การบริหารความเปลี่ยนแปลง (Change Management)​​ (ปี 2548)

®“°º≈¢Õß°“√∑” Force Field Analysis ®–‡ÀÁπ«à“¡’°‘®°√√¡À√◊Õ
€ß‘Ë ∑µË’ Õâ ß∑”À≈“¬Õ¬“à ߇æÕË◊ ®–°“â «¢“â ¡Õªÿ €√√§∑¡’Ë Õ’ ¬àŸ ´ß÷Ë ·µ≈à –°®‘ °√√¡‰¡«à “à
®–‡ªìπ„Àâ°“√Ωñ°Õ∫√¡¥â“π‡∑§‚π‚≈¬’·°à∫ÿ§≈“°√ À√◊Õ ®—¥µÈ—ß∑’¡ß“π„π°“√
ª√∫— ª√ßÿ ∞“π¢Õâ ¡≈Ÿ ®–€“¡“√∂·µ°‡ªπì ß“π¬Õà ¬Ê ∑®’Ë –µÕâ ß¡°’ “√¥”‡ππ‘ °“√
·≈–µâÕß¡’°“√°”Àπ¥«à“®–„À℧√‡ªìπºâŸ√—∫º‘¥™Õ∫„π·µà≈–ß“π¬àÕ¬ ´÷Ëß„π
°“√π’È∑à“π€“¡“√∂„™âµ“√“ߧ«“¡√—∫º‘¥™Õ∫ (Accountability Chart) ‡æË◊Õ
™«à ¬„π°“√«“ß·ºπ

‚¥¬µ“√“ߧ«“¡√—∫º‘¥™Õ∫ (Accountability Chart) πÈ’®–„Àâ√–∫ÿ∂÷ß
ß“π∑Ë’µâÕß∑”„Àâ·≈⫇€√Á®À√◊Հàß¡Õ∫ æ√âÕ¡∑—Èß°”À𥇫≈“·≈–§«“¡√—∫º‘¥
™Õ∫¢Õ߀¡“™‘°„π∑’¡µàÕß“π·µà≈–ß“π ‚¥¬∫∑∫“∑·≈–§«“¡√—∫º‘¥™Õ∫µàÕ
ß“π·µ≈à –ß“π¢Õ߀¡“™°‘ ·µ≈à –§π„π∑¡’ ππÈ— Õ“®‡ªπì ∫∑∫“∑„¥∫∑∫“∑Àπß÷Ë µ“¡
∑πË’ ”‡€πÕ„πµ“√“ß∫∑∫“∑Àπ“â ∑§Ë’ «“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫ (Accountability Chart Roles)
¥â“π≈à“ß ∑—ÈßπÈ’„Àâ∑√“∫«à“‡ªìπ‡√◊ËÕߪ°µ‘∑Ë’€¡“™‘°§πÀπ÷ËßÕ“®¡’∫∑∫“∑Àπ÷Ëß
€”À√∫— ß“πÊ Àπß÷Ë ·≈–¡Õ’ °’ ∫∑∫“∑Àπß÷Ë €”À√∫— ß“πÕ°’ ß“πÀπß÷Ë

®“°ß“π∑ÀË’ πßË÷ µ“¡µ«— Õ¬“à ß (°“√æ≤— π“√–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»
∑€Ë’ π∫— €ππÿ §≥ÿ ¿“æ∫√°‘ “√·≈–°“√∑”ß“π) ®–€“¡“√∂°”À𥧫“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫
‰¥¥â ß— π’È

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 53

·∫∫µ“√“ߧ«“¡√—∫º‘¥™Õ∫ (Accountability Chart)

ß“π∑’ËÀπËß÷ : °“√æ—≤π“√–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»∑Ë’€π∫— €πÿπ§≥ÿ ¿“æ∫√°‘ “√·≈–°“√∑”ß“π
ß“π¬àÕ¬∑’ÀË πËß÷ : „Àâ°“√Ωñ°Õ∫√¡¥“â π‡∑§‚π‚≈¬’·°à∫§ÿ ≈“°√

ß“π∑’˵âÕ߀àß¡Õ∫ °”Àπ¥€àß ºÕ.€”π°— Ω°ñ Õ∫√¡ §ÿ≥√—°™“µ‘ §ÿ≥‡√Õ◊ ߇¥™ §≥ÿ €¡ƒ¥’

1. €”√«®§«“¡µÕâ ß°“√„π°“√Ωñ°Õ∫√¡ 15/1/49 ºŸâ∑µË’ Õâ ß√∫— ∑√“∫ º√Ÿâ —∫º¥‘ ™Õ∫ - ºŸâ„À¢â âÕ¡Ÿ≈ ∑˪’ √°÷ …“
(Need Analysis) §«“¡§◊∫Àπâ“ º√⟠∫— º¥‘ ™Õ∫ - ºŸ∑⠵˒ Õâ ß√—∫∑√“∫ º€âŸ π∫— €πÿπ
§«“¡§◊∫Àπ“â
ºÕ⟠πÿ¡µ— ‘
2. ÕÕ°·∫∫À≈°— €Ÿµ√Ω°ñ Õ∫√¡ 28/1/49

3. ®—¥‡µ√¬’ ¡€∂“π∑·’Ë ≈–Õªÿ °√≥å 25/1/49 ºŸâ∑µË’ âÕß√—∫∑√“∫ ºŸâ∑Ë’µâÕß√—∫∑√“∫ º√Ÿâ ∫— º¥‘ ™Õ∫
∑Ë®’ ”‡ªπì „π°“√Ωñ°Õ∫√¡ 10/2/49 §«“¡§◊∫Àπ“â §«“¡§◊∫Àπ“â º€Ÿâ π∫— €πÿπ
ºâŸ√—∫º‘¥™Õ∫
4. ª√–€“πß“π°∫— €«à πß“πµà“ßÊ
„π°“√€àß§π‡¢“â Õ∫√¡

∫∑∫“∑Àπ“â ∑’§Ë «“¡√—∫º‘¥™Õ∫ (Accountability Chart Roles)

∫∑∫“∑Àπ“â ∑’Ë §«“¡À¡“¬

ºâ√Ÿ —∫º‘¥™Õ∫ (Accountable) ‡ªìπ‡®“â ¿“æ¢Õßß“πÊππ—È ¡’‰¥‡â 欒 ß§π‡¥’¬«

Àâπÿ €«à π (Partner) ∑”ß“π√«à ¡°∫— ‡®“â ¿“æ¢Õßß“πÊπ—πÈ

∑’ªË √÷°…“ (Consultant) „À§â «“¡√⟇©æ“–∑“ß„π¥“â πµ“à ßÊ·°‡à ®â“¿“æ

º∑⟠µË’ âÕß√∫— ∑√“∫§«“¡§∫◊ Àπâ“ (Informed) ‡ªìπºâ∑Ÿ ˵’ Õâ ߉¥â√—∫·®ßâ „Àâ∑√“∫§«“¡§∫◊ Àπ“â ¢Õßß“π

ºâÕŸ π¡ÿ —µ‘ (Approver) ‡ªπì ºŸÕâ πÿ¡—µ‘µ√«®√—∫ß“πÊπÈπ— „π¢—πÈ µÕπ€ÿ¥∑⓬

ºŸªâ √—∫ª√ßÿ /„À¢â Õâ ¡Ÿ≈ (Update/Input) ‡ªπì ºâŸ„Àâ¢âÕ¡≈Ÿ ∑’Ë®”‡ªìπ°∫— ß“π

ºâµŸ √«®∑“π (Reviewer) ‡ªìπºŸâµ√«®∑“πº≈ß“π∑Ë’‡€√®Á €πÈ‘ ·≈â«
º€âŸ π—∫€ππÿ (Support) ‡ªπì ºâ€Ÿ π∫— €πÿπ„π‡√ËÕ◊ ßµà“ßÊ ‡™àπ ß“π‡Õ°€“√

54 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

À≈ß— ®“°∑“à π∑√“∫∂ß÷ «∏‘ °’ “√·≈–€“¡“√∂‡¢¬’ π·ºπ€”À√∫— °“√‡ª≈¬’Ë π
·ª≈ß·≈â« ‡æ◊ËÕ„Àâ∑à“π€“¡“√∂æ—≤π“∑—°…–„π°“√‡¢’¬π·ºπ„À⬑ËßÊ ¢÷Èπ‰ª
º‡âŸ ¢¬’ π„§√¢à Õ„À¢â Õâ ‡€πÕ·π–∂ß÷ ≈°— …≥–¢Õß·ºπ∑¥’Ë ¥’ ß— 𔇀πÕ„πµ“√“ߥ“â π≈“à ßπÈ’

µ√«®€Õ∫≈°— …≥–∑¥Ë’ ¢’ Õß·ºπ

√“¬°“√µ√«®€Õ∫≈°— …≥–∑¥’Ë ¢’ Õß·ºπ

µÕâ ߇√¬’ ∫ß“à ¬ ·ºπ∑´’Ë ∫— ´Õâ π‡°π‘ ‰ª®–€√“â ߧ«“¡€∫— €π·≈–Àߥÿ Àߥ‘ „À°â ∫— ºŸâ
ªØ∫‘ µ— ‘ ¥ß— ππÈ— °“√‡¢¬’ π·ºπµÕâ ß„À‡â ¢“â „®ß“à ¬‰¡´à ∫— ´Õâ π
µÕâ ߇ªπì ·ºπ∑æË’ ≤— π“‚¥¬∫§ÿ §≈∑¡Ë’ €’ «à π‡°¬’Ë «¢Õâ ß∑°ÿ √–¥∫— ®“°∑‰’Ë ¥°â ≈“à «‰«â
„π¢πÈ— µÕπ¢Õß°“√æ≤— π“«€‘ ¬— ∑»— π∑å ‡Ë’ ÀπÁ √«à ¡°π— ∑æË’ ¥Ÿ ∂ß÷ °“√„À∑â °ÿ §π¡‚’ Õ°“€
√«à ¡Õ¿ª‘ √“¬À¬∫‘ ¬°ª≠í À“·≈–æ≤— π“«∏‘ °’ “√·°‰â ¢ ·ºπ°“√¥”‡ππ‘ °“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑°’Ë ”≈ß— °≈“à «∂ß÷ π’È ‡ªπì €«à πÀπß÷Ë ¢Õß«∏‘ °’ “√„π°“√·°ªâ ≠í À“ππ—È
´ß÷Ë °“√„Àºâ ¡âŸ €’ «à π‡°¬’Ë «¢Õâ ß·≈–‰¥√â ∫— º≈°√–∑∫®“°°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß¡€’ «à π√«à ¡
„π°“√æ≤— π“·ºπ ®–∑”„À∫â §ÿ §≈‡À≈“à ππÈ— ¡§’ «“¡°√–µÕ◊ √Õ◊ ≈πâ ∑®Ë’ –„À°â “√
€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß¬ß‘Ë ¢π÷È
µÕâ ß·∫ßà ß“π‡ªπì €«à π¬Õà ¬Ê ∑¥’Ë ·Ÿ ≈«â ‰¡‡à °π‘ «€‘ ¬— ∑®’Ë –∑”„À€â ”‡√®Á ∂“â ·ºπ
ß“πÕÕ°·∫∫¡“„À·â ≈¥¬Ÿ “°∑®Ë’ –∑”„À€â ”‡√®Á ‰¥®â –∑”„À§â π¬Õ¡·æµâ ß—È ·µ‡à √¡‘Ë µπâ
¥ß— ππ—È §«√€√“â ß·ºπ∑·Ë’ ∫ßà ß“π„À≠Õà Õ°‡ªπì ß“π¬Õà ¬Ê ∑¥’Ë ·Ÿ ≈«â €“¡“√∂∑”„Àâ
€”‡√®Á ‰¥‰â ¡¬à “°π°—
µÕâ ß∫Õ°∫∑∫“∑·≈–Àπ“â ∑’Ë ·ºπß“πµÕâ ß√–∫∫ÿ ∑∫“∑·≈–Àπ“â ∑¢’Ë Õß∑°ÿ §π
∑‡’Ë °¬’Ë «¢Õâ ßÕ¬“à ß™¥— ‡®π º≈€”‡√®Á ¢Õßß“π·µÕà ¬“à ß„π·ºπππ—È µÕâ ß¡‡’ ®“â ¿“æ
∑™’Ë ¥— ‡®π‚¥¬Õ“®‡ªπì §π‡¥¬’ «À√Õ◊ À≈“¬§π√«à ¡‡ªπì ‡®“â ¿“æ ·≈–„À‡â ®“â ¿“æππÈ—
·€¥ß°“√¬Õ¡√∫— ∂ß÷ ∫∑∫“∑Àπ“â ∑π’Ë π—È ¢Õßµπ‡Õß
µÕâ ߬¥◊ À¬πÿà ‰¥â ¥ß— ‡ªπì ∑∑’Ë √“∫¥«’ “à °“√¥”‡ππ‘ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß¡°— ‰¡‡à ªπì ‰ª
µ“¡·ºπ∑«’Ë “߉«∑â ßÈ— À¡¥ ¥ß— ππ—È ·ºπ∑¥’Ë ®’ ß÷ µÕâ ߀“¡“√∂¬¥◊ À¬πàÿ µÕà °“√ª√∫—
‡ª≈¬’Ë π·°‰â ¢

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 55

°“√°”À𥵫— ™«È’ ¥— º≈°“√∑”ß“π

∂ß÷ µÕππ‡’È ¡ÕË◊ ¡·’ ºπ°“√∑”ß“π€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕ¬„Ÿà π¡Õ◊ ‡√¬’ ∫√Õâ ¬
·≈«â §”∂“¡∑πË’ °— ∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߧ¥‘ ∂ß÷ ‡¡Õ◊Ë ¡“∂ß÷ ®¥ÿ π§’È Õ◊ ®–∑√“∫‰¥â
Õ¬à“߉√«à“°‘®°√√¡À√◊Õß“πµà“ßÊ ∑Ë’Õ¬Ÿà„π·ºπ‰¥â€”‡√Á®≈ÿ≈à«ß·≈â«? À√◊ÕÀ“°
¬—߉¡à€”‡√Á®®–€“¡“√∂√⟉¥âÕ¬à“߉√«à“∑”‰ª‰¥â§◊∫Àπâ“¡“°πâÕ¬‡æ’¬ß„¥? ∑à“π
‡ÀπÁ ¥«â ¬À√Õ◊ ‰¡«à “à §”∂“¡‡À≈“à π¡È’ §’ «“¡€”§≠— ?

°“√«—¥º≈€”‡√Á®À√◊Õ√–¥—∫§«“¡°â“«Àπâ“¢Õßß“π®–™à«¬„À⺟â√—∫º‘¥
™Õ∫€“¡“√∂°”À𥧫“¡§∫◊ Àπ“â ·≈–µ¥‘ µ“¡§«“¡°“â «Àπ“â ¢Õßß“π‰¥Õâ ¬“à ß
™—¥‡®π‡ªìπ√Ÿª∏√√¡¬‘Ëߢ÷Èπ ´Ë÷ß°“√°”Àπ¥µ—«™È’«—¥º≈°“√∑”ß“ππ’ÈÀ“°‡ªìπ°“√
«¥— º≈„π‡™ß‘ ª√¡‘ “≥®–∑”‰¥€â –¥«°°«“à ‡¡ÕË◊ µÕâ ß°“√«¥— º≈‡™ß‘ §≥ÿ ¿“æ

≈Õßπ°÷ ∂ß÷ ß“π„À°â “√Ω°ñ Õ∫√¡¥“â π‡∑§‚π‚≈¬·’ °∫à §ÿ ≈“°√µ“¡µ«— Õ¬“à ß
¢“â ßµπâ ∑“à π®–‡ÀπÁ «“à À“°°”À𥵫— ™«’È ¥— ‡™ß‘ ª√¡‘ “≥‡ªπì ®”π«πÀ≈°— €µŸ √Ω°ñ Õ∫√¡
®–€“¡“√∂∑”‰¥âßà“¬°«à“°“√°”Àπ¥µ—«™È’«—¥‡™‘ߧÿ≥¿“æ„π≈—°…≥–§«“¡¡’
ª√–€‘∑∏‘º≈¢ÕßÀ≈—°€Ÿµ√ ·µàÕ¬à“߉√°Á¥’°“√°”Àπ¥µ—«™È’«—¥πÈ—π®”‡ªìπµâÕß
§”πß÷ ∂ß÷ º≈€¡— ƒ∑∏∑‘Ï ßÈ— ∑“ߥ“â πª√¡‘ “≥·≈–§≥ÿ ¿“槫∫§°Ÿà π— ‰ª

∑ßÈ— π°È’ “√¡º’ ≈≈æ— ∏∑å «Ë’ ¥— ‰¥Àâ √Õ◊ ∑Õ’Ë “®‡√¬’ °«“à ‡ªπì µ«— ™«È’ ¥— º≈°“√¥”‡ππ‘ ß“π
ππ—È ®–‡ªπì ª√–‚¬™π„å πÀ≈“¬¥“â π¥ß— ·€¥ß„π·ºπ¿“æ

56 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

ª√–‚¬™π¢å Õßµ«— ™«È’ ¥— º≈°“√∑”ß“π

™«à ¬°”À𥧫“¡‡√ßà ¥«à π¢Õ߇ª“Ñ À¡“¬
™«à ¬€√“â ß·√ß°√–µπâÿ „π°“√∑”ß“π„À°â ∫— æπ°— ß“π
„™‡â ªπì ‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ „π°“√µ¥‘ µ“¡§«“¡°“â «Àπ“â ¢Õßß“π
™«à ¬À“®¥ÿ ∑µ’Ë Õâ ß°“√°“√ª√∫— ª√ßÿ ·°‰â ¢
„™„â π°“√€ÕË◊ €“√º≈°“√∑”ß“π¢ÕßÕߧ°å “√

°∫— ≈°Ÿ §“â À√Õ◊ º¡âŸ €’ «à π‡°¬Ë’ «¢Õâ ßÕπ◊Ë Ê

πÕ°®“°π’È ∑“à π¬ß— Õ“®∂Õ◊ ‚Õ°“€„π°“√°”À𥵫— ™«’È ¥— ∑‡’Ë ªπì ‡ª“Ñ À¡“¬
º≈≈—æ∏å∑Ë’µâÕß°“√‡≈Á°Ê πâÕ¬Ê ‡æË◊Õ„ÀâºâŸ√à«¡°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߉¥â¡’‚Õ°“€
€¡— º€— ∂ß÷ §«“¡√€âŸ °÷ €”‡√®Á √–À«“à ß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑¡’Ë °— °π‘ ‡«≈“‡«≈“π“π ‡æÕË◊
™à«¬€√â“ߢ«—≠·≈–°”≈—ß„®„Àâ°—∫æπ—°ß“𠇪√’¬∫‡€¡◊Õπ°“√€√â“ß»“≈“
·«–æ°— √–À«“à ß∑“ß°Õà π®–∂ß÷ ∑ÀË’ ¡“¬®√ß‘

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 57

1 2 °“√æ≤— π“ 3 4

°“√€√â“ß∑¡’ ‡®â“¿“æ ‚§√߀√“â ß∑Ë’ °“√«“ß·ºπ·≈– °“√æ—≤π“«‘€¬— ∑»— πå
€π—∫€ππÿ °“√ °”À𥵫— ™«’È ¥— ¢Õß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß
‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß

¢π—È µÕπ∑€’Ë ’Ë : °“√æ≤— 𓂧√߀√“â ß∑€’Ë π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

À≈—ß®“°∑’ˇ√“‰¥â¡’°“√æ—≤π“·ºπ€”À√—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßæ√âÕ¡µ—«™È’
«¥— º≈°“√∑”ß“π·≈«â °Õà π∑®’Ë –‡√¡Ë‘ ¥”‡ππ‘ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß µÕâ ß∑”°“√殑 “√≥“
°Õà π«“à ‚§√߀√“â ߢÕßÕߧ°å “√„π¢≥–π€’È “¡“√∂€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÀ√Õ◊ ‰¡à
∑ß—È π’È ‚§√߀√“â ß∑€’Ë π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑«Ë’ “à À¡“¬∂ß÷ °“√Ω°ñ Õ∫√¡ √–∫∫°“√
„À√â “ß«≈— ·≈–°“√∑”ß“π‡ªπì ∑¡’ ∑®’Ë ”‡ªπì ·≈–‡ÕÕÈ◊ µÕà °“√¥”‡ππ‘ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

