Rapport PFM - HAJEJI Ghada

Chapitre IV : Implémentation des missions

Figure 81 : SendinBlue: Enquête d’évaluation envoyée après TDS (8)

5. Combiner l’Online et l’Offline pour de meilleurs résultats

Étant donné que les canaux online et offline ont un rôle important à jouer dans
l'amélioration de l'expérience client, il nous a convenu donc de les considérer en les associant. Nous
proposons quelques démarches à respecter :

c) Créer un parcours d'achat
Il faut s’arrêter sur chaque point d’entrée par lequel notre prospect pourrait initier

un contact avec nous, à la fois online et offline : Il s'agit de considérer chaque canal ou point de
contact qui permet au client de nous contacter, que ce soit online ou offline. Nous devons détecter
le chemin qui semble le plus approprié au client pour venir à nous. Ensuite, il est primordial de
connaître ses premiers points de contact et leurs influences sur ses décisions, sans oublier
d'identifier le type de média qui l'a influencé. Autrement dit, nous devons pouvoir repérer le type
de média qui a conduit un client directement dans notre évènement.

d) Analyse des éléments qui influencent la prise de décision
C'est une étape très importante si nous souhaitons avoir du succès : Il s'agit de

discerner ses objectifs personnels.
Le client peut également atterrir directement dans notre boutique (dans notre cas on parle de
l’évènement) par simple curiosité, histoire de voir ce que nous présentons. Nous devons chercher
à comprendre son attitude après qu'il soit parti. Nous devons donc penser à connecter nos canaux

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Chapitre IV : Implémentation des missions

offlines à nos canaux onlines afin d'améliorer l'expérience de nos prospects. Nous associons ainsi
la stratégie offline et la stratégie online.

e) Suscitez l'intérêt de vos clients
Nous pouvons proposer pleines d’idées :

 Un jeu concours sur facebook, les hashtags… pour inciter nos prospects à nous laisser leurs
informations par eux-mêmes,

 Annoncer des emails spécifiques tout au long de le salon qui apporteront de la valeur
ajoutée pour notre prospect : grandes annonces de partenariat, actualités, etc.… ,

 Proposer un espace d’expression : donner la possibilité aux visiteurs de laisser leurs
questions avec leur adresse mail, questions auxquelles nous répondrons pendant ou après
le salon en leur écrivant,

 Faire la promotion de nos contenus qualitatifs, type livre blanc, sur notre stand et poser un
“call-to-action” sur notre site internet.

 Etc….

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Chapitre IV : Implémentation des missions

Conclusion

Tout au long de ce chapitre, nous avons énuméré les domaines où nous avons pu
intervenir afin de mettre en œuvre notre plan de communication 2.0.

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Chapitre V : Axes d’améliorations, Perspectives et apports du stage

Chapitre V : Axes d’améliorations, Perspectives et apports du
stage

Introduction

Dans ce 5ème chapitre, et après avoir vécu 7 mois au sein de TPM Group, nous
pouvons énumérer des axes d’amélioration sur lesquelles nous pouvons se concentrer dans les mois
à venir.

A. Axes d’améliorations & Perspectives

1. UX pour notre site web

Aujourd’hui, un simple site internet ne suffit plus pour avoir une bonne
communication digitale, celui-ci doit être adapté en version mobile pour s’assurer de ne pas perdre
notre audience. Les utilisateurs naviguent de plus en plus via leur Smartphone ou leur tablette et
peuvent se trouver dans n’importe quel lieu.

Afin d’améliorer notre communication digitale, notre site web doit
être ergonomique, c’est-à-dire que l’expérience utilisateur (UX)29 dans l’environnement
numérique du site internet doit être de qualité : TPM devra allouer plus d’importance pour ce volet.

L’User eXperience, c’est mettre l’utilisateur au centre de l’attention. Son expérience
avec l’interface est d’une importance prépondérante qu’elle est maintenant réalisée en fonction de
comment l’internaute l’utilise. Il doit pouvoir trouver rapidement les informations qu’il est venu
chercher. Pour cela, nous devons annoncer au développeur au sein de TPM de suivre au futur la
règle des 3 clics, c’est-à-dire que notre internaute doit trouver n’importe quelle information sur le
site en moins de 3 clics. Au-delà de ce nombre, il quittera le site.

