子

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

廓形

服裝廓形所反映的是服裝總體形象的基本特徵，通俗點說, 就像從遠處所看到的服裝外部形象
(輪廓)效果。款式是服裝構成的具體組合形式，是服裝的細節。在服裝構成中，廓形的數量是有限
的，而款式的數量卻無限。也就是說，同樣一個廓形，可以用無數種款式去充實去詮釋。

服裝的廓形是服裝款式造型的第一要素。廓形的設計和完成需要設計師付與最大的注意和精
力。克莉斯汀·迪奧曾在50年代推出一系列字母造型時裝，分別用A、H等英文大寫字母來比擬他作
品的廓形。眼下流行的女裝廓形是緊貼合身的，收腰幾乎是大多數款式時裝不可少的特點。

以英文字母形態表現服裝造型特徵的方法現今最為常見, 主要分為:

(1) A型: 從上至下像梯形式逐漸展開的外形，溫柔，活潑而浪漫。上衣和大衣以不收腰、寬下擺，
或收腰、寬下擺為基本特徵。上衣一般肩部較窄或裸肩，衣擺寬鬆肥大；裙子和褲子均以緊腰闊擺
為特徵。

(2) H型: 不強調胸和腰部的曲線，是呈直線形外形輪廓的簡單設計，簡約、樸素、絲毫不張揚。上
衣和大衣以不收腰、窄下擺為基本特徵。衣身呈直筒狀；裙子和褲子也以上下等寬的直筒狀為特徵。

(3) X型: 上身適體，腰部收緊，下部呈喇叭形舒展的外形輪廓，強調胸、腰部線條，最貼近女性完
美身材的廓形, 具有典型的浪漫主義風格。上衣和大衣以寬肩、闊擺、收腰為基本特徵；裙子和褲
子也以上下肥大、中間瘦緊為特徵。

(4) T型: 肩部較寬，下面逐漸變窄，整體外形誇張，有力度，有陽剛氣。
上衣、大衣、連衣裙等以誇張肩部、收縮下擺為主要特徵。

(5) O型: 中間肥大，上下略收窄，輪廓看起來更柔和，圓潤可愛，時髦灑脫。寬鬆肥大，不強調曲
線，本該有肩線的地方沒有明確肩線，衣身部分也是oversize，例如繭形大衣。

A型 H型 X型 T型 O型

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

4.9 體型與廓形

廓形

男士廓形上的變化形式沒有女士那麼明顯多樣, 也不會特別追求曲線, 但男士同樣可以通過衣
著來調節身形, 調整身材比例。 比起款型較單一的襯衫, 外套不失為塑造男士獨特風格、重塑體型
的利器。它款式多樣，廓型選擇繁多。通常人們把外穿的衣服統稱為外套， 其實它們各自也有專
屬的名稱。

男士常見外套:

牛仔夾克 騎行馬甲 棒球夾克 抓絨外套 滑雪夾克

雨衣 機車夾克 賽車服 飛行夾克 羽絨服

短夾克 絎縫棉衣 蠟棉夾克 水手厚呢短大衣 Parka派克大衣

戰壕風衣 羊毛汽車夾克 大衣（中長款） 大衣（長款） 粗呢外套

服裝的款式變化，並不是僅僅限於二維空間的思考，由於服裝的展示並非只是單層的平面圖,
穿在身上才會更好地呈現出它的立體立體效果, 所以也要考慮層次、厚度、轉折以及與造型之間的
關係等。因此，將廓型款式和前面章節講的顏色以及體型等綜合因素結合起來考慮，才能搭配出最
佳效果，另外，流行因素也值得列入參考中。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

測試題目

1. 典型的男性體型主要分為： 、倒三角形、矩形、三角形、橢圓形。

2. 典型的女士體型主要分為：沙漏型、三角型/梨型、倒三角型、 、圓型/蘋果型。

3. 女士的標準體型為： 。

4. 用英文字母形態表現服裝造型特徵, 常見的廓形有：A型、 、 、T型、O型。

5. 以下說法不正確的是：___________
A. 倒三角體型適合穿著緊身褲
B. 長方形體型適合穿無袖衫
C. 三角體型適合穿POLO領或者小圓領
D. 橢圓形身材適合穿合身的、寬鬆錐形褲

