Institut Supérieur des Études Technologiques en Communications de
Tunis
Département de Gestion des Technologies de l’Information de la
Communication
MÉMOIRE
Présenté en vue de l’obtention du
Diplôme de Mastère Professionnel Digital’COM
Spécialité : Communication Digitale
« Communication événementielle 2.0 pour TPM:
TDS & afric’Up 2019 »
Préparé au sein de l’entreprise : TPM Group Tunisie Place de Marché
Présenté par
Mlle. HAJEJI Ghada
Soutenu en Septembre 2019 devant le Jury composé de :
Mme. Nabila SOUDANI : Président Invité
M. Moez BALTI : Membre du jury
Mme. Samar ABDELHAK : Membre du jury & rapporteur
Dr. Hafedh GAHA : Encadrant Pédagogique
M. Skander HADDAR : Encadrant professionnel
Mme. Fatma TRABELSSI : Co-encadrant
Année Universitaire : 2018-2019
Je soussigne M. HADDAR Skander avoir lu et approuvé ce rapport de stage PFM réalisé par l’étudiante Hajeji
Ghada au sein de TPM Tunisie Place de Marché du 25 Février au 26 Septembre 2019.
Signature
Je soussigne Mme. TRABELSI Fatma avoir lu et approuvé ce rapport de stage PFM réalisé par l’étudiante Hajeji
Ghada au sein de TPM Tunisie Place de Marché du 25 Février au 26 Septembre 2019.
Signature
Je soussigne M. GAHA Hafedh avoir lu et approuvé ce rapport de stage PFE réalisé par l’étudiante Hajeji Ghada
au sein de TPM Tunisie Place de Marché du 25 Février au 26 Septembre 2019.
Signature
Dédicaces
“L'avenir d'un enfant est l'œuvre de sa mère.” - Napoléon Bonaparte
Maman, mon étoile, ma vie. Vous êtes ma force, mon courage celle qui fait de moi une bonne personne dans ce
monde.
Je ne vous le dis jamais, mais je vous remercie pour tout ce que vous avez fait pour moi, je vous remercie de m'avoir
donnée la vie et de tout ce que vous faites et m'apportez au quotidien. Sans vous, je serais ruinée. Vous êtes tout
pour moi et je vous aime éperdument. Je regrette tous les moments où je ne vous ai pas exprimé ma profonde
gratitude et mon éternel amour. Vous êtes la femme de ma vie, celle que j'aimerai pour la vie, celle qui m'a donné
goût à la vie.
Maman, je t’aime.
Entre elle et moi c’est l’amour vrai
Entre elle et moi c’est le vrai respect.
Une vie partagée depuis qu’on est né.
Un bonheur qui vit dans l’éternité
Entre ma sœur et moi, une vie à s’aimer.
Elle est douceur et joie.
Une île où se reposer.
Ma petite sœurette adorée, je serais toujours à tes côtés.
Mon cœur est ta demeure.
Tu y es présente à toute heure.
Merci ma sœur! Tu n’es que douceur.
Merci frangine! Tu es une douce sœur.
Frères et sœurs sont des âmes liées.
Des cœurs qui battent ensemble à jamais.
Entre toi et moi c’est la solidarité.
Entre toi et moi c’est l’amitié vrai.
Tu es un doux repère.
Ma sœurette dont je suis si fière.
Je t’aime à jamais ma frangine chérie!
Je dédie ce projet :
Au bon Dieu, qui m’a aidé à être sur le bon chemin et m’a poussé à travailler sans
peur de l’avenir et de se sentir à l’aise et pleine de confiance en lui et de m’offrir une famille
extrêmement solidaire.
& à mes anges:
“Ma chère maman Nedia & mon petit ange Ghosnelbène”.
J’espère qu’il sera à la hauteur de leurs sacrifices et leur amour pour moi.
Remerciements
« Au Nom D’Allah, Le Miséricordieux, Par Essence Et Par Excellence »
Avant de présenter le contenu de mon rapport, je tiens à remercier, comme il se doit, certaines
personnes qui ont fortement collaborer pour l’aboutissement de ce travail, par leur présence et leur
soutien.
Tous mes sincères remerciements à Monsieur HADDAR Skander, CEO de TPM, Madame
TRABELSSI Fatma mon encadreur professionnel & Monsieur GAHA Hafedh mon encadreur
pédagogique, qui m’ont encadré tout au long de ce travail et qui ont su me diriger vers la bonne voie,
avec patience, dextérité et de professionnalisme. Je les remercie pour l’inestimable aide qu’ils m’ont
généreusement prodiguée et pour la pleine confiance qu’ils m’ont accordée.
Je remercie certes tout le personnel de l’entreprise Tunisie Place du Marché (TPM) mais je
dédie mes chaleureuses remerciement surtout à ma très chère Madame OUNIS Sahla et à toute
l’équipe du Digital: les infographistes Mademoiselle Sonia BOUALI, Madame Faten
BENZARTI, Monsieur Wassim KHADRAOUI, chapeauté par Monsieur Adel HEDHILI,
où j’ai pu travailler pendant 7 mois dans le cadre de la réalisation de ce mémoire et notamment
Madame TRABELSSI Fatma qui a encouragé mes initiatives suite la grande marge de manœuvre
et la liberté d’action qu’il m’a accordé vis-à-vis de la planification et la prise de décision durant mon
stage.
Une raison pour laquelle j’étais motivé, ce fut ce plaisir que notre responsable de mastère Madame
MEZGHANI Ines et ma chère enseignante Madame ABBESS Salima, et tous/toutes mes
chers/chères enseignant(e)s qui ont eu confiance en moi tout au long de mon parcours s’étalant sur
6 ans.
Ce travail n’aurait pas pu être mené qu'après la confirmation de notre honorable directeur
Monsieur HAMZA Mustapha et notre directrice des études et des stages Madame ABBASSI
Ryma et c’est pour cela je les adresse mes profonds et plus respectueux remerciements.
Je remercie également les honorables membres de Jurys Madame SOUDANI Nabila, Président
Invité, Monsieur BALTI Moez, membre du jury et Madame Samar ABDELHAK, membre de jury et
rapporteur, pour avoir consacré le temps non seulement pour leur présence lors de ma soutenance
mais aussi bien pour la correction et les précieux conseils qui vont être adressés tout en espérant
qu’ils y trouvent les qualités de clarté et de motivation qu’ils attendent.
Je profite aussi de présenter mes vifs remerciements à l’ensemble de la direction de l’ISET’Com.
Finalement, j’adresse mes remerciements à toute personne qui m’a aidée et qui a contribué de près
ou de loin à la réalisation de ce rapport.
Merci infiniment
Table des matières
INTRODUCTION GENERALE............................................................................................................................... 1
CHAPITRE I : ORGANISME D’ACCUEIL & SUJET DU PFM .................................................................................... 4
INTRODUCTION................................................................................................................................................ 4
SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL : TPM TUNISIE PLACE DE MARCHE.......................... 4
A. PRESENTATION DE TPM ............................................................................................................................. 4
1. Domaine d’activité ........................................................................................................................... 4
2. Objectifs........................................................................................................................................... 5
3. Positionnement ................................................................................................................................ 5
4. Filiales.............................................................................................................................................. 6
5. Carte d’identité de TPM Group ......................................................................................................... 7
6. Jalons de TPM .................................................................................................................................. 7
7. Organigramme................................................................................................................................. 8
B. ANALYSE SWOT DE TPM........................................................................................................................... 9
1. Analyse externe : O+T....................................................................................................................... 9
a) Opportunités............................................................................................................................................. 10
b) Menaces ................................................................................................................................................... 10
2. Analyse interne : S+ W.................................................................................................................... 10
a) Forces ....................................................................................................................................................... 11
b) Faiblesses.................................................................................................................................................. 12
3. Importance de cette analyse........................................................................................................... 12
C. ÉVENEMENT A VIVRE : TDS & AFRIC’UP 2019............................................................................................... 13
1. TDS - Tunisia Digital Summit........................................................................................................... 13
2. afric’Up - Startup Africa Summit ..................................................................................................... 13
SECTION 2 : PRESENTATION DU SUJET DU PFM : PROJET FIN DE MASTERE .................................................... 13
A. CADRE DU PROJET ................................................................................................................................... 13
B. PRESENTATION DU PROJET ........................................................................................................................ 14
1. Sujet .............................................................................................................................................. 14
2. Contexte ........................................................................................................................................ 14
3. Missions......................................................................................................................................... 15
4. Problématique ............................................................................................................................... 16
C. PLANNING DU DEROULEMENT DU PROJET ...................................................................................................... 16
1. Diagramme de Gantt...................................................................................................................... 16
2. Objectif .......................................................................................................................................... 16
3. Diagramme de Gantt avec Trello .................................................................................................... 17
a) C’est quoi Trello ?...................................................................................................................................... 17
b) Gestion de Projet....................................................................................................................................... 17
CONCLUSION.................................................................................................................................................. 18
CHAPITRE II : ETUDE, ANALYSE DE L’EXISTANT ET DEFINITIONS DES MOTS CLES ............................................ 19
INTRODUCTION.............................................................................................................................................. 19
SECTION 1 : ÉTUDE & ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL.............................................................. 19
A. BENCHMARKING ..................................................................................................................................... 19
1. Définition du concept ..................................................................................................................... 19
2. Benchmark pour TDS : à l’échelle national ...................................................................................... 20
a) Les concurrents directs.............................................................................................................................. 20
TDD Tunisia Digital Day................................................................................................................................... 20
Tuni’SEO ........................................................................................................................................................ 20
b) Les concurrents indirects ........................................................................................................................... 21
TDA Tunisia Digital Awards ............................................................................................................................. 21
c) Benchmarking TDS Tunisia Digital Summit.................................................................................................. 21
Benchmarking sur Facebook........................................................................................................................... 21
C’est quoi KPEIZ? Consommons Tunisien !! ................................................................................................ 22
TDA vs TDD vs Tuni’SEO ............................................................................................................................. 22
Benchmarking sur Twitter .............................................................................................................................. 23
C’est quoi Followerwonk?.......................................................................................................................... 23
TDS vs TDS vs Tuni’SEO .............................................................................................................................. 23
3. Benchmark pour afric’Up : à l’échelle international ......................................................................... 26
a) Concurrents indirects ................................................................................................................................ 26
Hub africa ...................................................................................................................................................... 26
africa startup gate summit ............................................................................................................................. 27
Africa Moves.................................................................................................................................................. 27
b) Benchmarking africUp ............................................................................................................................... 28
C’est quoi SocialInsider ?................................................................................................................................ 28
Afric’up vs africa startup gate summit vs africa moves vs hub africa ................................................................ 28
4. Veille Concurrentielle...................................................................................................................... 30
a) Contexte ................................................................................................................................................... 30
b) Définition .................................................................................................................................................. 30
c) Outils de Veille et analyse des réseaux sociaux ........................................................................................... 31
Likealyzer....................................................................................................................................................... 31
Front page................................................................................................................................................. 32
À propos ................................................................................................................................................... 32
Activité...................................................................................................................................................... 33
Réponse......................................................................................................................................................... 33