Sa première visite sur le site doit lui donner envie d’y revenir. Pour cela, le site doit
être fait selon comment navigue l’internaute et ce qu’il vient chercher. L’UX Design vise à
améliorer la fonctionnalité du site afin que l’expérience du visiteur soit maximisée et qu’il revienne.

29 Ce concept représente la qualité de l’expérience d’un internaute quand il navigue sur un site Internet. C’est son
expérience globale lorsqu’il va sur une interface. L’Expérience Utilisateur repose sur les aspects émotionnels et
d’utilisabilité pour définir un bon UX d’un mauvais.

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Chapitre V : Axes d’améliorations, Perspectives et apports du stage

2. Newsletter

La newsletter est un outil de communication externe qui doit faire partie de
notre campagne de communication car il permet d’entretenir notre relation client en informant
régulièrement nos contacts sur nos actualités. C’est donc un moyen de fidélisation qui a le mérite
de se retrouver dans toute bonne stratégie de communication.

Nous sommes d’accord qu’envoyer une newsletter est un excellent moyen pour
rester en contact avec notre public non seulement, pour leur communiquez notre actualité, mais
en plus, pour les incitez à visiter une page de notre site web pour leur proposer un contenu
intéressant.

Néanmoins, il nous faut encore avoir des lecteurs !

Nous proposons quelques conseils pour améliorer la newsletter au sein de TPM :

a) Être régulier
En diffusant régulièrement notre newsletter, nous gardons le contact avec nos

abonnés et restez dans leur esprit. Cela demande un peu d’organisation, mais il est intéressant de
créer ce rendez-vous ! Nous pouvons partager autre chose que du contenu que nous avons créé :
nous pouvons partager du contenu lié à notre veille, un événement d’un partenaire etc…

b) Favoriser vos abonnés
Il est important de chouchouter nos abonnés ! Notre mailing-list est précieuse

et il faut en prendre grand soin. Nous proposons quelques idées pour entretenir la fidélité de nos
abonnés :

 Proposons du contenu exclusif : Exemple pour les Pass nous pouvons proposer
les Super Early Birds,

 Proposons du contenu en avant-première : accès à votre dernier article dès sa
publication sur votre blog, leur dévoiler un nouveau service, …

…

c) Proposer du contenu utile
Nous devons veiller à ce que notre newsletter ne se transforme pas en plaquette

commerciale ! ça risque d’avoir de nombreuses désinscriptions, ce qui n’est évidemment pas le but.
Le secret est d’être équilibré et de toujours garder à l’esprit le confort du destinataire.

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Chapitre V : Axes d’améliorations, Perspectives et apports du stage

3. Blog

Un outil supplémentaire permettant d’améliorer notre communication digitale est
le blog. Il augmente les échanges entre l’entreprise et ses clients. Google apprécie les sites
régulièrement mis à jour, posséder un blog nous permettra donc de progresser en SEO et d’amener
plus de trafic et de nouveaux prospects grâce au contenu et aux mots-clés, présents dans nos
articles.

De plus, grâce au blog, les gens peuvent découvrir des photos et des vidéos de nos
réalisations ainsi que des articles de fond qui démontreront notre expertise, c’est ce que nous avons
essayé de recommander tout au long de notre stage : il faut absolument allouer davantage
d’importance à notre blog.

4. Faire appel aux professionnels du Digital

L’utilisation des différents canaux n’est pas évidente, c’est pourquoi, il existe de
nombreux métiers qui se sont créés avec l’évolution digitale, notamment la création de nombreuses
agences digitales qui proposent des services de création de contenus digitaux. Faire appel à
des professionnels, nous aidera indéniablement à améliorer notre communication digitale ; chef
de projets médias, community manager, consultant en référencement, traffic manager, etc…

B. Apports du stage

1. En terme de savoir-être:

Nous avons acquis durant ce stage une plus grande ouverture d’esprit ainsi qu’une
plus large culture générale dans le domaine de la communication digitale et surtout la
communication événementielle. Au fil des mois, nous avons appris à travailler en autonomie, nous
avons pris plus de responsabilités et de confiance. Ainsi nous avons renforcé notre esprit critique
à travers différentes situations plus ou moins stressantes. Durant le travail en équipe, nous avons
accentué notre sens du relationnel et de l’écoute ainsi que notre motivation au travail bien fait.