°“√Ω°ñ Õ∫√¡

°“√Ω°ñ Õ∫√¡°‡Á ªπì €ß‘Ë ∑‡Ë’ ªπì ª√–‚¬™π·å ≈–®”‡ªπì Õ¬“à ß¬ß‘Ë „π°“√‡µ√¬’ ¡
∫§ÿ ≈“°√„À¡â ∑’ »— 𧵧‘ «“¡√§âŸ «“¡€“¡“√∂·≈–∑°— …–∑®Ë’ ”‡ªπì µÕà °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
´Ë÷ß°√≥’»÷°…“¢Õß°√¡»ÿ≈°“°√°—∫°“√Ωñ°Õ∫√¡∑—°…–°“√„™â‡∑§‚π‚≈¬’€“√
€π‡∑»„À°â ∫— æπ°— ß“π ¥ß— ·€¥ß„πµ“√“ߥ“â π≈“à ß ®–™«à ¬„À∑â “à π‡ÀπÁ ∂ß÷ §«“¡
€”§≠— ·≈–§«“¡€¡— æπ— ∏√å –À«“à ß°“√Ω°ñ Õ∫√¡°∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߉¥™â ¥— ‡®π¢π÷È

58 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

°√≥»’ °÷ …“

°√¡»≈ÿ °“°√°∫— °“√Ω°ñ Õ∫√¡∑°— …–°“√„™‡â ∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»

‡¡Õ◊Ë ªï 2541 °√¡»≈ÿ °“°√‰¥πâ ”‡Õ“√–∫∫‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑» ¡“„™€â ”À√∫—
ß“π°“√€ßà ÕÕ°·≈–°“√π”‡¢“â €π‘ §“â Õ¬“à ߧ√∫«ß®√ ´ßË÷ ∑”„À°â √–∫«π°“√ÕÕ°
€π‘ §“â ¡§’ «“¡€–¥«°·≈–√«¥‡√«Á ¡“°¢π÷È º€âŸ ßà ÕÕ° ºπŸâ ”‡¢“â ·≈–µ«— ·∑πÕÕ°
¢Õ߀“¡“√∂ ®—¥‡µ√’¬¡¢âÕ¡Ÿ≈„∫¢π€‘π§â“¿“¬„π€”π—°ß“π¢Õßµπ ·≈⫀àß
¢âÕ¡Ÿ≈„∫¢π€‘π§â“ ¡“¬—ß°√¡»ÿ≈°“°√‚¥¬∑“ßÕ‘‡≈Á°∑√Õπ‘°€å °√¡»ÿ≈°“°√
€“¡“√∂µ√«®€Õ∫§«“¡ ∂Ÿ°µâÕߢÕß„∫¢π€‘π§â“∑“ßÕ‘‡≈Á°∑√Õπ‘°€å‰¥â∑—π∑’
º≈°“√„™â√–∫∫‡∑§‚π‚≈¬’€“√€π‡∑»∑”„ÀâºâŸª√–°Õ∫°“√µ‘¥µàÕ°—∫‡®â“Àπâ“∑’Ë
„π¢π—È µÕπ°“√µ√«®ª≈Õà ¬€π‘ §“⠇欒 ߢπÈ— µÕπ‡¥¬’ «

°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߧ√ß—È π∑È’ ”„À‡â ®“â Àπ“â ∑¢Ë’ Õß°√¡»≈ÿ °“°√·≈–ºªâŸ √–°Õ∫°“√µÕâ ß
¡‡’ §√Õ◊Ë ß§Õ¡æ«‘ ‡µÕ√æå √Õâ ¡Õªÿ °√≥·å ≈–∑°— …–¥“â π§Õ¡æ«‘ ‡µÕ√¡å “°¢π÷È „À‡â 欒 ßæÕ
µÕà °“√∑”ß“π ´ßË÷ €ß‘Ë ∑Ω’Ë “É ¬æ≤— π“√–∫∫‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»‰¥¥â ”‡ππ‘ °“√§Õ◊
€”√«®§«“¡µâÕß°“√‡§√Ë◊Õߧա摫‡µÕ√å·≈–Õÿª°√≥åæ√âÕ¡°—∫®—¥‡µ√’¬¡„À⺟â
ªØ‘∫—µ‘ß“πÕ¬à“߇撬ßæÕ √«¡∑—Èß®—¥„Àâ¡’°“√Ωñ°Õ∫√¡À≈“°À≈“¬√Ÿª·∫∫∑’Ë
‡À¡“–€¡°∫— º√⟠∫— °“√Ω°ñ Õ∫√¡ Õ“∑‡‘ ™πà °“√Ω°ñ Õ∫√¡„πÀÕâ ßΩ°ñ Õ∫√¡ ·≈–°“√
Ω°ñ Õ∫√¡∑À’Ë π“â ß“π (On-the-Job Training) ‚¥¬°“√€ßà ‡®“â Àπ“â ∑¢Ë’ ÕßΩ“É ¬œ ¡“
„À°â “√™«à ¬‡À≈Õ◊ „π°“√∑”ß“π¥«â ¬‡§√ÕË◊ ߧա櫑 ‡µÕ√å ‡ªπì µπâ

¥«â ¬°“√Ω°ñ Õ∫√¡°“√„™‡â §√Õ◊Ë ß¡Õ◊ „π°“√∑”ß“πÕ¬“à ßµÕà ‡πÕË◊ ß ·≈–°“√Ω°ñ Õ∫√¡
æ≤— π“∑°— …–∑®’Ë ”‡ªπì Õ¬“à ß®√ß‘ ®ß— ∑”„À„â π∑€Ë’ ¥ÿ ·≈«â ‡®“â Àπ“â ∑º’Ë ªŸâ Ø∫‘ µ— ß‘ “π€“¡“√∂
∑”ß“π„π√–∫∫ß“π„À¡à ·≈–ª√—∫µ—«‡Õß„À⇢⓰—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ√—ÈßπÈ’‰¥â
‡ªπì Õ¬“à ߥ’ ·≈–„π∑€’Ë ¥ÿ √–∫∫‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»°‰Á ¥√â ∫— °“√¬Õ¡√∫— ®“°º„⟠™â
√–∫∫¡“°¢π÷È µ“¡≈”¥∫— ®π°√–∑ß—Ë ª®í ®∫ÿ π— º„Ÿâ ™√â –∫∫æß÷ æÕ„®Õ¬“à ߬ßË‘ ∑®Ë’ –∑”ß“π
°∫— §Õ¡æ«‘ ‡µÕ√¡å “°°«“à °“√∑”ß“π·∫∫‡¥¡‘

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 59

√–∫∫°“√„Àºâ ≈µÕ∫·∑π·≈–√“ß«≈—

∑“à π§ß‡ÀπÁ ¥«â ¬«“à √–∫∫°“√„Àºâ ≈µÕ∫·∑π·≈–√“ß«≈— ‡ªπì €«à π€”§≠—
€”À√—∫°“√¥”‡π‘π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߇æ√“–‚¥¬∏√√¡™“µ‘¢Õß¡πÿ…¬å®–¬Õ¡√—∫
·≈–ªØ‘∫—µ‘µπµ“¡€‘Ëß∑’Ë®–𔉪€Ÿà°“√‰¥â√—∫º≈µÕ∫·∑πÀ√◊Õ√“ß«—≈ „π¢≥–∑Ë’
®–À≈’°‡≈’ˬ߰“√°√–∑”∑’Ë®–‰¡à¡’º≈µÕ∫·∑π ¥—ßπÈ—πÀ“°°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
¢Õß∑à“π®–‡ªìπ°“√¢Õ„Àâ∑ÿ°§π∑”ß“πÀπ—°¢÷Èπ ∑”ß“π„Àâ¡’ª√–€‘∑∏‘¿“æ¢È÷π
À√◊Õ∑”ß“π¥â«¬«‘∏’°“√„À¡àÊ √–∫∫°“√„Àâº≈µÕ∫·∑π¢Õß∑à“π°Á®–µâÕ߇ªìπ
‰ªÕ¬“à ߀π∫— €ππÿ „Àæâ π°— ß“π∑”€ß‘Ë µ“à ßÊ µ“¡∑∑’Ë “à 𧓥À«ß— ¥«â ¬‡™πà °π—

€Ë‘ß∑Ë’πà“€π„®ª√–°“√Àπ÷Ëߧ◊Õ ‡¡Ë◊Õ查∂÷ß√“ß«—≈ §π€à«π„À≠à®–
§‘¥∂÷߇√◊ËÕ߇ߑπ ´÷Ëß·πàπÕπ«à“‡ß‘π‡ªìπ√“ß«—≈∑’ˀ“¡“√∂°√–µÿâπ„Àâ§π∑”ß“π‰¥â
·≈–À≈“¬Ê Õߧ尓√¡’°“√π”‡√◊ËÕߺ≈µÕ∫·∑π„π√Ÿªµ—«‡ß‘π¡“°√–µâÿπ§π„π
Õߧ尓√Õ¬à“߀√â“߀√√§å ‰¡à«à“®–‡ªìπ ‡√◊ËÕß°“√®à“¬º≈µÕ∫·∑πµ“¡§«“¡√Ÿâ
§«“¡€“¡“√∂¢Õßæπ°— ß“π °“√·∫ßà ªπí º≈°”‰√ ‡™πà ∫√…‘ ∑— º≈µ‘ √∂¬πµ·å Àßà ÀπßË÷
¢Õ߉∑¬„™°â “√·∫ßà ªπí €«à π‡°π‘ ∑ªË’ √–À¬¥— ‰¥®â “°§«“¡√«à ¡¡Õ◊ „π°“√≈¥§“à „™®â “à ¬

Õ¬à“߉√°Á¥’ º≈°“√»÷°…“¡“°¡“¬·€¥ß„Àâ‡ÀÁπ«à“‡ß‘π‰¡à„™à€‘Ë߇¥’¬«∑Ë’
®–€“¡“√∂°√–µπâÿ „À§â π∑”ß“π ‡æ√“–‡ßπ‘ ‰¡„à ™€à ßË‘ ‡¥¬’ «∑‡Ë’ ªπì §«“¡µÕâ ß°“√¢Õß
¡πÿ…¬å ¡’∫“ßÕ¬à“ß∑Ë’·µà≈–§π∂◊Õ‡ªìπ€‘Ëß¡’§ÿ≥§à“€”À√—∫µπ‡Õß·≈–‡ªìπ€‘Ëß∑’Ë
∑”„À⇢“‡À≈à“πÈ—πÕ¬“°ÕÕ°®“°∫â“π‰ª∑”ß“π∑ÿ°Ê«—𠇙àπ µ”·ÀπàßÀ√◊Õ
€∂“π¿“æ„πÕߧ°å “√ °“√¬Õ¡√∫— ®“°‡æÕ◊Ë π√«à ¡ß“π ‡æÕ◊Ë π√«à ¡ß“π ‚Õ°“€„π
°“√‡√¬’ π√€âŸ ßË‘ „À¡Êà

¥—ßπÈ—π €‘Ëß∑’Ë∑â“∑“¬€”À√—∫∑à“π§◊Õ°“√À“«à“€‘Ëß∑’˧π„πÕߧ尓√„Àâ
§≥ÿ §“à §Õ◊ Õ–‰√ ‡æÕ◊Ë „™„â π°“√ÕÕ°·∫∫√–∫∫√“ß«≈— À√Õ◊ ÕÕ°·∫∫€ßË‘ ∑®’Ë –€“¡“√∂
€√â“ß·√߀π—∫€πÿπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß®“°æπ—°ß“π ´Ë÷ߧπ„π·µà≈–Õߧ尓√

60 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

Õ“®¡§’ «“¡µÕâ ß°“√·µ°µ“à ß°π— ‚¥¬∑“à π€“¡“√∂„™§â ”·π–π”„πµ“√“ßµÕà ‰ªπÈ’
µ√«®À“¥«Ÿ “à €ßË‘ „¥„π√“¬°“√∑π’Ë ”‡€πÕ‰«∑â ∑Ë’ “à 𧥑 «“à ®–€“¡“√∂„™„â π°“√ ÕÕ°·∫∫
√–∫∫√“ß«≈— ‡æÕ◊Ë €√“â ß·√ß°√–µπÿâ „À·â °æà π°— ß“π‡æÕË◊ €π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
„πÀπ«à ¬ß“π¢Õß∑“à π‰¥∫â “â ß

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 61

√“¬°“√µ√«®€Õ∫§«“¡µâÕß°“√∑Ë’€“¡“√∂€√â“ß·√ß°√–µâÿπ
¢Õߧπ

°“√∫√√≈‡ÿ ª“Ñ À¡“¬∑«’Ë “߉«â (Accomplishment) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®’Ë –∑”‰¥â
µ“¡‡ª“Ñ À¡“¬∑”‰¥¥â ¬’ ßË‘ Ê ¢π÷È µÕà ‰ª
°“√·¢ßà ¢π— (Competition) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®Ë’ –‡ª√¬’ ∫‡∑¬’ ∫º≈°“√∑”ß“π
°∫— §πÕπË◊ ·≈–∑”‰¥¥â °’ «“à §πÕπË◊
°“√¬Õ¡√∫— (Approval) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®Ë’ –‰¥√â ∫— °“√¬Õ¡√∫— ™πË◊ ™¡ ‡ÀπÁ
§«“¡€”§≠— ®“°ºÕŸâ π◊Ë
°“√‡ªπì €«à πÀπßË÷ (Belonging) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®’Ë –√€Ÿâ °÷ ‡ªπì €«à πÀπßË÷ ·≈–
‰¥√â ∫— °“√¬Õ¡√∫— ®“°°≈¡àÿ
°“√·°ªâ ≠í À“ (Problem Solving) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®Ë’ –‡®Õª≠í À“·≈–§¥‘
À“«∏‘ ·’ °‰â ¢
°“√ª√–°Õ∫‡√Õ◊Ë ß√“« (Coordination) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®Ë’ –‡™ÕË◊ ¡‚¬ß™π‘È €«à π
‡√Õ◊Ë ß√“«µ“à ßÊ ·≈–√«∫√«¡‡ªπì ‡√Õ◊Ë ß‡¥¬’ «°π—
°“√‡µ∫‘ ‚µ (Growth) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®Ë’ –√€Ÿâ °÷ «“à µπ‡Õ߉¥¡â °’ “√æ≤— π“Õ¬“à ß
µÕà ‡πÕ◊Ë ß·≈–¡°’ “√‡µ∫‘ ‚µ¢π÷È ‰¡„à ™¡à °’ “√æ≤— 𓥓â πº≈ß“π‡æ¬’ ßÕ¬“à ߇¥¬’ «
°“√§πâ À“€ß‘Ë „À¡à (Exploration) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®’Ë –‰¥‡â ¢“â ‰ª¡€’ «à π√«à ¡°∫—
°“√§πâ À“‡√ÕË◊ ß∑¬Ë’ ß— ‰¡‡à ªπì ∑∑’Ë √“∫°π—
§«“¡√§Ÿâ «“¡€“¡“√∂ (Competence) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®Ë’ –√€âŸ °÷ «“à µπ‡Õß¡’
§«“¡€“¡“√∂‡æ¬’ ßæÕ
§«“¡¡Õ’ ∑‘ ∏æ‘ ≈ (Influence) §Õ◊ §«“¡µÕâ ß°“√∑®’Ë –¡Õ’ ∑‘ ∏æ‘ ≈µÕà §«“¡§¥‘ ·≈–
°“√°√–∑”¢ÕߺÕ⟠πË◊

62 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

°“√∑”ß“π‡ªπì ∑¡’
„𧫓¡§¥‘ ¢Õß∑“à π ∑¡’ (Team) ¡§’ «“¡·µ°µ“à ß®“°°≈¡ÿà (Group)

À√◊Õ‰¡à? Õ¬à“߉√? À≈“¬∑à“πÕ“®®–∑√“∫¥’Õ¬Ÿà·≈â««à“ Õ—π∑Ë’®√‘ß∑’¡®–¡’
§«“¡À¡“¬∑≈Ë’ °÷ ´ß÷È °«“à °≈¡àÿ ¡“° „π¢≥–∑°’Ë ≈¡àÿ À¡“¬∂ß÷ §π®”π«πµß—È ·µ€à Õß
§π¡“Õ¬√Ÿà «¡°π— ∑¡’ ®–¡§’ «“¡À¡“¬∑¡’Ë “°°«“à ππ—È ππË— §Õ◊ À¡“¬∂ß÷ °≈¡àÿ §π
®”π«π‰¡¡à “°∑¡Ë’ ∑’ °— …–∑‡Ë’ °Õ◊È Àππÿ °π— ·≈–°π— ·≈–¡§’ «“¡¡ßÿà ¡π—Ë ·≈–√«à ¡√∫— º¥‘ ™Õ∫
∑®’Ë –°√–∑”°“√‡æÕ◊Ë „À∫â √√≈‡ÿ ª“Ñ À¡“¬„¥Ê √«à ¡°π— ‚¥¬„™«â ∏‘ ∑’ ‡Ë’ ÀπÁ ™Õ∫√«à ¡°π—

€”À√—∫∑’¡ß“π¢Õß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπÈ—π ®–¡’≈—°…≥–€”§—≠€Õß
ª√–°“√§◊Õ ª√–°“√·√°§◊Հ¡“™‘°„π∑’¡¡’§«“¡√⟀÷°‡ªìπÀπË÷߇¥’¬«°—π ·≈–
ª√–°“√∑’ˀÕߧ◊Õ∑’¡¡’‡ªÑ“À¡“¬√à«¡°—π‚¥¬¡’°“√·∫àß∫∑∫“∑·≈–Àπâ“∑Ë’
√∫— º¥‘ ™Õ∫Õ¬“à ß™¥— ‡®π

∑È—ßπÈ’ „π€à«π¢Õß°“√€√â“߇ªÑ“À¡“¬√à«¡°—ππ—Èπ ‡æ◊ËÕ„À‡“™‘°¢Õß
∑¡’ ‡¢“â „®µ√ß°π— ·≈–º°Ÿ æπ— °∫— ¿“√°®‘ ¢Õß∑¡’ ∑“à πÕ“®®¥— „À¡â °’ “√®¥— ∑”æπ— ∏
€—≠≠“ (Team Charter) ∑’Ë®–∫Õ°∂÷ßæ—π∏°‘®¢Õß∑’¡ ‡Àµÿº≈€”À√—∫°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈ß º≈≈—æ∏å∑Ë’µâÕß°“√ √“¬™Ë◊Հ¡“™‘°¢Õß∑’¡ ·≈–√“¬™Ë◊Õ¢Õß
§π„πÕߧ°å “√∑‡’Ë ªπì º„⟠À°â “√€π∫— €ππÿ °“√∑”ß“π ¢Õß∑¡’ §√ß—È πÈ’

°“√∑”ß“π‡ªìπ∑’¡‡ªìπ‚§√߀√â“ß°“√∫√‘À“√ß“π∑’ˉ¥â√—∫°“√¬Õ¡√—∫
Õ¬à“ß°«â“ߢ«“ß«à“‡ªìπ€‘Ëß∑’˙૬„Àâ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߪ√–€∫º≈ ´Ë÷ß°“√µ—Èß∑’¡
∑”ß“π€“¡“√∂µÈ—ߢÈ÷π¡“‡æË◊Õ∑”ß“π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߉¥â„πÀ≈“¬√–¥—∫ ‡™àπ
πÕ°®“°µ—Èߢ÷Èπ¡“‡æË◊Õ¥Ÿ·≈°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„À≠à∑—ÈßÕߧ尓√„π¿“æ√«¡‡ªìπ
∑¡’ ‡®“â ¿“æÀ≈°— ·≈«â Õ“®µßÈ— ¢π÷È ¡“‡æÕ◊Ë „À‡â ªπì ∑¡’ ‡®“â ¿“æ√∫— º¥‘ ™Õ∫°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
∫“߇√ÕË◊ ß (Change Initiative) ´ßË÷ ‡ªπì °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߬Õà ¬Ê „π‚§√ß°“√°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈ßÀ≈—°¢ÕßÕߧ尓√ ∑È—ßπÈ’ ∑à“π€“¡“√∂¥Ÿµ—«Õ¬à“ߪ√–‚¬™πåÕ¬à“ß
‡ªπì √ªŸ ∏√√¡¢Õß°“√∑”ß“π‡ªπì ∑¡’ ‰¥¥â ß— ∑π’Ë ”‡€πÕ„π°√≥»’ °÷ …“µÕà ‰ªπÈ’

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 63

°√≥»’ °÷ …“

‡π€∑‡å ≈à (ª√–‡∑»‰∑¬) °∫— °“√„™∑â ¡’ „π°“√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

