คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center: GECC) (ปี 2564)

48

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานที่ใช้ประกอบการแนบไฟล์

๑๐.๒ มีระบบการติดตาม มีระบบการติดตามปัญหาที่เกิดจากการให้บริการ มีแผนติดตามปัญหาท่ีเกิดจากการให้บริการที่ชัดเจน ซ่ึงเป็นไปตามแผน

() ปัญหาที่เกิดจากการให้บริการ ที่ชัดเจน (monitoring) ซ่ึงเป็นไปตามแผนในข้อ ๑๐.๑ ข้อ 10.1 โดยจากการประชุมของแต่ละฝ่ายจะมีการระดมสมองเพื่อนํา

ทชี่ ดั เจน กรณีทีเ่ กดิ ปัญหามีการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที (take ปัญหา/อุปสรรคของการให้บริการที่เกิดขึ้นมาหาหนทางวิธีการแก้ไข

action) เชน่ การจัดชดุ เฉพาะกิจลงพ้ืนที่แก้ปัญหา ตาม ปรบั ปรงุ เพ่ือแก้ไขปญั หาและปรบั ปรงุ การให้บรกิ ารทด่ี ยี ิ่งข้ึน เชน่

ความเหมาะสม ตัวอย่างเช่น 1. มแี ผนติดตามปญั หาจากการให้บรกิ ารเรื่องร้องเรยี น

- กปภ. ติดตามการติดต้ังมิเตอร์น้ํา การย่ืนคําขอติดตั้ง - มีการประชุมโดยนําปัญหาจากแบบสอบถามความพึงพอใจ และ

มเิ ตอร์ ณ จุดให้บรกิ าร ปัญหาจากการให้บริการที่เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติพบขณะทํางานมาซักซ้อม

- รพ.กรณี คนไข้ร้องเรียนผ่าน Facebook โรงพยาบาล ความเข้าใจ และระดมสมองหาวิธีการแก้ไขปัญหาเป็นประจําทุกเดือน

ทีมไกล่เกล่ียของโรงพยาบาลประสานข้อมูลไปที่ผู้ร้อง และติดตามความคืบหน้าเร่ืองร้องเรียนทุกเดือน โดยจัดทําเป็นกรอบ

และผู้ท่ีเกี่ยวข้องในชุมชนและลงไปสืบหาข้อเท็จจริง ระยะเวลาการปฏิบัติงานติดในบัญชีติดตามเร่ืองทุกเร่ือง เช่น กรณี

แล้วนําข้อมูลมาเข้าสู่กระบวนการไกล่เกล่ียและ การ สํานกั งานทีด่ ินตรวจติดตามการจัดทาํ สาธารณปู โภคหมู่บ้านจัดสรร โดยผู้

จัดการข้อร้องเรยี นของโรงพยาบาล อยู่อาศัยในโครงการหมู่บ้านจัดสรร ได้ร้องเรียนต่อสํานักงานท่ีดิน ฯ

ผ่าน Line@ ว่ามีน้ําท่วมบ้านหลายหลังในโครงการจัดสรร ก่อให้เกิด

ความเสียหายเป็นอย่างมาก สาเหตุปัญหาอันเนื่องจากระบบการระบาย

นา้ํ ในหมู่บ้าน ทีมชุดเฉพาะกิจสํานักงานที่ดินจังหวัด ... ได้เป็นผู้ประสาน

หนว่ ยงานทีเ่ ก่ียวขอ้ งและทีมไกลเ่ กลยี่ ของสํานักงานที่ดินฯ ประสานไปยัง

ผ้รู อ้ งเรียนและผทู้ ี่เกี่ยวข้องในชุมชนเพ่ือสืบหาข้อเท็จจริงและสาเหตุแล้ว

นําขอ้ มลู มาสกู่ ระบวนการไกล่เกล่ียและจัดการข้อร้องเรียนของสํานักงาน

ท่ีดินฯ จนได้วิธีการแก้ไขปัญหาและได้แนะนําวิธีการให้ผู้ประกอบการ

ดําเนินการแก้ไขให้สามารถแก้ไขปัญหาน้ําท่วมได้ จนเป็นที่พอใจผู้

รอ้ งเรยี นเปน็ อยา่ งมาก

2. กรณปี ัญหาตอ้ งการทราบสถานะงานและเวลาแล้วเสร็จ

- ในการประชุมฝ่ายทะเบียนเม่ือช่วงก่อนปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

49

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานที่ใช้ประกอบการแนบไฟล์

มีปัญหาจากการให้บริการ เนื่องจากมีผู้ประสงค์ขอรับบริการ สํานักงาน
ท่ีดินฯ ปริมาณมากและคาํ ถามท่ีพบบอ่ ยคร้ังคือต้องการทราบสถานะงาน
และเวลาแลว้ เสร็จ ประกอบกบั ช่วงสถานการณ์ระบาดของโรค Covid-19

ท่ตี ้องเว้นระยะห่างทางสงั คม (Social distancing) ซึ่งเป็นปัญหาจากการ

ให้บริการ จึงได้จัดสถานท่ีให้ผู้ขอรับบริการน่ังด้านนอกสํานักงานที่ดิน

เพ่ือความปลอดภัยและสุขอนามัยตามมาตรการป้องกันโรค ทําให้ไม่

สามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง ท้ังน้ี เพื่อแสดงถึงความโปร่งใส

ตรวจสอบการทํางานของเจ้าหน้าท่ีได้ จึงได้ระดมสมองคิดค้นเพ่ือนํา

ปัญหาของการให้บริการท่ีเกิดข้ึนเป็นนวัตกรรม … ที่มีคุณสมบัติแจ้ง

ขน้ั ตอนการทาํ งานในโทรศัพทม์ อื ถือ และสามารถรูเ้ วลาแลว้ เสร็จลว่ งหน้า

(กรณีงานเอกสารครบถ้วนอยู่ในหลักเกณฑ์รับดําเนินการได้) โดยการนํา

ระบบ Line@ ที่ดิน........มาใช้ในการติดตามสถานะงานที่ผู้รับบริการ

สามารถสอบถามสถานะงานว่าขณะนี้ดําเนินการอยู่ในขั้นตอนใดแบบ

ออนไลน์ ทัง้ ประเภทงานที่แล้วเสร็จภายในวันเดยี ว และประเภทงานท่ีไม่

แล้วเสร็จภายในวนั เดียว และผู้บังคับบัญชาใช้เป็นเครื่องมือในการตรวจ

ตดิ ตามงานที่ชัดเจน เป็นบรกิ ารติดตามสถานะงานออนไลน์ ซึ่งนับว่าเป็น

วิธกี ารแกไ้ ขปรับปรุงการใหบ้ ริการทไี่ ด้ผลดขี น้ึ อยา่ งมาก

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แผนงาน/โครงการ/คาํ ส่งั

 แนบภาพถ่ายกจิ กรรม/สถานท่ี

1 1 . ก า ร 11.๑ มีการค้นหาปัญหา/ 1 คะแนน = มีการค้นหาปัญหา/อุปสรรคของ การ มีการคน้ หาอปุ สรรคของการให้บริการที่เกิดข้ึนและคาดว่าจะเกิดข้ึน จาก
แก้ไขปัญหา () อุปสรรคของ การให้บริการ ใหบ้ รกิ ารทเ่ี กิดข้ึนและคาดว่าจะเกิดขน้ึ และนําไป แก้ไข การประชุมและจากผู้ร้องเรียน และจากแผนติดตามผลการปฏิบัติงาน

ทที่ า้ ทาย ท่ีเ กิด ขึ้นแ ล ะคา ด ว่า จ ะ ปรบั ปรงุ ให้การบรกิ าร อย่างนอ้ ย ๑ เรอ่ื ง ศูนย์ราชการสะดวก และนําไปปรับปรงุ แก้ไขการบรกิ าร และนาํ ข้อปัญหา

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

50

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทใี่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

เกิดขึ้น และนําไ ปแก้ไข ๒ คะแนน = มีการค้นหาปัญหา/อุปสรรคของการ มาวางแนวทางปฏิบตั ิทดี่ ี เพ่ือป้องกนั ปญั หาทจ่ี ะเกิดขึน้ ในอนาคต ดงั น้ี

ปรับปรุงให้การบริการดี ให้บริการที่เกิดขึ้นและคาดว่าจะเกิดขึ้น และนําไป ถอด 1.ปัญหาค้นหารูปแปลงที่ดินในระบบ LandsMaps พบปัญหาการ

ยง่ิ ข้นึ บทเรียนเพ่ือเป็นแนวปฏิบัติท่ีดี เพ่ือป้องกันปัญหาที่จะ ปฏิบัติงานการตรวจค้นรูปแปลงที่ดิน ตําแหน่ง พื้นท่ี และราคาประเมิน

เกิดข้ึนในอนาคตดว้ ย ทีด่ นิ รายแปลงของกรมธนารกั ษเ์ มือ่ ใส่ข้อมลู เลขโฉนดทีด่ ินบางแปลงจะไม่

พบข้อมูล จึงได้ทําการวิเคราะห์ปัญหาพบว่ามีปัญหาเร่ืองการเช่ือมโยง

ที่ดนิ (กรณีมขี อ้ มลู ทะเบียน ไมม่ ขี ้อมูลรูปแปลง) ซงึ่ ผลการเชอ่ื มโยงข้อมูล

ในเดือนมิถุนายน 2562 มีผลการเชื่อมโยงข้อมูลร้อยละ ............. จึงคิด

หาวิธีการและประสานงานความร่วมมือกับทุกฝ่าย จัดทําคําส่ังแต่งต้ัง

เจ้าหน้าท่ีดําเนินการตรวจสอบข้อมูลการเช่ือมโยงท่ีดิน (กรณีมีข้อมูล

ทะเบียนไม่มีข้อมูลรูปแปลง) เพ่อื ให้เจ้าหน้าท่ีฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัด

ร่วมกันตรวจสอบข้อมูลที่ดินของสํานักงาน ฯ ที่มีข้อมูลทะเบียน ไม่มี

ข้อมูลรูปแปลงให้ถูกต้องครบถ้วน และจัดทําโครงการตรวจสอบข้อมูล

การเชือ่ มโยงทีด่ ิน ภาพลักษณ์ และปรับปรุงฐานขอ้ มลู ทีด่ นิ ทําให้ปัจจุบัน

มีผลการเชื่อมโยงในเดือน มกราคม 2564 ร้อยละ ............. ทําให้

สามารถแก้ไขปัญหาการไม่พบข้อมูลรูปแปลงได้ และสร้างความพึงพอใจ

ต่อผู้รับบริการมากยิ่งขึ้นและนําปัญหามาวางเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีเพ่ือ

ป้องกันปัญหาท่ีจะเกิดขึน้ ภายหน้า

2. ปญั หาผู้รบั บริการตอ้ งการติดตามสถานงานและวนั เวลาแลว้ เสร็จ

- ในการประชุมฝา่ ยทะเบียนเมื่อช่วงก่อนปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 มีผู้

ประสงค์ขอรับบริการ สาํ นกั งานท่ดี นิ จงั หวัด ... ปรมิ าณมากและคําถามที่

พบบ่อยครงั้ คือต้องการทราบสถานะงาน และเวลาแล้วเสร็จ ประกอบกับ

ช่วงสถานการณ์ระบาดของโรค Covid-19 ที่ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม

(Social distancing) จึงได้จัดสถานที่ให้ผู้ขอรับบริการนั่งด้านนอก

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

51

ข้อ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานท่ใี ช้ประกอบการแนบไฟล์

12. การ สํานักงานที่ดินเพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัยตามมาตรการป้องกัน
ทบทวน
ปรบั ปรุง โรค ทําให้ไม่สามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง ท้ังน้ี เพื่อแสดงถึง
ดําเนนิ งาน
ความโปร่งใส ตรวจสอบการทํางานของเจ้าหน้าที่ได้ จึงได้ระดมสมอง

คิดค้นบริการแบบออนไลน์ ท้ังประเภทงานท่ีแล้วเสร็จภายในวันเดียว

และประเภทงานทไี่ มแ่ ลว้ เสรจ็ ภายในวนั เดียว ผ่านระบบ Line@ท่ีดิน.....

3. ลดระยะเวลาคิวนัดรังวดั

- จากนโยบายกรมท่ีดนิ มีการกําหนดมาตรฐาน และพัฒนาให้รวดเร็วขึ้น

โดยลดระยะเวลาการดําเนินการนัดรังวัดจากเดิม 60 วัน ให้เหลือ 50

วัน ในปี 2563 ตามนโยบายของขวัญปีใหม่ พ.ศ. 2563 ของ

กระทรวงมหาดไทย สํานักงานที่ดินจังหวัด ...สามารถดําเนินการลด

ระยะเวลานดั รังวดั ได้เหลอื ... วัน ซึ่งได้ผลการดําเนินการดีกว่าเป้าหมาย

ทก่ี รมที่ดนิ กําหนดไว้

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบรายงานการประชุม

 แนบแผนงาน/โครงการ การแกไ้ ขปญั หาท่ีทา้ ทาย

 แนบภาพถ่ายการประชุม

 แนบรายงานผลการแก้ไขปัญหาท่ีท้าทาย

๑๒.๑ มีการนําผลจากการ มีบันทึก/ผลการประชุมการติดตามปรับปรุงงาน สํานักงานท่ีดินมีการนําผลการติดตามงานมาดําเนินการปรับปรุงงาน
() ติดตามงานมาดําเนินการ หรอื ปัญหาทเ่ี กิดขน้ึ กบั หนว่ ยงาน
ตามท่ไี ด้มกี ารสํารวจ หรอื ปญั หาทีเ่ กิดข้นึ กบั หนว่ ยงาน เพื่อให้งานบริการ

ปรับปรุงงานจนเกิดผลลัพธ์ สามารถแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงงานบริการได้ ถูกต้อง รวดเร็ว ลดต้นทุน ลดการสูญเสีย และเกิดคุณค่าท่ีเป็นประโยชน์

ที่ดี อย่างต่อเน่ือง และการ ตามเป้าหมาย ตอ่ ผู้รบั บรกิ ารโดยนาํ ข้อเสนอแนะและข้อส่ังการของผู้ตรวจราชการ กรม

ให้บริการได้ถูกต้อง รวดเร็ว พิจารณาวิธีการจัดเก็บข้อมูลท่ีสะท้อนให้เห็นถึง ท่ีดินเจ้าพนักงานท่ีดินจังหวัด ....... มาดําเนินการปรับปรุงแก้ไขจนเกิด

สามารถลดต้นทุน ลดการ การลดระยะเวลา หรอื ลดตน้ ทุน ผลลพั ธท์ ด่ี ี ดงั นี้

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ การดาํ เนินการ แนวทางการพิจารณา 52
สูญเสยี และเกิดคณุ ค่าทีเ่ ป็น
ประโยชน์ต่อผู้รบั บรกิ าร แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทีใ่ ช้ประกอบการแนบไฟล์
1. นาํ ผลสาํ รวจความพงึ พอใจมาปรับปรุงงานบริการอย่างต่อเน่ืองเพ่ือให้
งานบริการ ถูกต้อง รวดเร็ว ลดต้นทุน ลดการสูญเสีย และเกิดคุณค่าที่
เป็นประโยชนต์ อ่ ผู้รบั บรกิ าร
2. การให้บริการจดทะเบียนต่างสํานักงานท่ีดิน กรณีท่ีผู้ขอไม่สะดวกใน
การเดินทางไปย่นื คาํ ขอจดทะเบียนยังพื้นที่ซึ่งที่ดินตั้งอยู่ ผู้ขอสามารถยื่น
คําขอ ณ สํานักงานที่ตั้งอยู่ใกล้เคียงได้ โดยพนักงานเจ้าหน้าทที่ ่ีรับคําขอ
จะตรวจสอบเอกสารหลักฐานและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่างๆ เพ่ือส่ง
เรื่องราวการขอจดทะเบยี นไปยงั สาํ นกั งานท่ดี นิ ท้องทท่ี างไปรษณีย์ เพื่อให้
เจ้าพนักงานที่ดินจดทะเบียนตามกฎหมาย (สามารถลดต้นทุนด้านเวลาและลด
คา่ ใช้จ่ายในการเดนิ ทางไปตดิ ต่อราชการ)
3. สํานกั งานที่ดินจังหวัด ... ให้บริการติดตามสถานะงานผ่านระบบ …
(ช่วยลดต้นทุนในการติดตามงานที่ไม่แล้วเสร็จในวันเดียว เพื่อให้เกิด
ความสะดวก รวดเร็ว โดยไม่ต้องเดินทางมายงั สาํ นกั งานทีด่ นิ )
4. การนัดจดทะเบียนล่วงหน้า (ช่วยให้เกิดคุณค่าท่ีเป็นประโยชน์ต่อ
ผรู้ บั บริการ ลดการสูญเสียค่าใชจ้ า่ ยในการเดินทาง)
5. การเพิ่มเวลาการทาํ งานในช่วงเวลาพักกลางวนั 12.00 – 13.00 น. (ช่วยให้
เกดิ คุณค่าท่เี ปน็ ประโยชนต์ ่อผรู้ บั บรกิ าร ลดระยะเวลาในการรอคอย)
6. การเพ่ิมช่องทางการชําระเงินผ่านบัตรอิเลก็ ทรอนิกส์ (ช่วยให้เกิดคุณ
ค่าทเ่ี ป็นประโยชน์ต่อผรู้ บั บรกิ าร อํานวยความสะดวกต่อผู้รับบริการ โดย
ผู้รับบริการไม่ต้องนําเงินสดมาเพื่อชําระค่าธรรมเนียม ป้องกันการเกิด
อาชญากรรม)
7. จากนโยบายกรมที่ดินท่ีมีการกําหนดมาตรฐาน และพัฒนาให้รวดเร็ว
ข้ึน โดยลดระยะเวลาการดําเนินการนัดรังวัดจากเดิม 60 วัน ให้เหลือ

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก

กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

53

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

50 วัน ตามนโยบายของขวญั ปใี หม่ พ.ศ.2563 ของกระทรวงมหาดไทย

สํานักงานท่ีดินจังหวัด ... สามารถดําเนินการลดระยะเวลานัดรังวัดได้

เหลือ ... วนั ซ่ึงได้ผลการดําเนนิ การดีกว่าเปา้ หมายทกี่ รมท่ดี ินกาํ หนดไว้

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบรายงานการประชุม

 แนบภาพถ่ายการประชุม

 ภาพกิจกรรม

๑๒.๒ มีการปรับปรุงคู่มือ มคี ู่มอื ที่ทนั ต่อสถานการณ์ปัจจุบัน และสืบค้นได้ง่าย สํานักงานที่ดินมีการปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานให้ทันสมัยและค้นหา
() การปฏิบัติงานให้ทันสมัย เชน่ อยู่บนระบบออนไลน์ เปน็ ต้น ท้ังนี้ อาจไมเ่ ป็นต้อง ข้อมูลได้ง่าย ดังน้ี

และคน้ หาขอ้ มลู ได้ง่าย มกี ารปรับปรงุ ตลอดเวลากไ็ ด้ 1. ได้จัดทํา QR Code คู่มือและข้ันตอนการปฏิบัติสําหรับเจ้าหน้าท่ี

ทั้งในรูปเล่มและดิจิทัล เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีทุกคนใช้ในการปฏิบัติงานให้

กรณมี ีการปรบั ปรุง ประเดน็ การปรับปรุง ไดแ้ ก่ เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอย่าง

คู่มือเกา่ คือ สม่ําเสมอ

........................................................................................ 2. สํานกั งานท่ีดินไดเ้ พิ่มชอ่ งทางในการสืบค้นหาคู่มือพระราชบัญญัติการ

คู่มอื ใหม่ คือ อํานวยความสะดวกในการพิจารณาของทางราชการ พ.ศ.2558 ทั้งใน

................................................................................... รูปเล่มและดิจิทัล ผ่านทางเว็บไซต์กรมที่ดินที่ได้จัดทําขึ้นในรูปแบบ

Infographic มาใช้เปน็ มาตรฐานในการปฏิบัตงิ าน

3. มีการนําคู่มือการปฏิบัตงิ านสําหรับเจ้าหน้าที่ E-Library กรมที่ดิน ใน

รูปแบบ E-Book มาใช้โดยวางไว้หน้า Desktop ท่ีคอมพิวเตอร์ของ

เจ้าหน้าที่ทุกคน ซึ่งสามารถค้นหาได้ง่าย ถูกต้อง และทันสมัย อีกทั้งมี

ข้อมูลจําเป็นสําหรับการปฏิบัติงาน หรือไว้ค้นคว้าหาความรู้ไว้อย่าง

หลากหลาย

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

54

ข้อ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานท่ใี ช้ประกอบการแนบไฟล์

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 ภาพแสดงหนังสอื /คู่มือปฏบิ ตั ิงาน

 ภาพแสดงการปรบั ปรงุ หนงั สือคู่มอื เปน็ QR Code

 ภาพแสดงเอกสาร QR Code ทต่ี ดิ ไว้ทีโ่ ต๊ะเจ้าหน้าที่/ภาพปิดประกาศ

13. ๑๓.๑ มีการแลกเปลี่ยน มีบันทึก/รูปภาพการแลกเปล่ียนเรียนรู้ การใช้ องค์ สํานักงานท่ีดินได้มีประชุมประจําเดือนเพื่อทบทวนแนวทาง ข้ันตอนใน
การแลกเปล่ยี น () เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาในการ ความรู้ เพื่อแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน หรือ เพื่อ การปฏิบัติงาน ปัญหาในการปฏิบัติงาน จึงได้จัดให้มีโครงการเพิ่ม