6. 請為店鋪裡一位同事搭配一整套當季服飾，要考慮到她/他的體型以及個人偏好，力求即達到
修飾體型的效果又能滿足她/他獨特的需求。

7. 請將廓形的草圖和對應的廓形名稱用線連起來。

A型 O型 X型 T型 H型

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5. Service Standard

5.1 服務六部曲
5.2 儀容儀錶標準
5.3 神秘訪客評分標準
5.4 日常電話禮儀

5.1 服務六部曲 - WAPCSD

對品牌來說，長期的成功，長期客戶關係的建立，有賴於提供給客人友好、有效率和不炫耀誇
張的，優雅的服務。使世界各國店鋪，服務體驗提供一致的、獨特的購物

你在店鋪的言行舉止都代表了布克兄弟的形象。作為品牌的使者，通過細緻、個性化的服務把
品牌的精髓傳遞給客人是我們的職責。

布克兄弟的服務流程總結為以下六步：

• WELCOME 歡迎
• APPROACH 接觸
• PRESENT 呈現
• COMFORT 關注
• STYLE 造型
• DEAL 成交

• 歡迎 WELCOME

肢體語言：
用開放的、歡迎的肢體語言，面帶微笑地歡迎客人。
在做迎賓的時候，需要站在入口附近，以避免對進店的客人太大聲說話。

問候/ 打招呼是非常必要的，在招呼之後，要根據顧客的反應給予適當的空間。
開放的肢體語言，可以更快地拉近你和陌生客人的距離。
微笑可以減少距離感，從客人進入店鋪的那一刻，你的微笑會讓客人感覺到布克兄弟傳遞給客
人的歡迎。
歡迎、問候用語：

✓“早上好/下午好/晚上好，歡迎光臨布克兄弟”
✓ 對於你熟悉的客人， 使用“你好，**先生/**女士”，會讓客人覺得更親切。
✓ 符合當地風俗的、禮貌的問候語也可以使用。
✓ 如果是認識的客人，可以以 姓+尊稱 歡迎客人。
例如：早上好，***女士，非常感謝您在這麼冷的天氣到我們店鋪來。***同事正在後倉整理貨品，
你願意的話，我們隨時叫他來服務您。
備註：關於客人的稱謂，基於客人認識的基礎上

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.1 服務六部曲 - WAPCSD

歡迎 WELCOME

如果是不熟悉的客人，可以
▪ 告訴她/他們你的名字
▪ 邀請參觀店鋪
▪ 介紹店鋪內正舉行的活動或推廣優惠
▪ 關於Brooks Brothers 最新資訊
▪ 店鋪的最新消息, 各類別商品和重點推介商品位置

注意：不需要滔滔不絕地介紹，這樣有可能會嚇到客人，掌握好程度是非常重要的。你接觸的客人
越多，如何掌握好度，完全看你的銷售節奏。

當客人進入到店鋪以後，如果你在店鋪裡遇上其他同事在接待的客人，也請和客人問候或微笑點頭
致意。如同你家裡來客人了，是你家人的朋友，即使不是你認識的，你也會微笑點頭問候。

接觸 APPROACH

接觸客人是為了瞭解客人，以便更好地服務客人，滿足客人的需求。
瞭解客人的需求總結起來是四個字“望、聞、問、切”。
望，就是觀察客人，觀察客人所能讓你用眼睛看到的地方，例如通過他的穿著去預計他可能會
喜歡的穿衣風格；觀察客人的體型特徵等。
聞，就是仔細傾聽聽客人所講的話，表達的需求，喜好等。
問，我們需要向客人提出適量的問題以便瞭解客人的真正的需求。
切，針對客人的需求和關注點，“切中要害”地介紹合適的商品給客人

• 以非銷售語言打開話題，對於客人來說，個人的感覺會更加好。建立信任和良好的關系,以讓她/
他們在你的店裡感覺舒服。

• 用開放式問題，可以更好地瞭解客人，並確定她/他們的需求。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.1 服務六部曲 - WAPCSD

接觸 APPROACH

• 觀察顧客的體型、穿著，選擇最適合她/他們的，並鼓勵她/他們去觸摸和試穿。
• 瞭解你的產品外，還要瞭解你客人的需要，從他的需要出發，為她/他們作適當的推介。
問題舉例
➢ 有關生活風格與穿著場合的開放式問題：
• 除了業務會議，您通常都出席哪些類型的活動？
• 您在週末或者餘暇通常喜歡做什麼呢？
• 您最喜歡什麼類型的運動嗎？
• 您所在的公司要求哪種職業裝？
• 您要出席的婚禮是在什麼時候的？