Engagement .............................................................................................................................................. 34
Google Alertes ............................................................................................................................................... 34
B. ETUDE DE L’EXISTANT............................................................................................................................... 36
1. 1er Volet : Communication Interne .................................................................................................. 36
a) Avec les employés : environnement de travail............................................................................................ 36
Volet positif ................................................................................................................................................... 36
Les réunions d’équipe................................................................................................................................ 36
Le briefing ................................................................................................................................................. 37
Les réunions prolongées J-7, J-3 & J-1......................................................................................................... 37
Le paper board .......................................................................................................................................... 37
Les gestes de reconnaissance..................................................................................................................... 37
Volet négatif .................................................................................................................................................. 38
Absence d’espace de communication collaboratif ...................................................................................... 38
Perte de temps.......................................................................................................................................... 38
b) Avec les tiers : speakers, partenariats etc… ................................................................................................ 39
Volet positif ................................................................................................................................................... 39
Le networking............................................................................................................................................ 39
Les partenariats : un échange « gagnant-gagnant » .................................................................................... 39
Volet négatif .................................................................................................................................................. 40
Partenariat sous pression........................................................................................................................... 40
Pas de bilan annuel de l’état des partenariats............................................................................................. 40
Manque de communication autour les partenariats ................................................................................... 40
2. 2ème volet : Communication Externe : DIGITALE ............................................................................... 40
a) Via le Siteweb............................................................................................................................................ 40
Un site internet événementiel ........................................................................................................................ 40
Les avantages du site événementiel................................................................................................................ 40
Quelles fonctionnalités ? ................................................................................................................................ 41
Actualités .................................................................................................................................................. 41
Mailing list................................................................................................................................................. 41
Médiathèque............................................................................................................................................. 41
Espace presse............................................................................................................................................ 41
Comment faire connaître son site promotionnel ? .......................................................................................... 41
b) Via les comptes des réseaux sociaux .......................................................................................................... 41
SECTION 2 : NUAGE DE TOUS LES TERMES CLES.............................................................................................. 42
VOLET COMMUNICATION .................................................................................................................................. 42
1. Marketing Digital ........................................................................................................................... 42
2. Web 2.0 ......................................................................................................................................... 43
3. Réseaux sociaux ou Web social....................................................................................................... 43
4. Communication à l’ère du Digital.................................................................................................... 43
5. Communication évènementielle...................................................................................................... 44
6. Communication évènementielle 2.0 ................................................................................................ 44
VOLET COMMUNITY MANAGEMENT .................................................................................................................... 44
1. Calendrier éditoriale....................................................................................................................... 44
2. Ligne éditoriale .............................................................................................................................. 45
3. Charte des réseaux sociaux............................................................................................................. 45
4. SMO Social Media Optimisation ..................................................................................................... 45
VOLET SITE WEB ET REFERENCEMENT ................................................................................................................... 46
1. SEO Search Engine Optimization..................................................................................................... 46
2. SEA Search Engine Advertising........................................................................................................ 47
3. SEM Search Engine Marketing ........................................................................................................ 47
VOLET STRATEGIE............................................................................................................................................ 47
Stratégie Marketing Digital..................................................................................................................... 47
Plan de communication digitale .............................................................................................................. 48
CONCLUSION.................................................................................................................................................. 49
CHAPITRE III : COMMUNICATION EVENEMENTIELLE 2.0 : PROPOSITION D’UN PLAN DE COMMUNICATION
DIGITALE ........................................................................................................................................................ 50
INTRODUCTION.............................................................................................................................................. 50
A. COMMUNICATION + EVENEMENTIELLE + 2.0.................................................................................................. 50
1. Définition du terme ........................................................................................................................ 50
2. Quel intérêt du 2.0 dans l’événementiel ? ....................................................................................... 50
3. La plus-value du web 2.0 à la communication événementielle : ....................................................... 51
B. STRATEGIE DIGITALE : ELABORER UN PLAN DE COMMUNICATION 2.0 ................................................................... 52
1. Principes de notre plan ................................................................................................................... 52
a) Objectif clair.............................................................................................................................................. 52
b) Positionnement......................................................................................................................................... 52
c) Cibles ........................................................................................................................................................ 52
d) Type de message ....................................................................................................................................... 53
e) Choix de support ....................................................................................................................................... 53
2. Anticipation & Planification ............................................................................................................ 53
3. Plan de Communication Digitale proposé........................................................................................ 55
a) Contexte ................................................................................................................................................... 55
b) Notre proposition...................................................................................................................................... 56
Pour TDS........................................................................................................................................................ 56
Pour afric’Up.................................................................................................................................................. 59
Veille ............................................................................................................................................................. 62
4. Planning éditorial : ......................................................................................................................... 63
5. Ligne éditoriale .............................................................................................................................. 64
CONCLUSION.................................................................................................................................................. 65
CHAPITRE IV : IMPLEMENTATION DES MISSIONS ........................................................................................... 66
INTRODUCTION.............................................................................................................................................. 66
1. Communication Visuelle ................................................................................................................. 66
Création Graphique ............................................................................................................................................ 66
2. Prospection des Leads B2B sur LinkedIn à l’aide du Sales Navigator................................................. 68
Linkedin Sales Navigator ..................................................................................................................................... 69
3. Community Management............................................................................................................... 73
Contenus partagés.............................................................................................................................................. 74
Répondre aux messages et commentaires........................................................................................................... 77
Posts sponsorisés................................................................................................................................................ 77
4. Emailing......................................................................................................................................... 80
5. Combiner l’Online et l’Offline pour de meilleurs résultats ................................................................ 86
c) Créer un parcours d'achat.......................................................................................................................... 86
d) Analyse des éléments qui influencent la prise de décision .......................................................................... 86
e) Suscitez l'intérêt de vos clients................................................................................................................... 87
CONCLUSION.................................................................................................................................................. 88
CHAPITRE V : AXES D’AMELIORATIONS, PERSPECTIVES ET APPORTS DU STAGE ............................................. 89
INTRODUCTION.............................................................................................................................................. 89
A. AXES D’AMELIORATIONS & PERSPECTIVES ..................................................................................................... 89
1. UX pour notre site web ................................................................................................................... 89
2. Newsletter ..................................................................................................................................... 90
a) Être régulier .............................................................................................................................................. 90
b) Favoriser vos abonnés ............................................................................................................................... 90
c) Proposer du contenu utile ......................................................................................................................... 90
3. Blog ............................................................................................................................................... 91
4. Faire appel aux professionnels du Digital ........................................................................................ 91
B. APPORTS DU STAGE ................................................................................................................................. 91
1. En terme de savoir-être: ................................................................................................................. 91
2. En terme de savoir-faire: ................................................................................................................ 91
3. En terme de savoir-vivre: ................................................................................................................ 92
Savoir vivre ensemble .................................................................................................................................... 92
Etre à l'aise au quotidien ................................................................................................................................ 92
Etre à l'aise pendant des évènements............................................................................................................. 92
Garder son self-control en toutes circonstances.............................................................................................. 92