เรียนรู้ของ ปฏิบตั งิ าน และการปรบั ปรุง ออกแบบหรือสรา้ งนวัตกรรมในการให้บริการ เชน่ ประสิทธิภาพของบุคลากรโดยการสอนงาน (Coaching) นําองค์ความรู้

เจา้ หน้าท่ี งาน รวมถึงการร่วมกัน .................................................................................... กรมท่ีดินมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้และปรับใช้ มีการคิดค้นนวัตกรรมเพื่อ

และผู้ ทบทวนระ บบงา น เ พื่อ ...................................................................................... ตอบสนองงานบริการท่ีแสดงถึงความโปร่งใสในการบริการ และ

เก่ียวขอ้ ง ออกแบบงานใหม่/สร้าง ตัวอย่างเช่น การเกิดปัญหาไฟฟ้าดับในพื้นท่ีสูงท่ีไม่ ตอบสนองความต้องการให้ผู้รบั บริการเกดิ ความพึงพอใจสูงสุด ดังนี้

นวัตกรรมในการให้บรกิ าร สามารถแจ้งผ่านสัญญาณโทรศัพท์ได้ กฟภจึงได้มีการ 1. โครงการเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรฝ่ายทะเบียนสํานักงานท่ีดิน

ประชุมหารือเพอื่ แลกเปลี่ยนเรียนรู้และนาํ องค์ความรู้ ท่ี โดยการสอนงาน (Coaching) เพื่อเพิ่มศักยภาพสร้างความรู้ความเข้าใจ

ได้มาปรับปรุงและพัฒนาจนเกิดการคิดค้นระบบ การ ทักษะและความชาํ นาญให้แก่ผปู้ ฏบิ ตั ิงานโดยเฉพาะงานบริการประชาชน

แจ้งเตือนไฟฟ้าดับอัตโนมัติเพื่อแก้ไขเมื่อเกิดไฟฟ้าดับ และเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และหาแนวทางแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน

ในบรเิ วณดังกลา่ ว กาํ หนดทิศทางการปฏบิ ตั ิงานไปในทิศทางเดยี วกนั

1 คะแนน = มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เก่ียวกับปัญหา 2. มกี ารนําองค์ความรู้ที่ไดเ้ ผยแพร่ในเวบ็ ไชต์กรมที่ดนิ กองฝกึ อบรม

ใน การปฏิบัติงาน และการปรับปรุงงาน รวมถึงการ Linkhttps://www.dol.go.th/km2/Pages/KMnewPage1.aspx

ร่วมกัน ทบทวนระบบงานเพ่ือออกแบบงานใหม่/สร้าง มาศกึ ษาเพ่อื นาํ มาปรบั ใช้เป็นแนวทางแก้ไขปญั หาเมื่อเกิดปัญหาในการ

นวัตกรรมใน การให้บริการอย่างสม่ําเสมอ และมีระบบ ปฏิบัตงิ านจริง

สารสนเทศของ การจัดการความรู้เพื่อให้บุคลากร 3. เกิดปัญหาการติดตามสถานะงานจากผู้รับบริการเนื่องจากมี

สามารถเข้าถงึ ได้ ผู้รับบริการเป็นจํานวนมาก เพื่อให้สามารถแจ้งสถานะงานได้อย่าง

2 คะแนน = มีการนํากระบวนงานที่ถูกออกแบบ ทันท่วงทีรวดเร็วกว่าการแจ้งแบบหนังสือ สํานักงานที่ดินฯ จึงได้ประชุม

ใหม่/ นวัตกรรมในการให้บริการท่ีเกิดจากการ หารือเพ่ือแลกเปลย่ี นเรยี นร้แู ละนําองค์ความรู้ที่ได้มาปรับปรุงและพัฒนา

ค่มู อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

55

ข้อ การดําเนินการ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

14. แลกเปล่ียนเรียนรู้ มาใช้จริงจนเกิดผลการพัฒนาอย่าง จนเกดิ การคดิ นําระบบ Line@ท่ดี นิ มาใชใ้ นการตดิ ตามสถานะงานที่ผู้ขอ
บคุ ลากร
ด้านเทคนคิ เปน็ รปู ธรรม มารับบริการเพ่ือให้ผู้รับบริการทราบว่าขณะน้ีงานดําเนินการอยู่ใน

ข้นั ตอนใดท้ังประเภทงานที่แล้วเสร็จภายในวันเดียวและประเภทงานที่ไม่

แล้วเสร็จภายในวันเดียวเกิดการแลกเปล่ียนเรียนรู้มาใช้ในการให้บริการ

จริงจนเกิดผลการพัฒนาอย่างเป็นรปู ธรรม

4. มีระบบการตอบรับการนัดหมายจดทะเบียนรังวัดผ่านระบบ

QR Code (Google form) /Line@ท่ีดนิ และปัจจุบันระบบ e-QLands

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผนงาน/โครงการ ทกุ โครงการ

 รูปภาพประกอบทุกโครงการ

 แนบรายงานผลทุกโครงการ

๑๔.๑ เจ้าหน้าท่ีด้านเทคนิค มีบันทึก/ใบประกาศ ให้เจ้าหน้าท่ีด้านเทคนิคของ 1. สํานักงานที่ดินจังหวัด ... ได้มีคําส่ังแต่งตั้งเจ้าหน้าท่ีผู้ดูแล

() ได้รับการอบรมหลักสูตรท่ี หน่วยงานหรือส่วนกลางที่ได้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกับ ระบบปฏิบัติการ สามารถประสานงาน เมื่อเกิดปัญหาระบบขัดข้อง

เ ก่ี ย ว ข้ อ ง กั บ ก า ร ติ ด ตั้ ง การติดต้ัง ระบบโปรแกรมประยุกต์ การซ่อมบํารุง สามารถขอคําปรึกษาจากเจ้าหน้าท่ีด้านเทคนิค (Admin) ของสาํ นักงาน

ร ะ บ บ ป ฏิ บั ติ ก า ร แ ล ะ ฮาร์ดแวร์พื้นฐาน ฯลฯ (ไม่ใช่คุณวุฒิวิชาชีพ ตามวุฒิ ทีด่ นิ จงั หวดั ........และสํานักเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมท่ีดนิ

โปรแกรมประยุกต์ การซ่อม การศึกษา) 2. ให้เจ้าหน้าท่ีตามคําสั่งที่ได้รับแต่งต้ัง เข้าอบรมตามโครงการ

บํารงุ ฮาร์ดแวร์ พนื้ ฐาน และ เจ้าหน้าทีด่ า้ นเทคนคิ มกี ารตอบคําถาม แก้ไขปัญหา บาํ รุงรักษาคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สารสนเทศที่ดินเป็นระยะตามท่ีกรม

มีความสามารถในการตอบ เก่ียวกบั ระบบ และสามารถประสานงานกับผทู้ เ่ี กี่ยวข้อง ทดี่ นิ กําหนด

คํ า ถ า ม แ ล ะ แ ก้ ปั ญ ห า กรณเี กิดปญั หาได้ 3. มีการส่งเจ้าหน้าท่ีด้านเทคนิค (Admin) ของสํานักงานที่ดิน..............

พื้ น ฐ า น เ กี่ ย ว กั บ ร ะ บ บ *คณะอนุกรรมการ ฯ สอบถามกบั เจ้าหนา้ ท่ี มาอบรมเกี่ยวกับระบบการปฏิบัติการประยุกต์ รวมถึงการซ่อมบํารุง

ตลอดจน อธิบายลักษณะ พ้นื ฐาน

ปั ญ ห า ร ะ บ บ เ ค รื อ ข่ า ย 4. จดั ส่งเจ้าหน้าท่ีเขา้ รว่ มอบรมตามโครงการจ้างบํารุงรักษาคอมพิวเตอร์

ต่อเช่ือม เมื่อประสานงาน และอุปกรณส์ ารสนเทศท่ดี ิน ในสาํ นกั งานที่ดนิ ในระหว่างวันท่ี ...............

คูม่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา 56
กับบริษัทผ้ใู หบ้ รกิ าร
แนวทางการอธิบายและหลักฐานที่ใช้ประกอบการแนบไฟล์
ณ ห้องอบรมสมั มนา โรงแรม......................จงั หวัด.......................
5. ให้ Admin ประชุมทําความเข้าใจแนวทางปฏิบัติเก่ียวกับการรักษา
ความปลอดภัยของระบบเทคโนโลยี ประกอบด้วยการเข้าถึงและการ
ควบคุมการใชร้ ะบบสารสนเทศ การบริหารจัดการการเข้าถึงของผู้ใช้งาน
โปรแกรมประยกุ ต์ และ Application การควบคมุ การเขา้ ถงึ ระบบส่ือสาร
การควบคมุ การเข้าถงึ ระบบปฏบิ ตั กิ าร การบริหารจัดการสทิ ธิผ์ ู้ใชง้ าน ชอื่
ผู้ใช้ และรหัสผ่าน การป้องกนั ไวรัสคอมพวิ เตอร์
6. เมื่อเกิดปัญหากับระบบ เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ตามคําสั่ง
แต่งตั้งสามารถตอบคําถามและแก้ไขปัญหาพื้นฐานเก่ียวกับระบบ
คอมพิวเตอร์ การใช้งานระบบโปรแกรม ระบบเน็ตเวิร์คได้ และสามารถ
ส่ือสารกับเจา้ หน้าที่เทคนิค (Admin) ของสํานักงานที่ดิน...... หรือติดต่อ
ประสานงานเพ่ืออธิบายลักษณะปัญหาระบบเครือข่ายเชื่อมโยงหรืออื่นๆ
กับสํานักเทคโนโลยีสารสนเทศให้เจ้าหน้าท่ีส่วนกลางทราบและเข้าใจได้
หรือ ผ่านโปรแกรม TeamViewer และ การติดต่อสื่อสารด้วยภาพและ
เสยี งผา่ นเครือข่าย VPN (Virtual Private Network)
หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์
 แนบคาํ สง่ั
 แนบโครงการอบรมของกรมท่ดี นิ ที่Admin เข้ารบั การอบรม
 แนบคมู่ ือ Adminท่กี รมทด่ี ินจัดทํา
 แนบแผนงานการสอนงาน
 แนบภาพถา่ ยท่ี Admin สอนงานเจ้าหน้าที่
 แนบภาพถา่ ยแนวทางปฏิบัตเิ กีย่ วกับการรกั ษาความมนั่ คงปลอดภยั
ของระบบเทคโนโลยี

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก

กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

57

ข้อ การดาํ เนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานท่ใี ช้ประกอบการแนบไฟล์

15. ระบบ ๑๕.๑ มีระบบจัดเก็บข้อมูล มีการรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทําข้อสังเกต 1. สํานักงานท่ีดินมีระบบสารสนเทศเพ่ือการจดทะเบียนสิทธิและนิติ

ฐานขอ้ มูล () แ ล ะ ร ะ บ บ วิ เ ค ร า ะ ห์ เกีย่ วกับการใช้งานเสนอส่วนกลางใหท้ ราบ กรรม โปรแกรมสนับสนุนการให้บริการในสํานักงานท่ีดิน คือโปรแกรม

ฐานข้อมูลสอดคล้องกับ - กรณีส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบระบบ และหน่วยงาน พัฒนาระบบสารสนเทศที่ดินของกรมท่ีดิน ซึ่งมีการรวบรวมข้อมูลที่สําคัญ

ความต้องการใช้งาน เพ่ือ ระดบั สาขาเปน็ ผูใ้ ชง้ านระบบ (User) ต่าง ๆ ไวใ้ นฐานขอ้ มลู เช่น ช่ือผู้ถือกรรมสทิ ธ์ิ เลขประจําตัวประชาชน ตําแหน่ง

อํานวยความสะดวกในการ มีระบบจัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ เพื่อส่งให้ส่วนกลาง ท่ีดิน เน้ือท่ี หมายเลขแบบพิมพ์ ประเภทการได้มา วันที่จดทะเบียนภาระ

ปฏิ บั ติ ง า น แ ล ะ พั ฒ น า วเิ คราะห์หรอื ดําเนินการต่อ ผกู พันต่างๆ ในรูปแบบ Data ไว้ในฐานขอ้ มูลระบบโปรแกรมพัฒนาระบบ

ปรับปรุงการใหบ้ รกิ าร สารสนเทศท่ีดิน ซึ่งทุกวันจะมีการสรุปผลการปฏิบัติงานจากโปรแกรม

ดังกล่าวเสนอผู้บังคับบัญชาให้ทราบเป็นประจําทุกวัน เพื่อจะได้นําไป

ปรับปรุงพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งข้ึน และได้ตรวจสอบการปรับปรุง

ฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบันทุกวัน และตรวจสอบในภาพรวมเป็นประจํา

ทุกสัปดาห์ โดยได้จัดทําคําส่ังปรับปรุงข้อมูลการเช่ือมโยงข้อมูล

โดยกําหนดตัวบุคคลและหน้าท่ีท่ีรับผิดชอบให้ชัดเจน และให้เจ้าหน้าที่

รายงานผลการปรับปรุงข้อมูล การเช่ือมโยงข้อมูล 3 ฐาน ว่าสามารถ

ดําเนินการได้เทา่ ใดในแต่ละเดอื น คิดเปน็ ร้อยละเท่าใด

๒. มีฐานข้อมูลภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ และข้อมูลรูปแปลงที่ดิน ตาม

โครงการศนู ย์ขอ้ มูลทีด่ ินและแผนทแ่ี หง่ ชาติที่ใช้เป็นขอ้ มลู ในการค้นหารูป

แปลงทดี่ ินตามโปรแกรม Landsmaps

๓. มีโปรแกรมบริหารงานช่าง - โปรแกรม DOL CAD - โปรแกรม Auto

Lands

๔. มีการรายงานผลการปฏิบัติงานประจําเดือนของสํานักงานที่ดินผ่าน

ระบบ MIS

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบคาํ ส่ัง

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ ิน กระทรวงมหาดไทย

58

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทีใ่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

 แนบรายงาน

 แนบภาพถ่ายขณะดําเนนิ การ

๑๕.๒ มีการรวบรวมข้อมูล - กรณีส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบระบบ และหน่วยงาน 1. มีการนําเข้าข้อมูลจากการให้บริการแต่ละวัน โดยเจ้าหน้าที่จะมีการ
() จากผปู้ ฏิบตั ิงาน ผ้รู ับบรกิ าร ระดับสาขาเป็นผู้ใชง้ านระบบ (User)
ปรับปรุงข้อมูลผู้ถือกรรมสิทธิ์ และประเภทนิติกรรม ภายหลังจาก

และผู้ที่เกี่ยวข้อง เข้าระบบ เจ้าหน้าที่สามารถนําเข้าข้อมูลได้ และสามารถ ใช้ ดําเนินการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมแล้ว เพื่อให้ฐานข้อมูลถูกต้อง

ฐานข้อมูลได้อย่างครอบคลมุ ประโยชน์จากฐานข้อมูลดังกลา่ วได้ และเป็นปัจจุบัน เม่ือมีการขอความร่วมมือตรวจสอบรายช่ือผู้ถือ

ถูกต้อง และทันสมัย รวมถึง มีการนําผลมาวิเคราะห์เพ่ือพัฒนาการให้บริการ กรรมสิทธ์ิจากการหน่วยงานของรัฐต่าง ๆ หรือกรณีเจ้าหน้ีตามคํา

การนําผลการวิเคราะห์ ของหน่วยงานหรือเสนอแนะปรับปรุงระบบฐานข้อมูล พิพากษาขอตรวจสอบการถือกรรมสิทธิ์ในที่ดิน ท้ังการการยื่นคําขอ

ข้อมูลไปใช้ปรับปรุงระบบ ต่อส่วนกลาง โดยตรง หรือการขอรับบริการผ่านระบบ LandsFax ซึ่งสามารถ

ฐานข้อมูลและพัฒนาระบบ ตรวจสอบข้อมูลได้ถูกต้องเป็นปัจจุบัน เจ้าหน้าท่ีสามารถนําเข้าข้อมูล

การใหบ้ ริการต่อไป และสามารถใช้ประโยชนจ์ ากฐานข้อมลู ได้

2. มีการปรับปรุงภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ กรณีมีการเปล่ียนแปลงผู้ถือ

กรรมสิทธ์ิ หรือกรณีมีการจดทะเบียนภาระผูกพันต่าง ๆ เพ่ือพัฒนางาน

บริการ ระบบ LandsFax ของกรมท่ดี ิน

3. มีการนําผลมาวิเคราะห์เพ่ือพัฒนาการให้บริการ และปรับปรุง

ฐานข้อมูลโดยจัดทําโครงการตรวจสอบและปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียน

ที่ดิน และการนําเข้าและปรับปรุงรูปแปลงท่ีดินพรอ้ มภาพลักษณ์เอกสาร

สิทธิในระบบดิจิทัล ของสํานักงานท่ีดิน..........ประจําปีงบประมาณ พ.ศ.

2563 ข้ึนเพื่อให้สํานักงานท่ีดินจังหวัด............. มีข้อมูลทะเบียนที่ดิน

ข้อมลู รปู แปลงที่ดิน และภาพลักษณเ์ อกสารสทิ ธิในระบบดิจิทัล ท่ีมีความ

สมบูรณ์ ครบถ้วน และถูกต้อง เป็นปัจจุบัน อีกทั้งสามารถนําข้อมูลไป

พัฒนาระบบงานต่อยอดให้มีประสิทธิภาพมากย่ิงขน้ึ อันเป็นผลสําคัญต่อ

ระบบ Landsmaps ท่ีจะมีความครบถ้วนสมบูรณ์ และส่งผลต่อการ

ค่มู ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

59

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

พฒั นาประเทศ

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบภาพถ่ายการประชุม

 แนบรายงานหรอื ขอ้ เสนอแนะในการปรบั ปรุงระบบงาน

 แนบแบบสอบถามหรือสัมภาษณ์/หรือรายงานผลลัพธ์จาก

ผรู้ ับบรกิ าร

 แนบแบบรายงานผลการปฏบิ ตั งิ านในสาํ นักงานที่ดินผา่ นระบบ MIS

1 6 . ร ะ บ บ ๑๖.๑ มีระบบเทคโนโลยี หน่วยงานมีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถ 1. สํานักเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมที่ดินได้กําหนดรูปแบบโปรแกรมที่

เทค โนโลยี () สารสนเทศให้ สามารถใช้ ใช้งาน ไดอ้ ยา่ งต่อเนื่องและปลอดภัย เหมาะสมกับการใช้งานทั้งทางด้านทะเบียน ด้านรังวัด และด้าน

สารสน เทศ งานในส่วนที่จําเป็นได้อย่าง - กรณีส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบระบบ และหน่วยงาน อํานวยการ ปัจจุบันใช้โปรแกรมโครงการพัฒนาระบบสารสนเทศท่ีดิน

ต่อเน่ือง และปลอดภัย โดย ระดับสาขาเปน็ ผู้ใชง้ านระบบ (User) ระยะที่ 1 โดยมีการกําหนดสิทธิผู้ใช้งาน และการเข้าถึงข้อมูลของแต่ละ

การปฏิบัติตามแผนแม่บท มีการรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทําข้อสังเกต บคุ คล ตามอํานาจหนา้ ที่การปฏบิ ตั งิ านเพ่ือความปลอดภัยของข้อมูล โดย

เทคโนโลยีสารสนเทศและ เกย่ี วกบั การใชง้ านทนั ต่อสถานการณ์ เสนอส่วนกลางให้ กาํ หนด Username และ Password ของการเข้าใชร้ ะบบฐานข้อมูล โดย

การ สื่อสาร หรือแผนอ่ืนที่ ทราบ ข้อมูลการใช้ทั้งหมดจะส่งไปยังเคร่ือง Server เพื่อรวบรวมฐานข้อมูล

กาํ หนด หน่วยงานระดับสาขามกี ารปฏบิ ัตติ ามแผนแมบ่ ท ส่งไปสํารองข้อมลู ไว้ยงั ศนู ย์สารสนเทศ สํานักเทคโนโลยสี ารสนเทศ ต่อไป

ที่เกี่ยวข้อง 2. สํานักงานที่ดินจังหวัด ... มีห้องควบคุมระบบคอมพิวเตอร์ (ห้อง

Server) มีการจัดเก็บอุปกรณ์ท่ีสําคัญ เช่น Server NAS UPS Switch

ตู้ Rack มีระบบไฟฟ้าทไี่ ด้มาตรฐาน มรี ะบบเครื่องปรับอากาศ จํานวน 2

เคร่ือง ตั้งเวลาสลับการทํางานอัตโนมัตมิ ีเจา้ หน้าท่ีผู้มีหนา้ ท่ีรับผิดชอบดู

แ ล ะ โ ด ย เ ฉ พ า ะ มี ก า ร กํ า ห น ด ข้ อ ป ฏิ บั ติ ก า ร เ ข้ า ห้ อ ง ค ว บ คุ ม ร ะ บ บ

คอมพวิ เตอร์

3. มีการสาํ รองขอ้ มูลเป็นประจาํ และจัดเก็บให้ปลอดภัย โดยมีการจัดเก็บ

ไว้ในสื่อบันทกึ ขอ้ มูลอ่ืนๆ นอกเหนือจากภายในเคร่ือง Server เพ่ือป้องกัน

ค่มู อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

60

ขอ้ การดําเนินการ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

การสูญหายของขอ้ มูลและเพ่ือการก้คู ืนในภายหลงั

4. สํานักงานท่ีดินจังหวัด ..... มีการปฏิบัติตามแผนแม่บทข้อปฏิบัติการ

เข้าห้องควบคุมระบบคอมพิวเตอร์ของสํานักเทคโนโลยสี ารสนเทศ กรม

ที่ดนิ และทเี่ กี่ยวขอ้ ง

5. มีการประชุมชี้แจงเจ้าหน้าท่ีซักซ้อมความเข้าใจในเรื่องการพัฒนา

ระบบสารสนเทศที่ดิน ตามหนังสอื กรมท่ีดิน ท่ี มท 0513.4/3337 ลง

วันท่ี 10 ตุลาคม 2559

6. ประชุมแนะนําการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบด้วย คําขอ

