คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) (ปี 2564)

1

ค่มู ือ
การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก

(Government Easy Contact Center: GECC)
ของ

กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย
(ฉบับปรับปรงุ ใหม่ ปี พ.ศ. 2564)

เรียบเรยี ง โดย
กลุ่มพัฒนาระบบบรหิ าร

2

คํานาํ

สืบเน่ืองจากนายกรัฐมนตรีได้มอบหมายให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมทั้งรัฐวิสาหกิจ
กําหนดให้มีศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) เพ่ือเป็นหน่วยงานท่ีทําหน้าที่
ให้คําแนะนําและอํานวยความสะดวกแก่ประชาชนให้เกิดการบริการที่มีประสิทธิภาพและสร้างความเช่ือม่ัน
ให้แก่ประชาชนท่ีเดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของรัฐ ประกอบกับกรมที่ดินมีหน่วยงานท่ีให้บริการ
ประชาชนด้านทะเบียนและรังวัดท่ีดิน อันได้แก่สํานักงานท่ีดินกระจายอยู่ทั่วประเทศ กรมท่ีดิน จึงมีนโยบาย
ท่ีจะยกระดับการให้บริการประชาชน โดยผลักดันให้สํานักงานท่ีดินท่ัวประเทศ.สมัครขอรับรองมาตรฐาน
ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) เพ่ือมุ่งหน้าพัฒนาให้เป็นองค์กรยคุ ใหม่
และเป็นระบบราชการ 4.0 สอดรับกับนโยบายของรัฐบาล โดยมุ่งหวังให้มีการบริหารจัดการที่ “สะดวก
รวดเร็ว เข้าถงึ ง่าย” และมคี วามพึงพอใจตอ่ งานบริการ

กรมทด่ี นิ โดยกลุ่มพฒั นาระบบบริหาร จึงได้จัดทําคู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของ
ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) ตามหลักเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการ
ของศนู ย์บริการประชาชน สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี เพ่ือให้หน่วยงานในสังกัดกรมท่ีดิน ใช้เป็นแนวทาง
การดาํ เนินการสมัครขอรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC)
ดังกล่าวได้อยา่ งมีประสิทธิภาพยิง่ ข้นึ

กรมท่ีดนิ
พฤษภาคม 2564

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

สารบญั 3

คาํ นํา หน้า
สารบัญ
บทนํา 1
2
1. ที่มาและความสาํ คัญ 3
2. นยิ าม และความหมาย 10
3. การย่นื ใบสมัคร และขัน้ ตอนการลงทะเบียนสมคั ร
4. แนวทางการกรอกแบบฟอรม์ ใบสมัครขอรับรอง 13
17
มาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก 74

แนวทางการพฒั นาการให้บริการเปน็ ศนู ยร์ าชการสะดวก (GECC)
เกณฑท์ ่ี 1 ดา้ นกายภาพ แบบประเมินตนเอง (Self Checklist)
เกณฑ์ที่ 2 เกณฑ์ดา้ นคณุ ภาพ
เกณฑ์ที่ 3 เกณฑด์ ้านผลลพั ธ์

ภาคผนวก
หลกั เกณฑม์ าตรฐานการใหบ้ รกิ ารศูนย์ราชการสะดวก (GECC)
กฎกระทรวงการพฒั นาสังคมและความมนั่ คงของมนุษย์

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

1

บทนาํ

1. ที่มาและความสาํ คัญ
นายกรัฐมนตรี (พลเอกประยุทธ์ จันทร์โอชา) ได้มอบนโยบายในที่ประชุมคณะรัฐมนตรี เม่ือวันท่ี 1

กันยายน 2558 ให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมท้ังรัฐวิสาหกิจที่เกี่ยวข้อง กําหนดให้มี “ศูนย์ราชการ
สะดวก” (Government Easy Contact Center: GECC) เพื่อเป็นหน่วยงานท่ีทําหน้าท่ีให้คําแนะนําและ
อํานวยความสะดวกแก่ประชาชน ให้เกิดการบริการที่มีประสิทธิภาพ และสร้างความเช่ือมั่นให้แก่ประชาชน
ท่ีเดินทางมาติดต่อราชการกบั หน่วยงานของรัฐ

ขอ้ สั่งการของนายกรัฐมนตรใี นคราวประชมุ คณะรัฐมนตรีดงั กลา่ ว สอดคล้องกบั กฎหมายต่างๆ ดงั นี้
1) พระราชบัญญัติการอํานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558
ได้กาํ หนดเกี่ยวกับการจัดให้มศี ูนยบ์ ริการเพอ่ื อาํ นวยความสะดวกแก่ประชาชนไว้ใน 2 มาตรา ดงั น้ี

มาตรา 7 วรรคส่ี เพ่ือประโยชน์ในการอํานวยความสะดวกให้แก่ประชาชน ให้ส่วนราชการจัดให้มี
ศูนยบ์ ริการร่วม เพอ่ื รับคาํ ขอและชีแ้ จงรายละเอียดเกี่ยวกบั การอนญุ าตตา่ งๆ ตามกฎหมายว่าดว้ ยการอนุญาต
ไว้ ณ ทเี่ ดยี วกนั ตามแนวทางที่ ก.พ.ร. กําหนด

มาตรา 14 วรรคหน่ึง ในกรณีจําเป็นและสมควรเพื่อประโยชน์ในการอํานวยความสะดวก
แก่ประชาชน ให้คณะรัฐมนตรีมีมติจัดต้ังศูนย์รับคําขออนุญาต เพ่ือทําหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรับคําขอ
ตามกฎหมายว่าดว้ ยการอนญุ าตขน้ึ

2) พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองท่ีดี พ.ศ. 2546
ได้กําหนดแนวทางการปฏิบัติราชการ เพ่ือให้เกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชน ท่ีสําคัญประการหนึ่งกําหนดให้มี
การจดั ตั้งศนู ย์บริการร่วม เพื่อลดระยะเวลาของประชาชนในการมาติดต่อราชการโดยไม่ต้องเดินทางไปติดต่อ
ส่วนราชการหลายแห่งเพื่อดําเนินการในเร่ืองเดียวกัน และประชาชนสามารถติดต่อสอบถามงานท่ีเกี่ยวข้อง
ณ ที่แหง่ เดยี วไดใ้ นทกุ เร่ือง ดังน้ัน ในการปฏิบัติราชการของส่วนราชการให้คํานึงถึงความต้องการ การอํานวย
ความสะดวก และความพึงพอใจของประชาชนผ้รู ับบรกิ ารเปน็ หลกั

เพื่อให้ศูนย์ราชการสะดวกมีการให้บริการท่ีเป็นไปตามนโยบายของนายกรัฐมนตรี และมีมาตรฐาน
เดียวกัน คณะกรรมการอํานวยการศูนย์ราชการสะดวกจึงกําหนดหลักเกณฑ์ วิธีการในการปฏิบัติงาน รวมทั้ง
การติดตามประเมินผลการดําเนินการเพื่อนําไปสู่การรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
โดยวตั ถุประสงค์ของการจัดทาํ เกณฑ์ศนู ย์ราชการสะดวก คือ

1) เพ่ือให้การดําเนินงานของศูนย์ราชการสะดวกมีมาตรฐานเดียวกัน สามารถบรรลุจุดมุ่งหมายใน
การอํานวยความสะดวกแก่ประชาชน

2) เพ่ือให้ส่วนราชการมีแนวทางท่ีเป็นบรรทัดฐานในการพัฒนาและยกระดับการดําเนินการของ
ศูนย์ราชการสะดวกทช่ี ัดเจนและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

2

3) เพื่อเป็นเคร่ืองมือในการประเมินผลการดําเนนิ การของศูนย์ราชการสะดวก ที่นําไปสู่การพัฒนา
ปรับปรงุ และสร้างภาพลกั ษณท์ ีด่ ใี ห้กบั ส่วนราชการ

การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวกประกอบไปด้วย 2 ข้ันตอนที่สําคัญคือ
การตรวจคัดกรองเอกสารใบสมัครเบื้องต้น และการตรวจประเมินมาตรฐานหน่วยงานที่สมัครขอรับรอง
มาตรฐานฯ ณ สถานที่ปฏิบัติงานจริง (Site Visit) สําหรับการตรวจประเมินมาตรฐานหน่วยงานที่สมัครขอรับ
รองมาตรฐานฯ ณ สถานที่ปฏิบัติงานจริง (Site Visit) จะดําเนินการตรวจประเมินโดยคณะอนุกรรมการตรวจ
ประเมินมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก ซ่ึงจะตรวจตามหลักเกณฑ์และวิธีการประเมินที่คณะกรรมการ
อํานวยการศูนย์ราชการสะดวกกําหนด และจะแจ้งกําหนดการตรวจประเมินมาตรฐานฯ ล่วงหน้า เพื่อให้ทุก
หน่วยงาน ได้เตรียมความพร้อมด้านเอกสารและด้านอาคารสถานท่ี รวมท้ังการนําเสนอเพ่ือให้การตรวจ
ประเมนิ เป็นไปอย่างเรยี บรอ้ ยและราบร่ืน

2. นยิ าม และความหมาย
ศนู ยร์ าชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) เปน็ หนว่ ยงานทีใ่ หบ้ รกิ ารประชาชน

ที่มุ่งเน้นการอํานวยความสะดวก โดยมีมาตรฐานระบบงานเช่ือมโยงการทํางานร่วมกัน ส่งมอบบริการด้วยใจ
เพ่ือให้ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่าย ประชาชนมีความพึงพอใจต่อบริการของภาครัฐ
โดยมีแนวคิด เพ่ือให้เป็นหน่วยงานที่ทําหน้าท่ีให้คําแนะนํา และอํานวยความสะดวกแก่ประชาชน ให้เกิดการ
ใหบ้ ริการท่มี ปี ระสทิ ธิภาพ และสร้างความเช่อื มัน่ ให้แกป่ ระชาชนท่ีเดนิ ทางมาติดตอ่ ราชการกบั หนว่ ยงานของรฐั

ศูนย์ราชการสะดวก ใช้หลักคิดเพื่อนําพาประชาชน ในการเข้าสู่บริการภาครัฐได้อย่างสะดวก
มีหลักการบรกิ าร คือ “ สะดวก รวดเรว็ เขา้ ถงึ งา่ ย”

รูปแบบการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) เป็นการบริการที่สร้างภาพลักษณ์ท่ีดีให้แก่
ราชการ โดยอาจจัดต้ังศูนย์ราชการสะดวกข้ึนมาใหม่ หรือพัฒนาการบริการของศูนย์บริการประชาชนที่ทุก
หน่วยงานมีการจดั ตั้งไว้อยแู่ ล้ว โดยการเพ่ิมคุณลักษณะของศูนย์ราชการสะดวกในการให้ประชาชนท่ีไปขอรับ
บริการจากรัฐได้รับความสะดวกมากขนึ้ ซ่งึ คณุ ลักษณะของศูนยร์ าชการสะดวก มดี งั น้ี

1) เปน็ การบรกิ ารที่ให้ความชว่ ยเหลือหรืออํานวยความสะดวกให้แก่ประชาชนในการติดต่อราชการ
โดยเฉพาะกลมุ่ ผู้รบั บรกิ ารทม่ี าตดิ ตอ่ ครั้งแรก

2) เปน็ การบรกิ ารทส่ี นับสนุนให้การติดต่อราชการมีความง่าย ไม่ยุ่งยากซบั ซ้อนในการขอรับบริการ
เช่น การใหข้ ้อมลู ขา่ วสารของทุกหน่วยงาน ทั้งท่ีอยู่ในสังกัดเดียวกันและ/หรือต่างสังกัดได้ การประชาสัมพันธ์
ให้เข้าใจเกี่ยวกับข้ันตอนการให้บริการ การสร้างแนวปฏิบัติในการให้บริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน
ผูใ้ หบ้ ริการมีจติ สาธารณะ/จติ บริการ การมีช่องทางการขอรับบริการท่ีหลากหลาย การมีแบบฟอร์มต่างๆ ที่ไม่
ย่งุ ยากและมากเกินไป

3) เปน็ การบรกิ ารท่สี ามารถพฒั นาไปส่กู ารบริการแบบเบด็ เสรจ็ (One Stop Service: OSS) จดุ เดียวได้
4) เปน็ การบรกิ ารทส่ี ามารถจัดชดุ เฉพาะกิจลงไปในพน้ื ที่ปัญหาได้

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

3

ดังนั้น ภายใต้ศูนย์บริการต่างๆ ท่ีหน่วยงานไดจ้ ดั ตั้งไว้อยู่เดิม ควรจะพัฒนาให้มีประสิทธิภาพ และ
ประสิทธิผลมากย่ิงขึ้น เพ่ือให้ครอบคลุมถึงการเป็นศูนย์ราชการสะดวกด้วย กล่าวคือ อาจมีการพัฒนา
โครงสรา้ ง ICT การพฒั นาช่องทางการติดต่อ หรือการพัฒนาการบริการให้เป็นแบบ Online มากขึ้น โดยมีมุมมอง
ทส่ี ําคัญของการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก 4 ด้าน ดังน้ี

1) ดา้ นสถานท่ี ตอ้ งเขา้ ถงึ ง่าย และสะดวกในการติดต่อขอรบั บรกิ าร ไมส่ รา้ งภาระให้แกป่ ระชาชน
2) ด้านบุคลากร ต้องมจี ิตบรกิ าร (Service Mind) การบริการมคี ุณภาพและประสทิ ธิภาพ
3) ด้านงานที่ให้บริการ ต้องสนองตอบความต้องการขั้นตอนการขอรับบริการของประชาชน
ไม่ยงุ่ ยากซบั ซ้อน มคี วามง่ายต่อเจา้ หน้าท่ใี นการให้บรกิ าร
4) ด้านอื่นๆ ตามความเหมาะสม ตามภารกจิ โดยทกุ ๆ ด้าน ต้องมมี าตรฐานในการบริการประชาชน

3. การย่ืนใบสมัคร และขน้ั ตอนการลงทะเบียนสมัคร
การสมัคร : สมัครผ่านเว็บไซต์ศูนย์บริการประชาชน สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี

ท่ี www.psc.opm.go.th เท่านัน้
เง่ือนไขการย่ืนใบสมัคร : ผู้สมัครขอรับการรับรองมาตรฐานต้องเป็นผู้กรอกข้อมูลการสมัคร

ด้วยตนเอง โดย
1. หนว่ ยงานสว่ นกลาง : กระทรวง และกรม สมัครได้โดยตรง หน่วยงานส่วนกลางท่ีต้ังในภูมิภาค:

สมคั รได้โดยตรง และขอให้ผ่านการรับรองจากหน่วยงานตน้ สงั กัดกอ่ น กบั แจง้ ให้ผู้ว่าราชการจังหวดั ทราบดว้ ย
2. หน่วยงานส่วนภูมิภาค : จังหวัด อําเภอ และศูนย์ดํารงธรรมจงั หวัด สมัครได้โดยตรง และขอให้

ผ่านการรบั รองจากจงั หวดั ก่อน
3. หนว่ ยงานสว่ นทอ้ งถิน่ :
1) กรงุ เทพมหานคร และเมืองพทั ยา สมัครได้โดยตรง
2) องค์การบริหารส่วนจังหวัด เทศบาลนคร และเทศบาลเมือง สมัครได้โดยตรง และขอให้แจ้ง

ผ้วู า่ ราชการจงั หวดั ทราบดว้ ย
4. หนว่ ยงานรฐั วสิ าหกจิ : สมคั รไดโ้ ดยตรง และขอใหผ้ า่ นการรับรองจากรฐั วิสาหกจิ ต้นสังกัดกอ่ น
5. หน่วยงานอน่ื ใดของรฐั : สมัครไดโ้ ดยตรง
สอบถามขอ้ มูลเพิ่มเติมไดท้ ี่ หมายเลขโทรศพั ท์ : 0 2283 1261 และ 1262 หมายเลขโทรสาร:

0 2283 1260
ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2562 เป็นต้นมาที่สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี ได้กําหนดให้สมัครและส่ง

เอกสารผา่ นระบบออนไลน์ ซึง่ มีขั้นตอนการสมัคร ดงั นี้

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

4
1. เข้าสู่เว็บไซต์ www.psc.opm.go.th และคลกิ ปมุ่ สมคั ร GECC ออนไลน์ บริเวณเมนูทางด้านขวา
ของหนา้ จอ

คลกิ GECC Online

2. ระบบจะแสดงหนา้ จอระบบ GECC Online ให้คลิก ลงทะเบียน เพอ่ื ลงทะเบียน User และ Password
เข้าสรู่ ะบบการสมัครออนไลน์

คลิกลงทะเบยี น

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

5

3. กรอกข้อมลู ผู้ประสานงานของหนว่ ยงาน

1. กรอกข้อมลู
ให้ครบถว้ น จากนน้ั
คลกิ ปมุ่ ลงทะเบยี น

2. คลกิ ลงทะเบียน
และระบบจะแสดงขอ้ ความยืนยัน

การลงทะเบยี น

หมายเหตุ : ในชอ่ งกระทรวง/กรม หนว่ ยงาน สาํ นักงานที่ดนิ จังหวดั สาขา ส่วนแยก จะระบุว่าเป็นจังหวัด หรือ กระทรวงมหาดไทย
กรมที่ดิน ก็ได้ในทางปฏิบัติ เมื่อสํานักงานท่ีดินกรุงเทพมหานครและสาขาลงทะเบียนสมัครเรียบร้อยแล้ว ให้แจ้งมายังกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร
กรมที่ดิน กลุ่มพัฒนาระบบบริหารจะรวบรวมนาํ เรียนท่านอธบิ ดกี รมท่ีดินเพ่ือโปรดพจิ ารณาให้การรับรองและลงนามถงึ ประธานกรรมการอํานวยการ
ศูนย์ราชการสะดวก สําหรับสํานักงานท่ีดินจังหวัด สาขา ส่วนแยก ซึ่งถือเป็นหน่วยงานภูมิภาค เม่ือลงทะเบียนสมัครเรียบร้อยแล้ว ให้แจ้งไปยัง
ผู้ว่าราชการจังหวัด เพื่อให้การรับรอง และขอให้แจ้งมายังกรมที่ดิน (กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร) เพื่อรวบรวมนําเรียนท่านอธิบดีกรมที่ดิน เพ่ือ
โปรดทราบและพจิ ารณาใหก้ ารรับรอง รวมท้ังลงนามถึงประธานกรรมการอํานวยการศูนยร์ าชการสะดวกอีกครงั้ เพือ่ ป้องกนั การตกหล่น

