คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) (ปี 2564)

13

หัวขอ้ การดําเนินงาน แนวทางการพจิ ารณา คะแนน

ผลกระทบตอ่ การรักษาความปลอดภยั ของหนว่ ยงาน
ท้งั นี้ การประเมินประสิทธิภาพ หน่วยงานสามารถกระทําได้
โดยหน่วยตรวจสอบภายในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
ของหน่วยงานเอง (IT Audit) หรือผู้ตรวจสอบภายนอก
เพ่ือปรับปรุงแกไ้ ขข้อบกพร่องของการรักษาความปลอดภัย
ของระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศของหนว่ ยงาน

17. การบูรณา  17.1 มีการบูรณาการการทํางานระหว่าง หนว่ ยงานมีการบูรณาการการทํางานระหว่างหน่วยงาน
การวางแผน () หน่วยงานท่ีเกี่ยวข้องสอดคล้องกับทรัพยากร ภายนอกทเ่ี กีย่ วข้อง ไดแ้ ก่
ระบบ ที่มีจํากัด โดยมีการเช่ือมโยงข้อมูลระหว่าง
หน่วยงานเพื่อลดความซ้ําซ้อนและความ - กฟภ./กปภ. มีการบูรณาการเช่ือมโยงข้อมูลกับ
ผิดพลาดในการกรอกข้อมูล รวมทั้งการใช้ กรมการปกครอง กรมชลประทาน
ทรัพยากรรว่ มกันอยา่ งคมุ้ ค่า - สํานกั งานขนส่ง มีการบูรณาการทํางานร่วมกับสํานักงาน
ตํารวจแห่งชาติ

18. การ  18.1 มีการพัฒนาระบบการให้บริการ  1 คะแนน = มีแนวทางการพัฒนาและปรับปรุง
พฒั นาระบบ
การใหบ้ ริการ () ซึ่งอาจรวมถึงระบบการร้องเรียน ผ่านช่องทาง การใหบ้ ริการในระบบ Online
online ที่เป็นระบบ online และมีการกําหนด
มาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทาง  2 คะแนน = มกี ารพฒั นาและปรับปรุงการให้บริการ
ท่ีได้เปิดให้บริการไว้อย่างชัดเจนและ ในระบบ Online อย่างต่อเน่ือง โดยแสดงให้เห็นว่า
ปรับปรงุ แลว้ ดขี น้ึ อย่างไร
เหมาะสมสอดคล้องกับความต้องการของ

ผรู้ บั บริการ เช่น

- การติดต่อผ่านอีเมล์ มีการตอบกลับ

ภายใน๒๔ช่วั โมง

- การติดตอ่ ผ่านระบบ Chat หรือ Line

มีการตอบกลบั ภายใน 15 นาที

-การติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบกลับ

ภายใน 1 ชั่วโมงเปน็ ตน้

19. การ  19.1 มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบ มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของ Call center
พฒั นาระบบ
Call center () โทรศพั ทข์ อง Call center ให้มีคุณสมบตั ิ ดังน้ี ต้องมีคุณสมบัตคิ รบท้ัง ๓ ข้อดงั นี้
- สามารถเลือกติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้หรือ - สามารถประสานแจง้ เจา้ หน้าทีท่ ี่เก่ียวข้องได้

ประสานส่งต่อ - มีระบบเกบ็ ข้อมลู ของผรู้ บั บรกิ าร

- มีระบบเก็บข้อมูลของผู้รับบริการ เพ่ือช่วย - มกี ารจัดทาํ ฐานขอ้ มูลผรู้ บั บรกิ าร และมกี ารปรบั ปรุงข้อมูล

ในการสบื ค้นขอ้ มูลประวตั กิ ารขอรับบริการ ใหเ้ ปน็ ปจั จุบนั

- มีการจัดทําฐานขอ้ มลู ครอบคลมุ ขอ้ มลู  1 คะแนน = มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของ
ท่ผี ้รู บั บรกิ ารสอบถาม และมกี ารปรบั ปรงุ Call center ตามคุณสมบตั ทิ ่กี ําหนดอย่างน้อย 2 ข้อ
ขอ้ มลู ใหเ้ ป็นปัจจุบนั
 2 คะแนน = มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของ

Call center ครบคณุ สมบัติทัง้ ๓ ข้อ

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

14

หวั ข้อ การดําเนินงาน แนวทางการพจิ ารณา คะแนน

 19.2 มีการกําหนดมาตรฐานในการให้บริการ 1 คะแนน = มมี าตรฐานการใหบ้ รกิ ารของ Call Center ที่

() ของCallCenter ไว้อยา่ งชัดเจน เช่น ชดั เจนและเจา้ หนา้ ทร่ี บั ทราบมาตรฐานท่ีกาํ หนด

- โทรศัพทด์ ังไม่เกนิ ๓ครั้ง  2 คะแนน = มีการปรับปรุงและพัฒนามาตรฐาน

- อัตราสูงสุดท่ียอมให้สายหลุดไปไม่สามารถรับ ในการให้บริการของ Call Centerโดยแสดงให้เห็นว่า
ปรบั ปรงุ แล้วดขี ้ึนอย่างไร
ได้ในการตดิ ตอ่ ครงั้ แรกไมเ่ กิน ๕%

- การให้บรกิ ารได้สาํ เร็จในการตดิ ต่อครงั้ แรก

 19.3 เจ้าหน้าท่ี Call center สามารถ 1 คะแนน = มีรายงานหรือสถิติการปฏิบัติงาน
() ปฏบิ ตั งิ านได้ตามมาตรฐานท่ีกําหนด ร า ย บุ ค ค ล ส า ม า ร ถ แ ส ด ง ใ ห้ เ ห็ น ว่ า ไ ด้ ป ฏิ บั ติ ง า น
ตามมาตรฐานทกี่ ําหนด

2 คะแนน = เจ้าหน้าท่ี Call center มีการรายงาน
ปั ญ ห า ห รื อ แ ล ก เ ป ล่ี ย น ข้ อ มู ล ร ะ ห ว่ า ง เ จ้ า ห น้ า ท่ี
เพอ่ื นํามากาํ หนดเป็นมาตรฐานในการใหบ้ รกิ าร

๒0. การ  20.1 มีแผนการบริหารความต่อเนื่องใน มี แ ผ น ก า ร บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เนื่ อ ง (Business
บริหารความ
ต่อเนอื่ งในการ () การให้บรกิ ารกรณีท่ีเกิดภาวะฉุกเฉิน หรือ Continuity Plan: BCP) กรณีเกิดภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ
ใหบ้ ริการที่ ภัยพิบัติ โดยเตรียมทรัพยากรที่สําคัญ โดยเน้นเร่ือง
จาํ เป็น
เช่น สถานที่ให้บริการสํารอง บุคลากร ข้อมูลการใหบ้ รกิ าร
ข้ อ มู ล ส า ร ส น เ ท ศ คู่ ค้ า ห รื อ ผู้ มี ส่ ว น ไ ด้
ส่วนเสีย วัสดุอปุ กรณต์ า่ ง ๆ เปน็ ตน้ สถานที่

บคุ ลากร

วัสดุอปุ กรณ์

 20.2 มกี ารฝึกซ้อมตามแผนอย่างตอ่ เนอ่ื ง มีก า ร ฝึก ซ้อ ม แผนการบริหารความต่อเน่ือง
() (อยา่ งน้อยปีละ 1 ครั้ง)

 20.3 มีการสร้างความเข้าใจ และ มีการสร้างความเข้าใจเก่ียวกับแผนการบริหาร

() สื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เจ้าหน้าที่ ความต่อเนอ่ื งใหเ้ จ้าหนา้ ทภ่ี ายในหน่วยงานได้ทราบ
ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ได้รับทราบ มีการเผยแพร่ ส่ือสารข้อมูลต่าง ๆ ให้ผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับทราบผลกระทบในการ

ให้บริการของหน่วยงานเมอื่ เกดิ ภาวะฉกุ เฉินหรือภยั พิบัติ

เช่น รูปแบบอินโฟกราฟฟิค คลิปวิดีโอ เป็นต้น

 20.๔ มีการทบทวนแผนบริหารความ มีการทบทวนแผนบริหารความต่อเนื่องให้ครอบคลุม

() ตอ่ เนือ่ งของหนว่ ยงาน ประเด็นต่าง ๆ ดงั น้ี

มีความเป็นปัจจบุ นั
สามารถรองรับสถานการณ์ COVID 19

มุ่งเน้นการนําระบบ e-service รวมทั้ง
เ ท ค โ น โ ล ย ีด ิจ ิท ัล ม า ใ ช ้ใ น ก า ร บ ร ิห า ร ง า น แ ล ะ
ให้บริการประชาชน

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก

กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

15

หัวขอ้ การดําเนินงาน แนวทางการพจิ ารณา คะแนน

*แผน BCP ไม่ได้มีกรอบระยะเวลา แต่เป็นแผนท่ีตอ้ งมี
การทบทวนปรับปรุงอยู่เสมอเม่ือมีปัจจัยต่าง ๆ ที่
เปล่ียนแปลงไป เช่น ภารกิจ บุคลากร เพ่ือว่าเมื่อเกิด
เหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งข้ึน หน่วยงานจะได้สามารถ
พร้อมดําเนินภารกิจได้อย่างต่อเนื่อง ไม่สะดุดหยุดลง
แม้เกิดสภาวะวิกฤต หรือหากเกิดการหยุดชะงัก จะ
สามารถกลับมาดําเนินการได้ภายในเวลาเท่าใด เพ่ือ
ไม่ให้กระทบกับประชาชนหรืองานในภาพรวมของรฐั

4. เงอื่ นไขพเิ ศษเพ่ิมเติม

21. การ  คดิ ค้นและแสวงหาวธิ ีการ หรอื แนวทางใหม่ ๆ  1 คะแนน = หน่วยงานนํานวัตกรรม วิธีการ หรือ
ขบั เคลอื่ นการ () ทําให้เกิดผลในการปรับปรงุ และออกแบบ แนวทางใหม่ ๆ ในการให้บริการจากท่ีอ่ืนมาพัฒนาต่อยอด
ใหบ้ ริการด้วย การให้บริการสาธารณะให้สามารถ ในการปรับปรุงและออกแบบงานบริการของหน่วยงาน
นวตั กรรม ตอบสนองปัญหาความต้องการของ เพ่อื อํานวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร
ประชาชนได้อยา่ งมีคุณภาพ
 2 คะแนน = หน่วยงานมีการคิดค้น และแสวงหา

วิธกี ารหรือแนวทางใหม่ ๆ ทําให้เกิดการปรับปรุงและออกแบบ

การให้บริการของหน่วยงานเพ่ืออํานวยความสะดวก

ในการให้บริการ สามารถตอบสนองความต้องการของ

ประชาชนได้อยา่ งมีคณุ ภาพ

๒2. การปรับ  - ให้บริการเชื่อมโยงแบบเรียลไทม์ 1 คะแนน = มีการจดั ทําฐานข้อมูลในการให้บริการ
เข้าสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบเรียลไทม์ หรือภายใน
เข้าสคู่ วามเป็น () ในทกุ เวลาและสถานท่ี
ดจิ ทิ ัล (เกณฑ์ - วิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่อช่วยการบริการ 24 ชว่ั โมง

เพอ่ื รองรบั ไทย ให้ สามารถตอบสนองต่อความต้ องการ 2 คะแนน = มีการวิเคราะห์ แบ่งปันข้อมูล และใช้

แลนด์ ๔.๐) ประชาชนได้ทุกท่ี ทุกเวลา ทุกช่องทาง ประโยชน์จากฐานข้อมูลผู้รบั บริการ

ทุกอปุ กรณ์

23. การพฒั นา  ระบุถึงลักษณะความโดดเด่นของศูนย์ราชการ  2 คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมีความโดดเด่น
ศูนย์ราชการ () สะดวกที่มีความพิเศษมากกว่าศูนย์ราชการ ท่ีมีความพเิ ศษมากกวา่ ศูนย์ราชการแห่งอนื่
สะดวกสู่ความ
เป็นเลิศ แห่งอน่ื