➢ 有關個人風格喜好的問題：
• 您想要塑造什麼樣的形象？
• 您有什麼造型效果上的喜好？
• 為什麼您認為某些服裝不適合自己?
• 你更喜歡或者不喜歡怎樣的剪裁，顏色，面料？
• 你更喜歡自己上班時看上去更加平易近人還是更加嚴肅？

呈現 - 向客人呈現、介紹產品
PRESENTATION PROTOCOL OBJECTIVES

以優雅的禮儀呈現產品

保證以一種流暢的、優雅的方式向客人展示產品
• 提升客人對產品的注意力
• 確保在銷售過程中將注意力集中在產品
• 注意保護好產品和公司財物

這些禮儀都是為了在銷售過程中，對產品的介紹更標
准和流暢。
成功的銷售依賴於有準備的團隊，工具和工作狀態方面
的準備同樣重要。
• 所有後方的奉獻都是是為了支持前面的銷售。所做的
事情都是為了銷售。
• 標準一致的服務步驟，不斷的重複練習和運用，可以
保證實際服務過程更流暢。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.1 服務六部曲 - WAPCSD

FAB 方法簡介
在呈現產品的時候需要，可以用FAB介紹法
Feature 特性
對細節實物具體客觀描述，可以看見，感覺，觸摸，衡量。所以你可以鼓勵客人觸摸感受產品。
Advantage 優點
對產品特性的正面形容，表達方式以形容詞，動詞或者副詞為主
Benefit 好處
根據某位顧客的喜好與使用需求，強調產品能為顧客帶來什麼價值。
例如，這個外套是科技面料的，防水透氣，你穿著的時候能夠保持身體的乾爽，也能很好地防風保
暖。
鼓勵試穿
介紹產品時，務必鼓勵客人試穿。
• 把商品放在她/客人手中，讓客人感受產品
• 鼓勵她/他們試穿/用
• 到試身室試穿衣服, 並與客人作互相介紹
通過故事的分享，傳遞出你對產品的熱愛。
• 只要你熱愛產品, 您一定可以提供足夠的產品相關信息給顧客
• 吸引人的圖片, 建立使用場景，讓客人和產品產生聯繫。
• 隨時關注客人的感受，調整自己的語速和節奏

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.1 服務六部曲 - WAPCSD

試衣間試衣服務

1. 將衣服從衣架取下
2. 告知客人，先行進入試衣間整理
3. 檢查試衣間的整潔
4. 將衣服平整地放置在長凳上
5. 銷售人員走出試衣間，請客人進入試衣間
6. 銷售人員告知客人 “我會幫你拉好門簾，並在附近等候，

有需要隨時叫我。”
7. 必要的時候，銷售人員在試衣間附近等候
8. 如果你需要照顧其他客人，要和客人先打招呼，我需要走

開一下。
9. 在試衣過程中，可以提示客人，不要的產品可以幫忙取出
10. 試衣結束，馬上取出試過的產品並檢查整理試衣間清潔

試衣時，和客人交談注意：
面帶微笑，姿態自然
面向試衣間
請勿高聲喧嘩，用只有你和客人聽到的聲調

當客人走出試衣間照鏡子，幫助客人整理好形象之後，才讓客人照鏡子。
對客人穿著我們的產品後的形象，表示衷心的讚美！

試衣服務過程的服務盡可能做得細緻，讓客人感受到品牌的服務精髓。

鞋類產品的銷售展示
有技巧地陳列展示的產品，會有比較高的視覺影響力，也有顯著提升售罄率的潛力。
◆ 一次至少展示三雙鞋 （如果有多款式的情況下）
◆ 三款鞋盒擺放呈金字塔型。
◆ 在讓客人試鞋前，小心取出鞋內填充物。
◆ 手中準備好鞋拔和試鞋襪，以備的客人需要