4. ใส่ Email และ Password ทลี่ งทะเบียนไว้ เพอ่ื เข้าสรู่ ะบบ GECC และกดเข้าสูร่ ะบบ

1. ใส่ Email

2. ใส่ Password

3. คลิก เข้าสู่ระบบ

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

6

5. คลิก สรา้ งใบสมคั รศูนย์ราชการสะดวก

คลกิ สร้างใบสมคั ร

6. กรอกแบบฟอร์มใบสมัครขอรบั การรบั รองมาตรฐานศนู ยร์ าชการสะดวก

กรอกขอ้ มูล
ให้ครบถว้ น

คลกิ บนั ทึกข้อมูล

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

7
7. เม่อื บนั ทกึ ข้อมูลเรยี บรอ้ ยแล้ว ระบบจะแจ้งเลขท่ีใบสมัครและช่ือศูนย์ราชการสะดวก จากนัน้ ให้
คลิก กรอกข้อมลู ใบสมัคร

คลกิ กรอกข้อมลู ใบสมคั ร

8. กรอกข้อมูลใบสมัครให้ครบถว้ น แล้วคลิก บันทึกข้อมูล ทั้งน้ี สามารถแก้ไขข้อมูลได้จนกว่าจะ
คลกิ สง่ ใบสมคั ร โดยข้อมลู ท่จี ะตอ้ งกรอก มีดงั น้ี

8.1 Self-Checklist หนว่ ยงานจะต้องดําเนนิ การใหค้ รบถว้ น โดยใหเ้ ลือก มี หรือ ไมม่ ี

2. คลิก บันทึกข้อมูล

1.คลิก Self Checklist

3. เลือก มี หรือ ไม่มี

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

8

8.2 เกณฑค์ ณุ ภาพ ประกอบดว้ ย

 เกณฑข์ ัน้ พืน้ ฐาน ทัง้ หมด 34 ขอ้  เกณฑข์ ัน้ สงู ทัง้ หมด 18 ขอ้

1. คลิกเกณฑ์คณุ ภาพ 3. กรณี อธิบาย ให้กรอกข้อความ
ประกอบคาํ อธบิ าย โดยขอ้ ความ
2. เลือก มี หรือ ไมม่ ี จํากัดไมเ่ กิน 3,000 ตัวอกั ษร
(ถ้าเลือก ไมม่ ี ไม่
ตอ้ งกรอกคาํ อธิบาย)

4. กรณี แนบไฟล์ ให้อพั โหลด
ไฟลป์ ระกอบ โดยไฟล์จะตอ้ งมี

ขนาดไม่เกิน 5 MB

9. เมอ่ื กรอกข้อมูล Self Checklist และเกณฑ์คุณภาพ ครบถ้วนแลว้ คลกิ ยืนยันส่งใบสมัคร

คลกิ ยืนยนั ส่งใบสมคั ร

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

9
10. เมือ่ กดส่งใบสมัครเรยี บร้อยแลว้ ระบบจะแจ้งเตือนเพ่ือยืนยันการสมคั ร หากกดยืนยันแล้ว
จะไมส่ ามารถแก้ไขข้อมลู ได้อีก

11. ระบบจะแจง้ เตือนการสมัครเสร็จสมบรู ณ์ ทั้งนี้ หนว่ ยงานสามารถพมิ พ์ใบสมคั รของตนเองได้

เม่ือสํานักงานที่ดินดําเนินการยืนยันการส่งใบสมัครเรียบร้อยแล้ว ขอให้พิมพ์ใบสมัคร และจัดเก็บ
เอกสารทนี่ ําส่งทงั้ หมด ไวใ้ ช้ประกอบการตรวจประเมนิ ของผู้ตรวจราชการกรมที่ดินด้วย ท้ังนี้เม่ือยนื ยันการส่ง
ใบสมัครเรียบร้อยแล้ว สํานักงานท่ีดินกรุงเทพมหานครและสาขา ให้แจ้งมายังกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร กรมที่ดิน
กลุ่มพัฒนาระบบบริหารจะรวบรวมนําเรียนท่านอธิบดีกรมที่ดินเพื่อโปรดพจิ ารณาให้การรับรองและลงนามถึง
ประธานกรรมการอํานวยการศูนย์ราชการสะดวกทราบ สําหรับสํานักงานท่ีดินจังหวัด สาขา สว่ นแยก ซึ่งถือ
เป็นหน่วยงานภูมิภาค เมื่อลงทะเบียนสมัครเรียบร้อยแล้ว ให้แจ้งไปยังผู้ว่าราชการจังหวัด เพื่อให้การรับรอง
และลงนามในหนงั สือถงึ ประธานกรรมการอาํ นวยการศูนย์ราชการสะดวกทราบ ท้ังนี้ ขอให้แจ้งมายังกรมที่ดิน
(กลมุ่ พัฒนาระบบบริหาร) เพอื่ รวบรวมนําเรยี นทา่ นอธิบดกี รมที่ดิน เพื่อโปรดทราบและพิจารณาให้การรับรอง
รวมทั้งลงนามถึงประธานกรรมการอาํ นวยการศนู ย์ราชการสะดวกอกี ครงั้

คูม่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

10

4. แนวทางการกรอกแบบฟอร์มใบสมัครขอรับรองมาตรฐานศูนยร์ าชการสะดวก
เพื่อให้การดําเนินงานการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวกเป็นไปอย่าง

ถูกต้อง เรียบร้อย จึงขอวางแนวทางการกรอกแบบฟอร์มใบสมัครขอรับรองมาตรฐานของศูนย์ราชการสะดวก
เพ่อื ให้สาํ นักงานทด่ี นิ ทวั่ ประเทศทถ่ี กู คดั เลือกและทส่ี นใจจดั เตรยี มเอกสารได้ถูกต้องครบถ้วน โดยมีรายละเอียด
ดังนี้

1. รูปแบบและวิธีการตอบคําถาม คอื การเขียนคําอธิบายพร้อมแนบหลักฐานหรือรูปถ่ายประกอบ
โดยคําอธบิ ายจะตอ้ งไมเ่ กนิ 3,000 ตัวอกั ษร และแนบไฟล์ขนาดไม่เกนิ 5 MB

2. คําอธบิ าย ตอ้ งตอบคาํ ถามให้สน้ั กระชับ ชัดเจน ตรงประเด็น และครบทุกประเด็นทกี่ ําหนด
3. รปู ถ่ายประกอบ ควรเป็นรูปภาพทีส่ อื่ ถึงการตอบคําถามในข้อน้นั ๆ ได้อย่างตรงประเด็น ในแต่ละ
ข้อคําถามควรมีภาพถ่ายไม่เกิน 2 ภาพ โดยอาจนาํ ภาพถ่ายมาคัดย่อแล้วนําวางลงในไฟล์ Word พร้อมมี
คําอธบิ ายใต้ภาพ
โดยในปี พ.ศ. 2564 หลักเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก แบ่งเป็น 3 ส่วน
คือ
1. เกณฑ์ดา้ นกายภาพ (Self Checklist) จาํ นวน 14 ข้อ ไม่มีคะแนนแตเ่ ป็นเง่ือนไขที่หน่วยงานตอ้ ง
ผ่านทกุ ขอ้
2. เกณฑ์ด้านคุณภาพ แบ่งออกเป็น 2 ระดับคือ ระดับพ้ืนฐาน มีท้ังหมด 30 ข้อ ข้อละ 1 คะแนน
รวม 30 คะแนน (หน่วยงานจะต้องดําเนินการให้ครบทุกข้อ) และระดับข้ันสูง มีทั้งหมด 20 ข้อ ข้อละ 2
คะแนน รวม 40 คะแนน (หนว่ ยงานจะต้องผ่านอย่างน้อย 24 คะแนน) ดังนั้นคะแนนเต็มของเกณฑ์ด้าน
คุณภาพคือ 70 คะแนน
3. เกณฑด์ ้านผลลัพธข์ องหนว่ ยงานท่ีเห็นได้ในเชิงประจักษ์ (แบ่งตามประเภทของหน่วยงาน) มี 30
คะแนน เปน็ ผลการประเมนิ จากคณะอนกุ รรมการตรวจประเมินมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก
สํานักงานปลัดสาํ นักนายกรัฐมนตรี ได้แบ่งเกณฑ์การผ่านการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก
เป็น 3 ระดับ คือระดับพื้นฐาน ระดับก้าวหน้า และระดับเป็นเลิศ ซึ่งมีรายละเอียดของคะแนนในแต่ละระดับ
ดงั นี้

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

11

ซึ่งหน่วยงานที่ผ่านการตรวจประเมินจะได้รับการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC)
มีระยะเวลา 3 ปี (นับจากปีทสี่ มคั ร)

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

12

แนวทางการพัฒนาการใหบ้ รกิ ารเปน็ ศนู ยร์ าชการสะดวก (GECC)

สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี ได้แบ่งเกณฑ์การผ่านการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก
เป็น 3 ระดับ คือระดับพ้ืนฐาน ระดับก้าวหน้า และระดับเป็นเลิศ ซึ่งมีรายละเอียดของคะแนนในแต่ละระดับ
ดงั น้ี

โดยจะขออธบิ ายรายละเอียดของแตล่ ะเกณฑ์ ดังนี้

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

13

เกณฑท์ ่ี 1 ด้านกายภาพ แบบประเมนิ ตนเอง (Self Checklist)

เกณฑ์ด้านกายภาพ แบบประเมินตนเอง (Self Checklist) มีทั้งสิ้น 14 ข้อ เป็นเกณฑ์ท่ีไม่มีคะแนน

แต่เป็นเง่ือนไขพ้ืนฐานท่ีสํานักงานที่ดินต้องดําเนินการให้มีครบทั้ง 14 ข้อ ห้ามมิให้ไม่มีข้อใดข้อหนึ่ง มิเช่นนั้น

จะไม่รับการตรวจประเมินในเกณฑ์ข้ออื่นๆ รวมทั้งจากการตรวจประเมินในพ้ืนที่ของคณะประเมิน กรณีผ่าน

การคัดกรองทางเอกสารแล้ว คณะประเมินฯ จะตรวจสอบจากสถานที่บริการจริงว่ามีทุกข้อครบถ้วนหรือไม่

โดยขอ้ คาํ ถามท้ัง 14 ข้อประกอบดว้ ย

ขอ้ ท่ี เกณฑม์ าตรฐานการใหบ้ รกิ าร มี ไม่มี คาํ อธบิ าย/แนวทางการดาํ เนนิ งานของสํานกั งานทด่ี ิน

1 เวลาเปิดให้บริการ : มีการให้บริการนอก - สํานักงานที่ดินต้องมีการสํารวจความต้องการและความ

เวลาราชการ หรือตามเวลาที่สอดคล้องกับ คาดหวังของผู้รับบริการ ซึ่งครอบคลุมเก่ียวกับวันและเวลา

ผลการสํารวจความตอ้ งการของผู้รับบริการ เปดิ ใหบ้ รกิ าร

ในแต่ละพ้ืนท่ี เช่น - ต้องมีประกาศ/คําส่ัง/จัดเจ้าหน้าท่ีให้บริการนอกเวลา

- วันจันทร์ - ศุกร์ ในวันเวลาราชการ ราชการ หรือตามเวลาที่สอดคล้องกับผลการสํารวจความ

แต่เพ่ิมเวลาพักเท่ียงหรือเวลา 17.00 - ตอ้ งการของผรู้ ับบรกิ ารใน แตล่ ะพื้นที่ท่ีไดส้ ํารวจไว้

19.00 น. - ต้องมีประกาศแสดงระยะเวลาที่ให้บริการนอกเวลา

- วันเสาร์ - อาทิตย์ เวลา 09.00 - ราชการ เพ่อื ใหป้ ระชาชนทราบอย่างชดั เจน
12.00 น. เปน็ ต้น

2 สถานท่ีบรกิ าร : มรี ะบบการขนส่งที่เข้าถึง - มรี ะบบการขนสง่ สาธารณะผ่าน จํานวน ......ประเภท ได้แก่

ส ถ า น ที่ บ ริ ก า ร เ พื่ อ ใ ห้ ส ะ ด ว ก ต่ อ ก า ร (1) ..... คือ สาย.... และสาย ..... (2) ....... (3) ........

เดินทาง โดยสามารถเข้าถึงสถานท่ีด้วยรถ (เช่น มีระบบการขนส่งสาธารณะผ่าน จํานวน 2 ประเภท

สาธารณะ ได้แก่ (1) รถโดยสารสาธารณะ บขส. รวม 2 สาย คือ สาย

กรุงเทพฯ – ขอนแก่น สายกรุงเทพฯ – นครราชสีมา (2) รถ

ประจาํ ทางระหว่างอาํ เภอ รวม 1 สาย คอื ..... เป็นต้น
- ควรมปี า้ ยบอกทางมายงั สถานท่บี ริการ

- มวี ินรถจักรยานยนตร์ บั จ้าง

- มีที่จอดรถยนต์สําหรับผู้มาติดต่อราชการ และสําหรับคน

พกิ ารโดยเฉพาะ

- มกี ารแจง้ วธิ ีการเดินทางมาติดตอ่ ขอรับบรกิ ารผา่ นช่องทาง

ต่างๆ เชน่ ทางเวบ็ ไซต์ หรือสอ่ื Online

* * หากการเดินทางไปยงั สาํ นกั งานท่ดี นิ ไม่สะดวกควรแสดงให้

เห็นความมุ่งมั่นตั้งใจท่ีจะอํานวยความสะดวกในการเดินทาง

ใหป้ ระชาชน **

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

14

ขอ้ ท่ี เกณฑม์ าตรฐานการใหบ้ ริการ มี ไม่มี คําอธบิ าย/แนวทางการดําเนินงานของสาํ นกั งานท่ดี นิ

3 สถานท่ีบริการ : มีป้าย/สัญลักษณ์บอก - มีป้าย/สัญลักษณ์ บอกทิศทางหรือตําแหน่งท่ีต้ังของจุด

ทิ ศ ท า ง ห รื อ ตํ า แ ห น่ ง ใ น ก า ร เ ข้ า ถึ ง จุ ด ใหบ้ ริการทกุ จดุ อยา่ งชดั เจน ไมท่ าํ ใหเ้ กิดความสับสน

ให้บริการได้อย่างสะดวกและชัดเจน (ให้ - มีปา้ ยนาํ ทางผู้รบั บริการจากภายนอกมายังสํานักงานทด่ี นิ

อนุกรรมการฯ พิจารณาจากป้ายบอก - ควรมีผังจุดให้บริการแสดงอย่างชัดเจน อยู่หน้าสํานักงาน

ทิศทางหรือตําแหน่งจุดให้บริการภายใน เพอ่ื ใหป้ ระชาชนทราบกอ่ นเขา้ รับบรกิ ารจริงในจดุ ต่างๆ

หนว่ ยงาน)

4 สถานท่ีบริการ : มีการออกแบบสถานท่ี - มีจุดให้บริการท่ีออกแบบ เพื่อรองรับผู้พิการ สตรีมีครรภ์

คํานึงถึงผู้พิการ สตรีมีครรภ์ และผ้สู ูงอายุ และผู้สูงอายุ เช่น ทางลาดสําหรับรถเข็น ทางเดิน บันไดมีราว

เช่น จดุ ให้บริการอย่ชู ้นั 1 (กรณีไม่มีลิฟต์) จับเพ่ือความปลอดภัย และความสะดวกในการเข้ารบั บริการ

มีทางลาดสําหรับรถเข็น มีพื้นที่ว่าง - จัดใหม้ พี ืน้ ท่ใี ห้บริการสาํ หรบั รถเขน็ คนพกิ าร

ใต้เคาน์เตอร์ให้รถเข็นคนพิการสามารถ - จัดพ้ืนท่ีประตูทางเข้า – ออก ให้กว้าง ไม่มีส่ิงกีดขวาง

เข้าไดโ้ ดยไม่มีสิง่ กดี ขวาง เป็นต้น เพื่ออํานวยความสะดวกให้กบั ผ้พู ิการ

(หมายเหตุ ควรพิจารณาในเร่อื งการใชไ้ ด้จริง

ของสถานท่ี โดยให้อนกุ รรมการฯ ทดสอบดว้ ย)

5 พื้นที่ให้บริการ : มีการออกแบบผังงาน สาํ นกั งานท่ดี นิ ควรออกแบบผังทางเดนิ ของงาน ดังนี้

และระบบการให้บริการระหว่าง “จุดก่อน - จุดก่อนเข้ารับบริการ ต้องจัดให้มเี จ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์

เขา้ สูบ่ ริการ” และ “จุดให้บริการ” ที่อํานวย แนะนําการให้บริการคัดกรองเอกสารก่อนส่งให้เจ้าหน้าท่ี

