The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by wongpoon23, 2019-03-25 00:58:41

แบบฟอร์มประเมินครูจ้าง2562 ส่งบุคลากร

แฟ้มสะสมผลงำน ครั้งที่ 1/2562


1









จัดท ำโดย


นำงสำววำทินี พรมทอง


ครูอัตรำจ้ำงแผนกวิชำกำรตลำด









































วิทยำลัยเทคนิคระยอง

สังกัดคณะกรรมกำรกำรอำชีวศึกษำ กระทรวงศึกษำธิกำร

2




ประวัติส่วนตัว


ข้อมูลทั่วไป
ชื่อ นางสาววาทินี พรมทอง วันเดือนปีเกิด 6 พฤศจิกายน พ.ศ. 2529
อายุ 3๒ ปี ๔ เดือน

ที่อยู่ภูมิล าเนา 234/308 หมู่ 1 ต าบลล าผักกูด อ าเภอเมือง จังหวัดปทุมธานี 12110
ที่อยู่ที่ท างาน 086/13 ถนนตากสินมหาราช ต าบลท่าประดู่ อ าเภอเมือง จังหวัดระยอง 21000


ประวัติการท างานที่วิทยาลัยเทคนิคระยอง

ล าดับที่ ต าแหน่ง สาขาวิชา ชื่อสถานศึกษา ระยะเวลาท างาน
1 ครูอัตราจ้าง การตลาด วิทยาลัยเทคนิคระยอง ๒ ปี ๔ เดือน



การปฏิบัติงาน
สายงานการสอน
1) ปฏิบัติการสอน ภาคเรียนที่ 2/2560 มีจ านวน 4 รายวิชา ดังนี้
วิชาการขายเบื้องต้น 2 รหัสวิชา 2200 2105

วิชาการสัมมนาการปฏิบัติงานวิชาชีพธุรกิจค้าปลีก รหัสวิชา 2211 9001
ธุรกิจค้าปลีก 2 รหัสวิชา ๒๒๑๑ ๒๐๐๒


การค้าปลีกและการค้าส่ง รหัสวิชา 2202 2103

2) จ านวนชั่วโมงที่สอน/สัปดาห์

ภาคเรียนที่ ๒ ปีการศึกษา 256๒ จ านวนชั่วโมงการสอน ๔๒ ชั่วโมง / สัปดาห์


3) ปฏิบัติหน้าที่ครูที่ปรึกษา / ครูประจ าชั้น

ภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 256๑ ท าหน้าที่ครูที่ปรึกษา ระดับชั้น ปวช. 2/1 สาขาการตลาด

4) หน้าที่ที่ได้รับมอบหมายเป็นพิเศษ
- ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ช่วยหัวหน้างานกิจกรรมนักเรียน นักศึกษา

- ได้รับมอบหมายให้เป็นเจ้าหน้าที่ด าเนินงานกิจกรรมลูกเสือเนตรนารีวิสามัญ

3

ประวัติกำรศึกษำ



นำงสำววำทินี พรมทอง ต ำแหน่ง ครูอัตรำจ้ำงแผนกวิชำกำรตลำด
วิทยำลัยเทคนิคระยอง สังกัด ส ำนักงำนคณะกรรมกำรกำรอำชีวศึกษำ



ล าดับ ระดับ สาขาวิชา ชื่อสถานศึกษา ปีที่ส าเร็จ
ที่ การศึกษา การศึกษา
1 ปริญญาโท บธ.ม.การตลาด มหาวิทยาลัยรามค าแหง พ.ศ. 2556
2 ปริญญาตรี บธ.บ.การบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี พ.ศ. 2552
ระหว่างประเทศ
3 มัธยมศึกษา สายศิลป์ค านวณ โรงเรียนสวนกุหลาบวิทยาลัย รังสิต พ.ศ.2548

ตอนปลาย
4 มัธยมศึกษา - โรงเรียนสวนกุหลาบวิทยาลัย รังสิต พ.ศ.2543
ตอนต้น






ประวัติการปฏิบัติงาน




วัน/เดือน/ปี ต าแหน่ง สถานศึกษา
๗ พ.ย.2559 – ปัจจุบัน ครูอัตราจ้างแผนกวิชาการตลาด วิทยาลัยเทคนิคระยอง





(นางสาววาทินี พรมทอง)

ครูอัตราจ้าง แผนกวิชาการตลาด
วันที่ ๒๕ เดือน มีนาคม พ.ศ. 256๒

4

5

6

7




ประวัติกำรอบรมและกำรพัฒนำตนเอง




นำงสำววำทินี พรมทอง ต ำแหน่ง ครูอัตรำจ้ำงแผนกวิชำกำรตลำด

วิทยำลัยเทคนิคระยอง สังกัด ส ำนักงำนคณะกรรมกำรกำรอำชีวศึกษำ

วัน/เดือน/ปี โครงกำรฝึกอบรม หน่วยงำน

3 เมษายน 2561 โครงการอบรมเพิ่มประสิทธิภาพครูที่ปรึกษา วิทยาลัยเทคนิคระยอง
ด้วยระบบดูแลผู้เรียน

๑๐-๑๑ กุมภาพันธ์ ๒๕๖๑ การพัฒนาคุณลักษณะความเป็นครูในโครงการ” วัดปัญญานันทาราม
เสริมสร้างคุณธรรม จริยธรรมส าหรับครู
26 – 27 เมษายน ๒๕๖๑ สัมมนาโครงการอบรมครู – อาจารย์ บริษัท CP ALL
ในสถานประกอบการ






(นางสาววาทินี พรมทอง)
ครูอัตราจ้าง แผนกวิชาการตลาด

วันที่ ๒๕ เดือน มีนาคม พ.ศ. 256๒

8

9

10

11

ผลงำนที่เกิดจำกกำรปฏิบัติหน้ำที่ ประจ ำปีกำรศึกษำ ๒๕๖๑

นำงสำววำทินี พรมทอง ต ำแหน่ง ครูอัตรำจ้ำงแผนกวิชำกำรตลำด

วิทยำลัยเทคนิคระยอง สังกัด ส ำนักงำนคณะกรรมกำรกำรอำชีวศึกษำ
ข้าพเจ้าได้ปฎิบัติงานในต าแหน่ง ครูอัตราจ้าง แผนกวิชาการตลาด ตั้งแต่วันที่ ๗ พฤศจิกายน ๒๕๕๙ จนถึง

ปัจจุบัน เป็นเวลา ๒ ปี ๔ เดือน ส่งผลให้เกิดทักษะและมีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติงาน ดังนี้


๑. ด้ำนวินัย (๒๐ คะแนน)


๑.๑ กำรลำ



ล ำดับ ผลงำน/รำยงำนกำรปฏิบัติงำน หลักฐำนอ้ำงอิง
ที่

๑ ข้าพเจ้าไม่เคยลางาน - ใบสรุปวันลา

(เอกสารหมายเลข ๑.๑)




๑.๒ กำรมำสำย


ล ำดับ ผลงำน/รำยงำนกำรปฏิบัติงำน หลักฐำนอ้ำงอิง

ที่

๑ ข้าพเจ้าไม่เคยมาปฏิบัติงานสาย - ใบสรุปวันลา
(เอกสารหมายเลข ๑.๑)










(นางสาววาทินี พรมทอง)
ครูอัตราจ้าง แผนกวิชาการตลาด

วันที่ ๒๕ เดือน มีนาคม พ.ศ. 256๒

12

13



ผลงำนที่เกิดจำกกำรปฏิบัติหน้ำที่ ประจ ำปีกำรศึกษำ ๒๕๖๑

นำงสำววำทินี พรมทอง ต ำแหน่ง ครูอัตรำจ้ำงแผนกวิชำกำรตลำด

วิทยำลัยเทคนิคระยอง สังกัด ส ำนักงำนคณะกรรมกำรกำรอำชีวศึกษำ

๒. ด้ำนกำรครองตน (๕ คะแนน)

- คุณธรรม จริยธรรม

ล ำดับที่ ผลงำน/รำยงำนกำรปฏิบัติงำน หลักฐำนอ้ำงอิง
๑ ปฏิบัติและยึดตามหลักค าสอนของศาสนาพุทธ ด ารงตนเป็นแบบอย่างที่ - ภาพกิจกรรม

ดี ปฏิบัติงานทุกอย่างที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย ไม่ดื่มเหล้า ไม่สูบบุหรี่

ไม่เที่ยวกลางคืน ไม่เล่นการพนัน สอดแทรกค าสอนหลักศาสนา การ
ประพฤติตนไว้ในการจัดการเรียนการสอนเพื่อปลูกฝังให้นักเรียนปฏิบัติ

น านักเรียน นักศึกษา เข้าร่วมกิจกรรมทางพระพุทธศาสนา ประจ าปี

การศึกษา ๒๕๖๐

๒ จิตอาสา ในโครงการบริการวิชาการแก่สถานศึกษาและชุมชน - เกียรติบัตร

14



ภำพกิจกรรม
เข้ำร่วมค่ำยจริยธรรมครู ของมหำวิทยำลัยเทคโนโลยีรำชมงคล ธัญบุรี

15

16



- จรรยำบรรณและเจตคติต่อวิชำชีพ
ล ำดับที่ ผลงำน/รำยงำนกำรปฏิบัติงำน หลักฐำนอ้ำงอิง