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.1 服務六部曲 - WAPCSD

關注 Comfort
在客人在店鋪的時間，隨時關注客人的需要。
處理客人的異議的步驟
聆聽關注客人的需求，確認並對客人的感受表示理解
檢視所有選擇和尋找解決方案, 熟知每件產品的特別細節、製造和品質等資訊。
回應顧客的疑慮
再次和客人確認現在如何看待產品。
提供更多的產品FAB信息，“你有沒有想過？你有沒有注意到？”
提供不同的選擇和解決方，並說：“是的，而且/ 還有......。”（而不是“是的，但是/ 不過
......。”！）
Style 造型
當顧客在試穿或準備購買一件產品, 無論是推薦與他襯衫搭配的西褲，還是推薦她為連身裙配搭飾
品，我們都可以使用簡單的策略提高她/他們作出購買決定、及購買多件產品的可能性。
造型的關鍵是你的合理搭配提升了美感或呈現不同的使用場景，能讓客人感覺到美觀、多用性或
其他的更多的好處。
➢ 搭配銷售的成功關鍵

• 搭配產品能增強整體美感與風格
• 搭配產品在價格上不會有大幅度提升

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.1 服務六部曲 - WAPCSD

Deal 成交
• 到了完成銷售這個階段,並不代表最後銷售一定能成功

• 我們仍然要注意以下幾點
真心推薦合適顧客的產品。
清晰地回應客人詢問的產品資訊, 因為客人在知情、喜愛的情況下購買的產品，比較不容易發

生售後的退貨、投訴問題。
當你非常關注客人時，你會很清晰地知道客人的購買信號。以下也許是客人的購買信號例如：

✓ 在你介紹產品之後, 顧客重新拿起產品
✓ 不斷審視產品
✓ 試戴時表現雀躍
✓ 詢問他人意見
✓ 期待另一個人的認可，語言或非語言方式的表達
✓ 詢問有關產品或服務的具體問題，如折扣等
✓ 比如詢問保修問題時，就代表顧客在心裡已經決定購買了

• “臨門一腳“，有技巧的幫助客人下定購買的決心。
在銷售當中, 顧客直接要求付款是不常見的。所以用委婉間接的方法幫助客人下定購買的決心，

會讓客人感覺舒適的同時，我們又能成交。
有以下方法幫助你達成銷售：
讚美銷售法：直接讚美客人“你的眼光真好…….”
假定成交法：“您是拉卡現金還是手機支付”？
選擇法：“您是選這件紅色的還是白色？”“這件襯衣除了純色，還有格子款，您要哪一

款？”
• 完成交易的過程是一個將客人變成長期客人的好時機。

◼ 禮貌地向顧客收集聯繫資訊，以及她/他們喜歡被聯繫的方式，以便日後會在有新貨到店，
打折或者品牌活動時與她/他們保持聯繫

◼ 詢問顧客是否有其他需求，表示你相信顧客作出了最好的決定
◼ 向顧客介紹Brooks Brothers Loyalty Program, 可以得到更快更新的品牌資訊和優惠。
◼ 如果能從顧客的角度/體型/顏色配合運用等去挑選合適她/他們的產品也是提升銷售的一

種方法。（關於搭配的內容請查看其他章節）

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.1 服務六部曲 - WAPCSD

收銀服務
跟顧客確認所購買商品的數量及交易金額後，（以下兩種做法都可以接受）

最好的標準: 完成收銀後,銷售人員陪同客人到門口,在門口雙手遞交客人所購物品。如果必要，也可送
至停車場。
中間標準: 收銀員從收銀櫃出來, 雙手遞給客人所購物品。禮貌地向客人道謝及道別，並邀請客人再次
光臨。
*再次強調客人洗滌保養的注意事項。( 假設銷售人員已在介紹產品時提及）
客人關係的維護，對於品牌有重要意義。客人離開店鋪後的後續工作可以説明你維護長期客戶：
• 顧客檔案建立
• 聯絡顧客購買後的使用感受（VIP 中的重要客人）
• 在適當的時機，聯絡顧客新產品到店和預約

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

測試題目

問答題
• 布克兄弟的服務六步曲，是哪六步？英文部分可以只寫出首字母。
• 接近客人的時候，你需要問客人開放式問題，以瞭解需求。請舉幾個開放式問題的三個例子？
• 為什麼要幫客人搭配造型？關鍵是什麼？
• 促成成交的方法有幾種？
• 舉三個例子，說明客人有意願成交的信號。
• 在成交過程中，如何把客人變成長期客人？

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.2 儀容儀錶標準

概述

品牌形象和個人
IMAGE AND PERSONAL PRESENTATION

Brooks Brothers店鋪團隊成員的形象，應該反映品牌的本源，即品質，經典，優雅。
Brooks Brothers的員工即是品牌的形象大使，肩負著傳遞品牌精神的責任，舉手投足中讓人感到無
形的力量，激勵自己和他人為取得成功而努力。