ความสะดวก ท้ังสําหรับเจ้าหน้าที่และ เพ่อื ใหบ้ รกิ ารไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว

ประชาชน เพื่อให้สามารถให้บริการ - จุดให้บริการ ต้องจัดเจ้าหน้าที่ท่ีมีศักยภาพและทักษะที่

ประชาชนได้อย่างรวดเร็ว โดยคํานึงถึง จําเป็น สามารถให้บริการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีจิต

ลักษณะและปริมาณงาน ท่ีให้บริการ บริการ

(หมายเหตุ ต้องโล่ง โปร่ง ไม่แออัด และ - ควรมีการจัดสวนหย่อมหรืออื่นๆ ให้มีลักษณะไม่เหมือน

คํานึงถึงการให้บริการผู้มาใช้บริการได้ สถานทีร่ าชการ

อย่างต่อเน่อื ง) - จุดบริการที่มีคนมารอรับบริการจํานวนมาก เช่น จุดคัด

กรองเอกสาร จุดประชาสัมพันธ์ ควรบริหารจัดการให้ดู

สะดวก สบาย หรืออาจแยกออกมาจาก จดุ บริการอืน่ ๆ

6 พื้นที่ให้บริการ : มีขนาดและพ้ืนท่ีใช้งาน ** สถานที่ทํางานของเจ้าหนา้ ท่ี **

สะดวกต่อการเอื้อมจับ (พ้ืนที่วา่ งด้านข้าง - พ้ืนที่ของเจ้าหน้าที่ควรกว้างขวาง สามารถปฏิบัติงานได้

สําหรับการเคลื่อนไหวร่างกายที่สบาย) สะดวก

และออกแบบจัดวางเอกสารให้สามารถ - มีเคาน์เตอร์หรือโต๊ะท่ีสามารถจัดวางเอกสาร และหยิบ

ใหบ้ ริการไดอ้ ย่างรวดเร็ว ใชไ้ ด้อยา่ งสะดวก รวดเรว็

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

15

ข้อที่ เกณฑม์ าตรฐานการใหบ้ ริการ มี ไมม่ ี คาํ อธบิ าย/แนวทางการดําเนินงานของสาํ นกั งานทดี่ ิน

- ** โดยปกติพื้นท่ีท่ีให้บริการประชาชน ควรมีจํานวนพ้ืนที่

มากกวา่ พืน้ ทข่ี องเจ้าหน้าท่ี **

7 พื้นที่ให้บรกิ าร : ในจุดที่สําคัญหรืออันตราย - มีปา้ ยสัญลักษณ์แสดงจุดอันตรายต่างๆ เช่น ป้ายแสดงทาง

มีการออกแบบหรือจัดให้สามารถมองเห็น หนไี ฟ ทางออกฉุกเฉนิ

ได้ชัดเจนตามหลักสากลทง้ั ขณะยนื หรือรถ - มอี ปุ กรณ์ดับเพลงิ ติดตั้งใหใ้ ชง้ านได้สะดวก

ล้อเล่ือน (เช่น ติดแถบเตือนให้ระมัดระวัง - มีสัญลักษณท์ างต่างระดบั ท่ีมองเห็นได้ชัดเจน

บริเวณจุดพืน้ ท่ตี ่างระดับ) - มสี ญั ลักษณอ์ ่ืนๆ ท่ีจําเปน็ และมองเห็นไดช้ ดั เจน

8 พื้นท่ีให้บริการ : มีการจัดให้มีแสงสว่าง - พ้นื ทใ่ี หบ้ รกิ ารมีแสงสวา่ งเพียงพอตามมาตรฐาน

อย่างเพียงพอที่จะไม่ทําให้เกิดอันตราย - เปล่ียนหลอดไฟทุกครัง้ เมอื่ ชาํ รดุ

และไม่เป็นอปุ สรรคต่อการใหบ้ ริการ - การทาสีภายในอาคารให้มีสีอ่อน หรือสีเคาน์เตอร์เป็นสี

อ่อน จะชว่ ยให้สถานทีท่ ํางานสว่างขน้ึ

9 การจัดเตรียมวัสดุ/อุปกรณ์ หรือ ส่ิง - มีการจัดสรรส่ิงอํานวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการท่ี

อํานวยความสะดวกอ่ืน ๆ : มีการจัดสรร สอดคลอ้ งกับความต้องการของผู้รับบริการ

ส่ิงอํานวยความสะดวกที่สอดคล้องกับผล - จุดพกั รอควรกว้างขวาง อาจอยู่ภายนอกอาคารสํานักงานก็

สํารวจความต้องการ ของผู้รบั บรกิ าร และ ได้ (แต่ควรมีปา้ ยแสดงคิวบริการในจดุ พักรอด้วย)

ความพร้อมของทรัพยากรท่ีมี เช่น นํ้าด่ืม - จดุ บรกิ ารนํา้ ดืม่ /กาแฟ ควรมีแก้วน้ําบริการ

เกา้ อ้นี ่ังพักรอ เปน็ ต้น - ป้ายแสดงคิวบริการ ควรเดน่ ชัด และอยู่ในมมุ ทผ่ี รู้ ับบริการ

เห็นได้ชัดเจน

- มุมข้อมลู ขา่ วสาร ไม่ควรอยู่ในมมุ อบั และเข้าถงึ ง่าย

10 การจัดเตรียมวัสดุ/อุปกรณ์ หรือสิ่งอํานวย - หอ้ งนาํ้ ควรสะอาด ถกู สขุ ลกั ษณะ

ความสะดวกอ่ืนๆ : มีห้องนํ้าที่สะอาด - ห้องนํา้ สําหรับคนพิการ ควรมีการตรวจสอบ ความดัง-เบา

และถูกสุขลกั ษณะ (กรณีท่ีห้องนํ้าไม่อยู่ใน ของกร่ิงภายในห้องนํ้า และสัญญาณ ไฟฉุกเฉิน รวมท้ังเม่ือมี

อํานาจการบริหารจัดการของหน่วยงาน การกดกริ่งและสัญญาณ ไฟฉกุ เฉนิ ผู้รับผดิ ชอบสามารถไป

เอง ให้พิจารณาจากการมีส่วนร่วมในการ ชว่ ยผพู้ ิการภายในหอ้ งน้ําได้อย่างทันทว่ งที

บรหิ ารจัดการ) - อาจมีส่ิงอํานวยความสะดวกอ่ืนๆ ได้ เชน่ รถเข็น ร่ม เป็น

ต้น

11 ระบบคิว/จุดแรกรับ : มีการจัดให้มีระบบ - จัดให้มรี ะบบควิ เพ่ือให้บรกิ ารตามลาํ ดบั

คิวเพ่อื ให้บริการได้อย่างเปน็ ธรรม - ป้ายแสดงจุดรับบัตรคิว/ประชาสัมพันธ์ ควรเด่นเห็นได้

ชดั เจน

- ป้ายแสดงจดุ รบั บรกิ ารต้องสอดคลอ้ งกับผงั งาน ตามข้อ 5

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

16

ขอ้ ท่ี เกณฑ์มาตรฐานการให้บริการ มี ไม่มี คาํ อธบิ าย/แนวทางการดาํ เนินงานของสาํ นักงานท่ดี ิน

- ควรมีป้ายชื่อเจ้าหน้าท่ีครบทุกคน (ทุกฝ่ายรวมท้ังในห้อง

การเงนิ )

- ตัวเลขควรเปน็ เลขอารบิก เพอื่ ประโยชนข์ องชาวต่างชาติ

12 ระบบคิว/จุดแรกรับ : มีจุดแรกรับในการ - ควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําการให้บริการ ตรวจสอบ

ช่วยอํานวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น คัด ความครบถ้วนของเอกสารเบ้ืองต้น ก่อนรับบัตรคิวจริงที่จุด

กรองผู้รับบริการ ให้คําแนะนําในการ ประชาสมั พันธ์

ขอรับบริการ หรือช่วยเตรียมเอกสาร

กรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ เพ่ือเพ่ิม

ประสิทธิภาพในการบริการและ ลด

ระยะเวลารอคอย

13 ระบบการประเมินความพึงพอใจ : มีจุด - มีการประเมินความพึงพอใจ ณ จุดให้บริการ ที่มีรูปแบบ

ประเมินผลความพึงพอใจ ณ จุดให้บริการ ง่าย สะดวกแก่ผู้ใช้บริการ อาจเป็นระบบกระดาษหรือ

ในรูปแบบท่งี า่ ยและสะดวกต่อผใู้ ช้บริการ ออนไลนก์ ไ็ ด้

- จุดวางแบบประเมิน ควรต้ังในที่เหมาะสม มีแบบประเมิน

และปากกาพร้อมให้บรกิ าร

14 มีการกําหนดพ้ืนท่ีเขตปลอดบุหร่ี และ/ - มีการกําหนดพ้ืนท่ีเป็นเขตปลอดบุหร่ี และ/หรือจัดให้มี
หรอื จดั ใหม้ ีเขตสูบหุ รี่เปน็ การเฉพาะได้ใน พ้ืนท่ีที่เป็นเขตสูบบุหร่ี ให้เป็นไปตามประกาศกระทรวง
บรเิ วณทีเ่ หมาะสม สาธารณสุข เรื่อง กําหนดประเภทหรือช่ือของสถานที่
สาธารณะ สถานท่ีทํางาน และยานพาหนะ ให้ส่วนใดส่วน
หน่ึงหรือทั้งหมดของสถานที่และยานพาหนะเป็นเขตปลอด
บุหรี่ หรอื เขตสบู บุหรีใ่ นเขตปลอดบุหร่ี พ.ศ. 2561
- มีการแสดงเคร่ืองหมาย ให้เป็นไปตามประกาศกระทรวง
สา ธารณสุข เร่ือง ลักษณะและวิธีการในการแสดง
เครื่องหมายเขตปลอดบุหร่ีและเครื่องหมายเขตสูบบุหรี่
พ.ศ. 2561

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

17

เกณฑ์ที่ 2 เกณฑค์ ณุ ภาพ

เกณฑ์คุณภาพ แบง่ ออกเป็น 2 ระดับคือ

1) ระดบั พน้ื ฐาน  มที ง้ั หมด 30 ข้อ ขอ้ ละ 1 คะแนน รวม 30 คะแนน (หนว่ ยงานจะต้องดําเนนิ การให้ครบทุกข้อ)

2) ระดับข้ันสูง  มที ้งั หมด 20 ข้อ ข้อละ 2 คะแนน รวม 40 คะแนน (หน่วยงานจะตอ้ งผ่านอยา่ งนอ้ ย 24 คะแนน)

โดยข้อคาํ ถามประกอบดว้ ย

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

1. กอ่ นเขา้ สจู่ ดุ ใหบ้ รกิ าร

๑. การศึกษา 1.1 มีการสํารวจ เพ่ือให้ หน่วยงานต้องมีการสํารวจความต้องการของ สํานักงานท่ีดิน....มีการต้ังคณะทํางานศูนย์ราชการสะดวก GECC และมี
ความต้องการ () ทราบความต้องการ ของ ผู้รับบริการ โดยใช้เทคนิคหรือวิธีการเพอ่ื ให้ทราบความ การทอดแบบสํารวจความต้องการของผู้รับบริการท้ังในรูปแบบเอกสาร

แ ล ะ ค ว า ม ผรู้ ับบรกิ ารกลุ่มเป้าหมายใน คาดหวังของผู้รับบริการ โดยกลุ่มตัวอย่างมีขนาดท่ี และแบบสํารวจอิเล็กทรอนิกส์เพื่อทราบความต้องการของผู้รับบริการ

คาดหวังของ แตล่ ะ พน้ื ที่ให้บริการซึ่งต้อง เหมาะสม และ และคํานวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตร Taro Yamane ได้จํานวน

ผรู้ บั บริการ ครอบคลมุ ประเดน็ ต้องกาํ หนดครอบคลุมทัง้ 5 ประเดน็ ดังน้ี .......ราย โดยสุ่มเก็บข้อมูลจากผู้รับบริการตั้งแต่เดือน.....ถึงเดือน...........

ดงั นี้ ประเภทงานบริการ ทีค่ รอบคลุมทั้ง 6 ประเด็น ประกอบด้วย

- ประเภทงานบริการ วันและเวลาเปดิ ใหบ้ รกิ าร (๑) ประเภทงานบริการ – มีการสํารวจผู้ขอรับบริการว่าต้องการ

- วันและเวลาเปดิ ใหบ้ รกิ าร สถานทใี่ หบ้ รกิ าร ปรับปรุงงานบรกิ ารงานประเภทใดมากที่สดุ ไดแ้ ก่

- สถานที่ใหบ้ ริการ ความยาก - งา่ ยในการเข้าถงึ จุดบริการ - งานทะเบียนท่ีดนิ

- ความยาก - ง่ายในการ ส่ิงอํานวยความสะดวกท่สี าํ คัญ - งานรังวัดทด่ี นิ

เข้าถึงจุดบริการ การรบั รขู้ อ้ มูลข่าวสารเกยี่ วกบั การใหบ้ รกิ าร - งานอน่ื ๆ

- ส่ิงอํานวยความสะดวก -ผลการสํารวจที่ได้รับคืออะไร (ผลการสํารวจไม่ควร (2) วันและเวลาเปิดให้บริการ - มีการสํารวจความต้องการวันทําการ

ท่สี าํ คัญ นานกวา่ ๒ ปี) ให้พิจารณาแบบสํารวจของหน่วยงานวา่ และเวลาเปิดให้บริการนอกเวลาทําการปกติ เช่น วนั จันทร์ - ศุกร์ (เปิด

- การรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ครบทั้ง 6 ประเด็น หรือไม่ และแบบสํารวจของ เวลา 08.00– 16.30 น. และพักเที่ยง) หรือ วันจันทร์-ศุกร์

เกย่ี วกบั การใหบ้ ริการ หน่วยงานทําให้ทราบความต้องการของผู้รับบริการ (เปิดเวลา 08.00– 16.30 น. และไม่พกั เท่ียง) เปน็ ต้น

หรือไม่ (3) สถานที่ใหบ้ ริการ - มีการสํารวจดา้ นสถานทว่ี า่ เหมาะสมในการมาใช้

18

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานทีใ่ ช้ประกอบการแนบไฟล์
บรกิ ารหรือไม่ เดินทางมาใช้บริการสะดวกหรือไม่ มีปา้ ยชัดเจนหรือไม่ มี
ทจี่ อดรถเพยี งพอหรือไม่

(4) ความยาก-ง่ายในการเขา้ ถงึ จุดบริการ - มีการสํารวจถงึ ความชดั เจน
ของปา้ ย และข้นั ตอนการใหบ้ ริการ

(5) สิ่งอํานวยความสะดวกท่ีสําคัญ-มีการสํารวจด้านสิ่งอํานวยความ
สะดวกท่ีสาํ คญั เชน่ ที่น่ังพักรอ อุปกรณส์ าํ หรับผพู้ ิการ หอ้ งนา้ํ เปน็ ต้น

(6) การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเก่ียวกับการให้บริการ - มีการสํารวจถึงช่อง

ทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารว่าต้องการรับรู้เร่ืองใด และต้องการให้

ประชาสัมพันธผ์ า่ นชอ่ งทางใดบ้าง

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 คาํ ส่งั แตง่ ตั้งคณะทํางานศูนยร์ าชการสะดวก

 แบบสํารวจความตอ้ งการของประชาชน

๑.๒ มีการวิเคราะห์ผลการ มีรายงานผลการวเิ คราะห์ตามข้อ ๑.๑ - สํานักงานที่ดิน...ได้นําผลการสํารวจความต้องการของผู้รับบริการ

() สํารวจและ นําไปใช้ในการ สามารถนาํ มาออกแบบการให้บรกิ าร จํานวน .......คน (จํานวนต้องตรงกับ ข้อ ๑.๑) มาวิเคราะห์พบว่า

อ อ ก แ บ บ ร ะ บ บ ก า ร (มี เ อ ก ส า ร ยื น ยั น ห รื อ อา จ ป ร า ก ฏ ใ นรู ป ข้ อ มู ล กลุ่มผู้รับบริการส่วนใหญ่ต้องการให้สํานักงานท่ีดินปรับปรุงในประเด็น

ใหบ้ ริการ อิเลก็ ทรอนิกส์) ตา่ ง ๆ ดังนี้

๑.วันและเวลาเปิดให้บริการ พบว่าผู้รับบรกิ ารมีความต้องการให้เปิด

บริการก่อนเวลาทําการในช่วงเวลา........... ร้อยละ.........ซึ่งอยู่ในระดับท่ี

ตอ้ งการมากทีส่ ุด)

๒.ประเภทงานบริการ พบว่าผู้รับบริการมีความต้องการให้บริการนัด

จดทะเบยี นล่วงหนา้ ร้อยละ..........

๓. สถานท่ีให้บรกิ าร พบวา่ ผู้รบั บริการมคี วามตอ้ งการ...............

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ การดําเนินการ แนวทางการพิจารณา 19

แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานท่ใี ช้ประกอบการแนบไฟล์
๔. ความยาก-ง่ายในการเข้าถึงจุดบริการ พบว่าผู้รับบริการมีความ
ต้องการ............
๕. สงิ่ อํานวยความสะดวกทสี่ าํ คญั พบว่าผ้รู ับบริการมคี วามต้องการ....
๖. การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเก่ียวกับการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการมี
ความตอ้ งการ.............
หมายเหตุ จะต้องมีการประชุมคณะทํางานอํานวยการศูนย์ราชการ
สะดวก (GECC) เพื่อวิเคราะห์ผลการสํารวจ กลุ่มตัวอย่างและออกแบบ
ระบบงาน / พัฒนาสถานท่ี ตามความต้องการและความคาดหวังของ
ผรู้ บั บริการ สรปุ ผลวเิ คราะหไ์ ด้
- ใหส้ รุปวา่ ประชาชนมีความต้องการท่ีจะให้ดําเนินการมากท่ีสุดในแต่ละ
ดา้ นอยา่ งไร เช่น

- สํานักงานท่ีดินมีแผนงาน/โครงการที่สอดคล้องกับความต้องการของ
ประชาชน ทง้ั 6 ด้าน คอื
(1) ประเภทงานบรกิ าร เชน่ โครงการนัดจดทะเบยี นล่วงหน้า
(2) วันและเวลาเปดิ ใหบ้ รกิ าร เช่น โครงการไม่พักกลางวัน
(3) สถานท่ีให้บรกิ าร เช่น โครงการห้องนาํ้ สะอาด
(4) ความยาก-งา่ ยในการเขา้ ถงึ จดุ บริการ เช่น ปา้ ยบอกข้นั ตอนงาน
(5) สงิ่ อาํ นวยความสะดวกทส่ี าํ คัญ เช่น ทีพ่ ักรอ
(6) การรบั รขู้ ้อมูลขา่ วสารเก่ียวกับการใหบ้ รกิ าร เช่น โครงการประชาสัมพนั ธ์
งานที่ดนิ
หลักฐานประกอบการแนบไฟล์
 มีการสรุปผลหรือวเิ คราะห์ผลการสํารวจจากแบบสาํ รวจฯตามจาํ นวน
กลุ่มตัวอย่างท่ีทอดแบบตามข้อ ๑.๑ ใช้สูตรอะไรในการคํานวณผลการ

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก

กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

20

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

ทอดแบบ (แนบผล)

 มีการประชุมคณะทํางานศนู ยร์ าชการสะดวก (แนบรายงานประชมุ

และ/หรอื รูปภาพ)

 แผนงาน/โครงการ (แนบแผนงาน/โครงการ) ท่ีทําขึน้ มาจากผลการ

สาํ รวจ ฯ

๒. งานบริการ ๒.๑ มีงานบริการ ณ ศูนย์ งานบรกิ ารตามภารกจิ ของหนว่ ยงาน สํานักงานที่ดิน... มีงานบริการดงั น้ี
() ราชการสะดวกครอบคลุม งานบริการข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐ ก. งานบริการตามภารกิจของหนว่ ยงาน ไดแ้ ก่

ประเภทงานดงั น้ี ทุกหน่วยงาน (รูปแบบในการให้บริการข้อมูลดังกล่าว - ด้านการจดทะเบยี นสิทธแิ ละนิตกิ รรมเก่ยี วกับอสงั หาริมทรพั ย์

- งานบริการตามภารกิจของ สามารถนาํ ข้อมลู ไปแสดงบนเว็บไซต์ของหนว่ ยงาน และ - ดา้ นการออกเอกสารสิทธิในทด่ี นิ หนังสือกรรมสิทธหิ์ ้องชุด

หน่วยงาน ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบและเข้าถึงสืบค้นเอง - ดา้ นการรังวดั ทด่ี นิ สอบเขต แบ่งแยกและรวมโฉนด

- งานบริการข้อมูลข่าวสาร ได้) ข. งานบริการข้อมูลข่าวสารของหนว่ ยงานภาครฐั ทกุ หนว่ ยงาน ไดแ้ ก่

ข อ ง ห น่ว ย ง า น ภ า ค รัฐ งานด้านการรับเร่ืองราวรอ้ งทกุ ข์ - มกี ารจดั ตงั้ ศนู ย์ขอ้ มลู ข่าวสารของสํานักงานทด่ี ิน ฯ.......และกาํ หนด

ทกุ หนว่ ยงาน ผู้รับผดิ ชอบ (ต้องอยู่ชนั้ ท่ี 1 เหน็ และเขา้ ถงึ ได้ง่าย)

- งานดา้ นการรบั เรอ่ื งราว * ต้องมงี านบริการครอบคลุมทง้ั ๓ ประเภทงานบริการ - มกี ารจดั ทาํ คมู่ ือประชาชน ตาม พ.ร.บ.อํานวยความสะดวก

ร้องทุกข์ - จดั เครอ่ื งคอมพิวเตอร์บริเวณศนู ย์ข้อมูลข่าวสาร

(มโี ครงสรา้ งองค์กร มโี ครงสร้างสาํ นักงานท่ดี นิ มีคูม่ อื ประชาชนอยใู่ น

ระบบและค้นหาได้ง่าย)

- มสี มดุ ใหป้ ระชาชนลงช่อื เข้าใช้

ค. งานดา้ นการรับเร่อื งราวร้องทกุ ข์

- มกี ลอ่ งใสแสดงความคิดเหน็ และรบั เร่อื งร้องเรียน โดยมผี ู้รับผิดชอบคอื

..............................

- มีโทรศพั ท์รบั เรอ่ื งร้องเรียน (Call Center) เบอร์โทรศัพท์.....................

โดยมีผรู้ บั ผิดชอบคอื .................

ค่มู อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ การดาํ เนินการ แนวทางการพจิ ารณา 21

แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานที่ใช้ประกอบการแนบไฟล์
- มศี ูนย์ดํารงธรรมประจาํ สาํ นกั งานที่ดนิ ..........โดยมีผู้รับผดิ ชอบคอื ..........
- ตรวจสอบคาํ ถาม-การรอ้ งเรยี นผา่ นช่องทาง Google reviews โดยมี
ผรู้ ับผดิ ชอบคอื .................
- ชอ่ งทางการร้องเรยี นแบบออนไลน์ ได้แก่
(1) App Line@… …… โ.ดยมผี ู้รับผดิ ชอบคอื .................
(๒) เวบ็ ไซต์..........................โดยมผี ู้รบั ผดิ ชอบคือ.................
(๓) Facebook ชือ่ ............... โดยมผี ู้รบั ผดิ ชอบคอื .................
(๔) Facebook Fanpage ชื่อ....................โดยมีผ้รู ับผดิ ชอบคือ..............
(๕) ศูนย์ดาํ รงธรรมกรมที่ดนิ โดยมผี ู้รับผิดชอบในการประสานงานกับ
กรมทด่ี นิ คือ................
(๖) อนื่ ๆ .................
หลักฐานประกอบการแนบไฟล์
 มีคําส่งั แบ่งงานของสาํ นกั งานทีด่ นิ (แนบคําสงั่ และรูปภาพ
ของแต่ละฝ่าย)
 มคี ําส่ังแตง่ ตง้ั คณะทาํ งานศูนยข์ ้อมลู ข่าวสารของสาํ นกั งาน
ทดี่ ิน(แนบคาํ สงั่ )มีการจดั ทาํ คู่มอื สําหรบั ประชาชนตาม
พระราชบัญญัตกิ ารอาํ นวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทาง
ราชการ พ.ศ. 2558 หรือสามารถสแกน QR Code ได้ (แนบรปู ภาพ)
 จดั เครอ่ื งคอมพวิ เตอร์บริเวณศูนยข์ ้อมลู ขา่ วสารสาํ หรบั
งานบรกิ ารขอ้ มลู ขา่ วสารของหน่วยงานภาครัฐทกุ หน่วยงาน (แนบรปู ภาพ)
 จดั ทําปา้ ยประชาสมั พนั ธเ์ พ่ือปดิ ประกาศสําหรับหน่วยงาน
หรอื บคุ คลภายนอก (แนบรปู ภาพ)
 มคี าํ สง่ั กาํ หนดตวั ผรู้ บั ผิดชอบในการรับโทรศพั ท์รับเรือ่ ง

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก

กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

22

ข้อ การดําเนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทใี่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

ร้องเรยี น (Call Center) พรอ้ มทง้ั กาํ หนดมาตรฐานการรับโทรศัพท์

(แนบคําส่ัง)

 มคี าํ สั่งจัดตงั้ ศนู ยด์ ํารงธรรมประจาํ สาํ นักงานทดี่ ิน (แนบคาํ สง่ั )

มีแผนงาน/โครงการในการเปดิ ช่องทางการร้องเรยี นแบบออนไลน์พร้อมท้งั

สรปุ ผลในแตล่ ะช่องทางเป็นประจําทุกเดือน (แนบแผนและแบบรายงาน)

 ตรวจสอบการปฏบิ ัตงิ านผา่ นทาง Google reviews วา่ ได้

rate กีด่ าว (ภาพถ่าย)

๒.๒ มงี านบริการทีไ่ มร่ ้องขอ ทกุ งานบรกิ าร ณ ศนู ย์ราชการสะดวก ตามขอ้ ๒.๑ สํานกั งานทีด่ ิน..... ไดป้ ฏิบัติตามประกาศกรมทดี่ นิ เรอ่ื ง การยกเลิกการใช้

() สําเนาบตั รประชาชนและ ไมร่ ้องขอสําเนา สําเนาบัตรประจาํ ตวั ประชาชนและสําเนาทะเบียนบา้ นหรือสาํ เนาหนงั สอื

สาํ เนาทะเบยี นบา้ นจากผู้มา หน่วยงานเปน็ ผถู้ า่ ยสาํ เนาใหผ้ ูร้ ับบริการ รบั รองนิติบุคคลเพอ่ื การตดิ ต่อสาํ นักงานทด่ี ินทว่ั ประเทศ ลงวนั ท่ี ๙

รับบรกิ าร มตี ดิ ประกาศยกเลกิ การใช้สาํ เนา ตลุ าคม ๒๕๖๑ ดงั น้ี

อาจยังยกเลิกไม่ครบถว้ น ๑) จดั ทาํ คาํ ส่งั หรอื ประกาศยกเลิกการใชส้ ําเนาบตั รประชาชน/สําเนา

เน่ืองจาก…………… …. …………… .………………………………… . ทะเบียนบา้ น และสาํ เนาหนังสอื รบั รองนิตบิ คุ คล ในงานบริการด้าน.........

…………………………………………………………… …. …………… ประเภท............

…………………………………………………… . ๒) ปิดประกาศวา่ สํานักงานทด่ี นิ แห่งนี้ยกเลกิ การใช้สาํ เนาบัตร

ประชาชน/สาํ เนาทะเบียนบา้ น และสาํ เนาหนังสอื รับรองนิติบุคคล ในท่ี

มองเหน็ ได้อยา่ งชดั แจง้

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 มคี ําสง่ั หรอื ประกาศยกเลิกการใช้สาํ เนาบัตรประชาชน/สาํ เนา

ทะเบียนบา้ น และสาํ เนาหนังสอื รับรองนิติบุคคล (แนบคําส่ัง)

 เอกสารหรอื รูปภาพการปดิ ประกาศหรือโปสเตอร์ว่าสาํ นักงานทดี่ ิน

แหง่ นยี้ กเลกิ การใชส้ าํ เนาบตั รประชาชน/สาํ เนาทะเบียนบา้ น และสาํ เนา

หนังสือรบั รองนิติบคุ คล ในที่มองเห็นไดอ้ ยา่ งชัดแจ้ง (แนบรูปภาพ)

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

23

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

3. สถานที่ ๒.๓ มงี านบริการท่ี 1 คะแนน = มกี ารปรับปรุงงานบริการหลกั ของ สํานักงานท่ีดินมกี ารปรับปรงุ งานบริการหลักของหนว่ ยงานตามผลการ
บรกิ าร
() เหมาะสม/งานบริการ อื่น ๆ หน่วยงานตามผลการสาํ รวจในข้อ ๑.๑ สํารวจความตอ้ งการของผู้รับบรกิ าร ซง่ึ ครอบคลมุ ทั้ง 6 ด้าน โดยมี

ท่สี อดคล้องกบั ผลสํารวจ 2 คะแนน = มีการปรับปรุงงานบริการหลักของ ระยะเวลาดาํ เนินการ เจา้ หนา้ ทผ่ี ้รู ับผิดชอบ และการรายงานผล ดงั น้ี

ความต้องการฯ หน่วยงานตามผลการสํารวจในข้อ ๑.๑ และมีการ ๑. การปรบั ปรงุ งานหลกั โดยการจดั ทําแผนปฏิบตั กิ าร (Action Plan)

ให้บริการอ่ืนท่ีไม่ใช่ภารกิจหลักของหน่วยงานซึ่งเปน็ ผล (โครงการท่ีปรบั ปรุงงานบริการหลักของหนว่ ยงานตามผลการสาํ รวจ

จากการสํารวจในข้อ ๑.1 ในข้อ ๑.๑) เชน่

โครงการนดั จดทะเบียนลว่ งหนา้ ดว้ ยระบบ..........

โครงการห้องนาํ้ สะอาด................

โครงการชา่ งรงั วัดแทนกนั .........

โครงการใหบ้ ริการไมพ่ ักกลางวนั .....

๒. การปรับปรงุ งานบรกิ ารหลกั ของหน่วยงานตามผลการสํารวจ ในข้อ

๑.๑ และมกี ารใหบ้ ริการอน่ื ทีไ่ ม่ใชภ่ ารกิจหลกั ของหนว่ ยงานซึ่งเปน็ ผล

จากการสาํ รวจในขอ้ ๑.๑ เชน่

โครงการแว่นตายมื ใช้

โครงการสังคมไร้เงนิ สด......

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผนงาน/โครงการฯ

 ภาพถ่ายกอ่ นทาํ โครงการและหลงั ทําโครงการ

๓.๑ มกี ารดาํ เนินการเพือ่ ลด ดําเ นินการตามประกาศกรมอนามัย เรื่อง สํานกั งานที่ดินจงั หวัด..............ได้ดําเนินการตามประกาศเร่ืองหลักเกณฑ์
() ค ว า ม เ ส่ี ย ง จ า ก ก า ร หลักเกณฑ์ วิธีการ และมาตรการการป้องกันความเส่ียง วิธกี าร และมาตรการป้องกันความเส่ียงจากโรคติดเช้ือไวรัสโคโรนา หรือ

แพร่กระจายของเช้ือไวรัส จากโรคติดเชื้อ ไวรัสโคโรนา 2019 หรือโรคโควิด 19 โรคโควิด 19 สําหรับสถานท่ีราชการ สถานท่ีทํางานเอกชน และสถาน

โ ค โ ร น า 2 0 1 9 ใ ห้ กั บ สําหรับสถานท่ี ราชการ สถานที่ทํางานเอกชน และ ประกอบกิจการ พ.ศ. 2563 ตามความเหมาะสม ประกอบด้วย

ประชาชนท่ีมาติดต่อ และ สถานประกอบกจิ การ พ.ศ. ๒๕๖๓ ตามความเหมาะสม (1) การควบคุมเกยี่ วกับสุขลักษณะอาคารและอปุ กรณ์เครอ่ื งใชท้ มี่ ีอยู่ในอาคาร

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

24

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานทีใ่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานใน ประกอบดว้ ย (2) การจดั อุปกรณท์ าํ ความสะอาดเพื่อป้องกันการแพร่กระจายเช้ือโรค

สถานทใ่ี ห้บรกิ าร การควบคุมเก่ยี วกับสุขลักษณะอาคารและ อปุ กรณ์ (3) การป้องกนั สาํ หรบั เจา้ หน้าท่ผี ปู้ ฏบิ ัตงิ าน

เครือ่ งใช้ทีม่ ีอย่ใู นอาคาร (4) การให้ความรู้ คําแนะนํา และส่อื สารประชาสัมพันธ์ให้กับเจ้าหน้าท่ี

การจัดอุปกรณ์ทําความสะอาดเพื่อป้องกันการ ผปู้ ฏบิ ัติงานและผูบ้ รกิ าร

แพรก่ ระจายเช้ือโรค (5) การเว้นระยะหา่ งทางสงั คม (Social distancing)

การป้องกนั สําหรบั เจา้ หน้าทีผ่ ปู้ ฏบิ ัติงาน หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

การเวน้ ระยะห่างทางสังคม (Social distancing)  ภาพการควบคมุ เกย่ี วกับสขุ ลักษณะอาคารและ อุปกรณเ์ ครือ่ งใชท้ ่มี ี

อยใู่ นอาคาร

 ภาพการจดั อุปกรณ์ทําความสะอาดเพ่ือป้องกันการแพร่กระจายเชอ้ื โรค

เชน่ จุดคัดกรองอุณหภูมิ อ่างล้างมือ เจลแอลกอฮอล์

 ภาพการป้องกนั สาํ หรบั เจา้ หนา้ ทีผ่ ูป้ ฏบิ ตั งิ าน เชน่ ฉากใสก้นั

การสวมแมส

 ภาพการเวน้ ระยะหา่ งทางสังคม (Social distancing) เช่น ท่นี งั่

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

25

ขอ้ การดําเนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

๓.๒ มีการจัดภูมิทัศน์ให้ มกี ารออกแบบอาคารหรือสถานที่ให้มีอุปกรณ์ส่ิงอํานวย ข้อ 3.2 ถา่ ยภาพแนบไฟล์ โดยบงั คบั ตอ้ งมภี าพดังต่อไปนี้

() เอ้ืออํานวยต่อการพักผ่อน ความสะดวกหรือบริการเพ่ือให้คนพิการสามารถเข้าถึง ทจ่ี อดรถสําหรบั คนพิการ*

หย่อนใจของประชาชน และ ได้อย่างน้อย ๑๑ รายการ (ตามกฎกระทรวงกําหนด ทางลาด*

ออกแบบอาคารหรือสถานที่ ลกั ษณะหรือการจัดให้มี อุปกรณ์สิ่งอํานวยความสะดวก สถานทตี่ ิดต่อหรือประชาสัมพันธ์สาํ หรับคนพกิ าร*

