การบริหารความเปลี่ยนแปลง (Change Management)​​ (ปี 2548)

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 3

§”π”

µ≈Õ¥√–¬–‡«≈“ª√–¡“≥ 5 ª∑ï ºË’ “à π¡“ √∞— ∫“≈™¥ÿ œæ≥œ 𓬰√∞— ¡πµ√’ æ.µ.∑.∑°— …≥‘
™‘π«—µ√ ‰¥â√‘‡√‘Ë¡„À⇰‘¥°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ߢ÷Èπ„π√–∫∫√“™°“√Õ¬à“ߢπ“π„À≠à ´Ë÷߉¡à„™à‡æ’¬ß·µà
°“√ª√∫— ª√ßÿ ‚§√߀√“â ß·≈–√–∫∫°“√∫√À‘ “√ß“π‡∑“à ππ—È ·µ¬à ß— √«¡∂ß÷ °“√ª√∫— ‡ª≈¬’Ë π惵°‘ √√¡
∑—»π§µ‘ ·≈–°√–∫«π∑—»πå¢Õߢâ“√“™°“√„À⇢⓰—∫æ≈«—µ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„π¬ÿ§‚≈°“¿‘«—≤πå
„π°“√πÈ’ œæ≥œ 𓬰√—∞¡πµ√‰’ ¥æâ ¬“¬“¡€à߀≠— ≠“≥„Àâ√—∫∑√“∫·≈–‡¢“â „®ºà“π°“√Õ∫√¡
Õ¬à“߇ªìπ∑“ß°“√ ·≈–°“√·π–π”„ÀâÕà“πÀπ—߀◊Õ·≈–µ”√“€¡—¬„À¡àÕ¬à“ßµàÕ‡πË◊Õ߀¡”Ë ‡€¡Õ
º“à π∑“ß∑’˪√–™ÿ¡§≥–√∞— ¡πµ√’ Õ“∑‘‡™πà RE-THINKING THE FUTURE, RE-IMAGINE!, AS
THE FUTURE CATCHES YOU, WORLD OUT OF BALANCE ·≈– MAKING STRATEGY
WORK ‡ªπì µπâ

·¡â«à“°“√æ—≤π“√–∫∫√“™°“√∑Ë’ºà“π¡“®–‰¥â¡’°“√π”‡Õ“°√–∫«π°“√∫√‘À“√‡™‘ß
¬ÿ∑∏»“€µ√凢ⓡ“„™â„π«ß√“™°“√¢Õ߉∑¬Õ¬à“ß®√‘ß®—߇æ◊ËÕ‡ªìπ‡§√◊ËÕß¡◊Õ∑Ë’®–™à«¬‡€√‘¡€√â“ß
¢’¥€¡√√∂π–√–∫∫√“™°“√¢Õ߇√“„À–¡“√∂√Õß√—∫µàÕ‚≈°·Ààß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߉¥âÕ¬à“ß
‡À¡“–€¡ ·µà„π∑“ߪؑ∫—µ‘°Á¬—ߧߪ√–€∫ªí≠À“∫“ߪ√–°“√‡°’ˬ«°—∫«‘∏’°“√π”¬ÿ∑∏»“€µ√å
‰ª€Ÿà°“√ªØ‘∫—µ‘„Àâ∫√√≈ÿº≈ ´÷ËßÕ“®‡ªìπº≈¡“®“°°“√¢“¥°“√Ωñ°Õ∫√¡·≈–æ—≤π“¢â“√“™°“√
„Àâ§√Õ∫§≈¡ÿ °≈ÿࡇª“Ñ À¡“¬„π∑ÿ°√–¥—∫Õ¬“à ߇撬ßæÕ

‡æ◊ËÕ„Àâ¢â“√“™°“√·≈–ª√–™“™πºŸâ€π„®∑Ë—«‰ª‰¥â¡’§«“¡√⟧«“¡‡¢â“„®„π‡√◊ËÕߢÕß°“√
∫√À‘ “√¬∑ÿ ∏»“€µ√Õå ¬“à ß°«“â ߢ«“ß¡“°¢π÷È √«¡∑ßÈ— €“¡“√∂𔉪„™ªâ √–‚¬™π„å π°“√ªØ∫‘ µ— ß‘ “π®√ß‘
€”π—°ß“π °.æ.√. √à«¡°—∫€∂“∫—π∫—≥±‘µæ—≤π∫√‘À“√»“€µ√å ®÷߉¥â√‘‡√‘Ë¡®—¥∑”‚§√ß°“√
æ≤— π“π«µ— °√√¡°“√‡√¬’ π√Ÿâ ‡æÕ◊Ë æ≤— 𓙥ÿ ‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ °“√‡√¬’ π√¥âŸ «â ¬µπ‡Õß (Self-Learning Tool
Kits) ¢È÷π „ÀâºâŸÕà“π€“¡“√∂∑”§«“¡‡¢â“„®‰¥âÕ¬à“ßßà“¬·≈–¡’§«“¡™—¥‡®π„πµ—«‡Õß ´Ë÷ß
§√Õ∫§≈ÿ¡À«— ¢Õ⠀”§≠— Ê ‰¥·â °à ·ºπ∑¬Ë’ ∑ÿ ∏»“€µ√å °“√∫√À‘ “√§«“¡‡€¬Ë’ ß °“√∫√‘À“√§«“¡
‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß °“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ ‡ªìπµâπ

∑⓬€ÿ¥π’È €”π—°ß“π °.æ.√. ¢Õ¢Õ∫§ÿ≥§≥–ºâŸ®—¥∑”·≈–ºâŸ‡¢’¬π™ÿ¥‡§√◊ËÕß¡◊Õ°“√
‡√’¬π√Ÿâ¥â«¬µπ‡Õߥ—ß°≈à“«πÈ’∑ÿ°∑à“π ·≈–À«—߇ªìπÕ¬à“ß¬Ë‘ß«à“‡Õ°€“√™ÿ¥πÈ’®–‡ªìπª√–‚¬™πå
Õ¬à“߬ˑߵàÕ¢â“√“™°“√·≈–∫ÿ§§≈∑Ë—«‰ª„π°“√‡√’¬π√Ÿâ·≈–π”‡Õ“§«“¡√Ÿâ·≈–‡∑§π‘§«‘∏’°“√
∫√‘À“√ß“π€¡¬— „À¡à‰ª„™„â π°“√º≈°— ¥π— ¬∑ÿ ∏»“€µ√¢å ÕßÕߧ°å “√„À∫â √√≈ºÿ ≈µÕà ‰ª

(∑»æ√ »‘√€‘ ¡— æ—π∏)å
‡≈¢“∏‘°“√ °.æ.√.
∏π— «“§¡ 2548

4 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

™ËÕ◊ ‡√◊ÕË ß

°“√∫√À‘ “√§«“¡‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

ºâŸ·µàß : ¥√.∫ÿ…°√ «™— √»√‚’ √®πå

‡≈¢¡“µ√∞“πª√–®”Àπ—߀◊Õ : ISBN 974-9871-25-1

æ‘¡æ§å √Èß— ·√° : ∏π— «“§¡ 2548

‚√ßæ¡‘ æå : °.æ≈æ‘¡æå

®”π«πæ¡‘ æå : 1,500 ‡≈à¡

®”π«πÀπ“â : 116 Àπ“â

™◊ËÕ∫√√≥“∏‘°“√ : º».¥√.®√‘ ª√–¿“ Õ§— √∫«√
¥√.®ÿ±“¡“» ·°â«æ®‘ µ‘ √
°√“ø§î ¥’‰´πå
ÕÕ°·∫∫ª° : Dr.Christopher Lee Johnson
: Bangkok & Design Group

®¥— ∑”‚¥¬ : °≈¡àÿ æ—≤π“√–∫∫∫√‘À“√
€”π°— ß“π§≥–°√√¡°“√æ—≤π“√–∫∫√“™°“√
59 ∂ππæ…‘ ≥‚ÿ ≈° ·¢«ß®‘µ√≈¥“ ‡¢µ¥ÿ€‘µ
°√ÿ߇∑æœ 10300
‚∑√»—æ∑å 0-2356-9999
Õ’‡¡≈å : [email protected]
www.opdc.go.th

æ¡‘ æ∑å ’Ë : ‚√ßæ¡‘ æå °.æ≈æ¡‘ æå (1996) ®”°¥—
882-882/2 ¡.12 ´√“¡§”·Àß 170
∂.€¢ÿ “¿∫‘ “≈ 3 ·¢«ß¡∫’ √ÿ ’ ‡¢µ¡’π∫√ÿ ’ °√ßÿ ‡∑æœ 10510
‚∑√»æ— ∑å 0-2517-9953, 0-2517-5045
‚∑√€“√ 0-2917-7356

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 5

°“√∫√‘À“√§«“¡‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß 7

€ “ √ ∫— ≠ 11
15
°“√„™â™¥ÿ ‡§√◊ÕË ß¡◊Õ°“√‡√’¬π√Ÿâ¥«â ¬µπ‡Õß 19
1 ‡™ÕË◊ ¡ª√–€∫°“√≥å 25
67
2 ‡¢“⠀Ÿ∫à ∑‡√¬’ π 91
3 ªŸæ◊πÈ §«“¡√Ÿâ 93
4 ·π«∑“߀Ÿ°à “√ªØ∫‘ —µ‘ 97
5 ¥”‡ππ‘ °“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß 99
103
6 ª√–‡¥Á𧫓¡√Ÿâ
7 ∑¥≈Õß∑”®√ß‘
8 «—¥√–¥∫— §«“¡‡¢â“„®
9 €√ªÿ º≈°“√‡√’¬π√âŸ

10 Ω“°‰«â„À®â ¥®”

6 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

°“√„™™â ¥ÿ ‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ °“√‡√¬’ π√¥âŸ «â ¬µπ‡Õß

®“°§«“¡µÈ—ß„®¢Õ߀”π—°ß“π °.æ.√.∑Ë’®—¥∑”‚§√ß°“√π«—µ°√√¡‡æ◊ËÕ
°“√‡√’¬π√⥟ ⫬µπ‡Õß ‡√“„π∞“π–∫√√≥“∏‘°“√ ºªŸâ √–€“πß“π„Àâπ—°«™‘ “°“√
∑¡Ë’ Ω’ ¡ï Õ◊ „π·µ≈à –¥“â π ¡“√«à ¡¡Õ◊ °π— ∑”ß“π ‡æÕ◊Ë ∫√√≈«ÿ µ— ∂ªÿ √–€ß§¢å Õ߀”π°— ß“π
°.æ.√. ®ß÷ ¢Õ·π–π”«∏‘ °’ “√„™‡â §√Õ◊Ë ß¡Õ◊ ∑ß—È À¡¥ ·≈–¢Õ·π–π”Àπß— €Õ◊ Change
Management (°“√∫√‘À“√§«“¡‡ª≈’ˬπ·ª≈ß) ´÷Ë߇ªìπÀπ÷Ëß„π™ÿ¥‡§√Ë◊Õß¡◊Õ
°“√‡√’¬π√⟥⫬µπ‡Õß (Self-Learning Tool Kits) ∑Ë’∑“ß°≈ÿà¡ß“πæ—≤π“
√–∫∫∫√‘À“√ €”π—°ß“π§≥–°√√¡°“√æ—≤π“√–∫∫√“™°“√ ‰¥â√‘‡√Ë‘¡®—¥∑”
¢÷Èπ‡æË◊Õ‡ªìπ€à«πÀπË÷ߢÕß°“√ªØ‘√Ÿª√–∫∫√“™°“√ ‡ªìπ°“√€√â“ß√–∫∫„Àâ
¢â“√“™°“√€“¡“√∂√∫— √¢âŸ à“«€“√ „Àâ°«“â ߢ«“ß ª√–¡«≈º≈§«“¡√Ÿâ ‡æ◊ËÕπ”¡“
ª√–¬ÿ°µå„™â„π°“√ªØ‘∫—µ‘√“™°“√‰¥â∂Ÿ°µâÕß √«¥‡√Á« Õ—π‡ªìπ°“√€à߇€√‘¡·≈–
æ≤— 𓧫“¡√⟠§«“¡€“¡“√∂„À¢â â“√“™°“√‡ªìπºâŸ¡§’ «“¡√Ÿ„â π«‘™“°“√€¡—¬„À¡à
€“¡“√∂ªØ‘∫—µ‘Àπâ“∑Ë’„À⇰‘¥ª√–‚¬™π借߀ÿ¥·≈–¡’§ÿ≥∏√√¡ µ≈Õ¥®π€√â“ß
«—≤π∏√√¡°“√¡’€à«π√à«¡„πÀ¡àŸ¢â“√“™°“√„À⇰‘¥°“√·≈°‡ª≈’ˬπ‡√’¬π√⟴Ë÷ß°—π
·≈–°—π ‡æ◊ÕË π”¡“æ≤— π“°“√ªØ∫‘ µ— ‘√“™°“√√à«¡°π— Õ¬à“ß¡ª’ √–€∑‘ ∏‘¿“æ

·π«§¥‘ „π°“√®—¥∑”™ÿ¥‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊

·π«∑“ß„π°“√®—¥∑”™ÿ¥‡§√Ë◊Õß¡◊Õ„π§√È—ßπÈ’ ‰¥âª√–¬ÿ°µå„™âÀ≈—°°“√‡√’¬π
√Ÿ·â ∫∫º„Ÿâ À≠à (Adult Learning) ¢Õß Kolb ·≈–¢πÈ— µÕπ°“√‡√’¬π√⢟ Õß Bloom
(Bloomûs Taxonomy of Learning) ‚¥¬°“√𔇀πÕµ“¡°√–∫«π°“√‡√¬’ π√âŸ
·∫∫ºâŸ„À≠à·≈–¢È—πµÕπ°“√‡√’¬π√ŸâÕ¬à“߇ªìπ≈”¥—∫‡æË◊Õ∑”„Àâ¡—Ëπ„®‰¥â«à“§Ÿà¡◊Õ∑’Ë
®—¥∑”¢÷Èπ€“¡“√∂∑”„ÀâºâŸ‡√’¬π‡°‘¥°“√‡√’¬π√Ÿâ¥â«¬µπ‡Õß ·≈–€“¡“√∂π”
§«“¡√âπŸ ‰’È ªªØ∫‘ —µ‘„™‰â ¥â®√‘ßµ“¡«—µ∂ÿª√–€ß§∑å Ë’‰¥«â “߉«â

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 7

ºŸâ„™â™ÿ¥‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊

™¥ÿ ‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊ ™ÿ¥π’È®¥— ∑”¢È÷π‡æÕË◊ „Àºâ Ÿâ„™™â ÿ¥‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ (User) À√Õ◊ °≈¡àÿ º„Ÿâ ™â
‰¥·â °à

ºâŸ∫√‘À“√¢Õß®—ßÀ«—¥, ºŸâ∫√‘À“√¢Õ߀à«π√“™°“√, °≈ÿà¡ß“π¬ÿ∑∏»“€µ√å
®—ßÀ«—¥, ·≈–°≈ÿà¡ °.æ.√. ª√–®”°√¡ ¡’§«“¡√Ÿâ §«“¡‡¢â“„®‡°’ˬ«°—∫À≈—°
°“√«‘∏’¥”‡π‘π°“√„π°“√π”¬ÿ∑∏»“€µ√剪€àŸ°“√ªØ‘∫—µ‘„Àâ∫—߇°‘¥º≈ (Making
Strategy Work) ‡æÕË◊ ¡€’ «à πº≈°— ¥π— ·≈–„À§â ”·π–π”µÕà ºªâŸ Ø∫‘ µ— ß‘ “π¢Õ߮ߗ À«¥— /
€«à π√“™°“√

∫∑‡√¬’ π„π™ÿ¥‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ

∫∑µà“ßÊ „π™ÿ¥‡§√Õ◊Ë ß¡◊Õ¡°’ “√®¥— ‡√’¬ß„π·π«∑“߇¥’¬«°π— §◊Õ ‡√‘Ë¡µâπ
®“°°“√ 燙◊ÕË ¡ª√–€∫°“√≥éå ¢ÕߺŸâ„™â™ÿ¥‡§√◊ËÕß¡◊Õ°—∫‡√Õ◊Ë ß∑°Ë’ ”≈—ß®–‡√’¬π√âŸ
·≈«â ®÷ßµ“¡¥«â ¬°“√ 燢“⠀∫àŸ ∑‡√’¬πé ·≈–/À√◊Õ°“√ çªæŸ Èπ◊ §«“¡√Ÿâé ´ßË÷ ºŸâ„™®â –
‡ÀÁπ¿“æ√«¡¢Õß∫∑‡√’¬π®“° Flow Chart À≈—ß®“°π—ÈπºŸâ„™â™ÿ¥‡§√Ë◊Õß¡◊Õ®÷ß
®–‰¥‡â √¬’ π√‡âŸ §√ÕË◊ ß¡Õ◊ µ“à ßÊ µ“¡≈”¥∫— Õ¬“à ߇ªπì ¢πÈ— µÕπ º“à π‡πÕ◊È À“∑ƒ…Æ’ ·≈–
絫— Õ¬“à ߇æÕË◊ °“√‡√¬’ π√é⟠(Case Study) æ√Õâ ¡∑ßÈ— ¡’ ç∫∑∑¥€Õ∫§«“¡‡¢“â „®é
´ßË÷ º‡Ÿâ √¬’ π®–‰¥æâ ∫°∫— ·∫∫∑¥€Õ∫ ·∫∫∑∫∑«π°“√‡√¬’ π√Ÿâ ‡Õ°€“√„∫ß“π ‡ªπì
√–¬–Ê ‡æ◊ËÕ„ÀâºâŸ„™â™ÿ¥‡§√Ë◊Õß¡◊Հ“¡“√∂∑∫∑«π§«“¡‡¢â“„® ·≈–€“¡“√∂π”
§«“¡√Ÿâ∑’ˉ¥â‰ªª√–¡«≈„™â‰¥âÕ¬à“ß∂Ÿ°µâÕß ‚¥¬ºâŸ‡¢’¬π‰¥â„À⧔‡©≈¬ §”™È’·π–
„ÀâºâŸ„™â‡§√Ë◊Õß¡◊Õ‰¥â∑”°“√µ√«®€Õ∫‡§√Ë◊Õß¡◊ե⫬µπ‡Õß ·≈–„À⧔·π–π”
„π°“√ª√–¬ÿ°µå„™â‡§√Ë◊Õß¡◊Õ°—∫≈—°…≥–ß“π∑’Ë∑”Õ¬Ÿà ∫∑€ÿ¥∑⓬¢Õß™ÿ¥‡§√Ë◊Õß
¡◊Õ‡ªìπ∫∑ çΩ“°‰«â„À⮥®”é ´Ë÷߇ªìπ°“√€–∑âÕπ€“√–€”§—≠¢Õ߇π◊ÈÕÀ“„π
™¥ÿ ‡§√◊ÕË ß¡◊ÕπÈ’

8 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

€≠— ≠≈°— …≥å„π™¥ÿ ‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ

€≠— ≠≈°— …≥∂å °Ÿ °”Àπ¥¢π÷È ‡æÕË◊ ™«à ¬„Àºâ „Ÿâ ™™â ¥ÿ ‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ €“¡“√∂µ¥‘ µ“¡‡πÕ◊È À“·≈–°®‘ °√√¡

€≠— ≠≈°— …≥å À¡“¬∂ß÷

‡Õ°€“√‡æË‘¡‡µ¡‘ À√◊ÕÀπß— €Õ◊ Õâ“ßÕ‘ß (Books References)

‡Õ°€“√Õ‘‡≈Á°‚∑√𑧀‡å æ¡Ë‘ ‡µ‘¡À√Õ◊ Õâ“ßÕß‘ (Web References)

‡∑§π§‘ À√◊ÕÀ«— „®€”§—≠ (Key Point)

·∫∫∑¥€Õ∫ (Test)

㺧ҹ (Work Sheets)

°√≥»’ °÷ …“ (Case Study)

µ—«Õ¬à“ß (Example)

·∫∫Ω°ñ À—¥ (Exercise)

¢Õâ ‡€πÕ·π– À√Õ◊ §”·π–π” (Recommendation)

∑∫∑«π§«“¡√Ÿâ ≈Õߧ‘¥¥Ÿ (Letûs Think)

µ√«®€Õ∫§«“¡‡¢â“„® (Checklist)

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 9

™ÿ¥‡§√◊ËÕß¡◊Õ‡æË◊Õ°“√‡√’¬π√⟥⫬µπ‡Õß (Self-Learning Tool Kits) πÈ’®–∫√√≈ÿ
«—µ∂ÿª√–€ß§‰å ¥â ¥«â ¬§«“¡√«à ¡¡Õ◊ ¢Õߺ℟ ™â™¥ÿ ‡§√ËÕ◊ ß¡Õ◊ ∑’®Ë –ªØ∫‘ µ— µ‘ “¡§”™È’·π– ·≈–
∑”·∫∫Ω°ñ À¥— ·∫∫∑¥€Õ∫µ“¡∑ºË’ Ÿâ‡¢¬’ π‰¥πâ ”‡€πÕ‰«â

Richard Bach π—°‡¢’¬π™“«Õ‡¡√‘°—π‰¥â°≈à“««à“ ç°“√‡√’¬π√Ÿâ§◊Õ°“√‰¥â§âπæ∫
«à“‡√“√âŸÕ–‰√·≈â«∫â“ß °“√‰¥â≈ß¡◊ժؑ∫—µ‘§◊Õ°“√‰¥â∑¥≈Õß„Àâ·πà„®«à“‡√“√⟮√‘ß °“√
€ÕπºâÕŸ πË◊ ∑”„À‡â √“∑√“∫«“à ºâÕŸ Ëπ◊ ππ—È √⇟ √ËÕ◊ ßµ“à ßÊ ‡™àπ‡¥¬’ «°—∫‡√“‡Õߥߗ πÈπ— ‡√“§«√‡ªìπ
∑ȗߺ‡âŸ √’¬π ºªâŸ Ø∫‘ µ— ‘ ·≈–ºŸâ€Õπé