CONCLUSION.................................................................................................................................................. 93
CONCLUSION GENERALE ................................................................................................................................ 94
Liste des Figures
FIGURE 1 : CARTE PERCEPTUELLE DE TPM GROUP ............................................................................................. 6
FIGURE 2 : FILIALES DE TPM GROUP.................................................................................................................. 6
FIGURE 3 : JALONS DE TPM GROUP .................................................................................................................... 7
FIGURE 4 : ORGANIGRAMME DE TPM GROUP ..................................................................................................... 8
FIGURE 5 : QUADRANTS DE L'ANALYSE SWOT .................................................................................................... 9
FIGURE 6 : PRESENCE DE TPM LORS DE SITIC AFRICA 2019 .............................................................................. 12
FIGURE 7 : LOGO TRELLO ................................................................................................................................ 17
FIGURE 8 : GANTT POUR TDS........................................................................................................................... 17
FIGURE 9 : GANTT POUR AFRIC'UP .................................................................................................................... 17
FIGURE 10 : LOGO TDD TUNISIA DIGITAL DAY................................................................................................ 20
FIGURE 11 : LOGO TUNI'SEO........................................................................................................................... 20
FIGURE 12 : LOGO TDA TUNISIA DIGITAL AWARDS .......................................................................................... 21
FIGURE 13 : INTERFACE "MY BENCHMARKS" SUR KPEIZ .................................................................................. 22
FIGURE 14 : TABLEAU DE BORD ........................................................................................................................ 22
FIGURE 15 : NOMBRE DE FANS PAR PAGE .......................................................................................................... 22
FIGURE 16 : VARIATIONS DES FANS PAR PAGE.................................................................................................... 22
FIGURE 17 : LOGO FOLLOWERWONK ................................................................................................................ 23
FIGURE 18 : RECHERCHER DES BIOS AVEC FOLLOWERWONK ............................................................................. 23
FIGURE 19 : COMPARER DES COMPTES PROS/PERSOS AVEC FOLLOWERWONK ..................................................... 23
FIGURE 20 : COMPARER DES COMPTES PROS AVEC FOLLOWERWONK: TDS, TDA ET TUNI'SEO ........................... 24
FIGURE 21 : SUIVI SEULEMENT PAR TUNISIASUMMIT .......................................................................................... 24
FIGURE 22 : COMPARER DES COMPTES PROS AVEC FOLLOWERWONK: TDS, TDA ET TUNI'SEO (1) ...................... 25
FIGURE 23 : NOMBRE TOTAL DE TWEETS - FOLLOWERWONK ............................................................................. 25
FIGURE 24 : JOURS PASSES SUR TWITTER DE CHAQUE COMPTE – FOLLOWERWONK............................................... 25
FIGURE 25 : CARTE DU MONDE SUR LAQUELLE LA GEOLOCALISATION DE FOLLOWERS EST PRESENTEE -
FOLLOWERWONK.................................................................................................................................... 25
FIGURE 26 : CARTE DU MONDE SUR LAQUELLE LA GEOLOCALISATION DE FOLLOWERS EST PRESENTEE -
FOLLOWERWONK (1) ............................................................................................................................... 26
FIGURE 27 : LOGO HUB AFRICA........................................................................................................................ 26
FIGURE 28 : LOGO AFRICA STARTUP GATE SUMMIT............................................................................................. 27
FIGURE 29 : LOGO AFRICA MOVES.................................................................................................................... 27
FIGURE 30 : LOGO SOCIALINSIDER ................................................................................................................... 28
FIGURE 31 : AJOUTER LES PROFILES - SOCIALINSIDER ........................................................................................ 28
FIGURE 32 : AJOUTER LES PROFILES - SOCIALINSIDER (1) ................................................................................... 28
FIGURE 33 : INTERFACE DU BENCHMARKING DE SOCIALINSIDER....................................................................... 29
FIGURE 34 : RECAP SUR L'ETAT DES PAGES – SOCIALINSIDER ............................................................................. 29
FIGURE 35 : CLASSEMENT DES PAGES – SOCIALINSIDER ..................................................................................... 29
FIGURE 36 : CLASSEMENT DES PAGES – SOCIALINSIDER (1) ................................................................................ 30
FIGURE 37 : LOGO LIKEALYZER ....................................................................................................................... 31
FIGURE 38 : VUE D'ENSEMBLE – LIKEALYZER.................................................................................................... 31
FIGURE 39 : PAGE AFRIC'UP - PHOTO DE PROFIL & PHOTO DE COUVERTURE....................................................... 32
FIGURE 40 : PAGE AFRIC'UP - INFORMATIONS DE CONTACT ............................................................................... 33
FIGURE 41 : PAGE AFRIC'UP – ACTIVITE ............................................................................................................ 33
FIGURE 42 : PAGE AFRIC'UP – REPONSE ............................................................................................................ 33
FIGURE 43 : PAGE AFRIC'UP - ENGAGEMENT..................................................................................................... 34
FIGURE 44 : LOGO GOOGLE ALERTES............................................................................................................... 34
FIGURE 45 : : EXEMPLE D'UNE NOTIFICATION SUR GMAIL (ALERTE GOOGLE - AFRIC'UP 2019)............................. 35
FIGURE 46 : EXEMPLE D'UNE ALERTE GOOGLE - AFRIC'UP 2019......................................................................... 35
FIGURE 47 : EXEMPLE D'UNE ALERTE GOOGLE - TUNISIA DIGITAL SUMMIT 2019 ............................................... 35
FIGURE 48 : MARRONNIERS - JOURS FERIES EN TUNISIE POUR 2019..................................................................... 54
FIGURE 49 : MARRONNIERS - JOURNEES MONDIALES INTERNATIONALES POUR 2019............................................ 55
FIGURE 50 : DOCUMENT : TRAVAIL INFOGRAPHIE + CM ................................................................................... 62
FIGURE 51 : DOCUMENT : PLANNING EDITORIAL + CM ..................................................................................... 63
FIGURE 52 : VISUEL - CEREMONIE TDS ............................................................................................................ 66
FIGURE 53 : VISUEL - KEYNOTE TDS................................................................................................................ 67
FIGURE 54 : VISUEL - PANEL TDS..................................................................................................................... 67
FIGURE 55 : VISUEL - GUESS WHO -TDS............................................................................................................ 68
FIGURE 56 : VISUEL - STORY GUESS WHO -TDS ................................................................................................. 68
FIGURE 57 : SALES NAVIGATOR - INTERFACE .................................................................................................... 70
FIGURE 58: SALES NAVIGATOR - BASE DE DONNEES DES RELATIONS DE 1ER NIVEAU ......................................... 70
FIGURE 59 : SALES NAVIGATOR - EXEMPLE D'ENVOI DE MESSAGE POUR UNE RELATION NIVEAU 1....................... 71
FIGURE 60 : SALES NAVIGATOR - EXEMPLE D'ENVOI DE MESSAGE POUR UNE RELATION NIVEAU 1 (1) .................. 71
FIGURE 61 : SALES NAVIGATOR - BASE DE DONNEES DES RELATIONS DE 2EME NIVEAU...................................... 72
FIGURE 62 : SALES NAVIGATOR - EXEMPLE D'ENVOI DE MESSAGE POUR UNE RELATION NIVEAU 2....................... 72
FIGURE 63 : CHAINE YOUTUBE TPM ................................................................................................................ 74
FIGURE 64 : CHAINE YOUTUBE TPM (1)................................................................................................................... 75
FIGURE 65 : CHAINE YOUTUBE TPM (2)............................................................................................................ 75
FIGURE 66 : CHAINE YOUTUBE TPM (3)............................................................................................................ 76
FIGURE 67 : REPOST - AFRIC'UP ........................................................................................................................ 76
FIGURE 68 : POST - AFRIC'UP ............................................................................................................................ 77
FIGURE 69 : FACEBOOK TEXT OVERLAY ............................................................................................................ 78
FIGURE 70 : FACEBOOK TEXT OVERLAY (1) ....................................................................................................... 79
FIGURE 71 : FACEBOOK TEXT OVERLAY (2) ....................................................................................................... 79
FIGURE 72 : ARTICLE AFRIC'UP - COMMUNIQUE DE PRESSE................................................................................. 80
FIGURE 73 : LOGO SENDINBLUE ....................................................................................................................... 80
FIGURE 74 : SENDINBLUE: ENQUETE D’EVALUATION ENVOYEE APRES TDS ....................................................... 81
FIGURE 75 : SENDINBLUE: ENQUETE D’EVALUATION ENVOYEE APRES TDS (1) .................................................. 82
FIGURE 76 : SENDINBLUE: ENQUETE D’EVALUATION ENVOYEE APRES TDS (3) .................................................. 82
FIGURE 77 : SENDINBLUE: ENQUETE D’EVALUATION ENVOYEE APRES TDS (4) .................................................. 83
FIGURE 78 : SENDINBLUE: ENQUETE D’EVALUATION ENVOYEE APRES TDS (5) .................................................. 84
FIGURE 79 : SENDINBLUE: ENQUETE D’EVALUATION ENVOYEE APRES TDS (6) .................................................. 85
FIGURE 80 : SENDINBLUE: ENQUETE D’EVALUATION ENVOYEE APRES TDS (7) .................................................. 85
FIGURE 81 : SENDINBLUE: ENQUETE D’EVALUATION ENVOYEE APRES TDS (8) .................................................. 86
FIGURE 82 : ANNEXE 1 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT ................................................. 96
FIGURE 83 : ANNEXE 1 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (1) ............................................ 96
FIGURE 84 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (2)............................................................... 96
FIGURE 85 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (3)............................................................... 97
FIGURE 86 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (4)............................................................... 97
FIGURE 87 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (5)............................................................... 98
FIGURE 88 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (6)............................................................... 98
FIGURE 89 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (7)............................................................... 98
FIGURE 90 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (8)............................................................... 99
FIGURE 91 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (9)............................................................... 99
FIGURE 92 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (10)........................................................... 100
FIGURE 93 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (11)........................................................... 100
FIGURE 94 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (12)........................................................... 100
FIGURE 95 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (13)........................................................... 101
FIGURE 96 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (14)........................................................... 101
FIGURE 97 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (15)........................................................... 101
FIGURE 98 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (16)........................................................... 102
FIGURE 99 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (17)........................................................... 102
FIGURE 100 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (18) ......................................................... 102
FIGURE 101 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (19) ......................................................... 103
FIGURE 102 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (20) ......................................................... 103
FIGURE 103 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (21) ......................................................... 103
FIGURE 104 : ANALYSE DES SUIVEURS TWITTER DE TUNISIA SUMMIT (22) ......................................................... 104
FIGURE 105 : ANNEXE 2 : VISUELS POUR LE JEU CONCOURS.............................................................................. 104
FIGURE 106 : ANNEXE 3 : VISUEL EXTRAS ....................................................................................................... 105
Liste des Tableaux
TABLEAU 1 : CARTE D’IDENTITE DE TPM GROUP................................................................................................ 7
TABLEAU 2 : ÉTAT DES LIEUX DE LA PRESENCE DE TDS ET SES CONCURRENTS SUR LES RESEAUX SOCIAUX ........... 21
TABLEAU 3 : ÉTAT DES LIEUX DE LA PRESENCE D'AFRIC'UP ET SES CONCURRENTS SUR LES RESEAUX SOCIAUX ...... 27
TABLEAU 4 : BRIEF DESCRIPTION POUR TDS & AFIRC'UP ................................................................................... 55
TABLEAU 5 : PLAN DE COMMUNICATION DIGITAL PROPOSE POUR TUNISIA DIGITAL SUMMIT 2019 ....................... 58
TABLEAU 6 : PLAN DE COMMUNICATION DIGITAL PROPOSE POUR AFRIC'UP 2019 ................................................ 61
TABLEAU 7 : DIMENSIONS PUBLICATIONS RESEAUX SOCIAUX.............................................................................. 68
TABLEAU 8 : SALES NAVIGATOR - MESSAGES ENVOYES AU RELATION DE 1ER ET 2EME NIVEAU ........................... 69
Glossaire
Le B2B L'abréviation B to B désigne l'ensemble des activités commerciales nouées entre
deux entreprises. Le terme anglais complet est business to business. Il peut aussi s'écrire
également B2B ou BtoB. De manière générale, le B to B concerne tous les moyens utilisés pour
mettre en relation ces sociétés et faciliter les échanges de produits, de services et d'informations
entre elles.
Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence
un client potentiel. Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet,
réponse à campagne marketing publipostage ou email par exemple. Généralement, le lead a
manifesté un intérêt pour un produit ou un service mais un commercial peut avoir identifié cet
intérêt.