ให้มีอุปกร ณ์ สิ่งอํา นวย หรือบริการในอาคารสถานท่ี หรือบริการสาธารณะอื่น ป้ายแสดงอุปกรณ์หรือส่ิงอํานวยความสะดวกสําหรับคนพกิ าร*

ความสะดวก หรือบริการ เพื่อให้คนพิการสามารถเข้าถึงและใช้ ประโยชน์ได้ พ.ศ. หอ้ งนํา้ สาํ หรบั คนพกิ าร*

เพ่ือให้คนพิการสามารถ ๒๕๕5 ใหไ้ ว้ ณ วนั ท่ี ๒๖ ธันวาคม ๒๕๕๕) ประตูสาํ หรับคนพิการ*

เข้าถึงได้อย่างน้อย ๑๑ ท่ีจอดรถสาํ หรับคนพิการ*

รายการ ตามข้อ ๕ ของ ทางลาด* และเลือกรายการอีกอย่างน้อย 5 รายการ
ก ฎ ก ร ะ ท ร ว ง ก า ร พั ฒ น า สถานที่ตดิ ตอ่ หรือประชาสัมพนั ธส์ าํ หรบั คนพกิ าร* (เมอ่ื รวมกับ 6 รายการแรกแลว้ เป็น 11 รายการ)
สังคมและความมั่นคงของ ปา้ ยแสดงอุปกรณ์หรอื สิ่งอาํ นวยความสะดวก

มนษุ ย์ สาํ หรบั คนพิการ*

หอ้ งน้าํ สําหรบั คนพกิ าร*

ประตสู าํ หรับคนพิการ*

ทีน่ ง่ั /พ้ืนทจ่ี อดรถเขน็ สาํ หรบั คนพิการ

โทรศัพทส์ าธารณะ

จดุ บริการนาํ้ ด่ืม

ลิฟท์สําหรับคนพิการ

สญั ญาณเสยี งและแสงขอความช่วยเหลอื

พ้ืนทส่ี าํ หรบั หนีภัยสําหรับคนพิการ

การประกาศเตือนภัยสาํ หรบั คนพิการทางการเหน็

และตัวอกั ษรไฟวิง่ หรือสญั ลกั ษณส์ ําหรับคนพิการ

ทางการไดย้ นิ หรือสือ่ ความหมาย

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

26

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

เจ้าหน้าที่ซึ่งผ่านการอบรมและมีคุณสมบัติตรงกับ

ความต้องการของคนพิการอย่างน้อย ๑ คน เพ่ือให้

บริการสาํ หรับคนพกิ าร

ทางลาดเล่อื นหรือทางเลอ่ื นในแนวราบ

ราวกนั ตกหรือผนังกนั ตก

พืน้ ผิวตา่ งสมั ผัสสาํ หรับผพู้ ิการทางการเห็น

บันไดเลื่อนสาํ หรับคนพกิ าร

ตูบ้ รกิ ารเงินดว่ น (ATM) สาํ หรบั คนพิการ ปี ทาง

สญั จรสาํ หรับคนพกิ าร

ตู้ไปรษณยี ส์ าํ หรับคนพกิ าร

ถงั ขยะแบบยกเคลือ่ นท่ีได้

1. คะแนน = สามารถใช้ได้จริงตั้งแต่ ๖ - 1๐

รายการ (โดยต้องประกอบด้วย 5 รายการท่มี ี*)

๒ คะแนน = สามารถใช้ได้จริงต้ังแต่ ๑๑ รายการ

ข้ึนไป (โดยตอ้ งประกอบด้วย 5 รายการทม่ี ี*) และ

ต้องสร้างภูมิทัศน์ให้เอ้ืออํานวยต่อการพักผ่อน

หย่อนใจของประชาชน โดยจัดให้มีพ้ืนที่สีเขียว

สาธาร ณะ ร่มรื่น ส วยงามตา มธรรมชา ติ เช่น

สวนสาธารณะ สวนหยอ่ ม เป็นต้น

คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

27

ข้อ การดาํ เนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

4. การ ๔.๑ มีการจัดลําดับขั้นตอน มีผงั ภาพหรือขน้ั ตอนแสดงการใหบ้ รกิ ารทีช่ ัดเจน สํานักงานที่ดินมีการกําหนดจุดบริการ ลําดับข้ันตอนการทํางาน กําหนด
ออกแบบ
ระบบงาน () การบริการที่ง่ายต่อการ ตัวผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจนและแยกประเภทงานเพ่ือประชาชนไม่ต้อง

ใ ห้ บ ริ ก า ร แ ล ะ รั บ บ ริ ก า ร รอคอยรบั บริการนาน

เพ่ือให้ประชาชนไม่ต้องรอ 1. มผี งั ภาพแสดงขั้นตอนการใหบ้ ริการทีช่ ดั เจน งา่ ยตอ่ ความเขา้ ใจ ดงั นี้

คอยรับบริการนาน - ฝ่ายทะเบียน (1) จ่ายบัตรคิว (2) รอเรียกคิว/รับเรื่อง (3) ชําระ

คา่ ธรรมเนยี ม (4) จดทะเบียน (5) รับเอกสาร

- ฝ่ายรังวัด (1) รับคําขอ (2) กําหนดวันรังวัด (3) ชําระค่าธรรมเนียม

(4) รับใบนัดรงั วดั

2. มแี ผนผงั แสดงลาํ ดบั ขน้ั ตอนการให้บริการ และป้ายแสดงจุดให้บริการ

เรียงตามลําดับขั้นตอนเพ่ืออํานวยความสะดวกแก่ผู้มารับบริการท้ังใน

ฝ่ายทะเบยี นและฝา่ ยรงั วัด

3. มีการแยกประเภทงานท่ีให้บริการชัดเจน เพ่ือให้ง่ายต่อการรับบริการ

เช่น ช่องงานด่วน ปฏิบัติงานประเภท......................ช่องเบ็ดเตล็ด

ปฏบิ ตั งิ านประเภท.......................... ช่องทางการให้บริการนัดจดทะเบียน

ทางออนไลน์ เป็นการปฏิบัติงานท่ีนัดหมายผ่านระบบออนไลน์ ..............

ช่องบริการเพ่ือบคุ คลพิเศษ(คนพิการ/ผสู้ งู อายุ/พระภกิ ษุ)

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 รปู ภาพกจิ กรรม แผนผงั ภาพหรอื ขั้นตอนแสดงการให้บรกิ าร

ท่ีชดั เจน

๔.๒ มกี ารกําหนดผู้รับผิดชอบ มีป้ายช่ือผู้รับผิดชอบ เบอร์โทรติดต่อ แสดงให้ - สํานกั งานทีด่ ินจงั หวัด.....................มีการกําหนดตัวผู้ปฏิบัติงานไว้อย่าง
() ผู้ประสานงาน เจ้าของงาน ผรู้ บั บริการเหน็ ได้อยา่ งชัดเจน
ชัดเจน โดยใช้คําสั่งแบ่งงานและมอบหมายเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการ

เบอร์โทรติดต่อ และช่องทาง กรณีที่ผูร้ บั บรกิ ารมปี ัญหาสามารถติดต่อผู้ให้บริการ ปฏิบตั หิ นา้ ทแ่ี ละผู้แทนกรณีเจ้าหน้าที่ท่านที่กําหนดไว้ไม่อยู่หรืออยู่แต่ไม่

การตดิ ต่อไว้อย่างชัดเจน ไดโ้ ดยตรง อาจปฏบิ ัติหน้าทไี่ ด้ เจ้าหนา้ ทีท่ ่านอ่นื สามารถทาํ งานแทนกนั ได้

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา 28

แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์
- เจ้าหน้าท่ีช่องบริการจะมีป้ายแสดงหมายเลขช่องบริการ ช่ือ
ผู้รับผิดชอบ รูปถ่าย ตําแหน่ง เบอร์โทรติดต่อไว้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งมี
คิวอาร์โค๊ดท่ีป้ายเพ่ือให้ผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจต่อการรับ
บริการด้วย และทุกช่องบริการคําสั่งแบ่งงานและมอบหมายหน้าที่ความ
รบั ผิดชอบในการปฏิบัตงิ านของเจ้าหน้าที่
- มีป้ายแสดงตัวตนเจ้าหน้าที่ขณะปฏิบัติงาน หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
facebook และ Application Line ไว้เพ่ือแสดงให้ผู้รับบริการเห็นอย่าง
ชัดเจน
- เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน/เจ้าของงานมีการแจกนามบัตรให้ผู้รับบริการ
กรณผี ู้รบั บริการมีปัญหาสามารถติดตอ่ ผ้ใู หบ้ รกิ ารไดโ้ ดยตรง
- มีการประชาสัมพนั ธช์ ่องทางการตดิ ตอ่ การให้บริการของสํานักงานที่ดิน
จังหวัด....... ไว้อยา่ งชดั เจน
หลักฐานประกอบการแนบไฟล์
 คาํ สง่ั แบง่ งานและมอบหมายเจา้ หนา้ ที่รับผิดชอบในการปฏบิ ตั หิ น้าท่ี
 ภาพเจ้าหน้าท่ีช่องบริการจะมีป้ายแสดงหมายเลขช่องบริการ ช่ือ
ผรู้ ับผิดชอบ รูปถ่าย ตําแหน่ง เบอร์โทรติดต่อไว้อย่างชัดเจน และภาพมี
คิวอาร์โค๊ดท่ีป้ายเพ่ือให้ผู้รับบริการให้คะแนนความพึงพอใจต่อการรับ
บรกิ ารด้วย
 ภาพป้ายแสดงตัวตนเจ้าหน้าท่ีขณะปฏิบัติงาน หมายเลขโทรศัพท์
ติดต่อ facebook และ Application Line ไว้เพื่อแสดงให้ผ้รู ับบริการ
เหน็ อยา่ งชดั เจน
 ภาพนามบัตรใหผ้ ู้รับบริการ กรณีผรู้ บั บริการมปี ญั หาสามารถตดิ ต่อผู้
ใหบ้ ริการได้โดยตรง

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก

กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

29

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

 ภาพประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อการให้บริการของสํานักงาน

ที่ดินไว้อย่างชดั เจน

 ภาพถา่ ยแสดงขนั้ ตอนการบรกิ าร

 ภาพถา่ ยแสดงชอ่ งบรกิ าร

๔.๓ มีการจัดทําคู่มือการ มคี ู่มอื การปฏิบตั งิ านสําหรับเจ้าหน้าท่ีที่อธิบาย การ 1. สํานักงานที่ดนิ มกี ารนําคู่มอื การปฏิบัตงิ านสําหรับเจ้าหน้าท่ี จัดเตรียม
() ปฏิบตั ิงานสําหรับ เจา้ หน้าที่ ปฏิบัติงานในปัจจุบัน ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบระบบ ไว้ในท่สี ะดวกคน้ หาง่ายเพ่ือใช้ในการปฏบิ ัติงาน

ท่ีครอบคลุม ถูกต้อง และ ออนไลนก์ ไ็ ด้ (แต่ไม่ใช่คู่มอื การใหบ้ รกิ ารประชาชน) 2. สํานักงานที่ดินไดน้ าํ คมู่ ือและองคค์ วามรู้ E-Library กรมที่ดิน ในรูปแบบ

ทัน ส มัย โด ย มี ก า ร ร ะ บุ หน่วยงานมีแนวทางหรือคู่มือการให้บริการไปใน E-Book มาใช้ โดยวางไว้หน้า Desktop ที่คอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่

ข้ั น ต อ น ร ะ ย ะ เ ว ล า ทิศทางเดยี วกัน เช่น ค่มู อื คําถาม - คําตอบ (FAQ) ทกุ คน ซ่งึ สามารถค้นหาได้ง่าย ถูกต้อง และทันสมัย อีกท้ังมีข้อมูลจําเป็น

ค่าธรรมเนียม และข้อมูล สาํ หรบั การปฏิบัตงิ าน หรือไวค้ ้นควา้ หาความรไู้ ว้อย่างหลากหลาย

จํ า เ ป็ น สํ า ห รั บ ก า ร 2. สาํ นักงานที่ดนิ ได้จัดทําคู่มือการปฏิบัติงานและข้ันตอนการปฏิบัติงาน

ป ฏิ บั ติ ง า น ไ ว้ ใ น คู่ มื อ ฯ สาํ หรับเจา้ หนา้ ท่ี และผู้รับบริการมาจัดทาํ ในรูปแบบ QR Code ที่ครอบคลุม

อย่างชดั เจน งานให้บริการของสํานักงานท่ีดิน พร้อมท้ังตัวอย่างหนังสือมอบอํานาจ

เพื่อช่วยอํานวยความสะดวกให้กับเจ้าหน้าที่ในการค้นหาข้อมูลได้อย่าง

งา่ ย และรวดเรว็

3. สํานักงานที่ดินได้จัดทําคู่มือการให้บริการหรือคู่มือแนวทางคําถาม-

คําตอบ (FAQ) เพอื่ ให้เจา้ หน้าท่ีใช้เป็นคู่มือสําหรับการปฏิบัติงานให้ไปใน

ทศิ ทางเดยี วกนั

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 ภาพถา่ ยค่มู ือปฏบิ ัติงานในรูปแบบหนงั สือ

 ภาพถ่ายคมู่ ือปฏบิ ตั งิ านในรูปแบบ QR Code

 ภาพถา่ ยแผ่นป้ายแสดง QR Code

 ภาพคู่มือการให้บริการหรือคู่มือแนวทางคําถาม-คําตอบ (FAQ)

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

30

ข้อ การดาํ เนินการ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานท่ใี ช้ประกอบการแนบไฟล์

เพอ่ื ให้เจ้าหนา้ ที่ใช้เปน็ คู่มอื สาํ หรับการปฏิบตั งิ านให้ไปในทิศทางเดียวกนั

๔.๔ มีระบบแจ้งเตือนการ 1. คะแนน = มีระบบการแจ้งเตือนการให้บริการ สํานักงานที่ดินจงั หวัด......มกี ารดําเนนิ การ ดังน้ี
() ให้บริการ และระบบการ และระบบการติดตามสถานะผู้รับบริการโดยช่องทาง 1. มีระบบแจง้ เตือนและติดตามให้ผู้รับบริการมาดําเนินการต่อ กรณีงาน

ติดตามสถานะผู้รับบริการ ปกติ เชน่ หนังสอื แจง้ เตอื น โทรศพั ท์ ที่ให้บริการไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว ซึ่งกรมท่ีดินได้วางแนวทางให้

เช่น การติดตามรอบเวลา ๒ คะแนน = มีระบบการแจ้งเตือนการให้บริการ ปฏบิ ัติตามระเบยี บกรมท่ีดินวา่ ด้วยการรายงานผลการปฏิบัติงานและการ

การต่อใบอนุญาต โดยการ และระบบการติดตามสถานะผู้รับบริการโดยช่องทาง จดั การงานคา้ งของสํานักงานที่ดิน พ.ศ.2555 โดยการจัดทําหนังสือแจ้ง

ส่งข้อมูลแจ้งเตือนให้มาต่อ ดิจิทลั เช่น SMS Email Application เตือนตามระเบียบดังกล่าวส่งทางไปรษณีย์ เพ่ือนัดหมายให้กับผู้ขอรับ

ใบอนุญาต หรือออกแบบ บริการ

ร ะ บ บ ส า ร ส น เ ท ศ ใ ห้ 2. มีบริการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ และ Application Line สาํ หรับงาน

ผู้รับบริการเข้าตรวจสอบ บริการท่ีไม่แล้วเสร็จในวันเดียว ให้ผู้ขอรับบริการมาจดทะเบียนเม่ือครบ

ข้ั น ต อ น ส ถ า น ะ ก า ร รั บ ประกาศ เช่น งานมรดก งานจดทะเบียนส่ิงปลูกสร้าง งานรับใบแทน

บริการในงานที่ไม่แล้วเสร็จ โฉนดที่ดิน หรือแจ้งเตือนให้มาจดทะเบียนกรณีแบ่งแยก สอบเขต และ

ในทันที เปน็ ต้น รวมโฉนดที่ดนิ โดยกําหนดวัน เวลา ให้มาติดต่อ รวมท้ังติดตามกรณีผู้ขอ

ไมม่ าตามกาํ หนดนัดหมาย

3. มีการบริการผ่านระบบติดตามสอบถามสถานะงาน หากมีกรณีข้อ

สงสัยโดยสอบถามผา่ น Line @ทด่ี นิ ...............

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 ภาพหนังสอื แจง้ เตอื นตามระเบยี บดงั กล่าวส่งทางไปรษณยี ์

 ภาพบรกิ ารแจง้ เตอื นทางโทรศพั ท์ และ Application Line

 ภาพบริการผา่ นระบบติดตามสอบถามสถานะงาน หรือกรณีข้อสงสัย

โดยสอบถามผา่ น Line @ทีด่ นิ ...