2. En terme de savoir-faire:

Durant notre mission, nous avons développé plusieurs compétences. Tout d’abord
nous avons pu valider ce que nous avons appris pendant mes 3 trimestres de cours et les mini-
projets. Entre autres, le design (la création d’une charte pour les réseaux sociaux et la réalisation
des communiqués de presse et de dossier de presse. De plus, nous avons acquis d’autres
compétences. Nous avons pu découvrir l’univers des relations presse, ce qui était jusqu’ici inconnu
pour nous. Apprendre à établir du début jusqu’à la fin des relations avec les Speakers, les partenaires

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Chapitre V : Axes d’améliorations, Perspectives et apports du stage

etc.. qui a été une mission très importante pour nous. Nous avons beaucoup appris grâce à
l’autonomie que TPM nous a donné. Nous avons pu également observer notre encadreur
professionnel ainsi que tous les autres employés de TPM durant leurs missions pour pouvoir
évoluer, apprendre sur les méthodes et prendre de précieux conseils. Tout cela nous a permis de
lier la théorie enseignée à l’école avec de la pratique puisque ce stage correspond tout à fait au
cursus de l’ISET’Com. Nous pouvons également affirmer que la communication événementielle
nous intéresse vraiment et que nous pourrons nous voir plus tard dans ce milieu.

3. En terme de savoir-vivre:

Savoir vivre ensemble
Respecter les autres, se respecter soi-même.

Etre à l'aise au quotidien
Savoir observer avec naturel et discrétion, “savoir vivre" avec sa hiérarchie, les codes à
adopter, maîtriser les formules de politesse à l'écrit.

Etre à l'aise pendant des évènements
Savoir donner des instructions, savoir recadrer élégamment, savoir quel comportement
adopter lors des cocktails, déjeuners ou dîners professionnels…

Garder son self-control en toutes circonstances
Prise de la parole en public et ses difficultés, savoir dire ou ne pas dire les choses, présenter
et recevoir des excuses, éviter les impairs.

Nous avons également beaucoup appris sur le plan humain en travaillant en équipe
sur certains projets. Nous avons beaucoup apprécié être considéré comme membre de l’équipe et
non des simples stagiaires. De ce fait, nos coéquipières n’ont pas hésité à nous responsabiliser en
nous donnant certaines missions à réaliser nous-même.

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Chapitre V : Axes d’améliorations, Perspectives et apports du stage

Conclusion

Ce dernier chapitre a englobé notre vision pour le futur de la Digital Hive au sein
de TPM Group en mentionnant les axes d’amélioration.

Ce stage été une véritable opportunité pour s’exposer au monde de l’évènementiel
en apportant des atouts à vie.

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Conclusion Générale

Conclusion Générale

Ce projet s’oriente dans le cadre de notre mémoire de mastère professionnel
Digital’COM au sein de l’ISET’Com de Tunis pour le compte de la société TPM Tunisie Place
du Marché.

Notre stage de PFM projet de fin de mastère a été réalisé au sein de l’entreprise
TPM Tunisie Place de Marché. Nous avons ainsi eu l’occasion d’acquérir une bonne expérience et
de renforcer nos connaissances acquises pendant notre formation.

Pour que TPM augmente sa visibilité, améliore la communication avec ses clients
et génére de la confiance et de la crédibilité reste en Tunisie et en Afrique, nous avons proposé une
solution qui avait pour objet de mettre en œuvre un plan de communication 2.0 efficace.

TPM dispose d’une immense expertose dans le marketing digital, contrairement au
marketing traditionnel, puisqu’il est au cœur de sa stratégie. Il permet une interaction directe avec
le client.

Ce mémoire de fin d’études a eu pour objectif d’élaboration et la mise en œuvre d’un plan
de communication 2.0 pour les évènements de TPM 2019 plus précisément TDS et afric’Up : le noyau de notre
projet est la Communication événementielle 2.0 afin de gagner en visibilité et s’assurer un trafic
qualifié et durable, de générer des opportunités d’affaires (leads), et de maximiser le chiffre
d’affaires.

