การจัดการความรู้ (Knowledge Management) (ปี 2548)

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠3



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THE FUTURE CATCHES YOU, WORLD OUT OF BALANCE ·≈– MAKING STRATEGY
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∏—𫓧¡ 2548

Knowledge Management

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°“√‡√’¬π√⟥⫬µπ‡Õß (Self-Learning Tool Kits) ∑Ë’∑“ß°≈ÿà¡ß“πæ—≤π“
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(Bloomûs Taxonomy of Learning) ‚¥¬°“√𔇀πÕµ“¡°√–∫«π°“√‡√¬’ π√âŸ
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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 7

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Strategy Work) ‡æÕË◊ ¡€’ «à πº≈°— ¥π— ·≈–„À§â ”·π–π”µÕà ºªâŸ Ø∫‘ µ— ß‘ “π¢Õ߮ߗ À«¥— /
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8 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

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µ√«®€Õ∫§«“¡‡¢â“„® (Checklist)

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 9

™ÿ¥‡§√Ë◊Õß¡◊Õ‡æ◊ËÕ°“√‡√’¬π√Ÿâ¥â«¬µπ‡Õß (Self-Learning Tool Kits) πÈ’®–∫√√≈ÿ
«µ— ∂ªÿ √–€ß§å‰¥â ¥â«¬§«“¡√à«¡¡Õ◊ ¢Õߺ℟ ™â™¥ÿ ‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ∑®’Ë –ªØ∫‘ —µ‘µ“¡§”™È·’ π– ·≈–
∑”·∫∫Ωñ°À—¥ ·∫∫∑¥€Õ∫µ“¡∑Ë’ºŸâ‡¢¬’ π‰¥πâ ”‡€πÕ‰«â

Richard Bach π—°‡¢’¬π™“«Õ‡¡√‘°—π‰¥â°≈à“««à“ ç°“√‡√’¬π√⟧◊Õ°“√‰¥â§âπæ∫
«“à ‡√“√Õ⟠–‰√·≈«â ∫“â ß °“√‰¥≈â ß¡Õ◊ ªØ∫‘ µ— §‘ Õ◊ °“√‰¥∑â ¥≈Õß„À·â π„à ®«“à ‡√“√®Ÿâ √ß‘ °“√€Õπ
ºÕŸâ ◊Ëπ∑”„Àâ‡√“∑√“∫«“à ºÕŸâ Ë◊ππÈ—π√Ÿâ‡√ËÕ◊ ßµ“à ßÊ ‡™àπ‡¥¬’ «°—∫‡√“‡Õߥߗ ππÈ— ‡√“§«√‡ªπì ∑ßÈ— ºâŸ
‡√’¬π ºâŸªØ‘∫—µ‘ ·≈–º€Ÿâ Õπé

çLearning is finding out what you already know, Doing is demonstrating
that you know it, Teaching is reminding others that they know it as well as you
do. We are all learners, doers, and teachers.é

°“√‡ªìπºâŸ∫√‘À“√Àπ૬ߓπ§◊Õ°“√‡ªìπºâŸ€√â“ߧ«“¡€”‡√Á®¢Õßß“π‚¥¬∫√‘À“√
ºà“πºŸâÕ◊Ëπ ¥—ßπ—ÈπºŸâ∫√‘À“√πÕ°®“°®–µâÕß¡’§«“¡√⟷≈â« À“°¡’‡§√Ë◊Õß¡◊Õ„π°“√™à«¬
∂à“¬∑Õ¥§«“¡√âŸ€àŸ°“√ªØ‘∫—µ‘ ·≈–∂à“¬∑Õ¥§«“¡√âŸ€àŸºâŸÕË◊π‰¥â¥â«¬ ®–¬‘Ëß∑”„Àâ°“√
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€”‡√Á®¢ÕߺâŸ∫√‘À“√∑Ë’„™â§Ÿà¡◊Õ ‡æË◊Õ°“√‡√’¬π√Ÿâ¥â«¬µπ‡Õß™ÿ¥π’È πÕ°®“°®–‡ªìπ°“√
∫√√≈ÿ«—µ∂ÿª√–€ß§å¢Õ߀”π—°ß“π °.æ.√. ·≈â« ¬—ß®–π”¡“´÷Ëߧ«“¡¥’„®¢Õßπ—°«‘™“
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● ¡º’ ∑Ÿâ √ߧ«“¡√¡âŸ “°¡“¬ ·µ€à ¡“™°‘ „πÕߧ°å √‰¡à
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● ‡ªπì Õߧ°å √∑¡Ë’ °’ “√¥”‡ππ‘ °“√€√“â ߧ«“¡√⟠·≈°
‡ª≈¬Ë’ 𧫓¡√⟠ª√–¬°ÿ µ„å ™§â «“¡√Ÿâ·∫∫‰¡à‡ªπì
√–∫∫ ‰¡¡à ’À≈°— ‡°≥±å

● ‡¡◊ÕË ‡°¥‘ ª≠í À“ °“√µ—¥€π‘ „®¡—°°√–∑”‚¥¬‰¡à
‰¥„⠙⧫“¡√âŸ∑¥Ë’ ’∑Ë’€¥ÿ ∑¡’Ë ’լ࿟ “¬„πÕߧ°å √

● ¡’¢âÕ¡Ÿ≈ €“√€π‡∑»∑à«¡∑âπ ·µà‰¡à€“¡“√∂
π”¡“„™ªâ √–‚¬™π剥âÕ¬“à ß·∑®â √‘ß

● Õߧ§å «“¡√µŸâ “à ßÊ ∑¡’Ë Õ’ ¬„àŸ πÕߧ°å √ ‰¡‰à ¥∂â °Ÿ π”
¡“„™â ·≈°‡ª≈’ˬπ µàÕ¬Õ¥§«“¡√â„Ÿ À¡Êà ·µà
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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 11

§«“¡‡ªìπ¡“ °“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ‡ªìπ€Ë‘ß∑’Ë¡’¡“π“ππ—∫√âÕ¬Êªï µ—Èß·µà°“√
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12 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 13

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14 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

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90%
70% 76.0% 71.0%

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60% 52.0%
50% 23.0%
40%
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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 15

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16 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠17

3.1 𑬓¡§«“¡√Ÿâ 3. ªŸæ◊È𧫓¡√Ÿâ 3.3 «ß®√°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ

3.2 §«“¡§¥‘ °“√®¥— °“√§«“¡√âŸ

4. µ«— Õ¬“à ߇æ◊ËÕ°“√‡√’¬π√âŸ

4.1 ∫√‘…—∑ €·ªπ™Ë—π (‰∑¬·≈π¥)å ®”°¥— 4.2 ∫√‘…—∑ ∑√Ÿ §Õ√åªÕ‡√™—Ëπ®”°—¥ (¡À“™π)

5.1 °“√°”Àπ¥¢Õ∫‡¢µ·≈–‡ª“Ñ À¡“¬ 5. ·π«∑“߀°àŸ “√ªØ∫‘ —µ‘ 5.3 °“√®—¥∑”·ºπ°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ

5.2 °“√°”À𥇪“Ñ À¡“¬ KM

6. µ√«®€Õ∫§«“¡‡¢“â „®

°“√ªØ‘∫µ— µ“¡·ºπ°“√®—¥°“√§«“¡√⟠°“√«¥— º≈

7. «—¥√–¥—∫§«“¡‡¢â“„®
8. Ω“°‰«â„À®â ¥®”

18 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

3 ªŸæÈπ◊ §«“¡√âŸ

3.1 𑬓¡¢Õߧ«“¡√Ÿâ

§«“¡√§âŸ Õ◊ Õ–‰√

§«“¡√Ÿâ §Õ◊ €ß‘Ë ∑€Ë’ ß—Ë €¡¡“®“°°“√»°÷ …“‡≈“à ‡√¬’ π°“√§πâ §«“â À√Õ◊
ª√–€∫°“√≥å √«¡∑ßÈ— §«“¡€“¡“√∂‡™ß‘ ªØ∫‘ µ— ·‘ ≈–∑°— …– §«“¡
‡¢â“„® À√◊Õ €“√€π‡∑»∑’ˉ¥â√—∫¡“®“°ª√–€∫°“√≥å €‘Ëß∑’ˉ¥â√—∫
¡“®“°°“√‰¥¬â π‘ ‰¥øâ ßí °“√§¥‘ À√Õ◊ °“√ªØ∫‘ µ— ‘ Õߧ«å ™‘ “„π·µ≈à –
€“¢“ (æ®π“π°ÿ √¡©∫—∫√“™∫≥— ±µ‘ ¬€∂“π æ.».ÚıÙÚ)

§«“¡√Ÿâ §Õ◊ €“√€π‡∑»∑ºË’ “à π°√–∫«π°“√§¥‘ ‡ª√¬’ ∫‡∑¬’ ∫ ‡™Õ◊Ë ¡
‚¬ß°∫— §«“¡√Õ⟠π◊Ë ®π‡°¥‘ ‡ªπì §«“¡‡¢“â „®·≈–𔉪„™ªâ √–‚¬™πå
„π°“√€√ªÿ ·≈–µ¥— €π‘ „®„π€∂“π°“√≥µå “à ßÊ ‚¥¬‰¡®à ”°¥— ™«à ß
‡«≈“ (Hideo Yamazaki)

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 19

ª√î “¡‘¥·€¥ß≈”¥∫— ¢È—π¢Õߧ«“¡√âŸ

(Kno§w«“le¡d√gŸâ e)

(In€f“o√r€mπa‡t∑io»n)

(¢DâÕa¡ta≈Ÿ )

(Ref: BDO Chartered Accountants & Advisors)

ç¢âÕ¡Ÿ≈é À¡“¬∂÷ß ¢âÕ‡∑Á®®√ß‘ ¢âÕ¡Ÿ≈¥‘∫ À√Õ◊ µ—«‡≈¢µà“ßÊ ∑¬’Ë —ß
‰¡‰à ¥ºâ à“π°“√·ª≈§«“¡
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„™ªâ √–‚¬™π剥₥¬‰¡®à ”°—¥‡«≈“

°“√®”·π°§«“¡√âŸ

Tacit knowledge Explicit knowledge
§◊ÕÕ–‰√??