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

16

๓. เกณฑด์ ้านผลลัพธ์

แนวทางการดําเนนิ งาน คะแนนเต็ม
1. ความพงึ พอใจของประชาชนในการรับบริการ 10
10
2. ความสะดวกในการตดิ ตอ่ ราชการ โดยพิจารณาจากความรวดเร็ว ขั้นตอนสั้น เข้าถงึ บริการได้หลายช่องทาง 10
3. การนําเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประชาชน จนทําให้สามารถใช้บริการได้จากทุกที่ทุกเวลาการติดตาม
สถานะงานบรกิ ารได้ ระบบการร้องเรยี นท่ีมีประสทิ ธภิ าพ 30

รวม

คําอธิบายเกณฑ์การประเมนิ ดา้ นผลลพั ธ์

แนวทางการดาํ เนินงาน(คะแนน) เกณฑก์ ารประเมิน คะแนน

1. ความพึงพอใจของประชาชนในการรับ ประเมนิ จาก

บริการ(10 คะแนน) 1.1 พิจารณาจากวิธีการสํารวจและความน่าเชื่อถือในการจัดเก็บแบบสอบถาม

ความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการที่ทางศูนย์ราชการสะดวกจัดทําขึ้น เช่น

สัดส่วนของกลุ่มตัวอย่างกับผู้มารับบริการท้ังหมด ความถี่ในการจดั เก็บข้อมูล เป็นต้น

(๖ คะแนน)

1 คะแนน หน่วยงานจัดเก็บข้อมูลเอง แต่กลุ่มตัวอย่างไม่มีความครอบคลุม

และเพียงพอกับการเป็นตัวแทนกลุ่มประชากร

2 คะแนน หน่วยงานจัดเก็บข้อมูลเอง และกลุ่มตัวอย่างมีความครอบคลุม

และเพียงพอกับการเป็นตัวแทนกลุ่มประชากร

3 คะแนน จดั เกบ็ ขอ้ มลู โดย third partyแต่กลุม่ ตัวอยา่ งไม่มีความครอบคลุม

และเพียงพอกับการเป็นตัวแทนกลุ่มประชากร

4 คะแนน จัดเก็บข้อมูลโดย third partyและกลุ่มตัวอย่างมีความครอบคลุม

และเพียงพอกับการเป็นตัวแทนกลุ่มประชากร

5 คะแนน จัดเกบ็ ขอ้ มลู ด้วยระบบอิเล็กทรอนกิ สท์ นี่ ่าเช่ือถอื และกลมุ่ ตวั อยา่ ง

มีความหลากหลายครอบคลมุ และเพียงพอกับการเป็นตัวแทน

กลุ่มประชากร

๖ คะแนน จดั เกบ็ ขอ้ มลู มากกว่า ๑ ชอ่ งทางทน่ี ่าเช่ือถอื และกลมุ่ ตัวอยา่ ง

มีความหลากหลายครอบคลมุ และเพียงพอกับการเป็นตัวแทน

กลุ่มประชากร

หมายเหตุ:
- การดําเนินการโดย third party หมายถึง การสํารวจโดยหน่วยงานภายนอก หรือ
หน่วยงานสว่ นกลางสํารวจให้สาขากไ็ ด้
- ความครอบคลุมและเพียงพอให้คณะอนุฯพิจารณาจากหลักฐานการจัดเก็บข้อมูล
โดยใหห้ นว่ ยงานเปน็ ผู้นําเสนอ

1.2 คณะอนุกรรมการฯ สุ่มสัมภาษณ์ผู้รับบริการ (Spot Check) เก่ียวกับความ
คาดหวงั และความพึงพอใจอยา่ งน้อย 3 คน และให้คะแนนตามตาราง (๔คะแนน)

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

17

แนวทางการดําเนนิ งาน(คะแนน) เกณฑ์การประเมิน คะแนน

1 คะแนน ไม่พึงพอใจ 2 ใน 3
2คะแนน ไม่พึงพอใจ 1 ใน 3
3 คะแนน พึงพอใจท้ังหมด
4 คะแนน พึงพอใจท้ังหมด และ ได้รับคาํ ช่ืนชม