๑ ข้าพเจ้าปฏิบัติตนตามจรรยาบรรณครู โดยให้ความรู้ ทักษะ - ภาพกิจกรรม

ในแต่ละรายวิชาอย่างถูกต้องแก่ศิษย์อย่างเต็มความสามารถด้วย

ความเต็มใจ โดยไม่หวังสิ่งตอบแทน
- ภาพกิจกรรม
๒ ข้าพเจ้าปฏิบัติงานตามกฏระเบียบของวิทยาลัยและปฏิบัติตาม
หน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างเต็มใจ และส าเร็จลุล่วง

17

ภำพกิจกรรม

กำรเรียนกำรสอนในห้องเรียน

18

ผลงำนที่เกิดจำกกำรปฏิบัติหน้ำที่ ประจ ำปีกำรศึกษำ ๒๕๖๑

นำงสำววำทินี พรมทอง ต ำแหน่ง ครูอัตรำจ้ำงแผนกวิชำกำรตลำด

วิทยำลัยเทคนิคระยอง สังกัด ส ำนักงำนคณะกรรมกำรกำรอำชีวศึกษำ

๒. ด้ำนกำรครองตน (๕ คะแนน) (ต่อ)
- บุคลิกภำพและกำรวำงตัวที่เหมำะสม


ล ำดับที่ ผลงำน/รำยงำนกำรปฏิบัติงำน หลักฐำนอ้ำงอิง
๑ การแต่งกาย ตามก าหนดการแต่งกายประจ าวัน - ประกาศวิทยาลัยฯ

ตามประกาศวิทยาลัยเทคนิคระยอง - ภาพกิจกรรม

(เอกสารหมายเลข ๒.๗)






(นางสาววาทินี พรมทอง)

ครูอัตราจ้าง แผนกวิชาการตลาด

วันที่ ๒๕ เดือน มีนาคม พ.ศ. 256๒

19

การแต่งกาย ตามก าหนดการแต่งกายประจ าวัน
























วันจันทร์
























วันอังคาร

20

















วันพุธ































วันพฤหัสบดี วันศุกร์

21

ผลงานที่เกิดจากการปฏิบัติหน้าที่ ประจ าปีการศึกษา ๒๕๖๑

นางสาววาทินี พรมทอง ต าแหน่ง ครูอัตราจ้างแผนกวิชาการตลาด
วิทยาลัยเทคนิคระยอง สังกัด ส านักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา

๓. ด้านการเรียนการสอน (๔๐ คะแนน)

๓.๑ โครงการสอน (๒.๕ คะแนน)

ล าดับที่ ผลงาน/รายงานการปฏิบัติงาน หลักฐานอ้างอิง
๑ - ได้จัดส่งโครงการสอนครบตามตารางสอนภาคเรียนที่ ๒/๒๕๖๑ - เอกสารการส่งโครงการสอน

ภาคเรียนที่ ๒/๒๕๖๑




๓.๒ บันทึกหลังการสอน (๒.๕ คะแนน)

ล าดับที่ ผลงาน/รายงานการปฏิบัติงาน หลักฐานอ้างอิง
๑ - ได้จัดส่งบันทึกหลังสอนครบตามตารางสอนภาคเรียนที่ ๒/๒๕๖๑ - เอกสารการส่งบันทึกหลัง

สอน ภาคเรียนที่ ๒/๒๕๖๑




๓.๓ ชุดการสอน (๑๐ คะแนน)

ล าดับที่ ผลงาน/รายงานการปฏิบัติงาน หลักฐานอ้างอิง

๑ ชุดการสอนในรายวิชาการขายเบื้องต้น ๒ - เอกสารชุดการสอน
รหัสวิชา ๒๒๐๐ – ๑๐๐๕




(นางสาววาทินี พรมทอง)
ครูอัตราจ้าง แผนกวิชาการตลาด
วันที่ ๒๕ เดือน มีนาคม พ.ศ. 256๒

22

ผลงานที่เกิดจากการปฏิบัติหน้าที่ ประจ าปีการศึกษา ๒๕๖๑

นางสาววาทินี พรมทอง ต าแหน่ง ครูอัตราจ้างแผนกวิชาการตลาด
วิทยาลัยเทคนิคระยอง สังกัด ส านักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา

๓.๓ ชุดการสอน (๑๐ คะแนน)


ล าดับที่ ผลงาน/รายงานการปฏิบัติงาน หลักฐานอ้างอิง
1 ชุดการสอนในรายวิชาการขายเบื้องต้น 2 ชุดการสอน ประกอบด้วย

รหัสวิชา 2200 1005 - ค าอธิบายรายวิชา
- หัวข้อเรื่อง
- วัตถุประสงค์

เชิงพฤติกรรม
- เนื้อหา
- สื่อการสอน
- แบบฝึกหัด

- แบบทดสอบ
- ใบมอบหมายงาน





(นางสาววาทินี พรมทอง)
ครูอัตราจ้าง แผนกวิชาการตลาด
วันที่ ๒๕ เดือน มีนาคม พ.ศ. 256๒

23


















แผนกำรจัดกำรเรียนรู้


รหัสวิชำ 2200 - 1005 วิชำกำรขำยเบื้องต้น 2









จัดท ำโดย


นำงสำววำทินี พรมทอง



ครูอัตรำจ้ำง แผนกวิชำกำรตลำด












หลักสูตรประกำศนียบัตรวิชำชีพ พุทธศักรำช 2556


ประเภทวิชำพำณิชยกรรม สำขำวิชำ กำรตลำด



วิทยำลัยเทคนิคระยอง

24











แผนกำรจัดกำรเรียนรู้รำยวิชำ

รหัสวิชำ 2200-1005 วิชำ การขายเบื้องต้น 2 หน่วยกิต 2 หน่วยกิต
ระดับชั้น ปวช.1 สำขำวิชำ การตลาด เวลำเรียน 4 คาบ-ชั่วโมง/สัปดาห์

รวม 72 คาบ-ชั่วโมง ภำคเรียนที่ 2 ปีกำรศึกษำ 2561

จุดประสงค์รำยวิชำ


1. รู้และเข้าใจกระบวนการขาย

2. มีทักษะในการปฏิบัติงานขายตามกระบวนการขายและการบริการลูกค้า
3. ตระหนักถึงความส าคัญและปฏิบัติตามจรรยาบรรณของนักขาย

สมรรถนะรำยวิชำ


1. แสดงความรู้เกี่ยวกับกระบวนการขายและจรรยาบรรณของนักขาย

2. ปฏิบัติงานขายตามกระบวนการขายและบริการลูกค้าตามหลักการ
3. ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและสื่อสารในกระบวนการขาย




ค ำอธิบำยรำยวิชำ


ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับความส าคัญของการขายและกระบวนการขาย การแสวงหาลูกค้า การเตรียมตัวก่อนเข้า
พบ การเข้าพบ การเสนอขาย การตอบข้อโต้แย้ง การปิดการขาย การติดตามผลหลังการขาย การบริการก่อนและหลังการ

ขาย จรรยาบรรณของนักขาย

25

แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 1


ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 1



ชื่อหน่วย อำชีพกำรขำยและแนวคิดทำงกำรตลำด จ ำนวน 4 ชั่วโมง




สำระส ำคัญ

1. สำระส ำคัญ

ในระยะเริ่มแรกอาชีพการขายยังไม่เป็นที่ยอมรับของคนทั่วไป แต่ในปัจจุบันอาชีพการขายเป็นที่ยอมรับมากขึ้น


เป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นอาชีพที่สามารถท าให้ร่ ารวยได้รวดเร็ว สามารถตั้งตัวได้เร็วกว่าอาชีพอื่น ถ้าหากนักขายมี
ความกระตือรือร้น มีความมุมานะ และไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคที่เกิดขึ้น เป็นต้น ปัจจุบันตลาดได้มีการพัฒนาในด้าน


เทคโนโลยี ตลอดจนประสิทธิภาพด้านการสื่อสารดีเยี่ยม จึงท าให้ธุรกิจมีการแข่งขันกันมาก ทั้งในด้านคุณภาพ และ

ราคาสินค้าหรือบริการ ผู้ที่ได้รับประโยชน์มากที่สุดก็คือผู้บริโภค นอกจากนี้ธุรกิจจะผลิตสินค้าหรือบริการโดยหวังผล

ก าไรอย่างเดียวไม่ได้อีกแล้ว ต้องค านึงถึงความพึงพอใจของผู้บริโภคและสังคมเป็นหลัก เช่น มลภาวะเป็นพิษ ทางด้าน