๔.๕ มีระบบการให้บริการ ๑ คะแนน = มีระบบการให้บริการประชาชนแบบ สาํ นักงานที่ดนิ จงั หวัด........มกี ารให้บริการทางออนไลน์ ดงั นี้

() ประชาชนแบบออนไลน์ อ อ น ไ ล น์ ด้ ว ย ก า ร ย่ื น คํ า ข อ ผ่ า น แ บ บ ฟ อ ร์ ม 1. กรมท่ดี ินมรี ะบบ E-service โดยให้บรกิ ารผา่ น SmartLands Application

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

31

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานทใี่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

อิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) และแนบเอกสารท่ีเก่ียวข้อง (One App เพือ่ ประชาชน รวมเรอื่ งทีด่ ินไว้ใน App เดยี ว) ท่ีสามารถให้บรกิ าร

ได้ ตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่สํานักงาน

๒ คะแนน = มีระบบการให้บริการประชาชนแบบ ในบรกิ ารตา่ งๆ ครอบคลมุ 15 รายการ ดังนี้ 1) สารานุกรมท่ีดิน 2) การจอง

ออนไลน์ เพิ่มเติมจากข้างต้น เช่น การใช้ระบบจ่ายเงิน คิวยื่นคําขอจดทะเบียนและรังวัด (e-QLands) 3) LandsMaps

อิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment) หรือการใช้ลายมือช่ือ 4) ตรวจสอบราคาประเมิน 5)ท่ีตั้งสํานักงานท่ีดิน 6) คํานวณภาษีอากร

อเิ ลก็ ทรอนิกส์ (Electronic Signature) 7) ขั้นตอนการทําธุรกรรม 8) นิติบุคคลจัดสรรท่ีดินและอาคารชุด

9) ค้นหาประกาศที่ดิน 10) เว็บไซต์กรมท่ีดิน 11) ร้องเรียนร้องทุกข์

12)Line@teedin 13) ข่าวจัดซื้อ-จัดจ้าง 14) ถาม-ตอบ และ

15) คา่ ใช้จา่ ยในการรังวัด

2. มีบริการตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอหนังสือรับรองราคาประเมินท่ีดิน

และขอสาํ เนาเอกสารสทิ ธิทีด่ ินผ่านระบบ LandsFax

3. ระบบการให้บริการให้คําปรึกษาปัญหาเก่ียวกับท่ีดินและติดต่อ

สอบถามงานทด่ี ินผา่ นทางLine @ที่ดินของสํานักงานที่ดิน...ซ่ึงประชาชน

สามารถใชบ้ รกิ ารผ่านโทรศพั ทม์ อื ถือไดโ้ ดยไม่ต้องมาพบเจา้ หนา้ ท่ี

4. มีระบบการให้บริการโปรแกรมเชื่อมโยงข้อมูลทะเบียนราษฎรกับ

กรมการปกครอง

5. มีระบบการใหบ้ ริการโปรแกรมเช่ือมโยงข้อมูลนิติบุคคลกับกรมพัฒนา

ธุรกิจการค้า

6. มีระบบการใหบ้ รกิ ารโดยจัดทาํ โครงการ Application Line เพ่ือบริการ

งานนัดจดทะเบียนลว่ งหน้า ต้ังแต่ปี พ.ศ.2560-ถึงปัจจุบัน หรือเพอ่ื แจ้ง

ความคืบหน้า/แจ้งจดทะเบียนแบ่งแยก สอบเขต รวมโฉนดที่ดิน/แจ้ง

เตือนการจดทะเบยี น

7. มีระบบการจ่ายเงินอเิ ล็กทรอนิกส์ (E-payment) ผ่าน QR Code โดยจัดทํา

คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

32

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

เป็นโครงการกา้ วสู่สงั คมไรเ้ งนิ สด

8. มีการประชาสัมพันธ์ให้ความรู้ด้านที่ดิน ผ่านระบบสาราณุกรม

อเิ ล็กทรอนิกส์ เผยแพรค่ วามรู้ด้านท่ดี นิ แกป่ ระชาชน สรา้ งสงั คมแห่งการเรยี นรู้

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบโครงการฯ (ทกุ โครงการ)

 ภาพถา่ ยแสดงการดาํ เนินการตามโครงการ(ทกุ โครงการ)

รายงานผลการดําเนนิ การ (ทุกโครงการ)

๔.๖ มีแบบฟอร์มการขอรับ ๑ คะแนน = ผู้รับบริการไม่ต้องกรอกข้อมูลบุคคล สํานักงานที่ดินมีการดําเนินการให้บริการที่ง่าย สะดวก ไม่ซ้ําซ้อน

() บริการต่าง ๆ ท่ีง่ายและไม่ (เช่น ชื่อ นามสกุล ท่ีอยู่ในทะเบียนราษฎร์)ใน ด้วยแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ที่ประชาชนไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มในการ

ซ้ําซ้อน หรือใช้แบบฟอร์ม แบบฟอรม์ ยกเว้นข้อมูลท่เี ปน็ การเฉพาะ ตดิ ต่อทาํ นติ กิ รรมกบั สํานกั งานทีด่ นิ ดังน้ี

ทางอิเล็กทรอนกิ ส์ ๒ คะแนน = ข้อมลู ท่ีผูร้ ับบริการเคยกรอกไปแลว้ 1. มกี ารใช้ระบบสารสนเทศเพ่ือการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม โดยใช้

ตามข้างตน้ ไม่ตอ้ งกรอกซา้ํ ในการใชบ้ รกิ ารครั้งถัดไป โปรแกรมคอมพวิ เตอร์ตามโครงการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ดินของกรม

ที่ดิน ซ่ึงมีแบบฟอร์มการขอรับบริการในระบบ โดยผู้ขอไม่ต้องกรอก

ข้อมูลเอง ทําให้ง่ายและสะดวกต่อผู้มารับบริการ และใช้ข้อมูลจาก

ฐานข้อมูลสารสนเทศท่ีจัดเก็บในระบบมาให้บริการ และใช้การเชื่อมโยง

ข้อมลู กบั กรมการปกครอง เมื่อบัตรประชาชนตัวจริงมาแสดง เจ้าหน้าท่ีก็

จะค้นหาข้อมูลทะเบียนราษฎร์มาใช้กับแบบฟอร์มทางอิเล็กทรอนิกส์ใน

โปรแกรม

2. ข้อมูลรายละเอยี ดทางทะเบยี นที่ดินจะจัดเก็บในฐานข้อมูลสารสนเทศ

ของกรมทีด่ ินและนํามาใชง้ านข้อมูลที่ผ้รู ับบรกิ ารเคยกรอกไปแล้ว ไม่ต้อง

กรอกซํ้าในการใชบ้ ริการครง้ั ถดั ไป รวมทั้งคําขอรบั บรกิ ารของฝา่ ยรงั วัด

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 ภาพถ่ายแสดงแบบฟอร์มในการจดทะเบียนสทิ ธแิ ละนติ ิกรรม รวมท้ัง

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

33

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานทใี่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

5. การ คาํ ขอรับบริการของฝา่ ยรังวดั
จัดสรร
บุคลากร  ภาพถา่ ยตวั อย่างหนังสือมอบอํานาจ

 ภาพถา่ ยตวั อย่างการกรอกข้อความในหนังสือมอบอาํ นาจ

๕.๑ มกี ารวิเคราะห์ประเมิน มีการวิเคราะห์ความตอ้ งการกําลังคนของหน่วยงาน สํานักงานทด่ี นิ จังหวดั ......................มีการวิเคราะห์ดา้ นกาํ ลังคน ดังนี้
() ความตอ้ งการด้านกาํ ลงั คนท่ี ท่เี หมาะสมกับปริมาณงานโดยจดั ทาํ เป็นแผนกําลงั คน ๑) มกี ารวิเคราะห์ความต้องการอตั รากาํ ลังสมดุลระหว่างปริมาณงานและ

จําเป็น และจัดสรรบุคลากร มีการเสนอความต้องการกําลังคนให้ผู้บริหารท่ีมี อัตรากําลังของเจ้าหน้าท่ี นําเสนอในที่ประชุมของสํานักงานท่ีดินเป็น

ใหเ้ หมาะสมในการให้บริการ อาํ นาจพิจารณา ประจําทุกเดือน เมื่อเกิดปัญหาขาดอัตรากําลังก็จะร่วมประชุมหาหนทาง

ในช่วงพักทานอาหาร หรือ มีคําส่ังหรือตารางงานการให้บริการท่ีสอดคล้องกับ แก้ไขปัญหา ใช้บุคคลการเจ้าหน้าท่ีจากฝ่ายต่างๆ ในสํานักงานมาช่วย

ช่วงเวลาที่มีผู้รับบริการเข้า ผลสํารวจ หรือในช่วงพักทานอาหารหรือช่วงเวลา ที่มี ปฏิบัติงาน เช่น ฝ่ายอํานวยการมาช่วยงานประชาสัมพันธ์ คัดกรอง

มาใช้บริการมาก ผู้รับบริการเข้ามาใช้บรกิ ารมาก เอกสาร จ่ายบัตรคิว รวมท้ังอีกท้ังนําเสนอความต้องการด้านอัตรากําลัง

ในการตรวจราชการ

๒) มีการจัดสรรบุคลากรในการให้บริการในช่วงพักกลางวัน โดยได้จัดทาํ

คาํ สั่ง เร่อื ง การอยเู่ วรบรกิ ารประชาชน ของเจ้าหน้าท่ีทุกฝ่าย โดยแต่งต้ัง

เจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายของสํานักงานที่ดิน ฯ ให้บริการประชาชนสับเปลี่ยน

หมุนเวียนกันในช่วงเวลา....................... น และตารางเวลาการให้บริการ

ไว้อย่างชัดเจนโดยกําหนดผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติงาน รวมท้ังในกรณีที่

บคุ คลดงั กลา่ วไมอ่ าจปฏิบตั หิ นา้ ที่ได้ จะมีเจ้าหนา้ ทที่ ่านใดปฏบิ ตั แิ ทน

๓) ในช่วงเวลาเช้าหรือช่วงเวลาท่มี ีผู้รับบริการเป็นจํานวนมาก ให้หัวหน้า

งานทะเบียนและหัวหน้าฝ่ายทะเบียนมาช่วยอํานวยความสะดวกในจุด

แรกรบั เพื่อให้คาํ แนะนําและตรวจเอกสารในเบื้องต้นใหแ้ กผ่ รู้ บั บริการ

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 ภาพถ่ายผลการวิเคราะหอ์ ัตรากําลงั

 ภาพถ่ายการประชุม/รายงานการประชุมเรอื่ งวิเคราะหอ์ ัตรากําลัง

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

34

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานที่ใช้ประกอบการแนบไฟล์

 แนบรายงานผลการวิเคราะห์

 แนบคาํ สง่ั การบริหารจดั การรังวดั

 แนบรายงานการประชุมเรือ่ งการบรหิ ารจัดการรงั วัด

 ภาพถ่ายการประชุมการบริหารจัดการรงั วัด

 แนบคําสัง่ มอบหมายเจา้ หนา้ ท่ปี ฏบิ ตั ิงาน เชน่ ชว่ งพักกลางวัน เป็นต้น

๕.๒ มีการสร้างสิ่งจูงใจแก่ มีวิธีการ หรือแนวทางในการพิจารณาให้ส่ิงจูงใจ สาํ นักงานทด่ี ินได้ให้ความสําคญั กับเจ้าหน้าทผี่ ้ปู ฏิบัตงิ าน เพอื่ สรา้ งขวญั
() บุคลากรปฏิบัติงานนอกเหนือ เช่น ผลการสํารวจความพึงพอใจจากประชาชน หรือ กําลังใจที่ดเี พิ่มเติมจากการประเมินเงินเดอื น จงึ ไดจ้ ดั ทําโครงการ

จากการประเมินเลื่อนขั้น ผูบ้ งั คับบัญชาพนกั งานดีเด่นประจาํ เดอื น เปน็ ตน้ เช่น ข้าราชการดเี ดน่ ประจาํ เดอื น โดยสํารวจความพงึ พอใจในการใหบ้ ริการ

เงนิ เดือนตามปกติ กปภ. = มอบใบประกาศเกียรติคุณพร้อมของที่ระลึก ของเจ้าหนา้ ที่ ผ่านระบบ QR code หรือ Smile box หรอื แบบประเมนิ

สรรพสามิต = มีการประกาศเจ้าหน้าที่ดีเด่นในแต่ละ ความพงึ พอใจรายบคุ คล และนําผลสาํ รวจความพงึ พอใจ มาประกาศ

เดือน กฟภ. = คดั เลือกพนกั งานดเี ดน่ รายช่อื เจา้ หน้าท่ฝี ่ายทะเบยี นผ้ใู หบ้ ริการดีเด่นประจาํ เดือน โดยจดั ทํา

บอร์ดประกาศเกียรตคิ ุณประชาสัมพันธใ์ ห้ประชาชนทราบโดยทัว่ กัน

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผน/โครงการ

 แนบแบบประเมินความพงึ พอใจ

 แนบภาพถ่ายในขณะผู้รับบริการประเมิน

 แนบรายงานการประชมุ ผลการประเมนิ หรือภาพถา่ ยการประชน

 แนบภาพถ่ายการตดิ ประกาศคุณงามความดี

 แนบภาพถ่ายรางวัลท่ไี ด้รบั

2. ระบบจุดใหบ้ ริการ

6. บุคลากร 6.๑ มีการเพ่ิมศักยภาพและ มีบันทึก/รูปภาพการอบรมหรือให้ความรู้ด้านการ สาํ นกั งานท่ดี นิ จังหวดั ..................มกี ารเพ่มิ ศกั ยภาพแก่เจ้าหน้าท่ี ดังนี้
ดา้ นการบริการ () ทักษะในการปฏิบัติงานที่ ใหบ้ ริการ สําหรับเจา้ หน้าท่ผี ูใ้ หบ้ ริการ
1. จัดทําโครงการเพ่ิมประสิทธิภาพของบุคลากรฝ่ายทะเบียน ฝ่ายรังวัด

จําเป็นและทันสมัยให้กับ หลักสตู รเนอ้ื หาการอบรมด้านการบริการ และฝ่ายอํานวยการสํานักงานที่ดินจังหวัด........... โดยการสอนงาน

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา 35

เจ้าหน้าที่ เช่น จัดฝึกอบรม พจิ ารณาความสอดคลอ้ งกบั ขอ้ ๕.๑ แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์
(Coaching) เพือ่ เพ่มิ ศกั ยภาพ สรา้ งความรู้ ความเข้าใจ ทักษะและความ
สัมมนาระดมสมอง ศึกษาดู ชํานาญให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน โดยเฉพาะงานบริการประชาชน และเพ่ือ
แลกเปลีย่ นความร้แู ละกาํ หนดทศิ ทางการปฏบิ ัตงิ านไปในทิศทางเดยี วกัน
งาน เป็นต้น อย่างต่อเน่ือง 2. ให้ข้าราชการเข้ารับการฝึกอบรมให้ความรู้ผ่านระบบการศึกษา
ทางไกลออนไลน์ (web conference)
เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถ 3. ประชุมเจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานเพื่อถ่ายทอดความรู้โดยจะนํากฎหมาย
ระเบียบ หนงั สอื เวียน ท่จี ําเป็นและเปน็ ปัจจบุ ันเพื่อเสรมิ สร้างความรู้และ
ให้บริการได้อย่างถูกต้อง เพิ่มทักษะให้เจ้าหน้าที่ ในการประชุมประจําเดือนของสํานักงานท่ีดิน
ท่ดี นิ จงั หวดั .............. โดยจัดทาํ เปน็ โครงการ ...........................
รวดเร็ว และมีจิตบริการ 4. รวบรวมคําถามคําตอบ (FAQ) เก่ียวกับภารกิจการบริการงานที่ดินไว้
เพ่อื เปน็ ค่มู อื ในการตอบคําถามใหก้ ับผ้รู บั บรกิ าร
6.จัดให้มีการอบรมสอนแนะการใช้ระบบซอฟแวร์การใช้โปรแกรม
สนับสนุนการให้บริการในสํานักงานที่ดินจังหวัด................ โปรแกรม
โครงการพัฒนาระบบสารสนเทศกรมที่ดิน ระยะที่ 1 จากเจ้าหน้าที่
เทคนิคของสํานักงานท่ีดินจังหวัด...................... และเจ้าหน้าที่ของสํานัก
เทคโนโลยีสารสนเทศกรมทด่ี ิน
7. เม่ือมีโปรแกรมสนับสนุนใหมก่ จ็ ะมีการฝึกใช้โปรแกรมจากผู้ที่ผ่านการ
อบรมมาแล้ว มาถา่ ยทอดและสอนงานใหแ้ กเ่ จา้ หนา้ ที่ผ้ปู ฏิบัตงิ านอ่ืนด้วย
เช่น โครงการฝึกอบรมหลักสูตรการรังวัดเฉพาะรายโดยบันทึกข้อมูลด้วย
กล้อง SOKKIA รุ่น SET 210K ประจําปงี บประมาณ พ.ศ. 2562
8. จัดให้มีการอบรมการใช้งานระบบการให้บริการจองคิวย่ืนคําขอ
จดทะเบยี นและคําขอรังวัดทางอนิ เทอร์เนต็ (e - QLands)

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

36

ขอ้ การดาํ เนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผน/โครงการ

 แนบรายงานการประชุม

 แนบภาพถ่ายการสอนงาน

 แนบภาพถ่ายการอบรม สมั มนา

6.๒ มีการประเมนิ สมรรถนะ ๑ คะแนน = เจ้าหน้าท่ีผ่านการฝึกอบรมและ มีผล สํานักงานท่ีดินจังหวัด............................มีการประเมินสมรรถนะของ
() ของบุคลากรด้านบรกิ าร การประเมินสมรรถนะเกี่ยวกับการบริการ เช่น คะแนน เจา้ หน้าทีด่ ้านบรกิ าร ดงั น้ี

สอบ คะแนนการประเมิน ใบประกาศนยี บัตร เปน็ ตน้ 1. มแี ผนพฒั นารายบุคคลของเจ้าหน้าที่ในแต่ละฝ่ายให้สอดคล้องกับการ

๒ คะแนน = ผลคะแนนเฉลี่ยของความพึงพอใจ ปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมาย โดยเน้นพฤติกรรมบริการ และมีการ

ประชาชนต่อเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการไม่น้อยกว่าร้อยละ ประเมินสมรรถนะเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการเกี่ยวกับการบริการ เป็นคะแนน

๘๐ การประเมินสมรรถนะพฤติกรรมบริการเพ่ือใช้เป็นข้อมูลประกอบการ

พิจารณาเล่ือนข้นั เงินเดือน และประกอบการพิจารณาแต่งตั้งในการดํารง

ตําแหนง่

2. มีการให้ข้าราชการเข้ารับการฝึกอบรมให้ความรู้ผ่านระบบการศึกษา

ทางไกลออนไลน์ (web conference)

3. จัดประชุมและอบรมเสริมสร้างความรู้แก่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน

มีแบบทดสอบความรู้ก่อนและหลัง และเม่ือนําไปให้บริการประชาชน

ได้มีการประเมินผลสมรรถนะการบริการในรูปแบบ QR code / Smile

box ซึ่งเป็นการให้คะแนนประเมินสมรรถนะของบุคลากรในการ

ให้บรกิ ารผลงานดงั กลา่ ว

๔. เจ้าหน้าที่ผ่านการฝึกอบรมการศึกษาทางไกลออนไลน์ที่กรมที่ดินจัด

ขึน้ (E-learning)

4. มีรายงานผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อเจ้าหน้าที่ผู้

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

37

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานที่ใช้ประกอบการแนบไฟล์

ใหบ้ ริการประจาํ เดอื น............... รอ้ ยละ ..........