çLearning is finding out what you already know, Doing is demonstrating
that you know it, Teaching is reminding others that they know it as well as you
do. We are all learners, doers, and teachers.é

°“√‡ªìπºŸâ∫√‘À“√Àπ૬ߓπ§◊Õ°“√‡ªìπºâŸ€√â“ߧ«“¡€”‡√Á®¢Õßß“π‚¥¬∫√‘À“√
ºà“πºŸâÕ◊Ëπ ¥—ßπÈ—πºŸâ∫√‘À“√πÕ°®“°®–µâÕß¡’§«“¡√⟷≈â« À“°¡’‡§√Ë◊Õß¡◊Õ„π°“√™à«¬
∂à“¬∑Õ¥§«“¡√Ÿâ€àŸ°“√ªØ‘∫—µ‘ ·≈–∂à“¬∑Õ¥§«“¡√⟀ŸàºâŸÕ◊Ëπ‰¥â¥â«¬ ®–¬‘Ëß∑”„Àâ°“√
∫√À‘ “√®¥— °“√ß“π¡∑’ ßÈ— ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈ ·≈–ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ€ßŸ ¢πÈ÷ ·≈–„π¢≥–‡¥¬’ «°π— §«“¡
€”‡√Á®¢ÕߺâŸ∫√‘À“√∑’Ë„™â§àŸ¡◊Õ ‡æË◊Õ°“√‡√’¬π√Ÿâ¥â«¬µπ‡Õß™ÿ¥π’È πÕ°®“°®–‡ªìπ°“√
∫√√≈ÿ«—µ∂ÿª√–€ß§å¢Õ߀”π—°ß“π °.æ.√. ·≈â« ¬—ß®–π”¡“´Ë÷ߧ«“¡¥’„®¢Õßπ—°«‘™“
°“√∑√Ë’ à«¡¡◊Õ„π°“√®¥— ∑”‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊ ™¥ÿ πÈ’∑°ÿ ∑à“π ·≈–‡ªπì ∏√√¡¥“∑°Ë’ “√∑”ß“π¬àÕ¡¡’
¢âÕº¥‘ æ≈“¥ ´ß÷Ë À“°‡°¥‘ „πÀπ—߀◊Õ‡≈¡à π’È ∑“ߺ®âŸ ¥— ∑”¢ÕßπÕâ ¡√—∫§”·π–π”

¥â«¬®‘µ§“√«–

º». ¥√. ®‘√ª√–¿“ Õ—§√∫«√
¥√. ®ÿ±“¡“» ·°â«æ‘®‘µ√

10 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

1 ‡™ÕË◊ ¡ª√–€∫°“√≥å

°√≥»’ °÷ …“

‡Àµ‡ÿ °¥‘ ∑€Ë’ «à π√“™°“√·Àßà ÀπßË÷ „π°√ßÿ ‡∑æ¡À“π§√

§≥ÿ €¡»°— ¥Ï‘ ´ß÷Ë ‡ªπì º∫Ÿâ √À‘ “√√–¥∫— €ßŸ ¢Õ߀«à π√“™°“√·Àßà π√’È €âŸ °÷ Àߥÿ Àߥ‘
„®‡ªìπ°”≈—ß∑’ˉ¥â¡’§”€Ë—ß„Àâ¡’°“√π”°“√ª√–‡¡‘πº≈°“√ªØ‘∫—µ‘ß“π·∫∫„™âµ—«™’È
«—¥‰ª„™â°—∫æπ—°ß“π„π∑ÿ°√–¥—∫‰ª‡°◊Õ∫ªï·≈â«·µà¬—߉¡à¡’§«“¡§◊∫Àπâ“ ·≈–
¬—߇°‘¥‡€’¬ß≈Õ¬≈¡¡“‡¢â“ÀŸÕ’°«à“¬ÿà߬“° ‰¡à‡ÀÁπ‡¢â“„®‡≈¬«à“∑”‰ª∑”‰¡æ«°
µ—«™È’«—¥∑’ˉ¡à‡ÀÁπ‡°Ë’¬«°—∫ß“π∑’Ë∑”Õ¬Ÿà∑ÿ°«—π‡≈¬ ·≈–π’ˇªìπ∫∑€π∑π“√–À«à“ß
§≥ÿ €¡»°— ¥°‘Ï ∫— §≥ÿ €¡‡°¬’ √µ‡‘ æÕ◊Ë π√°— ∑∑Ë’ ”ß“π‡ªπì º∫Ÿâ √À‘ “√√–¥∫— €ßŸ ¢ÕßÕߧ°å “√
Õ’°·ÀàßÀπË÷ß∑’ˇ√Ë‘¡µâππ”√–∫∫°“√ª√–‡¡‘πº≈°“√ªØ‘∫—µ‘ß“π·∫∫„™âµ—«™È’«—¥
‰ª„™æâ √Õâ ¡Ê °π—

ç§ÿ≥€¡‡°’¬√µ‘ º¡‡ÀÁπ∑à“®–¬Õ¡·æ⇀’¬·≈â« ‰Õâ√–∫∫µ—«™’È«—¥πË’¡—π
Õ“®®–‰¡‡à À¡“–°∫— ∑∑’Ë ”ß“πº¡é

çÕ–‰√∑”„À§â ¥‘ ¬ß— ßπ—È ≈–à ?é §≥ÿ €¡‡°¬’ √µ€‘ ߀¬—
ç°Á¥Ÿ‡Õ“‡∂Õ– ∑”¡“µÈ—ßÀ≈“¬‡¥◊Õπ·≈⫬—߉¡à‡ÀÁπ‰¥â‡√◊ËÕ߇≈¬ ·∂¡
æ«°æπ°— ß“π¬ß— ‰¡§à Õà ¬€π„®Õ°’ €°— ·µ«à “à ∑”µ“¡§”€ß—Ë ≈°Ÿ ‡¥¬’ « ·µ∑à ”‰ª∫πà
‰ª«à“‰¡à¡’ª√–‚¬™π净’¬Õ’° πË’∂Ⓣ¡à§«∫§ÿ¡„°≈♑¥‡º≈Հ—°Àπàլ櫰§ß‡≈‘°
∑”°π— ·πÊà é §≥ÿ €¡»°— ¥√Ï‘ –∫“¬§«“¡Õ¥— ÕπÈ— „®
ç‰Àπ≈Õ߇≈à“„ÀâøíßÀπàÕ¬ «à“§ÿ≥„À℧√√—∫º‘¥™Õ∫‡√Ë◊ÕßπÈ’?é §ÿ≥€¡
‡°¬’ √µ∂‘ “¡

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 11

纡¥‡Ÿ Õ߇≈¬ °∫— æ«°√Õßœ Õ°’ €“¡§πé
ç·≈â«√–¥—∫ºâŸÕ”𫬰“√ΩÉ“¬µà“ßÊ °—∫æπ—°ß“π√Ÿâ¡È—¬«à“∑”‰¡µâÕß„™â
µ«— ™«È’ ¥— ?é §≥ÿ €¡‡°¬’ √µ´‘ °— µÕà
çπà“®–∑√“∫π– °Á‡Àµÿº≈°Á‰¡à‡ÀÁπ‡¢â“„®¬“°‡¬ÁπÕ–‰√πË’π“é §ÿ≥€¡
»°— ¥‡Ï‘ √¡Ë‘ ‰¡·à π„à ®
ç·≈â«æ«°§π∑”ß“π∑’˵âÕ߇°Á∫º≈°“√∑”ß“π¢Õßµπ‡Õß¡“À“√–¥—∫
µ«— ™«È’ ¥— ¢Õßµ«— ‡Õß√¡âŸ ¬È— «“à ∑”·≈«â ‡§“â ‰¥Õâ –‰√∫“â ß?é
ç°®Á –‰¥√â ºŸâ ≈ß“πµ«— ‡Õß«“à ‰¥¡â “µ√∞“π∑Õ’Ë ß§°å “√§“¥À«ß— À√Õ◊ ‡ª≈“à ‰ß§√∫— é
§≥ÿ €¡»°— ¥µÏ‘ Õ∫
ç·≈â«æ«°µ—«™È’«—¥€”À√—∫æπ—°ß“π·µà≈–§π·µà≈–ΩÉ“¬πË’„§√‡ªìπ§π
§¥‘ À√Õ◊ °”Àπ¥¢π÷È ¡“?é §≥ÿ €¡‡°¬’ √µ‡‘ √¡‘Ë √°ÿ µÕà
çæ«°µ—«™’È«—¥πË’‡√“„™â·∫∫‡¥’¬«°—∫Õߧ尓√™—Èππ”∑Ë’¡’∫∑∫“∑Àπâ“∑’Ë
·≈–°“√¥”‡π‘π°“√§≈â“¬Ê ‡√“¡“°‡™’¬«π– ·∂¡¡’°“√®â“ߺŸâ‡™’ˬ«™“≠‡¢â“
¡“„À§â ”ª√°÷ …“‡æ¡Ë‘ ‡µ¡‘ ¥«â ¬é §≥ÿ €¡»°— ¥µÏ‘ Õ∫Õ¬“à ß¿¡Ÿ „‘ ®
ç·≈«â ‰¥¡â €’ Õ∫∂“¡§«“¡‡ÀπÁ æπ°— ß“π‡°¬Ë’ «°∫— µ«— ™«’È ¥— ¡ß—Ë ‰À¡?é
牡ஔ‡ªìπ æ«°π’ȉ¡à§àÕ¬√⟇√◊ËÕßπ’È ·∂¡¬—ß¡’∫“ßæ«°∑Ë’Õ“®‰¡à§àÕ¬
Õ¬“°∑”Õ–‰√„À¡à ‡¥Î’¬«°Á‰¥â§—¥§â“π°—π√Ë”‰ª ‡Õ“‡ªìπ«à“‡√“„™â¡“µ√∞“π¢Õß
€“°≈®–¥°’ «“à é §≥ÿ €¡»°— ¥µÏ‘ Õ∫Õ¬“à ß¡πË— „® ·≈«â ∂“¡§≥ÿ €¡‡°¬’ √µµ‘ Õà ‰ª«“à
ç‡Õ“â ‡≈“à ¡“µßÈ— π“π·≈«â ¬ß— ‰¡‰à ¥∂â “¡‡≈¬«“à ∑∑’Ë ∑’Ë ”ß“π§≥ÿ ∑”Õ¬“à ߉√
∂ß÷ ∑”‡√Õ◊Ë ßµ«— ™«’È ¥— ‡€√®Á ‡√¬’ ∫√Õâ ¬‰¥Õâ ¬“à ß√«¥‡√«Á ¢π“¥π?È’ é
ç‡√ÕË◊ ßπ€’È ß€¬— µÕâ ߧ¬ÿ °π— ¬“« ‰«§â ¬ÿ °π— µÕπÕÕ°√Õ∫µ°’ Õ≈øå ¥°’ «“à §√∫— é
§≥ÿ €¡‡°¬’ √µ·‘ Õ∫∂ÕπÀ“¬„®‡∫“Ê
ç.....é

12 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

≈Õߧ¥‘ ¥Ÿ

®“°‡Àµÿ°“√≥åπÈ’ ∑à“𧑥«à“Õ–‰√§◊Հ“‡Àµÿ∑Ë’∑”„Àâ°“√π”√–∫∫µ—«
™’È«—¥¡“„™â„πÕߧ尓√¢Õߧÿ≥€¡»—°¥Ï‘‰¡àª√–€∫º≈¥—ß∑Ë’À«—ß? ·≈–„𧫓¡§‘¥
¢Õß∑“à π €ß‘Ë ∑§Ë’ ≥ÿ €¡‡°¬’ √µ∑‘ ”‡¡ÕË◊ π”√–∫∫µ«— ™«È’ ¥— ¡“„™„â πÕߧ°å “√¢Õßµπ‡Õß
¡Õ’ –‰√∫“â ß? §«“¡·µ°µ“à ß„π«∏‘ °’ “√∑∑Ë’ ßÈ— €Õߧππ„’È ™§â Õ◊ Õ–‰√?

§”µÕ∫€”À√—∫∑ÿ°§”∂“¡§◊Õ «‘∏’°“√„π°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
„À‰â ¥ºâ ≈µ“¡µÕâ ß°“√ππË— ‡Õß

§«“¡€”‡√Á®·≈–§«“¡≈⡇À≈«¢Õß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߢ÷ÈπÕ¬àŸ°—∫«‘∏’°“√
∑Ë’„™â„π°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπ—Èπ ‡πË◊Õß®“°°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß„πÕߧ尓√
¡º’ ≈°√–∑∫µÕà °√–∫«π°“√¢π—È µÕπ„π°“√∑”ß“π €ß— §¡·≈–«∂‘ ∑’ “ß°“√∑”ß“π
¢Õߧπ„πÕߧ°å “√„π«ß°«“â ß ∑”„À‡â √“‰¡€à “¡“√∂∑”„À‡â °¥‘ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„¥Ê
¥â«¬°“√„™â§”€Ë—ßÀ√◊Հ—≠™“µ≠“π¢ÕߺŸâ∫√‘À“√‰¥â ·µàµâÕß¡’°“√«“ß·ºπ
€”À√—∫°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπ—ÈπÊ Õ¬à“ß¡’√–∫∫‚¥¬¡’°“√§”π÷ß∂÷ß
ª®í ®¬— ·«¥≈Õâ ¡∑¡’Ë Õ’ ∑‘ ∏º‘ ≈µÕà º≈€”‡√®Á ¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߉«Õâ ¬“à ߧ√∫∂«â π

Àπ—߀◊Õ§Ÿà¡◊Õ‡≈à¡πÈ’®–𔇀πÕ·π«∑“ß„π°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß
„πÕߧ尓√„À≥âº≈µ“¡∑Ë’µÈ—ß„®‰«âÕ¬à“߇ªìπ√–∫∫ √«¡∑ȗ߉¥â𔇀πÕ«‘∏’°“√„π
°“√∫√‘À“√®—¥°“√Õߧåª√–°Õ∫€”§—≠µà“ßÊ ∑’Ë®–π”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߉ª€Ÿà
§«“¡€”‡√Á® ·≈–‡ªìπ·π«∑“ß°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß∑Ë’€“¡“√∂„™â‰¥â°—∫
∑ß—È °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß√–¥∫— €«à πß“π¬Õà ¬‰ª®π∂ß÷ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„π√–¥∫— Õߧ°å “√

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 13

14 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

2 ‡¢â“€∫àŸ ∑‡√¬’ π

°àÕπ∑’Ë®–‡¢â“€Ÿà‡π◊ÈÕÀ“‡°’ˬ«°—∫«‘∏’°“√·≈–¢—ÈπµÕπ„π°“√∫√‘À“√°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß º‡Ÿâ ¢¬’ π¢Õ„™‡â «≈“€°— ‡≈°Á πÕâ ¬„π°“√∑”§«“¡√®âŸ °— ª√∫— §«“¡‡¢“â „®
„Àâµ√ß°—π°—∫∑à“πºŸâÕà“π∑ÿ°∑à“π €”À√—∫∑à“πºŸâÕà“π∑Ë‘¡’Àπ—߀◊Õ§Ÿà¡◊Õ‡≈à¡πÈ’‡ªìπ
®ÿ¥‡√Ë‘¡„π°“√‡√’¬π√Ÿâ‡√◊ËÕß°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÕ“®®–¡’¢âՀ߀—¬„π„®
∫“ߪ√–°“√πÕâ ¬°«“à ∑“à π∑¡Ë’ ‚’ Õ°“€»°÷ …“‡√ÕË◊ ß°“√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß¡“·≈«â
‚¥¬‡©æ“–∑“à π∑‰Ë’ ¥»â °÷ …“«™‘ “°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕߧ°å “√ (Organizational Change)
À√◊Õ«‘™“°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„π‡√Ë◊Õß°“√∫√‘À“√§ÿ≥¿“æ (Changes in Quality
Management) ¡“°àÕπ Õ“®¡’¢âՀ߀—¬„π„®«à“¡’§«“¡·µ°µà“ß√–À«à“߀‘Ëß∑’Ë
‡√¬’ π√¡âŸ “°∫— ‡√ÕË◊ ß°“√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑®’Ë –𔇀πÕ„π§¡Ÿà Õ◊ ©∫∫— πÕ’È ¬“à ߉√∫“â ß

¢Õ‡√’¬π„Àâ∑√“∫«à“ ‡√Ë◊Õß°“√®—¥°“√°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß„π¢ÕßÕߧ尓√
‡ªìπ‡√ÕË◊ ßÀπ÷Ëß∑¡Ë’ °’ “√‡√¬’ π°“√€Õπ¡“π“π·≈«â ·≈–‰¥â√∫— §«“¡€”§—≠¡“°¬Ëß‘
¢πÈ÷ ‡¡ÕË◊ ·π«§¥‘ ‡√Õ◊Ë ß°“√®¥— °“√§≥ÿ ¿“æ (TQM: Total Quality Management) ‰¥â
∂°Ÿ 𔉪„™„â πÕߧ°å “√µ“à ßÊ ¡“°¢π÷È ∑ß—È π‡’È æ√“–„π°“√®¥— °“√§≥ÿ ¿“æ®”‡ªπì
µÕâ ß¡°’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß«∏‘ °’ “√„π°“√∑”ß“π·∫∫„π∑°ÿ €«à π¢ÕßÕߧ°å “√ ´ßË÷ °“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑®Ë’ ”‡ªπì µÕâ ß∑”„À‡â °¥‘ ¢πÈ÷ π∫È’ “ߧ√ßÈ— °‰Á ¡‰à ¥ºâ ≈Õ¬“à ß∑µ’Ë ß—È „®‰«â ·≈–
ª≠í À“„π°“√¢∫— ‡§≈Õ◊Ë π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßπ°È’ ‡Á ªπì €ß‘Ë ∑‡Ë’ °¥‘ ¢π÷È „πÀ≈“¬Ê Õߧ°å “√
µÕà ¡“‡¡ÕË◊ ªï 1996 »“€µ√“®“√¬å John P. Kotter ·Àßà ¡À“«∑‘ ¬“≈¬— Harvard
‰¥â∑”°“√«‘®—¬»÷°…“∂÷߀“‡Àµÿ·Ààߧ«“¡≈⡇À≈«¢Õß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß∑Ë’‡°‘¥
¢÷Èπ®√‘ß„πÕߧ尓√µà“ßÊ ·≈–𔇀πÕ·ª¥€“‡ÀµÿÀ≈—°·Ààߧ«“¡≈⡇À≈«¢Õß
°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßæ√âÕ¡«‘∏’°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„Àâª√–€∫º≈€”‡√Á®

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 15

·π«§‘¥π’È∂Ÿ°π”‰ª„™â·≈–‰¥âº≈‡ªìπ∑’Ëπà“æÕ„® ∑”„Àâ·π«∑“ߪؑ∫—µ‘π’ȉ¥â√—∫
§«“¡π‘¬¡„πÀπ૬ߓπ∑È—ß¿“§√—∞·≈–‡Õ°™π„π€À√—∞Õ‡¡√‘°“·≈–π“π“
ª√–‡∑»„πª®í ®∫ÿ π—

∑à“π®–‡ÀÁπ«à“À≈—°°“√·≈–·π«§‘¥‡√◊ËÕß°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß
‰¥â¡’°“√æ—≤π“µàÕ‡πË◊Õß¡“‡ªìπ√–¬–‡«≈“‰¡àπâÕ¬∑È—ß®“°∑“ß¿“§«‘™“°“√¢Õß
€∂“∫π— °“√»°÷ …“µ“à ßÊ ·≈–¿“§ªØ∫‘ µ— ®‘ “°Õߧ°å “√µ“à ßÊ ‡™πà Motorola GM
¥ß— ππ—È ®ß÷ ‡ªπì ‡√Õ◊Ë ß∏√√¡¥“∑ÕË’ “®¡°’ “√楟 ∂ß÷ °“√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„πÀ≈“°¡µ‘ ‘
À≈“¬®ÿ¥‡πâπ ´Ë÷ߧ«“¡‡À¡“–€¡¢Õß·µà≈–·π«∑“ß®–¢÷Èπ°—∫√Ÿª·∫∫·≈–
«µ— ∂ªÿ √–€ß§¢å Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

∑“à π®–‰¥Õâ –‰√®“°§¡Ÿà Õ◊ ‡≈¡à π?È’
€”À√—∫§Ÿà¡◊Õ©∫—∫π’È ®—¥∑”¢È÷π€”À√—∫‡ªìπ‡§√Ë◊Õß¡◊Õ„π°“√∫√‘À“√°“√

‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÕ¬à“ß¡’ª√–€‘∑∏‘º≈¢ÕßÀπà«¬ß“π¿“§√—∞ ·≈–¡ÿàßÀ«—ß„Àâßà“¬µàÕ
°“√𔉪„™ßâ “π®√ß‘ ®ß÷ ‰¥«â “ß‚§√߀√“â ߢÕ߇πÕÈ◊ À“„π·µ≈à –‡√Õ◊Ë ß‡ªπì 4 €«à π¥ß— π’È

1) €«à π‡πÕÈ◊ À“À≈°— ®–‡ªπì °“√€√“â ߧ«“¡√§âŸ «“¡‡¢“â „®‡°¬’Ë «°∫— ‡√ÕË◊ ß
π—ÈπÊ ‚¥¬∫Õ°‡≈à“®“°º≈°“√ª√–¡«≈À≈—°°“√·π«§‘¥∑’ˀ”§—≠Ê ‡°’ˬ«°—∫
‡√ÕË◊ ßππÈ— „π‡™ß‘ ª√–¬°ÿ µå

2) €à«π‡§√◊ËÕß¡◊Õ ®–𔇀πÕ‡§√◊ËÕß¡◊Հ”À√—∫„™â„π°“√∫√‘À“√
®¥— °“√„π‡√Õ◊Ë ßππ—È Ê

3) €à«π§”·π–π” „π€à«ππ’È®–„À⧔·π–𔇙‘ߪؑ∫—µ‘°“√„π‡√Ë◊ÕßÊ
ππ—È

4) €à«π°√≥’»÷°…“ €”À√—∫‡√◊ËÕß∑Ë’µâÕß°“√„Àâ∑à“πºŸâÕà“π‡ÀÁπ¿“扥â
™¥— ‡®π¢π÷È ®–¡°’ “√𔇀πÕ°√≥»’ °÷ …“ª√–°Õ∫ ´ßË÷ µÕâ ߇√¬’ π„À∑â √“∫«“à ·¡«â “à
§àŸ¡◊Õ©∫—∫π’È®–®—¥∑”¢È÷π‡æË◊Õ„™â„πÀπà«¬ß“π¿“§√—∞ ·µà°√≥’»÷°…“∑’Ë„À≫â∫“ß
‡√◊ËÕß®–‡ªìπ‡√◊ËÕߢÕßÀπ૬ߓπ‡Õ°™π ∑—ÈßπÈ’‡æ◊ËÕ„Àâ€Õ¥§≈âÕß°—∫·π«∑“ß

16 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

ªÆ‘∫—µ‘¢ÕßÀπ૬√“™°“√„ππ“π“ª√–‡∑»´Ë÷߇ÀÁπ°“√»÷°…“‡√’¬π√⟮“°Àπ૬
ß“π‡Õ°™π‡ªìπ‚Õ°“€·Ààß°“√‡√’¬π√âŸπÕ°°√Õ∫√“™°“√∑Ë’‡ªìπª√–‚¬™πå
(Benchmark with Best Practices)

§¡Ÿà Õ◊ ‡≈¡à πæÈ’ ¥Ÿ ∂ß÷ ‡√Õ◊Ë ßÕ–‰√∫“â ß?
‡πÈ◊ÕÀ“À≈—°„π§Ÿà¡◊Õ°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß©∫—∫π’È®–·∫àßÕÕ°

‡ªπì €Õ߀«à π¥ß— π’È

€à«π∑Ë’ÀπË÷ß (∫∑∑’Ë 3-6) ®–‡ªìπ°“√∫Õ°‡≈à“∂÷ßÀâ“Õߧåª√–°Õ∫À≈—°
¢Õß°“√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ´ßË÷ ª√–°Õ∫¥«â ¬

1) ∑”§«“¡‡¢“â „®∫√∫‘ ∑°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
2) ‡µ√¬’ ¡Õߧ°å “√„Àæâ √Õâ ¡€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
3) «“ß·ºπ°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕ¬“à ߇ªπì √–∫∫
4) ¥”‡ππ‘ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
5) À¬ß—Ë √“°°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„À¬â ßË— ¬π◊

€«à π∑€’Ë Õß (∫∑∑’Ë 7-10) ®–‡ªπì €«à π∑Õ’Ë Õ°·∫∫‰«€â ”À√∫— „À∑â “à πºÕ⟠“à π
‰¥âΩñ°ªØ‘∫—µ‘°“√∑¥≈Õß∑”®√‘ß µ√«®€Õ∫º≈°“√‡√’¬π√⟠æ√âÕ¡°—∫𔇀πÕ
§”·π–π”∑Ë’‡ªìπª√–‚¬™πå‡æ‘Ë¡‡µ‘¡ ∑—ÈßπÈ’¿“æ√«¡¢Õ߇π◊ÈÕÀ“¢Õß§àŸ¡◊Õ‡≈à¡π’È
‡ªπì ¥ß— 𔇀πÕ„π·ºπ¿“æµÕà ‰ªπÈ’

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 17

3.1 3 ªæŸ Èπ◊ §«“¡√⟠3.3

‡Àµÿº≈∑’˵Õâ ß¡°’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß 3.2 º¡âŸ ∫’ ∑∫“∑€”§—≠
„π°“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß
€’¥Ë â“πÀ≈—°¢ÕßÕߧ尓√
∑Ë®’ –‰¥√â —∫º≈°√–∑∫®“°

°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß

4.1 4 ·π«∑“߀°Ÿà “√ªØ∫‘ —µ‘

‡µ√’¬¡Õߧ尓√„Àâæ√Õâ ¡ 4.2
€”À√∫— °“√‡ª≈’¬Ë π·ª≈ß
À¬—Ëß√“°°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„À¬â ßË— ¬◊π

5 ¥”‡π‘π°“√‡ª≈¬Ë’ π‡‡ª≈ß
5.1 5.2

¥”‡ππ‘ °“√‡ª≈’Ë¬π‡‡ª≈ß À¬Ëß— √“°°“√‡ª≈’¬Ë π‡‡ª≈ß„Àâ¬ßË— ¬π◊

6 ª√–‡¥πÁ §«“¡√âŸ
7 ∑¥≈Õß∑”®√ß‘
8 «¥— √–¥—∫§«“¡‡¢â“„®
9 €√ÿªº≈°“√‡√¬’ π√Ÿâ
10 Ω“°‰«â„À®â ¥®”

18 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

3 ªŸæπÈ◊ §«“¡√Ÿâ

„π∫∑πÈ’ ∑“à π®–‰¥√â ∫— ∑√“∫∂ß÷ §«“¡√æ⟠πÈ◊ ∞“π∑‡’Ë °¬Ë’ «¢Õâ ß°∫— °“√∫√À‘ “√
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„πÕߧ°å “√ µßÈ— ·µ‡à Àµºÿ ≈«“à ∑”‰¡Õߧ°å “√µÕâ ß¡°’ “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
‡¡Õ◊Ë ¡°’ “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߇°¥‘ ¢π÷È ·≈«â ®–¡º’ ≈°√–∑∫µÕà Õߧ°å “√„π¥“â π„¥∫“â ß √«¡
∑ß—È ∫∑∫“∑·≈–Àπ“â ∑¢Ë’ Õߺ∑Ÿâ ¡’Ë €’ «à π‡°¬Ë’ «¢Õâ ß„π°“√¢∫— ‡§≈Õ◊Ë π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

∑”‰¡Õߧ°å “√µÕâ ß¡°’ “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß?
‡πÕË◊ ß®“°Õߧ°å “√¥”‡ππ‘ °“√Õ¬„Ÿà π€¿“æ·«¥≈Õâ ¡∑¡Ë’ °’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

‡°‘¥¢È÷πÕ¬à“ßµàÕ‡πË◊Õß €¿“æ·«¥≈âÕ¡„π°“√¥”‡π‘π°“√∑’ˇª≈Ë’¬π‰ªπÈ’‡Õß∑Ë’
∑”„ÀÕâ ߧ°å “√®”‡ªπì µÕâ ߪ√∫— ‡ª≈¬Ë’ πÕߧ°å “√„À‡â À¡“–€¡€Õ¥§≈Õâ ß·≈–Õ¬√àŸ Õ¥
‰¥â„π€¿“æ·«¥≈âÕ¡„À¡à ´Ë÷߀¿“æ°“√≥å∑Ë’‡ª≈’Ë¬π‰ª·≈–∑”„ÀâÕߧ尓√µâÕß¡’
°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߇æÕË◊ µÕ∫€πÕßπ€’È «à π„À≠‡à °¥‘ ¢πÈ÷ ‡¡Õ◊Ë ¡‡’ Àµ°ÿ “√≥µå “à ßÊ ¥ß— πÈ’

Õߧ°å “√¡°’ “√ª√∫— ‡ª≈¬Ë’ π‚§√߀√“â ß ‡¡Õ◊Ë ¡°’ “√§«∫√«¡Õߧ°å “√À√Õ◊
Àπ«à ¬ß“π„πÕߧ°å “√ À√Õ◊ ≈¥¢π“¥Õߧ°å “√ ´ßË÷ ‡ªπì °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß‚§√߀√“â ß
¢ÕßÕߧ°å “√®–∑”„Àµâ Õâ ß¡°’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߀«à π°“√∑”ß“π∑ÕË’ “®´”È ´Õâ 𠇙πà
€«à πß“π¥“â π°“√∫√À‘ “√∑√æ— ¬“°√¡π…ÿ ¬å À√Õ◊ €«à πß“π¥“â π∫≠— ™·’ ≈–°“√‡ßπ‘

Õߧ°å “√¡°’ “√‡æ¡‘Ë ∫∑∫“∑Àπ“â ∑·Ë’ ≈–∫√°‘ “√„À¡à ∫∑∫“∑Àπ“â ∑Õ’Ë πË◊ ∑Ë’
‡æ‘Ë¡‡¢â“¡“À√◊Õ∫√‘°“√„À¡à®“°∑’Ë°”Àπ¥‡æ‘Ë¡¢È÷π®“°∑Ë’¡’Õ¬àŸ‡¥‘¡∑”„Àâ®”‡ªìπ
µÕâ ß¡€’ «à πß“π„À¡Àà √Õ◊ °√–∫«π°“√∑”ß“π„À¡à æπ°— ß“πµÕâ ß¡°’ “√‡√¬’ π√€âŸ ßË‘ „À¡Êà
∑‡’Ë °¬Ë’ «‡πÕ◊Ë ß°∫— °“√𔇀πÕ∫√°‘ “√„À¡„à À°â ∫— ª√–™“™πº√⟠∫— ∫√°‘ “√

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 19

Õߧ°å “√¡°’ “√‡ª≈¬’Ë πºπŸâ ” ºπŸâ ”§π„À¡¢à ÕßÕߧ°å “√¡°— π”°“√‡ª≈¬’Ë π
·ª≈ß¡“€ŸàÕߧ尓√ ‡™àπ‡¥’¬«°—∫‡®â“¢Õß∫â“π„À¡à∑’Ë¡—°µâÕß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß
ª√—∫ª√ÿß∫â“π„Àâ‡À¡“–€¡€«¬ß“¡µ“¡∑—»π–¢Õßµπ ´÷Ëß„πÕߧ尓√€à«π„À≠à
ºŸâπ”¡—°µâÕß°“√∑”ß“π„π√Ÿª·∫∫·≈–€¿“æ·«¥≈âÕ¡∑Ë’µπ‡Õß™Õ∫ „π°√≥’π’È
°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß®–‡√Ë‘¡®“°°“√‡ª≈’ˬπºŸâ∫√‘À“√√–¥—∫∫π¢ÕßÕߧ尓√‰ª€àŸ
€“¬∫ß— §∫— ∫≠— ™“√–¥∫— ≈“à ß

Õߧ尓√µâÕߪ√—∫µ—«„Àâ∑—πµàÕ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ߥâ“π‡∑§‚π‚≈¬’
‡∑§‚π‚≈¬’‡ªìπ€Ë‘߀”§—≠∑’Ë®–∑”„Àâ°√–∫«π°“√∑”ß“π‡ª≈Ë’¬π√Ÿª·∫∫„Àâ¡’
ª√–€‘∑∏‘¿“æ¬Ë‘ߢ÷Èπ °“√π”‡∑§‚π‚≈¬’∑Ë’¡’°“√æ—≤𓇪≈Ë’¬π·ª≈ß·≈–≈â“
€¡¬— ‰¥Õâ ¬“à ß√«¥‡√«Á ¡“„™â ®–∑”„ÀÕâ ߧ°å “√µÕâ ß¡°’ “√ª√∫— ‡ª≈¬’Ë π«∏‘ °’ “√∫√À‘ “√
°“√∑”ß“π·≈–°“√„À∫â √°‘ “√Õ¬“à ßµÕà ‡πÕË◊ ß

º≈°√–∑∫¢Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßµÕà Õߧ°å “√

‚¥¬∑—Ë«‰ª°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÀπ÷ËßÊ ∑Ë’‡°‘¥¢÷Èπ„πÕߧ尓√®–¡’€àߺ≈„Àâ
‡°¥‘ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„πÕߧ°å “√„π€¥’Ë “â πÀ≈°— §Õ◊

°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß‚§√߀√“â ßÕߧ°å “√ (Structural Change) °“√‡ª≈¬Ë’ π
·ª≈ß∑’ˇ°‘¥¢È÷π¡—°€àߺ≈„ÀâÕߧ尓√¡’°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß∑“ß‚§√߀√â“߇æË◊Õ„À≥â
º≈≈—æ∏嵓¡∑Ë’¡ÿàßÀ«—ß ´÷ËßÕ“®®–‡ªìπ°“√‡æ‘Ë¡§«“¡€”§—≠¢Õß°“√∑”ß“π‡ªìπ
∑¡’ ¡“°¬ßË‘ ¢π÷È „π¢≥–∑≈’Ë ¥°“√∫ß— §∫— ∫≠— ™“·∫∫€“¬ß“π®“°∫π≈ß≈“à ß„Àπâ Õâ ¬≈ß

°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߇√Õ◊Ë ß§π (People Change) °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߀«à π
„À≠®à –¡º’ ≈°√–∑∫µÕà §π„πÕߧ°å “√„π¥“â πµ“à ßÊ ∑ßÈ— „π‡√Õ◊Ë ß°“√‡ª≈¬’Ë π«∏‘ °’ “√
∑”ß“π °“√‡ª≈¬’Ë πÀπ“â ∑√’Ë ∫— º¥‘ ™Õ∫ À√Õ◊ °“√‡ª≈¬Ë’ π∫∑∫“∑§«“¡€”§≠— ∑¡’Ë ’
„πÕߧ尓√ ‚¥¬‡©æ“–Õ¬à“߬‘Ëß‚§√ß°“√∑Ë’®—¥‡ªìπª√–‡¿∑°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
‡√ÕË◊ ߧπ§Õ◊ ‚§√ß°“√∑¡’Ë ßÿà ‡ππâ °“√ª√∫— ‡ª≈¬Ë’ π„π‡√ÕË◊ ß°“√∫√À‘ “√∑√æ— ¬“°√¡π…ÿ ¬å

20 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

‡™πà °“√‡ª≈¬’Ë π√–∫∫°“√∫√À‘ “√º≈°“√ªØ∫‘ µ— ß‘ “π¢Õßæπ°— ß“π °“√ª√–‡¡π‘
º≈°“√ªØ∫‘ µ— ß‘ “π¢Õßæπ°— ß“π ‡æÕ◊Ë „À‚â §√߀√“â ß√–∫∫∑√æ— ¬“°√¡π…ÿ ¬€å Õ¥§≈Õâ ß
°∫— ∑»‘ ∑“ß°“√æ≤— π“Õߧ°å “√‚¥¬√«¡

°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß°√–∫«π°“√∑”ß“π (Process Change) °“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß®”π«π‰¡πà Õâ ¬∑¡’Ë ßàÿ ‡ππâ °“√ª√∫— ‡ª≈¬’Ë π «∏‘ °’ “√„π°“√∑”ß“π Õ“∑‘
‡™àπ °“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß°√–∫«π°“√„π°“√ÕÕ°„∫Õπÿ≠“µ‘ °“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
«‘∏’°“√„π°“√®—¥°“√°—∫°“√„Àâ∫√‘°“√ª√–™“™π À√◊Õ°√–∫«π°“√„π°“√
µ¥— €π‘ „®„π‡√ÕË◊ ßµ“à ßÊ¢ÕßÕߧ°å “√ ‚¥¬∑«Ë— ‰ª«µ— ∂ªÿ √–€ß§„å π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
°√–∫«π°“√∑”ß“π‡ªìπ‰ª‡æË◊Õ„Àâ°“√∑”ß“π√«¥‡√Á«¢È÷π ¡’ª√–€‘∑∏‘º≈·≈–
‡™Õ◊Ë ∂Õ◊ ‰¥¡â “°¢π÷È √«¡∑ßÈ— ¡µ’ πâ ∑πÿ „π°“√∑”ß“π∑µ’Ë ”Ë ≈ß

°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ߥâ“π«—≤π∏√√¡ (Cultural Change) °“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß∑Ë’‡°‘¥¢È÷πÕ“®∑”„Àâ«—≤π∏√√¡„π°“√∑”ß“π¢ÕßÕߧ尓√‡ª≈’ˬπ
‰ª ´ß÷Ë ®–‡ÀπÁ ‰¥™â ¥— ‡¡Õ◊Ë Õߧ°å “√µÕâ ß°“√‡ª≈¬’Ë π‡ªπì Õߧ°å “√∑¡’Ë ßàÿ ‡ππâ °“√„À∫â √°‘ “√
ª√–™“™π (Citizen-centric Organization) ®”‡ªìπµâÕß¡’°“√‡ª≈Ë’¬π
«—≤π∏√√¡„π°“√µ‘¥µàՀ—¡æ—π∏å°—∫ª√–™“™π ·≈–§«“¡€—¡æ—π∏å√–À«à“ßΩÉ“¬
∫√À‘ “√°∫— æπ°— ß“π

¥—ßπÈ—π‡¡◊ËÕ∑à“πµâÕß°“√„Àâ¡’°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߇°‘¥¢È÷π„πÕߧ尓√ ∑à“π
®–µâÕߧ”π÷ß«à“°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßπÈ—π®–°√–∑∫°—∫Õߧ尓√À√◊Õ∑”„À⇰‘¥°“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„π¥â“π‚§√߀√â“ß §π °√–∫«π°“√∑”ß“π ·≈–«—≤π∏√√¡¢Õß
Õߧ°å “√Õ¬“à ߉√∫“â ß ‡æÕ◊Ë „À€â “¡“√∂‡µ√¬’ ¡°“√«“ß·ºπ‰¥Õâ ¬“à ߧ√∫∂«â π

º¡âŸ ∫’ ∑∫“∑€”§≠— „π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

‡™πà ‡¥¬’ «°∫— °“√√‡‘ √¡‘Ë ‚§√ß°“√„À¡Êà „πÕߧ°å “√ ´ß÷Ë €ßË‘ Õπ— ¥∫— µπâ Ê ∑Ë’
§π€à«π„À≠à®–§‘¥∂÷ߧ◊Õ ®–¡Õ∫À¡“¬„À⇪ìπÀπâ“∑Ë’¢Õß„§√ °“√√‘‡√Ë‘¡°“√

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 21

‡ª≈’ˬπ·ª≈ß°Á‡™àπ°—π µâÕß¡’°“√°”Àπ¥∫∑∫“∑Àπâ“∑’Ë¢Õߺ⟡’€à«π‡°’ˬ«¢âÕß
°—∫°“√∑”„À⇰‘¥°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπÈ—π ‡æË◊Õª√–‚¬™πå„π°“√«“ß·ºπ«à“„§√
¡’Àπâ“∑Ë’√—∫º‘¥™Õ∫„¥„π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ߧ√È—ßπ’È √«¡∑—È߇æ◊ËÕ„Àâ·πà„®«à“°“√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߧ√ßÈ— π¡’È º’ ∑⟠®Ë’ –‡¢“â ¡“™«à ¬‡À≈Õ◊ €π∫— €ππÿ ‡æ¬’ ßæÕµ“¡µÕâ ß°“√ ´ß÷Ë
„π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÀπË÷ßÊ ∑à“π§«√¡ÕßÀ“ºŸâ€π—∫€πÿπ∑’Ë®–‡¢â“¡“∑”Àπâ“∑’Ë
À≈°— €ªË’ √–°“√¥ß— πÈ’

ºÕ⟠ªÿ ∂¡— ¿°å “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß (Change Sponsor)
À¡“¬∂÷ߺŸâ¡’Õ”π“®„π°“√Õπÿ¡—µ‘„Àâ¡’°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπÈ’ ´÷Ëß°“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß®–‡°‘¥¢÷Èπ‰¡à‰¥â‡≈¬À“°¢“¥°“√€π—∫€πÿπ¢ÕߺâŸÕÿª∂—¡¿å°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ‡æÕË◊ „À‡â ÀπÁ ¿“晥— ‡®π¢πÈ÷ ∑“à 𧥑 «“à «»‘ «°√€“¡€§Ë’ π∑∑’Ë ”Àπ“â ∑Ë’
„π€à«π¥Ÿ·≈´àÕ¡∫”√ÿ߇§√◊ËÕß®—°√®–‡ª≈Ë’¬π√–∫∫°“√„Àâ§à“·√ß·°à§πß“π„π
€à«πß“π∑’Ë¥Ÿ·≈Õ¬àŸ‰¥âÀ√◊Õ‰¡à ∂Ⓣ¡à‰¥â√—∫°“√€π—∫€πÿπ¢ÕߺâŸ∫√‘À“√√–¥—∫€Ÿß
¢÷Èπ‰ª∑Ë’¡’Õ”π“®„π°“√Õπÿ¡—µ‘? „π°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß‚¥¬‡©æ“–Õ¬à“߬‘Ëß°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈ß∑’ˇ°Ë’¬«¢âÕß°—∫À≈“¬€à«πß“πÀ√◊Õ¡’º≈°√–∑∫µàÕ§π·≈–Õߧ尓√
„π«ß°«“â ß®–‡°¥‘ ¢π÷È ‰¥µâ Õâ ß¡º’ π⟠”Õߧ°å “√‡¢“â ¡“‡ªπì ºÕ⟠ªÿ ∂¡— ¿°å “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
¥—ßπ—Èπ ºâŸÕÿª∂—¡¿å°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß®÷߇ªìπºŸâ∑’Ë¡’∫∑∫“∑€”§—≠Õ¬à“߬‘ËßµàÕ°“√
∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ∑ß—È π∫’È ∑∫“∑¢ÕߺÕ⟠ªÿ ∂¡— ¿°å “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߧÕ◊

‡¢â“„®°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß∑’˵π„Àâ°“√€π—∫€πÿπ «à“¡’§«“¡
€”§≠— Õ¬“à ߉√ ®–‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕ–‰√∫“â ß ·≈–®–¡Õ’ –‰√∑‡’Ë ª≈¬’Ë π·ª≈߉ª∫“â ß

®¥— °“√·≈–®¥— €√√‡√Õ◊Ë ß∑√æ— ¬“°√∑®Ë’ ”‡ªπì µÕâ ß„™â ‡™πà ß∫
ª√–¡“≥ ∫§ÿ ≈“°√ ‡«≈“

∑”ß“π√à«¡°—∫§π∑Ë’¡’€à«π‡°Ë’¬«¢âÕß„π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
€ÕË◊ €“√·≈–™«à ¬„π°“√·°‰â ¢ª≠í À“€”§≠— ∑‡’Ë °¥‘ ¢π÷È

‡ªπì ª√–∏“π„π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ¡¿’ “«–ºπ⟠”€ßŸ

22 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

º€Ÿâ π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß (Change Advocate)

À¡“¬∂÷ߺŸâ∑Ë’„Àâ°“√€π—∫€πÿπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÕ¬à“߇ªìπ√Ÿª∏√√¡¥â«¬
°“√€◊ËՀ“√§«“¡€”§—≠·≈–‡π◊ÈÕÀ“¢Õß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπÈ—π‰ª¬—߀à«πµà“ßÊ
¢ÕßÕߧ°å “√‡æÕË◊ €√“â ߧ«“¡‡¢“â „®Õπ— ¥∑’ ®’Ë –™«à ¬‡æ¡‘Ë ·√߀π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
√«¡∑ȗߙ૬„π°“√√—∫¢âÕ¡Ÿ≈·≈–¢âÕ§‘¥‡ÀÁπ®“°ºâŸ∑Ë’‰¥â√—∫º≈°√–∑∫®“°°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß·≈–€Õ◊Ë €“√°≈∫— ‰ª„Àºâ ∑Ÿâ ”°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑√“∫ ¥ß— ππÈ— Change
Advocate ®–µÕâ ß¡§’ ≥ÿ ≈°— …≥–¥ß— π’È

‡¢“â „®°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßππÈ—
‡ªπì º∑⟠§’Ë π„πÕߧ°å “√√∫— øßí π“à ‡™Õ◊Ë ∂Õ◊
¡§’ «“¡€“¡“√∂„π°“√‚π¡â π“â «®µ‘ „®§πøßí
€“¡“√∂∑”ß“π√«à ¡°∫— ºÕŸâ πË◊ ‰¥â

ºπ⟠”°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß (Change Agent)

À¡“¬∂ß÷ º∑Ÿâ «’Ë “ß·ºπ·≈–∑”„À°â “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßππÈ— ‡°¥‘ ¢πÈ÷ Õ¬“à ߇ªπì º≈
‡ªìπºŸâ¡’∫∑∫“∑¥”‡π‘π°“√µà“ßÊ ∑Ë’‡ªìπ‰ª‡æË◊Õ¢—∫‡§≈Ë◊Õπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß„Àâ
‡ªìπº≈€”‡√Á® √«¡∂÷ß°“√§«∫§ÿ¡ ¥Ÿ·≈°‘®°√√¡µà“ßÊ ¢Õß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
πÈ—π„À⥔‡π‘π‰ª‰¥â¥â«¬¥’ €Õ¥§≈âÕß°—𠇪ìπºŸâª√–€“πß“π·≈–µ—«°≈“ß„π
°“√€Ë◊Հ“√√–À«à“ߺâŸÕÿª∂—¡¿å°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ºŸâ€π—∫€πÿπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
·≈–ºâŸ∂Ÿ°‡ª≈’ˬπ·ª≈ß ®–‡ÀÁπ«à“ºâŸπ”°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߇ªìπ‡€¡◊Õπ§π°≈“ß∑’Ë
µÕâ ß∑”Àπ“â ∑„’Ë π°“√¢∫— ‡§≈ÕË◊ π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑ß—È °“√«“ß·ºπ ª√∫— ·ºπ ·≈–
¥”‡ππ‘ °“√

∑È—ßπ’È ºâŸπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߀”À√—∫°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÀπ÷ËßÊ ®–¡’‰¥â
À≈“¬§π‚¥¬∑”ß“π„π≈°— …≥–ª√–€“π°π— À«— Àπ“â ∑¡’ ß“πµ“à ßÊ∑¥’Ë ·Ÿ ≈ß“π¬Õà ¬Ê
°®Á ¥— ‡ªπì ºπŸâ ”°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߇™πà °π— €ß‘Ë ∑ºË’ πŸâ ”°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßµÕâ ß¡§’ Õ◊

‡¢“â „®°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßππ—È
¡’§«“¡€“¡“√∂„π°“√«“ß·ºπ ∫√‘À“√®—¥°“√°“√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßππÈ— „π¥“â πµ“à ßÊ ‡™πà °“√«“ß·ºπß“π °“√€Õ◊Ë €“√ °“√„À√â “ß«≈—
°“√„À°â ”≈ß— „® ‡ªπì µπâ

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 23

∑”ß“π√«à ¡°∫— ºÕ⟠πË◊ „π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß·≈–·°‰â ¢ª≠í À“
¡§’ «“¡€“¡“√∂„π°“√ª√–€“πß“π∑ßÈ— °∫— √–¥∫— ∫π·≈–√–¥∫— ≈“à ß

º∑Ÿâ ®Ë’ –µÕâ ߇ª≈¬Ë’ π·ª≈ß (Change Target)
À¡“¬∂ß÷ º∑Ÿâ µ’Ë Õâ ß∂°Ÿ ‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕ–‰√∫“ßÕ¬“à ß„π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߧ√ß—È πÈ’
‡™àπ Õ“®µâÕ߇ª≈Ë’¬πµ”·Àπàßß“π Àπâ“∑’Ë√—∫º‘¥™Õ∫ ‡ª≈Ë’¬π°√–∫«π°“√„π
°“√∑”ß“π À√Õ◊ ‡ª≈¬’Ë π∑»— 𧵄‘ π°“√∑”ß“π‡ªπì µπâ ‡ªπì °≈¡àÿ §π∑ÕË’ “®¬π‘ ¥’
∑Ë’®–‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÀ√◊ÕµàÕµâ“π°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß´÷ËߺâŸπ”°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßµâÕß
∫√À‘ “√®¥— °“√„Àºâ ∑Ÿâ ®’Ë –µÕâ ߇ª≈¬’Ë π·ª≈ß¡°’ “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßµ“¡∑§Ë’ “¥À«ß—

∑ß—È π¢È’ Õ„À‡â ¢“â „®«“à ∫§ÿ §≈Àπß÷Ë Ê „πÕߧ°å “√Õ“®¡€’ ∂“𖉥Àâ ≈“¬Õ¬“à ß
„π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ‡™πà ºÕŸâ ªÿ ∂¡— ¿°å “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑∑Ë’ ”Àπ“â ∑„’Ë π°“√«“ß·ºπ
¥”‡ππ‘ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ®–¡€’ ∂“𖇪πì ºπŸâ ”°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߥ«â ¬ À√Õ◊ À“°
ºâŸ€π—∫€πÿπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ·≈–ºâŸπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß®–µâÕ߬⓬‰ª∑”ß“π
∑Ë’€à«πÕ◊ËπÀ√◊ÕµâÕß¡’°“√‡ª≈’Ë¬π µ”·Àπàßß“π®“°°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ√È—ßπ’ȥ⫬
ºŸâ€π—∫€πÿπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß·≈–ºŸâπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπ—Èπ°Á®–¡’€∂“𖇪ìπ
º∑⟠®Ë’ –µÕâ ߇ª≈¬’Ë π·ª≈ߥ«â ¬‡™πà °π— „π∑”πÕ߇¥¬’ «°π— ∂“â º∑Ÿâ ®’Ë –µÕâ ߇ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
„Àâ°“√€π—∫€πÿπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßÕ¬à“߇ªìπ√Ÿª∏√√¡ °Á®–¡’€∂“𖇪ìπ
º€âŸ π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߥ«â ¬

Õ¬à“߉√°Áµ“¡ „π‡∫È◊Õßµâπ°àÕπ‡√Ë‘¡°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ∑à“π§«√¡Õß
À“∫ÿ§§≈∑Ë’®–∑”Àπâ“∑Ë’À≈—°„π·µà≈–¥â“π°àÕπ ‡æ◊ËÕ„Àâ·πà„®«à“∑à“π¡’·√ß
€π∫— €ππÿ ∑‡Ë’ 欒 ßæÕ„π°“√¢∫— ‡§≈Õ◊Ë π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

24 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

4 ·π«∑“߀Ÿà°“√ªØ∫‘ —µ‘

À≈ß— ®“°∑∑Ë’ “à π‰¥√â ∫— ∑√“∫∂ß÷ §«“¡®”‡ªπì ∑ÕË’ ߧ°å “√µÕâ ß¡°’ “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
·≈–∑√“∫«“à °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß·ª≈ß®–¡º’ ≈°√–∑∫µÕà Õߧ°å “√„π¥“â π„¥ √«¡
∑ȗ߉¥âÀ¡“¬µ“‰«â·≈â««à“„§√∫â“ß∑’Ë®–¡“‡ªìπºâŸ¡’∫∑∫“∑€”§—≠„π°“√∑”°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπ’È„À⇪ìπº≈€”‡√Á® ¢—ÈπµÕπ∑’Ë®–∑”µàÕ‰ª§◊Õ °“√‡µ√’¬¡§«“¡
æ√âÕ¡√—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß ·≈–°“√«“ß·ºπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÕ¬à“߇ªìπ√–∫∫
´ßË÷ ‰¥πâ ”‡€πÕ„π∫∑πÈ’

4.1 °“√‡µ√¬’ ¡§«“¡æ√Õâ ¡√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

§«“¡æ√âÕ¡€”À√—∫°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÀ¡“¬∂÷ߧπ·≈–‚§√߀√â“ߢÕß
Õߧ°å “√‰¥∂â °Ÿ ‡µ√¬’ ¡æ√Õâ ¡€”À√∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ·≈–∑”„À°â “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
∑Ë’‡°‘¥¢÷Èπ‡ªìπ∑’ˬա√—∫·≈–‰¥â√—∫§«“¡√à«¡¡◊Õ®“°€¡“™‘°¢ÕßÕߧ尓√ ´÷Ëß
Õߧ°å “√®–æ√Õâ ¡€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߇¡Õ◊Ë ¡≈’ °— …≥–€“¡ª√–°“√ ππ—Ë §Õ◊

1. ºπ⟠”¡§’ «“¡€“¡“√∂‡ªπì ∑¬’Ë Õ¡√∫— π∫— ∂Õ◊ ¢Õ߀¡“™°‘ „πÀπ«à ¬ß“πππÈ—
2. €¡“™°‘ „πÀπ«à ¬ß“πππ—È ¡§’ «“¡√€Ÿâ °÷ µÕâ ß°“√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
3.‰¡à¡’‚§√߀√â“ß°“√∫√‘À“√À≈“¬√–¥—∫™—Èπ·≈–€¡“™‘°§ÿâπ‡§¬°—∫
°“√∑”ß“π√«à ¡°π—

ºπŸâ ”¡§’ «“¡€“¡“√∂‡ªπì ∑¬’Ë Õ¡√∫— π∫— ∂Õ◊
∑à“𧑥«à“ºŸâπ”∑Ë’¥’¡’§«“¡€“¡“√∂‡ªìπ∑Ë’¬Õ¡√—∫π—∫∂◊Õ¢Õ߀¡“™‘°„π

Àπ«à ¬ß“π®–¡€’ «à π™«à ¬„À°â “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߪ√–€∫º≈€”‡√®Á ‰¥®â √ß‘ À√Õ◊ ‰¡?à €ßË‘
∑’˺Ÿâ‡¢’¬πª√–€∫¡“®“°Àπ૬ߓπÀ≈“¬·Ààß ∑’Ëæ∫«à“°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 25

·π«∑“ß°“√∑”ß“π·∫∫∑ßÈ— Õߧ°å “√µ“¡·π«§¥‘ ¢ÕߺπŸâ ”€“¡“√∂‡°¥‘ ¢πÈ÷ Õ¬“à ß
‰¥âº≈·≈–√«¥‡√Á« ´Ë÷߇¡◊ËÕ‰¥â€Õ∫∂“¡∂÷߀“‡Àµÿ §”µÕ∫∑Ë’‰¥â™È’™—¥‰ª¬—ߧ«“¡
¡—Ëπ„®·≈–§«“¡¬Õ¡√—∫π—∫∂◊Õ∑Ë’€¡“™‘°¡’µàÕºŸâπ”¢Õßµπ €‘Ëß∑Ë’æ∫πÈ’€Õ¥§≈âÕß
µ√ß°∫— ∑πË’ °— «™‘ “°“√°≈“à «‰««â “à °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„¥Ê „πÀπ«à ¬ß“π®–ª√–€∫º≈‰¥â
ºπŸâ ”µÕâ ߇ªπì ∑¬Ë’ Õ¡√∫— π∫— ∂Õ◊ ¢Õ߀¡“™°‘

€‘Ëß∑’Ëπà“€π„®°Á§◊ÕºŸâπ”€à«π„À≠à¡—°‰¡à¡’‚Õ°“€√—∫∑√“∫∂÷ߧ«“¡√Ÿâ€÷°
·∑®â √ß‘ ∑§Ë’ πÕπ◊Ë Ê ¡µ’ Õà µπ‡Õß º‡Ÿâ ¢¬’ π®ß÷ ¢Õ𔇀πÕ·∫∫ª√–‡¡π‘ §«“¡‡ªπì ºπŸâ ”
∑Ë’¡’ª√–€‘∑∏‘º≈„Àâ∑à“π∑¥€Õ∫¿“«–ºŸâπ”„π¥â“πµà“ßÊ ∑Ë’À“°¡’Õ¬àŸ„πºŸâπ”°“√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß·≈«â ®–™«à ¬„À€â “¡“√∂π”°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߉¥Õâ ¬“à ß∫ß— ‡°¥‘ º≈

26 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

·∫∫ª√–‡¡π‘ §≥ÿ ≈°— …≥–¢ÕߺπŸâ ”∑¡’Ë ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈

§”∂“¡µàÕ‰ªπÈ’‡ªìπ≈—°…≥–¢Õß°“√‡ªìπºŸâπ”∑’Ë¡’ª√–€‘∑∏‘º≈ µÕ∫
§”∂“¡‡À≈à“π’ȇæ◊ËÕª√–‡¡‘π«à“§ÿ≥≈—°…≥–∑Ë’¥’„¥∫â“ß∑’Ë∑à“π¡’Õ¬Ÿà ·≈–
§≥ÿ ≈°— …≥–∑¥’Ë „’ ¥ ∫“â ß∑§Ë’ «√„À§â «“¡€π„®æ≤— π“µÕà ‰ª

§≥ÿ ≈°— …≥–¢Õߺπ⟠”∑¡Ë’ ’ ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈ „™à ‰¡à„™à
___ ___
„€à„®ºÕ⟠πË◊ ___ ___
1. ∑“à π„À§â «“¡€”§≠— °∫— §«“¡µÕâ ß°“√ §«“¡°ß— «≈
___ ___
·≈–‡ª“Ñ À¡“¬¢ÕߺÕ⟠π◊Ë „™Àà √Õ◊ ‰¡?à ___ ___
2. º∑⟠”ß“π√«à ¡°∫— ∑“à 𧥑 «“à ∑“à π·€¥ß„À‡â ÀπÁ «“à
___ ___
∑“à π„À§â «“¡€”§≠— °∫— ºÕ⟠π◊Ë „™Àà √Õ◊ ‰¡?à
___ ___
€“¡“√∂√∫— ¡Õ◊ °∫— §«“¡‰¡·à ππà Õπ ___ ___
3. ∑“à π¬π‘ ¥·’ ≈–‡µ¡Á „®∑®Ë’ –√∫— §«“¡‡€¬Ë’ ß

∑¡’Ë °’ “√§”π«π‰«Õâ ¬“à ߥ·’ ≈«â ?
4. ∑“à π€“¡“√∂√∫— ¡Õ◊ °∫— §«“¡«πÿà «“¬·≈–

§«“¡¢¥— ·¬ßâ ‰¥¥â √’ –¥∫— Àπß÷Ë ?

§«“¡¡ßÿà ¡πË—
5. √–À«“à ß∑∑’Ë ”ß“π„À∫â √√≈‡ÿ ª“Ñ À¡“¬ ∑“à π€“¡“√∂

√°— …“∑»— 𧵇‘ ™ß‘ ∫«°·≈–§«“¡¡ßÿà ¡πË— ‡Õ“‰«‰â ¥â
·¡®â –¡ª’ ≠í À“‡°¥‘ ¢πÈ÷ ?

‡ªπì π°— €ÕË◊ €“√∑‡Ë’ ¬¬’Ë ¡¬Õ¥
6. ∑“à π√∫— øßí Õ¬“à ßµßÈ— „® ·∑π∑®Ë’ –楟 µ¥— ∫∑

À√Õ◊ 楟 ·∑√°°Õà π∑§’Ë πÕπ◊Ë ®–楟 ®∫„™Àà √Õ◊ ‰¡?à
7. ∑“à π√€Ÿâ °÷ €“¡“√∂π”°“√ª√–™¡ÿ ‰¥Õâ ¬“à ߀∫“¬Ê

„™Àà √Õ◊ ‰¡?à

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 27

§≥ÿ ≈°— …≥–¢Õߺπ⟠”∑¡Ë’ ’ ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈ „™à ‰¡à„™à
___ ___
8. ∑“à π√€Ÿâ °÷ ¡πË— „®·≈–€∫“¬„®„π°“√𔇀πÕß“π ___ ___
·≈–°“√楟 µÕà Àπ“â ™¡ÿ ™π„™Àà √Õ◊ ‰¡?à
___ ___
9. ∑“à π¡∑’ °— …–∑®’Ë ”‡ªπì €”À√∫— °“√‡®√®“µÕà √Õß ___ ___
„πÀ≈“¬Ê €∂“π°“√≥„å ™Àà √Õ◊ ‰¡?à ___ ___

©≈“¥¥“â π°“√‡¡Õ◊ ß ___ ___
10.∑“à π€“¡“√∂«“¥·ºπºß— ‚§√߀√“â ßÕ”π“®
___ ___
„πÕߧ°å “√¢Õß∑“à π‰¥„â ™Àà √Õ◊ ‰¡?à
11.∑“à π€“¡“√∂∫Õ°‰¥Õâ ¬“à ß™¥— ‡®π∂ß÷ €ßË‘ ∑°Ë’ ≈¡àÿ §π ___ ___

∑¡’Ë Õ’ ”π“®∑€’Ë ¥ÿ „πÕߧ°å “√¢Õß∑“à π·§√„å ™Àà √Õ◊ ‰¡?à ___ ___
12.∑“à π€“¡“√∂À“º∑⟠®’Ë –„À°â “√€π∫— €ππÿ ∑“à π

∑Õ’Ë ¬„Ÿà πÕߧ°å “√¢Õß∑“à π„π¬“¡∑∑’Ë “à πµÕâ ß°“√
„™Àà √Õ◊ ‰¡?à
13.∑“à π∑√“∫«“à ®–À“∑√æ— ¬“°√∑∑Ë’ “à πµÕâ ß°“√
‰¥Õâ ¬“à ߉√„™Àà √Õ◊ ‰¡?à

°“√„™Õâ “√¡≥¢å π—
14.∑“à π€“¡“√∂„™Õâ “√¡≥¢å π— „π°“√≈¥

§«“¡µß÷ ‡§√¬’ ¥À√Õ◊ ·°‰â ¢€∂“π°“√≥‰å ¥„â ™Àà √Õ◊ ‰¡?à

€ß“à ß“¡
15.∑“à π€“¡“√∂√°— …“§«“¡‡¬Õ◊ °‡¬πÁ ·≈–

§«“¡€ß“à ß“¡‰«‰â ¥·â ¡„â π€∂“π°“√≥∑å ‡’Ë µ¡Á ‰ª¥«â ¬
ª≠í À“·≈–€∫— €π„™Àà √Õ◊ ‰¡?à

√®Ÿâ °— µπ‡Õß
16.∑“à π‡¢“â „®¥«’ “à 惵°‘ √√¡°“√°√–∑”¢Õß∑“à π

¡º’ ≈°√–∑∫µÕà ºÕ⟠πË◊ Õ¬“à ߉√∫“â ß„™Àà √Õ◊ ‰¡?à

28 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

À“°∑à“πµÕ∫«à“ ç„™àé €”À√—∫§”∂“¡€à«π„À≠à ·€¥ß«à“∑à“π¡’
§≥ÿ ≈°— …≥–¢Õߺπ⟠”∑¡Ë’ ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈‡À≈“à ππ—È À“°∑“à πµÕ∫«“à 牡éà €”À√∫— ∫“ß

§”∂“¡ ∑à“πÕ“®æ‘®“√≥“«à“®–æ—≤π“§ÿ≥≈—°…≥–¢ÕߺŸâπ”∑Ë’¡’ª√–€‘∑∏‘º≈
¥“â πππÈ— Ê ‰¥Õâ ¬“à ߉√µÕà ‰ª„πÕ𓧵

™«π§¥‘

§«“¡√€âŸ °÷ µÕâ ß°“√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
∑à“π‡§¬¡’§«“¡√⟀÷°‰¡àæÕ„®µàÕ¿“«–∑’Ë∑à“π‡ªìπÕ¬Ÿà„πªí®®ÿ∫—π ·≈–

µÕâ ß°“√„À¡â °’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߉ª€€Ÿà ß‘Ë ∑∑Ë’ “à πµÕâ ß°“√À√Õ◊ ‰¡?à §«“¡√€âŸ °÷ µÕâ ß°“√
°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπÈ’‚¥¬∏√√¡™“µ‘·≈â«®–‡ªìπº≈¡“®“°§«“¡√Ÿâ€÷°‰¡àæÕ„®µàÕ
€¿“æ°“√∑”ß“π∑Ë’‡ªìπÕ¬àŸ·∫∫‡¥‘¡·≈–§«“¡µâÕß°“√∑Ë’®–‰¥â€Ë‘ß„À¡à∑Ë’¥’°«à“
‡¥¡‘ Õ¬“à ߇ÀπÁ ‰¥™â ¥— €¡“™°‘ „πÀπ«à ¬ß“π°€Á “¡“√∂¡§’ «“¡√€âŸ °÷ Õ¬“à ßπ‰È’ ¥‡â ™πà ‡¥¬’ «°π—
∂â“€¡“™‘°„πÀπà«¬ß“π‡°‘¥¡’§«“¡√⟀÷°‰¡à¥’°—∫€¿“æ°“√≥å∑Ë’‡ªìπÕ¬ŸàÀ√◊Õ¡’
§«“¡√€Ÿâ °÷ °≈«— «“à À“°‰¡∑à ”Õ–‰√‡æÕ◊Ë ‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߀¿“«–∑‡Ë’ ªπì Õ¬®àŸ –‰¡€à “¡“√∂
¥”√ßÕ¬àŸµàÕ‰ª‰¥â ®–∑”„À⇰‘¥§«“¡√Ÿâ€÷°∂÷ߧ«“¡®”‡ªìπ‡√àߥà«π∑Ë’®–µâÕß¡’
°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

§«“¡√⟀÷°‡™àππÈ’¢Õ߀¡“™‘°®–∑”„Àâ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߇°‘¥‰¥âßà“¬¢÷Èπ
‡æ√“–‡¢â“„®∂÷ߧ«“¡®”‡ªìπ∑Ë’®–µâÕ߇ª≈Ë’¬π ∑”„À⇰‘¥°“√¬Õ¡√—∫·≈–„Àâ
§«“¡√«à ¡¡Õ◊ „π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ´ß÷Ë º≈®“°°“√»°÷ …“æ∫«“à ‡ª“Ñ À¡“¬¢Õß°“√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß®–‰¡€à “¡“√∂∫√√≈‰ÿ ¥∂â “â ¡º’ ‡âŸ ÀπÁ ¥«â ¬°∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßππÈ— Õ¬“à ß
‡µ¡Á ∑πË’ Õâ ¬°«“à 75 ‡ªÕ√‡å ´πÁ µå

¥ß— ππÈ— ‡æÕË◊ ‡ªπì µ√«®€Õ∫§«“¡æ√Õâ ¡„π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„π¥“â ππ’È ∑“à π
€“¡“√∂„™‡â §√Õ◊Ë ß¡Õ◊ µ√«®€Õ∫§«“¡æÕ„®°∫— €ß‘Ë ∑‡’Ë ªπì Õ¬¢àŸ ÕßÀπ«à ¬ß“π∂“â 𔇀πÕ

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 29

·∫∫∑¥€Õ∫§«“¡µÕâ ß°“√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„πÕߧ°å “√¢Õß∑“à π

‚ª√¥µÕ∫ ç„™éà À√Õ◊ 牡„à ™éà „π·µ≈à –‡Àµ°ÿ “√≥ªå ®í ®∫ÿ π— ¢ÕßÕߧ°å “√¢Õß∑“à π

‡Àµÿ°“√≥åªí®®ÿ∫π— ¢ÕßÕߧ尓√¢Õß∑à“𠵫— Õ¬à“߇Àµÿ°“√≥å∑‡Ë’ ªπì €≠— ≠“≥

1. ªí®®ÿ∫π— ‰¡à¡’€∂“π°“√≥§å —∫¢—π„¥‡°¥‘ ¢È÷π Õߧ尓√‰¡ªà √–€∫¿“«–¢“¥·§≈πß∫ª√–¡“≥ ‰¡à¡’ªí≠À“‡°’¬Ë «°∫— °“√µÕâ ß≈¥§π

2. Õߧ°å “√¢Õß∑à“πª√–‡¡π‘ µπ‡Õߥ⫬¡“µ√∞“π Õߧ尓√‡ª√’¬∫‡∑¬’ ∫º≈¢Õß°“√¥”‡π‘π°“√¢Õßµπ‡Õß°—∫√–¥∫— ‡©≈’¬Ë ¢ÕßÕߧ°å “√
°“√∑”ß“πµË” ∑§’Ë ≈⓬§≈÷ß°—π ‰¡à‰¥‡â ª√’¬∫‡∑¬’ ∫°∫— Õߧ°å “√√–¥∫— ™—πÈ π”

3. ‚§√߀√â“ߢÕßÕߧ尓√„À§â «“¡€”§—≠°—∫°“√ ·µ≈à –·ºπ°·µ≈à –ΩÉ“¬¡µ’ «— ™«È’ —¥º≈°“√∑”ß“π∑Ë’‰¡‡à À¡Õ◊ π°—π·≈–‰¡‡à °¬’Ë «‡π◊ÕË ß°—π‡≈¬
∑”ß“π¢Õß·µà≈–·ºπ°¡“°°«à“º≈°“√¥”‡ππ‘ °“√ ·≈–¡‡’ 撬ߺŸ∫â √À‘ “√€Ÿß€¥ÿ ‡∑à“π—Èπ∑Ë’µ—«™’«È ¥— º≈°“√∑”ß“π∑€Ë’ –∑Õâ π∂ß÷ º≈°“√∑”ß“π
‚¥¬√«¡¢ÕßÕߧ°å “√ √–¥—∫Õߧ尓√ ‡™àπ º≈µÕ∫·∑π°“√≈ß∑πÿ

4. √–∫∫°“√«“ß·ºπ·≈–§«∫§ÿ¡¢ÕßÕߧ尓√ æπ°— ß“πÕ“®∑”ß“π‚¥¬‰¡à‰¥√â ∫— ∑√“∫∂÷ߺ≈¢Õß°“√∑”ß“π¢Õßµπ∑ÕË’ “®‰¡‡à ªπì ∑Ë’æÕ„®
∂Ÿ°ÕÕ°·∫∫¡“„Àâß“à ¬µÕà °“√«“߇ªÑ“°“√∑”ß“π ¢ÕߺŸâ√∫— ∫√‘°“√‡æ√“–‰¡à‰¥â°”Àπ¥Õ¬àŸ„π«—µ∂ÿª√–€ß§å°“√∑”ß“π¢Õßµπ
„πÀπ“â ∑Ë’¢Õß·µ≈à –§π

5. °“√ª√–‡¡π‘ º≈°“√∑”ß“π∑”‡©æ“–¿“¬„π √–∫∫‡™àππ·’È €¥ß„À‡â ÀÁπ«à“‰¡à„À⧫“¡€”§—≠°∫— °“√ª√–‡¡‘π®“°¿“¬πÕ° Õ“®¡“®“°

Õߧ°å “√‡∑à“πÈ—π ‰¡¡à °’ “√„À∫â ÿ§§≈¿“¬πÕ°¡“√«à ¡ª√–‡¡‘𠧫“¡§‘¥«à“ºŸ√â ∫— ∫√°‘ “√‰¡√à â«Ÿ à“µâÕß°“√Õ–‰√‡√“√Ÿ¥â °’ «“à ‡√“®–®¥— °“√„À‡â Õß

6. ‡¡Ë◊Õ‡°¥‘ ‡Àµÿ°“√≥å∑€’Ë –∑âÕπ„À‡â ÀπÁ ∂ß÷ §«“¡®”‡ªπì "ππË— ‡ªπì ªí≠À“¢ÕßΩÉ“¬§Õ¡æ«‘ ‡µÕ√å ‰¡à„™¢à ÕßΩ“É ¬‡√“"
µÕâ ß¡°’ “√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß®–‚¬π§«“¡√—∫º¥‘ ™Õ∫‰ª„Àâ
€à«πß“πÕËπ◊ ʉ¡à„™¢à Õßµπ

7. ΩÉ“¬∫√À‘ “√„À§â «“¡€π„®°∫— ‡√◊ËÕ߇≈°Á Ê ºŸâ∫√À‘ “√™Õ∫¡Õ߇√ÕË◊ ߇≈°Á Ê„π√“¬≈–‡Õ’¬¥ ‰¡à¡Õß¿“æ√«¡¢ÕßÕߧ°å “√
€∂“π∑∑’Ë ”ß“π∑ÀË’ √ÀŸ √“ ‚ÕÕà “à „™‡â øÕ√πå ‡‘ ®Õ√å·≈–¢Õß„™√â “§“·æß
8. €¿“æ·«¥≈Õâ ¡¢ÕßÕߧ°å “√€–∑Õâ π„Àâ‡ÀπÁ
∂÷ߧ«“¡€”‡√®Á ¢ÕßÕߧ尓√

9. ΩÉ“¬∫√‘À“√‡™Ë◊Õ„π¢“à «ª√–™“€—¡æ—π∏å‡√ËÕ◊ ߥ’Ê "Õߧ尓√¢Õ߇√“§Õ◊ ºâŸπ”¥â“πª√–€∑‘ ∏‘¿“æ ∑’Ë¡°’ “√∫√À‘ “√∑√æ— ¬“°√∑¡’Ë Õ’ ¬àŸ
·≈–µ”π“π¢ÕßÕߧ°å “√µ«— ‡Õß „À⇰¥‘ ª√–‚¬™π剥â„π√–¥—∫€ßŸ €ÿ¥"

∑¡’Ë “ : Adapted from John P. Kotter, Leading Change (Boston, MA : Harvard Business School
Press, 1996), 38 - 42
À“°∑à“πµÕ∫«à“ ç„™àé 0-1 ¢âÕ Õߧ尓√¢Õß∑à“π¡’·π«‚πâ¡∑Ë’®–√⟀÷°€∫“¬·≈–æÕ„®°—∫€Ë‘ß∑Ë’‡ªìπÕ¬àŸ
ªí®®ÿ∫π— √–¥∫— µ”Ë
À“°∑à“πµÕ∫«à“ ç„™àé 2-4 ¢âÕ Õߧ尓√¢Õß∑à“π¡’·π«‚πâ¡∑’Ë®–√⟀÷°€∫“¬·≈–æÕ„®°—∫€‘Ëß∑Ë’‡ªìπÕ¬àŸ
ª®í ®ÿ∫—π√–¥—∫ª“π°≈“ß
À“°∑à“πµÕ∫«à“ ç„™àé 5-7 ¢âÕ Õߧ尓√¢Õß∑à“π¡’·π«‚πâ¡∑’Ë®–√Ÿâ€÷°€∫“¬·≈–æÕ„®°—∫€‘Ëß∑Ë’‡ªìπÕ¬Ÿà
ªí®®ÿ∫π— √–¥∫— €Ÿß
À“°∑à“πµÕ∫«à“ ç„™àé 8-9 ¢âÕ Õߧ尓√¢Õß∑à“π¡’·π«‚πâ¡∑Ë’®–√⟀÷°€∫“¬·≈–æÕ„®°—∫€Ë‘ß∑’ˇªìπÕ¬Ÿà

ªí®®ÿ∫—π√–¥—∫€Ÿß¡“°

30 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

À“°º≈°“√µ√«®€Õ∫æ∫«“à €¡“™°‘ „πÀπ«à ¬ß“π¬ß— ‰¡¡à §’ «“¡√€âŸ °÷ µÕâ ß°“√
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ∑“à 𮔇ªπì µÕâ ß ç€≈“¬é §«“¡√€Ÿâ °÷ €∫“¬·≈–æÕ„®°∫— €ß‘Ë
∑‡Ë’ ªπì Õ¬„Ÿà πª®í ®∫ÿ π— ¢Õ߀¡“™°‘ ∑‡’Ë ªπì €ßË‘ ¢¥— ¢«“ß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ·≈– ç€√“â ßé
§«“¡√€Ÿâ °÷ «“à °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßπ‡È’ ªπì ‡√ÕË◊ ß®”‡ªπì ‡√ßà ¥«à π„À‡â °¥‘ °∫— €¡“™°‘ ´ß÷Ë €“¡“√∂
∑”‰¥¥â «â ¬«∏‘ °’ “√µÕà ‰ªπÈ’

„™¢â Õâ ¡≈Ÿ ‡ª√¬’ ∫‡∑¬’ ∫€∂“π°“√≥¢å ÕßÕߧ°å “√°∫— Õߧ°å “√Õπ◊Ë Ê Õ“∑‘
‡™πà º≈°“√¥”‡ππ‘ °“√ ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ §≥ÿ ¿“æ°“√∫√°‘ “√·≈–§«“¡¬Õ¡√∫—
®“°€“∏“√≥™π „π°“√Õ¿‘ª√“¬√–À«à“߀¡“™‘°‡æË◊ÕÀ“ªí≠À“∑’Ë¡’Õ¬Ÿà„π
ªí®®ÿ∫—π·≈–∑’ËÕ“®‡°‘¥¢È÷π„πÕ𓧵 °“√∑”‡™àππÈ’®–∑”„À‡“™‘°‡°‘¥§«“¡
µ√–Àπ°— √∂Ÿâ ß÷ §«“¡€”§≠— ¢Õß°“√≈¥µπâ ∑πÿ °“√„À§â «“¡€”§≠— °∫— º√Ÿâ ∫— ∫√°‘ “√
œ≈œ ´Ë÷ßÀ“°‰¡à‰¥â€—¡º—€°—∫¢âÕ¡Ÿ≈‡À≈à“π’È°Á®–‡ÀÁπ«à“‡ªìπ‡√◊ËÕ߉°≈µ—«·≈–¢“¥
§«“¡‡¢“â „®

€√â“ß‚Õ°“€∑Ë’€¡“™‘°®–€“¡“√∂„Àâ¢âÕ¡Ÿ≈°—∫ΩÉ“¬∫√‘À“√‡°Ë’¬«°—∫
§«“¡‰¡àæ÷ßæÕ„®¢Õßµπ·≈–ªí≠À“∑Ë’µπª√–€∫ ∑—ÈßπÈ’‡æË◊Õ„À⺟â∫√‘À“√¡’
‚Õ°“€‰¥√â ∫— ¢Õâ ¡≈Ÿ ®“°ºªŸâ Ø∫‘ µ— ß‘ “π®√ß‘ ´ß÷Ë Õ“®‰¡Õà ¬„Ÿà π√“¬ß“π

€√â“ß‚Õ°“€„À⇰‘¥°“√查§ÿ¬·€¥ß§«“¡§‘¥‡ÀÁπ‡°’Ë¬«°—∫¢âÕ¡Ÿ≈
√–À«à“ߺŸâ∫√‘À“√°—∫€¡“™‘°‡æË◊Õ„À⇰‘¥°“√𔇀πՀ¿“æ°“√≥å¢ÕßÕߧ尓√
‚¥¬¡Õߺ“à π¡¡ÿ ¡ÕߢÕß·µ≈à –Ω“É ¬·≈–𔉪€§àŸ «“¡‡¢“â „®√«à ¡°π—

µ—Èß¡“µ√∞“π°“√∑”ß“π„Àâ∑â“∑“¬·≈–§“¥À«—ß„À⺟âªØ‘∫—µ‘∑”‰¥â
µ“¡¡“µ√∞“πππ—È ‡æÕË◊ „À‡â °¥‘ §«“¡‰¡æà ß÷ æÕ„®µÕà √–¥∫— º≈°“√∑”ß“π„πª®í ®∫ÿ π—

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 31

‚§√߀√“â ß°“√∫√À‘ “√∑Ë’‰¡‡à ªπì ·∫∫À≈“¬√–¥∫— ™π—È
‚§√߀√“â ß·∫∫À≈“¬√–¥∫— ™πÈ— Õ“®‰¡‡à ªπì Õªÿ €√√§π°— „π°√≥∑’ ÕË’ ߧ°å “√

¡’°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„π∫“ß≈—°…≥– ‡™àπ ¬ÿ∫€à«πß“π∫“߀à«π≈ß ≈¥®”π«π
æπ°— ß“π À√Õ◊ ‡ª≈¬’Ë π·ª≈߀«à π°“√∫√À‘ “√„π√–¥∫— ∫π¢ÕßÕߧ°å “√·≈–∫“ߧ√ß—È
„π∑“ß°≈∫— °π— æ∫«“à ‚§√߀√“â ß·∫∫À≈“¬√–¥∫— ™π—È πÕÈ’ “®™«à ¬„À°â “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
„π≈°— …≥–¥ß— °≈“à «‡°¥‘ ‰¥ßâ “à ¬¢π÷È

·µà€”À√—∫°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„π≈—°…≥–∑’ˇªìπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß
°√–∫«π°“√∑”ß“π·≈–«—≤π∏√√¡«‘∏’°“√„π°“√∑”ß“πÕߧ尓√®”‡ªìπµâÕß
Õ“»—¬‚§√߀√â“ß°“√∫√‘À“√∑’ˉ¡à‡ªìπ·∫∫À≈“¬√–¥—∫™È—π·≈–À“°Õߧ尓√¡’
‚§√߀√â“ß·∫∫À≈“¬√–¥—∫™È—πÕ¬ŸàµâÕß¡’°“√ª√—∫„ÀâπâÕ¬≈ß°àÕπ‡æË◊Õ„ÀâÕߧ尓√
æ√âÕ¡€”À√—∫°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßÕ¬à“ß·∑â®√‘ß €“‡Àµÿ∑’Ë‚§√߀√â“ß·∫∫À≈“¬
√–¥∫— ™π—È ‡ªπì Õªÿ €√√§µÕà °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߇ªπì ‡æ√“–

„πÕߧ尓√∑Ë’¡’‚§√߀√â“ß·∫∫À≈“¬√–¥—∫™È—π °“√µ—¥€‘π„®®–‡ªìπ
≈—°…≥–€“¬∫—ߧ—∫∫—≠™“®“°∫π≈ß≈à“ߺà“πµ—«°≈“ßÀ≈“¬√–¥—∫ ´Ë÷ß‚¥¬
∑«Ë— ‰ª§π®–√€Ÿâ °÷ µÕà µ“â πº≈°“√µ¥— €π‘ „®∑∑’Ë ”‚¥¬∫§ÿ §≈∑µ’Ë π‡Õ߉¡‰à ¥∑⠔ߓπ„°≈™â ¥‘
§âÿπ‡§¬ º≈°“√»÷°…“æ∫«à“æπ—°ß“π®–¡’§«“¡‡™Ë◊Õ¡Ë—π ‡™Ë◊Õ∂◊Õ„πµ—«ºŸâ∫—ߧ—∫
∫≠— ™“‚¥¬µ√ß∑µË’ π∑”ß“π√«à ¡¥«â ¬¡“°°«“à º∫Ÿâ √À‘ “√√–¥∫— €ßŸ ¢π÷È ‰ª„πÕߧ°å “√

Õߧ尓√∑Ë’µâÕß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß®”‡ªìπµâÕß¡’§π„πÕߧ尓√®”π«π
Àπ÷Ëß∑Ë’‡ªìπ§π∑’Ë™Õ∫≈Õ߀‘Ëß„À¡à·≈–€“¡“√∂√—∫§«“¡‡€Ë’¬ß‰¥â ´Ë÷ß∫ÿ§§≈∑’Ë¡’
≈°— …≥–‡™πà π¡È’ °— À“‰¥¬â “°„πÕߧ°å “√∑¡Ë’ ‚’ §√߀√“â ßÀ≈“¬√–¥∫— ™πÈ—

‚§√߀√â“ßÕߧ尓√·∫∫À≈“¬√–¥—∫™—Èπ∑”„À⇰‘¥§«“¡‡¬‘Ëπ‡¬âÕ¢Õß
√–∫∫°“√∑”ß“π·≈–§«“¡√Ÿâ€÷°∂÷ߧ«“¡‡ªìπ‡®â“¢Õßß“π∑Ë’µπ‡ÕߥŸ·≈Õ¬Ÿà ´Ë÷ß
∑ß—È €Õߪ√–°“√π‡’È ªπì Õªÿ €√√§µÕà °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

32 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß∑Ë’¡’ª√–€‘∑∏‘º≈µâÕß„™â°“√∑”ß“π√à«¡°—π√–À«à“ß
°≈àÿ¡§π∑Ë’‡µÁ¡„®·≈–¡’§«“¡µâÕß°“√∑Ë’®–‡ª≈Ë’¬π „π¢≥–∑’ËÕߧ尓√∑’Ë¡’
‚§√߀√â“ßÀ≈“¬√–¥—∫™—Èπ¡—°∑”ß“π¥â«¬°“√€—Ëßß“π„Àâæπ—°ß“π∑”¡“°°«à“
°“√„™°â “√∑”ß“π√«à ¡°π—

€”À√∫— °“√·°‰â ¢ª≠í À“‡°¬Ë’ «°∫— ‚§√߀√“â ßÀ≈“¬√–¥∫— ™π—È ¢ÕßÕߧ°å “√
„π°√≥’∑Ë’‰¡à€“¡“√∂º≈—°¥—πÕߧ尓√„Àâ¡’°“√°√–®“¬Õ”π“®¡“°¢È÷π„π™à«ß
√–¬–‡«≈“€π—È Ê „À∑â π— µÕà °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑°Ë’ ”≈ß— ®–‡°¥‘ ¢π÷È ‰¥∑â “à π€“¡“√∂„™â
«∏‘ ∑’ “߇≈Õ◊ °§Õ◊ „À§â «“¡€”§≠— ·≈–Õ”π“®°“√µ¥— €π‘ „®·°æà π°— ß“π ¥ß— π’È

√∫— øßí €ß‘Ë ∑æË’ π°— ß“πµÕâ ß°“√楟 ·≈–„ÀÕâ ”π“®·°æà π°— ß“π
(Employee Empowerment)

∑“à π∑√“∫À√Õ◊ ‰¡«à “à ‡¡ÕË◊ ∑“à π‡ª¥î ‚Õ°“€„Àæâ π°— ß“π楟 ·≈–√∫— øßí Õ¬“à ß
„€„à ® ®–™«à ¬„Àæâ π°— ß“π√€âŸ °÷ ¡§’ «“¡€”§≠— ·≈–¡€’ «à π√«à ¡„π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
‡¡Ë◊Õæπ—°ß“π‡™◊ËÕ«à“€‘Ëß∑Ë’‡¢“查¡’§«“¡À¡“¬®–∑”„À⇰‘¥°“√¬Õ¡√—∫·≈–√⟀÷°
‡ªìπ€à«πÀπ÷ËߢÕß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß ¬‘π¥’„À⧫“¡√à«¡¡◊Õ„π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
∑ß—È π∑È’ “à πµÕâ ߉¡≈à ¡◊ «“à æπ°— ß“π®–°≈“â ·€¥ß§«“¡§¥‘ ‡ÀπÁ °µÁ Õà ‡¡Õ◊Ë ‰¡Àà «“¥°≈«—
µàÕº≈‡€’¬∑’Ë®–µ“¡¡“ ´Ë÷ß∑à“π€“¡“√∂™à«¬¢®—¥§«“¡À«“¥°≈—«‚¥¬°“√
À≈°’ ‡≈¬’Ë ß°“√µß—È ∫∑≈ß‚∑…∑‡’Ë ¢¡â ß«¥‡æÕ◊Ë „À§â π„πÕߧ°å “√°≈“â ∑®Ë’ –≈Õ߀ßË‘ „À¡Êà
√«¡∑ȗ߀√â“ß∫√√¬“°“»∑Ë’∑ÿ°§π¡’‡€√’¿“æ„π°“√查À√◊Õ·€¥ß§«“¡§‘¥‡ÀÁπ
∫Õ°‡≈“à ∂ß÷ ª≠í À“∑µË’ π¡Õ߇ÀπÁ ·≈–„À¢â Õâ ‡€πÕ·π–„π°“√·°‰â ¢ €√“â ߧ«“¡
¡Ë—π„®„Àâ°—∫æπ—°ß“π«à“€“¡“√∂¡’§«“¡§‘¥‡ÀÁπ¢âÕ‡€πÕ·π–∑Ë’·µ°µà“ß®“°
Ω“É ¬∫√À‘ “√‰¥â

∑—Èßπ’È ∑à“πÕ“®æ‘®“√≥“‡≈◊Õ°„™â‡∑§π‘§„π°“√„À⧫“¡€”§—≠·°à
æπ°— ß“πµ“¡∑π’Ë ”‡€πÕ„π§”·π–𔀔À√∫— °“√„ÀÕâ ”π“®°“√µ¥— €π‘ „®·°æà π°— ß“π
¥“â π≈“à ßπÈ’

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 33

§”·π–𔀔À√∫— °“√„ÀÕâ ”π“®°“√µ¥— €π‘ „®·°æà π°— ß“π

æπ—°ß“π„πÕߧ尓√∑Ë’‰¥â√—∫°“√„ÀâÕ”π“®„π°“√µ—¥€‘π„®®–‡ªìπ€à«π€”§—≠∑’Ë
™à«¬„Àâ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ߪ√–€∫§«“¡€”‡√Á® ·≈–π’˧◊Õ¢âÕ·π–π”∫“ߪ√–°“√
€”À√∫— °“√„ÀÕâ ”π“®„π°“√µ¥— €π‘ „®·°æà π°— ß“π

„À°â “√€π∫— €ππÿ §«“¡§¥‘ €√“â ߀√√§å
ªØ∫‘ µ— µ‘ Õà æπ°— ß“πÕ¬“à ß„À‡â °¬’ √µÕ‘ ¬“à ߀¡”Ë ‡€¡Õ
°√–®“¬Õ”π“® ·≈–Õ¬“à §«∫§¡ÿ ¥·Ÿ ≈°“√∑”ß“π„π√“¬≈–‡Õ¬’ ¥¡“°
‡°π‘ ‰ª
€√“â ߧ«“¡‡™ÕË◊ ∂Õ◊ ‰««â “ß„®√–À«“à ß°π— „π∫“ߧ√ßÈ— À“°∑“à π‰¡æà Õ„®
º≈°“√∑”ß“π∫“ßÕ¬“à ß ·®ßâ „Àºâ ªâŸ Ø∫‘ µ— ∑‘ √“∫Õ¬“à ßµ√߉ªµ√ß¡“
Õ¬“à ‡ªπì §π‡¢¡â ß«¥¡“°‡°π‘ ‰ª 欓¬“¡¡§’ «“¡¬¥◊ À¬πÿà ·≈–·€¥ß
„Àºâ Õ⟠π◊Ë ‡ÀπÁ ·≈–€¡— º€— ‰¥â
∂“à ¬‚ÕπÕ”π“®„π°“√§«∫§¡ÿ ß“π„À°â ∫— ºÕŸâ π◊Ë ‡¡Õ◊Ë ¡‚’ Õ°“€‡€¡Õ
„À°â “√€π∫— €ππÿ °“√∑”ß“π·∫∫„À¡Êà ∑ÕË’ “®¡§’ «“¡‡€¬Ë’ ß·≈–
¬Õ¡√∫— º≈∑‡Ë’ °¥‘ ¢π÷È ‡¡Õ◊Ë ≈¡â ‡À≈«
°√–®“¬Õ”π“®„π°“√µ¥— €π‘ „®

4.2 °“√«“ß·ºπ°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕ¬“à ߇ªπì √–∫∫

À≈ß— ®“°∑“à π‰¥µâ √«®€Õ∫·≈–‡µ√¬’ ¡§«“¡æ√Õâ ¡„π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß·≈«â
„π¢πÈ— µÕà ‰ª®–‡ªπì °“√«“ß·ºπ°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕ¬“à ߇ªπì √–∫∫ ´ßË÷ ª√–°Õ∫¥«â ¬
°√–∫«π°“√€¢’Ë π—È µÕπ ¥ß— ·€¥ß„π·ºπ¿“楓â π≈“à ß

34 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

1 2 °“√æ≤— π“ 3 4

°“√€√â“ß∑’¡‡®“â ¿“æ ‚§√߀√“â ß∑’Ë °“√«“ß·ºπ·≈– °“√æ—≤π“«‘€—¬∑—»πå
€π—∫€ππÿ °“√ °”Àπ¥µ—«™«’È ¥— ¢Õß°“√‡ª≈’¬Ë π·ª≈ß
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

‡æÕ◊Ë „À∑â “à π‡ÀπÁ ¿“æ«“à °“√«“ß·ºπ°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕ¬“à ߇ªπì √–∫∫π’È
®–™à«¬„Àâ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßπÈ—π¥”‡π‘π‰ªÕ¬à“ß√“∫√◊Ëπ‰¥âÕ¬à“߉√∫â“ß ºâŸ‡¢’¬π
¢Õ𔇀πÕª√–€∫°“√≥°å “√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߢÕß∫√…‘ ∑— ŒÕπ¥“â (ª√–‡∑»
‰∑¬) ‰«„â π°√Õ∫°√≥»’ °÷ …“¥ß— πÈ’

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 35

°√≥»’ °÷ …“

ŒÕπ¥“â (ª√–‡∑»‰∑¬) «“ß·ºπ·≈–¥”‡ππ‘ °“√∫√À‘ “√
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕ¬“à ߇ªπì √–∫∫

„πªï 2546 ŒÕπ¥“â (ª√–‡∑»‰∑¬) ‰¥µâ √–Àπ°— «“à À“°µÕâ ß°“√„À∫â √…‘ ∑— €“¡“√∂
·¢àߢ—π‰¥â„πÕ𓧵®”‡ªìπµâÕß¡’°“√‡ª≈Ë’¬π‚§√߀√â“߇ߑπ‡¥◊Õπ¢Õßæπ—°ß“π
„π∫√‘…—∑√«¡∑È—ß∫√‘…—∑„π‡§√◊Õ∑È—ßÀ¡¥´Ë÷ß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ√È—ßπ’È®–‡ªìπ °“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ߧ√È—ß„À≠à´÷Ë߇ªìπ°“√‡ª≈Ë’¬π‚§√߀√â“ߢÕß√–∫∫„π€Õ߀à«πÀ≈—°
∑Ë’‡°’ˬ«¢âÕß°—∫∑ÿ°§π„πÕߧ尓√πË—π§◊Õ √–∫∫°“√®—¥°“√º≈°“√ªØ‘∫—µ‘ß“π
(Performance Management System) ·≈–√–∫∫‡ßπ‘ ‡¥Õ◊ π (Salary System)

ºâŸ∫√‘À“√√–¥—∫€Ÿß¢ÕßÕߧ尓√∑Ë’‰¥â√—∫¡Õ∫À¡“¬„À⇪ìπºŸâ®—¥°“√‚§√ß°“√°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ√—Èßπ’È ‰¥â«“ß·ºπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß‚¥¬„À⧫“¡€”§—≠°—∫€“¡
€«à πÀ≈°— §Õ◊ °“√€π∫— €ππÿ ®“°º∫⟠√À‘ “√√–¥∫— €ßŸ €¥ÿ À√Õ◊ ºπŸâ ”¢ÕßÕߧ°å “√ °“√
¬Õ¡√—∫®“°æπ—°ß“π ·≈–°“√ª√—∫ª√ÿß‚§√߀√â“ß√–∫∫ß“π∑’ˀπ—∫€πÿπ°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßπ’È ‚¥¬‡æÕË◊ „À‰â ¥°â “√€π∫— €ππÿ ®“°º∫⟠√À‘ “√√–¥∫— €ßŸ €¥ÿ ¢ÕßÕߧ°å “√
∑’¡ß“π‰¥â¡’°“√ÕÕ°·∫∫€Õ∫∂“¡·≈–‡°Á∫√«∫√«¡¢âÕ¡Ÿ≈®“°∑È—ß¿“¬„π·≈–
¿“¬πÕ°Õߧ°å “√¡“∑”°“√«‡‘ §√“–Àå ·≈–𔇀πÕ„À‡â ÀπÁ ∂ß÷ §«“¡€”§≠— §«“¡
®”‡ªìπ·≈–ª√–‚¬™πå∑Ë’®–‰¥â√—∫®“°°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ߧ√È—ßπÈ’µàÕºŸâπ”Õߧ尓√
Õ¬“à ß™¥— ‡®π´ßË÷ 𔉪€°Ÿà “√„À°â “√€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߧ√ß—È πÈ’

À≈—ß®“°‰¥â√—∫°“√Õπÿ¡—µ‘°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß·≈â« ∑“ß∑’¡ß“π‰¥â‡√Ë‘¡¥”‡π‘π°“√
‚¥¬¡’°“√«“ß·ºπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߀”À√—∫·µà≈–∫√‘…—∑¬àÕ¬„π‡§√◊Õ´÷Ëß¡’
≈—°…≥–Õߧ尓√‰¡à‡À¡◊Õπ°—π ‚¥¬∑’ˇπ◊ÈÕÀ“À≈—°¢Õß·ºπ·≈–°“√¥”‡π‘π°“√
®–„À§â «“¡€”§≠— Õ¬“à ß¬ß‘Ë °∫— °“√€ÕË◊ €“√Õ¬“à ßµÕà ‡πÕË◊ ߇æÕ◊Ë €√“â ß·√߀π∫— €ππÿ

36 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß®“°æπ—°ß“π ∫“߀à«π¢Õß«‘∏’°“√∑Ë’„™â§◊Õ°“√Õ¿‘ª√“¬√à«¡
°“√®—¥Ωñ°Õ∫√¡∑Ë’¡ÿà߇πâπ°“√€√â“ߧ«“¡‡¢â“„®„Àâ°—∫ºâŸ∑’Ë®–€“¡“√∂€√â“ߧ«“¡
‡¢“â „®∂ß÷ §«“¡®”‡ªπì ∑µË’ Õâ ߇ª≈¬’Ë π ·≈–€√“â ß·√߀π∫— €ππÿ ®“°æπ°— ß“π‰¥πâ π—Ë §Õ◊
€À¿“æ·√ßß“π·≈–ºâŸ∫√‘À“√∑ÿ°√–¥—∫ ´÷Ëß„π™à«ß·√°∑’¡ß“πµâÕߥ”‡π‘π°“√
Õ¬à“ßµÕ∫€πÕßµàÕ§«“¡√Ÿâ€÷°µàÕµâ“π·≈–‰¡à‡ÀÁπ¥â«¬°—∫√–∫∫‚§√߀√â“ß„À¡à
Õπ— ‡πÕË◊ ß¡“®“°§«“¡§¥‘ ‡ÀπÁ ·≈–¢Õâ °ß— «≈„®¢Õßæπ°— ß“π∫“ß°≈¡ÿà ∑‡Ë’ ªπì ‰ªÕ¬“à ß
À≈“°À≈“¬ ‚¥¬„™°â “√‡¢“â „® ™·’È ®ß¥«â ¬¢Õâ ¡≈Ÿ 𔇀πÕº≈¥µ’ Õà æπ°— ß“π ·≈–
Õπ◊Ë Ê ®π°√–∑ßË— 𔉪€°Ÿà “√€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߢÕß°≈¡àÿ §π‡À≈“à πÈ’

πÕ°®“°πÈ’ „π√–À«“à ß°“√€Õ◊Ë €“√€√“â ߧ«“¡‡¢“â „®°∫— §π„πÕߧ°å “√ππÈ— ‰¥¡â °’ “√
ÕÕ°·∫∫√–∫∫∫√‘À“√∑√—欓°√¡πÿ…¬å¢ÕßÕߧ尓√„Àâ€Õ¥§≈âÕß°—∫√–∫∫
‚§√߀√â“߇ߑπ‡¥◊Õπ„À¡à∑’Ë„Àâπ”È Àπ—°°—∫°“√®à“¬º≈µÕ∫·∑πæπ—°ß“πµ“¡º≈
°“√ªØ∫‘ µ— ß‘ “π¡“°¢πÈ÷

¥â«¬·√߀π—∫€πÿπÕ¬à“ß®√‘ß®—ß®“°ºŸâπ”Õߧ尓√ °“√«“ß·ºπ·≈–¥”‡π‘π°“√
Õ¬à“ß√Õ∫§Õ∫·≈–µÕ∫€πÕßµàՀ∂“π°“√≥åµà“ßÊ ∑’ˇ°‘¥¢÷Èπ√–À«à“ß°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈ß ∑”„À₧√ß°“√πÈ’¢ÕߌÕπ¥â“€”‡√Á®‰¥âÕ¬à“ß√“∫√Ë◊π¿“¬„π€Õߪï
µ“¡∑°Ë’ ”À𥉫â

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 37

1 2 °“√æ≤— π“ 3 4

°“√€√“â ß∑¡’ ‡®â“¿“æ ‚§√߀√“â ß∑Ë’ °“√«“ß·ºπ·≈– °“√æ—≤π“«‘€—¬∑»— πå
€π—∫€ππÿ °“√ °”À𥵫— ™È«’ ¥— ¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

¢πÈ— µÕπ∑À’Ë πß÷Ë : °“√€√“â ß∑¡’ ‡®“â ¿“æ

∑¡’ ‡®“â ¿“æ À¡“¬∂ß÷ Õ–‰√?

∑“à π∑Õ’Ë “à π¡“∂ß÷ µ√ßπ’ÈÕ“®‡°¥‘ §«“¡€ß€¬— «“à ∑¡’ ‡®“â ¿“æÀ¡“¬∂ß÷ Õ–‰√?
·≈–®–¡∑’ ¡’ ‡®“â ¿“æ°∑’Ë ¡’ €”À√∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÀπß÷Ë Ê? µÕâ ߇√¬’ π«“à §”«“à ∑¡’
‡®“â ¿“æππÈ— À¡“¬∂ß÷ ∑¡’ ß“π∑®Ë’ –‡ªπì º√⟠∫— º¥‘ ™Õ∫„π°“√«“ß·ºπ ¥”‡ππ‘ °“√µ“¡
°‘®°√√¡µà“ßÊ „À≥âº≈µ“¡∑’Ë«“߇ªÑ“À¡“¬‰«â ‚¥¬€”À√—∫°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
√–¥∫— ‡≈°Á ‡™πà °“√æ≤— π“√–∫∫ß“π§Õ¡æ«‘ ‡µÕ√Àå πß÷Ë √–∫∫ Õ“®¡∑’ ¡’ ‡®“â ¿“æ
‡æ¬’ ßÀπßË÷ ∑¡’ „π°“√∑”ß“πππÈ— „π¢≥–∑°Ë’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß¢π“¥„À≠Õà “®µÕâ ß
¡’°“√¥”‡π‘π°“√„πÀ≈“¬Ê €à«π ´Ë÷ß·µà≈–€à«πß“π®–¡’∑’¡‡®â“¿“æ¢Õ߀à«π
ß“πππ—È ¥·Ÿ ≈√∫— º¥‘ ™Õ∫

´ß÷Ë À“°µÕâ ß°“√„À°â “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߇°¥‘ ¢πÈ÷ ‰¥®â √ß‘ ®”‡ªπì µÕâ ߀√“â ß∑¡’
‡®“â ¿“æ∑ªË’ √–°Õ∫¥«â ¬∫§ÿ §≈µ“à ßÊ∑®Ë’ ”‡ªπì µÕà §«“¡€”‡√®Á ¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
ππ—È ‚¥¬€¡“™°‘ §π·√°¢Õß∑¡’ ∑∑Ë’ “à π§«√¡ÕßÀ“§Õ◊ º∫⟠√À‘ “√¢ÕßÕߧ°å “√∑ÕË’ ¬àŸ
„π√–¥—∫∑Ë’¡’Õ”π“®„π°“√Õπÿ¡—µ‘°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߇æË◊Õ„À⇪ìπºŸâÕÿª∂—¡¿å°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß (Change Sponsor) ·≈–Õ”π«¬∑√æ— ¬“°√µ“à ßÊ ∑®’Ë ”‡ªπì €”À√∫—
°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß À“°ª√“»®“°°“√€π—∫€πÿπÕ¬à“ß®√‘ß®—ß®“°ºŸâÕÿª∂—¡¿å·≈â«
°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß°Á®–¬“°∑’Ë®–°â“«Àπ⓵àÕ‰ª‰¥âÀ√◊Õ‡ªìπ‰ªÕ¬à“߇™Ë◊Õß™â“
¥ß— °√≥∑’ ‡Ë’ °¥‘ ¢πÈ÷ °∫— Àπ«à ¬ß“π∑“ß∑À“√·Àßà Àπß÷Ë ¢Õ߉∑¬ √“¬≈–‡Õ¬’ ¥„π°√Õ∫
∑πË’ ”‡€πÕ

38 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

°√≥»’ °÷ …“

Àπ«à ¬√“™°“√∑À“√¢Õ߉∑¬°∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

‡¡Õ◊Ë ªï 2547 ºπŸâ ”√–¥∫— €ßŸ ¢ÕßÕߧ°å “√∑“ß∑À“√·Àßà Àπß÷Ë ¢Õ߉∑¬ ¡¥’ ”√„‘ À°â “√
∑”ß“πµà“ßÊ ¢Õß·µà≈–Àπ૬ߓπ„πÕߧ尓√¡’°“√∑”ß“π√à«¡°—π„Àâ¡“°¢È÷π
‡æÕ◊Ë „À‡â °¥‘ °“√„™∑â √æ— ¬“°√√«à ¡°π— ·≈–≈¥§“à „™®â “à ¬„π°“√¥”‡ππ‘ °“√ Õ“∑‡‘ ™πà
°“√Ω°ñ ªØ‘∫µ— ‘°“√∑“ß∑À“√„À⥔‡π‘π°“√√à«¡°—π„πÀâ«ß‡«≈“‡¥’¬«°—𠇪ìπµâπ
À≈ß— ®“°∑‰’Ë ¥·â ®ßâ „Àºâ ∫Ÿâ √À‘ “√¢ÕßÀπ«à ¬ß“πµ“à ßÊ ∑√“∫„π∑ª’Ë √–™¡ÿ ·≈–°”Àπ¥
ºŸâ√—∫º‘¥™Õ∫„π‡√◊ËÕßπÈ’ ‡¡Ë◊ÕºŸâ√—∫º‘¥™Õ∫¥”‡π‘π°“√µ“¡∑Ë’‰¥â√—∫¡Õ∫À¡“¬·≈â«
æ∫ªí≠À“∫“ߪ√–°“√‡°‘¥¢È÷π∑’ˇ°‘πÕ”π“®·≈–§«“¡€“¡“√∂¢Õßµπ„π°“√
®–·°‰â ¢ ‡™πà ∫“ßÀπ«à ¬ß“π‰¡€à “¡“√∂„À°â “√€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ‰¥â
‡æ√“–ß∫ª√–¡“≥‰¡à‡æ’¬ßæÕ ·≈–‰¡à€“¡“√∂µÕ∫€πÕßµàÕ«—µ∂ÿª√–€ß§å
¢ÕßÀπ«à ¬µπ‰¥µâ “¡∑µ’Ë Õâ ß°“√ ∑”„À°â “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߇ªπì ‰ª‰¥Õâ ¬“à ß™“â Ê

πÕ°®“°ºŸâÕÿª∂—¡¿å°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß·≈â« ∫ÿ§§≈∑’˵âÕߧ—¥€√√¡“‡ªìπ
€¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ‡®“â ¿“æ§Õ◊ º∑Ÿâ ®’Ë –∑”Àπ“â ∑‡’Ë ªπì ºπŸâ ”„π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß (Change
Agent) ´ßË÷ ®–∑”Àπ“â ∑‡Ë’ €¡Õ◊ πÀ«— ‡√Õ◊ „À≠à ‡µ√¬’ ¡∑√æ— ¬“°√∑®’Ë ”‡ªπì µÕâ ß„™â ·≈–
¡’∫∑∫“∑Àπâ“∑Ë’„π°“√°√–µÿâπ·≈–¢—∫‡§≈◊ËÕπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß„À—‡√Á® ™à«¬
‡À≈◊Õ§πÕË◊π„Àâ‡ÀÁπ∂÷ߪí≠À“·≈–‚πâ¡πâ“«„ÀâºâŸ∑’ˇ°’ˬ«¢âÕߪ√—∫µ—«‡¢â“√à«¡°—∫
°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß √«¡∑ß—È µ¥‘ µ“¡§«“¡°“â «Àπ“â ·≈–√∫— º¥‘ ™Õ∫µÕà §«“¡€”‡√®Á
À√◊Õ≈⡇À≈«¢Õß‚§√ß°“√ ®–‡ÀÁπ«à“ºâŸπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߇ªìπ∫∑∫“∑∑’Ë¡’
§«“¡€”§≠— ¡“° ´ß÷Ë ®”‡ªπì µÕâ ߉¥§â π∑¡Ë’ §’ ≥ÿ €¡∫µ— À‘ ≈“¬ª√–°“√¥ß— π’È

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 39

€“¡“√∂Õ∏∫‘ “¬∂ß÷ §«“¡®”‡ªπì ∑µË’ Õâ ß¡°’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕ¬“à ß·®¡à ·®ßâ
™¥— ‡®π

‡ªπì ∑¬Ë’ Õ¡√∫— ¢Õß∑°ÿ §π„π¥“â 𧫓¡π“à ‡™ÕË◊ ∂Õ◊ ·≈–§«“¡€“¡“√∂∑ßÈ— π’È
‡æ√“–§π®–µÕâ ߇™Õ◊Ë ∂Õ◊ „𵫗 ¢Õߺæ⟠¥Ÿ °Õà π∂ß÷ ®–¬Õ¡√∫— øßí €ßË‘ ∑∫Ë’ §ÿ §≈ππÈ— 楟

¡Õß·≈–«π‘ ®‘ ©¬— ª≠í À“µ“à ßÊ ®“°¡¡ÿ ¡ÕߢÕߺªŸâ Ø∫‘ µ— ‘
€“¡“√∂°√–µπâÿ „À§â πµÕâ ß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
€“¡“√∂∑”ß“π√«à ¡°∫— ºÕ⟠πË◊ „π°“√‡ª≈¬’Ë π§«“¡§¥‘ ‡ªπì °“√°√–∑”
€“¡“√∂∑”„Àπâ «µ— °√√¡„À¡Êà ∑∂’Ë °Ÿ π”¡“„™„â πÕߧ°å “√°≈“¬‡ªπì «∏‘ ’
°“√∑”ß“π®√ß‘ ‰¡„à ™·à ø™πË—
€“¡“√∂€√“â ߀√√§æå ƒµ°‘ √√¡„À¡Êà ¢Õߺ՟â π◊Ë ´ß÷Ë ®–∑”„À‡â °¥‘ ºπŸâ ”°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„À¡Êà ¢π÷È

∑È—ßπÈ’ ∑à“πÕ“®§—¥‡≈◊Õ°∫ÿ§§≈∑’Ë¡’≈—°…≥–¥—ß°≈à“«¡“‡ªìπºâŸπ”°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß À√Õ◊ Õ“®æ≤— π“ºπ⟠”°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߢπ÷È ¡“¥«â ¬°“√€ßà æπ°— ß“π
∑’˧—¥€√√·≈⫇¢â“√—∫°“√Ωñ°Õ∫√¡‡ªìπºŸâπ”°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ‚¥¬¡’¢âÕ·π–π”
À√Õ◊ ‡∑§π§‘ „π°“√‡≈Õ◊ ° Change Agents ¥ß— 𔇀πÕ‰«„â πµ“√“ߥ“â π≈“à ß

40 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

§”·π–𔀔À√∫— °“√‡≈Õ◊ °ºπ⟠”°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß (Change Agent)

À“«“à „§√∑§Ë’ π„πÕߧ°å “√¬Õ¡√∫— øßí ·µ‚à ª√¥√–≈°÷ ‰««â “à §π∑§Ë’ π„πÕߧ°å “√
√∫— øßí Õ“®‰¡„à ™§à π∑Õ’Ë ¬„àŸ πµ”·Àπßà ∑¡’Ë Õ’ ”π“®„π°“√π”ºÕ⟠πË◊

„À⧫“¡€π„®°—∫§π∑’Ë¡’§«“¡§‘¥·µ°µà“ß ‡æ√“–ºâŸπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß¡—°
‡ªπì §π∑‰Ë’ ¡æà Õ„®„π€ß‘Ë ∑‡Ë’ ªπì Õ¬àŸ(´ßË÷ ≈°— …≥–π¢’È Õ߇¢“Õ“®∑”„À‰â ¡‰à ¥‡â ≈ÕË◊ πµ”·Àπßà
‡ªπì º∫⟠√À‘ “√°‰Á ¥)â

≈Õß殑 “√≥“æπ°— ß“π∑‡Ë’ æßË‘ ‡¢“â ¡“„À¡∑à ¡Ë’ “®“°€¿“æ·«¥≈Õâ ¡∑·Ë’ µ°µ“à ß°π—
‡æ√“–Õ“®∑”„Àâ¡’¡ÿ¡¡Õß·≈–§«“¡§‘¥„À¡àÊ ·µ°µà“߉ª®“°§π€à«π„À≠à∑Ë’
Õ¬‡Ÿà ¥¡‘ „πÕߧ°å “√

¡ÕßÀ“®“°§π„πÕߧ尓√∑’˺à“π°“√Ωñ°Õ∫√¡∑Ë’πà“€π„®À√◊Õ¡ª’ √–€∫°“√≥å
∑”ß“π∑’Ë·µ°µà“ß ‡™àπ À“°„π€à«π«“ß·ºπ·≈–π‚¬∫“¬∑Ë’§π€à«π„À≠à®∫
°“√∫√‘À“√°“√®—¥°“√·≈–√—∞»“€µ√å ≈Õß¡ÕßÀ“§π∑’Ë®∫«‘»«°√√¡»“€µ√å„π
·ºπ°π’È Õ“®‡ªπì ‰ª‰¥∑⠧˒ πÊ ππÈ— ®–¡Õ߀ßË‘ µ“à ßÊ µ“à ߉ª®“°§πÕπË◊ Ê „π·ºπ°

πÕ°®“°ºâŸÕÿª∂—¡¿å·≈–ºâŸπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß·≈â« ∫ÿ§§≈ÕË◊πÊ∑Ë’∑à“π
®–æ‘®“√≥“π”‡¢â“¡“‡ªìπ€¡“™‘°¢Õß∑’¡‡®â“¿“æ‡æ◊Ë Õ„Àâ¡’€à«π√à«¡·≈–
€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߧÕ◊ ∫§ÿ §≈€”§≠— ∑∑’Ë “à π殑 “√≥“·≈«â ‡ÀπÁ «“à €“¡“√∂
™à«¬„Àâ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߇ªìπ‰ª‚¥¬√“∫√◊Ëπ‰¥â ´÷Ëß∑à“π€“¡“√∂„™â‡§√◊ËÕß¡◊Õ°“√
§—¥€√√∫ÿ§§≈‡¢â“‡ªìπ€¡“™‘°¢Õß∑’¡‡®â“¿“æ∑’Ë𔇀πÕ‰«â¥â“π≈à“ߙ૬„π°“√
µ—¥€‘π„® ‚¥¬·π–π”„Àâ„™âª√–°Õ∫°—∫§”·π–𔇰’ˬ«°—∫∫ÿ§§≈∑Ë’‰¡à§«√Õ¬àŸ
„π∑¡’ ‡®“â ¿“æ∑πË’ ”‡€πÕ‰«æâ √Õâ ¡°π— ¥«â ¬‡™πà °π—

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 41

‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊ „π°“√§¥— €√√∫§ÿ §≈‡¢“â ‡ªπì €¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ‡®“â ¿“æ

√“¬™Ë◊Õ º≈°√–∑∫∑Ë’‰¥â√—∫ ªØ‘°√‘ ¬‘ “∑’˧“¥«“à §«√Õ¬àŸ„π
®“°°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ®–‡°‘¥ (µàÕµ“â π ∑’¡‡®â“¿“æ
ºŸâ¡’Õ”π“®„π°“√™«à ¬À√◊Õ¢¥— ¢«“ß
°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßπ’È ‡©¬Ê À√◊Õ ()
1. €π—∫€ππÿ )
2.
3.
4.
ºŸ¥â ·Ÿ ≈§«∫§ÿ¡∑√æ— ¬“°√∑Ë®’ ”‡ªìπµÕà °“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßπÈ’ (‡™àπ °”≈ß— §π ß∫ª√–¡“≥ €∂“π∑Ë)’
1.
2.
3.
4.

ºâŸ¡§’ «“¡√⧟ «“¡™”π“≠‡ªìπ懑 »…„π‡√◊ËÕß∑’Ë®”‡ªìπ
µàÕ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßπ’È (‡™πà °ÆÀ¡“¬ ‡∑§‚π‚≈¬)’
1.
2.
3.
4.

42 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

§”·π–π”„π°“√‡≈Õ◊ °∑¡’ ‡®“â ¿“æ

§”·π–π”«“à ∫§ÿ §≈„¥ 牡§à «√é Õ¬àŸ„π∑¡’ ‡®“â ¿“æ

1.∫§ÿ §≈∑¡’Ë Õ’ µ— µ“€ßŸ §π∑¡’Ë Õ’ µ— µ“€ßŸ ¡°— ‰¡‡à ª¥î ‚Õ°“€„Àºâ Õ⟠π◊Ë ¡€’ «à π√«à ¡„π°“√
·€¥ß§«“¡§‘¥‡ÀÁπ ‰¡à∑√“∫∂÷ߢâÕ®”°—¥¢Õßµπ‡Õß·≈–‰¡à‡¢â“„®«à“¢âÕ®”°—¥
¢Õßµπ‡Õß®–€“¡“√∂∑¥·∑π‰¥¥â «â ¬®¥ÿ ·¢ßÁ ¢Õ߇æÕË◊ π√«à ¡∑¡’

2.∫§ÿ §≈∑€Ë’ √“â ߧ«“¡·µ°√“â « ‡ªπì ∫§ÿ §≈∑¡Ë’ §’ «“¡€“¡“√∂·≈–¬π‘ ¥„’ π°“√∫Õà π
∑”≈“¬§«“¡€¡— æπ— ∏√å –À«“à ߀¡“™°‘ „π∑¡’ ‡ªπì º∑⟠™Ë’ Õ∫¬·ÿ ¬ß„À‡â °¥‘ §«“¡√“â «©“π

3.∫§ÿ §≈∑Ë’‰¡‡à µ¡Á ∑°Ë’ ∫— ∑¡’ ‡ªπì ∫§ÿ §≈∑Õ’Ë “®‰¡¡à ‡’ «≈“À√Õ◊ §«“¡°√–µÕ◊ √Õ◊ ≈πâ „π
°“√∑”ß“π„À°â ∫— ∑¡’ ´ß÷Ë ®–‡ªπì µ«— ∂«à ߧ«“¡§∫◊ Àπ“â ¢Õßß“π ·µ„à π∫“ߧ√ß—È Õ“®
¬“°∑Ë’®–π”ÕÕ°®“°∑’¡‡æ√“–∑’¡Õ“®µâÕß°“√§«“¡√âŸÀ√◊Õ∑—°…–∫“ߪ√–°“√
∑∫Ë’ §ÿ §≈‡À≈“à π¡È’ Õ’ ¬àŸ À√Õ◊ Õ“®‡ªπì º¡âŸ Õ’ ”π“®„πÕߧ°å “√∑®Ë’ ”‡ªπì µÕà ∑¡’

∑¡Ë’ “: Adapted from John P. Kotter, Leading Change (Boston, MA: Harvard Business
School Press, 1996), 59-61.

À≈—ß®“°∑à“π‰¥â§—¥€√√∫ÿ§§≈∑’˧«√Õ¬Ÿà„π∑’¡‡®â“¿“æ·≈â« ‡§√◊ËÕß¡◊Õ
€”À√∫— °“√µ√«®€Õ∫§≥ÿ ¿“æ¢Õß∑¡’ ‡®“â ¿“æ∑πË’ ”‡€πÕ‰«¥â “â π≈“à ßπ®È’ –™«à ¬„Àâ
∑“à πª√–‡¡π‘ «“à ∑¡’ ‡®“â ¿“æ∑®Ë’ ¥— µßÈ— ππÈ— ¡§’ ≥ÿ ¿“æ∑‡’Ë À¡“–€¡À√Õ◊ ‰¡à

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 43

‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ µ√«®€Õ∫§≥ÿ ¿“æ¢Õß∑¡’ ‡®“â ¿“æ

§”∂“¡ „™à ‰¡à„™à

1. ¡§’ π∑‡Ë’ ªπì ∫§ÿ §≈€”§≠— „π√–¥∫— „°≈‡â §¬’ ß°π— ¢ÕßÕߧ°å “√
‡¢“â √«à ¡‡ªπì €¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ¡“°æÕÀ√Õ◊ ‰¡?à

2. €¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ¡§’ «“¡√§Ÿâ «“¡‡™¬Ë’ «™“≠„π°“√∑”ß“π
∑®Ë’ ”‡ªπì À√Õ◊ ‰¡?à

3. ∑¡’ ‡®“â ¿“桀’ ¡“™°‘ ∑¡’Ë “®“°€«à πß“πµ“à ßÊ ·≈–
€“¡“√∂€–∑Õâ π¡¡ÿ ¡Õßµ“à ßÊ ∑®’Ë ”‡ªπì µÕà °“√
∑”Àπ“â ∑·’Ë ≈–µ¥— €π‘ „®„π‡√ÕË◊ ߬“°ÊÀ√Õ◊ ‰¡?à

4. „π∑¡’ ¡∫’ §ÿ §≈∑‡Ë’ ªπì ∑¬’Ë Õ¡√∫— π∫— ∂Õ◊ ∑®’Ë –∑”„Àºâ ∫⟠√À‘ “√
·≈–æπ°— ß“π√∫— øßí °“√µ¥— €π‘ „®¢Õß∑¡’ À√Õ◊ ‰¡?à

5. „π∑¡’ ¡∫’ §ÿ §≈∑¿’Ë “«–§«“¡‡ªπì ºπŸâ ”‰¥‡â ªπì ∑¬’Ë Õ¡√∫—
À√Õ◊ ‰¡?à

6. €¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ €“¡“√∂¡Õߢ“â ¡º≈¥º’ ≈‡€¬’ ¢Õß
µ«— ‡Õß·≈–„À§â «“¡€”§≠— °∫— ‡ª“Ñ À¡“¬¢ÕßÕߧ°å “√À√Õ◊ ‰¡?à

- À“°§”µÕ∫€”À√∫— §”∂“¡€«à π„À≠§à Õ◊ ç„™éà ·€¥ß«“à ∑¡’ ‡®“â ¿“桧’ «“¡·¢ßÁ ·√ß·≈–
¡‚’ Õ°“€∑¥’Ë ∑’ ®’Ë –π”°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߀”‡√®Á

- À“°∑“à πµÕ∫ 牡„à ™éà „π¢Õâ „¥∑“à π§«√殑 “√≥“€¡“™°‘ „π∑¡’ „πª√–‡¥πÁ ππÈ— Õ°’ §√ß—È

44 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

1 2 °“√æ—≤π“ 3 4

°“√€√“â ß∑¡’ ‡®â“¿“æ ‚§√߀√â“ß∑Ë’ °“√«“ß·ºπ·≈– °“√æ≤— π“«‘€¬— ∑»— πå
€π∫— €πÿπ°“√ °”Àπ¥µ—«™«È’ —¥ ¢Õß°“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß
‡ª≈’¬Ë π·ª≈ß

¢πÈ— µÕπ∑€’Ë Õß: æ≤— π“«€‘ ¬— ∑»— π¢å Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑¡’Ë Õ߇ÀπÁ √«à ¡°π—

‡¡Ë◊Õ¡’∑’¡‡®â“¿“怔À√—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß·≈â« ∑à“π°Áæ√âÕ¡∑’Ë®–‡√‘Ë¡
¢È—πµÕπ∑’ˀÕߧ◊Õ°“√æ—≤π“«‘€—¬∑—»πå¢Õß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß∑’˧π„πÕߧ尓√
€“¡“√∂‡¢“â „®√«à ¡°π— «€‘ ¬— ∑»— π¢å Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑«’Ë “à πÀ’È ¡“¬∂ß÷ €ß‘Ë ∑∑Ë’ “à π
µâÕß°“√„À⇰‘¥¢È÷πÀ≈—ß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπÈ’ ‡ªìπ¿“æ„πÕ𓧵∑’Ë∑à“πµâÕß°“√
‡ÀπÁ ‡¡Õ◊Ë °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßπ€È’ π‘È €¥ÿ ≈ß

∑ß—È π’È«€‘ ¬— ∑»— ππå µÈ’ Õâ ߀“¡“√∂€ÕË◊ €“√‰ª€§Ÿà πÕπ◊Ë „À‡â ÀπÁ ¿“æ ‡¢“â „®√«à ¡°π—
·≈–¥ß÷ „À§â π‡ÀπÁ ¥«â ¬°∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߥߗ ππ—È «€‘ ¬— ∑»— π∑å ¥’Ë §’ «√¡≈’ °— …≥–¥ß— π’È

∫Õ°∂ß÷ Õ𓧵∑µ’Ë Õâ ß°“√ ‡ªπì ¿“æÕ𓧵∑∑Ë’ °ÿ §πµÕâ ß°“√Õ¬“°
„À‡â °¥‘ ‡¥¬Î’ «π‡’È ≈¬
π“à €π„® π“à µπ◊Ë ‡µπâ ‡ªπì €ß‘Ë ∑¥’Ë °’ «“à „πª®í ®∫ÿ π— ¡“°∑∑’Ë °ÿ §π¬π‘ ¥’
™«à ¬∑”‡æÕË◊ „À‡â °¥‘ ¢πÈ÷
‡ªπì ®√ß‘ ‰¥‰â ¡‡à æÕâ Ωπí ‡ªπì €ß‘Ë ∑€’Ë “¡“√∂‡°¥‘ ¢π÷È ®√ß‘ ∂“â ¡°’ “√∑¡àÿ ‡∑
∑”ß“πÀπ°—
¡¢’ Õ∫‡¢µ ¡ßàÿ ‡ππâ ‡©æ“–∫“߇√ÕË◊ ß ‡™πà Õ“®®–¡Õß„π‡√ÕË◊ ß∑’Ë
‡°¬’Ë «‡πÕË◊ ß°∫— §≥ÿ ¿“æ‡∑“à ππ—È
¬¥◊ À¬πàÿ ‰¥â €“¡“√∂ª√∫— ‡ª≈¬’Ë π‰¥‡â ¡ÕË◊ €∂“π°“√≥µå “à ßÊ ‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
‰ª
ß“à ¬µÕà °“√€Õ◊Ë €“√‰ª¬ß— °≈¡ÿà §πµ“à ßÊ „πµ“à ßÊ √–¥∫— ¢ÕßÕߧ°å “√

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 45

€ß‘Ë €”§≠— ∑µË’ Õâ ߧ¥‘ ∂ß÷ §Õ◊ «€‘ ¬— ∑»— π∑å ¥Ë’ ®’ –µÕâ ߀“¡“√∂€√“â ß·√ß∫π— ¥“≈„®
·≈–·√ß°√–µâÿπ ·≈–®–µâÕ߀“¡“√∂µ’§«“¡À¡“¬‚¥¬ºâŸ∫√‘À“√·≈–æπ—°ß“π
‡æÕË◊ 𔉪€°Ÿà “√ªØ∫‘ µ— ®‘ √ß‘ ‡æÕ◊Ë „À‡â °¥‘ º≈®√ß‘ √«¡∑ßÈ— µÕâ ߀ե§≈Õâ ß°∫— €ßË‘ ∑ÕË’ ߧ°å “√
„À§â ≥ÿ §“à ¡“¬“«π“𠇙πà §«“¡´ÕË◊ €µ— ¬å §«“¡‡ªπì ¡Õ◊ Õ“™æ’ ‡æ√“–‰¡‡à ™πà
ππÈ— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕ“®€√“â ß„À‡â °¥‘ §«“¡¢¥— ·¬ßâ «“à ®–ªØ∫‘ µ— µ‘ πÕ¬“à ߉√¥’

∑—ÈßπÈ’ ¢Õ·π–π”«‘∏’°“√Àπ÷Ëß∑’ˇªìπ∑Ë’π‘¬¡„π°“√æ—≤π“«‘€—¬∑—»πå¢Õß
°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑¡’Ë Õ߇ÀπÁ √«à ¡°π— ´ß÷Ë „™°â “√‡ª¥î ‚Õ°“€„Àæâ π°— ß“π¡€’ «à π√«à ¡
„π°“√æ—≤π“«‘€—¬∑—»πå¢Õß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ‡æ√“–®–∑”„Àâæπ—°ß“π‰¥âµÕ∫
§”∂“¡„π„®¢Õßµπ‡Õß«à“ ç∑”‰¡µâÕß¡’°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß?é 燪≈’ˬπ·ª≈߉ª
‡æÕ◊Ë Õ–‰√?é ç¿“æÀ≈ß— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑µ’Ë Õâ ß°“√‡ÀπÁ §Õ◊ Õ–‰√?é §”µÕ∫∑∑Ë’ °ÿ
§π‰¥â√—∫∑√“∫¥â«¬µπ‡ÕßπÈ’πÕ°®“°®–∑”„Àâ‡ÀÁπ√à«¡°—∫«‘€—¬∑—»πå¢Õß°“√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß·≈«â ¬ß— ‡°¥‘ º≈¥∑’ µË’ “¡¡“Õ°’ §Õ◊ ‡ªπì °“√𔉪€°Ÿà “√€√“â ߧ«“¡√€âŸ °÷
µâÕß°“√∑’Ë®–‡ª≈’ˬπ ·≈–€“¡“√∂™à«¬€√â“ß„À⇰‘¥§«“¡√⟀÷°∂÷ߧ«“¡®”‡ªìπ
‡√ßà ¥«à π¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßπ¥È’ «â ¬

πÕ°®“°πÈ’ ª√–‚¬™πåÕ’°ª√–°“√ÀπË÷ߢÕß°“√„Àâæπ—°ß“π¡’€à«π√à«¡
·€¥ß§«“¡§‘¥‡ÀÁπ§◊Õ§π‡À≈à“π’È¡’§«“¡√⟇°’ˬ«°—∫ß“π∑Ë’µπ∑”Õ¬ŸàÕ¬à“ߥ’Õ“®
€“¡“√∂„Àâ¢âÕ§‘¥‡ÀÁπ¥’Ê ‡°Ë’¬«°—∫ß“π¢Õßµπ∑’Ë∑”„Àâ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„π€à«π
ß“πππ—È ß“à ¬¢πÈ÷ ‡À¡Õ◊ π‡Àµ°ÿ “√≥∑å ‡Ë’ °¥‘ ¢πÈ÷ „π∫√…‘ ∑— ‡π€∑‡å ≈à (ª√–‡∑»‰∑¬) ∑Ë’
ºâŸ®—¥°“√‚√ßß“πæ∫«à“æπ—°ß“π§«∫§ÿ¡‡§√Ë◊Õß®—°√„π‚√ßß“π€“¡“√∂≈¥Õ—µ√“
°“√‡€’¬¢Õ߇§√Ë◊Õ߉¥â‚¥¬°“√‡ª≈Ë’¬ππÁÕµ‡∑à“πÈ—π ·≈–§«“¡§‘¥¥’Ê ‡°’ˬ«°—∫
°“√≈¥µπâ ∑πÿ ∑‰’Ë ¥√â ∫— √“ß«≈— ¢ÕßÕߧ°å “√À≈“¬ª√–°“√°¡Á “®“°æπ°— ß“π∑€Ë’ «à π
Àπ“â ß“π‡™πà °π—

46 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

‡æË◊Õ‡ªìπ·π«∑“߀”À√—∫∑à“πºŸâÕà“π„π°“√æ—≤π“«‘€—¬∑—»πå¢Õß°“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ºâŸ‡¢’¬π‰¥â𔇀πÕ¢âÕ·π–𔀔À√—∫°“√æ—≤π“«‘€—¬∑—»πå¢Õß
°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߀”À√—∫Àπà«¬ß“π¿“§√—∞æ√âÕ¡¥â«¬µ—«Õ¬à“ß°“√𔉪„™â‰«â
„πµ“√“ßµÕà ‰ªπÈ’

§”·π–𔀔À√—∫°“√æ—≤π“«€‘ ¬— ∑»— πå µ—«Õ¬“à ß®“°Àπà«¬ß“π®—¥‡°∫Á √“¬‰¥â
¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߀”À√∫— Àπ૬√“™°“√ ¢Õß¿“§√—∞·Àßà ÀπË÷ß

1. ß“πÀ√Õ◊ Àπâ“∑ËÀ’ ≈—°¢Õ߇√“§◊ÕÕ–‰√? °“√®¥— ‡°∫Á √“¬‰¥â„À≥ⵓ¡ª√–¡“≥°“√

2. „§√∫“â ß∑˵’ Õâ ß°“√∫√‘°“√®“°‡√“ ¿“¬πÕ°: ª√–™“™π €à«π√“™°“√∑‡’Ë °Ë¬’ «¢Õâ ß
À¡“¬√«¡∂÷ß∫ÿ§§≈∑—ßÈ ¿“¬„π·≈–¿“¬ ¿“¬„π: ¢“â √“™°“√¢ÕßÀπ૬ߓπ„π€«à πß“πµà“ßÊ
πÕ°Õߧ尓√?

3. ∑”‰¡§π‡À≈“à π—πÈ µâÕß°“√‡√“? ª√–™“™π: µÕâ ß°“√∫√‘°“√·∫∫¡Õ◊ Õ“™æ’ ®“°‡√“
§π‡À≈à“π—πÈ §“¥À«—ßÕ–‰√®“°‡√“? €«à π√“™°“√: µâÕß°“√°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π¢Õâ ¡≈Ÿ
æπ°— ß“π: µâÕß°“√§«“¡æß÷ æÕ„®„π°“√∑”ß“π

4. ‡√“µâÕß°“√∑”Õ–‰√„À‡— ƒ∑∏‘º≈∫â“ß? µÕâ ß°“√π”‡∑§‚π‚≈¬’∑Ë∑’ —π€¡¬— ¡“„™â„π°“√∑”ß“π·≈–∫√°‘ “√

«‘€—¬∑»— πå¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑Ë’‰¥§â ◊Õ

"„À∫â √°‘ “√·°àª√–™“™πÕ¬“à ß¡◊ÕÕ“™æ’ ¥«â ¬∑√—欓°√∫ÿ§§≈∑¡Ë’ ’§ÿ≥¿“æ
·≈–°“√„™‡â ∑§‚π‚≈¬∑’ —π€¡—¬·∫∫‡™‘ß√°ÿ "

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 47

1 2 °“√æ≤— π“ 3 4

°“√€√“â ß∑’¡‡®â“¿“æ ‚§√߀√“â ß∑Ë’ °“√«“ß·ºπ·≈– °“√æ≤— π“«€‘ —¬∑»— πå
€π—∫€ππÿ °“√ °”Àπ¥µ—«™’«È ¥— ¢Õß°“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß
‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß

¢π—È µÕπ∑€’Ë “¡: °“√«“ß·ºπ·≈–°”À𥵫— ™«’È ¥—

®“°«€‘ ¬— ∑»— π¢å Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑‰Ë’ ¥„â π¢π—È µÕπ∑€Ë’ Õß „π¢πÈ— µÕπ∑’Ë
€“¡®–‡ªπì °“√°”Àπ¥«“à µÕâ ß¡°’ ®‘ °√√¡ ß“π À√Õ◊ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„¥∫“â ß∑Ë’
µÕâ ß∑”‡æÕË◊ „À«â €‘ ¬— ∑»— ππå πÈ— ‡ªπì ®√ß‘ ´ß÷Ë °®‘ °√√¡ ß“π À√Õ◊ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßππ—È Ê
∫“ߧ√ßÈ— ®–‡√¬’ °«“à Change Initiative

ππË— §Õ◊ ®“°«€‘ ¬— ∑»— π¢å Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߢÕßÀπ«à ¬ß“𵫗 Õ¬“à ß∑«’Ë “à
ç„Àâ∫√‘°“√·°àª√–™“™πÕ¬à“ß¡◊ÕÕ“™’æ ¥â«¬∑√—欓°√∫ÿ§§≈∑Ë’¡’§ÿ≥¿“æ·≈–
°“√„™‡â ∑§‚π‚≈¬∑’ π— €¡¬— ·∫∫‡™ß‘ √°ÿ é µÕâ ß¡°’ “√°”Àπ¥«“à ®”‡ªπì µÕâ ß¡°’ ®‘ °√√¡
À√◊Õß“π„¥∫â“ß∑Ë’µâÕß∑”‡æË◊Հπ—∫€πÿπ«‘€—¬∑—»πåπ—Èπ„À⇪ìπ®√‘ß ´Ë÷ß®–‡ÀÁπ«à“
°®‘ °√√¡À√Õ◊ ß“π∑€Ë’ ”§≠— ®–√«¡∂ß÷

ß“π∑À’Ë πßË÷ °“√æ≤— π“√–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»∑€Ë’ π∫— €ππÿ §≥ÿ ¿“æ
∫√°‘ “√·≈–°“√∑”ß“π

ß“π∑€’Ë Õß °“√æ≤— π“§≥ÿ ¿“æ¢Õß∫§ÿ ≈“°√„πÕߧ°å “√

®–‡ÀπÁ «“à ß“π∑ÀË’ πß÷Ë ·≈–€ÕßπÕÈ’ “®¡Õ߇ªπì °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߬Õà ¬Ê ∑Ë’
µÕâ ß∑”„À‡â °¥‘ ¢π÷È ‡æÕË◊ „À∫â √√≈«ÿ €‘ ¬— ∑»— π¢å Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÀ≈°— ·≈–‡¡ÕË◊ °”Àπ¥
ß“π∑®’Ë –∑”·≈«â €ß‘Ë €”§≠— ∑®’Ë –∑”µÕà ‰ª§Õ◊ °“√«“ß·ºπ€”À√∫— ß“πππ—È Ê æ√Õâ ¡
∑ß—È °”À𥵫— ™«È’ ¥— º≈€¡— ƒ∑∏¢‘Ï Õßß“πππÈ— Ê

48 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

°“√«“ß·ºπ
‡ªìπ°“√°”Àπ¥«à“€”À√—∫ß“πÊ Àπ÷Ëß (Change Initiative) ¡’€Ë‘ß„¥

∫â“ß∑Ë’®–µâÕß∑” ·≈–∑”‡¡◊ËÕ„¥ ∑”Õ¬à“߉√ ´Ë÷ß°“√∑Ë’®–«“ß·ºπ„À≥âÕ¬à“ßπÈ’
ππ—È µÕâ ß¡°’ “√°”Àπ¥„À™â ¥— ‡®π«“à €ßË‘ „¥∫“â ß∑®’Ë –‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß €¿“æ°Õà π°“√‡ª≈¬’Ë π
·ª≈ߢÕ߀‘Ëßπ—Èπ‡ªìπÕ¬à“߉√ (As-is) ·≈–€¿“æ∑’˵âÕß°“√„À⇰‘¥¢È÷πÀ≈—ß°“√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈߇ªπì Õ¬“à ߉√ (To-be)

®“°µ«— Õ¬“à ß∑„Ë’ À‰â «â À“°‡√“µÕâ ß°“√∑”ß“π∑À’Ë πßË÷ (°“√æ≤— π“√–∫∫
ß“π‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»∑€’Ë π∫— €ππÿ §≥ÿ ¿“æ∫√°‘ “√·≈–°“√∑”ß“π)®–µÕâ ß∑√“∫
°àÕπ«à“√–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬’€“√€π‡∑»∑’Ë¡’Õ¬Ÿà„πªí®®ÿ∫—π‡ªìπÕ¬à“߉√? ·≈–
√–∫∫∑Ë’µâÕß°“√®–¡’≈—°…≥–Õ¬à“߉√? ·≈–‡æË◊Õ„À≥â¢âÕ¡Ÿ≈∑’˧√∫∂â«π™—¥‡®π
€”À√∫— °“√«“ß·ºπ ®–µÕâ ß∑”°“√ª√–‡¡π‘ €¿“æ°“√≥°å Õà π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
‡ª√¬’ ∫‡∑¬’ ∫°∫— €¿“æÀ≈ß— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß«“à ·µ°µ“à ß°π— Õ¬“à ߉√∫“â ß (Gap) ´ß÷Ë
®–∫Õ°„À∑â √“∫∂ß÷ ®¥ÿ ∑’˵âÕß°“√°“√æ≤— π“ ∑√—欓°√∑µË’ âÕß„™â ·≈–ºπ⟠”°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑®Ë’ –√∫— º¥‘ ™Õ∫ß“ππÈ’∑ß—È π∑È’ “à π€“¡“√∂„™·â ∫∫ª√–‡¡π‘ €¿“æ°“√≥å
€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑π’Ë ”‡€πÕ‰«‡â ªπì ‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊ ™«à ¬„π°“√ª√–‡¡π‘

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 49

·∫∫ª√–‡¡‘π€¿“æ°“√≥倔À√—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß

€¿“æ°“√≥å∑’Ë∑”°“√ª√–‡¡π‘ ªí®®ÿ∫π— €ßË‘ ∑˵’ âÕß°“√„À⇪πì €‘Ëß∑Ë’µâÕß∑”

°√–∫«π°“√ (Process)
°√–∫«π°“√∑”ß“π∑”°—πÕ¬“à ߉√?
°“√«—¥º≈°“√∑”ß“π„™â«∏‘ ’„¥?
‚§√߀√“â ß (Structures)
‚§√߀√â“ߢÕ߀«à πß“π‡ªπì Õ¬“à ߉√?
°“√∫√‘À“√°“√®—¥°“√‡ªπì Õ¬à“߉√?
§π (People)
∫∑∫“∑¢Õ߀à«π∫√À‘ “√¢Õ߀«à πß“ππ‡’È ªπì Õ¬“à ߉√?
§«“¡€¡— æπ— ∏°å —∫€«à πÕ◊πË Ê¢ÕßÕߧ尓√‡ªìπÕ¬à“߉√?
∫∑∫“∑¢Õߧπ„π€«à πß“ππ‡È’ ªìπÕ¬à“߉√?
§«“¡√Ÿ§â «“¡€“¡“√∂Õ–‰√∫“â ß∑’˵Õâ ß¡?’

€”À√∫— Ω“É ¬∫√À‘ “√
€”À√∫— æπ°— ß“π
€”À√—∫ºŸ‡â °Ë¬’ «¢âÕßÕπ◊Ë Ê

«≤— π∏√√¡ (Culture) ‡«≈“:
§π„π€«à πß“ππÈ’ª√–惵‘°π— Õ¬à“߉√? ß∫ª√–¡“≥:
Õ–‰√‡ªìπ€‘Ë߀”§≠— €”À√∫— §π‡À≈“à π?È’ ∫ÿ§§≈:
¡°’ Æ√–‡∫’¬∫Õ–‰√∫“â ß? ∑˪’ √÷°…“:
∑√—欓°√∑˵’ âÕß°“√
°“√Ω°ñ Õ∫√¡:
ºâπŸ ”°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß (Change Agent) §◊Õ:

®–‡ÀÁπ«à“°“√∫—π∑÷°¢âÕ¡Ÿ≈µ“¡√“¬°“√∑Ë’ª√“°Ø„π·∫∫ª√–‡¡‘π
€¿“æ°“√≥€å ”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßππ—È ∫“ß√“¬°“√‰¡«à “à ®–‡ªπì °√–∫«π°“√
∑”ß“π °“√∫√À‘ “√®¥— °“√ À√Õ◊ €ßË‘ €”§≠— ‡™ß‘ «≤— π∏√√¡€”À√∫— §π„πÕߧ°å “√
ºŸâª√–‡¡‘π®–µâÕß∑”°“√‡°Á∫√«∫√«¡¢âÕ¡Ÿ≈‡æË◊Õ„Àâ∑√“∫∂÷߀ˑß∑Ë’€π„®‡À≈à“π’È
´÷Ëß„π°“√‡°Á∫√«∫√«¡¢âÕ¡Ÿ≈ ºâŸª√–‡¡‘πÕ“®æ‘®“√≥“‡≈◊Õ°„™â«‘∏’°“√„¥«‘∏’°“√
Àπß÷Ë „π°“√‡°∫Á √«∫√«¡¢Õâ ¡≈Ÿ ∑¡’ Õ’ ¬€àŸ «Ë’ ∏‘ À’ ≈°— ¥ß— π’È

50 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

«∏‘ °’ “√‡°∫Á √«∫√«¡¢Õâ ¡≈Ÿ

«‘∏’°“√‡°∫Á √«∫√«¡¢Õâ ¡Ÿ≈ §”Õ∏∫‘ “¬

1. °“√„™·â ∫∫€Õ∫∂“¡ ‡ªìπÀπ÷Ëß„π«‘∏∑’ ’ˇªìπ∑Ë’π¬‘ ¡‡æ√“–€–¥«°√«¥‡√«Á ·≈–‡€’¬§“à „™â®“à ¬πÕâ ¬

¡—°„™â„π°“√ª√–‡¡‘𧫓¡æ√Õâ ¡¢Õßæπ°— ß“π€”À√—∫°“√‡ª≈’¬Ë π·ª≈ß
„π¥“â πµà“ßÊ ‡™πà ¡§’ «“¡√§Ÿâ «“¡‡¢â“„®∂÷ß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑‡Ë’ °‘¥¢Èπ÷
‡æ’¬ß„¥ ¡’Õÿª°√≥å·≈–∑—°…–„π°“√∑”ß“π„À¡àÀ√◊Õ‰¡à ‡ªìπµâπ

2. °“√€¡— ¿“…≥å ‡ªìπ«∏‘ ∑’ ’Ë„™â‡«≈“¡“°°«“à °“√„™·â ∫∫€Õ∫∂“¡ ·µ¡à ¢’ âÕ¥§’ ◊Հ“¡“√∂
‰¥â¢Õâ ¡Ÿ≈„π‡™ß‘ ≈÷°°«“à ·≈–Õ“®‰¥¢â Õâ ¡Ÿ≈∑Ë’‰¡à‰¥â§“¥‰«¡â “°Õà π ¥—ßππ—È ®÷ß¡—°
„™â°“√€¡— ¿“…≥å„π°√≥∑’ µ’Ë Õâ ß°“√∑√“∫¢âÕ¡Ÿ≈„π√“¬≈–‡Õ¬’ ¥∫“ßÕ¬“à ß
‡™àπ µÕâ ß°“√∑√“∫∂ß÷ ≈—°…≥–¢Õß°“√∑”ß“π·≈–ªí≠À“∑’Ëæ∫„π€«à π
°“√∑”ß“π¥“â π„¥¥“â πÀπË÷ß

3. °“√€¡— ¿“…≥·å ∫∫ À¡“¬∂÷ß°“√€—¡¿“…≥°å ≈¡ÿà §π∑‡Ë’ ªì𵫗 ·∑π¢Õߧπ∑ˇ’ √“€π„® ‡™πà
Focus Group Õ“®‡ªπì À—«Àπ“â ·ºπ°µ“à ßÊÀ√◊Õµ—«·∑π®“°æπ—°ß“π„π·µà≈–√–¥∫—
¢Õß·ºπ° ·≈–µâÕß°“√¢Õâ ¡≈Ÿ ·≈–§«“¡§‘¥‡ÀπÁ ∑¡’Ë ’µàÕ‡√ÕË◊ ß„¥‡√ÕË◊ ßÀπË÷ß
‡™àπ À“°∑“à πµâÕß°“√„À¡â ’°“√Õπ≠ÿ “µ„Àâæπ°— ß“π¡’‡«≈“∑”ß“π∑¬Ë’ ¥◊ À¬ÿπà
‰¡àµâÕ߇¢“â ÕÕ°µ“¡‡«≈“∑”ß“π¢ÕßÕߧ尓√ ∑à“πÕ“®∑”°“√€¡— ¿“…≥å
·∫∫π‡È’ æ◊ËÕ¥«Ÿ à“‡À¡“–€¡∑Ë®’ –„™â°∫— ∑°ÿ ·ºπ°À√◊Õ‰¡à

4. °“√€—߇°µ°ÿ “√≥å ∑à“πÕ“®„™°â “√€ß— ‡°µ°ÿ “√≥å‡æÕ◊Ë ‡°Á∫¢Õâ ¡≈Ÿ ‡°Ë’¬«°∫— €¿“æ°“√≥∫å “ßÕ¬à“ß
‡™àπ €¿“æ·«¥≈âÕ¡¢Õ߀∂“π∑Ë’∑”ß“π«à“¡’€à«π∑”„À√â –¥—∫§«“¡‡§√¬’ ¥
¢Õßæπ—°ß“π‡æË¡‘ ¢È÷π‡æ√“–Õ¬Ÿ°à —πÕ¬“à ß·ÕÕ—¥À√Õ◊ ‰¡à ‡ªπì µâπ

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 51

º≈¢Õß°“√ª√–‡¡‘π€¿“æ°“√≥倔À√—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß ®–π”¡“
æ≤— π“·ºπªØ∫‘ µ— °‘ “√ (Action Plan) ·≈–∑”·ºπ°“√∑”ß“π‚¥¬≈–‡Õ¬’ ¥ æ√Õâ ¡
°π— ππÈ— €”À√∫— ·µ≈à – Change Initiative ®–µÕâ ß¡°’ “√殑 “√≥“¥«â ¬«“à ®–¡„’ §√
À√◊Հ‘Ëß„¥∫â“ß∑’Ë®–€π—∫€πÿπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßπ’È·≈–¡’„§√À√◊Հˑ߄¥∫â“ß∑’Ë®–
‡ªπì Õÿª€√√§µÕà °“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßπÈ√’ «¡∑—Èß«∏‘ ·’ °‰â ¢ ´ßË÷ ‡§√ËÕ◊ ß¡Õ◊ €”À√—∫™à«¬„π
°“√«‡‘ §√“–À∑å ßË’ “à ¬·≈–¡ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈‡ªπì ∑πË’ ¬‘ ¡§Õ◊ °“√∑” Force Field Analysis

‡æÕ◊Ë „À‡â ÀπÁ ¿“æ∑™’Ë ¥— ‡®π¢π÷È ≈Õß殑 “√≥“«“à ∂“â ‡√“µÕâ ß°“√∑”ß“π∑À’Ë πß÷Ë
(°“√æ≤— π“√–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»∑€’Ë π∫— €ππÿ §≥ÿ ¿“æ∫√°‘ “√·≈–°“√
∑”ß“π) µ“¡µ«— Õ¬“à ß∑°Ë’ ≈“à «‰«¢â “â ßµπâ º≈¢Õß°“√∑” Force Field Analysis
€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßπ®’È –‰¥¥â ß— ∑π’Ë ”‡€πÕ„πµ“√“ߥ“â π≈“à ß

µ«— Õ¬“à ß°“√∑” Force Field Analysis

·∫∫°“√∑” Force Field Analysis
ß“π∑’ËÀπß÷Ë : °“√æ—≤π“√–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬’€“√€π‡∑»∑’€Ë π∫— €πÿπ§ÿ≥¿“æ∫√‘°“√·≈–°“√∑”ß“π

Õ–‰√∫â“ß∑®’Ë –€π∫— €πÿπ°“√ Õ–‰√∫“â ß∑’Ë®–‡ªìπÕªÿ €√√§ ®–°“â «¢“â ¡Õªÿ €√√§π—πÈ ‰¥Õâ ¬“à ߉√?
‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß? °’¥¢«“ß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß?

1. §«“¡æ√âÕ¡¥â“πß∫ª√–¡“≥ 1. ∫ÿ§≈“°√∫“߀«à π¡’∑°— …– „Àâ°“√Ωñ°Õ∫√¡¥â“π‡∑§‚π‚≈¬·’ °à∫ÿ§≈“°√
¥“â π‡∑§‚π‚≈¬’‰¡à‡æ¬’ ßæÕ

2. °“√€π∫— €πÿπ®“°ºŸπâ ”Õߧ°å “√ 2. ∞“π¢âÕ¡≈Ÿ ∑¡Ë’ Õ’ ¬àŸ‰¡€à ¡∫√Ÿ ≥å ®—¥µÈ—ß∑¡’ ß“π„π°“√ª√∫— ª√ÿß∞“π¢Õâ ¡Ÿ≈

3. §«“¡µâÕß°“√¢Õߧπ„πÕߧ°å “√ 3. §«“¡æ√âÕ¡¢Õߪ√–™“™π 1. „™â°“√ª√–™“€—¡æπ— ∏å·∫∫
ºŸâ„™∫â √‘°“√ €√“â ߧ«“¡√⧟ «“¡‡¢â“„®

2. €√â“ß·√߮ߟ „®„Àâª√–™“™π¡“„™∫â √‘°“√
º“à πÕπ‘ ‡∑Õ√å‡πÁµ¡“°¢πÈ÷

52 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management