20 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

§«“¡√Ÿ®â ”·π°ÕÕ°‡ªìπ 2 ª√–‡¿∑ ‰¥â·°à
1. §«“¡√âŸ∑Ë’ΩíßÕ¬Ÿà„π§π (Tacit Knowledge) ‡°‘¥®“°
ª√–€∫°“√≥å °“√‡√’¬π√Ÿâ À√◊Õæ√€«√√§åµà“ßÊ Õ∏‘∫“¬
ÕÕ°¡“‰¥â¬“° ·µ€à “¡“√∂æ—≤π“·≈–·∫àߪíπ‰¥â
2. §«“¡√Ÿâ∑™’Ë —¥·®âß (Explicit Knowledge) §«“¡√âŸ∑ˇ’ ªìπ
‡Àµÿ‡ªπì º≈ €“¡“√∂∂“à ¬∑Õ¥ÕÕ°¡“„π√ªŸ ·∫∫µà“ßÊ ‰¥â
‡™àπ Àπß— €◊Õ §à¡Ÿ Õ◊ ‡Õ°€“√

‡¡Ë◊Õæ‘®“√≥“€—¥€à«π§«“¡√âŸ∑È—ß 2 ª√–‡¿∑ æ∫«à“Õ—µ√“§«“¡√Ÿâ
∑ΩË’ íßÕ¬„àŸ π§π (Tacit) ¡“°°«à“§«“¡√â·Ÿ ∫∫™—¥·®âß (Explicit) ∂÷ß
80:20 ‡ª√’¬∫‡€¡◊Õπª√“°Ø°“√∏√√¡™“µ‘ ‡™àπ ¿Ÿ‡¢“πÈ”·¢Áß
∑’ˇª√’¬∫§«“¡√⟙—¥·®â߇ªìππ”È ·¢Á߀à«π∑Ë’‚º≈àæâππ”È ¢È÷π¡“
‡æ’¬ß 20% ·µà§«“¡√âŸ∑’ËΩíßÕ¬àŸ„π§π‡ªìππÈ”·¢Á߀à«π∑Ë’®¡Õ¬àŸ
„µπâ È”∂÷ß 80%

§§««““¡¡√√âŸ∑Ë™’ ¥— ·‡®πßâ
(E(xEpxplilciciit KKnnoowwleldegdeg)e)

Õ∏∫‘ “¬‰¥â
·µà¬ß— ‰¡à∂°Ÿ 𔉪∫π— ∑°÷

Õ∏∫‘ “¬‰¥â Õ∏‘∫“¬‰¡à‰¥â
·µà‰¡Õà ¬“°Õ∏∫‘ “¬

§§««““¡√âŸ∑’ΩËΩíßßí ÕÕ¬¬Ÿà„πŸà„π§π§π Tomoshhirioro TTakanashi
(T(Tacit KKnnoowwleldegdeg)e)
° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 21
Knowledge Management

«ß®√§«“¡√Ÿâ §«“¡√Ÿâ∑—Èß 2 ª√–‡¿∑ €“¡“√∂∂à“¬‡∑°—π‰¥âµ≈Õ¥‡«≈“ ¢È÷π°—∫
€∂“π°“√≥å∑Ë’®–∑”„À⇰‘¥§«“¡√Ÿâ„À¡àÊ ‚¥¬ºà“π°√–∫«π°“√
∑Ë’‡√’¬°«à“«ß®√§«“¡√Ÿâ (Knowledge Spiral) À√◊Õ SECI
Model

«ß®√§«“¡√⟠(Knowledge Spiral : SECI Model)

§«“¡√â∑Ÿ Ë’ΩíßÕ¬àŸ„π§π
(Tacit Knowledge)

§«“¡√Ÿ∑â ’ΩË ßí Õ¬àŸ„π§π SOCIALIZATION EXTERNALIZATION(Exp§l«ic“it¡√K∑âŸno’™Ë w—¥·le®dâßge)
(Tacit Knowledge)

INTERNALIZATION COMBINATION

§«“¡√∑Ÿâ Ë’™—¥·®ßâ
(Explicit Knowledge)

(Õ“â ßÕ‘ß®“° : Nonaka & Takeuchi)

°√–∫«π°“√€√â“ߧ«“¡√âŸ

°√–∫«π°“√€√“â ߧ«“¡√Ÿâ„π∑“ß
ªØ∫‘ µ— ¡‘ Õ’ –‰√∫“â ߇լà ??

22 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

°√–∫«π°“√€√â“ߧ«“¡√®Ÿâ –‡°¥‘ ‰¥â¥—ßπ’È
1. Socialization °“√·∫àߪíπ·≈–°“√€√â“ߧ«“¡√Ÿâ ®“°

§«“¡√ŸâΩíßÕ¬Ÿà„π§π‰ª€Ÿà§π ‚¥¬·≈°‡ª≈’ˬπª√–€∫°“√≥å
µ√ߢÕߺâ∑Ÿ €Ë’ ËÕ◊ €“√√–À«à“ß°—π
2. Externalization °“√€√“â ß·≈–·∫àߪπí §«“¡√®âŸ “°°“√·ª≈ß
§«“¡√ŸâΩíßÕ¬àŸ„π§π‡ªì𧫓¡√âŸ∑Ë’™—¥·®âß ‚¥¬‡º¬·æ√àÕÕ°
¡“‡ªìπ≈“¬≈—°…≥åÕ—°…√
3. Combination °“√·∫àߪíπ·≈–€√â“ߧ«“¡√⟠®“°§«“¡√âŸ∑’Ë
™—¥·®â߉ª€âŸ§«“¡√Ÿâ∑’Ë™—¥·®âß ‚¥¬√«∫√«¡§«“¡√âŸ∑’Ë™—¥·®âß∑’Ë
‡√¬’ π√Ÿ¡â “€√“â ߇ªπì §«“¡√âŸ∑™’Ë ¥— ·®ßâ ª√–‡¿∑„À¡Êà
4. Internalization °“√·∫àߪíπ·≈–€√â“ߧ«“¡√⟠®“°§«“¡√Ÿâ
∑’Ë™—¥·®âß ‰ª€Ÿà§«“¡√âŸ∑’ËΩíßÕ¬àŸ„π§π ‚¥¬¡—°®–‡°‘¥®“°°“√
𔧫“¡√∑⟠‡Ë’ √’¬π√Ÿâ¡“‰ªªØ∫‘ µ— ®‘ √ß‘

À≈°— °“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ

¡’ºŸâ‡™Ë’¬«™“≠„Àâ¡ÿ¡¡Õ߇√Ë◊Õߧ«“¡√Ÿâ∑’Ë·µ°µà“ß°—π ·≈–°“√
®¥— °“√§«“¡√µâŸ Õâ ßÕ“»¬— À≈°— »≈‘ ª–À√Õ◊ ∏√√¡™“µ¡‘ “°°«“à À≈°—
°“√∑“ß«‘∑¬“»“€µ√å ´Ë÷ß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ€“¡“√∂Õ“»—¬À≈—°

°“√ßà“¬Ê ∑‡Ë’ √’¬°«“à çASHENé ¥ß— πÈ’
Artifacts : ‡ªπì §«“¡√Ÿ∑â Õ’Ë ¬à„Ÿ π√ªŸ ‡Õ°€“√ ≈“¬≈°— …≥Õå °— …√
Skills : ‡ªìπ∑—°…– €‘Ëß®”‡ªπì ∑µË’ âÕß¡’‡æÕ◊Ë „À–¡“√∂∑”ß“π‰¥â

À√Õ◊ ª√–€∫§«“¡€”‡√Á®
Heuristics : §«“¡√â´Ÿ ÷Ë߇°‘¥®“°°“√‡√’¬π√Ÿâ ª√–€∫°“√≥å À√◊Õ
®“°‡Àµºÿ ≈µà“ßÊ ∑’¡Ë ’

Experience : ª√–€∫°“√≥å¢Õß·µà≈–∫ÿ§§≈ ´Ë÷߬“°·°à°“√
∂à“¬∑Õ¥À√Õ◊ ·≈°‡ª≈¬’Ë π§«“¡√âŸ
Natural Talent : æ√€«√√§å À√Õ◊ €ß‘Ë ∑∏’Ë √√¡™“µ„‘ À¡â “ ¬“°∑®’Ë –

∫√À‘ “√®¥— °“√‰¥â ‡ªπì §«“¡√∑⟠Ω’Ë ßí ≈°÷ ·≈–¬“°„π°“√∂“à ¬∑Õ¥¡“°
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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠23

¡ÿ¡¡ÕߢÕß Dave Snowden ‡°’ˬ«°—∫§«“¡√⟠Artifacts
§«“¡√âŸ∑Ë™’ —¥·®ßâ Skil s
Heuristics
§«“¡√∑Ÿâ ΩË’ íßÕ¬Ÿà„π§π Experience
Natural Talent