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผน/โครงการ

 คะแนนสอบ/ใบประกาศนียบัตร

 แนบภาพถา่ ยการอบรม สัมมนา

 แนบผลการประเมนิ ความพงึ พอใจของผรู้ ับบรกิ าร

6.๓ เจ้าหน้าท่ีมีทักษะใน เจา้ หนา้ ท่ีมีทกั ษะในการให้บรกิ าร ดงั น้ี 1. สามารถตอบคําถามพื้นฐานให้กับผู้รับบริการได้ โดยมีการจัดทําคู่มือ

() การให้บริการครอบคลุม สามารถตอบคําถามพ้ืนฐานได้ ถาม – คําตอบ (FAQ) เพือ่ ใช้เป็นแนวทางในการตอบคําถามพ้ืนฐานหรือ

เรอื่ งสําคัญ ดังนี้ สามารถแกไ้ ขและรบั มอื กบั สถานการณ์ท่เี กดิ ข้นึ ได้ คําถามท่ีพบบ่อย เจ้าหน้าท่ีทุกคนสามารถตอบคําถามพื้นฐานให้กับ

- ส า ม า ร ถ ต อ บ คํ า ถ า ม การส่ือสารและช่วยเหลือผู้รับบริการด้วยไมตรีจิต ผ้รู ับบริการไปในทศิ ทางเดยี วกัน

พน้ื ฐานให้กับผ้รู บั บริการได้ ** คณะอนุกรรมการ ฯ อาจพูดคุยกับเจ้าหน้าท่ี 2. สามารถแก้ไข/รับมือกับสถานการณ์ท่ีเกิดข้ึนได้ตามมาตรฐานการ

- สามารถแก้ไข/รับมือกับ ผูใ้ ห้บรกิ าร ** ให้บริการ โดยเจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนตามประกาศสํานักงาน

สถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ตาม ท่ีดินจังหวัด...เรื่อง การกําหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ ซ่ึงกําหนดให้

มาตรฐานการให้บริการ เจ้าหน้าท่ีทุกคนในสาํ นกั งานทดี่ ินจงั หวัดและสาขา มีมาตรฐานพฤติกรรม

- การสื่อสารและช่วยเหลือ การให้บริการไปในทิศทางเดียวกัน สามารถแก้ไขหรือรับมือกับ

ผู้รับบริการดว้ ยไมตรีจติ สถานการณ์ที่เกิดข้ึนได้ตามมาตรฐานการให้บริการท่ีกําหนด และเป็นไป

ตาม พ.ร.บ. การอํานวยความสะดวก

3. การส่ือสารและช่วยเหลือผู้รับบริการด้วยไมตรีจิตเจ้าหน้าท่ีมีทักษะ

ในการสื่อสารและช่วยเหลือผู้รับบริการด้วยไมตรีจิตกับผู้รับบริการ และ

สามารถปฏิบัติงานให้เป็นไปตามประกาศสํานักงานท่ีดินจังหวัด..............

เร่ือง การกําหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ โดยเฉพาะการให้บริการกับ

บุคคลพิเศษ เช่น ผู้พิการ ผู้สูงอายุ และผู้ป่วย สํานักงานท่ีดินได้จัดให้มี

ช่องบริการและเจ้าหน้าที่ผู้บริการไว้เป็นกรณีพิเศษ เพื่อให้การช่วยเหลือ

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

38

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

ผู้รับบรกิ ารด้วยไมตรีจติ ไดเ้ ป็นอยา่ งดี

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 คูม่ อื ถามตอบ

 ประกาศสาํ นักงาน

 แนบรายงานการประชุม

 แนบภาพถ่ายการประชมุ /การชแ้ี จงกบั ผรู้ บั บรกิ าร

๖.๔ เจ้าหน้าที่สามารถริเริ่ม เจ้าหน้าท่ีสามารถริเร่ิมหรือพัฒนางานบริการที่เกิดจาก สํานักงานท่ีดินจังหวัด................................. ได้ร่วมกันริเร่ิมพัฒนาการ

() และพัฒนาการให้บริการจน ประสบการณ์การให้บริการ และนําปัญหามาพัฒนา ใหบ้ ริการจนเกิดความประทับแก่ประชาชน ดังนี้

เกิ ด คว า ม ปร ะ ทั บใ จ แ ก่ แก้ไข ซึ่งเป็นสิ่งท่ีนอกเหนือจากภารกิจของหน่วยงาน 1. มีการริเร่ิมเพ่ือพัฒนางานบรกิ ารเพ่ิมเติม เนื่องจากพบปัญหาจากการ

ผูร้ ับบรกิ าร เชน่ บริการ โดย Line /facebook มาใช้ในการติดตามสถานะงานที่ผู้ขอรับ

- รพ.พนมสารคาม ไดม้ บี ริการประสานหน่วยงานท้องถ่ิน บริการสามารถติดตามว่าขณะน้ีดําเนินการอยู่ในขั้นตอนใดท้ังประเภท

ของผู้รับบริการฟอกไตเพื่อช่วยเหลือในการจัดรถรับ-ส่ง งานรังวัด และงานประกาศจดทะเบียน เหมาะกับการใช้งานในช่วง

มาฟอกไตและต้ังกองทุนให้ผู้ป่วยเพ่ือให้ได้รับการดูแล สถานการณ์ Covid-19 ท่ีไม่ต้องเดินทางมาติดต่อด้วยตนเอง เป็นท่ี

ฟอกไตอย่างตอ่ เน่อื งได้ ประทบั ใจแกผ่ รู้ ับบรกิ าร

1 คะแนน = มีการพัฒนาการให้บริการครบถ้วน 2. มีบริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้าและให้บริการสอบถามผ่านช่องทาง
ตามนโยบายจนเกิดความประทับใจแกผ่ รู้ บั บรกิ าร Line@ที่ดิน.................และจองคิวรังวัด และย่ืนคําขอจดทะเบียนสิทธิ
๒ คะแนน = เจ้าหน้าท่ีสามารถริเร่ิมและพัฒนา และนติ กิ รรมโดยระบบ e-QLands
การให้บริการขึ้นเพ่ิมเติมจากนโยบายจนเกิดความ 3. มีระบบการค้นหาตําแหน่งที่ดินผ่านระบบ LandsMaps สามารถค้นหา
ประทับใจ แกผ่ รู้ ับบริการ
แปลงทด่ี นิ และเดินทางไปท่ดี ินโดยใช้ GPS นําทางโดยมีเครื่องคอมพิวเตอร์ตั้ง

ไว้ให้บริการ และมีการดาวน์โหลดแอพพลิเคช่ันดังกล่าวไว้ที่โทรศัพท์ของ

เจา้ หน้าที่ เพอื่ สามารถให้บรกิ ารแนะนํา ตอบข้อซกั ถามประชาชนไดท้ ันที

4. มีการให้บริการขอหนังสือรับรองราคาประเมิน ขอภาพลักษณ์โฉนด

ที่ดนิ และตรวจสอบหลักทรัพย์ต่างสํานักงานท่ีดิน ผ่านระบบ LandsFax

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

39

ข้อ การดาํ เนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทีใ่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

ไดท้ ส่ี าํ นักงานท่ดี นิ โดยไม่ตอ้ งเดนิ ทางไปยงั สาํ นกั งานที่ดินของท่ีดินแปลง

นั้นๆ เป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายแก่ประชาชน ลดการเดินทาง ลดการ

แออัด ลดการแพรก่ ระจายเชอ้ื โรโควิด-19

5. มีบริการรับชําระเงินผ่านระบบ EDC (Electronic Data Capture)

ผ่านบัตรเครดิต และบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ ก้าวสู่สังคมไร้เงินสด

ลดปัญหาว่าผู้มารับบริการเตรียมเงินค่าธรรมเนียมมาไม่เพียงพอ ลดการ

สัมผัสเงิน ลดการแพรก่ ระจายเชอ้ื โรคโควิด-19

6. เพิ่มส่ิงอํานวยความสะดวก เช่น โต๊ะ เก้าอี้ พร้อมอุปกรณ์สํานักงาน

ในการเตรียมเอกสาร จัดหาแว่นตาให้ยืม มีบริการสัญญาณอินเตอร์เน็ต

Wifi มจี ดุ บริการนํา้ ดม่ื และเพิ่มช่องบริการสาํ หรบั บคุ คลพเิ ศษ

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผนงาน/โครงการ ทกุ โครงการ

 รปู ภาพประกอบทกุ โครงการ

 แนบรายงานผลทุกโครงการ

๖.๕ เจ้าหน้าท่ีสามารถ ๑ คะแนน = มีการกําหนดมาตรฐานในทุกช่องทาง สํานักงานที่ดินจังหวัด.................................ได้ร่วมกันกําหนดมาตรฐาน
() ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐาน ของการให้บริการระบบ online
การให้บริการช่องทางออนไลน์ ดงั น้ี

ที่กําหนดไว้ในแต่ละช่องทาง ๒ คะแนน = เจ้าหน้าท่ีสามารถปฏิบัติได้ตาม 1. กําหนดมาตรฐานการให้บริการทางระบบ Online ไว้ โดยได้จัดทํา

ของระบบ online ท่ีพฒั นาข้ึน มาตรฐานในทุกช่องทางของการใหบ้ รกิ ารระบบ online คําสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบการให้บริการประชาชนผ่านระบบ

** คณะอนุกรรมการฯ อาจใหเ้ จา้ หน้าท่ีสาธติ ให้ชม** ออนไลน์ เพื่อกําหนดตัวเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบและกําหนดมาตรฐานการ

ตอบกลับ ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น ช่องทาง Line@teedin,

การแจ้งเตือนวันนัดรังวัดล่วงหน้า, E-mail, และ Facebook เป็นต้น

เพ่ือให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน ซ่ึงเป็นไปตาม

ประกาศสํานักงานท่ีดินจังหวัด............................เร่ือง การกําหนด

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา 40

แนวทางการอธิบายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์
มาตรฐานพฤติกรรมบริการ ที่กําหนดให้ทุกสาํ นักงานท่ีดินในจังหวัด......
ดําเนินการในทิศทางเดียวกันและเจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานทําให้
สามารถดําเนินการได้ตามเวลาที่ไดก้ าํ หนดไว้
2. ให้บริการ LandsFax ในการตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอสําเนา
ภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ และการขอหนังสอื รบั รองราคาประเมินทุนทรัพย์
เปน็ การอํานวยความสะดวกให้กับประชาชน ซ่ึงผู้รับบริการไม่จําเป็นต้อง
ยื่น ณ สํานักงานท่ีดินที่เป็นท่ีต้ังของท่ีดิน ซ่ึงเม่ือสํานักงานท่ีดิน......
ได้รับคําขอแล้ว หรือได้รับคําร้องจากสํานักงานท่ีดินอ่ืนก็จะดําเนินการ
ตามมาตรฐานทกี่ ําหนดไว้ตามระเบียบของกรมท่ีดินว่าด้วยการตรวจสอบ
หลักทรัพย์ ขอสําเนาภาพลักษณ์เอกสารสิทธิและการขอหนังสือรับรอง
ราคาประเมินทุนทรัพย์ที่สํานักงานที่ดินแห่งใดแห่งหน่ึงด้วยระบบ
สารสนเทศ พ.ศ. 2560 คือจะแจ้งผลให้ทราบภายใน 30 นาทีนับแต่
ไดร้ บั การแจง้
3. ให้บริการติดตามสถานะงานผ่านช่องทาง Line เพื่อให้ผู้รับบริการ
สามารถติดตามสถานะงานท่ีขอรับบริการได้ทุกที่ทุกเวลาท้ังประเภทงาน
ท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียวและประเภทงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว
ได้ตามมาตรฐานท่ีกาํ หนด
หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์
 แนบโครงการฯ (ทุกโครงการ)
 ภาพถา่ ยแสดงการดาํ เนินการตามโครงการ (ทกุ โครงการ)
 รายงานผลการดาํ เนินการ (ทกุ โครงการ)

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

41

ขอ้ การดาํ เนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

7. ระบบ ๗.๑ มีการนําผลสํารวจมา มผี ลประเมินความพงึ พอใจอย่างน้อยเป็นรายเดือน 1. สํานักงานที่ดินจังหวัด ... มีการสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ

การประเมนิ () ปรับปรุงงานบริการอย่าง หรอื ไตรมาส รายเดือน /รายไตรมาสมาวิเคราะห์ความพึงพอใจและความต้องการเพ่ือ

ความพอใจ ตอ่ เนอ่ื ง นําผลการประเมินความพึงพอใจมาปรับปรุงงาน ปรับปรุงบริการในด้านต่างๆ จากผลสํารวจพบว่าผู้รับบริการมี

บริการ ให้เหน็ อยา่ งชัดเจน ตวั อย่าง เชน่ ข้อเสนอแนะเพมิ่ เตมิ ตอ้ งการให้สาํ นกั งานทดี่ ินดาํ เนนิ การ ดังนี้

……………………………………………………………………………… - มีบรกิ ารนัดจดทะเบียนล่วงหนา้ เพอ่ื จะได้ไมต่ อ้ งเสียเวลาในการรอคอย

……………………………………………………………………………… - อยากรู้ว่างานท่ีมาติดต่อกับสํานักงานท่ีดินถึงข้ันตอนไหน และจะแล้ว

……………………………………………………………… . เสรจ็ เมื่อใด

- อยากให้มีบรกิ ารสอบถามข้อมลู และตอบข้อซกั ถามเกยี่ วกับท่ีดนิ ทางไลน์

- ควรมีเก้าอ้ีสาํ หรบั ผ้พู กิ าร

- ควรเพิ่มเก้าอ้สี ําหรับนั่งคอยรับบรกิ าร

2. สํานักงานท่ีดินได้นําข้อเสนอแนะตามข้อ 1 มาพัฒนาปรับปรุงงาน

บริการ โดยสํานกั งานท่ดี ินได้ดาํ เนนิ การ ดังน้ี

- จัดทําโครงการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า เพ่ือที่ผู้รับบริการจะได้ไม่ต้อง

เสียเวลาในการรอคอย

- จัดทํา ระบบLine@ท่ีดิน......เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถติดตามสถานะ

งานได้ทันที และจัดทํา Line@ ที่ดิน.เพ่ือเป็นช่องทางในการติดต่อ

สอบถามหรอื ปรึกษางานท่ีดิน

- โครงการปรับปรุงห้องน้ําคนพิการเพิ่มเติม เสนอผู้บริหารเพื่อขออนุมัติ

ดําเนินการ และให้ช่างรีบมาดําเนินการปรับปรุงเพ่ือให้คนพิการสามารถ

ใช้งานได้ โดยจัดอุปกรณ์สําหรับคนพิการ สัญญาณเสียงและแสงเพื่อขอ

ความชว่ ยเหลือ รวมถึงทางลาดคนพกิ าร

- จดั เตรียมเก้าอสี้ าํ หรบั ผ้มู ารับบรกิ ารและบคุ คลพิเศษเพิ่มเตมิ

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

42

ข้อ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแบบสํารวจความพึงพอใจ ทงั้ 2 แบบ

 แนบผลการวิเคราะห์การสํารวจความพึงพอใจทั้งของสํานักงานท่ดี ิน

และหนว่ ยงานทางส่วนกลาง/หรือหนว่ ยงานภายนอก

 แนบรายงานการประชมุ

 แนบภาพถา่ ยการประชุม

๗.๒ เกิดผลลัพธ์ ความพึง ผลลัพธ์ความพึงพอใจ โดยได้จากการสํารวจของหน่วยงาน 1. มีผลการสํารวจความพึงพอใจจากการทอดแบบสํารวจความพึงพอใจ

() พอใจของผู้รับบริการไม่นอ้ ย เอง หรือหน่วยงานภายนอก (third party) ไม่น้อยกว่า ประจําเดือนของสาํ นักงานท่ดี นิ จังหวดั ... ไม่นอ้ ยกวา่ รอ้ ยละ .......

กวา่ รอ้ ยละ ๘๐ รอ้ ยละ ๘๐ 2. มีการสํารวจความพึงพอใจประจําเดือนจากการรับบริการผ่านระบบ

ร้อยละความพงึ พอใจคือ……………………………… การตดิ ตามงาน ...