อนุญาตใช้ข้อมูลกรมที่ดิน คําขออนุญาตติดตั้งโปรแกรม คําขอบัญชี

ยืนยันตัวบุคคล คําขออนุญาตเปิดบริการ Firewall คําขอลงทะเบียน

ครุภณั ฑค์ อมพิวเตอรแ์ ละเครอื ข่ายส่ือสาร

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบหนงั สือกรมทีด่ ิน ที่ มท 0513.4/3337 ลงวันที่ 10 ตลุ าคม

2559

 แนบภาพถ่ายการประชมุ

 แนบรายงานประชุมการใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศ

 แนบภาพถ่ายคําขอแต่ละประเภท

๑๖.๒ มีระบบเทคโนโลยี หน่วยงานมีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถ 1. เจ้าหนา้ ที่ผปู้ ฏบิ ตั ิงานสาํ นกั งานท่ีดินจงั หวดั ... สามารถคน้ หาข้อมูลใน
() สารสนเทศให้ ผู้ปฏิบัติงาน คน้ หา ขอ้ มลู การให้บรกิ ารไดอ้ ย่างสะดวกรวดเรว็
การปฏิบัติงานการให้บริการประชาชนได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และ

หรือผู้เกี่ยวข้องสามารถ - กรณีส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบระบบ และหน่วยงาน ครบถ้วน ได้ทางเว็บไซต์กรมที่ดิน www.dol.go.th ซึ่งได้รวบรวมคู่มือ

ค้นหา ข้อมูลการให้บริการ ระดบั สาขาเป็นผ้ใู ช้งานระบบ (User) การปฏิบัติงาน กฎหมาย ระเบียบ คําส่ังที่เก่ียวข้องกับการปฏิบัติงาน

ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว เจ้าหน้าที่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบได้สะดวก รวมถึงมรี ะบบคําถาม-คําตอบ เกี่ยวกับภารกิจด้านการให้บริการของกรม

โดยเ ฉพ าะ เรื่องคํา ถา ม รวดเรว็ ที่ดินไว้อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ยังมี ระบบโรงเรียนอิเล็กทรอนิกส์

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

61

ขอ้ การดําเนินการ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานท่ีใช้ประกอบการแนบไฟล์

คําตอบ และวิธีการแก้ไข มเี ร่อื งคาํ ถาม-คาํ ตอบ (FAQ) ในระบบ online ของ E-school ระบบการฝึกอบรมโดยผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ E-learning

ปัญหาในแต่ละสถานการณ์ หน่วยงาน ที่เกี่ยวกับภารกิจด้านการให้บริการของ ไวศ้ กึ ษาคน้ หาความรเู้ พิม่ เตมิ ไดด้ ว้ ย

เพ่ือช่ว ยสนับสนุน กา ร หน่วยงานด้วย 2.เว็บไชต์กรมที่ดิน www.dol.go.th ได้เผยแพร่ข้อมูลต่าง ๆ มากมาย

ปฏบิ ตั ิงานของเจา้ หนา้ ท่ี ให้แก่ประชาชนผู้สนใจโดยทั่วไป เช่น การติดต่อสํานักงานที่ดนิ , ความรู้

เก่ยี วกบั ที่ดิน, แบบฟอร์มหนังสอื มอบอาํ นาจ, คาํ แนะนําการเขียนหนังสือ

มอบอาํ นาจ, ระบบค้นหารูปแปลงที่ดนิ LandMaps , การค้นหาราคา

ประเมิน จากกรมธนารักษ์, ระบบศูนย์ดํารงธรรม (ร้องเรียน/ร้องทุกข์),

ระบบถาม-ตอบ (FAQ), ระบบสืบค้นพื้นที่รับผิดชอบและที่ตั้งของ

สาํ นักงานที่ดนิ , คูม่ อื สาํ หรับประชาชน ,โปรแกรมคาํ นวณภาษี-อากร ฯลฯ

3. กรณีระบบเกดิ ปัญหาขัดข้องในการปฏิบัติงานเจ้าหน้าท่ีของสํานักงาน

ท่ีดินสามารถส่ือสารกับเจ้าหน้าท่ีเทคนิค (Admin) ของสํานักงานท่ีดิน

จังหวัด...หรือติดต่อประสานงานกับสํานักเทคโนโลยีสารสนเทศกรมทด่ี ิน

โดยตรงผ่านโปรแกรม TeamViewer และการติดต่อสื่อสารดว้ ยภาพและ

เสียงผ่านเครอื ข่าย VPN (Virtual Private Network)

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบภาพถา่ ยการประชุม

 แนบภาพถ่ายคําถาม-คาํ ตอบ (FAQ)

 แนบภาพถา่ ยช่องทางการเข้าถงึ

๑๖.๓ มรี ะบบเทคโนโลยีท่ีมี หน่วยงานมีกระบวนการกํากับดูแล นโยบาย การ ภายใต้พระราชกฤษฎีกากําหนดหลักเกณฑ์และวิธีการในการทําธุรกรรม
() ความม่ันคง ปลอดภัย และ ป้องกันความเส่ียงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และความ ทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ พ.ศ. 2549 กรมท่ีดินจึงจดั ทําแนวนโยบายฯ

นา่ เชอื่ ถือ เส่ียงด้านภัยคุกคามไซเบอร์ ที่สามารถระบุ ความเส่ียง ผ่านความเห็นชอบของคณะกรรมการธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ เพ่ือนํามา

(identify) ป้องกัน (protect) ตรวจพบ (detect) รับมอื ปฏิบตั ิ โดยสํานักงานทดี่ นิ จงั หวดั ... ได้นําแนวนโยบายและแนวปฏิบตั ิใน

(respond) กู้ระบบคืนสู่สภาวะปกติ (recover) และ การรักษาความม่ันคงปลอดภัยด้านสารสนเทศ กรมท่ีดินมาใช้เป็นแบบ

คูม่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

62

ข้อ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานท่ใี ช้ประกอบการแนบไฟล์

สามารถดาํ เนนิ ธรุ กจิ ได้อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง แผนในการปฏิบัติงาน เพ่ือให้การดําเนินการธุรกรรมด้วยวิธีทาง

๑ คะแนน = มีแผนการกํากับดูแลการป้องกัน อิเล็กทรอนิกส์ การปฏิบัติงานและบริหารราชการได้อย่างเหมาะสม

ความเส่ียงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Governance) มีประสิทธภิ าพ มคี วามมนั่ คง ปลอดภัยและเช่ือถือได้ สามารถดําเนินการ

และความเส่ียงด้านภัยคุกคามไซเบอร์ (Cyber risk) ไดอ้ ย่างต่อเน่ือง ดงั น้ี

และ ปฏิบตั ิตามแผนอย่างเครง่ ครัด - การรักษาความมั่นคงปลอดภัยการควบคุมการเข้าออกศูนย์สารสนเทศ

๒ คะแนน = มีการประเมินประสิทธิภาพ กํากับ อปุ กรณ์และสถานท่ี

ดูแล การป้องกันความเส่ียงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ - การรักษาความมั่นคงปลอดภัยการใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ โดย

(IT Governance) และความเสี่ยงด้านภัยคุกคามไซ กาํ หนดแนวทางการใช้งานของผ้ใู ช้สามารถใช้เคร่ืองคอมพิวเตอร์ได้อย่าง

เบอร์ (Cyber risk) อย่างน้อยปีละ ๑ ครั้ง หรือเมื่อมี ปลอดภยั และมปี ระสิทธภิ าพ

การเปลี่ยนแปลงท่ีมี ผลกระทบต่อการรักษาความ - กําหนดแนวทางการรักษาความปลอดภัยการใช้งานอินเตอร์เน็ตและ

ปลอดภัยของหน่วยงาน จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์

ท้ังน้ี การประเมินประสิทธิภาพ หน่วยงานสามารถ - กําหนดการควบคมุ และบรหิ ารจดั การสนิ ทรัพยแ์ ละเครอื ขา่ ยสอ่ื สารให้มี

กระทําได้ โดยหน่วยตรวจสอบภายในด้านเทคโนโลยี ความมนั่ คง ปลอดภัยและพรอ้ มใช้งานอยู่เสมอ

สารสนเทศ ของหน่วยงานเอง (IT Audit) หรือผู้ - การรักษาความมัน่ คงปลอดภัยการสํารองและกู้คืนข้อมลู

ตรวจสอบภายนอก เพื่อปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่องของ - การรักษาความม่ันคงปลอดภัยด้านการประเมินความเส่ียงของระบบ

การรักษาความปลอดภัย ของระบบเทคโนโลยี สารสนเทศ

สารสนเทศของหน่วยงาน - มีการประเมินประสิทธิภาพ กํากับดูแลการป้องกันความเสี่ยงด้าน

เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Governance) และความเสย่ี งด้านภัยคุมคาม

ไซเบอร์ (Cyber risk) โดยหนว่ ยงานกรมที่ดิน

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบคําสัง่

 แนบรายงาน

 แนบภาพถ่ายขณะดาํ เนินการ

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

63

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานทีใ่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

17. ๑๗.๑ มีการบูรณาการการ หน่วยงานมีการบูรณาการการทํางานระหว่าง 1. มีการเช่ือมโยงข้อมูลระหว่างสํานักงานท่ีดินทั่วประเทศ โดยใช้ระบบ

การบรู ณาการ () ทํางานระหว่างหน่วยงานท่ี หน่วยงาน ภายนอกท่เี กีย่ วขอ้ ง ได้แก่ LandsFaxs สามารถรบั -สง่ ขอ้ มูลได้ทนั ที

วางแผนระบบ เกี่ยวข้อง สอดคล้องกับ - กฟภ./กปภ. มีการบูรณาการเชื่อมโยงข้อมูลกับ 2. มีการเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานภายนอก เชน่

ทรัพยากร ท่ีมีจํากัด โดยมี กรมการปกครอง กรมชลประทาน 2.1 เช่ือมโยงข้อมูลกับกรมการปกครอง เพ่ือสามารถเข้าถึงข้อมูล

การเช่ือมโยงข้อมูลระหว่าง - สํานักงานขนส่ง มีการบูรณาการทํางานร่วมกับ ทะเบียนราษฎร์ ตรวจสอบข้อมูลบุคคลจากเลข 13 หลัก ได้อย่าง

หน่วยงาน เพื่อลดความ สํานักงานตํารวจแหง่ ชาติ รวดเรว็

ซํ้าซ้อนและความ ผิดพลาด 2.2. เช่ือมโยงข้อมูลกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เพ่ือสามารถเข้าถึง

ในการกรอกข้อมูล รวมทั้ง ข้อมูลหนงั สือรับรองนติ ิบคุ คล ของบริษทั ต่างๆ

การใช้ ทรัพยากรร่วมกัน 2.3. เช่อื มโยงขอ้ มูลผังการใช้ประโยชน์ในท่ีดินกับกรมโยธาธิการและ

อยา่ งคุ้มค่า ผังเมอื งด้วยระบบ LandsMaps

2.4. เช่ือมโยงข้อมูลราคาประเมินกับกรมธนารักษ์ เพ่ือตรวจสอบ

ราคาประเมินรายแปลง

2.5 เชื่อมโยงขอ้ มูลรูปแปลงที่ดินกับองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน ตาม

มาตรา 10 แห่งพ.ร.บ.ภาษีท่ีดินและสิ่งปลูกสร้าง พ.ศ. 2562 เพ่ือ

รองรบั การจัดเกบ็ ภาษที ด่ี นิ และส่ิงปลูกสรา้ ง

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบบันทึกขอ้ ตกลงระหว่างหนว่ ยงาน

 แนบคาํ สง่ั ฯ

 แนบรายงานผล

 แนบแบบคาํ ขอการบริการดว้ ยระบบอิเล็กทรอนิกส์ (Lands Fax)

18. ๑๘.๑ มีการพัฒนาระบบ ๑ คะแนน = มีแนวทางการพัฒนาและปรับปรุง สาํ นกั งานทดี่ ินมกี ารพัฒนาและปรบั ปรุงการให้บริการระบบการร้องเรียน
การพัฒนา () การให้บริการ ซ่ึงอาจรวมถึง การให้บริการในระบบ Online
โดยกําหนดมาตรฐานการให้บริการในแต่ละช่องทางออนไลน์ ตาม

ระบบการ ระบบการร้องเรียน ผ่าน ๒ คะแนน = มีการพัฒนาและปรับปรุงการ ประกาศ สํานักงานที่ดิน....... เรื่อง การกําหนดมาตรฐานพฤติกรรม

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

64

ขอ้ การดาํ เนินการ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานที่ใช้ประกอบการแนบไฟล์

ใหบ้ รกิ าร ช่ อ ง ท า ง ท่ี เ ป็ น ร ะ บ บ ให้บริการ ในระบบ Online อย่างต่อเน่ือง โดยแสดงให้ บริการในแต่ละช่องทาง และมีแนวทางการพัฒนาและปรับปรุงระบบการ

online online และมีการกําหนด เห็นวา่ ปรบั ปรงุ แล้วดีขน้ึ อย่างไร ให้บริการในระบบ ในระบบ Online อย่างต่อเน่ืองเพ่ือแสดงให้เห็นว่า

มาตรฐานการให้บริการใน ปรับปรุงแลว้ สามารถใหบ้ รกิ ารได้อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพมากข้นึ

แต่ละช่องทาง ท่ีไ ด้เปิด 1. การตดิ ต่อผ่านอเี มล์ มกี ารตอบกลบั ภายใน 24 ชัว่ โมง

ให้บรกิ ารไว้อยา่ งชัดเจนและ 2. การตดิ ตอ่ ผา่ นระบบ Chat หรือ Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาที

เหมาะสมสอดคล้อ งกั บ 3. การติดต่อผ่าน Facebook มกี ารตอบกลบั ภายใน 1 ชัว่ โมง

ความต้องการขอผู้รับบริการ 4. การให้บริการ LandsFax มกี ารตอบกลับภายใน 30 นาที

เช่น 5. การให้บริการถามตอบผ่านกระดานถาม-ตอบข้อสอบถาม ผ่านเวบ็ ไซต์

- การติดต่อผ่านอีเมล์ มีการ กรมทีด่ ินและมีการตอบกลับภายใน 24 ช่วั โมง

ตอบกลบั ภายใน ๒๔ ช่ัวโมง หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

- การตดิ ต่อผ่านระบบ Chat  มาตรฐานพฤตกิ รรมบรกิ ารในแตล่ ะช่องทาง

หรือ Line มีการตอบกลับ  แนบรายงานผล

ภายใน ๑๕ นาที

- การตดิ ตอ่ ผ่าน Facebook

มีการตอบกลับภายใน ๑

ชวั่ โมง เปน็ ตน้

19. 19.1 มีการพัฒนาและดูแล มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของ Call centerต้อง 1. สํานักงานที่ดินมีระบบ Call center เบอร์โทรศัพท์ หมายเลข ...........

การพัฒนา () รักษาระบบโทรศัพท์ของ มคี ณุ สมบัติครบทั้ง ๓ ข้อ ดังนี้ ซ่ึงสามารถกดเลขหมายภายในหรือฝ่ายต่างๆ ที่ต้องการติดต่อหากไม่

ระบบ Call center ให้มีคุณสมบัติ - สามารถประสานแจ้งเจา้ หน้าที่ท่เี กีย่ วข้องได้ ทราบเลขหมายภายใน สามารถประสานเจ้าหน้าที่ที่เก่ียวข้องเพื่อ

Call center ดังน้ี - มรี ะบบเกบ็ ขอ้ มลู ของผ้รู บั บรกิ าร ดําเนินการโอนสายประสานส่งต่อไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้อง โดยไม่

- สามารถเลือกติดต่อกับ - มีการจัดทําฐานข้อมูลผู้รบั บริการ และมีการปรับปรุง จาํ เป็นตอ้ งให้ผ้ขู อรับบริการโทรไปยงั หมายเลขอ่ืน

เจ้าหนา้ ที่ได้หรือประสานส่ง ข้อมลู ให้เปน็ ปัจจุบัน 2. มีคําสงั่ แต่งตั้งเจ้าหนา้ ท่ีรับโทรศัพท์ ซง่ึ ผรู้ ับบริการสามารถเลือกติดต่อ

ต่อ 1 คะแนน = มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของ ฝา่ ยทีต่ อ้ งการรับบริการไดอ้ ย่างสะดวก

คู่มอื การขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

65

ขอ้ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานทใี่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

- มีระบบเก็บข้อมูลของ Call center ตามคุณสมบตั ิท่กี าํ หนดอย่างน้อย 2 ขอ้ 3. การจัดเก็บข้อมูลของผู้รับบริการ เช่น วัน เวลา ที่ติดต่อ เรื่องท่ี

ผู้รับบริการ เพื่อช่วยในการ 2 คะแนน = มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบของ สอบถาม และข้อมูลที่แจ้งให้ผู้รับบริการทราบ เพ่ือช่วยในการสืบค้น

สืบค้นข้อมูลประวัติกาขอรับ Call center ครบคุณสมบัตทิ ง้ั ๓ ข้อ ข้อมูลประวัติการขอรบั บรกิ าร

บริการ 4. มีการจัดทําฐานข้อมูลผู้รับบริการที่โทรศัพท์เข้ามาสอบถาม ไว้ใน

- มีการจัดทําฐานข้อมูล ระบบคอมพิวเตอร์ ซ่ึงเม่ือมีการตอบกลับไปหรือแจ้งการแก้ไขปัญหาแล้ว

ครอบคลุ ม ข้ อมู ล ท่ี ผู้ รั บ ก็จะมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน และจะรวบรวมคําถามเสนอท่ี

บริการสอบถาม และมีการ ประชุมเพอ่ื นําไปพฒั นาการบรกิ ารต่อไป

ป รั บ ป รุ ง ข้ อ มู ล ใ ห้ เ ป็ น 5. มีการอบรมทุกคร้ัง เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทํางาน แล้ว

ปจั จบุ ัน นํามาถ่ายทอดให้ท่ีประชุมทราบเป็นข้อมูลในการพิจารณาปรับปรุงการ

ให้บริการ

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 คาํ ส่ัง

 รายงานผลโดยการจัดเก็บข้อมูลใครโทรมา เรื่องอะไร วันเวลา ใคร

เป็นผรู้ บั สาย โอนสายใหใ้ คร เบอร์โทรกลบั

 รูปภาพกจิ กรรมประกอบ

19.2 มี ก า ร กํ า ห น ด 1 คะแนน = มีมาตรฐานการให้บริการของ Call 1. มกี ารกาํ หนดมาตรฐานการรบั โทรศพั ทข์ องเจา้ หน้าท่อี ย่างชัดเจน ตาม
() มาตรฐานในการให้บริการ Center ที่ชัดเจนและเจ้าหน้าท่ีรับทราบมาตรฐานที่ ประกาศสํานักงานท่ีดิน..... เร่อื ง การกําหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ

ของ Call Center ไว้อย่าง กําหนด เรอื่ งการรบั โทรศัพท์ เชน่ รับสายเมอื่ ไดย้ ินเสียงเรียกไม่เกิน 3 คร้ัง มีการ

ชัดเจน เชน่ 2 คะแนน = มีการปรบั ปรุงและพัฒนามาตรฐานใน กล่าวทักทายพร้อมแนะนําตัวขณะรับสาย มีการสอบถามข้อมูลของผู้ที่

- โทรศพั ทด์ ังไม่เกนิ ๓ ครัง้ การให้บริการของ Call Center โดยแสดงให้เห็นว่า โทรศัพท์เข้ามาติดต่อ และกล่าวคําลงท้ายเม่ือการสนทนาเรียบร้อย และ

- อัตราสูงสุดท่ียอมให้สาย ปรบั ปรงุ แล้วดขี นึ้ อยา่ งไร เจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานนั้น อัตราสูงสุดท่ียอมให้สายหลุดไปไม่

หลุดไปไม่สามารถรับได้ใน สามารถรบั ไดใ้ นการตดิ ต่อคร้ังแรกไม่เกิน 5 % การให้บริการได้สําเร็จใน

การติดตอ่ ครัง้ แรกไมเ่ กิน ๕ % การติดตอ่ ครงั้ แรก

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

66

ข้อ การดําเนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานท่ใี ช้ประกอบการแนบไฟล์

- การให้บริการไดส้ าํ เร็จในการ 2. มกี ารปรบั ปรงุ และพัฒนามาตรฐานในการให้บริการของ Call Center

ตดิ ต่อคร้ังแรก โดยการนาํ ประวัตกิ ารรบั โทรศัพท์ของผู้ใหบ้ ริการนํามาใชว้ างแนวทางการ

ตอบโทรศัพท์เพื่อให้การให้บริการได้สําเร็จในการติดต่อคร้ังแรกได้อย่าง

รวดเร็ว โดยนําแนวถามตอบ มาซักซ้อมความเข้าใจผู้ให้บริการเพ่ือใช้

ปฏบิ ตั ิไปในทศิ ทางเดยี วกัน

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 มาตรฐานพฤตกิ รรมบริการ เรื่องการรบั โทรศพั ท์

 รายงานผล

19.3 เจ้าหน้าที่ Call center 1 คะแนน = มรี ายงานหรือสถิตกิ ารปฏิบัตงิ าน 1. เจา้ หนา้ ที่รับโทรศัพท์ สามารถปฏบิ ตั ิงานไดต้ ามมาตรฐานการรับโทรศัพท์
() สามารถปฏิบัติงานได้ตาม รายบุคคลสามารถแสดงให้เห็นว่าได้ปฏบิ ัตงิ าน
ทีก่ ําหนดไวต้ ามมาตรฐานพฤติกรรมบริการ เรอื่ งการรบั โทรศพั ท์ตามประกาศ

มาตรฐานท่ีกาํ หนด ตามมาตรฐานทก่ี ําหนด สาํ นกั งานท่ีดนิ จังหวัด… .… ...เร่อื ง การกําหนดมาตรฐานพฤตกิ รรมบริการ

2 คะแนน = เจ้าหน้าที่ Call center มีการรายงาน 2. เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ มีการรายงานปัญหาและแลกเปล่ียนข้อมูล

ปัญหาหรือแลกเปล่ียนขอ้ มลู ระหว่างเจ้าหนา้ ท่เี พ่ือนํามา ระหว่างเจ้าหน้าที่ในการประชุม จึงได้นําข้อมูลนั้นมากําหนดเป็น

กาํ หนดเปน็ มาตรฐานในการใหบ้ ริการ มาตรฐานในการใหบ้ ริการ

หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์

 มาตรฐานพฤติกรรมบริการ เร่ืองการรับโทรศัพท์ของสํานักงานทีด่ ิน

พรอ้ มเบอร์โทรศัพท์ทใ่ี ช้เปน็ Call Center

 แนบคําสง่ั แตง่ ต้งั เจ้าหนา้ ที่ทร่ี บั ผดิ ชอบ

 แนบแบบการจดั เกบ็ ขอ้ มลู ผูโ้ ทรและแบบรายงานผล

๒0. 20.1 มีแผ นก าร บริหา ร มีแ ผนการ บริหา รควา มต่อเ น่ื อง ( Business มีแผนการบริหารความต่อเนื่อง กรณีเกิดภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ ในเรื่อง
การบรหิ าร () ความตอ่ เนื่องใน
Continuity Plan: BCP) กรณีเกิดภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ ขอ้ มลู การใหบ้ ริการ สถานที่ บุคลากร วสั ดุอุปกรณ์

ความต่อเนื่อง การให้บริการกรณีท่ีเกิด โดยเน้นเร่อื ง 1. มีแผนบริหารความต่อเนื่อง (Business Continuilty Plan (BCP) ในการ

ในการ ภาวะฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติ ข้อมลู การใหบ้ รกิ าร ให้บรกิ าร กรณีเกิดภาวะฉกุ เฉนิ หรือภัยพิบัติท่ีสํานักงานท่ดี ินจังหวัด.......

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

67

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์
ใหบ้ ริการ
ท่จี ําเปน็ โ ด ย เ ต รี ย ม ท รั พ ย า ก ร ที่ สถานท่ี ไมส่ ามารถให้บรกิ ารประชาชนได้ โดยในแผนดงั กล่าวไดก้ าํ หนดให้ใช้พื้นท่ี

สาํ คญั เชน่ สถานท่ีให้บริการ บคุ ลากร ปฏิบัติงานสาํ รองแหง่ ท่ี 1 ณ สาํ นักงานทดี่ นิ … … .. แหง่ ที่ 2 ทส่ี าํ นกั งาน

สํ า ร อ ง บุ ค ล า ก ร ข้ อ มู ล วัสดอุ ุปกรณ์ ที่ดินจังหวัด ... ซ่ึงมีระยะทางไม่ไกลจากสํานักงานท่ีดินจังหวัด ...

สารสนเทศคู่ค้าหรือผู้มีส่วน ประชาชนสามารถไปขอรับบริการได้อย่างต่อเน่ือง (มีการกําหนดทีม

ไดส้ ว่ นเสีย วสั ดอุ ุปกรณต์ ่าง ๆ บริการความต่อเน่ืองของฝ่ายต่าง ๆ มีการกําหนดกลยุทธ์ความต่อเนื่อง

เปน็ ตน้ (ด้านอาคารสถานที่ ด้านวัสดุอุปกรณ์ ด้านเทคโนโลยีและข้อมูล ด้าน

บุคลากร และดา้ นคู่ค้าหรือผู้ใหบ้ ริการที่สําคัญ และมแี ผนการบริหารงาน)

2. มีการทํา MOU ระหว่างหน่วยงานตามแผนบริหารความต่อเน่ืองใน

การให้บริการ กรณีเกิดภาวะฉกุ เฉิน หรอื ภัยพบิ ตั ิ

3. หากเกิดปัญหาขัดข้องเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์โครงการพัฒนา

ระบบสารสนเทศทดี่ นิ ระยะที่ 1 สามารถให้เจา้ หนา้ ท่ใี ช้เครอ่ื งพิมพด์ ีดใน

การพิมพส์ ัญญา และสามารถออกใบสัง่ และใบเสร็จด้วยวิธีการคิดคํานวณ

ตามหลักเกณฑ์

4. มีระบบสํารองไฟขนาดใหญ่ (UPS) สําหรับใช้ทํางานต่อเนื่องกรณี

ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง

5. มีการติดตั้งถังเคมีดับเพลิงตามจุดต่าง ๆ ภายในสํานักงาน และมีการ

ซกั ซอ้ มการใชง้ าน

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผนการบริหารความเสี่ยง

 แนบภาพถา่ ยการซักซ้อมแผน

 หนังสือตอบรับ/ประกาศให้ประชาชนทราบสถานทสี่ ํารอง

20.2 มีการฝึกซ้อมตาม มีการฝึกซ้อม แผนการบริหารความต่อเนื่อง 1. มกี ารซอ้ มแผนบริหารความเสยี่ งกรณีเกิดภาวะฉุกเฉิน (แผน BCP) เช่น
() แผนอย่างต่อเน่ือง
(อย่างนอ้ ยปลี ะ 1 ครง้ั ) เมือ่ คราวมีผตู้ ิดเช้อื โรคไวรสั โคโรนา่ (Covid-19) เมื่อ พ.ศ. 2563 มาใช้

คูม่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

68

ขอ้ การดําเนินการ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานทใี่ ช้ประกอบการแนบไฟล์

บริการที่สํานักงานที่ดินจังหวัด ... ไม่สามารถให้บริการประชาชนได้ โดย

ในแผนดังกล่าวได้กําหนดให้ใช้พื้นที่สํานักงานที่ดินจังหวัด ... ซึ่งมี

ระยะทางไม่ไกลจากสํานักงานทด่ี ินจังหวัด ... ประชาชนสามารถไปขอรับ

บริการได้อย่างต่อเน่ือง (มีการกําหนดทีมบริการความต่อเน่ืองของฝ่าย

ตา่ ง ๆ มกี ารกําหนดกลยุทธ์ความต่อเน่ือง (ด้านอาคารสถานที่ ด้านวัสดุ

อุปกรณ์ ด้านเทคโนโลยีและข้อมูล ด้านบุคลากร และด้านคู่ค้าหรือผู้

ให้บริการท่สี ําคญั และมีแผนการบริหารงาน)

2. มีการซ้อมแผนกรณีไฟฟ้าดับ เน่ืองจากอุบัติเหตุ หรือไฟฟ้าลัดวงจร

เป็นเหตุฉุกเฉินไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ ได้ซักซ้อมแผนโดยการ

ปฏิบตั งิ านโดยใชแ้ ผนสาํ รอง ให้บรกิ ารโดยใชเ้ ครื่องพิมพ์ดีดระบบมือแทน

และทําการซอ่ มงานในระบบในภายหลัง ทาํ ใหง้ านบรกิ ารตอ่ เน่อื ง

3. มีการซ้อมแผนปอ้ งกันและระงับอัคคีภัย สาํ นักงานท่ีดนิ จงั หวัด ........

เม่ือวนั ท่ี ………… และมกี ารซักซ้อมแผนดังกลา่ วอย่างตอ่ เนื่อง

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผนการบริหารความเส่ียง

 แนบภาพถ่ายการซกั ซ้อมแผน

20.3 มี ก า ร ส ร้ า ง ค ว า ม มีการสรา้ งความเขา้ ใจเกยี่ วกับแผนการบรหิ าร 1. มีการสร้างความเขา้ ใจเกยี่ วกับแผนการบริหารความต่อเน่ืองในการ
() เข้าใจ และส่ือสารข้อมูลที่ ความตอ่ เนื่องใหเ้ จ้าหนา้ ที่ภายในหนว่ ยงานได้ทราบ ให้บริการทีจ่ าํ เป็นของสํานักงานท่ดี ินจังหวดั .......... ใหเ้ จ้าหน้าทภ่ี ายใน

เ ก่ี ย ว ข้ อ ง ใ ห้ เ จ้ า ห น้ า ที่ มีการเผยแพร่ ส่ือสารข้อมูลต่าง ๆ ให้ผู้รับบริการ หนว่ ยงานไดท้ ราบในคราวประชุมประจาํ เดอื นเมือ่ เดือน……… .……

ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับทราบผลกระทบในการ 2. มีการเผยแพร่ สื่อสารข้อมูลต่างๆ ให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน

สว่ นเสียได้รบั ทราบ ให้บริการของหน่วยงานเมื่อเกิดภาวะฉุกเฉินหรือภัย เสียได้รับทราบผลกระทบในการให้บริการของหน่วยงานเม่ือเกิดภาวะ

พิบัติเชน่ รปู แบบอนิ โฟกราฟฟคิ คลปิ วดิ โี อ เปน็ ตน้ ฉกุ เฉนิ หรือภยั พิบัติ รปู แบบวีดีโอ

3. กรณเี กดิ เหตกุ ารณ์ในสภาวะไม่ปกติ เช่น การระบาดของไวรัสโคโรน่า

คูม่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

69

ขอ้ การดําเนินการ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์
21. (covid-19) สํานกั งานทดี่ นิ จังหวัด ... ไดส้ ร้างความเชา้ ใจ ส่อื สารข้อมูลให้

เจา้ หน้าท่ี รวมทงั้ ผู้รบั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นไดเ้ สียไดร้ บั ทราบโดยการประชมุ

เจ้าหน้าท่ี และประกาศประชาสัมพันธ์ถึงข้อปฏิบัติในการให้บริการของ

เจา้ หน้าที่เป็นประจาํ ทุกวนั

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบแผนการบริหารความต่อเน่ือง และหลักฐานการสื่อสารของ

เจ้าหน้าท่ี และประชาชน

20.๔ มีการทบทวนแผน มีการทบทวนแผนบรหิ ารความตอ่ เน่ืองให้ สํานักงานท่ีดินจังหวัด ... มีการทบทวนแผนบริหารความต่อเน่ืองให้
() บริหารความต่อเนื่องของ ครอบคลุมประเด็นต่าง ๆ ดังนี้
ครอบคลุมในเรื่องต่าง ๆ มีความเป็นปัจจุบัน สามารถรองรับสถานการณ์

หนว่ ยงาน มีความเป็นปจั จบุ นั Covid 19 และมุ่งเน้นการนําระบบ e-service รวมท้ังเทคโนโลยีดิจิทัล

สามารถรองรับสถานการณ์ COVID 19 มาใช้ในการบริหารงานและให้บริการประชาชน โดยนําระบบ ...การ

มุ่งเน้นการนําระบบ e-service รวมท้ังเทคโนโลยี ติดตามสถานะงานแบบออนไลน์ที่ให้บริการติดตามงาน โดยที่ผู้รับบริการ
ดจิ ิทลั มาใช้ในการบรหิ ารงานและใหบ้ ริการประชาชน สามารถติดตามสถานะงานได้ทุกท่ี ทุกเวลา เพื่อเว้นระยะห่างทางสังคม
*แผน BCP ไม่ได้มีกรอบระยะเวลา แต่เป็นแผนท่ีต้องมี (Social Distancing) ปอ้ งกนั การระบาดของโรค Covid-19
การทบทวนปรับปรุงอยู่เสมอเมื่อมีปัจจัยต่าง ๆ ท่ี
เปลี่ยนแปลงไป เช่น ภารกิจ บุคลากร เพ่ือว่าเมื่อเกิด หลักฐานประกอบการแนบไฟล์
เหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนงึ่ ขึ้น หน่วยงานจะได้สามารถ  แนบแผนการบริหารความต่อเน่ือง และหลักฐานการส่ือสารของ
พรอ้ มดําเนินภารกจิ ได้อยา่ งต่อเน่ือง ไม่สะดุดหยุดลงแม้ เจา้ หนา้ ท่ี และประชาชน
เกดิ สภาวะวกิ ฤต หรือหากเกิดการหยุดชะงัก จะสามารถ  รายงานการประชมุ ทบทวนแผน

กลับมาดําเนินการได้ภายในเวลาเท่าใด เพ่ือไม่ให้

กระทบกบั ประชาชนหรอื งานในภาพรวมของรฐั

คิดค้นและแสวงหาวิธีการ 4. เง่อื นไขพเิ ศษเพม่ิ เติม
1 คะแนน = หน่วยงานนํานวัตกรรม วิธีการ หรือ 1. มีการจัดทํานวัตกรรมเพื่อให้บริการและอํานวยความสะดวกเก่ียวกับ

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมท่ดี ิน กระทรวงมหาดไทย

70

ขอ้ การดําเนินการ แนวทางการพิจารณา แนวทางการอธบิ ายและหลักฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

การขับเคลื่อน () หรือแนวทางใหม่ ๆทําให้ แนวทางใหม่ ๆ ในการให้บริการจากที่อ่ืนมาพัฒนาต่อ งานท่ีดินให้แก่ประชาชน โดยจัดทําโครงการ Line@ ท่ีดิน ...เพื่อ

การใหบ้ รกิ าร เกิดผลในการปรับปรุงและ ยอดในการปรับปรุงและออกแบบงานบริการของ ให้บริการข้อมูลด้านต่างๆ ที่ครอบคลุมงานที่ดิน รวมถึงอํานวยความ

ด้วยนวัตกรรม ออกแบบกา รใ ห้ บริกา ร หน่วยงานเพอื่ อํานวยความสะดวกในการให้บรกิ าร สะดวกในการนดั จดทะเบยี นล่วงหนา้ ในการจัดเตรียมและส่งเอกสารทาง

ส า ธ า ร ณ ะ ใ ห้ ส า ม า ร ถ 2 คะแนน = หน่วยงานมีการคิดค้น และแสวงหา ไลน์เพื่อนํามาใช้ในการเตรียมเรื่อง ทําให้ลดเวลารอคิวเพ่ือรับบริการที่

ต อ บ ส นอ ง ปั ญ ห า ค ว า ม วิธีการ หรือแนวทางใหม่ ๆ ทําให้เกิดการปรับปรุงและ สํานักงานทด่ี ิน

ต้องการของประชาชนได้ ออกแบบการให้บริการของหน่วยงานเพื่ออํานวยความ 2. มีการจัดทําแบบสํารวจความพึงพอใจการให้บริการของเจ้าหน้าท่ีช่อง

อย่างมคี ณุ ภาพ สะดวกในการให้บริการ สามารถตอบสนองความ บริการผ่านทางระบบ QR CODE จากน้นั จะนําผลการสํารวจความพึง

ตอ้ งการของประชาชนได้อย่างมีคณุ ภาพ พอใจ มาประกาศรายชือ่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัดท่ีให้บริการ

ดีเด่นประจาํ เดือนใหป้ ระชาชนทราบโดยทว่ั กนั

3. มีนามบัตรแจกให้แก่ผู้มารับบริการ เพ่ือไว้ติดตามงานกรณีงานที่ไม่

แล้วเสร็จภายในวันเดียว หรือสอบถามเมื่อมีปัญหาหรือข้อสงสัยภายหลัง

จากไดร้ ับบรกิ ารไปแล้ว ซงึ่ นามบตั รจะมี รายละเอยี ดการติดต่อเจ้าหน้าที่

ผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจน เช่น เจ้าหน้าที่ช่องบริการ ชื่อ รูปถ่าย

ตําแหน่ง ช่องทางการติดต่อต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งมี QR Code

ใหผ้ ้รู บั บรกิ ารใหค้ ะแนนความพึงพอใจตอ่ การรับบริการดว้ ย

4. จัดทาํ QR Code ตัวอยา่ งหนังสอื มอบอํานาจและคู่มอื การจดทะเบียน

สิทธิและนิติกรรมประเภทต่างๆ เพ่ืออํานวยความสะดวกให้กับ

ผู้รับบริการ สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างมี

คุณภาพ สะดวก และรวดเร็ว

5. สามารถนดั หมายลว่ งหนา้ ในการจดทะเบียนสิทธแิ ละนิติกรรมเกี่ยวกับ

ที่ดิน โดยส่งเอกสารทาง Line หรือ Application e-Qlands และเลือก

วันท่ีจะมาดําเนนิ การได้

6. สามารถแจ้งความคบื หนา้ เร่อื งรอ้ งเรียนได้ทันทีโดยการแจ้งผู้ร้องเรียน

ค่มู อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

71

ข้อ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพจิ ารณา แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานทใ่ี ช้ประกอบการแนบไฟล์

ผ่านทาง Line @ ของสาํ นกั งานทีด่ ินจงั หวดั ... ทาํ ให้ผู้ร้องเรียนเกิดความ

พึงพอใจในการทาํ งานทร่ี วดเร็ว และทนั ตอ่ เหตุการณ์

หลักฐานประกอบการแนบไฟล์

 แนบโครงการฯ (ทกุ โครงการ)

 ภาพถ่ายแสดงการดาํ เนนิ การตามโครงการ (ทกุ โครงการ)

 รายงานผลการดาํ เนินการ (ทกุ โครงการ)

๒2. - ให้บริการเช่ือมโยงแบบ 1 คะแนน = มีการจัดทําฐานข้อมูลในการให้บริการ สํานักงานที่ดินจังหวัด ... ได้จัดทําฐานข้อมูลในการให้บริการ
การปรับเข้า () เรียลไทม์ในทุกเวลาและ เข้าสรู่ ะบบอิเล็กทรอนกิ ส์แบบเรยี ลไทม์ หรือภายใน 24 อิเล็กทรอนิกส์แบบ Real Time และมีการวิเคราะห์ใช้ประโยชน์จาก

สู่ความเป็น สถานท่ี ช่วั โมง ฐานข้อมูลผู้รับบริการ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของ

ดจิ ทิ ัล (เกณฑ์ - วิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน 2 คะแนน = มีการวเิ คราะห์ แบ่งปันข้อมูล และใช้ ผู้รับบริการได้ทุกที่ทุกเวลา และสามารถนํามาพัฒนาการให้บริการ

เพ่ือรองรับ เ พื่ อ ช่ ว ย ก า ร บ ริ ก า ร ใ ห้ ประโยชนจ์ ากฐานข้อมลู ผรู้ บั บรกิ าร ครอบคลุมในเรื่องต่าง ๆ ดังน้ี

ไ ท ย แ ล น ด์ สามารถตอบสนองต่อความ 1. มีการจัดทํานวัตกรรมเพื่อให้บริการและอํานวยความสะดวกเกี่ยวกับ

๔.๐) ต้องการประชาชนได้ทุกที่ งานที่ดนิ ใหแ้ กป่ ระชาชน โดยจดั ทําโครงการ Line@ที่ดิน ........................

ทุกเวลา ทุกช่องทางทุก เพื่อให้บริการข้อมูลด้านต่างๆ ที่ครอบคลุมงานท่ีดิน ซ่ึงจะมีระบบตอบ

อปุ กรณ์ อัตโนมัติสามารถให้บริการประชาชนได้ทุกท่ี ทุกเวลา เป็นการ

ประหยัดเวลาในการเดินทางมาติดต่อที่สํานักงานท่ีดิน ซ่ึงสามารถ

ให้บริการที่หลากหลาย เช่น ขอคําแนะนําต่างๆ เก่ียวกับทีด่ ิน การเตรียม

เอกสารหลักฐาน การนัดจดทะเบียนล่วงหน้า เป็นต้น และยังรวม Link

ทีเ่ กี่ยวขอ้ งกับงานที่ดินไว้ดว้ ยกับเพื่อใหง้ า่ ยและสะดวกต่อการใช้งาน เช่น

การติดตามสถานะงาน … การคํานวณภาษีท่ีดนิ การค้นหารูปแปลง การ

คน้ หาราคาประเมนิ จากกรมธนารกั ษ์ การร้องเรยี น/ร้องทกุ ข์

2.มีการให้บริการและอํานวยความสะดวกให้กับผู้มารับบริการหรือผู้ที่

สนใจตรวจสอบข้อมูลเก่ียวกับท่ีดินได้ ใน E - service โดยผ่าน SmartLands

คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

ข้อ การดําเนนิ การ แนวทางการพิจารณา 72

แนวทางการอธิบายและหลกั ฐานทีใ่ ช้ประกอบการแนบไฟล์
Application (One App เพื่อประชาชน รวมเรื่องท่ีดินไว้ใน App เดียว)
ทส่ี ามารถให้บริการตามภารกจิ ไดโ้ ดยประชาชนไม่ต้องเดินทางมาติดตอ่ ที่
สํานักงาน ในบริการต่างๆ ครอบคลุม 15 รายการ ดังนี้ 1) สารานุกรม
ที่ดิน 2) การจองคิวย่ืนคําขอจดทะเบียนและรังวัด 3) LandsMaps 4)
ตรวจสอบราคาประเมิน 5) ที่ตั้งสํานักงานที่ดิน 6) คํานวณภาษีอากร
7) ขั้นตอนการทําธุรกรรม 8) นิติบุคคลจัดสรรท่ีดินและอาคารชุด
9) ค้นหาราคาประกาศท่ีดิน 10) เว็บไซต์กรมที่ดิน 11) ร้องเรียนร้องทุกข์
12) Line@teedin 13) ข่าวจัดซื้อจัดจ้าง 14) ถาม-ตอบ และ
15) ค่าใช้จ่ายในการรงั วดั
3. สํานกั งานที่ดินไร้กระดาษ (Zero copy) งดใช้สําเนาบัตรประชาชน
และสําเนาทะเบียนบ้านโดยการใช้การเชื่อมโยงข้อมูล (linkage)
กับกรมการปกครองและการเชอื่ มโยงขอ้ มูลกับกรมพัฒนาธรุ กิจการค้า
หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์
 แนบแผนงาน/โครงการ (ทกุ โครงการ)
 แนบแบบการรายงานผล

23. ระบุถึงลักษณะความโดด 2 คะแนน = ศูนย์ราชการสะดวกมคี วามโดดเดน่ ทมี่ ี - ได้มกี ารออกแบบระบบงานในการใหบ้ ริการผ่านระบบ Line Official
กา รพัฒนา () เด่นของศูนย์ราชการสะดวก ความพเิ ศษมากกวา่ ศนู ย์ราชการแหง่ อนื่ @ทด่ี ิน………… .
ศูนย์ราชการ ท่ีมีความพิเศษมากกว่าศูนย์ - มีการปรับปรุงภูมิทัศน์และปรับปรุงห้องนํ้าประชาชนสู่ความเป็นเลิศ

สะดวกสู่ความ ราชการแห่งอื่น ก่อให้เกิดความประทับใจแก่ผู้มารบั บริการ และผ่านการประเมินห้องนํ้า

เป็นเลิศ ตามเกณฑม์ าตรฐานโครงการประกวดห้องนํ้าสะอาดแห่งปีของสํานกั งาน

ที่ดนิ ทวั่ ประเทศประจาํ ปีงบประมาณ พ.ศ. .........

- ผู้ใช้บริการสามารถจองคิวยื่นคําขอทํานิติกรรมที่ดินผ่าน Smart

คูม่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

ขอ้ การดาํ เนนิ การ แนวทางการพิจารณา 73

แนวทางการอธบิ ายและหลกั ฐานที่ใช้ประกอบการแนบไฟล์
Phone โดยใช้ Line Official @ที่ดนิ … โดยการนดั จดทะเบยี นไวล้ ว่ งหนา้
หรือเลือกใช้ e- service โดยผ่าน SmartLands Application (One
App เพื่อประชาชน รวมเรื่องท่ีดินไว้ใน App เดียว) โดยใช้ระบบการ
ใหบ้ รกิ ารจองควิ ยน่ื คําขอจดทะเบยี นและรังวดั โดยใช้ e-Q Lands
- มีการยกระดับการรังวัดด้วยวิธีแผนที่ชั้นหน่ึง โดยระบบโครงข่าย
ดาวเทียม (RTK GNSS Network) เพ่ือให้การรังวัดและการจัดทําแผนท่ี
รูปแปลงทดี่ ินมีความละเอยี ดถูกตอ้ งสูง เปน็ มาตรฐานเดยี วกันทัว่ ประเทศ
- สร้างความพร้อมด้านข้อมูลที่ดินสาธารณะในพื้นที่ (หนังสือสําคัญ
สําหรับท่ีหลวง) สามารถค้นหารูปแปลงท่ีดินแปลงสาธารณะในระบบ
สารสนเทศ เพ่ือให้ทราบขอบเขต เพ่ือประโยชน์ในการใช้ประโยชน์ท่ดี ิน
สาธารณะ และใช้เป็นเครื่องมือในการวางแผนหรือนโยบายการใช้
ประโยชน์ในที่ดิน เพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ของประชาชนให้ดียิ่งขึ้น และ
เพื่อใช้เป็นฐานขอ้ มูลในเชงิ เศรษฐกิจรองรับการพฒั นาประเทศ
หลกั ฐานประกอบการแนบไฟล์
 แนบแผนงาน/โครงการ (ทกุ โครงการ)
 แนบแบบการรายงานผล

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

74

3. เกณฑด์ า้ นผลลพั ธ์

เปน็ ผลการประเมนิ จากคณะอนุกรรมการตรวจประเมินมาตรฐานศนู ย์ราชการสะดวก ทจี่ ะสมั ภาษณ์ สงั เกต และใหค้ ะแนน โดยจะมีการสุ่มตรวจ/สัมภาษณ์
ประชาชน จากคณะกรรมการฯ อยา่ งน้อย 3 คน โดยมีหัวข้อการพิจารณา 3 ประเด็น (คะแนนเต็ม 30 คะแนน) ดังนี้

แนวทางการดําเนนิ งาน คะแนนเต็ม
1. ความพงึ พอใจของประชาชนในการรบั บริการ 10
2. ความสะดวกในการติดตอ่ ราชการ โดยพิจารณาจากความรวดเรว็ ขน้ั ตอนสน้ั เข้าถงึ บรกิ ารได้หลายช่องทาง 10
3. การนาํ เทคโนโลยีมาชว่ ยในการใหบ้ ริการประชาชน จนทําให้สามารถใชบ้ ริการได้จากทกุ ทที่ ุกเวลา การติดตาม 10
สถานะงานบรกิ ารได้ ระบบการร้องเรียนท่มี ีประสิทธิภาพ
30
รวม

คําอธบิ ายเกณฑก์ ารประเมินดา้ นผลลัพธ์

แนวทางการดําเนนิ งาน เกณฑ์การประเมิน แนวทางอธบิ ายและหลักฐานประกอบ
(คะแนน)

1. ความพงึ พอใจของประชาชน ประเมินจาก 1. สาํ นักงานทดี่ นิ .............................. ได้มีการทอดแบบสอบถามสํารวจความพึงพอใจ ของ

ในการรับบริการ (10 คะแนน) 1.1 พิจารณาจากวธิ ีการสาํ รวจและความนา่ เช่อื ถือในการ ประชาชนในการรับบริการ ตามศูนยร์ าชการสะดวก ตง้ั แตเ่ ดอื น..................................เดือน

จดั เกบ็ แบบสอบถามความพงึ พอใจของประชาชนในการ .................... และเดือน.................. จํานวน 3 เดือน ได้มีการวิเคราะห์แบบสอบถามความ

รบั บรกิ ารทีท่ างศูนย์ราชการสะดวกจดั ทาํ ข้ึน เช่น สัดสว่ น พงึ พอใจทัง้ 3 เดอื น โดยในท่ีน้ี จะนาํ ผลวิเคราะห์มาแสดงเฉพาะ เดือนมกราคม 2563

ของกลมุ่ ตัวอย่างกับผมู้ ารบั บรกิ ารทั้งหมด ความถ่ีในการ เท่านั้น โดยวิเคราะห์ความพึงพอใจ 5 ด้าน และความเช่ือมั่น 4 ด้าน โดยทอด

จัดเก็บข้อมูล เป็นตน้ (๖ คะแนน) แบบสอบถามจํานวน......100.....ชุด ปรากฏผลความพึงพอใจ ดังนี้

1) ความพงึ พอเก่ียวกับคณุ ภาพการให้บริการ ร้อยละ ...............

2) ความเช่ือมั่นเกี่ยวกบั คณุ ภาพการให้บรกิ ารร้อยละ ................

3) Third Party ดาํ เนนิ การสาํ รวจความพงึ พอใจจากผตู้ รวจราชการกรมท่ดี ิน

จาํ นวน........................ราย ได้ผลการประเมินความพงึ พอใจรอ้ ยละ.............

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

75

แนวทางการดาํ เนินงาน เกณฑ์การประเมนิ แนวทางอธบิ ายและหลักฐานประกอบ
(คะแนน)

1 หน่วยงานจัดเก็บข้อมูลเอง แต่กลุ่มตัวอย่าง 4) Third Party โดยนาย/นางสาว....................นกั ศึกษามหาวทิ ยาลยั ......อาจารยท์ ี่
คะแนน ไม่มีความครอบคลมุ และเพียงพอกบั การเป็น
ปรกึ ษา.............. ซึ่งเป็นกระบวนการหนงึ่ ของการฝกึ อบรมจบการศึกษา โดยผลสาํ รวจจาก
ตวั แทนกลุม่ ประชากร
ประชาชนผรู้ ับบริการจํานวน.................ราย ไดผ้ ลความพงึ พอใจรอ้ ยละ........................
2 หนว่ ยงานจัดเก็บขอ้ มลู เอง และกลุ่มตัวอย่าง
คะแนน มีความครอบคลุมและเพียงพอกับการเป็น 5) Third Party โดยสาํ นักงานสถิตจิ ังหวัด/หน่วยงานการศึกษาในพื้นทีด่ าํ เนินการ

ตวั แทนกล่มุ ประชากร สํารวจความพึงพอใจจากผ้ตู รวจราชการกรมที่ดนิ จาํ นวน............ราย ได้ผลการประเมิน

3 จดั เก็บขอ้ มูลโดย third party แตก่ ลุ่มตวั อย่าง ความพึงพอใจรอ้ ยละ.............
คะแนน ไม่มีความครอบคลมุ และเพยี งพอกับการเปน็
6) สาํ นกั งานที่ดนิ จดั เก็บโดยวธิ รี ะบบอเิ ล็กทรอนิกส์ Smile box หรือ QR code
ตวั แทนกลุม่ ประชากร สแกน เพื่อประเมนิ ผลความพงึ พอใจ พบว่าเดอื นธันวาคม/มกราคม มีผู้ประเมินจาํ นวน
................ราย มีผลการประเมิยความพงึ พอใจรอ้ ยละ..............
4 จัดเก็บข้อมูลโดย third party และกลุ่ม
คะแนน ตัวอย่างมีความครอบคลุมและเพียงพอกับ 7) การประเมินผลอิเลก็ ทรอนิกสแ์ ละเปน็ Third Party จาก Google Review
พบวา่ อยู่ในระดบั ..................................
การเป็นตวั แทนกล่มุ ประชากร หลักฐานประกอบ
 แนบแบบสอบถาม ภาพแบบการประเมินกระดาษ Qr code smile box
5 จัดเก็บข้อมูลด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่  แนบผลการวเิ คราะห์
คะแนน นา่ เชอื่ ถอื และกลุ่มตัวอย่างมีความหลากหลาย  แนบภาพ Google Review

ครอบคลุมและเพียงพอกับการเป็นตัวแทน
กลุ่มประชากร

๖ จดั เกบ็ ข้อมูลมากกว่า ๑ ชอ่ งทางที่น่าเชอ่ื ถือ
คะแนน และกลุม่ ตวั อยา่ งมีความหลากหลายครอบคลมุ

และเพยี งพอกับการเป็นตัวแทนกลุ่มประชากร

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

76

แนวทางการดําเนนิ งาน เกณฑก์ ารประเมนิ แนวทางอธบิ ายและหลกั ฐานประกอบ
(คะแนน)
หมายเหตุ :
- การดาํ เนินการโดย third party หมายถึง การสํารวจ
โดยหน่วยงานภายนอก หรือหน่วยงานสว่ นกลางสาํ รวจให้
สาขากไ็ ด้
- ความครอบคลมุ และเพยี งพอให้คณะอนุฯพิจารณาจาก
หลกั ฐานการจดั เก็บขอ้ มูลโดยให้หนว่ ยงานเป็นผนู้ ําเสนอ
1.2 คณะอนุกรรมการฯ สุ่มสัมภาษณ์ผู้รบั บริการ (Spot
Check) เก่ียวกับความคาดหวังและความพงึ พอใจ
อย่างนอ้ ย 3 คน และให้คะแนนตามตาราง (๔ คะแนน)

2. ความสะดวกในการตดิ ตอ่ 2.1 ระยะเวลา (5 คะแนน) (ใชง้ านบริการหลัก หรืองาน สํานักงานที่ดินจงั หวดั .............. ได้ดําเนินการเพ่ืออํานวยความสะดวกในการติดต่อราชการ
ราชการโดยพิจารณาจากความ บริการที่มผี ูใ้ ช้บริการมากทีส่ ุด)พิจารณาจากระยะเวลาที่ โดยพิจารณาจากความรวดเร็ว ตั้งแต่ระยะเวลาการเรียกคิว จนกระทั่งสิ้นสุดขั้นตอนการ
รวดเรว็ ขน้ั ตอนสั้นเขา้ ถึงบรกิ าร หน่วยงานกําหนดไว้ในค่มู ือประชาชน หรือมาตรฐานท่ี ใหบ้ รกิ าร (จดทะเบียนสิทธฯิ ) ต่อคน ต่อเรอื่ ง ดงั นี้
ไดห้ ลายช่องทาง(10 คะแนน) หน่วยงานกาํ หนด โดยสมุ่ สมั ภาษณ์อยา่ งนอ้ ย 3 คน และ
ลงคะแนนทงั้ 3 คน จากนนั้ ให้ทาํ การหาคา่ เฉล่ียของ 1.ไถ่ถอน (ตามคู่มอื ประชาชนประเภทรายการจํานอง ระยะเวลา 100 นาที)
คะแนนทงั้ 3 คน กดบัตรคิวเวลา 08.16 น.เจ้าหน้าที่เรียกคิวเพื่อทําการสอบสวน เวลา 08.24 น. (ใช้
ระยะเวลารอ 8 นาที)จนถึงกระบวนการจดทะเบียนสิทธิและนิตกิ รรมเวลา 08.33 น. รวม
ระยะเวลาทั้งส้ิน 09.18 นาทีสามารถลดระยะเวลาได้ประมาณ 90 นาที คิดเป็น
รอ้ ยละ 90

2.ขาย(ตามคู่มอื ประชาชนฯ ระยะเวลา 150 นาที)กดบตั รควิ เวลา 08.21 น.
เจ้าหน้าท่ีเรียกคิวเพื่อทําการสอบสวน เวลา 08.30 น. (ใช้ระยะเวลารอ 9 นาที)จนถึง
กระบวนการจดทะเบยี นสทิ ธิและนิติกรรมเวลา 09.10 น. รวมระยะเวลาทั้งสิ้น 40.02 นาที

คู่มือการขอรับรองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

77

แนวทางการดาํ เนินงาน เกณฑก์ ารประเมนิ แนวทางอธิบายและหลกั ฐานประกอบ
(คะแนน)

1 ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ สามารถลดระยะเวลาได้ประมาณ 110 นาที คิดเปน็ ร้อยละ 73
คะแนน 0-๑๐% จากทรี่ ะบุไว้ในคู่มือประชาชน หรือ 3.จํานอง(ตามคมู่ อื ประชาชนประเภทรายการจํานอง ระยะเวลา 100 นาที)

มาตรฐานที่หนว่ ยงานกําหนด กดบัตรคิวเวลา 08.26 น.เจ้าหน้าท่ีเรียกคิวเพื่อทําการสอบสวน เวลา 08.33 น.
(ใช้ระยะเวลารอ 7 นาที) จนถึงกระบวนการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเวลา 08.53 น.
2 ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ต้ังแต่ รวมระยะเวลาทั้งส้ิน 19.55 นาที สามารถลดระยะเวลาได้ประมาณ 80 นาที คิดเป็น
คะแนน ๑๑-๒๐% จากท่ีระบุไว้ในคู่มือประชาชน รอ้ ยละ 80
หลกั ฐานประกอบ
หรือมาตรฐานท่หี นว่ ยงานกาํ หนด
 แนบ บ.ท.ด.2
3 ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ตั้งแต่ ๒๑-  แนบหนา้ ระยะเวลาคู่มอื ประชาชนท่ีระบุระยะเวลา
คะแนน ๓๐% จากที่ระบุไว้ในคู่มือประชาชน หรือ

มาตรฐานท่หี น่วยงานกําหนด

4 ลดระยะเวลาในการให้บริการได้ต้ังแต่ ๓๑-
คะแนน ๔๐% จากท่ีระบุไว้ในคู่มือประชาชน หรือ

มาตรฐานท่หี น่วยงานกําหนด

5 ลดระยะเวลาในการให้บริการได้มากกว่า
คะแนน ๔๐% ขึ้นไป จากที่ระบุไว้ในคู่มือประชาชน

หรือมาตรฐานที่หน่วยงานกําหนด หรือ
สามารถให้บรกิ ารนอ้ ยกว่า ๑๐ นาที (Single
Minute) ในกรณีท่ีไม่สามารถลดข้ันตอนลง
ได้อกี

โปรดระบกุ ารคาดประมาณผลท่จี ะไดร้ บั จากการลด
ระยะเวลาวธิ ีการคาํ นวณ
1. คํานวณความแตกต่างของระยะเวลาการให้บริการที่

คมู่ อื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ นิ กระทรวงมหาดไทย

78

แนวทางการดําเนินงาน เกณฑก์ ารประเมิน แนวทางอธิบายและหลักฐานประกอบ
(คะแนน)

เปลี่ยนแปลง เช่นจากเดมิ ระบใุ นค่มู ือไว้ที่ 1 วัน แต่ขอ้ มลู

ทไี่ ด้จากการสัมภาษณ์เหลือ 0.5 วนั

2. นาํ ข้อมูลทีแ่ ปลงแล้วเปน็ หนว่ ยวัน คูณกับ 300 (อตั รา

ค่าแรงข้นั ตาํ่ ต่อ 1 วัน (8 ชวั่ โมง)) เพื่อแปลงเปน็ หนว่ ยบาท

3. นําค่าท่ไี ด้คณู กบั จาํ นวนธุรกรรมทเี่ กิดขน้ึ ทั้งหมดใน

รอบ 1 ปีสตู ร(ระยะเวลาที่ลดลง (วนั ) x 300) x จาํ นวน

ธุรกรรมใน 1 ปี (ครัง้ ) = จํานวนเงนิ ท่หี น่วยงานประหยดั

ได้ (บาท)ตัวอย่างเช่นลดระยะเวลาการให้บริการได้ 0.5

วนั มีจาํ นวนธรุ กรรมท้งั ปีจาํ นวน 1,000 คร้งั เทา่ กบั

หน่วยงานสามารถประหยัดค่าใช้จา่ ยได้ (0.5 x 300) x

1,000 = 150,000 บาท

(.....................x 300)x.................... =… ……………… บาท

2.2 จาํ นวนชอ่ งทางการใหบ้ รกิ าร (5 คะแนน) (ใชง้ าน สํานักงานท่ีดิน........................... มีพนื้ ท่ีในการให้บริการท้ังหมด........ ช้ัน จึงได้ดาํ เนินการ

บรกิ ารหลักหรอื งานบรกิ ารทีม่ ีผู้ใช้บริการมากทส่ี ดุ ) เพื่อให้ผู้ใช้บริการ ได้เข้าถึงบริการหลายช่องเพ่ืออํานวยความสะดวกให้เกิดความรวดเร็ว

ชอ่ งทางหลัก หมายถงึ ชอ่ งทางการให้บรกิ ารปกติ เช่น โดยได้บริหารจัดการการดําเนินการ โดยได้กําหนดจุดประสงค์การบริการไว้เพ่ืออํานวย

ช่องทางwalk-inช่องทางการใหบ้ รกิ ารอนื่ ๆ เชน่ e- ความสะดวกให้กับ.....( ผู้พิการ พระภิกษุ/สามเณร)....................... ไว้ที่ช่องประจําเพื่อ

service การยื่นเอกสารทาง online หรือe-payment อํานวยความสะดวก และชอ่ งอน่ื ๆ ประกอบด้วย

เปน็ ตน้ (ยกเวน้ คูม่ ือประชาชน) 1.ช่องทางหลกั จาํ นวน 3 ช่องทาง

1.1 ย่นื คําขอต่อเจ้าพนักงานเจา้ หนา้ ท่ี ประกอบด้วย

1 คะแนน 1 ชอ่ งทาง (หมายถงึ ช่องทางหลัก) ชนั้ 1ช่องบริการท่ี 1 บรกิ ารบุคคลพเิ ศษ (ผูพ้ กิ าร พระภกิ ษุ/สามเณร)

2 คะแนน 2 ช่องทางขึ้นไป ช่องบรกิ ารที่ 2 - 3 บริการเร่ืองรับคาํ ของานรงั วัด แบง่ แยก สอบเขต รวมโฉนด จดั สรร

3 คะแนน 3 ช่องทางขึน้ ไป ชอ่ งบริการท่ี 4 - 7 บรกิ ารเร่อื ง คาํ ขอใบแทน มรดก อาคารชดุ อาคารโรงเรือน

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

79

แนวทางการดําเนนิ งาน เกณฑก์ ารประเมิน แนวทางอธิบายและหลกั ฐานประกอบ
(คะแนน)

4 คะแนน เพิม่ ชอ่ งทางการใหบ้ รกิ ารในเชิงรุกตาม ช่องบริการที่ 8 - 16 บริการเร่ือง รับคําขอช่องทางงานด่วน (ไถ่ถอน/จํานอง)(ยกเว้นช่อง
ความเหมาะสมของงานบริการ อย่างน้อย บรกิ ารท่ี 10) งานเบ็ดเตลด็ (ขอคัด-ถ่าย เอกสาร, ขอหนังสอื รับรองราคาประเมนิ , ขอตรวจ
1 เรื่อง (เช่น เดลิเวอรี่ส่งตรงถึงบ้าน กรรมสิทธิ์)
เปน็ ต้น) ช่องบรกิ ารที่ 10 บรกิ ารบคุ คลพิเศษ (ผ้พู กิ าร พระภกิ ษุ/สามเณร)
ชั้นที่ 2 บริการเกี่ยวกับการรังวัดท่ีดิน ประกอบด้วย กําหนดวันนัดรังวัด วางเงินมัดจํา
5 คะแนน เพมิ่ ช่องทางการใหบ้ รกิ ารในเชงิ รุกตาม รังวัดชาํ ระค่าธรรมเนียมรังวัด รบั ใบนัดรงั วดั
ความเหมาะสมของงานบริการ อย่างน้อย 1.2 สอบถามเจา้ หนา้ ทท่ี างโทรศัพท์
2 เรื่อง 1.3 ส่งหนังสือแจ้งไปยงั ประชาชนผมู้ ารบั บริการ

หมายเหตุ: คณะอนุ ฯ ตอ้ งพิจารณาวา่ ช่องทางการ 2. ชอ่ งทางอ่นื ๆ
ให้บริการต้องเป็นช่องทางทีม่ ีความต่อเนื่องและสมํา่ เสมอ 2.1 ระบบ LandsFaxในการสอบถามราคาประเมิน การขอตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอ
สําเนาภาพลักษณ์เอกสารสิทธิ ในท่ีดินและห้องชุด การขอหนังสือรับรองราคาประเมินทุน
ทรัพย์ ได้ที่สํานักงานที่ดินใดก็ได้ ไม่ต้องเดินทางไปยังสํานักงานที่ดินที่หนังสือแสดงสิทธ์ิ
ตงั้ อยู่
2.2การตรวจสอบตําแหน่งรูปแปลงท่ีดินหรือค้นหารูปแปลงท่ีดิน Application
Landsmap ซึง่ ผู้ใช้บรกิ ารสามารถเขา้ ถึงการใช้บรกิ าร ไดท้ กุ ทท่ี กุ เวลา
2.3 ระบบจองควิ ยื่นคําขอจดทะเบียนสทิ ธิและนิตกิ รรมและการรงั วดั (e-Qlands)
2.4 Application Line (Line@) “@...............................”
2.5 Facebook “สาํ นักงานท่ดี ิน.......................................”
2.6 E-mail address ............................................................
2.7 ระบบร้องเรียน ร้องทุกข์ ศูนย์ดํารงธรรมกรมท่ีดิน (E Contacts DC) เพื่อติดตามและ
แกไ้ ขปัญหาเรื่องร้องเรยี นตา่ งๆ

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

80

แนวทางการดาํ เนนิ งาน เกณฑก์ ารประเมนิ แนวทางอธิบายและหลกั ฐานประกอบ
(คะแนน)

3. การนําเทคโนโลยมี าชว่ ยใน ประเมินจาก สํานักงานที่ดิน....................... ได้นําเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประชาชน และใช้

การให้บริการประชาชน จนทาํ 3.1 การมีระบบเพอื่ ให้บริการได้จากทุกท่ี เช่น ระบบการ เทคโนโลยีในการติดตาม เร่งรัดงานร้องเรียนต่างๆ ทําให้สามารถอํานวยความสะดวก

ใหส้ ามารถใชบ้ ริการได้จากทกุ ท่ี จองคิว ระบบการให้บริการ ระบบ รวดเร็ว ประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ยในการเดนิ ทาง ดงั นี้

ทุกเวลา การติดตามสถานะงาน การชาํ ระเงนิ ระบบการให้ข้อมลู เพือ่ ตดิ ตามสถานะการ 1. การตรวจสอบตําแหน่งรูปแปลงท่ีดินหรือค้นหารูปแปลงที่ดิน ระบบLandsmap

บรกิ ารไดร้ ะบบการรอ้ งเรียนท่ีมี ใหบ้ ริการ ระบบการร้องเรยี น หากทราบเลขโฉนดท่ีดิน ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงการใช้บริการ ได้ทุกที่ทุกเวลาตลอด

ประสิทธภิ าพ (10 คะแนน) (ประเมนิ ตามตารางดา้ นลา่ ง ให้คะแนนระบบละ 1 24 ชวั่ โมง ท้งั นสี้ าํ นักงานทีด่ ินไดจ้ ัดเครือ่ งคอมพวิ เตอร์ไวส้ ําหรบั สบื คน้ ขอ้ มลู รปู แปลงทดี่ ิน

คะแนน และหากมกี ารวิเคราะหผ์ ลจาก ด้วยตนเองไว้ ณ สาํ นักงานท่ดี ินบริเวณชน้ั 1 ด้วย

ระบบใหเ้ พิม่ อีก 1 คะแนน) (5 คะแนน) 2. นาํ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการให้บรกิ ารประชาชน ด้วยการเพมิ่ ช่องทางการ

1 เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับขอ้ มูลในระบบ ใหบ้ รกิ ารโดยการยื่นคาํ ขอใช้บริการระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ จะสามารถสอบถามราคาประเมิน

คะแนน จนสมบูรณ์ตลอด 24 ช่ัวโมง / มีระบบ ดว้ ยโปรแกรมระบบรับ-ส่ง ข้อมูล (LandsFax) การขอตรวจสอบหลักทรพั ย์ การขอสําเนา

การติดตามสถานะการใหบ้ รกิ าร ภาพลักษณ์เอกสารสิทธิในท่ีดินและห้องชุด การขอหนังสือรับรองราคาประเมินทุนทรัพย์

1 มีระบบการจองคิวล่วงหน้าผ่านระบบ ไดท้ ส่ี ํานักงานทด่ี ินใดก็ได้ ไม่ต้องเดินทางไปยังสํานักงานท่ีดินที่หนังสือแสดงสิทธ์ิตั้งอยู่ ซึ่ง
คะแนน อิเล็กทรอนิกส์/ระบบการรอ้ งเรยี นออนไลน์ จะทําให้ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็ว ลดเวลาในการเดนิ ทางและลดค่าใช้จา่ ยโดยมี
ผู้ใชบ้ ริการช่องทางดังกล่าวคิดเป็นร้อยละ........................ และสามารถดําเนนิ การแล้ว
1 มีระบบยน่ื คําขออิเล็กทรอนิกส์
เสร็จคิดเป็นรอ้ ยละ.....................
คะแนน
3. การจองคิวยื่นคําขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและการรังวัดที่ดิน (e-QLands) ซ่ึง
1 มีระบบชาํ ระเงินแบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ เป็นระบบท่ีสามารถใช้ได้ทุกท่ีทุกเวลาผ่านโทรศัพท์มือถือและเครื่องคอมพิวเตอร์ เป็น
คะแนน ระบบท่ีพัฒนาข้ึนมาเพื่อให้เกิดความสะดวกและปลอดภัยในข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการ โดยเดิม
ช่องทางรับบริการจองคิวดําเนินการผ่าน LINE OA “ @teedin” ซ่ึงปีพ.ศ.2563
1 มีระบบออกเอกสารอิเลก็ ทรอนิกส์ เชน่ มีผู้ใชบ้ รกิ ารจาํ นวน.........ราย โดยสามารถดาํ เนนิ การแลว้ เสร็จคดิ เป็นรอ้ ยละ...............
คะแนน ใบรับรองอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (e-Certificate) 4. ระบบเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ศูนย์ดํารงธรรมกรมที่ดิน (E Contacts DC) ท่ีประชาชน
สามารถร้องเรียนร้องทุกข์ได้ด้วยตนเองทุกที่ทุกเวลาโดยระบบดังกล่าวจะประสาน
ใบรบั /ใบกาํ กับภาษีอเิ ล็กทรอนิกส์ (e-Receipt/
e-Tax Invioce)

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทดี่ นิ กระทรวงมหาดไทย

แนวทางการดําเนินงาน เกณฑ์การประเมนิ 81
(คะแนน)
แนวทางอธบิ ายและหลกั ฐานประกอบ

สง่ ต่อมายงั สํานกั งานทด่ี ินในพื้นที่ร้องเรียน เพ่ือดําเนินการแก้ไขปัญหา และผู้ร้องเรยี น
สามารถตดิ ตามเรอ่ื งผา่ นระบบดงั กล่าวได้ด้วยตนเอง
5. สํานักงานที่ดิน ได้นําเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประชาชนผ่านระบบออนไลน์
คอื การเชือ่ มโยงและเรียกใชข้ ้อมลู อิเลก็ ทรอนิกสน์ ิติบุคคล เพือ่ ใหก้ ารปฏิบัติงานเป็นไปตาม
กฎหมาย และอํานวยความสะดวกในการทํานิติกรรมของนิติบุคล โดยนิติบุคคลผู้ขอจด
ทะเบียน ไม่ต้องนําเอกสาร/หลักฐานมาแสดงเพ่ือประกอบคําขอ โดยมีระบบเชื่อมโยง
ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า มีการเรียกข้อมูลเพื่อบริการจํานวน
................รายคิดเป็นรอ้ ยละ............ของนติ บิ ุคคลผู้รับบรกิ าร
6. การรังวัดดว้ ยดาวเทียมแบบ RTK GNSS Network สามารถทําการรังวัดได้และได้ผล
การรังวัดท่ีชัดเจนมีความแม่นยํา เพราะใช้เครื่องมือรับสัญญาณดาวเทียม ผู้ใช้บริการ
จํานวน.................รายสามารถดําเนนิ การให้แกผ่ ูข้ อคิดเป็นรอ้ ยละ.............................
7. มีช่องทางการให้บริการรับชําระค่าธรรมเนียมผ่านเคร่ือง EDC (Electronic Data
Capture) ของธนาคาร ณ สํานักงานท่ีดินชําระเงินด้วยบัตรเดบิต บัตรเครดิต และ
สแกน QR CODE ผ่าน Mobile App ของทุกธนาคาร ซึ่งทําให้ประชาชนมีความปลอดภัย
ไม่ต้องพกเงินสดจํานวนมากมาสํานักงานท่ีดินฯ และสามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตในช่วง
วิกฤตโควิด-19 เพอื่ หลกี เล่ียงการสมั ผัสธนบัตร ลดการแพรก่ ระจายของเชอื้ ได้อกี ด้วย
8. เอกสารอเิ ลก็ ทรอนิกส์ให้บริการประชาชน โดยการขอตรวจสอบราคาประเมินที่ดิน จะ
ออกเอกสารข้อมูลราคาประเมินที่ดินจากระบบอิเล็กทรอนิกส์รวมท้ังกรณีการใช้ระบบ
โปรแกรมคาํ นวณค่าใช้จ่ายการโอนhttp://lecs.dol.go.th/rcal/ สามารถออกเอกสาร
จากผลการคํานวณค่าใช้จ่ายจากระบบดังกล่าวไดด้ ้วย

คมู่ อื การขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

82

แนวทางการดําเนนิ งาน เกณฑ์การประเมิน แนวทางอธบิ ายและหลกั ฐานประกอบ
(คะแนน)

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

แนวทางการดําเนินงาน เกณฑ์การประเมนิ 83
(คะแนน)
3.2 รอ้ ยละของผใู้ ชบ้ ริการผ่านระบบออนไลน์ คดิ เปน็ แนวทางอธบิ ายและหลักฐานประกอบ
ร้อยละเทา่ ใดของกลุม่ เป้าหมาย(N) (5 คะแนน)
1. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการให้บริการประชาชน ด้วยการเพิ่มช่องทางการ
5 คะแนน ตง้ั แตร่ ้อยละ 50 ขนึ้ ไป ให้บริการ โดยการยื่นคําขอใช้บริการระบบอิเล็กทรอนิกส์ จะสามารถสอบถามราคา
4 คะแนน รอ้ ยละ 40-49 ประเมินดว้ ยโปรแกรมระบบรับ-ส่ง ข้อมูล (LandsFax) การขอตรวจสอบหลักทรัพย์ การขอ
3 คะแนน รอ้ ยละ 30-39 สําเนาภาพลักษณ์เอกสารสทิ ธิในท่ีดินและห้องชุด การขอหนังสือรับรองราคาประเมินทุน
2 คะแนน ร้อยละ 20-29 ทรัพย์ ได้ที่สํานักงานท่ีดินใดก็ได้ ไม่ต้องเดินทางไปยังสํานักงานท่ีดินที่หนังสือแสดงสิทธ์ิ
1 คะแนน ต่ํากว่าร้อยละ 20 ตั้งอยู่ ซ่ึงจะทําให้ประชาชนได้รับความสะดวก รวดเร็ว ลดเวลาในการเดินทางและลด
ค่าใช้จ่ายโดยมีผู้ใช้บริการช่องทางดังกล่าวคิดเป็นร้อยละ........................ และสามารถ
ดาํ เนนิ การแล้วเสร็จคิดเปน็ ร้อยละ.....................
2. การจองคิวยื่นคําขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมและการรังวัดท่ีดิน (e-QLands) ซ่ึง
เป็นระบบที่สามารถใช้ได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านโทรศัพท์มือถือและเคร่ืองคอมพิวเตอร์ เป็น
ระบบที่พัฒนาข้ึนมาเพื่อให้เกิดความสะดวกและปลอดภัยในข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการ โดยเดิม
ช่องทางรับบริการจองคิวดําเนินการผ่าน LINE OA “ @teedin” ซ่ึงปีพ.ศ.2563 มี
ผู้ใช้บริการจํานวน............ราย โดยสามารถดําเนนิ การแลว้ เสรจ็ คิดเปน็ ร้อยละ...............
3. สํานักงานที่ดิน ได้นําเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประชาชนผ่านระบบออนไลน์
คือ การเช่ือมโยงและเรียกใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์นิติบุคคล เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไป
ตามกฎหมาย และอาํ นวยความสะดวกในการทาํ นิติกรรมของนิตบิ ุคล โดยนติ ิบุคคลผู้ขอจด
ทะเบียน ไม่ต้องนําเอกสาร/หลักฐานมาแสดงเพื่อประกอบคําขอ โดยมีระบบเชื่อมโยง
ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า มีการเรียกข้อมูลเพื่อบริการจํานวน
................รายคิดเปน็ รอ้ ยละ............ ของนิติบุคคลผู้รับบริการและการเชื่อมโยงเรียกใช้
ข้อมูลบุคคลจากกรมการปกครองเพ่ือการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม โดยมีการ
เช่อื มโยงข้อมูลเรยี กใช้จาํ นวน.............ราย คิดเป็นรอ้ ยละ...............
4. มีช่องทางการให้บริการรับชําระค่าธรรมเนียมผ่านเคร่ือง EDC (Electronic Data

คู่มือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

แนวทางการดําเนินงาน เกณฑก์ ารประเมิน 84
(คะแนน)
แนวทางอธิบายและหลกั ฐานประกอบ

Capture) ของธนาคาร ณ สํานักงานท่ีดิน ชําระเงินด้วยบัตรเดบิต บัตรเครดิต และ
สแกน QR CODE ผ่าน Mobile App ของทุกธนาคาร ซึ่งทําให้ประชาชนมีความปลอดภัย
ไม่ต้องพกเงินสดจํานวนมากมาสํานักงานที่ดินฯ และสามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตในช่วง
วิกฤตโควิด-19 เพือ่ หลกี เลี่ยงการสัมผัสธนบตั ร ลดการแพร่กระจายของเช้ือได้อีกด้วย โดย
มกี ารชําระเงนิ ผ่านระบบดงั กล่าวจาํ นวน....................คิดเป็นรอ้ ยละ.........................

ขอ้ เสนอแนะพเิ ศษในกรณีการตรวจประเมนิ ของคณะกรรมการตรวจประเมินในพ้ืนท่ี
1. เจ้าพนักงานทดี่ นิ จงั หวัด สาขา ไมจ่ าํ เปน็ ต้องชีแ้ จงข้อซักถามท้งั หมด ใหเ้ จ้าหน้าทีผ่ ู้รับผดิ ชอบเปน็ ผชู้ ี้แจงได้
2. คณะกรรมการตรวจประเมนิ ในพน้ื ทีจ่ ะขอเอกสารประกอบการตรวจ 2 - 3 ชดุ หรอื สามารถประสานงานกับเลขานุการของคณะตรวจประเมนิ ในแตล่ ะคณะได้
3. เม่ือคณะตรวจประเมนิ ขอเอกสารเพิ่มเตมิ ตอ้ งสง่ ให้คณะตรวจประเมินภายใน 24 ช่วั โมง หลังจากการตรวจเสรจ็ ส้ิน

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดนิ กระทรวงมหาดไทย

สรปุ ผลการตรวจประเมนิ 85
ระดับ
เกณฑ์ดา้ นคุณภาพ (70 คะแนน) เกณฑด์ ้านผลลพั ธ์ ผลคะแนนท่ไี ด้
(30 คะแนน) ผา่ น ไมผ่ า่ น
เกณฑ์ เกณฑพ์ ื้นฐาน เกณฑ์ขนั้ สูง ต้องไดอ้ ย่างน้อย
ด้านกายภาพ ๑๖ คะแนน
(30 คะแนน) (40 คะแนน)

ตอ้ งได้ 30 คะแนน ต้องได้อยา่ งน้อย ๒4

คะแนน

ผ่าน ได้ ................ ข้อ ได้ ................ ข้อ ได้ .................... คะแนน เป็นเลิศ
ก้าวหนา้
ไม่ผ่าน คดิ เปน็ ............ คะแนน คดิ เป็น ............ คะแนน พื้นฐาน

ค่มู ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

1

ภาคผนวก

หลักเกณฑ์มาตรฐานการใหบ้ ริการศูนยร์ าชการสะดวก (GECC)

2

หลักเกณฑ์มาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
Government Easy Contact Center: GECC

เงือ่ นไขการรับรองมาตรฐาน

1.เกณฑ์ด้านกายภาพแบบประเมนิ ตนเอง (self - Checklist) มีทัง้ หมด ๑4 ขอ้
หน่วยงานจะตอ้ งดําเนนิ การใหค้ รบถ้วนทกุ ขอ้
หากดาํ เนนิ การไมค่ รบถว้ น จะไมไ่ ด้รบั การตรวจประเมนิ ในลําดบั ตอ่ ไป

2. เกณฑ์ด้านคณุ ภาพ แบ่งออกเปน็ ๒ ประเภท คอื
2.1 เกณฑพ์ ้ืนฐานสญั ลกั ษณ์มี 30 ขอ้ ข้อละ 1 คะแนน รวม ๓0 คะแนน
หนว่ ยงานจะต้องดาํ เนนิ การให้ครบถ้วนทุกขอ้ 30 คะแนน
2.2 เกณฑ์ขัน้ สูง สญั ลักษณ์ ☺ มี 20ข้อ ข้อละ 2 คะแนน รวม 40 คะแนน
หนว่ ยงานจะตอ้ งดาํ เนนิ การให้ได้อยา่ งนอ้ ย ๒4 คะแนน

3. เกณฑ์ด้านผลลัพธ์ มี ๓๐ คะแนน
หนว่ ยงานจะตอ้ งไดค้ ะแนนอยา่ งน้อย ๑๖ คะแนน

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย

3

๒. แบบ ฟอร์มห ลั กเกณ ฑ์มา ตรฐ านการใ ห้บ ริกา รของศูนย์ร าชกา รสะ ดวกและ แนวท าง

การพิจารณารายข้อสําหรับผู้ตรวจฯ
ชอื่ ศูนยร์ าชการสะดวก.........................................................................................................................
วัน เดือน ปี ทีต่ รวจประเมิน ..................../.........................../๒๕๖4

๑. เกณฑด์ ้านกายภาพ แบบประเมินตนเอง (Self Checklist)
* เงื่อนไขพ้ืนฐานทห่ี น่วยงานจะต้องดําเนินการให้ครบถ้วน

ข้อที่ การดําเนินการ มี ไม่มี
(รบั พจิ ารณาตอ่ ) (ไมพ่ จิ ารณาตอ่ )
1. มีการให้บริการนอกเวลาราชการ หรือตามเวลาทส่ี อดคลอ้ งกับผลการสํารวจความตอ้ งการของ
ผ้รู บั บรกิ ารในแต่ละพนื้ ที่ เชน่
- วนั จันทร์-ศกุ ร์ ในวนั เวลาราชการ แต่เพ่ิมเวลาพกั เทีย่ งหรอื เวลา 17.00 – 19.00 น.
- วันเสาร์-อาทติ ย์ เวลา ๐๙.๐๐ – ๑๒.๐๐ น.เปน็ ตน้

2. มีระบบการขนส่งสาธารณะท่เี ข้าถงึ สถานทบ่ี ริการเพ่ือใหส้ ะดวกต่อการเดินทางโดยสามารถเข้าถึง
สถานทด่ี ว้ ยรถสาธารณะ

3. มปี ้าย/สัญลักษณ์บอกทิศทางหรอื ตําแหนง่ ในการเขา้ ถงึ จดุ ใหบ้ รกิ ารไดอ้ ยา่ งสะดวกและชดั เจน
(ใหอ้ นกุ รรมการฯ พิจารณาจากปา้ ยบอกทศิ ทางหรอื ตาํ แหนง่ จุดใหบ้ ริการภายในหน่วยงาน)

4. มีการออกแบบสถานที่คาํ นึงถงึ ผ้พู กิ ารสตรมี ีครรภ์ และผู้สูงอายุ เช่น จุดให้บริการอยชู่ น้ั ๑
(กรณีไม่มลี ฟิ ต์)มีทางลาดสําหรับรถเขน็ มีพน้ื ทวี่ ่างใตเ้ คาน์เตอร์ให้รถเข็นคนพกิ ารสามารถเข้าได้
โดยไมม่ สี ่ิงกีดขวาง เปน็ ต้น(หมายเหตุ ควรพิจารณาในเรือ่ งการใชไ้ ดจ้ รงิ ของสถานทโ่ี ดยให้
อนุกรรมการฯ ทดสอบดว้ ย)

5. มีการออกแบบผังงาน และระบบการให้บริการระหวา่ ง“จุดก่อนเข้าสู่บริการ” และ “จดุ ให้บริการ”
ท่ีอาํ นวยความสะดวกทงั้ สําหรับเจ้าหนา้ ที่และประชาชนเพอ่ื ใหส้ ามารถใหบ้ รกิ ารประชาชนได้
อย่างรวดเรว็ โดยคํานงึ ถึงลกั ษณะและปรมิ าณงานที่ให้บริการ (หมายเหตุ ตอ้ งโล่ง โปรง่ ไม่แออดั
และคํานงึ ถงึ การให้บรกิ ารผมู้ าใชบ้ รกิ ารได้อยา่ งตอ่ เนอื่ ง)

6. มีขนาดและพ้ืนท่ีใชง้ านสะดวกตอ่ การเออ้ื มจับ (พ้ืนท่ีว่างด้านขา้ งสาํ หรับการเคล่อื นไหวร่างกาย
ทีส่ บาย) และออกแบบจดั วางเอกสารใหส้ ามารถใหบ้ รกิ ารไดอ้ ย่างรวดเรว็

7. ในจดุ ทสี่ าํ คญั หรืออันตรายมกี ารออกแบบหรอื จดั ให้สามารถมองเห็นไดช้ ัดเจนตามหลกั สากล
ทัง้ ขณะยืนหรือรถลอ้ เลอ่ื น(เช่น ตดิ แถบเตอื นใหร้ ะมัดระวงั บรเิ วณจุดพ้ืนท่ีตา่ งระดับ)

8. มีการจัดใหม้ แี สงสวา่ งอย่างเพยี งพอท่ีจะไมท่ าํ ให้เกดิ อันตราย และไมเ่ ป็นอุปสรรคต่อการให้บริการ

9. มีการจัดสรรสง่ิ อาํ นวยความสะดวกทส่ี อดคลอ้ งกบั ผลสาํ รวจความตอ้ งการของผรู้ ับบรกิ าร และ
ความพรอ้ มของทรพั ยากรทม่ี ี เชน่ นํา้ ดมื่ เกา้ อน้ี ่งั พกั รอ เป็นต้น

10. มีหอ้ งน้ําท่สี ะอาด และถูกสุขลกั ษณะ (กรณที หี่ ้องน้าํ ไมอ่ ยใู่ นอํานาจการบริหารจดั การของหน่วยงานเอง
ให้พจิ ารณาจากการมสี ว่ นรว่ มในการบริหารจัดการ)

11. มกี ารจดั ใหม้ ีระบบควิ เพอ่ื ให้บรกิ ารได้อยา่ งเปน็ ธรรม

12. มีจดุ แรกรับในการชว่ ยอาํ นวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น คดั กรองผู้รบั บริการให้คําแนะนาํ ในการขอรับ
บรกิ าร หรือช่วยเตรยี มเอกสารกรอกแบบฟอร์มตา่ ง ๆ เพื่อเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการบรกิ ารและ
ลดระยะเวลารอคอย

13. มจี ดุ ประเมนิ ผลความพงึ พอใจ ณ จดุ ใหบ้ รกิ ารในรปู แบบท่งี ่ายและสะดวกต่อผใู้ ชบ้ รกิ าร

1๔. มีการกําหนดพ้นื ท่เี ขตปลอดบุหร่ี และ/หรือ จดั ใหม้ เี ขตสูบบุหรเี่ ป็นการเฉพาะได้ในบรเิ วณท่เี หมาะสม

ผลประเมิน ผ่าน ไมผ่ า่ น

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

4

2. เกณฑ์ด้านคุณภาพ

หัวขอ้ การดําเนินงาน แนวทางการพจิ ารณา คะแนน

1. กอ่ นเข้าสจู่ ดุ ให้บรกิ าร

1. การศึกษา  1.1 มีการสาํ รวจ เพ่ือให้ทราบความตอ้ งการ หน่วยงานตอ้ งมกี ารสาํ รวจความตอ้ งการของผู้รับบริการ
ความตอ้ งการ
และความ () ของผู้รับบริการกลุ่มเป้าหมายในแต่ละ โดยใช้เทคนิคหรือวิธีการเพื่อให้ทราบความคาดหวังของ
คาดหวังของ พื้นที่ให้บริการซึ่งต้องครอบคลุมประเด็น ผู้รับบริการ โดยกลุ่มตัวอย่างมีขนาดที่เหมาะสม และ
ผูร้ บั บรกิ าร
ดงั นี้ ต้องกําหนดครอบคลุมทัง้ ๖ ประเด็นดังน้ี
2. งานบรกิ าร
- ประเภทงานบริการ ประเภทงานบรกิ าร

- วันและเวลาเปดิ ให้บรกิ าร  วนั และเวลาเปิดให้บริการ

- สถานทใ่ี ห้บริการ สถานท่ใี หบ้ รกิ าร

- ความยาก-งา่ ยในการเข้าถึงจุดบรกิ าร ความยาก-งา่ ยในการเข้าถงึ จดุ บริการ
- สิง่ อํานวยความสะดวกทสี่ าํ คญั
 สงิ่ อาํ นวยความสะดวกที่สําคญั
- การรบั ร้ขู ้อมลู ขา่ วสารเกย่ี วกับการ
 การรับรู้ขอ้ มลู ขา่ วสารเกย่ี วกับการใหบ้ รกิ าร
ใหบ้ ริการ
-ผลการสํารวจทีไ่ ด้รบั คืออะไร(ผลการสํารวจไมค่ วรนานกว่า๒ปี)

* ให้พจิ ารณาแบบสํารวจของหนว่ ยงานวา่ ครบทั้ง 6 ประเด็น

หรอื ไม่ และแบบสํารวจของหนว่ ยงานทําให้ทราบความต้องการ

ของผรู้ บั บรกิ ารหรอื ไม่

 1.2มีการวิเคราะห์ผลการสํารวจและ มรี ายงานผลการวเิ คราะห์ตามข้อ ๑.๑
() นาํ ไปใชใ้ นการออกแบบระบบการให้บริการ  สามารถนาํ มาออกแบบการใหบ้ รกิ าร

(มีเอกสารยืนยันหรอื อาจปรากฏในรูปข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์)

 2.1 มีงานบริการ ณ ศูนย์ราชการสะดวก  งานบรกิ ารตามภารกจิ ของหน่วยงาน

() ครอบคลุมประเภทงานดงั น้ี งา นบ ริ ก า รข้ อ มู ล ข่ า ว ส ารข อ งห น่ ว ยงา นภา ครั ฐ
- งานบริการตามภารกิจของหนว่ ยงาน ทุกหน่วยงาน(รูปแบบในการให้บริการข้อมูลดังกล่าว

- งานบริการข้อมูลข่าวสารของหน่วยงาน สามารถนําข้อมลู ไปแสดงบนเว็บไซตข์ องหน่วยงาน และ

ภาครัฐทุกหน่วยงาน ประชาสัมพนั ธใ์ หป้ ระชาชนทราบและเข้าถึงสบื คน้ เองได้)

- งานด้านการรบั เรือ่ งราวร้องทุกข์ งานดา้ นการรับเรอื่ งราวรอ้ งทกุ ข์

* ตอ้ งมงี านบรกิ ารครอบคลุมทั้ง ๓ ประเภทงานบริการ

 2.2 มี งานบริ การที่ไม่ ร้ องขอสํ าเนา ทุกงานบริการ ณ ศูนย์ราชการสะดวก ตามข้อ 2.1

() บัตรประชาชนและสําเนาทะเบียนบ้าน ไมร่ ้องขอสําเนา
จากผูม้ ารับบรกิ าร หน่วยงานเป็นผู้ถ่ายสาํ เนาให้ผู้รับบริการ

มีติดประกาศยกเลิกการใช้สําเนา

 อาจยงั ยกเลกิ ไมค่ รบถ้วน เนื่องจาก .........................

.........................................................................................

 2.3มีงานบริการท่ีเหมาะสม/งานบริการ  1 คะแนน = มีการปรับปรุงงานบรกิ ารหลักของ

() อ่ืน ๆ ท่ีสอดคล้องกับผลสํารวจความ หนว่ ยงานตามผลการสาํ รวจในข้อ 1.1
ตอ้ งการฯ
 2คะแนน = มีการปรับปรุงงานบริการหลักของ

หน่วยงานตามผลการสํารวจในข้อ 1.1 และมีการ

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

5

หัวขอ้ การดําเนินงาน แนวทางการพิจารณา คะแนน

ใหบ้ ริการอ่ืนที่ไม่ใช่ภารกิจหลักของหน่วยงานซึ่งเป็นผล
จากการสาํ รวจในข้อ 1.1

๓. สถานที่  3.1 มีการดําเนินการเพื่อลดความเสี่ยง ดําเนินการตามประกาศกรมอนามัย เรื่อง หลักเกณฑ์
บริการ () จากการแพร่กระจายของเช้ือไวรัสโคโรนา วิธีการ และมาตรการการป้องกนั ความเสี่ยงจากโรคติดเช้ือ

2019 ให้กับประชาชนท่ีมาติดต่อ และ ไวรัสโคโรนา 2019 หรือโรคโควิด 19 สําหรับสถานท่ี
เจา้ หนา้ ที่ผปู้ ฏิบตั งิ านในสถานทใี่ ห้บริการ ราชการ สถานท่ีทํางานเอกชน และสถานประกอบกิจการ

พ.ศ. 2563 ตามความเหมาะสม ประกอบดว้ ย

การควบคุมเก่ียวกับสุขลักษณะอาคารและ
อปุ กรณ์เครื่องใชท้ ่มี ีอย่ใู นอาคาร

ก า ร จั ด อุ ป ก ร ณ์ ทํ า ค ว า ม ส ะ อ า ด เ พื่ อ ป้ อ ง กั น
การแพร่กระจายเชือ้ โรค

การปอ้ งกันสําหรับเจา้ หนา้ ทผ่ี ปู้ ฏบิ ตั ิงาน
การเวน้ ระยะห่างทางสังคม (Social distancing)

 3.๒ มีการจัดภูมิทัศน์ให้เอื้ออํานวยต่อการ มีการออกแบบอาคารหรือสถานที่ให้มีอุปกรณ์สิ่งอํานวย

() พักผ่อนหย่อนใจของประชาชน และ ความสะดวกหรอื บริการเพ่ือให้คนพิการสามารถเขา้ ถงึ ไดอ้ ยา่ งนอ้ ย
ออกแบบอาคารหรือสถานที่ให้มีอุปกรณ์ 11 รายการ(ตามกฎกระทรวงกําหนดลักษณะหรือการจัดให้มี

สิ่งอํานวยความสะดวก หรือบริการเพ่ือให้ อุปกรณ์ส่ิงอํานวยความสะดวกหรือบริการในอาคารสถานที่
คนพิการสามารถเข้าถึงได้อย่างน้อย 11 หรือบริการสาธารณะอ่ืนเพื่อให้คนพิการสามารถเข้าถึงและใช้

รายการ ตามข้อ ๕ ของกฎกระทรวงการพัฒนา ประโยชน์ไดพ้ .ศ. ๒๕๕๕ ใหไ้ ว้ ณ วนั ท่ี ๒๖ ธันวาคม ๒๕๕๕)

สงั คมและความมั่นคงของมนุษย์  ทจี่ อดรถสําหรบั คนพกิ าร*

ทางลาด*

สถานที่ตดิ ตอ่ หรอื ประชาสัมพันธ์สาํ หรับคนพกิ าร*

ปา้ ยแสดงอปุ กรณ์หรอื ส่ิงอาํ นวยความสะดวกสําหรับคนพกิ าร*
ห้องนํ้าสําหรบั คนพิการ*
 ประตสู าํ หรับคนพิการ*

ท่นี ่ัง/พื้นท่ีจอดรถเขน็ สําหรบั คนพกิ าร

โทรศัพท์สาธารณะ

จดุ บรกิ ารนํ้าดืม่

ลฟิ ท์สําหรับคนพิการ

สัญญาณเสียงและแสงขอความชว่ ยเหลอื

พืน้ ทีส่ ําหรบั หนีภยั สําหรบั คนพิการ

การประกาศเตือนภัยสําหรับคนพิการทางการเห็น และ
ตวั อกั ษรไฟวง่ิ หรอื สญั ลักษณ์สําหรับคนพิการทางการได้ยินหรือ

ส่อื ความหมาย

เจ้ าหน้ าที่ ซ่ึ งผ่ านการอบรมและมี คุ ณสมบั ติ ตรงกั บ
ความต้องการของคนพิการอย่างน้อย 1 คน เพื่อให้บริการ

สําหรบั คนพิการ

ทางลาดเลือ่ นหรอื ทางเล่อื นในแนวราบ

ราวกันตกหรือผนังกนั ตก

ค่มู อื การขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก

กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย

6

หวั ขอ้ การดําเนินงาน แนวทางการพิจารณา คะแนน

๔. การ  พนื้ ผวิ ตา่ งสมั ผสั สําหรับผ้พู กิ ารทางการเหน็
ออกแบบ บนั ไดเลือ่ นสาํ หรับคนพกิ าร
ระบบงาน ตู้บรกิ ารเงินดว่ น (ATM) สําหรบั คนพิการ
ทางสัญจรสาํ หรบั คนพิการ
ตไู้ ปรษณยี ์สําหรบั คนพิการ
ถังขยะแบบยกเคลื่อนทไ่ี ด้
 1 คะแนน = สามารถใชไ้ ดจ้ รงิ ตั้งแต่ 6-10 รายการ
(โดยตอ้ งประกอบดว้ ย 6 รายการทม่ี ี*)
 2 คะแนน = สามารถใช้ได้จริงตงั้ แต่ 11 รายการขึ้นไป
(โดยต้องประกอบด้วย 6 รายการท่ีมี*)และ

ตอ้ งสร้างภมู ทิ ศั นใ์ ห้เออ้ื อาํ นวยตอ่ การพักผอ่ นหยอ่ นใจ
ของประชาชน โดยจัดใหม้ พี ืน้ ทส่ี ีเขยี วสาธารณะรม่ รืน่
สวยงามตามธรรมชาติเช่น สวนสาธารณะ สวนหยอ่ ม
เป็นตน้

 4.1 มีการจดั ลําดับข้ันตอนการบริการที่ง่าย มผี งั ภาพหรอื ขน้ั ตอนแสดงการให้บริการท่ชี ัดเจน
() ต่อการให้บริการและรับบริการ เพ่ือให้

ประชาชนไม่ต้องรอคอยรบั บรกิ ารนาน

 4.2 มีการกําหนดผู้รับผิดชอบ ผู้ประสานงาน/ มีป้ายชื่อผู้รับผิดชอบ เบอร์โทรติดต่อ แสดงให้

() เจ้าของงาน เบอร์โทรติดต่อ และช่องทาง ผรู้ ับบริการเห็นไดอ้ ย่างชดั เจน
การติดต่อไว้อยา่ งชัดเจน  กรณีที่ผู้รบั บริการมีปัญหาสามารถติดต่อผู้ให้บริการ

ได้โดยตรง

 4.3 มีการจัดทําคู่มือการปฏิบัติงานสําหรับ  มีคู่มือการปฏิบัติงานสําหรับเจ้าหน้าท่ีท่ีอธิบาย

() เจ้าหน้าท่ที ่ีครอบคลมุ ถูกต้อง และทันสมัย การปฏิบัติงานในปัจจุบัน ซ่ึงอาจอยู่ในรูปแบบระบบ
โดยมีการระบุขั้นตอน ระยะเวลาค่าธรรมเนียม ออนไลน์กไ็ ด้ (แตไ่ ม่ใช่คมู่ อื การใหบ้ ริการประชาชน)

และข้อมูลจําเป็นสําหรับการปฏิบัติงาน  หน่ วยงานมี แนวทางหรื อคู่ มื อการให้ บริ การ

ไวใ้ นคู่มือฯ อย่างชัดเจน ไปในทศิ ทางเดียวกนั เช่น คู่มือคําถาม – คาํ ตอบ (FAQ)

 4.4 มี ระบบแจ้ งเตื อนการให้บริการ 1 คะแนน = มีระบบการแจ้งเตือนการให้บริการและ

() และระบบการตดิ ตามสถานะผู้รบั บรกิ าร เช่น ระบบการติดตามสถานะผ้รู บั บริการโดยช่องทางปกติ เช่น
การติดตามรอบเวลาการต่อใบอนุญาต หนังสือแจง้ เตอื น โทรศพั ท์

โดยการส่งขอ้ มูลแจ้งเตอื นใหม้ าตอ่ ใบอนญุ าต  2 คะแนน = มีระบบการแจ้งเตือนการให้บริการ
หรอื ออกแบบระบบสารสนเทศใหผ้ ูร้ บั บริการ และระบบการติดตามสถานะผู้รับบริการโดยช่องทางดิจิทัล
เข้าตรวจสอบขัน้ ตอนสถานะ การรับบริการ เชน่ SMSE-mail Application
ในงานทไี่ มแ่ ล้วเสร็จในทนั ที เปน็ ตน้

คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทีด่ ิน กระทรวงมหาดไทย

7

หวั ข้อ การดําเนินงาน แนวทางการพิจารณา คะแนน

 4.5 มีระบบการให้บริการประชาชน  1 คะแนน = มรี ะบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์

() แบบออนไลน์ ด้วยการยื่นคําขอผ่านแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-

Form)และแนบเอกสารทเ่ี ก่ียวข้องได้

 2 คะแนน = มีระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์
เพ่ิมเตมิ จากข้างตน้ เช่น การใชร้ ะบบจา่ ยเงินอิเล็กทรอนิกส์
(e-Payment)หรื อการใช้ลายมือชื่ออิ เล็ กทรอนิกส์
(Electronic Signature)

 4.6 มีแบบฟอร์มการขอรับบริการต่าง ๆ  1 คะแนน = ผู้รับบริการไม่ต้องกรอกข้อมูลบุคคล

() ท่ีง่ายและไมซ่ ํา้ ซ้อน หรือใช้แบบฟอร์มทาง (เชน่ ช่ือ นามสกุล ที่อยู่ในทะเบียนราษฎร์) ในแบบฟอร์ม
อเิ ล็กทรอนิกส์
ยกเว้นข้อมลู ท่เี ป็นการเฉพาะ

 2 คะแนน = ขอ้ มลู ทผ่ี ูร้ บั บรกิ ารเคยกรอกไปแล้ว
ตามขา้ งต้น ไมต่ ้องกรอกซาํ้ ในการใช้บรกิ ารครง้ั ถัดไป

5. การจดั สรร  5.1 มกี ารวิเคราะห์ประเมินความต้องการ  มีการวิเคราะหค์ วามต้องการกําลังคนของหน่วยงาน
บุคลากร
() ดา้ นกําลังคนที่จาํ เป็น และจดั สรรบุคลากร ที่เหมาะสมกบั ปรมิ าณงานโดยจัดทําเปน็ แผนกําลงั คน
ให้เหมาะสมในการให้บริการในช่วงพักทาน  มีการเสนอความต้องการกําลังคนให้ผู้บริหารที่มี

อาหารหรือช่วงเวลาท่ีมีผู้รับบริการเข้ามาใช้ อํานาจพจิ ารณา

บริการมาก  มีคําส่ังหรือตารางงานการให้บริการที่สอดคล้องกับ

ผลสํารวจ หรือในช่วงพักทานอาหารหรือช่วงเวลา

ที่มีผู้รับบริการเข้ามาใช้บริการมาก

 5.2 มีการสรา้ งสิง่ จงู ใจแกบ่ คุ ลากรปฏบิ ตั งิ าน  มีวิธีการ หรือแนวทางในการพิจารณาให้ส่ิงจูงใจ

() นอกเหนือจากการประเมนิ เล่ือนขน้ั เงินเดือน เช่น ผลการสํารวจความพึงพอใจจากประชาชน หรือ
ตามปกติ ผบู้ ังคบั บญั ชา พนักงานดเี ด่นประจาํ เดอื น เป็นตน้

เช่น

กปภ. = มอบใบประกาศเกียรติคุณพรอ้ มของท่รี ะลึก

สรรพสามติ = มกี ารประกาศเจ้าหน้าท่ดี ีเดน่ ในแต่ละเดอื น

กฟภ. = คัดเลือกพนกั งานดีเดน่

2. ระบบจดุ ใหบ้ รกิ าร

6. บุคลากรด้าน  6.1 มีการเพ่ิมศักยภาพและทักษะในการ มี บั น ทึ ก / รู ป ภ า พ ก า ร อ บ ร ม ห รื อ ใ ห้ ค ว า ม รู้
() ปฏิบัติงานท่ีจําเป็นและทันสมัยให้กับ ด้านการให้บริการ สําหรับเจ้าหน้าท่ีผู้ให้บริการ
การบริการ เจ้าหน้าที่เชน่ จดั ฝึกอบรม สัมมนาระดมสมอง หลกั สตู ร เน้ือหาการอบรมดา้ นการบริการ

ศึกษาดูงาน เป็นต้นอย่างต่อเน่ือง เพื่อให้  พจิ ารณาความสอดคลอ้ งกบั ขอ้ 5.1
เจ้าหน้าท่ีสามารถให้บริการได้อย่างถูกต้อง

รวดเรว็ และมจี ิตบริการ

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมท่ีดิน กระทรวงมหาดไทย

8

หัวข้อ การดําเนินงาน แนวทางการพจิ ารณา คะแนน

7. ระบบการ  6.2 มีการประเมินสมรรถนะของบุคลากร 1 คะแนน = เจ้าหน้าที่ผ่านการฝึกอบรมและ
ประเมินความ
พึงพอใจ () ดา้ นบริการ มีผลการประเมินสมรรถนะเก่ียวกับการบริการ เช่น

คะแนนสอบ คะแนนการประเมิน ใบประกาศนียบัตร

เป็นต้น

2 คะแนน = ผลคะแนนเฉลี่ยของความพึงพอใจ
ประชาชนต่อเจ้าหน้าที่ผูใ้ หบ้ รกิ ารไม่นอ้ ยกวา่ ร้อยละ 80

 6.3เจ้าหน้าท่ีมีทักษะในการให้บริการ เจา้ หนา้ ที่มที กั ษะในการให้บรกิ าร ดังนี้

() ครอบคลมุ เรอ่ื งสําคัญ ดังนี้
-สามารถตอบคาํ ถามพ้ืนฐานใหก้ บั ผู้รบั บรกิ ารได้ สามารถตอบคําถามพ้ืนฐานได้

- สามารถแก้ไข/รับมือกับสถานการณ์ท่ี  สามารถแก้ไขและรับมอื กบั สถานการณท์ ี่เกดิ ข้นึ ได้

เกดิ ขนึ้ ได้ตามมาตรฐานการให้บรกิ าร การสื่อสารและชว่ ยเหลอื ผูร้ บั บรกิ ารดว้ ยไมตรีจิต

- การส่ือสารและช่วยเหลือผู้รับบริการ ** คณะอนกุ รรมการฯ อาจพดู คุยกับเจา้ หน้าที่ผ้ใู ห้บรกิ าร**
ดว้ ยไมตรีจิต

 6.4เจ้าหน้าท่ีสามารถริเร่ิมและพัฒนา เจ้าหน้าท่ีสามารถริเริ่มหรือพัฒนางานบริการที่เกิดจาก

() การให้บริการจนเกิดความประทับใจแก่ ประสบการณ์การให้บริการ และนําปัญหามาพัฒนาแก้ไข
ผรู้ บั บรกิ าร ซ่ึงเปน็ สิ่งที่นอกเหนือจากภารกจิ ของหน่วยงาน เช่น

- รพ.พนมสารคามได้มีบริการประสานหน่วยงานท้องถิ่น
ของผู้รับบริการฟอกไตเพ่ือช่วยเหลือในการจัดรถรับ-ส่ง
มาฟอกไตและตั้งกองทุนให้ผู้ป่วยเพื่อให้ได้รับการดูแล
ฟอกไตอยา่ งต่อเนอื่ งได้

 1 คะแนน = มีการพัฒนาการให้บริการครบถ้วน
ตามนโยบายจนเกดิ ความประทบั ใจแกผ่ รู้ ับบริการ

 2 คะแนน = เจา้ หน้าทส่ี ามารถรเิ ร่มิ และพฒั นา
การใหบ้ ริการข้นึ เพมิ่ เติมจากนโยบายจนเกดิ ความประทบั ใจ
แก่ผู้รับบริการ

 6.5 เจ้าหน้าท่ีสามารถปฏิบัติงานได้ตาม  1 คะแนน = มีการกําหนดมาตรฐานในทุกช่องทาง

() มาตรฐานท่ีกําหนดไว้ในแต่ละช่องทางของ ของการให้บรกิ ารระบบ online
ระบบ online ที่พฒั นาข้ึน
2 คะแนน = เจา้ หน้าท่ีสามารถปฏิบัติได้ตามมาตรฐาน

ในทุกชอ่ งทางของการใหบ้ ริการระบบ online

** คณะอนกุ รรมการฯ อาจให้เจา้ หนา้ ท่ีสาธิตใหช้ ม**

 7.1 มีการนําผลสํารวจมาปรับปรุงงาน  มีผลประเมินความพึงพอใจอย่างน้อยเป็นรายเดือน

() บรกิ ารอยา่ งตอ่ เนอื่ ง หรอื ไตรมาส

นาํ ผลการประเมินความพงึ พอใจมาปรบั ปรงุ งานบริการให้

เหน็ อย่างชัดเจน ตัวอยา่ ง เช่น

.........................................................................................