Le Leads generation B2B (ou génération de leads) désigne l’ensemble des actions marketing
que peuvent mettre en place une entreprise pour capter, créer et stimuler l’intérêt des clients ou
des prospects pour un produit ou un service dans le but de développer les ventes.
Le marketing B2B pour « marketing business to business » regroupe l’ensemble des
techniques marketing utilisées dans le cadre du commerce inter-entreprises. Il s’appuie
généralement sur les mêmes techniques que le marketing B2C avec cependant des adaptations
nécessaires aux caractéristiques propres du commerce BtoB.
Introduction générale
Introduction Générale
Les modes de consommation ont réellement évolué, les consommateurs passent
aujourd'hui deux fois plus de temps en ligne qu'il y a 10 ans. Aujourd'hui, il faut aller à la rencontre
du consommateur là où il passe le plus clair de son temps : sur internet.
Le marketing Digital ou marketing numérique est un univers qui regroupe de
multiples pratiques usant des canaux digitaux, dans le but d’atteindre des objectifs précis et si
possible mesurables.
Les principaux techniques du marketing Digital sont : l’email marketing, la publicité
display, le Search Engine Marketing (référencement naturel + liens commerciaux), la web analyse (web analytics),
l’affiliation, les problématiques de conversion et d’attribution, le content marketing, le marketing social et viral, le
marketing mobile …
Outre ces techniques de marketing Digital nées avec Internet, le marketing Digital
comprend également de plus en plus des techniques ou domaines considérés comme appartenant
au marketing traditionnel offline qui se digitalisent. On parle alors de la digitalisation du marketing.
La Communication Digitale est une nouvelle discipline de communication qui
désigne l’ensemble des échanges et des informations transmises via tous les supports que proposent
l’écosystème numérique.
De mon point de vue, la communication digitale définit, dans un écosystème
numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les
terminaux mobiles et les objets connectés.
La Communication Evénementielle est une technique de communication
reposant sur la création et/ou l’organisation d’événements : des manifestations dynamiques et
marquantes qui peuvent avoir un caractère culturel, sportif, politique, touristique ou même festif.
Le Digital a redéfinit le cycle de vie des événements: De nos jours, le Digital prend
de plus en plus de place dans l’événementiel, provoquant ainsi une mutation du format de
l’événement d’où la Communication événementielle 2.0 a fait naissance: il s’agit d’animer et de
faire vivre l’événement sur le long terme. Par le biais d’animations diverses, on suscite l’envie, on
1
Introduction générale
fait participer l’invité et on fait durer l’aventure… L’idée est de créer une véritable « expérience
invité » autour de l’événement physique. Les actions diffèrent selon si l’événement est dédié au
public ou s’il est professionnel. Mais, dans tous les cas, l’objectif est de provoquer l’engagement
des participants au-delà de leur simple présence le jour J.
Pour ce faire, le Digital est un élément clé que l’Event Manager se doit de maîtriser.
Une stratégie de communication ne s’improvise pas, surtout à l’ère de la
digitalisation et du marketing viral. L’e-réputation ne tient en effet qu’à un fil et la piloter demandera
beaucoup d’aptitudes en management de projet. De plus il est nécessaire de connaître les nouveaux
usages du web 2.0 ou du web social.
Un plan de communication doit intégrer une grande part d’actualité. Autrement
dit, l’analyse benchmark de la concurrence doit prendre en compte les grandes tendances.
Connaître les influenceurs (et blogueurs) qui comptent pour la cible ou savoir comment toucher
les décideurs sont de réelles questions auxquelles nous devons répondre. Il faudra ensuite les
intégrer efficacement à notre marketing mix pour anticiper nos propos.
Soulignons que la mise en place d’une stratégie digitale doit être cohérente et doit
refléter l’image de marque. Correctement utilisée, elle constitue une valeur ajoutée pour
l’organisateur mais également pour le participant.
Nous avons eu la chance d'intégrer l’équipe de TPM Tunisie Place de Marché,
le Leader en Tunisie et en Algérie dans l’édition des places de marché B2B en ligne, d’annuaires
papier professionnels et l’organisation des événements de haut niveau et les salons spécialisés.
TPM compte plus de 3 500 clients (abonnés, annonceurs ou exposants) qui leur fait
confiance depuis 2004 et des milliers de visiteurs et utilisateurs professionnels. Une équipe de 60
collaborateurs répartis sur 3 agences à Tunis, Sousse et Sfax et une infrastructure technique et de
logiciels à la pointe de technologie sont mobilisées pour atteindre ces objectifs.
Notre projet s’intitulait “la conception et la réalisation d’un plan de Communication Digitale
pour les événements de TPM en 2019, plus précisément TDS & afric’Up”, mais compte tenue de la valeur
évaluée du contenu du projet et en s'alliant aux tendances du Digital, nous nous trouvons dans
2
Introduction générale
l'obligation de changer l'intitulé pour lui donner l'ampleur qu'il lui vaut : “Communication événementielle
2.0 pour TPM: TDS & afric’Up 2019”, tous en respectant les 4 clés indissociables de la COMM’:
La stratégie de communication apporte ainsi la cohérence entre ces 4 clés notamment: la Cible,
l’Objectif, le Message, le Media ou support.
Notre rapport sera présenté sous 5 chapitres :
Une Introduction générale qui définira les éléments clés de notre projet,
Un 1er chapitre présentant l’organisme d’accueil ainsi que notre sujet de PFM,
Un 2ème chapitre pour l’étude et l’analyse de l’existant,
Un 3ème pour le plan de Communication 2.0 proposé,
Un 4ème pour évoquer nos domaines d’intervention durant le stage,
Un 5ème pour proposer les axes d’améliorations et présenter les apports de notre stage,
Et pour finir une conclusion générale qui rebondira sur l’état d’avancement de la
thématique de notre projet ainsi que ses perspectives.
3
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
Introduction
L’objectif de ce chapitre est de présenter dans une 1ère section l’organisme d’accueil
(les domaines d’activités, les services, l’organigramme, les jalons etc..) ainsi qu’une analyse SWOT
de l’organisme et dans une 2ème section le sujet de notre projet de PFM (le cadre et le contexte du
projet, le diagramme de Gantt etc…).
Section 1 : Présentation de l’Organisme d’accueil : TPM Tunisie
Place de Marché
A. Présentation de TPM
Le Groupe TPM est le leader des professionnels en Tunisie. Son objectif est de
réunir tous les professionnels de tous les secteurs d’activités. Ce réseau est composé de fabricants,
fournisseurs, vendeurs, partenaires nationaux & internationaux et de leurs clients qui interagissent
à travers ses plateformes B2B ou ses événements organisés.
1. Domaine d’activité
TPM offre aux entreprises des supports web, papier, évènement et vidéo pour
présenter leurs produits et activités à fin d’améliorer leur visibilité et entrer en contact avec des
milliers de professionnels à la recherche des fournisseurs dans les divers secteurs de l’économie :
Bâtiment, Industrie, Service...
Édition de plateformes web : places de marché B2B en ligne : www.made-in-tunisia.net,
www.made-in-algeria.com, www.batimaghreb.com,
Édition d’annuaires papier : guide bâtimaghreb, les cahiers techniques de bâtimaghreb,
guide des entrepreneurs BTP, guide de l’industrie, guide de l'agro-alimentaire,
Organisation des salons spécialisés : exposition, rencontres B2B, conférences, les
conventions d’affaires : Riyeda (Salon de l’Entrepreneuriat, Startup Tunisia Région),
Batimaghreb Expo, Sequit (Salon de l'Équipement industriel et Industry Summit), SAP
(Salon de l’achat public), TDS (Tunisia Digital Summit) & afric’Up (the Startup Africa
Summit),
4
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
La web tv qui permet de diffuser l’information sous format vidéo sur les entreprises de
tous secteurs confondus.
2. Objectifs
Il n'y a aucun doute que TPM est l’un des pionniers des plateformes B2B et de la
gestion d’événements car elle présente les sites web les plus visités et les 3 événements les plus
importants et les plus dynamiques en Tunisie dans les domaines de l’entrepreneuriat, des affaires
et du Digital.
Les objectifs de la TPM sont :
Rester toujours le meilleur fournisseur de services en Tunisie et en Afrique,
Veiller à garder la 1ère position en tant qu'organisateur d'événements de haut niveau,
Toujours innover et devancer les processus habituels de faire dans la gestion et
l’organisation d’événements (développement de sites Web et d’applications pour B2B,
présentation du 1er événement avec la technologie QR Code…),
Être toujours inspiré pour délivrer les dernières solutions en gestion d’événements ou en
B2B,
Faciliter les rencontres entre les bailleurs de fonds, les investisseurs, les Business Angels et
les Startuppers, les entrepreneurs et les jeunes diplômés,
3. Positionnement
Le Groupe TPM avec ses filiales multiples travaille sur 5 piliers d’activités
mentionnés ci-dessous :
3 Business Portals ou Plateformes pour les clients B2B dont ils sont les médiateurs
entre tous les fabricants et prestataires de services Tunisiens ou Algériens dans tout le
territoire Tunisien ou Algérien aux clients,
Site Web et catalogue annuel « Batimaghreb » : Il présente le médiateur entre les
prestataires de services et les fabricants avec leurs clients dans les domaines du bâtiment et
de la construction,
Service d’assistance à la clientèle à 8 heures par jour 7 jours par semaine pour Made in
Tunisia et Mediscom Platform,
Conception, impression et livraison des stands satisfaisants tous les besoins des clients
par NSCOM,
5
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
Task force concentrée sur la gestion des événements, qui compte une dizaine d’années
d’expérience et qui connaît un succès progressif d’un événement à un autre faisant gagner
TPM le label de “L’unique organisateur des salons & foires”.
TPM se positionne en tant que l’acteur leader en Tunisie dans l’édition des places de marché
B2B en ligne, d’annuaires papier spécialisés et l’organisation des salons spécialisés et des et événements professionnels :
ceci est démontré selon la carte perceptuelle1 ou Le mapping de positionnement ou le
mapping concurrentiel. Nous avons choisi les 2 critères majeurs qui ont fait de TPM Group le
leader qu’il est aujourd’hui : L’expertise & La fidélisation de la clientèle.