3. มีผลสํารวจจากหน่วยงานภายนอก (Third Party) โดยนาย/นางสาว

นักศึกษาฝึกงาน โดยมีท่ีปรึกษาคือ........................ อาจารย์ประจํา

ภาควิชา................ คณะ.................มหาวิทยาลัย..............ซ่ึงเก็บรวบรวม

จากกลุ่มตัวอย่าง จํานวน............ คน ในช่วงเดือน......... ผลสํารวจด้าน

ความพึงพอใจและความเช่ือมั่นของผู้รับบริการมีความพึงพอใจในการ

ให้บริการร้อยละ..............

4. สํานักงานที่ดินจังหวัด....... เป็นหน่วยงานในสังกัดกรมท่ีดิน ในการ

ประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสการดําเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ

ปี 2562 (Integrity and Transparency Assessment: ITA 2019)

กรมที่ดินได้คะแนน 95.99 ซ่ึงเป็นลําดับที่ 2 ของหน่วยงานระดับกรม

จาก 144 หนว่ ยงาน และเปน็ ลําดบั ท่ี 1 ของกระทรวงมหาดไทย

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแบบสํารวจความพงึ พอใจ

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

43

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

 แนบภาพถา่ ยขณะสาํ รวจความพงึ พอใจ

 แนบผลการสาํ รวจความพึงพอใจ

8. คุณภาพ 8.๑ วิธีการปฏิบัติงานท่ี มีคู่มือการปฏิบัติงานเก่ียวกับการให้บริการและ สํานักงานที่ดินจังหวัด..............ปฏิบัติงานเป็นไปตามคู่มือประชาชนและ
การใหบ้ ริการ () รว ดเ ร็ว ถู กต้ อง ตา ม ที่ จัดการข้อรอ้ งเรียน
ระเบียบข้อกฎหมายท่ีเกี่ยวข้อง โดยมีการจัดทําคู่มือการปฏิบัติงานท่ี

และการจดั การ กฎหมายกําหนด (เจ้าหน้าที่ เจา้ หนา้ ท่ีผ้ปู ฏบิ ัตงิ านทราบแนวทางการปฏิบัตงิ านน้นั เก่ียวขอ้ งกับการให้บรกิ ารและให้เจ้าหนา้ ที่ผูป้ ฏิบัติงานทราบแนวทางการ

ข้อร้องเรียน ป ฏิ บั ติ ง า น ต า ม ม า ต ร ฐ า น ปฏิบัติงาน โดยดาํ เนนิ การดงั นี้

การให้บริการท่ีกําหนดไว้ใน 1. จัดทําคมู่ อื การปฏบิ ัติงานที่เก่ียวข้องกบั การให้บริการและให้เจา้ หน้าท่ี

คมู่ อื การปฏิบัติงาน) ผปู้ ฏิบตั งิ านทราบแนวทางการปฏบิ ตั ิงาน โดยจัดทําท้ังในรูปเล่มและแบบ

อิเลก็ ทรอนิกส์

2. กรมทีด่ นิ มีเว็ปไซต์ www.dol.go.th ซงึ่ ได้รวบรวมคู่มือการปฏิบตั ิงาน

กฎหมาย คาํ สั่ง ระเบียบหนังสือเวียนต่างๆ ท่ีใช้ในการปฏิบัติงาน รวมถึง

พ.ร.บ. การอํานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ

พ.ศ. 2558 ซึ่งเจ้าหน้าที่ของสํานกั งานที่ดินทุกคนต้องยึดถือและปฏบิ ัติ

โดยเครง่ ครดั

3. การให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมท่ีไม่ต้องประกาศ เช่น

ประเภทขาย ให้ จํานอง ต้องดําเนินการให้แล้วเสร็จภายในเวลา 2:30

ชม. ซง่ึ เจา้ หนา้ ท่ีสามารถดาํ เนนิ การได้ภายในเวลาที่กําหนด

4. มีรายงานการปฏิบัติของเจ้าหน้าท่ีว่าเป็นไปตามกรอบระยะเวลาไว้

ในบญั ชรี ับทาํ การ (บ.ท.ด. 2)

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแบบสรุปรายงานผลการดาํ เนินการตามพระราชบญั ญัติการ

อํานวยความสะดวกในการพจิ ารณาอนญุ าตของทางราชการ พ.ศ. 2558

 แนบภาพถ่ายบญั ชีรบั ทาํ การ (บ.ท.ด.2)

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

44

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานท่ใี ช้ประกอบการแนบไฟล์

 แนบค่มู อื การปฏบิ ตั งิ านเร่อื งรอ้ งเรียนร้องทกุ ข์ของกรมท่ีดิน

8.๒ มีกลไกการรับฟังและ มีการจัดการข้อร้องเรียน การจัดให้มีวิธีการรับฟัง 1. หน่วยงานได้จัดตั้งศูนย์ดํารงธรรมสํานักงานที่ดินจังหวัด ... ซึ่งเป็น
() ตอบสนอง ข้อร้องเรียนของ ข้อร้องเรียน ที่เป็นการจัดระบบหรือกระบวนการ และ หนว่ ยงานโดยตรงมีหนา้ ท่ีรับเรื่องราวรอ้ งทุกขข์ องประชาชน มีอัตรากําลัง

ผู้รับบริการ รวมท้ังระบบ วิธีการรับฟังจากประชาชน เพ่ือเป็นช่องทางที่ทําให้ เจา้ หน้าซึง่ มคี วามรู้ด้านกฎหมาย เปน็ ผู้รบั ผดิ ชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์

การติดตามและแก้ไขปัญหา ทราบและช้ีแจงทาํ ความเขา้ ใจกบั ประชาชน ของประชาชนให้เป็นท่ียุติโดยรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพ ตามแนวทางการ

ทช่ี ดั เจน มีการกําหนดช่องทางการรับเร่ือง ขั้นตอนการ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ หนังสือกรมที่ดิน

ดําเนินการ ผู้รับผิดชอบเร่ืองร้องเรียน และมีระบบการ ด่วนท่ีสุด ที่ มท 0527.3/ว8979 ลงวันท่ี 4 เมษายน 2560 และ

ติดตาม ความคบื หนา้ ตามคาํ ส่ังกรมที่ 3599/25859 ลงวนั ที่ 6 ธนั วาคม 2559 เร่อื ง จดั ตั้ง

ศูนย์ดํารงธรรม และหนังสือกระทรวงมหาดไทย ท่ี มท 0527.3/ว 6403

ลงวันที่ 24 ตลุ าคม 2562

2. มีคําส่ังแต่งต้ังคณะทํางานแก้ไขปัญหาและเป็นหน่วยเคล่ือนที่เร็วใน

การแก้ไขปัญหาเร่ืองร้องเรียน พร้อมกําหนดข้ันตอนการจัดการข้อ

ร้องเรียน

3. จัดทําป้ายประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อกับสํานักงานท่ีดิน

ซ่ึงสามารถร้องเรียนการให้บริการได้ทางโทรศัพท์, facebook, Application

Line หรือพบหวั หน้าฝา่ ย หรอื เจา้ พนักงานทีด่ ิน

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบรายงานการประชมุ

 แนบแบบรายงานผลการแก้ไขปัญหา

 แนบภาพถา่ ยการออกหน่วยเคล่ือนท่ีหรอื ภาพการรับฟงั ความคดิ เหน็

หรือการแกไ้ ขปัญหา

 แนบค่มู ือการปฏิบตั ิงานเร่ืองร้องเรียนรอ้ งทกุ ข์ของกรมทด่ี ิน

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

45

ข้อ การดําเนินการ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานทใี่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

8.๓ กรณีเกิดข้อร้องเรียนใน 1 คะแนน ข้อร้องเรียนในการให้บริการจะต้องได้รับ สาํ นกั งานท่ดี ินจงั หวัด...............มีการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจนเป็นท่ียุติ

() การให้บริการ ข้อร้องเรียน การแก้ไขจนเป็นที่ยุติ ตามเวลาที่กําหนดไว้ ไม่น้อยกว่า ได้ร้อยละ.........ระบุ............ โดยเร่ืองราวร้องทุกข์ท้ังหมดได้มีการจัดเก็บ

น้ันได้รับการแก้ไขจนเป็นที่ รอ้ ยละ ๘๐ ข้อมูลและเอกสารไว้เป็นหมวดหมู่และเข้าถึงได้ง่ายเพื่อความสะดวกใน

ยุตไิ มน่ ้อยกว่าร้อยละ ๘๐ ๒ คะแนน = หน่วยงานมีองค์ความรู้ที่เป็นแนวทาง การค้นหา การตรวจสอบ ลดความซํ้าซ้อน และติดตามผลการดําเนินการ

การปฏิบัติงานอนั เกิดจากประสบการณ์ในการแก้ไข ข้อ ได้รวดเร็ว ผ่านระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์

รอ้ งเรียน ศูนย์ดํารงธรรมกรมที่ดิน (E-contacts DC) และสํานักงานที่ดินจังหวัด

*ในกรณที ี่หน่วยงานแสดงผลว่าไมม่ ีการร้องเรียน* .......มกี ารดําเนนิ การเพื่อแกไ้ ขปญั หาร้องเรียน ดงั น้ี

ให้พิจารณาช่องทางในการรับเร่ืองร้องเรียนหากมีความ 1 . มีการจัดทําคําส่ังจัดต้ังหน่วยเคล่ือนท่ีเร็วในการแก้ไขปัญหาให้เป็นที่

เหมาะสม และมีประสิทธิภาพเพียงพอ จึงจะให้ 1 ยตุ ิ

คะแนน 2. จัดการเรื่องร้องเรียนดําเนินการตามข้ันตอนการดําเนินการเร่ือง

รอ้ งเรยี น/รอ้ งทุกข์ ศูนย์ดาํ รงธรรมกรมท่ดี ิน

3. ผลการดําเนินการ สํานักงานที่ดินฯ ได้แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนใน

การใหบ้ ริการและขอ้ ร้องเรียนน้ันได้รับการแก้ไขจนเป็นที่ยุติเป็นจํานวน

รอ้ ยละ.............

4. นําข้อร้องเรียนท่ีเกิดขึ้นจัดทําเป็นองค์ความรู้เผยแพร่ให้เจ้าหน้าที่

ทราบในการประชุมประจําเดือน และนํามาวางแนวทางปฏิบัติ เพ่ิมขึ้น

จากการปฏบิ ัติงานเพือ่ มใิ หเ้ กิดกรณเี ดียวกนั เกดิ ข้นึ อกี

๕. ร่วมประชมุ หารือหรือเป็นคณะทํางานร่วมกับจังหวัด อําเภอ ท้องถิ่น

ผู้นําชุมชน เพ่อื แกไ้ ขปญั หาข้อร้องเรยี นจากประชาชน

๖. เพิ่มช่องทางให้ประชาชนเข้าถึงผู้บริหารได้ง่ายเพื่อรับปัญหาของ

ประชาชนมาเปน็ งานของสํานกั งานท่ดี ิน

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบรายงานหรือตารางสรปุ เร่อื งร้องเรียน

ค่มู ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

46

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

 ภาพถา่ ย/กิจกรรม

9. ช่ องทาง 9.๑ มีการพัฒนาเพ่ิมช่อง ๑ คะแนน = มีการพัฒนาเพิม่ ช่องทางการให้บริการ - เพิ่มช่องทางการให้บริการให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้รับบริการ เช่น ผู้พิการ
การใหบ้ ริการ () ทางการให้บริการ การให้ การให้คําปรึกษา และการรับเร่ืองร้องเรียน ๔ ช่องทาง ผสู้ งู อายุ พระภกิ ษุ

คําปรึกษา รวมทั้ง ช่อง (เช่น อีเมล์ โทรศัพท์ จดหมาย และการติดต่อเจ้าหน้าที่ - เพ่ิมช่องทางการให้คําปรึกษาหรือร้องเรียนการให้บริการใหม่จํานวน

ทางการรับเร่ืองร้องเรียน ทห่ี น่วยงาน) ...........(ระบไุ มน่ ้อยกวา่ 4) ....ชอ่ งทาง ดงั น้ี

ผ่านทางโทรศัพท์หรือศูนย์ ๒ คะแนน = มกี ารพฒั นาเพ่ิมชอ่ งทางการให้บริการ 1. ศนู ย์ดาํ รงธรรมสาํ นักงานท่ีดินจงั หวัด ........... โทรศพั ท์หมายเลข …… .

Hotline หรือช่องทางอ่ืน ๆ และการให้ คําปรึกษา และรั บเร่ืองร้องเรียนที่ 2. มีปัญหาหรือไม่ได้รับความสะดวกเชิญพบเจ้าพนักงานที่ดิน/หัวหน้า

ที่ ส อ ด ค ล้ อ ง กั บ ค ว า ม หลากหลาย และเหมาะสมกับกลุ่มผู้รับบริการ มากกว่า ฝา่ ย โดยตรง

ต้องการของผรู้ บั บรกิ าร ๔ ชอ่ งทาง (เพมิ่ เติมจากที่ระบไุ วข้ า้ งต้น) 3. จดั ให้มีกล่องแสดงความคิดเหน็

4. ศนู ยด์ าํ รงธรรมกรมทด่ี ิน (E-Contacts DC) โทรศัพท์หมายเลข

0 2141 5555 ตลอด 24 ชว่ั โมง Call Center 10 คู่สาย

5 .ฝ่ายรับเรอื่ งราวร้องทุกขส์ ํานกั งานเลขานุการกรมทดี่ ิน

โทร 0 2141 5500-4

6. ทาง facebook : ระบุ..............................

7. ทาง Line Official Account : ระบุ......................................

8. ศูนย์บริการประชาชนสํานักปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีสายด่วน

1111/www.1111.go.th/ตปู้ ณ.1111

9. ศูนย์รับเร่ืองร้องเรียนการทุจริตในภาครัฐ: สํานักงานคณะกรรมการ

ป้องกันและปราบปรามการทุจริตในภาครัฐ (สํานักงาน ป.ป.ท) สายด่วน

1206 www.pacc.to.th/www.facebook.com/pacc go th)

10. ศูนยด์ ํารงธรรมจงั หวัด...................... โทร. .............หรอื ..................

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบรายงานการประชมุ

คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

47

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

 แนบภาพถ่ายแสดงการเพมิ่ ช่องทาง

๓. ระบบสนับสนนุ การให้บริการ

1 0 . ร ะ บ บ ๑๐.๑ มีการจัดทําแผนการ มีการจดั ทําแผนการดําเนินการเพอื่ ให้สามารถติดตามผล สํานักงานที่ดินมีการดําเนินการจัดทําแผนเพ่ือติดตามการดําเนินการของ
ติ ด ต า ม ผ ล () ติดตาม ผลการดําเนินการ การดําเนินการของศูนย์ราชการสะดวกได้อย่างชัดเจน ศนู ย์ราชการสะดวก ดังนี้

การดําเนิน ของศูนย์ราชการสะดวก ที่ ซึ่งต้องประกอบดว้ ย 1. จัดทําคําส่ังแต่งต้ังคณะทํางาน“ศูนย์ราชการสะดวก” มีหน้าที่

งาน ชัดเจน ซึ่งประกอบด้วย หวั ขอ้ เรื่องท่ตี ดิ ตาม ปฏบิ ัตงิ านและตรวจตดิ ตามผลการดาํ เนนิ การ

หั ว ข้ อ เ รื่ อ ง ที่ ติ ด ต า ม ผรู้ ับผดิ ชอบ 2. มีการประชุมคณะทํางานเพื่อจัดทําแผนการติดตามผลการดาํ เนินการ

ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลา ระยะเวลาดําเนินการ ของศูนยร์ าชการสะดวก (GECC) สํานักงานทีด่ ินจังหวัด .......เพ่ือปรับปรุง

ดําเนินการ ผลดําเนินการ ผลดาํ เนนิ การ งานบริการอย่างชัดเจน โดยมีการกําหนดหัวข้อเร่ืองที่ติดตาม

และข้อเสนอการปรับปรุง ข้อเสนอการปรับปรุงพัฒนาใหด้ ขี ึ้นอย่างต่อเน่อื ง ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดําเนินการ ผลการดําเนินการและข้อเสนอการ

พัฒนาให้ดีข้ึนอยา่ งต่อเนอ่ื ง ปรบั ปรุงพัฒนาใหด้ ีข้นึ อยา่ งต่อเนอ่ื ง

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แผนงาน/โครงการ ศนู ยร์ าชการสะดวก ซึง่ ระบุระยะเวลาทดี่ ําเนินการ

คาํ ส่ังตัง้ ผู้รับผดิ ชอบ

 แนบรายงานการประชมุ ผลดาํ เนินการ และข้อเสนอแนะ

 แนบภาพถา่ ยการประชุม

 แนบตารางกจิ กรรม ซง่ึ สอดคล้องกบั แผนงาน/โครงการฯ และ

รายงานการประชุม เช่น (ต้องดําเนินการให้ครบทั้ง ๕ หวั ขอ้ )

หวั ข้อเร่อื ง ผ้รู บั ผดิ ชอบ ระยะเวลา ผลดําเนินการ ขอ้ เสนอการปรับปรุงพัฒนา

ทีต่ ดิ ตาม ดําเนนิ การ ให้ดขี นึ้ อย่างตอ่ เน่ือง

โครงการ ฝ่าย ม.ค. – ผใู้ ชบ้ ริการ เดอื น ควรเพมิ่ เจา้ หน้าทร่ี บั ผดิ ชอบ
ไมพ่ ักกลางวัน ทะเบียน ก.ย. ๖๔ ม.ค. ๖๔ จาํ นวน เป็น ๒ คน
๓๐ ราย

โครงการ ฝ่าย ก.ย. ๖๓ - เดือน ก.ย. ปรับปรงุ ใหป้ รับปรงุ ประตูห้องนํา้ ชาย

ห้องนํ้าสะอาด อํานวยการ ก.ย. ๖๔ ภมู ทิ ศั น์โดยรอบ

คูม่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย