การจัดการความรู้ (Knowledge Management) (ปี 2548)

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52 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠53

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3) ‡∑§‚π‚¬≈’€“√€π‡∑»∑“ߥ“â π°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ

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54 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠55

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56 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

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Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠57

58 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

4 µ«— Õ¬“à ߇æËÕ◊ °“√‡√’¬π√Ÿâ

µ—«Õ¬“à ß°√≥»’ ÷°…“ °“√π”«ß®√ KM ‰ª„™â®√‘ß„πÕߧ°å √

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∫√…‘ ∑— Spansion (Thailand) ®”°¥— ™◊ËÕ‡¥¡‘ §◊Õ ∫√‘…∑— ‡Õ‡Õ¡Á ¥’
(‰∑¬·≈π¥å) ®”°—¥ ‡°‘¥®“°°“√§«∫√«¡€“¬ß“πº≈‘µÀπ૬
§«“¡®” (Memory Devices) ¢Õß∫√‘…—∑ ‡Õ‡ÕÁ¡¥’ ·≈–
∫√‘…—∑ øŸ®‘µ€÷ ∫√‘…—∑π—∫«à“‡ªìπ‚√ßß“πºâŸº≈‘µ·ºß«ß®√‰øøÑ“
IC ∑∑Ë’ —π€¡¬— ∑ˀ’ ÿ¥·ÀàßÀπßË÷ „π¿Ÿ¡‘¿“§ ‡Õ‡™¬’ µ–«—πÕÕ°‡©’¬ß„µâ
·≈–‡ªπì ‚√ßß“πº≈µ‘ ∑„’Ë À≠∑à €Ë’ ¥ÿ „π®”π«π 4 ·Àßà ¢Õß Spansion
„π∑«’ª‡Õ‡™’¬ ‚√ßß“πª√–°Õ∫¥â«¬€“¬°“√º≈‘µª√–°Õ∫·≈–
∑¥€Õ∫™‘Èπ€à«πº≈‘µ¿—≥±å ∑”ß“π¥â«¬ √–∫∫Õ—µ‚π¡—µ‘ √«¡∑—Èß
°“√§«∫§ÿ¡°“√º≈‘µ¥â«¬°≈«‘∏’∑“߀∂‘µ‘ „π€à«π¢Õß∫ÿ§≈“°√
Spansion ¡æ’ π°— ß“πª√–¡“≥ 1,400 §π º≈‘µ¿≥— ±ªå √–°Õ∫
¥â«¬Àπ૬§«“¡®”ª√–‡¿∑ Nor Flash ∑Ë’¡’ª√–€‘∑∏‘¿“怟ß
´÷Ëß∂Ÿ°„™âÕ¬à“ß·æ√àÀ≈“¬„πÕÿª°√≥åÕ‘‡≈Á°∑√Õπ‘°€åª√–‡¿∑
µà“ßÊ ‡™πà ‚∑√»æ— ∑å ¡◊Õ∂◊Õ §Õ¡æ«‘ ‡µÕ√¡å Õ◊ ∂◊Õ (PDA), √–∫∫
GPS, Àπ૬§«“¡®” (Media memory) ‡ªπì µâπ °≈àÿ¡≈°Ÿ §“â
À≈—°‡ªìπ°≈ÿࡺŸâº≈‘µ™‘Èπ€à«π¬“π¬πµå ·≈–‚∑√»—æ∑凧≈◊ËÕπ∑’Ë
™È—ππ”µà“ßÊ

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠59

ª√—™≠“°“√∫√‘À“√ß“π¢Õß Spansion ¡àÿ߇πâπ·≈–„À⧫“¡
€”§—≠°—∫æπ—°ß“π¿“¬„µâ·π«§‘¥„π°“√∫√‘À“√®—¥°“√∑Ë’«à“
ç∫§ÿ ≈“°√‡ªπì ∑√æ— ¬“°√∑’Ë¡’§à“€ßŸ €ÿ¥¢ÕßÕߧå°√é (People are
our most important asset.) ¥—ßπÈ—π°“√¡àÿ߇πâπ°“√æ—≤π“
∫ÿ§≈“°√ „À⇪ìπ∑—Èߧπ‡°àß·≈–§π¥’‰ªæ√âÕ¡°—𠧫“¡€”‡√Á®
„π°“√∫√‘À“√®—¥°“√¢Õß Spansion ¡“®“°°“√º€¡º€“π
√–À«à“ß√Ÿª·∫∫°“√∑”ß“πµ“¡€“¬∫—ߧ—∫∫—≠™“ª°µ‘·≈–√Ÿª
·∫∫¢Õß°≈àÿ¡ À√◊Õ§≥–∑”ß“π‡æ◊ËÕ„Àâ¡Ë—π„®«à“ º≈∑Ë’‰¥â‡°‘¥
®“°°“√¡’€à«π√à«¡°—π¢Õßæπ—°ß“π∑ÿ°§π ‡√’¬°«à“ √–∫∫°“√
ª√∫— ª√ßÿ °√–∫«π °“√º≈µ‘ ·≈–æ≤— π“

∑”‰¡µÕâ ß®—¥°“√§«“¡√Ÿâ„πÕߧ°å √

π«µ— °√√¡Õ¬à“ßµàÕ‡πÕ◊Ë ß (Total Continous Process Improve-
ment and Innovation À√◊Õ TCPI2) Õ—π‡ªìπÀ—«„®À≈—°¢Õß

°“√æ≤— π“°√–∫«π°“√∑”ß“π

√Ÿª Total Continous Process Improvement and Innovation À√Õ◊ TCPI2

Quality Control Total Statistical Advance
Circle (QCC) Process Control Manufacturing
Technology (AMT)
(TSPC)

Total Continuous Benchmarking

Education (TCE) Total Continuous Process (BM)

Total Employee Improvement & Innovation (TCPI2) Total Productive
Involvement (TEI) Maintenance

(TPM)

Error Free Just in Time Total Supplier
Quality (TSQ)
Performance (EFP) Manufacturing (JIT)

60 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

„π·ß¢à Õß°“√æ≤— π“∑°— …– §«“¡√§Ÿâ «“¡€“¡“√∂·≈–»°— ¬¿“æ
¢Õßæπ°— ß“π ∫√…‘ —∑‡™Õ◊Ë «“à 秫“¡√Ÿ§â ◊Õæ≈—ßé (Knowledge is
Power) ¥—ßπÈ—π®÷ß¡’°“√®—¥µÈ—ß Spansion University ‚¥¬
«“ß·ºπ·≈–®—¥€√√∑√—欓°√∑’Ë®”‡ªπì ‰«â∑’Ë Õ“§“√»Ÿπ¬åæ≤— π“
∫ÿ§≈“°√ (Employee Development Center À√◊Õ EDC) ·≈–
¡§’ ≥–°√√¡°“√°“√»÷°…“ Total Continous Education (TCE)
´÷Ëß√—∫º‘¥™Õ∫„π°“√®—¥∑”π‚¬∫“¬ ·ºπß“πÀ≈—°·≈–°“√
°”Àπ¥°‘®°√√¡∑°ÿ Õ¬à“ß∑‡’Ë °’¬Ë «¢âÕß°—∫°“√æ—≤π“æπ—°ß“π

„π¿“«–ªí®®ÿ∫—π °“√∑’Ëæπ—°ß“π¢Õß∫√‘…—∑€“¡“√∂‡√’¬π√Ÿâ‰¥â
‡√Á«°«à“§àŸ·¢àß∂◊Õ‡ªìπ¢âÕ‰¥â ‡ª√’¬∫∑Ë’€”§—≠¢Õß°“√·¢àߢ—π‡™‘ß
‡»√…∞°‘®·≈–®“°§à“π‘¬¡ (Values) ¢Õß Spansion ∑Ë’‡°Ë’¬«°—∫
§«“¡√⟠∫√‘…—∑®÷ß¡ÿà߇πâπ·≈–€à߇€√‘¡°“√‡ªìπÕߧå°√·Ààß°“√
‡√’¬π√Ÿâ æπ—°ß“π§«√¡’°“√·≈°‡ª≈’Ë¬π§«“¡√⟠°—∫ºŸâÕË◊π‡æË◊Õ
„À°â “√∑”ß“π¥¢’ π÷È ‡ªπì °“√€√“â ߧ≥ÿ §“à ∑€’Ë ”§≠— Õ¬“à ßÀπßË÷ ·≈–
∫√‘…—∑°Á‰¥â¡Õ∫√“ß«—≈ À√◊Õ°“√·€¥ß§«“¡™¡‡™¬®“°º≈¢Õß
°“√∑”‡™πà π—Èπ¥â«¬

°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ„π Spansion ®–¡ÿà߇πâπ∑’Ë°“√®—¥°“√
°—∫§«“¡√âŸ∑’ˇªì𧫓¡√âŸÀ≈—°∑Ë’€”§—≠¢ÕßÕߧå°√‚¥¬¡“°®–
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‡ªÑ“À¡“¬ À√◊Õ«—µ∂ÿª√–€ß§å¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ‡æË◊Õ°“√
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„πµ≈“¥°“√º≈‘µÕÿª°√≥åÕ‘‡≈Á°∑√Õπ‘°€å ´Ë÷ß¡’°“√‡ª≈Ë’¬π
·ª≈ßÕ¬à“ß√«¥‡√Á« ∫√‘…—∑µ√–Àπ—°¥’«à“∏ÿ√°‘®®–¡’°“√·¢àߢ—π
°—πÕ¬àŸµ≈Õ¥‡«≈“ »—°¬¿“æ¥â“π‡∑§π‘§®÷߇ªìπ°ÿ≠·®€Ÿà§«“¡
€”‡√®Á

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠61

°®‘ °√√¡∑‡’Ë ≈Õ◊ °‡¢“â ¡“‰«„â π‚§√ß°“√π”√Õà ߢÕß°“√®¥— °“√§«“¡√âŸ
¡’¥—ßπ’È
1. ‚§√ß°“√‡æË◊Õæ—≤π“º≈‘µ¿“æÕ¬à“ßµàÕ‡π◊ËÕß (TCPI2

projects)
2. °“√𔇀πÕß“π·≈–‚§√ß°“√¥“â π«»‘ «°√√¡ (Engineering

project presentation)
3. °“√𔇀πÕß“π„πΩÉ“¬€π—∫€πÿπ (Department presen-

tation)
4. ‡Õ°€“√ª√–°Õ∫°“√Ω°ñ Õ∫√¡ (Training materials)
5. €∑‘ ∏‘∫µ— √ (Patents)
6. €ß‘Ë µ’æ‘¡æå∑“ß«™‘ “°“√ (Publication)
7. §«“¡√®Ÿâ “°∫√…‘ —∑§à§Ÿ â“ (Knowledge from Vendors)

‚¡‡¥≈À≈°— °“√°“√¥”‡π‘πß“π°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ

Community of Practice Phase II
(CoP)
Phase I

KM Focus in Knowledge Knowledge Sharing
4 Dimensions Management Society

Strength in IT KM
Language isn't barrier
Al can be leader Knowledge On-line
Functional expertise

62 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

‚¡‡¥≈À≈—°°“√°“√¥”‡ππ‘ ß“π°“√®—¥°“√§«“¡√⟠(´√’ ÕÁ °´å)

Communication

Transition Process and Tools Measurements Recognition &
Learning Rewards

Behavior Management

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠63

·ºπªØ∫‘ —µ‘°“√ ‚§√ß°“√ °“√®¥— °“√§«“¡√⟄πÕߧ°å √

Transition and Behavior Management °®‘ °√√¡

1. ‡√‘Ë¡®“°°“√¡’§≥–∑”ß“π®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (Knowledge

Management Team) ·≈–°“√∑º’Ë ∫⟠√‘À“√µ√–Àπ°— ∂÷ߧ«“¡€”§—≠

¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ·≈–¡€’ «à π√«à ¡„π°®‘ °√√¡µà“ßÊ

2. °“√ª√—∫惵‘°√√¡¢Õßæπ—°ß“π (Behavior Management)

‡√¡Ë‘ ‚¥¬°“√ª√–‡¡‘π惵°‘ √√¡¢Õßæπ°— ß“π„π€«à πµà“ßÊ ¥ß— π’È

Knowledge identification °“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ®–ª√–€∫
§«“¡€”‡√Á®‰¥âµÕâ ß¡Ë—π„®«“à √–∫§ÿ «“¡√âŸ∑—ßÈ À¡¥∑¡’Ë ∑’ È—ß
¿“¬„π·≈–¿“¬πÕ°Õߧ°å √ √«¡∑—È߉¥™â ૬„Àæâ π°— ß“π€“¡“√∂
À“«à“§«“¡√Ÿâ∑µË’ Õâ ß°“√¡’Õ¬àŸ∑Ë’„¥
Knowledge development and acquistion °“√æ—≤π“
§«“¡√Ÿ§â ◊Õ°“√µàÕ¬Õ¥§«“¡√∑Ÿâ Ë¡’ ’ ´ß÷Ë ‡ªπì º≈¡“®“°°“√π”
§«“¡√Ÿ∑⠒ˉ¥â¡“„™â ¡ÿà߇πâπ∑°’Ë “√€√â“ß∑—°…–„À¡à º≈µ‘ ¿≥— ±å
„À¡à §«“¡§‘¥€√â“߀√√§å ·≈–°√–∫«π°“√∑”ß“π∑¥Ë’ ’¢Èπ÷
Knowledge sharing and distribution °“√·≈°‡ª≈’ˬπ
·≈–°√–®“¬§«“¡√⟇ªπì ‡√◊ÕË ß€”§≠— Õ¬“à ߬‘Ëß ‡æ√“–‡ªπì
°“√𔧫“¡√Ÿâ∑Ë’¡Õ’ ¬à°Ÿ √–®—¥°√–®“¬„π€à«πµ“à ßÊ ¢Õß
∫√‘…—∑¡“∑”„À⇪ìπ€ß‘Ë ∑Ë∑’ ÿ°§π€“¡“√∂𔉪„™â„À‡â °¥‘
ª√–‚¬™π剥⠷≈–¢—πÈ µÕπ∑€Ë’ ”§—≠∑ˀ’ ¥ÿ §Õ◊ °“√«‘‡§√“–Àå
·≈–‡º¬·º§à «“¡√®Ÿâ “°§πÊÀπËß÷ ‰ª¬—ߧπÕ◊πË Ê
Knowledge utilization ‡√¡Ë‘ µâπ∑’°Ë “√∑”„Àâ¡—Ëπ„®«à“∑—°…–
§«“¡√∑⟠’‡Ë ≈◊Õ°¡“‡ªπì ‚§√ß°“√π”√àÕß¡º’ π⟠”‰ª„™â
‡æ√“–€Ë‘߀”§—≠¢Õß°“√®¥— °“√§«“¡√⟧Õ◊ µÕâ ß¡Ë—π„®
«à“§«“¡√∑⟠—ÈßÀ¡¥„π∫√‘…∑— ‰¥√â ∫— °“√𔉪ª√–¬ÿ°µå„™â
Õ¬à“ß¡’ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ°Õà „À‡â °¥‘ ª√–‚¬™πåµàÕ∫√…‘ ∑—

64 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

Communication °‘®°√√¡
Process and Tools
- Knowledge retention §«“¡√Ÿâ∑‡Ë’ °¥‘ ¢÷Èπ‰¡à‰¥â§ßÕ¬ÕŸà ¬“à ßππ—È µ≈Õ¥‰ª
®ß÷ µÕâ ß¡’°“√∫√À‘ “√®—¥°“√·≈–°“√®¥— ‡°Á∫§«“¡√⟠‚¥¬π”‡§√ËÕ◊ ß¡◊Õ∑’Ë¡’
„π∫√‘…—∑¡“„™â

3. °“√€◊ËՀ“√‡°‘¥¢÷πÈ §«∫§Ÿà‰ª°∫— °“√¥”‡π‘π‚§√ß°“√
‚¥¬·∫ßà «—µ∂ªÿ √–€ß§åÀ≈°— ‡ªìπ 2 ¢âÕ §Õ◊
- „Àâæπ—°ß“πµ√–Àπ—°∂÷ß°“√®—¥°“√§«“¡√⢟ Õß∫√…‘ —∑
- °“√‡€√‘¡€√“â ß惵°‘ √√¡°“√‡√’¬π√âŸ
™Õà ß∑“ß°“√€Õ◊Ë €“√ ‰¥·â °à
- 𵑠¬€“√ Dialog ∑ÿ°‰µ√¡“€
- °“√ª√–™¡ÿ ª√–®”‰µ√¡“€
- °“√ª√–™¡ÿ on/off site „π√–¥—∫ºâŸ®—¥°“√∑«—Ë ‰ª
- °“√ª√–™¡ÿ º∫Ÿâ √‘À“√ ·≈–·®âß°“√€√ÿªº≈°“√ª√–™¡ÿ
- «‘∑¬°ÿ √–®“¬‡€’¬ß„π∫√‘…∑— - E-mail
- ß“π€ª— ¥“Àå°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (KM Week)
- Webpage

4. ∫√‘…—∑æ≤— 𓂪√·°√¡ Knowledge Portal ¡“„™â„π°“√√«∫√«¡
¢âÕ¡≈Ÿ €“√€π‡∑» ª√–€∫°“√≥å·≈–§«“¡√⟄π°“√∑”ß“πµà“ßÊ ‡æÕ◊Ë
°“√𔉪„™âª√–‚¬™πå ‡§√ËÕ◊ ß¡◊Õπ™’È à«¬‡æ¡Ë‘ €¡√√∂¿“æ·≈–§«“¡‡¢“â „®
„π°“√·≈°‡ª≈¬Ë’ 𧫓¡√Ÿ¢â Õßæπ°— ß“π„Àâ‡æ¡Ë‘ ¡“°¢πÈ÷ ‡ªπì ‡§√ËÕ◊ ß¡Õ◊ ∑Ë’π”
§π¢Õâ ¡≈Ÿ €“√€π‡∑»·≈–ª√–€∫°“√≥‡å ¢“â ‰«¥â «â ¬°π— ‡¡ÕË◊ ®—¥À¡«¥À¡àŸ
·≈–·¬°ª√–‡¿∑§«“¡√µâŸ “¡‡πÈ◊ÕÀ“·≈«â æπ°— ß“π°®Á –€“¡“√∂π”
§«“¡√Ÿâ‰ª„™ªâ √–‚¬™π剥ßâ à“¬ ‡§√ËÕ◊ ß¡Õ◊ πÈ’®—¥∑”Õ¬∫àŸ π‡«∫Á
(Web-based Environments) ‡æÕË◊ „Àâ°“√·≈°‡ª≈¬’Ë π§«“¡√Ÿ‡â °‘¥¢È÷π
‚¥¬€–¥«°·≈–¡ª’ √–€∑‘ ∏¿‘ “æ
Knowledge Portal ª√–°Õ∫¥â«¬
- Õߧ姫“¡√⟠À√◊Õ €‘π∑√—æ¬å§«“¡√Ÿâ
- √“¬™Õ◊Ë ºŸâ™”π“≠ß“π

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠65

Learning °‘®°√√¡
Measurements
- ªØ‘∑π‘ °®‘ °√√¡°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ¢Õß∫√…‘ ∑—
- ‡«Á∫∫Õ√¥å
- ‡§√◊ËÕß¡◊Õ„π°“√§âπÀ“
- °“√‡™◊ËÕ¡µàÕ°∫— ‡«Á∫Õ◊ËπÊ ∑Èß— √–¥—∫Õߧ°å √ ¿¡Ÿ ¿‘ “§ ·≈–∑«Ë— ‚≈°
€à«π∑’‡Ë æ¡Ë‘ ®“° Knowledge Portral ¡’ 2 €à«π §Õ◊
- E-Library ´ßË÷ ‡ªìπ°“√‡™◊ÕË ¡‡¢â“°∫— E-Library
Web Page æπ—°ß“π€“¡“√∂¢Õ¬◊¡Àπß— €Õ◊ ∫∑§«“¡ ‡Õ°€“√
Õ‡‘ ≈Á°∑√Õπ‘°€åº“à π‚ª√·°√¡ Inter-library
Net meeting ´ß÷Ë ‡ªπì ‚ª√·°√¡∑Ë’™à«¬„π°“√€◊ËՀ“√·∫∫‡ÀπÁ Àπ“â ºà“π
Õ‘π‡µÕ√‡å πÁ∑ ·≈–¬ß— €“¡“√∂„™â„π°“√‡√¬’ π·≈–Õ∫√¡∑“߉°≈‰¥¥â «â ¬

5. °“√‡√¬’ π√Ÿâ¢Õßæπ°— ß“π‡ªπì ®¥ÿ ·¢ßÁ ¢Õß∫√‘…∑— ∫√‘…—∑¡’‚ª√·°√¡
¡“°¡“¬„π°“√æ—≤π“∫§ÿ ≈“°√·≈–‡€√¡‘ €√â“ß„À⇰‘¥°“√‡√¬’ π√Ÿâ æπ°— ß“π
∑°ÿ §πµÕâ ß¡’·ºπ°“√Ωñ°Õ∫√¡·≈– Training Roadmap µâÕß¡’°“√∫π— ∑°÷
°“√Ω°ñ Õ∫√¡√“¬∫§ÿ §≈ √«¡∑—ßÈ ∫√…‘ ∑— ¬ß— €π∫— €ππÿ „Àæâ π—°ß“π∑ÿ°§π
‡√¬’ π√⥟ ⫬µ«— ‡Õß ‚¥¬®¥— ÀÕâ ß‚€µ∑—»πªŸ °√≥å ÀÕâ ßΩ°ñ Õ∫√¡
¥«â ¬§Õ¡æ‘«‡µÕ√å ·≈–¡∑’ πÿ °“√»÷°…“„Àæâ π—°ß“π„πÀ≈“¬√–¥—∫
πÕ°®“°πÈπ’ ‚¬∫“¬ Trainer and Mentor ‡ªπì ·π«∑“ß„π°“√·€¥ß
§«“¡™πË◊ ™¡·≈–€à߇€√¡‘ æπ°— ß“π∑’®Ë —¥∑”À≈—°€µŸ √∑‡’Ë ªπì ª√–‚¬™πå
‡™πà ‚ª√·°√¡Ωñ°Õ∫√¡π—°»°÷ …“Ω°ñ ß“π ‚ª√·°√¡æ≤— π“∑—°…–
¥â“π‡∑§π§‘ °“√Ωñ°Õ∫√¡¢â“¡€“¬ß“𠇪ìπµπâ
6. ®¥— „À¡â °’ “√·≈°‡ª≈ˬ’ π∑—Èß∑‡Ë’ ªìπ∑“ß°“√·≈–‰¡à‡ªìπ∑“ß°“√ ∑ßÈ— „π
°“√·≈°‡ª≈¬Ë’ π√–¥—∫∫√‘À“√ °“√·≈°‡ª≈¬’Ë π§«“¡√⟥“â π‡∑§π‘§
°“√·≈°‡ª≈’¬Ë π√–¥—∫æπ—°ß“π

7. °“√«—¥º≈·∫à߇ªìπ 3 √–¥—∫ §◊Õ
°“√«—¥¥“â π√–∫∫ (System Perfomance Phase) ‡æ◊ËÕ„™«â ¥—
ª√–€‘∑∏¿‘ “æ¢Õß‚ª√·°√¡ Knowledge Portral ·≈–惵‘°√√¡
¢ÕßÕߧå°√

66 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

°‘®°√√¡

System Performance µ—«™«È’ —¥∑Ë’„™â ‰¥â·°à
- €∂µ‘ °‘ “√‡¢“â ™¡ À√Õ◊ Hit rate ¢ÕßÀπ“â ·√° √–¬–‡«≈“„π°“√
«¥— º≈‡ªìπ·∫∫€—ª¥“Àå ‡¥Õ◊ π ·≈–‰µ√¡“€
- ®”π«πº‡âŸ ¢“â ™¡ ∫—π∑÷°‚¥¬ IP Counting √–¬–‡«≈“„π°“√
«¥— º≈‡ªπì ·∫∫€—ª¥“Àå ‡¥Õ◊ π ·≈–‰µ√¡“€
- ®”π«π§«“¡‡ÀÁπ∫π‡«∫Á ∫Õ√å¥ √–¬–‡«≈“„π°“√«¥— º≈‡ªπì ·∫∫
€ª— ¥“Àå ‡¥Õ◊ π ·≈–‰µ√¡“€
- ®”π«π§«“¡√Ÿâ ∫∑§«“¡∫π Knowledge Portral
√–¬–‡«≈“„π°“√«¥— º≈‡ªìπ·∫∫€ª— ¥“Àå ‡¥◊Õπ ·≈–‰µ√¡“€
- ®”π«πºâ‡Ÿ ¢â“™¡„π‡πÈÕ◊ À“§«“¡√Ÿâµ“à ßÊ √–¬–‡«≈“„π°“√
«¥— º≈‡ªπì ·∫∫€—ª¥“Àå ‡¥◊Õπ ·≈–‰µ√¡“€
°“√«—¥º≈≈—æ∏¢å Õß√–∫∫ (Output Perfomance Phase)
°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ ·≈–°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π§«“¡√Ÿ∑â ‡’Ë °‘¥¢πÈ÷
®–µâÕ߀àߺ≈„π∑“ß∫«°µàՀ¡√√∂¿“楓â π‡∑§π‘§
µ—«™’«È —¥ §◊Õ °“√«¥— °“√°√–µÿâπ°“√‡√¬’ π√Ÿâ¢Õßæπ—°ß“π
‚¥¬‡©æ“–°≈àÿ¡æπ°— ß“π¥“â π‡∑§π‘§ ‰¥·â °à
- ®”π«π€¡“™‘°∑ˇ’ ªìπ‡®“â Àπ“â ∑’Ë¥“â π‡∑§π‘§ (MTS)
·≈–‡®â“Àπ“â ∑¥Ë’ â“π«»‘ «°√
- ®”π«π€‘∑∏∫‘ —µ√
- ®”π«π∫∑§«“¡
- ®”π«πß“π∑Ë’π”‡€πÕ
- ®”π«π‚§√ß°“√ TCPI2
- ®”π«π‚§√ß°“√∑ªË’ √“»®“°§«“¡º¥‘ æ≈“¥ (Error
free projects)
- ®”π«πº‡âŸ ™¬Ë’ «™“≠·≈–ºΩŸâ ñ°„π·µ≈à –¥“â π
º≈≈—æ∏€å ¥ÿ ∑⓬¢Õß√–∫∫ (Outcome Perfomance Phase)
€ÿ¥∑“â ¬°“√®¥— °“√§«“¡√·âŸ ≈–°“√·≈°‡ª≈¬Ë’ 𠧫“¡√Ÿâ∑ˇ’ °‘¥¢÷πÈ
®–µâÕ߀ßà º≈µàÕ°“√¥”‡ππ‘ ß“π¢Õß∫√…‘ —∑ ´÷Ëß®–‡ªìπ°“√«¥— º≈
„π¥â“π∑“ß°“√‡ß‘π (Return on Knowledge : ROK)
´÷ßË ∫√…‘ —∑¬ß— ‰¡à‰¥¡â àÿ߇ππâ ‰ª∑º’Ë ≈≈—æ∏€å ¥ÿ ∑“â ¬¢Õß√–∫∫„π¢≥–πÈ’

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 67

Recognition and Reward °®‘ °√√¡

8. °“√„Àâ√“ß«—≈·≈–°“√¬°¬àÕ߇ªπì €à«π∑°Ë’ √–µÿπâ „À⇰¥‘ °“√·≈°‡ª≈ˬ’ 𧫓¡√âŸ
∫√‘…∑— ‰¥®â —¥√–∫∫°“√„À√â “ß«—≈·≈–°“√·€¥ß§«“¡™Ëπ◊ ™¡æπ°— ß“π„πÀ≈“¬√ªŸ ·∫∫
‡™πà Best team award, Best performer award, Knowledge sharing
recognition, Trainer and Mentor award, etc

¢âÕ§¥‘ „π°“√¥”‡ππ‘ °“√

1. °“√°”À𥫗µ∂ÿª√–€ß§å·≈–‡ªÑ“À¡“¬∑’Ë™—¥‡®π °”Àπ¥
‡ªÑ“À¡“¬„Àâ™—¥‡®π«à“ §«“¡√⟄π¥â“π‡∑§π‘§‡ªì𧫓¡√âŸ
∑€Ë’ ”§≠— ∑€Ë’ ¥ÿ ∑∫Ë’ √…‘ ∑— µÕâ ß°“√„À‡â °¥‘ °“√€√“â ß·≈–°“√æ≤— π“

2. °“√‰¥â√∫— §«“¡√«à ¡¡◊Õ®“°∑ß—È Õߧå°√
3. ∑”„Àâ°√–∫«π°“√·≈°‡ª≈’Ë¬π§«“¡√⟇ªìπ€à«πÀπË÷ߢÕß

€¿“æ·«¥≈Õâ ¡„π°“√∑”ß“π·≈–惵°‘ √√¡Õߧå°√
4. √–∫∫ IT ∑¡’Ë ª’ √–€∑‘ ∏‘¿“æ

·ºπß“π€”À√—∫Õ𓧵

°“√π” Knowledge Portal ¡“„™â„À⇰‘¥ª√–€‘∑∏‘¿“æ·≈–
ª√–€‘∑∏‘º≈„π°“√‡°Á∫√—°…“§«“¡√Ÿâ °“√·≈°‡ª≈Ë’¬π§«“¡
√Ÿâ ·≈–𔧫“¡√Ÿâ‡À≈“à π‰’È ª„™„â À⇰‘¥ª√–‚¬™π借߀ÿ¥

68 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

4.2 ∫√‘…∑— ∑√Ÿ §Õ√ªå Õ‡√™—Ëπ ®”°¥— (¡À“™π)

∫√‘…∑— ∑√Ÿ §Õ√åªÕ‡√™Ë—π ®”°—¥ (¡À“™π) (∑√Ÿ) ‡ªπì ºâŸπ”°“√
„Àâ∫√‘°“√€◊ËՀ“√§√∫«ß®√ µÕ∫€πÕߧ«“¡µâÕß°“√∑È—ß∏ÿ√°‘®
·≈–‰≈øဉµ≈åµ√ß„®≈Ÿ°§â“ (Communications Solutions Pro-
vider and Lifestyle Enabler) ‚¥¬„Àâ∫√‘°“√€◊ËՀ“√ºà“π€“¬
√“¬„À≠∑à €’Ë ¥ÿ „π°∑¡. ·≈–ª√¡‘ ≥±≈ ´ß÷Ë „À∫â √°‘ “√‚∑√»æ— ∑∫å “â π
‚∑√»æ— ∑¡å Õ◊ ∂Õ◊ Õπ‘ ‡µÕ√‡å πµÁ §«“¡‡√«Á €ßŸ √“¬„À≠∑à €’Ë ¥ÿ ¢Õߪ√–‡∑»
·≈–‡ªìπÀπ÷Ëß„πºâŸ„Àâ∫√‘°“√√“¬„À≠à¥â“πÕ‘π‡µÕ√å‡πÁµ ∫√‘°“√
‰√–¬ πÕ°®“°πÈ’ ¬—߇ªìπºŸâ∂◊ÕÀÿâπ„À≠à„π¬Ÿ∫’´’ ºŸâ„Àâ∫√‘°“√
‚∑√∑—»πå√–∫∫∫Õ°√—∫€¡“™°‘ √“¬„À≠∑à €Ë’ ¥ÿ ¢Õߪ√–‡∑»

πÕ°®“°πÈ’ ∑√Ÿ ¬ß— ¡‡’ §√Õ◊ ¢“à ¬‚∑√»æ— ∑€å “∏“√≥– 26,000 ‡§√ÕË◊ ß
·≈–∑√€Ÿ “¡“√∂„À∫â √°‘ “√ ‡«∫Á ‚øπ ´ßË÷ ‡ªπì ∫√°‘ “√‡€√¡‘ ·°≈à °Ÿ §“â
„π°∑¡. ·≈–¬—ß„Àâ∫√‘°“√‚∑√»—æ∑å¡◊Õ∂◊Õ ºà“π∫√‘…—∑ ∑’‡Õ
ÕÕ‡√âπ®å ´÷Ë߇ªìπ∫√‘…—∑„π‡§√◊Õ ‚¥¬¡’ºŸâ„™â∫√‘°“√ª√–¡“≥ 1.9
≈“â π√“¬ ·≈–°”≈—ߢ¬“¬µ«— Õ¬à“ßµÕà ‡π◊ÕË ß

„π∞“π–∫√‘…—∑¡À“™π∑’ˇ™Ë◊Õ∂◊Õ‰¥â ·≈–¡’√–∫∫∫√√…—∑¿‘∫“≈
∑Ë’¥’ ∑√Ÿ ‰¥â√—∫√“ß«—≈∫√‘…—∑ ∑Ë’¡’°“√‡ªî¥‡º¬¢âÕ¡Ÿ≈∑’Ë¥’ª√–®”ªï
2546 (Disclosure Report Award 2003) ®“°§≥–°√√¡°“√
°”°—∫À≈—°∑√—æ¬å·≈–µ≈“¥À≈—°∑√—æ¬åµ‘¥µàÕ°—π‡ªìπªï∑’ˀÕß
·≈–‡ªìπÀπ÷Ëß„π‡®Á¥∫√‘…—∑„πª√–‡∑»‰∑¬∑’ˉ¥â√—∫°“√®—¥Õ—π¥—∫
„À⇪ìπ∫√‘…—∑∏√√¡“¿‘∫“≈ „πªï 2545 ®“°π‘µ¬€“√ Euro
Money ´÷Ë߇ªìπ𵑠¬€“√¥“â π°“√≈ß∑πÿ ∑Ë’‰¥â√∫— §«“¡‡™◊ËÕ∂◊Õ®“°
π“π“™“µ‘ ∑√Ÿ‡ªìπ∫√‘…—∑®¥∑–‡∫’¬π„πµ≈“¥À≈—°∑√—æ¬å·Ààß
ª√–‡∑»‰∑¬ µ—Èß·µà ∏.§. 2536 ‚¥¬¡’™Ë◊Õ¬àÕ¢ÕßÀ≈—°∑√—æ¬å
¢Õß∫√‘…∑— „πªí®®ÿ∫π— §◊Õ TRUE

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠69

∑”‰¡µÕâ ß®¥— °“√§«“¡√⟄πÕߧ°å √

°“√„Àâ∫√‘°“√∑Ë’¥’‡≈‘»·°à≈Ÿ°§â“‡ªìπ€Ë‘ß∑Ë’¡’§«“¡€”§—≠€”À√—∫
∑√Ÿ ¥—ßπ—Èπ ‡æË◊Õ∑’Ë®–€“¡“√∂€àß¡Õ∫º≈‘µ¿—≥±å ·≈–∫√‘°“√∑Ë’
¡ª’ √–€∑‘ ∏¿‘ “æ„À∂â ß÷ ¡Õ◊ ≈°Ÿ §“â °“√®¥— °“√§«“¡√¿Ÿâ “¬„πÕߧ°å √
∑Ë’¥’®–‡ªìπªí®®—¬∑Ë’®–€√â“ߧ«“¡æ÷ßæÕ„®€Ÿß€ÿ¥¢Õß≈Ÿ°§â“ √«¡
∑È—ß∑”„À–¡“√∂æ—≤π“°“√¥”‡π‘πß“π°“√ª√–°Õ∫∏ÿ√°‘®¢Õß
∫√‘…—∑„À⥒¬Ë‘ߢÈ÷π·≈–‡æË‘¡»—°¬¿“æ„π°“√·¢àߢ—π ¥â«¬‡ÀµÿπÈ’®÷ß
®¥— ∑” 炧√ß°“√°“√®¥— °“√§«“¡√„Ÿâ π€«à π¢Õ߀“¬ß“π Customer
Managementé ´Ë÷ßªí®®ÿ∫—π¡’°“√®—¥‡°Á∫ √«∫√«¡ ·≈°‡ª≈Ë’¬π
§«“¡√âŸÕ¬à“ßµàÕ‡π◊ËÕß ∑È—ß√Ÿª·∫∫∑Ë’®—∫µâÕ߉¥â (Explicit) ·≈–®—∫
µâÕ߉¡à‰¥â (Tacit) ·µà¬—߉¡à‡ªìπ√–∫∫∑Ë’∂Ÿ°µâÕß·≈–¬—ß∑”‡©æ“–
°≈ÿà¡„π·µà≈–Àπ૬ߓπ¬àÕ¬ ¬—߉¡à‰¥â∑” Cross function ®÷ß
‰¥âæ—≤𓂧√ß°“√π’È‚¥¬¡’‡§√Ë◊Õß¡◊Õ∑Ë’‡ªî¥‚Õ°“€„Àâæπ—°ß“π
∑ÿ°§π„™â‡ªìπ™àÕß∑“ß „π°“√µ‘¥µàՀË◊Հ“√€Õß∑“ß (Two-way
communication) ´÷Ë߀“¡“√∂𔧫“¡√⟡“·≈°‡ª≈Ë’¬π°—π ‡æË◊Õ
„À‡â °¥‘ ª√–€∑‘ ∏¿‘ “怟߀¥ÿ „π°“√∑”ß“π

ºŸâ∫√‘À“√„π∑ÿ°Ê √–¥—∫¡’€à«π„π°“√º≈—°¥—π·≈–€π—∫€πÿπ ∑—Èß
„π¥“â π∑√æ— ¬“°√ §«“¡√∑⟠¡Ë’ Õ’ ¬àŸ µ≈Õ¥®π∑√æ— ¬“°√∫§ÿ §≈ ‚¥¬
„À∑â °ÿ §π„π€“¬ß“π¡€’ «à π√«à ¡„π‚§√ß°“√ °Õà „À‡â °¥‘ °“√°√–®“¬
·≈–°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π§«“¡√⟠‚¥¬ºŸâ∫√‘À“√®–∑”Àπâ“∑’ˇªìπ·∫∫
Õ¬“à ß∑Ë¥’ ’ (Role Model) ¥â«¬°“√‡¢“â √à«¡°‘®°√√¡µà“ßÊ ∑Ë’‡°’¬Ë «
¢Õâ ß°∫— ‚§√ß°“√

70 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

·ºπªØ∫‘ —µ°‘ “√ ‚§√ß°“√ °“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ„πÕߧå°√

Transition and Behavior Management °®‘ °√√¡

1. °“√ª√∫— ‡ª≈’¬Ë π惵‘°√√¡ ‡ªìπ¢Èπ— µÕπ∑’ˇ°Ë’¬«¢Õâ ß°—∫°“√ª√∫— «∏‘ §’ ‘¥
∑—»π§µ‘ ·≈–惵°‘ √√¡¢Õߧπ„πÕߧå°√ „Àµâ √–Àπ—° ·≈–‡°¥‘ §«“¡æ√âÕ¡
„π°“√®—¥°“√§«“¡√⟠√«¡∑—Èß·€«ßÀ“ €√â“ß ®¥— ‡°∫Á €∫◊ §âπ µ≈Õ¥®π∂à“¬
‚Õπ·≈–𔧫“¡√⟉ª„™â„À⇰¥‘ ª√–‚¬™πµå Õà ‰ª
- ∫√‘…—∑‰¥§â ¥— ‡≈Õ◊ °Àπ«à ¬ß“π∑®’Ë –‡ªìπº√Ÿâ à«¡¥”‡π‘π°“√‚§√ß°“√ ‡æ◊ËÕ·≈°
‡ª≈Ë’¬π·π«§¥‘ §«“¡√⟠·≈–µ«— Õ¬“à ß∑¥Ë’ ’„π°“√¥”‡ππ‘ ‚§√ß°“√
- ®¥— µ—ßÈ §≥–∑”ß“π KM community ´Ë÷ß∑’¡À≈—°ª√–°Õ∫¥â«¬
µ—«·∑π¢Õß·µ≈à –Àπ«à ¬ß“π
- ª√–‡¡‘πº≈Õߧå°√«à“€∂“π–¢Õß°“√®¥— °“√§«“¡√⟇ªπì Õ¬“à ߉√
¡’®ÿ¥∑®’Ë –µÕâ ßπ”¡“æ‘®“√≥“‡æ◊ÕË æ≤— π“„À⡪’ √–€∑‘ ∏‘¿“扥âÕ¬“à ߉√
- ª√∫— ∑»— 𧵷‘ ≈–惵°‘ √√¡¢Õߧπ„πÕߧå°√ ‚¥¬‡√‘Ë¡®“°°“√€Õ◊Ë €“√
€—¡¡π“‡™ß‘ ªØ‘∫µ— °‘ “√
- °”À𥧔𬑠“¡ §«“¡√Ÿâ„πÕߧ°å √ ‚§√ß°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ
™Ë◊Õ‚§√ß°“√ (¬ßË‘ „À⠬ˑß√â)Ÿ Desired State (A Living Community)
·≈– Critical Success Factors (惵°‘ √√¡°“√·≈°‡ª≈’Ë¬π ‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ /€◊ËÕ)
- ®—¥„Àâ¡’°®‘ °√√¡µà“ßÊ ‡æËÕ◊ „À⇰‘¥æƒµ‘°√√¡¢Õß°“√‡√¬’ π√⟄πÕߧå°√
∑‡Ë’ ÕÕÈ◊ Õ”π«¬ª√–‚¬™πµå àÕß“π∑—Èß∑“ßµ√ß·≈–∑“ßÕÕâ ¡ ‡™àπ °“√∑”
Knowledge sharing, Team Briefing, KM Activities/ Big event,
°“√‡ªî¥µ—« KM web, ®—¥ª√–°«¥ KM Logo

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 71

Communication °‘®°√√¡
Process and Tools
2. °“√µ‘¥µÕà €ËÕ◊ €“√
µÕâ ß¡™’ àÕß∑“ß∑¥’Ë ’ ¡’ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ æ√Õâ ¡∑’Ë®–𔧫“¡√µâŸ “à ßÊ
∑Ë’¡’Õ¬Ÿà„πµ—«∫§ÿ §≈ À√Õ◊ √ªŸ ·∫∫∑®Ë’ ∫— µâÕ߉¥â ¡“·≈°‡ª≈’¬Ë π·≈–
‡º¬·æ√à„Àâ°∫— ∑ÿ°Ê §π‰¥âÕ¬à“ß¡’ª√–€∑‘ ∏‘¿“æ
™àÕß∑“ß°“√€ËÕ◊ €“√ ‰¥â·°à «“√€“√Õ‡‘ ≈Á°∑√Õπ°‘ €,å °“√µ‘¥ Poster,
E-mail, Public folder, Live Broadcast, E-Card, Paper card

3. °√–∫«π°“√∑”ß“π ·≈–‡§√◊ËÕß¡◊Õ
§«“¡√⟵“à ßÊ ∑Ë¡’ Õ’ ¬ŸàÕ“®‰¡€à “¡“√∂‡°‘¥°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π‰ª„Àºâ ŸÕâ πË◊
‰¥â¥’‡∑“à ∑’˧«√ À“°¢“¥°√–∫«π°“√∑”ß“π ‡§√◊ËÕß¡Õ◊ ∑¥’Ë ’
·≈–¡’ª√–€‘∑∏¿‘ “æ ∫√‘…∑— ®÷ß°”Àπ¥¢πÈ— µÕπµ“à ßÊ
µ≈Õ¥®π°“√„™â‡∑§‚π‚≈¬’‡¢“â ¡“€π∫— €πÿπ
‡§√◊ËÕß¡Õ◊ (Tools) ‰¥·â °à °“√®—¥∑” Intranet (KM Web)
‡æË◊Õ„™‡â ªπì ‡§√◊ËÕß¡Õ◊ €”À√—∫€π∫— €ππÿ °“√·≈°‡ª≈’¬Ë 𧫓¡√âŸ
·≈–°“√∂“à ¬‚Õ𧫓¡√Ÿâ∑ˇ’ ªπì ª√–‚¬™πå¡“√«∫√«¡‰«‡â ªìπ
»Ÿπ¬°å ≈“ߢÕߧ«“¡√Ÿâ (Centralized knowledge) ‚¥¬ KM
Web ª√–°Õ∫¥«â ¬‡√◊ÕË ßÀ≈—°Ê ¥ß— π’È
- Knowledge Organization
- News- Promotion
- Web board- Activities
- Web link- Search
- Ask Expert
- Post announcement , etc.

72 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

‚¡‡¥≈À≈—°°“√°“√¥”‡π‘πß“π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ

Identification
of Knowledge Need

Know ledge Manage
ment
Sharing of Colection of
Knowledge Knowledge

Knowledge Creation of
update Knowledge

Training / Learning °®‘ °√√¡

4. °“√Õ∫√¡·≈–°“√‡√’¬π√Ÿâ
°“√Õ∫√¡ ·≈–°“√·≈°‡ª≈’¬Ë 𧫓¡√Ÿâ °àÕ„À‡â °‘¥°“√‡√¬’ π√âŸ
∑“ßµ√ß∑’Ë∑Èß— ºŸâ„À·â ≈–º√Ÿâ ∫— ‰¥â√«à ¡°π— €√â“ߢπ÷È „πÕߧ°å √ ∑”„Àâ
‡°‘¥°“√‰À≈‡«¬’ π¢Õߧ«“¡√Ÿ∑â ’Ë®–‡ÕÈ◊ÕÕ”π«¬„À‡â °¥‘ §«“¡€”‡√®Á
¢Õßß“π¬‘ßË ¢È÷π
∫√…‘ ∑— ¡’°“√Õ∫√¡·≈–°“√‡√’¬π√∑Ÿâ ‡’Ë ªπì ¡“µ√∞“πլෟ ≈â«
„π°“√®¥— ∑”‚§√ß°“√‰¥â‡æ¡Ë‘ √“¬≈–‡Õ¬’ ¥ ‡™πà Team buddy,
Team briefing, Knowledge sharing session, E-learning,
E-book, Class Training, Intranet ¢ÕßÀπ૬ߓπ ·≈–¢ÕßÕߧå°√,
KM corner, Seminar/Public Training, Site Visit

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠73

Measurements °‘®°√√¡
Recognition and Reward
5. µ—«™’È«¥—
§«“¡€”‡√Á®À√Õ◊ º¥‘ æ≈“¥¢Õß‚§√ß°“√€“¡“√∂™’È„À‡â ÀÁπ‰¥â¥«â ¬µ«— ™È’«¥—
´Ë÷߉¥â®—¥∑”µ«— ™È’«¥— ∑’ˇÀ¡“–€¡·¬°µ“¡ª√–‡¿∑µà“ßÊ µ≈Õ¥®π„À∑â ÿ°Ê
§π„πÕߧ°å √¡’‚Õ°“€‰¥â·€¥ß§«“¡§¥‘ ‡ÀÁπ ‡æ◊ÕË π”¡“ª√–‡¡‘πº≈·≈–
æ—≤𓂧√ß°“√„Àâ€Õ¥§≈âÕß°—∫«—µ∂ÿª√–€ß§∑å ˵’ ßÈ— ‰«â
Implementation : Success rate, Satisfaction, Online self test
System : Ease of use, Response time, Percentage of
system down
Output : Suggestion, Visitor, Percentage of Volunteer in
Knowledge Organization
Outcome : Employee Satisfaction, Customer Satisfaction

6. °“√¬Õ¡√∫— ·≈–„À√â “ß«—≈
‡æ◊ÕË °√–µπÿâ º≈—°¥π— ·≈–€à߇€√¡‘ °“√¥”‡ππ‘ ‚§√ß°“√„À≪∂÷ß
¬ß— ‡ªÑ“À¡“¬∑’µË Èß— ‰«â ‚¥¬‡ππâ °“√∑” Self-motivation ·≈–
Self-rewarding ´÷Ëß®–‡ªìπ·√ß°√–µπÿâ ®“°¿“¬„π€Ÿ¿à “¬πÕ°
(Inside-out) µ—«Õ¬“à ߇™πà
Gift / Rewards ‡™πà ‡ß‘π€¥ Àπß— €◊Õ ¢Õß∑’Ë√–≈÷°
Point Colection System √–∫∫°“√€–€¡·µ¡â
·¬°‡ªπì ª√–‡¿∑∫§ÿ §≈ ·≈–Àπ૬ߓπ„π°“√‡¢â“√«à ¡°®‘ °√√¡
Invitation card/ Thank you card ‡ªπì °“√„À⧫“¡€”§—≠
·°ºà âŸ∑’Ë®–¡“‡ªπì «‘∑¬“°√„À⧫“¡√Ÿâ·°ºà ŸâÕ◊Ëπ
√“ß«—≈€”À√∫— KM Game

74 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

¢âÕ§‘¥„π°“√¥”‡π‘π°“√

1. °“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß«≤— π∏√√¡ (Culture change)

ªí®®¬— ¢Õߧ«“¡€”‡√Á®¢Õß°“√ª√∫— ‡ª≈’ˬπ惵°‘ √√¡
- ∑ÿ°§π„πÕߧå°√‡¢â“„®«—µ∂ÿª√–€ß§å ·≈–ª√–‚¬™πå
∑‰’Ë ¥√â ∫—
- π‘€—¬·≈–惵°‘ √√¡¢Õߧπ„πÕߧå°√
- °“√€π∫— €ππÿ ∑¥’Ë Õ’ ¬“à ßµÕà ‡πÕË◊ ß®“°√–¥∫— º∫Ÿâ √À‘ “√„π
Õߧå°√
- °“√¡€’ «à π√à«¡ ·≈–§«“¡√Ÿâ€°÷ ‡ªìπ‡®â“¢Õß

Õÿª€√√§ ªí≠À“∑æ’Ë ∫
- §«“¡·µ°µ“à ߢÕߧπ„πÕߧ°å √ ´ß÷Ë µÕâ ß·¬°·¬–·≈–
À“«‘∏’°“√∑’‡Ë À¡“–€¡„π°“√ª√∫— 惵‘°√√¡
- °‘®°√√¡ ·≈–°“√‡º¬·æ√৫“¡√⟵âÕß∑”„π™à«ß
‡«≈“∑Ë’‡À¡“–€¡ ·≈–„™â™àÕß∑“ß°“√€Ë◊Հ“√∑Ë’‡°‘¥
ª√–€‘∑∏¿‘ “æ€ßŸ €¥ÿ

∫∑‡√¬’ π∑ˉ’ ¥â√∫—
- °“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ßÕߧ°å √‡ªπì €«à πÀπßË÷ ∑¡’Ë º’ ≈°√–∑∫
µÕà °“√¥”‡ππ‘ °“√‚§√ß°“√
- §«“¡µÕà ‡πÕË◊ ߢÕß°®‘ °√√¡µ“à ßÊ „π‚§√ß°“√‡ªπì €ß‘Ë ∑’Ë
µâÕß∑”
- §π∑’˧‘¥«à“‰¡à¡’‚Õ°“€·≈°‡ª≈’ˬπ°—∫ºŸâÕË◊π Õ“®√Õ
§Õ¬°“√‡™‘≠„À⇢“â √à«¡‚§√ß°“√°Á‰¥â
- °“√·≈°‡ª≈’Ë¬π§«“¡√⟄π‡√Ë◊ÕßÕË◊πÊ ∑Ë’‰¡à‡°’ˬ«¢âÕß
°—∫ß“π Õ“®®–€√â“ߧ«“¡€—¡æ—π∏å∑’Ë¥’¢Õߧπ„π
Õߧå°√‰¥â¥’¬‘Ëߢ—È𠧫√„Àâ‚Õ°“€§π∑’Ë查πâÕ¬∑Ë’€ÿ¥
‰¥·â ®°®“à ¬§«“¡√⟷°ºà ŸâÕËπ◊ ∫â“ß

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠75

2. °“√€ËÕ◊ €“√ (Communication)

∫∑‡√’¬π∑’ˉ¥â√—∫ ¬‘Ëß„À⠬ˑß√Ÿâ ¬‘Ë߀◊ËՀ“√ ¬‘Ë߇¢â“„® ∂÷ß·¡â
Àπ∑“ß®–‰°≈ ·µ¢à Õ„Àâ¡™’ àÕß∑“ßµ‘¥µÕà ∂÷ß°—π

3. °√–∫«π°“√·≈–‡§√ËÕ◊ ß¡◊Õ (Process and Tools)

ªí®®—¬¢Õߧ«“¡€”‡√Á®¢Õß°√–∫«π°“√∑”ß“π ·≈–
‡§√ÕË◊ ß¡Õ◊

- °“√°”Àπ¥¢—ÈπµÕπ°“√®—¥°“√§«“¡√ŸâÕ¬à“߇ªìπ
√–∫∫ ·≈–€Õ¥§≈âÕß°∫— °“√ªØ∫‘ µ— ‘ß“π®√‘ß

- ‡§√◊ËÕß¡◊Õ∑Ë’π”¡“„™â®–µâÕßßà“¬ €–¥«° ·≈–‡°‘¥
ª√–‚¬™πå

- °“√®¥— ‡°∫Á §«“¡√‡Ÿâ ªπì »πŸ ¬°å ≈“߇æÕË◊ ªÕÑ ß°π— ª≠í À“
°“√´È”´Õâ π¢ÕߢÕâ ¡≈Ÿ

Õÿª€√√§ ª≠í À“∑æ’Ë ∫
- °“√∂à“¬‚Õπ¢âÕ¡Ÿ≈¡“¬—ß∑’ˇ°Á∫ µâÕßæ‘®“√≥“„Àâ
‡À¡“–€¡ ¡‘©–πÈ—π ®–‡ªπì Garbage-in Garbage
out
- °“√®—¥√–∫∫°“√€∫◊ §â𧫓¡√⟠µâÕߪ√∫— ‡ª≈ˬ’ π„Àâ
‡À¡“–€¡°—∫°“√ªØ‘∫—µß‘ “π®√‘ß

∫∑‡√¬’ π∑ˉ’ ¥â√—∫
- °“√¡’§«“¡√⟡“°¡“¬‡°‘π‰ª Õ“®®–∑”„À⺟ℙ⇰‘¥
§«“¡¬àÿ߬“° ·≈–€∫— €π„π°“√€∫◊ §πâ ‰¥â
- °“√¡µ’ «— Õ¬“à ߪØ∫‘ µ— ∑‘ ¥Ë’ ’ ®–¡€’ «à πº≈°— ¥π— „À‡â °¥‘ °“√
€√â“߀√√§å„À¡Êà Õ¬Ÿ‡à €¡Õ
- KM ‰¡à„™à‡√◊ËÕ߇©æ“– Technology ·µà‡æ’¬ßÕ¬à“ß
‡¥’¬«

76 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

4. °“√Ω°ñ Õ∫√¡·≈–/À√Õ◊ °“√‡√¬’ π√Ÿâ (Training/Learning)

ªí®®—¬¢Õߧ«“¡€”‡√®Á ¢Õß°“√Õ∫√¡ ·≈–°“√‡√’¬π√Ÿâ
- °“√°”À𥫗µ∂ÿª√–€ß§å∑’Ë™—¥‡®π ™È’„Àâ‡ÀÁπ∂÷ß
ª√–‚¬™π∑å Ë’®–‰¥√â ∫—
- √ªŸ ·∫∫°“√Õ∫√¡∑§’Ë «√®–‡ªπì ‡™ß‘ ªØ∫‘ µ— °‘ “√ °Õà „Àâ
‡°‘¥°“√·≈°‡ª≈Ë’¬π·π«§‘¥∑Ë’®–𔉪ªØ‘∫—µ‘‰¥â®√‘ß
√«à ¡°π—
- €à߇€√¡‘ °“√‡√¬’ π√Ÿ¥â ⫬µπ‡Õß (Self-learning)

Õÿª€√√§ ª≠í À“∑’Ëæ∫
- ™«à ߇«≈“∑®’Ë ¥— Õ∫√¡ À√Õ◊ ‡√¬’ π√¡âŸ °— ®–‰¡‡à ÕÕ◊È Õ”π«¬
µàÕ°“√‡¢â“√à«¡øíß ®÷ß®”‡ªìπµâÕ߇æ‘Ë¡®”π«π§√—Èß
„π°“√Õ∫√¡ À√◊Õ®—¥°“√Õ∫√¡µ“¡€∂“π∑Ë’ªØ‘∫—µ‘
ß“π®√ß‘ ¢Õß·µ≈à –Àπ«à ¬ß“π ‡æ¡‘Ë √ªŸ ·∫∫°“√Õ∫√¡
‡™àπ E-learning

∫∑‡√¬’ π∑‰’Ë ¥√â ∫—
- °“√®¥— Õ∫√¡πÕ°‡«≈“ß“π‰¡‰à ¥â‡ªπì €ßË‘ ∑¥Ë’ ’‡€¡Õ‰ª
- «‘∏’°“√‡√’¬π√âŸ∑Ë’¥’∑Ë’€ÿ¥∑’Ë®–™à«¬„Àâ∫ÿ§≈“°√€“¡“√∂
·€«ßÀ“§«“¡√⟠§Õ◊ Self-learning

5. °“√«¥— º≈ (Measurement)

ªí®®—¬¢Õߧ«“¡€”‡√Á®¢Õßµ«— ™È’«—¥
- µ—«™’È«—¥µâÕ߀–∑âÕπ„Àâ‡ÀÁπ∂÷ߺ≈°“√¥”‡π‘π°“√‰¥â
Õ¬à“ß™—¥‡®π
- µ—«™È’«¥— µâÕ߀“¡“√∂Õ∏∫‘ “¬·≈–∑”§«“¡‡¢“â „®‰¥â

Õªÿ €√√§ ªí≠À“∑Ëæ’ ∫
µ«— ™«È’ ¥— ∫“ßµ«— Õ“®®–∂°Ÿ °”Àπ¥„À«â ¥— „π™«à ߇«≈“∑‰Ë’ ¡à
‡À¡“–€¡ ®÷ߧ«√ª√—∫‡ª≈’ˬπ„Àâ‡À¡“–€¡ ·≈–
€“¡“√∂„À∑â ÿ°§π„πÀπ«à ¬ß“π√—∫∑√“∫‰¥â

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠77

∫∑‡√¬’ π∑‰’Ë ¥â√—∫
‰¡à«à“µ—«™È’«—¥®–¡’ª√–€‘∑∏‘¿“æ‡æ’¬ß„¥°Áµ“¡ €‘Ëß

€”§—≠§◊Õ°“√æ‘®“√≥“º≈¢Õß°“√«—¥ ·≈–·°â‰¢®ÿ¥
∫°æ√àÕß∑Ë¡’ ’Õ¬àŸ

6. °“√„À°â “√¬Õ¡√∫— ·≈–°“√„Àâ√“ß«—≈ (Recognition and

Rewards)

ªí®®¬— ¢Õߧ«“¡€”‡√®Á ¢Õß°“√¬Õ¡√∫— ·≈–„À√â “ß«≈—
- §«“¡¿“§¿¡Ÿ ‘„® °“√¬Õ¡√∫— ®“°°“√¡’€à«π√«à ¡„π
‚§√ß°“√
- ‰¥√â ∫— º≈µÕ∫·∑π®“°°“√‡¢â“√à«¡°®‘ °√√¡

Õªÿ €√√§ ª≠í À“∑æË’ ∫
°“√„Àâ¢Õß√“ß«—≈Õ“®®–°≈“¬‡ªìπ‡ßË◊Õπ‰¢∑Ë’®–‡¢â“
√à«¡‚§√ß°“√ ®÷ßµâÕߺ≈—°¥—π„À⇰‘¥°“√∑” Self-
rewarding „À¡â “°¢Èπ÷

∫∑‡√’¬π∑’ˉ¥â√—∫
∫“ߧπ‰¡à‰¥â√Õ§Õ¬¢Õß√“ß«—≈ ·µàµâÕß°“√„À⺟âÕË◊π
‡ÀÁ𧫓¡€”§—≠¢Õßµπ‡Õß À√◊Õ‰¥â√—∫§”™¡‡™¬
‡∑à“ππ—È

§«“¡€”‡√®Á ¢Õß‚§√ß°“√
People : - ºâŸ∫√‘À“√„À⧫“¡€”§—≠ ∑”§«“¡‡¢â“„®

°∫— æπ°— ß“π
- ¡’°“√ª√—∫‡ª≈Ë’¬π惵‘°√√¡¢Õß∫ÿ§≈“°√

„πÀπ«à ¬ß“π µ√–Àπ°— ∂ß÷ §ÿ≥§“à ¢Õߧ«“¡
√∑Ÿâ Ë’‰¥∂â “à ¬‚Õπ„À°â ∫— ºÕŸâ ◊πË
- °“√€à߇€√‘¡·≈–°“√„Àâ√“ß«—≈æπ—°ß“π∑Ë’¡’
§«“¡√⟠·≈–¡’€à«π𔧫“¡√ŸâπÈ—π‰ª„™â„Àâ
‡°‘¥ª√–‚¬™π借߀ÿ¥

78 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

- °“√∑”„Àâ∫ÿ§≈“°√‡ªìπ∑—ÈߺŸâ‡√’¬π√âŸ π—°§‘¥
·≈–ºŸâªØ‘∫—µ‘

Process - ¡’°“√®—¥∑”¢È—πµÕπ°“√¥”‡π‘π°“√ °“√
ª√–™ÿ¡‡æË◊Õ«“ß·ºπß“π °“√‡€πÕ·π–
§«“¡§‘¥‡ÀÁπ °“√®—¥°≈ÿà¡¢Õß∫ÿ§§≈∑Ë’‡ªìπ
ºŸ™â ”π“≠°“√¢Õß‚§√߀√“â ߧ«“¡√Ÿµâ à“ßÊ

- ¡’µ—«Õ¬à“ß„π°“√ªØ‘∫—µ‘∑’Ë¥’ €Õ¥·∑√°‰«â
‡ªπì ·π«∑“߇æÕË◊ °“√ªØ∫‘ —µß‘ “π

Technology - °“√®—¥∑” KM web (Intranet)
- KM Web ™à«¬„ÀâºâŸ„™â∑ÿ°§π€“¡“√∂·≈°
‡ª≈Ë’¬π§«“¡√≟ ¥â‚¥¬ßà“¬ (Dynamic Web)
- ‡ªìπ»Ÿπ¬å°≈“ߧ«“¡√Ÿâ¢ÕßÕߧå°√ (Cen-
tralized Knowledge)

·ºπß“π€”À√∫— Õ𓧵

µâÕß°“√‡ªìπ€—ߧ¡∑’Ë¡’∫√√¬“°“»¢Õß°“√‡√’¬π√⟠·≈–·≈°
‡ª≈’ˬπÕ¬à“ßµàÕ‡πË◊Õß ‚¥¬

°“√¥”‡π‘π°“√ CoP (Community of Practice)
Learning Organization
Best Practice
Technology Enhancement

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 79

80 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

5 ·π«∑“߀°Ÿà “√ªØ‘∫µ— ‘

5.1 °“√°”Àπ¥¢Õ∫‡¢µ·≈–‡ªÑ“À¡“¬ KM

1 2
æ—π∏°‘®/«‘€—¬∑»— πå
§«“¡√Ÿ∑â ’Ë€”§—≠µàÕÕߧå°√
ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å - §«“¡√Ÿ‡â °’¬Ë «°∫— ≈Ÿ°§â“ 3
- §«“¡€¡— æ—π∏å°∫— º¡Ÿâ ’€«à π‰¥‡â €¬’ µà“ßÊ
°≈¬ÿ∑∏å - ª√–€∫°“√≥§å «“¡√Ÿâ∑’ÕË ß§å°√€—Ë߀¡ ª≠— À“
- §«“¡√Ÿ‡â °Ë¬’ «°∫— °√–∫«π°“√
(Work process) °√–∫«πß“π - §«“¡√‡âŸ °’¬Ë «°—∫º≈µ‘ ¿—≥±å ·≈–∫√°‘ “√
(¢Õ∫‡¢µ KM) KM Focus Areas - §«“¡√âŸ∑Ë¡’ ’Õ¬Ÿà„π∫§ÿ ≈“°√
- œ≈œ

(‡ª“Ñ À¡“¬ KM) Desired State of KM Focus Areas

(·ºπ°“√®—¥°“√§«“¡√)Ÿâ KM Action Plans °“√‡√¬’ π√Ÿâ °“√«—¥º≈ °“√¬°¬àÕß™¡‡™¬ ‡ª“Ñ À¡“¬
(Learning) (Measurements) ·≈–°“√„Àâ√“ß«≈— (Desired State)
(6 - step model) (Recognition and Rewards)
World-Class KM
Change Management Process Environment

°√–∫«π°“√·≈–‡§√ËÕ◊ ß¡◊Õ °“√€Ë◊Հ“√ °“√‡µ√¬’ ¡°“√
(Process Tools) (Communication) ·≈–ª√—∫‡ª≈¬’Ë π惵‘°√√¡
(Transition and Behavior

Management)

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 81

Desired State §◊ÕÕ–‰√???

¢Õ∫‡¢µ KM (KM Focus Areas)

‡ªπì À«— ‡√ÕË◊ ß°«“â ßÊ ¢Õߧ«“¡√∑Ÿâ ®Ë’ ”‡ªπì ·≈–€Õ¥§≈Õâ ß°∫— ª√–‡¥πÁ
¬∑ÿ ∏»“€µ√å ´Ë÷ßµâÕß°“√®–π”¡“„™°â ”Àπ¥‡ªÑ“À¡“¬ KM (De-
sired State)
„π°“√°”Àπ¥¢Õ∫‡¢µ KM §«√°”Àπ¥°√Õ∫µ“¡Õߧ§å «“¡√âŸ
∑’Ë®”‡ªìπµàÕ°√–∫«πß“π (Work Process) ‡æË◊ժؑ∫—µ‘ß“π„Àâ
∫√√≈µÿ “¡ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√åÕ◊πË Ê ¢ÕßÕߧå°√
„™â·π«∑“ß°“√°”Àπ¥¢Õ∫‡¢µ·≈–‡ªÑ“À¡“¬ KM µ“¡√Ÿª
∑’Ë·€¥ß¥â“π∫π ‡æË◊Õ®–™à«¬√«∫√«¡¢Õ∫‡¢µ KM ·≈–𔉪
°”Àπ¥‡ªÑ“À¡“¬ KM ·≈–·ºπ°“√®—¥°“√§«“¡√⟠¥ß— π’È

- ·π«∑“ß∑’Ë 1 ‡ªì𧫓¡√Ÿâ∑’Ë®”‡ªìπ€π—∫€πÿπ æ—π∏°‘®/
«‘€¬— ∑»— π/å ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å

- À√◊Õ·π«∑“ß∑Ë’ 2 ‡ªπì §«“¡√â∑Ÿ ’ˀ”§—≠µàÕÕߧ°å √
- À√Õ◊ ·π«∑“ß∑’Ë 3 ‡ªπì ª≠í À“∑ªË’ √–€∫Õ¬àŸ ·≈–€“¡“√∂

π” KM ¡“™«à ¬‰¥â
- À√◊Õ ‡ªìπ·π«∑“ßÕ◊Ëπ„¥°Á‰¥â ∑Ë’∑“ßÀπ૬ߓπ‡ÀÁπ«à“

‡À¡“–€¡ „Àâ√«∫√«¡·π«§‘¥°“√°”Àπ¥¢Õ∫‡¢µ KM
·≈«â °√Õ°¢Õ∫‡¢µ KM ∑€Ë’ “¡“√∂√«∫√«¡‰¥∑â ß—È À¡¥≈ß
„π·∫∫øÕ√å¡ 1 ‚¥¬∑ÿ°¢Õ∫‡¢µ KM ∑Ë’°”Àπ¥µâÕß
€π—∫€ππÿ °—∫ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√å

82 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

·∫∫øÕ√å¡°“√°”Àπ¥¢Õ∫‡¢µ¢Õß KM

·∫∫øÕ√å¡ 1 ¢Õ∫‡¢µ KM (KM Focus Areas) ¢ÕßÀπ«à ¬ß“π.............................................

¢Õ∫‡¢µ KM ª√–‚¬™π∑å ’Ë®–‰¥â√∫— ®“°¢Õ∫‡¢µ KM ∑¡’Ë ’µÕà

(KM Focus Areas) ª√–™“™π‰∑¬/ ¢â“√“™°“√¢Õß °√–∑√«ß °√¡ °Õß √—∞∫“≈ Outsource
™“«µà“ß™“µ‘/™ÿ¡™π Àπ«à ¬ß“πµπ‡Õß ¢ÕßÀπ૬ߓπÕË◊π ¢ÕßÀπ«à ¬ß“π

º∑⟠∫∑«π / ºÕ⟠π¡ÿ —µ‘ : ..............................................................................( CKO / ºŸâ∫√‘À“√√–¥—∫€Ÿß€ÿ¥)

‡°≥±°å “√°”Àπ¥¢Õ∫‡¢µ KM ‡æÕ◊Ë „™‡â ªπì ·π«∑“ß°“√µ¥— €π‘ „®
‡≈◊Õ°¢Õ∫‡¢µ KM €”À√—∫„™â°√Õ°≈ß„π·∫∫øÕ√å¡ 2 æ√âÕ¡
„À§â –·ππµ“¡‡°≥±å∑Õ’Ë ß§°å √µÕâ ß°“√ §Õ◊

- €Õ¥§≈âÕß°∫— ∑‘»∑“ß·≈–ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å
- ∑”„À‡â °¥‘ °“√ª√—∫ª√ÿß∑‡Ë’ ÀÁπ‰¥â™—¥‡®π (‡ªìπ√Ÿª∏√√¡)
- ¡‚’ Õ°“€∑”‰¥€â ”‡√®Á €ßŸ (‚¥¬æ®‘ “√≥“®“°§«“¡æ√Õâ ¡

¥â“π§π ß∫ª√–¡“≥ ‡∑§‚π‚≈¬’ «—≤π∏√√¡Õߧå°√
√–¬–‡«≈“¥”‡ππ‘ ß“π œ≈œ)
- ‡ªπì ‡√◊ÕË ß∑’˵Õâ ß∑” §π€à«π„À≠à„πÕߧå°√µâÕß°“√
- ºâŸ∫√‘À“√„À°â “√€π—∫€πÿπ
- ‡ªì𧫓¡√Ÿ∑⠒˵âÕß®—¥°“√Õ¬“à ߇√àߥà«π
- Õ◊ËπÊ €“¡“√∂‡æ‘Ë¡‡µ‘¡‰¥âµ“¡§«“¡‡À¡“–€¡¢Õß
Õߧå°√

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠83

µ«— Õ¬“à ß·∫∫øÕ√¡å ¢Õß°“√µ¥— €π‘ „®¢Õ∫‡¢µ¢Õß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ

·∫∫øÕ√å¡ 2 °“√µ—¥€‘π„®‡≈◊Õ°¢Õ∫‡¢µ KM ¢ÕßÀπ«à ¬ß“π.............................................

‡°≥±°å “√°”Àπ¥¢Õ∫‡¢µ KM ¢Õ∫‡¢µ KM ∑.Ë’ .. ¢Õ∫‡¢µ KM ∑Ë’... ¢Õ∫‡¢µ KM ∑.Ë’ ..

√«¡§–·ππ

À¡“¬‡Àµÿ : ‡°≥±°å “√„À§â –·ππ §◊Õ ..............................................................................

º∫⟠√À‘ “√√–¥∫— €ßŸ €¥ÿ ¢ÕßÕߧ°å √ ®–µÕâ ß¡€’ «à π√«à ¡„π°“√°”Àπ¥
¢Õ∫‡¢µ KM ·≈–‡ªÑ“À¡“¬ KM (Desired State) ‡æ◊ËÕ¡Ë—π„®
«à“€π—∫€πÿπª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÕߧå°√Õ¬à“ß∂Ÿ°µâÕß·≈–
‡À¡“–€¡ √«¡∂÷ߧ«“¡¡ÿàß¡—Ëπ∑Ë’®–∫Ÿ√≥“°“√°“√®—¥°“√§«“¡
√Ÿâ„À⇰‘¥¢÷Èπ„πÕߧå°√¥â«¬ ·≈–€π—∫€πÿπ∑√—欓°√∑’Ë®”‡ªìπ„π
∑°ÿ ¥â“π

5.2 °“√°”À𥇪“Ñ À¡“¬ KM (Desired State)

‡ªπì À«— ‡√Õ◊Ë ß§«“¡√∑Ÿâ ®’Ë ”‡ªπì ·≈–‡°¬’Ë «¢Õâ ß°∫— ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å
‚¥¬€Õ¥§≈Õâ ß°—∫¢Õ∫‡¢µ KM (KM Focus Areas) ∑‰Ë’ ¥â‡≈Õ◊ °
¡“®—¥∑” ·≈–µÕâ ߀“¡“√∂«—¥º≈‰¥‡â ªπì √Ÿª∏√√¡

84 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

®“°¢Õ∫‡¢µ KM (KM Focus Areas) ∑Ë°’ ”À𥉫∑â ß—È À¡¥„π
·∫∫øÕ√å¡ 1 „Àâπ”¢Õ∫‡¢µ KM ‡¥’¬«°—π∑’ˉ¥â§–·ππ€Ÿß€ÿ¥
µ“¡·∫∫øÕ√å¡ 2 ¡“„™â°”Àπ¥‡ªÑ“À¡“¬ KM ‚¥¬°√Õ°µ“¡
·∫∫øÕ√¡å 3 ¥ß— πÈ’

µ«— Õ¬“à ß·∫∫øÕ√¡å ‡ªÑ“À¡“¬¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ

·∫∫øÕ√å¡ 3 ‡ªÑ“À¡“¬ KM (Desired State) ¢ÕßÀπ૬ߓπ.............................................

¢Õ∫‡¢µ KM §Õ◊ .....................................................................................................................

‡ªÑ“À¡“¬ KM (Desired State) Àπ૬∑Ë’«—¥º≈‰¥‡â ªπì √Ÿª∏√√¡

‡ªÑ“À¡“¬ KM ∑’Ë................................................................... ....................................................
‡ª“Ñ À¡“¬ KM ∑.’Ë ................................................................. ....................................................

............................................................................................ ....................................................

‡ª“Ñ À¡“¬ KM ∑ÕË’ ߧ°å √µâÕß°“√∑” §Õ◊ ‡ª“Ñ À¡“¬ KM ∑Ë’ ....................................................
............................................................................................

5.3 °“√®—¥∑”·ºπ°“√®—¥°“√§«“¡√⟠(KM Action Plan)

‡ªπì ·ºπß“π∑·’Ë €¥ß∂ß÷ √“¬≈–‡Õ¬’ ¥°“√¥”‡ππ‘ ß“π¢Õß°®‘ °√√¡
µà“ßÊ ‡æ◊ËÕ„ÀâÕߧå°√∫√√≈ÿº≈µ“¡‡ªÑ“À¡“¬ KM (Desired

State) ∑°’Ë ”Àπ¥
®“°‡ªÑ“À¡“¬ KM (Desired State) µ“¡·∫∫øÕ√å¡ 3 „Àπâ ”
‡ªÑ“À¡“¬ KM ∑ËÕ’ ߧå°√‡≈Õ◊ °‰«â·≈«â 1 ‡ªÑ“À¡“¬ KM (Desired

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 85

State) ¡“®—¥∑”·ºπ°“√®¥— °“√§«“¡√⟠(KM Action Plan) ‚¥¬
°“√®—¥∑”·ºπ®–¢È÷πÕ¬àŸ°—∫§«“¡æ√âÕ¡¢ÕßÕߧå°√∑’Ë∑”„À⇪ѓ
À¡“¬ KM ∫√√≈ÿº≈€”‡√®Á
°“√‡√Ë‘¡µâπ®—¥∑”·ºπ°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ (KM Action Plan)
Õߧ°å √§«√®¥— ∑”°“√ª√–‡¡π‘ Õߧ°å √µπ‡Õ߇√Õ◊Ë ß°“√®¥— °“√§«“¡√âŸ
‡æËÕ◊ „Àâ∑√“∫∂ß÷ §«“¡æ√Õâ ¡ (®¥ÿ ÕÕà π-®ÿ¥·¢Áß/‚Õ°“€-Õÿª€√√§)
„π‡√Ë◊Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ ·≈–π”º≈¢Õß°“√ª√–‡¡‘ππÈ’ „™â‡ªìπ
¢Õâ ¡≈Ÿ €«à πÀπß÷Ë „π°“√®¥— ∑”·ºπ°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (KM Action
Plan) „À€â Õ¥√—∫°∫— ‡ª“Ñ À¡“¬ KM (Desired State) ∑ˇ’ ≈◊Õ°‰«â
‚¥¬Õߧå°√€“¡“√∂‡≈◊Õ°«‘∏’°“√ª√–‡¡‘πÕߧå°√µπ‡Õ߇√Ë◊Õß°“√
®—¥°“√§«“¡√âŸ∑Ë’‡À¡“–€¡°—∫Õߧå°√ ‰¥â¥—ßπÈ’

„™â«‘∏’°“√ª√–‡¡‘πÕߧå°√µπ‡Õ߇√Ë◊Õß°“√®—¥°“√§«“¡√⟥⫬ KMAT (The
Knowledge Management Assessment Tool : KMAT) µ“¡·∫∫øÕ√å¡ 4-8

„™«â ∏‘ Õ’ πË◊ Ê „π°“√ª√–‡¡π‘ Õߧ°å √µπ‡Õ߇√ÕË◊ ß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ ‡™πà ·∫∫€Õ∫
∂“¡, √“¬ß“π°“√«‡‘ §√“–ÀÕå ߧ°å √ ‡ªπì µâπ ·≈⫀√ªÿ ≈ß„π·∫∫øÕ√å¡ 9

KMAT §Õ◊ Õ–‰√

86 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

KMAT (The Knowledge Management Assessment

Tool : KMAT) ‡ªìπ‡§√◊ËÕß¡◊Õ™π‘¥ÀπË÷ß∑Ë’„™â„π°“√ª√–‡¡‘π
Õߧ°å √µπ‡Õß„π‡√ÕË◊ ß°“√®¥— °“√§«“¡√⟠·≈–„À¢â Õâ ¡≈Ÿ °∫— Õߧ°å √
«à“¡’®ÿ¥ÕàÕπ-®ÿ¥·¢Áß/‚Õ°“€-Õÿª€√√§ „π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ
‡√Õ◊Ë ß„¥∫“â ß

‚¥¬‡§√Ë◊Õß¡◊Õπ·È’ ∫à߇ªìπ 5 À¡«¥ ¥ß— π’È
À¡«¥ 1. °√–∫«π°“√®¥— °“√§«“¡√⟠(·∫∫øÕ√¡å 4)
À¡«¥ 2. ¿“«–ºπ⟠” (·∫∫øÕ√¡å 5)
À¡«¥ 3. «—≤π∏√√¡„π‡√◊ËÕß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (·∫∫øÕ√å¡ 6)
À¡«¥ 4. ‡∑§‚π‚≈¬’°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (·∫∫øÕ√å¡ 7)
À¡«¥ 5. °“√«—¥º≈°“√®—¥°“√§«“¡√⟠(·∫∫øÕ√¡å 8)

µ«— Õ¬à“ß·∫∫øÕ√å¡°“√ª√–‡¡π‘ µπ‡Õ߇√◊ËÕß°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ

·∫∫øÕ√¡å 4 ·∫∫ª√–‡¡‘πÕߧå°√µπ‡Õ߇√Ë◊Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ À¡«¥ 1 - °√–∫«π°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ

‚ª√¥Õ“à π¢âÕ§«“¡¥“â π≈à“ß·≈–ª√–‡¡‘π«“à Õߧå°√¢Õß∑“à π¡’°“√¥”‡ππ‘ °“√„π‡√ËÕ◊ ß°“√®—¥°“√§«“¡√âŸÕ¬Ÿà„π√–¥—∫„¥
0 - ‰¡à¡‡’ ≈¬ / ¡’πâÕ¬¡“° 1 - ¡π’ âÕ¬ 2 - ¡√’ –¥∫— ª“π°≈“ß 3 - ¡’„π√–¥∫— ∑Ë’¥’ 4 - ¡’„π√–¥—∫∑Ë¥’ ¡’ “°
C = §«“¡€—¡æ—π∏å°—∫°√–∫«π°“√∫√À‘ “√®—¥°“√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß (Change Management Process)
C 1 = °“√‡µ√¬’ ¡°“√ª√—∫‡ª≈ˬ’ π惵°‘ √√¡ C 2 = °“√€Ë◊Հ“√ C 3 = °√–∫«π°“√·≈–‡§√Ë◊Õß¡Õ◊ C 4 = °“√‡√’¬π√âŸ
C 5 = °“√«¥— º≈ C 6 = °“√¬°¬àÕß™¡‡™¬„Àâ√“ß«≈—

À¡«¥ 1 °√–∫«π°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ C §–·π𠀑Ëß∑¡Ë’ ’Õ¬Ÿà / ∑”Õ¬Ÿà

1.1 Õߧå°√¡°’ “√«‡‘ §√“–ÀåÕ¬à“߇ªìπ√–∫∫ ‡æ◊ÕË À“®¥ÿ ·¢ßÁ ®ÿ¥ÕÕà π„π‡√ÕË◊ ß
°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ ‡æË◊Õª√∫— ª√ßÿ „π‡√◊ËÕߧ«“¡√Ÿâ ‡™àπ Õߧå°√¬—ߢ“¥§«“¡√âŸ
∑Ë®’ ”‡ªìπµÕâ ß¡’ À√◊ÕÕߧå°√‰¡à‰¥√â «∫√«¡§«“¡√∑⟠’¡Ë Õ’ ¬Ÿà„À⇪ìπ√–∫∫ ‡æÕË◊ „Àâ
ßà“¬µÕà °“√𔉪„™â ‰¡∑à √“∫«“à §π‰Àπ‡°ßà ‡√Õ◊Ë ßÕ–‰√ œ≈œ ·≈–¡’«‘∏°’ “√∑Ë’
™—¥‡®π„π°“√·°â‰¢ ª√—∫ª√ßÿ

1.2 Õߧ°å √¡’°“√·€«ßÀ“¢Õâ ¡≈Ÿ /§«“¡√⟮“°·À≈à“ßµà“ßÊ ‚¥¬‡©æ“–Õ¬“à ߬‘Ëß
®“°Õߧ°å √∑’¡Ë ’°“√„Àâ∫√‘°“√§≈“â ¬§≈÷ß°π— (∂“â ¡)’ Õ¬“߇ªπì √–∫∫·≈–¡’
®√‘¬∏√√¡

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 87

·∫∫øÕ√¡å 4 ·∫∫ª√–‡¡‘πÕߧ°å √µπ‡Õ߇√ÕË◊ ß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ À¡«¥ 1 - °√–∫«π°“√®¥— °“√§«“¡√âŸ

‚ª√¥Õ“à π¢Õâ §«“¡¥“â π≈à“ß·≈–ª√–‡¡π‘ «“à Õߧå°√¢Õß∑à“π¡°’ “√¥”‡π‘π°“√„π‡√Ë◊Õß°“√®¥— °“√§«“¡√ŸâÕ¬Ÿà„π√–¥∫— „¥
0 - ‰¡¡à ’‡≈¬ / ¡π’ Õâ ¬¡“° 1 - ¡π’ Õâ ¬ 2 - ¡√’ –¥—∫ª“π°≈“ß 3 - ¡’„π√–¥—∫∑’Ë¥’ 4 - ¡’„π√–¥∫— ∑Ë¥’ ’¡“°
C = §«“¡€—¡æ—π∏°å ∫— °√–∫«π°“√∫√‘À“√®—¥°“√°“√‡ª≈¬Ë’ π·ª≈ß (Change Management Process)
C 1 = °“√‡µ√’¬¡°“√ª√∫— ‡ª≈¬Ë’ π惵°‘ √√¡ C 2 = °“√€◊ËՀ“√ C 3 = °√–∫«π°“√·≈–‡§√Õ◊Ë ß¡Õ◊ C 4 = °“√‡√¬’ π√Ÿâ
C 5 = °“√«—¥º≈ C 6 = °“√¬°¬àÕß™¡‡™¬„À√â “ß«—≈

À¡«¥ 1 °√–∫«π°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ C §–·π𠀑Ëß∑¡’Ë Õ’ ¬Ÿà / ∑”Õ¬Ÿà

1.3 ∑°ÿ §π„πÕߧå°√ ¡’€«à π√«à ¡„π°“√·€«ßÀ“§«“¡§‘¥„À¡Êà √–¥∫—
‡∑’¬∫‡§¬’ ß (Benchmarks) ·≈– Best Practices ®“°Õߧ°å √Õ◊πË Ê ∑¡’Ë ’
≈—°…≥–§≈“â ¬§≈ß÷ °—π (∫√°‘ “√À√Õ◊ ¥”‡π‘πß“π∑˧’ ≈⓬§≈÷ß°π— ) ·≈–®“°
Õߧå°√Õ◊ËπÊ ∑’¡Ë ≈’ °— …≥–·µ°µà“ß°—π‚¥¬€È‘π‡™ß‘

1.4 Õߧ°å √¡°’ “√∂à“¬∑Õ¥ Best Practices Õ¬à“߇ªπì √–∫∫ ´÷Ëß√«¡∂÷ß°“√ C3
‡¢’¬π Best Practices ÕÕ°¡“‡ªìπ‡Õ°€“√ ·≈–°“√®—¥∑”¢Õ⠀√ªÿ ∫∑‡√¬’ π
∑Ë’‰¥√â ∫— (Lessons Learned)

1.5 Õߧå°√‡ÀÁπ§ÿ≥§à“ "Tacit Knowledge" À√Õ◊ §«“¡√â·Ÿ ≈–∑°— …– ∑ËÕ’ ¬Ÿà C3
„𵫗 ∫ÿ§≈“°√ ´ßË÷ ‡°¥‘ ®“°ª√–€∫°“√≥å·≈–°“√‡√’¬π√Ÿâ¢Õß·µà≈–§π ·≈–
„Àâ¡°’ “√∂à“¬∑Õ¥§«“¡√â·Ÿ ≈–∑°— …–π—πÈ Ê∑—«Ë ∑È—ßÕߧå°√

√«¡§–·ππ

ºŸ∑â ∫∑«π / ºÕŸâ πÿ¡—µ‘ : ..............................................................................( CKO / ºŸâ∫√‘À“√√–¥—∫€ßŸ €ÿ¥)

88 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

·∫∫øÕ√¡å 5 ·∫∫ª√–‡¡π‘ Õߧå°√µπ‡Õ߇√Ë◊Õß°“√®¥— °“√§«“¡√⟠À¡«¥ 2 - ¿“«–ºŸâπ”

‚ª√¥Õà“π¢Õâ §«“¡¥â“π≈à“ß·≈–ª√–‡¡‘π«à“Õߧ°å √¢Õß∑à“π¡°’ “√¥”‡π‘π°“√„π‡√Ë◊Õß°“√®—¥°“√§«“¡√âŸÕ¬Ÿà„π√–¥—∫„¥
0 - ‰¡à¡’‡≈¬ / ¡’πÕâ ¬¡“° 1 - ¡π’ âÕ¬ 2 - ¡√’ –¥∫— ª“π°≈“ß 3 - ¡’„π√–¥—∫∑’¥Ë ’ 4 - ¡’„π√–¥—∫∑’Ë¥’¡“°
C = §«“¡€—¡æπ— ∏°å ∫— °√–∫«π°“√∫√À‘ “√®¥— °“√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß (Change Management Process)
C 1 = °“√‡µ√¬’ ¡°“√ª√∫— ‡ª≈’¬Ë π惵‘°√√¡ C 2 = °“√€◊ÕË €“√ C 3 = °√–∫«π°“√·≈–‡§√Ë◊Õß¡Õ◊ C 4 = °“√‡√’¬π√âŸ
C 5 = °“√«—¥º≈ C 6 = °“√¬°¬Õà ß™¡‡™¬„Àâ√“ß«—≈

À¡«¥ 2 - ¿“«–ºπ⟠” C §–·π𠀑Ëß∑’Ë¡Õ’ ¬Ÿà / ∑”Õ¬Ÿà

2.1 º∫⟠√À‘ “√°”Àπ¥„À°â “√®¥— °“√§«“¡√Ÿ‡â ªìπ°≈¬ÿ∑∏å∑ˀ’ ”§—≠„πÕߧ°å √ C 1

2.2 ºŸ∫â √À‘ “√µ√–Àπ—°«“à §«“¡√‡âŸ ªìπ€‘π∑√—æ¬å (Knowledge Asset) ∑’Ë C1
€“¡“√∂𔉪„™â„À⇰¥‘ ª√–‚¬™π°å ∫— Õߧå°√‰¥â ·≈–¡°’ “√®¥— ∑”°≈¬∑ÿ ∏å∑’Ë
™—¥‡®π ‡æÕË◊ 𔀑π∑√æ— ¬§å «“¡√â∑Ÿ ’¡Ë ’Õ¬Ÿà‰ª„™ªâ √–‚¬™πå ‡™πà ∑”ß“πÕ¬à“ß¡’
ª√–€‘∑∏¿‘ “æ ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈¡“°¢π÷È „À∫â √‘°“√‰¥â√«¥‡√Á«·≈–µ√ßµ“¡§«“¡
µÕâ ß°“√ €√â“ߧ«“¡æ÷ßæÕ„®„ÀâºâŸ„™â∫√‘°“√ ‡ªπì µπâ

2.3 Õߧå°√‡ππâ ‡√Õ◊Ë ß°“√‡√’¬π√¢Ÿâ Õß∫§ÿ ≈“°√ ‡æ◊ÕË €à߇€√¡‘ Core C4
Competencies ‡¥¡‘ ∑Ë’¡’Õ¬àŸ„À·â ¢ßÁ ·°√àߢÈπ÷ ·≈–æ≤— π“ Core
Competencies „À¡àÊ (Core Competencies À¡“¬∂ß÷ §«“¡‡°àß
À√Õ◊ §«“¡€“¡“√∂‡©æ“–∑“ߢÕßÕߧ°å √)

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠89

·∫∫øÕ√¡å 5 ·∫∫ª√–‡¡‘πÕߧå°√µπ‡Õ߇√◊ÕË ß°“√®¥— °“√§«“¡√⟠À¡«¥ 2 - ¿“«–ºâπŸ ”

‚ª√¥Õ“à π¢Õâ §«“¡¥â“π≈à“ß·≈–ª√–‡¡‘π«à“Õߧ°å √¢Õß∑“à π¡’°“√¥”‡π‘π°“√„π‡√ËÕ◊ ß°“√®—¥°“√§«“¡√âŸÕ¬àŸ„π√–¥—∫„¥
0 - ‰¡à¡’‡≈¬ / ¡’πÕâ ¬¡“° 1 - ¡π’ âÕ¬ 2 - ¡’√–¥—∫ª“π°≈“ß 3 - ¡’„π√–¥—∫∑’Ë¥’ 4 - ¡’„π√–¥—∫∑¥’Ë ’¡“°
C = §«“¡€—¡æ—π∏°å ∫— °√–∫«π°“√∫√À‘ “√®—¥°“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß (Change Management Process)
C 1 = °“√‡µ√¬’ ¡°“√ª√—∫‡ª≈ˬ’ π惵‘°√√¡ C 2 = °“√€ËÕ◊ €“√ C 3 = °√–∫«π°“√·≈–‡§√◊ËÕß¡◊Õ C 4 = °“√‡√’¬π√Ÿâ
C 5 = °“√«—¥º≈ C 6 = °“√¬°¬àÕß™¡‡™¬„Àâ√“ß«≈—

À¡«¥ 2 ¿“«–ºâπŸ ” C §–·ππ €ßË‘ ∑’¡Ë ’Õ¬àŸ / ∑”Õ¬àŸ

2.4 °“√¡’€«à π√à«¡„π°“√€√â“ßÕߧ姫“¡√¢âŸ ÕßÕߧ°å √ ‡ªπì €à«πÀπßË÷ ¢Õß C6
‡°≥±å∑ÕË’ ߧå°√ „™âª√–°Õ∫„π°“√æ‘®“√≥“„π°“√ª√–‡¡π‘ º≈ ·≈–„Àâ
º≈µÕ∫·∑π∫ÿ§≈“°√

√«¡§–·ππ
ºâŸ∑∫∑«π / ºâÕŸ πÿ¡—µ‘ : ..............................................................................( CKO / ºâ∫Ÿ √À‘ “√√–¥∫— €Ÿß€ÿ¥)

90 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

·∫∫øÕ√å¡ 6 ·∫∫ª√–‡¡π‘ Õߧ°å √µπ‡Õ߇√ËÕ◊ ß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ À¡«¥ 3 - «—≤π∏√√¡„π‡√◊ËÕß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ

‚ª√¥Õ“à π¢âÕ§«“¡¥â“π≈“à ß·≈–ª√–‡¡‘π«à“Õߧå°√¢Õß∑à“π¡°’ “√¥”‡π‘π°“√„π‡√Ë◊Õß°“√®¥— °“√§«“¡√ŸâÕ¬Ÿà„π√–¥—∫„¥
0 - ‰¡à¡’‡≈¬ / ¡’πÕâ ¬¡“° 1 - ¡’πâÕ¬ 2 - ¡’√–¥—∫ª“π°≈“ß 3 - ¡’„π√–¥∫— ∑’¥Ë ’ 4 - ¡’„π√–¥—∫∑’¥Ë ’¡“°
C = §«“¡€¡— æπ— ∏å°∫— °√–∫«π°“√∫√‘À“√®¥— °“√°“√‡ª≈’ˬπ·ª≈ß (Change Management Process)
C 1 = °“√‡µ√’¬¡°“√ª√—∫‡ª≈¬’Ë π惵‘°√√¡ C 2 = °“√€Õ◊Ë €“√ C 3 = °√–∫«π°“√·≈–‡§√◊ÕË ß¡◊Õ C 4 = °“√‡√¬’ π√Ÿâ
C 5 = °“√«—¥º≈ C 6 = °“√¬°¬Õà ß™¡‡™¬„Àâ√“ß«—≈

3 - «—≤π∏√√¡„π‡√ÕË◊ ß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ C §–·ππ €Ëß‘ ∑Ë¡’ ’Õ¬àŸ / ∑”Õ¬Ÿà

3.1 Õߧå°√€à߇€√‘¡·≈–„Àâ°“√€π∫— €ππÿ °“√·≈°‡ª≈Ë’¬π‡√’¬π√¢âŸ Õß∫§ÿ ≈“°√ C 1

3.2 æπ—°ß“π„πÕߧå°√∑”ß“π ‚¥¬‡ª¥î ‡º¬¢Õâ ¡Ÿ≈·≈–¡§’ «“¡‰«â‡πÕ◊È ‡™◊ËÕ„® C 1
°π— ·≈–°—π

3.3 Õߧ°å √µ√–Àπ—°«“à «µ— ∂ÿª√–€ß§Àå ≈°— ¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ §◊Õ °“√ C 1
€√â“ßÀ√Õ◊ ‡æ‘¡Ë æŸπ§≥ÿ §“à „Àⷰຟℙ∫â √‘°“√·≈–Àπ૬ߓπ∑Ë’‡°¬Ë’ «¢Õâ ß

3.4 Õߧ°å √€ßà ‡€√¡‘ „Àâ∫§ÿ ≈“°√‡°¥‘ °“√‡√’¬π√⟠‚¥¬°“√„ÀâÕ‘€√–„π°“√§‘¥ C1
·≈–°“√∑”ß“π √«¡∑ßÈ— °√–µπâÿ „Àâæπ°— ß“π€√â“߀√√€Ë‘ß„À¡Êà

3.5 ∑ÿ°§π„πÕߧå°√∂Õ◊ «à“°“√‡√¬’ π√⟇ªìπÀπ“â ∑’Ë·≈–§«“¡√—∫º¥‘ ™Õ∫¢Õß∑°ÿ §π C 1

√«¡§–·ππ

º∑Ÿâ ∫∑«π / ºâÕŸ πÿ¡µ— ‘ : ..............................................................................( CKO / ºŸ∫â √À‘ “√√–¥—∫€ßŸ €¥ÿ )

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠91

·∫∫øÕ√¡å 7 ·∫∫ª√–‡¡‘πÕߧ°å √µπ‡Õ߇√Ë◊Õß°“√®¥— °“√§«“¡√⟠À¡«¥ 4 - ‡∑§‚π‚≈¬°’ “√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ

‚ª√¥Õà“π¢Õâ §«“¡¥“â π≈“à ß·≈–ª√–‡¡‘π«“à Õߧ°å √¢Õß∑à“π¡’°“√¥”‡π‘π°“√„π‡√ËÕ◊ ß°“√®¥— °“√§«“¡√âŸÕ¬àŸ„π√–¥∫— „¥
0 - ‰¡à¡’‡≈¬ / ¡π’ âÕ¬¡“° 1 - ¡π’ âÕ¬ 2 - ¡’√–¥—∫ª“π°≈“ß 3 - ¡’„π√–¥—∫∑’¥Ë ’ 4 - ¡’„π√–¥—∫∑’¥Ë ¡’ “°
C = §«“¡€¡— æπ— ∏å°∫— °√–∫«π°“√∫√À‘ “√®—¥°“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß (Change Management Process)
C 1 = °“√‡µ√¬’ ¡°“√ª√—∫‡ª≈’¬Ë π惵‘°√√¡ C 2 = °“√€◊ËՀ“√ C 3 = °√–∫«π°“√·≈–‡§√ËÕ◊ ß¡◊Õ C 4 = °“√‡√¬’ π√Ÿâ
C 5 = °“√«¥— º≈ C 6 = °“√¬°¬Õà ß™¡‡™¬„Àâ√“ß«—≈

À¡«¥ 4 - ‡∑§‚π‚≈¬°’ “√®—¥°“√§«“¡√⟠C §–·ππ €Ëß‘ ∑Ë¡’ Õ’ ¬Ÿà / ∑”Õ¬Ÿà

4.1 ‡∑§‚π‚≈¬’∑’Ë„™â™«à ¬„Àâ∑°ÿ §π„πÕߧ°å √€ÕË◊ €“√·≈–‡™Õ◊Ë ¡‚¬ß°π— ‰¥Õâ ¬“à ß C2
∑—«Ë ∂ß÷ ∑ß—È ¿“¬„πÕߧ°å √·≈–°—∫Õߧ°å √¿“¬πÕ° C3
4.2 ‡∑§‚π‚≈¬∑’ ™Ë’ ૬„À⇰¥‘ §≈ß— §«“¡√¢âŸ ÕßÕߧå°√ (An Institutional Memory)
∑Ë’∑°ÿ §π„πÕߧå°√€“¡“√∂‡¢â“∂÷߉¥â

4.3 ‡∑§‚π‚≈¬∑’ ’Ë„™∑â ”„Àâ∫ÿ§≈“°√„πÕߧå°√‡¢“â „®·≈–„°≈♥‘ ºâ¡Ÿ “„™â∫√‘°“√ C 3
¡“°¢Èπ÷ ‡™à𠧫“¡µâÕß°“√·≈–§«“¡§“¥À«—ß æƒµ°‘ √√¡·≈–§«“¡§¥‘ ‡ªπì µπâ

4.4 Õߧå°√æ≤— π“√–∫∫‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»‚¥¬‡ππâ §«“¡µÕâ ß°“√¢Õߺ⟄™â C 3

4.5 Õߧ°å √°√–µ◊Õ√◊Õ√âπ∑’®Ë –π”‡∑§‚π‚∫¬∑’ ’˙૬„Àâæπ°— ß“π€ËÕ◊ €“√ C3
‡™Õ◊Ë ¡‚¬ß°—π·≈–ª√–€“πß“π°π— ‰¥â¥¢’ π÷È ¡“„™â„πÕߧ°å √ C3
4.6 √–∫∫€“√€π‡∑»¢ÕßÕߧå°√™“≠©≈“¥ (Smart) „À¢â Õâ ¡Ÿ≈‰¥â∑—π∑’∑Ë’
‡°¥‘ ¢÷πÈ ®√‘ß (Real Time) ·≈–¢âÕ¡Ÿ≈€“√€π‡∑»„π√–∫∫¡§’ «“¡‡™ÕË◊ ¡‚¬ß°π—

√«¡§–·ππ

º∑⟠∫∑«π / ºÕŸâ πÿ¡—µ‘ : ..............................................................................( CKO / º∫⟠√‘À“√√–¥—∫€Ÿß€ÿ¥)

92 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

·∫∫øÕ√¡å 8 ·∫∫ª√–‡¡‘πÕߧå°√µπ‡Õ߇√Õ◊Ë ß°“√®—¥°“√§«“¡√⟠À¡«¥ 5 - °“√«¥— º≈°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ

‚ª√¥Õ“à π¢Õâ §«“¡¥“â π≈“à ß·≈–ª√–‡¡‘π«“à Õߧå°√¢Õß∑à“π¡°’ “√¥”‡π‘π°“√„π‡√◊ÕË ß°“√®—¥°“√§«“¡√ŸâÕ¬àŸ„π√–¥—∫„¥
0 - ‰¡à¡’‡≈¬ / ¡π’ Õâ ¬¡“° 1 - ¡’πÕâ ¬ 2 - ¡√’ –¥—∫ª“π°≈“ß 3 - ¡’„π√–¥∫— ∑’¥Ë ’ 4 - ¡’„π√–¥—∫∑’Ë¥¡’ “°
C = §«“¡€¡— æπ— ∏å°∫— °√–∫«π°“√∫√À‘ “√®¥— °“√°“√‡ª≈ˬ’ π·ª≈ß (Change Management Process)
C 1 = °“√‡µ√’¬¡°“√ª√—∫‡ª≈¬’Ë π惵‘°√√¡ C 2 = °“√€Õ◊Ë €“√ C 3 = °√–∫«π°“√·≈–‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ C 4 = °“√‡√¬’ π√Ÿâ
C 5 = °“√«—¥º≈ C 6 = °“√¬°¬àÕß™¡‡™¬„À√â “ß«≈—

À¡«¥ 5 - °“√«—¥º≈°“√®¥— °“√§«“¡√⟠C §–·ππ €Ëß‘ ∑Ë¡’ Õ’ ¬Ÿà / ∑”Õ¬Ÿà

5.1 Õߧå°√¡’«‘∏°’ “√∑’€Ë “¡“√∂‡™◊ËÕ‚¬ß °“√®—¥°“√§«“¡√°âŸ ∫º≈°“√ C5
¥”‡ππ‘ °“√∑€’Ë ”§≠— ¢ÕßÕߧ°å √ ‡™πà º≈≈æ— ∏å„π¥â“πºŸâ„™â∫√‘°“√ ¥“â π°“√ C5
æ—≤π“Õߧ°å √ œ≈œ

5.2 Õߧ°å √¡’°“√°”Àπ¥µ—«™«È’ —¥¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√⟂¥¬‡©æ“–

5.3 ®“°µ—«™’È«¥— „π¢Õâ 5.2 Õߧå°√€√“â ߧ«“¡€¡¥ÿ≈¬å√–À«à“ßµ«— ™È«’ ¥— ∑Ë’ C5
€“¡“√∂µ’§“à ‡ªπì µ—«‡ßπ‘ ‰¥âß“à ¬ (‡™àπ µâπ∑ÿπ∑≈’Ë ¥‰¥â œ≈œ) °—∫µ—«™’È«—¥∑˵’ §’ “à C1
‡ªπì µ«— ‡ßπ‘ ‰¥â¬“° (‡™πà §«“¡æ÷ßæÕ„®¢ÕߺŸâ¡“„™∫â √‘°“√ °“√µÕ∫€πÕß
ºŸâ„™â∫√°‘ “√‰¥â‡√«Á ¢÷Èπ °“√æ≤— π“∫ÿ§≈“°√ œ≈œ

5.4 Õߧ°å √¡’°“√®¥— €√√∑√æ— ¬“°√„Àâ°—∫°‘®°√√¡µà“ßÊ ∑’Ë¡€’ «à π€”§—≠∑’Ë∑”
„À∞â “π§«“¡√⟢ÕßÕߧå°√‡æ‘¡Ë æŸπ¢πÈ÷

√«¡§–·ππ

ºâŸ∑∫∑«π / ºŸâÕπ¡ÿ —µ‘ : ..............................................................................( CKO / º∫⟠√‘À“√√–¥—∫€ßŸ €ÿ¥)

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠93

·∫∫øÕ√å¡ 9 √“¬ß“πº≈°“√ª√–‡¡‘πÕߧå°√µπ‡Õ߇√◊ËÕß°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (°√≥’„™«â ‘∏Õ’ ◊ËπÊ)

™◊ËÕÀπ૬ߓπ.................................................................................................................................................
«π— ∑ªË’ √–‡¡π‘ ................................................................................................................................................. Àπâ“∑’.Ë ../...

À«— ¢Õâ ∑˪’ √–‡¡‘πÕߧ°å √µπ‡Õ߇√ËÕ◊ ß º≈°“√ª√–‡¡π‘
°“√®—¥°“√§«“¡√⟠(€Ëß‘ ∑¡Ë’ Õ’ ¬àŸ / ∑”Õ¬)àŸ

ºŸ∑â ∫∑«π / ºâŸÕπ¡ÿ —µ‘ : ..............................................................................( CKO / º∫Ÿâ √‘À“√√–¥—∫€Ÿß€¥ÿ )

94 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠Knowledge Management

°“√ª√–‡¡‘πÕߧå°√µπ‡Õߥ—ß°≈à“« „À⇪ìπ°“√√–¥¡€¡Õß°—π
¿“¬„πÕߧ°å √µπ‡Õß ‚¥¬Õ¬“à ßπÕâ ¬®–µÕâ ߇ªπì ∫§ÿ ≈“°√∑‡Ë’ °¬Ë’ «
¢âÕß‚¥¬µ√ß°∫— ¢Õ∫‡¢µ KM ·≈–‡ª“Ñ À¡“¬ KM (KM Focus
Area ·≈– Desired State) ∑‡’Ë ≈◊Õ°‰«â

- ∂â“„™â KMAT : „Àâª√–‡¡‘π¡“‡ªìπ§–·ππ∑Ë’‰¥â„π·µà≈–
À¡«¥ æ√Õâ ¡°∫— √–∫∂ÿ ß÷ ç€ß‘Ë ∑¡’Ë Õ’ ¬/àŸ ∑”Õ¬éŸà µ“¡·∫∫øÕ√¡å 4-8

- ∂“â „™â«∏‘ ’ÕË◊π : „Àâª√–‡¡π‘ µ“¡ª√–‡¥πÁ ∑Õ’Ë ß§å°√°”Àπ¥
æ√âÕ¡°—∫ √–∫ÿ∂ß÷ ç€ßË‘ ∑’¡Ë ’Õ¬Ÿà/ ∑”Õ¬àŸé µ“¡·∫∫øÕ√å¡ 9

º≈≈—æ∏å ∑’ˉ¥â®“°°“√ª√–‡¡‘πÕߧå°√µπ‡Õ߇√◊ËÕß°“√®—¥°“√
§«“¡√µŸâ “¡·∫∫øÕ√¡å 4-8 À√Õ◊ 9 ®–µÕâ ߇ªπì ¢Õâ ¡≈Ÿ ∑‡Ë’ °¬Ë’ «¢Õâ ß
Õ¬“à ß™¥— ‡®π°∫— ¢Õ∫‡¢µ·≈–‡ª“Ñ À¡“¬ KM ∑‡Ë’ ≈Õ◊ °¢πÈ÷ ¡“®¥— ∑”
‡æÕË◊ ∑®Ë’ –€“¡“√∂®¥— ∑”·ºπ°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (KM Action Plan)
¡“€Õ¥√—∫°—∫º≈≈—æ∏å∑Ë’‰¥â®“°°“√ª√–‡¡‘π ·≈–€àߺ≈„À⇪ѓ
À¡“¬ KM ∫√√≈ÿº≈€”‡√®Á ‰¥µâ “¡·ºπ

º√Ÿâ ∫— º¥‘ ™Õ∫„π°“√ª√–‡¡π‘ Õߧ°å √µπ‡Õ߇√Õ◊Ë ß°“√®¥— °“√§«“¡√âŸ
Õ¬à“ßπâÕ¬®–µâÕ߇ªìπ∫ÿ§≈“°√∑Ë’‡°Ë’¬«¢âÕß‚¥¬µ√ß°—∫ ¢Õ∫‡¢µ
·≈–‡ª“Ñ À¡“¬ KM (KM Focus Area ·≈– Desired State) ∑Ë’
‡≈Õ◊ °¢πÈ÷ ¡“®¥— ∑”
º∫⟠√À‘ “√√–¥∫— €ßŸ €¥ÿ ¢ÕßÕߧ°å √ ®–µÕâ ß¡€’ «à π√«à ¡„π°“√ª√–‡¡π‘
Õߧ°å √µπ‡Õ߇√ÕË◊ ß°“√®¥— °“√§«“¡√⟠‡æÕË◊ „À¡â π—Ë „®«“à €Õ¥§≈Õâ ß
Õ¬à“ß∂Ÿ°µâÕß·≈–‡À¡“–€¡°—∫¢Õ∫‡¢µ·≈–‡ªÑ“À¡“¬ KM ∑’Ë
‡≈Õ◊ °¢π÷È ¡“®¥— ∑”
®“°·∫∫øÕ√¡å 4-9 „Àπâ ”¢Õâ ¡≈Ÿ ∑‰Ë’ ¥®â “°°“√ª√–‡¡π‘ Õߧ°å √µπ
‡Õß ¡“„™„â π°“√°”Àπ¥°®‘ °√√¡·≈–√“¬≈–‡Õ¬’ ¥µ“à ßÊ „π·ºπ
°“√®¥— °“√§«“¡√⟠(KM Action Plan) „π·∫∫øÕ√¡å 10 ·≈– 11

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √⟠95

µ—«Õ¬“à ß·∫∫øÕ√å¡·ºπ°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ

·∫∫øÕ√å¡ 10 ·ºπ°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (Action Plan)

™Ë◊ÕÀπ૬ߓπ................................................................................................................................................................................................................................................. (Àπâ“∑1’Ë /...)
‡ªÑ“À¡“¬ KM (Desired State)...................................................................................................................................................................................................................
Àπ૬∑«’Ë ¥— º≈‰¥â‡ªìπ√Ÿª∏√√¡........................................................................................................................................................................................................................

K = §«“¡€—¡æπ— ∏°å —∫°√–∫«π°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ (Knowledge Management Process)
K 1 = °“√∫ßà ™’ȧ«“¡√Ÿâ K 2 = °“√€√“â ß·≈–·€«ßÀ“§«“¡√⟠K 3 = °“√®¥— °“√§«“¡√⟄À‡â ªπì √–∫∫ K 4 = °“√ª√–¡«≈·≈–°≈—πË °√Õߧ«“¡√âŸ
K 5 = °“√‡¢“â ∂ß÷ §«“¡√Ÿâ K 6 = °“√·∫àߪíπ·≈–·≈°‡ª≈’¬Ë 𧫓¡√Ÿâ K 7 = °“√‡√’¬π√âŸ

≈”¥∫— °®‘ °√√¡ «‘∏°’ “√€àŸ √–¬–‡«≈“ µ«— ™’«È ¥— ‡ªÑ“À¡“¬ ‡§√◊ËÕß¡Õ◊ / ß∫ª√–¡“≥ ºŸâ√∫— º‘¥™Õ∫ €∂“π–
(Change Management Process) §«“¡€”‡√®Á Õªÿ °√≥å

1 °“√‡µ√¬’ ¡°“√·≈–ª√—∫‡ª≈’ˬπ惵‘°√√¡

2 °“√€◊ËՀ“√

3 °√–∫«π°“√·≈–‡§√◊ÕË ß¡Õ◊

4 °“√‡√’¬π√âŸ

5 °“√«¥— º≈

6 °“√¬°¬àÕß™¡‡™¬·≈–°“√„À√â “ß«—≈

ºŸ∑â ∫∑«π / ºŸÕâ π¡ÿ µ— ‘ : ..............................................................................( CKO / ºŸ∫â √‘À“√√–¥∫— €ßŸ €¥ÿ )

96 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

·∫∫øÕ√å¡ 11 ·ºπ°“√®¥— °“√§«“¡√Ÿâ (Action Plan)

™ÕË◊ Àπ«à ¬ß“π................................................................................................................................................................................................................................................. (Àπâ“∑’1Ë /...)
‡ª“Ñ À¡“¬ KM (Desired State)...................................................................................................................................................................................................................
Àπ«à ¬∑’Ë«—¥º≈‰¥â‡ªìπ√Ÿª∏√√¡........................................................................................................................................................................................................................

C = §«“¡€¡— æπ— ∏å°—∫°√–∫«π°“√∫√À‘ “√®—¥°“√°“√‡ª≈¬’Ë π·ª≈ß (Change Management Process)
C 1 = °“√‡µ√’¬¡°“√ª√—∫‡ª≈ˬ’ π惵°‘ √√¡ C 2 = °“√€ÕË◊ €“√ C 3 = °√–∫«π°“√·≈–‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ C 4 = °“√‡√’¬π√âŸ
C 5 = °“√«¥— º≈ C 6 = °“√¬°¬àÕß™¡‡™¬„À√â “ß«≈—

≈”¥—∫ °‘®°√√¡ c «‘∏’°“√€àŸ √–¬–‡«≈“ µ«— ™’«È —¥ ‡ªÑ“À¡“¬ ‡§√Õ◊Ë ß¡◊Õ/ ß∫ª√–¡“≥ ºŸ√â —∫º‘¥™Õ∫ €∂“π–
(Change Management Process) §«“¡€”‡√Á® Õÿª°√≥å

1 °“√∫ßà ™È§’ «“¡√âŸ

2 °“√€√“â ß·≈–·€«ßÀ“§«“¡√Ÿâ

3 °“√®—¥°“√§«“¡√⟄À⇪ìπ√–∫∫

4 °“√ª√–¡«≈·≈–°≈πË— °√Õߧ«“¡√Ÿâ

5 °“√‡¢â“∂÷ߧ«“¡√Ÿâ

6 °“√·∫àߪíπ·≈°‡ª≈’¬Ë 𧫓¡√âŸ

7 °“√‡√¬’ π√Ÿâ

ºâ∑Ÿ ∫∑«π / ºÕŸâ π¡ÿ —µ‘ : ..............................................................................( CKO / ºâŸ∫√‘À“√√–¥—∫€ßŸ €¥ÿ )

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 97

98 ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ Knowledge Management

6 µ√«®€Õ∫§«“¡‡¢â“„®

µ√«®€Õ∫√“¬°“√µÕà ‰ªπ’°È Õà π°“√¥”‡π‘π°“√®—¥°“√§«“¡√âŸ

≈Õßµ√«®€Õ∫°“√ªØ∫‘ —µµ‘ “¡ Checklist
πÈ’°—π‡∂Õ–

°“√‡µ√¬’ ¡°“√

❐ ºŸâ∫√‘À“√·≈–∑’¡ß“π¡’°“√»÷°…“‡Õ°€“√µà“ßÊ °“√‡¢â“
√à«¡€—¡¡π“°“√‡¬Ë’¬¡™¡Õߧå°√∑Ë’ª√–€∫º≈€”‡√Á®¥â“π°“√
®—¥°“√§«“¡√⟠(Knowledge Management)
❐ CKO (Chief Knowledge Officer) ·≈–§≥–∑”ß“π√«à ¡
°—π°”Àπ¥‡ªÑ“À¡“¬¢Õß°“√®—¥°“√§«“¡√Ÿâ (Desired State)
∑€’Ë Õ¥§≈Õâ ß·≈–‰ª„π∑»‘ ∑“߇¥¬’ «°π— °∫— «€‘ ¬— ∑»— πå æπ— ∏°®‘ À√Õ◊
§à“π‘¬¡¢ÕßÕߧå°√ ·≈–€◊ËՀ“√„Àâ∑ÿ°§π„πÕߧå°√‡¢â“„®·≈–
∑”°®‘ °√√¡µ“à ßÊ µ“¡∑Ë’°”Àπ¥µÕà ‰ª
À≈ß— ®“°°”À𥇪“Ñ À¡“¬ ·≈–®¥— µßÈ— ∑¡’ ß“π·≈«â °µÁ Õâ ߥ”‡ππ‘
„π·µ≈à –Õߧåª√–°Õ∫¥ß— πÈ’

Knowledge Management ° “ √ ®— ¥ ° “ √ § « “ ¡ √Ÿâ 99

1. °“√®¥— °“√°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß·≈–惵°‘ √√¡

❐ €”√«®§«“¡æ√âÕ¡Õߧå°√¥â“π‚§√߀√â“ß «—≤π∏√√¡
√–∫∫€“√€π‡∑» ∫ÿ§≈“°√∑’‡Ë °Ë¬’ «¢âÕß ‡ªìπµπâ

❐ π”¢Õâ ¡≈Ÿ ¡“„™®â ¥— ∑”·ºπß“π ·€¥ß°®‘ °√√√¡µ“à ßÊ °”Àπ¥
ºâŸ√—∫º‘¥™Õ∫ ‡ªÑ“À¡“¬ µ—«™È’«—¥ ·≈–°√Õ∫‡«≈“ ‚¥¬¡’ºŸâ
∫√‘À“√Õπÿ¡—µ‘

❐ ∑’¡ß“𵑥µ“¡§«“¡§◊∫Àπâ“¢Õß°“√¥”‡π‘π°“√µ“¡·ºπ
ß“π∑°Ë’ ”À𥉫â

❐ °”Àπ¥ªí®®—¬·Ààߧ«“¡€”‡√Á®¢Õß°“√¥”‡π‘π°“√ ‡æ◊ËÕ„™â
‡ªìπ·π«∑“ß„π°“√®—¥≈”¥—∫§«“¡€”§—≠ ·≈–€√â“ß
°≈‰°™«à ¬„Àªâ í®®—¬‡°¥‘ ¢Èπ÷ À√◊Õ‡¢â¡·¢ßÁ ¡“°¢πÈ÷

❐ °“√¡’€à«π√à«¡¢ÕߺŸâ∫√‘À“√√–¥—∫€Ÿß ‚¥¬°“√€π—∫€πÿπ
∑√—欓°√∑Ë’®”‡ªìπ °“√µ‘¥µ“¡Õ¬à“ß®√‘ß®—ß·≈–µàÕ‡πË◊Õß
´Ë÷ß∑ÿ°§π„πÕߧå°√‡ÀÁπ‰¥âÕ¬à“߇ªìπ√Ÿª∏√√¡ ‡™àπ °“√
ª√–™ÿ¡ºŸâ∫√‘À“√¡’«“√–‡√Ë◊Õß°“√®—¥°“√§«“¡√⟇ªìπª√–®”
ºŸâ∫√‘À“√‡ªìπ·∫∫Õ¬à“ß∑Ë’¥’‡√Ë◊Õß惵‘°√√¡°“√·≈°‡ª≈’ˬπ
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Search Engine

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- Data mining
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