Figure 1 : Carte Perceptuelle de TPM Group
4. Filiales
Les filiales du groupe TPM sont de nombre de 3 en dehors de TPM la société de
gestion d’événements :
TASWICK la plate-forme de B2B en
Tunisie (qui se compose de 4 sites web: Mediscom,
Made-in-Tunisie, Made-in-Algérie et Batimaghreb,
La filiale logistique NSCOM,
Chantier.tn.
Figure 2 : Filiales de TPM Group
1 Le mapping de positionnement ou carte perceptuelle permet de visualiser la place du produit (ou de la marque) : vis-
à-vis de la concurrence, vis-à-vis des besoins du marché et vis-à-vis des caractéristiques de l'offre. C'est ce qui fait la
force de cet outil. Le terme positionnement, en marketing, reflète la perception du marché cible vis-à-vis de l'offre en
relation avec les concurrents.
6
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
5. Carte d’identité de TPM Group
Création en 2004
Forme juridique S.A société anonyme
Siège social Espace Tunis Bloc F, 4ème étage 1073 Montplaisir
Fondateur & représentée par son fondateur & PDG Président Directeur général, M.
Président Skander HADDAR
Directeur Général
Registre de N° B2457002008, titulaire du Matricule Fiscal
Commerce n°1062954T/A/M/000, représentée par Mme Amel KAMMOUN en sa
sous le qualité de DAF Directeur Administratif Financier.
Activité L’acteur leader en Tunisie dans l’édition des places de marché B2B en
ligne, d’annuaires papier spécialisés et l’organisation des salons
spécialisés et des et événements professionnels, en développant le même
métier en Algérie en partenariat avec Antares Développement.
Tableau 1 : Carte d’identité de TPM Group
6. Jalons de TPM
Les dates marquantes dans le cycle de vie de TPM Group sont de nombre de 5 et
détaillé comme suit:
2004 : Lancement de la société
TASWICK spécialisée dans la gestion de bases de
données, le conseil et le marketing direct et a créé
une plateforme pour gérer et présenter les appels
d’offres publics.
2007 : Lancement de la société SA TPM
Organisateur des salons spécialisés, création des
places de marchés digitales, édition des annuaires
papier.
Figure 3 : Jalons de TPM Group
7
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
2008 : Lancement des plateformes B2B, créées le 1er décembre 2008 sous les noms de
« Made-in-Tunisia.net » et « Made-in-Algeria.com ».
Etablissement du site Web et du catalogue annuel « Bâtimaghreb » qui
présente le médiateur entre les prestataires de services et les fabricants avec leurs
clients dans les domaines du bâtiment et de la construction.
2013 : Lancement de la société NSCOM, spécialisée dans la sous-traitance logistique
matérielle et travaux d’impression & Organisation du premier salon d’entreprenariat en
Tunisie.
2015: « Chantier.tn » a été créé: Il s’agit d’un site Web qui relie les fournisseurs de services
dans Building and Constructions.
7. Organigramme
Depuis le 25 Février dernier, nous avons eu la chance d’intégrer une équipe d’à peu
près 30-40 personnes comme indiqué dans la figure qui suit:
Figure 4 : Organigramme de TPM Group
8
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
L’équipe de TPM composée de plus de 40 collaborateurs à Tunis, et une
infrastructure à la pointe de technologie constituent les principaux atouts pour atteindre ses
objectifs.
Département Administratif (1er Responsable Mme. Amel Kammoun): qui se charge de
la facturation, du recouvrement et de la comptabilité,
Département Commercial (1er Responsable Mme. Ameni Zeidi): 3 commerciaux qui
s’en chargent d’assurer la logistique, d’assister le client potentiel, d’animer le lieu de vente
et d’assurer le suivi de la vente…,
Département Production & Suivi Client (1ère R Mme. Hanen Amraoui): et une équipe
de 3 personnes qui se chargent de la collecte et l'intégration des données de produits et
services de clients et de veille sur les appels d’offres et les opportunités d’affaires B2B,
Digital Hive ou Département Marketing DIGITAL auquel nous avons intervenu
durant 7 mois (1er R M. Adel Hedhli et 2ème R Mme. Fatma Trabelssi): qui se chargent de
développer des stratégies de communication via le web 2.0 afin de communiquer sur les
événements, les plateformes B2B, les partenariats… et veiller sur les relations externes, avec
une équipe de 2 développeurs qui assurent le développement des sites et des applications,
2 infographistes et un community manager
Département logistique (1er R Nizar kammoun): qui se charge avec une équipe
composée d 3 responsables logistique, un responsable commercial et un Designeur 2D/3D.
B. Analyse SWOT de TPM
Les quatre quadrants de l’analyse SWOT sont: Forces, Faiblesses,
Opportunités & Menaces. L’analyse interne identifie les forces et les
faiblesses alors que l’analyse externe identifie les opportunités et les
menaces.
Figure 5 : Quadrants de
l'analyse SWOT
1. Analyse externe : O+T
Elle se base sur les opportunités et les menaces de l’environnement dans lequel l’organisme évolue.
Il s’agit de repérer les éléments sur lesquels nous pouvons prendre appui, et ceux qui peuvent
potentiellement devenir soit favorables soit nuisibles à l’objet étudié. Il y a là de très nombreuses
pistes d’investigations comme par exemple : évolutions technologiques, évolutions législatives, évolutions du
nombre de concurrents, accélération du domaine du Digital et apparence de nouvelles tendances, outils etc…
9
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
Durant les 7 mois, nous avons pu dégagé les points suivants en ce qui concerne les
SWOT de TPM Group.
a) Opportunités
Marché avec une demande de plus en plus croissante : Les entreprises réalisent de
plus en plus de séminaires, réunions, team building...
Possibilité d'extension à l’échelle Africain et ensuite sur toute la région MENA : sans
oublier bien évidemment qu’il faudrait d’une part procéder à une étude de marché afin
d’être certain des différentes possibilités d’extension, et d’autre part également engager du
personnel bilingue à l’interne.
Possibilité d’obtenir des appels d’offre exclusifs auprès de certaines entreprises voire
même de grands comptes et des ministères.
Grâce à son professionnalisme, son engagement et son dévouement pour développer
l'écosystème de l'entrepreneuriat et des startups en Tunisie, TPM Group a créé une sorte
de partenariat d’exclusivité avec ses différentes entreprises clientes satisfaites de ses
services.
b) Menaces
Concurrence : Ne connaissant pas les parts de marché de ses concurrents, TPM ne ressent
pas directement de concurrence mais elle existe tout de même. D’après les offres de la
concurrence, la société doit se positionner de manière claire et précise sur le marché de
l’événementiel. Elle doit mettre en avant ses points forts et ainsi dégager une certaine image
auprès de ses clients actuels ou potentiels.
Plagiat des concepts : un autre risque est le fait que la concurrence peut facilement
reprendre les idées de la société, et c’est le cas de plusieurs évènements qui s’alignent en
reprenant les concepts innovants de TPM.
2. Analyse interne : S+ W
Elle permet de faire ressortir les forces et les faiblesses de l’organisme. Il s’agit de tout ce
qu’il y a de «positif» et de «négatif», qui procure un avantage ou génère un handicap face à la
concurrence. Au final, il s’agit d’identifier où la société (ou son produit/projet) est meilleur ou plus
faible que ses concurrents : coût de production, temps de production, consommation d’énergie, rapport
qualité/prix, innovation, sur-mesure…
10
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
a) Forces
Originalité des concepts : L’originalité est l’empreinte de TPM à l’échelle national. En
effet, c’est à travers une offre variée, des propositions novatrices voire même inédites que
la société séduit sa clientèle. Derrière ces concepts, c’est toute une équipe qui s’investit
lors de séances hebdomadaires et à travers des brainstormings pour apporter un lot de
nouvelles idées ou suggestions.
Produits et services créés 100% sur mesure : L’offre de l’entreprise est construite d’après
un processus bottom-up2 c'est-à-dire qu’elle conçoit des produits sur mesure qui permettent
de répondre à chacune des demandes de ses clients. L’unicité de ses offres démarque
l’entreprise de ses concurrents et en fait un produit que le consommateur désire obtenir.
Réseau de professionnels de qualité : Grâce à un large réseau de professionnels, la
société a la possibilité d’élargir son portefeuille d’activités en garantissant des produits
et services de qualité. Selon ses besoins, elle fait appel à tel ou tel partenaire pour sous-
traiter certaines fonctions qu’elle ne peut pas assurer seule.
Base de données importante : En plus des partenaires principaux avec qui TPM
collabore régulièrement, chaque emplacement loué, chaque groupe de musique mandaté,
chaque animateur ou personnel de service engagé est enregistré et répertorié dans un fichier
Excel afin de parfaire le réseau de contacts3 de la société.
Polyvalence des collaborateurs : Composé d’un personnel aux horizons très divers, TPM
peut compter sur des collaborateurs « multitâches ». De ce fait, elle peut effectuer un
maximum de tâches à l’interne, surtout lors d’événements de petite envergure.
Relation avec la clientèle : Une des valeurs lors du recrutement du personnel est
d’engager du personnel correspondant à la philosophie de l’entreprise, soit des gens
motivés, passionnés, ouverts d’esprit et toujours prêts à satisfaire le client.
Réactivité : Grâce à la flexibilité de la structure et du personnel, l’entreprise est capable de
rédiger des offres ou organiser des événements dans des délais très courts.
2 Expression anglo-saxonne utilisée pour décrire une stratégie ou un plan marketing qui a été élaboré(e) en
s’inspirant des résultats obtenus a priori. Dans le cas d’une structure décentralisée, la stratégie globale est conçue
par rapport au produit de l’action des différentes entités (business unit) à un niveau inférieur, et à qui on a laissé
une certaine autonomie.
3 Depuis Avril 2014, l’entreprise a également mis en place une boîte à idées dans laquelle sont glissés toutes sortes de
bons plans et de bonnes adresses qui pourraient servir à la réalisation d’activités ou de nouveaux concepts.
11
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
b) Faiblesses
Absence d'un « Social room » : Les dirigeants de TPM sont conscients qu’ils doivent
faire connaître leur entreprise pour gagner des parts de marché mais ils n’allouent que peu
de ressources financières
et humaines dans ce
secteur, faute de
conscience. Les
principaux canaux de
distribution sont le site
internet, ainsi que la
présence de la société lors
de différentes foires des
Figure 6 : Présence de TPM lors de SITIC Africa 2019
partenaires (exemple: SITIC Africa).
Un organisme disposant d’une telle importance sur le marché et armée d’une expertise de
presque 15 ans devrait avoir un social room qui peut comprendre :
Un social media manager, un responsable du social room, des community managers, un directeur
artistique, un ou plusieurs graphistes, un rédacteur, Un chargé de veille, un analyste, etc…
Taux de rotation du personnel élevé : Afin de réduire ses coûts de main d’œuvre, le
directeur engage régulièrement des stagiaires, ce qui fait que le taux de rotation du personnel
est élevé et demande un temps considérable afin de former et encadrer ces apprenants.
Absence de stratégie sur du long terme : Bien que claire dans la tête du personnel de
TPM, la stratégie d’entreprise n’est écrite nulle part.
3. Importance de cette analyse
Nous devrons poser la question suivante: Et après, que faire de ces infos ?
La SWOT nous permet d’établir notre plan d’action stratégique. Elle nous permet
d’identifier différents facteurs internes et externes qui nous permettront de prendre des décisions
importantes pour notre activité. Ces décisions peuvent porter sur des délais très courts comme sur
le long terme.
12
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
C. Événement à vivre : TDS & afric’Up 2019
1. TDS - Tunisia Digital Summit
Fut le Rendez-Vous De Référence Des Décideurs De La Transformation Digitale En Tunisie a
fait ses grands débuts les 2 & 3 Avril dernier à Tunis Laico Hotel et revient après deux années
couronnées de succès.
Ce nouvel événement dédié à la transformation digitale de l’entreprise et de l’économie, répond à
la nécessité pressante de découvrir et de surveiller de près les nouveautés des technologies de
rupture qui révolutionnent le monde entier.
Experts, décideurs et fournisseurs leaders vous guident dans votre stratégie de
transformation digitale de votre entreprise : Solutions innovantes, services personnalisés, conseils
et recommandations, conférences de spécialistes, tout autant de ressources pour vous
accompagner.
2. afric’Up - Startup Africa Summit
Fut le Rendez-Vous Mondial Incontournable Des Principaux Acteurs De La Scène Digitale
En Afrique, qui se tiendra les 24 et 25 Septembre 2019 à l'hôtel laico Tunis portant pour sa 2ème
édition sur « les Smart Cities & Open innovation en Afrique, quelles opportunités pour les startups ? ».
Il réunira les acteurs du digital africains, investisseurs, incubateurs, experts, chercheurs, startups,
associations, institutionnels, des représentants de la diaspora africaine et des professionnels, et
invités venant d’autres continents – et célébrera les femmes « digital maker ».
Cette année, l’objectif d’afric’Up est de créer une dynamique entrepreneuriale,
d'encourager les collaborations, les échanges afin de valoriser les compétences, de faire émerger les
nouveaux champions du digital africain, favoriser le développement de l'écosystème de
l'entrepreneuriat et de l'innovation sur l’ensemble du continent, tout en mettant en relation les
investisseurs, les entreprises, les startups et les porteurs de projet.
Section 2 : Présentation du sujet du PFM : Projet Fin de Mastère
A. Cadre du projet
Dans le cadre de la formation des mastérien(ne)s en DIGITAL’Com plus
spécifiquement en Communication Digitale au sein de l’ISET’Com, nous, les étudiants, sommes
13
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
amenés à effectuer des stages de PFM au 4ème semestre afin de mettre en pratique nos
connaissances théoriques acquises tout au long de notre formation durant 3 semestres au sein d’un
milieu professionnel.
Notre PFM constitue un complément de formation pratique obligatoire. C’est un
travail à caractère professionnel et en rapport avec l’option suivie, sous forme d’un stage encadré
par au moins un enseignant pédagogique de L’ISET’Com et un encadreur professionnel de
l’organisme d’accueil. Les sujets de PFM peuvent être proposés soit par des enseignants
universitaires ou des cadres du milieu professionnel. Les mastériens peuvent mener les activités de
leurs projets soit dans des laboratoires d’établissements universitaires ou dans des entreprises
professionnelles en Tunisie.
À travers les activités du projet de fin de mastère, l’étudiant en M2 est appelé à montrer ses aptitudes
et ses capacités scientifiques et techniques pour:
A l’issu de ce parcours, l’étudiant en M2 doit:
Être capable d’utiliser tous les outils nécessaires pour piloter un projet digital en
communication,
Être capable d’intégrer les technologies de l’information et de la communication dans la
politique de communication marketing des entreprises,
Être capable de planifier, concevoir et manager une campagne de communication dans un
environnement digital depuis le briefing, jusqu'à la conception puis l'évaluation de celle-ci,
Être capable de développer et de partager les nouvelles idées au sein de l’entreprise.
C’est dans la même voie que ce rapport a été élaboré.
B. Présentation du Projet
1. Sujet
Le noyau de notre PFM est “La communication événementielle 2.0 pour les événements
de TPM en 2019, plus précisément pour TDS & afric’Up”.
2. Contexte
Le Digital présente de nombreuses opportunités à saisir pour faire la promotion
d’un événement. Un événement peut avoir un impact multipliant grâce au Digital que ce soit en
amont et/ou en aval. La Communication événementielle s’insère dans une vision stratégique de la
communication de l’organisation, avoir une bonne stratégie digitale alors est indispensable.
14
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
Notre projet passera par toutes les phases de la Communication événementielle 2.0 dès
l’audit de l’existant passant par le benchmarking et la veille jusqu’à de la création des contenus, à poster
régulièrement sur les réseaux sociaux tout en saisissant l’opportunité du live stream etc...
En saisissant les opportunités offertes par le Web et le Web 2.0, la Communication Digitale peut
offrir à un événement:
Un effet d’empathie: Dans un univers hyper concurrentiel, le client submergé par l’offre
existante est donc saturé par le nombre d’informations. Il en résulte une perte d’attention
compréhensible. Capter l’attention du client, même si c’est lui qui vient vers vous, devient
un challenge.
Un effet de résonance: La résonance de la marque contribue à la doter d’un capital marque qui
favorise une image: Jugement de valeur porté par un individu sur une entreprise (corporate
image), une marque (brand image), un produit (product image) ou une personne (personal image)
positive et en conséquence une appréciation de la part des consommateurs.
Un effet de synergie: Renforcement des autres canaux de communication pour collaborer
dans une harmonie parfaite afin de satisfaire et fidéliser le consommateur qui est devenu
omnical et tout le temps connecté.
3. Missions
Afin de mener à la perfection un tel projet, il faut disposer de certains atouts et
profiter des outils gratuits (certes limité) offerts par le Web 2.0 tout en effectuant les missions
suivantes:
Création et édition graphique : création de supports de communication (print,
display…), conception d’univers graphique, conseil créatif intégré à toute action de
communication.
Prospection des Leads : s’assurer de la qualification des leads, s’assurer que les leads sont
transmis aux équipes de vente au moment le plus opportun, faire le reporting de ses actions,
optimiser à chaque instant le processus de lead management de l’entreprise.
Community Management : animer une communauté, alimenter les réseaux sociaux tels
que facebook, linkedin et instagram en générant du contenu, faire de la relation client, faire
du SEO (référencement naturel), définir la stratégie de communication Digitale.
Communication événementielle : conception, organisation et coordination de
manifestations, de partenariats, de séminaires et d’opérations clients.
15
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
Veille concurrentielle: sélectionner ses canaux : alertes, réseaux sociaux professionnels et
personnels, flux RSS (si possible via des agrégateurs de flux), capitaliser et centraliser la
connaissance dans des bases de connaissance pour la partager et la faire fructifier, évaluer
en comparant les résultats de la veille aux objectifs initiaux et de procéder aux ajustements
nécessaires.
4. Problématique
Etant donné que TPM Group est le leader du secteur de l’évenementiel des salons
et foires spécialisées en Tunisie et vu son network professionnel important, il est temps d’assurer
une forte présence sur le web 2.0 pour améliorer sa notoriété et sa visibilité, c’est dans ce cadre que
notre problématique s’impose :
Quel plan de communication évenementielle 2.0 devra-t-on adopter pour les évenements de TPM ?
C. Planning du déroulement du projet
1. Diagramme de Gantt
Pour bien gérer notre projet, un diagramme de Gantt est indispensable.
Ce dernier propose une représentation visuelle du planning. C'est le principal outil de
communication du déroulement du projet : il est le pivot pour la présentation du planning initial,
et pour l'affichage des mises à jour. Il permet la visualisation de la marge libre et de la marge totale
du projet, concepts peu connus et très peu pratiqués, mais pourtant très utiles pour l'optimisation
de l'emploi des ressources et pour la flexibilité du planning.
2. Objectif
Le diagramme de Gantt permet de :
Montrer à toutes les parties intéressées du projet l'ensemble des travaux prévus, et leur
positionnement dans le temps ;
Afficher les données du planning initial et préparer les affichages des futures re-
planifications et des avancements physiques des travaux ;
Faciliter l'affichage des tâches de regroupement, pour disposer de vues de synthèse du
planning ;
16
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
3. Diagramme de Gantt avec Trello
a) C’est quoi Trello ?
Est l'un des outils collaboratifs de gestion de projets les plus connus, c’est
un outil collaboratif gratuit, permettant de travailler en ligne et à distance
Figure 7 : Logo Trello sur des projets communs. Les projets sont gérés au travers de tableaux, où
sont créées des listes et des cartes basées sur le principe du kanban.
b) Gestion de Projet
Ci-dessus l’interface de Trello contenant les tâches accordées dans le cadre de notre stage de PFM
pour les 2 évènements, TDS & afric’Up :
Figure 8 : Gantt pour TDS
Figure 9 : Gantt pour afric'Up
17
Chapitre I : Organisme d’accueil & Sujet du PFM
Conclusion
Dans ce chapitre, nous avons essayé de présenter l’organisme d’accueil auprès
duquel notre stage de PFM a été élaboré, aussi bien que notre sujet tout en exposant le contexte,
l’objectif et le déroulement du stage durant les 7 mois.
18
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots
clés
Introduction
L’objectif de ce chapitre est de procéder, dans une 1ère section, à un benchmarking
pour les 2 évènements en question, puis étudier et analyser l’existant (en terme de communication
interne aussi bien qu’externe) et dans une 2ème section définir les mots clés du sujet de notre PFM.