คูม่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการใหบ้ รกิ ารของศูนย์ราชการสะดวก
กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย

9

หัวขอ้ การดําเนินงาน แนวทางการพิจารณา คะแนน

 7.2 เกิดผลลัพธ์ความพึงพอใจของ ผลลพั ธ์ความพึงพอใจ โดยได้จากการสํารวจของหน่วยงานเอง

() ผรู้ บั บริการไมน่ อ้ ยกวา่ รอ้ ยละ ๘๐ หรอื หน่วยงานภายนอก (third party) ไม่นอ้ ยกวา่ รอ้ ยละ ๘๐

 ร้อยละความพึงพอใจคอื ..........................................

8. คณุ ภาพการ  8.1 วิธีการปฏิบัติงานที่รวดเร็ว ถูกต้อง  มีคู่มือการปฏิบัติงานเก่ียวกับการให้บริการและ
ให้บริการ และ () ตามที่กฎหมายกําหนด(เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน การจดั การขอ้ รอ้ งเรียน
ตามมาตรฐานการให้บริการท่ีกําหนดไว้ใน เจ้าหน้าทีผ่ ปู้ ฏบิ ตั งิ านทราบแนวทางการปฏบิ ตั งิ านนน้ั
การจัดการ
คมู่ อื การปฏิบตั งิ าน)
ข้อร้องเรยี น

 8.2 มีกลไกการรับฟังและตอบสนอง มีการจัดการข้อร้องเรียน การจัดให้มีวิธีการรับฟัง

() ข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ รวมทั้งระบบ ข้อร้องเรียน ที่เป็นการจัดระบบหรือกระบวนการและ
การติดตามและแกไ้ ขปัญหาทช่ี ดั เจน วิธีการรับฟังจากประชาชน เพื่อเป็นช่องทางท่ีทําให้

ทราบและชี้แจงทาํ ความเข้าใจกับประชาชน

 มีการกําหนดชอ่ งทางการรับเร่อื ง ข้นั ตอนการดาํ เนนิ การ

ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน และมีระบบการติดตาม

ความคบื หนา้

 8.3 กรณเี กดิ ขอ้ รอ้ งเรยี นในการให้บรกิ าร  1คะแนน = ข้อรอ้ งเรยี นในการให้บริการจะต้องได้รับ

() ขอ้ ร้องเรียนนนั้ ไดร้ บั การแก้ไขจนเป็นที่ยุติ การแก้ไขจนเป็นที่ยุติ ตามเวลาที่กําหนดไว้ ไม่น้อยกว่า
ไม่น้อยกวา่ ร้อยละ 80
รอ้ ยละ 80

2 คะแนน = หน่วยงานมีองค์ความรู้ท่ีเป็นแนวทาง
การปฏิบัติงานอันเกิดจากประสบการณ์ในการแก้ไข
ข้อร้องเรียน
*ในกรณที ห่ี นว่ ยงานแสดงผลวา่ ไม่มกี ารรอ้ งเรียน*

ให้พิจารณาช่องทางในการรับเร่ืองร้องเรียน หากมีความเหมาะสม
และมีประสทิ ธิภาพเพยี งพอ จึงจะให้ 1 คะแนน

9. ช่องทางการ  9. 1 มี กา รพัฒ นา เพิ่ม ช่อ งทา งกา ร  1 คะแนน = มีการพัฒนาเพ่ิมช่องทางการให้บริการ
() ให้บริการ การให้คําปรึกษา รวมทั้ง การให้คําปรึกษา และการรับเรื่องร้องเรียน 4 ช่องทาง
ให้บริการ ช่องทางการรับเร่ืองร้องเรียนผ่านทาง (เช่น อีเมล์ โทรศัพท์ จดหมาย และการติดต่อเจ้าหน้าที่
โทรศัพท์หรือศูนย์ Hotline หรือช่องทาง ทีห่ น่วยงาน)
อื่น ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของ
 2 คะแนน = มีการพัฒนาเพ่ิมช่องทางการให้บริการ
ผู้รับบริการ
และการให้คําปรึกษา และรับเร่ืองร้องเรียนท่ีหลากหลาย

และเหมาะสมกับกลุ่มผู้รับบริการ มากกว่า 4 ช่องทาง

(เพ่มิ เตมิ จากทรี่ ะบไุ ว้ข้างตน้ )

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

10

หัวข้อ การดําเนินงาน แนวทางการพจิ ารณา คะแนน

3. ระบบสนบั สนนุ การใหบ้ รกิ าร

๑0. ระบบการ  10.1 มีการจัดทําแผนการติดตาม มกี ารจัดทาํ แผนการดาํ เนนิ การเพ่อื ให้สามารถติดตามผล
() ผลการดําเนินการของศูนย์ราชการสะดวก การดําเนินการของศูนย์ราชการสะดวกได้อย่างชัดเจน
ตดิ ตามผลการ ท่ีชัดเจน ซ่ึงประกอบด้วย หัวข้อเรื่องท่ี ซึง่ ตอ้ งประกอบดว้ ย
ดําเนินงาน ติดตามผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดําเนินการ ผล

ดําเนนิ การและข้อเสนอการปรับปรุงพัฒนาให้  หวั ขอ้ เรื่องที่ติดตาม
 ผูร้ บั ผดิ ชอบ
ดีขนึ้ อย่างต่อเน่ือง
 ระยะเวลาดําเนนิ การ

 ผลดาํ เนนิ การ

 ข้อเสนอการปรับปรุงพัฒนาใหด้ ีข้นึ อย่างตอ่ เนอ่ื ง

 10.2 มรี ะบบการตดิ ตามปัญหาท่ีเกิดจาก  มีระบบการติดตามปัญหาที่เกิดจากการให้บริการ

() การให้บรกิ ารท่ีชัดเจน ที่ชัดเจน (monitoring) ซึ่งเปน็ ไปตามแผนในขอ้ 10.1

 กรณีท่ีเกิดปัญหา มีการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที

(take action) เช่น การจัดชุดเฉพาะกิจลงพ้ืนที่แก้ปัญหา

ตามความเหมาะสม ตวั อยา่ งเชน่

- กปภ. ติดตามการติดตั้งมิเตอร์น้ํา การยื่นคําขอติดตั้ง

มิเตอร์ ณ จุดใหบ้ ริการ

- รพ.กรณีคนไข้ร้องเรียนผ่าน Facebook โรงพยาบาล

ทีมไกล่เกล่ียของโรงพยาบาลประสานข้อมูลไปที่ผู้ร้อง

และผู้ที่เก่ียวข้องในชุมชนและลงไปสืบหาข้อเท็จจริง

แ ล้ ว นํ า ข้ อ มู ล ม า เ ข้ า สู่ ก ร ะ บ ว น ก า ร ไ ก ล่ เ ก ล่ี ย แ ล ะ

การจัดการข้อรอ้ งเรียนของโรงพยาบาล

๑1. การแกไ้ ข  11.1 มีการค้นหาปัญหา/อุปสรรคของ  1 คะแนน = มีการค้นหาปัญหา/อุปสรรคของ
ปัญหาที่ทา้ ทาย () การให้บริการท่ีเกิดข้ึนและคาดว่าจะเกิดขึ้น การให้บริการที่เกิดขึ้นและคาดว่าจะเกิดขึ้นและนําไป

และนาํ ไปแก้ไขปรับปรุงให้การบริการดียิง่ ขึ้น แก้ไขปรับปรงุ ให้การบรกิ าร อย่างนอ้ ย 1 เรอ่ื ง

2 คะแนน = มีการค้นหาปัญหา/อุปสรรคของการ
ให้บริการท่ีเกิดขึ้นและคาดว่าจะเกิดขึ้นและนําไป
ถอดบทเรียนเพ่ือเป็นแนวปฏิบัติท่ีดีเพ่ือป้องกันปัญหา
ทีจ่ ะเกดิ ขึน้ ในอนาคตดว้ ย

๑2. การ  12.1 มีการนําผลจากการติดตามงาน มีบันทึก/ผลการประชุมการติดตามปรับปรุงงาน
ทบทวน () มาดําเนินการปรับปรุงงานจนเกิดผลลัพธ์ที่ดี หรอื ปญั หาทเ่ี กิดข้นึ กับหน่วยงาน
ปรับปรงุ การ
ดาํ เนนิ งาน อย่างต่อเนื่อง และการให้บริการได้ถูกต้อง  สามารถแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงงานบริการได้
รวดเร็วสามารถลดต้นทุน ลดการสูญเสียและ ตามเปา้ หมาย

เกิดคณุ ค่าท่เี ปน็ ประโยชนต์ ่อผ้รู บั บรกิ าร  พิจารณาวิธีการจัดเก็บข้อมูลท่ีสะท้อนให้เห็นถึง
การลดระยะเวลา หรือลดตน้ ทนุ

 12.2 มีการปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงาน  มีคมู่ ือท่ที นั ตอ่ สถานการณป์ ัจจบุ นั และสบื ค้นได้ง่าย

() ใหท้ นั สมยั และค้นหาข้อมูลไดง้ า่ ย เช่น อยบู่ นระบบออนไลน์ เป็นต้น ท้ังน้ี อาจไม่เป็นต้อง

มกี ารปรับปรุงตลอดเวลากไ็ ด้

คู่มอื การขอรบั รองมาตรฐานการให้บรกิ ารของศนู ยร์ าชการสะดวก

กรมทด่ี ิน กระทรวงมหาดไทย

11

หวั ข้อ การดําเนินงาน แนวทางการพจิ ารณา คะแนน

๑3. การ กรณีมีการปรบั ปรงุ ประเด็นการปรับปรุง ได้แก่
แลกเปลย่ี น
เรียนรู้ ของ ค่มู ือเก่า คือ
เจ้าหนา้ ที่ และ .......................................................................................
ผเู้ กยี่ วข้อง
 คู่มือใหม่ คอื
๑4. บคุ ลากร .......................................................................................
ด้านเทคนคิ
 13.1มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เก่ียวกับปัญหา มีบันทึก/รูปภาพการแลกเปล่ียนเรียนรู้ การใช้
15. ระบบ
ฐานข้อมูล () ในการปฏิบัติงาน และการปรับปรุงงาน องค์ความรู้ เพ่ือแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน หรือ
รวมถึงการร่วมกันทบทวนระบบงาน เพ่ือออกแบบหรือสร้างนวัตกรรมในการให้บริการเช่น
เพ่ือออกแบบงานใหม่/สร้างนวัตกรรม .........................................................................................
.........................................................................................
ในการใหบ้ ริการ ตัวอย่างเช่นการเกิดปัญหาไฟฟ้าดับในพ้ืนที่สูงที่ไม่

สามารถแจ้งผ่านสัญญาณโทรศัพท์ได้ กฟภ. จึงได้มีการ

ประชุมหารือเพ่ือแลกเปลี่ยนเรียนรู้และนําองค์ความรู้

ที่ ไ ด้ ม า ป รั บ ป รุ ง แล ะพั ฒ นาจ น เกิ ดก าร คิ ดค้ น ร ะบ บ

การแจ้งเตอื นไฟฟา้ ดบั อัตโนมตั เิ พอ่ื แกไ้ ขเม่ือเกิดไฟฟ้าดับ

ในบรเิ วณดังกลา่ ว

 1 คะแนน = มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาใน
การปฏิบัติงาน และการปรับปรุงงานรวมถึงการร่วมกัน
ทบทวนระบบงานเพื่อออกแบบงานใหม่/สร้างนวัตกรรมใน
การให้บริการอย่างสม่ําเสมอ และมีระบบสารสนเทศของ
การจัดการความรู้เพ่ือให้บคุ ลากรสามารถเขา้ ถึงได้

 2 คะแนน = มีการนํากระบวนงานที่ถูกออกแบบใหม่/
นวัตกรรมในการให้บริการท่ีเกิดจากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
มาใชจ้ รงิ จนเกดิ ผลการพฒั นาอย่างเปน็ รูปธรรม

 14.1 เจ้าหน้าท่ีด้านเทคนิคได้รับการอบรม มีบันทึก/ใบประกาศ ให้เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของ

() หลกั สตู รที่เกยี่ วข้องกับการติดต้ังระบบปฏิบตั ิการ หน่วยงานหรือส่วนกลางท่ีได้เข้ารบั การอบรมเก่ยี วกบั การติดต้งั
และโปรแกรมประยุกต์ การซ่อมบํารงุ ฮาร์ดแวร์ ระบบโปรแกรมประยุกต์ การซ่อมบํารงุ ฮาร์ดแวรพ์ ้นื ฐานฯลฯ

พนื้ ฐานและมคี วามสามารถในการตอบคําถาม (ไม่ใช่คณุ วฒุ ิวิชาชีพ ตามวฒุ กิ ารศึกษา)

และแก้ปญั หาพื้นฐานเกย่ี วกับระบบ ตลอดจน  เจ้าหน้าท่ีด้านเทคนิคมกี ารตอบคําถาม แก้ไขปัญหา

อธบิ ายลกั ษณะปญั หาระบบเครอื ขา่ ยต่อเชอ่ื ม เกีย่ วกบั ระบบ และสามารถประสานงานกบั ผู้ที่เกี่ยวข้อง

เม่ือประสานงานกับบริษทั ผู้ให้บรกิ าร กรณีเกิดปญั หาได้

*คณะอนุกรรมการฯ สอบถามกับเจ้าหนา้ ที่

 15.1 มรี ะบบจดั เก็บข้อมูลและระบบวิเคราะห์ มกี ารรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทําข้อสงั เกตเกยี่ วกับ

() ฐานข้อมูลสอดคล้องกับความต้องการใช้งาน การใชง้ านเสนอส่วนกลางให้ทราบ
เพ่ืออํานวยความสะดวกในการปฏิบัติงาน
และพฒั นาปรับปรงุ การให้บริการ - กรณีส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบระบบ และหน่วยงาน
ระดบั สาขาเปน็ ผู้ใช้งานระบบ (User)

 มีระบบจัดเก็บขอ้ มลู ต่าง ๆ เพอื่ สง่ ให้สว่ นกลาง

วเิ คราะห์หรือดําเนินการต่อ

คมู่ ือการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก

กรมท่ดี นิ กระทรวงมหาดไทย

12

หัวขอ้ การดําเนินงาน แนวทางการพจิ ารณา คะแนน

16. ระบบ  15.2 มีการรวบรวมข้อมูลจากผู้ปฏิบัติงาน - กรณีส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบระบบ และหน่วยงาน
เทคโนโลยี
สารสนเทศ () ผู้รับบริการและผู้ที่เกี่ยวข้อง เข้าระบบ ระดบั สาขาเป็นผใู้ ชง้ านระบบ (User)
ฐานข้อมูลได้อย่างครอบคลุม ถูกต้อง และ เจ้าหน้าท่ีสามารถนําเข้าข้อมูลได้ และสามารถ
ทันสมัยรวมถึงการนําผลการวิเคราะห์ ใชป้ ระโยชน์จากฐานข้อมลู ดงั กล่าวได้
ข้อมูลไปใช้ปรับปรุงระบบฐานข้อมูลและ  มกี ารนําผลมาวเิ คราะห์เพือ่ พฒั นาการใหบ้ รกิ ารของ
หน่วยงานหรือเสนอแนะปรับปรุงระบบฐานข้อมูลต่อ
พัฒนาระบบการใหบ้ ริการต่อไป ส่วนกลาง

 16.1 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ หน่วยงานมรี ะบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถใช้งาน

() สามารถใช้งานในส่วนที่จําเป็นได้อย่าง ไดอ้ ย่างตอ่ เนื่องและปลอดภัย
ตอ่ เน่อื ง และปลอดภยั โดยการปฏบิ ัตติ าม
แผนแม่บทเทคโนโลยีสารสนเทศและการ - กรณีส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบระบบ และหน่วยงาน
ส่ือสาร หรือแผนอนื่ ทกี่ าํ หนด ระดบั สาขาเปน็ ผูใ้ ชง้ านระบบ (User)

มีการรวบรวม วิเคราะห์ และจัดทําข้อสังเกตเก่ียวกับ

การใช้งานทนั ต่อสถานการณ์ เสนอส่วนกลางใหท้ ราบ

 หน่วยงานระดับสาขามีการปฏิบัติตามแผนแม่บท

ที่เกีย่ วข้อง

 16.2 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ หน่วยงานมีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถค้นหา

() ผู้ปฏิบัติงานหรือผู้เก่ียวข้องสามารถค้นหา ข้อมลู การใหบ้ ริการไดอ้ ย่างสะดวก รวดเร็ว
ข้อมูลการให้บริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว - กรณีส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบระบบ และหนว่ ยงานระดับ
โดยเฉพาะเร่ืองคําถาม คําตอบ และวิธีการ สาขาเป็นผูใ้ ชง้ านระบบ (User)
แก้ไขปัญหาในแต่ละสถานการณ์เพื่อช่วย เจ้าหน้าที่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบได้สะดวก
รวดเรว็
สนับสนนุ การปฏบิ ตั ิงานของเจา้ หน้าที่  มีเรื่องคาํ ถาม-คําตอบ(FAQ) ในระบบ online ของ

หน่วยงาน ท่ีเกี่ยวกับภารกิจด้านการให้บริการ

ของหน่วยงานดว้ ย

 16.3 มีระบบเทคโนโลยีที่มีความม่ันคง หน่วยงานมีกระบวนการกํากั บดู แล นโยบาย

() ปลอดภยั และนา่ เชือ่ ถอื การป้องกันความเส่ียงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และ

ความเสี่ยงด้านภัยคุกคามไซเบอร์ ที่สามารถระบุ

ความเส่ียง (identify) ป้องกัน (protect) ตรวจพบ

(detect)รับมือ (respond) กู้ระบบคืนสู่สภาวะปกติ

(recover) และสามารถดําเนนิ ธรุ กิจได้อย่างต่อเน่อื ง

 1 คะแนน = มีแผนการกํากับดูแลการป้องกัน
ความเส่ียงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Governance)
และความเสี่ยงด้านภัยคุกคามไซเบอร์ (Cyber risk) และ
ปฏบิ ัติตามแผนอย่างเคร่งครดั

 2 คะแนน = มีการประเมินประสิทธิภาพ กํากับดูแล
การป้องกันความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT
Governance)และความเสี่ยงด้านภัยคุกคามไซเบอร์ (Cyber
risk) อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรอื เม่ือมีการเปล่ียนแปลงที่มี

คมู่ ือการขอรบั รองมาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก
กรมทด่ี นิ กระทรวงมหาดไทย