‡¡◊ËÕªï 2546 ‡π€∑å‡≈à (ª√–‡∑»‰∑¬) ‰¥â‡√Ë‘¡‚§√ß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
‚§√߀√“â ß°“√∫√À‘ “√·≈–°“√∑”ß“π¢ÕßÕߧ°å “√¿“¬„µ™â Õ◊Ë High Performance
Culture (HiPerC) ´Ë÷ß®–‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß‚§√߀√â“ßÕߧ尓√„Àâ¡’√–¥—∫™È—ππâÕ¬≈ß
·≈–æ≤— π“„À‡â °¥‘ °“√∑”ß“π√«à ¡°π— ¢Õß·ºπ°ß“πµ“à ßÊ ¢ÕßÕߧ°å “√ ‚§√ß°“√
π‰È’ ¥·â ∫ßà €«à π‡√Õ◊Ë ßÀ≈°— ∑µ’Ë Õâ ß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕÕ°‡ªπì €∫‘ ‚§√ß°“√¬Õà ¬´ß÷Ë √«¡∂ß÷
°“√º≈µ‘ °“√∑”ß“π√«à ¡°π— À«à ß‚´Õà ªÿ ∑“π·≈–°“√∫√À‘ “√§«“¡€¡— æπ— ∏°å ∫— ≈°Ÿ §“â
·≈–‡≈◊Õ°ºâŸ®—¥°“√®“°€à«πß“πµà“ßÊ Àâ“€‘∫°«à“∑à“π¡“·∫à߇ªìπ∑’¡ß“π∑Ë’√—∫
º¥‘ ™Õ∫·µ≈à –‚§√ß°“√¬Õà ¬

∑È—ßπ’È·µà≈–∑’¡®–ª√–°Õ∫¥â«¬ºŸâ∑’Ë¡“®“°€à«πß“ππ—Èπ‚¥¬µ√ßÀπ÷Ëߧπ
·≈–¡“®“°€«à πß“πÕπ◊Ë Ê ∑·Ë’ µ°µ“à ß°π— Õ°’ €“¡§π ‡™πà ∑¡’ ‡®“â ¿“æ¢Õß‚§√ß°“√
¬Õà ¬¥“â π°“√º≈µ‘ ®–ª√–°Õ∫¥«â ¬º®Ÿâ ¥— °“√®“°€«à π°“√º≈µ‘ Àπß÷Ë §π·≈–€¡“™°‘
Õ°’ €“¡∑“à π®“°∫≠— ™’ °“√µ≈“¥ ·≈–®¥— ´ÕÈ◊ ‡ªπì µπâ

∑’¡‡®â“¿“æπÈ’®–∑”Àπâ“∑’˵“¡·ºπ∑Ë’‰¥â√—∫¡Õ∫À¡“¬´Ë÷ßÀπ÷Ëß„ππÈ—π§◊Õ
°“√®¥— €¡— ¿“…≥¥å «â ¬«∏‘ ’ Focus Group ∑º’Ë „⟠À€â ¡— ¿“…≥¡å “®“°€«à πß“πÕπË◊ Ê
∑’ˇ°’ˬ«¢âÕß°—∫€à«πß“π∑Ë’€π„®»÷°…“‡æ◊ËÕ‡°Á∫√«∫√«¡¢âÕ¡Ÿ≈‡°’ˬ«°—∫€¿“æ
ª≠í À“∑¡’Ë Õ’ ¬ªàŸ ®í ®∫ÿ π— ‡æÕ◊Ë π”‰ª°”Àπ¥€ß‘Ë ∑€Ë’ «à πß“πÕπË◊ µÕâ ß°“√®“°€«à πß“ππÈ’
·≈–°”À𥵫— ™«È’ ¥— ´ß÷Ë °“√®¥— ∑¡’ ‡®“â ¿“æ∑¡Ë’ €’ ¡“™°‘ ¡“®“°€«à πß“π∑‡Ë’ À¡“–
€¡®–™à«¬„Àâ°“√ÕÕ°·∫∫ª√–‡¥Áπ°“√€—¡¿“…≥å §«“¡‡¢â“„®¢âÕ¡Ÿ≈ ·≈–
°“√«‡‘ §√“–À€å √ªÿ º≈®“°¢Õâ ¡≈Ÿ ∑‰’Ë ¥‡â ªπì ‰ªÕ¬“à ߥ’

64 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

€Ë‘߀”§—≠¢Õß°“√‡ªìπ∑’¡§◊Õ°“√€√â“ߧ«“¡√⟀÷°‡ªìπ€à«πÀπË÷ߢÕß∑’¡
„À‡â °¥‘ °∫— €¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ´ßË÷ À≈“¬Ê ·π«∑“ß∑‰Ë’ ¥πâ ”‡€πÕ°“√€√“â ߧ«“¡‡ªπì
∑¡’ °≈“à «µ√ß°π— «“à €ßË‘ €”§≠— ¢Õß°“√‡ªπì ∑¡’ §Õ◊ µÕâ ߀√“â ߧ«“¡‰««â “ß„®‡™Õ◊Ë ∂Õ◊ °π—
(Trust) „À‡â °¥‘ ¢π÷È °Õà π ‡¡ÕË◊ „¥°µÁ “¡∑€Ë’ ¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ‡°¥‘ §«“¡‰««â “ß„®‡™Õ◊Ë ∂Õ◊
°π— §«“¡‡ªπì ∑¡’ ®ß÷ ®–‡°¥‘

∂÷ßµÕππÈ’∑à“πÕ“®Õ¬“°∑√“∫«à“·≈â«¡’«‘∏’°“√À√◊Õ‡∑§π‘§„¥À√◊Õ‰¡à∑’Ë
®–™«à ¬€√“â ߧ«“¡‰««â “ß„®‡™ÕË◊ ∂Õ◊ °π— À√Õ◊ Trust π„È’ À‡â °¥‘ ¢π÷È „π∑¡’ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
´ßË÷ ·¡«â “à °“√€√“â ߧ«“¡‰««â “ß„®‡™ÕË◊ ∂Õ◊ √–À«“à ß°π— ®–‡ªπì °√–∫«π°“√∑€Ë’ “¡“√∂
‡°¥‘ ¢πÈ÷ ‰¥‡â Õßµ“¡∏√√¡™“µ‘ ·µ‡à æÕË◊ Õ”π«¬§«“¡€–¥«°„À∑â “à πºÕ⟠“à π€“¡“√∂
‰¥â‡∑§π‘§‰ª¥”‡π‘π°“√‰¥â∑—π∑’ ®÷ߢÕ𔇀πÕ§”·π–𔇰’ˬ«°—∫‡√◊ËÕßπ’È
¥ß— ª√“°Æ„πµ“√“ߥ“â π≈“à ß

§”·π–π”„π°“√€√“â ߧ«“¡‰««â “ß„®‡™ÕË◊ ∂Õ◊ (Trust) ¢Õß∑¡’

¢π—È µÕπÀ≈°— ª√–°Õ∫¥«â ¬
1. °√–µπÿâ „À€â ¡“™°‘ ·µ≈à –∑“à π»°÷ …“√®âŸ °— µπ‡Õß∑√“∫·≈–¬Õ¡√∫— §«“¡µÕâ ß°“√

·≈–≈°— …≥–¢Õßµπ∑ß—È ¥“â π∫«°·≈–≈∫
2. €¡“™°‘ „π∑¡’ ‡√¡‘Ë ‡√¬’ π√€Ÿâ ¡“™°‘ ∑“à πÕπ◊Ë Ê „π∑¡’ ∑√“∫·≈–¬Õ¡√∫— §«“¡

µÕâ ß°“√·≈–≈°— …≥–¢Õ߀¡“™°‘ ∑“à πÕπ◊Ë Ê ∑ß—È ¥“â π∫«°·≈–≈∫
3. ‡°¥‘ °“√¬Õ¡√∫— §«“¡·µ°µ“à ß√–À«“à ߀¡“™°‘ „π∑¡’
4. ‡√¡Ë‘ ¡ª’ ؀‘ ¡— æπ— ∏√å –À«“à ß°π—
5. §«“¡‰««â “ß„®‡™Õ◊Ë ∂Õ◊ °π— ‡√¡‘Ë °Õà µ«—
6. ¡°’ “√π∫— ∂Õ◊ „À‡â °¬’ √µ´‘ ß÷Ë °π— ·≈–°π—
7. €¡“™°‘ ·µ≈à –∑“à π‡√¡‘Ë ¡§’ «“¡√€Ÿâ °÷ ‡ªπì €«à πÀπß÷Ë ¢Õß∑¡’

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 65

66 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

5 ¥”‡π‘π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

¥”‡ππ‘ °“√·≈–À¬ßË— √“°°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

„π∫∑∑Ë’·≈â«∑à“π‰¥âæ—≤π“·ºπ€”À√—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߉«âæ√âÕ¡·≈â«
€Ë‘ß∑’ˇ√“®–∑”µàÕ‰ª§◊Õ°“√¥”‡π‘π°“√µ“¡·ºπ∑Ë’‰¥â«“߉«â ´÷Ë߇πÈ◊ÕÀ“„π∫∑π’È
®–°≈“à «∂ß÷ €ßË‘ €”§≠— ∑µË’ Õâ ߧ”πß÷ ∂ß÷ ·≈–µÕâ ߥ”‡ππ‘ °“√‡æÕË◊ „À°â “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
¥”‡ππ‘ ‰ªÕ¬“à ß¡ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈·≈–√“∫√πË◊ ´ß÷Ë ¡Õ’ ¬€Ÿà ªË’ √–°“√§Õ◊

1) €Õ◊Ë €“√Õ¬“à ßµÕà ‡πÕ◊Ë ß
2) ≈¥·√ßµÕà µ“â π€√“â ß·√߀π∫— €ππÿ
3) ©≈Õß™¬— ™π–√–À«“à ß∑“ß
4) €√“â ߧ«“¡€”‡√®Á ∑‡Ë’ °¥‘ ¢π÷È „À¬â ßË— ¬π◊ ¥«â ¬°“√„™â π‚¬∫“¬ √–∫∫ ·≈–

‚§√߀√“â ߢÕßÕߧ°å “√

∑à“π∑√“∫À√◊Õ‰¡à«à“ªí®®—¬·Ààߧ«“¡
€”‡√®Á ∑€’Ë ”§≠— ¬ß‘Ë ¢Õß°“√‡ª≈¬’Ë π ·ª≈ߧÕ◊ Õ–‰√?
∑“à π®–√€âŸ °÷ ·ª≈°„®À√Õ◊ ‰¡‡à ¡ÕË◊ ∑√“∫«“à º≈°“√
»°÷ …“∂ß÷ º≈≈æ— ∏¢å Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„πÕߧ°å “√
∑È—ß¿“§√—∞·≈–‡Õ°™π‰¥â™’È™—¥«à“À—«„®¢Õß°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߧÕ◊ ç°“√€ÕË◊ €“√é

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 67

‡Àµÿ∑’ˇªìπ‡™àππ’ȇæ√“–°“√€Ë◊Հ“√§◊Õ‡§√Ë◊Õß¡◊Õ∑’Ë∑√ߪ√–€‘∑∏‘º≈„π
°“√€√“â ß·√߮ߟ „® €≈“¬°“√µÕà µ“â π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ·≈–‡µ√¬’ ¡„À§â π„πÕߧ°å “√
æ√âÕ¡√—∫¡◊Õ°—∫º≈¥’·≈–º≈‡€’¬∑Ë’¡“æ√âÕ¡°—∫°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß πÕ°®“°πÈ—π
°“√€Ë◊Հ“√∑¡Ë’ ª’ √–€‘∑∏‘º≈®–™à«¬€√â“ß¿“æ≈—°…≥∑å ’¥Ë ’¢Õß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߉¥â
°“√€ÕË◊ €“√®ß÷ ‡ªπì €ß‘Ë ∑¢Ë’ “¥‡€¬’ ‰¡‰à ¥‡â ≈¬„π°“√¥”‡ππ‘ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

‚¥¬°“√€Õ◊Ë €“√®–‡¢“â ¡“¡∫’ ∑∫“∑„π∑°ÿ ™«à ߢÕß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ·≈–
µâÕß¡’°“√«“ß·ºπ°“√€Ë◊Հ“√‡ªìπ€à«πÀπË÷ߢÕß·ºπ€”À√—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß
·µà‡Àµÿ∑Ë’ºâŸ‡¢’¬ππ”¡“°≈à“«∂÷ß„π€à«π¢Õß°“√¥”‡π‘π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß°Á¥â«¬
§”πß÷ ∂ß÷ ∏√√¡™“µ¢‘ Õß°“√€ÕË◊ €“√∑®’Ë –‡ªπì °®‘ °√√¡∑®’Ë –µÕâ ß¡°’ “√¥”‡ππ‘ µÕà ‡πÕ◊Ë ß
µ≈Õ¥°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ·≈–¡—°¡’°“√‡æ‘Ë¡‡µ‘¡ ª√—∫ª√ÿß·ºπ°“√€◊ËՀ“√„Àâ
‡À¡“–€¡°∫— ß“π·≈–€¿“æ·«¥≈Õâ ¡Õ¬‡àŸ €¡Õ

∑È—ßπÈ’∑à“π€“¡“√∂„™â°“√€◊ËՀ“√‡ªìπ‡§√Ë◊Õß¡◊Õ‡æË◊Õ«—µ∂ÿª√–€ß§åÀ≈“¬
ª√–°“√¥ß— ∑‰’Ë ¥πâ ”‡€πÕ„πµ“√“ߥ“â π≈“à ß

68 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

§”·π–π”«“à ®–„™°â “√€Õ◊Ë €“√‡¡Õ◊Ë „¥

1. ‡¡◊ËÕµÕâ ß°“√€√“â ß·√ß €√â“ߧ«“¡‡¢“â „®∂÷߇Àµÿº≈·≈–§«“¡®”‡ªìπ¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
€π∫— €πÿπ €√â“߇ªÑ“À¡“¬√«à ¡°—π¢Õߧπ„πÕߧ°å “√·≈–€“¡“√∂π”¡“´ß÷Ë ·√߀π—∫€ππÿ

2. ‡¡ËÕ◊ µÕâ ß°“√·°â‰¢‡√Õ◊Ë ß „π°√≥∑’ Ë’¡¢’ “à «≈Õ◊ ‡√◊ËÕ߇¢“â „®§≈“¥‡§≈ËÕ◊ π À√Õ◊ ‡°‘¥§«“¡‰¡·à πà„®
∑Ë¡’ °’ “√‡¢â“„®º¥‘ „π∫“߇√◊ÕË ß ‡™àπ ‡√Õ◊Ë ß°“√¬∫ÿ ·ºπ° ‡√◊ÕË ß°“√≈¥º≈µÕ∫·∑πæπ—°ß“π
°“√€◊ËՀ“√®–‡ªπì ‡§√ËÕ◊ ß¡◊Õ„π°“√·°â‰¢ ·≈–€√â“ߧ«“¡‡¢â“„®∑∂Ë’ °Ÿ µÕâ ß
3. ‡¡Õ◊Ë µÕâ ß°“√„À§â π„π µ√ß°π—
Õߧ°å “√ªØ∫‘ µ— ‘ß“π €Ë◊Հ“√∂÷߀ßË‘ ∑˧’ “¥À«ß— ®–„Àºâ â√Ÿ ∫— €“√ªØ∫‘ µ— ‘

4. ‡¡Ë◊ÕµâÕß°“√À“¢Õâ ¡Ÿ≈ °“√€◊ÕË €“√„Àâæπ°— ß“π𔇀πÕ§«“¡§¥‘ ∂ß÷ «∏‘ ’°“√„π°“√∑”ß“π
„À¡àÊ À√◊Õªí≠À“∑Ë’æ∫®“°°“√∑”ß“π ®–∑”„ÀÕâ ߧ°å “√‰¥â√∫— ¢Õâ ¡Ÿ≈
∑ˇ’ ªìπª√–‚¬™πå

5. ‡¡ËÕ◊ µâÕß°“√·∫ßà ªπí ¢âÕ¡≈Ÿ ‡ªìπ‡§√Ë◊Õß¡◊Õ„π°“√·∫ßà ªπí ¢âÕ¡Ÿ≈∑ˇ’ ªπì ª√–‚¬™πå¢Õߧπ„πÕߧ尓√
‡™àπ °“√·∫ßà ªíπ«‘∏’°“√∑”ß“π∑’€Ë «à πß“πÀπ÷Ë߉¥∑â ¥≈Õß∑”·≈«â ‰¥ºâ ≈

6. ‡¡Ë◊ÕµâÕß°“√€√â“ß °“√€◊ÕË €“√´È”Ê ∂ß÷ °“√„À⧫“¡€”§≠— ·≈–§ÿ≥§à“¢Õß°“√∑”ß“π
惵‘°√√¡¢Õß§π ‡ªπì ∑’¡‡æ◊ÕË ª√∫— ‡ª≈’¬Ë π惵‘°√√¡°“√∑”ß“π¢Õߧπ„πÕߧ°å “√
„πÕߧ°å “√ À√Õ◊ €ÕË◊ €“√¢“à «º≈€”‡√Á®„π°“√∑”ß“π„¥Ê¢Õß∑¡’ ß“πÀπ÷ËßÊ´ß÷Ë ®–
€“¡“√∂‡ªπì °”≈—ß„®„Àâ§πÕ◊ËπÊ À√◊Õ≈¥æƒµ‘°√√¡°“√µàÕµ“â π°“√
‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß∑’¬Ë —ߧ߇À≈◊ÕÕ¬àŸ

‡√Õ◊Ë ß∑π’Ë “à €π„®ª√–°“√Àπß÷Ë ‡°¬Ë’ «°∫— °“√€ÕË◊ €“√§Õ◊ º≈°“√»°÷ …“æ∫«“à
Õߧ尓√µà“ßÊ ∑’˺à“π°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß¡“®”π«π¡“°√–∫ÿµ√ß°—π«à“ªí≠À“
„À≠à∑’ˀÿ¥¢ÕߺâŸπ”„π‡√◊ËÕß°“√€◊ËՀ“√„π∫√‘∫∑¢Õß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ߧ◊Õ ç°“√
™Õ∫§¥‘ ‰ª‡Õß«“à °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÀ√Õ◊ €ß‘Ë µ“à ßÊ ‰¥‡â °¥‘ ¢π÷È Õ¬“à ß∑‰’Ë ¥∫â Õ°‰ª·≈«â é
´ß÷Ë ¡€’ “‡Àµ®ÿ “°°“√∑ºË’ π⟠”¡°— ‡™ÕË◊ À√Õ◊ §¥‘ ‰ª‡ÕßÕ¬“à ߺ¥‘ Ê „π‡√ÕË◊ ߢÕß°“√€Õ◊Ë €“√
€ªË’ √–°“√¥ß— π’È

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 69

°“√€Õ◊Ë €“√ : §«“¡‡™Õ’◊Ë vs §«“¡®√ß‘

§«“¡‡™ÕË◊ : §π„πÕߧ°å “√‡¢“â „®Õ¬“à ß∑‰Ë’ ¥¡â °’ “√
€Õ◊Ë €“√ÕÕ°‰ª·≈«â

§«“¡®√ß‘ : °“√®–„À§â π„À§â «“¡€π„®°∫— ‡√ÕË◊ ß„¥
‡√Õ◊Ë ßÀπßË÷ µÕâ ß¡°’ “√楟 ‡√ÕË◊ ߇¥¡‘ Ê ´È”Ê
∂ß÷ ‡®¥Á Àπ

§«“¡‡™ÕË◊ : §π„πÕߧ°å “√‡ÀπÁ ¥«â ¬°∫— €ß‘Ë ∑‰’Ë ¥¡â °’ “√
€Õ◊Ë €“√ÕÕ°‰ª

§«“¡®√ß‘ : §«“¡‡ß¬’ ∫‰¡‰à ¥Àâ ¡“¬∂ß÷ ‡ÀπÁ ¥«â ¬‡€¡Õ‰ª

§«“¡‡™Õ◊Ë : §π„πÕߧ°å “√„À§â «“¡€”§≠— °∫— €ßË‘ ∑Ë’
‰¥€â Õ◊Ë €“√ÕÕ°‰ª

§«“¡®√ß‘ : €ß‘Ë ∑Õ’Ë ß§°å “√€ÕË◊ ÕÕ°‰ª‰¡∂à ß÷ ÀπßË÷
‡ªÕ√‡å ´πÁ µ¢å Õ߀“√∑ß—È À¡¥∑§Ë’ π‰¥√â ∫—
µÕà «π—

§«“¡‡™ÕË◊ : §π„πÕߧ°å “√®–ªØ∫‘ µ— µ‘ “¡∑∫’Ë Õ°‰ª
§«“¡®√ß‘ : ∏√√¡™“µ¢‘ Õß¡π…ÿ ¬‰å ¡µà Õâ ß°“√

‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

70 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

°“√«“ß·ºπ°“√€Õ◊Ë €“√

·πàπÕπ«à“°“√®–„™â°“√€◊ËՀ“√‡ªìπ‡§√Ë◊Õß¡◊Õ„π°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß„π
À≈“°À≈“¬«µ— ∂ªÿ √–€ß§¥å ß— °≈“à «¡“¢“â ßµπâ π®’È ”‡ªπì µÕâ ß¡°’ “√«“ß·ºπ°“√€ÕË◊ €“√
„À‡â ªπì ‰ªÕ¬“à ß¡ª’ √–€∑‘ ∏¿‘ “æ ´ßË÷ ∑“à π€“¡“√∂„™‡â §√Õ◊Ë ß¡Õ◊ €”À√∫— °“√«“ß·ºπ
°“√€◊ËՀ“√¥—ß∑Ë’‰¥â𔇀πÕ‰«â„πµ“√“ߥâ“π≈à“ß æ√âÕ¡§”·π–𔀔À√—∫°“√
ÕÕ°·∫∫·ºπ°“√€ÕË◊ €“√∑‰’Ë ¥πâ ”‡€πÕ‰«¥â «â ¬‡™πà °π—

‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ°“√«“ß·ºπ°“√€◊ÕË €“√

≈”¥—∫ ¢âÕ§«“¡À≈—° «—µ∂ªÿ √–€ß§å °≈ÿࡇªÑ“À¡“¬ ºâŸ€à߀“√ «—π∑/Ë’ §«“¡∂’Ë„π°“√€à߀“√ ™àÕß∑“ß„π°“√ ™àÕß∑“ß„π°“√

(No.) (Key (Objectives) (Target (Sender) (Timing/Frequency) €◊ËՀ“√ ·€¥ß§«“¡§‘¥‡ÀπÁ

Message) Audience) (Communication ¢Õߺ√⟠—∫€“√

Channel) (Feedback

Channel)

‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ „π°“√æ—≤π“¢Õâ §«“¡À≈°— ∑’Ë®–€◊ÕË €“√

¢Õâ §«“¡À≈—°∑Ë’ °‘®°√√¡„π°“√€Õ◊Ë €“√ æ—≤π“‚¥¬ Õπ¡ÿ µ— ‘‚¥¬ €àß„À€â ËÕ◊ ‚¥¬ ÕÕ°‚¥¬
(Message No.) (Communication (Content Developed (Approved by (Submit to Media by) (Issue by)
Activities) by Who and When) Who and When)

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 71

§”·π–𔇰¬’Ë «°∫— °“√ÕÕ°·∫∫·ºπ°“√€ÕË◊ €“√

1. ¢Õâ §«“¡À≈—° §Õ◊ €Ë‘ß∑˵’ Õâ ß°“√„À°â ≈àÿ¡‡ªÑ“À¡“¬√∫— ∑√“∫À√◊ÕªØ∫‘ µ— ‘ µâÕßÕÕ°·∫∫
(Key Messages) „Àâ‡À¡“–€¡·≈–µ√ß°∫— €Ëß‘ ∑°’Ë ≈à¡ÿ ‡ªÑ“À¡“¬€π„® ™—¥‡®π µ√ߪ√–‡¥Áπ
·≈–‡€¡Õµπâ ‡€¡Õª≈“¬
2. °≈ÿࡇªÑ“À¡“¬
(Target Audience) √–∫ÿ«“à „§√§Õ◊ °≈àÿ¡‡ªÑ“À¡“¬¢Õß°“√€Õ◊Ë €“√§√—ßÈ π’È „§√§«√®–√—∫√Ÿâ
‡√Ë◊Õßπ’È §«“¡€π„®¢Õß°≈ÿࡺ√⟠—∫€“√‡ªπì ‡√ÕË◊ ß„¥ ‡æÕË◊ ∑®Ë’ –ÕÕ°·∫∫
3. º€âŸ à߀“√ (Sender) „Àâ‡À¡“–€¡°∫— ºâŸ√—∫

€”À√—∫€“√∑ˀ’ ”§≠— ∑ÿ°§π„πÕߧ尓√µâÕß√∫— √ÕŸâ “®„À⺟∫â √À‘ “√√–¥∫—
€ßŸ €ÿ¥‡ªìπºŸ€â ßà €“√ ·µà‚¥¬∑—«Ë ‰ªºâŸ∫√‘À“√√–¥—∫€ßŸ ¢ÕßÕߧ尓√‰¡§à «√
∑”Àπ“â ∑º’Ë Ÿâ€à߀“√∫Õà ¬§√ß—È ‡°‘π‰ª ‡æ√“–®–∑”„À§â «“¡€π„®¢Õßæπ—°ß“π≈¥≈ß

4. ™àÕß∑“ß„π°“√€Ë◊Հ“√ °”Àπ¥«à“€“√®–€à߉ª„Àâº√⟠—∫€“√¥«â ¬«‘∏’„¥®ß÷ ®–¥·’ ≈–‰¥ºâ ≈∑€’Ë ÿ¥
(Communication Channel) ´÷ßË «∏‘ ’°“√∑’‡Ë ≈◊Õ°„™â®–µâÕß„À‡â À¡“–€¡°—∫≈—°…≥–€“√·≈–°≈à¡ÿ ºâøŸ ßí

√«¡∑ßÈ— §«“¡π¬‘ ¡„π°“√„™â™Õà ß∑“ßππÈ— Ê¢Õß°≈¡ÿà ‡ªÑ“À¡“¬
„π∑“ߪØ∫‘ —µÀ‘ “°‡ªπì ‡√ÕË◊ ߀”§≠— ¡“°Ê Õ“®„™â«∏‘ °’ “√®¥— ª√–™¡ÿ
‡æÕË◊ „À‡â °‘¥°“√ªØ€‘ —¡æπ— ∏å ‡ÀÁπÀπâ“ À√◊ÕÀ“°‡ªπì ‡√Õ◊Ë ß∑«Ë— ‰ª„Àâ√—∫∑√“∫
°ÕÁ “®„™âÕ’‡¡≈å €”À√∫— ∫“߇√ËÕ◊ ß∑€’Ë ”§—≠¡“°Ê Õ“®„™â‡§√◊ËÕß¡Õ◊
„π°“√€Õ◊Ë €“√√à«¡°π— À≈“¬√ªŸ ·∫∫ ·≈–Õ¬“à ≈◊¡‡√ËÕ◊ ß°“√€Ë◊Հ“√´È”Ê
‡æË◊Õ„À‡â °‘¥°“√√—∫√Ÿâ

5. ™Õà ß∑“ß„π°“√·€¥ß ‡ªπì °“√ÕÕ°·∫∫«‘∏°’ “√€”À√∫— „Àºâ âŸ√—∫€“√€“¡“√∂·€¥ß§«“¡§¥‘ ‡ÀÁπ
§«“¡§‘¥‡ÀÁπ¢Õߺ√⟠∫— €“√ µÕà ‡√◊ËÕßÊπÈπ— ‰¥â ´Ë÷ß∂Ⓡªπì °“√ª√–™¡ÿ °‡Á ªìπ°“√‡ª¥î ‚Õ°“€„À·â €¥ß§«“¡
(Feedback Channel) §‘¥‡ÀπÁ ´—°∂“¡ À√◊ÕÕ“®€√“â ß™àÕß∑“ß„Àæâ π—°ß“π·€¥ß§«“¡§¥‘ ‡ÀÁπ
∑“ßÕ‡’ ¡≈å À√◊Õ‡«∫Á ∫Õ√å¥

72 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

„π∫“ߧ√ßÈ— ∑“à πÕ“®µÕâ ß°“√‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊ „π°“√€Õ◊Ë €“√∑®Ë’ –€“¡“√∂™«à ¬
∑à“π„π°“√€Ë◊Հ“√∑’Ë®”‡ªìπµâÕß¡’°“√∑”‡ªìπª√–®”ºà“πÀ≈“°À≈“¬™àÕß∑“ß
√–À«à“ß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß ´Ë÷ß„π°“√π’È∑à“π€“¡“√∂„™â‡§√◊ËÕß¡◊Õ°“√√«∫√«¡
·≈–·∫ßà ªπí ¢Õâ ¡≈Ÿ ¢“à «€“√∑πË’ ”‡€πÕ¥“â π≈“à ßπ’È „π°“√√«∫√«¡·≈–€√ªÿ ¢Õâ ¡≈Ÿ
¢“à «€“√∑∑Ë’ ¡’ ß“π¢Õß∑“à 𮔇ªπì µÕâ ß„™„â π°“√∑”ß“πÕ¬“à ß¡ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈

‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ °“√√«∫√«¡·≈–·∫ßà ªπí ¢Õâ ¡≈Ÿ ¢“à «€“√

·∫∫√«∫√«¡·≈–·∫ßà ªπí ¢Õâ ¡≈Ÿ ¢“à «€“√
§√ßÈ— €¥ÿ ∑“â ¬∑∑Ë’ “à π·®ßâ „À€â ¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ∑√“∫∂ß÷ §«“¡§∫◊ Àπ“â §√ß—È ≈“à €¥ÿ ¢Õß°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ√È—ßπÈ’§◊Õ‡¡Ë◊Õ„¥? €¡“™‘°„π∑’¡¢Õß∑à“π¡’°“√查∂÷߀‘Ëß∑’Ë°—ß«≈
À«à ß„¬‡ªπì 懑 »…„π‡√ÕË◊ ß„¥∫“â ß?

‚ª√¥√–∫«ÿ “à Õ–‰√§Õ◊ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߀”§≠— ∑€’Ë ¥ÿ ∑°Ë’ ”≈ß— ¥”‡ππ‘ °“√Õ¬¢àŸ ÕßÕߧ°å “√
„π¿“æ√«¡ ¢Õ߀«à πß“π¢Õß∑“à π ·≈–¢Õß∑¡’ ß“π¢Õß∑“à π

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 73

¢à“«≈◊ÕÕ–‰√∑’Ë°”≈—ß°√–®“¬Õ¬àŸ„πÕߧ尓√¢Õß∑à“π„π¢≥–π’È? ¡’¢âÕ¡Ÿ≈¢à“«
€“√„¥∫“â ߇°¬’Ë «°∫— ¢“à «≈Õ◊ ππÈ— ∑∑’Ë “à π€“¡“√∂·∫ßà ªπí √«à ¡°∫— ∑¡’ ß“π¢Õß∑“à π ?

«‘∏’∑Ë’¥’∑Ë’€ÿ¥„π°“√„Àâ¢âÕ¡Ÿ≈¢à“«€“√‡À≈à“πÈ’·°à€¡“™‘°„π∑’¡¢Õß∑à“π (Õ“∑‘‡™àπ
∫Õ°‡ªìπ°“√€à«πµ—« °“√®—¥ª√–™ÿ¡æ‘‡»… °“√ª√–™ÿ¡µ“¡ª°µ‘ À√◊Õ∫—π∑÷°
¢Õâ §«“¡)?

§«“¡§∫◊ Àπâ“¢Õßß“π/¢“à «≈Õ◊ /°“√‡ª≈’¬Ë π·ª≈ߧ√ßÈ— „À¡à «‘∏°’ “√„π°“√€à߀“√ ‡«≈“„π°“√€ßà €“√

74 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

‡¡Õ◊Ë µÕâ ß°“√„À°â “√€ÕË◊ €“√‡°¥‘ ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈ ∫√√≈«ÿ µ— ∂ªÿ √–€ß§∑å ¡’Ë ßÿà À«ß—
®”‡ªìπµâÕßÕÕ°·∫∫ «“ß·ºπ ·≈–¥”‡π‘π°“√€Ë◊Հ“√„Àâ¡’≈—°…≥–∑’Ë¥’¥—ßπ”
‡€πÕ„πµ“√“ߥ“â π≈“à ßπÈ’

µ√«®€Õ∫≈°— …≥–¢Õß°“√€Õ◊Ë €“√∑¡’Ë ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈

™¥— ‡®π (Clear) º√⟠∫— €“√€“¡“√∂‡¢“â „®µ√ßµ“¡∑ºË’ €âŸ ÕË◊ €“√µÕâ ß°“√‰¥‚â ¥¬ß“à ¬
‡€¡Õµπâ ‡€¡Õª≈“¬ (Consistent) €“√∑€’Ë Õ◊Ë ÕÕ°‰ªµÕâ ß¡§’ «“¡‡€¡Õµπâ ‡€¡Õ
ª≈“¬€¡Ë”‡€¡Õ ‡™πà À“°æ¥Ÿ ∂ß÷ ‡√Õ◊Ë ß°“√≈¥§“à „™®â “à ¬«“à ‡ªπì ‡√Õ◊Ë ß€”§≠— °µÁ Õâ ß
„À§â «“¡€”§≠— °∫— ‡√ÕË◊ ß°“√≈¥§“à „™®â “à ¬Õ¬“à ߧ߇€π⠧߫“‰¡‡à ª≈¬’Ë π‰ª‡ª≈¬Ë’ π¡“
∂°Ÿ µÕâ ß (Accurate) À“°¡°’ “√Õ“â ß∂ß÷ µ«— ‡≈¢À√Õ◊ ¢Õâ ¡≈Ÿ „¥Ê µÕâ ß¡§’ «“¡∂°Ÿ
µÕâ ß ∑€Ë’ ”§≠— µÕà §«“¡π“à ‡™ÕË◊ ∂Õ◊
‡«≈“∑‡Ë’ À¡“–€¡ (Timely) ™«à ߮ߗ À«–‡«≈“∑€Ë’ Õ◊Ë €“√‡√Õ◊Ë ß„¥ÕÕ°‰ªµÕâ ß¡’
§«“¡‡À¡“–€¡ ‡™πà À“°µÕâ ß°“√„Àæâ π°— ß“π∑”√“¬ß“πº≈°“√ªØ∫‘ µ— ‘
Àπ“â ∑„’Ë πß“π„À¡∑à ‰Ë’ ¥√â ∫— ¡Õ∫À¡“¬ °§Á «√∑®Ë’ –·®ßâ „À∑â √“∫°Õà π°“√ªØ∫‘ µ— ‘
ß“π‡æÕË◊ „À€â “¡“√∂‡µ√¬’ ¡°“√√«∫√«¡¢Õâ ¡≈Ÿ €”À√∫— ∑”√“¬ß“π πÕ°®“°πÈ’
æß÷ ∑√“∫«“à À“°°“√·®ßâ º≈€”‡√®Á ¢Õß°“√¥”‡ππ‘ °“√„π‡√Õ◊Ë ß„¥Ê „Àæâ π°— ß“π
∑√“∫À≈ß— ‡Àµ°ÿ “√≥‰å ª·≈«â π“π¡“°Ê °ÕÁ “®∑”„À√⠀Ÿâ °÷ «“à ‡ªπì ¢“à «‡°“à ‰¡€à “¡“√∂
°”≈ß— „®„À°â ∫— æπ°— ß“π‰¥â
‡À¡“–€¡°∫— °≈¡ÿà ºøŸâ ßí (Focused on Intended Audience) €“√∑€Ë’ ÕË◊
ÕÕ°‰ªµÕâ ß¡‡’ πÕ◊È À“·≈–«∏‘ °’ “√€ÕË◊ €“√∑‡Ë’ À¡“–€¡°∫— °≈¡àÿ ºø⟠ßí ‡™πà À“°
‡ªπì €“√∑®Ë’ –€ÕË◊ ‰ª¬ß— æπ°— ß“π∫≠— ™°’ ‰Á ¡§à «√„™»â æ— ∑‡å ∑§π§‘ ∑“ß«»‘ «°√√¡∑º’Ë âŸ
øßí ‰¡€à “¡“√∂‡¢“â „®‰¥â ‡ªπì µπâ
‡¢“â „®‰¥ßâ “à ¬ (Easily Understood) €“√ππ—È €“¡“√∂‡¢“â „®‰¥ßâ “à ¬ ‰¡„à ™¿â “…“
À√Õ◊ §”‡∑§π§‘ ∑‡Ë’ ªπì ∑‡’Ë ¢“â „®‡©æ“–„π°≈¡ÿà ºøŸâ ßí ∫“ß°≈¡ÿà

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 75

°“√€Õ◊Ë €“√€Õß∑“ß (Two-way Communication) ¥Õ’ ¬“à ߉√?

Call Center ·Àßà Àπß÷Ë ´ßË÷ µÕâ ß°“√„Àæâ π°— ß“πºªâŸ Ø∫‘ µ— ß‘ “π¡’
°“√∑”ß“π∑’Ë¡’ª√–€‘∑∏‘¿“æ¡“°¢È÷π ®÷߀√â“ß‚Õ°“€∑’Ëæπ—°
ß“π®–€“¡“√∂∫Õ°«à“Õ–‰√∫â“ß∑’Ë®–™à«¬„Àâæ«°‡¢“∑”ß“π
‰¥¥â ¢’ πÈ÷ º“à π∑“ß‚§√ß°“√™ÕË◊ «“à çÀπßË÷ ‡€¬’ ߢÕß∑“à π¡§’ «“¡À¡“¬
(Your Voice is counted.)é

¿“¬„µ‚â §√ß°“√πæ’È π°— ß“π®–„™€â ∂“π∑∑Ë’ ∑Ë’ “ßÕߧ°å “√ ‡µ√¬’ ¡
‰«„â À„â π°“√𔇀πÕ§«“¡§¥‘ ‡ÀπÁ ¢Õßµπ∂ß÷ €ßË‘ ∑‡’Ë ªπì Õªÿ €√√§
ªí≠À“„π°“√∑”ß“π·≈–€‘Ëß∑Ë’µπ §‘¥«à“®–™à«¬„Àâ°“√
∑”ß“π¢Õßµπ¡’ª√–€‘∑∏‘¿“æ¡“°¢È÷π ‚¥¬ºŸâ∫√‘À“√‡¢â“√à«¡
„π°“√ª√–™ÿ¡¥â«¬ º≈∑Ë’‰¥â®“°‚§√ß°“√πÈ’ πÕ°®“°®–π”
‰ª€àŸ°“√æ—≤π“ª√–€‘∑∏‘¿“æ°“√∑”ß“π¢Õß æπ—°ß“π‰¥â
µ“¡∑§Ë’ “¥‰«·â ≈«â ¬ß— æ∫«“à ∑”„À‡â °¥‘ §«“¡√€âŸ °÷ ‡ªπì €«à πÀπß÷Ë
·≈–º°Ÿ æπ— µÕà Õߧ°å “√‡æ¡‘Ë ¡“°¢π÷È

πÕ°®“°°“√€Õ◊Ë €“√¥«â ¬«∏‘ °’ “√µ“à ßÊ ∑°Ë’ ≈“à «¡“·≈«â ∑“à π∑√“∫À√Õ◊
‰¡«à “à ¬ß— ¡°’ “√€ÕË◊ €“√Õ°’ «∏‘ À’ πßË÷ ∑¡Ë’ ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈Õ¬“à ß¬ß‘Ë ? «∏‘ π’ πÈ— §Õ◊ ç°“√„™µâ «—
∑à“π‡ªìπ‡§√◊ËÕß¡◊Õ„π°“√€◊ËՀ“√é ∑—Èßπ’ȇæ√“–„π∞“π–ºâŸπ”°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß
∑à“π®–∂Ÿ°§π„πÕߧ尓√®—∫µ“¥Ÿ„π∞“𖇪ìπµ—«·∑πÀ√◊Õ‡ªìπ€—≠≈—°…≥å¢Õß
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕ¬“à ßÀ≈°’ ‡≈¬Ë’ ߉¡‰à ¥â πÕ°®“°®–øßí €ß‘Ë ∑∑Ë’ “à π楟 ·≈«â §π„π
Õߧ°å “√®–¥„Ÿ π€ß‘Ë ∑∑Ë’ “à π∑” ¥«â ¬§«“¡§“¥À«ß— ∑®’Ë –‡ÀπÁ €ß‘Ë ∑∑’Ë “à π∑”€Õ¥§≈Õâ ß
‰ª„π∑»‘ ∑“߇¥¬’ «°∫— €ß‘Ë ∑∑’Ë “à π楟

76 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

ºâŸπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß®÷ßµâÕß¡’∑—Èß°“√°√–∑”·≈–°“√€Ë◊Հ“√‰ª¬—ß
§π„πÕߧ尓√„π∑‘»∑“߇¥’¬«°—π‡€¡Õµâπ‡€¡Õª≈“¬ ‰¡à‡ª≈Ë’¬π‰ª‡ª≈Ë’¬π¡“
‰¡à‡™àππÈ—π§π„πÕߧ尓√®–‡¢â“„®«à“ΩÉ“¬∫√‘À“√‰¡à‰¥â„À⧫“¡€”§—≠°—∫°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߧ√ßÈ— πÕÈ’ ¬“à ß®√ß‘ ®ß— ∑”„À§â π„πÕߧ°å “√‰¡„à À§â «“¡√«à ¡¡Õ◊ Õ¬“à ߇µ¡Á ∑Ë’

≈¥·√ßµÕà µ“â π€√“â ß·√߀π∫— €ππÿ

∑à“𧑥«à“°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß∑È—ßÀ≈“¬∑Ë’ª√–€∫º≈€”‡√Á®Õ¬à“ߥ’ ‡ªìπ
‡æ√“–‰¡¡à ·’ √ßµÕà µ“â π®“°§π„πÕߧ°å “√ À√Õ◊ ‡ªπì ‡æ√“–ºπŸâ ”°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
¡«’ ∏‘ „’ π°“√∫√À‘ “√®¥— °“√·√ßµ“â πππ—È ?

§ß‰¡„à ™€à ßË‘ ‡ÀπÕ◊ §«“¡§“¥À¡“¬¢Õß∑“à π‡¡Õ◊Ë ∑√“∫«“à °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
‰¡à«à“®–‡ªìπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß∑Ë’ª√–€∫º≈€”‡√Á®À√◊Õ‰¡àµà“ß°ÁµâÕßæ∫°—∫°“√
µÕà µ“â π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß®“°§π„πÕߧ°å “√∑∂Ë’ °Ÿ °√–∑∫®“°°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßππ—È
∑—ÈßπÈ’‡πË◊Õß¡“®“°∏√√¡™“µ‘¢Õߧπ∑Ë’¡—°®–¡’°‘®«—µ√∑’˵π‡Õß∑”®π§âÿπ‡§¬·≈–
√€âŸ °÷ ª≈Õ¥¿¬— €∫“¬„®∑®’Ë –∑”µ“¡°®‘ «µ— √¢Õßµπ ‰¡µà Õâ ß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß „π
¢≥–∑°Ë’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑¡’Ë “∂ß÷ π¡È’ °— ∑”„Àµâ Õâ ߇°¥‘ °“√‡ª≈¬Ë’ π®“°€ßË‘ ‡¥¡‘ ‰ª€€Ÿà ßË‘
„À¡à ∑ßÈ— ‚§√߀√“â ßÕߧ°å “√ °“√∫√À‘ “√ß“π ·≈–°√–∫«π°“√∑”ß“π·∫∫„À¡à
´ßË÷ æπ°— ß“π®”‡ªπì µÕâ ߇√¬’ π√€âŸ ßË‘ „À¡Êà

πÕ°®“°‰¡àµâÕß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߀ˑß∑’ˇ§¬∑”·≈â« €“‡Àµÿ€”§—≠Õ’°
ª√–°“√ÀπË÷ß∑Ë’∑”„Àâ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπ—Èπ¡’·√ßµàÕµâ“π®“°§π„πÕߧ尓√§◊Õ
°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß¡—°®–∑”„Àâ¡’°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß∑“ßÕ”π“® ¡’§π∫“ß°≈ÿà¡¡’
Õ”π“®¡“°¢πÈ÷ ¢≥–∑§Ë’ π∫“߀«à πÕ“®€≠Ÿ ‡€¬’ Õ”π“® ®ß÷ ‡ªπì ∏√√¡¥“∑æË’ π°— ß“π
∑√Ë’ €Ÿâ °÷ «“à µπ‡Õ߀≠Ÿ ‡€¬’ Õ”π“®°®Á –µÕà µ“â π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßππÈ—

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 77

∂÷ß·¡â«à“„π∑⓬€ÿ¥·≈⫧π€à«π„À≠à„πÕߧ尓√®–ª√—∫µ—«„À⇢⓰—∫
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߉¥·â µ°à µÁ Õâ ߇ªπì ¿“¬À≈ß— ®“°∑‰Ë’ ¥ºâ “à πÀ≈“¬¢π—È µÕπ¢ÕßÕ“√¡≥å
·≈«â ´ß÷Ë ∑“ß®µ‘ «∑‘ ¬“‰¥°â ≈“à «∂ß÷ √ªŸ ·∫∫¢πÈ— µÕπÕ“√¡≥¢å Õß∫§ÿ §≈∑‡’Ë º™≠‘ °∫—
°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß«à“®–¡’Õ¬Ÿà€Ë’¢—ÈπµÕπÀ≈—°§◊Õ ‡√Ë‘¡®“° (1) µ°„®·≈–ªØ‘‡€∏
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑‡Ë’ °¥‘ ¢π÷È (2) ‚°√∏·≈–µÕà µ“â π (3) √∫— √·âŸ ≈–∑¥≈ÕߪØ∫‘ µ— µ‘ “¡
®π∂÷ß (4) ¬Õ¡√—∫°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß·≈–ª√—∫µ—« √“¬≈–‡Õ’¬¥¥—ß·€¥ßµ“¡
·ºπ¿“楓â π≈“à ß

æ≤— π“¢Èπ÷ ‰ªÕ¬“à ßµÕà ‡πÕË◊ ß

·√°√∫— €‘Ëß∑Ë’‡ª≈’ˬπ·ª≈ß

1 ‡°¥‘ º≈°“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß

ªØ‘‡€∏°“√‡ª≈’¬Ë π·ª≈ß∑Ë®’ –‡°‘¥¢÷πÈ º≈ª√“°Ø„π∑“ß∫«°

2 ¬Õ¡√∫— °“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß 4

‚°√∏/‚¡‚À ‡√‘Ë¡ªØ‘∫—µµ‘ “¡§«“¡§“¥À«ß—
µàÕ√Õß
∑¥≈Õߪؑ∫—µµ‘ “¡ 3
·€¥ßÕÕ°„π∑“ß≈∫

º≈°“√∑”ß“πµ°µË”

√ªŸ ·∫∫惵°‘ √√¡¢Õß¡π…ÿ ¬å„π°“√µÕ∫€πÕßµÕà °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

®“°·ºπ¿“æ®–‡ÀπÁ «“à „π¢≥–∑§’Ë π„πÕߧ°å “√¬ß— ‰¡€à “¡“√∂°“â «¢“â ¡
ºà“πÕ“√¡≥å‚°√∏·≈–µàÕµâ“π„π¢—ÈπµÕπ∑Ë’ 2 ‰¥â º≈°“√∑”ß“π®–µ°µË”
¥ß— ππ—È ºπŸâ ”°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßµÕâ ߉¡§à Õ¬„Àæâ π°— ß“π¡°’ “√ª√∫— µ«— µ“¡∏√√¡™“µ‘
´÷ËßÕ“®„™â‡«≈“π“π ·µà§«√‡¢â“‰ª™à«¬„Àâ§π„πÕߧ尓√€“¡“√∂°â“«ºà“π‡¢â“€Ÿà
¿“«–Õ“√¡≥∑å „’Ë Àâ °“√¬Õ¡√∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß·≈–ª√∫— µ«— ‡¢“â °∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
„π¢È—πµÕπ∑’Ë 4 ´Ë÷߇ªìπ¿“«–∑Ë’æπ—°ß“π®–¡’º≈°“√∑”ß“π∑’Ë¥’ ·≈–€“¡“√∂
™«à ¬‡ªπì °”≈ß— „π°“√¢∫— ‡§≈Õ◊Ë π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

78 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

´ß÷Ë ∑“à π€“¡“√∂™«à ¬„Àæâ π°— ß“π√∫— ¡Õ◊ °∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„π·µ≈à –¿“«–
¢ÕßÕ“√¡≥‰å ¥¥â «â ¬‡∑§π§‘ «∏‘ °’ “√µ“à ßÊ ¥ß— ‰¥€â √ªÿ ·≈–𔇀πÕ„πµ“√“ߥ“â π≈“à ß

§”·π–𔀔À√∫— ™«à ¬„À§â π„πÕߧ°å “√‡¢“⠀¿àŸ “«–Õ“√¡≥∑å ¡Ë’ º’ ≈°“√∑”ß“π∑¥Ë’ ’

€¿“«–Õ“√¡≥å €¿“æ¢ÕߺÕ⟠¬Ÿà„πÕ“√¡≥åπÈπ— €‘ßË ∑ºË’ âŸπ”°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߀“¡“√∂
∑”‡æ◊Ëՙ૬‡À≈Õ◊

1. µ°„®·≈–ªØ‘‡€∏ √Ÿâ€°÷ ∂°Ÿ §ÿ°§“¡ À“∫∑∫“∑„À¡à„Àºâ Ÿ€â Ÿ≠‡€¬’ ß“π¢Õßµπ

°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ‰¡¬à Õ¡√—∫√«Ÿâ “à ¡°’ “√‡ª≈¬Ë’ 𠇪¥î ‚Õ°“€„Àⷀ¥ß§«“¡√€Ÿâ ÷°

∑Ë’‡°‘¥¢÷Èπ ·ª≈߇°¥‘ ¢πÈ÷ ‡ªπì ºŸøâ ßí ∑Ë¥’ ’

√€Ÿâ °÷ ‰¡ªà ≈Õ¥¿¬— ª¥î µ«— ‡Õß ™«à ¬æπ—°ß“𮥗 °“√§«“¡µ÷߇§√’¬¥

¢“¥§«“¡‡™◊ÕË ¡—πË ∑’‡Ë °¥‘ ®“°°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß

2. ‚°√∏·≈–µÕà µâ“π ‚°√∏„π€‘Ëß∑’‡Ë °‘¥¢È÷π „À∑⠔ߓπ√«à ¡°π— ·∫∫°≈¡àÿ ‡≈°Á „À⇰¥‘ °“√

¬÷¥‡Àπ’¬Ë «°∫— Õ¥µ’ €Õ◊Ë €“√€¡— æ—π∏‡å ªìπ€«à πÀπËß÷ ¢Õß°—π

√⟀÷°‰¡ªà ≈Õ¥¿—¬ €√“â ß‚Õ°“€∑æË’ π°— ß“π®–€“¡“√∂

·€¥ß§«“¡√Ÿâ€÷°

3. √∫— √â·Ÿ ≈–∑¥≈Õß ‡√‘Ë¡¬Õ¡√—∫√∂⟠ß÷ °“√ √—∫øíߧ”∫πà ·≈–°√–µπâÿ „Àⷀ¥ß§«“¡√€âŸ °÷

ªØ∫‘ µ— µ‘ “¡ ‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß·≈–€Ë‘ß∑Ë’€≠Ÿ ‡€’¬ ¥«â ¬§”∂“¡ "√€Ÿâ ÷°Õ¬à“߉√°∫— ‡√Ë◊Õßπ’È?"

‡√¡‘Ë ¡ÕßÀ“¢âÕ¥’¢Õß°“√ ‡√¡‘Ë ‡πâπ¬”È º≈¥¢’ Õ߀ßË‘ „À¡à∑’ˇ°‘¥¢÷Èπ

‡ª≈’¬Ë π·ª≈ß €√“â ߧ«“¡€¡— æ—π∏å„π√–¥∫— °≈àÿ¡€”À√∫—

À“°‡ÀπÁ §«“¡€”‡√®Á ®–¬ßË‘ ¡Ëπ— „® æπ—°ß“πµÕà ‰ª

°√–µÿâπ„Àâæπ—°ß“π≈Õß€ß‘Ë „À¡Êà ·¡®â –¡§’ «“¡

‡€’ˬߥ«â ¬§”∂“¡ "‡√“®–®—¥°“√°∫— ‡√Ë◊ÕßπÕ’È ¬à“ß

‰√∫“â ß?" §«“¡€”‡√Á®®–™«à ¬€√“â ߧ«“¡¡—Ëπ„®

4. ¬Õ¡√—∫°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ¬Õ¡√—∫·≈–ª√∫— µ«— ‡¢â“°∫— €√â“ߧ«“¡€—¡æ—π∏å„π√–¥∫— °≈à¡ÿ €”À√—∫

·≈–ª√—∫µ—« °“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß æπ—°ß“πµàÕ‰ª

§«“¡√⟀°÷ ‡®∫Á ª«¥ €∫— €π ‡ª¥î ‚Õ°“€„Àæâ π°— ß“π∑”ß“π∑Ë’∂𗥇æ◊ÕË „Àâ

°≈—« ®–À¡¥‰ª √Ÿ€â °÷ ∂ß÷ º≈€”‡√Á®¢Õßµπ

Õ“®‡ª≈¬’Ë π‡ªìπºâ€Ÿ π∫— €πÿ𠇪≈ˬ’ 𧫓¡€π„®¢Õßæπ—°ß“π®“°‡√ËÕ◊ ß

°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß Õ“√¡≥å¡“€‡Ÿà √◊ËÕßß“π

‡µ√’¬¡ "‡ª≈¬Ë’ π§π" €”À√—∫§π∫“߀«à π∑Ë’‰¡à

€“¡“√∂ª√—∫µ—«‰¥‡â æ√“–Õ“®€√“â ߺ≈‡™‘ß≈∫µàÕ°≈¡ÿà

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 79

∑—ÈßπÈ’µâÕ߇√’¬π„Àâ∑à“π§«√∑√“∫«à“°√–∫«π°“√æ—≤π“€¿“æÕ“√¡≥å
®“°¢π—È µÕπ∑ÀË’ πßË÷ ∂ß÷ ¢πÈ— µÕπ∑€’Ë ®’Ë –‡ªπì ‰ªµ“¡≈”¥∫— ®“°¢πÈ— ∑ÀË’ πß÷Ë ‰ª€Õß €“¡
·≈–€’Ë ·≈–·µ≈à –∫§ÿ §≈®–„™‡â «≈“„π°“√æ≤— π“¡“°πÕâ ¬‰¡‡à ∑“à °π— ·≈–·¡«â “à
¥â«¬°“√∫√‘À“√®—¥°“√∑’Ë¥’Õ“®€“¡“√∂‡√àß„Àâæ—≤π“®“°¢—ÈπµÕπÀπË÷߉ª€ŸàÕ’°
¢È—πµÕπÀπË÷ßÕ¬à“ß √«¥‡√Á« ·µàÕ“®∑”„Àâæ◊Èπ∞“𧫓¡æ√âÕ¡¢Õ߀¿“殑µ„®
€”À√—∫°“√‡√‘Ë¡¢È—πµÕπµàÕ‰ª‰¡à‡æ’¬ßæÕ‰¥â ®÷ߧ«√„À⇫≈“∑’ˇÀ¡“–€¡·°à§π
„πÕߧ°å “√„π°“√ª√∫— €¿“段‘ „®µÕà °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

€”À√∫— ∑“à π∑µË’ Õâ ß°“√‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊ „π°“√™«à ¬®¥— °“√§«“¡‡§√¬’ ¥¢Õߧπ
„πÕߧ尓√∑à“π€“¡“√∂„™â‡§√◊ËÕß¡◊Հ”À√—∫™à«¬„π°“√À“€“‡Àµÿ·≈–®—¥°“√
§«“¡‡§√¬’ ¥¢Õߧπ„πÕߧ°å “√¢Õß∑“à πµ“¡∑‰Ë’ ¥πâ ”‡€πÕµÕà ‰ªπÈ’

80 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

„∫ß“πÀ“€“‡Àµ·ÿ ≈–®¥— °“√§«“¡‡§√¬’ ¥¢Õߧπ„πÕߧ°å “√¢Õß∑“à π

·∫∫™«à ¬„π°“√®¥— °“√√–¥∫— §«“¡‡§√¬’ ¥

€ßË‘ „¥∑√Ë’ ∫°«π€¡“™°‘ „π∑¡’ ß“π¢Õß∑“à π¡“°∑€’Ë ¥ÿ ∑‡Ë’ °¬Ë’ «°∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑’Ë
°”≈ß— ‡°¥‘ ¢πÈ÷ „π∑∑Ë’ ”ß“π¢Õß∑“à π? Õ–‰√§Õ◊ €“‡Àµ∑ÿ ¡Ë’ “¢Õߧ«“¡‡§√¬’ ¥ππ—È ?

∑à“π€“¡“√∂∑”„À⧫“¡‡§√’¬¥‡À≈◊ÕπâÕ¬∑’ˀÿ¥À√◊Õ≈¥√–¥—∫§«“¡‡§√’¬¥€à«π
∑¡Ë’ “°‡°π‘ ‰ª‰¥Õâ ¬“à ߉√? (¥)

______ „À§â ”‡µÕ◊ π≈«à ßÀπ“â ∂ß÷ €ßË‘ ∑®Ë’ –‡°¥‘ ¢π÷È ≈¥§«“¡ª√–À≈“¥„®‡¡ÕË◊ ‡°¥‘ ¢πÈ÷ ®√ß‘
______ €π∫— €ππÿ °“√·∫ßà ªπí ¢Õâ ¡≈Ÿ √–À«“à ß°π—
______ €√“â ß∫√√¬“°“»°“√∑”ß“π∑€’Ë π°ÿ €π“π
_____ ª√–‡¡π‘ ª√¡‘ “≥ß“π·≈–·∫ßà €√√ß“π„À¡‡à æÕË◊ „Àªâ √¡‘ “≥ß“π¢Õß

·µ≈à –§π€¡¥≈ÿ °π—
______ €ß— ‡°µ§ÿ «“¡√€âŸ °÷ ¢Õßæπ°— ß“π·≈–€π∫— €ππÿ „À¡â °’ “√·€¥ßÕÕ°∂ß÷ €ß‘Ë ∑√’Ë €âŸ °÷

∑“à π€“¡“√∂À“·√߀π∫— €ππÿ ∑®’Ë –™«à ¬∑“à 𮥗 °“√°∫— √–¥∫— §«“¡‡§√¬’ ¥‰¥®â “°‰Àπ
∫“â ß ‡™πà º∫Ÿâ ß— §∫— ∫≠— ™“¢Õß∑“à πÀ√Õ◊ ‡æÕ◊Ë π√«à ¡ß“π?

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 81

∑”√“¬™Ë◊Õ¢Õ߀¡“™‘°„π∑’¡ß“π¢Õß∑à“π À“«à“Õ–‰√§◊Հ‘Ëß∑Ë’€¡“™‘°·µà≈–§π
√€âŸ °÷ Õ¬„Ÿà π¢≥–π?È’ À“«∏‘ À’ √Õ◊ Àπ∑“ß∑∑Ë’ “à π®–™«à ¬‡À≈Õ◊ €¡“™°‘ ·µ≈à –§π

™Õ◊Ë €¡“™°‘ „π∑¡’ Õ“°“√„πª®í ®∫ÿ π— Àπ∑“ß„π°“√™«à ¬‡À≈Õ◊

‚¥¬ª°µ‘·≈â« ºŸâπ”°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß¡—°®–µâÕß°“√™à«¬æπ—°ß“π„Àâ
°â“«¢â“¡ºà“π€¿“æÕ“√¡≥å„π¢—ÈπµÕπ·√°‰ª¬—ߢȗπµÕπ€ÿ¥∑⓬„Àâ‡√Á«∑Ë’€ÿ¥
‡æ√“–∂“â æπ°— ß“π¬ß— Õ¬„Ÿà π¢π—È µÕπ·√°Ê ®–‰¡¡à ª’ √–€∑‘ ∏¿‘ “æ„π°“√∑”ß“πÕ¬“à ß
‡µÁ¡∑Ë’ Õ¬à“߉√°Á¥’§«“¡µ—Èß„®¥’¢ÕߺâŸ∫√‘À“√¡—°≈߇լ¥â«¬°“√∂Ÿ°¡Õ߇ªìπ°“√
∫—ߧ—∫Ωóπ„® ‡™àπ„π∫“ߧ√È—ß∂⓺≈¥’¢Õß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß∑’Ë¡’µàÕæπ—°ß“π∂Ÿ°
‡Õà¬∂÷ß∫àÕ¬‡°‘π‰ª ®–𔉪€Ÿà§«“¡√⟀÷°À«“¥√–·«ß«à“°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ√È—ßπ’È
‡ªìπ€‘Ëß∑’Ë¡’ª√–‚¬™πåµàÕºŸâ∫√‘À“√·πàÊ ‰¡à„™à¢Õßµπ‡Õß ‰¡à‡™Ë◊Õ«à“€‘Ëß∑’ˇ°‘¥¢÷Èπ
®–‡ªπì º≈¥µ’ Õà µπ‡Õ߉¥Õâ ¬“à ߉√„π‡¡ÕË◊ µπ‡Õß√€âŸ °÷ ·¬°à ∫— €ßË‘ ∑‡’Ë °¥‘ ¢π÷È Õ¬Ÿà

„π€∂“π°“√≥凙àππ’È ∑à“π§«√‡ªî¥‚Õ°“€„Àâ§π∑’Ë√Ÿâ€÷°·¬à€“¡“√∂
·€¥ßÕÕ°∂÷ߧ«“¡√Ÿâ€÷°¢Õßµπ ´Ë÷ߧ”·π–𔇰’ˬ«°—∫°“√®—¥°“√‡√Ë◊Õßπ’ȉ¥âπ”
‡€πÕ‰«¥â ß— πÈ’

82 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

§”·π–𔀔À√∫— °“√‡ª¥î ‚Õ°“€„À¡â °’ “√·€¥ßÕÕ°∑“ßÕ“√¡≥å

„À∑â °ÿ §π∑√“∫«“à §«“¡‚°√∏ §«“¡´¡÷ ‡»√“â À√Õ◊ §«“¡√€Ÿâ °÷ ™ÕÁ °‡ªπì ªØ°‘ √‘ ¬‘ “
µ“¡∏√√¡™“µ‡‘ ¡Õ◊Ë ‡°¥‘ §«“¡√€âŸ °÷ €≠Ÿ ‡€¬’ „À∑â °ÿ §π∑√“∫«“à §π‡√“®”‡ªπì µÕâ ß
√–∫“¬À√Õ◊ ·€¥ßÕÕ°∂ß÷ §«“¡√€Ÿâ °÷ ∑‡Ë’ °¥‘ ¢π÷È ®“°°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßπÈ’ ‡æ√“–‚¥¬
∏√√¡™“µ¢‘ Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß¡°— ®–π”¡“´ß÷Ë §«“¡€≠Ÿ ‡€¬’ ∫“ßÕ¬“à ß ‡™πà ß“π
∑‡Ë’ §¬∑” ‡æÕ◊Ë π√«à ¡ß“π ∫∑∫“∑∑‡’Ë §¬¡’ ´ßË÷ ·ππà Õπ«“à Õ“√¡≥¢å Õߧ«“¡√€âŸ °÷
€≠Ÿ ‡€¬’ ππÈ— ®”‡ªπì ∑®Ë’ –µÕâ ß·€¥ßÕÕ° ´ßË÷ ‡ªπì ‡√ÕË◊ ߪ°µ∑‘ ºË’ ‰âŸ ¥√â ∫— º≈°√–∑∫®–
‡°¥‘ Õ“√¡≥¢å Õߧ«“¡√€Ÿâ °÷ €≠Ÿ ‡€¬’
„À§â ¥‘ «“à °“√§√Ë”§√«≠∂ß÷ §«“¡√€âŸ °÷ €≠Ÿ ‡€¬’ ‡ªπì ‡√Õ◊Ë ßª°µ‘ Õ¬“à ≈ß— ‡≈∑®’Ë –·€¥ß
§«“¡√€Ÿâ °÷ ÕÕ°¡“
®ßÕ¥∑π‡æ√“–°“√°“â «º“à π™«à ߇«≈“πµ’È Õâ ß„™‡â «≈“·≈–·µ≈à –§π„™‡â «≈“‰¡‡à ∑“à °π— ·µà
®–€“¡“√∂º“à π‰ª‰¥∂â “â ‰¡‡à ®µπ“ª≈Õà ¬„Àµâ π‡Õß®¡ª≈°— °∫— §«“¡√€âŸ °÷ €ß€“√µπ‡Õß

ºπŸâ ”∑¥Ë’ À’ “â ¡Àπ‡’ √Õ◊Ë ß§π
ºŸâπ”€à«π„À≠à¡—°™Õ∫€◊ËՀ“√∂÷߇π◊ÈÕÀ“¢Õ߇√◊ËÕß∑’˵âÕß°“√„Àâæπ—°ß“π∑√“∫Õ¬à“ß
µ√߉ªµ√ß¡“·µ‰à ¡™à Õ∫∑®’Ë –µÕâ ß®¥— °“√ °∫— §«“¡√€Ÿâ °÷ ¢Õߧπ∑‡Ë’ °¬’Ë «¢Õâ ß°∫— ‡√Õ◊Ë ßÊ
ππ—È ´ß÷Ë ´∫— ´Õâ π°«“à ¡“° ´ßË÷ ‡Àµºÿ ≈∑¡Ë’ ®’ –§≈“â ¬Ê °π— §Õ◊ 牡¡à ‡’ «≈“é À√Õ◊ 牡à
Õ¬“° ¬ßàÿ °∫— ‡√ÕË◊ ߀«à 𵫗 Õ“√¡≥€å «à 𵫗 ¢Õß„§√é

·µ∑à “à π∑√“∫À√Õ◊ ‰¡«à “à °“√≈–‡≈¬‡√ÕË◊ ߧπ‡ªπì Õ“°“√∑∫’Ë Õ°∂ß÷ °“√∫√À‘ “√®¥— °“√
∑‰Ë’ ¡¡à ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈ ∑ß—È π‡È’ æ√“–Àπ“â ∑¢’Ë Õߺ∫⟠√À‘ “√§Õ◊ °“√∫√À‘ “√®¥— °“√∑√æ— ¬“°√
∫ÿ§§≈·≈–°“√‡ß‘π„À≥âª√–€‘∑∏‘¿“怟߀ÿ¥ ´÷ËßÀ“°ºŸâ∫√‘À“√‰¡à€“¡“√∂∫√‘À“√
®—¥°“√„Àâæπ—°ß“πÕ¬Ÿà„π¿“«–∑’ˀ“¡“√∂∑”ß“π€√â“ߪ√–‚¬™πå„Àâ°—∫Õߧ尓√‰¥â
€ßŸ €¥ÿ ·≈«â ¬Õà ¡·€¥ß„À‡â ÀπÁ ∂ß÷ §«“¡¥Õâ ¬ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈∑“ß°“√∫√À‘ “√

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 83

πÕ°‡ÀπÕ◊ ®“°€ßË‘ ∑‰Ë’ ¥°â ≈“à «¡“·≈«â Õ°’ ª√–°“√∑∑’Ë “à π§«√„À§â «“¡€π„®
§Õ◊ ‰¡§à «√¡ÕߺµŸâ Õà µ“â π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß´ß÷Ë Õ“®‡ªπì ∫§ÿ §≈∑ª’Ë Ø‡‘ €∏∑®Ë’ –‡ª≈¬’Ë π
À√Õ◊ ‡ª≈¬Ë’ π‰¥™â “â °«“à ∑§Ë’ “¥À«ß— «“à ‡ªπì Ω“É ¬µ√ߢ“â ¡∑¡’Ë ∑’ »— 𧵉‘ ¡¥à À’ √Õ◊ ¢“¥€ª√î µ‘
„π°“√∑”ß“π‡ªìπ∑’¡ ∑È—ßπÈ’‡æ√“–°“√µàÕµâ“π‡ªìπ€‘Ëߪ°µ‘∑Ë’‡°‘¥¢÷Èπ„π√–À«à“ß
°√–∫«π°“√ª√—∫µ—«‡¢â“°—∫°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß„À¡àÊ ‡€¡Õ ·≈–∑Ë’€”§—≠°Á§◊Õ
°“√µÕà µ“â π®–¡€’ “‡Àµ∑ÿ ¡Ë’ “‡€¡Õ

·≈–€“‡Àµÿ∑’Ë¡“€à«π„À≠à‡°‘¥®“°°“√∑’Ë°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπ—Èπ‰ª·µ–
µâÕ߀ˑß∑’Ë¡’§ÿ≥§à“µàÕºŸâµàÕµâ“π ¬Ë‘߀ˑß∑Ë’∂Ÿ°°√–∑∫¡’§ÿ≥§à“¡“°‡∑à“„¥ °“√µàÕ
µ“â π¬ß‘Ë √πÿ ·√߇∑“à ππ—È ¥ß— ππÈ— ®ß÷ ‡ªπì ‡√Õ◊Ë ß∑π’Ë “à „®§«√§πâ À“«“à €ß‘Ë ππ—È §Õ◊ Õ–‰√ ‚¥¬
§âπÀ“®“°ºâŸµàÕµâ“𠧫“¡‡¢â“„®∂÷߇√◊ËÕß√“«€“‡Àµÿ®–™à«¬„Àâ∑à“π€“¡“√∂
∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߉¥¥â ¬’ ßË‘ ¢π÷È

πÕ°®“°π’È „π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß∫“ߧ√—Èß ∑à“πÕ“®æ∫°—∫æπ—°ß“π∑Ë’
µÕà µ“â π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„π≈°— …≥–πß‘Ë ‡©¬ ‰¡™à «à ¬¢∫— ‡§≈Õ◊Ë π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
´Ë÷ß°“√°√–∑”≈—°…≥–πÈ’¡’€“‡Àµÿ€”§—≠∑Ë’π—°®‘µ«‘∑¬“‰¥â«‘‡§√“–À剫â«à“ §π∑’Ë
µàÕµâ“π‰¡à‡¢â“√à«¡‡ªìπ€à«πÀπË÷ߢÕß‚§√ß°“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßπ—Èπ¡—°¡’§«“¡
µÕâ ß°“√∫“ßÕ¬“à ߀«à 𵫗 ∑¢Ë’ ¥— ·¬ßâ °∫— €ß‘Ë ∑∂’Ë °Ÿ §“¥À«ß— „À∑â ”‡æÕ◊Ë ™«à ¬¢∫— ‡§≈ÕË◊ π
°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

µ—«Õ¬à“߇™àπ À—«Àπâ“ß“π∫“ߧπ∑Ë’‰¡à‡µÁ¡„®∑Ë’®–∑”Àπâ“∑’ËÀ—«Àπâ“∑’¡
„π°“√∑”ß“π„π≈—°…≥–‡ªìπ∑’¡πÈ—πÕ“®‡ªìπ‡æ√“–°≈—«∑’Ë®–∂Ÿ°¡Õß«à“‰¡à¡’
§«“¡€“¡“√∂„π°“√∫√‘À“√∑’¡ß“πÀ√◊Õ‰¡à¡’§«“¡€“¡“√∂„π°“√·°âªí≠À“
§«“¡¢—¥·¬âßπÈ’Õ“®‡°‘¥„𮑵„®¢Õßæπ—°ß“π·≈–𔉪€àŸ°“√‡æ‘°‡©¬µàՀ‘Ëß∑’Ë
∂°Ÿ §“¥À«ß— „À∑â ”‡æÕË◊ ¢∫— ‡§≈ÕË◊ π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß Àπ∑“ß„π°“√·°‰â ¢∑·’Ë π–π”§Õ◊
°“√„™â«‘∏’°“√€◊ËՀ“√·∫∫查§ÿ¬€ÕßµàՀÕß°—∫æπ—°ß“ππÈ—π‡æË◊ÕÀ“«à“€“‡Àµÿ∑’Ë
∑”„Àæâ π°— ß“πππÈ— ‰¡„à À§â «“¡√«à ¡¡Õ◊ ππÈ— §Õ◊ Õ–‰√ ‡æÕË◊ ™«à ¬À“∑“ß·°‰â ¢µÕà ‰ª

84 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

Õ¬à“߉√°Áµ“¡ À“°∑à“π‰¥â„À⧫“¡™à«¬‡À≈◊Õ‡∑à“∑Ë’®–∑”‰¥â·≈â«·µà‰¡à
€“¡“√∂‡ª≈¬Ë’ 𧫓¡√€âŸ °÷ µÕà µ“â π¢Õߧπ∫“ߧπÀ√Õ◊ ∫“߀«à π‰¥â §π€«à ππ®È’ –
‰¡‡à À¡“–∑®Ë’ –„ÀÕâ ¬„Ÿà πµ”·Àπßà ∑‡’Ë ªπì €«à π€”§≠— ¢Õß‚§√ß°“√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
∑’˵âÕß°“√∫ÿ§§≈∑Ë’‡µÁ¡∑’Ë·≈–°√–µ◊Õ√◊Õ≈âπ„π°“√¢—∫‡§≈◊ËÕπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß
·≈–∑“à π§«√殑 “√≥“¬“â ¬∫§ÿ §≈‡À≈“à π‰’È ª∑”Àπ“â ∑„’Ë π€«à πß“πÕπ◊Ë ∑§’Ë «“¡€“¡“√∂
摇»…¢Õ߇¢“‡À≈à“πÈ—π®–€“¡“√∂‡ªìπª√–‚¬™πåµàÕÕߧ尓√ ·µà®–µâÕ߉¡à‡ªìπ
µ”·Àπßà ∑®Ë’ –€“¡“√∂‡ªπì Õªÿ €√√§µÕà °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

∑ßÈ— π’È ‚ª√¥Õ¬“à ≈¡◊ «“à ∂ß÷ ·¡‡â πÕ◊È À“„π€«à ππ®È’ –楟 ∂ß÷ °“√≈¥·√ßµÕà µ“â π
°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߇ªìπÀ≈—°·µà°Á„™à«à“æπ—°ß“π„πÕߧ尓√∑ÿ°§π®–√⟀÷°µàÕµâ“π
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß æπ°— ß“π∫“߀«à πÕ“®‡µ¡Á „®∑®’Ë –™«à ¬¢∫— ‡§≈Õ◊Ë π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
„À∫â √√≈ºÿ ≈ €ß‘Ë €”§≠— ∑®Ë’ –∑”„À‡â °¥‘ §«“¡√€âŸ °÷ ¬Õ¡√∫— ·≈–€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π
·ª≈ßππ—È §Õ◊ ®–µÕâ ߀“¡“√∂∑”„Àæâ π°— ß“π‡°¥‘ §«“¡‡™ÕË◊ ¡πË— »√∑— ∏“µÕà Õߧ°å “√
·≈–¡§’ «“¡√€âŸ °÷ ‡ªπì €«à πÀπßË÷ ¢ÕßÕߧ°å “√Õ¬“à ß·∑®â √ß‘

©≈Õß™¬— ™π–√–À«“à ß∑“ß

∑“à π‡§¬¢∫— √∂√–¬–∑“߉°≈Ê ®“°°√ßÿ ‡∑æœ ‰ª‡™¬’ ß„À¡Àà √Õ◊ ‰¡?à „π
°“√‡¥‘π∑“ßπÈ—π∑à“π¡’·«–æ—°ºàÕπ∑“π¢â“«√–À«à“ß∑“ß„™àÀ√◊Õ‰¡à? ‡ÀÁπ¥â«¬
À√Õ◊ ‰¡«à “à À“°‰¡¡à ®’ ¥ÿ ·«–æ°— ‡≈¬®–∑”„À°â “√‡¥π‘ ∑“ßππ—È π“à √π◊Ë √¡¬πå Õâ ¬≈ß?§«“¡
√€âŸ °÷ π°È’ ‰Á ¡µà “à ß®“°º¡âŸ €’ «à π√«à ¡„π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ´ßË÷ ¡°— „™‡â «≈“π“π°«“à ®–∂ß÷
®ÿ¥À¡“¬·≈–√–À«à“ß∑“ß¡—°¡’‡√Ë◊Õß√“«ªí≠À“„ÀâµâÕß·°â‰¢ €Ë‘߇À≈à“πÈ’®–
∫Ë—π∑Õπ·√ß°“¬·√ß„®¢Õߺ⟡’€à«π‡°Ë’¬«¢âÕß„π°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπ—Èπ ¥—ßπÈ—π
À“°∑“à πµÕâ ß°“√ √°— …“æ≈ß— °“¬æ≈ß— „®¢Õߧπ∑ß—È À≈“¬„À°â √–µÕ◊ √Õ◊ ≈πâ ∑“à π
µÕâ ßÀ“®¥ÿ ·«–æ°— „À‡â ¢“‡À≈“à ππÈ— ‰¥‡â µ¡‘ æ≈ß— ‡ªπì √–¬–Ê

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 85

„π°“√πÈ’ ∑à“π€“¡“√∂∑”‰¥â‚¥¬°“√°”Àπ¥À≈—°™—¬√–À«à“ß∑“߉«â
´ß÷Ë Õ“®‡ªπì À≈°— ™¬— ‡≈°Á Ê πÕâ ¬Ê ·≈–„À¡â °’ “√‡©≈¡‘ ©≈Õß®¥ÿ €”‡√®Á √–À«“à ß∑“ßππÈ—
‚¥¬°“√‡©≈‘¡©≈ÕßπÈ—πÕ“®‡ªìπ√Ÿª·∫∫ßà“¬Ê ·µà‡ªìπ°“√∑”„Àâ∑ÿ°§π¡Õ߇ÀÁπ
·≈–¡’‚Õ°“€€—¡º—€«à“‰¥â¡’∫“߀ˑß∑Ë’€”‡√Á®·≈â« Õ¬à“ß°√≥’¢ÕߺŸâÕ”π«¬°“√
Ω“É ¬∑“à πÀπß÷Ë ∑∑Ë’ ”Àπ“â ∑‡Ë’ ªπì À«— Àπ“â ∑¡’ Ê ÀπßË÷ „π‚§√ß°“√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߢÕß
Õߧ尓√‰¥â‡≈à“„À⺟⇢’¬πøíß«à“§√È—ßÀπ÷Ë߇¡Ë◊Õ∑’¡¢Õßµπ‰¥â∑”ß“π™È‘πÀπ÷Ë߀”‡√Á®
‡∏Õ‰¥â∑”„Àâ§π„π∑’¡ª√–À≈“¥„®¥â«¬ °“√∑”¢π¡‡§â°¥â«¬µπ‡Õß®“°∫â“π
·≈«â ®¥— ‡≈¬’È ßπ”È ™“„π∑∑’Ë ”ß“π√«à ¡°∫— €¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ´ß÷Ë ‡ªπì ∫√√¬“°“»∑¥Ë’ ’ ·≈–
∑”„À∑â °ÿ §π„π∑¡’ ¡·’ √ß∑®Ë’ –∑”ß“πÕπË◊ Ê µÕà ‰ª

°“√©≈Õß™¬— ™π–√–À«“à ß∑“ߥՒ ¬“à ߉√

§«“¡‰¡·à π„à ®„π°“√‡¢“â √«à ¡°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß®“ßÀ“¬
‡°‘¥‡Àµÿ°“√≥å∑Ë’·€¥ß„À⇰Áπ«à“§«“¡‡€’¬€≈–·≈–
°“√∑”ß“πÀπ°— ¢Õß∑°ÿ §π€ßà º≈‡ªπì √ªŸ ∏√√¡
€“¡“√∂√°— …“·√߀π∫— €ππÿ ®“°º∫Ÿâ √À‘ “√√–¥∫— €ßŸ ‰«â
µÕà ‰ª
‡°¥‘ æ≈«µ— „π°“√¢∫— ‡§≈Õ◊Ë π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߉ª¢“â ßÀπ“â
‡°¥‘ ®µ‘ €”π°÷ „π°“√∑”ß“π¡“°¬ß‘Ë ¢πÈ÷

∑à“π‡™Ë◊ÕÀ√◊Õ‰¡à«à“°“√À“«‘∏’„π°“√©≈Õß™—¬™π–‡æ◊ËՀ√â“ß°”≈—ß„®„Àâ
∑¡’ ß“π‰¡„à ™‡à √Õ◊Ë ßß“à ¬Ê ‡≈¬ À“°·µ‡à ªπì ‡√Õ◊Ë ß∑µË’ Õâ ßÕ“»¬— §«“¡§¥‘ €√“â ߀√√§å
∑—Èßπ’ȇæ√“–æπ—°ß“π®–§âÿπ‡§¬°—∫€‘Ëß∑Ë’‰¥â√—∫∫àÕ¬Ê ®π‰¡àµ◊Ëπ‡µâπ ·≈–∑”„Àâ
√€âŸ °÷ ‡ªπì ‡Àµ°ÿ “√≥ªå °µ‘ ´ßË÷ ‰¡„à ™∫à √√¬“°“»§«“¡√€Ÿâ °÷ ∑‡Ë’ √“µÕâ ß°“√®“°°“√©≈Õß
™¬— ™π– ‡æÕË◊ §«“¡€–¥«°¢Õß∑“à πºÕŸâ “à πº‡Ÿâ ¢¬’ π®ß÷ ¢Õ‡€πÕ‡∑§π§‘ ∫“ߪ√–°“√
‡æÕË◊ ‡ªπì ·π«∑“ß„π∑“à π𔉪ª√–¬°ÿ µ„å ™¥â ß— ·€¥ß„πµ“√“ß

86 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

§”·π–𔇰¬’Ë «°∫— ‡∑§π§‘ „π°“√‡©≈¡‘ ©≈Õß™¬— ™π–√–À«“à ß∑“ß

µàÕ‰ªπ’ȇªì𧫓¡§‘¥∫“ߪ√–°“√€”À√—∫°“√‡©≈‘¡©≈Õß™—¬™π–√–À«à“ß∑“ß
·≈–∑”„À∑â ¡’ ß“π¢Õß∑“à π¡æ’ ≈ß— °“â «‡¥π‘ µÕà ‰ª

®¥— ‡µ√¬’ ¡Õ“À“√°≈“ß«π— ¡Õ◊È æ‡‘ »…„À°â ∫— ∑¡’ ß“π·≈–Õ“®®¥— „À¡â ·’ ¢°√∫— ‡™≠‘
®“°¿“¬πÕ°Õߧ°å “√¡“楟 ∂ß÷ §«“¡€”‡√®Á „π‡√ÕË◊ ߧ≈“â ¬§≈ß÷ °π— π∑’È ‡’Ë °¥‘ ¢π÷È
„πÕߧ°å “√¢Õ߇¢“·≈–º≈¥∑’ ‡’Ë °¥‘ ¢πÈ÷ ·°Õà ߧ°å “√À√Õ◊ ·°°à “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
®¥— „À¡â °’ “√‰ªª°î 𧑠πÕ°€∂“π∑‡Ë’ æÕË◊ ©≈Õߧ«“¡€”‡√®Á
À¬¥ÿ ß“π™«à ß∫“à ¬‡æÕË◊ ®¥— „À¡â °’ “√·¢ßà °Ã’ “‡æÕË◊ §«“¡€π°ÿ €π“π
·®ßâ „À€â ¡“™°‘ ¢Õß∑¡’ ∑√“∫«“à €ß‘Ë ∑€Ë’ ”‡√®Á ‰¥πâ ‡’È °¥‘ ®“°°“√∑”ß“π∑·Ë’ €π
«‡‘ »…·≈–∑¡ÿà ‡∑¢Õß„§√∫“â ß
€ßà ¢π¡æ√Õâ ¡°“√¥å ¢Õ∫§≥ÿ ·≈–µ«Î— Àπß— €Õß„∫‰ª„Àæâ π°— ß“π∑∫Ë’ “â π

‚ª√¥Õ¬“à ≈¡◊ €ß‘Ë €”§≠— €Õߪ√–°“√§Õ◊
Àπß÷Ë æ¬“¬“¡©≈ÕßÕ¬“à ßß“à ¬Ê ·≈–€√“â ߀√√§‡å æ√“–€ß‘Ë ∑æ’Ë π°— ß“π‡®Õ´”È Ê ®–

‰¡€à “¡“√∂€√“â ߧ«“¡°√–µÕ◊ √Õ◊ √πâ ‰¥â Õ“®√€Ÿâ °÷ ‡À¡Õ◊ π‡ªπì °“√∑”µ“¡Àπ“â ∑Ë’
€Õß €”À√∫— §«“¡€”‡√®Á ¢Õßß“π∑¬Ë’ “°À√Õ◊ €”§≠— Õ“®µÕâ ß¡°’ “√‡©≈¡‘ ©≈Õß∑Ë’

¥„Ÿ À≠‚à µ¢π÷È ‡™πà ∂“â °“√∑ß’Ë “ππ‡È’ €√®Á À¡“¬∂ß÷ «“à °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߉¥â
¥”‡ππ‘ ¡“∂ß÷ §√ß÷Ë ∑“ß·≈«â °ÕÁ “®¡°’ “√®¥— ß“π‡≈¬’È ßÕ“À“√§”Ë ¢π÷È ‚¥¬¡º’ âŸ
∫√À‘ “√√–¥∫— €ßŸ ‡™πà ´Õ’ ‚’ Õ¡“‡ªπì ·¢°æ√Õâ ¡°≈“à «€πÿ ∑√æ®π∫å π‡«∑’ À√Õ◊
¢Õ„Àºâ ∫Ÿâ √À‘ “√€ßŸ €¥ÿ ¢ÕßÕߧ°å “√°≈“à «∂ß÷ §«“¡€”‡√®Á π„’È π°“√ª√–™¡ÿ „À≠à
∑«—Ë ª√–‡∑» ‡ªπì µπâ

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 87

Õ¬à“߉√°Á¥’ €Ë‘ß∑Ë’ºâŸπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ«√√–¡—¥√–«—ß°Á§◊Õ µâÕß·∫àß
·¬°§«“¡·µ°µ“à ß∑™’Ë ¥— ‡®π√–À«“à ß°“√‡©≈¡‘ ©≈Õß™¬— ™π–√–À«“à ß∑“ß°∫— °“√
ª√–°“»§«“¡€”‡√Á®¢Õß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ∑—Èßπ’ȇæ√“–°“√‡©≈‘¡©≈Õß™—¬™π–
√–À«“à ß∑“ߧÕ◊ °“√€√“â ߢ«≠— ·≈–°”≈ß— „®„À°â ∫— ºªŸâ Ø∫‘ µ— ß‘ “π„π°“√¥”‡ππ‘ °“√µÕà ‰ª
„π¢≥–∑Ë’À“°‡ªìπ°“√ª√–°“»§«“¡€”‡√Á®¢Õß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ®–∑”„À⺟â
ªØ‘∫—µ‘ß“π√Ÿâ€÷°«à“ß“π∑’˵âÕß∑”‰¥â‡€√Á®€‘Èπ≈ß·≈â«∑”„ÀâÀ¡¥·√ß°√–µÿâπ„Àâ¡ÿàß
¡Ë—𥔇π‘π°“√µàÕ‰ª‡æ√“–§«“¡√⟀÷°∂÷ߧ«“¡®”‡ªìπ‡√àߥà«π„π°“√¥”‡π‘π°“√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈߉¥Àâ ¡¥≈߉ª

®“°°“√»÷°…“æ∫«à“ §«“¡º‘¥æ≈“¥®“°°“√ª√–°“»§«“¡€”‡√Á®
¢Õß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߇√Á«‡°‘π‰ª‡ªìπ€“‡ÀµÿÀ≈—°€”§—≠ª√–°“√ÀπË÷ߢÕߧ«“¡
≈¡â ‡À≈«¢Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ∑ßÈ— π‡’È æ√“–¥ß— ∑∑’Ë “à π∑√“∫Õ¬·àŸ ≈«â «“à „π∏√√¡™“µ‘
¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß®–¡º’ „⟠À°â “√€π∫— €ππÿ °∫— ºµŸâ Õà µ“â π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ‡¡ÕË◊
¡°’ “√ª√–°“»º≈€”‡√®Á ¢Õß°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß®–∑”„Àºâ €âŸ π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
«“ß¡◊Õ®“°°“√ªØ‘∫—µ‘ß“π‡æ◊ËՀπ—∫€πÿπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈߇æ√“–§‘¥«à“°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈߇€√Á®€È‘π·≈â«„π¢≥–∑’˺⟵àÕµâ“π´Ë÷ß√Õ§Õ¬„Àâ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß
À¬¥ÿ ≈ßÕ¬°Ÿà ®Á –¡‚’ Õ°“€„π°“√∑”„À‡â °¥‘ §«“¡‡¢“â „®«“à ‡Àµ°ÿ “√≥€å ß∫‡√¬’ ∫√Õâ ¬
·≈â«∑ÿ°Õ¬à“ߧ«√®–°≈—∫‡¢â“€àŸ€¿“懥‘¡ ´Ë÷ß∑”„Àâ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß¡’‚Õ°“€
‡€¬’Ë ßµÕà §«“¡≈¡â ‡À≈«Õ¬“à ߬ߑË

¥ß— ππÈ— À“°∑“à π‡ªπì ºπŸâ ”°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß ∑“à π®–µÕâ ß∑”„À‡â °¥‘ §«“¡
·µ°µ“à ß∑™’Ë ¥— ‡®π√–À«“à ß°“√©≈Õß™¬— ™π–√–À«“à ß∑“ß°∫— °“√ª√–°“»º≈€”‡√®Á
¢Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

88 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

€√“â ߧ«“¡€”‡√®Á ∑‡’Ë °¥‘ ¢πÈ÷ „À¬â ß—Ë ¬π◊ ¥«â ¬°“√„™πâ ‚¬∫“¬ √–∫∫
·≈–‚§√߀√“â ߢÕßÕߧ°å “√

À≈—ß®“°∑’ˉ¥â¥”‡π‘π°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß®π∫—߇°‘¥º≈·≈â« §“¥«à“∑à“π
¬àÕ¡µâÕß°“√„À‑Ëß∑Ë’‡°‘¥¢È÷ππ—Èπ¥”√ßÕ¬ŸàµàÕ‰ª ‰¡à°≈—∫‰ª€àŸ€¿“懥‘¡°àÕπ°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß ·µ§à «“¡®√ß‘ ∑‡Ë’ °¥‘ ¢πÈ÷ ‡€¡Õ°§Á Õ◊ Õߧ°å “√À≈“¬·Àßà æ∫«“à €ß‘Ë ∑‡Ë’ ª≈¬Ë’ π
·ª≈߉ª¡—°®–¬—߉¡à∂“«√·≈–À“°ª≈àÕ¬µ“¡∏√√¡™“µ‘€à«π„À≠à®–°≈—∫‡¢â“€àŸ
€¿“懥¡‘ Ê °Õà π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

¥ß— ππ—È ‡æÕË◊ ‰¡„à À°â “√∑”ß“π∑º’Ë “à π¡“€≠Ÿ ‡ª≈“à ®ß÷ §«√¡°’ “√µ√«®€Õ∫
«à“€Ë‘ß∑Ë’‡ªìπ‰ª¿“¬À≈—ß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߇ªìπ‰ªµ“¡§“¥À«—ßÀ√◊Õ‰¡à ‚¥¬∑à“π
€“¡“√∂„™‡â §√ÕË◊ ß¡Õ◊ √“¬°“√µ√«®€Õ∫°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߥߗ 𔇀πÕ¥“â π≈“à ß

‡∑§π§‘ „π°“√µ√«®€Õ∫°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

º≈≈æ— ∏∑å §Ë’ “¥À«ß— (Outcomes)

»°— ¬¿“æ¢Õß∫§ÿ ≈“°√
∫§ÿ ≈“°√¡∑’ °— …–§«“¡√Ÿâ §«“¡€“¡“√∂„À¡∑à €’Ë “¡“√∂ªØ∫‘ µ— ß‘ “π„π
°√–∫«π°“√„À¡‰à ¥Àâ ≈ß— ®“°∑°Ë’ “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߀πÈ‘ €¥ÿ ≈ß

°√–∫«π°“√∑”ß“π
°√–∫«π°“√·≈–«∏‘ ª’ Ø∫‘ µ— ß‘ “π„À¡‰à ¥¡â °’ “√𔉪ªØ∫‘ µ— À‘ ≈ß— ®“°∑°Ë’ “√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈߇€√®Á €π‘È ≈ß

Õߧªå √–°Õ∫¢ÕßÕߧ°å “√∑€Ë’ π∫— €ππÿ „À°â “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߇°¥‘ ¢πÈ÷ Õ¬“à ßµÕà ‡πÕË◊ ß
(Enablement)

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 89

°“√Ω°ñ Õ∫√¡
À≈°— €µŸ √°“√Ω°ñ Õ∫√¡‰¥√â ∫— °“√ª√∫— ª√ßÿ ‡æÕË◊ €ßà ‡€√¡‘ ·≈–€π∫— €ππÿ °“√
∑”ß“π„πÀπ“â ∑’Ë À√Õ◊ 惵°‘ √√¡ °“√∑”ß“π„À¡„à πÀ≈“¬Ê µ”·Àπßà ß“π
·≈–‡æ¬’ ßæÕµÕà °“√æ≤— π“„À€â “¡“√∂∑”ß“π„πÀπ“â ∑π’Ë πÈ— Ê ‰¥â

惵°‘ √√¡º∫⟠√À‘ “√
º∫Ÿâ √À‘ “√·€¥ßÕÕ°∂ß÷ 惵°‘ √√¡∑‡Ë’ ªπì µ«— Õ¬“à ß ·≈–€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß
∑‰’Ë ¥‡â °¥‘ ¢πÈ÷ ‡ªπì Õ¬“à ߥ’

‚§√߀√“â ßÕߧ°å “√ / Àπ“â ∑§Ë’ «“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫
¡°’ “√ª√∫— ‡ª≈¬Ë’ π‚§√߀√“â ßÕߧ°å “√ À√Õ◊ ª√∫— ∫∑∫“∑·≈–Àπ“â ∑§Ë’ «“¡
√∫— º¥‘ ™Õ∫Õ¬“à ߇ªπì √ªŸ ∏√√¡ ‡æÕ◊Ë µÕ∫€πÕß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„πÀ≈“¬Ê €«à π

°“√∫√À‘ “√∑√æ— ¬“°√∫§ÿ §≈
¡°’ “√ª√∫— ‡ª≈¬Ë’ π°≈‰°°“√∫√À‘ “√∑√æ— ¬“°√∫§ÿ §≈µ“à ßÊ ‡æÕ◊Ë „À€â Õ¥§≈Õâ ß
·≈–€π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„À‡â °¥‘ ¢πÈ÷ ‰¥Õâ ¬“à ߇ªπì √ªŸ ∏√√¡

«‘∏’°“√∑Ë’ºŸâπ”°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß®–∑”„Àâ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßπÈ—πÀ¬Ë—ß√“°
„πÕߧ尓√‡ªìπ°“√∂“«√ Õ“®¥â«¬°“√ÕÕ°‡ªìππ‚¬∫“¬°”Àπ¥∂÷ß¡“µ√∞“π
°“√∑”ß“π∑∫Ë’ ß— §∫— „À∑â °ÿ §πµÕâ ߥ”‡ππ‘ °“√µ“¡«∏‘ °’ “√„À¡à µ«— Õ¬“à ߇™πà À≈ß—
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߇¡ÕË◊ æπ°— ß“π€“¡“√∂∫√√≈‡ÿ ª“Ñ À¡“¬„π°“√„À∫â √°‘ “√ª√°÷ …“
∑“ß‚∑√»æ— ∑‰å ¥‚â ¥¬‡©≈¬’Ë §π≈–€“¡€∫‘ √“¬µÕà «π— ‡ª“Ñ À¡“¬€“¡€∫‘ √“¬µÕà §ππÈ’
®–∂Ÿ°°”À𥇪ìπº≈°“√∑”ß“π∑’˵âÕß°“√„π√–∫∫ª√–‡¡‘πº≈°“√∑”ß“π
æπ°— ß“π‡æÕ◊Ë „À∑â °ÿ §π„π·ºπ°µÕâ ß„€„à ®°∫— º≈°“√∑”ß“πµ≈Õ¥‰ª

¥«â ¬«∏‘ ’°“√πÈ’®–∑”„Àâ„π∑⓬∑€’Ë ÿ¥·≈â«°“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ßπ—πÈ ®–À¬Ëß— √“°
„πÕߧ°å “√Õ¬“à ß¬ß—Ë ¬π◊ °≈“¬‡ªπì €«à πÀπß÷Ë ¢Õß«≤— π∏√√¡¢ÕßÕߧ°å “√·≈–Õߧ°å “√
¡§’ «“¡æ√Õâ ¡€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑®Ë’ –¡µ’ Õà ‰ª √«¡∑ß—È ¡°’ “√€√“â ߺ√Ÿâ ∫— ™«à ß
ß“πµÕà ∑®Ë’ –™«à ¬„À€â ßË‘ ∑‡’Ë °¥‘ ¢π÷È Õ¬µŸà Õà ‰ª‰¥·â ≈–€∫◊ ∑Õ¥„π¿“¬Àπ“â ‰ª¬ß— √πÿà µÕà ‰ª

90 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

6 ª√–‡¥Á𧫓¡√âŸ

À≈—ß®“°∑Ë’∑à“π‰¥â‡√’¬π√Ÿâ‡°’ˬ«°—∫¢—ÈπµÕπµà“ßÊ „π°“√∫√‘À“√°“√
‡ª≈’ˬπ·ª≈ßÕ¬à“ߧ√∫∂â«π·≈â« „π∫∑π’È®–‡ªî¥‚Õ°“€„Àâ∑à“π‰¥âµ√«®€Õ∫«à“
∑à“π‰¥â√—∫∑√“∫∂÷ߪ√–‡¥Áπ€”§—≠µà“ßÊ „π°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßÕ¬à“ß
§√∫∂«â πÀ√Õ◊ ‰¡à ´ß÷Ë ∑“à π€“¡“√∂µ√«®€Õ∫‚¥¬„™√â “¬°“√µ√«®€Õ∫∑πË’ ”‡€πÕ
‰«¥â “â π≈“à ßπ’È

‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊ €”À√∫— ª√–‡¡π‘ °“√‡√¬’ π√‡Ÿâ √ÕË◊ ß°“√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

‚ª√¥µ√«®€Õ∫«“à ∑“à π∑√“∫‡°¬’Ë «°∫— ª√–‡¥πÁ ‡À≈“à πÀ’È √Õ◊ ‰¡à (√ )

√“¬°“√µ√«®€Õ∫

ºπ⟠”¢ÕßÕߧ°å “√¡§’ «“¡€”§≠— µÕà °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕ¬“à ߉√?
°“√€√“â ߧ«“¡√€Ÿâ °÷ «“à °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߇ªπì ‡√Õ◊Ë ß‡√ßà ¥«à π¡§’ «“¡€”§≠— Õ¬“à ߉√?
‚§√߀√“â ߢÕßÕߧ°å “√‡°¬Ë’ «¢Õâ ß°∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕ¬“à ߉√?
∑¡’ ‡®“â ¿“æÀ¡“¬∂ß÷ Õ–‰√?
∑¡’ ‡®“â ¿“怔§≠— µÕà °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÕ¬“à ߉√?
«€‘ ¬— ∑»— π¢å Õß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß¡ª’ √–‚¬™πÕå ¬“à ߉√?
°“√«“ß·ºπ·≈–°“√°”À𥵫— ™«’È ¥— º≈°“√∑”ß“π®”‡ªπì Õ¬“à ߉√µÕà °“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß?
‚§√߀√“â ß∑€Ë’ π∫— €ππÿ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ߧÕ◊ Õ–‰√?

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 91

°“√«“ß·ºπ°“√€ÕË◊ €“√€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߧÕ◊ Õ–‰√?
∑”‰¡ºπŸâ ”°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßµÕâ ß™«à ¬§π„πÕߧ°å “√„Àªâ √∫— µ«— ‡¢“â °∫— °“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß?
°“√©≈Õß™¬— ™π–√–À«“à ß∑“ß®”‡ªπì Õ¬“à ߉√?
°“√À¬ß—Ë √“°°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„À¬â ßË— ¬π◊ ∑”‰¥Õâ ¬“à ߉√∫“â ß?

À“°∑à“π‰¡à€“¡“√∂√–∫ÿ§”µÕ∫‰¥â€”À√—∫√“¬°“√„π¢âÕ„¥ ∑à“πÕ“®°≈—∫‰ª
¥∑Ÿ ∫∑«π„πª√–‡¥πÁ ππÈ— ‰¥´â ß÷Ë ®–Õ¬„Ÿà π∫∑∑€’Ë ·’Ë ≈–À“â ¢Õߧ¡àŸ Õ◊ ‡≈¡à π’È

92 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

7 ∑¥≈Õß∑”®√ß‘

„π∫∑πÈ’®–‡ªî¥‚Õ°“€„Àâ∑à“π‰¥â∑¥≈Õß∫√‘À“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß ‚¥¬
„™‡â §√Õ◊Ë ß¡Õ◊ ∑‰’Ë ¥®â ¥— ‡µ√¬’ ¡‰«„â Àâ ´ßË÷ „π°“√∑”∑“à π€“¡“√∂¬Õâ π°≈∫— ‰ª¥‡Ÿ πÕÈ◊ À“
„π∫∑µâπ„πª√–‡¥Áπ∑Ë’µâÕß°“√‰¥â∑ÿ°‡¡Ë◊Õ∑’˵âÕß°“√ ‡æ√“–«—µ∂ÿª√–€ß§å¢Õß
°“√∑¥≈Õß∑”‡æÕ◊Ë „À∑â “à π‰¥Ωâ °ñ ªØ∫‘ µ— „‘ À‡â °¥‘ °“√‡√¬’ π√·âŸ ≈–∑°— …–

°√≥»’ °÷ …“

Àπ«à ¬ß“π√“™°“√·Àßà ÀπßË÷ ‡ªπì Àπ«à ¬ß“π√∫— º¥‘ ™Õ∫°“√®¥— ‡°∫Á √“¬‰¥â
¢Õß√∞— ´ß÷Ë ¡º’ √Ÿâ ∫— ∫√°‘ “√∑ß—È ∑‡Ë’ ªπì ª√–™“™πº¡Ÿâ √’ “¬‰¥∑â «—Ë ‰ª·≈–Õߧ°å “√∏√ÿ °®‘ ‡Õ°™π
‡æÕË◊ „À°â “√®¥— ‡°∫Á ·≈–°“√∫√°‘ “√‡ªπì ‰ªÕ¬“à ß¡ª’ √–€∑‘ ∏¿‘ “æ¡“°¢π÷È ∑“ßÀπ«à ¬ß“π
‰¥¡â °’ “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß°“√¥·Ÿ ≈ ®¥— ‡°∫Á ·≈–∫√°‘ “√∏√ÿ °®‘ ¢π“¥„À≠à ®“°‡¥¡‘ €«à π
ß“π„π‡¢µæπÈ◊ ∑∑Ë’ µ’Ë ß—È ¢Õß∏√ÿ °®‘ ¢π“¥„À≠πà π—È Ê ®–‡ªπì º√⟠∫— º¥‘ ™Õ∫¥·Ÿ ≈¡“‡ªπì
°“√√«¡»πŸ ¬°å “√„À∫â √°‘ “√∑ß—È À¡¥∑€’Ë «à π°≈“ß®¥— µß—È ‡ªπì €«à πß“π„À¡¢à πÈ÷

·∫∫∑¥€Õ∫

1) ¢Õ„À∑â “à π∑”°“√«‡‘ §√“–À°å “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß·∫∫ Force Field Analysis ‚¥¬
„™„â ∫ß“π∑®Ë’ ¥— ‡µ√¬’ ¡‰«„â Àâ

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 93

·∫∫°“√∑” Force Field Analysis

Õ–‰√∫â“ß∑®’Ë –€π—∫€ππÿ Õ–‰√∫â“ß∑’®Ë –‡ªìπÕÿª€√√§ ®–°â“«¢â“¡Õÿª€√√§ππÈ— ‰¥Õâ ¬à“߉√?
°“√‡ª≈’¬Ë π·ª≈ß? °¥’ ¢«“ß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß?

2) ¢Õ„À∑â “à π°”Àπ¥«“à µÕâ ß¡ß’ “π¬Õà ¬À√Õ◊ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß (Change Initiative)
„¥∫“â ߀”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑µË’ Õâ ß°“√„À‡â °¥‘ ¢πÈ÷ πÈ’ ‚¥¬¢Õ„À∑â “à π °”Àπ¥
‡æ¬’ ߀Õßß“π¬Õà ¬‡∑“à ππÈ—

3) ¢Õ„À∑â “à π‡≈Õ◊ °ß“π¬Õà ¬∑‰Ë’ ¥°â ”À𥉫„â π¢Õ⠀Õß¡“Àπß÷Ë ß“π ·≈–€√“â ßµ“√“ß
§«“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫‚¥¬„™„â ∫ß“π·≈–µ“√“ß∫∑∫“∑Àπ“â ∑§Ë’ «“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫
(Accountability Chart Roles) ∑‡’Ë µ√¬’ ¡‰«„â Àâ

„∫ß“π·∫∫µ“√“ߧ«“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫ (Accountability Chart)

ß“π∑µË’ Õâ ߀ßà ¡Õ∫ °”Àπ¥€ßà (∑’¡ß“π§π∑’Ë 1) (∑’¡ß“π§π∑Ë’ 2) (∑’¡ß“π§π∑’Ë 3) (∑’¡ß“π§π∑Ë’ 4)

94 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

µ“√“ß∫∑∫“∑Àπ“â ∑§Ë’ «“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫ (Accountability Chart Roles)

∫∑∫“∑Àπ“â ∑’Ë §«“¡À¡“¬

º√Ÿâ —∫º¥‘ ™Õ∫ (Accountable) ‡ªìπ‡®â“¿“æ¢Õßß“πÊππ—È ¡’‰¥â‡æ¬’ ß§π‡¥¬’ «

Àâÿπ€à«π (Partner) ∑”ß“π√«à ¡°—∫‡®“â ¿“æ¢Õßß“πÊπ—Èπ

∑ªË’ √÷°…“ (Consultant) „À§â «“¡√‡Ÿâ ©æ“–∑“ß„π¥“â πµ“à ßÊ·°à‡®â“¿“æ

ºŸâ∑’˵Õâ ß√—∫∑√“∫§«“¡§◊∫Àπ“â (Informed) ‡ªπì º∑Ÿâ µË’ âÕ߉¥√â ∫— ·®âß„Àâ∑√“∫§«“¡§∫◊ Àπâ“¢Õßß“π

ºâŸÕπÿ¡µ— ‘ (Approver) ‡ªπì ºÕ⟠πÿ¡—µµ‘ √«®√—∫ß“πÊπ—Èπ„π¢Èπ— µÕπ€ÿ¥∑“â ¬

ºŸªâ √∫— ª√ÿß/„À¢â âÕ¡Ÿ≈ (Update/Input) ‡ªìπºŸâ„À¢â âÕ¡Ÿ≈∑’Ë®”‡ªπì °∫— ß“π

ºŸµâ √«®∑“π (Reviewer) ‡ªìπºâŸµ√«®∑“πº≈ß“π∑Ë’‡€√®Á €È‘π·≈â«

ºâŸ€π∫— €ππÿ (Support) ‡ªìπºâŸ€π—∫€πÿπ„π‡√ËÕ◊ ßµ“à ßÊ ‡™àπ ß“π‡Õ°€“√

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 95

96 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

8 «—¥√–¥∫— §«“¡‡¢â“„®

À≈—ß®“°∑’Ë∑à“π‰¥â∑¥≈Õß∑”®√‘ß·≈â« ¢Õ„Àâ∑à“ππ”º≈ß“π¢Õß∑à“π
¡“æ‘®“√≥“√à«¡‰ª°—∫€Ë‘ß∑Ë’ºâŸ‡¢’¬π𔇀πÕ„π∫∑πÈ’´Ë÷߇ªìπ‡æ’¬ß·π«∑“ß„Àâ
∑à“π„™â‡ª√’¬∫‡∑’¬∫°—∫º≈ß“π¢Õß∑à“π‡∑à“π—Èπ ·≈–·πàπÕπ«à“€‘Ëß∑’Ë∑à“π∑”
€“¡“√∂·µ°µ“à ߉ª®“°€ßË‘ ∑º’Ë ‡âŸ ¢¬’ π𔇀πÕ¢πÈ÷ °∫— ¡¡ÿ ¡Õß„π°“√«‡‘ §√“–À¢å Õß∑“à π
€ß‘Ë €”§≠— ∑µ’Ë Õâ ß°“√§Õ◊ „À∑â “à π∑∫∑«πº≈°“√∑¥≈Õß∑”¢Õß∑“à π„À°â «“â ߢ«“ß¬ß‘Ë ¢πÈ÷

°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑µË’ Õâ ß°“√ : µß—È »πŸ ¬¥å ·Ÿ ≈∏√ÿ °®‘ ¢π“¥„À≠∑à ®Ë’ –√«¡»πŸ ¬°å “√¥·Ÿ ≈
‰«∑⠀’Ë «à π°≈“ß

1. °“√«‡‘ §√“–À°å “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß·∫∫ Force Field Analysis

µ«— Õ¬“à ß°“√∑” Force Field Analysis

·∫∫°“√∑” Force Field Analysis

Õ–‰√∫“â ß∑®’Ë –€π∫— €ππÿ Õ–‰√∫â“ß∑Ë®’ –‡ªìπÕªÿ €√√§ ®–°â“«¢“â ¡Õªÿ €√√§πÈπ—
°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß? °’¥¢«“ß°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß? ‰¥âÕ¬“à ߉√?

1. º∫⟠√À‘ “√€ßŸ €ÿ¥¢ÕßÀπ«à ¬ß“π 1. §«“¡‰¡‡à ÀÁπ¥«â ¬¢Õ߀à«πß“π €ÕË◊ €“√€√“â ߧ«“¡‡¢“â „®∂ß÷
∑’Ë¥Ÿ·≈Õ¬à‡Ÿ ¥¡‘ §«“¡®”‡ªπì ·≈–º≈¥¢’ Õß
2. √–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬’€“√€π‡∑» °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
∑Ë’¡ª’ √–€‘∑∏¿‘ “æ 2. ¢“¥§«“¡æ√Õâ ¡¥â“π ª√—∫ª√ÿߢ¬“¬æ◊Èπ∑’ˀ”π—°ß“π‡¥¡‘
€∂“π∑Ë∑’ ”ß“π
„Àâ°“√Ωñ°Õ∫√¡
3. ∫§ÿ ≈“°√¢“¥§«“¡√·Ÿâ ≈–∑—°…–
∑®Ë’ ”‡ªπì µàÕ°“√∑”ß“π„À¡à

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 97

2) ¢Õ„À∑â “à π°”Àπ¥«“à µÕâ ß¡ß’ “π¬Õà ¬À√Õ◊ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß (Change Initiative)
„¥∫“â ߀”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß∑µ’Ë Õâ ß°“√„À‡â °¥‘ ¢πÈ÷ π’È

ß“π∑ÀË’ πßË÷ : æ≤— π“√–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬„’ À√â Õß√∫— «∏‘ °’ “√∑”ß“π„À¡à
ß“π∑€Ë’ Õß : ª√∫— ª√ßÿ ¢¬“¬æπ◊È ∑€’Ë ”π°— ß“π‡¥¡‘
ß“π∑€Ë’ “¡ : „À°â “√Ω°ñ Õ∫√¡
ß“π∑€Ë’ Ë’ : æ≤— π“·ºπ°“√€Õ◊Ë €“√‡æÕ◊Ë €√“â ߧ«“¡‡¢“â „®°∫— º¡Ÿâ €’ «à π‡°¬Ë’ «¢Õâ ß

∑ß—È ¿“¬„π·≈–¿“¬πÕ°

3) ¢Õ„À∑â “à π‡≈Õ◊ °ß“π¬Õà ¬∑‰’Ë ¥°â ”À𥉫„â π¢Õ⠀Õß¡“ÀπßË÷ ß“π ·≈–€√“â ßµ“√“ß
§«“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫‚¥¬„™„â ∫ß“π·≈–µ“√“ß∫∑∫“∑Àπ“â ∑§Ë’ «“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫
(Accountability Chart Roles) ∑‡’Ë µ√¬’ ¡‰«„â Àâ

·∫∫µ“√“ߧ«“¡√∫— º¥‘ ™Õ∫ (Accountability Chart)

ß“π∑’ËÀπ÷ßË : æ—≤π“√–∫∫ß“π‡∑§‚π‚≈¬’„À√â Õß√—∫«∏‘ ’°“√∑”ß“π„À¡à

ß“π∑µ’Ë âÕ߀ßà ¡Õ∫ °”Àπ¥€àß §ÿ≥€¡®µ‘ √ ºÕ.»Ÿπ¬å §ÿ≥ª√’™“ §ÿ≥ª√–¡≈
(ΩË“¬ IT) ¥·Ÿ ≈∏√ÿ °®‘ (‡®â“Àπâ“∑Ë»’ πŸ ¬)å (‡®â“Àπâ“∑»Ë’ Ÿπ¬)å
¢π“¥„À≠à

1. «‘‡§√“–À·å ≈–æ—≤π“√–∫∫ß“π 12/5/49 ºŸâ√∫— º¥‘ ™Õ∫ Àâπÿ €«à π ºâŸ„À¢â âÕ¡≈Ÿ

2. ®—¥∑”§Ÿà¡Õ◊ ºŸâ„™â 10/5/49 ºâ√Ÿ ∫— º¥‘ ™Õ∫

3. µ¥‘ µßÈ— √–∫∫ß“π 15/5/49 ºŸ√â ∫— º‘¥™Õ∫ ºŸâ∑µË’ Õâ ß√—∫∑√“∫ Àπÿ⠀«à π ºŸâ„Àâ¢âÕ¡≈Ÿ
§«“¡§◊∫Àπâ“ Àπâÿ €à«π

4. Ω°ñ Õ∫√¡«∏‘ °’ “√„™√â –∫∫ß“π„À¡à 11/5/49 ºâ√Ÿ —∫º¥‘ ™Õ∫

98 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management

9 €√ªÿ º≈°“√‡√¬’ π√Ÿâ

¢Õ„Àâ∑à“πºâŸÕà“πµ√«®€Õ∫§«“¡√Ÿâ¢Õß∑à“π‡°Ë’¬«°—∫°“√∫√‘À“√°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„π‡™ß‘ §«“¡‡¢“â „®·≈–°“√ª√–¬°ÿ µ„å ™„â πª√–‡¥πÁ µ“à ßÊ µ“¡√“¬°“√
¥“â π≈“à ß

·∫∫∑¥€Õ∫‡°¬’Ë «°∫— °“√‡√¬’ π√‡Ÿâ √Õ◊Ë ß°“√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß

‚ª√¥µ√«®€Õ∫«“à ∑“à π∑√“∫‡°¬’Ë «°∫— ª√–‡¥πÁ ‡À≈“à πÀ’È √Õ◊ ‰¡à ( √ )

√“¬°“√µ√«®€Õ∫
Õߧ°å “√∑æ’Ë √Õâ ¡€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß®–¡≈’ °— …≥–Õ¬“à ߉√?
ºÕŸâ ªÿ ∂¡— ¿°å “√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß (Change Sponsor) ¡§’ «“¡€”§≠— µÕà °“√
‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕ¬“à ߉√?
°“√«“ß·ºπ°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß®”‡ªπì µÕâ ß¡°’ “√°”À𥵫— ™«’È ¥— º≈°“√∑”ß“π
∑°ÿ §√ß—È À√Õ◊ ‰¡?à
Change Initiative ‡ªπì °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß·∫∫‡¥¬’ «°∫— °“√∫√À‘ “√°“√
‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß„™Àà √Õ◊ ‰¡?à
∑”‰¡°“√Ω°ñ Õ∫√¡®ß÷ ‡ªπì ‡√ÕË◊ ß∑∂’Ë °Ÿ 楟 ∂ß÷ „π°“√∫√À‘ “√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈߇€¡ÕÊ?
€”À√∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„πÀπ«à ¬√“™°“√ ®”‡ªπì µÕâ ß√°âŸ “√≈¥·√ßµÕà µ“â π
°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߢÕߧπ„πÕߧ°å “√¥«â ¬À√Õ◊ ? ‡æ√“–ª°µ°‘ “√∑”ß“πµÕâ ß
ªØ∫‘ µ— µ‘ “¡§”€ß—Ë µ“¡€“¬∫ß— §∫— ∫≠— ™“Õ¬·Ÿà ≈«â

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß 99

À“°∑“à π‰¡€à “¡“√∂„À§â ”µÕ∫„π¢Õâ „¥‰¥â°√≥ÿ “Õ“à 𧔵Õ∫·≈–∑∫∑«π‡πÕ◊È À“
„π·µ≈à –ª√–‡¥πÁ ¥ß— π’È

ª√–‡¥πÁ Õߧ°å “√∑æ’Ë √Õâ ¡€”À√∫— °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß®–¡≈’ °— …≥–Õ¬“à ߉√?
§”µÕ∫ ‡ªπì Õߧ°å “√∑¡Ë’ º’ π⟠”∑¡Ë’ ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈‡ªπì ∑¬Ë’ Õ¡√∫— π∫— ∂Õ◊ ¢Õ߀¡“™°‘ „π
Àπ«à ¬ß“πππ—È §π„πÕߧ°å “√µÕâ ß°“√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß √€Ÿâ °÷ «“à °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß
πÈ—π‡ªìπ‡√◊ËÕß®”‡ªìπ‡√àߥà«π ·≈–‡ªìπÕߧ尓√∑’ˉ¡à¡’‚§√߀√â“ß°“√∫√‘À“√
À≈“¬√–¥∫— ™π—È ·≈–€¡“™°‘ §πÿâ ‡§¬°∫— °“√∑”ß“π√«à ¡°π—

ª√–‡¥πÁ ºÕ⟠ªÿ ∂¡— ¿°å “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß (Change Sponsor) ¡§’ «“¡€”§≠— µÕà
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕ¬“à ߉√?
§”µÕ∫ ºŸâÕÿª∂—¡¿å°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈߇ªìπºŸâ¡’Õ”π“®„π°“√Õπÿ¡—µ‘„Àâ¡’°“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ßπ’È ´Ë÷ß°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß®–‡°‘¥¢È÷π‰¡à‰¥â‡≈¬À“°¢“¥°“√€π—∫€πÿπ
¢ÕߺŸâÕÿª∂—¡¿å°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß „π°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß‚¥¬‡©æ“–Õ¬à“߬‘Ëß°“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß∑Ë’‡°’ˬ«¢âÕß°—∫À≈“¬€à«πß“πÀ√◊Õ¡’º≈°√–∑∫µàÕ§π·≈–Õߧ尓√
„π«ß°«“â ß®–‡°¥‘ ¢π÷È ‰¥µâ Õâ ß¡º’ πŸâ ”Õߧ°å “√‡¢“â ¡“‡ªπì ºÕŸâ ªÿ ∂¡— ¿°å “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß

ª√–‡¥πÁ °“√«“ß·ºπ°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß®”‡ªìπµâÕß¡’°“√°”Àπ¥µ—«™È’«—¥º≈
°“√∑”ß“π∑°ÿ §√ß—È À√Õ◊ ‰¡?à
§”µÕ∫ °“√«“ß·ºπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ«√µâÕß¡’°“√°”Àπ¥µ—«™È’«—¥º≈°“√
∑”ß“π∑ÿ°§√ȗ߇æË◊Õ«—¥º≈€”‡√Á®À√◊Õ√–¥—∫§«“¡°â“«Àπâ“¢Õßß“π®–™à«¬„Àâ
º√Ÿâ ∫— º¥‘ ™Õ∫€“¡“√∂°”À𥧫“¡§∫◊ Àπ“â ·≈–µ¥‘ µ“¡§«“¡°“â «Àπ“â ¢Õßß“π‰¥â
πÕ°®“°πÈ’µ—«™È’«—¥º≈°“√∑”ß“π¬—ß¡’ª√–‚¬™πåÕ◊ËπÊ Õ’° ‡™àπ ™à«¬€√â“ß·√ß
°√–µÿâπ„π°“√∑”ß“π„Àâ°—∫æπ—°ß“π ·≈–„™â„π°“√€◊ËՀ“√º≈°“√∑”ß“π¢Õß
Õߧ°å “√°∫— ≈°Ÿ §“â À√Õ◊ º¡Ÿâ €’ «à π‡°¬Ë’ «¢Õâ ßÕπ◊Ë Ê

100 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈Ë’ ¬ π · ª ≈ ß Change Management

ª√–‡¥πÁ Change Initiative ‡ªìπ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß·∫∫‡¥’¬«°—∫°“√∫√‘À“√
°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„™Àà √Õ◊ ‰¡?à
§”µÕ∫ „π¿“æ√«¡°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÀ≈°— ∑‡’Ë √“µÕâ ß°“√„À‡â °¥‘ ¢πÈ÷ ®¥— ‡ªπì Change
Initiative ·≈–‡¡ÕË◊ °“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßππ—È ®”‡ªπì µÕâ ß¡ß’ “πÀ√Õ◊ °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߬Õà ¬Ê
‡°¥‘ ¢π÷È ¥«â ¬‡æÕË◊ ∑”„À°â “√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ßÀ≈°— €”‡√®Á ‰¥â °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈߬Õà ¬Ê π‡’È ªπì
Change Initiatives ‡™πà °π— (À“°µÕâ ß°“√µ«— Õ¬“à ß‚ª√¥¥‡Ÿ √Õ◊Ë ß°“√«“ß·ºπ„π∫∑∑€’Ë )’Ë

ª√–‡¥πÁ ∑”‰¡°“√Ωñ°Õ∫√¡®÷߇ªìπ‡√Ë◊Õß∑’Ë∂Ÿ°æŸ¥∂÷ß„π°“√∫√‘À“√°“√‡ª≈Ë’¬π
·ª≈߇€¡ÕÊ ?
§”µÕ∫ ‡π◊ËÕß®“°°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß¡—°¡’º≈„Àâ§π„πÕߧ尓√µâÕ߇√’¬π√Ÿâ«‘∏’°“√
∑”ß“π·∫∫„À¡à °“√„™‡â ∑§‚π‚≈¬’ µ≈Õ¥®π∑°— …–¥“â πµ“à ßÊ ∑®Ë’ ”‡ªπì µÕà °“√
∑”ß“π ∑”„ÀâµâÕß¡’°“√Ωñ°Õ∫√¡‡æ◊ËÕæ—≤𓧫“¡√Ÿâ§«“¡€“¡“√∂·≈–∑—°…–
∑®Ë’ ”‡ªπì ‡À≈“à ππ—È

ª√–‡¥πÁ €”À√∫— °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß„πÀπ«à ¬√“™°“√ ®”‡ªπì µÕâ ß√°Ÿâ “√≈¥·√ßµÕà
µ“â π°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ߢÕߧπ„πÕߧ°å “√¥«â ¬À√Õ◊ ? ‡æ√“–ª°µ°‘ “√∑”ß“πµÕâ ß
ªØ∫‘ µ— µ‘ “¡§”€ß—Ë µ“¡€“¬∫ß— §∫— ∫≠— ™“Õ¬·àŸ ≈«â
§”µÕ∫ ∂÷ß·¡â§π„πÀπ૬√“™°“√®–ªØ‘∫—µ‘µ“¡€Ë‘߉¥â∂Ÿ°∫Õ°‚¥¬‰¡à‚µâ·¬âß
·µà∂ⓧπ„πÕߧ尓√¬—߉¡à€“¡“√∂°â“«¢â“¡ºà“πÕ“√¡≥å‚°√∏·≈–µàÕµâ“π°“√
‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß∑Ë’¡’„π„®‰¥â ®–∑”„Àâº≈°“√∑”ß“πµ°µ”Ë ·µàÀ“°§π„πÕߧ尓√
€“¡“√∂°â“«ºà“πÕ“√¡≥凙‘ß≈∫µÕπ·√°‡√‘Ë¡‡¢â“€àŸ¿“«–Õ“√¡≥å∑’Ë„Àâ°“√
¬Õ¡√—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß·≈–ª√—∫µ—«‡¢â“°—∫°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß´÷Ë߇ªìπ¿“«–∑Ë’
æπ°— ß“π®–¡º’ ≈°“√∑”ß“π∑¥Ë’ ’

Change Management ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß 101

102 ° “ √ ∫ √‘ À “ √ § « “ ¡ ‡ ª ≈’Ë ¬ π · ª ≈ ß Change Management