Pour aboutir alors à nos objectifs, plusieurs techniques ont été étudiées telles que
la communication événementielle qui est une technique de communication qui repose sur
l’organisation et la création des événements. Aussi, le Marketing 2.0 qui vise à impliquer et à faire
collaborer les internautes sur le net en utilisant tous les outils du Web 2.0 (réseaux sociaux, blogs,
wikis, etc..).

Nous avons élaboré au début, une présentation de l’organisme d’accueil et du sujet
de notre stage, nous avons procédé au benchmarking et à l’étude de l’existant en un 1er chapitre et
en un 2ème chapitre aux définitions des mots clés.

Dans un 3ème chapitre, nous avons proposé un plan de communication 2.0, passant par la ligne
éditoriale, les marronniers et le planning éditorial. Ensuite dans un 4ème, nous avons énuméré les
domaines d’intervention durant les 7 derniers mois. En dernier lieu, nous avons proposé des axes
d’amélioration tout en exposant les apports de ce stage.

94

Conclusion Générale

Nous avons eu l’honneur de travailler sur un projet de telle ampleur. Après 7 mois,
et ayant l’opportunité de voir les différentes phases de préparation d’un évènement d’haut calibre
et de mettre en place son plan de communication nous pouvons définir l’événementiel 2.0 en quatre
mots : intéractivité, virtuel, connecté et viralité.

Le projet que nous avons achevé, pourrait être plus efficace au niveau de la
communication 2.0. Nous avons pu procéder à l’achat des mots clés pour augmenter notre traffic,
et avoir refonter le site web auparavant…

En conclusion, pour les praticiens du marketing traditionnel, il est clair que le
marketing digital est une pratique que toute entreprise devrait envisager de mettre en œuvre.
Cependant, cette stratégie est une méthode longue à mettre en place puisqu’elle utilise des
techniques à long terme comme le SEO ou le Social Media. Pour cela, notre travail ne s'arrête pas
à ce niveau, en effet plusieurs autres analyses et techniques peuvent être mis en place à notre
stratégie telle que le Growth Hacking, le SEA en utilisant Google adwords …, que nous souhaitions les
intégrer dans la stratégie de la Digital Hive de TPM d’ici 2020.

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Liste des Annexes

Annexe 1 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit
Nous segmentons ces utilisateurs en un certain nombre de segments psychographiques: sexe,
emplacement, activité sur Twitter, etc.
Taille de l'échantillon: 53 abonnés de @TunisiaSummit

Figure 82 : Annexe 1 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit

Ce graphique présente l'activité Twitter horaire des suiveurs de TunisiaSummit.

Figure 83 : Annexe 1 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (1)

Ce graphique détaille l'activité Twitter de TunisiaSummit. En utilisant jusqu'à 400 de leurs actions
les plus récentes, nous répertorions les moments où ils tweetent, @contactent tweet (ceux qui
commencent par le nom d'une personne) et retweet Comparez le tableau ci-dessus pour voir
comment leur activité se compare à celle de leurs abonnés.

Figure 84 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (2)

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Social Authority scores des adeptes de TunisiaSummit
L'autorité sociale est l’évaluation de l'influence et de l'engagement d'un utilisateur sur Twitter. Il
varie de 1 à 100, les scores les plus élevés indiquant une personne ayant une activité plus influente.

Figure 85 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (3)

Sexe inféré des adeptes de TunisiaSummit
Sur la base d'une analyse des données de profil des utilisateurs, lorsqu'elles sont applicables et
disponibles, nous devinons leur sexe.

Figure 86 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (4)

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Figure 87 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (5)

Nombre de suiveurs des suiveurs de TunisiaSummit
Nous avons analysé les abonnés de TunisiaSummit et assemblé ce tableau pour vous montrer le
nombre de personnes qui suivent ces utilisateurs. C'est un moyen utile d'identifier les utilisateurs
qui ont le plus d'abonnés (et donc le poids).

Figure 88 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (6)

Figure 89 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (7)

Compte des suiveurs de TunisiaSummit
Nous soulignons ici les comptes suivants des adeptes de TunisiaSummit. Généralement, il s'agit
d'une mesure moins utile que le nombre d'abonnés . Cela dit, nous avons constaté que les personnes
qui suivent un grand nombre d'utilisateurs ont souvent moins de "valeur" que celles qui en suivent
moins - en effet, les personnes qui suivent beaucoup sont moins

98

Figure 90 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (8)

Figure 91 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (9)

Compte âge des abonnés de TunisiaSummit
L'âge d'un compte est un moyen intéressant de mesurer la valeur. Les utilisateurs qui utilisent
Twitter depuis un certain temps sont des adopteurs précoces et ont généralement plus de valeur
que les débutants. De plus, il y a un pourcentage plus élevé de comptes de spam dans les nouveaux
segments d'utilisateurs (car Twitter ne les a pas encore effacés).

99

Figure 92 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (10)

Figure 93 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (11)

Figure 94 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (12)

Récences des tweets des adeptes de TunisiaSummit
Si une personne n'a pas récemment tweeté, son compte peut être en sommeil. Ces données sont
basées sur la date à laquelle Followerwonk a vérifié l'utilisateur pour la dernière fois. Par
conséquent, les dates ne sont peut-être pas tout à fait précises, mais elles devraient vous donner
une bonne idée de qui a tweeté plus récemment que d'autres. Les comptes protégés sont exclus de
cette analyse.

100

Figure 95 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (13)

Figure 96 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (14)

Nombre total de tweets de suiveurs de TunisiaSummit
Si un utilisateur a un faible nombre total de tweets, il peut ne pas être un "vrai" utilisateur. Peut-
être ont-ils essayé Twitter et l'ont abandonné? Par contre, ceux qui ont un très grand nombre de
tweets pourraient être évités (spammeurs, surmenés ou trop verbeux!)

Figure 97 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (15)

101

Figure 98 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (16)

Langues des abonnés de TunisiaSummit
Veuillez noter que Twitter permet uniquement aux utilisateurs de choisir parmi quelques langues.
En outre, de nombreux utilisateurs de Twitter qui tweetent principalement dans une langue
étrangère peuvent toujours définir leur langue officielle en anglais.

Figure 99 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (17)

Figure 100 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (18)

Pourcentage de tweets avec les URL des abonnés de TunisiaSummit
Combien d'URL ces personnes tweetent-elles sous forme de pourcentage du total de leurs tweets?
Remarque: ce graphique est limité à un échantillon plus petit d'utilisateurs de Twitter pour lesquels
nous calculons des métriques étendues.

102

Figure 101 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (19)

Retweets en pourcentage des échéanciers des adeptes de TunisiaSummit
Les retweets sont une excellente mesure d'engagement. Plus quelqu'un retweet, plus il consomme
les tweets d'autres personnes. C’est généralement une bonne chose (car cela signifie qu’ils sont plus
susceptibles de vous casser la gueule). Ici, nous ventilons ce public en fonction du montant qu’il
retweet (en pourcentage de leur calendrier). Remarque: ce graphique est limité à un échantillon plus
petit d'utilisateurs de Twitter pour lesquels nous calculons des métriques étendues

Figure 102 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (20)

Figure 103 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (21)

103

@contacts en pourcentage des échéanciers des adeptes de TunisiaSummit
Comme dans le tableau ci-dessus, nous analysons la fréquence à laquelle ce public @ contacte une
autre personne (un tweet commençant par un @mention). Ce score est le montant qu'ils @
contactent quelqu'un en tant que pourcentage de leur chronologie. Remarque: ce graphique est
limité à un échantillon plus petit d'utilisateurs de Twitter pour lesquels nous calculons des métriques
étendues.

Figure 104 : Analyse des suiveurs Twitter de Tunisia Summit (22)

Annexe 2 : Visuels pour le jeu concours :

Figure 105 : Annexe 2 : Visuels pour le jeu concours

104

Annexe 3 : Visuel Extras :

Figure 106 : Annexe 3 : Visuel Extras

105

Bibliographie

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CHAFFEY, Dave, ELLIS-CHADWICK, Fiona, ISAAC, Henri, et al. Marketing digital. 2014.
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https://www.evenementielpro.com/dossier-62-communication-evenementielle.html
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https://www.webmarketing-com.com/2018/08/16/83621-quest-ce-quune-ligne-editoriale
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http://so-happy-web.com/blog/calendrier-editorial-janvier/
http://so-happy-web.com/blog/calendrier-editorial-2019-nos-120-dates-cles/

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