𬑠“¡¢Õß ç°“√®¥— °“√§«“¡√éâŸ

Ryoko Toyama

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24 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

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European Foundation for Quality Management System :
EFQM
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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠25

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SECI Model ¢Õß Ikujiro Nonaka ‡√Ë¡‘ ‰¥√â —∫§«“¡π¬‘ ¡Õ¬à“ß
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À≈“¬¡“°¬Ë‘ߢ÷πÈ ·µàÕ¬à“߉√°¥Á ’°“√®—¥°“√§«“¡√‚Ÿâ ¥¬„™â SECI
Model °¬Á ß— ¡¢’ âÕ®”°—¥„π∫“߇√◊ÕË ß ‡π◊ËÕß®“°§«“¡√Ÿâ‡ªìπ‡√ÕË◊ ß∑Ë’
´—∫´âÕπ‡°‘π®–®”·π°‡ªì𧫓¡√Ÿâ∑Ë’ΩíßÕ¬àŸ„π§πÀ√◊Õ§«“¡√Ÿâ∑’Ë
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Àπ÷Ëß·µàµÕâ ߀¡¥ÿ≈ ®÷߇ªìπ∑¡’Ë “¢Õ߬ÿ§∑’Ë 3
¬§ÿ ∑Ë’ 3 Õ“»¬— À≈°— °“√∏√√¡™“µ·‘ ≈–√–∫∫´—∫´âÕπ (Complex
Adaptive System) ¡“„™â «—µ∂ÿª√–€ß§å¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ
„π¬ÿ§πÈ’ ‡æ◊ËÕæ—≤π“ª√–€‘∑∏‘º≈°“√µ—¥€‘π„® ·≈–°“√€√â“ß
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26 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

°“√·≈°‡ª≈¬Ë’ π®–‡°¥‘ ¢π÷È ‰¥‡â ¡ÕË◊ º„⟠À§â «“¡√€âŸ ¡§— √„®∑®Ë’ –·∫ßà ªπí
„À°â —∫ºâÕŸ πË◊ ‡∑à“ππÈ—
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∑’°Ë “√€◊ÕË €“√€–¥«° √«¥‡√«Á ·≈–¡’ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ¡“°¢πÈ÷ ´ßË÷ €ßà
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Benchmarking ·≈–°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿ‡â ªìπ‡§√◊ÕË ß¡Õ◊ ∑’¡Ë ’§«“¡
€—¡æ—π∏å°—π·≈– Benchmarking ‡ªìπ‡§√◊ËÕß¡◊Õ∑Ë’™à«¬„À⇰‘¥
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Õߧå°√·Ààß°“√‡√’¬π√Ÿâ (Learning Organization) ·≈–°“√
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°“√®—¥°“√§«“¡√⧟ «∫§Ÿà°π— ‰ª‡€¡Õ

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 27

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√“ß«≈— §≥ÿ ¿“æ·Àßà ™“µ‘ ´Ëß÷ ‡ªπì €«à πÀπ÷Ëß∑Ë∑’ ”„ÀâÕߧå°√æ—≤π“ª√∫— ª√ßÿ µàÕ‰ª
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2 5

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3 6

°“√¡ßàÿ ‡πâπ≈°Ÿ §â“·≈–µ≈“¥ °“√®¥— °“√°√–∫«π°“√

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‚§√߀√“â ߇°≥±å√“ß«≈— §≥ÿ ¿“æ·Àßà ™“µ‘

28 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

3.2 §«“¡§¥‘ °“√®—¥°“√§«“¡√âŸ

®“°§«“¡À¡“¬·≈–·π«§¥‘ æπÈ◊ ∞“π¢Õß°“√®¥— °“√§«“¡√®Ÿâ –π”
¡“æ—≤π“°√Õ∫§«“¡§‘¥ (Framework) ‡æË◊Õ„™â‡ªìπ·π«∑“ß„π
°“√¥”‡ππ‘ °“√®√ß‘ Ê „πÕߧ°å √‰¥Õâ ¬“à ߉√ ¢≥–π°’È √Õ∫§«“¡§¥‘
°“√®¥— °“√§«“¡√⟠(KM Framework) ¬ß— ¡§’ «“¡·µ°µ“à ß°π— §Õà π
¢“â ß¡“°

°√Õ∫§«“¡§¥‘ ·∫∫ Prescriptive

°√Õ∫§«“¡§‘¥∑’Ëπà“€π„®§◊Õ¢Õß Bonnie Rubenstaein-
Montano ‡ªìπ°√Õ∫§«“¡§¥‘ ∑’Ëæ∫¡“°∑Ë’€ÿ¥ ®–¡’‡πÈ◊ÕÀ“À≈°— Ê
ª√–°Õ∫¥â«¬Õߧªå √–°Õ∫À≈°— Ê ¥ß— π’È

¡“√Ÿâ®—°·π«§‘¥æÈ◊π∞“π ·≈–°√Õ∫
§«“¡§¥‘ ·∫∫ Prescriptive °π— ‡∂Õ–

1. °“√§πâ À“«“à Õߧ°å √¡§’ «“¡√ÕŸâ –‰√∫“â ß „π√ªŸ ·∫∫„¥Õ¬∑àŸ „’Ë §√
·≈–§«“¡√∑Ÿâ ®Ë’ ”‡ªπì µàÕÕߧ°å √¡’Õ–‰√∫“â ß

2. °“√€√â“ß·≈–·€«ßÀ“§«“¡√Ÿâ (Knowledge Creation
and Acquisition)

3. °“√®—¥°“√§«“¡√⟄À⇪ìπ√–∫∫ (Knowledge Organi-
zation)

4. °“√ª√–¡«≈·≈–°≈Ë—π°√Õߧ«“¡√Ÿâ (Knowledge Codi-
fication and Refinement)

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠29

5. °“√‡¢â“∂ß÷ §«“¡√Ÿâ (Knowledge Access)
6. °“√·≈°‡ª≈Ë’¬π ·≈–·∫àߪí𧫓¡√⟠(Knowledge

Sharing)
7. °“√‡√¬’ π√Ÿâ (Learning)

µ«— Õ¬“à ß ● I Kujiro Nonaka ‰¥â𔇀πÕ«ß®√ çSECIé ´Ë÷߉¥â√—∫°“√

¬Õ¡√∫— ®“°Õߧ°å √µ“à ßÊ ·≈–º‡âŸ ™¬Ë’ «™“≠®”π«π¡“° «ß®√

çSECIé °≈à“«∂÷ß°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ߧ«“¡√Ÿâ (Knowledge

Conversion) ∑”„À⇰‘¥§«“¡√⟄À¡à¢÷Èπ ´Ë÷ß®–À¡ÿπ‡ªìπ

‡°≈’¬«‰ª‡√◊ËÕ¬Ê Õ¬à“߉¡à¡’∑Ë’€È‘π€ÿ¥ ‡æ√“–°“√‡√’¬π√Ÿâ‡°‘¥

µ≈Õ¥‡«≈“

● ∫√‘…—∑ KPMG Peat Marwick ∫√…‘ —∑„π‡§√Õ◊ ¢Õß KPMG

International ´Ë÷߇ªìπ∫√‘…—∑„À⧔ª√÷°…“∑Ë’¡’°“√®—¥°“√

§«“¡√⟂¥¬¡’®ÿ¥ª√–€ß§å‡æ◊ËÕ‡ªìπ∫ÿ§≈“°√„Àâ∫√‘°“√≈Ÿ°§â“

‰¥¥â ¢’ ÷Èπ °√Õ∫§«“¡§¥‘ ¢Õß∫√‘…∑— KPMG ª√–°Õ∫¥«â ¬

¢—ÈπµÕπÀ≈°— Ê ¥ß— µàÕ‰ªπÈ’

● Acquisition °“√€√“â ߧ«“¡√„Ÿâ À¡à ·≈–®¥— ∑” ‡πÕ◊È À“§«“¡√âŸ

‚¥¬√«∫√«¡ ª√–€∫°“√≥å ·≈–€‘Ëß∑’ˇ√’¬π√⟮“°‚§√ß°“√

∑”„Àâ≈Ÿ°§â“ ·≈–®“°°“√‡°Á∫€—߇§√“–Àå ·≈–«‘‡§√“–Àå

¢âÕ¡Ÿ≈∑Ë’¡’Õ¬Ÿà } ‡ªπì °“√°≈Ëπ— °√Õß·¬°·¬–·∫àß
°≈àÿ¡ ∫√Ÿ ≥“°“√ ·≈–‡™◊ÕË ¡‚¬ß
● Indexing §«“¡√Ÿâ®“°∑È—ß¿“¬„π-¿“¬πÕ°
● Filtering
● Linking

Õߧå°√

30 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

● Distribution °“√∂“à ¬∑Õ¥§«“¡√Ÿâ º“à π Web
● Application pages (°“√ÕÕ°·∫∫‚§√߀√â“ß
·≈–≈°— …≥–) ¢Õß Web pages
À¡“¬∂ß÷ °“√𔧫“¡√∑⟠‰Ë’ ¥√â ∫— ¡“
„™â„π°“√º≈‘µ º≈‘µ¿—≥±å À√◊Õ
∫√°‘ “√

°√Õ∫§«“¡§¥‘ ·∫∫ Descriptive

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·≈–ªí®®—¬∑’Ë¡’º≈µàÕ§«“¡€”‡√Á®·≈–§«“¡≈⡇À≈«∑“ß°“√
®¥— °“√§«“¡√⟠‡™πà «—≤π∏√√¡Õߧå°√ °“√‡™Õ◊Ë ¡‚¬ß°“√®—¥°“√
§«“¡√Ÿâ°—∫∑‘»∑“ßÕߧå°√ °“√∑Ë’µâÕß¡’¢âÕ¡Ÿ≈ªÑÕπ°≈—∫ ‡æ◊ËÕ°“√
®—¥°“√§«“¡√Ÿâ „À∑â —πµàÕ°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ßµ“à ßÊ ‡ªìπµâπ

µ«— Õ¬“à ß

● Cara OûDell ‰¥â𔇀πÕ°√Õ∫§«“¡§‘¥∑Ë’„™â„π°“√
®—¥°“√§«“¡√⟄πÕߧ°å √ ´Ë÷ß¡Õ’ ߧåª√–°Õ∫À≈°— 3 Õ¬“à ß
§Õ◊ 1. °“√°”Àπ¥€Ëß‘ €”§≠— ∑’ËÕߧ°å √µÕâ ß∑”„À—‡√Á®
2. ªí®®—¬∑’Ë∑”„À–¡“√∂®—¥°“√§«“¡√Ÿâ‰¥âÕ¬à“ß¡’
ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈
3. °√–∫«π°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß (4 ¢—πÈ µÕπ)

°√Õ∫§«“¡§¥‘ ·∫∫ Descriptive §”π÷ß
∂ß÷ ªí®®¬— §«“¡€”‡√®Á ·≈–§«“¡≈⡇À≈«
∑“ß°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠31

‚§√߀√â“ß 1. °“√«“ß·ºπ «≤— π∏√√¡Õߧå°√
4. ¢¬“¬º≈
°“√°”À𥀑Ë߀”§≠— ∑’Ë 2. ÕÕ°·∫∫
‡∑§‚π‚≈¬’ Õߧå°√µâÕß∑”„À—‡√Á®

3. ªØ‘∫—µ‘ °“√«¥— º≈

● °“√°”Àπ¥€Ë‘߀”§—≠∑Ë’Õߧå°√µâÕß∑”„À—‡√Á® ¢—ÈπµÕπ
πÈ’€”§—≠∑’ˀÿ¥ ‡æ√“–®–‡ªìπ°“√°”À𥫗µ∂ÿª√–€ß§å¢Õß
°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ ´Ë÷߀à«π„À≠®à –‡°’¬Ë «¢Õâ ß°—∫
■ °“√∑”„À≈â °Ÿ §“â ª√–∑∫— „®
■ °“√≈¥√–¬–‡«≈“„π°“√æ—≤π“º≈‘µ¿—≥±åÀ√◊Õ
∫√°‘ “√„À¡àÊ
■ §«“¡‡ªπì ‡≈»‘ „π°“√ªØ‘∫—µ°‘ “√

● ªí®®—¬∑Ë’∑”„ÀâÕߧå°√€“¡“√∂®—¥°“√§«“¡√⟉¥âÕ¬à“ß
¡’ª√–€‘∑∏‘º≈Õߧå°√µâÕ߀√â“ßªí®®—¬À≈—° 4 ¥â“π ∑’Ë
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ºâŸ∫√‘À“√√–¥—∫€Ÿß„π°“√‡ªìπ·∫∫Õ¬à“ß∑’Ë¥’ €√â“ß
∫√√¬“°“»∑’∑Ë ”„Àâ∫§ÿ ≈“°√°≈“â §¥‘ °≈â“∑” °≈â“
‡ªî¥‡º¬µàÕ°—π ¡’°“√∑”ß“π‡ªìπ∑’¡ ·≈–∑”„Àâ
°“√·≈°‡ª≈¬Ë’ π‡√¬’ π√¢Ÿâ Õß∫ÿ§≈“°√ ‡ªπì €à«πÀπ÷Ëß
¢Õß√–∫∫°“√ª√–‡¡π‘ º≈·≈–æ≤— π“∫§ÿ ≈“°√

32 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

■ ‡∑§‚π‚≈¬’∑Ë’™à«¬∑”„Àâ°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ∑”‰¥â
√«¥‡√Á«¢÷È𠇙àπ Õ‘π‡µÕ√å‡πÁµ ·≈–Õ‘π∑√“‡πÁµ
‡ªìπµâπ

■ ‚§√߀√â“ߢÕßÕߧ°å √∑’ˇÕÕÈ◊ µÕà °“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ
‡™àπ °“√°”Àπ¥∫ÿ§§≈ À√◊Õ∑’¡√—∫º¥‘ ™Õ∫„π

■ °“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ„πÕߧå°√·≈–°“√°”À𥇧√◊Õ
¢“à ¬°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π§«“¡√â∑Ÿ ’Ë™—¥‡®π ‡ªìπµâπ

■ °“√«—¥º≈°“√®—¥°“√§«“¡√⟠∂◊Õ‡ªìπ‡√◊ËÕ߀”§—≠
‡æ√“–®–‡ªìπÀ≈—°∞“π ∑’Ë∫Õ°∂÷ߪ√–‚¬™πå∑’ˇ°‘¥
¢È÷π®“°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ„πÕߧå°√ Õߧå°√µâÕß
¡πË— „®«“à ¡ª’ ®í ®¬— ¢â“ßµâπ§√∫∂«â π

·≈–∑€Ë’ ”§≠— µÕâ ß∫√À‘ “√ª®í ®¬— ¥ß— °≈“à «„À€â Õ¥ª√–€“π°π—
Õ¬Ÿàµ≈Õ¥‡«≈“ ‡æ◊ËÕ„Àâ°√–∫«π°“√§«“¡√⟥”‡π‘π‰ªÕ¬à“ß
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● °√–∫«π°“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß
‡¡Ë◊Õ‰¥â°”À𥫗µ∂ÿª√–€ß§å ¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√⟠·≈–
¡πË— „®«“à ¡ª’ ®í ®¬— ∑ßÈ— 4 Õ¬“à ß∑°’Ë ≈“à «¡“¢“â ßµπâ ·≈«â Õߧ°å √
®–µÕâ ß„™°â √–∫«π°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß∑µË’ Õâ ß°“√ ´ß÷Ë °√–∫«π
°“√ª√–°Õ∫¥â«¬ 4 ¢π—È µÕπ À≈°— Ê §◊Õ

1. «“ß·ºπ : ∑”°“√ª√–‡¡‘πµπ‡Õß«à“Õ¬Ÿà∑‰Ë’ Àπ‡¡ËÕ◊
‡∑¬’ ∫°∫— €‘ßË ∑ËÕ’ ¬“°‡ªìπ

2. ÕÕ°·∫∫ : °”Àπ¥Àπâ“∑Ë’ ∫∑∫“∑¢Õߺ⟡’€à«π
√à«¡‡∑§‚π‚≈¬’∑’Ë®–„™â °”Àπ¥°“√«—¥º≈≈—æ∏å∑Ë’
µâÕß°“√®—¥∑”·ºπß“π

3. ªØ‘∫—µ‘ : ®—¥∑”‚§√ß°“√π”√àÕß ·≈–¥”‡π‘π°“√
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4. ¢¬“¬º≈ : 𔧫“¡€”‡√Á®®“°‚§√ß°“√π”√àÕß
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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 33

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Prescriptive ·≈– descriptive ‡¢“⠥⫬°π— ¥—ßπ—Èπ
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µ«— Õ¬“à ß Arthur Anderson ·≈– American Productivity & Quality
Center (APQC)
‰¥πâ ”‡€πÕ °√Õ∫§«“¡§¥‘ ∑ªË’ √–°Õ∫¥«â ¬Õߧªå √–°Õ∫À≈°— 3
Õ¬à“ß ´Ë÷߉¥â·°à

■ Õߧ姫“¡√⟢ÕßÕߧå°√
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■ ªí®®—¬∑Ë’∑”„ÀÕâ ߧå°√®—¥°“√§«“¡√≟ ¥â€”‡√Á®

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1. Õߧ§å «“¡√Ÿâ¢ÕßÕߧå°√

2. °√–∫«π°“√®¥— °“√§«“¡√âŸ

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°√Õ∫§«“¡§¥‘ °“√®¥— °“√§«“¡√¢âŸ Õß Arthur Anderson ·≈– APQC

34 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

µ«— Õ¬“à ß Singapore Productivity and Standard Boars (PSB)
‡ªπì Àπ«à ¬ß“π √–¥∫— ™“µ‘ ¥“â π°“√‡æ¡‘Ë º≈º≈µ‘ ¢Õߪ√–‡∑»

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¡’Õߧåª√–°Õ∫À≈—°Ê 2 Õ¬“à ߧÕ◊

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■ Àà«ß‚´§à «“¡√⟠(Knowledge Value Chain)
■ ªí®®—¬∑’Ë∑”„Àâ°“√®—¥°“√§«“¡√⟪√–€∫§«“¡€”‡√Á®

(Enablers)
- ¥—ß¡√’ “¬≈–‡Õ¬’ ¥µàÕ‰ªπÈ’

Knowledge Driver
Leadership Strategy

Learn

Measure Generate Represent Access Transfer Knowledge
And - identify - organise - store - share Outcomes
Monitor - create - codify - distribute - learn
- acquire - add value

"GREAT" Knowledge Value Chain

Culture Technology

Knowledge Infrastructure

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠35

■ À«à ß‚´§à «“¡√Ÿâ (Knowledge Value Chain)
À√◊Õ°√–∫«π°“√§«“¡√âŸπ—Èπ PSB ‡√’¬°°√–∫«π°“√¥—ß°≈à“«
çGREATé ´÷Ë߬àÕ¡“®“°Õ—°…√µ—«·√°¢ÕßÕߧåª√–°Õ∫À≈—°
¢Õß°√–∫«π°“√
- Generate
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𔧫“¡√‰Ÿâ ª„™ªâ √–‚¬™π‡å æÕ◊Ë Õߧ°å √ ‚ª√¥€ß— ‡°µ«“à °√–∫«π°“√
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À¡“¬∂÷ß °“√·∫àߪí𧫓¡√Ÿâ®–∑”„À⇰‘¥°“√‡√’¬π√⟷≈–§«“¡
√„Ÿâ À¡Êà ¢πÈ÷ µ≈Õ¥‡«≈“ ‡ªπì °“√‡æ¡Ë‘ æπŸ Õߧ§å «“¡√¢âŸ Õß∫§ÿ ≈“°√
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ªí®®—¬∑’∑Ë ”„À°â “√®—¥°“√§«“¡√Ÿâª√–€∫§«“¡€”‡√Á®
(Enablers)

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‡πË◊ÕßπÈ—π ®”‡ªπì µâÕßÕ“»¬— ªí®®¬— ‡Õ◊ÕÈ À≈—°Ê 4 Õ¬à“ߧ◊Õ

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- «≤— π∏√√¡Õߧå°√
- ‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»
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36 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

®–‡ÀÁπ‰¥â«à“ °√Õ∫§«“¡§‘¥ ¢Õß PSB π—Èπ§√Õ∫§≈ÿ¡
∑ßÈ— °√–∫«π°“√§«“¡√Ÿâ ªí®®¬— ∑Ë∑’ ”„Àâ°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâª√–€∫
§«“¡€”‡√Á® ¿“«–ºπŸâ ”·≈–°≈¬∑ÿ ∏å¢ÕßÕߧå°√ √«¡∑—Èߺ≈≈æ— ∏å
¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√⟴Ë÷ßµâÕß¡’°“√®—¥«à“‡ªìπ‰ªµ“¡‡ªÑ“À¡“¬
À√Õ◊ ‰¡à

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 37

3.3 «ß®√°“√®—¥°“√§«“¡√⟠(«ß®√ KM)

«ß®√°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ„πÕߧ°å √

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Corporation „πª√–‡∑»€À√—∞Õ‡¡√‘°“ ‚¥¬π”√Ÿª·∫∫∑’˪√–€∫
§«“¡€”‡√Á®„πÕߧå°√¡“·≈â« ¥—ß·€¥ß„π«ß®√¢â“ß≈“à ßπ’È

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(Learning) (Measurements) ·≈–°“√„À√â “ß«≈—
(Recognition and Reward)

‡ª“Ñ À¡“¬
(Desired State)

°√–∫«π°“√ °“√€ËÕ◊ €“√ °“√®¥— °“√°“√‡ª≈’¬Ë π·ª≈ß
·≈–‡§√◊ËÕß¡◊Õ (Communication) ·≈–惵‘°√√¡
(Process Tools)
(Transition and Behavior Management)

µ—«Õ¬à“ß °“√°”À𥇪“Ñ À¡“¬¢Õß‚√ß欓∫“≈»‘√√‘ “™

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Õߧ°å √ §«√€Õ¥§≈âÕß°∫— ∑»‘ ∑“ß°“√¥”‡ππ‘ ∏√ÿ °®‘ ·≈–€“¡“√∂
‡™ÕË◊ ¡‚¬ß°∫— °≈¬ÿ∑∏∑å “ß∏√ÿ °‘®¢ÕßÕߧ°å √‰¥â

38 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

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‡æÕË◊ „À¡â ’ Best Practices „π°“√¥·Ÿ ≈ºªâŸ «É ¬„π‚√ß欓∫“≈»√‘ √‘ “™é
√“¬≈–‡Õ¬’ ¥¢Õß 6 Õߧåª√–°Õ∫ €“¡“√∂Õ∏‘∫“¬¥—ßµÕà ‰ªπÈ’

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‡™Ë◊Õ¡‚¬ß°—∫§«“¡€“¡“√∂„π°“√∑”ß“π∑Ë’¥’¢÷Èπ ‡æ‘Ë¡
ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ·≈–§«“¡€“¡“√∂„π°“√∑”°”‰√∑€Ë’ ߟ ¢πÈ÷
·≈–‡æ‘Ë¡º≈º≈‘µ¢ÕßÕߧå°√¡“°¢÷Èπ ´÷ËßµâÕ߇√‘Ë¡µâπ∑Ë’
º∫Ÿâ √À‘ “√°àÕπ·≈–¢¬“¬º≈€∫àŸ ÿ§≈“°√„π∑°ÿ √–¥—∫

°√≥’»÷°…“‚√ß欓∫“≈»√‘ ‘√“™

‚√ß欓∫“≈»‘√‘√“™¥”‡π‘π°“√‡√Ë‘¡®“°°“√«‘‡§√“–Àå«—≤π∏√√¡
Õߧå°√‡ª√’¬∫‡∑’¬∫°—∫«—≤π∏√√¡°“√®—¥°“√§«“¡√⟠‚¥¬„™â
·∫∫ª√–‡¡‘π Self Assessment Toolkit ¢Õß Rajan, A. et al.
(1999)

µ—«Õ¬“à ߢÕß√æ.»√‘ √‘ “™

Transition and Behavior Management
·ºπ °®‘ °√√¡

«‡‘ §√“–Àå«≤— π∏√√¡Õߧå°√‡ª√¬’ ∫‡∑¬’ ∫°—∫«≤— π∏√√¡ 1. «‘‡§√“–À«å —≤π∏√√¡Õߧ°å √„π¥â“πµà“ßÊ ∑Ë¡’ ’º≈µÕà °“√

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2. √–∫Õÿ ߧåª√–°Õ∫∑’ˇªìπ™àÕß«“à ß ‡æ◊ÕË π”‰ª«“ß·ºπ¥”‡π‘π°“√

3. π”º≈°“√«‡‘ §√“–À¡å “°”Àπ¥ª®í ®¬— ·Ààߧ«“¡€”‡√®Á

4. π”ªí®®—¬·Ààߧ«“¡€”‡√Á®¡“«“ß·ºπ¥”‡ππ‘ °“√

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 39

·ºπ °‘®°√√¡

ºŸâ∫√‘À“√√–¥—∫€ßŸ (§≥∫¥,’ √Õߧ≥∫¥’œ, 1. ª√°÷ …“°“√‡¢â“√à«¡‚§√ß°“√°∫— §≥–°√√¡°“√∫√À‘ “√
À—«Àπ“â Ω“É ¬∑Ë’‡°’¬Ë «¢âÕß „À°â “√€π—∫€ππÿ ·≈– 2. √“¬ß“π§≥–°√√¡°“√∫√À‘ “√ ‡æ◊ËÕ¢ÕÕπ¡ÿ µ— ‡‘ ¢“â √à«¡‚§√ß°“√
¡€’ à«π√à«¡„π‚§√ß°“√œ ·≈–‡ªìπ·∫∫Õ¬à“ß∑’¥Ë ’ 3. ·µßà µß—È º√Ÿâ —∫º‘¥™Õ∫‚§√ß°“√ §≥–∑”ß“π °”Àπ¥Àπ“â ∑Ë’
(Role Model) §«“¡√—∫º¥‘ ™Õ∫·≈–·ºπ¥”‡π‘π°“√
4. „À⧫“¡√⟷°àºŸâ∫√‘À“√√–¥—∫€Ÿß √–¥—∫°≈“ß ·≈–ºŸâπ”
ºŸâ∫√‘À“√¢ÕßÕߧå°√µâÕß¡ÿàß¡Ë—π ¥â“π§≈π’ °‘ ‡√Ë◊Õß KM
·≈–¡’∫∑∫“∑∑ˀ’ ”§—≠ 5. √“¬ß“𧫓¡°“â «À𓂧√ß°“√ µàÕ§≥–°√√¡°“√
∫√‘À“√§≥–œ∑ÿ° 3 ‡¥◊Õπ
¡·’ π«∑“ߥ”‡ππ‘ °“√·≈–ª√–‡¡‘πº≈ 6. ‡™≠‘ ºŸ∫â √À‘ “√√–¥∫— €ßŸ ‡¢“â √«à ¡ª√–™¡ÿ ‡æËÕ◊ µ‘¥µ“¡
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„π·π«∑“ß∑’€Ë π—∫€ππÿ ∑°ÿ 6 ‡¥◊Õπ
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°®‘ °√√¡„π‚§√ß°“√∑’Ë®¥— ¢÷πÈ
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1. ¡°’ “√«“ß·ºπ "·ºπªØ∫‘ —µ‘°“√‚§√ß°“√°“√®—¥°“√
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2. °”Àπ¥ºŸ√â —∫º¥‘ ™Õ∫·≈–¢Õ∫‡¢µ§«“¡√—∫º¥‘ ™Õ∫„π°“√
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5. ª√∫— ·ºπ°“√¥”‡π‘π°“√„Àâ‡À¡“–€¡°—∫ªí≠À“·≈–
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40 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

2. °“√€◊ËՀ“√ ‡ªìπÀ—«„®À≈—°∑’Ë∑”„Àâ∑ÿ°§π„πÕߧå°√‡¢â“„®
∂÷߀ˑß∑’Ë°”≈—ߥ”‡π‘π„π‡√Ë◊Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ Õߧå°√µâÕß
¡’°“√«“ß·ºπ°“√€◊ËՀ“√∑’ˇªìπ√–∫∫·≈–∑”°“√€Ë◊Õ
€“√Õ¬à“߀¡”Ë ‡€¡Õ·≈–µàÕ‡π◊ËÕß ‡æË◊ Õ„Àâ°“√€◊ËՀ“√
ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈®–µâÕߧ”π÷ß∂ß÷ ª®í ®¬— À≈°— 3 Õ¬“à ß §Õ◊
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● ™Õà ß∑“ß„π°“√€ÕË◊ €“√
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·≈–¡ª’ √–€∑‘ ∏º‘ ≈¡“°¬Ëß‘ ¢÷πÈ

µ«— Õ¬à“ߢÕß√æ.»√‘ √‘ “™

Communication

·ºπ °®‘ °√√¡

¡’°“√€ÕË◊ €“√‡√◊ËÕß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ„πÕߧå°√∑«Ë— ∑ßÈ— 1. °”À𥧔®”°¥— §«“¡ "°“√®—¥°“√§«“¡√⟄πÕߧ°å √"

Õߧå°√Õ¬à“ßµàÕ‡πËÕ◊ ß √ªŸ ·∫∫·≈–°√–∫«π°“√

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°“√ª√–™¡ÿ /°‘®°√√¡ ‡º¬·æ√Õà ߧ§å «“¡√Ÿâ
-°“√ª√–™¡ÿ º‡Ÿâ ™¬Ë’ «™“≠ CQI 6. €√â“ß°√–·€¢Õß°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π§«“¡√âŸ
-KM Day 7. ª√–‡¡‘πº≈§«“¡√⟠§«“¡‡¢â“„®¢Õß∫ÿ§≈“°√

-®¥— ´ÿâ¡ KM √à«¡°∫— °“√ª√–™ÿ¡ Quality Fair

-ª√–®”ªï¢Õߧ≥–·æ∑¬å

-°‘®°√√¡·∫ßà ªπí §«“¡√Ÿâ‡∑§‚π‚≈¬§’ Õ¡æ«‘ ‡µÕ√å

Website ¢Õß‚§√ß°“√ KM

®—¥µ—ßÈ KM Call Center

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 41

3. °√–∫«π°“√·≈–‡§√◊ËÕß¡◊Õ °√–∫«π°“√·≈–‡§√Ë◊Õß¡◊Õ
‡ªìπ·°πÀ≈—°¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ∑’Ë®–™à«¬„Àâ°√–∫«π
°“√§«“¡√⟀“¡“√∂‡°‘¥¢È÷π‰¥â√«¥‡√Á«·≈–€–¥«°¬‘ËߢÈ÷π
´÷Ëß°“√‡≈◊Õ°°√–∫«π°“√·≈–‡§√◊ËÕß¡◊Õ„¥π—Èπ®–µâÕß
‡À¡“–€¡°—∫§«“¡√âŸ∑—Èß 2 ª√–‡¿∑ §◊Õ Tacit ·≈–
Explicit (‚ª√¥¥Ÿ√“¬≈–‡Õ’¬¥„π∫∑∑Ë’ 2) µ—«Õ¬à“ߢÕß
‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ∑’™Ë ૬„À‡â °‘¥°“√·≈°‡ª≈¬Ë’ 𧫓¡√Ÿâ ‡™πà
● ™ÿ¡™π·Ààß°“√‡√’¬π√Ÿâ (Community of Practice;
CoP)
● °“√€—∫‡ª≈¬Ë’ πß“π
● °“√¬¡◊ µ—«∫§ÿ ≈“°√¡“™«à ¬ß“π
● ‡«∑’€”À√∫— °“√·≈°‡ª≈¬’Ë π§«“¡√⟠‡ªìπµπâ

‚¥¬°“√‡≈◊Õ°„™â°√–∫«π°“√À√◊Õ‡§√◊ËÕß¡◊Õ„¥π—È𠧫√æ‘®“√≥“
ªí®®—¬µ“à ßÊ ∑Ë’‡°’¬Ë «¢Õâ ß ‡™πà ª√–‡¿∑¢Õߧ«“¡√⟠惵°‘ √√¡
À√◊Õ≈—°…≥–°“√∑”ß“π¢Õߧπ„πÕߧå°√ √«¡∂÷ß«—≤π∏√√¡
¢ÕßÕߧ°å √ ·≈–§π„πÕߧ°å √‡¢“â ¡“¡€’ «à π‡°¬’Ë «¢Õâ ß°∫— °√–∫«π
°“√·≈–‡§√◊ÕË ß¡Õ◊ µà“ßÊ ∑’Ë„™âÕ¬à“߇À¡“–€¡

42 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

µ—«Õ¬à“ߢÕß√æ.»√‘ √‘ “™

Process and Tools

·ºπ °‘®°√√¡

¡’∞“π¢âÕ¡≈Ÿ CQI ·≈–∞“π¢âÕ¡≈Ÿ ºŸ‡â ™’¬Ë «™“≠∑’Ë¡’ 1. €”√«®·≈–·¬°ª√–‡¿∑ CQI ∑¥’Ë ”‡ππ‘ °“√„πªï 2543-2545
ª√–€∫°“√≥å„π°“√∑” CQI 2. ®¥— ∑”∑–‡∫’¬π∞“π¢Õâ ¡Ÿ≈
3. €”√«®·≈–®¥— ∑”∑–‡∫¬’ π∞“π¢âÕ¡≈Ÿ º‡âŸ ™Ë’¬«™“≠œ CQI
4. ‡™≠‘ º‡âŸ ™’ˬ«™“≠ CQI ‡¢â“√«à ¡‚§√ß°“√
5. °”Àπ¥Àπ“â ∑’Ë §«“¡√—∫º‘¥™Õ∫
6. ®—¥ª√–™¡ÿ ºâ‡Ÿ ™’ˬ«™“≠ CQI ‡æ◊ËÕ°”À𥇰≥±å„π°“√ª√–‡¡π‘
CQI
7. ®—¥∑”§Ÿ¡à Õ◊ °“√°”À𥇰≥±å„π°“√ª√–‡¡‘π CQI
8. ¡Õ∫À¡“¬§≥–∑”ß“π¥“â π√–∫∫€“√€π‡∑»®—¥∑”∞“π¢âÕ¡Ÿ≈
CQI ·≈–ºâŸ‡™’ˬ«™“≠ CQI

¡’™ÿ¡™π (CoP) ∑È—ß°≈ÿ¡à ∑«—Ë ‰ª ·≈–°≈ÿࡇª“Ñ À¡“¬ 1. ª√–™“€¡— æπ— ∏凙‘≠™«π„À∫â ÿ§≈“°√∑“ߧ≈’π°‘ ∑’ˀπ„®
‡¢“â √à«¡„π‚§√ß°“√ ‡¢“â √«à ¡‚§√ß°“√
°“√€√“â ß™ÿ¡™π·Àßà °“√ªØ‘∫—µ‘ (Community of 2. 𔇀πÕ‡√Ë◊Õß√“«®“°ª√–€∫°“√≥åµ√ß´÷ßË ‡ªπì ª√–‚¬™πåºà“π€◊ËÕ
Practice À√◊Õ CoP) §Õ◊ °“√€√“â ߇§√Õ◊ ¢à“¬ 3. °”Àπ¥‡πÈÕ◊ À“·≈–√“¬≈–‡Õ’¬¥¢Õ߀Ë◊Õµ“à ßÊ ∑’Ë®–€Ë◊Հ“√
°“√·≈°‡ª≈’ˬπ‡√’¬π√√Ÿâ à«¡°π— ·≈–‡º¬·æ√à„π°≈¡àÿ €¡“™‘° CoP
4. ‡≈◊Õ°™àÕß∑“ß„À‡â À¡“–€¡„π°“√‡º¬·æ√·à ≈–€ÕË◊ €“√
‡√◊ËÕß "°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ„πÕߧ°å √"
5. ª√–‡¡π‘ º≈Õ¬à“߀¡”Ë ‡€¡Õ ·≈–π”º≈®“°°“√ª√–‡¡‘π¡“æ—≤π“

¡’°“√·≈°‡ª≈¬’Ë π§«“¡√Ÿâ CQI „π°≈¡àÿ CoP Õ¬“à ß 1. §—¥‡≈◊Õ°/®¥— µß—È /‡™≠‘ ™«π°≈¡àÿ ¥·Ÿ ≈ºŸªâ «É ¬∑’¡Ë ’°“√æ≤— π“°“√
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3. €√“â ß√–∫∫·≈–·π«∑“ß°“√·≈°‡ª≈’¬Ë 𧫓¡√Ÿâ„π°≈à¡ÿ CoP
4. ®—¥‡«∑’ €∂“π∑Ë’ Õªÿ °√≥å €Ëß‘ Õ”π«¬§«“¡€–¥«°µà“ßÊ
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3. ®¥— À“Õÿª°√≥å €ß‘Ë Õ”π«¬§«“¡€–¥«° ∑€’Ë “¡“√∂‡¢â“∂ß÷ √–∫∫
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„π°“√·≈°‡ª≈¬Ë’ 𧫓¡√âŸ

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠43

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Ωñ°Õ∫√¡º“à π√–∫∫ Web-based Training ‡ªìπµπâ
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µ—«Õ¬à“ߢÕß√æ.»√‘ √‘ “™

Learning

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™àÕß∑“ß°“√‡√’¬π√⟠3. ®—¥‚§√ß°“√Ω°ñ Õ∫√¡µ“¡§«“¡µÕâ ß°“√·≈–§«“¡€”§≠—
- KM Website 4. ª√–‡¡‘πº≈‚§√ß°“√Ωñ°Õ∫√¡
- «“√€“√ ‚ª€‡µÕ√å ∫Õ√¥å π∑‘ √√»°“√
- Soft Learning

44 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

Õߧå°√§«√‡≈Õ◊ °°“√«—¥º≈°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ
·∫∫‰Àπ¥’

5. °“√«—¥º≈ °“√«—¥º≈∂◊Õ‡ªìπ€Ë‘߀”§—≠∑’Ë®–™à«¬∫Õ°∂÷ß
€∂“π–¢Õß°√–∫«π°“√À√◊Õ°‘®°√√¡µà“ßÊ „πÕߧå°√
∑”„Àâ∑√“∫∂÷ߪ√–€‘∑∏‘¿“æ·≈–ª√–€‘∑∏‘º≈ ª√–‚¬™πå
®“°°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π‡√’¬π√⟠√«¡∑—È߀“¡“√∂∑∫∑«π
·°â‰¢¢âÕ∫°æ√àÕßµà“ßÊ √«¡∂÷ߪ√—∫ª√ÿß„Àâ°√–∫«π°“√
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«‘®—¬‚¥¬ Department of the Navy (DON) ¢Õß
ª√–‡∑»€À√—∞Õ‡¡√‘°“√ ‰¥â·∫àß°“√«—¥º≈®“°°“√®—¥
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1. °“√«—¥√–∫∫À√◊Õ°‘®°√√¡µà“ßÊ „π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ
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™’È«—¥„Àâ‡À¡“–€¡ ‡æË◊Õ∑”„Àâ∑√“∫«à“µâÕ߇æË‘¡‡µ‘¡À√◊Õ
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°“√‡æË‘¡¢Õߧ«“¡√Ÿâ„π∞“𧫓¡√⟠«—¥®”π«π·≈–€—¥€à«π
¢ÕߺŸ‡â ¢â“¡“√à«¡·≈°‡ª≈ˬ’ π‡√¬’ π√Ÿâ

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 45

µ—«Õ¬à“ß°“√«—¥ªí®®—¬€àßÕÕ° ‡™àπ «—¥√–¬–‡«≈“∑Ë’„™â
„π°“√∫√‘°“√≈Ÿ°§â“ «—¥®”π«π€‘∑∏‘∫—µ√∑’ˇæË‘¡¢È÷π «—¥
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«—¥®”π«πª≠í À“∑’ˉ¥â√—∫°“√·°â‰¢

µ«— Õ¬“à ߢÕß√æ.»‘√‘√“™

Measurements

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2543 ®π∂ß÷ ª®í ®ÿ∫—π ®”π«π 43 ‡√ÕË◊ ß ‚§√ß°“√ ¡Õ∫À¡“¬ºâ√Ÿ —∫º¥‘ ™Õ∫·≈–°”Àπ¥
- ¡€’ ¡“™°‘ ¢Õ§”ª√÷°…“∑Ë’ KM Cal Center ®”π«π √–¬–‡«≈“„π°“√¥”‡π‘π°“√µ‘¥µ“¡‡§√◊ÕË ß™È«’ —¥
25-40 §√È—ß/‡¥Õ◊ π 3. €√â“ß·∫∫ª√–‡¡‘π/µ¥‘ µ“¡‡§√◊ËÕß™’È«—¥
- ¡’°“√‡¢â“™¡ KM Website ®”π«π 1,000-1,600 4. ¥”‡ππ‘ °“√‡°∫Á ¢Õâ ¡Ÿ≈
§√—Èß/‡¥◊Õπ 5. «‡‘ §√“–À·å ≈–ª√–‡¡‘πº≈
- ¡’€¡“™°‘ ‡¢â“¡“‡€«π“„π KM Web board ®”π«π 6. π”º≈°“√«‡‘ §√“–Àå¡“ª√—∫ª√ÿß ·°â‰¢º≈°“√
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6. °“√¬°¬àÕß™¡‡™¬·≈–„Àâ√“ß«—≈ ´÷Ëß®–‡ªìπ·√ß®Ÿß„®„π
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µâÕߧâπÀ“«à“Õ–‰√‡ªìπ·√ß®Ÿß„®€”§—≠€”À√—∫§π„π
Õߧ°å √‡¢“â ¡“¡€’ «à π√à«¡„π°“√®¥— °“√§«“¡√âŸ

46 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

µ«— Õ¬“à ߢÕß√æ.»‘√√‘ “™

Recognition and Reward

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¡√’ –∫∫°“√„Àâ√“ß«—≈·°∫à §ÿ ≈“°√∑’Ë¡°’ “√·≈°‡ª≈’¬Ë π 1. ¡Õ∫À¡“¬ºâŸ√∫— º¥‘ ™Õ∫°“√„À√â “ß«≈—
§«“¡√Ÿâ 2. °”Àπ¥°‘®°√√¡/惵‘°√√¡¢Õß°≈¡àÿ ‡ªÑ“À¡“¬∑’Ë

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3. °”À𥇰≥±å°“√„Àâ§≥ÿ §“à √“ß«≈— À√Õ◊ €Ë‘ßµÕ∫·∑π
4. ®¥— À“√“ß«≈— À√◊Õ€ß‘Ë µÕ∫·∑π
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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠47

°√–∫«π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ∑”‰¥Õâ ¬“à ߉√

¢—ÈπµÕπÀ≈°— ¢Õß°√–∫«π°“√§«“¡√â¡Ÿ ’ 7 ¢È—πµÕπ¥ß— πÈ’
1. °“√§âπÀ“§«“¡√Ÿâ (Knowledge Identification)

¢πÈ— µÕππ‡’È ªπì °“√§πâ À“«“à Õߧ°å √¡§’ «“¡√Õ⟠–‰√∫“â ß √ªŸ ·∫∫
„¥ Õ¬àŸ∑’Ë„§√ ·≈–§«“¡√âŸÕ–‰√∑Ë’Õߧå°√®”‡ªìπµâÕß¡’ ∑”„Àâ
Õߧå°√∑√“∫«à“¢“¥§«“¡√âŸÕ–‰√∫â“ß À√◊Õ°“√∑”·ºπ∑’˧«“¡√Ÿâ
(Knowledge Mapping) ‡æÕ◊Ë À“«“à §«“¡√„Ÿâ ¥¡§’ «“¡€”§≠— €”À√∫—
Õߧå°√ ·≈â«®—¥≈”¥∫— §«“¡€”§≠— ¢Õߧ«“¡√Ÿ‡â À≈à“ππ—È ‡æ◊ËÕ„Àâ
Õߧå°√«“ߢÕ∫‡¢µ¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√⟷≈–€“¡“√∂®—¥€√√
∑√—欓°√‰¥Õâ ¬à“ß¡ª’ √–€‘∑∏‘¿“æ·≈–ª√–€‘∑∏º‘ ≈

¡“‡√Ë¡‘ µπâ °“√®—¥°“√§«“¡√â∑Ÿ ’Ë¡°’ π— ‡∂Õ–

ª√–‚¬™πå¢Õß·ºπ∑Ë’§«“¡√⟧◊ՙ૬„Àâ‡ÀÁπ¿“æ√«¡¢Õß
§≈—ߧ«“¡√⟢ÕßÕߧå°√ ∑”„Àâ∑√“∫«à“Õߧå°√¡’§«“¡√ŸâÕ–‰√·≈–
®–À“§«“¡√∑Ÿâ µË’ π‡ÕßµÕâ ß°“√‰¥∑⠉˒ Àπ πÕ°®“°π¬È’ ß— „™‡â ªπì ‚§√ß
€√â“ßæÈ◊π∞“π∑“ߧ«“¡√Ÿâ∑Ë’Õߧå°√€“¡“√∂„™â‡ªìπ∞“π„π°“√µàÕ
¬Õ¥¢¬“¬§«“¡√„⟠π‡√ÕË◊ ßµ“à ßÊ Õ¬“à ߇ªπì √–∫∫
2. °“√€√“â ß·≈–·€«ßÀ“§«“¡√⟠(Knowledge Creation and
Acquisition)

®“°·ºπ∑§Ë’ «“¡√Ÿâ Õߧ°å √®–∑√“∫«“à ¡§’ «“¡√∑⟠®Ë’ ”‡ªπì µÕâ ß
¡Õ’ ¬ÀŸà √Õ◊ ‰¡à ∂“â ¡·’ ≈«â Õߧ°å √°®Á –µÕâ ßÀ“«∏‘ °’ “√„π°“√¥ß÷ §«“¡√âŸ
®“°·À≈àßµà“ßÊ ∑Ë’Õ“®Õ¬Ÿà°√–®—¥°√–®“¬¡“√«¡‰«â‡æË◊Õ®—¥∑”
‡πÈ◊ÕÀ“„Àâ‡À¡“–€¡·≈–µ√ß°—∫§«“¡µâÕß°“√¢Õߺ⟄™â €”À√—∫
§«“¡√∑Ÿâ ®Ë’ ”‡ªπì µÕâ ß¡·’ µ¬à ß— ‰¡¡à π’ πÈ— Õߧ°å √Õ“®€√“â ߧ«“¡√®âŸ “°

48 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

§«“¡√Ÿâ‡¥¡‘ ∑Ë¡’ Õ’ ¬àÀŸ √◊Õ𔧫“¡√®âŸ “°¿“¬πÕ°Õߧå°√¡“„™°â ‰Á ¥â
ªí®®—¬€”§—≠∑Ë’∑”„À⢗ÈπµÕππ’Ȫ√–€∫§«“¡€”‡√Á®§◊Õ

∫√√¬“°“»·≈–«—≤π∏√√¡¢ÕßÕߧå°√∑Ë’‡Õ◊ÈÕ„Àâ∫ÿ§§≈“°√
°√–µ◊Õ√Õ◊ √âπ„π°“√·≈°‡ª≈ˬ’ π‡√’¬π√â´Ÿ ß÷Ë °—π·≈–°π— ‡æ◊ËÕ„™„â π
°“√€√“â ߧ«“¡√„⟠À¡Êà µ≈Õ¥‡«≈“ πÕ°®“°π√È’ –∫∫€“√€π‡∑»
°Á¡’€à«π™à«¬„Àâ∫ÿ§≈“°√€“¡“√∂·≈°‡ª≈Ë’¬π‡√’¬π√Ÿâ®“°°—π‰¥â
√«¥‡√«Á ·≈–°“√‡€“–·€«ßÀ“§«“¡√„Ÿâ À¡Êà ®“°¿“¬πÕ°°∑Á ”‰¥â
√«¥‡√Á«¬ßË‘ ¢Èπ÷

3. °“√®¥— §«“¡√⟄À⇪ìπ√–∫∫ (Knowledge Organization)

‡¡ÕË◊ ¡‡’ πÕÈ◊ À“§«“¡√∑⟠µË’ Õâ ß°“√·≈«â Õߧ°å √µÕâ ß®¥— §«“¡√„⟠Àâ
‡ªπì √–∫∫ ‡æÕË◊ „Àºâ „Ÿâ ™€â “¡“√∂§πâ À“·≈–𔧫“¡√¥âŸ ß— °≈“à «‰ª„™â
ª√–‚¬™π剥⠰“√®—¥§«“¡√Ÿâ„À⇪ìπ√–∫∫À¡“¬∂÷ß °“√®—¥∑”
€“√∫≠— ·≈–®¥— ‡°∫Á §«“¡√ªŸâ √–‡¿∑µ“à ßÊ ‡æÕË◊ „À°â “√‡°∫Á √«∫√«¡
°“√§πâ À“ °“√π”¡“„™â∑”‰¥ßâ à“¬·≈–√«¥‡√Á«

µ—«Õ¬à“ß°“√·∫àß™π‘¥À√◊Õª√–‡¿∑¢Õߧ«“¡√Ÿâ®–¢È÷πÕ¬Ÿà
°∫— «“à º„Ÿâ ™πâ ”‰ª„™Õâ ¬“à ߉√ ·≈–≈°— …≥–°“√∑”ß“π¢Õß∫§ÿ ≈“°√
‡ªìπ·∫∫‰Àπ ‚¥¬∑—Ë«‰ª·∫àßµ“¡€Ë‘ßµàÕ‰ªπ’È

● §«“¡™”π“≠ À√Õ◊ §«“¡‡™¬’Ë «™“≠¢Õß∫ÿ§≈“°√ ‡™àπ
®—¥∑”∑”‡π¬’ ∫ºâ‡Ÿ ™’ˬ«™“≠

● À—«¢âÕ/ À—«‡√ËÕ◊ ß
● Àπâ“∑Ë’/ °√–∫«π°“√
● ª√–‡¿∑¢Õߺ≈µ‘ ¿—≥±å ∫√‘°“√ µ≈“¥ À√Õ◊ °≈ÿà¡≈°Ÿ §â“

‡ªìπµâπ

4. °“√ª√–¡«≈·≈–°≈π—Ë °√Õߧ«“¡√Ÿâ

(Knowledge Codification and Refinement)
πÕ°®“°°“√®—¥∑”€“√∫—≠§«“¡√ŸâÕ¬à“߇ªìπ√–∫∫·≈â«

Õߧå°√µâÕߪ√–¡«≈§«“¡√Ÿâ„ÀâÕ¬Ÿà„π√Ÿª·∫∫·≈–¿“…“∑’ˇ¢â“„®

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 49

ßà“¬·≈–„™‰â ¥âß“à ¬ ´÷ËßÕ“®∑”À≈“¬≈—°…≥–§◊Õ
● °“√®—¥∑”À√◊Õª√—∫ª√ÿß√Ÿª·∫∫¢Õ߇հ€“√„À⇪ìπ
¡“µ√∞“π‡¥¬’ «°π— ∑«—Ë ∑Èß— Õߧå°√ ∑”„Àâ°“√
● ªÑÕπ¢Õâ ¡Ÿ≈ °“√®¥— ‡°Á∫ °“√§πâ À“·≈–°“√„™¢â âÕ¡Ÿ≈
∑”‰¥â€–¥«°·≈–√«¥‡√Á«

°“√ª√–¡«≈·≈–°≈πË— °√Õߧ«“¡√Ÿâ ‡æÕ◊Ë „Àâ
‰¥â§«“¡√∑Ÿâ πË’ ”‰ª„™â‰¥∑â ”Õ¬à“߉√??

● °“√„™â ç¿“…“é ‡¥’¬«°—π∑—Ë«∑—ÈßÕߧå°√ ‚¥¬®—¥∑”§”
Õ¿‘∏“π»—æ∑å¢Õߧ”®”°—¥§«“¡ §«“¡À¡“¬¢Õߧ”
µà“ßÊ ∑’Ë·µà≈–Àπ૬ߓπ„™â„π°“√ªØ‘∫—µ‘ß“π‡æË◊Õ„Àâ¡’
§«“¡‡¢“â „®µ√ß°π— ¡°’ “√ª√∫— ª√ßÿ „À∑â π— €¡¬— µ≈Õ¥‡«≈“
√«¡∑—ÈßµâÕß„ÀâºâŸ„™â€“¡“√∂§âπÀ“·≈–‡ªî¥„™â‰¥âÕ¬à“ß
€–¥«°√«¥‡√Á«

● °“√‡√¬’ ∫‡√¬’ ß µ¥— µÕà ·≈–ª√∫— ª√ßÿ ‡πÕ◊È À“„À¡â §’ ≥ÿ ¿“æ
¥„’ π·ßµà “à ßÊ ‡™πà §√∫∂«â π ‡∑¬’Ë ßµ√ß ∑π— €¡¬— €Õ¥§≈Õâ ß
·≈–µ√ßµ“¡§«“¡µâÕß°“√¢Õߺ⟄™â

5. °“√‡¢“â ∂÷ߧ«“¡√Ÿâ (Knowledge Access)
Õߧå°√µâÕß¡’«‘∏’°“√„π°“√®—¥‡°Á∫·≈–°√–®“¬§«“¡√Ÿâ‡æË◊Õ

„Àºâ Õ⟠πË◊ „™ªâ √–‚¬™π‰å ¥â ‚¥¬∑«Ë— ‰ª°“√°√–®“¬§«“¡√„⟠Àºâ „⟠™¡â ’ 2
≈°— …≥–§Õ◊
1. çPushé (°“√ªÑÕ𧫓¡√âŸ) §◊Õ°“√€àߢâÕ¡Ÿ≈/§«“¡√⟄ÀâºâŸ√—∫

‚¥¬ºŸâ√—∫‰¡à‰¥â√âÕß¢Õ ‡™àπ °“√€àßÀπ—߀◊Õ‡«’¬π·®âß„Àâ∑√“∫
‡°’ˬ«°—∫°‘®°√√¡µà“ßÊ ¢à“«€“√µà“ßÊ À√◊Õ¢âÕ¡Ÿ≈‡°Ë’¬«°—∫
º≈µ‘ ¿≥— ±åÀ√Õ◊ ∫√‘°“√¢ÕßÕߧ°å √

50 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

2. çPullé (°“√„À‚â Õ°“€‡≈Õ◊ °„™§â «“¡√)Ÿâ §Õ◊ °“√∑º’Ë √⟠∫— €“¡“√∂
‡≈◊Õ°√—∫À√◊Õ„™â·µà‡©æ“–¢âÕ¡Ÿ≈/§«“¡√Ÿâ∑Ë’µâÕß°“√‡∑à“πÈ—π ´Ë÷ß
™«à ¬≈¥ª≠í À“°“√‰¥√â ∫— ¢Õâ ¡≈Ÿ /§«“¡√∑Ÿâ ‰’Ë ¡µà Õâ ß°“√¡“°‡°π‘ ‰ª

Õߧ°å √§«√∑”„À‡â °¥‘ §«“¡€¡¥≈ÿ √–À«“à ß°“√°√–®“¬§«“¡√·âŸ ∫∫
çPushé ·≈– çPullé ‡æÕË◊ ª√–‚¬™π借߀¥ÿ ·°ºà ⟄™â¢âÕ¡Ÿ≈/§«“¡√âŸ
6. °“√·∫àߪπí ·≈°‡ª≈Ë’¬π§«“¡√Ÿâ (Knowledge Access)

°“√·∫àߪπí §«“¡√ªâŸ √–‡¿∑ Explicit «‘∏’∑’πË ¬‘ ¡ ‡™àπ °“√
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1. ∑¡’ ¢â“¡€“¬ß“π
2. Innovation & Quality Circles (IQCs)
3. ™¡ÿ ™π·Àßà °“√‡√¬’ π√Ÿâ Community of Practice À√Õ◊ CoP
4. √–∫∫æˇ’ ≈Ȭ’ ß (Mentoring System)
5. °“√€—∫‡ª≈Ë’¬πß“π (Job Rotation) ·≈–°“√¬◊¡µ—«

∫§ÿ ≈“°√¡“™«à ¬ß“π (Secondment)
6. ‡«∑€’ ”À√∫— °“√·≈°‡ª≈¬Ë’ 𧫓¡√Ÿâ (Knowledge Forum)
7. °“√‡√¬’ π√⟠(Knowledge Access)

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