Section 1 : Étude & Analyse de l’environnement de travail
A. Benchmarking
1. Définition du concept
La traduction naturelle du benchmarking pourrait être "Etude comparative".
Plus précisément, un benchmark dans le milieu marketing est l'étude d'un produit ou d'un service
comparativement aux leaders du marché.
Plus qu'une technique marketing, le benchmarking est un véritable processus d'analyse de la
concurrence, dont le but principal est de pouvoir augmenter la performance de l'entreprise. Mais
loin d'être un plagiat, il s'agit d'une comparaison, qui peut amener à l'utilisation d'une technique
prise chez le Leader mais adaptée au secteur et à l'entreprise en question.
L'idée est donc de construire la stratégie d'une entreprise par rapport aux références du secteur
d'activité.
On dénombre au total, 4 types de benchmarking différents :
Le benchmark Interne : comme son nom l'indique le benchmarking interne se
réalise sans analyse externe. Il s'agit de réaliser une comparaison entre plusieurs
services de l'entreprise pour déterminer le meilleur fonctionnement en interne et
l'appliquer si besoin à tous les autres services.
Le benchmark Compétitif : ce type de benchmark se réalise en comparant
l’entreprise avec le leader sur le marché. Cela permet de modifier l'organisation en
adaptant celle du leader à le sienne.
Le benchmark Fonctionnel : ce benchmark se différencie des autres car il
consiste à analyser le fonctionnement des services et le fonctionnement des
départements d'entreprises qui ne sont pas concurrentes et qui ne sont même pas
19
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
sur notre marché mais cela permet par exemple de pouvoir améliorer la
performance du service de comptabilité ou autre et ainsi de faire progresser
l'efficacité de l'entreprise.
Le benchmark Horizontal : il consiste à rechercher dans n'importe quel secteur
des fonctions ou des processus similaires pour les comparer à ceux de l’entreprise.
2. Benchmark pour TDS : à l’échelle national
a) Les concurrents directs
TDS dispose de 2 concurrents directs à l’échelle national:
Figure 10 : Logo TDD Tunisia Digital Day4
TDD Tunisia Est le 1er évènement en Tunisie totalement dédié aux innovations digitales!
Digital Day Initié par Ines Nasri avec le soutien de l’agence spécialisée en marketing et
stratégies digitales Web Power, Tunisia Digital Day se positionne comme
l’événement majeur dédié au digital en Tunisie de part, entre autres, la
qualité des programmes de chaque édition aussi bien scientifique
qu'artistique, la richesse des thématiques et l’excellente expérience humaine
que vivent les personnes ayant eu la chance d’y participer.
Figure 11 : Logo Tuni’SEO5
Tuni'SEO Est le Congrès des Experts en Search & Digital Marketing à Tunis.
L’événement permet de :
Fédérer tous les acteurs du secteur, agences et annonceurs confondus
Favoriser le networking et le partage des connaissances,
Faire découvrir de nouvelles notions et tendances dans les différents métiers
qui composent le digital (référencement naturel, payant, médias sociaux,
stratégie de contenus…)
Présenter les dernières nouveautés marketing et techniques du secteur avec
des conférenciers nationaux et internationaux.
Ci-dessous un tableau contenant l’état des lieux de la présence de TDS et ses concurrents directs
sur les réseaux sociaux:
4 http://www.tunisiadigitalday.com/
5 https://www.agendas.ovh/tuniseo-2018/
20
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
facebook créée le TDS TDD Tuni'SEO
7 février
twitter Likes 3 avril 2019 17 mai 2012
instagram followers 2015
youtube créée le 9176 5 919 18245
linkedin Tweets 9329 non indiqué 18332
followers mars 2019 mai 2012
Publications 299 pas de 537
followers 52 compte 661
Vidéos 231 officiel
Abonnés 31
199 pas de
Hashtags compte 510
66 officiel
followers 485 4
#tunisiadigitalsummit #tds #tds219 62 20
#blockchain #IOT #cybersecurity 43
#bigdata 0 publications -
profil 305 relations + groupe 92 pas de pas de hashtags
membres hashtags
301
profil + page
452 followers
Tableau 2 : État des lieux de la présence de TDS et ses concurrents sur les réseaux sociaux
b) Les concurrents indirects
TDA Tunisia Digital Awards
Est la plus grande compétition digitale, organisée tous les deux ans et
qui récompense à la fois les meilleurs dispositifs digitaux et aussi des
personnes et des savoir-faire, qui sans eux, pas de startups, pas de
Figure 12 : Logo TDA transition Digitale, pas de réussites internationales.
Tunisia Digital Awards Le concours TUNISIA DIGITAL AWARDS récompensera la
performance, la créativité et l’innovation dans de multiples domaines d’un secteur en constante
évolution, qui comprend la création de contenu numérique, la publicité et le marketing, les médias
mobiles, le développement d’applications, les réseaux sociaux, web design et le développement…
c) Benchmarking TDS Tunisia Digital Summit
Pour TDS, nous allons analyser ses comptes sur Facebook et twitter par rapport à
ses concurrents à l’aide des outils offerts gratuitement grâce au Digital.
Benchmarking sur Facebook
Pour le benchmarking sur facebook, nous avons opter pour une solution made in Tunisia.
21
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
C’est quoi KPEIZ? Consommons Tunisien !!
KPEIZ est un outil de mesure de performance social media, une suite large de
modules Social Media Analytics qui offrent des informations brutes, des KPIs précis et des chiffres
sur une large période pour vous permettre de faire des analyses décisionnelles poussées.
Figure 13 : Interface "My Benchmarks" sur KPEIZ
TDA vs TDD vs Tuni’SEO
Ci-après le résultat du benchmarking s’étalant du [25 Février 2019 au 25 Mars 2019] :
Figure 14 : Tableau de bord
Comme chaque outil de reporting dans sa version gratuite, certaines fonctionnalités ne s’affichent
pas.
205
Figure 15 : Nombre de fans 17575
par page 2230
TDD TDD
107 5553
95
Figure 16 : Variations des fans
par page
22
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Nous pouvons remarquer que la page de Tuni’SEO compte le plus grand nombre de fans parmi
les concurrents de TDS (17575 fans) et bien évidement a eu 205 nouveaux fans pour la période de
[25 Février 2019 au 25 Mars 2019] pour seulement 95 pour TDA et 107 nouveaux fans pour TDD.
Benchmarking sur Twitter
Pour le benchmarking sur twitter, nous avons opter pour FOLLOWERWONK.
C’est quoi Followerwonk?
Followerwonk, un outil puissant et original gratuit avec certaines fonctionnalités
avancées payantes. C’est un outil plutôt intéressant qui bénéficie de nombreux
avantages dont un certain nombre de fonctionnalités très utiles et originales. Les
Figure 17 : Logo fonctionnalités gratuites permettent de profiter de l’outil sans trop de limitations.
Followerwonk
TDS vs TDS vs Tuni’SEO
En utilisant Followerwonk, nous avons pu :
Rechercher des bios : nous avons pu effectuer une recherche pour savoir si un autre
utilisateur (compte perso et/ou pro) détient le même nom d’utilisateur que le nôtre,
comme montre ci-dessous :
Figure 18 : Rechercher des bios avec FollowerWonk
Comparer des comptes
pros/persos (maximum 3) :
Followerwonk nous donne la
possibilité de voir le nombre
d’utilisateurs qui suivent chacun
des comptes, ceux qui suivent 2
comptes ou les 3 à la fois.
Figure 19 : Comparer des comptes pros/persos avec FollowerWonk
23
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Figure 20 : Comparer des comptes pros avec Followerwonk: TDS, TDA et Tuni'SEO
Le nombre d’utilisateur suivi seulement par TunisiaSummit est 21 (voire 7,4% du nombre combiné d’amis
entre les 3 comptes).
Followerwonk nous donne même les profils de ces utilisateurs comme figure dans ce qui suit :
c-à-d qui ne suivent ni TDA ni Tuni’SEO
Figure 21 : Suivi seulement par TunisiaSummit
Ci-dessous une figure qui englobe les 3 comptes avec l’âge du compte, nombre de suiveurs et
l’autorité sociale 6 de chacun :
6 L'Autorité sociale mesure et met en valeur un contenu réellement efficace, ainsi que les utilisateurs qui le créent
régulièrement. L'autorité sociale fournit des informations précieuses sur le contenu
Les retweets sont fortement corrélés aux clics. Ils sont la devise de Twitter, et notre score est fortement axé sur les
retweets de vos abonnés.
Elle est composée de: Le taux de retweet des quelques centaines de tweets des utilisateurs, la récence de ces tweets et
un modèle basé sur retweet formé sur les données de profil utilisateur
24
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Figure 22 : Comparer des comptes pros avec Followerwonk: TDS, TDA et Tuni'SEO (1)
D’autres statistiques gratuites sont aussi présentées telles que les jours passés sur twitter et le
nombre total de tweets :
Figure 24 : Jours passés sur twitter Figure 23 : Nombre total de
de chaque compte – Followerwonk tweets - Followerwonk
Analyse graphique des followers : À l'aide du champ de localisation dans les comptes
Twitter, nous essayons de déterminer l'emplacement géographique de 5 000 utilisateurs
maximum et de les cartographier pour vous.
Figure 25 : Carte du monde sur laquelle la géolocalisation de followers est présentée - Followerwonk
25
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Figure 26 : Carte du monde sur laquelle la géolocalisation de followers est présentée - Followerwonk (1)
Nous avons ressorti d’autres statistiques à l’aide de Followerrank7.
3. Benchmark pour afric’Up : à l’échelle international
a) Concurrents indirects
afric’Up fait face à des concurrents directes internationaux de haut calibre et
disposants d’un avantage majeur: l’expérience .
Les événements dédiés aux startups en Afrique sont dénombrés 3.
Hub africa8
Événement annuel qui rassemble startups, PMEs et grandes entreprises
africaines, a eu lieu les 12 et 13 juin 2019 à Casablanca au Maroc, sous le
thème « Open innovation au service de la PME Africaine ». L’accent cette
Figure 27 : Logo Hub année était mis sur le rôle des universités et des écoles de formation dans
Africa l’innovation, les Smart Cities et l’open innovation et les partenariats à l’ère
de la technologie.