สิ่งแวดล้อม ด้านการศึกษา ด้านกีฬา เป็นต้น



1. จุดประสงค์กำรเรียนรู้

1.1จุดประสงค์ทั่วไป

1) เข้าใจความหมายของการขายและอาชีพการขาย

2) เพื่อกระตุ้นให้เกิดความสนใจในอาชีพการขายและเป็นแนวทางการประกอบอาชีพในอนาคต

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย

มีความเข้าใจและสามารถอธิบายลักษณะของอาชีพการขายและแนวคิดทางการตลาด

2) ทักษะพิสัย

ค้นคว้าหาข้อมูลและปฏิบัติงานกลุ่มเพื่อท ารายงาน และจัดท ารายงานเกี่ยวกับการขายและ แนวความคิดทาง

การตลาด


3) จิตพิสัย

มีความสนใจในลักษณะส าคัญของการขายและยอมรับในอาชีพการขาย

3. สมรรถนะ

1. อธิบายความหมายและลักษณะของการขายได้

26

2. อธิบายลักษณะส าคัญของอาชีพการขายได้

3. ระบุแนวคิดในการประกอบอาชีพการขายได้

4. สำระกำรเรียนรู้

1. ความหมายและลักษณะของการขาย

2. ลักษณะส าคัญของอาชีพการขาย
3. แนวคิดในการประกอบอาชีพการขาย

5. กิจกรรมกำรเรียนรู้

5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน

- แนะน าเกี่ยวกับอาชีพการขายในปัจจุบันที่ท าให้มีผลก าไรตอบแทนจากผู้ประกอบการ

5.2 ขั้นสอน

ให้ความรู้เกี่ยวกับการประกอบอาชีพด้านการขายและแนวความคิดทางการตลาด และให้นักเรียนลองพิจารณา

ในการด าเนินชีวิตประจ าวันของตนเอง มีกิจกรรมอะไรบ้างที่เกี่ยวข้องกับการขาย และจะท าอย่างไรให้เกิดประโยชน์กับ

ตนเองมากที่สุด

5.3 ขั้นสรุป

ให้นักเรียนสรุปลักษณะส าคัญของอาชีพขายมาเป็นหัวข้อ

6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้

1. หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรกาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ 2554

2. การบริหารงานขาย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และคณะ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ ากัด (มหาชน) 2551
7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

สามารถเชื่อมโยงกับเศรษฐกิจและอาชีพการขายในอนาคตเมื่อจะมีการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ซึ่ง


อาเซียนได้รวมกลุ่มสินค้าและบริการส าคัญ 11 สาขา ให้เป็นสาขาน าร่องและมอบหมายให้ประเทศต่าง ๆ ท าหน้าที่

รับผิดชอบ ได้แก่ พม่า สินค้าเกษตรและประมง มาเลเซีย ยางและสิ่งทอ อินโดนีเซีย ยานยนต์และผลิตภัณฑ์ไม้ ฟิลิปปินส์

อิเล็กทรอนิกส์ สิงคโปร์ เทคโนโลยีสารสนเทศและสุขภาพ ไทย การท่องเที่ยวและการขนส่งทางอากาศ

(การบิน)

7.2 การบูรณาการ

7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

อาชีพนักขาย เป็นอาชีพที่ต้องพบปะลูกค้า เป็นการขายบริการด้านความคิด โดยแสวงวิธีที่จะติดตาม

ลูกค้าก็เป็นศิลปะการขายอย่างหนึ่งที่ต้องใช้หลักจิตวิทยา ต้องมีมนุษยสัมพันธ์ เพื่อการจูงใจลูกค้าและสร้าง

โอกาสในการขายได้

27

7.2.2 สังคม

อาชีพนักขายเป็นอาชีพที่มีจรรยาบรรณการขาย มีความซื้อสัตย์สุจริต มีสัมมาอาชีพ แสดงถึงความ

ยุติธรรมในคุณค่าของการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการต่อลูกค้าอย่างถูกต้อง ไม่เอารัดเอาเปรียบ ซึ่งจะส่งผลให้

เกิดคุณภาพชีวิตที่ดีในสังคม

7.3 กิจกรรม

7.3.1 แลกเปลี่ยนความคิด

ให้แต่ละกลุ่มระดมความคิดเกี่ยวกับลักษณะส าคัญของอาชีพการขาย

7.3.2 การท างานเป็นกลุ่ม

- ให้แต่ละกลุ่มน าเอาลักษณะส าคัญของอาชีพการขายเข้ามาปรับกับความต้องการของกลุ่ม

- ให้แต่ละกลุ่มออกมาน าเสนอหน้าชั้นเรียน กลุ่มละ 5 นาที

8. กำรวัดและกำรประเมินผล
1. สังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติกิจกรรมกลุ่ม

2. ประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะที่พึงประสงค์

9. บันทึกผลหลักกำรจัดกำรเรียนรู้

-

10.ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

-

11.ควำมคิดเห็นของผู้บริหำร/ผู้ที่ได้รับมอบหมำย

28

แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 1


ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 2-3



ชื่อหน่วย กระบวนกำรขำยและขั้นตอนกำรขำย จ ำนวน 6 ชั่วโมง




1. สำระส ำคัญ

การขายจะประสบความส าเร็จและมีประสิทธิภาพได้นั้น นักขายควรปฏิบัติตามขั้นตอนของ กระบวนการขาย

ซึ่งเริ่มตั้งแต่ 1. การแสวงหาผู้มุ่งหวัง 2. การเตรียมก่อนเข้าพบลูกค้า 3. การเข้าพบ 4. การเสนอขาย 5. การ


จัดการขจัดข้อโต้แย้ง 6. การปิดการขาย 7. การติดตามผลและการบริการหลังการขาย จากการที่นักขายได้ปฏิบัติตาม
ขั้นตอนของกระบวนการขายก่อให้เกิดความมั่นใจในการเข้าพบลูกค้าและเตรียมพร้อมที่จะขาย มีผลท าให้ลูกค้าเกิดความ


มั่นใจในตัวนักขาย มั่นใจในสินค้าหรือบริการที่เสนอขายและมั่นใจในองค์กรด้วย

2. จุดประสงค์กำรเรียนรู้

2.1 จุดประสงค์ทั่วไป

1. เข้าใจขั้นตอนของกระบวนการขาย
2. สามารถบอกรายละเอียดของกระบวนการขายแต่ละขั้นตอน

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย

- เข้าใจและสามารถอธิบายรายละเอียดของขั้นตอนกระบวนการขายรวมถึงการน าไปประยุกต์

ใช้ได้

2) ทักษะพิสัย

- สามารถท าการค้นคว้าเกี่ยวกับกระบวนการขายได้อย่างถูกต้องและสามารถปฏิบัติงานกลุ่มได้

อย่างคล่องแคล่ว


3) จิตพิสัย

- มีความสนใจ และรับรู้รายละเอียดของขั้นตอนกระบวนการขาย

3. สมรรถนะ

1. อธิบายความหมายของการกระบวนการขายได้
2. อธิบายกระบวนการขายกับกระบวนการตัดสินใจซื้อได้

3. บอกขั้นตอนของกระบวนการขายได้

4. อธิบายลักษณะและคุณสมบัติของพนักงานขายได้
5. อธิบายการขายเป็นศาสตร์และศิลป์ได้

29

4. สำระกำรเรียนรู้

1. ความหมายของกระบวนการขาย

2. กระบวนการขายกับกระบวนการตัดสินใจซื้อ
3. ขั้นตอนของกระบวนการขาย

4. ลักษณะและคุณสมบัติของนักขาย

5. การขายเป็นศาสตร์และศิลป์
5. กิจกรรมกำรเรียนรู้


5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน
- สนทนากับผู้เรียนเกี่ยวกับกระบวนการขายและขั้นตอนการขาย


5.2 ขั้นสอน

- อธิบายขั้นตอนและกระบวนการขาย

5.3 ขั้นสรุป

- สรุปขั้นตอนของกระบวนการซื้อและกระบวนการขาย และให้ผู้เรียนประยุกต์การใช้ในชีวิตประจ าวัน

คือผู้เรียนเป็นผู้บริโภคและก าลังเลือกซื้อสินค้าจากพนักงานขายและพนักงานขายก าลังใช้กระบวนการขายกับ

ผู้เรียนและผู้เรียนจะปฏิบัติอย่างไร

6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้

1. หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรากาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ

2554
2. การบริหารงานขาย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และคณะ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ ากัด (มหาชน) 2551

7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

- ท าให้ทราบว่าในฐานะที่เป็นนักขายจะไม่ต้องกลัวเหนื่อย อยากจะประสบความส าเร็จต้องไม่กลัวค าว่า

ล าบาก ถ้าได้รับความเหนื่อยยากล าบากเพียงใด ขอให้เชื่อได้ว่าความส าเร็จจะอยู่เบื้องหน้า
7.2 การบูรณาการ


7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

- การเป็นนักขายต้องมีคุณสมบัติหลายประการ เพื่อดึงความสนใจ จูงใจลูกค้าเพื่อตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและ

บริการ ต้องมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีท่าทีเป็นมิตรกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีความไว้วางใจ