標準儀容
Grooming Standards

制服需要整套穿著，不建議只穿著單件上衣，如穿
裡面的一件短袖配褲子。

男士的制服包括：西裝，襯衣，領帶，皮帶，皮鞋，
均為品牌產品。此外，可以佩戴個人物品如手錶和
珠寶等。
女士的制服包括：外套，長褲，短裙，襯衣，皮帶，
皮鞋，毛衫等，均為品牌產品。此外，可以佩戴個
人物品如手錶和珠寶首飾等。

男女通用
General for Men and Women
制服
THE UNIFORM
強烈建議店鋪團隊成員執行以下：
The Store team member is strongly recommended to:
衣服：保持乾淨整潔，需經熨燙，不可有褶皺。選擇合適的尺寸，避免過緊或過大。
Clothing: maintain it clean and neatly pressed. Moreover, appropriate sizes should be selected to avoid
excessive tightness and or baggiest.
褲子：保持整潔流暢的合適長度，不要有皺褶。
Trousers: keep them hemmed to a clean, smooth length so as not to ‘break’ on the shoe.

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.2 儀容儀錶標準

男女通用
General for Men and Women

制服 THE UNIFORM
鞋子：穿著公司提供的鞋子，保持乾淨完好，並定期上油。鞋子需用鞋撐保持鞋型，磨損需要定期
進行修理。
Shoes: to use the shoe provided, to be kept clean and in good condition.
另外，損壞的制服或鞋子，需要馬上修理或更換。
N.B. Torn or damaged uniforms should be replaced immediately.
長襪 Stockings
建議只穿著深色透明無印花及明顯紡織紋理的長襪。
It is strongly recommended to wear natural color with no print or visible woven effects.

短襪 Socks
女士穿著黑色絲襪，男士穿著黑色棉襪。如果是短絲襪，絲襪需要被褲子遮蓋住，不能太短。
Woman dress in black silk socks, the man dress in black cotton.

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.2 儀容儀錶標準

男女通用
General for Men and Women

衛生 Hygiene:

1. 店鋪員工需要定期沐浴，保持個人衛生，保持清潔的頭髮和清潔的口氣。
The store team member is advised to maintain personal hygiene through regular bathing, with
clean hair, and fresh breath

2. 強烈建議店鋪員工避免使用香水和刺激性香味的護膚產品。
The Store team member is strongly recommended to avoid perfume and pungent scented skin-
care products.

3. 強烈建議抽煙的員工在抽煙後特別注意個人的口氣清潔，並且避免在穿著制服時抽煙。上
班期間不能食用味道過大的食物（例如：大蒜，榴槤等）。
It is strongly recommended for tobacco users to take especial care to freshen the breath after
smoking and avoid smoking whilst in the uniform. During the work can't eat too much food taste
(for example: garlic, durian)

4. 另外：避免面部和口部的穿孔或明顯可見的紋身。
Other: Facial and mouth piercings and visible tattoos are to be avoided.

眼鏡 Eyewear
店鋪員工儘量使用黑色、深藍或深棕色眼鏡框，並且在任何情況 下，都避免有明顯品牌
標誌。
Team store member should preferably wear eyeglass frames black, navy or dark brown and, in
any case, having a simple design, free of prominent branding.

避免使用改變眼睛顏色的隱形眼鏡。
Contact lenses in colors or which change the appearance of the eye are to be avoided.

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.2 儀容儀錶標準

男女通用
General for Men and Women

手錶 Watches
佩戴的手錶，選擇無過多修飾的，簡單的金屬錶盤，黑色皮錶帶或鋼錶帶，避免過大尺寸，明顯品
牌標誌或珠寶手錶。
Moreover, the watch should be preferably unadorned, with a simple metal case and plain dark leather or
metal strap, avoiding oversized, visible logo design, or jeweled watches.

指甲 Manicure
店鋪員工保持整齊修剪過的指甲，最多3毫米長，僅使用無色指甲油，沒有裝飾，和避免方形指甲。
The Store team member is strongly recommended to keep nails neat and trimmed, maximum 3 mm length,
to wear clear polish only, with no decoration and to avoid squared tips.
建議只留短的修剪整潔的指甲，無明顯可見的裝飾。
The Store team member is strongly recommended to keep nails neat and trimmed short, with no
perceptible varnish.
使用護手霜，護理乾燥的皮膚，保持手型和皮膚順滑。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.2 儀容儀錶標準

女士
For Women

店鋪女員工儀容
WOMEN’S PERSONAL GROOMING

頭髮 Hair
店鋪員工應該保持髮型簡單整潔。
The Store team member should keep hair neatly arranged, with a simple styling.
另外，強烈建議店鋪員工：
Moreover, it is strongly recommended for the Store team member to:
1. 及肩的長頭髮需要使用無裝飾、深色的發圈紮起（適用任何發色或發質）。

Tie hair falling to the shoulder with a plain, dark elastic (for all hair colors and textures).
2. 僅使用不顯眼的髮卡髮夾。

Wear invisible clips or pins, if any.
3. 避免使用發帶、發梳或塑膠裝飾品。

To avoid hair bands, scrunches, ribbons, and fabric accessories.

店鋪女員工儀容
WOMEN’S PERSONAL GROOMING
化妝 Makeup
強烈建議店鋪員工 The Store team member is strongly recommended to:
1. 面部：整潔自然的面容，可使用少量腮紅。Face: Have a clean, natural appearance. ,with light blush.
2. 眼部：眼部妝容自然，避免不自然的對比色強烈的眼線、眼影、假眼睫毛。Eyes: to wear a

natural makeup (unnatural or heavily contrasting color, liner/eye shadow/false eyelashes should be
avoided).
3. 唇部：建議使用唇彩或裸色。Lips: to preferably wear gloss or nude color.

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.2 儀容儀錶標準

女士
For Women

店鋪女員工儀容
WOMEN’S PERSONAL GROOMING
首飾 Jewelry
店鋪員工：
The Store team member is strongly recommended to:
1. 避免佩戴手鏈手鐲、項鍊。

Avoid wearing bracelets or necklaces.
2. 佩戴的耳環僅限一對，材質僅限於鑽石或珍珠耳釘，金或銀色小球，最多5毫米大。避免彩色寶

石耳環。
Wear just one pair of earrings (just post earrings). They should be limited to diamond or white pearl
stud, gold or silver ball, of a maximum 5 mm and colored stones should be avoided.
3. 僅佩戴婚戒或訂婚戒指。
Wear just a wedding and/or engagement ring, if any.

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.2 儀容儀錶標準

男士
For Men

店鋪男員工儀容
MEN’S PERSONAL GROOMING
頭髮Hair
保持整齊簡潔的髮型。更建議留短髮。
The Store team member should keep neatly arranged hair with simple styling. Short would be preferable.

化妝Makeup
男士化妝
如果需要化妝，整潔自然的妝容是首選。If make up will be applied, the neat
and natural looking will be option.

面部毛髮 Facial hair
更建議清潔無須。Clean shaved would be preferable.
如果留鬚髮，建議保持短，清潔並且修剪整齊。避免誇張的、上蠟定型或
裝飾的鬚髮。In the case of a beard, the Store team member is advised to keep
it short, neatly trimmed and clean. Extravagant styling, waxing, or tracery are to
be preferably avoided.

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

練習題

1. 請你的夥伴幫你查看，你今天的儀容儀錶是否符合以上標準。
2. 幫你的夥伴查看，對於儀容儀錶標準，還有哪些細節需要注意的？並和他/她進行討論。

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.3 神秘訪客評分標準

概述

服務是為了傳遞布克兄弟品牌精神，更是銷售人員和客人溝通、聯繫的機會。
布克兄弟對於服務有自己的評分標準，請看以下的詳細分解。

購物環境

• 櫥窗和店鋪門前是不是清潔？ 是，得1分

• 入口是否清潔，並且沒有任何障礙物（例如快遞箱，送到的貨，垃圾等） ？ 是，得1分
• 店鋪裡面是否整潔？ 是，得1分
• 是否所有衣架都掛有服裝？（客人在試穿的不算空衣架）

購物體驗

• 員工穿著品牌的工服，衣著及鞋子保持整潔，並正確佩戴工牌。 是，得1分

• 員工妝容髮型等外表整潔（妝容至少包括腮紅和口紅） 得1分

• 是不是所有的員工都在工作（和客人交流，整理貨品，疊裝等 ,無嬉笑閒聊，無吃喝東西非工
作狀態等 ）得1分

• 是否有員工會站在合適的位置去照看客人進店,並站姿適當？ （站姿適當：身姿端正，不倚
靠陳列架、櫃檯，雙手自然下垂或自然交握身前。） 是，得1分

• 當你進入店鋪時是否有人對你表示歡迎？有，得1分

• 店員如何歡迎你？ 最高得分3分； 他/她微笑，得1分；目光接觸，得1分；口頭上歡迎，得1
分。沒有被歡迎，得0分。

• 你進入店鋪多久才有店員接近你？ 一分鐘之內，得3分； 2-5分種，得2分；超過5分鐘，得1分；
要我找人，得0分

• 當你經過銷售人員，是否每一位店員都向你表示歡迎（微笑、打招呼或點頭致意）？是，得1
分

• 在多層（多隔間）的店鋪，是不是有一個銷售人員會陪伴你/或當你想到另一層，有沒有人陪
伴？ 是，得1分。如果不是多層店鋪不適用，不扣分不得分。

• 銷售顧問邀請您自由地在店內流覽、不過於緊跟您的腳步（銷售顧問與您保持恰當的距離、
不給您造成壓力，讓你感覺舒適） 是，得1分

• 服務人員以親切自然的方式跟客人進行輕鬆的聊天，打開話題。 是，得1分

• 店員是否用開放式問題來確定你的需要？ 是，得1分

• 銷售人員有沒有嘗試去瞭解你的穿著場合、穿著習慣、個人喜好、時尚方面的要求？（銷售
問到其中一點得分，除了問你在找什麼樣的商品以外的問題） 是，得2分

• 銷售人員是否有注意聽你講述你的需要？ (眼神，點頭回應等) 是，得1分

• 店員是否總結你的需要？ 是，得1分

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用

5.3 神秘訪客評分標準

• 銷售人員拿出的貨品是否符合你表達的需要？ （如果沒有尺碼或顏色，建議相近的產品代替
推薦也得分。）是，得1分

• 銷售人員是否徵詢你對產品的看法？是，得1分

• 銷售人員是否鼓勵你觸碰感受產品？ 是，得1分

• 銷售人員介紹Brooks Brothers產品特點及故事，帶出其好處。（過程需將品牌創立於1818年，
源自紐約及總統禦衣3個元素，以及產品的其他特色的地方表達出來。） 最高4分，每個點1分

• 銷售人員對你介紹產品的面料特點或其他功能好處，或與眾不同的製作工藝等。是，得2分

• 大約等了多久，銷售人員取貨回來？ 少於2分鐘，得3分；3-5分鐘，得2分；5-10分鐘，得1分；
超過10分鐘，得0分

• 銷售人員有沒有鼓勵你試穿/試用？ 是，得1分

• 銷售是否禮貌引導你到試衣間？ 是，得1分

• 試衣間是否清潔？（鏡子上沒有汙跡，地板上無紙屑垃圾，掛鉤上無衣服，拖鞋擺放整齊）
是，得1分

• 銷售是否（主動）為你提供2到3件的產品以備尺碼和款式的嘗試替換？ 是，得1分

• 當你拉拉鍊或其他方面有困難時，銷售人員是否提出幫助你？ 是，得1分

• 當你在試衣間時，銷售人員是否一直在外面等候服務你？ 如果因店鋪忙碌而暫時離開，是否有
和你打招呼（說明離開的原因）？是，得1分

• 當你在試衣間時，銷售人員嘗試和你進行溝通。 是，得1分

• 銷售人員鼓勵你試穿後走出試衣間進行互動？是，得1分

• 銷售人員是否提出或試著幫助整理你的著裝，並進行讚美和肯定？
提出幫助整理衣服，得1分
讚美或肯定客人的試衣形象，得1分

• 銷售人員是否建議另外的產品和現有的產品一起搭配試穿（試用）？ 是，得1分

• 銷售人員是否仔細聆聽你的疑問？(顯示出眼神接觸，點頭或回應明白理解之類的話語)
是，得2分

• 銷售人員以積極態度為客人解答疑問，說例如“是的，非常理解你的疑慮…” 是，得2分

• 銷售人員是否很好地回應/解決你關於產品的疑問？

簡單回應異議，例如不會褪色、不會起球 得1分
及時解決異議，讓人信服 得2分
沒有進行異議處理 得0分

Brooks Brothers 培训资料仅供内部使用