7 Voir liste des Annexes.
8 https://hubafrica.co/
26
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
africa startup gate summit9
Offre aux jeunes innovateurs africains un écosystème à partir
duquel lancer et accélérer leurs idées de startups. Que ce soit à la
Figure 28 : Logo africa startup gate recherche d’investisseurs, de clients, d’une exposition médiatique
summit
ou d’un mentorat.
Africa Moves10
Africa moves 'big summit est un événement de plusieurs jours qui
rassemble 8 000 leaders de l'industrie, startups, investisseurs et autres
passionnés de technologie de l’Afrique et du monde entier, afin de
créer des liens significatifs et d'échanger des idées lors d'événements
Figure 29 : Logo Africa exceptionnels, notamment: le super sommet, les forums,
Moves l’exposition, et le festival big disruptive.
Ci-dessous un tableau contenant l’état des lieux de la présence d’afric’Up et ses concurrents directs
sur les réseaux sociaux:
africup africa startup Africa Moves Hub africa
gate summit
facebook créée le 14 mai 2018 2 mars 2018 20 mars 2018 9 février 2012
twitter likes 3279 947 16426
instagram Followers 3351 9463 965 16625
youtube créée le 9509
linkedin tweets 29 octobre 2018 13 mars 2018 9 février 2012
Followers 176 pas de compte 15 1738
Publica- 121 officiel 129 3305
-tions
Followers 7 pas de compte 28 70
vidéos officiel
110 16 138 853
abonnés pas de compte pas de 107
officiel (TPM: 247 3 compte
Hashtags officiel -
videos, 515 pas de compte
Followers abonnés) officiel #africamoves #hubafrica2019
#africup2019 inno
#africup
533 1349
346
Tableau 3 : État des lieux de la présence d'afric'Up et ses concurrents sur les réseaux sociaux
9 http://kapitalis.com/tunisie/2019/04/03/africa-startup-gate-summit-sinvite-en-juin-2019-a-carthage/
10 https://www.africamoves.co/
27
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
b) Benchmarking africUp
Pour le benchmarking sur facebook, nous avons opter pour SocialInsider.
C’est quoi SocialInsider ?
Outil d'analyse et de reporting des concurrents sur les réseaux
sociaux qui offre une vue complète de la stratégie numérique de tout
Figure 30 : Logo Socialinsider concurrent sur Facebook, Instagram, Twitter et Youtube.
Afric’up vs africa startup gate summit vs africa moves vs hub africa
Nous commençons par ajouter les profiles (@username de la page) un par un
Figure 31 : Ajouter les profiles - SocialInsider
Figure 32 : Ajouter les profiles - SocialInsider (1)
Dans sa version gratuite Social insider nous permet de réaliser un benchmark seulement sur le mois
dernier (Last 30 days).
28
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Figure 33 : Interface du Benchmarking de SocialInsider
Figure 34 : Récap sur l'état des Pages – SocialInsider
Nous remarquons que selon plusieurs critères notre page afric’Up performe beaucoup plus mieux
que les pages de ses concurrents sur la période s’étalant [du 9 Août au 8 Septembre].
Le classement ci-dessous est effectué selon la figure à gauche pages comparées par le compte de
ventilateurs total et dans la figure à droite selon pages comparées par l’engagement au cours d’une
période donnée :
Figure 35 : Classement des pages – SocialInsider
29
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Nous pouvons remarquer que notre page est plus active que celles de ses concurrents en comparant
par la moyenne des posts publiées aussi que selon un 2ème critère très important est celui qui mesure à
quel point l'audience est-elle engagée?
Figure 36 : Classement des pages – SocialInsider (1)
4. Veille Concurrentielle
a) Contexte
Étant situé en tant que le leader sur le marché de l’évènementiel 2.0, une veille
concurrentielle est indispensable pour garder la position de monopole.
TPM, conscient de l’augmentation substantielle de la production de contenu sur les médias sociaux,
s’interroge sur les nouvelles méthodes de veille sur le web : Le challenge est de taille.
L’abondance et la dispersion des données ont totalement changé la manière de faire
notre veille sur les médias sociaux.
La veille sur les médias sociaux est aujourd’hui indispensable au sein de l’inbound
marketing11. Comme dit précédemment, elle nous permet d’orienter nos stratégies en fonction de
nos retours-clients, de ce que fait la concurrence ou encore des tendances du marché. Elle s’intègre
parfaitement dans notre optimisation des médias sociaux. Négliger ces éléments peut amener à
l’échec d’une campagne.
b) Définition
La veille concurrentielle consiste à surveiller certains éléments chez
vos concurrents, tels que :
Leur actualité en terme de produits et services (prix, lancement de nouvelles gammes,
innovation…),
11 L'inbound marketing consiste à attirer les internautes grâce à des contenus internet attrayants et de qualité.
L'inbound marketing, parfois traduit par "marketing entrant", est une forme nouvelle de marketing. Ici, le futur
client vient de lui-même au lieu d'être attiré par une campagne marketing classique. À cela s'oppose l'outbound
marketing, ou marketing sortant.
30
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Leurs actions de communication (supports utilisés, fréquence de publication sur les réseaux
sociaux, spots publicitaires…),
Leurs pratiques commerciales (méthodes de prospection, argumentaire de vente, gestion
client…),
Ou encore leurs données publiques (sociales, juridiques, financières…).
Bien sûr, cette liste est non exhaustive. La veille concurrentielle consiste en réalité
à analyser tous les éléments qui peuvent avoir une importance stratégique, et à repérer les signaux
pouvant faire penser que les concurrents tentent de développer un avantage concurrentiel.
L’objectif peut aussi être de repérer les tendances sectorielles, ou encore les tendances en matière
de recherche et développement.
Au final, la veille concurrentielle permet de remplir trois rôles majeurs :
Détecter si des changements s’opèrent dans notre environnement général,
Mettre en évidence les menaces,
Anticiper les opportunités.
c) Outils de Veille et analyse des réseaux sociaux
Likealyzer
L’un des meilleurs outils gratuits pour analyser notre page sur Facebook. Il nous
permet de suivre les likes et l’engagement, trouver de nouvelles idées pour le
contenu et encore beaucoup d’informations très utiles pour développer notre page.
Figure 37 : Logo
Likealyzer
A l’aide de cet outil, nous avons
pu dégager les résultats suivants
qui nous serviront dans les axes
d’amélioration pour avoir plus
d’interactions et d’engagement
sur notre page facebook :
Figure 38 : Vue d'ensemble – Likealyzer
31
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Pour notre page de garde, elle donne aux visiteurs une bonne première impression :
Front page
Photo de profil et vidéo de couverture : La photo de profil et la vidéo de couverture
sont des aspects essentiels d'une page Facebook. Ils font la première impression visuelle
sur les utilisateurs.
Figure 39 : Page afric'Up - Photo de profil & photo de couverture
Nous avons opté pour une vidéo de couverture que d’une simple photo car elle est le premier
élément qu’aperçoivent les utilisateurs lorsqu’ils visitent notre Page Facebook. Il s’agit d’une
opportunité unique pour:
Attirer l’attention avec un format multimédia dynamique,
Créer une expérience plus immersive comparativement à l’utilisation d’une image,
Délivrer un message engageant et authentique (communiquer sur les activités divers
d’afric’Up 2019) sous un format simple, crétif et attirant,
Nous différencier de nos concurrents
Nom d'utilisateur : @africupstartup12
À propos13
The afric’Up est le 1er rassemblement de la nouvelle génération
d’entrepreneurs et Startups avec les CEO, décideurs publics et
investisseurs,
Emplacement Espace Tunis Bloc F, 4ème étage 1073 Montplaisir, 1073,
Tunis, Tunisie,
12 À condition de : Les noms d'utilisateur aident à promouvoir facilement la présence d'une entreprise, d'une marque
ou d'une organisation sur Facebook avec une adresse de page abrégée.
13 La description de À-propos fournit aux visiteurs des informations sur la page et sur ce à quoi s’attendre s’ils
choisissent de la suivre sur Facebook.
32
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
14
Figure 40 : Page afric'Up - Informations de contact
Appel à l'action15 : Message
Activité
La figure qui suit montre l’activité de notre page facebook :
Figure 41 : Page afric'Up – activité
Réponse
La figure qui suit montre le taux de réponse (100%) sur la page :
Figure 42 : Page afric'Up – Réponse
14 Les informations de contact sont très importantes car elles permettent aux utilisateurs d'entrer en contact avec la
page ou de trouver facilement un moyen d'obtenir plus d'informations.
15 Les boutons d’appel à l’action sont conçus pour mettre au premier plan l’objectif le plus important d’une page et
offrir un moyen formidable d’améliorer les interactions des utilisateurs.
33
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Engagement
La figure ci-dessous montre le taux d’engagement de nos fans envers la page (c’est un axe
d’amélioration sur lequel nous devons travailler si nous voulons créer du buzz autour de
l’évènement).
Figure 43 : Page afric'Up - Engagement
Google Alertes
Un service qui envoie un e-mail ou une alerte lorsqu'une nouvelle page web
correspondant aux mots-clés que nous avons a choisi, apparaît dans les
Figure 44 : Logo résultats Google.
Google Alertes Pour créer une alerte, il nous a suffi de nous rendre sur la
page https://www.google.fr/alerts et:
1. Saisir les mots clés de notre recherche,
2. Choisir le type de résultats que nous recherchons (actualités, blogs, discussions, vidéos ou
tout, ce que je recommande),
3. Déterminer la fréquence d’envoi (une fois par jour, par semaine ou immédiatement, càd
chaque fois qu’un événement se passe),
4. Indiquer le nombre de résultats (les meilleurs ou tous les résultats),
5. Enfin, sélectionner le mode d’envoi (par email en indiquant l’adresse email),
6. Validez l’alerte en cliquant sur le bouton « créer l’alerte ».
Google affiche un aperçu des résultats que nous avons reçu par mail dans l’onglet de
notifications.
34
Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés
Figure 45 : : Exemple d'une notification sur Gmail (alerte Google - afric'Up 2019)
Figure 46 : Exemple d'une alerte Google - afric'Up 2019
Figure 47 : Exemple d'une alerte Google - Tunisia Digital Summit 2019
35
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Rapport PFM - HAJEJI Ghada
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