7.2.2 สังคม

- นักขายควรมีคุณลักษณะที่ส าคัญได้แก่ ยึดตามหลักอิทธิบาท 4 คือ ธรรมที่น าไปสู่ความส าเร็จ
ประกอบด้วย ฉันทะ วิริยะ จิตตะ วิมังสา จึงท าให้สังคมดีขึ้น

7.3 กิจกรรม

30

7.3.1 แลกเปลี่ยนความคิด

-ให้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับขั้นตอนกระบวนการขายและการประยุกต์ใช้ในชีวิตประจ าวัน

7.3.2 การท างานเป็นกลุ่ม

- ให้นักเรียนแบ่งเป็น 7 กลุ่ม แล้วส่งตัวแทนออกมาจับฉลากเกี่ยวกับขั้นตอนของกระบวนการขาย

- เมื่อนักเรียนจับฉลากได้หัวข้อใดแล้วให้ศึกษาเนื้อหาแล้วออกมาแสดงบทบาทสมมุติให้สมจริง กลุ่ม
ละ 5 – 7 นาที

8. กำรวัดและกำรประเมินผล

1. สังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติกิจกรรมกลุ่ม

2. ประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะที่พึงประสงค์

3. คะแนนจากการทดสอบ
9. บันทึกผลหลักกำรจัดกำรเรียนรู้

-

10.ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

-

11.ควำมคิดเห็นของผู้บริหำร/ผู้ที่ได้รับมอบหมำย


-

31

แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 3


ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 3-4



ชื่อหน่วย กระบวนกำรขำยและขั้นตอนกำรขำย จ ำนวน 6 ชั่วโมง




1. สำระส ำคัญ

ผู้มุ่งหวัง คือบุคคลหรือหน่วยงาน กิจการ องค์กร ฯลฯ ที่นักขายคาดคะเนว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการ แต่

จะซื้อหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ความต้องการ การมีอ านาจซื้อหรือมีเงินอ านาจในการตัดสินใจ เป็น

ต้น การแสวงหาผู้มุ่งหวังมีหลายวิธี เช่น ระบบโซ่ไม่มีปลาย ระบบใช้ศูนย์อิทธิพล ระบบใช้วิธี สังเกตส่วนตัว ระบบใช้
นักขายผู้เยาว์ ระบบสุ่มตระเวนหาผู้มุ่งหวัง ระบบใช้จดหมายหรือโทรศัพท์ติดต่อโดยตรง ระบบ

“ ฟาร์ม ” และระบบอื่น ๆ การที่จะใช้วิธีใดขึ้นอยู่กับความเหมาะสม ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าหรือบริการที่จ าหน่าย

แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อนักขายเริ่มเข้าสู่อาชีพการขายจ าเป็นต้องแสวงหาผู้มุ่งหวัง และเปลี่ยนจากผู้มุ่งหวังให้เป็นลูกค้า
เพื่อที่จะสร้างยอดขายให้กับบริษัท ซึ่งจะท าให้พนักงานขายประสบความส าเร็จในอาชีพการขายได้ในที่สุด

2. จุดประสงค์กำรเรียนรู้

1.1 จุดประสงค์ทั่วไป

1. สามารถระบุแหล่งผู้มุ่งหวังได้

2. เข้าใจรายละเอียดของระบบการแสวงหาผู้มุ่งหวัง

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย

- สามารถเข้าใจและอธิบายรายละเอียดของระบบการแสวงหาผู้มุ่งหวัง

2) ทักษะพิสัย

- มีการค้นคว้าหาข้อมูลและท าการน าเสนองานเกี่ยวข้องกับระบบการแสวงหาผู้มุ่งหวัง


3) จิตพิสัย

- มีความสนใจในขั้นตอนของการแสวงหาผู้มุ่งหวังและสามารถระบุแหล่งของผู้มุ่งหวังได้

3. สมรรถนะ

1. อธิบายความส าคัญของผู้มุ่งหวังได้

2. บอกการก าหนดคุณสมบัติของผู้มุ่งหวังได้

3. ระบุแหล่งของผู้มุ่งหวังได้

4. อธิบายการวิเคราะห์สินค้าหรือบริการได้
5. อธิบายการวิเคราะห์ผู้มุ่งหวังได้

32

6. เลือกระบบการแสวงหาผู้มุ่งหวังได้

4. สำระกำรเรียนรู้

1. ความส าคัญของผู้มุ่งหวัง
2. การก าหนดคุณสมบัติของผู้มุ่งหวัง

3. แหล่งของผู้มุ่งหวัง

4. การวิเคราะห์สินค้าหรือบริการ
5. การวิเคราะห์ผู้มุ่งหวัง

6. ระบบการแสวงหาผู้มุ่งหวัง

5. กิจกรรมกำรเรียนรู้

5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน

- ทบทวนบทเรียนให้กับนักเรียนเกี่ยวกับการขายสินค้าหรือบริการและร่วมกันก าหนดผู้มุ่งหวัง

5.2 ขั้นสอน

- อธิบายความส าคัญของผู้มุ่งหวัง รวมถึงการวิเคราะห์ผู้มุ่งหวัง

5.3 ขั้นสรุป

- สรุปขั้นตอนและวิธีการแสวงหาผู้มุ่งหวังและสามารถสรุปให้นักเรียนจะเข้าใจและสังเกตเห็นได้ว่าการ

ปฏิบัติการเสนอขายของนักขายแตกต่างกันตามประเภทของผู้มุ่งหวัง สามารถน าไปเป็นแนวทางในการประกอบอาชีพการ

ขายได้ในอนาคต


6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้


1. หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรากาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ 2554
2. การบริหารงานขาย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และคณะ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ ากัด (มหาชน) 2551

7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

- สามารถน าไปบูรณาการกับแหล่งของผู้มุ่งหวังในการเปิดประชมคมเศรษฐกิจอาเซียน คือสินค้าของ

ประเทศไทยมีโอกาสได้เสนอขายในตลาดอาเซียน ว่าที่ลูกค้าได้แก่ กัมพูชา ลาว สหภาพพม่า บรูไนดารุซาลาม อินโดนีเซีย

มาเลเซีย สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ เวียดนาม

7.2 การบูรณาการ

7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

- เสาะหาว่าที่ลูกค้า หรือ ผู้มุ่งหวัง คือบุคคลหรือองค์กรที่แสดงความสนใจในสินค้าและบริการจาก นักขาย

ยิ่งเสาะหาว่าลูกค้าได้มากเท่าใด ก็มีแนวโน้มที่จะขายได้มากขึ้นเท่านั้น

7.2.2 สังคม

33

- วิธีการแสวงหาผู้มุ่งหวังมีหลายวิธี ซึ่งแต่ละวิธีสามารถเข้าถึงผู้มุ่งหวังในสังคมที่แตกต่างกัน ซึ่งจะใช้วิธีใด

นั้นจะขึ้นอยู่กับความเหมาะสม

7.3 กิจกรรม

7.3.1 แลกเปลี่ยนความคิด

- ให้นักเรียนวิเคราะห์ระบบการแสวงหา ผู้มุ่งหวังในการใช้สินค้าหรือบริการประเภท การประกันชีวิต

เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องส าอาง ว่าควรใช้วิธีการแสวงหาผู้มุ่งหวังระบบ

7.3.2 การท างานเป็นกลุ่ม

- น าข้อมูลที่นักเรียนใช้แลกเปลี่ยนความคิดมาปรับเข้ากับกลุ่มตนเองและน าเสนอหน้าชั้นเรียน

8. กำรวัดและกำรประเมินผล

1. สังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติกิจกรรมกลุ่ม

2. ประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะที่พึงประสงค์
3. คะแนนจากการทดสอบ

9. บันทึกผลหลักกำรจัดกำรเรียนรู้

-

10.ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

-

11.ควำมคิดเห็นของผู้บริหำร/ผู้ที่ได้รับมอบหมำย

-

34

แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 4


ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 5-6



ชื่อหน่วย กำรเตรียมตัวก่อนเข้ำพบ จ ำนวน 7 ชั่วโมง




1. สำระส ำคัญ

จากการที่นักขายได้แสวงหาลูกค้าหรือได้รายชื่อลูกค้าและพร้อมที่จะไปเข้าพบแล้ว เพื่อท าให้การขายมี

ประสิทธิภาพยิ่งขึ้นนักขายจ าเป็นต้องมีการเตรียมตัวก่อนเข้าพบเพื่อสร้างความพร้อมให้กับตนเองโดยการเตรียมสินค้าหรือ


บริการที่จะน าไปเสนอขาย และทดลองเตรียมหัดพูดทักทายเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับตนเอง หรืออาจบันทึกเสียงและ
เปิดฟัง เพื่อจะได้ทราบว่าควรปรับปรุงตรงไหนบ้าง นอกจากนักขายเตรียมสินค้าหรือบริการแล้ว สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ นัก


ขายต้องส ารวจตัวเองว่ามีความพร้อมหรือไม่ ประกอบด้วย อารมณ์ จิตใจ ร่างกาย รวมถึงการแต่งกาย การวางบุคลิก

ที่เหมาะสมเมื่ออยู่ต่อหน้าผู้มุ่งหวัง


1. จุดประสงค์กำรเรียนรู้

1.1 จุดประสงค์ทั่วไป

1. เข้าใจความจ าเป็นและความส าคัญของการวางแผนและการเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้า

2. บอกรายละเอียดของการวางแผนและการเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้า

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย

- สามารถจดจ ารายละเอียดของขั้นตอนการเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้าและน าความรู้ไปใช้ได้จริง

2) ทักษะพิสัย


- น าความรู้ในขั้นตอนการเตรียมตัวก่อนเข้าพบ ไปพัฒนาเพื่อหาวิธีการเตรียมการก่อนเข้าพบได้อย่าง
เหมาะสมกับลูกค้าและสถานการณ์ต่างๆ




3) จิตพิสัย

- สามารถรับรู้และสนใจด้านเตรียมการก่อนเข้าพบและการประเมินลูกค้าเพื่อสร้างการเป็นนักขายที่ดี

35

3. สมรรถนะ

1. อธิบายการเตรียมล่วงหน้าเพื่อเข้าพบลูกค้าได้

2. บอกการเตรียมตัวไปพบลูกค้ารายใหม่ได้
3. บอกการเตรียมตัวไปพบลูกค้าเก่าได้

4. วิเคราะห์วิธีการประเมินลูกค้าได้


4. สำระกำรเรียนรู้


1. การเตรียมล่วงหน้าเพื่อเข้าพบลูกค้า
2. การเตรียมตัวไปพบลูกค้ารายใหม่

3. การเตรียมตัวไปพบลูกค้าเก่า

4. วิธีการประเมินลูกค้า


5. กิจกรรมกำรเรียนรู้

5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน

- แนะน านักเรียนในการเตรียมตัวก่อนการเข้าพบลูกค้า

5.2 ขั้นสอน

- อธิบายการเตรียมตัวก่อนเข้าพบและวิธีการประเมินลูกค้า

5.3 ขั้นสรุป

- ให้นักเรียนสรุปกระบวนการขั้นตอนการเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้าลงใน mind mapping เพื่อให้เกิดความ

เข้าใจตรงกัน

6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้

1. กฤษณะ กฤตมโนรถ. ก้าวไปให้ถึงจุดสุดยอด. กรุงเทพ : ไทยวัฒนาพานิช จ ากัด, 2533

2.หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรากาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ 2554

7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

- สามารถน าขั้นตอนการประเมินลูกค้า มาประยุกต์ใช้ในการขายสินค้าและบริการ เพื่อให้มีการผลิตและ

การจัดจ าหน่ายได้อย่างถูกต้องมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งรับฟังและแก้ไขข้อปรับปรุงต่างๆ เพื่อภาพพจน์ของบริษัท

และการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

36

7.2 การบูรณาการ

7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

- ขั้นตอนการเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้านั้น ส าหรับนักขาย การเอาชนะความประหม่าที่อาจเกิดขึ้นเวลา

พบว่าที่ลูกค้ารายใหม่ รวมทั้งการดูมีความเชื่อมั่นมากขึ้นนั้น ให้ท าเป็นเหมือนกับว่าก าลังพบกับเพื่อนเก่าอยู่

7.2.2 สังคม

- ในขั้นตอนการเตรียมการเพื่อเข้าพบผู้มุ่งหวังนั้นมีหลายขั้นตอน โดยต้องมีการพิจารณาข้อมูลเพื่อของผู้

มุ่งหวัง ก่อนที่จะขายสินค้าหรือบริการ เพื่อการขายที่มีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจ และจะได้ทราบว่าควร


ต้องมีการปรับปรุงส่วนใดบ้าง
7.3 กิจกรรม


7.3.1 แลกเปลี่ยนความคิด

- นักเรียนจับคู่กันและเตรียมการเขียนค าพูดในการเสนอขายสินค้าหรือบริการ
(โดยสมมุติสินค้าขึ้นมาเอง) ในการเข้าพบลูกค้าตั้งแต่เริ่ม เปิดการขาย เสนอขาย การเผชิญต่อข้อโต้แย้ง และ

พูดปิดการขายให้เหมาะสมก่อนที่จะไปพบลูกค้า

7.3.2 การท างานเป็นกลุ่ม

- ให้แต่ละกลุ่มจับฉลากเลือกหัวข้อการวางแผนและการเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้าและระดม ความคิด
เกี่ยวกับหัวข้อที่จับฉลากจากนั้น ให้แต่ละกลุ่มออกมาน าเสนอหน้าชั้นเรียน

8. กำรวัดและกำรประเมินผล

1. สังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติกิจกรรมกลุ่ม

2. ประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะที่พึงประสงค์

3. คะแนนจากแบบทดสอบ

9. บันทึกผลหลักกำรจัดกำรเรียนรู้

-

10.ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

-

11.ควำมคิดเห็นของผู้บริหำร/ผู้ที่ได้รับมอบหมำย

-

37



แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 5



ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 7-8


ชื่อหน่วย กำรเข้ำพบ จ ำนวน 6 ชั่วโมง




1. สำระส ำคัญ



การเข้าพบลูกค้าเป็นขั้นตอนที่นักขายต้องไปเผชิญหน้ากับลูกค้าผู้มุ่งหวัง การนัดหมายเพื่อให้สะดวกแก่

ลูกค้าและท าให้นักขายสามารถสร้างความพร้อมให้กับตัวเองได้อย่างเต็มที่ สิ่งแรกที่ลูกค้าประทับใจ นักขายคือ

บุคลิกภาพ ตลอดจนเรื่องสุขภาพ ฉะนั้น นักขายต้องท าตัวให้เหมาะสมเพื่อที่จะสร้างความสนใจให้แก่ลูกค้า และ

สร้างความพร้อมที่จะน ามาสู่การเสนอขาย เทคนิคการเข้าพบได้แก่ เมื่อนักขายเผชิญกับลูกค้าครั้งแรกอาจท าการ

แนะน าตัวหรืออาจใช้การเข้าพบด้วยการอ้างอิง การเข้าพบด้วยการสรรเสริญชมเชย ฯลฯ แต่การที่นักขายจะใช้วิธี

ใดต้องดูความเหมาะสมหรือสถานการณ์ที่สอดคล้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อให้การเข้าพบมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น


2. จุดประสงค์กำรเรียนรู้



2.1จุดประสงค์ทั่วไป

1. เข้าใจเทคนิคการเข้าพบผู้มุ่งหวัง

2. เข้าใจรายละเอียดของการเข้าพบผู้มุ่งหวัง

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย

- สามารถน าเทคนิคการเข้าพบผู้มุ่งหวังไปใช้ในอนาคต

2) ทักษะพิสัย

- สามารถกระท าและฝึกปฏิบัติการเข้าพบผู้มุ่งหวังได้อย่างถูกต้อง

3) จิตพิสัย

- สามารถรับรู้ถึงเทคนิคและข้อค านึงในการเข้าพบผู้มุ่งหวังได้อย่างถูกต้อง

38

3. สมรรถนะ

1. อธิบายความหมายค าย่อของการเข้าพบ หรือ “Approach”

2. บอกวัตถุประสงค์การเข้าพบลูกค้า
3. เลือกเทคนิคการเข้าพบผู้มุ่งหวัง

4. บอกสิ่งที่ต้องค านึงในการเข้าพบผู้มุ่งหวัง

4. สำระกำรเรียนรู้

1. ความหมายค าย่อของการเข้าพบ หรือ “Approach”

2. วัตถุประสงค์การเข้าพบผู้มุ่งหวัง
3. เทคนิคการเข้าพบผู้มุ่งหวัง

4. สิ่งที่ต้องค านึงในการเข้าพบผู้มุ่งหวัง

5. กิจกรรมกำรเรียนรู้
5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน


- ทบทวนหน่วยการเรียนรู้ที่ 5 เพื่อให้สอดคล้องกับเนื้อหาการเข้าพบ

5.2 ขั้นสอน

- อธิบายรายละเอียดของการเข้าพบและเทคนิคในการเข้าพบผู้มุ่งหวัง

5.3 ขั้นสรุป

- สรุปขั้นตอนและเทคนิคการเข้าพบผู้มุ่งหวังและการน าไปใช้ในอนาคต

6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้

1. หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรากาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ 2554

2. การบริหารงานขาย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และคณะ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ ากัด (มหาชน) 2551
7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

- ในการเข้าพบลูกค้าส าหรับการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนนั้น ต้องทราบถึงลูกค้ารายใหม่ที่จะเกิดขึ้น

เพราะนอกจากประเทศสมาชิกอาเซียนจะมีความสัมพันธ์ในช่องทางการค้าแล้ว กลุ่มอาเซียนยังมีประเทศคู่เจรจาถือ
ว่าเป็นลูกค้ารายใหม่ของตลาดอาเซียน ได้แก่ ประเทศ ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ ญี่ปุ่น แคนนาดา สหรัฐอเมริกา

เกาหลีใต้ จีน อินเดีย รัสเซีย สหภาพยุโรป สหประชาชาติ

7.2 การบูรณาการ

7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

- เวลาเริ่มเข้าพบลูกค้า ก่อนอื่นให้ติดต่อว่าที่ลูกค้า ซึ่งนักขายรู้สึกว่ามีโอกาสซื้อสินค้า จากนักขาย น้อยที่สุด
การเข้าไปพบว่าที่ลูกค้าในลักษณะนี้ น่าจะให้ประสบการณ์อันแสนมีค่าแก่นักขายได้

7.2.2 สังคม

39

- การเข้าพบผู้มุ่งหวัง เป็นขั้นตอนของนักขายในการเสนอขายสินค้าหรือบริการ ต้องมีการเข้าพบผู้มุ่งหวัง

โดยต้องมีการค้นคว้า และแสนอผลประโยชน์หรือคุณค่าของสินค้าและบริการให้แก่ผู้มุ่งหวัง

7.3 กิจกรรม

7.3.1 แลกเปลี่ยนความคิด

- ให้นักเรียนเขียน Sales Talk เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอาหารเสริม เพื่อเสนอขายให้กับ

ผู้มุ่งหวัง

7.3.2 การท างานเป็นกลุ่ม

- ให้แต่ละกลุ่มจับฉลากเลือกหัวข้อเทคนิคการเข้าพบผู้มุ่งหวัง และให้แต่ละกลุ่มระดมความคิด เกี่ยวกับ
หัวข้อที่จับฉลากได้ จากนั้นให้แต่ละกลุ่มออกมาน าเสนอหน้าชั้นเรียน

8. กำรวัดและกำรประเมินผล

1. สังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติกิจกรรมกลุ่ม

2. ประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะที่พึงประสงค์
3. คะแนนจากบททดสอบ

9. บันทึกผลหลักกำรจัดกำรเรียนรู้

-

10.ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

-

11.ควำมคิดเห็นของผู้บริหำร/ผู้ที่ได้รับมอบหมำย

-

40

แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 6


ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 9-10



ชื่อหน่วย กำรเสนอขำย จ ำนวน 7 ชั่วโมง





1. สำระส ำคัญ


ในการเสนอขายสินค้าหรือบริการเป็นขั้นตอนที่ต้องสร้างความเชื่อมั่นในตัวสินค้าหรือบริการ ตัวนักขายและ

กิจการหรือองค์กรให้แก่ลูกค้าอนาคต ในการสร้างความเชื่อมั่นอาจใช้วิธีการรับประกันคุณภาพสินค้าหรือบริการ การ

ใช้เอกสารรับรอง พิสูจน์ให้ลูกค้าได้เห็นจริงเกี่ยวกับประโยชน์ของสินค้าหรือบริการ ความคงทน การใช้ข้อมูลสถิติมา

แสดงให้ลูกค้าได้ประจักษ์ เป็นต้น ในการเสนอขาย บางครั้งในกรณีที่ไม่สามารถน าสินค้าหรือบริการมาแสดงอาจใช้การ

พูดเปรียบเทียบสิ่งที่เหมือนกันเปรียบเทียบสิ่งที่รู้กับไม่รู้ หรือการพูดขยายความตลอดจนการใช้ภาพประกอบ เป็นต้น

แต่อย่างไรก็ตามต้องให้ผู้มุ่งหวังได้เข้าใจเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือบริการเป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นประโยชน์ การใช้สอย


การเก็บรักษา หรือผลประโยชน์ที่ผู้มุ่งหวังพึงได้รับจากการซื้อสินค้าหรือบริการไปใช้


2. จุดประสงค์กำรเรียนรู้


2.1 จุดประสงค์ทั่วไป

1. เพื่อให้เข้าใจความส าคัญของการเสนอขาย

2. บอกรายละเอียดของการเสนอขาย

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย


- มีความรู้และสามารถจ าขั้นตอนและรายละเอียดของการเสนอขายไปใช้ได้ในอนาคต
2) ทักษะพิสัย


- สามารถน าเทคนิคของการเสนอขายไปพัฒนาในรูปแบบของตนได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

3) จิตพิสัย

- รับรู้และสนใจในการเสนอขายที่มีประสิทธิภาพ

41

3. สมรรถนะ

1. อธิบายการเสนอขายที่มีประสิทธิภาพได้

2. เลือกใช้เทคนิคในการสร้างความเชื่อมั่นได้
3. เลือกใช้เทคนิคในการปฏิบัติเกี่ยวกับการแข่งขันได้

4. เลือกใช้เทคนิคในการเสนอขายที่สมบูรณ์ได้

5. เลือกใช้เทคนิคในการเสนอขายที่เข้าใจง่ายและชัดเจนได้
6. อธิบายการเสนอขายอย่างมือโปร (แบบมืออาชีพ)ได้

7. บอก FAB เทคนิคในการเสนอขายได้

8. อธิบายการเสนอขายในภาวะเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงได้
4. สำระกำรเรียนรู้


1. การเสนอขายที่มีประสิทธิภาพ
2. เทคนิคในการสร้างความเชื่อมั่น

3. เทคนิคในการปฏิบัติเกี่ยวกับการแข่งขัน

4. เทคนิคในการเสนอขายที่สมบูรณ์
5. เทคนิคในการเสนอขายที่เข้าใจง่ายและชัดเจน

6. การเสนอขายอย่างมือโปร (แบบมืออาชีพ)
7. FAB เทคนิคในการเสนอขาย

8. การเสนอขายในภาวะเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลง

5. กิจกรรมกำรเรียนรู้

5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน

- ทบทวนเนื้อหาในหน่วยการเรียนรู้ที่ 6

5.2 ขั้นสอน

- อธิบายรายละเอียดขั้นตอนของการเสนอขายและเทคนิคที่ควรปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพ

5.3 ขั้นสรุป

- สรุปขั้นตอนต่างๆ รวมถึงวัตถุประสงค์ของการเสนอขาย และเทคนิคในการเลือกน าไปใช้ในชีวิตประจ าวัน

6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้

1. หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรกาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ

2554

2. การบริหารงานขาย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และคณะ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ ากัด (มหาชน) 2551
7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

42

- ส าหรับ ลงมือขาย : เมื่อรวบรวมข้อมูลที่ต้องการด้วยการสอบถามว่าที่ลูกค้าแล้ว นักขายก็อยู่ในฐานะจะ

ก าหนดกลยุทธ์การขายได้แล้ว ลองวางแผนอย่างมีแบบแผน เพื่อเปลี่ยนว่าที่ลูกค้าจากที่แสดงความสนใจ ให้ไปสู่การเป็น

ลูกค้าจริง ๆ

7.2 การบูรณาการ

7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

- การเสนอขาย เป็นการพบปะพูดคุย พูดขยายความ ตลอดจนการใช้ภาพประกอบ เพื่อการจูงใจ และ

ต้องมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และเสริมสร้างความส าเร็จของการขาย


7.2.2 สังคม
- ส าหรับนักขายในขั้นตอนการเสนอขายต้องมีข้อพึงระวัง โดยต้องมีการรับฟังความคิดเห็นจากผู้อื่น


หรือจากลูกค้า เป็นผู้ฟังที่ดี ตรงต่อเวลา เพื่อจะน าไปสู่การปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

7.3 กิจกรรม

7.3.1 แลกเปลี่ยนความคิด

- ให้นักเรียนแบ่งกลุ่ม ๆ ละ 5 คน ท าการวิเคราะห์ FAB เทคนิคในการเสนอขาย
โดยน าตัวอย่าง หรือภาพประกอบเสนอขาย และท าการวิเคราะห์ให้เพื่อน ๆ ฟัง หรืออาจตั้งค าถาม

เพื่อให้เพื่อนร่วมกันวิเคราะห์

7.3.2 การท างานเป็นกลุ่ม

- ให้แต่ละกลุ่มสมมติการเสนอขายมีพนักงานขายและลูกค้าคาดหวังและจับฉลากเลือกหัวข้อ การเสนอ

ขายสินค้า ประเภทสินค้า และประเภทการบริการ และระดมความคิดสมมติขั้นตอนการ

เสนอขำยสินค้ำที่ จำกนั้นให้แต่ละกลุ่มออกมำน ำเสนอหน้ำชั้นเรียน
8. กำรวัดและกำรประเมินผล

1. สังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติกิจกรรมกลุ่ม

2. ประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะที่พึงประสงค์

3. คะแนนจากแบบทดสอบ



9. บันทึกผลหลักกำรจัดกำรเรียนรู้

-

10.ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

-

11.ควำมคิดเห็นของผู้บริหำร/ผู้ที่ได้รับมอบ

-

43



แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 7



ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 11-12


ชื่อหน่วย กำรตอบข้อโต้แย้ง จ ำนวน 6 ชั่วโมง




1. สำระส ำคัญ

การที่นักขายน าสินค้าหรือบริการไปเสนอขาย เมื่อผู้มุ่งหวังไม่ต้องการซื้อ หรือยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ไม่เข้าใจ


วิธีการใช้สินค้าหรือบริการ ฯลฯ ก็จะท าให้เกิดข้อโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม หากนักขายสามารถตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าใน
อนาคตได้ และท าให้เขาเกิดความพอใจก็จะท าให้เกิดการซื้อได้เช่นกัน ข้อโต้แย้งมีหลายรูปแบบ ซึ่งบางครั้งอาจท าให้นัก


ขายเกิดความรู้สึกกลัว ประหม่า ขาดความมั่นใจในตัวเอง ที่ได้รับข้อโต้แย้งนั้น และมักส่งผลให้นักขายไม่ประสบ

ความส าเร็จในการขาย แต่หากนักขายได้เรียนรู้ ศึกษาหรือเตรียมการรับมือมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นข้อโต้แย้งเกี่ยวกับเรื่องใด

ก็จะท าให้ประสบความส าเร็จในการขายและได้ Order กลับสู่บริษัทได้อย่าง ไม่ยากวิธีการตอบข้อโต้แย้งมีมากมาย เช่น

วิธีปฏิเสธโดยตรง วิธีการปฏิเสธทางอ้อม วิธีปฏิเสธย้อนส่งกลับ วิธีเสนอสิ่งชดเชย วิธีใช้ค าถามตอบค าถาม วิธีตอบข้อ

โต้แย้งแบบผ่านไป เป็นต้น การที่จะใช้วิธีใดปฏิบัติการต่อข้อโต้แย้งจะต้องดูความเหมาะสมของข้อโต้แย้งที่ลูกค้าในอนาคต

กล่าวอ้างมาให้ดี และท าการวิเคราะห์ว่าจะตอบหรือก าจัดข้อโต้แย้งอย่างไร

2. จุดประสงค์กำรเรียนรู้

2.1 จุดประสงค์ทั่วไป

1. เพื่อให้เข้าใจวิธีปฏิบัติต่อข้อโต้แย้ง

2. บอกรายละเอียดวิธีปฏิบัติต่อข้อโต้แย้ง

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย

- มีความเข้าใจในความหมายของข้อโต้แย้งและแยกแยะประเภทข้อโต้แย้งจากลูกค้าในอนาคต

2) ทักษะพิสัย

- สามารถฝึกวิธีการตอบข้อโต้แย้งได้อย่างถูกต้อง และกระท าได้อย่างเป็นธรรมชาติ


3) จิตพิสัย

- สามารถตอบสนองต่อข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างถูกต้อง



3. สมรรถนะ

44

1. บอกความหมายของข้อโต้แย้งได้

2. บอกความส าคัญของข้อโต้แย้งได้
3. บอกสาเหตุที่ท าให้เกิดข้อโต้แย้งได้

4. บอกประเภทของข้อโต้แย้งจากลูกค้าได้

5. อธิบายลักษณะของข้อโต้แย้งจากลูกค้าได้
6. บอกวิธีตอบต่อข้อโต้แย้ได้

4. สำระกำรเรียนรู้

1. ความหมายของข้อโต้แย้ง

2. ความส าคัญของข้อโต้แย้ง
3. สาเหตุที่ท าให้เกิดข้อโต้แย้ง

4. ประเภทของข้อโต้แย้งจากลูกค้า

5. ลักษณะของข้อโต้แย้งจากลูกค้า
6. วิธีตอบข้อโต้แย้ง

5. กิจกรรมกำรเรียนรู้

5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน

- ทบทวนเนื้อหาในหน่วยการเรียนรู้ที่ 7 เพื่อให้สอดคล้องกับการตอบข้อโต้แย้ง

5.2 ขั้นสอน

- อธิบายความหมายและวิธีการตอบข้อโต้แย้ง

5.3 ขั้นสรุป

- สรุปด้านความส าคัญของข้อโต้แย้งและบอกกลยุทธ์ในการตอบข้อโต้แย้งต่างๆ

6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้


1. หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรากาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ 2554
2. การบริหารงานขาย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และคณะ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ ากัด (มหาชน) 2551

7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

- รับมือข้อโต้แย้ง เรื่องราคา : อย่าหมดก าลังใจหากว่าที่ลูกค้าปฏิเสธราคาของนักขาย โดยที่นักขายไม่สามรถ

ท าอะไรได้ ว่าที่ลูกค้ามักจะของต่อรองไว้ก่อน ดังนั้น ให้ยึดจุดยืนเดิมไว้รักษาความเป็นมืออาชีพ และหาวิธีส ารวจข้อโต้แย้ง

ที่มีให้พบ

7.2 การบูรณาการ

7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

45

- เมื่อผู้มุ่งหวังมีข้อโต้แย้งที่เป็นจริงออกมา นั่นแสดงว่าผู้มุ่งหวังเกิดความสนใจ เมื่อผู้ขายมุ่งหวัง มี

ความสนใจ ก็ถือว่าเป็นสิ่งที่จะช่วยในการเสนอขายมากกว่าเป็นอุปสรรค

7.2.2 สังคม

- นักขายมีวิธีการปฏิบัติตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าอนาคตในรูปแบบต่าง ๆ ด้วยวิธีการที่นุ่มนวลและ

สุภาพ จึงท าให้ลดปัญหาและข้อโต้แย้งต่างๆได้

7.3 กิจกรรม

7.3.1 แลกเปลี่ยนความคิด


- นักเรียนแบ่งกลุ่ม แล้วแบ่งเป็นสองฝ่ายออกมาแสดงบทบาทสมมติโดยฝ่ายหนึ่งเป็นนักขายสินค้าหรือ
บริการ เช่น การขายประกันชีวิต อาหารเสริม ฯลฯ จะต้องขจัดข้อโต้แย้งของลูกค้า ฝ่ายหนึ่งแสดงเป็น

ลูกค้าที่อยากได้สินค้าแต่มีข้อสงสัย

7.3.2 การท างานเป็นกลุ่ม

- ให้แต่ละกลุ่มเลือกหัวข้อวิธีปฏิบัติต่อข้อโต้แย้ง และ ให้แต่ละกลุ่มระดมความคิดจากนั้น
ให้แต่ละกลุ่มออกมาน าเสนอหน้าชั้นเรียน

8. กำรวัดและกำรประเมินผล


1. สังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติกิจกรรมกลุ่ม
2. ประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะที่พึงประสงค์

3. คะแนนจากแบบทดสอบ



9. บันทึกผลหลักกำรจัดกำรเรียนรู้

-

10.ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

-

11.ควำมคิดเห็นของผู้บริหำร/ผู้ที่ได้รับมอบหมำย

-

46

แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 8


ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 13-14



ชื่อหน่วย กำรปิดกำรขำย จ ำนวน 8 ชั่วโมง




1. สำระส ำคัญ

การปิดการขายเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุดที่นักขายต้องปฏิบัติ และเมื่อนักขายได้ปฏิบัติงานขายในขั้นตอนต่างๆ

มาแล้ว แม้ว่าการปฏิบัติดีทุกขั้นตอน แต่หากปิดการขายไม่เป็นก็ไม่ประสบความส าเร็จในการขาย การปิดการขายมี 2


ประเด็น คือ ปิดแล้วประสบความส าเร็จ และปิดแล้วไม่ประสบความส าเร็จคือ ลูกค้าในอนาคตไม่ซื้อ แต่อย่างไรก็ดี ไม่
ว่าลูกค้าในอนาคตลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการที่นักขายไปเสนอขายหรือไม่ก็ตาม เมื่อนักขายปิดการขายเรียบร้อยแล้ว


ก่อนลาจากต้องกล่าวค าขอบคุณลูกค้าในอนาคตเสมอ เพราะนั่นคือเป็นการสร้างความประทับใจ และเป็นการสร้าง

มิตรภาพระหว่างนักขายและลูกค้าในอนาคต การปิดการขายที่ไม่ส าเร็จคือลูกค้าไม่ซื้อ เขาไม่ซื้อวันนี้แต่วันหน้าอาจจะซื้อ

ก็ได้ ฉะนั้นหากนักขายสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในอนาคต แน่นอนเมื่อลูกค้าในอนาคตที่เราไปเสนอขาย เขา

ต้องการสินค้าหรือบริการก็ต้องการซื้อกับนักขายที่เขาประทับใจ


2. จุดประสงค์กำรเรียนรู้

2.1 จุดประสงค์ทั่วไป

1. เพื่อเข้าใจให้วิธีปิดการขาย

2. บอกรายละเอียดของการปิดการขาย

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย


- มีความเข้าใจและแยกแยะประเด็นของการปิดการขายได้อย่างถูกต้อง
2) ทักษะพิสัย


-มีการค้นคว้าหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการปิดการขายและฝึกวิธีการปิดการขายให้ประสบความส าเร็จได้อย่าง

เป็นธรรมชาติ

3) จิตพิสัย

- มีการรับรู้และเกิดค่านิยมส าหรับการปฏิบัติในการปิดการขายโดยสร้างความประทับใจให้กับลุกค้าใน

อนาคตได้

47

3. สมรรถนะ

1. บอกความส าคัญของการปิดการขายได้

2. บอกปัจจัยและข้อควรค านึงในการปิดการขายได้
3. อธิบายวิธีการปิดการขายได้

4. บอกขั้นตอนการปิดการขายที่ควรจะมีไว้ได้

5. บอกบุคลิกภาพและชีวิตของนักปิดการขายที่ดีได้
6. บอกควรได้ว่าปิดการขายเมื่อใดได้

7. บอกสูตรแม่บทของการปิดการขายได้

4. สำระกำรเรียนรู้

1. ความส าคัญของการปิดการขาย

2. ปัจจัยและข้อควรค านึงในการปิดการขาย
3. วิธีการปิดการขาย

4. ขั้นตอนการปิดการขายที่ควรจะมีไว้

5. บุคลิกภาพและชีวิตของนักปิดการขายที่ดี
6. ควรปิดการขายเมื่อใด

7. สูตรแม่บทของการปิดการขาย
5. กิจกรรมกำรเรียนรู้

5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน


- ทบทวนหน่วยการเรียนรู้ที่ 8 เพ่อให้สอดคล้องกับการปิดการขาย

5.2 ขั้นสอน

- อธิบายการปิดการขายและการบริการ

5.3 ขั้นสรุป

- สรุปขั้นตอนและประเด็นของการปิดการขายเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน

6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้

1. หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรากาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ 2554

2. การบริหารงานขาย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และคณะ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ ากัด (มหาชน) 2551
7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

- บรรลุข้อตกลง : เพื่อนักขายได้รับใบสั่งซื้อ แสดงว่านักขายก้าวเข้ามาถึงขั้นสุดท้ายของการขายแล้วการ

พัฒนาเทคนิคปิดการขายให้ดีนั้น จะท าให้ปิดการขายได้แบบมืออาชีพ


7.2 การบูรณาการ

48

7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

- ส าหรับการปิดการขายไม่ว่าผู้มุ่งหวังจะซื้อสินค้าหรือบริการที่นักขายไปเสนอขายหรือไม่ก็ตาม เมื่อนัก

ขายปิดการขายเรียบร้อยแล้วก่อนลาจากต้องกล่าวขอบคุณผู้มุ่งหวังเสมอ เพราะนั่นคือเป็นการสร้างความ
ประทับใจ และเป็นการสร้างมิตรภาพระหว่างนักขายและผู้มุ่งหวัง

7.2.2 สังคม

- หัวข้อ “พื้นฐานการปิดการขาย” และ “บุคลิกภาพและชีวิตของนักขายที่ดี” สามารถน ามาปรับใช้กับ

ชีวิตประจ าวันได้ จะมีผลท าให้ชีวิตมีความสุขและประสบความส าเร็จได้เป็นอย่างดี

7.3 กิจกรรม

7.3.1 แลกเปลี่ยนความคิด

- จัดนิทรรศการปฏิบัติการขายตรง หรือจัดแสดงสินค้าภายในสถานศึกษา โดยให้มีการปฏิบัติการขายจริง


ซึ่งมีการตกแต่งหน้าร้านตามแนวความคิดสร้างสรรค์
7.3.2 การท างานเป็นกลุ่ม


- เลือกหัวข้อวิธีปิดการขาย ให้แต่ละกลุ่มระดมความคิด จากนั้นให้แต่ละกลุ่มออกมาน าเสนอหน้าชั้นเรียน
8. กำรวัดและกำรประเมินผล

1. สังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติกิจกรรมกลุ่ม

2. ประเมินคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะที่พึงประสงค์

9. บันทึกผลหลักกำรจัดกำรเรียนรู้

-

10.ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

-

11.ควำมคิดเห็นของผู้บริหำร/ผู้ที่ได้รับมอบหมำย

-

49

แผนกำรจัดกำรเรียนรู้ หน่วยที่ 9


ชื่อวิชำ กำรขำยเบื้องต้น 2 สัปดำห์ที่ 15-16



ชื่อหน่วย กำรติดตำมผลหลังกำรขำย จ ำนวน 6 ชั่วโมง





1. สำระส ำคัญ

เมื่อนักขายปิดการขายได้แล้ว ขั้นสุดท้ายต้องติดตามผลหลังการขายเพื่อจะได้ทราบความพอใจของลูกค้าที่มี

ต่อสินค้าและบริการว่ามีมากน้อยเพียงใดหรือมีปัญหาอย่างไร ตลอดจนสามารถแนะน าสินค้าตัวใหม่ให้ลูกค้าได้ การ

ติดตามผลการขายจะท าให้ลูกค้ามีความประทับใจต่อนักขายและเป็นการสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่อลูกค้า เพราะลูกค้าจะไม่

อ้างว้าง ไม่รู้สึกว่าถูกทอดทิ้ง สินค้าบางประเภท เช่น สินค้าอุตสาหกรรมจ าเป็นต้องมีการบริการหลังการขายได้แก่ การ

ขนส่ง การติดตั้ง การซ่อมแซม การให้ค าปรึกษาเมื่อมีปัญหา การตกแต่งร้านให้ลูกค้า ส่วนในตัวของนักขายเองจะได้ทราบ


ผลการปฏิบัติงานของตนว่าเป็นอย่างไรขณะที่ฝ่ายบริหารจะได้ทราบผลการปฏิบัติงานของนักขาย เช่นเดียวกันว่ามีปัญหา
อุปสรรคอย่างไร จ าเป็นต้องแก้ไขปรับปรุงอย่างไรบ้างเพื่อให้กิจกรรมบรรลุเป้าหมายในที่สุด



2. จุดประสงค์กำรเรียนรู้

2.1 จุดประสงค์ทั่วไป

1. เข้าใจการปฏิบัติงานของนักขายกรณีปิดการขายได้ส าเร็จ

2. เข้าใจการปฏิบัติงานของนักขายกรณีปิดการขายไม่ส าเร็จ

2.2 จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง

1) พุทธิพิสัย

- มีความเข้าใจในความส าคัญของการติดตามผลหลังการขาย

2) ทักษะพิสัย

- สามารถค้นคว้าหาความรู้ด้านเทคนิคในการแนะน าสินค้าหรือบริการคัวใหม่ให้แก่ลูกค้าได้อย่าง

เหมาะสม


3) จิตพิสัย
- ใส่ใจและรับรู้ถึงความส าคัญของการติดตามผลหลังการขาย






3. สมรรถนะ

50

1. บอกประโยชน์ของการติดตามผลของการขายได้

2. อธิบายการติดตามผลการปฏิบัติงานขายของนักขายได้
3. เข้าใจผลต่อเนื่องจากการติดตามผลหลังการขายก่อให้เกิด การสร้างสัมพันธ์และการขายเพิ่มเติมได้

4. อธิบายกระบวนการขายที่สอดคล้องกับหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงได้

4. สำระกำรเรียนรู้

1. ประโยชน์ของการติดตามผลการขาย

2. การติดตามผลหลังการปฏิบัติงานขายของนักขาย

3. การสร้างสัมพันธ์และการขายเพิ่มเติม

4. กระบวนการขายที่สอดคล้องกับหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง

5. กิจกรรมกำรเรียนรู้

5.1 ขั้นน าเข้าสู่บทเรียน

- ทบทวนหน่วยการเรียนรู้ที่ 9 หลังจากการปิดการขาย เพื่อให้สอดคล้องกับการติดตามผลหลังการขาย

5.2 ขั้นสอน

- อธิบายความส าคัญและการปฏิบัติของการติดตามผลหลังการขายและการยึดหลักของปรัชญาเศรษฐกิจ

พอเพียง

5.3 ขั้นสรุป

- สรุปการติดตามผลหลังการขายและเทคนิคการแนะน าสินค้าและบริการตัวใหม่แก่ลุกค้า

6. สื่อกำรเรียนรู้และแหล่งกำรเรียนรู้


1. หนังสือการขายเบื้องต้น 2 อาจารย์ พัชรกาญจน์ ศุภเกษมพัฒน์ ส านักพิมพ์ ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ 2554
2. การบริหารงานขาย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และคณะ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จ ากัด (มหาชน) 2551

7. กำรบูรณำกำรเชื่อมโยง

7.1 สาระการเรียนรู้

- กิจการจ าเป็นต้องติดตามผลการขายให้ปฏิบัติการเป็นไปอย่างราบรื่น เพื่อพิจารณาเปรียบเทียบการปฏิบัติงานของ

นักขายกับแผนการขายที่วางไว้ แล้วท าการวิเคราะห์หาสาเหตุ และข้อบกพร่องต่าง ๆ พร้อมท าการแก้ไข ปรับปรุงการ

ปฏิบัติงานให้ดีขึ้น เพื่อศักยภาพขององค์กร

7.2 การบูรณาการ

7.2.1 มนุษยสัมพันธ์

- ท าให้ลูกค้าพึงพอใจ : ภาพลักษณ์ขององค์กรคุณ ในการจะเป็นผู้ขายที่เชื่อถือได้นั้นขึ้นอยู่กับ

ความสามารถในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ให้วัดผลเรื่องนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนและท าเป็นประจ า เพื่อจะได้ติดตาม

เรื่องที่ต้องการปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วย


Click to View FlipBook Version