Rapport PFM - HAJEJI Ghada

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

B. Etude de l’existant

1. 1er Volet : Communication Interne

Certes la communication DIGITALE est le noyau du secteur de l'événementiel
mais pour pouvoir mener avec succès n’importe quel type d'événement et créer un effet de
résonance autour, une équipe de héros “behind the scenes” doit collaborer en synergie totale.
La communication interne permet de partager des valeurs communes et de faire adhérer toutes les
équipes à la culture de l’entreprise.
Si un intervenant dans la hiérarchie est en désaccord ou « malmène » la communication interne,
c’est toute l’entreprise qui peut en être impactée.
Une bonne communication interne agit et renforce trois facteurs importants :

 La confiance : Les employés ont un besoin de transparence. Une bonne communication
interne répond à ce besoin en leur donnant des repères concrets. Ainsi, elle instaure et
renforce leur confiance dans la direction.

 La valorisation : L’entreprise démontre ainsi sa considération vis-à-vis de ses salariés.
Communiquer permet de renvoyer aux salariés la considération qu’ils méritent et les
valorise en tant qu’acteurs reconnus dans la vie de l’entreprise.

 La motivation : Quand l’entreprise donne du sens à leurs missions, les collaborateurs
comprennent mieux les objectifs, peuvent mieux y adhérer. L’ambiance de travail et la
motivation générale s’en trouvent renforcées.
a) Avec les employés : environnement de travail

À TPM, c’est M. Skander qui représente la direction : a un rôle important dans ce
concept. C’est sa pure responsabilité d’incarner les valeurs et de permettre à tous d’œuvrer en
synergie.

Volet positif
À travers que ce soit les réunions de briefing, les réunions prolongées et le
paperboard tout le monde est concerné et informé de toutes nouvelle

Les réunions d’équipe

Sont indispensables pour : Souder le groupe, motiver les différents collaborateurs
et pour créer des synergies entre les différents membres de l’équipe, faire infuser la culture
d'entreprise en partageant une vision, des missions, recueillir des idées et suggestions de la part de
vos collaborateurs,

36

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

Le briefing

C’est un outil très intéressant pour être au plus près de ses collaborateurs. Il présente un double
avantage :

 Permettre de communiquer instantanément des faits importants et impliquer encore plus l’équipe en les
impliquant afin de développer leur sentiment d'appartenance,

 Anticiper les dysfonctionnements et/ou les rumeurs en prenant les devants grâce à une
communication claire et sans ambiguïté pour trouver de solutions rapides,

Les réunions prolongées J-7, J-3 & J-1

Ces réunions, nous au sein de TPM Group, les considérons les plus importantes pour assurer le
bon déroulement de l'événement. Elles servent à:

 Faire un point efficace sur l'avancée des tâches de chacun et l'atteinte des objectifs collectifs,
 Dispatcher les tâches pour permettre à chacun connaître son rôle durant l’évènement afin

de faciliter la coordination de l’équipe,

Le paper board

Parmi les outils d'animation de réunion, le paperboard tient traditionnellement une place de choix.
Contrairement au tableau blanc, ce dernier est constitué de pages de papier de grand format
pouvant être retirées.

Les gestes de reconnaissance16

Sont un levier très puissant pour motiver son équipe : “La reconnaissance est devenue une
demande quasi unanime chez les salariés et une composante essentielle de la vie au travail. Elle
touche toutes les organisations, privées ou publiques, et toutes les professions, du bas en haut de
la hiérarchie. Elle prend la forme de revendications de salaire, de statut, mais aussi d’une demande
plus générale et plus diffuse qui porte sur la personne elle-même, le « respect » et la dignité que
chacun estime lui être dus.”

 La reconnaissance de la pratique de travail : le fait de reconnaître ses compétences:
La reconnaissance de la pratique concerne la manière dont l’employé effectue sa tâche. Elle
tient également compte des comportements du travailleur, de ses qualités professionnelles

16 Comme le définit Jean-Pierre Brun « La reconnaissance au travail », Sciences humaines, 30 mars 2010.)

37

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

et de ses compétences. Elle porte, entre autres, sur la créativité, l’innovation et
l’amélioration continue des méthodes de travail. En bref, cette forme de reconnaissance
vise à souligner la manière dont l’employé exécute ses tâches professionnelles.
 La reconnaissance de l’investissement dans le travail : le fait de reconnaître ses
efforts: La reconnaissance de l’investissement dans le travail souligne la qualité et
l’importance des efforts fournis par l’employé dans le but de contribuer au processus de
travail. En fait, elle met en évidence la contribution des employés, les risques qu’ils prennent
pour mener à terme les projets de l’organisation, et l’énergie qu’ils déploient, et ce,
indépendamment des résultats obtenus. Somme toute, elle souligne l’apport des employés
au fonctionnement de l’organisation.
 La reconnaissance des résultats du travail : le fait de reconnaître les résultats : La
reconnaissance des résultats porte sur les fruits du travail de l’employé ou de l’équipe. Il
s’agit en fait d’un jugement et d’un témoignage de gratitude basés sur l’efficacité, l’utilité et
la qualité du travail réalisé par un travailleur ou un groupe d’employés. Il importe de préciser
que cette forme de reconnaissance est conditionnelle aux résultats obtenus et qu’elle se
manifeste uniquement après que la tâche ait été accomplie. Pour l’employé́, c’est sa
contribution à l’entreprise qui se trouve ainsi valorisée, d’où un plus grand sentiment
d’importance dans l’organisation.
Il est à noter que le besoin de reconnaissance est plus fort que la revendication salariale, notamment
pour les ouvriers.

A travers ces axes, l’employé, son besoin d’estime selon le pyramide de Maslow sera satisfait.

Volet négatif

Absence d’espace de communication collaboratif

L’information est parfois centralisée, d’autres fois dispersée. Un outil comme slack peut en sauver
la vie! Nous pouvons communiquer via avec les chaînes, partager l’information, archiver les
discussions…

Perte de temps

À cause des réunions non planifiées à l’avance: le message n’est pas diffusé
clairement de façon à créer des problèmes sémantiques et de compréhension.

La communication interne sert à renforcer l’image de M. Skander en tant que Leader et c’est que
nous avons essayé de prouver Car une fois que ce projet aura fin, notre prochain milestone et de

38

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

travailler sur le personnal branding de M. Skander Haddar. Ce volet permet au Leader de renforcer
son crédit en participant à la construction de son leadership et de sa crédibilité grâce à une
animation plus vivante et interactive,

b) Avec les tiers : speakers, partenariats etc…
L'événementiel en entreprise est devenu un secteur économique très important, et

ce malgré la crise économique internationale. Les perspectives de croissance du marché font des
envieux.

Volet positif
Leur principale mission est d’établir, renforcer et intensifier les relations
interpersonnelles, au sein et en dehors de l'entreprise. C’est ce que l’on appelle le networking.

Le networking
Est un élément clé pour n’importe quelle stratégie de croissance ou de développement d’une
société, car il permet, entre autres :

 D’obtenir de la reconnaissance,
 De prendre de l’importance dans son secteur,
 D'augmenter ses ventes,
 D'explorer de nouvelles opportunités d’affaires,

La complexité de certains événements demande de faire appel à des prestataires spécialisés dans
l’organisation d'événements en entreprise.

Les partenariats : un échange « gagnant-gagnant »
Grâce à son positionnement de Leader, TPM signe des accords
d’exclusivité avec des partenaires, exemple : Peaksource qui est un
groupe qui a comme domaine d’expertise la technologie du design et l’innovation.
Un point très important pour les partenariats c’est le cas d’échange de visibilité via des newsletters
ou des sites web, nous durant notre stage avons veiller toujours à prévoir une page d’accueil
spécifique (landing page) qui rappelle les logos des partenaires et les offres exclusives accordées.

39

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

Volet négatif

Partenariat sous pression

Faisant face à un nombre élevé de demande de partenariats de plusieurs acteurs de
l’écosystème, parfois TPM se trouve dans l’obligation de signer un partenariat qui ne réalisera
malheureusement un ROI aussi intéressent.

Pas de bilan annuel de l’état des partenariats

Une fois établi, TPM ne gère pas le suivi des partenariats pour s’assurer que les clauses du contrat
signé été mise en œuvre ou non. Il ne faut pas oublier la règle d’or du partenariat: pour 1 € investi
dans le partenariat, il faut mettre 1 € dans sa mise en valeur

Manque de communication autour les partenariats

Nous, en tant que Partnership Manager, avons veillé à remettre pour chaque partenaire un dossier
de synthèse (1 feuille recto-verso ou un powerpoint) avec le résumé du projet, avec un rendu
irréprochable, et en annexe un document plus détaillé, et ajouter un article de partenariat sur notre
site web (blog…).

2. 2ème volet : Communication Externe : DIGITALE

a) Via le Siteweb

Un site internet événementiel
Est le support médiatique idéal pour provoquer ou suivre un événement. Il permet de proposer au
plus grand nombre, une information directe ou différée sur diverses manifestations. Il offre la
possibilité de mettre à disposition de différents publics un contenu multimédia (texte, image, son,
vidéo) donnant une couverture maximale et attractive à l'événement ou à la campagne de
promotion.

En offrant une valeur ajoutée à la cible visée, ces mini-sites augmentent la
notoriété du promoteur de l'événement. Ils autorisent dans le même temps la capture
d'informations sur le visiteurs. Ces informations peuvent, par la suite, être utilisées pour fidéliser
ou conquérir de nouveaux clients.

Les avantages du site événementiel
Le site événementiel permet de faire le lien entre les différents acteurs de
l’événement, et présente de nombreux avantages pour :

 Le grand-public : Informations sur notre événement, Informations sur les partenaires,

40

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

 La presse : Outils de travail, disponibilité de la "matière première", téléchargement de
photos, dossiers de presse…,

 Les professionnels : Association de la marque à l’événement,
 Le webmaster ou l’attaché de presse : Mise à jour simple et immédiate, ciblage de son

information, automatisation de la gestion de contenu,
 L’entreprise : Contrôle de son image & notoriété, mise en avant des produits, mesure de

l’audience de son site,

Quelles fonctionnalités ?
Un site internet événementiel possède des fonctionnalités types :

Actualités : articles, brèves, communiqués de presse officiels,
Mailing list : envois de mails aux différentes cibles,
Médiathèque : images, sons et vidéos,
Espace presse : dossiers, photos haute définition,

Lors de la refonte du site web d’afric’Up, nous avons tenu compte de tous les points
mentionnés ci-dessus :

Comment faire connaître son site promotionnel ?
Pour augmenter la portée de notre événement sur le web et faire découvrir notre
site à nos cibles, nous avons proposé la mise en place de solutions web-marketing telles que:

 Diffusion sur les réseaux sociaux,
 Campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux,
 Articles de blog,
 Création d’une campagne d’emailing.

b) Via les comptes des réseaux sociaux
Adapter sa stratégie à ces nouveaux modes de communication, oui mais pourquoi ?

nous avons posé cette question dès le début de notre stage pour pouvoir dégager l’importance de
la communication via les réseaux sociaux pour un géant de l’évènementiel en Tunisie.

Il faut pour cela comprendre le principe fondamental des réseaux sociaux. En réalité, l’activité
majeur d’un réseau sociale se résume à faire de la communication ! Qu’il publie des articles, partage
des photos ou joue à des jeux sur les réseaux sociaux, l’utilisateur cherche à communiquer. Par

41

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

ailleurs, c’est de ce principe même qu’est basé le commerce : faire de la communication. Ainsi, le
réseau social peut se révéler comme un fer de lance pour le marketing des organisations. Avec les
réseaux sociaux c’est du « gagnant-gagnant ».

De leur côté, les entreprises peuvent accéder à « l’Open Graph » du client, véritable
fiche d’identité virtuelle : sexe, âge, centres d’intérêts, habitudes, … L’entreprise peut donc affiner
sa stratégie commerciale et cibler de manière très précises ces futures campagnes de
communication.

L’intérêt des réseaux sociaux pour les entreprises ne se limites cependant pas qu’à
l’acquisition d’informations sur les utilisateurs. Communiquer via les réseaux sociaux est aussi un
moyen de se construire une image de marque, d’exposer des produits ou offres innovantes, de se
démarquer de la concurrence par des concours ou des jeux, d’établir une relation plus humaine
avec les utilisateurs, de créer des interactions avec le public, d’effectuer une veille technologique au
quotidien, de dénicher les dernières tendances…

Tout simplement, pour nous, en tant que des futurs Events Manager, les réseaux
sociaux sont notre mine d’or.

Section 2 : Nuage de tous les termes clés

Un tel projet prenant une grande ampleur comme celle présente, devra donner lieu un nuage de
mots clés sur plusieurs volets comme suit :

Volet Communication

1. Marketing Digital

Aussi appelé e-marketing ou encore marketing numérique, le marketing Digital
regroupe toutes les pratiques marketing utilisées sur les terminaux et canaux digitaux. En général,
il est assimilé à tout ce qui se rapproche de près ou de loin à Internet : on parle alors de
webmarketing ou de cybermarketing. Avec le temps et l’avancée de la technologie, son périmètre
d’intervention s’est cependant élargi. Aujourd’hui, d’autres médias sont également prisés, entre
autres les applications mobiles et les jeux vidéo. A chaque nouvelle tendance, les spécialistes en

42

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

marketing sont contraints de revoir leurs méthodes de travail. Il semble donc difficile de donner
une liste exhaustive des différents domaines sur lesquels se base le marketing digital.

2. Web 2.0

Le web 2.0 désigne généralement le « web nouvelle génération » c’est à dire
l’ensemble des fonctionnalités communautaires et collaboratives (blogs, avis consommateurs, flux
RSS, plateformes d’échanges vidéo, etc..) qui se sont fortement développées sur Internet à partir
des années 2000. L'apparition d'interfaces innovantes et de facilités d'utilisation de l'outil web par
les internautes, malgré la complexification de la technologie, a en effet donné lieu au web 2.0.
La multiplication des échanges via le net est l'atout majeur de cette évolution médiatique.
Plateformes d'échange, réseaux sociaux et sites collaboratifs mettent en avant la particularité
du web 2.0, qui est de se tourner davantage vers les internautes, en les faisant passer du statut de
spectateur de différentes pages web à celui d'acteur de celles-ci. L'utilisation des fonctions
participatives de cette nouvelle génération du web est en outre un avantage considérable pour le
développement de techniques commerciales.

3. Réseaux sociaux ou Web social

Pour certains, la définition d’un réseau social est, un ensemble d’individus liés entre
eux par des liens caractérisés par un degré de familiarité variable qui va de la simple connaissance
aux liens familiaux les plus étroits. Pour d’autres, un réseau social est un site Web dont le but précis
est de faire se rencontrer des membres autour d’une thématique précise.

Facebook, Twitter, Viadéo, LinkedIn, blogs, flux RSS … Les réseaux sociaux sont de nos jours les
nouvelles coqueluches du web 2.0.

4. Communication à l’ère du Digital

Avant de définir ce terme il faut que nous posons la question suivante : Comment
communiquer avec le digital aujourd’hui ?

C’est un fait, les consommateurs ne veulent plus de la publicité intrusive, ne proposant que des
offres commerciales. Ils préfèrent se renseigner avant d’effectuer un achat, on le fait tous d’ailleurs
au quotidien d’aller comparer des produits.

Donc, pour répondre à ces besoins d’autonomie, il va falloir proposer un contenu informatif,
éducatif. Afin de participer à cette phase de recherche. Et ça, c’est ce qu’on appelle le content
marketing, ou marketing de contenu en français. Proposer un contenu de qualité et qui ne soit pas
commercial.

43

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

Cette pratique est l’élément fondateur de l’inbound marketing. C’est la nouvelle méthode pour
faire de la prospection commerciale à l’ère du digital. En gros, cela consiste à attirer le client à soi
avec du contenu de qualité, pédagogique mais également premium (c’est à dire téléchargeable),
comme des livres blancs, des webinaires.

5. Communication évènementielle

Est une communication fondée sur un événement créé par l’entreprise ou sur un
événement extérieur qu’elle parraine ou coparraine.

La communication événementielle consiste à concevoir et mettre en scène un événement
concernant directement l’entreprise ou l’un de ces produits et susceptible de susciter l’intérêt et la
sympathie du public et à utiliser cet événement comme support pour différents types de
communication : communication interne ; relation presse, relation publiques et même publicité par
mass-média.

6. Communication évènementielle 2.0

La communication événementielle 2.0, est une technique de communication qui
sert à créer et à valoriser des événements à travers le web 2.0, c'est à dire les médias sociaux (réseaux
sociaux, blogs, sites de partage de contenu etc.). Les internautes alors peuvent participer, donner
leur avis et interagir entre eux.

Volet Community Management

L’activité de community management désigne couramment l’activité de gestion de
la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires.

1. Calendrier éditoriale

Est un outil de planification crucial pour notre stratégie qui nous offre une vue
d’ensemble des différents contenus à produire et qui répartit les contenus à produire sur un ou
plusieurs médias (site corporate, blog, newsletter, réseaux sociaux, …).

Il définit les thématiques à traiter sur une période donnée, tout en restant cohérent par rapport à la
ligne éditoriale définit en amont.

Il permet d’étayer de manière séquentielle nss messages et produits éditoriaux, pour
pouvoir projeter le pouvoir d’adhésion des cibles et l’ajuster au fur et à mesure.

44

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

2. Ligne éditoriale

La ligne éditoriale, ensemble des règles instaurées par le service de rédaction pour
garantir sur le long terme une harmonie entre et dans les contenus, comporte trois grands
commandements et bénéfices :

 Instaurer un cadre et s’y référer régulièrement impose de fait la mise en place de contrôles
en interne. Ces autocontrôles, sont bénéfiques et nous éviteront de produire des contenus
similaires ou dissonants ;

 Disposer d’un document de référence permettra également au sein d’une équipe
d’arbitrer plus aisément sur les choix et la priorisation des sujets. La ligne éditoriale participe
ainsi à la paix des ménages en comité de rédaction ;

 Enfin, proposer à notre cible un cadre rédactionnel clairement identifiable nous
permettra d’être à la fois plus visible et plus crédible. Notre ligne éditoriale étant alors
associée à un certain positionnement, Notre production générera de fait un attachement
plus fort

3. Charte des réseaux sociaux

Une charte des réseaux sociaux est un guide d’utilisation des médias sociaux créé
par une entreprise à destination de ses collaborateurs. La forme la plus courante de charte relative
aux réseaux sociaux cherche à encadrer les usages de ceux-ci par les collaborateurs qui évoquent la
marque, l’organisation ou ses concurrents de manière publique et à titre individuel à partir de leur
compte privé. Le but est généralement d’éviter des risques d’image, d’e-réputation, de
confidentialité ou même des risques juridiques à l’égard d’un concurrent s’estimant diffamé. Ces
risques peuvent notamment être élevés sur les réseaux professionnels où l’identité de l’individu est
directement associée à celle de l’entreprise.

Une charte des réseaux sociaux est en quelque sorte, les publications liées à
l’entreprise. Elle est un guide d’utilisation (Guideline) créé par une entreprise à destination de ses
collaborateurs, pour publier un contenu relatif à l’entreprise et son offre, en évitant les risques
d’image, ou même les risques juridiques à l’égard d’un concurrent et sans mettre en danger l’e-
réputation, et la confidentialité.

4. SMO Social Media Optimisation

SMO est l’acronyme pour Social Media Optimization (ou optimisation). Le SMO
désigne l’ensemble des techniques et actions destinées à développer la visibilité, l’image et l’offre
d’un site web ou d’une marque sur les réseaux ou médias sociaux.

45

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

Le terme de SMO est inspiré de celui largement connu de SEO et a été notamment utilisé à l’origine
lorsqu’on pensait que la popularité sociale pouvait jouer un rôle important dans le domaine du
référencement naturel. Le SMO semblait alors être un complément ou une composante du SEO.

Le SMO comprend ainsi, entre autres, des éléments propres au référencement
(optimiser le référencement des vidéos sur You Tube par exemple), au marketing viral (utilisation
des boutons « j’aime »), à la création de contenus (pages Facebook) et à la gestion de l’e-réputation.

Le terme de SMO ou expert SMO peut également être utilisé dans une logique plus
publicitaire et désigner alors le travail et les compétences d’optimisation des campagnes
publicitaires sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook. Cet aspect du SMO devient de plus
en plus complexe avec la multiplication des formats et outils proposés par la plateforme publicitaire
de Facebook et avec le développement des offres publicitaires proposées par les autres réseaux
sociaux.

Volet Site web et Référencement

A l’ère du Digital, avoir un site web vitrine ne servira à rien. 75 % 17 des internautes
à la recherche d’un produit ou d’un service commencent leur processus d’achat sur un moteur de
recherche. Ne pas avoir de stratégie de référencement web revient à ignorer ces internautes.

Grâce à l’optimisation de notre référencement, nous générons plus de trafic qualifié. Nous ne
démarcherons pas nos prospects de manière impromptue car ce sont eux qui viennent directement
à nous.

1. SEO Search Engine Optimization

Le référencement naturel renvoie à un ensemble de techniques qui vise à optimiser
la visibilité d’une page Web dans les moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo! Il
comprend notamment tout ce qui est lié de près ou de loin à l’écriture et à la structure des contenus
Web. Le SEO est important, car les moteurs de recherche l’utilisent pour déterminer si le site sera
classé ou non dans leurs pages de résultats et à quelle position. Nul besoin de dire qu’il faut y
apparaître, sinon le site sombrera loin des premiers résultats de recherche et personne ne le
consultera. Afin d’y arriver, le contenu doit être notre allié.

17 https://www.agence-ska.com/fr/le-referencement-google#pourquoi-le-referencement-naturel-est-il-si-important
46

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

Les mots-clés sont incontournables lorsqu’on met en lien un contenu et une
stratégie SEO gagnante. Les mots-clés constituent des termes de recherche que nos cibles sont
susceptibles d’utiliser pour nous trouver sur Internet. Avant de débuter la rédaction d’un contenu
Web, il est important de les répertorier, de les analyser et de les comparer pour déterminer quels
sont les meilleurs. Contrairement à ce que ce terme laisse entendre, un mot-clé n’est pas toujours
composé que d’un seul mot. Il peut être une phrase ou une expression et il constitue le fondement
de notre stratégie de contenu SEO.

2. SEA Search Engine Advertising

SEA est un acronyme pour Search Engine Advertising qui signifie littéralement
publicité sur les moteurs de recherche. Le SEA désigne donc l’utilisation de liens commerciaux ou
publicitaires sur les moteurs de recherche. Dans le cadre du SEA, l’espace publicitaire est
principalement acheté à la performance au clic en ciblant des requêtes précises grâce à des mots
clés.
Le SEA est l’une des deux composantes du Search Engine Marketing (SEM) avec le référencement
naturel (SEO). On obtient donc la « formule » : SEM = SEO + SEA

3. SEM Search Engine Marketing

Le SEM est l’acronyme couramment utilisé par les professionnels pour désigner le
Search Engine Marketing. Il s’agit donc du marketing des moteurs de recherche dont l’objectif est
de « profiter » des énormes volumes de requêtes effectuées sur les moteurs de recherche qui
représentent un enjeu financier et marketing très important. Le SEM est un canal d’acquisition de
trafic fondamental pour les sites web et autres applications mobile, mais il peut également jouer un
rôle important pour les points de vente physique dans le cadre d’une logique dite «web to store18».

Volet Stratégie

Stratégie Marketing Digital

On parle de stratégie Digitale pour désigner la stratégie d’une entreprise ou d’une
marque dans le domaine du marketing et de la communication au travers des canaux digitaux.

18 L’expression web-to-store désigne le comportement d’achat par lequel le consommateur effectue une recherche
d’informations sur Internet avant d’aller effectuer son achat en point de vente. La recherche peut porter sur le produit
ou directement sur la localisation du point de vente le plus proche.

47

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

Comme toute stratégie marketing, elle doit comporter des objectifs, un (ou plusieurs)
positionnement(s), un marketing mix qui en découle ainsi que des indicateurs de performance.
La stratégie Digitale a pour but principal l’atteinte d’objectifs mesurables dans un temps donné.
Ces objectifs doivent être en conformité avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, et non
centrés sur des indicateurs de performance propres au web.

Plan de communication digitale

Le plan de communication digital doit en 1er lieu définir le public cible et le message
à faire passer, et en 2ème lieu analyser les tendances et définir des objectifs. En dernier lieu,
déterminer la méthode de reporting et les axes d’importances. Le choix d’un plan de
communication Digitale intelligent est primordial.

C’est en fait un outil qui doit permettre de renseigner le personnel sur le but d’un
programme d’accès à l’égalité, sur les moyens mis en œuvre pour le réaliser, sur l’évolution du
programme de même que sur l’atteinte des objectifs.

Les personnes responsables du programme d’accès à l’égalité devraient tracer le
plan de communication dès le début du programme, en prévoir la mise en œuvre dans les meilleurs
délais et se charger d’en faire une mise à jour périodique. S’il existe un comité d’accès à l’égalité
dans notre organisation, il pourrait lui être soumis afin d'être validé et enrichi. De plus, la haute
direction devrait soutenir et approuver le plan de communication pour ainsi accroître sa crédibilité.

48

Chapitre II : Etude, Analyse de l’existant et Définitions des mots clés

Conclusion

Tout au long de ce 2ème chapitre, nous avons essayé d’avoir une idée générale de la
présence de TPM (TDS & afric’Up) sur les réseaux sociaux par rapport à ses concurrents pour
pouvoir définir nos domaines d’interventions et les axes d’amélioration dans un 1er lieur.

Dans un 2ème lieu, nous avons défini le nuage de mots clés de notre projet de PFM.

49

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition
d’un plan de communication digitale

Introduction

Dans ce chapitre, nous allons essayer de bien présenter le noyau de notre sujet de
PFM : « La Communication évènementielle 2.0 » pour pouvoir définir plan de communication
Digital utilisant tous les canaux digitaux et exposer son importance.
Nous allons de même mettre en place un calendrier et un planning éditoriaux à suivre.

A. Communication + événementielle + 2.0

1. Définition du terme

L’expression “communication événementielle 2.0” désigne la démarche de
communication consistant à rassembler virtuellement un public via une plateforme disponible sur
Internet (évènementiel virtuel) ou à enrichir un événement physique par l’usage en parallèle d’outils
proposés par le web 2.0, l’une et l’autre modalité visant à mieux diffuser et valoriser l’événement et
l’organisation qui en est à l’origine.

La communication événementielle 2.0 peut donc prendre trois formes :

 La communication de l’événement sur le web 2.0 avant, pendant et/ou
après celui-ci dans le but d’en faire la publicité ;

 La mise en œuvre d’un évènement à la fois physique et virtuel,
puisqu’il est relayé en direct sur le web (visioconférence…) ;

 La mise en œuvre d’évènement totalement virtuel.

2. Quel intérêt du 2.0 dans l’événementiel ?

Le 2.0 amène une véritable plus-value. Aujourd’hui, nous sommes obligés d’adopter
des outils numériques. Nous ne pouvons pas imaginer un événement sans l’intégration du Digital.
Le 2.0 enrichit le parcours client. Plus nous enrichissons l’événement avec des nouveaux contenus,
plus nous allons inciter les participants à les partager avec leur réseau, ce qui va donc augmenter la
visibilité de notre événement.

50

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

3. La plus-value du web 2.0 à la communication
événementielle :

Afin d’apporter une valeur ajoutée à l’événement organisé en le dématérialisant et
par la suite allonger son cycle de vie, la communication digitale intervient:

 Avant l’événement pour informer et valoriser à travers les outils numériques
traditionnels comme le site web, le blog ou l’emailing pour faire le buzz et fédérer la
communauté,
 Pendant l’événement, pour lui donner une plus forte résonance pour les visiteurs
présents mais également pour les personnes n’étant pas sur les lieux mais qui souhaitent
suivre l’événement, pour recueillir à chaud les témoignages des participants, les faire
participer, partager les temps forts…,
 Après l’événement afin d’allonger la durée de vie de l’événement à travers la mise
en place de discussions, son débriefing ou la production du contenu

Elle amplifie la dimension de l’événement :
 Si elle parvient à provoquer une curiosité virale frénétique sur
Internet (le fameux buzz) :
 En élargissant de manière considérable le nombre de participants :
les personnes qui ne peuvent pas ou n’ont pas pu se rendre à
l’évènement physique peuvent le vivre en direct ;
 En le faisant durer dans le temps grâce aux médias sociaux ;
 Via un retour sur l’événement (photos, remerciements…) ;
 Par un gain du temps dans le relais de l’évènement.

Elle fédère une communauté de participants autour de l’évènement :
 Par l’instauration d’une proximité (organisation de jeux concours, relai
d’informations avant l’évènement),
 En facilitant l’échange avec les participants (possibilité de donner son
avis),
 En mettant les participants en avant par des photos, des vidéos, des
témoignages…

51

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

B. Stratégie Digitale : élaborer un plan de Communication
2.0

1. Principes de notre plan

La mise en place d’une stratégie digitale se base sur les mêmes principes que tout
plan de communication. Il faut définir les objectifs, le positionnement, les cibles, les messages,
les supports.

a) Objectif clair
Première étape d’une stratégie digitale : la définition de(s) objectif(s). Suivant si

nous souhaitons augmenter notre visibilité ou développer nos ventes, les actions à envisager ne
sont pas les mêmes.

Bien évidement l’objectif de la stratégie que nous mettrons en place est l’Inbound
marketing bien sûr ! C’est à dire mettre en place du contenu ou des services incitant notre cible à
prendre contact avec nous directement, tout en essayant à fur et à mesure de développer notre
notoriété19.

b) Positionnement
Le positionnement marketing est à définir comme dans toute campagne de

communication. Il définira nos cibles, messages et supports. Nous pouvons citer trois grands types
de positionnement : sur les prix, sur la qualité ou sur le service proposé (valorisation des clients). En BtoC
(à destination des consommateurs finaux) un quatrième axe apparait : celui de l’image renvoyée par
la marque, faisant appel à l’imaginaire des consommateurs (produit tradition, tendance…).

c) Cibles
La définition des cibles de la stratégie Digitale permettra d’en adapter les

supports et les messages. La segmentation des cibles permet de catégoriser les clients en classes
suivant leur comportement : mode d’achat, motivations, services recherchés…

La segmentation permet de choisir le message et le support les plus adaptés à chaque classe de
clients pour atteindre au mieux nos objectifs.

19 La notoriété mesure pour une marque le fait d’être connue par les consommateurs : Niveau de connaissance qu’un
individu a d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’une personne

52

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Enfin il faut allouer un budget à notre stratégie digitale, qui nous permettra plus ou moins de
possibilités.

d) Type de message

Dans tous les cas notre message doit être adapté au web. Il est à choisir en fonction
des cibles visées et du support utilisé. Notre message doit d’être impactant, compréhensible et
mémorisable ! Les supports web se prêtent très bien aux messages concis, ciblés et répétitifs.

e) Choix de support

Le monde Digital étant en plein essor, les supports qui s’offrent à nous sont
multiples. En voici une liste non exhaustive :

 Réseaux sociaux type Facebook, Twitter ou Instagram,
 Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadéo…),
 Notre site web,
 Les sites web des tiers,
 Les moteurs de recherches avec les annonces et le référencement,
 Les applications mobiles.

Le choix du support dépend de notre objectif et de nos cibles, mais aussi beaucoup de notre
budget !

2. Anticipation & Planification

Concrètement, pour une stratégie digitale efficace, nous avons compris qu’il faut
anticiper. Un document de référence est indispensable pour toutes nos publications annuelles. Ce
calendrier, appelé « marronnier 20» reprendra les thématiques et actualités de chaque saison.

Ce tableau nous a permis d’établir à l’année tous nos sujets de posts et même de les rédiger et de
les illustrer. Ainsi, nous ne serons plus pris au dépourvu! L’objectif final est de garder le contact
avec vos clients, sans les lasser. Pour cela, il faut avoir une bonne raison de leur envoyer un
message.

20 « Le marronnier, ou le journalisme au service du marketing de contenu » : ce sont des événements prévisibles ou
qui reviennent régulièrement. Ainsi, ils sont les piliers de notre calendrier marketing: ce sont les moments à ne pas
rater. Cela peut concerner le sport (Coupe du monde, Tokyo 2020…), la musique (les JCC Journées
Cinématographiques de Carthage), les fêtes (Saint-Valentin, Jour de l’An…), etc… l’idée c’est d’identifier, dans l’année
à venir, les différents temps forts sur lesquels il est intéressant pour nous de communiquer.

53

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Cette anticipation nous permettra également de planifier nos publications, via agorapulse21 par
exemple, pour choisir le jour, l’heure et le réseau de diffusion. Même en congés, nos publications
se poursuivront !.

Étant d’une valeur importante, notre proposition de définir à l’avance nos
marronniers, été la bienvenue de la part du webmarketing manager au sein de TPM. De ce fait,
nous avons préparé un calendrier contenant les marronniers suivant : Les jours fériés en Tunisie
pour 2019 (qui sont généralement des fêtes nationales et des occasions religieuses) et nous avons
dressé une liste des journées mondiales et/ou internationales qui peuvent susciter l’intérêt de
notre cible telle que la journée mondiale des emojis le 17 Juillet, la journée internationale des Geeks
le 25 mai, la journée internationale des drones le 7 mai.

Figure 48 : Marronniers - jours fériés en Tunisie pour 2019
21 Cet outil sera défini dans le chapitre suivant.

54

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Un avantage supplémentaire des marronniers: ce sont des sujets
populaires, donc recherchés. De ce fait, cela permet d’attirer de nouveaux clients.

Figure 49 : Marronniers - journées mondiales internationales pour 2019

3. Plan de Communication Digitale proposé

a) Contexte

Pour mieux adapter le(s) message(s) que nous souhaitons transmettre à notre cible
en utilisant le bon canal et le bon support afin de le transmettre au moment opportun, nous avons
dressé le tableau suivant :

Date Ancienneté Cible Âge Canaux de
Sexe Nationalité 19- COMM
02 & 03 68
TDS avril 3ème édition Experts, bailleurs de Plutôt Réseaux sociaux,
afric'Up fonds, investisseurs, francophone application mobile,
24 & 25 emailing, site web,
septembre ministres, exclusivité web et
professeur, étudiants jeux-concours, site des

. tiers
Réseaux sociaux, blog,
2ème édition Experts, bailleurs de Majorité 21-
fonds, investisseurs, anglophone 70 application mobile,
emailing, site web,
ministres, exclusivité web et
professeur, étudiants jeux-concours, site des

. tiers

Tableau 4 : Brief description pour TDS & afirc'Up

55

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Toute campagne digitale et tout choix d’un canal de communication est le résultat
d’une stratégie marketing. Pour déterminer les bons formats et les bons canaux il faut avant tout
maîtriser l’environnement dans lequel s’inscrit une entreprise ou un produit : c’est pour cette raison
que nous avons lister le tableau ci-dessus pour mettre les grandes lignes sans oublier le
benchmarking qui nous a aidé à se positionner par rapport à nos concurrents mais aussi bien à nous
même (l’existant en terme de performance sur les réseaux sociaux).

C’est en fonction du type d’information à transmettre, mais aussi des internautes ciblés, le
responsable de la communication Digitale peut ainsi choisir le canal à opter pour un message (un
texte, une photographie, une illustration, une animation...)

Compte tenu de notre cible, une communication cross canal et la meilleure
solution : Cette stratégie de communication se base sur une diffusion ciblée, au travers de différents
canaux. Ainsi, au lieu de saturer les consommateurs de publicités qui ne correspondent pas
nécessairement à leur besoin, comme le permettait le multi-canal, le cross-canal s’attache à produire
du contenu ciblé et varié selon les canaux. Ce type de communication s’inscrit parfaitement dans
la tendance initiée notamment par les réseaux sociaux, avec leurs offres de contenus sponsorisés.

b) Notre proposition

Pour TDS

Plan de communication digital proposé pour Tunisia Digital Summit

Activités Support Nombre Objectif Contenu Cible Timing

E- 5 Invitation des les thèmes, bilan Speakers J-30
mailing Speakers 2017, site web et J-15 J-7 J-
Speakers
TDS Réseaux illimitée Newsletter RS 3 J-1
Conference sociaux Liste des Ecosystème J-15 J-7 J-
Invitation speakers et les
Site web illimitée d'Ecosystème thèmes Public(Visiteurs/non 3 J-1
sites des illimitée Liste des visiteurs/Exposants
Information speakers, les JJ
tiers Live thèmes et le Sponsors J+1
programme Public(Visiteurs/non
LinkedIn Streaming Thèmes et J-30 J-15
Diffusion de photos speakers visiteurs) J-7 J-3 J-1
Public(Visiteurs/non J-30 J-15
contenu Photo et vidéo J-7 J-3 J-1
Information visiteurs)
Photo et vidéo Public(Visiteurs/non
visibilité Thèmes et
prospection visiteurs)
des Leads photos speakers relation 1er - 2eme -
Date et Lieu 3eme (compte M.

message + lien Skander)

56

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Activités Support Nombre Objectif Contenu Cible Timing
TDS LAB 2 Invitation des les Themes ,
E- bilan 2017, site experts J-3
TDS mailing illimitée experts web le pages
Exposition illimitée Newsletter Experts JJ
Conférence Réseaux Invitation sociaux J+1
de presse sociaux 2 d'Ecosystème Liste des experts Ecosystème J-30 J-15
Site web illimitée Newsletter Exposants J-7 J-3 J-1
sites des illimitée et les thèmes Sponsors J-30 J-15
Information Liste des Public( Visiteurs / J-7 J-3 J-1
tiers Streaming experts, les non visiteurs)
LinkedIn Diffusion de Exposants J-3
contenu thèmes et le Sponsors JJ
E- programme Public(Visiteurs/non J-30 J-15
mailing visibilité Liste des experts visiteurs) J-7 J-3 J-1
prospection et les Themes J-30 J-15
Réseaux des Leads Thèmes et visiteurs de site J-7 J-3 J-1
sociaux photos des Public(Visiteurs/non
Site web Invitation de
sites des l'écosystéme experts visiteurs)
Newsletter ( relation 1er - 2eme -
tiers nos exposants, Photo et vidéo 3eme (compte M.
LinkedIn
sponsors) Photo et vidéo Skander)
Invitation Thèmes et Exposants
d'Ecosystème photos des Sponsors
Information experts
Diffusion de Date et Lieu Exposants
contenu Sponsors
message + lien
visibilité Ecosystème
prospection Bilan Public(Visiteurs/non
des Leads 2017,Dosier
commercial, site visiteurs)
web le pages
visiteurs de site
sociaux Public(Visiteurs/non
Liste
visiteurs)
d'exposants et relation 1er - 2eme -
sponsors 3eme (compte M.
Liste des
Skander)
exposants, les Exposant
thèmes et le Sponsor
programme Conférencier
Photos des
exposants Expert
Photo et vidéo Tous les médias
( Web, papier , TV)
Liste
d'exposants,

Logos
Date et Lieu

message + lien

E- 2 Invitation de Invitation
mailing l'écosystéme Invitation +
Invitation Dossier de

Médias presse

57

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Support Nombre Objectif Contenu Cible Timing

Information Date et Lieu Ecosystème J-15

Réseaux illimitée Streaming Photo et vidéo Public(Visiteurs/non JJ
sociaux Diffusion de Photo et vidéo visiteurs) J+1

contenu

Site web Revue de lien de site qui visiteurs de site J+1
Presse ont parlé de

nous

bilan
2017,Dosier
E- 1 Invitation de commercial, site Candidats/ Jury
mailing l'écosystéme
web le pages
sociaux

Networking Réseaux Information Contenu et Candidats/ Jury
sociaux Guide Challenge Public(Visiteurs/non
illimitée Streaming Photo et vidéo JJ
Diffusion de visiteurs) J+1
Photo et vidéo
contenu

Site web illimitée visibilité Date et Lieu Public(Visiteurs/non J-30 J-15
visiteurs) J-7 J-3 J-1

Lancement du les thèmes, lien
apply to
hackathon hacckathon, site Speakers J-30

web et RS

Lancement -
conditions
E- 5 Newsletter générales - sponsors - public - J-30 J-15
mailing deadline - cash étudiants - ecosystème J-7 J-3 J-1

price

Invitation Liste des J-15 J-7 J-
d'Ecosystème speakers, les 3 J-1
thèmes et le Ecosystème

TDS programme
Hackathon Lancement -
conditions
générales - Publics ( Visiteurs /
deadline - cash non visiteurs)
Information price - post Exposants

Réseaux illimitée apply before - Sponsors
sociaux deadline
extended ..

Live Photo et vidéo Public(Visiteurs/non JJ
Streaming

Diffusion de Photo et vidéo visiteurs) J+1
contenu

Site web illimitée Information Public(Visiteurs/non Dès le
visiteurs) lancement

Exposant
Sponsor
E- 2 -3 Newsletter Information Conférencier J-30 J-15
mailing J-7 J-3 J-4
Connexion Expert
party
Invitation Information Public(Visiteurs / non
d'Ecosystème visiteurs)

Réseaux illimitée Information Public(Visiteurs/non J-30 J-15
sociaux visiteurs) J-7 J-3 J-2

JJ

Tableau 5 : Plan de communication digital proposé pour Tunisia Digital Summit 2019

58

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Pour afric’Up

Plan de communication digital pour afric'Up

Activites Support Nombre Objectif Contenu Cible Timing
afric'Up J-30
Conference E- 5 Invitation des les thèmes, Speakers
mailing Speakers bilan 2017, site J-15 J-7 J-
afric'Up Newsletter Speakers 3 J-1
workshops Réseaux illimitée web et RS
sociaux Invitation Liste des Ecosystème J-15 J-7 J-
d'Ecosystème speakers et les Public ( Visiteurs / 3 J-1
Site web illimitée thèmes
Information Liste des non visiteurs) JJ
sites des illimitée Live speakers, les Exposants J+1
tiers thèmes et le Sponsors J-30 J-15
Streaming programme J-7 J-3 J-1
Diffusion de Thèmes et Public ( Visiteurs / J-30 J-15
photos non visiteurs) J-7 J-3 J-1
contenu speakers
Information Public ( Visiteurs / J-3
Photo et vidéo non visiteurs)
visibilité JJ
Photo et vidéo Public ( Visiteurs / J+1
Thèmes et non visiteurs) J-30 J-15
photos J-7 J-3 J-1
speakers relation 1er - 2eme - J-30 J-15
Date et Lieu 3eme (compte M. J-7 J-3 J-1

LinkedIn prospection message + lien Skander)
des Leads experts
E- 2 Invitation des les Themes ,
mailing bilan 2017, site Experts
experts web le pages
Réseaux illimitée Newsletter Ecosystème
sociaux Invitation sociaux
d'Ecosystème Liste des Exposants
Site web Newsletter experts et les Sponsors
thèmes Publics ( Visiteurs /
sites des illimitée Information Liste des non visiteurs)
tiers Streaming experts, les Exposants
Diffusion de thèmes et le Sponsors
contenu programme Public ( Visiteurs /
Liste des non visiteurs)
visibilité experts et les
Themes visiteurs de site
Thèmes et Public ( Visiteurs /
photos des
experts non visiteurs)
relation 1er - 2eme -
Photo et vidéo 3eme (compte M.

Photo et vidéo Skander)
Thèmes et
photos des
experts
Date et Lieu

LinkedIn prospection message + lien
des Leads

59

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

afric'Up E- 2 Invitation de Bilan Exposants J-3
Exposition mailing illimitée l'écosystéme 2017,Dosier Sponsors
illimitée Newsletter ( commercial, JJ
Réseaux nos exposants, site web le Exposants
sociaux pages sociaux Sponsors J-30 J-15
Site web sponsors) J-7 J-3 J-1
sites des Invitation Liste Ecosystème J-30 J-15
d'Ecosystème d'exposants et Public ( Visiteurs / J-7 J-3 J-1
tiers Information
LinkedIn Diffusion de sponsors non visiteurs) J-15
contenu Liste des JJ
exposants, les visiteurs de site J+1
visibilité thèmes et le Public ( Visiteurs / J+1
prospection programme
des Leads Photos des non visiteurs) JJ
exposants relation 1er - 2eme - J+1
Photo et vidéo 3eme (compte M. J-30 J-15
J-7 J-3 J-1
Liste Skander) J-30
d'exposants, Exposant J-30 J-15
Sponsor J-7 J-3 J-1
Logos Conférencier
Date et Lieu Expert
Tous les médias (
message + lien Web, papier , TV)
Ecosystème
Invitation de Invitation Public ( Visiteurs /
l'écosystéme non visiteurs)
E- visiteurs de site
Conférence mailing 2 Invitation Invitation +
de presse illimitée Médias Dossier de Candidats/ Jury
Réseaux
Networking sociaux 1 Information presse Candidats/ Jury
afric'Up Site web illimitée Streaming Date et Lieu Public ( Visiteurs /
illimitée Diffusion de Photo et vidéo
makeathon - E- contenu non visiteurs)
ECMAA - mailing 5 Revue de Photo et vidéo
afro creative Public ( Visiteurs /
challenge Réseaux Presse lien de site qui non visiteurs)
sociaux on parlé de Speakers
Site web Invitation de nous
sites des l'écosystéme bilan sponsors - public -
2017,Dosier étudiants -
tiers Information commercial, ecosystème
E- Streaming site web le
mailing Diffusion de pages sociaux
contenu Contenu et
Guide
visibilité Challenge
Lancement du
Photo et vidéo
hackathon
Newsletter Photo et vidéo

Guide
Challenge

Date et Lieu

les thèmes, site
web et RS
Lancement -
conditions
générales -

60

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Réseaux illimitée Invitation deadline - cash Ecosystème J-15 J-7 J-
sociaux d'Ecosystème price 3 J-1
illimitée Public ( Visiteurs /
Site web 2 -3 Information Liste des non visiteurs) JJ
sites des speakers, les Exposants J+1
Live thèmes et le Sponsors J-30 J-15
tiers Streaming programme J-7 J-3 J-1
E- Diffusion de Lancement - Public ( Visiteurs / J-30 J-15
mailing contenu conditions non visiteurs) J-7 J-3 J-4
visibilité générales - J-30 J-15
Newsletter deadline - cash Public ( Visiteurs / J-7 J-3 J-2
Invitation price - post non visiteurs) JJ
d'Ecosystème apply before - J-30 J-15
VIP , partenaires, J-7 J-3 J-1
deadline grands comptes J-30
extended .. Public ( Visiteurs / J-30 J-15
Photo et vidéo non visiteurs) J-7 J-3 J-1
Photo et vidéo J-15 J-7 J-
3 J-1
Date et Lieu
Information JJ
Information J+1
Dès le
deal room Réseaux illimitée Information Public ( Visiteurs / lancement
afric'Up sociaux non visiteurs) J-30 J-15
J-7 J-3 J-1
Pitch Site web illimitée visibilité Date et Lieu Public ( Visiteurs /
non visiteurs)

Lancement du les thèmes, Speakers
hackathon bilan 2017, site

web et RS

Lancement - sponsors - public -
conditions
E- Newsletter générales - étudiants -
mailing 5 deadline - cash ecosystème

price

Invitation Liste des
d'Ecosystème speakers, les
thèmes et le Ecosystème

programme

Lancement -
conditions
générales - Public ( Visiteurs /
deadline - cash non visiteurs)
Information price - post Exposants

Réseaux illimitée apply before - Sponsors
sociaux deadline
extended .

Live Photo et vidéo Public ( Visiteurs /
Streaming

Diffusion de Photo et vidéo non visiteurs)
contenu

Site web illimitée Information Public(Visiteurs/non
visiteurs)

sites des illimitée visibilité Date et Lieu Public ( Visiteurs /
tiers non visiteurs)

Tableau 6 : Plan de communication digital proposé pour afric'Up 2019

61

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Cette proposition répartit le plan de communication de chaque activité pour TDS Tunisia Digital
Summit & afric’Up sur les différents canaux de communication à utiliser, la fréquence, la cible et
le contenu : tous les supports doivent fonctionner en synergie totale pour pouvoir atteindre nos
objectifs en terme de visibilité, notoriété et bien évidement pour en ressortir des KPIs22 afin de
mesurer le succès de notre évènement. Certes un plan est nécessaire pour clarifier nos actions à
mettre en œuvre mais ce dernier ne reste qu’un brouillon : Ce que nous avons appris durant notre
stage c’est que l’évènementiel n’emporte dans ses plies que des risques et des inattendues.

Veille
Nous ne pouvons pas élaborer un plan de communication digitale sans mentionner
l’importance de la veille Digitale via les réseaux sociaux et les sites web.
Google alertes, mentionné dans le chapitre précédent, nous a aidé de rester à la une de toute
actualité qui concerne nos évènements : une notification est envoyée pour chaque mention de TDS
et/ou afric’Up avant, pendant et après afric’Up.
Dans ce sens un document a été créé pour en servir en Community
Management contenant chaque article, tweet, post linkedin etc. qui nous mentionne et l’état de
partage de notre part, comme indiqué ci-dessous :

Figure 50 : Document : Travail Infographie + CM

22 KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs clés de performance)
peuvent être utilisés, entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing et de
la publicité ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web. Les KPI sont utilisés pour déterminer les facteurs
pris en compte pour mesurer l’efficacité globale d’un dispositif commercial ou marketing ou celle d’une campagne ou
action particulière. Ils peuvent donc être utilisés de manière ponctuelle pour une campagne ou de façon permanente
pour mesurer les résultats d’un dispositif (site e-commerce, magasin, community management, centre de relation
client...). Pour assurer le pilotage d’une activité, les KPI peuvent regroupés dans un dashboard.

62

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

4. Planning éditorial :

Un calendrier éditorial typique doit contenir
 Les marronniers : (dates génériques à date fixe (Noël, 1er mai, 14 juillet...), fêtes

calendaires (St Valentin…), dates génériques à date variable (Aid elFitr, Ramadan…),
 Les journées nationales, internationales (Journée internationale de la femme Digitale...),
 Les événements nationaux ou internationaux (Octobre rose…),
 Les événements sportifs de l’année (Coupe d’Afrique, Tokyo 2020…),
 Les cérémonies et festivals (Festival de Carthage…),
 Les salons thématiques de notre activité (SITIC Africa, Salon de l’Achat Public…).

Pour élaborer notre planning et calendrier éditorial nous avons intégré les éléments
les plus importants qui sont cités ci-dessous :

 La date de la publication, les réseaux sociaux de diffusion, l’accroche de la publication, les hashtags
utilisés, le visuel, le lien de la publication.

Ci-après une imprime écran de notre planning éditorial :

Figure 51 : Document : Planning éditorial + CM

Bien évidemment, pour augmenter notre visibilité sur les réseaux sociaux, nous avons proposé
d’avoir au moins 3-4 posts par jour, c’est l’idéal.

63

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

5. Ligne éditoriale

La ligne éditoriale est l’ensemble des règles définissant l’orientation des contenus,
l’ensemble des choix et des décisions visant à assurer la cohérence des textes qui nous permet de
définir l’identité de nos supports de communication, qu’il s’agisse d’un journal d’entreprise, d’un
magazine papier mais aussi d’un site internet ou d’un blog. C’est ce qui apportera une cohésion
globale à notre stratégie de communication.

Nous ne pouvons pas évoquer le planning éditorial sans mentionner la ligne
éditoriale. C’est essentiel pour fixer un rythme de publication et donner ainsi une cohérence globale
à notre ligne éditoriale. En plus de fixer une organisation, cela permettra aussi d’anticiper la
production de contenus selon les événements annuels ou l’actualité de notre entreprise.
En résumé, notre ligne éditoriale, comme notre charte graphique, contribue à notre image. La
cohérence est en effet essentielle entre les différents contenus et différents supports print et web
que nous développons. Et après tout comme pour toute bonne stratégie de communication,
l’important est de savoir où on veut aller, de quoi on veut parler et à qui on veut adresser notre
message.

Pour bien réussir notre ligne éditoriale et afin d’élaborer un contenu attrayant pour
notre cible, il fallait :

 S’alligner sur les attentes de nos buyers personas : Il s’agit alors de bien connaître
notre lecteur : est-il client ? est-il prospect ? Quel est son profil ? L’idéal est de connaître
les informations sur son âge moyen, ses besoins, ses attentes, ses comportements. C’est
surtout savoir parler son langage. Pour cela, il nous a fallu apprendre à observer les
contenus qu’ils aiment, leurs vocabulaires, leurs goûts esthétiques…,

 Mettre en place un briefing éditorial : chaque brief éditorial est composé de plusieurs
rubriques, qui ont pour but de nous aider (en tant que rédacteurs) à comprendre à qui
s'adresse notre contenu, quels sont ses objectifs, le style et le ton à adopter, les règles
de rédaction à respecter etc.

64

Chapitre III : Communication évènementielle 2.0 : Proposition d’un plan de communication digitale

Conclusion

Tout au long de ce chapitre, nous avons présenté nos propositions pour le plan de
communication 2.0 pour TDS et afric’Up tout en évoquant les indispensables qui sont : les
marronniers, la ligne éditoriale, le planning éditorial et le calendrier éditorial.

65

Chapitre IV : Implémentation des missions

Chapitre IV : Implémentation des missions

Introduction

Durant les 7 mois passés au sein de TPM, nous avons eu l’occasion de mettre en
œuvre nos acquisitions théoriques et de faire ressortir notre sens de créativité et de création en
touchant plusieurs domaines afin de mener à la perfection notre stage de PFM mais aussi bien
d’acquérir les compétences nécessaires pour notre métier d’avenir.

1. Communication Visuelle

Création Graphique

La communication visuelle est un outil qui correspond aux publicités sous forme
d’images ou de vidéos. Quel que soit le type de support, il devra contenir un visuel attractif, du
contenu facile à comprendre, des images alléchantes et surtout être à l’image de notre entreprise,
s’il s’agit d’un lancement de produit, ou de votre événement.

Pour TDS, et vu la charge de travail allouée aux infographistes, nous avons créé les
visuels à circuler via les réseaux sociaux : toute une recherche23 été faite pour pouvoir les finaliser
à la hauteur des attentes de nos partenaires et notre cible : le choix des couleurs, du style, la
disposition des éléments dans le visuel…n'étaient pas aléatoire. Ci-dessous quelques visuels
conçus :

Figure 52 : Visuel - Cérémonie TDS
23 Des differentes propositions on été conçues pour avoir le visuel fini.

66

Chapitre IV : Implémentation des missions

Figure 54 : Visuel - Panel TDS

Figure 53 : Visuel - Keynote TDS

67

Chapitre IV : Implémentation des missions

Avant d’annoncer les Speakers, nous avons essayé de lancer des teasers pour inciter notre cible à
deviner le panel et/ou les intervenants d’un certain panel en contrepartie il/elle bénéficiera d’un
pass Gratuit à l’évènement , ci-après un exemple de la story sur instagram et facebook aussi bien
que l’exemple du teaser :

Figure 55 : Visuel - Guess who -TDS

Figure 56 : Visuel - story Guess
who -TDS

D’autres visuels ont été conçus propre à chaque activité.24

Les dimensions que nous avons respecté sont :

Facebook Instagram Linkedin

1200*717 1080*1080 1200*630

Tableau 7 : Dimensions publications réseaux sociaux

2. Prospection des Leads B2B sur LinkedIn à l’aide du Sales
Navigator

Nous entendons parler du social selling25 depuis déjà plusieurs années mais la
digitalisation grandissante des entreprises a ramené le concept sur le devant de la scène. Faisant

24 Voir liste des Annexes
25 Le social selling n’est pas simplement la création de profils sur les réseaux sociaux par vos équipes marketing et
commerciales. C’est est un processus de recherche, de sélection, d’écoute et d’interaction avec des prospects potentiels
via les réseaux sociaux. Il permet de détecter, d’accélérer et/ou de développer des business.

68

Chapitre IV : Implémentation des missions

partie intégrante de la stratégie d’inbound marketing et du métier de responsable commercial, cela
consiste à utiliser les réseaux sociaux dans tout ou partie du processus de vente.

Linkedin Sales Navigator
Il s’agit de la version payante de Linkedin dédiée à la génération de leads.

Dans la version gratuite de Linkedin, nous pouvez joindre un membre qui se trouve dans notre
réseau au premier, second ou troisième niveau. Avec Linkedin Sales Navigator, nous avons accès
à l’intégralité de la base Linkedin et avons la possibilité de rentrer en contact avec l’ensemble des
membres. Une version d’essai de l’outil est disponible pendant 30 jours et le coût varie ensuite en
fonction du nombre d’utilisateurs à équiper.

Pour cette technique, nous avons travailler en se connectant du compte de M. Skander : c’est un
compte Preemium et cette chasse de tête ne peut s’effectuer qu’auprès d’un compte Preemium.

La recherche dans la base données Linkedin se fait par nom d’entreprise, secteur
d’activité, taille d’entreprise, fonction de poste ou encore localisation : d’après cette recherche
et avec le recours à un prestataire spécialisé dans le Social Selling, nous avons ressorti une base de
données avec 4473 relations de 1er niveau et relations 3214 d’un 2ème niveau pour lesquelles nous
avons envoyé les messages suivants :

Message pour les relations de 1er niveau Message pour les relations de 2ème niveau

Bonjour "nom", que faites-vous les 2 et 3 avril? Bonjour, que faites-vous les 2 et 3 avril ? Envie de parler
Avez-vous envie de parler au gratin des affaires et des au gratin des affaires et des pouvoirs publics ? D’écouter
pouvoirs publics ? Souhaitez-vous écouter des des conférenciers de haut-vol sur la transformation
conférenciers de haut-vol sur la transformation digitale. digitale. De faire du networking ? Venez donc au Tunisia
Voulez-vous faire du networking dans les espaces de Digital Summit, Hotel Laico ! Merci de m’accepter dans
prestige de l’Hôtel Laico ?Venez donc au Tunisia Digital votre réseau !
Summit.Inscription ici http://bit.ly/digitalsummit2019!
N’hésitez pas à faire suivre aux membres de votre réseau,
par exemple en publiant un post où vous informerez
votre réseau que vous vous rendrez au Tunisia Digital
Summit !

Tableau 8 : Sales Navigator - Messages envoyés au relation de 1er et 2ème niveau

69

Chapitre IV : Implémentation des missions

Figure 57 : Sales Navigator - Interface

Quelques restrictions sont à mentionner :
 Pour les messages aux relations de 1er niveau : Pour ce niveau, pas de limitations en
terme de caractères mais il faut veillez à ne pas envoyer plus de 70 messages par jour et en
même temps.

Figure 58: Sales Navigator - Base de données des relations de 1er Niveau

70

Chapitre IV : Implémentation des missions
Figure 59 : Sales Navigator - Exemple d'envoi de message pour une relation niveau 1
Figure 60 : Sales Navigator - Exemple d'envoi de message pour une relation niveau 1 (1)

71

Chapitre IV : Implémentation des missions

 Pour les messages aux relations de 2ème niveau : Nous avons essayé de sélectionner ceux
qui nous intéressent, dans chaque catégorie, sachant qu’il ne fallait pas envoyer plus de 60
invitations par jour ou bien nous seront considérer comme un robot qui est entrain de
spammer les relations : il nous a fallu donc d’inviter une partie le matin et une autre partie
dans l’après midi. Pendant les 3 premiers jours, nous avons inviter entre 40-50 pas
plus. Pour ce niveau nous sommes limités à 300 caractères et il faudrait veiller à faire partir
le message directement avec l'invitation.

Figure 61 : Sales Navigator - Base de données des relations de 2ème Niveau

Figure 62 : Sales Navigator - Exemple d'envoi de message pour une relation niveau 2

72

Chapitre IV : Implémentation des missions

Parfois, lors des envois nous avons fait face à un profil LinkedIn vide : certe que c’est rare, mais il
arrive encore parfois que certaines personnes aient peu ou pas renseigné leur profil. Dans ce cas, il
n’est plus réellement question de social selling mais de cold calling26.

Après cette expérience, nous avons pu dégager quelques recommandations :

 Notre d’invitation à rejoindre au réseau doit pour ce faire être personnalisée et ciblée,

 Notre message doit pouvoir être lu en totalité sur l’écran d’un smartphone

 Il est PRIMORDIAL de s’assurer de la cohérence de chaque demande de contact; de
trouver des intérêts communs.

Au final, nous pouvons conclure que plus nous investissons sur LinkedIn, plus nous aurons des
retours. (Lorsque nous avons envoyé 60 messages par jour, nous avons obtenu 20-30 retours
minimum ».

3. Community Management

Nous ne pouvons pas parler du Community Management sans mentionner le
marketing de contenu : Community Management et Content Marketing : complémentaires et indissociables.

Le marketing de contenu (ou Content Marketing en anglais) est une stratégie
marketing qui repose sur la création et la diffusion de contenu de valeur (utile et informatif) par
une entreprise, dans le but de communiquer avec son audience et de développer sa visibilité sur les
moteurs de recherche ou les réseaux sociaux. Le marketing de contenu est une composante de
l'inbound marketing. Il a pour but d'attirer des visiteurs sur son site web et de les transformer en
consommateurs grâce à une stratégie éditoriale, un message ciblé et de valeur, ainsi qu'à des
techniques de narration. Il se distingue de la publicité traditionnelle, considérée comme trop
intrusive par le consommateur.

La création d'un contenu intéressant permet alors d'attirer l'attention de prospects qualifiés,
d'influencer le comportement d'éventuels consommateurs et de faire connaître sa marque ou son

26 Le Cold Calling B2B 2.0 est une technique de prospection qui permet de prospecter des nouveaux comptes sans
« Cold Calling », c’est-à-dire sans appel à froid. Appeler un prospect à froid signifie qu’il ne vous connaît pas et n’attend
pas votre appel…

73

Chapitre IV : Implémentation des missions

entreprise. De ce fait, un community manager est l’un des éléments principaux de l’entreprise qui
adoptent le marketing de contenu sur internet.

Pour TDS et afric’Up et en tant que des CM, nous avons mis en place toute une
stratégie de content marketing sur les réseaux sociaux en essayant d’identifier et créer les contenus
les plus engageants et de déterminer les formats adaptés aux messages à adresser à notre cible.

Contenus partagés
Ayant une cible diversifiée et asses difficile à attirer l’attention, nous avons essayé
de diversifier notre contenu :
 Vidéo : Poster réguliérement des vidéos sur facebook, linkedin … mais avec le lien de la
vidéo sur notre chaine youtube pour générer des vues :

Figure 63 : Chaine Youtube TPM

74

Chapitre IV : Implémentation des missions

Figure 64 : Chaine Youtube TPM (1)

Figure 65 : Chaine Youtube TPM (2)

Pour le réseau social youtube, il est très important de poster des vidéos (même ceux partagées par
nos partenaires médias par exemple : il faut les télécharger et les re-poster de notre compte pour
optimiser les vues.
Il faut allouer une grande importance aux tags sur youtube car ils permettent aux utilisateurs de
trouver les vidéos qui les intéressent lorsqu’ils effectuent une recherche sur la plateforme. Ils
s’apparentent donc à des mots-clés sur Youtube. Ainsi, quand un internaute saisit le tag « vélo »
dans la barre de recherche, toutes les vidéos contenant le tag « vélo » apparaissent en résultat.

75

Chapitre IV : Implémentation des missions

Figure 66 : Chaine Youtube TPM (3)

 Articles de presse qui ont parlé de nous,
 Reposts : ci-dessous un exemple :



Figure 67 : Repost - afric'Up

76

Chapitre IV : Implémentation des missions

 Visuel + texte

Figure 68 : Post - afric'Up

Répondre aux messages et commentaires

Ayant comme objectif d’améliorer le taux de réponse et avoir le badge vert «
Très sensible aux messages» pour le taux de réponse27., nous avons essayé de répondre
momentanément à chaque message et commentaire (positif et/ou négatif).

Posts sponsorisés
Pour les posts sponsorisés, il y’a des régles à respecter pour la publication soit
adaptée aux standards de facebook en terme de texte et en terme de contenu.

Comme chaque community manager le sait, sur Facebook nous ne pouvons pas
sponsoriser un post dont le visuel comporte plus de 20% de texte, c’est pour cette raison que

27 Le taux de réponse de notre page correspond au pourcentage de messages auxquels nous
gérons réponde.

77

Chapitre IV : Implémentation des missions

nous avons eu recours à l’outil gratuit de facebook text overlay 28: outil de vérification de texte de
l'image.

Figure 69 : Facebook text overlay

Les différentes indications sont :
 Ok signifie que l’annonce sera diffusée normalement,
 Faible signifie que la portée de notre annonce peut être légèrement inférieure,
 Moyen signifie que la portée de notre annonce peut être beaucoup plus basse,
 Haut signifie que l’annonce peut ne pas être diffusée.

28 https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

78

Chapitre IV : Implémentation des missions

Figure 70 : Facebook text overlay (1)

Figure 71 : Facebook text overlay (2)

Tout au long de la mission, nous avons sponsorisé plusieurs type de publications afin d’atteindre
nos objectifs (exemple : Sponsoriser la vidéo d’afric’Up 2019 avant 2 mois de l’évenement pour
susciter l’interet et informer des nouveautés de cette édition).

79

Chapitre IV : Implémentation des missions

D’après les publications et les insights de facebook, les contenus qui créent le lus d’interactions
auprès de notre cible sont en 1er lieu le live, les publications photo (photo + texte + hashtags +
lien) et en suite les vidéos.

Les articles (nommés maitenant les notes) eux aussi créent de l’interaction mais principalement ils
ont un objectif informatif : Ci-dessous exemple de l’article que nous avons partagé contenant le
communiqué de presse pour afric’Up

Figure 72 : article afric'Up - Communiqué de presse

4. Emailing

L’e-mailing est surtout très peu onéreux par rapport aux autres types de campagnes
sponsorisées. Le retour sur investissement est facilement mesurable car les outils en ligne qui
permettent de faire de l’e-mailing ont des fonctionnalités d’analyse de résultats précises.

D’ailleurs, ces outils permettent de faire un ciblage exact : nous pouvons cibler nos
clients, ou nos prospects, ou les deux.

Tout au long de notre mission, nous avons envoyé auprès d’une centaine de
campagne d’emailing auprès de nos partenaires, sponsors, visiteurs de l’an dernier, l’écosystème ..

Pour nos campagnes, nous avons utiliser l’outil sendinblue qui sa plus grande

force réside dans son prix très concurrentiel ! Toutes les bases d’un outil

Figure 73 : Logo emailing sont également présentes pour un excellent rapport
sendinblue

80

Chapitre IV : Implémentation des missions

qualité/prix. Il nous a aidé à faire ressortir des statistiques qui nous en servi non seulement à
améliorer nos prochaines campagnes mais également les prochaines éditions.

Prenons comme exemple l’enquête d’évaluation envoyée après TDS auprès de tous
les participants (visiteurs, exposants, sponsors etc..).

Figure 74 : SendinBlue: Enquête d’évaluation envoyée après TDS

81

Chapitre IV : Implémentation des missions
Figure 75 : SendinBlue: Enquête d’évaluation envoyée après TDS (1)

Figure 76 : SendinBlue: Enquête d’évaluation envoyée après TDS (3)
82

Chapitre IV : Implémentation des missions

Figure 77 : SendinBlue: Enquête d’évaluation envoyée après TDS (4)
83

Chapitre IV : Implémentation des missions

Figure 78 : SendinBlue: Enquête d’évaluation envoyée après TDS (5)
84

Chapitre IV : Implémentation des missions
Figure 79 : SendinBlue: Enquête d’évaluation envoyée après TDS (6)
Figure 80 : SendinBlue: Enquête d’évaluation envoyée après TDS (7)

85