2. ความสะดวกในการติดต่อราชการ 2.1 ระยะเวลา (5 คะแนน) (ใช้งานบริการหลัก หรืองานบริการที่มีผู้ใช้บริการมากท่ีสุด)
โดยพิจารณาจากความรวดเร็ว ข้ันตอนส้ัน พิจารณาจากระยะเวลาที่หน่วยงานกําหนดไว้ในคู่มือประชาชน หรือมาตรฐาน
เข้าถึงบรกิ ารได้หลายชอ่ งทาง (10 คะแนน) ท่ีหน่วยงานกําหนด โดยสุ่มสัมภาษณ์อย่างน้อย 3 คนและลงคะแนนทั้ง 3 คน จากนน้ั ให้

ทําการหาคา่ เฉลยี่ ของคะแนนทัง้ 3 คน

1 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ 0-๑๐% จากที่ระบุไว้ใน
2 คะแนน คู่มือประชาชน หรือมาตรฐานทหี่ นว่ ยงานกําหนด
3 คะแนน
4 คะแนน ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ ๑๑-๒๐% จากที่ระบุไว้ใน
5 คะแนน คู่มือประชาชนหรอื มาตรฐานท่หี นว่ ยงานกําหนด

ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ ๒๑-๓๐% จากที่ระบุไว้ใน
คู่มือประชาชนหรือมาตรฐานทห่ี น่วยงานกําหนด

ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ ๓๑-๔๐% จากที่ระบุไว้ใน
คู่มือประชาชนหรือมาตรฐานที่หน่วยงานกาํ หนด

ลดระยะเวลาในการให้บริการได้มากกว่า๔๐% ข้ึนไป จากท่ีระบุไว้ใน
คู่มือประชาชนหรือมาตรฐานที่หน่วยงานกําหนดหรือสามารถให้บริการ
น้อยกว่า ๑๐ นาที (Single Minute) ในกรณีที่ไม่สามารถ
ลดขัน้ ตอนลงได้อกี

โปรดระบกุ ารคาดประมาณผลท่จี ะได้รบั จากการลดระยะเวลา

วธิ กี ารคาํ นวณ

1. คํานวณความแตกต่างของระยะเวลาการให้บริการท่ีเปลี่ยนแปลง เช่น
จากเดมิ ระบใุ นคมู่ ือไวท้ ่ี 1 วนั แต่ขอ้ มูลทไี่ ด้จากการสัมภาษณ์เหลอื 0.5 วนั

2. นาํ ข้อมูลที่แปลงแล้วเป็นหน่วยวันคูณกับ 300 (อัตราค่าแรงข้ันตํ่าต่อ 1 วัน
(8 ช่วั โมง)) เพ่ือแปลงเปน็ หนว่ ยบาท

3. นําคา่ ทไ่ี ด้คูณกับจาํ นวนธรุ กรรมทเ่ี กดิ ขึ้นทัง้ หมดในรอบ 1 ปี

สูตร

(ระยะเวลาทีล่ ดลง (วัน) x 300) x จาํ นวนธุรกรรมใน 1 ปี (ครง้ั ) = จาํ นวนเงินท่ีหน่วยงาน
ประหยดั ได้ (บาท)

ตัวอยา่ งเชน่
ลดระยะเวลาการใหบ้ รกิ ารได้ 0.5 วัน มจี าํ นวนธรุ กรรมท้ังปีจาํ นวน 1,000 ครงั้
เท่ากับหน่วยงานสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ (0.5 x300) x 1,000 = 150,000 บาท

(............................x 300) x............................................=…………………….………………………………… บาท

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

18

แนวทางการดําเนนิ งาน(คะแนน) เกณฑก์ ารประเมิน คะแนน

2.2 จํานวนช่องทางการให้บริการ (5 คะแนน) (ใช้งานบริการหลักหรืองานบริการ
ท่ีมีผู้ใช้บริการมากท่ีสุด) ช่องทางหลักหมายถึงช่องทางการให้บริการปกติ เช่น ช่องทาง
walk-inช่องทางการให้บริการอ่ืน ๆเช่น e-service การยื่นเอกสารทาง online หรือ
e-payment เป็นต้น (ยกเวน้ คมู่ อื ประชาชน)

