๑๓๓ บรรณานุกรม ๑. ภาษาไทย: ก. ข้อมูลปฐมภูมิ มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. พระไตรปิฎกภาษาบาลี ฉบับมหาจุฬาเตปิฏกํ. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๓๙. _______. พระไตรปิฎกภาษาไทยฉบับมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๓๙. ข. ข้อมูลทุติยภูมิ (๑) หนังสือ: กรมการปกครอง. กองงานวิจัยและประเมินผล. “เจ้าหน้าที่ปกครอง สถานภาพ บทบาท และ พฤติกรรมในการให้บริการประชาชน”. เทศาภิบาล. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์ส่วน ท้องถิ่น, ๒๕๓๓. กุลธน ธนาพงศ์ธร. การบริหารงานบุคคล. เอกสารการสอนชุดวิชา ๓๒๓๐๔ หน่วยที่ ๖-๑๖ สาขา วิทยาการจัดการ. นนทบุรี : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, ๒๕๕๐. กุลธน ธนาพงศ์ธร. ประโยชน์และบริการในเอกสารการสอนชุดวิชาการบริหารงานบุคคล มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. นนทบุรี : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, ๒๕๓๐. จอร์จ เคว๊ก. บริการด้วยใจที่ไม่ธรรมดา Service Unusual. แปลโดย สมวงศ์ พงศ์สถาพร. กรุงเทพมหานคร : สำนักพิมพ์ดีเอ็มจี, ๒๕๔๘. ประกอบ กรรณสูตร, สถิติเพื่อการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์, พิมพ์ครั้งที่ ๓, กรุงเทพมหานคร : ด่าน สุทธาการพิมพ์, ๒๕๔๒. พระธรรมปิฎก (ป.อ. ปยุตฺโต). ธรรมนูญชีวิต. พิมพ์ครั้งที่ ๘๒. กรุงเทพมหานคร : บริษัทพิมพ์สวย จำกัด, ๒๕๕๐. พระธรรมปิฎก (ป.อ. ปยฺตฺโต). พจนานุกรมพุทธศาสตร์ ฉบับประมวลธรรม. พิมพ์ครั้งที่ ๙. กรุงเทพมหานคร : มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๔๓. พระพรหมคุณาภรณ์ (ป.อ. ปยุตฺโต). ธรรมนูญชีวิต. พิมพ์ครั้งที่ ๘๒. กรุงเทพมหานคร : บริษัทพิมพ์ สวย จำกัด, ๒๕๕๐. พิเชษฐ์ วงศ์เกียรติ์ขจร. แนวคิดยุทธศาสตร์การบริหารการพัฒนาองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.) ในยุคโลกาภิวัฒน์. กรุงเทพมหานคร : ปัญญาชน, ๒๕๕๒.
๑๓๔ บรรณานุกรม (ต่อ) พิทยา บวรวัฒนา. รัฐประศาสนศาสตร์ ทฤษฎีและแนวการศึกษา (ค.ศ. ๑๘๘๗ - ค.ศ. ๑๙๗๐). พิมพ์ครั้งที่ ๑๒. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, ๒๕๔๘. พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. “เทคนิคการสร้างระบบบริการเป็นเลิศ”. กรุงเทพมหานคร : ซีเอ็ด-ยูเคชั่น, ๒๕๔๙. พุทธทาสภิกขุ. บริหารธุรกิจแบบพุทธ. กรุงเทพมหานคร : อตัมมโย, มปป. ไพโรจน์ แก่สาร. หลักการคิดอย่างมีเหตุผลและกระบวนการตกลงใจ. นครปฐม : สถาบันวิชาการ การทหารชั้นสูง, ๒๕๕๑. มรุต วันทนาการ. สารานุกรมการปกครองท้องถิ่นไทย. กรุงเทพมหานคร : บริษัทธรรมดาเพลส, ๒๕๔๗. ยุทธพงษ์ กัยวรรณ์. การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพมหานคร : สุวิริยาศาสตร์, ๒๕๔๓. ราชบัณฑิตยสถาน. พจนานุกรม ฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ.๒๕๔๒. กรุงเทพมหานคร : บริษัท นานมีบุ๊คส์พับลิเคชั่นส์ จำกัด, ๒๕๔๖. วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. คุณภาพในงานบริการ ๑. พิมพ์ครั้งที่ ๔. กรุงเทพมหานคร : สมาคมส่งเสริม เทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น, ๒๕๔๓. ศิริวรรณ เสรีรัตน์ รศ. และคณะ. การบริหารตลอดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร : ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์, ๒๕๓๘. ศุภนิตย์ โชครัตนชัย. การบริหารการบริการสู่ความเป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร : สถาบันข้าราชการ พลเรือน, ๒๕๓๖. สมชาติ กิจยรรยง. ยุทธวิธีครองใจลูกค้า. กรุงเทพมหานคร : เอ็กเปอร์เน็ท, ๒๕๔๓. สิน พันธุ์พินิจ. เทคนิคการวิจัยทางสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ ๑, กรุงเทพมหานคร : บริษัทจูนพับลิช ชิ่ง จำกัด, ๒๕๔๗. สุมนา อยู่โพธิ์. ตลาดบริการ. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์ชวนพิมพ์, ๒๕๔๐. สุวรีย์ ศิริโภคารภิรมย์. การวิจัยทางการศึกษา. ลพบุรี : สถาบันราชภัฏเทพสตรี, ๒๕๔๖. อเนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ. จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพมหานคร : บริษัท เพรส แอนด์ ดีไซน์ จำกัด, ๒๕๔๘. (๒) ดุษฎีนิพนธ์/วิทยานิพนธ์/สารนิพนธ์: กมลวรรณ แสนคําลือ, “การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของสํานักทะเบียนทองถิ่นเทศบาลเมือง ลําพูน อําเภอเมือง จังหวัดลําพูน” วิทยานิพนธ์ หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตร มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลง กรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕7).
๑๓๕ บรรณานุกรม (ต่อ) จามจุรี จันทรรัตนา. “ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาจังหวัด สงขลา”. ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, ๒๕๔๓. จิตรา แสงผาบ, “การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำพูน”, วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๗. จุรีรัตน์ แก้วปัญญา. “การบูรณาการหลักพุทธธรรมกับการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของ บุคลากรฝ่ายสารบบคดี สำนักงานอัยการจังหวัดขอนแก่น”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตร มหาบัณฑิต.บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖๐. เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธ์. “ปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างประสิทธิผลของการนำนโยบายการให้บริการแก่ ประชาชนไปปฏิบัติ : กรณีศึกษาสำนักงานเขตของกรุงเทพมหานคร”. วิทยานิพนธ์ ปริญญาพัฒนบริหารศาสตร์ดุษฎีบัณฑิต สาขาการบริหารการพัฒนา. สถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, ๒๕๕๖. นิภา อาจริยาภิบาล, “การปรับใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ในการให้บริการประกันชีวิตในจังหวัดกาฬสินธ์” วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิตาขาวิชาพระพุทธศาสนา, บัณฑิต วิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖๑. เบญจวรรณ สีตะระโส, “การให้บริการตามสังคหวัตถุธรรมของศาลเยาวชนและครอบครัว จังหวัด นครสวรรค์”, วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิต วิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๗. ปัณณธร เธียรพฤกษ์. “การประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ เพื่อสร้างความผูกพันต่อองค์การ : กรณีศึกษาโรงพยาบาลกรุงเทพ”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๒. ปิยวรรณ หอมจันทร์. “คุณภาพการให้บริการโดยประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุธรรมของข้าราชการ ตำรวจทางหลวง”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัย มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๕. พรกมล ชูนุกูลพงษ์, “การให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของศาลเยาวชนและครอบครัว กลาง” วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิตศึกษา: มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๔. พระจักรพันธ์ จกฺกวโร (จันทร์แรง), “ประสิทธิผลการบริหารตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาล ตำบลศรีเตี้ย อำเภอบ้านโฮ่ง จังหวัดลำพูน”, วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตร มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลง กรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖0.
๑๓๖ บรรณานุกรม (ต่อ) พระธีระพงษ์ธีรงฺกุโร (พลรักษา), “การบูรณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร”, วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต , บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖๔. พระมหาบุญเพียร ปุญฺวิริโย (แก้ววงศ์น้อย). “แนวคิดและวิธีการขัดเกลาทางสังคมในสถาบัน ครอบครัวตามแนวพระพุทธศาสนา”. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตร มหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๔๔. พระวิทยา อิทฺธิญาโณ (กางเกตุ). “คุณภาพการให้บริการของโรงบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ่อใหญ่ อำเภอบรบือ จังหวัดมหาสารคาม”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิต วิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖๑. พระสักชัย จิตฺตสุโภ (ลุ่ยดี). “ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของ สำนักงานเทศบาลนครสวรรค์”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๔. พัฒน์พงค์ สืบนุการณ์. “ศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการของพนังงาน : ศึกษากรณีสำนักงานบริการโทรศัพท์บริษัทเทเลคอมเอเชียคอร์ปอเรชั่นจ ากัด (มหาชน). กรุงเทพมหานคร”. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, ๒๕๔๒. พิเชษฐ์ วงศ์เกียรติ์ขจร, แนวคิด ยุทธศาสตร์การบริหารการพัฒนาองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.) ในยุคโลกาภิวัตน์, กรุงเทพมหานคร: ปัญญาชน, ๒๕๕๒. ภัทรดา ลิมพะสุต. “การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลจากความพึงพอใจของข้าราชการ สำนักงานปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรมที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานเลขานุการกรม”. สารนิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารรัฐกิจ.คณะรัฐศาสตร์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, ๒๕๕๐. ร้อยตำรวจโท เจริญ กลิ่นหนู. “การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุของข้าราชการตำรวจ สถานี ตำรวจภูธรเมืองลำพูน อำเภอเมืองลำพูน”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต บัณฑิต วิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๗. วสันต์ รักแผน. “คุณภาพการให้บริการของสำนักงานประกันสังคม จังหวัดปทุมธานี”. การค้นคว้า แบบอิสระ. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูถัมภ์, ๒๕๕๐.
๑๓๗ บรรณานุกรม (ต่อ) วิทูรย์ ธูปเพ็งทอง, “ความพึงพอใจของผู้ปกครองต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของศูนย์ การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดนครสวรรค์”, วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชา รัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิตศึกษา : มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖๐. ศิวพร สัจจวัฒนา, “การใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ในการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล โนนฝรั่งตามการรับรู้ของประชาชน", วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขา พระพุทธศาสนา,(บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๕). ศิวพร สัจจวัฒนา. “การใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ในการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล โนนฝรั่งตามการรับรู้ของประชาชน". วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิต วิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๕. สมบุญ พูลเกลี้ยง และคณะ, “ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุธรรมของ องค์การบริหารส่วนตำบลท่างิ้ว อำเภอบรรพตพิสัย จังหวัดนครสวรรค์”, วารสารวิจย วิชาการ, ปีที่ 4 ฉบับที่ 2 (เมษายน-มิถุนายน 2564), หน้า 225-234. สมหมาย บัวจันทร์. “การวิเคราะห์และยกระดับความพึงพอใจในการให้บริการประชาชนตาม หลักสังคหวัตถุ ๔ ของสำนักงานเขตบางแค กรุงเทพมหานคร”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตร มหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๑. สังขพงศ์ ชมภู, “ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุธรรมในการ ให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโค้งไผ่ อำเภอขาณุวรลักษบุรี จังวัดกำแพงเพชร” วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๘. สามเณรเมธี เสี่ยบ่วง (คีลาวงค์). “คุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของ สำนักงานเขตยานาวา กรุงเทพมหานคร”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิต วิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๘. เสาวลักษณ์ ดีมั่น, “ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วน ท้องถิ่นในอำเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา”, วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฎราชนครินทร์, ๒๕๖๐. อัมรินทร์ เซ็นเสถียร. “ความคิดเห็นของผู้มาใช้บริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วน ตำบลภูเขาทอง อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา”. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยราชภัฏอยุธยา, ๒๕๕๒. อัสยุทธ์ สุทธิถวิล. “ประสิทธิผลการให้บริการของสำนักงานเขตชั้นในกรุงเทพมหานคร : ศึกษาเฉพาะ กรณีสำนักงานเขตชั้นในกรุงเทพมหานคร”. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต.สถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, ๒๕๔๘.
๑๓๘ บรรณานุกรม (ต่อ) (๓) รายงานวิจัย: สำนักนโยบายและแผนกรุงเทพมหานคร. “ความพึงพอใจของประชาชนต่อระบบและกระบวนการ ให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณีสำนักงานเขต”. รายงานฉบับสมบูรณ์. โดย คณะพัฒนาสังคมร่วมกับสมาคมพัฒนาสังคมสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, ๒๕๔๘. (๔) บทความ: ชูศรี ออสเตรีย. “คุณภาพการบริการออมสิน ปี ๒๐๐๐”. วารสารธนาคารออมสินพัฒนา. (กันยายนตุลาคม ๒๕๓๔) อรศิริ เกตตุศรีพงษ์. “สังคหวัตถุ ๔ : วัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการจัดการความรู้”. วารสาร Productivity World เพื่อการเพิ่มผลผลิต. ปีที่ ๑๒ ฉบับที่ ๖๘ (พฤษภาคม-มิถุนายน. ๒๕๕๐) : ๔๓-๔๖. (๕) เอกสารที่ไม่ได้ตีพิมพ์เผยแพร่และเอกสารอื่น ๆ: ฝ่ายทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลปัว, จำนวนประชากรผู้มีสิทธิ์เลือกตั้งในเขตพื้นที่เทศบาล ตำบลปัว ข้อมูล ณ วันที่ ๒๐ เดือน กันยายน ๒๕๖๔, ๒๕๖๔. (๖) สื่ออิเล็กทรอนิกส์: กรมการปกครอง สำนักบริหารการทะเบียน, ระบบสถิติ, การตรวจสอบข้อมูลสถิติทางการทะเบียน อัตโนมัติ[ออนไลน์], แหล่งที่มา : http://iservices–ng.bora.dopa.go.th/ [๒๐ กันยายน ๒๕๖๔]. สถาบันพระปกเกล้า, ประวัติและความเป็นมาของเทศบาล, [ออนไลน์], แหล่งที่มา : http://wiki.kpi.ac.th/index.php?title [๑๙ กันยายน ๒๕๖๔]. สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน, โครงสร้างเทศบาล, [ออนไลน์], แหล่งที่มา : https://www.tessabanpua.com/structure/ [๑๙ กันยายน ๒๕๖๔]. สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน, แนะนำเทศบาล, [ออนไลน์], แหล่งที่มา : http://www.tessabanpua.com/about/ [๑๙ กันยายน ๒๕๖๔].
๑๓๙ บรรณานุกรม (ต่อ) (๗) สัมภาษณ์: สัมภาษณ์ พระมหาสิทธิศักดิ์ เตชรํสี, เจ้าคณะตำบลปัว, วันที่ ๒๓ มกราคม พ.ศ. ๒๕๖๖ ________นางยุภา ปัญญาวรรณรักษ์, นายกเทศมนตรีตำบลปัว เทศบาลตำบลปัว, ๑๙ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ ________นายนำชาติ จันทร์ดี, ปลัดเทศบาลตำบลปัว เทศบาลตำบลปัว, ๒๗ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ ________นายภวัต ปัญญาวงค์, หัวหน้าฝ่ายปกครอง, ๑๕ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ ________นางสาวศจีรัชต์ สุริยะวงศ์วรรณ, นักจัดการงานทะเบียนและบัตรชำนาญการ, ๒ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ ________นางมันฑณา แสงแก้ว, นักจัดการงานทั่วไปชำนาญการ, ๒๖ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ ________นายยงยุทธ จันพฤกษ์, ผู้ใหญ่บ้านแก้ม ตำบลวรนคร อำเภอปัว, ๒๕ พฤศจิกายน พ.ศ. ๒๕๖๕ ________นางสาวสุวนันท์ มณีศรี, ตัวแทนประชาชนบ้านป่าหัด อำเภอปัว, ๑๕ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ ________นางสาวไอลิช สุทธหลวง, ตัวแทนประชาชนบ้านปรางค์ อำเภอปัว, ๑๕ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ ๒. ภาษาอังกฤษ Budhya Bowornwathana. Country Report Governance Reform in Thailand: QuestionableAssumptions. Uncertain Outcomes, 2545 Gronroos. Christan. Service Management and Marketing. Massachusetts: Lexington Books, 1990. Hinkle. D.E. Applied Statistics for the Behavioral Sciences. Boston: Houghton Mifflin, 1998. John D. Millet. J.D. Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill Book Company, 1954.
๑๔๐ บรรณานุกรม (ต่อ) Katz. E. and D. Brenda. Bureaucracy and the Public. New York: Basic Books, 1973. Kotler. Phillip. Marketing Manmagement: Analysis Planning Implementation and Control. 8th ed. Englewood Cliffs. New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1997. Parasuraman. A. Zeithaml V.A. and Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. Vol. 49, 1985. Suchitra Punyarathbandhu-Bhakdi. Delivery of Public Service in Asian Countries: Cases in Development Administration. Bangkok: Thammasat University Press, 1986. Weber. Max. The Theory of Social and Economic Organization. New York: The Free Press, 1976.
ภาคผนวก
143 ภาคผนวก ก หนังสือขอความอนุเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญในการตรวจสอบเครื่องมือ
144
145
146
147
148
149 ภาคผนวก ข เครื่องมือการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
150 แบบสอบถามเพื่อการวิจัย เรื่อง การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชน ของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ********************************* คำชี้แจง ๑. แบบสอบถามจัดทำขึ้น เพื่อศึกษาการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม เพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาล ตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน โดยแบบสอบถามแบ่งออกเป็น 4 ตอน ดังนี้ ตอนที่ ๑ แบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงาน เทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ตอนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ตอนที่ 4 แบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะต่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาล ตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน มีลักษณะเป็นคำถามปลายเปิด ๒. แบบสอบถามฉบับนี้ จะใช้สำหรับเก็บข้อมูลตามทัศนของท่าน โดยผู้ศึกษาจะนำข้อมูล ที่ได้ไปวิเคราะห์เพื่อให้ได้ ข้อมูลสนเทศที่เป็นประโยชน์ต่อการแก้ปัญหาการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ๓. กรุณาตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริง ผู้ศึกษาจะเก็บข้อมูลของท่านเป็นความลับและนำเสนอเป็นภาพรวมเท่านั้น ไม่มี ผลกระทบใดๆ ต่อสถานภาพของท่านแต่อย่างใด จึงใคร่ขอความร่วมมือจากท่าน ได้กรุณาตอบแบบสอบถามชุดนี้ให้ครบถ้วน ผู้วิจัยหวังเป็นอย่างยิ่งว่า จะได้รับความอนุเคราะห์จากท่านในการตอบแบบสอบถามครั้งนี้เป็นอย่างดี และขอขอบคุณ ท่านมา ณ โอกาสนี้ นางสาวเกนิกา เจริญสุข นิสิตหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยสงฆ์นครน่าน มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย เฉลิมพระเกียรติฯ
151 ตอนที่ ๑ ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม คำชี้แจง กรุณาตอบคำถามโดยทำเครื่องหมาย ✓ลงในช่อง ตรงตามสภาพความเป็นจริงของท่าน ๑. เพศ ชาย หญิง ๒. อายุ ต่ำกว่า ๒๐ ปี ๒๐ – ๓๕ ปี ๓๖ – ๕๐ ปี มากกว่า ๕๐ ปี ๓. ระดับการศึกษา มัธยมศึกษาตอนปลาย หรือ ปวช. อนุปริญญา หรือ ปวส. ปริญญาตรี สูงกว่าปริญญาตรี 4. อาชีพ รับราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ พนักงานบริษัท ธุรกิจส่วนตัว/ผู้ประกอบการ นักเรียน/นักศึกษา อาชีพอิสระ รับจ้างทั่วไป อื่น ๆ โปรดระบุ ....................................... 5. งานบริการที่ติดต่อขอรับบริการ งานทะเบียน งานเทศกิจ งานจัดเก็บรายได้ งานพัฒนาชุมชนและสวัสดิการ งานกองช่าง
152 ตอนที่ ๒ แบบสอบถามเกี่ยวกับการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ✓ ลงในช่องที่ตรงกับระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน โดยมีเกณฑ์ในการพิจารณา ดังต่อไปนี้ ระดับ ๕ หมายถึง เห็นด้วยมากที่สุด ระดับ ๔ หมายถึง เห็นด้วยมาก ระดับ ๓ หมายถึง เห็นด้วยปานกลาง ระดับ ๒ หมายถึง เห็นด้วยน้อย ระดับ ๑ หมายถึง เห็นด้วยน้อยที่สุด ข้อที่ การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม เพื่อการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ระดับความคิดเห็น มาก ที่สุด ๕ มาก ๔ ปาน กลาง ๓ น้อย ๒ น้อย ที่สุด ๑ ๑. ทาน คือ การให้ ๑ บุคลากรให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มารับบริการในด้านต่างๆ ไม่ มีพฤติกรรมส่อในทางทุจริต แสวงหาผลประโยชน์ในทางมิ ชอบ ๒ บุคลากรเอาใจใส่ในการบริการตามคำร้องขอด้วยความเต็มใจ มีความพร้อมในการให้บริการ ๓ บุคลากรมีความเสียสละเวลาส่วนตัวเพื่อองค์กร เช่นทำงาน ในช่วงวันหยุดเทศกาลสงกรานต์,เทศกาลปีใหม่ 4 บุคลากรให้ความสะดวกแก่ผู้มาติดต่อด้วยการตอบข้อซักถาม ให้คำแนะนำได้เป็นอย่างดี ๕ หน่วยงานจัดให้มีสถานที่สิ่งอำนวยความสะดวกไว้คอย บริการระหว่างนั่งรอ เพียงพอ เหมาะสม เช่น ที่นั่งรอรับ บริการ น้ำดื่ม ฯลฯ
153 ข้อที่ การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม เพื่อการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ระดับความคิดเห็น มาก ที่สุด ๕ มาก ๔ ปาน กลาง ๓ น้อย ๒ น้อย ที่สุด ๑ ๒. ปิยวาจา คือ วาจาที่เป็นที่รัก ๖ บุคลากรให้การต้อนรับด้วยหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส ๗ บุคลากรพูดจาด้วยถ้อยคำสุภาพ อ่อนหวาน เหมาะสม เป็น ประโยชน์ ๘ บุคลากรพูดจาชัดเจน เข้าใจง่าย เป็นประโยชน์ต่อผู้มาใช้ บริการ ๙ บุคลากรเจรจาด้วยความจริงใจ รับฟังความคิดเห็นของผู้มา ใช้บริการด้วยความจริงใจ ๑๐ บุคลากรให้บริการด้วยความเป็นมิตรไมตรี เอาใจใส่ มีมนุษย์ สัมพันธ์ที่ดีต่อผู้มาใช้บริการ ๓. อัตถจริยา คือ การประพฤติประโยชน์ ๑๑ บุคลากรมีความกระตือรือร้น คอยให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มา ขอใช้บริการ ๑๒ บุคลากรให้คำอธิบายเกี่ยวกับระเบียบและขั้นตอนต่างๆ ได้ อย่างถูกต้อง ๑๓ บุคลากรปฏิบัติงานประจำ ณ จุดบริการตลอดเวลา ๑๔ บุคลากรปฏิบัติงานตรงต่อเวลา อยู่เสมอ ๑๕ บุคลากรสามารถติดต่อประสานงานการแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ อย่างต่อเนื่อง รวดเร็ว ๔. สมานัตตตา คือ การวางตนสม่ำเสมอ ๑๖ บุคลากรปฏิบัติแก่ผู้มาขอรับบริการเท่าเทียมกันทุกราย โดย ไม่เลือกปฏิบัติ ๑๗ บุคลากรแต่งกายสุภาพเรียบร้อย วางตัวให้เหมาะสมกับการ เป็นบุคลากรของหน่วยงานของภาครัฐ
154 ข้อที่ การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม เพื่อการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ระดับความคิดเห็น มาก ที่สุด ๕ มาก ๔ ปาน กลาง ๓ น้อย ๒ น้อย ที่สุด ๑ ๑๘ บุคลากรมีความยุติธรรมและให้ความเสมอภาคแก่ผู้มาขอรับ บริการเป็นอย่างดี ๑๙ บุคลากรให้บริการแก่ผู้มารับบริการ เรียงลำดับก่อน-หลัง โดยไม่เลือกปฏิบัติ ๒๐ บุคลากรเป็นผู้มีคุณธรรมและมีจิตใจหนักแน่นในการ ให้บริการประชาชน
155 ตอนที่ ๓ แบบสอบถามเกี่ยวกับการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ✓ ในช่องที่ตรงกับระดับความคิดเห็น ข้อที่ การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม เพื่อการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ระดับความคิดเห็น มาก ที่สุด ๕ มาก ๔ ปาน กลาง ๓ น้อย ๒ น้อย ที่สุด ๑ ๑. ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ๒๑ บุคลากรให้บริการด้วยความเสมอภาค ไม่เลือกปฏิบัติ ๒๒ บุคลากรให้บริการโดยใช้มาตรฐานการให้บริการเดียวกัน ๒๓ บุคลากรให้บริการเท่าเทียมกันในแง่ของระเบียบและ กฎหมาย ๒๔ บุคลากรให้บริการโดยยึดถือความถูกต้องยุติธรรม ๒๕ บุคลากรให้บริการด้วยความใส่ใจและเป็นกันเอง ๒. ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา ๒๖ บุคลากรให้บริการด้วยความตรงต่อเวลา ๒๗ หน่วยงานได้กำหนดขั้นตอนในการให้บริการมีความเหมาะสม ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน ๒๘ บุคลากรให้บริการด้วยความสะดวกรวดเร็ว ๒๙ จุด/ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสม และเข้าถึงง่าย สะดวกในการติดต่อเพื่อขอรับบริการ ๓๐ บุคลากรสามารถให้บริการ แก้ไขปัญหาให้แก่ผู้มา ขอรับ บริการทันทีโดยไม่ต้องรอ ๓. ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ๓๑ บุคลากรมีให้บริการอย่างเพียงพอ ๓๒ หน่วยงานจัดสถานที่สิ่งอำนวยความสะดวกให้สำหรับผู้มารับ บริการระหว่างนั่งรอ เพียงพอ เหมาะสม
156 ข้อที่ การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม เพื่อการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ระดับความคิดเห็น มาก ที่สุด ๕ มาก ๔ ปาน กลาง ๓ น้อย ๒ น้อย ที่สุด ๑ ๓. ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ๓๓ หน่วยงานจัดให้มีห้องน้ำ สะอาด ถูกสุขลักษณะ เพียงพอ สำหรับผู้มารับบริการ ๓๔ หน่วยงานจัดให้มีจำนวนคอมพิวเตอร์เพียงพอสำหรับผู้มารับ บริการ ๓๕ สภาพแวดล้อมภายนอกอาคารจัดให้มีสถานที่จอดรถ เพียงพอ สำหรับผู้มารับบริการ ๔. ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ๓๖ หน่วยงานเปิดให้บริการตรงต่อเวลาทำการของทาง ราชการ ๓๗ หน่วยงานให้บริการครบทุกขั้นตอนกระบวนการ ๓๘ บุคลากรให้บริการโดยยึดประโยชน์ของสาธารณะ เป็นหลัก ๓๙ บุคลากรมีความพร้อมทั้งทางด้านร่างกายและจิตใจในการ ให้บริการอยู่เสมอ ๔๐ บุคลากรมีความกระตือรือร้น ติดตามผลการให้บริการอย่าง ต่อเนื่อง อยู่ตลอดเวลา ๕. ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ๔๑ หน่วยงานจัดให้มีช่องทางในการรับฟังความคิดเห็นจากผู้มา รับบริการ เช่น กล่องรับความคิดเห็น แบบสอบถาม เป็นต้น ๔๒ หน่วยงานจัดให้มีระบบการให้บริการสืบค้นข้อมูล ข่าวสารที่ ทันสมัย ๔๓ หน่วยงานกำหนดรูปแบบการให้บริการที่ทันสมัย ด้วย เทคโนโลยี ๔๔ หน่วยงานกำหนดรูปแบบการให้บริการที่เหมาะสม สะดวก รวดเร็วในทุกขั้นตอน ๔๕ บุคลากร มีความรู้ความเข้าใจ สามารถอธิบายให้ผู้มารับ บริการเข้าใจง่าย ชัดเจน เป็นประโยชน์แก่ผู้มาขอรับบริการ
157 ตอนที่ 4 แบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา อุปสรรคและข้อเสนอแนะต่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาล ตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ๑.ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ปัญหา อุปสรรค ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ข้อเสนอแนะ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ๒. ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา ปัญหา อุปสรรค ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ข้อเสนอแนะ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ๓. ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ปัญหา อุปสรรค ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ข้อเสนอแนะ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................
158 ๔. ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ปัญหา อุปสรรค ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ข้อเสนอแนะ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ๕. ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ปัญหา อุปสรรค ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ข้อเสนอแนะ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ขอขอบคุณทุกท่านที่ตอบแบบสอบถาม นางสาวเกนิกา เจริญสุข นิสิตหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยสงฆ์นครน่าน มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย เฉลิมพระเกียรติฯ
159 แบบสัมภาษณ์เพื่อการวิจัย เรื่อง : การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชน ของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน **************************************** คำชี้แจง ๑. แบบสัมภาษณ์นี้สร้างขึ้นเพื่อประโยชน์ในการศึกษาวิจัย ตามหลักสูตร ปริญญา รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยสงฆ์นครน่าน มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย เฉลิมพระเกียรติฯ และผู้วิจัยใคร่ขอความรู้และข้อมูลจากท่าน ในการสำรวจเพื่อการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการ ประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ซึ่งท่านเป็นบุคคลหนึ่งที่ได้รับการคัดเลือกให้เป็น ผู้ตอบแบบสัมภาษณ์ โปรดตอบแบบสัมภาษณ์ตามความคิดเห็นของท่านอย่างแท้จริงให้ครบถ้วน ทุกข้อคำถาม ข้อมูลทุกข้อมูล ในแบบสัมภาษณ์ฉบับนี้ ผู้วิจัยถือเป็นความลับ เนื่องจากผู้วิจัยจะนำคำตอบของท่านไปใช้วิเคราะห์ และนำเสนอผลการวิเคราะห์ในภาพรวมเท่านั้น ๒. ผลที่ได้จากการสัมภาษณ์นี้จะช่วยให้การดำเนินการวิจัยนี้บรรลุผลและเกิดประโยชน์อย่าง ยิ่งต่อการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ในโอกาสต่อไป หวังเป็นอย่างยิ่งว่า จะได้รับความอนุเคราะห์จากท่านในการตอบแบบสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นอย่างดี และ ขอขอบคุณมา ณ โอกาสนี้ นางสาวเกนิกา เจริญสุข นิสิตหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยสงฆ์นครน่าน มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย เฉลิมพระเกียรติฯ
160 แบบสัมภาษณ์เพื่อการวิจัย เรื่อง การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน **************************************** ตอนที่ ๑ ข้อมูลทั่วไปของผู้ให้สัมภาษณ์ ชื่อ-นามสกุล ........................................................................................................................................... อายุ ...................ปี วุฒิการศึกษา ..................................... อาชีพ .......................................................... ตำแหน่ง/หน้าที่รับผิดชอบปัจจุบัน ......................................................................................................... หน่วยงานที่สังกัด ................................................................................................................................... สถานที่สัมภาษณ์ .................................................................................................................................... วัน/เดือน/ปี ที่ให้สัมภาษณ์ ................................................................... เวลา ....................................... ตอนที่ ๒ ข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้ให้สัมภาษณ์ เกี่ยวกับการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงาน เทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน 1) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับ แนวทางการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม ด้านทาน (การให้) เพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ 2) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับ แนวทางการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม ด้านปิยวาจา (การใช้ถ้อยคำที่สุขภาพ เหมาะสม) เพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ 3) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับ แนวทางการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม ด้านอัตถจริยา (การประพฤติตนประโยชน์) เพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ 4) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับ แนวทางการบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรม ด้านสมานัตตตา (การวางตนสม่ำเสมอ) เพื่อการให้บริการประชาชนของสำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................
161 ๕) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาการให้บริการของบุคลากร ด้านการให้ บริการอย่างเสมอภาค อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ๖) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาการให้บริการของบุคลากร ด้านการให้ บริการอย่างทันต่อเวลา อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ๗) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาการให้บริการของบุคลากร ด้านการให้ บริการอย่างเพียงพอ อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ๘) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาการให้บริการของบุคลากร ด้านการให้ บริการอย่างต่อเนื่อง อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ๙) ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาการให้บริการของบุคลากร ด้านการให้ บริการอย่างก้าวหน้า อย่างไร ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ขอขอบคุณทุกท่านที่อนุเคราะห์ตอบแบบสัมภาษณ์ นางสาวเกนิกา เจริญสุข นิสิตหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยสงฆ์นครน่าน มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย เฉลิมพระเกียรติฯ
162 ภาคผนวก ค หนังสือขอความอนุเคราะห์เก็บข้อมูลเพื่อตรวจสอบค่าความเชื่อมั่น ของแบบสอบถาม (Try Out)
163
164 ภาคผนวก ง ผลการวิเคราะห์ค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม (Reliability)
165 ผลการหาค่าความเชื่อมั่น (Reliability) ของแบบสอบถาม เรื่อง การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของ สำนักงานเทศบาลตำบลปัว อำเภอปัว จังหวัดน่าน ผู้วิจัย นางสาวเกนิกา เจริญสุข หลักสูตรปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย ********************* Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excludeda 0 .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .917 45
166 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted A1 159.9333 128.892 .397 .915 A2 160.0000 126.276 .548 .913 A3 160.0000 128.414 .432 .915 A4 159.9000 127.886 .497 .914 A5 159.9667 128.585 .420 .915 B1 159.9667 125.895 .523 .914 B2 160.0667 123.720 .624 .912 B3 160.1000 124.162 .596 .913 B4 159.9667 127.482 .518 .914 B5 160.0667 130.133 .280 .916 C1 159.9667 125.413 .559 .913 C2 159.8667 128.189 .416 .915 C3 159.9333 127.857 .429 .915 C4 160.0000 130.483 .250 .916 C5 159.9333 131.720 .124 .918 D1 159.7667 133.289 .016 .918 D2 159.7000 131.941 .178 .917 D3 159.8000 130.648 .228 .917 D4 159.8667 130.326 .281 .916 D5 159.8667 128.120 .375 .915 E1 159.9333 127.720 .503 .914 E2 159.9667 127.757 .494 .914 E3 159.9333 127.720 .503 .914 E4 159.8333 126.764 .547 .914 E5 159.8667 129.499 .358 .915 F1 159.8333 131.316 .197 .917 F2 159.7667 128.737 .317 .916 F3 159.8333 127.799 .459 .914 F4 159.7333 131.513 .210 .917 F5 159.6000 131.628 .224 .916 G1 159.9333 129.168 .373 .915 G2 159.8333 127.937 .396 .915 G3 159.8000 128.855 .301 .916 G4 159.8000 129.131 .314 .916 G5 159.9000 124.714 .622 .913 H1 159.9000 126.645 .478 .914 H2 159.7333 126.133 .520 .914 H3 159.9333 124.892 .508 .914
167 H4 159.9333 123.099 .736 .911 H5 159.8333 119.523 .827 .909 I1 160.0667 125.237 .717 .912 I2 159.9667 127.551 .512 .914 I3 159.9000 127.128 .494 .914 I4 159.9000 129.266 .286 .916 I5 160.0667 131.099 .169 .917
168 ภาคผนวก จ หนังสือขอความอนุเคราะห์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ
169
170 ภาคผนวก ฉ หนังสือขอความอนุเคราะห์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180 ภาคผนวก ช ประมวลภาพจากการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ
181 สัมภาษณ์ พระมหาสิทธิศักดิ์ เตชร์สี เจ้าคณะตำบลปัว วันที่ ๒๓ มกราคม พ.ศ. ๒๕๖๖ สัมภาษณ์ นางยุภา ปัญญาวรรณรักษ์ นายกเทศมนตรีตำบลปัว เทศบาลตำบลปัว วันที่ ๑๙ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๕
182 สัมภาษณ์ นายนำชาติ จันทร์ดี ปลัดเทศบาลตำบลปัว เทศบาลตำบลปัว วันที่ ๒๗ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ สัมภาษณ์ นางสาวศจีรัชต์ สุริยะวงศ์วรรณ นักจัดการงานทะเบียนและบัตรชำนาญการ วันที่ ๒ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๕
183 สัมภาษณ์ นายภวัต ปัญญาวงค์ หัวหน้าฝ่ายปกครอง วันที่ ๑๕ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๕ สัมภาษณ์นางมันฑณา แสงแก้ว นักจัดการงานทั่วไปชำนาญการ วันที่ ๒๖ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๖๕