1 คะแนน 1 ชอ่ งทาง (หมายถึงชอ่ งทางหลกั )
2 คะแนน 2 ชอ่ งทางขึน้ ไป
3 คะแนน 3 ชอ่ งทางขน้ึ ไป
4 คะแนน เพิ่มช่องทางการให้บรกิ ารในเชิงรกุ ตามความเหมาะสมของงาน
บรกิ ารอยา่ งน้อย 1 เร่ือง (เชน่ เดลเิ วอรี่สง่ ตรงถงึ บา้ น เปน็ ตน้ )
5 คะแนน เพิ่มช่องทางการให้บริการในเชิงรุกตามความเหมาะสมของงาน
บริการอย่างน้อย 2 เรื่อง

หมายเหตุ : คณะอนฯุ ต้องพิจารณาว่าช่องทางการใหบ้ ริการต้องเป็นช่องทางที่มีความต่อเนื่อง
และสม่ําเสมอ

3. การนําเทคโนโลยีมาช่วยในการ ประเมินจาก

ใหบ้ ริการประชาชน จนทําให้สามารถใช้ 3.1 การมีระบบเพื่อให้บริการได้จากทุกที่ เช่น ระบบการจองคิว ระบบการให้บริการ ระบบ
บริการได้จากทุกท่ีทุกเวลา การติดตาม การชําระเงิน ระบบการให้ข้อมูลเพ่ือติดตามสถานะการให้บริการ ระบบการร้องเรียน
สถานะงานบริการได้ ระบบการร้องเรียน (ประเมินตามตารางด้านล่างให้คะแนนระบบละ 1 คะแนน และหากมีการวิเคราะห์ผลจาก
ที่มีประสิทธิภาพ (10 คะแนน)
ระบบใหเ้ พิม่ อีก 1 คะแนน) (5 คะแนน)

1 คะแนน เจ้าหน้าท่ีสามารถตอบกลบั ขอ้ มลู ในระบบจนสมบูรณต์ ลอด
24 ช่ัวโมง / มีระบบการติดตามสถานะการใหบ้ ริการ
1 คะแนน
มีระบบการจองควิ ล่วงหน้าผ่านระบบอเิ ล็กทรอนกิ ส/์
1 คะแนน ระบบการร้องเรียนออนไลน์
1 คะแนน มีระบบยนื่ คําขออเิ ลก็ ทรอนกิ ส์
1 คะแนน
มรี ะบบชาํ ระเงนิ แบบอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

มีระบบออกเอกสารอเิ ลก็ ทรอนิกส์ เชน่ ใบรบั รองอเิ ล็กทรอนิกส์
(e-Certificate) ใบรับ/ใบกํากับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Receipt/
e-Tax Invioce)

3.2 ร้อยละของผู้ใช้บริการผ่านระบบออนไลน์ คิดเป็นร้อยละเท่าใดของกลุ่มเป้าหมาย (N)
(5 คะแนน)

5 คะแนน ตงั้ แตร่ อ้ ยละ 50 ขนึ้ ไป
4 คะแนน รอ้ ยละ 40-49
3 คะแนน รอ้ ยละ 30-39
2 คะแนน รอ้ ยละ 20-29
1 คะแนน ตํา่ กว่ารอ้ ยละ 20

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

19

สรปุ ผลการตรวจประเมนิ

เกณฑ์ เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ(70 คะแนน) เกณฑ์ดา้ นผลลพั ธ์ ผลคะแนนทไ่ี ด้ ระดบั
ด้านกายภาพ ผ่าน ไม่ผ่าน
เกณฑพ์ นื้ ฐาน เกณฑ์ขน้ั สูง (30 คะแนน)
(30 คะแนน) (40 คะแนน)
ต้องได้ 30 คะแนน ตอ้ งไดอ้ ยา่ งนอ้ ย ๒4 คะแนน ต้องไดอ้ ย่างนอ้ ย
๑๖ คะแนน

 ผา่ น ได้ ................ ข้อ ได้ ................. ข้อ  เป็นเลศิ
 ไมผ่ า่ น ได้ ........... คะแนน  กา้ วหนา้
 พ้ืนฐาน
คดิ เปน็ ............ คะแนน คดิ เปน็ ............... คะแนน

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

20

ภาคผนวก

กฎกระทรวงการพฒั นาสังคมและความม่นั คงของมนุษย์

ค่มู ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

21

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

22

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

23

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

24

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

25

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

26

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

27

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

28

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

29

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

30

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

31

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

32

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

33

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

34

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

35

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย